创建群众满意基层站所示范单位总结

创建群众满意基层站所示范单位总结（精选9篇）

1.创建群众满意基层站所示范单位总结 篇一

创建“群众满意基层站所”活动总结

创建“群众满意基层站所”活动总结 创建“群众满意基层站所”活动总结

【那一世范文网:稿件写作权威机构】 精彩导读：将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

创建“群众满意基层站所”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。按照市、区城管局的安排和部署，在区城管执法大队的正确指导下，直属六中队坚持以便民、利

民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚 的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的十七大精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党

风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中

队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。那一世范文网：转载请保留此标记。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们

对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服

务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行”承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整

改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

虽然创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩,中队全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使群众对城管队伍的满意度有新的提升。

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2.群众满意基层站所创建工作总结 篇二

创建工作总结

根据焦作市水利局焦水[2009]150 号文件“关于印发《焦作市水利系统群众满意的基层站所创建和评选活动实施方案》的通知”精神，群英水库管理处及时召开了关于创建群众满意的基层站所动员大会，按照要求积极开展各项工作，现将创建有关活动工作情况总结如下：

一、健全机构、落实责任，加强对创建工作的领导 领导高度重视：我处根据市水利局关于民主评议行风的总体部署和要求，把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所，作为民主评议行风的重点，深入开展“群众满意的基层站所创建和评选活动”，制定了《群英水库关于创建群众满意的基层站所实施方案》，成立了以行政一把手任组长的创建群众满意的基层站所工作领导小组。群英水库管理处主任对群英水库管理处创建满意的基层站工作负总责，对管理处领导班子成员分管的创建工作状况负领导责任，群英管理处副主任协助管理处主任抓好分工范围内的创建工作，并对分管的科室和基层单位的创建工作状况负主要领导责任。领导小组下设办公室，办公地点在处办公室，负责开展组织日常创建工作，监督检查，确保各项工作正常进行，各科室、各单位的主要负责人为第一责 1 任人，负责本科室、单位的创建群众满意的基层站工作。领导小组成员明确分工，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的创建工作领导机构，领导班子成员与各部门建立了创建群众满意的基层站所岗位责任制，从根本上保证了创建工作的贯彻落实，确保了创建工作的效率和质量。

二、对照标准、认真学习，提高创建意识

围绕创建群众满意的基层站所工作标准，组织全处职工认真学习讨论，深刻理解创建群众满意的基层站所工作的深远意义，健全内部管理制度，从根本上提高全体干部职工为民办实事的认识：

1、认真贯彻落实我处《2009年政风行风评议工作要点》，结合工作实际，提高思想认识，创造性地落实“行评365活动”要求，严禁出现有政策棚架和执行梗阻问题，切实把群众关注热点难点问题作为我们工作的第一要务，把创建群众满意的基层站工作长期持久地开展下去。

2、对照职能，强化责任，要切实把提高服务意识作为我们工作的动力。公开服务承诺，健全工作制度，提高服务质量，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃拿卡要等问题。

3、为民服务，争先创优。要切实以群众满意为标准提高我们的服务水平。要严格依法办事，杜绝“四乱”，让水利真正成为服务农村、惠及农业、造福农民的一个缩影，不断改善水利 行业整体形象。

4、学创结合，以创建“五型”机关活动和政风行风评议活动为契机，以创建群众满意的基层站所为最终目的，锐意进取、开拓创新，不断提高我们的业务素质和服务水平。

三、查摆问题、采取措施、提高服务质量

自创建群众满意基层站所工作开展以来，群英水库管理处组织职工以政风行风评议活动为动力，以创建“五型”机关为标准，以实际行动投身到创建群众满意基层站所的活动中，以打造民生水利为出发点，坚持以人为本，从解决群众最关心的问题入手，认真查摆工作中存在的问题，着力打造和保护水利民心工程：

