汽车服务协议

2024-07-28

汽车服务协议（共9篇）

1.汽车服务协议篇一

1．服务内容

汽车团购即为团体购买汽车，通过_________有组织的自愿集中，集体购买，享受集团采购价，共同维权的消费服务形式。

2．接受条款和协议修改

当你签订本协议即表示您同意并接受本服务条款并受其约束。_________有权在必要时修改服务条款，服务条款一旦发生变动，将会通过电子邮件、电话、传真等方式提示修改内容。如果您不同意所改动的内容，会员可以主动提出并以书面形式（能证明您身份的传真或信件）通知我们。如果您继续享用服务，则视为接受服务条款的变动。

3．资格认证

您只需要签署本协议，交纳手续费，即可确认团购资格，成为_________的正式会员。我们将为您提供最优惠的购车价格和一系列相关的优惠服务。

4．会员承诺

会员同意遵守《_________汽车团购规则》和维护汽车团购全体成员的利益，以免破坏汽车团购活动的正常组织。为使汽车团购服务顺利进行，会员必须提供详尽准确的个人或企业资料，如有变动，应及时更新。

5．信息传递

我们通过电子邮件、电话、传真等方式，把该种车型最新的团购进展情况通知您。

6．服务结束

会员按照_________所提供的服务流程完成购车，本次团购服务即告结束。会员享有的汽车团购的权利即告中止。会员不再享有得到其他汽车团购信息的权利，_________也不再有义务提供有关汽车团购的信息。

7．汽车团购服务内容的所有权

_________定义的服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录像、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；车易团购为会员提供的其他信息。所有这些内容未经_________许可不可传送给第三方。

8．协议说明

本协议规定您和_________之间的服务关系，并取代先前订立的任何书面或口头协议。本协议各方面受中华人民共和国法律的保护和管辖。

9．仲裁、法律

因本协议或本服务所引起或与其有关的任何争议应双方协商解决，协商不成，提交本地相关仲裁机构并根据其适用的仲裁规则进行仲裁裁决，如仲裁未果，亦可诉诸法律。

服务提供方（盖章）：_________接受服务方（签字）：_________

经办人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

2.汽车服务协议篇二

一、协议共建, 扩大服务企业覆盖面, 发展联社新成员

随着企业改制的全面推动, 传统意义上的联社所属企业不断减少, 甚至消失, 联社存在的根本乃至作用的发挥是新形势下我们联社面临的新课题。近3年来, 北海市联社始终围绕这个课题不断地努力探索。

一是明确服务的主体对象。北海市二轻联社党委2009年开展学习实践科学发展观活动中, 按产业归类组织开展对全市轻工中小企业发展状况大调研, 了解掌握企业的基本情况, 经研究分析, 结合联社的实际提出服务企业发展的工作思路, 决定把全市轻工中小企业 (重点非公企业) 作为联社服务对象, 纳入联社工作职责范畴, 采取措施开展服务企业发展工作。

二是与企业协议共建。联社主动上门联系对接企业, 与企业签订“结对共建, 服务发展”共建协议书, 明确共建内容, 开展共建活动。协议书分通用部分 (共有8条) , 主要是明确联社的服务事项、措施办法及企业配合的工作, 同时也有各企业提出切合实际的不同服务条款。一年多来, 结对共建企业已达100多家, 由旅游工艺品产业、海产旅游食品加工业及家具生产 (木器雕刻) 产业的企业重点结对, 迅速拓展到其它产业的轻工企业。通过协议共建方式, 明确服务工作关系, 措施方法具体化, 对推动工作的开展很有效。

三是发展联社新成员。在开展“结对共建, 服务发展”活动中抓示范建设, 制订示范企业工作标准, 在相关产业中选定3-5个骨干企业创示范, 重点服务, 并以服务发展为工作纽带吸纳发展为联社的新成员。

