值班经理定义

值班经理定义（精选11篇）

1.值班经理定义 篇一

公司值班经理值班制度

1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。

2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。

3、值班经理在值班时，必须按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按

俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内(人民币500元)的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

5、值班经理必须按排班表顺序值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。

6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。

7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。

8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。

11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

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2.值班经理定义 篇二

移动信息：Gameloft是每个手机游戏玩家耳熟能详的名字，在iOS、Android，甚至小众的黑莓(BlackBerry)平台上都少不了Gameloft的游戏，Gameloft目前的状况是怎么样的?涵盖了多少平台，有多少款游戏?

余非：Gameloft现在定义为“可下载游戏的游戏制作商和发行商”，业务涉及面很广。其中包括诺基亚(NOKIA)、摩托罗拉(MOTOROLA)的传统手机，还有包括iOS、Android，甚至黑莓等当今流行的智能手机游戏。除此以外，其实我们还为任天堂(Nintendo)Wii，索尼(SONY)PS3和微软(Microsoft)XBOX360等游戏主机开发游戏。从Gameloft成立到现在11年中，我们开发的游戏不计其数，平均每年会推出大概二三十款新游戏。目前，我们在iOS平台上已经有数百款游戏。

移动信息：“Gameloft出品，必属精品”是很多手机游戏玩家的评价。怎么样?有什么感觉?

余非：这样的评价我听到过，很正常，这有两方面的原因。第一，在Gameloft建立之初到现在，我们一直有一套非常严格的质量监控体系。一款游戏游戏从开始制作到发行，这个体系会对每一步进行严格的质量监控。第二，跟Gameloft起源有关系，由于我们跟UBI是姊妹公司，早期很多人员都是从UBI分离到这里来的。作为电视游戏软件厂商，UBI对游戏要求很高。所以，从UBI脱胎过来的人都具有很高的专业水准。很多新涌现的游戏公司是没有这么严格要求的。

与之前做过的采访不一样。我们在一间很宽大，明亮的会议室做采访。只有几个人在场，没有企业老总办公室那种严肃的气氛。余非很随意地坐在对面，甚至有时候还会翘起二郎腿。所以，在开始采访不久后，我就料定这次采访会相当轻松。在手机游戏方面，他是无可厚非的专家，不是单纯的玩家。专家在于钻研，玩家在于玩，两者对游戏的态度是截然不同的。专家的想法直接决定了我们未来有什么好游戏可玩，我真的很好奇。

移动信息：在我们熟知的Gameloft游戏中，哪些是中国团队做的?

余非：有不少，当然不仅仅是我们一个团队的功劳。因为我们的游戏是面向全球开发的。每一款作品都不是由一个工作室单独完成，全球化运作是我们常用的方式。比如一个游戏的策划和程序可能在中国完成：美术概念设计可能在新加坡或其它国家：QA又可能会在罗马尼亚。

余非并没有告诉我们他参与设计了哪款游戏，不过只要一想到《阿凡达》游戏可能有他的参与，MI不禁觉得，要是把一头长发扎起来，他这个瘦高个儿还真像阿凡达。另外，他还爱吐舌头，这也是Gameloft为“阿凡达”设计的一个功能吗?

移动信息：在工作中，你有没有什么难忘或是有趣的经历?

余非：有很多。很多人以为我们从事游戏行业的人工作就是玩游戏，很轻松、很开心。但游戏制作其实是个有乐趣，也有痛苦的工作。开心当然有，因为从事我们这行的都是对游戏有很浓厚的兴趣，但无论什么工作，要想做好都是非常辛苦的，很多有趣的经历也就发生在我们辛苦的工作中。

移动信息：你自己喜不喜欢玩游戏?有没有自己特别喜欢的游戏?