1、按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓落实“一岗双责”，坚持一手抓业务，一手抓行风。通过创建“五型”机关和行风评议等活动，促进水利工作创出实绩、创出效果，创出干劲，实现职工团结，群众满意，质量优良，让基层站所在维护群众利益、解决群众实际困难、改善水利行业形象、服务全市经济发展，构建和谐社会中做出新的贡献。

2、实行开门纳谏，加强与群众的沟通、了解和互信，深入查摆存在的突出问题。通过街头群众征询、下访服务对象等形式对水利基层站所进行行风评议和检查。检查评议到每一个工作干部、员工。在检查评议的基础上，认真克服六个方面容易出现的问题，即在执行任务上出现梗阻的问题；服务态度上有 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；工作纪律上 “吃拿卡要报”的问题；在依法行政上态度粗暴和不作为、乱作为的问题；管理体制不顺、推诿扯皮的问题；自身建设上素质偏低、影响工作效率等问题。对查摆出来的问题归纳整理，剖析根源，对症下药，及时整改。

3、以政务公开为主要载体，公开将服务项目、办事程序、办理时限、收费标准、依据条件、投诉方法以及工作人员的姓名、联系方式等全部公开，实行公开承诺制、限时办结制。继续开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事”等主题实践活动，扎实推进政风行风建设。

4、奖罚兑现。全处设立举报投诉电话，对受理的举报案件，要立即责成有关人员迅速进行调查处理。凡群众投诉经查证属实的，给予举报人适当奖励，奖励费用由被举报单位或具体责任人支付；对造成重大损失，引发群体上访事件的直接责任人要坚决辞退；对被服务对象投诉，经查属实的，取消年终奖金及评先资格；连续二次的坚决辞退。

5、深入灌区各村宣传贯彻水利法规，协调用水矛盾，化解水事纠纷，制定供水计划和时间表，维护了灌区供水秩序，切实为灌区群众排忧解难，确保了山丘区人畜饮水和部分农田灌溉。

6、加大群英干渠清淤整修力度，加强群英水库和群英干渠等工程管理，杜绝偷水现象发生。六月份以来，通过对干渠清 除拦河围堰10处，清障、清淤1000余方，更增强了灌区群众对我们工作的理解和支持。

总之，通过开展创建“五型”机关、行风评议等活动，我处创建群众满意的基层站所，收到良好的效果；各项管理制度进一步完善、职工干劲进一步增强、职工的主人翁责任感和办事效率进一步提高；通过公开办事承诺，进一步密切了干群之间的关系；通过创建活动的开展，群众得到了更多的实惠；通过群众的参与和监督，我处创建群众满意基层站所活动得到了更多群众的关心和支持，只有这样，才能将水利工程打造为民心工程，也只有这样，我们的水利事业才能健康快速发展。

3.创建群众满意基层站所示范单位总结 篇三

关于印发《灵口镇镇开展 “人民群众满意基层站所（窗口单位）”创建活动实施方案》的通知

各村委会、镇属各单位：

现将《灵口镇开展“人民群众满意基层站所（窗口单位）”创建活动暨继续对基层单位政风行风开展民主测评活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真抓好落实。

灵口镇人民政府 二0一二年六月二十日

主题词：政风行风 基层测评 实施方案

抄 报：县纠风办

耳做出积极贡献。

二、创建活动和评议范围

各部门、各行业设在灵口镇的各类站、所、队、社(信用社)都要开展创建活动（包括各部门、各行业在我镇设立的营业厅、办公大厅等窗口单位）。创建重点有财政所、国土所、派出所、司法所、民政办、卫生院、农技站、畜牧站、林业站、土管所、扶贫分社、计生办、计生站等单位，公共服务行业创建活动，重点抓好电管站、电信、移动、联通、信用社等服务窗口单位的创建活动。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。广大基层站所及窗口单位要认真开展学习实践科学发展观活动，围绕“为人民服务、树行业新风”，深入开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主题的职业道德教育，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展经济、法律、科技、业务知识学习活动，提高基层站所及窗口单位工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度和作风建设。实行政务（事务）公开制度，建立便民联系制度，完善服务承诺制度，建立健全首问负责制度，严格执行责任追究制度。建立制约机构，强化群众监督，创新服务观念，规范服务行为，改善服务态度，强化便民措施，规范行政行为，提高服务水平。