二、真抓实干, 探索创新措施办法, 有效服务企业发展

北海市联社几年来一直不断地探索着有效服务企业发展的工作措施办法。通过协议共建, 举措新着力实, 真抓实干促发展。

一是发挥服务平台作用。北海市联社2009年创建了“两库一站” (即北海轻工项目技术信息库、北海二轻劳动力资源信息库及北海轻工企业信息服务网站) , 作为联社服务企业发展的主要平台。联社主动联系对接区内高校及科研机构, 收集相关项目技术信息, 整理归类, 储备推介, 为企业提供项目技术信息服务, 已先后无偿为8家企业提供技术信息服务, 同时依托北海市二轻企业就业培训中心, 开展各种劳动技术技能培训, 受训人员的信息及二轻企业原有职工信息等进行收集、储备, 为企业提供用工信息服务, 为10多家企业提供近300人就业, 并免费为结对企业制作企业信息网页上挂二轻信息网站, 宣传推介企业, 发布产品信息等, 已有50多家企业信息网页上挂网站。服务平台有效地促进联社与企业协议共建工作的开展, 协议共建工作也推动服务平台的建设,

二是以人为本促“动”激活力。企业发展重要是人, 是职工团队, 让企业充满活力, 让职工发挥主动性, 企业文化建设、留人成才的企业氛围是十分的关键。联社通过调查了解到非公中小企业的文化建设普遍较为薄弱, 联社把指导帮助抓企业文化建设作为服务企业发展工作的重要部分, 着力推动企业把以人为本的管理理念与效益至上经营目标最佳结合。通过策划开展一系列的职工主题活动, 营造“关爱·成长·奉献”的企业氛围。在结对共建企业中开展“岗位贡献, 厂兴我荣”职工主题活动, 让职工“主动”起来, 为企业发展乐于奉献;在协议共建的20家创示范企业中建立“二轻结对企业职工流动图书室”, 让文化“流动”起来, 丰富职工文化生活, 提高文化素质;指导帮助具备条件的结对企业建立工青妇群团组织, 建立企业党支部或企业联合党支部, 并通过联社党内关爱基金、工会金秋助学基金、大病特困救助基金等对职工开展关爱行动, 让组织的关爱“传动”起来, 使非公企业职工也感受组织的温暖。

三是助推“校企牵手”。非公轻工中小企业发展, 人才也是一个瓶颈。为了让大学毕业生多了解企业, 选择中小企业就业, 促进企业发展, 北海市联社策划开展“校企牵手, 共促发展”活动, 推动二轻结对企业与市内各高校协议共建, 组织企业进校园开展宣传推介, 在企业中开辟学生实习基地, 开展就业技能实训, 引导学生面向企业就业, 激发创业, 也为企业发展提供人才、技术的支持。5月中旬组织首批1 2家企业在北航北海学院开展的“2011北海二轻企业宣传推介校园行”活动, 吸引2000多名毕业生的关注, 意向实习、就业的学生达300人, 校企双羸。

三、协调部门, 开展联动形成合力, 整体推进企业发展

北海市联社立足于服务轻工中小型微型企业的发展, 协议结对共建形式有效, 但联社的力量有限, 必须协调政府相关部门, 开展联合行动, 形成工作合力, 才能有效推进企业整体快速发展。

一是注重宣传, 争取部门对工作的认同。联社主动谋划, 扎实开展工作, 以实效赢得认同。在开展服务企业发展工作过程中, 注重把握工作切入点、工作亮点进行宣传。尽可能利用媒体对工作进行宣传, 扩大影响, 引起社会各界对联社工作的关注, 形成良好的社会氛围, 利于联社开展服务企业发展工作;利用联社网站网络平台、每月定期工作简报及工作专题报告等多种形式, 将工作情况反馈政府相关部门, 让部门能及时全面了解联社的服务企业发展工作, 自觉支持。

二是主动对接, 争取工作部门联动。联社在开展服务企业发展中涉及有关企业扶持政策、资金、技术等, 必须对应相关的政府部门, 联社主动对接联系部门, 争取对轻工中小型微型非公企业给予同等的待遇, 甚至力争得到倾斜扶持。通过结对服务, 联社不仅直接有效服务企业发展, 还间接地搭建了企业沟通政府的平台。

