安全管理讲义

安全管理讲义（精选5篇）

1.安全管理讲义 篇一

全面预算管理讲义大纲 预算组织实施

紧紧围绕资金收支两条线，对人财物、产供销各个环节疏而不漏，全部纳入预算范围，并将编制预算后确定的目标层层分解到各分厂、车间、部门、处室。

各部门在落实到个人，使每个员工都对预算充分了解，并真正担当起相应的成本控制责任。

将预算指标层层分解，落实 到各部门、各单位、各环节和各岗位，形成全方位的预算执行责任体系。预算指标层层分解 按照授权审批程序执行预算 日常控制中：

健全凭证记录，完善各项管理规章制度；

严格执行生产经营月度计划和成本费用的定额、定率标准； 加强适时的监控。

对预算执行中出现的异常情况，企业有关部门应及时查明原因，提出解决办法。预算执行的要求

、季度、月度全面预算下达后，就成为企业生产经营经济运行所应遵循的基本准则，在执行过程中要做到： 1）有效控制

权限由总经理掌握，控制月度各预算项目实际发生值与预算控制计划值差额比例在XX％之内；

各预算项目实际发生值与预算控制比例差额比例在XX％之内，如遇特殊突发事件超出预算、月度预算差额控制比例的开支项目，则由开支部门提出书面申请，按程序逐级申报并经有权机构审议通过后实施。

预算执行的要求 2）信息及时反馈

建立信息反馈系统，对各部门执行预算的情况进行跟踪监控，不断调整执行偏差，确保预算目标的实现。3）每月进行预算检讨

按月检讨执行的情况，收入、成本不论实际数与预算数差异多少，而各项费用实际数比较预算数差异10％以上者，均应作差异说明及改善对策。

预算如有不足支用，应先以签呈详细说明理由，经核准追加预算后方可支用，不得预先超支。

每年7月下旬全面检讨上半预算执行情况，如有必要，修订下半预算。预算调整 预算调整的性质：

刚性但不僵化；灵活而不失控 预算调整的内容 ₵

调整申请文件化 ₵

调整审批流程化 ₵

调整责任明确化 预算调整原则

下达的预算，一般不予调整。预算调整的基本条件：

市场环境、经营条件、政策法规等发生重大变化,致使财务预算的编制基础不成立，或者将导致财务预算执行结果产生重大偏差的 预算内调整－－内部授权机制

对于不影响预算目标的业务预算、资本预算、筹资预算之间的调整，企业可以按照内部授权批准制度执行

鼓励预算执行单位及时采取有效的经营管理对策，保证预算目标的实现。

预算外调整之程序

由预算执行单位逐级向企业预算委员会提出书面报告 阐述预算执行的具体情况;客观因素变化情况及其对预算执行造成的影响程度;提出预算的调整幅度。财务管理部门

对预算执行单位的预算调整报告进行审核分析，集中编制企业预算调整方案，提交预算委员会以至企业董事会或经理办公会审议批准，然后下达执行。预算调整事项应当遵循的原则： 不能偏离企业发展战略和预算目标； 调整方案应当在经济上能够实现最优化；

调整重点应当放在预算执行中出现的重要的、非正常的、不符合常规的关键性差异方面。全面预算管理的主要内容 环节一：战略规划 环节二：运作计划 环节四：预算执行分析 环节四：预算执行分析

环节五：预算考核评价

全球最佳实践

全面预算管理在上汽集团的应用

作为一家大型制造业集团，上海汽车集团股份有限公司(下称“上汽集团”)早在10年前就不断提高管理精细化程度，将全面预算管理融入到日常管理中。经过10余年的操作和完善，上汽集团逐渐将全面预算管理工作制度化、系统化和常态化。预算管理已经成为企业管理的基石。留心三大误区

在上汽集团的全面预算管理实践中，也有实务上的误区。

第一，预算目标和实际经营结果偏差很大，缺乏对实际经营的引导和控制。究其原因，主要还是对于全面预算管理的认识还停留在经营预算或财务预算的层面，还是为预算而预算。没有认识到全面预算管理是一种管理模式。只有把预算目标和企业战略、经营实质结合起来，才能更好地反映出未来的发展趋势，才能更有效地为企业发展配置必要的资源。

敬请批评指正

2.消防安全培训讲义 篇二

一、消防安全四懂、四会

1、懂得火灾的危险性

2、懂得预防火灾的基本知识

3、懂得扑救火灾的方法

4、懂得火灾逃生方法

5、会报火警

6、会使用消防器材、设施

7、会组织安全疏散

二、防火六不准

1、在严禁吸烟的地方，不准吸烟；

2、生产、生活用火要有专人看管，用火不准超量；

3、打更、值宿人员要尽职尽责，不准擅离职守；

4、安装使用电气设备，不准违反规定；

5、教育小孩不准玩火；

6、各种消防设备和灭火工具不准损坏和挪用。

三、防火防爆十大禁令

1、严禁在生产装置内吸烟及携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入生产厂区内。

2、严禁未按规定办理用火手续，在生产厂区内进行施工用火或生活用火。该

3、严禁穿易产生静电的服装进入油气区内工作。

4、严禁穿带铁钉的鞋进入油气区及易燃、易爆区工作。

5、严禁用汽油、易挥发性溶剂油擦洗设备、衣物、工具及地面等。

6、严禁未经批准的各种机动车辆进入生产装置区、罐区及易燃易爆区。

7、严禁就地排入易燃、易爆物料及化学危险品。

8、严禁在油气区内用黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。

9、严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。

10、严禁损坏各类防火、防爆设施。

四、火灾报警

火灾报警应注意如下问题：

1、牢记火警电话“119”。

2、接通“119”火灾报警电话后，要向接警中心讲清失火单位的名称地址、什么东西着火、火势大小，以及火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。

3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。

4、打完电话后，要立即派人到主要路口迎接消防车。

5、要迅速组织人员疏通消防通道，清除障碍物，使消防车到达火场后能立即进人最佳位置灭火救援。

6、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。

五、消防安全常识：

（一）燃烧的基本知识

燃烧，俗称“起火”、“着火”，是一种发光、发热的化学反应，它需具备以下三个条件： 1.要有可燃物。凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称可燃物。可燃物按其物理状态分为气体、液体和固体。

（1）可燃气体种类很多，如煤气、甲烷等。

（2）可燃液体使用很广泛，如汽油、柴油、煤油、酒精等。（3）可燃固体种类极多，如木材、纸张等。

2.要有助燃物。助燃物主要为氧气或空气，因为空气中含有21％的氧，其他助燃物有各类氧化剂，如过氧化物、硝酸及其盐类。

3.要有着火源。着火源主要是热能，常见的有以下几种：（1）明火。如打火机火、蜡烛火、火柴火等。（2）高温物体。如白炽灯泡、汽车排气等。

（3）电热能。如电阻发热、电流发热、电火花等。在某种情况下，虽然具备了燃烧的三个必要条件，但由于可燃物质的数量不够，氧气不足或者火源的热量不够，燃烧也不能发生。因此，燃烧要具备以下的充分条件：