3、建立目标责任制，服务承诺制、便民联系制、限时办结制、首问负责制，政务（事务）公开制度，责任追究制度。

4、服务机制健全，落实了便民措施；投诉渠道畅通，建立举报监督电话和投诉信箱；各种信访资料齐全，档案管理规范，符合要求，无信访积案，无越级上访。

5、窗口单位工作人员挂牌上岗，微笑服务，业务熟练，办事快捷，文明用语，态度和蔼，收费依据和标准公开。

6、站所业务工作取得较大成绩，工作有创新和突破。

7、执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在镇政府和县纠风办组织评议中，人民群众的满意度和认可度较高。

五、实施步骤：

1、宣传动员阶段（6月20日—7月10日）镇政府制定实施方案，召开动员会议，会后，向各界人士征求意见和建议并梳理，镇属各单位总结回顾一年来政风行风工作开展情况。

2、测评阶段（7月10日—7月31日）召开政风行风测评大会，会上由镇属单位负责人汇报一年来政风行风工作开展情况（每人不得多于8分钟），汇报结束后，全体代表当场测评。另外，镇上向镇属单位反馈征集到的意见和建议。

究。对连续三年被确定为“人民群众不满意站所”的单位，站所主要领导要引咎辞职。

六、创建活动实施办法

1、评选原则：评选活动由我镇结合基层政风行风测评自行组织。在评选中，将依据平时了解和掌握的镇属各单位工作服务情况（20分）群众反映情况（30分）和民主测评情况（50分），坚持客观公正、严谨细致，力求实事求是的原则进行评选。有下列情形之一的不得被评为“人民群众满意站所”。

主要包括：

1、基层站所工作人员（含临时人员）因违法违纪受到刑事追究，党纪政纪处分的；基层站所及其工作人员被县主管部门或纠风办处以通报批评以上组织处理的；基层站所及其工作人员被县新闻媒体作为反面典型曝光，并经有关部门调查属实的；基层站所及其工作人员因失职引发群体性上访事件的；基层站所及其工作人员有乱收费、乱罚款等行为，并经有关部门调查属实的；基层站所主要负责人有违规违纪行为等情况。

（2）测评人员和方法。测评人员由我镇所辖区内的村民（34人）、企业职工（4人）、人大代表和政协委员（32人）、乡镇干部代表（10人），等组成，测评方法采取会议座谈、走访群众、问卷调查和明察暗访等多种形式进行，在

表，按时参加政风行风民主测评会议（会议时间另行通知）。

（二）注重创建实效，解决突出问题。镇属各单位创建“人民群众满意基层站所”活动，要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

4.创建群众满意基层站所工作汇报 篇四

建“群众满意基层站所”建设，取得了较好成效。

一、突出队伍建设、争创一流工作业绩。

xx财政所现有干部职工21人，其中在职13人、退休人员8人。承担着xx街范围内的预算内外收支、专项资金、基层财务审计、征收农合农保基金、基层组织和“三农”资金的管理。在深入开展创建“群众满意基层站所”活动中，坚持创建理念上体现一个“新”字，内部管理上体现一个“严”字，服务质量上体现一个“优”字，切实把财政工作和创建群众满意有机结合起来,履好职、服好务，让人民满意。

（一）抓班子作风建设，发挥表率作用。

一是做好三个统一：思想上统一认识和提高；政策上统一学习和理解；业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格干部管理制度。三是要求所班子成员处处以身作则，大事讲原则、小事讲风格，充分发挥班子的整体合力，不断提高自身修养和管理水平，作表率促进全所干部职工政治理论水平和业务素质的整体提高。

