龙湖物业管理案例学习心得

龙湖物业管理案例学习心得（共10篇）

1.龙湖物业管理案例学习心得 篇一

服务就是产品，客户就是价值

---龙湖重庆学习心得

5月9日-11日，非常荣幸与公司同事一道来到美丽重庆，来到非常有特色的地产百强企业龙湖，实地考察了春森彼岸、江与城、香樟林、水晶郦城、MOCO、北城天街等项目。除了项目本身的感受外，与龙湖团队的沟通交流也受益匪浅。现将本次学习到的、思考到的进行梳理，与各位同事共享，若有不妥，敬请指正。此行中，沟通中出现比较多的词汇就是客户，遂以此为主题，主要心得如下：

坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。在市场经济条件下，没有客户，就没有衣食父母，就没有销售渠道，就没有生存依托，就没有发展和壮大的基础条件。在考察过程中，无论对方的营销人员，还是工程人员、设计人员、人力管理人员、财务人员，尤其是项目负责人都具备强烈的客户意识和市场意识，每个人都能把龙湖的客户服务故事讲的很生动。

一、企业文化中的客户意识

“善待”是龙湖最有特色的理念（绿城为真诚、善意）。在龙湖的市场研究和物业管理板块，他们强调实实在在的研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的，真正与业主建立良性的沟通和互动。从下面几个理念元素中分析龙湖的客户意识：

企业使命：为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中成为卓越的企业并创造机会。经营管理原则：客户至上原则，改进创新原则

行动准则：善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人，企业LOGO：善待你一生（主色为蓝色色调）

其中，善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人，这是龙湖在它成立两年之后（1997年）确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。对标分析：

龙湖地产企业文化中突出了客户导向；对客户服务理念进行了具体化；龙湖地产建立了完整的客户服务体系，比如龙湖会作为与业主沟通的平台，效果非常好；

我公司虽很早就确定了“服务顾客重于一切”的理念，但在理念延伸上和实际业务中缺乏具体化；我们没有建立完整的客户服务体系，缺少与业主沟通的平台。

二、项目开发过程的客户意识

房产品好不好，只有客户说了算。在龙湖的开发过程中，我们可以清晰地感受到客户逻辑对项目开发的引领。首先在产品定位阶段，客户逻辑既是营销逻辑，解决了为什么造这样的房子，产品配比的客户分析，单体户型的客户分析，配套建设的客户分析，在经济测算的基础上尽最大程度的满足客户需求。感受最深的就是西局项目负责人对本项目产品定位的分析，非常深入，很好的解决了产品卖给谁、怎么卖、卖什么价的逻辑，产品的设计

高度满足客户需求，提升附加值，更好的实现营销目标。在客户研究这里，我们意识到龙湖地产是有成熟的分析模型的，比如客户访谈，对目标客户的科学访谈调研，会对项目的产品定位起到非常扎实的作用。

在产品的营造阶段，该企业重视分析，哪些是客户最关注的，哪些是客户最敏感的，哪些是最能打动客户的。针对不同的项目对应不同的客群，可以说龙湖是把钱花在了客户都能感知到的点上，品质的营造需要组合设计，系统考量。这里我们感受最深的就是龙湖的景观，高层建筑中的景观，高容积率项目的景观，龙湖解决的非常好。对标分析：

龙湖地产客户研究比较深入、系统，产品定位中的营销逻辑比较清晰，有成熟的分析方法和分析模型（在借助多家咨询公司力量后，通过自己的团队深入分析借鉴）；项目营销工作与产品定位同步，营销工作系统性强；（备注：方兴地产操作亦庄项目在产品定位进行之前就已经对销售公司和广告公司进行了招标，营销团队第一时间成立）

我公司缺乏系统客户研究，借助外部咨询力量相对简单，缺乏分析标准；项目营销工作启动较晚，前后衔接不够系统；（备注：上海青浦香花桥项目已经启动很久，产品定位接近完成，但项目营销团队还未成立）