3.汽车服务协议篇三

关键词：云服务云SLA 生命周期管理云服务质量

中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07

1 引言

云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。

2 服务等级协议

TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。

随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。

[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展

SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。

（1）电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。

（2）在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。

（3）云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。

2.2 云SLA的需求及意义

云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：

nlc202309031434

（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。

（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。

（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。

（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。

（5）说明计费等具体的业务参数等。

在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。

3 云SLA管理的价值

为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。

云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。

4 云SLA的生命周期管理

TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。

目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。

4.1 云SLA开发阶段

云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。

（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。

（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。

（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。

本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。

在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。

nlc202309031434

4.2 云SLA协商阶段

经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。

（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。

（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。

（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。

此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。

4.3 云SLA实现阶段

云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：

（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；

（2）配置满足SLA的特定服务实例；

（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，

此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。

4.4 云SLA执行阶段

云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：

（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。

（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。

（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。

执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。

云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。

4.5 云SLA评估阶段

云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。

4.5.1 单个云用户的阶段性评估

（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。

（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。

（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。

（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。

nlc202309031434

4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估

（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。

（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。

（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。

（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。

（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。

云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。

4.6 云SLA撤销阶段

云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：

（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。

（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。

（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。

总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。

5 结语

云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。

参考文献：

[1]邓仲华，喻越.云环境下的信息服务等级协议研究[J].图书与情报，2009，（4）：57-60.

[2]McConnell J， Siegel E. Practice Service Level Management： Delivering High-Quality Web Based Services [M]. Cisco Press， 2004.

[3]Nicolas C， Pankaj K，Bryan M，et al.Web Service Management Framework-Overview Version 2.0[R]. Hewlett-Packard Development Company， 2003.

[4]Ludwig H， Keller A， Dan A， et al.Web Service Level Agreement（WSLA） Language Specification， Version 1.0[S].International Business Machines Corporation（IBM），2003.

[5]Anderson A. An Introduction to the Web Service Policy Language[J].IEEE Computer Society，2004：189-192.

[6]Audrieux A， Czajkowski K， Dan A， et al.Web Service Agreement Spcification（WS-agreement）[S].Grid Resource Allocation Agreement Protocol（GRAAP）WG，2007.

[7]Vedamuthu A S， Orchard D，Hirsch F， et all. Web Services Policy Framwork（WS-Policy），Version 1.5[S].World Wide Web Consortium，2007.

[8]邓仲华等. SLA研究及其在信息服务中的应用[A].胡昌平.信息资源研究进展[M].武汉：武汉大学出版社， 2010： 305-339.

[9]张健.云计算服务等级协议（SLA）研究[J].电信网技术，2012（2）：7-10.

[10]TMF GB921. Business Process Framwork（eTOM） Enhanced Telecom Operations Map Concepts and Principles/ Version 8.1[R]. TeleManagement Forum， 2008.

作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。

4.汽车冲洗服务内部承包协议篇四

甲方：

乙方：

甲方为了更好的为顾客提供热忱、高效、专业、可信的服务，甲方就公司汽车冲洗服务同乙方本着自愿、互惠互利的原则，协商达成以下协议：

一、乙方自愿承包甲方公司内部汽车冲洗服务，甲乙双方合作期限为一年即至，合作期限前三个月为试用期，试用期内甲方视乙方的工作情况决定是否继续与乙方的合作；清洗车辆包括甲方新到车辆，欲出售车辆，维修车辆和甲方自备车辆。

二、汽车清洗范围和标准:

1、清洗范围：车体外部（车顶、外后视镜、前后盖板、车身侧面、灯具、保险杠、车裙、轮胎）；内饰（脚垫、烟缸、仪表台面）；

2、清洁标准：车体外部洁净无污渍；挡风玻璃上无水渍；脚垫拍打无明显灰尘；烟缸内清倒干净；仪表台、外后视镜、擦拭无灰尘；轮毂无明显泥渍。

3、具体要求见附件：洗车规范。

三、甲方为乙方免费提供公司洗车场地，清洗设备的维修。清洗汽车时使用的其它物品（如毛巾、海绵、清洗剂等）、所产生的水费和电费由甲方承担。

四、甲方为乙方洗车工提供免费午餐，洗车工自身所产生其它费用乙方自理。节假日乙方须安排充足人员上班，保证公司维修、清洗业务的正常进行。

五、乙方洗车工在甲方工作时应遵守甲方公司相关规定，并服从公司调配。

六、乙方在清洗范围内清洗车辆时不得向车主收取任何费用，清洗范围外客户提出要求的乙方可与客户协商解决，但因此造成对甲方的影响甲方将追究乙方责任；由于清洗车辆所造成车辆损坏的乙方应按原价赔偿，甲方可协助乙方解决。

七、乙方应防止非授权人员擅自移动车辆；防止客户车辆内部物品的损坏或丢失；如发现违规，除按照直接损失赔偿外，扣罚乙方100元/次。

八、乙方承包甲方洗车服务费用为每月人民币1200元（壹千贰佰元整），乙方必须为甲方安排熟练汽车清洗工2名，洗车按1元/辆提成（公司内部车辆免费清洗）。

九、承包协议期满前一个月根据双方合作情况，协商签定下一次承包协议。

十、如有下列情况，本协议即自行解除：

1、甲方违反协议约定，经协商仍不能解决；

2、乙方违反协议约定，经甲方提醒仍不能改正；

3、乙方因身体原因无法从事洗车工作；

4、在试用期内，甲方考察乙方不能胜任洗车工作；

5、乙方因其它原因不能继续从事洗车工作，书面提出解除本协议。

十一、甲方拥有本协议的最终解释和修改权，本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

十二、如有未尽事宜，双方协商解决。

甲方：乙方：

5.汽车服务协议篇五

文件编号 TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

保洁服务合同

甲方：北京富国堂医药科技有限公司

乙方：北京慧杰保洁服务有限公司

本合同经过双方友好协商，本着平等互利，等价有偿的原则，就乙方对甲方日常保洁服务，协商如下：

一、合同服务范围

日常保洁：办公区、走廊、楼梯间、四号厂房厕所、中控室。

非日常保洁：库房地面一周保洁一次、厂区外围及道路不定期清扫保持。

其它临时性保洁：根据甲方要求对厂区特定的地点进行保洁。

二、合同服务期限

本合同自：

2018 年 2 月 26 日至 2019 年 2 月 25 日

三、双方权利及义务

甲方权利及义务：

1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2.无偿为乙方提供保洁用水用电。3.对乙方保洁质量有检查监督权，发现质量问题有权要求乙方修补改正，直至达到质量标准。

4.为乙方提供保洁用品、必要的物料仓库、职工休息室等。

乙方权利及义务

1.乙方派驻工人进厂展开保洁服务，员工要着装整洁，每日对办公室、楼道、楼梯间扶手、厕所等彻底清洁一次，并维持全天卫生清洁（不含周日）。

2.清洁标准：做到楼道地面、扶手、墙面无污物垃圾；厕所内门框、地面清洁无污物垃圾，便池清洁无异味；厂区道路及绿化带整洁无污物垃圾。

3.办公区如临时有特殊接待工作，乙方要根据甲方要求对办公区进行清洁。

4.乙方负责对保洁员工进行教育、培训和管理，并制定一名主管负责人与甲方进行对接并负责保洁员工的工作检查和紧急情况处理。

5.乙方按照规定的时间向甲方提供等额的保洁服务发票。

四、保洁服务费及支付时间与方式

保洁服务费月结，总金额为人民币 5500 元/月（大写：伍仟伍佰元整/月）。（此价款为包死价，含人工、税费、交通、食宿、保险等全部费用）。每月 1 日前乙方向甲方提供等额的保洁服务发票，甲方收到发票后十日左右向乙方支付保洁服务费。