余非：我当然很喜欢游戏，从我上学的时候就开始喜欢了，也正因如此，我才进入游戏行业。至于我喜欢的游戏，我个人比较推荐我们自己做的《混沌与秩序》，这算不算犯规?(笑)这是第一款真正在智能手机上实现的大型网游。玩家不需要局限在家中，就能随时随地与别人在游戏中交流，互动。由于面对全球开放，玩家在游戏中还会遇到不同国家的玩家。

移动信息：我们刚开始在诺基亚手机上玩《贪食蛇》的时候，你有没有想到游戏会是今天的样子，未来又会怎样?

余非：在刚开始做手机游戏的时候，我就想到会有今天。包括iOS平台上精美的游戏画面，因为当时电脑和电视游戏验证了这种状况是完全可行的。在未来，手机游戏的画面质量不仅会不断提升，还可能会出现更多有趣的操作方式，比如立体成像技术和全息技术的引入。到时候，游戏和操作平台都会有很大变化，游戏不再局限于平面，会变成更立体化的操作。这是我一直比较期盼的。

在采访中，余非会一边给我们解释，一边做一些很形象的肢体动作。比如示范玩重力感应赛车，比如畅想全息游戏。他极力想表达的是他对游戏的热情和期盼。而他的工作室，可以说简直就是一个游戏室，满柜的游戏手办，遍地的游戏机、赛车模拟器。说不羡慕是假的，他还在现场当着MI的面，玩了几把，弄得MI都没心思继续做采访了。

移动信息：在工作中和生活中，你觉得自己是一个什么样的人?探索者?创作者?思想者?

余非：你们这是征婚节目吗?哈哈。我属于好奇心比较强，比较喜欢新事物的人。同时，我对传统艺术和文化也很有兴趣。除了游戏，我比较喜欢看戏，包括电影、话剧、歌剧。另外，我还比较喜欢运动，去去健身房，打打网球，或许旅行。其实我一直我不建议游戏开发者只玩游戏，上班玩，下班也玩。我们也不偏向接受这种只玩游戏的制作人员，我们鼓励大家接触更广泛的东西，才会有更多创新想法。

移动信息：冒昧的说，其实你的长发和装扮很难让我们与印象中那些企业高层人士挂钩，你更像是一个艺术家，这是你个人爱好，还是你们游戏领域的需求。

余非：这的确跟我们行业有关，干我们这行的，对服饰和打扮没有硬性要求和限制。不仅如此，我还希望去推动人激发更多创造性，当然也不是要求大家必须要有很个性的打扮，我的打扮跟我的个人风格有关。我们尊重各种不同的风格。

3.值班经理职责 篇三

1、值班经理的职责 1）在其他部门管理人员不在的情况下代行其日常工作职责，全权处理商场发生的一切突发事件，保证商场营业秩序的正常。2）监督、检查各部门（包括商铺、各专柜）以及收银员、防损员、理货员清洁员等人员，对违规事项，有权纠正或处罚。

3）加强检查商场的安全管理（防火、防盗等），杜绝一切隐患。4）配合商场卖场人员做好服务和当班营业款的保卫管理工作。

5）晚间清场禁止留下火种、水患和任何人员，因此造成的损失要求经济赔偿。6）处理顾客的偷盗、闹事行为。

7）解答顾客的服务咨询、投诉、解决服务中心遇到的各种问题。

8）巡视检查商场员工的服装和行为规范、仪容仪表并做到相关的现场指导。9）协助有关人员每天早上、晚间商场营业的开门与关门，不留隐患。10）营业之前和营业结束，负责巡场和清场，发现问题及时汇报并处理。

