福利院办公室工作计划

福利院办公室工作计划（共8篇）

1.福利院办公室工作计划 篇一

述职述廉报告

-----孙毅

大半年时间前我从医务科竞聘到办公室工作，从一开始的不熟悉到如今的基本进入状态都离不开各位领导的支持指点和同志们的关心帮助，大半年时间来让我认识到办公室工作承上启下、连接左右，位置重要，责任重大；大半年的时间来更让我感触到做好办公室主任首先做到做事先做人。要做老实人，实事求是、任劳任怨；要做做事人，脚踏实地、埋头苦干；要做识事人，要善解领导之意，善传职工之想；大半年时间来来我秉持当初竞聘打算，谨小慎微、战战兢兢，努力用心学习、诚心服务、细心工作、公心办事。做到摆正态度、认真工作，面对领导做到虚心接受批评；面对群众做到务实工作争取不留骂名。下面我就从以下几个方面作汇报。

第一、用心去学习。作为办公室新手，在这大半年时间里我除了积极参与思想政治学习以外还认真学习了部门规章制度；学习了办公室业务知识；学习了办文、办会、办事程序；学习办公室他人长处，努力做到工作有思路，处事有思想，努力做到既能把文稿写好，又能把事情办好，努力做到善于发现别人优点对照自己借鉴提高，做到不摆“官架子”、不当“花架子”。

第二、诚心做服务。服务是办公室工作的天职，我能要做到眼勤、脑勤、手勤，热诚为大家服务。一是强化大局意识，真心服务好领导，服务好院主导工作，时刻提醒自己院工作宗旨有无领会好；领导交办的工作有无完成好，做到办文精心，办会细心，办事专心，积极为领

导当好参谋助手，努力做到做事不多事、管家不误事；二是强化协调意识，真诚服务好部门，充分发挥办公室的桥梁纽带作用，加强和部门之间的主动沟通、主动协调、主动配合，召开部门协调会，把问题提出来研究，把问题在会上解决，大半年来办公室组织召开协调会数十次，尤其是数次召开了业务协调会，使得院工作既重视事务更多研究业务；三是强化宗旨意识，真情服务好群众。我能热心为职工办好事情，力求做到不让工作在自己这里延误，不让事情在自己手里积压，更不让办公室的形象在我这里受到损害。拿岗位设置来讲，在今年六月份我们赶在绩效改革之前及时做了中级职称聘用，随即本着公平公正、阶梯聘用的原则对岗位职数中的中、初级人员按新比例进行人员调整，在主管领导带领下跑主管局、人事劳动局，赶在上级下文暂停办理一切人事、职称聘用之前完成了这项工作，这项工作不仅是全局第一家而且是全市第一家。

第三、细心抓工作。办公室工作无小事，事事关系工作全局，同时办公室工作种类复杂、事情繁杂，往往有一种“天天有干不完的事、天天也不知道干了哪些事”的感觉，因此作为办公室主任，我牢固树立“开头决定结果、细节决定成败”的思想，做到日常事宜有计划、紧急事宜有办法。安排日常事宜做详细周密的提前安排，做到有布置、有落实，把工作统筹分解到办公室里每个人身上，做到人人有事干，环节有人管，确保各项工作落到实处。比如大半年来对于影响我院业务发展的信息网络事宜做到合理安排，通过数十次和网络公司沟通，数次的协调会议沟通，目前信息系统已经达到养老、his、订餐

系统数据共享；养老系统终端费用明细可查；收费系统收费费用可靠的运作状况。对于处理临时紧急事宜做到临危不乱、细致入微地考虑每一细节，自己带头干，发动安排办公室人员一起干。比如绩效清算测算工作我带领办公室人员紧急加班，几天都干到深夜甚至凌晨，总共核对了数十万个数据，圆满完成了上级交办的工作。

第四、公心去办事。由于办公室是综合协调部门，即要对上对下，又要对内对外，接触的部门范围大，人员多，关系较为复杂。因此，我能做到公道正派自己无私心，对上对下统一无偏心；做到办文依程序，办事讲原则，服务按规定；做到不分亲疏，不厚此薄彼的对待每件事、每个人；对于单位接待工作做到热情礼貌、安排周到、注重节俭。对照党员干部廉政建设相关规定，我能树立廉洁从政的形象，能加强自身修养，淡泊名利，守得清贫，受得委屈，经得诱惑，不该说的不说，不该拿的不拿、不该做的不做，做到“常在河边走就是不湿脚”。

大半年来的工作，我也认识到自身还有很多不足，比如考虑问题不够周到、细节不够全面、业务不够熟悉、办公室工作千头万绪，我也是新兵，明年的工作仍离不开各个部门的支持协作和办公室全体人员的辛勤劳作，明年我旨继续学习基础上，在梳理福利院规章制度、完善档案室管理及全院档案管理工作、加强信息化建设方面进一步加强工作，也欢迎大家对我的工作提出意见和建议。

二〇一一年十二月十五日

2.福利院办公室工作计划 篇二

一、福利院老年社会工作概述

福利院老年社会工作的开展首先要对于其相关理论有一个了解,概念、目标、原则、主要模式等要素是辅助社会工作者进行老年专业性社会工作服务的重要理论指导。在此基础上,结合福利院老年人的实际情况开展专业性社会工作服务,将有效地满足老年人晚年福利院养老的需求并解决存在的问题。

(一)福利院老年社会工作概念

老年社会工作的一般定义是指社会工作者秉持“助人自助”精神,利用专业的知识、方法和技巧,为老年人提供专业的服务,帮助他们解决生活上遇到的各种难以解决的问题,从而促使其能够摆脱困境并增强自身抵御危机的能力,过上幸福的晚年养老生活。在此基础上,可以根据福利院老年社会工作的特点,将福利院老年社会工作定义为老年社会工作机构或社会工作者以“助人自助”理念为指导,以专业的老年社会工作理论、方法和技巧为工具,通过帮助福利院老年人发掘社会资源、建立社会支持网络,从而促使其摆脱生活困境并增强自身危机抵御能力,在福利院中安度幸福的晚年生活。相对于社会工作者来说,福利院的角色具有双重性,一方面福利院帮助老年人发掘资源建立支持,另一方面福利院本身也是资源的提供者,所以专业社会工作者在实际工作中,要兼顾两者,既要帮助老年人充分利用福利机构提供的现有资源,又要帮助其发掘其他社会资源。

(二)福利院老年社会工作目标

根据社会保障词典的解释,老年社会工作的目标是“老有所养,老有所医,老有所为,老有所学,老有所爱,老有所乐。”老年社会工作的宗旨在于帮助老年人在这个特殊年龄段形成对于衰老的正确认识,强化对于社会环境的适应能力,并且恢复本身固有的社会功能,使得老年人获取自己的尊严和价值,充满幸福感地安度晚年。福利院对于高龄残病的老年人会提供相对较多的照料和服务,对于年龄和健康状况相对较好的孤寡老人和生活水平较低的老人,则是更多地协助其发挥自身人力价值,发掘可利用资源,重建社会支持网络并融入社会,尽可能地在福利院支持和服务下完成半自我式养老。

(三)福利院老年社会工作原则

在福利院社会工作中,主要遵循以下几个原则,即个别化原则、接纳承认原则、理解关怀的原则、非评判原则、案主参与及自决的原则、保密性原则等。个别化原则要求福利院社会工作者在实际工作中要考虑老人的个体性差异,尤其在生理心理状况、面临的问题、社会资源、观点态度等方面。接纳承认原则要求福利院社会工作者发现并且承认老年人作为一个人的内在潜力和价值,对于其发展和改变的潜能给予肯定。理解关怀原则是从对待老年人态度的角度出发,给予充分的理解关怀,促使其以积极的心态面对生活,迎接挑战。非批判原则要求福利院社会工作者对于老年人有偏差的思想和行为进行适度引导,而非绝对批判。案主参与及自决原则是指在提供社会服务的过程中要使得案主充分参与,在面临选择的改变阶段,社会工作者不应替代或影响老年人的自我选择。保密性原则是指为老年人提供专业性服务的过程中,要尊重老年人的隐私,对于其各项情况要给予保密。福利院社会工作者在老年社会工作实务中对于基本原则的遵循,也正是其社会工作专业性的体现,有利于其实务能力的规范化。