1）一定浓度。可燃物主要指可燃气体、可燃液体蒸气。2）一定的含氧量。3）一定的着火能量。

（二）灭火的几种基本方法 ：

1.冷却法：就是降低燃烧物质的温度使火熄灭。如：可用水直接喷洒在燃烧物上，吸收能量，使温度降低到燃点以下，就可以使火焰熄灭。对水忌水的物品，如油类着火，则不可以用水灭。

2.窒息法：就是阻止空气流入燃烧区，断绝氧气对燃烧物的助燃，最后使火焰窒息。使用泡沫灭火器、二氧化碳灭火器灭火，都有窒息作用。

3.隔离法：就是要断绝可燃烧物。

（1）将燃烧点附近的可燃物移到远离火的地方，防止火势蔓延。

（2）切断流向燃点的可燃液体。如关闭煤气管阀门等。4.抑制法：用有抑制作用的灭火剂射到燃烧物上，使燃烧停止。如使用干粉、1211灭火器等。

（三）、发生火灾怎么办：

1、及时、准确地报警

当发生火灾时，应视火势情况，在向周围人员报警的同时向消防队报警，同时还要向单位领导和有关部门报告。

（1）.向周围人员报警：应尽量使周围人员明白什么地方着火和什么东西着火，是通知人们前来灭火，还是告诉人们紧急疏散。向灭火人员指明火点的位置；向需要疏散的人员指明疏散的通道和方向。

（2）.向消防队报警：直接拨打119火警电话。拨通电话后，应沉着、冷静，要讲明：发生火灾的单位、地点、靠近何处，什么东西着火、火势大小，是否有人被围困，有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清报警人姓名、单位和联系电话号码，并注意倾听消防队的询问，准确、简洁地给予回答。报警后，应立即派人到单 位门口或交叉路口迎接消防车，并带领消防队迅速赶到火场。如消防队未到前，火势扑灭，应及时向消防队说明火已扑灭。

2、扑来初起之火 火灾的发展为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。火灾初起阶段，燃烧面积不大，火焰不高，辐射热不强，火势发展比较缓慢，如发现及时，方法得当，用较少 的人力和简单的灭火器材就能很快地把火扑灭。这个阶段是扑灭火灾的最佳时机。在报警的同时，要分秒必争，抓紧时间，力争把火灾消灭在初起阶段。

3、火灾中自救 火灾中的人员伤亡，多发生在楼上，或因逃生困难，或因烟气窒息，或被迫跳楼，或被烈火焚烧。那么发生火灾时，应如何自救：

（1）.如果楼梯已经着火，但火势尚不猛烈时，这时可用温棉被、毯子裹在身上，从火中冲过去。（2）.如果火势很大，则应寻找其它途径逃生，如利用阳台滑向下一层，越向邻近房间，从屋顶逃生或顺着水管等落向地面。

（3）.如果没有逃生之路，而所有房间离燃烧点还有一段距离，则可退居室内，关闭通往火区的所有门窗，有条件时还可向门窗洒水，或用碎布等塞住门缝，以延缓火势蔓延过程，等待求救。

（4）.要设法发出求救信号，可向外打手电，或抛出小的软的物件，避免叫喊时救援人员听不见。

（5）.如果火势逼近，又无其它逃生之路时，也不要仓促跳楼，可在窗上系上绳子，也可临时撕扯床单等连接起来，顺着绳子下滑。

（四）火灾中的疏散 疏散是将受火灾威胁的人和物资疏散到安全地点，这是减少人员伤亡和物资损失的重要措施。疏散时就注意以下几点：

1.疏散人员要优先疏散老人、小孩和行走不便的病、残人员。

2.疏散物资要优先疏散那些性质重要、价值大的原料、产品、设备、档案、资料等。

3.对有爆炸危险的物品、设备也应优先疏散或采取安全措施。

4.在燃烧区和其他建筑物之间堆放的可燃物，也必须优先疏散，因为它们可能成为火势蔓延的媒介。

（五）、灭火器的使用

1、干粉灭火器 干粉灭火器有手提式、贮压式。其性能有普通（BC）和通用（ABC）干粉之分。干粉灭火器筒体内装的干粉，使用时在压力的驱动下从喷嘴内向外喷出。干粉灭火器适用扑救液体火灾、带电设备火灾，特别适用于扑救气体火灾。这是其他灭火器所难比拟的。它也能扑救仪器火灾，但扑救后要留下粉末，对精密仪器火灾是不适宜的。使用方法及注意事项：

（1）.手提式干粉灭火器使用时，一种是将拉环拉起，一种是压下压把，这时便有干粉喷出。但应注意，必须首先拔掉保险销，否则不会有干粉喷出。

（2）.手提式干粉灭火器喷射时间很短，所以使用前要把喷粉胶管对准火焰后，才可打开阀门。手提式干粉灭火器喷射距离也很短，所以使用时，操作人员应尽量接近火源。并要根据燃烧范围选择合适规格的灭火器，如果燃烧范围大，灭火器规格小，就会前功尽弃。

（3）.手提式干粉灭火器不需要颠倒过来使用，但如在使用前将筒体上下颠动几次，使干粉松动，喷射效果会更好。（4）.干粉喷射没有集中的射流，喷出后容易散开，所以喷射时，操作人员应站在火源的上风方向。

（5）.干粉灭火器不能从上面对着火焰喷射，而应对着火焰的根部平射，由近及远，向前平推，左右横扫，不让火焰窜回。（6）.在扑救液体火灾时，因干粉灭火器具有较大的冲击力，不可将干粉直接冲击液面，以防把燃烧的液体溅出，扩大火势。

（7）.干粉灭火器在正常情况下，有效期可达3-5年，但中间每年应检查一次。

（8）.干粉灭火器要放在取用方便、通风、阴凉、干燥的地方，防止筒体受潮，干粉结块。干粉灭火器不可接触高温，不能放在阳光下曝晒，也不能放在温度低于-10摄氏度以下的地方。

（9）.干粉灭火器一经打开阀门使用，无论是否用完，都要重新充气换粉。2、1211灭火器 1211灭火器有手提式和推车式。1211灭火剂装在灭火器筒体里是液态，喷出来遇到高温很快变成气态，其具有不导电、无腐蚀性，灭火后不留痕迹的特点。它的应用范围较广，但价格比较贵。1211灭火器可以扑灭液体、气体火灾和带电设备火灾，特别适合于扑救精密仪器、档案资料、文物等火灾。使用方法和注意事项：