11）监督各区域废品的收集、包装食品的质量（特别是生鲜区所有散称食品的品质）的销售情况。

12）负责服务台及各柜台的商品退换。

13）监督各部门的补退货（各部门、特别是收货部）工作，确保商场有足够的货品销售及退货及时处理以减少损耗。

14）监督所有供应商商品进出店内有单有据，专柜进出商品必须有值班经理签名的放行条。

2、值班经理的权利

1）超市现场营业的管理权； 2）商品陈列补货的决定权； 3）有对岗位临时调配权； 4）对属下工作争议有裁决权；

5）对直接下属有奖惩建议权管理水平和业务水平的考核权； 6）在权限范围内按程度对直系下属有奖惩的审核权； 7）有商品淘汰的提案权；

8）规定范畴内的投诉、赔偿、退货； 9）对专柜的营业监督管理权。10）自用品出场审批权。11）人员出场审批权。

3、值班经理工具

1）对讲机一台，随身移动。

2）值班记录文件夹（里面有值班经理工作职责及值班经理巡店记录表）。3）记录笔一支。

以上几种工具每个值班经理晚上下班前要交到人事部并保证工具齐全，记录表不能为空。

值班经理早会内容及流程

时间：7:20）

2.列队口令、检查

3.各部门报上班人数清点

4.礼貌用语和礼仪讲解！

1.新员工介绍

① 当天，如有新员工入职试工，则作新员工入职试工介绍，没有此项则跳过

② 当天，如有新员工正式转正，则作新员工正式转正介绍，并作新员工转正祝贺

2.前一天工作总结

① 员工纪律方面

② 卖场卫生方面

③ 商品陈列方面

④ 商品促销方面

⑤ 孤儿收拾方面

⑥ 顾客服务方面

⑦ 卖场防损方面

⑧ 购物车/篮管理方面

⑨ 高峰时间段未做到的工作事项方面

3.当天工作注意事项和要求及安排

① 员工纪律方面

② 卖场卫生方面

③ 商品陈列方面

④ 商品促销方面

⑤ 孤儿收拾方面

⑥ 顾客服务方面

⑦ 卖场防损方面

⑧ 购物车/篮管理方面

⑨ 高峰时间段各部门工作要求方面

4.员工信息分享

5.专题培训

①顾客服务知识方面

②卖场防损知识方面

③食品或非食品商品陈列知识方面

6.总经理作工作要求和点评（总经理在场时，做工作要求和点评；不在场时，此项跳过）

4.值班经理职责 篇四

值班经理职责

此职责设定目的为更好的替公司员工提供方便的后勤支援，保持公司的各项工作运转流畅，并尽快培养出高素质、专业化、职业化的经理人队伍。经公司管理层研究制定此职责：

一、当日值班经理须早晨8：30分前到公司开门；配合行政经理做好当日出勤考

核；配合市场总监负责市场部整体工作运转。

二、负责组织召开当天的晨会、午会；并打开墙体显示屏，画面切换到国内黄金

价格或上证指数走势。

三、及时发现处理后勤供给问题，如：公共卫生，垃圾篓清理，补充饮用水等日

常供给。

四、规范市场部员工日常工作；配合行政经理执行工作纪律；规范各项工作行为

准则。

五、调动并维护市场部一天的工作气氛；任何部门若有工作状态问题，则值班经理及时处理，然后通知所属部门经理。

六、值班期间值班经理对公司各项日常工作均有权处理；可组织各部门经理共同

商讨、共同决策。

七、值班经理值班当天对总经理负责，各项工作进展及事项须及时汇报到总经理

处。

八、市场部其他部门经理请假则首先报值班经理审批，值班经理及时反映到总经

理处。

九、值班顺序按行政部编排顺序值班，值班当天撰写值班日志，记录当天工作内

5.酒店值班经理职责 篇五

1、检查当班人员在岗在位情况；

2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；

3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况，有问题及时处理；

4、能源管理情况，督促现场整改；

5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；

6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题；

7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人；

8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。

9、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；

10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；

11、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无 故关闭手机或小灵通；

12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等；

13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；

14、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；

15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；

16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

6.值班经理工作规范 篇六

特制定值班经理工作规范。

百货部分的值班经理分总值班经理和各卖区值班经理，总值班经理由百货招商部、营销部、百货营运部三部门部长担任，各部门值班经理由各卖区值班经理及经理助理轮流担任。当班的总值班经理受当日大厦值班领导的领导，并受大厦值班领导的委托行使职权，对大厦当日服务现场情况负责；卖区值班经理受当日总值班经理领导，对本卖区当日经营、服务现场情况负责。