(四)福利院老年社会工作主要模式

针对福利院老年人的具体情况,综合考虑主要采用心理社会治疗模式、理性情绪疗法、行为修改正模式、互惠模式、发展模式等,这些治疗模式均需结合个案工作、小组工作和社区工作等具体社会工作方法进行应用,以帮助老年人增强自我适应能力,从心理、生理和社会各方面提升老年生活质量。

二、福利院老年社会工作方法

(一)福利院老年个案工作

针对福利院的老年人,个案工作一般的步骤是发现个案对象并建立关系、介入前评估诊断、制定介入计划、开展个案服务、介入后评估诊断、修正介入计划、结案前评估、结案。

福利院老年个案工作的开展,应该主要从老年人的心理、生理和社会资源三个层面出发,综合运用会谈、辅导等工作技巧进行介入。在心理层面,应该着重对于刚入院老年人的心理适应性状况、社交状况进行逐个辅导,对于处于心理危机中老年人如刚刚丧偶的孤寡老人,应尽快建立个案工作关系,适时介入,通过换位思考、同境地交流、正向回忆等方式影响老年人的思维方式和情感,并通过追踪式观察的方式不断监控老年人的心理状态变化,不断调整社会工作介入方法,从而达到帮助老年人摆脱危机境地的效果。在生理层面,应着重观察和了解老年人身体健康状况,为其介绍福利院可以提供的各项医疗健康服务,使得其在身体状况出现问题时能够借助医疗院的资源进行自助或者寻求帮助。此外应及时了解老年人对于住宿饮食等方面的自身需求,积极沟通,尽量提供相关条件。在社会资源层面,考虑到福利院资源相对于老年人服务需求的明显不足,需要社会工作者积极地从家庭、社区、政府、非盈利性组织等处寻求资源以对福利院老年人提供其他社会支持。

(二)福利院老年小组工作

福利院老年小组工作中,老年小组的主要类型包含了兴趣小组、学习小组、治疗小组、支持小组和社交小组等,社会工作者根据介入目标选择建立相应类型的小组进行小组干预。不同的小组具有多种不同的功能,在帮助老年人重建和强化社交互动方面具有非常显著的效果。小组工作中一般要注意使用好积极倾听、反映、澄清、总结、鼓励和支持、基调设定、沟通等多种工作技巧,工作技巧使用的恰当性和熟练性决定着老年小组工作的成效。

在福利院老年小组工作开展前,需要注意组员的选择和搭配。由于福利院入住的老年人背景情况较为复杂,最好能选择问题较为相似的老人安排在一组,这样有利于老年人之间产生共同话题,进行互动,相互分享,老年人之间更容易产生强联系,从而满足老年人的需要和问题的解决。此外,在福利院老年小组工作中,在明确小组工作目标的前提下,要优化小组活动的内容和效果,社会工作者要利用小组活动引领老年人学习社交关系的重建,社会功能的恢复,增强他们对于社交活动的兴趣,挖掘他们内发的对于人际交往的兴趣,促使小组成员之间建立友好关爱和协作的氛围,使得他们在日后的生活中形成良好的关系,并且能够互相支持、互相关爱。在老年小组工作结束时,做好评估工作,对于小组工作事前计划、事中开展、事后效果各个环节都要进行评估,评估过程中还要着重对是否充分利用了福利院现有的资源以及资源产生的介入效果进行评价并提出改善意见,以提升后续服务的质量。

(三)福利院老年社区工作

福利院老年社区工作的重点在于通过社会工作者将福利院、社区、老年人联系起来,形成一个有机互动的整体。对于福利院老人单纯提供个案和小组工作服务,往往存在一个不足,就是没有将老年人纳入整个宏观社会系统中去,也忽略了社区这一重要的社会子系统在为老年人提供社会支持力量中的作用。

福利院老年人社区工作的开展要从多方面入手,首先需要在社区进行有效的宣传和教育,减少传统社会上对于老年人的歧视性观点,提升社区对于老年人的接纳性,为老年人融入社区,和社区系统产生互动和联系做好准备。在工作开展过程中,应从社区广泛地招募义工和志愿者,一方面来源于社区的工作人员更了解社区,更熟悉社区的资源和具体情况,减少了活动开展中存在的问题和阻力;另一方面社区义工和志愿者作为引导者,能够使老年人尽快熟悉社区,重新融入社会。尤其在一些能够提供社区照顾条件的情况下,应尽量安排老年人尝试回归社区生活,同时配备专门的社会工作者和社区工作人员予以日常照料和辅导,同时发掘和利用社区现有资源以帮助老年人重建社会支持,通过福利院和社区的联谊活动、节日活动等帮助老年人形成社区归属感融入感。在老年社区工作中,也要及时做好各项评估工作,包括对老人和社区状况的评估、对社区工作介入的评估、对社会工作者工作的评估,尤其注重在工作开展过程中老年人的生理心理状态以及适应性的评估,这直接影响着社会工作介入的最终效果。

三、对福利院老年社会工作的思考

当前中国老年社会工作的起步还比较晚,对于适合中国的养老模式的探索还在不断进行中,福利院作为重要的公益性社会机构,对于处于困境的弱势老年人救助发挥着关键性作用。在开展老年社会工作的过程中,应当以社会工作专业价值观为指导,结合专业社会工作者的知识和技能,为福利院老年人提供专业的服务,帮助老年人挖掘和发展自身潜能,更多地参与到社会活动中去。福利院老年社会工作除了帮助老年人发掘机构和社会上可用资源,提升生活质量和生活水平,更多地应注重于对老年人进行增权赋能,让老年人逐步地从受惠于社会、落后于社会、被社会排斥的境地走出来,帮助他们以积极心态重新融入社会,发现自身的价值和能力,提升社交频率和社交质量,在社会互动中度过一段安详幸福的晚年。当然,在福利院老年社会工作中,考虑到大部分老人是高龄多病甚至残疾老人,还是要把老年人疾病治疗和健康护理放在首要,在保证生理和心理健康的基础上开展工作,为老年人争取更多的福利待遇。总之,在我国进入老龄化社会的背景下,全社会必然面临着巨大的养老压力,然而相较国外,我们的福利院养老的路径和方法还不够成熟,外借理论和实务的本土化工作还不够完善,依然需要广大社会工作者在实际工作中不断实践、不断总结、不断创新,开辟一条具有中国特色的福利机构养老之路。

参考文献

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3.日本的“促进老人保健福利计划” 篇三

为帮助老年人尽量克服种种困难，以得到一个较为理想的晚年生活。日本自90年代初开始实施“促进老人保健福利计划”，从目前情况看，它的主要目标将在2000年世纪末前实现。

(一)大大扩大家庭护理业，以帮助住在家中需要护理的老人，内容包括选拔专职家庭护理员，定期上门为老人体检，帮他们做家务等。本世纪末，家庭护理员将比90年代初翻一番，达到10万人。对于无人照料而又生活不能自理的老人，则派专人短期陪住护理。养老院里的特殊护理床位，到本世纪末也将扩大2倍。另外，还建立了用大巴士接送老人的服务中1心，专门为老人提供洗澡、就餐、体检等服务，到本世纪末总数将扩大1.5倍，达到5万人。扩大得最多的是支援老人服务中心，由专家指导工作人员对附近社区老人提供休养指导，它的总数将比90年代初增长8倍，达到1万个。

(二)完善老人的服务设施，如增建特殊护理养老院，到世纪末可容纳人数将比90年代初增加5万，达到24万。此外，还建立老人自强中心，帮助与指导不需要进医院治疗，可以在家中进行适当活动的老人进行锻炼或功能训练。这类设施2000年前将达到28万，比90年代初扩大2.8倍，工作人员增长3倍。

(三)增加并完善老人公寓。宅内专设护理员及轮椅，使单身老人及老年夫妇均可各得其所。它的数量扩大很快，本世纪末将比90年代初扩大10倍，可供10万人住宿。

(四)在人口较稀地区建立老人生活福利中心。它们具有多种功能，既可帮助老人娱乐、锻炼，又可扩大他们与地区居民的交流。2000年前，它将比90年代初增加3倍达到400个左右。

(五)进一步帮助中风、骨质疏松症、骨折等老人适当活动、锻炼，逐渐能起床并恢复正常生活。为此，还将不断完善脑溢血信息中心，在全国城乡各地均配备设有升降机的公共汽车，接送老人去有关中心活动。