（1）.使用手提式1211灭火器先要拔掉保险销，然后紧握压把打开阀门，1211灭火剂立即喷出；松开压把，阀门自动关闭，灭火剂停止喷射。所以这种灭火器对零星小火能够点射，间歇使用。（2）.1211 灭火器的灭火方法同干粉灭火器相同，要对着火焰根部平射，1211灭火器喷射时间短，喷射距离近，所以要像使用干灭火器一样，开启阀门前要做好充分准备，操作人员要尽量接近火源。同时，要根据燃烧范围选择合适规格的灭火器，如果燃烧范围大，灭火器规格小，就会前功尽弃。

（3）.使用1211灭火器扑救液体火灾，不能直接对着液面喷射，人要站在火焰上风喷射。将一个火点扑灭后，应立即松开压把，停止喷射，所剩1211灭火剂可用于扑救其他火点。（4）.1211灭火剂有轻微毒性，在通风不良的场所使用后，人要撤离，以防中毒。

（5）.1211灭火器可以长期保存，不会失效。但是灭火剂和氮气等会泄漏。所以，每隔半年要检查一次。要经常检查1211灭火器的喷嘴是否堵塞，如喷嘴内有杂物要及时清除。（6）.1211灭火器要放在取用方便、通风、干燥的地方，防止受潮锈蚀；不要放在露天，不可接近高温，也不要放在低于-10摄氏度的地方。手提式1211灭火器要直立放置，不可倒放。

（7）.1211灭火器一经开启使用，无论是否喷完药剂，都要重新充气换粉。

（六）、项目部管段易发生火灾的部位及预防措施。

1、易发生火灾的部位有：（1）宿舍，尤其是彩钢瓦夹泡沫的活动板房宿舍，工人躺在床铺上吸烟烧着被褥或将没有完全熄灭的烟头扔到垃圾篓内引起火灾；工人在宿舍区乱接乱拉电线，可能造成短路导致电器燃烧引起火灾。

（2）冬季施工的保温养护棚。

（3）有油污、草垫、土工无纺布及其他易燃物的场所。（4）墩身包裹养护，顶帽进行施工焊接的桥墩。

2、预防火灾发生的措施有：

（1）禁止任何职工躺在床铺上吸烟，烟头不要随意扔在垃圾篓里和有易燃物的地方，必须用水浇灭或用鞋等踩灭；禁止乱接乱拉电线，电线路安装熔断器进行短路保护，加强对电线路的检查。

（2）冬季施工保温棚内配备灭火器，指派专人巡视看管，升温火炉必须离篷布有1米以上的距离，并用彩钢瓦或铁板等将火炉和篷布、草帘等隔开。

（3）禁止在有油污、草垫、土工无纺布及其他易燃物的场所附近进行焊接或扔烟头、生火等。

（4）在墩身包裹养护的顶帽进行施工焊接时，要设置遮挡焊接火星的彩钢瓦等格挡设施。

3.安全讲义观后感 篇三

2012年12月20日，在西安技师学院的教学楼101教室，我们进行了一次有关机械生产操作安全的教育课程，使得安全二字，深入所有参加课程的学生心中。

从安全演练到安全视频，再到一幅幅惨痛的事故照片，一点一滴，每一项都在扣击着我们的心灵深处。也许，在我们看来这只是一种表演，是一种编排好的教学方式，还有几张运气不好的人的事故照片。但是，当你静下来仔细深思的时候，你会发现，其实，这些不正是我们所经常犯的吗？由于疲劳操作，不专心操作，不在意的违反了操作规程，从而导致的一系列恶性后果，我们，是否想过，如果我们继续无视这些章程，我行我素，那下一个惨痛照片上的主角，会不会就是我们自己呢？

安全操作，安全生产必须深入每个学生，每个未来的社会主义建造者的心中，这不止是为了自己的生命安全，也是为了更好的建立一个安定，繁荣的社会。试想想，由于你一个人失误，而对自己，对他人留下的终生的惨痛，这样所有人所将要付出的代价，加起来，难道还不值得我们去严格规范自己的操作方式和强化自己的安全意识吗？

一个社会，也许不会因为你的失误造成的血的代价而损失很多，但你是否想过，你是某人的儿子，你是某人的孙子，甚至有可能，你已经是某人的丈夫，妻子，或者甚至你已经是某人的父亲，母亲了。那么你是否想过，当这些人突然有一天，因为一个意外，失去你的时

候，他们会是什么心情？会是伤心？绝望？不，你无法想象那种深彻灵魂的痛楚，你没有经历也不敢去经历，你不曾想象也不敢去想象。那么，我们还要继续去忽视这个问题吗？

未来还很长，人生漫漫几十年，如果因为你走错了一步，而导致以后的每一步都走的很辛苦，或者你将不会再有以后的人生了，那么，空来世上走一遭，从那一刻起，就与这世界无缘的你，难道不会有无尽的悔恨吗？与其悔恨，我们为什么不重视安全，从而使我们的每一步，都充满精彩的走下去呢？

安全，是生命的守护神；安全是个人与社会的保障；安全是每个家庭深深的挂念；安全是你我一路前行的根本保障！重视安全，珍爱生命，从我做起！

4.青年安全工作讲义内容 篇四

青年朋友们，大家好：

很荣幸能来到美丽的成庄矿和大家交流青年安全工作方面的心得体会。首先，我先自我做个介绍，我是来自古书院矿团委的沈鑫。在接下来的1.5个小时内，我会用自己看到的、见过的、听过的关于安全，关于青春等方面的话题和大家一同探讨交流。

下面，我们进入第一个主题：关于“安全”

关于安全的话题，作为煤炭行业的一员，大家已经是在熟悉不过了，今天我要和大家交流的安全包含这几个方面：

1、安全为了谁？

2、安全的素质？

3、安全的感悟？ 安全为了谁？

日前从网上看到一则消息，讲的是南方电网云南公司举行安全规程考试，规定要考滿分才算合格。考试成绩不合格者回炉再考，重新进行教育培训，再次考试，直到合格为此。该公司这种考试法已经坚持数年，至今仍在坚持。

“安全规程考试滿分才算合格” 的做法之所以能够推行至今，是因为该公司开展了深入细致的内部沟通工作，在沟通中提出了让员工深思的问题：安全规程考试滿分才算合格，公司的初衷是什么？谁是最大的受益者？ 企业是最大受益者：谁是安全最大受益者，不可否认，企业会受益。很多企业之所以处理不好安全和效益的关系，就在于认不清安全也是效益；

员工是最大受益者：第二，我们应当承认，企业做好安全工作，员工不仅受益，而且是最大受益者。众所周知，财产可以是企业的，生命却是你自己的。保住安全，也就保住了你的生命健康，你不就是受益者吗？另外，这里不妨设想一下：发生一起工亡事故造成1人死亡，对企业损失有多大，这也许是一般事故，连“重大” 都说不上，更不要说“特大” 了。企业失去一个员工，承受经济损失之外，也许会很快找到人来替补你的位臵。但对你本人的损失，对你家庭的损失，不仅“重大”，而且绝对是“特大”。这就意味着你永远的失去，永远无法弥补。所以，我们说，员工是企业安全工作最大受益者。