（二）抓学习教育，提高自律能力。

我所对职工的学习教育做到了几个坚持：一是坚持开展政治理论学习，建立完善集中学习考勤制度。把全所干部职工的思想统一起来，因势利导，纠偏补漏，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织干部职工学习关于廉洁自律的一系列规定。防微杜渐，警钟长鸣，做到常在河边走、就是不湿鞋。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，管理和服务做到主动、积极、优质、高效。

（三）抓勤政务实，提高服务能力。

全所人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果和收费项目、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕建设社会主义新农村大局，创新“三农服务体系”和方式，确保涉农补贴资金按时足额到户，积极落实中央惠农政策；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。

全所人员规范管理，文明服务，不管生人熟人一样热情，忙时闲时同样耐心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、敷衍塞责”等不良现象。值得一提的是2011年7月、我所按区政府的招商引资政策对每年上半企业发放扶持金时，竟多出3.2万元没有单位认领，我所出纳黄晓东凭着对工作负责的强烈责任心，主动到街招商办核查落实后，将扶持金送到了该单位、该单位领导和财务负责人感谢不已，说“你们确实是企业的贴心人”。在核发家电下乡的工作中、我所工作人员陈祖斌在审核一名来所办理家电下乡财政补贴的农村老人的过程中，老人不识字、子女在外打工、陈祖斌同志在审查完老人所有资料齐全后，不但主动替老人代填申办表格，而且领老人到指定银行开户、一直到办完所有手续为止。像这种主动服务的事在xx所屡见不鲜。

人民群众纷纷称赞说：财政所的干部们工作态度是越来越好，办事效率是越来越高。还有来所办事的农民说：走进财政所，就像走进自己的家一样。

二、突出制度建设、强化基层财政财务管理

制度是事业发展的重要保证，离开了制度的规范和保障，事业的发展将难以想象。同时，制度也必须适应发展的要求，在发展中不断创新和完善。我们把制度建设工作，作为日常管理的一项基础工作，突出制度建设，规范管理，高效运作。

（一）措施得力、不断完善财政基础工作

加强财政资金管理，强化预算约束力，保证专款专用。仅2011年我所进出的资金达1亿8干多万元，每笔预算内外资金以及专项资金到我所后、我们不是要人家上所来打听消息，问这笔资金到了没有？而是主动给服务单位联系、到我所来办拨付手续、服务关口前移，因此我所至今没有一例违纪违规情况发生，资金运作良好，深受上级领导和服务对象的一至好评。

（二）规范管理、严格控制各项支出

5.创建群众满意基层站所心得体会 篇五

王蕾蕾

自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的药品稽查服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。

一、坚持学习为先，筑牢思想基础。

自从开展作风建设活动以来我积极参与基层站所争创活动，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。每周五下午学习学习党的方针政策，使我逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。

二、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表500余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。

切实维护群众合法权益。在落实具体工作过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。

我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。

6.创建群众满意基层站所示范单位总结 篇六

------渑池移动分公司仰韶大街营业厅行风建设汇报材料 在各位行评代表和广大客户的关心支持下，渑池移动分公司仰韶大街营业厅以“追求客户 满意服务”的服务宗旨，认真学习贯彻“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，切实解决群众关心的热点和难点问题，让群众满意。在市纠风办和行评代表的关心和指导下，深入扎实开展今年的行评工作。紧紧围绕客户满意服务为最高工作标准,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设工作。同时通过行评工作的开展，营业厅的服务水平明显提高，规范化管理取得了新的成效，现将仰韶大街营业厅的行风建设工作汇报如下：