(六)由政府出面，健全各级“长寿促进机构”，统筹合理安排老人福利工作。

4.福利院消防工作计划 篇四

1、创建湖北省“二福利院服务机构”并顺利达标；

2、积极争取，加大投入，精心建设，完成福利院综合大楼；

3、完善福利院环境卫生整治，完成环院路硬化，院周围陈化工程。

4、争取资金修建娱乐场所、健身、晾衣场地。

二、主要任务

1、集中精力抓创建。继续做好湖北省“两福利院服务机构”创建工作，查漏补缺，确保顺利达标。

2、加强基础设施建设。为改善老人居住环境，扩大收养规划，我院计划20xx年完成老人浴室、医务室、养殖猪舍等相关配套设施。

3、提高老人入住率。继续牢固树立爱心至上的服务理念，用人性化、家庭式的服务温暖老人。加强伙食管理，改善老人生活。加强屋室卫生管理，创造舒适的生活环境。关注老人生活，使老人安度幸福晚年，多关心、多照顾，使老人体会到家一样的温暖。重视元旦、春节、端午、中秋、重阳等中国传统节日，营造浓厚“家”的气氛，让他们时时感受到家人的关怀。提升入住老人满意率，争取今年新收老人入住对象10名。

4、加强安全管理。完善安全管理制度，确保院民生活安全；落实消防安全措施，做好消防安全工作。做好老人思想教育工作，经常教育老人防火、防触电的意识，防食物中毒，杜绝发生安全事故。

5、实行工作人员上岗签到，供养人员请、销假登记值班人员责任公示制。

6、做好福利院后勤、生产、卫生、饲养安全保卫组建工作。

7、每月组织一、二次政策法律学习、思想谈心，梳理民情、工作总结。

8、每月组织一次电影进院，让院民观看；每月做到1~2次洗刷被子、床单；每周量一次血压。

5.福利院个案工作计划书(精) 篇五

案主姓名：孙阳光 初次见面日期：201X.4.18 地点：接特殊教育学校学生放学的车上 需要干预的问题：

缺乏安全感，不能和他人建立亲密挂席，人际关系差。家庭图：

家庭妈妈（李妈、贺妈、曹妈）社工

孙阳光（案主）杨丽朱雅娟朱闵芝袁斌李辉刘浩 背景资料：

案主孙阳光与XX年8月29日进入西宁市儿童福利院的，今年12岁。现与其他六名孩子一起生活在儿童福利院小家庭中。

被抛弃的原因：XX年案主被抛弃在儿童福利院门口，再起衣服的红布上写着抛弃的原因：由于其父受重伤，生活不能完全自理，母亲离家出走，生活陷入困境。为了孩子能够生存，遂请好心人收留。入院诊断时，按住被诊断为患 有共济失调型脑瘫、生物素缺乏症、癫痫。他的智力、运动发育比同龄正常孩子落后五年；甚至情形但反应迟钝，不能计算。走路摇摇晃晃并不稳定。

XX年9月进入青海省特殊教育学校培智班学习。开始是学习状况良好，能牢记老师给予的家课、上课时的情形。但容易丢东西，有时也被同学欺负。但它仍喜欢继续上学。孙阳光社交能力差，在校和同学相处较差，见到陌生人表现热情，与其他家庭孩子相处也较差。孙阳光说话喜欢绕弯，你问他叫什么，他会热情地把在场的所有人介绍已贬值后再说自己。他是从达三班声道小家庭的，在达三班的优越感没有了，阳光变得自卑。抓握能力不好，写字写不好；在校学习差，尤其是语文。经常摔倒或与同学大家而受伤。

他是义工眼里的可爱宝贝，家庭妈妈眼里的调皮孩子，是老师眼中的坏学生。个案资料摘要 个案资料 重点注明

引发/重要事件

1.在校经常因打假受伤。2.经长欺侮、诬蔑其他家庭孩子

3.学习差，09年期中考试两颗均考0分。4.对社工和家庭妈妈说黄 曾作出的调适及成效

李萍及李小晶等社工在大三班时曾经对他进行干预，但升入小家庭后就没有干预过。

家庭妈妈经常训练他的肢体活动，并对他的问题行为进行纠正。情绪状况

见到陌生人表现热情，与熟人表现不积极；自卑；脾气暴躁；喜欢狡辩说；瞧不起班组里的孩子。健康状况

患有共济失调型脑瘫、生物素缺乏症、癫痫。他的智力、运动发育比同龄正常孩子落后五年；神智清醒但反应迟钝，不能计算。支援网络

1.院内社工的关注（李萍、李小晶等社工）2.家庭妈妈 3.义工

4.特殊教育学校的老师。目前居住状况

同其他六个孩子居住在儿童福利院小家庭 社工评论/分析

1、案主不善于与别人交流，应该通过其他渠道找出它缺乏安全感的真实原因

2、学习成绩的不好对他影响很大，打击他的自信心。

3、案主的生活环境对他的影响很大。其他 无

个案工作干预计划 张希营

一、个案背景

案主孙阳光与XX年8月29日进入西宁市儿童福利院的，今年12岁。现与其他六名孩子一起生活在儿童福利院小家庭中。

被抛弃的原因：XX年案主被抛弃在儿童福利院门口，再起衣服的红布上写着抛弃的原因：由于其父受重伤，生活不能完全自理，母亲离家出走，生活陷入困境。为了孩子能够生存，遂请好心人收留。入院诊断时，按住被诊断为患有共济失调型脑瘫、生物素缺乏症、癫痫。他的智力、运动发育比同龄正常孩子落后五年；甚至情形但反应迟钝，不能计算。走路摇摇晃晃并不稳定。

XX年9月进入青海省特殊教育学校培智班学习。开始是学习状况良好，能牢记老师给予的家课、上课时的情形。但容易丢东西，有时也被同学欺负。但它仍喜欢继续上学。孙阳光社交能力差，在校和同学相处较差，见到陌生人表现热情，与其他家庭孩子相处也较差。孙阳光说话喜欢绕弯，你问他叫什么，他会热情地把在场的所有人介绍已贬值后再说自己。他是从达三班声道小家庭的，在达三班的优越感没有了，阳光变得自卑。抓握能力不好，写字写不 好；在校学习差，尤其是语文。经常摔倒或与同学大家而受伤。

他是义工眼里的可爱宝贝，家庭妈妈眼里的调皮孩子，是老师眼中的坏学生。

二、问题分析与诊断 工作员观察与分析

要了解孩子,就要走进孩子的世界;孩子世界有三类人:父母、兄妹、伙伴，对于福利院的孩子，就要走进他的同辈群体，了解他们的亚文化。

（1）孩子的技俩：为了达到某个目的，他们会集体编造一个谎言。通过与小家庭，孩子接触，我他们很想养只小狗，为了他达到这个目的，他们会不约而周的上演一场看似逼真而又漏洞百出的闹剧，阳光不会主导这场闹剧，通常是听了杨丽、刘浩的指使而协同。

（2）在一次小组中，大家讨论加妈打他们，我让大家画出自己的心情，其他人要么画得是巴掌，把贺妈妈拍死，要么是想象外面美丽的天空，只有阳光，他画进了他的所有伙伴，大家都获得了自己想要的东西，一起快乐玩耍，阳 光尽管12岁了，但他始终生活在自己的美好世界中，没有仇恨、没有埋怨，阳光很单纯很善良。

（3）阳光经常会不分场合地恐吓其他小朋友，他经常警告袁斌别惹我。要不我把你“踏哈着“，可是他却不轻易去打别人。看看他和刘浩玩闹也是这个样子，刘浩则不管三七二十一，把他整治一顿，然后，大家一起嘻嘻哈哈继续玩。

阳光的这种表现给人的第一感觉是：很蛮横、不讲理“也是这个原因，导致他在学校挨欺负。

（4）一次阳光要我给他送粮礼物，他说要一把枪，我说“不行，打伤人怎么办？”他反过来向我解释：“如果我用枪打伤了人，这个责任你负不起！”福利院的孩子并不像家庭的孩子那样“单纯”他本身处在一个关系复杂的，缺乏亲情的正式的契约关系中，他过早地接受了这些，并深入到了内心中。他很小就已经步入了社会，可毕竟他是个孩子，他只看到了别人的关系与心理，但没有看到自己的心理，理所应当的认为“身边的人满足他的需求的义务”带着孩子的狡黠。（5）孩子有争宠的行为 比如，小家庭的孩子都江堰市反对李逃同我亲近，他们说：“哥哥，李逃老缠着你！“当我要领着部分孩子下楼玩，剩下的孩子会特别想跟着，将去玩的孩子会坚决反对剩下的孩子，甚至会大打出手。阳光也有这样的情绪，但想比较刘浩、杨丽要轻得多，并且不会因此恐吓别人、打别人。他似乎并不在乎这些。