总结上述：企业的安全管理措施不怕严厉，怕的是员工们稀里糊涂，不知道谁是安全的最大受益者。当沒有人想到自己是企业安全的受益者的时候，企业的安全管理就成了外来的负担，就会有人管就做，无人管就不做。云南电网公司之所以推出“安全规程考试滿分才算合格”，并让员工深思“谁是安全最大受益者” 这个问题，旨在让员工清楚搞好安全自己才是最大受益者，让员工牢固树立” 安全第一” 思想，自觉遵章守纪，按规程要求作业，确保安全。

引深：何为安全的内涵？八个字：无危则安，无损则全 给大家推荐一个安全的法则：葛麦斯安全法则

在阿根廷著名的旅游景点卡特德拉尔，有段蜿蜒的山间公路，其中有3公里路段弯道多达12处。平均每公里弯道有4处，约合250米就有一处弯道，因为弯道密集，因此经常发生交通事故，人们都称段道路为“死亡弯道”。这段路从1994年通车到2004年，共发生了320起交通事故，106人丧生。交通部门在该段路入口处竖立了提示牌：“前方多弯道，请减速行驶”，没起作用；于是将提示语改成触目惊心的文字：“这是世界第一的事故段”、“这里离医院很远”，事故依然高发。

就在人们的智慧仿佛走到尽头时，老司机葛麦斯公布的“独家安全秘籍”给公路管理当局以新的启示。

葛麦斯驾车43载，不仅从未发生过交通事故，甚至连一次违章纪录都没有，因此在他退休前，交通部决定颁发一枚“优秀模范驾驶奖章”给他。

颁奖当天，记者问葛麦斯：“要如何才能做到像你这样平安驾车呢？”

葛麦斯回答道：“其实开车时，我都由家人陪着啊！不过乘客看不到我的家人，因为他们都在我的心里。”

记者不解，葛麦斯笑着说：“想想你的妻子正等着你吃晚餐；你还要陪孩子上学；年迈的父母正是需要你照顾的时候……你就会小心驾驶。”

原来，葛麦斯的秘诀，就是时时刻刻把对家人的爱放在心中。当局随即将“死亡弯道”提示牌内容更换成：“家人在家等吃饭，请不要让他们失望”；“安全驾驶，不要让白发苍苍的父母为你伤心”；“您的平安是对家人最好的爱”……结果该段路的交通事故率大幅度下降，综上所述：当你下井时、当你割煤时，当你操作机械设备时，不要在意是否有领导在盯着你，不要在意是否有安检工在盯着你，你只要记住，“你的家人在盯着你”，你就能够唤醒自己的强大安全意识！

通过葛麦斯的安全法则，我们也不难联想到我国前段时间出现的，被媒体评为“最恨安全标语”，大家看一下这张幻灯片：

互动小环节：对这个标语：我想现场采访两名同志，假如你是这里的工作人员，你对这样的标语会有什么样的看法？你会觉得是积极作用大呢？还是负面作用大呢？

最后，在说安全为了谁？在和大家交流三点心得：只要大家记住这三点心得，我保证你一定能把安全工作做的漂漂亮亮。

第一：想安全要记着子女的祝福。孩子小的时候，父母是孩子身后两座大山，那座大山都不能出现任何闪失！

第二：想安全要记着爱人的心愿。

前柯达公司全球副总裁叶莺女士这样阐述女同志和安全生产的关系：“安全”两字，“安”是“家”字的宝盖头下有个“女”，“全”可分为“人”和“王”，合起来就是说：家中有女人为王，家里必定安全！这就是叶莺女士的原话。咱们先不要急于判断这 句话的科学正确与否，让咱们先用哲学的观点来分析一下：

什么是安全？大家都知道，安全是管理、制度、纪律，是一种观念，是一种文化，是一种习惯。女同志身上有什么特点：（插入互动环节：提问两个团青）。中国女性的特点是：谨慎、节俭、敏锐、周到、顾大局、传统、温柔、细致、耐心、整洁、爱美、克己。现在把这些特点同安全生产练习一下：在想一下：比如：安全生产中的人、机、物、环境和谐是安全的最高境界，而女人爱美、爱整洁的特点，就会有意无意的消除存在的一些瑕疵，把事情做得整齐力洒，这就和我们井下开展的安全质量标准化、岗位操作标准化、动态检查达标相一致了；在比如，女人的细致、细心的特点也符合做好安全工作的要求，还有女人爱啰嗦，这也就是安全要时时讲、刻刻讲，即使我们在感到啰嗦，还照样讲了。所以，听女人的话，会安全，这不假。

说到这里，可能我们的一些单身青年有点做不住了，说，我还结婚呢，怎么办？告诉你，越是这样越得注意安全，越得小心谨慎，如果你不注意安全，冒冒失失，哪个姑娘愿意对你托付终身。

所以，想安全，就要想着爱人的心愿。第三：想安全，就要时刻记着父母的期盼

小的时候，父母希望你能健康成长，上学的时候，父母希望你能快乐的成长，工作的时候，父母希望你能幸福的生活，所以，为了父母，我们必须安全！到这里，“安全为了谁”大家可能都比较清晰了，下面我们进行下一个话题:安全的素质？

何为安全的素质呢？（互动环节，提问两个团青？）

安全素质是人们的安全意识、安全知识和安全技能的总和。人的安全素质分为两个层次：

一是人的基本安全素质，包括：安全知识、安全技能、安全意识；

二是人的深层安全素质，包括：情感、认知、伦理、道德、良心、意志、安全观念、安全态度等。

人的安全知识和安全技能通过日常的安全教育手段可以得以保证和提高，在社会和企业的日常安全活动中(宣传、教育、管理等)，能够得到较好地解决和保证。而安全意识、安全观念、安全态度，以及情感、认知、意志等，则属于心理学研究范畴，这是安全行为文化建设的难点和重点。

了解的安全素质，那我们为什么要研究安全的素质呢？简单来说，目的就是为了安全，具体来说就是要做到：

“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”

仅仅16个字，我们每个人记得都很清楚，然而，大家真正理解其中的内涵吗？这里我们大家就一块来探讨一下：

首先，如何做到不伤害自己？

一是保证意识上不伤害自己，此话怎讲，员工安全意识差，麻痹大意，心存侥幸，图省事，怕麻烦，这就是隐患，就是潜在 的自己伤害自己。因此，对待安全，思想意识上必须高度重视，集中思想，一丝不苟；

二是保证技能上不伤害自己。说简单些，就是要主动参加安全活动，接受安全培训，主动学习安全技能，掌握操作的设备或作业活动中的危险因素及控制方法，提高识别和处理危险的能力，才会有能力做到自己不受伤害。