三、项目营销阶段的客户意识

从龙湖的体验区可以领悟到这家企业如何理解营销的。龙湖

内部是这样描述的：“服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家”、“客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，强调客户体验”、“每一个客户的都是我们的导师”。龙湖的营销工作流程是以客户需求第一原则设计的。其营销特色可以总结如下两点：一是高度重视客户体验，这个体验既包括样板房、体验区的产品体验，同时还包括龙湖的服务体验；二是高度有执行力的营销队伍。龙湖的营销以自建团队为主。在业内独树一帜的是，该公司的营销人员通常是不拿提成的，他们的身份也不是通常的销售员，而是龙湖地产的正式员工，待遇设计一般为年薪制，即基本工资加年终奖，其销售队伍相对比较稳定。对标分析：

龙湖地产重视打造极具冲击力的体验区，描绘美好的服务品牌和生活体验，打造了优秀的物业服务品牌；独具特色的营销团队；

我公司在客户体验区的营造上还在探索中，园区服务体系和物业服务品牌都有待完善，基础的客户服务尚在摸索（比如宜昌锦绣项目两个售楼部均未能配备专职收款人员，客户下定金、交房款都需要等待财务人员从办公楼赶往售楼部）；营销团队比较依赖销售公司；

四、物业服务阶段的客户意识

提起龙湖地产，多数人都能联想到龙湖物业，龙湖物业可谓是该集团重点打造的品牌，虽有包装推广的成分，但是这样的逻辑对于地产企业来说是不可缺少的。该集团在业务描述中是这样的，业务涉及地产开发、商业运营、物业管理三大领域，龙湖物业2012营业收入突破6亿元，是赢利的。

龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。这是龙湖地产的官方描述，龙湖物业三次调整服务模式：1997-2002年，服务定位“满意”；2003-2006年，第一次调整定位“满意+惊喜”；2007年，第二次调整，“满意+ 惊喜+幽默+乐趣”，体现出龙湖物业根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。对标分析：

龙湖地产已经将物业打造成了全国知名品牌，追求服务，实现了地产品牌的高品牌高价值；

我公司的物业服务品牌还在探索中，物业品牌对地产品牌的衬托还没有体现。

综上所述，以上四点主要是战略层面的思考和感知，在学以致用上，还有一些可以直接拿来运用的技术细节，在此没有逐一列举。个人认为，任何企业的流程和好的做法，都是建立在背后的机制导向和企业战略背景下的战术，必须经过我们分析改进优化，才能达到适用本企业的效果。目前我们正在与龙湖营销团队、融创营销团队加强沟通，争取能够学习到他们的精髓，为提升我们自己的营销能力而努力。

(完)

2.IT项目管理案例分析及学习心得 篇二

姓名+学号 项目管理概述

项目管理是“在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。”项目经理不应该仅仅局限于试图满足项目具体的范围、时间、成本和质量目标、同时也必须促进整个过程以满足项目活动涉及者或影响者的需要和期望。1.1 项目集成管理

项目集成管理是指在项目的整个生命周期内，汇集项目管理的知识领域，对所有项目计划，进行整合执行及控制，以保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。项目集成管理是从全局的、集成的观点出发通过有机的协调项目各个要素(进度、成本、质量和资源等)，在相互影响的项目各项具体目标与方案中权衡和选择，尽可能地消除项目各单项管理的局限性，从而实现最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。1.2 项目范围管理

项目的范围管理影响到信息系统项目的成功。在实践中，“需求蔓延”是信息系统失败最常见的原因之一，信息系统项目往往在项目启动、计划、执行、甚至收尾时不断加入新功能，无论是客户的要求还是项目实现人员对新技术的试验，都可能导致信息系统项目范围的失控，从而使得信息系统项目无论在时间、资源和质量上都受到严重影响。

1.3 项目时间管理

项目管理的首要任务是制定一个构思良好的项目计划，以确定项目的范围、进度和费用。在给定的时间完成项目是项目的重要约束性目标，能否按进度交付是衡量项目是否成功的重要标志。因此，进度控制是项目控制的首要内容，是项目的灵魂。同时，由于项目管理是一个带有创造性的过程，项目不确定性很大，项目的进度控制是项目管理中的最大难点。1.4 项目成本管理

项目的成本是项目的全过程所耗用的各种费用的总和。项目的成本管理对于组织来说非常重要，成本管理并不只是把项目的成本进行监控和记录，而是需要对成本数据进行分析，以发现项目的成本隐患和问题，在项目遭受可能的损失之前采取必要的行动。