五、合同变更与终止：

1.合同的变更与提前终止必须采用书面形式。

2.本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同的方式解决。

4.合同内容变更、提前终止必须提前一个月以书面形式通知对方，否则按月服务费的 25%负赔偿责任。

六、合同解除：

1.甲方未按合同规定支付乙方费用，经乙方追讨后仍未支付乙方费用时，乙方可以解除合同，对于逾期未付的费用每逾期一天，按应支付金额的千分之三支付滞纳金。

2.乙方严重失职造成甲方重大损失，甲方可以解除合同，同时乙方按损失金额的两倍赔偿甲方。

3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同。

4.乙方服务要求不符合甲方要求与本合同要求，甲方有权解除合同。七、特别约定：

乙方派遣甲方的服务人员与甲方不存在任何劳动关系及劳务关系，乙方与其派遣的服务人员依据其之间存在的法律关系解决。

由于甲乙双方非劳动关系，乙方服务人员在甲方场地引起自身或造成他人的人身及财产损失，由乙方自行解决并承担，与甲方无关。

八、争议解决

在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互让互谅原则友好协商解决，协商不成，可向甲方所在地（北京市昌平区）人民法院提起诉讼。

九、合同的生效

本合同一式四份，双方各执两份，合同自授权代表签字盖章之日起生效。

十、其它

1.乙方提供两名工人，一周工作六天休息一天，一天工作八小时，实行打卡上下班工作制。

2.合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议。

以下无正文甲方：北京富国堂医药科技有限公司

乙方：北京慧杰保洁服务有限公司

法人代表：

委托代理：

电话：

6.保安服务合同协议书补充协议书篇六

文件编号 TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089 保安服务合同补充协议书

甲方（全称）：

漯河市美银置业有限公司

乙方（全称）：

甲乙双方本着互利互惠的原则，乙方为甲方提供保安服务有关事宜，经友好协商，依据实际情况，在原合同基础上附加合同条款部分内容，特订立以下补充协议。

协议内容补充部分为：

一、原合同更改内容：

第二条

工作时间

2、根据甲方工作需要，对安排保安员节假日或其它时间加班，无特殊原因保安员应服从甲方安排，乙方应给予支持。

更改为：根据甲方工作需要，乙方应无条件服从甲方安排。

3、节假日或其它时间的加班，甲方一般安排保安员补休，不能补休的，由甲方支持给保安员相应的加班补助。更改为：节假日或其它时间的加班期间，乙方必须保证有人员值班。

第四条

甲方的权利与义务

6、甲方应向乙方保安员提供适合的工作条件，为工作提供必要的机械，设施，通讯联络工具等。

更改为：甲方应向乙方保安员提供适合的工作条件。保安员的工作衣、必要的器械，设施，通讯联络工作等由乙方提供。

二、保安服务人员应当具备的条件：

1、具备相关法律法规规定的保安人员的任职条件及合法手续；

2、年龄在 18 周岁至 35 周岁之间的中国男性公民；

3、五官端正，身高在 1.78 米以上；

4、品行良好，无治安扣留以上违法犯罪记录；

5、必须经过保安公司正规的保安专业训练合格后上岗。

三、甲方的权利与义务：1、保安员的工作由甲方依据《劳动法》劳务派遣的有关规定，由甲方根据实际需要统一安排，甲方有权根据具体情况临时调整乙方保安人员的工作时间及工作内容；