说道安全的技能，这里就想和大家多说说：

大家都是青监岗员，都在具体的岗位上，我想问大家一句话？大家都能够非常熟练的操作自己岗位上的各类设备、工具吗？都对自己的工作岗位、作业环境做到了如指撑吗？我之所以这样问大家，我也是通过自己的经历在这里和大家在做探讨的？

我是2006年9月份，被分配到古书院矿预备队的，到来时，是本科学历，所以分到队了，就是实习技术员？对这个名分，真是有点不敢恭维，因为刚才学校出来，对岗位是干啥？咋干？都不清楚，何谈是技术人员啊？后来在队里工区，先接受2个月的井上学习培训，队里也安排一个主管技术员带着我们，天天看看措施，学习各类资料，偶尔下井看看现场。也是在这两个月我通过理论培训，拿到了井下掘进工及井下小绞车司机运输证及安全岗位操作证。06年的11月份分配到生产炮掘头班，下井干活，当时所在的炮掘头班，由掘进工、放炮工、清煤工、支护工、打眼工、乳化液泵站司机、小绞车司机、机电维护工等近10余个工种，我虽然有小绞车司机资格证，在井下一年时间，就从没有 开过小绞车，理论上知道，但操作方面却是一塌糊涂，用我这个例子，我就是在想，大家在具体的岗位上，自己认真反思一下，真的能熟练的掌握自己的岗位业务技能吗？对自己比较自信的，请举下手？（和青年互动一下）

所以，要做好青监岗工作，先把自身的业务素质和操作本领练到家，这是干好青监岗工作的基本。俗话说：打铁还需自身硬，就是这个道理。

自身本领练好了，那么做好青监岗工作还需要什么素质呢？那就是履行好青监岗员应有的工作职责：

咱们来看下，青监岗员应该有哪些职责、权利及义务呢？

基层：分岗长的职责（团支部书记担任分岗长）：

(一)制订和安排青监岗工作实施计划，认真做好各类总结和材料报表的统计上报工作。

(二)突出“三个标志”（形象标志（青监岗标志）、效果标志（青年安全生产示范岗挂牌）、特色标志（青年安全工作特色标志如：温馨提示灯））建设，加强和规范本单位青监岗组织管理，建立健全青监岗组织机构，建立完善岗员管理档案。

(三)负责定期组织青监岗培训，召开青监岗工作会议，开展青工安全宣传教育，召集青监岗小分队活动。

(四)负责了解掌握岗员的思想和工作状况，开展严重“三违”青工帮教谈心活动，做好帮教谈心记录。(五)负责对所辖青监岗分岗、岗员进行工作指导和考核，每月根据岗员考核结果发放岗员津贴。

基层青监岗员职责：

(一)完成本职工作，协助本班组搞好思想工作，宣传党的安全生产方针和有关安全规程、技术知识，上级团组织的各类安全工作号召。

(二)按照分岗长的安排，负责当班的安全生产监督工作。如当班有“三违”现象或发现隐患，应立即采取措施进行处理。处理不了的，要及时向值班人员和有关部门报告。

(三)积极参加安全知识培训，学技术、钻业务，不断提高安全监督水平。

(四)积极对安全工作提出合理化建议，为安全生产献计献策。(五)切实做到“三无”，即岗员身边无违章、无工伤、无事故。

(六)岗员必须每班到矿青监岗井口工作站认真汇报。

青监岗员的权利和义务：

(一)制止权。有权制止作业现场各种违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的不安全行为。

(二)汇报权。对日常工作中发现的问题和隐患有权向青监岗组织或安监部门及时汇报；对事故隐患处理不及时和严重违反安全技术规程的情况，有权越级向上级部门报告。

(三)建议权。对本单位、本岗位安全生产工作有权提出改进 意见和建议。对“三违”人员的处理有权提出建议。

(四)带头执行和遵守有关安全生产的法律、法规、条例和煤矿安全生产“三大规程”的义务。

(五)接受安全教育和培训，积极向职工宣传和普及安全生产知识。

(六)带头反“三违”、查隐患、提合理化建议，保障自身工作范围内工作人员安全。

所以，大家在掌握本职岗位业务技能的基础上，在熟练掌握青监岗员的职责、青监岗员的权利和义务，这些知识后，再把这些履行到岗位作业中来，这样安全的技能才能得到有效的保障。

三是行为上不伤害自己。刚才咱们讲到了技能上不伤害自己，现在咱们谈下行为上不伤害自己，记住一句话：养成良好的操作习惯，不偷懒、不冒险、不违章、不放过任何隐患，就能在行为上做到不伤害自己。

讲到这里，跟大家分享一个沉痛的事例。曾经在我们矿发生过这样一个安全事故：在一次井下工作面顶板打锚索的过程中，有几个员工在操作锚杆机对工作面顶板进行打锚索，其中就有一位员工，在打锚索过程中，因为没有将袖口系扣，结果在退锚杆机的过程中，搅住袖口，就直接将一个手臂带了进去，结果将手臂打骨折，酿成惨痛事故，事后，这个员工非常后悔，但已于事无补了。

所以，要行为上不伤害自己，也一定要做到操作规范。其二，如何做到不伤害他人？

集中精力，搞好配合，随时提醒，按章操作。其三，如何做到不被他人伤害？

先讲一个故事，说古时候大街上都没有路灯，如果遇到没有月亮的天气，大街上就会变的很漆黑，有位禅师在大街上行走，差点被来往的人撞到，突然他看到前方有个人打着灯笼过来，走到跟前，原来是个瞎子，禅师就很奇怪，说瞎子为什么还要打着灯笼啊？禅师觉得奇怪，就上前咨询，盲人说：我什么都看不见，可是到了晚上，别人也会和我一样，什么都看不见，我之所以打着灯笼，就是为了让别人能看到我。禅师不由暗自佩服这个盲人的高尚情操，感慨的说，原来你这都是为了别人啊？可是盲人摇头说，不是，我是为了自己，我的灯笼即为别人照了亮，也让别人看到我，这样他们就不会撞到我了。

这个故事告诉我们，提高自身的保护意识，才是不被别人伤害的关键。

讲到这里，咱们分析了，不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，的三不伤害，那么安全的素质还有注意哪些呢？

跟大家分享几方面具体的细节：

安全素质之一：做好互联互保：

我们常会有这样的经历，说是天黑了，一个人在没人的黑路上行走，就会感到害怕，总会想，如果这会有个人陪着该多好了，也就不会害怕了，这就是团队的安全感，同伴能给自己带来安全感。同样，我们在安全生产工作中，要善于给工友带来安全感，在说的具体些，就是要学会做好“自保”、“互保”、“联保”工作。