一、营业厅基本情况

仰韶大街营业厅成立于1999年，地处渑池县仰韶大街中段，营业面积80余平方米，营业厅现有员工14人，平均年龄23岁，70%以上达到大专以上文化程度，是一支年轻、优秀、朝气蓬勃的队伍。仰韶大街营业厅是渑池移动客流量最大、业务量最大的自营厅，日客流量最高的时候可以达到2000人次。营业厅设有综合咨询台，全球通VIP专柜，业务受理专柜，自助清单查询服务，客户自助选号设备，自助缴费设备、自助业务办理设备和自动排队系统等便民服务。多年来渑池移动仰韶大街营业厅不断完善和提高营业厅服务设施和服务水平，努力提高服务质量，2008年被三门峡团市委授予“青年文明号”，2010年被三门峡市工会授予“工人先锋号”等荣誉称号。

二、行风建设开展情况

近年来，仰韶大街营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，以创建让人民群众满意的基层窗口为契机，以追求客户满意为服务宗旨，全面提高服务水平。

1、制定实施方案，完善激励机制

为提高行风评议在员工中的知晓率，根据本年度行评工作的特点和要求，制订了仰韶大街营业厅行风建设实施方案，成立了班长带头、其他组员各司其职的方案实施小组，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过“满意100”服务活动，开展日常性考核评议，首先从弱项服务指标入手，注重服务短板的提升和改善。在快速便捷服务上，我们开展“业务办理挑战3分钟”活动，要求客户在营业前台办理业务时，单笔业务办理的时间在3分钟内完成。并且定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩。对在评议工作中表现突出的个人，做为年终评先的主要依据之一，对于影响评议成绩的个人，将制订相应的惩罚措施，以此推动、促进营业厅服务工作的提高，确保了民主评议活动健康持续发展。

2、求真务实，搞好自查自纠

仰韶大街营业厅全体员工成立工作小组，负责具体组织实施、开展争创评选活动。根据评创活动的内容组织、安排和指导主厅全体员工展开自查自纠，确保在评创期间客户满意率达到100%，办理业务等候时间不超过15分钟，将客户的投诉和办理业务差错率降低到0。为进一步强化了考核监督制度，在营业厅设立群众意见箱、并公布营业厅服务投诉热线，广泛听取群众的意见和建议，从而不断推动职工队伍的建设。

3、情系广大客户，提供一流服务

为向客户提供更周到体贴的服务，我们采取了“零距离”服务模式，对到营业厅的老、弱、病、残进行“搀扶式”服务，并且根据客户办理业务需求在营业厅配备了复印机，开通24小时自助业务查询、受理设备，并实行免填单服务，帮助客户方便快捷的办理业务；对服务承诺内容、服务标准、资费标准在营业厅内进行公示，并在业务办理过程中，推出了营业电脑“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度；对新入网客户，实行关怀回访制度，在办理好入网手续之后，一月之内，我们对新用户进行回访，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务；按照服务标准，制定客户投诉管理办法，承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

全体员工以科学发展观为指引，根据“一流素质、一流服务、一流业绩、一流信誉”的创建目标，不断创新服务，面对激烈的同业竞争，全面实施《仰韶大街营业厅员工规范化服务标准》。创新服务管理，重点做好“十统一”。即：统一员工着装挂牌上岗；统一发饰和淡妆；统一礼貌待客用语；统一提醒客户服务；统一便民服务设施；统一宣传资料；统一物品摆放；统一站立服务；统一双手递单；统一操作流程。岗位成员经常边学习服务标准边开展讨论，边服务边剖析，手把手传授经验，组织寓教于乐、于学的活动。为了提升服务水平，员工利用业余时间潜心研究各种用户心理和要求，针对性地为不同群体的客户提供满意周到的服务。用自己的真诚感化客户，用亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的工作升华为一种艺术化的服务。坚持开展技术练兵，定期进行业务测试。在市公司举行的沙场点兵活动中总体成绩名列前茅。