项目成本管理希望节约项目的费用，但并不意味着要一味减少成本。例如：在信息系统项目中，减少测试无疑能够减少项目的费用，但没有测试，如同许多曾经进行过的信息系统一样，把用户当做测试者，可能对项目造成灾难性的后果，最终，或者使得项目的成本大为提高，或者让项目走向失败的边缘。1.5 项目质量管理

质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是指按项目需求制定的基础性文件。在信息系统项目中，一般把《系统需求规格说明书》作为项目需求的基础性文件。

质量管理作为项目管理的一部分，具有非常重要的地位。质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程，使用一些基本项目管理工具和技术来保证信息系统的质量。

时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，成本再节省，项目也没有意义。1.6 项目人力管理

人是决定组织和项目成败的关键。尤其是在信息系统领域，合格人选很难找到和保留在某个项目中。有效的管理人力资源，是项目经理们认为最困难的一件事情。项目人力资源管理包括为最有效地使用参与项目人员所需的各项过程。它包括项目的所有利害关系者，如赞助人、顾客、合伙人、供应商/分包商、项目团队成员等。而讨论对赞助人、合伙人、顾客的管理已经超出本章的范围，本章将重点关注项目团队的人力资源管理。

项目人力资源管理主要包括编制人力资源计划，组建项目团队和项目团队建设三个主要的过程。人力资源计划编制的主要内容包括确定、记录并分派项目角色、职责，请示汇报关系，这个过程的输出主要包括角色和职责分配矩阵、报告关系，以及项目的组织结构；项目团队组建的内容主要是招募、分派到项目工作的所需人力资源，得到项目所需的人员是信息系统项目成败的关键；而项目团队建设的内容主要包括培养项目团队个人与集体的能力，以提高项目的绩效。对于许多信息系统项目而言，是否能够培养团队和集体的能力，也是项目成功要考虑的因素之一。1.7 项目沟通管理

沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。

在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项自整个生命周期，很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。

1.8 项目风险管理

项目需要以有限的成本在有限的时间内达到项目目标，而风险会影响这一点。风险管理的目的就是最小化风险对项目目标的负面影响，抓住风险带来的机会，增加项目干系人的收益。作为项目管理人员，必须评估项目中的风险，制定风险应对策略，有针对性地分配资源、制定计划，保证项目顺利的进行。1.9 项目采购管理

项目采购是从项目外部购买项目所需的产品和服务的过程。采购过程涉及具有不同目标的双方或多方，各方在一定市场条件下相互影响和制约。通过流程化和标准化的采购管理和运作，可以达到降低成本、增加利润的作用。项目采购管理过程包括采购计划、合同编制、招标、供方选择、合同管理和合同收尾等。IT项目管理案例分析

2.1 案例场景

某地区政府部门建设一个面向综合性网络应用系统，对现有的分布在各个服务器上的多个管理系统和服务平台进行重组和整合，整个项目由政府的信息部门负责统一规划、分期建设，由各个共建单位的主要领导组成了领导小组，招标选择了某IT技术公司负责承建该应用系统。2.2 案例分析

需求分析大致可分成三步来完成。

(1)需求信息的收集。

(2)需求信息的分析整理，对收集到的信息要做分析整理工作。

(3)需求信息的评审。

开发过程中的每一个阶段都要经过评审，确认任务是否全部完成，避免或纠正工作中出现的错误和疏漏。需求评审通过，产生规格说明书是需求分析阶段结束的标志，‘评审可能导致需求分析过程回溯，甚至会反复多次。但是，一定要使全部的预期目标都达到，才能让需求分析阶段的工作暂告一个段落。

从客户角度而言，识别需求是项目启动过程和整个项目生命周期的最初活动，客户通过识别商业或市场需求、机会、确定投资方向和项目机会，在这个过程中，将给项目的目标确定、可行性分析和项目立项提供直接、有效依据，为需求建议书的撰写提供基础。