自保：自己保护自己，是安全的根基

互保：工友间结成安全对子，相互帮助，相互负责，相互监督。

联保：个人保班组，班组保区队，区队保矿山。在安全互联互保中做好三点：

一是自保，二是要真诚，三是要互助。

安全素质之二：意识到潜在的危险，加以整改 泰坦尼克号的故事大家都知道，1912年4月14日，这艘当时号称“海上巨无霸”的超级客轮在海里撞到冰山，沉没了。淹死了1513名游客。当时这艘配备最高端，安全设施最齐全的客轮怎么就撞上冰山了呢？说到底就是，没有意识到危险。麻痹大意！

咱们在来分析一下：

1912年4月11日下午，泰坦尼克号开始了处女航，当时大西洋上的冰山还未完全消融，当他们正在行驶过程中，守望员本应该用望远镜来查看客轮前方的水况，然而客轮原先的二副在船只起航前，突然被调离，并带走了锁望远镜的柜子，结果观察员只能凭肉眼进行观测。这就大大降低了观测距离（这是泰坦尼克号沉没事件分析的事故原因）在泰坦尼克号经过此前，已经有英国的邮船发现冰山并绕过去，并给泰坦尼克号发了一份电报：说此处有冰山，请过往船只绕行，可是这份电报并没有引起船长的重视，到了旁晚，又有两艘经过此处的邮轮发现了冰山，并顺利的绕行。同时，这两艘穿也给泰坦尼克号发挥冰山紧急电报，可泰坦尼克号的报务长正忙着给私人发电报挣小费呢，竟顾不得看这两份紧急电报„„。就在泰坦尼克号撞冰山前，共接受各类警告21次。但从船长到船员认为，泰坦尼克号有16个防水间，又是世界上最大、配置最高的邮轮，竟然都疏忽过去。这注定造成泰坦尼克号的悲剧。

安全中，经常听说，要绷紧安全这根弦，“安全这根弦”指的是什么？就是风险意识。刚才在泰坦尼克号的悲剧中，我们来分析一下，出现事故的三个原因：

一是迷信设备，过分依赖。二是心存侥幸，忽略危险。三是不负责任，拒绝警示。

所以，作为煤炭企业青年一定要学会从事故中吸取教训和经验。因为这个世界上，学习有两种：一种是从自己的经验中学习，另一种是从别人的经验中学习。在安全工作中，从自己的经验中学习是痛苦的，因为要付出惨痛的代价；从别人的经验中学习是幸福的，别人用血泪告诉我们真理所在。

借此机会：给大家推荐个井下事故的“生存宝典”：当你在 作业中，突然遇到顶板、透水及其他事故时，必须沉着应对，冷静处理，做到以下几点：

1、止危害。消除正在发生的危害，避免损失扩大，如止血、包扎伤口等。

2、定信念。要树立活下去的坚定信念，永不放弃。

3、存体力。减少活动，避免躁动，注意休息，保存体力。

4、补能量。为了生存，充分利用好身边所有能吃的、喝的。

5、求外援。设法让外界了解生命信息的存在，为救援创造条件。

安全素质之三：做到忙而不乱 展开话题前：咱们做个小测试：

假如你一个人在家，电话响了，你刚准备接电话，有人敲门。你准备去开门，床上的孩子又哭了。你准备去抱孩子，厨房里烧的开水壶有响了，水开了。你还没想好，要不要去厨房关煤气开关，外面打起雷下起雨，衣服还在阳台上晒着呢。

几件事，样样都很急，哪一样不办都有后果，电话不接，不知谁打的？门不开，客人可能等急了；孩子哭了，不抱可能就尿床；厨房炉子不管，可能就漏气；衣服不收，可能就被淋湿。怎么办？

这个游戏做不好，就可能顾此失彼，忙中出错，出现损失。最佳解决办法是： 先接电话，告诉他，有急事，请稍等。放下话筒，立即开门：说：“对不起，请帮我照顾孩子”。然后，直奔厨房，先关上煤气，立刻去阳台收衣服。收好衣服，在接电话解释，接下来，灌开水，给客人沏茶，抱孩子，与客人寒暄。一切搞定。

这个小时间，在短时间内，出现的事情真的很多，如果整体不统筹好，都可能引发一系列的问题。所以在安全生产工作中，也好学会条理意识，做到有条不紊，同时做到以下几点：

第一：做好准备，熟悉预案，避免手忙脚乱。

这里的准备包括知识准备和物质准备。即平时多学习业务，掌握操作流程，心中知道轻急缓重。工作中，防护用具，施工工具这些突然用的东西随时准备到位。

第二：严守程序，绝不逾越，杜绝忙中出错。第三：使用防错方法，避免容易出错。

这里建议大家有时间可以到网上了解一下“防呆法”

安全素质之四：发现隐患的能力

大家即使安全生产的主体，也是安全风险的承担着。所以一定要掌握发现隐患的能力，经常问自己三个问题：

1、存在什么样的隐患？

2、伤害怎样发生？

3、谁会受到伤害？ 安全素质之五：远离侥幸心理

为什么很多人知道有隐患却不去治理：就是因为侥幸心理在作祟。

这种侥幸心理就是因为存在“不一定”、“不确定”的思想认识。

大家都知道2008年汶川大地震，那次灾难造成多么大的人员财产伤亡，从那次地震中，便流传开“史上最牛校长叶志平的故事”。叶志平是四川绵阳安县桑枣中学的校长，大家都知道，绵阳是汶川大地震的重灾区，而且就在地震第一次震波开始后的，1分36秒内，桑枣中学的2300名师生快速安全的集中到学校操场。无一学生伤亡、无一教师伤亡。这简直是个奇迹。然而这一切都源于叶志平校长平时对安全工作的高度负责重视：

一是预付意外事件发生从平时做起：叶校长到桑枣中学就任后，他每学期都要在全校组织一次紧急疏散的演习。学校规定好每个班固定的疏散路线。要求两个班在疏散时合用一个楼梯，每班必须排成单行。每个班级疏散到操场上的位臵也是固定的，每次各班级都站在自己的地方。

二是对学校里的不安全建筑在平时做好加固处理。尤其是学校里的一栋实验楼，以前修这栋楼的建筑人员都是非正规施工队，以至于楼修好后，没有哪家验收单位敢去验收。对此，叶校长为保证该楼的安全，平时就到处化缘，筹措资金，不断对实验楼进行加固。结果，地震当天，学校外的房子几乎全部损坏，而学校里的8栋教学楼部分坍塌，全部成为危楼，加固后的实验楼却没有塌。师生经过平时有序的疏散演练。最终无一人伤亡事件。