1、值班经理、卖区值班经理，值班时间为当日8：00至闭店，上班时（8：00）应准时到达卖场，佩带“总值班经理”“值班经理”标志，并组织员工入场；下班（20：

15、21：15）待员工清场后，对水、电、火、防盗等进行清理后签字、离场。

2、开店前的检查

对卖场陈列、卫生、人员到岗、着装仪表、安全等进行检查。

3、经营巡视

总值班经理每隔2小时卖场巡视1次，卖区值班经理应随时在卖场巡视，重点检查按照“店堂评比”标准、内容执行；要及时处理现场出现和存在的问题，认真处理接待顾客投诉，保证正常经营工作秩序。

4、值班经理认真填写值班经理值班日记，卖区值班日记放在各卖区办公室，总值班经理值班日记放在百货营运部三楼办公室。

5、总值班经理、卖区值班经理，原则上按照值班排序表值班，如有特殊情况需换班，必须与人力资源部沟通后备案。

6、如遇紧急情况，卖区值班经理必须在第一时间内到达，现场指挥同时向总值班经理报告，或向大厦值班领导报告，并认真做好值班日记。

7、值班人员必须提前一天通知下一班次值班人员。

7.值班经理日志表 篇七

日期： 天气： 姓名：

请按要求完成本表，并于第二天早会上通报。

突发事件及处理记录:

宾客意见收集：

各区区域/岗位巡查情况：

总机房 YES NO 1.电话响铃三声内接听? □ □ 2.总机回答是否清楚、准确、礼貌？ □ □ 3.总机房是否整洁有序？ □ □ 4.记事板上的信息是否更新？ □ □ 其他记录：

前厅部 YES NO 1.大堂副理是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题？ □ □ 2.副理日志记录是否清晰、完整？ □ □ 3.接待员热情问候客人，能称呼客人姓名？ □ □ 4.入店/离店手续在规定时间内办理？ □ □ 5.电话响铃三声内有人接听？ □ □ 6.公司简介、酬宾信息等宣传册放在前台显眼处？ □ □ 7.前厅秩序是否正常？ □ □

其它记录：

礼宾部/商务中心 YES NO 1.大门口是否有礼宾问候、开车门、提供行李服务？ □ □ ２.行李车是否干净，性能是否完好？ □ □ ３.商务中心设施是否完好？ □ □ ４.公司简介、酬宾信息等宣传册放在商务中心显眼处？ □ □ ５.是否有价目表，收费是否一致？ □ □

其他记录：

工程部 YES NO 1.当您打电话去维修中心时，是否有值班员接听电话？

□ □ ２.对讲系统畅通？值班记录是否完整？

□ □ ３.当班员工是否全部在岗？ □ □ ４.各种设备运行记录是否准确、完整？ □ □ 其他记录：

安全/消防检查 YES NO 1.消控中心当班的员工是否警觉？ 值班人姓名: □ □ 2.酒店各区域消防通道是否畅通？ □ □ 3.所有监控探头、监控器是否工作正常？ □ □ 其他记录：

公共区域 YES NO 1.酒店大门前人流、车流秩序良好？ □ □ 2.停车场秩序良好、有明显方向标？值班保安是否在岗? □ □ 3.公区清洁卫生，花坛、景点维护保养完好？ □ □ 4.大厅区域标识足够、明显、专业、保养完好？ □ □ 5.所有入口/通道清洁干净、维修保养完好？ □ □ 6.客梯运转正常，客梯轨槽、地面、墙面、照明良好？ □ □ 7.办公室钥匙是否按规定登记和保管？