从承建方的角度而言，识别需求是得到客户的需求建议书，或只是得到客户初步需求意向后，项目团队从技术实现、应用和项目实施角度识别客户的实际存在的问题、基本意图和真实想法，从而达到与客户有效的沟通，准确分析需求和问题，为制订可行、合理、正确的技术及实施解决方案提供依据。在软件项目开始启动的初期，用户会向开发方提交需求描述，内容包括：目标产品的工作环境描述及用户对目标产品的初步展望，其目的仅在于向开发人员解释其需求。需求规格说明书与需求描述完全不同，它是由开发人员经需求分析后形成的软件文档，其内容更为系统、精确和全面。软件测试是有计划、有组织和有系统的软件质量保证活动，而不是随意、松散、杂乱地实施过程。为了规范软件测试内容、方法和过程，在对软件进行测试之前，必须创建软件测试计划。

软件测试计划是指导测试过程的纲领性文件，包含了产品概述、测试策略、测试方法、测试区域、测试配置、测试周期、测试资源、测试交流、风险分析等内容。借助软件测试计划，参与测试的项目成员，尤其是测试管理人员，可以明确测试任务和测试方法，保持测试实施过程的顺畅沟通，跟踪和控制测试进度，应对测试过程中的各种变更。

测试阶段的划分应该与开发阶段划分相对应，如需求分析相对应的是确认测试，与概要设计相对应的是集成测试，与详细设计相对应的是单元测试。

单元测试也就是模块测试。通常被放在编码阶段，由程序员完成这个模块后对他自己写的模块内代码进行测试，检查它是否实现了详细设计说明书中规定的模块功能和算法。单元测试是验证详细设计(各个模块)正确性的测试，通常由开发组成员的自测和交叉测试完成。一般的测试流程为：编写软件单元测试说明，执行软件单元测试，编写软件单元测试报告。

除了单元测试，还有集成测试和确认测试。集成测试又称组装测试，是在开发环境下，验证概要设计正确性的测试。集成测试按照测试计划和用例，由测试组成员完成。确认测试是在运行环境下，由用户参与验证需求规格说明书的正确性的测试，主要测试软件功能与用户需求是否一致。3 IT项目管理学习心得

在此，我想将学习此门课程的心得总结为一下几点：

一、项目管理就在我们的身边刚刚开始的时候，觉得项目管理就是一个项目的项目管理者对项目所要涉及到的全部工作、资源等进行有效地管理。然而在学习的过程中渐渐的发现我对项目管理只是表面的认识，正确理解应该是以IT项目为对象的系统管理方法，是通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

二、团队是项目管理成功与否的大环境 好的项目团队，应该有一个共同认可的明确的目标、合理的分工协作、良好的信息沟通、队员之间相互信任并且能积极的参与到自己的队伍中。在我们平时的工作中，我们所在的公司是一个大的项目团队，每个部门和每个作业小组就是一个小项目团队。

三、项目经理是项目管理的灵魂项目经理是项目管理的角色，是实现项目目标的责任人，同时是一个团队的灵魂人物。项目经理不一定是这个团队

中能力最强的人，却是责任最重大的那个。他应该是有较强的意志力、凝聚力，有抗压能力的人，不会轻易被外界和他人影响。

3.案例学习心得 篇三

上周营业部员工开展了《案例学习讨论》活动，学习了省纪委监察部下发的18个案例。通过学习使我深刻认识到，当前银行系统放发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给银行造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。

从这几起案例可以看出，很多案例的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得尤为重要，认真学习，深刻体会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，并在实践工作中要严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。

很多时候遵守银行规章制度说起来容易，做起来却不是一件简单的事。在处理业务中，当银行的利益、客户的利益和我们的规章制度发生冲突，服务好客户，我们能做到，遵守好规章制度我们也能做到，可让二者兼得，却需要一份理解。很多时候，合规不能给我们一个准确的答案。我们只需要在平时的工作中，不折不扣地执行每一项规章制度，对不符合规定的业务加以抵制，不断完善自己的工作。

在遵守规章制度的同时，对工作的责任心也是必不可少的。有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难，甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。

责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。

4.正反案例学习心得 篇四

树廉洁之风，立清白之名，是中华民族的传统美德。早在北宋时期，著名文学大师欧阳修在其《伶官传序》一文中曾这样写到“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”。通过认真学习组织部《优秀领导干部先进事迹选编》、中央纪委《领导干部违纪违法典型案例警示》及省委组织部《模范部门教育活动警示教育案例汇编》，使我深刻地认识到“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”的深刻含义。