桑枣中学的经验告诉我们：无论是一定还是不确定，只要有任何可能，就要彻底根除它，让他变成不可能，摒弃侥幸心理。

安全的素质之六：细节不容放过

英语里有个成语：“THE DEVIL IS IN THE DETAILS”.魔鬼藏在细节中。引入蚁穴溃提的故事说明小不谨慎终酿大错。(一个铁丁损了一匹战马，损了一名将军的故事)中国有两个成语，一个叫“防微杜渐”，一个叫“亡羊补牢”。防微杜渐：说的就是在隐患刚冒头时，就加以防止，杜绝，不让其发展成大事故。（防：防止，微：微小，指事物的苗头；杜：杜绝；渐：事物的开端）

汪中求曾写了一本书：《细节决定成败》。他之所以大呼细节的重要性，就是因为他发现很多企业存在“螺丝少紧一扣不碍事、垫片少一个没问题、作业简化一步不算啥”的错误认识。就像我我们的企业，从来不缺各项规章制度，但总缺少不折不扣的执行者。要想时针走的准，必须控制好秒针的运行。

安全的素质之七：破除作风散漫的习性

在三不伤害的环节里，咱们谈到过安全的意识、安全的技能 等，在这个环节里咱们在详细谈一下人自身的隐患具体有哪些？

其一：思想隐患。骄傲自满、麻痹松懈（人员调整期、改革转型期、工资下调了，突发事件了）人事调整一次没有，二次没有。

其二：作风隐患。作风松散、纪律松懈、工作松弛。害怕承担责任，推卸责任，推诿扯皮等

其三：技术隐患。不懂装懂。误断误诊，眼高手低，比如在开展金点子评审活动中，和机电部的一位领导在聊关于节支降耗的事，就说到当下井下有许多素质差的技术人员，不懂装懂，本来开关上是个小问题，他解决不了，害怕别人笑话他，就干脆把小问题弄成大问题，结果开关真是坏的不能修了，最后只有换了。

青年员工是企业发展的未来和希望。如果我们不从自身重塑形象，重振作风的话，企业将来会变成什么样子？全国员工如果思想待毙的话，祖国将会变成什么样子，所以说当前一直在提的社会主义核心价值观就是：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

当年大庆精神里说“三老四严”和“四个一样”？请问在座的还有谁能说出个只言片语？（互动一下，现场提问两个团青）：

三老：“当老实人、说老实话、办老实事”

四严：“对待工作有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律” 四个一样：“黑夜和白天一个样，坏天气和好天气一个样，领导在场和不在场一个样，没人检查和有人检查一个样”。

大庆精神是多么好的优良传统，然而都没有很好的传承和执行，看来现在的价值观念确实需要好好扭转扭转了！

安全的素质之八：处理好伴侣的关系

青年人一般都是年轻气盛，有自己的个性，遇到什么不顺心的，就会发表自己的看法意见。稍有不慎，就可能大动肝火，尤其是和自己对象和爱人之间。所以无论工作或是生活一定要处理好伴侣之间的关系，让情绪充满正能量。这里给大家推荐一个《吵架公约》，建议大家能领会在心。

《吵架公约》

1,吵架不当着父母，亲戚，邻居的面，在公共场所给对方面子。

2，不管谁对谁错，只要一吵架，男方必须先轻声轻气哄女方一次，女方才能马上冷静下来，否则女方一看到男方哇啦哇啦，女方也忍不住哇啦哇啦，一旦造成严重后果，全部由男方负责。

3，在家里吵架不准一走了之，实在要走不得走出小区，不许不带手机和关机。

4，尊敬对方的父母长辈，吵架不开心不能对父母无礼。5，有错一方要主动道歉，无错一方在有错方道歉并补偿后要尽快原谅对方。

6，双方都有错时要互相检讨，认识到错误并道歉后由男方主动 提出带女方出去散心。

7，要出气不准砸东西，只能吃东西，实在手痒只能砸枕头。8，吵架尽量不隔夜，晚上困觉觉时男方必须主动抱女方，女方生气百般推让男方也不能就此放弃，一定要哄到女方睡着，做上美梦。。

9，每周都要给对方按摩一次，因为大家经常吵架都很辛苦，男方手艺不好的话可以跟盲人师傅学，严禁和发廊女学！10，吵架时男方不准挂电话，如果挂了要马上打回去，并表示歉意，吵架时女方如果挂了电话，男方必须在1分钟内打给女方，电话不通打手机，总之不能气绥，屡挂屡打，但是女方也要给男方面子，每次挂电话次数不大于5 次。

（公约条款暂时为以上这几条，可由女方无理由无时间限制的更改，男方有权利提出异议，但是异议是否被采纳最终解释权在女方手里）

男方签名： 女方签名：

日期： 日期：

做自己情绪的主人：下班后，时间是你自己的，你只要不犯法，吵不吵架，喝不喝酒，睡不睡觉，都是你的私生活。但是，你必须明白，情绪会延续，酒精会延续，疲倦会延续，你的思想 意识也会延续。如果你头天晚上，吵架、打架、酗酒、赌博、通宵，第二天，你何来精神上班啊？所以作为青年人，和大家共勉一句话：“一定要把持住自己————的情绪”。

安全的感悟

到这里，“安全的素质”大家可能都比较清晰了，下面我们进行下一个话题:安全的感悟？

安全感悟之一：黄泉路上无老少，违反规章先报到。很多违章员工坏就坏在安全意识和遵章守纪自觉性不强，处理异常情况图省事、走捷径，“低级错误”成习惯，对老毛病、坏习惯熟视无睹，麻木不仁，造成违章屡禁不改。

违章之所以发生，那是因为大伙对三违的危害认识不足，安全意识差，工序操作不规范，标准掌握不准确，主观上图省事，凭侥幸怕麻烦，走捷径。具体分析，违章有以下几种类型：

一是：盲目无知。安全知识掌握不到位，一知半解，半生不熟；

二是好强逞能。胆子大，逞英雄，感觉自己比别人强； 三是心存侥幸。不一定，不确定，刚才在安全素质中讲过这个；

四是疲劳作战，机体下降，注意力降低，协调性变差 五是一味求快。在任务压力下，一位求快，降低了安全保护意识； 六是作风散漫，自由主义强烈，毫不在乎，纪律涣散，藐视规章，无视制度。

七是好奇心强，生性好奇，管不住自己，擅闯禁区，乱摸乱动。

八是简单应付。对隐患不认真整改，敷衍了事，满足于蒙混过关。

大家可以对照自己，看看自己属于哪种类型，综上所述，是习惯性违章在作祟，说到习惯性违章，有一个典故和大家分享一下啊：

猪到马家做客：习惯性行为

从这个小事例中，我们能认识到，习惯性思维只是长期以来上传下、自己长期性思维定式养成的思维习惯，进而养成习惯性行为。习惯性违章的特点有三：

一是顽固。二是传染。三是传承。

俗话说：习惯成自然。如何克服习惯性不良行为，时间是最好的发酵剂。坚持是助推器，只要坚持正确的行为，等一段时间过去后，你就会养成正确的习惯。

安全感悟之二：规章制度血写成，要敬畏规章制度。和大家交流两个观点： 一是要知道敬畏：敬畏法律法规，敬畏生灵生命。二是懂得感恩：用感恩，感激的心情，对待那些为制度诞生付出了沉重代价的人们。