4.提升综合素质，切实提高整体服务质量

营业厅是保证企业形象的窗口，员工综合素质的提升是对工作的基础要求。为此，仰韶大街营业厅大力推动廉洁文化进班组、进岗位活动，结合企业特点，综合利用板报、班会、业务学习、移动信息化等多种形式，组织开展经常性的廉政教育，宣贯落实客户服务“五条禁令”，加强对党员和员工的廉洁从业教育，仰韶大街营业厅还开展多项团队合作活动，提高员工综合素质，切实提高整体服务质量。对外我们营造优美的服务环境，追求优质服务，提高服务水平，对内结合公司“六型”班组创建的指导精神，从“和谐、绩优、学习、创新、安全、活力”入手，边探索，边学习，逐步走上了一条崇尚学习、鼓励交流、努力实践、团结进取、激励创新的班组建设之路，员工的精神面貌不断改变，服务认知、综合服务素质、业务处理技能进一步得到提高。

5、创新营销模式，打造一流营销团队 •

在市场竞争愈发激烈的今天，高标准的服务是基础，但如何做到服务与业务双领先，则是对仰韶大街营业厅的更高要求。在保证优质服务的前提下，仰韶大街营业厅一直致力于对营业人员营销能力的培训与提升，力求打造一个服务与业务双优先的营销团队。

为进一步提升营业厅服务质量和业务营销水平，从2010年7月份起，仰韶大街营业厅将人员分为两个班，每位值班经理带领7名人员，试行人员分包制，值班经理个人不再单独分配任务，其绩效考核中“任务项”的得分依据即为当班所有人员的任务项之和，本人则只需督促本班人员完成，值班经理分包业务学习、考试，还有服务质量提升，营销指标进度等等。促使两班人员互相学习、互相竞争，极大地调动了大家的工作热情，使各项指标的完成位列公司前列。

行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的。仰韶大街营业厅必将进一步巩固行风建设成果，不断寻找差距，在危机中增强动力，在学习中开创未来,以科学发展观统领工作，抓住新机遇，谋求新发展，不断提高服务工作水平，建设充满“和谐、活力、进取”营业厅窗口,为广大用户提供更加热情周到便捷的服务.将行风建设深入持久地开展下去，以“一切为了客户满意”的经营服务理念，向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。•

仰韶大街营业厅

7.创建群众满意基层站所示范单位总结 篇七

从事移民工作以来，虽然对工作尽职尽责，但是感觉自己还没有完全转变角色，仍留有在部队上工作思想的尾巴，缺少了主观能动性，弱化了工作的积极性，一直认为只做分内事，漠视大体工作，工作态度教条、本位，致使阻碍了全局工作的顺利推进。

二是工作不够踏实，甘于平平庸庸

在平时工作中，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的思想；对领导交待的工作，只满足于一般的完成，只求过得去，不求过得硬。只要服从好领导的安排，工作不出现失误就足够了，一不考虑有突出的工作业绩，二不考虑升迁，有着很浓的平庸度日思想，这将直接导致工作效率偏低。三是理论学习不足，能力发展迟缓

在本职工作中，虽然依靠本身所学知识和前期积累的经验能够满足目前的工作需要，但是随着时间的推移，社会的发展，知识“大爆炸”时代的进步，理论知识的不足与能力

发展的需要这一矛盾会变的十分明显，如果不加强理论学习，不注重能力的发展，那么自己将会遭到社会的淘汰。

以上是在“创建”工作中的自我剖析，正因为以上问题的存在，使得工作看起来忙碌，实则低质低效，为彻底改变实际局面，我将从自我抓起，从现在开始做到以下努力：

一、迅速转变工作角色，军人生涯已结束，从现在起要正视自己的身份，做一名合格的政府公务人员，做一名出色的移民工作人，加强全局意识，学会站在全局角度考虑本职工作事务。

二、打消平庸无为的念头，充分调动自己的主观能动性，细致考虑全局问题，多为领导分忧，努力做到不怕做错事，就怕没事做。

三、加强文化知识和理论知识的学习，时刻牢记学习才是发展的硬道理，只有加强了学习才能适应社会的发展，才能满足工作的需要，才能做一名合格的公务人员，从而实现自己的人生价值。