（6）每一次去小家庭看到的更多的是阳光在训练，自己动手刷鞋、洗袜子、洗饭盒……而其他的孩子则在写作业、看电视。作为家庭中身体协调能力最差的孩子，阳光通常要比别人承受更多的指责、付出更多的努力，且只有很少的玩的时间。

（7）阳光渴望亲情。但他的防备心情很重，要走进他的内心，获得他的信任很困难。他知道李小晶、李萍、邓姐姐对他很好，但不是很信任她们，因为她们的身分代表机构，他们是姐姐，但不是朋友……我能走进阳光，取得阳光的信任，主要是我向人们承诺：“我们之间的事，我们谁也不能跟家庭妈妈说。”我这样承诺，也这样做到了，在我的身边，他们可以任意地去玩、肆无忌惮地表达……我为他们提供了一身无拘无束天地，这是符合孩子本性的。我听过正式社工说“如果一个人知道阳光没有考好，第二天便有很多人问阳光，你是不是没有考好呀？我想反问”福利院的孩子不应该有隐私吗？

（8）一次阳光放学回来，满脸沮丧，见了我也一句话不说，扭头就走，从杨丽口中得知“阳光的语文、数学都考了鸭蛋”。学习是阳光头疼的一件事情，阳光喜欢上学，因为上学使他同大三班的孩子彻底划清界限，说明了他能力较好。但是一次次的考试失败也无情地打击着他的自信心，由自卑转向自负。一次我请他参加小组，当他得知其他成员有：周智理、周玉珑、周玉驰……他说：“我不去，游戏太简单了。”在他的意识中，他认为大一班的孩子几乎根本不如他，给他们做的游戏对他来说也是“太简单了”。

三、干预目标

阳光有许多“情况”需要社工干预，干预顺序为：（1）阳光需要培养安全感，需要他人的无私的爱。（2）从大三班由护理员眼中的“宠儿“到小家庭中的”低能儿“其心理落差导致的心理偏差需要干预。增强他的自信。

9（3）阳光说谎、打架等行为需要做行为矫正。（阳光的人际问题不大，这个问题主要存在于雅娟。）而在我的有限时间里，主要帮阳光建立一种安全感，寻找一个归宿地，而其他的任务，就需要转介。i.总目标：培养案主的信任感与安全感 ii.分目标：

（1）与案主建立亲密无间的关系

（2）为案主寻找一个关系融洽、安全的群体，让案主能够自由表达。

（3）发泄案主心中的苦闷（4）协调案主的人际关系

四、理论依据

本次个案工作主要采用：小组工作的互惠模式。该模式认为，互惠模式的目标实施小组成员在社会归属和互相依存中得到满足，要在小组成员之间、小组之间和有关的社会系统之间达到互助和开放，个人必须透过一个健全并核实的群体生活才能获得将康、全面地发展。他非常 重视从人与人的相互作用中来认识成员，非常强调群体生活的重要性。

针对案主，主要是帮助他在这样的小组中获得安全感，并且得到成长。促进案主主动与人交流，学习交流的准则恩等，以便完成其社会化。

五、干预模式或干预技巧

由于孩子的认知能力有限，通过小组工作，我了解到，他们还不能进行深刻的自我探索，所以我选择了社会学习理论的方法，它不需要孩子考虑太多。在干预中，我采用如下技巧：

（1）真诚。对待孩子决不做作，对的就是对的，错的决不姑息；高兴就笑，不高兴就皱着眉。给孩子真实地评价，不做任何修饰。

（2）倾听与尊重。孩子发泄时会很激动，什么都说，话语也不加考虑。我要认真地听，并不给予价值判断。（3）同感。对他们的感情表露报以同感，有利于关系的建立。

11（4）保密。这是最重要的一条原则。我们每一个人都要遵守。

（5）强化。不断强调它们是一个整体。

六、具体实施计划

定期与案主见面：每周三至周五的下午5：00去小家庭，与案主熟悉，并逐渐建立关系以及基本情况。

通过现在负责和以前负责过小家庭的社工交流，与家庭妈妈交流，了解案主的情况。

通过查阅案主的档案了结案主的基本情况。个案与针对小家庭的小组工作同时进行，互相配合 在每天小组活动结束后的剩余时间内，专门同孩子们一起聊天、玩耍。

第一次会谈：从同辈群体中去了解案主的问题，并为案主进入机体创造条件。

主要内容：通过与案主的同辈群体接触，进一步了解案主的状况，寻找造成案主问题行为的真正原因。并通过小组活动建立一种亲密的信任的小组关系。时间：201X年6月13日

第二次会谈:巩固亲密群体的关系，并深入了解案主的情况 主要内容：一次会谈无论是信任感亲密感都不深，所获得的资料也不一定准确，所以，要进行第二次。预计时间：201X年6月20日 第三次会谈：引导案主发泄情绪。

主要内容：在前两次会谈的基础上，让案主与其他朋友集体发泄不满情绪。同时加深亲密群体的亲密程度。第四次会谈：结案

主要内容：对本次个案进行评估。并且对于关系中断可能产生问题的解决。

预计时间：201X年6月27日

七、评估方法或工具 l工作者观察 l案主的自述 l家庭妈妈的反馈 l正式社工的评估。我的个案过程报告 张希营

作为工作者，我很早与阳光接触，可是只有每天的下午5：00以后才有时间去小家庭，但他们在吃饭，然后就要写作业，我没有机会和他建立亲密的关系，在他出去玩的时候，也不会停下来静静地与我对话，直到最后的三周，我给他们做小组，才能和他亲农牧民地接触，关系建立得相当好，从他的表情动作中我可以从那时起地判断出，但是关系建立得太晚了，我的实习不得不结束了，我没有时间和机会在帮助孙阳光在做一些深入具体的干预。我的个案与小组是同时进行的。

我没有把他单独出来找他谈话，而协助他建立一个同辈群体，在维护他的自尊心的前提下，给他找到一种归属感。我们成立了福娃团队“我是营营，是藏羚羊，代表奥运五环中黄色的那一环”这是阳光教我的，他是贝贝，是大熊猫，代表奥运五环中黑色的那一环。我们彼此承诺在小组中发生的任何事情，安全的归宿，我也同孩子们打成一片，建立了良好的关系。作为好朋友，他们告诉我，他们每个都有男女朋友。我问阳光：“你有吗？”阳光害羞地承认了，在与他们交谈中，他们对“性”很感兴趣，谈话中不少话语中提到了“日”。在他们这个懵懂的年龄，提到性是很正常的，童言无忌，我没有丝毫做作，没有给予任何评价。他们能跟我说这些，是把我当成自己人，说明我深入到了孩子的亚文化当中。但作为社工，我觉得有必要对他们进行一次“性道德”。性交往的传统道德规范，我把这个建议告诉了王晶。

福利院的孩子生活得很压抑，没有自由，所以我决定给他们一个宣泄，表达的安全空间，小家庭走廊的另一头一个心理咨询室，在我看来形周虚舍，它只会协助护理人员的工作，但在孩子看来，它是不安全的，因为它依然代表机构，而孩子们认为机构是不自由、不安全的。

在第一次小组活动中，刘浩与杨丽说他们有个愿望，想吃包子，我明确表示“没问题”，并在第二次活动中满足了他们。这件事带来了两方面的效果，好的方面是孩子们在我面前全部都不拘束，他们尽情的向我吐露心声，不好的方面是他们变本加厉向我提了好多不合理的请求，我明确 15 地告诉他们“不可以！”尽管他们很失望，尽管他们想赖皮，但很清楚，哥哥从来没有答应过。