5.优秀管理者讲义 篇五

优秀管理者讲义

-----浦东电大工商管理专业专题讲座

时间：2010年5月29日下午2:50-4:00

地点：远教楼五楼

一、何为优秀

比尔: • 生于1955年10月28日，和两个姐妹在西雅图长大。

• 1973年，盖茨进入哈佛大学一年级，与Steve Ballmer住同一楼层，后者目前是微软公司总裁。

• 三年级时，盖茨从哈佛退学，与童年伙伴Paul Allen于1975年组建的微软公司。目前微软市值5000多亿美元，品牌价值570亿美元。

• 盖茨每妙钟赚250美元，即每天赚2000万美元，一年赚78亿美元；

• 假如盖茨掉了1000美元，他弯腰去捡钱的时间要控制在四秒钟以内，否则就不应当去捡回；

假如盖茨是一个国家，他将是地球上第37个最富有的国家，或是美国第13家大公司，甚至比IBM还大；

如果将盖茨所有的钱换成一美元一张，你可以建一条路连接地球和月亮，来回14次，但你必须用1400年不停地建造这条路，而且用713架播音747飞机来运这些钱。

• 马云

• 出生年月：1964年10月 • 中国杭州阿里巴巴网站

• 职位：董事局主席兼首席执行官 • 毕业院校：杭州师范学院外语系

• 1999年初，马云回到杭州以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站。

马云是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。

阿里巴巴融资大事记：

1999年10月，引入了包括高盛、富达投资(Fidelity Capital)和新加坡政府科技发展基金等在内的首期500万美元天使基金；

2000年1月，获得日本软银(SOFTBANK)的注资2000万美元；

2002年2月，进行第三轮融资，日本亚洲投资公司注资500万美元；

2004年2月，获得8200万美元的战略投资。投资者包括软银、富达投资、Granite Global Ventures和TDF风险投资有限公司等四家公司；

2005年8月，与雅虎结成战略同盟。阿里巴巴实际收入2.5亿美元现金。其中包括雅虎的7000万美元(购买普通股)，以及软银的1.8亿美元(购买可转换债券)。淘宝成为100%控股公司。雅虎成为第一大股东，拥有40%股份。马云及其团队为第二大股东，拥有28.2%股份，软银为第三大股东，拥有股份16%。

《优秀管理者》讲义

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二、管理者做什么

计划、组织、协调、控制

健力宝的反思。苏州的东芝公司。

Newegg：

1、订单类型：普通订单订单编号：6462666订购时间：2010-04-13订单总额：￥329.00 2、4-14日上午汇款。3、4月21日上午查看： 订单类型： 普通订单 订单状态： 系统自动作废 订单编号： 6462666 订单时间： 2010-04-13 现金总额： ￥329.00

4、中午致电客服，客服说没有收到款。让把汇款单传真过去。立即传真3元，一会儿电话过去，客服说去看看，一会儿回电说，接传真的人吃饭去了，下午有信儿回电。下午2：00回电说没收到，又找地方传，再打电话查询，客服再查，没收到，换台传真传，打电话给客服，客服说去查，查到后回电话。下午5：00仍未回电，打过去电话，客服说看到了上个客服留言，她联系上个客服，问问情况回电。一会和回电说没收到，说让拍照传至邮箱，由于拍照传至邮箱，电话客服，客服说找收邮件的人，如果有消息将回电。一夜无电，第二天一早打电话过去，客服说查一下回电，一会儿回电说收到了，已转至财务。下午网上看新订单生成。

订单类型：普通订单订单编号：9038298订购时间：2010-04-22订单总额：￥329.00 第三天中午货收到。

注：

1、共打过去7个电话，每个客服接到电话都说：你的订单已取消了。我给他（她）说一遍以前的处理情况。

2、处理完后没有一个道歉的话。

文曲星电子词典E-828+ 白色(1)

通过银行汇款，立即取消。

《优秀管理者》讲义 2

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订单类型： 普通订单 订单状态： 客户作废 订单编号： 6848936 订单时间： 2010-04-28 现金总额： ￥402.19

Teclast 台电 C430T 8G 白色(1)

转至：

京东商城订购

2010-4-28 您提交了订单，请等待系统确认

12:52:18 2010-4-28 您的订单已经进入出库状态

12:59:46 2010-4-28 您的订单已经开始拣货

14:19:50 2010-4-28 您的订单已通过扫描确认

14:20:35 2010-4-28 您的订单已打包完毕

14:25:00

2010-4-29 1:08:13 货物已分配到发货区，等待送往配送站

2010-4-29 1:08:14 上车扫描，您的货物已经从上海库房出发，送往配送站途中

2010-4-29 5:20:54 下车扫描，已到达张江站

2010-4-29 6:06:32 您的货物已分配，等待配送

员

王洁

王洁

江安明

江安明

京东打包牟红霞

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2010-4-29 8:25:25 配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：杨从佐，手机号：*** 江安明

2010-4-29 已完成配送,感谢您在京东商城购物，欢迎您再次光临！

16:48:04

送货方式：普通快递 承运人：京东快递 货运单号：14400757

江安明

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三、管理者的素质和使命

• 德蕾莎修女生平：1910 年八月二十六日：德蕾莎修女出生，父亲是阿尔巴尼亚建筑商。十二岁：她立志当修女。十九岁：她进入修道院，被命名为[德蕾莎修女]。她后来被派往印度，在教会附设的学校里教书将近二十年。1946 年九月十日：她听到上帝的呼召，决心「为穷人中的穷人服务」，并在几年内建立了「仁爱传教修女会」。1952 年夏：在印度加尔各答建立「垂死者之家」，让穷人找到爱与尊严。1979 年：获「诺贝尔和平奖」。1985 年：访问香港、台湾，并在香港和台湾设立了「仁爱传教修女会」。在香港深水设「仁爱之家」，为无家可归者及患病者提供栖身之所；在台湾台北县汐止的「仁爱传教修女会」早期收容未婚妈妈，后来着重收容无家可归的老人与行动不变的智障者。1997 年9月5日：在印度加尔各答去世，享年八十七岁。

死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。

这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到”。其实联合国调停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停火，德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面具有很高的威信。后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯体安葬在了印度。

德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被12个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。

性格影响命运，气度决定格局。

管理者的使命

 为资本主谋取利润  为消费者谋取品质

《优秀管理者》讲义

上海电视大学浦东新区分校

 为员工谋取福利  为社会谋取就业

互动内容：

1、你认为什么样的管理是优秀的管理者？

2、你认为管理者应当做什么？

3、折叠纸游戏。