□ □ 8.楼体照明灯、发光字是否有损坏？店徽、店标保养良好？ □ □

早餐 YES NO 1． 按时营业 □ □ 2.供应品种按规定数量出齐(无遗漏)□ □ 3.热菜菜品保温良好 □ □ 4.菜品补充及时 □ □ 5.员工在岗、服务秩序良好 □ □ 6.中西厨员工在岗，出品卫生良好 □ □ 7.厨房设备运行正常 □ □

其它记录:

中餐

YES NO 1．菜品供应充足

□ □ ２.热菜菜品保温良好 □ □ ３.上菜速度，服务流程正常 □ □ ４.员工在岗、服务秩序良好 □ □ ５.中西厨员工在岗，出品卫生良好 □ □ ６.厨房设备运行正常 □ □ 其它记录:

晚餐 YES NO 1．菜品供应充足 □ □ ２.热菜菜品保温良好 □ □ ３.上菜速度，服务流程正常 □ □ ４.员工在岗、服务秩序良好 □ □ ５.中西厨员工在岗，出品卫生良好 □ □ ６.厨房设备运行正常 □ □ 其它记录:

员工更衣室

YES NO 1．员工更衣室及卫生间是否干净、清洁？

□ □ 2．员工的私人物品是否随处摆放？

□ □ 3．更衣室设施是否完好？

□ □ 4．是否有员工在更衣室内吃东西或聚在更衣室内闲聊？

□ □ 5．在员工更衣室内是否发现任何酒店的财物或设备？

□ □

办公区

YES NO 1.电源、水源是否关闭？门是否上锁？

□ □ 2.办公桌物品摆放是否整齐？桌机、地面是否干净？

□ □

如以上任何一项答案为“NO”，请详细阐述问题并说明你己采取了什么措施解决上述安全消防隐患？

总经理评价：

YES NO 1.值班表填写是否真实、完整？

□ □ 2.值班经理处理突发事件是否及时、有效？

□ □ 对值班经理的要求：

注：

1.值班人员为酒店各部门经理；

8.部门经理值班制度 篇八

内部通启

编号：2013总字（03）号

致送：各部门

呈送：总经理

发出：总办

日期：2013年9月30日

事由：收市安检值班检查制度

为了更好的做好收市管理工作，把酒楼安全工作提到议事日程，经总办研究决定，实行部门经理收市值班检查制度，特对酒楼收市值班经理检查工作做如下说明：

一．值班对象及时间：

一线经理、副经理以上职务人员，中厨部主管级以上人员。

每天值班检查时间为：晚上21:30分（收市）。

二．值班人员工作职责：

1.酒楼非营业状态下的值班，隶属于执行总经理指令、执行公司的有关规定，负责组织、检查各部门的收市安全检查工作和收尾工作。

2.检查酒楼的消防设施和其他设备的运行状况，发现问题及时排除并与部门负责人沟通，重大异常情况及时上报总经理。

3.认真巡视收市酒楼各区域客人离开情况。

4.在收市安检表上各分项认真做好记录并签字。

5.负责做好与内保人员的交接工作并在交接本上重点注明交接情况及注意事项。

6.中厨部要特别重点检查煤气阀门的关闭检查工作，电路的开关。

7.值班人员对收市安全检查确认正常之后方可离开酒楼。

三．值班人员工作权利：

1.值班人员在处理突发事件时，享有临时调动有关部门人员到位的权利，各部门应予积极配合，同时将事件过程记录清楚，并分清责任呈报总经理。

2.值班人员有权在值班期间对检查所存在的问题根据公司规定对责任人处以五十元以下的处罚，对检查存在问题认为较为严重的，有权呈报总经理或移交有关部门进一步处理。

四．值班编排、注意事项：

1.人力资源部必须做好值班人员（部门经理、中厨部主管）的轮值日期的编排工作，并发放到各值班人员。

2.值班人员班次需要临时调整时，需提前与人力资源部联系，得到调整通知后方可调班。不得随意更换班次，否则，赞助20元/次。

3.值班人员不按规定时间值班，不履行工作安排，赞助50元/次。

4.值班人员没有做好检查工作的相关记录，赞助20元/次。

5.值班人员所负责检查区域按人力资源部划分区域负责。

6.值班人员应该按照附表认真做好各分项的检查

9.值班经理制度 篇九

一、建立值班制度的目的

公司经营场所是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的服务行业，为了保证对对客服务及问题处理的及时性、规范性。除正常的人员上班以外建立值班经理制，负责统筹和指挥日班之外的工作。