他们告诉我，他们很恨贺妈，贺妈经常打他们，他们向我描述加妈用的钢鞭，每个人都有被打的经历，我让他们把此时的心情画下来，杨丽画了一支大手，贺妈画在掌心，她说想一巴掌把贺妈拍死，刘浩画了他想有一个温暖的家，坐飞机离开福利院去美国。领着心爱的小狗流浪，他画了一张试卷，考了67分，旁边贺妈拿着长长的钢鞭，旁边写了两个字“打、打”，雅娟画了一幅外面的世界：红日、白云、绿树、芳草、很广阔的天地，只有阳光画了一幅画，画进了每个人，刘浩牵着一只小狗……“每个人都实现了自己的愿望，快乐地生活着。杨丽显然不满阳光的画，她要求阳光在画中加上了胖胖的贺妈，并写上一句骂人的话。

此时，我没有做任何的评论，也没有提任何建议，我只告诉他们“你们是一个集体，所以你们要团结”毕竟他们站在了同一个立场。

通过观察，我发现这四个人之间的关系可以分为两派：刘浩与杨丽是一派，与之对立的是雅娟，而阳光则只沉浸在 自己的世界中里，哪一派也不站，无论与雅娟还是刘浩、杨丽都没有实质性的冲突，所以阳光在这个集体中是安全的，尽管这个集体矛盾重重。

时间不允许，所以我的个案很不情愿地结束了，我知道小家庭还有许多关系要处理，对阳光的干预还要继续深入，但我没有机会了。个案评估

案主姓名：孙阳光 接案日期：201X.4.18 结案日期：201X.6.27 工作员姓名：张希营 评估时间：201X.7.1 统计摘要： 会见次数：4次 干预目标：

总目标：培养案主的信任感与安全感

分目标：

（1）与案主建立亲密无间的关系

(2)为案主寻找一个关系融洽、安全的群体，让案主能够自由表达。

(3)发泄案主心中的苦闷(4)协调案主的人际关系 干预结果： 1.工作者的观察（1）亲密群体的关系：

“福娃团体”的关系十分亲密，大家都保守着团队的秘密，尽管在团队中会以“我告诉妈妈去！”相威胁。阳光也很喜欢在团体中和大家一起玩。

我发现这四个人之间的关系可以分为两派：刘浩与杨丽是一派，与之对立的是雅娟，而阳光则只沉浸在自己的世界中里，哪一派也不站，无论与雅娟还是刘浩、杨丽都没有实质性的冲突，所以阳光在这个集体中是安全的，尽管这个集体矛盾重重。（2）与工作者的关系：

在结案时,阳光说：“哥哥，我送给你一幅画，已经给李小晶姐姐了。”这是我第一次看到阳光给别人送礼物。他还和刘浩他们一起装哭让我留下来。不过在我离开时他很难受。

（3）家庭妈妈的评价

据贺妈反映：在我做小组与个案这段时间，阳光与小家庭的另外几个孩子表现都很好。

2、其他对于未来干预的长期目标和建议

1、从大三班由护理员眼中的“宠儿“到小家庭中的”低能儿“其心理落差导致的心理偏差需要干预。增强他的自信。

2、阳光说谎、打架等行为需要做行为矫正。

（阳光的人际问题不大，这个问题主要存在于雅娟。）

3、给福利院提几个建议：

（1）做孩子的工作要从孩子的实际出发。

（2）给小家庭的孩子做一个关于“性道德”的教育。（3）及时协调雅娟与杨丽、刘浩的关系，继续对跟进雅娟的个案干预。

（4）纠正贺妈在教育孩子方面的不恰当方法。（5）尊重孩子气的隐私。

（6）让福利院的孩子气同家庭孩子一样自由玩耍。

4、工作者自我评估

我的目标定得很小，并且借助小组的经验，我的这个目标很好地完成了。

我的方式主要是借鉴小组工作的方法。我觉得个案的方式不要太死板，应该根据目标的需要而变化。在对一个人辅导的过程中，形式并不重要，关键是能达成目标。要了解孩子,就要走进孩子的世界;孩子世界有三类人:父母、兄妹、伙伴，对于福利院的孩子，就要走进他的同辈群体，了解他们的亚文化。这是我在个案工作中比较得意的一点。

6.福利院工作总结 篇六

一、加强理论学习，提高实践能力

上半年，我们在巩固职工已有学习成果的基础上，继续扩展学习力度，拓展学习广度，向科学化、系统化迈进。

一是把理论学习作为促进工作的原动力。

我院按照局党组的工作部署，扎实开展党的群众路线教育实践活动和党员春训等一系列学习教育活动，制订了活动实施方案和学习计划，采取集中学习和自学相结合的办法，组织全体党员、职工认真学习，深入领会，做到人人有学习笔记，人人撰写心得体会，人人有思想收获。

二是把外派学习作为提升业务能力的有效途径。

为不断提高我院工作人员和养老护理员的护理技术水平及工作能力，5月份我院与宜昌市社会福利院积极联系，安排全院在岗职工分三批到宜昌市社会福利院观摩学习，着重全面了解和学习了宜昌市社会福利院先进的管理理念和专业的护理技术。通过外派学习，职工的理论素养、实践能力得到了有效提升，同时也使我院的内部管理朝着更科学化、规范化的方向发展。

二、加强设施建设，改善服务环境

一是加大资金投入，环境面貌逐步改善。今年3月我院护理楼新建项目竣工验收，该项目总投资354万元，建筑总面积3648平方米，新增床位80张，预计下半年正式投入使用，届时我院收养能力将大大提高。5月我院投入9000元拆除旧院墙，将过去高墙、深院相对闭塞的环境改变为敞开花园式庭院建筑；投资3.3万元，拆除院内危旧水塔，消除安全隐患；投资5万元，安装福星楼遮雨棚，有效的消除了福星楼墙面瓷砖掉落伤人的危险，同时也改善了老人的出行环境；投资1000元，为老人房间更换铝合金纱窗和折叠纱门；投资7.5万元改造院内供水系统，实行一户一表，并安装了独立的消防管道，既满足了我院的正常用水需求和消防安全要求，又杜绝了水资源浪费。

二是及时添置衣被，保证服务对象衣被不缺。上半年我院投资1.5万元为优抚对象、“三无”人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被。

三、规范服务流程，提升服务水平

一是实行目标管理，开展点对点服务。

年初，我院结合自身工作实际，按照各个岗位、工种工作特点，制定了各项工作流程，与各部门签订了目标岗位责任书，做到分工明确，责任到人；每名行管人员负责联系一个特护区，全面负责该区的日常管理工作，发现问题及时上报，并督促整改落实，实行点对点服务。

二是创新服务模式，坚持微笑服务。

今年以来，我院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点，坚持与老人和家属交谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热情，工作中更加注重文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。我院还在服务监督上做好文章。服务好不好，老人说了算；标准高不高，老人说了算；态度好不好，老人说了算。公开公示服务人员的基本信息及服务楼层，接受老人监督。坚持每月不定期考评，评选服务之星，树立榜样，让入住老人真正感受到晚年生活的安逸、舒适和美好。

三是加强膳食管理，改善老人生活。

我院每周由院膳食管理委员会征求老人意见定制食谱，每月召开一次院民座谈会，对食堂工作进行测评，并征求意见和建议，每月公布一次伙食及其它收支帐目；每逢元旦、春节、端午等节日，我院食堂提前做好节日物资储备，科学搭配菜肴，安排工作人员与老人吃“团圆饭”，让老人们感受到家的`温暖。

上半年，我院还根据老年人的饮食特点及实际需求，开设了小食堂，实行小锅小灶，点菜就餐。针对需送饭到房间的服务对象，我们购置了不锈钢桶，改过去饭菜混合装为饭菜分开装，保证了饭菜不串味，增加了老人的食欲，获得了老人家属的一致赞扬。我们还实行自理对象在餐厅集中就餐制，吃多少打多少，有效的避免了饭菜浪费。

四是实行阳光操作，规范物资采购。

为规范物资采购行为，降低采购成本，保证物资质量，我院积极推行“阳光管理”，实行“阳光操作”，强化“阳光质检”，并对所有物资库存进行清理登记，明确由3人负责物资进出库管理，收到良好成效。

五是加强安全防范，杜绝安全隐患。

我院每月定期对各服务楼层、食堂等重点部位及电线电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题，明确责任人，及时维修加固；对卫生间、楼梯口等关键部位做到日间巡查，避免出现意外事故。严把食品来源、消毒、加工、储存关，确保老人饮食安全。坚持24小时值班制，实行院领导带班，工作人员坚守岗位，定时巡查，认真记载班务日志；严格进出院管理，实行院民出入院登记请销假制度，严防老人走失、跌倒；安装录音电话，注重加强与老人亲属间的沟通协调，特别是针对节假日期间亲属探视、接送较多的实际情况，工作人员主动联系，协助家属办理进出院登记手续，让老人和亲属双方满意、放心。