8.创建群众满意基层站所示范单位总结 篇八

创建“群众满意基层站所”事迹材料

吴家店镇位于信阳市西35公里处，被誉为信阳市“西大门”。全镇总面积165平方公里，耕地面积50220亩，辖19个行政村、1个居委会，总人口5.3万余人。财政所现有在职干部职工６名。近年来，我所根据创建要求，紧紧围绕“三农”工作重点和区财政局、镇党委政府的工作任务，以群众满意为宗旨，切实履行财政工作管理职能，不断创新服务体系建设，通过创新服务内容，延伸服务领域，为群众释疑、解难、维权、帮富，成为政府依赖的“好参谋”，群众信赖的“暖心人”。我所连续5年来被上级授予市级“文明单位”、“优秀财政所”、“优秀党支部”等光荣称号。现将创建工作汇报如下：

一、围绕群众满意，上下联动抓统一

（一）抓宣传发动，增进共识。创建以来，我们按照上级部门的创建工作要求，认真组织全所干部职工围绕创建工作目标和“评选”活动的实施意见，根据本单位实际，认真制订创建实施办法和工作意见，突出以如何创建学习型、服务型、创新型、廉洁型站所为主题，召开座谈会，开展大讨论，让大家围绕全镇“三农”工作面临的热点、难点问题提

建议，谈打算，使大家主动融入到创建工作当中去。通过统一思想认识，使“让人民群众满意”的创建宗旨成为单位干部职工的一致共识，主动维护自身形象、甘当“三农”暖心人成为大家的自觉行为。

（二）抓健全组织，形成合力。为了强化创建工作的组织领导，我们注重对创建领导小组成员进行优化调整，充实骨干力量，确保领导小组成员具备优秀的组织协调能力和开拓创新能力。通过明确领导分工，加强协调联系，搞好督查整改，使创建取得了实效。在此基础上，我们还围绕我镇财政工作特色和群众的迫切需求，制定出切实可行的《服务承诺》，让全镇群众了解本单位的服务项目，积极参与监督创建。

（三）抓目标细化，坚持考核。我们围绕区财政局的总体工作目标，对照本单位的具体实际，量化出自身工作的各项目标任务，使大家工作目标明确，工作思路清晰。无论是从单位外部形象的提升、内在素质的强化，还是工作作风的转变、示范窗口满意岗位的创建，我们都能做到项项有细则，条条有规章。从而使大家能够按照自身的工作职责，形成了心往一处想，劲往一处使的工作责任氛围，为顺利完成各项工作任务，提供了不竭的动力源泉。

二、突出中心工作，开拓创新显特色

随着新的经济社会发展，我所将进一步加快职能转变的

步伐，将服务发展的职能最终定在保障和改善民生的职能上，把工作成果更好地体现在提高人民生活水平和质量上。

（一）构建和谐，创建特色财政。让群众满意是吴家店财政所永恒不变的服务主题。我所进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕美丽农村建设，创新服务方式，积极落实中央惠农政策，确保涉农补贴资金按时足额到户；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。

（二）支农惠农，打造阳光财政。惠农补贴，是党的农村政策的具体体现,我所为了做好惠农工作，主动配合镇村干部一起实地核实，在核实全镇粮食种植面积中,做到调查、登记、签字、核实、复查、上机、汇总、张榜公示，拍摄影像图片资料，并且将补贴资金发到每个受补的农户家中，接受广大人民群众的监督。每集中审核发放的种粮补贴、粮食补贴、家电下乡、汽车下乡补贴受益农户多达13000多户。

（三）强化职能，发挥民生财政。一是坚持“工资第一、民生优先、稳定至上”的原则。积极筹措资金，优先保证机

关工作人员工资、津补贴及离退休人员养老金的按时足额发放。加大对教育、社保、医疗卫生、农村建设等民生支出，确保按要求、按进度投入到位；二是继续贯彻落实厉行节约各项规定，严控“三公”经费预算规模，严控一般性项目支出，努力降低行政运行成本。严格预算执行，不断提高支出预算执行的均衡性和有效性，确保财政资金安全、规范、高效。