2、甲方有权对乙方及乙方保安人员履行本合同约定的工作进行指导、监督；

3、甲方有权要求乙方调换不符合本合同约定条件的保安人员；

四、乙方的权利与义务：

1、乙方每日指派 4 名保安员（2 名后备保安人员）负责甲方的安全护卫工作；

2、乙方应当提供符合本合同约定条件、执勤方案要求数量的保安人员，并向甲方提供保安人员的人事档案备案存档；如有人员更换，应在新人员上岗前把该人员人事档案交给甲方。

3、乙方应当与提供的保安员签订劳动合同，并办理各种用工手续、劳动保险手续、保安员的工作、奖金、各种福利待遇、社会保险以及工作期间发生工伤事故的全部费用由乙方负责支付和缴纳。否则，乙方应承担因此产生的一切经济和法律责任。4、乙方保安员在工作时应服从甲方的安排，遵守甲方各项内部章程制定，不得擅自离开工作岗位。如乙方提供的保安员不符合本合同规定的条件，工作严重失职、或违纪、违章，甲方有权要求乙方更改不合格的保安员，乙方应当与甲方提出更换要求之日起 1 日内予以更换。

5、乙方应加强对保安员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的优质高效。

五、其他事项：

1、甲乙双方必须遵守商业道德标准，除法律要求或履行合同必须外，不得向本合同任何第三方泄露对方的商业信息；

2、如若发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，乙方人员应及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护案发现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件；

3、依据本合同，经公安机关确定是由于乙方保安人员进行保安服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担全部赔偿责任。4、本合同服务期间内，如因乙方保安员监守自盗造成甲方损失的，除扣发本人当月的服务费用外，其余损失的部分由乙方赔偿；如乙方保安员因无故逃岗、睡岗或未尽到谨慎服务职责，造成甲方损失的，除扣发当班保安员当月的服务费，其余损失部分由乙方赔偿，造成重大经济损失的，甲方有权单方解除本合同，并追究乙方的违约及赔偿责任。

5、乙方保安员在工作中如损坏甲方财物和甲方配备给乙方的工作物品，乙方应照价赔偿，乙方保安员如发现有人侵害甲方财物视而不见、不制止、不报告，给甲方造成严重后果和经济损失的，扣除当班保安员当月的服务费，其余损失部分由乙方赔偿。

6、因乙方保安员的职务行为违法给甲方或第三方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任。

六、违约责任

1、甲方违反合同约定，未按期付给乙方保安服务费，乙方有权单方解除本合同；

2、乙方提供的保安员不符合本合同约定的数额或任职条件的，乙方应当自接收到甲方通知之日起 1 日内予以补足，甲方有权按照缺岗天数及缺岗人数扣除相应的服务费。如乙方未按照合同约定调换或补足保安员，或调换后仍不符合合同约定的，甲方有权单方解除本合同，乙方应当支付甲方保安服务费总额的 5%的违约金。

3、在本合同有效期间内，在本合同约定的服务区域内发生财产被盗、第三方侵权等经济损失的，乙方应当照价赔偿。发生重大经济损失的，甲方有权单方解除本合同，并追究乙方的违约责任及赔偿责任。

七、本协议生效后，即成为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有等同的法律效力。除本协议中明确所作修改的条款之外，原合同的其余部分应完全继续有效。本协议与原合同有相互冲突，依本协议为准。

八、本协议一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，具有等同法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲方名称：

乙方名称：

（盖章）

（盖章）法定代表人：（签字）

法定代表人：（签字）

委托代理人：（签字）

住所：

邮政编码：462000

邮政编码：

电话：0395-6166888

电话：

开户名称:

开户银行：

银行帐号：

****年**月**日

7.汽车服务协议篇七

这5项国家标准分别是:《电动汽车传导充电系统第1部分:一般要求》《电动汽车传导充电用连接装置第1部分:通用要求》《电动汽车传导充电用连接装置第2部分:交流充电接口》《电动汽车传导充电用连接装置第3部分:直流充电接口》《电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议》, 5项标准修订全面提升了充电的安全性和兼容性, 将于2016年1月1日起实施。