二、值班经理工作职责

1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机

2.值班时，应着公司制服，并注意仪容、仪表。

3.值班期间，主动征求顾客的意见，以了解游客对园区的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进园区优质服务的开展和质量的改进。4.值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，禁止工作期间做与本工作无关的事情。5.值班期间巡视各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。6.如有特殊情况确需外出，需经上级批准，并把通讯方式和返回时间告知相关人员或部门。7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

8.负责做好安全的预防工作，妥善值班期间发生的治安问题。检查园区各通道，以消除各种隐患，保证园区财务以及客人的人身财产安全。

9.检查各安保岗、客服岗、收银岗、保洁岗、餐饮商铺应在岗人员等是否正常在岗。

10.处理顾客的投诉。遇到顾客的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，并及时妥善处理，避免事态扩大 11.督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

12.值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，并填写值班记录，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

14.对可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程施工等，做好协调和跟进。

三、值班内容

1.代表公司全权负责园区内经营管理中发生的问题，确保园区经营管理工作正常进行。

2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。4.巡视检查。对园区各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。5.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。6.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

四、值班经理权限

1.有权处理园区突发事件，维护园区利益不受损害。2.有权协调各部门之间的关系，并接受和处理内部员工投诉。

3.有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4.有权审查业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。

五、值班记录

值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天向总经理汇报值班情况，责成相关部门整改。

六、值班标准

（一）公共区域

1.户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常

2.园区绿化带、地面是否整洁

3.鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

4.公共洗手间的卫生是否达标

5.大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误：

（二）结帐高峰时在收银台巡视

1.收银员是否礼貌热情、微笑。

2.收银员是否准确迅速。3.收银员是否坚守岗位。4.收银员是否准备票据、零钱等。5.交接班是否有序。

6.岗点卫生、台面是否整洁。

（三）400电话机服务热线

1.是否三声铃响内接听电话。

2.是否礼貌地称呼您。

3.是否仔细聆听您的预订要求。

4.是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。5.是否询问您的姓名。6.是否询问您的特殊要求。7.是否向您转述预订情况。8.是否向您致谢。

（四）商铺

1.厨师个人卫生是否符合规定。2.灭火器材是否完备。3.灶具、厨具是否整洁卫生。4.垃圾桶是否有袋并加盖使用。5.工作台是否整洁，无食物残留物。6.厨房工作人员的卫生知识是否掌握。7.工作结束是否按要求关好水、电、气。

七、营运中的项目负责

1.背景音乐播放时间：全天广播

10.值班经理制度 篇十

为确保物业管理处各项工作的顺利开展，保证非正常工作时间的服务质量，加强物业部处理突发事件的应急反应能力，应对紧急事件的发生，更有效地协调备部门之间的工作关系特制定本制度：

一、值班经理工作任务及内容

1．在非正常工作时间行使物业经理职责，负责协调物业管理处的日常管理工作； 2．负责物业管理处与其他部门之间的协调工作，接待外部人员来访；

3．对项目园区发生的各类突发性紧急事件进行应急处置，并做好现场资料、信息的收集、整理、汇总工作，为决策层提供真实可靠的依据，以保障遇有突发事件的现场处理程序及应急方案的实施；

4．检查、监督物业管理处各岗位员工日常工作情况；对违纪员工有权根据员工守则做出相应处罚。并记录在值班记录本上，由各部门重新进行岗位培训，培训不得占用上班时间。如发现同一部门员工当月发生多次违纪行为（3次以上/月），将追究部门主管管理责任。