见贤思齐，学然后知不足。以身边典型为镜鉴，重在自觉、难在行动、贵在经常。广大党员干部应以身边正反典型作为明镜高悬于头顶，做到“吾日三省吾身”，并将收获内化为行动，自觉加强自身党性修养，努力提高辨别能力、政治定力和实践能力。作为一名党员医务工作者在日常工作生活中我们应该做到：

一、要树立正确的人生观、价值观。“反面”人物因不注重世界观、人生观和价值观的改造，私欲膨胀，把政府和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具，政治上丧失信念、经济上贪得无厌、乃至犯了错误。作为一名医务工作者，应该不断强化先进性意识，从行业特点、职业要求和本院实际出发，以解决老百姓“看病难、看病贵”为各项工作的出发点和落脚点，带头抵制 “回扣”、“红包”、“大处方”、“滥检查”等行业不正之风，真正做到知荣耻，树新风，做人民健康的忠诚卫士，把党和人民利益放在首位。

二、要珍惜我们的工作，卫生行业肩负着保护人民健康、保障全面建设小康社会的光荣职责，这是时代赋予我们的神圣使命。在2003年抗击非典的斗争中，我们广大医务工作者经受了严峻的考验，赢得了广大人民群众的普遍赞誉，党和人民也给予了很高的评价。我们要珍惜这来之不易的荣誉，戒骄戒躁，再接再厉。努力提高医疗质量和服务水平，以自己的实际行动为卫生行风建设作贡献。决不能抱有侥幸心理，“天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫为”，“苍蝇不叮无缝的蛋”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼。因为私欲膨胀，把政府和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，铤而走险，最终陷入痛苦的深渊，而最终承受最多痛苦的人是他们自己和他们的亲人。

三、加强政治理论和业务知识的学习，不断提高自身的综合素质。提高自身的思想觉悟和道德水准。学习是“生存的前提，发展的基础，创新的资本。”个别人在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形式主义等。活生生的事实告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须坚持学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一名新时期合格医疗工作者，严于律己，廉洁奉公，以共产党员的标准严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上以实际行动践行“三个代表”，坚守着 “健康所系、生命相托”的誓言。

四、要以案为鉴。我们要杜绝私欲膨胀，把政府和人民赋予的神圣权力及职务之便，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具。唐代名医药王孙思邈说过“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，冤亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”，我们应视患者如至亲的接诊态度，立足为患者服务的宗旨。在工作实践中省身克己，敬职勤政，在工作上要求真务实，勇于吃苦，勇于奉献，不等不靠，增强事业心责任感。我深知作为一名合格的医务工作者应具备强烈的事业心，高度的责任心和对患者的同情心；不但要有精湛的医术，还应具有高尚的医德。在日常工作中不仅要刻苦钻研业务努力提高医术的，而且要注重提高医德修养。常常勉励自己和周围的同志，做医生可以帮助别人，这不是每个人都有的权利，这是一种福气。我们应该感谢病人，感谢他们对我们的信任，对医务工作者的信任。

5.案例学习心得 篇五

这几天通过多次阅读《2015年9月份案例学习集》典型案例教育，认为这些案例对我作为新员工刚刚涉及这个行业有很好的警示作用，一个让我警醒的好教材。案例中：有网管系统建设工程故障；有督导擅自离场、引起客户投诉；有客户问题处理不及时，引起客户投诉；有督导技能/服务/响应速度差，导致客户投诉；质量检查不合格等，包括了很多比较常见的问题。

通过案例，我认为，公司代表处要求职工认真阅读，撰写心得的目的：在于以案说法明纪，用过去发生的典型事例告诫我们，要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程，用身边事教育自己，使案例教育更具针对性和实效性。

这些案例都是我们工作中经常遇见的，案例一告诉我们：学习高危操作流程，避免非行业操作时间窗操作接入层以上设备；组织交付技术风险学习，提升工程师交付风险敏感性，增强风险管控意识。例如案例三“XX区域新设备连接不上，长时间未解决，导致客户投诉”，这样的分析总结有利于自己在今后的工作中去着重培养自己的沟通能力，加强对新设备的了解，不懂的以及时向主管，高督产品经理请教。也许有些问题处理自己还不涉及，学习这次案例后，自己之后可以更好的预防了，在以后的工作中要认真执行公司规章制度，操作规范，操作流程，：