六是开展娱乐活动，丰富老人文化生活。

我院从老人实际需求出发，安排专人，组建老年人兴趣活动小组，通过开展做健身操、唱歌、剪纸等活动把老人们凝聚起来，丰富老人们的精神文化生活。

七是落实优抚政策，关爱优抚功臣。

为全面落实优抚政策，提高优抚对象的健康水平和生活质量，5月下旬我院组织在院优抚对象到宜昌市优抚医院进行疗养，为他们进行了全面的健康体检，让他们感受到党和政府对有功之臣的无限关怀。

八是志愿者送温暖，共建幸福乐园。

2月，市消防大队来院为院民发放消防安全宣传资料，“点对点”、“面对面”、“多对一”地现场指导、讲解初起火灾扑救、灭火器使用方法及自救逃生等技能，并捐赠7台灭火器。3月至5月，当阳市国土资源局、市移动公司营业大厅、古贝美发中心、金色芭蕾美容院及当阳二高、当阳职高学生来我院开展社会共建志愿者活动，帮助清理院内垃圾、擦洗门窗、帮老人整理内务、按摩、理发，为老人读报、与老人促膝谈心，表演精彩节目，还为老人们送来了牛奶、水果、营养品等慰问物资，使老人们感受到了社会大家庭的温暖。

九是规范养育方式，孤残儿童快乐成长。

我院对寄养家庭儿童定期安排回访和节日慰问，不定期对寄养家庭进行抽查，对寄养家庭的现实状况，儿童的教育、管理、生活和健康状况深入调查了解，指导解决实际问题。安排专人负责两名学龄儿童的生活起居、课业辅导，以确保他们能和其他儿童一样，接受良好的教育。

四、深入开展党的群众路线教育实践活动，切实改进工作作风

根据市局关于“党的群众路线教育”主题实践活动的安排部署，我院结合工作实际制定了学习计划，采取专题讲座、集中学习和观看电教片等方式相结合，保证了党的群众路线教育实践活动有序、有力、有效地开展。

一是认真组织集中学习。

采取领导讲课、专家辅导、集中学习、互动讨论和个人自学相结合的方式，由院党支部书记带头参加学习和讨论，带头谈思想认识和学习体会，带头听取服务对象和干部职工的意见，形成了领导带头示范、党员干部积极参与的生动局面。针对党员分散在不同岗位的实际情况，我院制定发放了集体学习计划表，明确了每次集中学习活动的具体日期和内容，要求每名党员根据学习计划表，提前安排，无特殊情况不准请假，保证集中学习活动与日常工作不冲突。每周检查党员学习笔记情况，并结合各自的工作实际撰写学习心得体会。

二是广泛征求意见，鼓励职工建言献策。

通过设立教育实践活动意见箱、发放征求意见表等方式，广泛接纳服务对象及广大职工的意见、建议。

以“清廉、务实、为民”为主线，为推动优抚、社会福利事业的科学发展、更好的服务老人、加强党组织建设提供动力。大力弘扬“心系老幼、积慈献爱”的精神，进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，通过“热情照料、周到服务”让老年人颐养天年，通过“特殊照顾、特质服务”让孤儿在同一片蓝天下茁壮成长。全面开展服务工作，让儿童开心、老人舒心、政府放心。

回顾上半年的工作，成绩是主要的，但是也存在一些问题和不足，主要表现在：

一是职工学习教育培训还需进一步深化，队伍整体素质有待逐步提高；

二是服务理念还需进一步强化，养老服务技能规范化、专业化水平还有待提高；

三是资金投入有限，配套设施还需进一步完善；

四是宣传力度不够，自费代养人员入住率有待进一步提高。

下半年，我们将着重抓好以下几方面的工作：

一是继续做好“四星级养老服务机构”创建工作，查漏补缺，自查整改，争取顺利达标。

二是加强基础设施建设，搞好院内绿化改造项目。完善相关配套设施，更换公寓楼家具，安装空调及天然气管道，增设老人浴室。

三是继续牢固树立爱心至上的服务理念，用人性化、家庭式的服务温暖老人，提高老人入住率。

四是进一步抓好儿童养育工作，做好孤残儿童的康复训练和九年义务教育，促进儿童健康发展。

五是积极与各单位、学校、社会组织及个人联系，认真开展志愿者服务活动，动员社会力量参与我院建设。

7.福利院办公室工作计划 篇七

社会工作凭借其对弱势群体的“优势视角”、“赋权增能”、“尊重、接纳、平等、保密”等思想显现着以人为本的魅力与价值, 对儿童的生存权、受保护权、发展权和参与权的实现具有重要意义。伴随着儿童权益保护意识的不断提升和儿童福利制度的变革, 儿童福利机构对社会工作的需求也越来越迫切。因此, 各地儿童福利机构都在积极探索相关工作的开展, 并取得一定成绩。然而目前仍存在着不少问题:各机构对社会工作的定位模糊, 造成其工作内容识别不清, 甚至同一家机构每年对要开展的社会工作内涵和定义都不同, 对专业社会工作人才“用材不专”、岗位设置分配行政化严重, 使得服务水平徘徊不前难以提升。究其原因归根到底是国内相应标准的空白, 各地儿童福利机构没有统一标准去规范机构的社会工作专业功能实现。本研究在标准化理论支撑下, 以社会工作在儿童福利机构的介入为焦点, 分析其工作内容和服务对象, 为有关国家标准的研制提供参考性架构和前瞻性思考, 最终为儿童福利机构社会工作标准化活动的持续有效推进奠定技术基础。

2 相关概念界定

2.1 适用范围

考虑到标准需要有较强的针对性及可操作性, 将儿童福利机构界定为直属于民政部门管理的组织或单位, 经政府批准, 为孤、弃等特殊儿童提供养育、医疗保健、康复、教育、安置等服务, 并服务于社会儿童的社会福利服务组织, 与我国行业标准MZ 010-2013《儿童福利机构基本规范》中的规定相一致。

2.2 分类对象

儿童福利机构社会工作应当是限于在儿童福利机构开展的各项社会工作, 即遵循助人自助的基本价值观, 综合运用专业知识、技能和方法, 服务有需要的困境儿童及相关人群, 整合社会资源, 协调社会关系, 促进儿童福利机构稳定和谐发展的专业性工作, 不同于儿童福利机构中其他养护服务、医疗服务或康复服务。

3 儿童福利机构社会工作分类现状分析

现阶段我国大多数儿童福利机构由于社工岗位编制的局限性, 面临着专业社工人员不足的共同困境, 导致社工大多都担任着“通才”的角色, 这也是儿童福利机构社会工作的工作内容不能得到明确划分的最大原因。目前已有学者和社工人员开始关注儿童福利机构社会工作的内容研究, 《上海市儿童福利院着力架构社工介入服务模式》、《儿童福利机构中的社会工作》、《社会工作在儿童福利机构中的功能和作用研究》等文献中均有涉及儿童福利机构社会工作的分类探讨, 却由于种种原因没能统一明确其工作范畴与内容。现有的分类研究有以下3个方面。

(1) 按工作方法进行分类, 分为:个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究、社会工作督导、社会工作评估等。但缺陷明显, 该分类法与儿童福利机构相关性不大, 难以体现儿童福利机构的工作特色。此外, 社会工作专业方法和工作模式仍在不断进步和发展, 难以穷尽。

(2) 按服务对象进行分类, 分为:学龄前儿童社会工作、学龄期儿童社会工作、待领养儿童社会工作、待寄养儿童社会工作、寄养家庭儿童社会工作等。然而, 机构内的儿童同时接受医疗、教育、康复, 是具备多重属性的社会人, 因此按服务对象分类存在难以解决的交叉问题。

(3) 按社会工作者进行分类, 分为:行政社工、寄养社工、领养社工、医疗社工、康复社工等。这种分类方法直接混淆了研究主体, 也与目前儿童福利机构的工作现状和服务能力严重不符。