5．在值班时间内，按规定对项目园区进行定时巡查：巡检方法及内容 按《物业管理处值班经理巡视工作程序》及《物业管理处值班经理巡视记录》执行；

二、值班经理工作要求

1． 值班经理值班期间必须随身携带对讲机，对讲机频率调到保安部频道。2． 值班经理值班期间必须使手机保持开通状态，并随身携带使其能及时接听。3． 值班经理在值班期间不得饮酒、不得离开项目园区范围之外，除正常巡视之外，应在值班室备勤。

4． 如发生突发事件，如停水（含冷、热水）、跑水、停电、失火、电梯故障、项目园区内治安事件等，值班经理须立即作出应急处理，并视事件影响范围通知相关部门，并上报物业总经理。

5． 在应急事件处理过程中起主导作用，并对消防中控值班员发出适当明确的工作指令。6． 具备法制观念及政策观念，严格按照项目园区管理制度执行；

7．对涉及本部门及相关部门带有机密性的文件、信息、事项、会议等做好保密工作； 8．熟知项目园区各部门岗位职责，了解项目园区基本情况；

PM.GM.cw20040303 9．熟知项目园区主要领导联系方式；所属地区附近的公安、消防、交通、医院地址和联系电话。

三、值班方式及人员组成

1．值班方式

每日17：00-次日早8：30；

每日23:00-次日早7:00为休息岗，可在经理值班室休息，但不可离开项目园区。2．值班人员

各部门领班级以上人员。

四、值班记录

1、值班记录由值班经理负责填写，并于次日由各部门主管查看，对与本部门有关事项，作出及时处理并注明处理结果。

2、应严格按照值班经理巡视记录表中所列明内容，详细记录值班期间所发生各项主要事宜，并签署处理意见，3、有需下班跟进事宜，要作特别说明，以保证工作的连续性，交接双方应在记录表中签署交接意见。

4、对值班期间所照照片要详细注明位置及说明。

五、日常班次检查

1．值班经理要对项目园区各处的安全、防火、运行、装修楼层进行检查。

2．值班经理要对项目园区各部门值班情况进行检查，并将检查（巡视）结果记入值班日记；

3．项目经理将不定期对经理值班情况进行抽查，对违反值班工作要求的人员进行相应处罚，4．对多次违反值班工作要求的人员作出详细记录，将做为变更职务、调整薪金和执行劳动合同的重要依据。

11.值班经理工作分配 篇十一

1.值班过程中日常出入库，日常管理

2.掌控货品的保质期，每月15-17日将所有货品有效期统计并处理 3.值班过程中对各种货物的数量进行核实，如有需求，常规自订货，休闲食品与米油糖等及时向上级汇报进货；

4.对合成品的扣减进行核查，每月15/25日进行一次小盘点，将两个仓库内的所有货品进行统计，将所盘数量交运营经理调整配比；

二、消防管理

1.了解掌握影城内所有消防设备，以及摆放位置；无压灭火器及时处理 ；

2.对所有新进员工进行消防培训，制定一个固定培训格式，每位新进员工培训过后交由运营经理进行归档；

3.每月进行一次消防演习或消防培训，影城内所有人员签定并附照片；归档摆放指定位置；

4.归档所有消防资料，消防栓检查表与巡查记录每天一次表格，月底时归类摆放指定位置，便于值班经理与消防检查时查阅；

三、文件管理

1.每月月初，回收并检查所有岗位所用表格，前台卖品、票房、影务等，无用表格销毁或回收二次利用；

2.制作《员工提成表》、《工时统计表》《9D月统计表》《员工福利领取表》经运营经理签字后报财务

3.物品申报，填定物品申请表，统计运营所需文化用品、日常所需用品；

四、培训

1.每月制订1次培训计划，内容可依据实际情况拟定；包括卖品、票房、检票口、影务、放映、保洁岗位，可以专项岗位，专项计划；制定计划后交运营经理并合理安排时间执行培训计划 ；要明确培训目的、主题、时间、时长、人员等；