三、注重创建实效，争创一流树形象

（一）抓素质提高。我们一方面按照机关建设的有关学习规定，坚持学习不动摇，结合党的群众路线教育实践活动，增强干部职工的大局意识、责任意识和改革意识。另一方面加强业务学习，认真组织干部职工参加区财政局组织的多期财务会计专业培训，使干部职工的业务水平得到很大的提高。同时还引导大家勤下村，多调研，及时掌握农村经济的新情况和动态，便于制定相应的工作措施。

（二）抓考核督查。我们建立了一套比较完善的考核制度，对每个干部职工的工作职责内容进行定期考核。做到年初抓目标到人，平时抓责任考核，年终奖惩兑现，从而极大地调动了全体工作人员的积极性。同时，我们还坚持跟踪督查，对阶段性的创建初评结果进行认真反思，深入剖析原因，主动排找差距，落实整改措施，努力使创建工作不断迈上新台阶。

（三）抓和谐环境。我们在创建“一站式”服务窗口的过程中，积极创造条件开展创建，努力为广大群众构建一个和谐服务环境。在创建过程中，我们新建了便民服务大厅，设立了单独的会计核算、惠农补贴、信用担保、三资代理、政策咨询、群众来访接待等窗口，力求为群众办实事、解难事、做好事。当群众来单位办事时，我们做到热情谦恭，主动周到，微笑服务。我们下到村组工作时，做到讲真话、办实事，不搞形式主义。

9.创建群众满意基层站所示范单位总结 篇九

党的十八大提出：“全党要牢记，只有植根人民，造福人民，党才能始终立于不败之地，只有居安思危，勇于进取，党才能始终走在时代前列。”因此，人民群众满不满意，应是我们一切工作的出发点。创建“群众满意基层站所”活动要求我们基层机关工作人员以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，努力建设“忠诚、为民、公正、廉洁”的基层司法所。如何做好上述工作，切实贯彻落实活动要求，我认为应从以下几方面努力：

一、改善工作态度，转变工作作风

马克思主义认为，物质决定意识，意识反作用与物质。主观意识对客观事物的发展具有能动作用。工作态度的好坏，直接反映在我们的工作作风上，而我们的工作作风，又直接影响群众对我们工作的评价上。现在，区中对有些基层机关的工作作风颇有怨言，称其为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。因此，开展“创建”活动，要求我们要改善工作态度，转变工作作风。为此，必须要提高思想认识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。要以本次“创建”活动为契机，灵活利用如讲座、培训等各种形式，大力倡导理论学习，推进作风建设，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

二、充分发挥群众的力量

人民群众是历史的创造者。战争时期，没有广大群众的支持与帮助，党就不能抵御侵略、实现统一；和平时期，没有广大群众的支持与帮助就不可能实现党领导下的中国和谐稳定、繁荣富强。可见，党的决策要贯彻落实好，离不开群众的力量。“创建”活动要想搞好，必须要充分发动群众。从群众中来、到群众中去。要深入群众当中，虚心请教、开门纳谏；要敢于接受群众监督，做到警醒一片，带动一片。

三、大力开展批评和自我批评

批评和自我批评是我们党的优良传统。人孰能无过，然而知耻近乎勇，就怕没有认识到过错，甚至对于过错视而不见。时下的某些机关，“好人主义”盛行。所谓“好人主义”，就是你不说我，我不说你，不做得罪人的事，营造内部的一团和气。“好人”做起来固然四平八稳、八面玲珑，但也完全放弃了原则纪律。不是对问题视而不见，就是轻描淡写一带而过，甚至用公然掩盖事实的方式，来彼此打圆场、给台阶。基层站所如果长期如此，必然损害了大多数群众的利益。这次的“创建”活动，应在批评和自我批评上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和检查自己，又要进行诚恳的相互批评，要触及到思想和灵魂。对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用“批评”抵制批评，搞无原则的纷争。