除了以上3种分类外, 还有很多机构甚至没有分类依据, 直接以列举法划分社会工作的主要内容, 罗列出社会工作内容, 包括促进儿童适应机构生活、促进儿童康复、帮助儿童学习并适应社会、干预儿童受忽视以及暴力等行为、社会倡导、外部资源筹集以及行政性服务, 这样的分类系统性和逻辑性较差。不论上述何种分类方式, 均无法满足标准化的规范要求, 存在明显的缺陷, 急需开展儿童福利机构社会工作分类标准的研究, 给出统一分类原则和分类依据, 科学规范地对机构内社会工作事项进行划分, 满足不断发展的儿童福利机构工作需要。

4 儿童福利机构社会工作分类标准的构建原则

(1) 基础性原则。儿童福利机构社会工作分类标准的定位是基础性标准, 旨在作为我国儿童福利机构社会工作领域其他标准的基础, 同时具有广泛指导意义, 这类型的标准研究应充分考虑现有法规标准及工作实况。

(2) 规范性原则。标准在研制过程中应按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的要求进行编写, 并充分考虑国家标准GB/T 7027-2002《信息分类和编码的基本原则与方法》的要求, 保证标准结构和内容的规范性。

(3) 前瞻性原则。标准在兼顾当前我国儿童福利机构社会工作发展现实情况的同时, 还应体现其前瞻性和引导性特点, 此类标准技术内容的确定应充分考虑到未来全国儿童福利机构社会工作发展趋势和规范化需求。

5 标准框架及关键指标确认

5.1 框架结构搭建

国家标准GB/T 28222《服务标准编写通则》中提到, 服务分类标准可包括以下内容:服务分类的原则、服务分类的依据、服务类别的具体内容。针对目前儿童福利机构社会工作实情, 结合标准的定位, 确定标准框架 (如图1所示) 。

5.2 关键指标确认

5.2.1 分类原则

将科学性、系统性、可扩延性、兼容性和综合实用性作为分类原则。从实际出发, 在与相关标准协调一致的前提下, 选择儿童福利机构社会工作最稳定的本质属性或特征作为分类的基础和依据, 形成一个科学合理的分类体系, 并在构建分类框架时考虑增加新的下级分类类别时, 使其具备拓展延细化的条件。

5.2.2 分类方法

GB/T 7027-2002《信息分类和编码的基本原则与方法》中对常见分类方法进行了规定, 主要有线分类法、面分类法以及综合分类法。其中, 线分类法是将分类对象 (即被划分的事物或概念) 按所选定的若干个属性或特征逐次地分成相应的若干个层级的类目, 并排成一个有层次的, 逐渐展开的分类体系, 符合儿童福利机构社会工作的分类需求。

5.2.3 分类内容

课题组通过对南京、上海、北京、天津、广州、昆明、武汉等地的儿童福利院实地调研和访谈, 了解到社会工作者在儿童福利机构中承担直接服务者和间接服务者两种角色, 服务的提供者、支持者、倡导者属于直接服务者角色, 管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者属于间接服务者角色。相应地, 将社会工作进行划分:先将社会工作按是否与服务对象直接接触分为“直接服务型社会工作”和“间接服务型社会工作”为两大类。再在“直接服务型社会工作”和“间接服务型社会工作”类别下, 分别运用归纳演绎法提炼其工作内容, 进行分类。分类内容框架如图2所示。

在直接服务型社会工作类别下, 新接收儿童社会工作的服务对象是机构新接收儿童, 其服务内容可以是观察与评估儿童生理、心理和社会功能等方面的情况, 并加以跟踪、转接或协助安置儿童等;儿童寄养安置社会工作的服务对象包含拟寄养儿童和寄养家庭, 其服务内容包括招募、评估、培训寄养家庭, 提供支持性服务, 对拟寄养儿童进行评估与融合指导等;儿童送养安置社会工作的服务对象包含拟送养儿童和收养家庭, 其服务内容包括儿童与家庭的配对, 儿童的心理指导等;儿童教育社会工作的服务对象主体是儿童, 服务内容涵盖了对儿童的安全教育、学习支持、健康教育、心理辅导、社会融合指导等;儿童医疗社会工作的服务对象是就医儿童, 其服务内容有协助儿童适应医疗环境、接受治疗等;儿童康复社会工作的服务对象是受康复训练儿童, 其服务内容有协助儿童熟悉康复器械、康复内容和流程、调适儿童的心理等;员工支持性工作的服务对象主体是机构内护理员、医护人员、特教老师等, 其服务内容主要包括为员工舒缓心理压力、预防职业倦怠, 增强员工职业认同感等。

间接服务型社会工作的每一类别下, 也应有系统而明确的内容阐述, 如:行政类社会工作内容包含了机构行政管理、儿童权益保护法律法规收集、社会工作制度建设等;资源整合类社会工作内容包含了面向社会倡导与宣传儿童福利相关政策, 与政府部门、社区、学校及各类儿童服务组织建立联系, 整合与链接机构内外部资源, 获取更多人 (志愿者) 财物 (物资捐助) 的支持等;督导类社会工作内容包含行政性督导、教育性督导、支持性督导等;研究类社会工作包含儿童社会工作实务相关研究与理论应用发展研究;评估类社会工作包含了对社会工作服务社会工作者以及机构的评估。

6 结语

儿童福利机构社会工作分类标准的研究对象, 服务范围和分别选择了困境儿童以及儿童福利机构, 着力以专业服务手法介入儿童福利服务, 是我国儿童福利事业的一个重要发展里程碑。本文通过对我国儿童福利机构社会工作管理与服务内容的梳理, 不仅提供了儿童福利机构社会工作类别划分以及工作内容识别的准绳, 填补了该领域的标准研究空白, 还将对今后儿童福利服务事业发展起到较好的指导和促进作用。此外, 伴随儿童福利机构社会工作分类标准的研究, 出现了儿童福利领域的一些新术语和名词, 配套的相关标准研究需要跟进, 避免标准在今后的实施过程中给使用者造成困扰。

参考文献

[1]邹学银, 赵学慧, 鄢永兵等.儿童福利院社会工作专业化调研[J].中国社会工作, 2010, (8) :27-29.

[2]何欣, 张静骢, 彭亚林.儿童保护视角下的儿童社会工作服务:以某特殊儿童康复中心为例[J].中国社会工作研究 (第十辑) , 2013, 8.

[3]周文.上海市儿童福利院着力架构社工介入服务模式[J].社会福利, 2009, (11) :19-21.

[4]武汉市儿童福利院办公室.儿童福利机构中的社会工作[J].社会福利, 2007, (9) :42-43.

8.福利院办公室工作计划 篇八

[关键词]弹性福利计划：问题；对策

中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1009-283(2009)04-0087-02

福利是企业提供给员工的一种额外工作报酬，其目的是体现企业对员工的关怀，塑造一种大家庭式的工作氛围，但很多企业在向员工提供福利时，却发现不同群体的员工对福利项目的偏好不同，企业很难用统一的福利计划去满足员工多样性的需求，相反企业却付出了大量的成本。因此，企业为了减轻负担，更好地满足员工个性化的需要，于是开始设计弹性化的福利制度。这不仅仅是一个如何满足员工偏好的问题，从长远来看，其作用在于最大限度减少了使公司功能紊乱、破坏公司经营的行为——缺勤和人员调整。

1弹性福利计划的概念

弹性福利计划，又称“弹性报酬计划”、“自助餐式计划”，是指企业提供一份福利菜单，其内容的选择由每一位员工积极参与，在一定约束条件下(如金额限制，某些是必选项目)员工依据自己的需要和偏好自由选择福利组合。其基本思想是让员工对自己的福利组合计划进行决策和选择。福利支付形式“个性化”和“可选性”是弹性福利的重要特点，该福利形式如自助餐一样，可让员工自由挑选喜欢的物品，因此称为自助式福利。自助餐式福利计划在管理理念上的重大突破在于它深深地印证了“以人为本”的现代管理理念，它在客观上尊重了员工的自我需要的价值，至少使员工能意识到这一点，这本身就是一种成功。 弹性福利计划起源于20世纪70年代的美国，80年代在美国蓬勃发展。有调查表明，1988年实施此计划的企业已逾800家，且正在持续增长中。实行弹性福利制会增加行政费用，但获得的经济效益会更大。