1、遵循首问责任制，及时和客户沟通并第一时间响应客户需求，解决客户问题，跟踪到问题的闭环

2、端正工作态度，以客户为中心，以负责任的态度及时解决客户问题

3、加强时间观念和服务观念，及时和客户沟通，并制定及时有效的解决方案

4、人员互动，遇到紧急情况时可以随时相互支援

5、后续拜访客户梳理问题升级流程，引导客户如有问题督导解决不了可以直接上升至项目经理

6、输出区域组织架构通信录，传递给客户，让客户了解我们组织架构

7.督导上站检查要做好checklist 记录，收集站点照片，及时输出当天的工作报告。

8.质量QC加强对质量标准的学习，要求多下站，严格要求自己，严格要求督导，严格要求施工队，按华为的规范标准安装。

9.加强项目监控力度，加强仓库物资管理力度，做好货物问题沟通；

6.【微型师德案例】学习心得 篇六

经过这段的国培课程的学习，感觉受益匪浅，让我学习了很多的教学专业知识以及教育方法。在学习的过程中，让我尤为深刻的是《微型师德案例》的观看，让我深受触动！也让我认识到作为一名教师，他（她）的职责不仅仅是教书，而更重要的是要育人！

《微型师德案例》主要有四个案例，从这四个案例中我学到了很多。

《最美女教师》--张丽莉，在危难关头把生的希望留给了学生，把死的危险却留给了自己。这是师爱的完美体现。当面对灾难时，人的本能就是求生，但作为一名优秀的老师最主要的师德灵魂就是师爱，正是这种美丽的师爱让张老师在危急时刻却本能地牺牲自己救助自己的学生。正是她用大爱谱写了一曲生命的赞歌，诠释了高尚的师德！

《美丽的圈套》让我对教育有了新的认识，我欣赏这位老师的聪明才智，她用智慧的眼光发掘出了学生们身上的个人潜能，并得到学生们的尊重、信任。这个案例让我明白了想要爱学生，首先就要尊重信任和鼓励学生们，使学生们都能朝向我期望的方向学习和生活，这也是教育的魅力所在。

《爱让我们成就彼此》这个案例中，泰迪多年后说出感谢汤普森老师，而汤普森老师则说她要谢谢泰迪，因为汤普森老师用尊重和爱成就了泰迪精彩的人生。同时也是在成就自己--泰迪教会了汤普森老师作为教师的真谛！这个故事很感人！让我很羡慕这位老师能得到学生如此的尊重与爱，也让我深深的明白：爱的教育如此伟大！

《寻找最美乡村教师》让我看到留守儿童的不易，更让我钦佩这位女教师用自己的爱无私地去关爱她的这些学生。作为一名小镇教师，我们的身边也会有这样一些留守儿童，但我从来没有这么深刻的了解到原来这些孩子是如此孤独，如此缺少爱，如此的不易。现在我才明白这孩子缺少父母的爱，没有人教育人沟通交流，更没有家长在身边细心地教育她正确的行为礼貌！这需要我们这些教师来关注，并给予关爱。观看这个案例后，对我的触动很大，我决心在以后的工作中要像那位陈校长学习，尽我所能去关心、关爱每个学生的学习和成长！

7.安全事故案例学习心得 篇七

2016年11月1日，在公司的安排下我们观看了《汾西焦点》第787期“必须坚守安全行程的最后一公里”教育片，该视频主要讲述了南关矿及水峪矿的4起安全隐患案例，我在想这些违章事情为什么会发生呢?是人的原因还是制度的原因?煤矿企业经过这么多年的发展，各项规章制度及操作规程已非常完善，发生事故的原因主要是人的原因，是“违章、麻痹、不负责任”的具体体现，大部分的生产事故的发生与自我安全意识淡薄，违反操作规程，安全措施未落实等因素有关。

“违章、麻痹、不负责任”充分诠释了事故发生的原因。“违章”就是不按规章制度，不按操作规程来做事，凭自己的个人主观意识来做事，久而久之就变成了习惯性违章；“麻痹”则是进一步违章，未认真分析工作过程中的所有环节，不认真履行工作流程和规程，总认为自己这么做没什么大不了，自己是对的，图方便、图省事，从而导致了事故的发生；“不负责任”就表现在多方面，管理上的不负责任，监督上的不负责任，具体工作者的不负责任，即管理不到位、监督不到位、执行不到位。