田世宏指出, 新标准对充电接口和通信协议进行了全面系统的规范, 为充电设施质量保证体系提供了技术保障, 确保了电动汽车与充电设施的互联互通, 避免了市场的无序发展和充电“孤岛”, 有利于降低因不兼容而造成的社会资源浪费, 对促进电动汽车产业政策落地, 增强购买使用电动汽车消费信心将起到积极的促进作用。质检总局和国家标准委将会同有关行业部门加强对新标准的宣传培训和贯彻实施, 加快推动产业政策引用新标准, 推动充电设施产品认证与准入管理制度使用新标准, 促进已建、在建充电设施按新标准更新升级换代。同时, 加快完善电动汽车充电设施标准体系, 加强充电设施互操作性测试、充电站安全防范、运营服务等配套标准的制定, 为充电设施管理、运营、维护等环节提供有力的技术支撑。

郑栅洁指出, 我国正处在电动汽车大规模推广和充电基础设施广泛布局的初期, 新标准的发布实施, 将有效避免因充电设施与车辆不兼容问题可能造成的社会资源浪费, 方便电动汽车用户使用, 促进我国电动汽车和充电基础设施快速发展。国家能源局将加快充电基础设施建设, 强化新标准实施, 进一步规范充电基础设施行业准入, 把符合新国标作为充电设施市场准入条件之一, 加强新标准的执行约束性和强制性。

8.汽车服务协议篇八

中国服务贸易协会会长、中远集团总裁魏家福在签字仪式上表示，美国中国总商会与中国服务贸易协会之间的战略合作，标志着中国服务贸易协会走进美国，也标志着美国中国总商会和国内最大的、惟一的服务贸易协会实现长期战略合作，这有利于为美国商家到中国投资贸易提供方便，也为中国的投资者和商人到美国做生意提供方便，“这种互惠互利的行动有助于消除中美双方的贸易摩擦”。

谈及中美贸易时，魏家福认为“应该创造双赢：中国企业来美国为当地解决就业、创造税收，同时获得我们应有的海外市场。也欢迎美国投资者带着资金和技术到中国投资，为中国增加就业，帮助中国产业技术升级”。他说，中美两国的友好合作是主流，两国贸易纷争是支流，而支流可以通过谈判、对话来消除。

中国服务贸易协会是中国最大的、也是惟一的全国性服务贸易行业组织，拥有140多家企业会员，旗下包含多家中国物流、金融、文化、通信等服务贸易各大领域最大的企业。

魏家福和美国中国总商会会长、中国银行美国地区总经理黎晓静、中国驻纽约代总领事董晓军共同见证了两大商会的签约仪式。当天，中国服务贸易协会还与美国加特纳公司(GARTNER)签署合作备忘录，美国中国总商会也为下属物流委员会和贸易委员会举行了揭牌仪式。中银大厦·上海汇之星2009年度高尔夫邀请赛为希望小学慈善募捐

马来西亚商会

由中银大厦与梅赛德斯一奔驰上海汇之星联合主办，中国马来西亚商会上海分会协办，OMEGA等特约赞助的“中银大厦·上海汇之星2009年度高尔夫邀请赛”11月1日在太仓新东海高尔夫俱乐部举行。当天有来自国内外、包括马来西亚和一些其他国家的近80位商界精英参加。慈善募捐活动向来是发扬人道主义精神、弘扬中华民族扶贫济困的传统美德，通过大家的慷慨解囊，当天活动共募得3.5万元的善款，将交予利星行希望小学。全球首家以姓氏为界的商会组织即将成立

南若然

2009年11月9日下午在北京举行的“郑氏企业家国际联谊会”上，上海华东电器集团董事长郑荣德被推选为世界郑氏企业家总商会筹备委员会临时会长。正筹备中的世界郑氏企业家总商会是全球首家以姓氏为界的商会组织。

2800多年前，郑桓公肇兴了“郑”氏根基。如今，郑桓公后裔中出现不少商业精英，建立了如韩国郑周永家族的现代集团、香港郑裕彤的新世界集团、郑永刚的杉杉集团、上海郑荣德的华东电器集团等一大批知名企业。统计数字显示，不包括海外，仅在中国注册的郑氏企业就有8万多家。