2弹性福利计划的优势

推行弹性福利计划不仅能够提供最适合员工需求的福利组合，还能够更好地控制福利成本。它使得员工能够看清自己的权利和义务，同时也是提高组织福利成本投资回报率的重要手段。具体优点如下：第一，员工自主选择。福利组合就能够和员工个人的需求偏好进行更好的匹配，从而激发员工工作的积极性和创造性。福利的效用价值和激励功能将得到很好的提高。第二，员工对企业提供了什么样的福利有了更清醒地认识，因此，这种计划可以加强企业与员工在福利方面的沟通，使他们意识到企业为员工的付出和所做的有益于员工生活质量提高的各种努力，有助于提高整个福利体系的投资回报率。第三，推行弹性福利计划可以更好地控制和降低福利总成本。通过对备选福利项目的优化设计来引导员工做出更有效率的选择，淘汰或削减一些不切实际的福利项目。以此达到降低福利成本的目的。第四，弹性福利给予员工更大的权利来控制自己的福利选择，这就能很好地体现企业对员工的忠诚，有助于增强员工对企业的忠诚，从而达到双向忠诚的最佳状态。

弹性福利计划从本质上改变了传统的福利制度，从一种福利保险模式转变为一种真正的薪酬管理模式。从一个固定的福利方案转变为一个固定的资金投入方案(由员工的福利收益固定转变为企业的福利投人固定)。这就使得企业不再被福利所套牢，而是能够根据具体情况来控制资金支出。

3弹性福利计划实施中存在的问题

3.1福利项目难以选择

弹性福利计划的着眼点在于员工的不同需求和偏好。如何了解并界定各员工的不同需要和偏好?这就要求通过调查来完成。由于员工的需求愈来愈复杂，自主性愈来愈强，导致其需求趋于多样化，不同的员工有不同的需求，同一员工在不同时期有不同的需求。

3.2实施成本难以控制

在确立福利项目后，还要对其进行精确的成本核算和年度预算，以力求把成本控制在合理范围内，避免企业为满足员工需要而支付超过企业承受能力的福利成本。但要做到这点非常困难。原因在于员工需求复杂，不易掌握，导致福利项目成本难以把握。同时，实施弹性福利计划常常伴随繁杂的行政作业，导致行政费用支出不断提升，使其实施成本加大。

3.3福利的自由选择与享受同工作业绩脱钩

很多企业目前还没有建立起享受与业绩相挂钩的福利制度。员工所获福利与其工作绩效脱钩，福利只发挥出保健作用而起不到激励作用，这样必然会使福利演变为平均主义大锅饭，导致员工不思进取、坐享其成。

3.4员工的“逆向选择”

由于对弹性福利计划的认识不足，员工常常会做出错误的选择。例如，员工为了追求短期利益，而忽视了企业年金、健康福利计划等保障其长远利益的福利项目。同时，由于“逆向心理”的存在，他们往往根据自己最容易出问题的方面来选择最有利于自己的福利组合，或为享受金额最大化而选择自己不需要的福利，这在无形中增加了福利成本。

4弹性福利计划的实施步骤及对策

4.1确定弹性福利计划的五个标准

企业在设计弹性福利计划时，应该使这些福利项目符合好的福利制度的五个标准：

(1)福和是恰当的。即企业的福利水平对外要有竞争性，不落后于同行业的其他企业；对内要符合本企业的战略要求、规模和实力，不能使福利成为企业的财政负担。

(2)福利有可衡量的标准。福利物品常常以其价值作为衡量标准，其优点是为下一步确定福利点数和福利标准服务。但员工的需要可能有很多种，而且有的还比较怪异，不能用价值来衡量，这就给管理工作带来不便，因此，在设计问卷时，要尽量让员工排除那些比较怪异的东西。

(3)福利是可支付的。即弹性福利计划所规定的各项目要在企业可支付的范围内，是企业可以承受的，要避免企业无法满足员工需要的状况。

(4)福利是灵活的。即弹性福利计划要设计灵活，能够尽量满足各类员工的不同需求，同时还要根据公司的经营和财务状况进行调整。

(5)福利是可理解和可管理的。即弹性福利计划所规定的各项目是切合实际、可以实施的，而不仅仅是只反映在书面上的“幻想”。

4.2弹性福利计划的实施步骤

(1)进行员工福利调查，确定弹性福利计划的组成项目。为使提供的备选福利项目在满足员工需要和控制福利总成本两方面都达到预期目的，企业在实施弹性福利计划之前，往往需要进行组织内部的福利调查。企业需要对其内部员工以及其他企业的员工(作为设计福利产品的外部杠杆)展开福利调查，收集他们对福利的需求信息。调查可以采用问卷或访谈的方法，调查员工需要什么样的福利，然后将所收集的信息进行归类，从而确定员工对福利需求的种类层次。企业应该列出一系列可供选择的福利项目，让员工从中选择限定数目的几项，并且应该提供那些多数人都会选择的项目。同时，对福利物品的描述越详尽越好，并

且对员工需要的各项福利尽量提供可以衡量的价值标准，这样才便于福利物品的价值衡量，也便于员工对福利物品进行选择。

(2)确定福利限额和员工购买力。这里的福利限额通常表现为一定的点数。它是通过资历审查、绩效考核等手段，确定一定的标准，给予每位员工一个与他相符的购买点数，员工可以用这种点数在企业内部购买所偏好的福利。员工福利点数的确定主要有资历和绩效两大因素。资历是指员工在本企业的工作年限、职位等级、权责大小等；绩效则是企业的绩效考核体系所反映出来的员工的工作业绩和能力。在确定了每个员工的福利点数之后，需要进一步确定这些点数的现金价值。这就需要计算福利点数的单价，即一个福利点可以相当于多少现金。其计算方法是，企业福利计划总额与全体员工福利总点数之比。福利计划总额的确定必须符合薪酬成本控制的要求，一般来讲必须与采用弹性福利计划之前发放的福利价值相一致。

(3)对福利物品进行定价。福利物品的定价常常采取福利的点数价格，即以福利物品的现实价格除以每点单价得到的该福利物品所需的点数。但对于不能用货币衡量的物品，则需要根据一定的标准折算成现值进行定价。例如，对带薪假期的衡量，可以用它在其间的工资额加上因不工作造成的损失定价。

(4)员工自由选择福利组合。在享有的购买力限度内，自由选择企业提供的福利菜单中自己满意的福利组合。它要求公司首先向全体员工公布福利物品的价格及种类，员工自己进行挑选，然后按照员工的选择向他们提供福利物品。值得注意的是，这一过程会发生员工购买力不足或“储蓄”的情况。员工购买力不足是指员工本身所积累的点数不足以购买其所需要的福利物品。员工“储蓄”是指员工暂时不够买，而把点数储存起来以备下次购买。对于员工购买力不足的情况，公司可以考虑实行分期付款的方法，实行预支。预支这种做法将不可避免地占用公司大笔资金，在实施时应当采取各种会计方法，对其加强管理，以减少损失。但预支的优点也是显而易见的。它可以使员工长期地为公司工作，保持持久地忠诚。员工需要相当长一段时间才能积满购买大件福利物品所需的点数。这样当他做出跳槽决定时就会有很多顾虑。对于员工的“储蓄”行为，公司应当参照现实的银行储蓄利率，对员工的储蓄点数支付当期利息。员工没有消费他的当期福利物品，实际上为公司节约了一笔购买物品的费用，公司可以将这笔费用用作其它用途，因此公司需要支付相应的利息。

(5)进行协调、管理和沟通。这主要是针对交易过程中发生的各种意外纠纷以及员工对福利的意见反馈采取的福利措施。比如员工跳槽时的福利点数处理，信用危机时的福利点数处理，员工对所选择的福利产品质量是否满意等。

4.3实施弹性福利计划应注意的问题

设计一套令人满意又全面的弹性福利计划。除了要做到以上几点外，还应注意以下问题：第一，企业必须统一提供核心福利计划，保障员工基本的福利需要，如医疗保险、养老保险和企业年金由企业统一决定，提供给每一位员工，并且核心福利要适时修改与调整，以保持其效用。例如。法定福利是由有关法律法规保障的，应该人人享有，因此不能将其弹性化。第二，必须清晰地界定各福利项目之间的关系。例如一笔200元的奖金等价于一天的培训或两天额外休假等。每种福利物品的价格应可以进行成本核算。通过定价使弹性福利项目之间可以进行加减运算。第三，员工自己制定的福利计划所需费用超出限额的，超出部分应由员工自己支付。第四，激励内容应根据员工们的需求进行调整。员工可以随时对新的福利项目提出建议，只要是合理的都应得到重视。