安全工作天天抓、天天讲，为什么还会出违章事件呢?“违章、麻痹、不负责任”充分体现了事故发生的原因。我们有的人思想麻痹，开小差，放松了安全意识，就进行了违章作业。这是一种非常不负责任的行为，是对自己，对同事，对领导，对公司的不负责任，更是对家人的不负责任。你有没有想过，如果因为你的不负责任，导致了安全事故发生，会给同事、领导、家人带来多大的伤害，会给公司的财产带来多大的损失。所以，我们在工作时，一定要牢记安全，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争，“常怀责任之心，常行责任之事”做安全生产明白人，认真遵守规章制度，严格执行操作规程，强化安全监督，不放过任何细节和小事。安全无小事，用我们认真的责任心来换取持续的安全无事故。

记得有一句写的很简单却很深刻的话：人一生的财富=1(生命)0(金钱)0(知识)0(权位)0(容貌)„，如果没有了前面的1，后面即使拥有再多，其结果也等于0。可见生命对于每个人来说都是最重要的，因此我们这些从事煤矿行业的人员时时刻刻要把“安全“两字牢记心中。

生于忧患，死于麻痹，我们一起用行动和智慧捍卫我们的生命。

2016年11月3日

观看《汾西焦点》第787期

“必须坚守安全行程的最后一公里”

心得体会

麻

磊

8.内控案例的学习心得 篇八

一个月来，苏州分行积极开展了关于合规风险案例分析的学习活动。我行也积极响应分行的精神，在周会和晨会上多次学习分行下发的合规风险案例。分行收集了2013年以来发生的12个比较典型的风险事件进行展示分析，涉及到了工作中的方方面面。作为一名柜员接触较多的是现金出纳，储蓄与ATM业务，银行卡和网上银行，票据安全等。因此，在这些案例中印象最深刻的有两个。第一个是某行一名柜员在明知信用卡非本人的情况下，办理取款后明示客户签持卡人（本人）姓名，在发现客户误签了代理人（自己）的姓名后，为了躲避风险事件，故意采取粘贴凭证、巧拍影像、代客户签名等方式掩盖业务差错。第二个是某行员工在银行营业网点使用启用专用POS，在客户不在场的情况下，违规代单位集中办理借记卡启用业务，设置密码，用于代发工资。分析这些风险事件的发生，个人认为主要有一下几个方面

一是防患意识不强，疏于管理。注重了业务开展，忽视了案件防范，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识。

二是内控制度、管理制度不落实，缺乏有效监督机制。内部制度执行管理及员工不良行为监督制约机制落实不到位，柜员卡使用、授权及密码、重要空白凭证、印章、现金等基础会计管理制度得不到严格执行，业务操作随意性，岗位制约缺乏有效性，部分重点业务环节存在操作风险。通过这次学习活动，我对于银行风险内控在思想上有了进一步的提高。让我认识到了内部控制是无时不控的，是无处不控的，是无人不控的，是无事不控的。比照本人在工作中存在一些不足，在今后的工作中我要努力做到：一是加强各项规章制度学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自己的业务能力水平和风险控制能力。二是对自己的岗位要充满热情，爱岗敬业，努力工作，忠于职守，并做到遵纪守法，严以律己，尽职尽责，恪守职业道德。通过此次活动的有效开展，使我一定以此为契机，在自己的工作岗位上多出成效，多创佳绩，为促进工行的各项工作得到健康的发展做出自己的贡献。

9.事故案例学习心得体会 篇九

一、加强安全培训，提高职工安全技术素质，建设一支高素质的职工队伍，是煤矿实现安全生产的根本保证。企业的生产必须有高素质员工队伍为依托。员工没有安全意识，安全生产无从谈起。

二、要根据安全生产的目标和任务，根据各岗位的分工，层层细化分解责任，将责任具体化、合理化、规范化，切实做到谁管的事、谁负责，有章可循，违章必究。安全责任制不能流于形式，在进行每项工作时都要保证做到计划到位、准备到位、检查督促到位、验收到位。这样，才能使各项工作安全顺利的开展。

10.事故案例学习心得 篇十

本周五我们在会议室学习了两大地铁事故，分别是韩国釜山地铁3号线相撞事故和广州地铁8号线车厢冒烟起火事件。从两件事故的起因来看，我想归根结底大部分是因为员工工作态度问题造成的。值得我们好好反省，好好学习。下面我分析一下两起事故，牢记在心，避免今后的工作出现类似的情况。

韩国东南部港口城市釜山发生地铁追尾事故，造成100余名乘客受伤。事故发生在釜山地铁3号线杯山站至水满谷站区间，突发的供电触网跳闸故障导致一辆列车停在隧道中。随后，另一辆地铁列车赶来分流故障地铁列车乘客，并将车体转轨，但由于在弯道转弯速度过快，撞上了故障地铁列车。事故发生30分钟后，地铁上的所有乘客被紧急疏散，事故地铁线路区间停运。此次事故造成的原因是前行列车在运行过程中发生弓网故障造成接触网跳闸停电，列车不能继续运行而请求救援，在救援列车进入区间救援时，司机对故障列车停留位置不清，救援列车接近故障列车时速度过快，且因故障列车停留在弯道上，影响司机视野，造成制动距离不够，救援列车与故障列车发生相撞。

此次事故给我们一次非常大的警示作用，当发生行车事故需要救援时，司机必须与行调、车站确认被救援列车所在的位置，做到心中有数，车务登乘机车的监控员必须认真与司机核对故障停留车位置，随时提醒司机与被救援列车的距离，与被救援连挂时提醒司机控制好速度，防止速度过高导致安全事件发生。针对这次事故长沙地铁也做好了相应的措施和准备，一是对长沙地铁2号线全线区间曲线半径小于400米弯道进行梳理，从2号线施工图中统计有3个区段半径小于400米，对弯道处进行增加限速牌，提醒司机进入弯道进行限速行车。二是各次列车司机务必加强对线路、车辆设备的监控。司机在动车前、运行中认真确认行车凭证、进路、信号、道岔、制动状态等，发现异常及时采取措施。三是遇信号设备故障需要人工驾驶时，尤其是切除车载ATP在大坡度及小曲线半径区段运行时人工驾驶时，必须严格控制运行速度。

广州地铁8号线一列车运行到鹭江至客村区间时出现接触网打火花现象，列车最终在该区间停下，车上近千名乘客从列车紧急出口撤离，因撤离时发生互相推撞现象，部分乘客因此受伤，最终全部乘客徒步通过隧道后走到车站。至少4名受伤乘客被送往广州市内两家医院治疗。

此次事故造成的直接原因是列车受电装置故障接地后造成列车在区间隧道内暂停。事件发生后，司机未及时通过广播向乘客讲清事件原因，安抚好乘客，使乘客在慌乱中自行解锁车门进入隧道疏散，是事件发生的重要原因。事件造成区间行车中断并有乘客身体不适而住院，社会影响恶劣。

广州地铁在全国地铁排名是前列，一直是各城市地铁学习的榜样，其文化之悠久，技术之精湛，很少发生重大安全事故。但是这次事故社会影响恶劣。我们要牢记安全第一，如果经常发生这类事故，试想一下会有多少乘客愿意乘坐地铁呢？所以在长沙地铁未开通之际，防范是必然，采取一些必要措施。比如：（1）列车受电装置是车体中的重要部件，极易发生短路接地等故障，一旦发生故障，直接导致列车无法运行，影响行车安全并易造成人员伤亡与财产损失。车辆部门要对受电弓等重要设备着重检修，杜绝带隐患上线。（2）在出现紧急事件时，司机要迅速判明情况，对不危及乘客人身安全的事件，要及时通过广播说明情况，做好安抚工作，防止乘客自行启用各种安全设施，造成混乱，引发人身伤亡及财产损失。（3）组织员工进一步学习各类应急预案，切实加强安全生产应急能力。要高度重视列车运行中出现的非正常情况，及时、准确地处理临时发生的各种问题。要加强通讯设施、设备建设和使用管理，强化通讯技术措施，保障通讯特别是在非正常情况下通讯畅通。完善并严格执行非正常情况下的应急措施、行车组织办法和工作流程；要坚持经常组织各类有针对性的单项、多项和综合性应急演练，真正起到教育职工、告知公众、锻炼队伍、整合机制、完善预案、提高能力的作用。