客户关系管理讲稿

2024-09-08

客户关系管理讲稿（共8篇）

1.客户关系管理讲稿篇一

客户演讲稿

我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。

为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络

订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。

这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。

2.客户关系管理讲稿篇二

自1999年客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 经媒体传入中国以来, 众多学者结合中国自身具体情况作了大量研究。对于CRM的概念仍存在分歧与争议, 尚无公认的定义。但对于CRM的本质, 大家在认识上存在共性, 客户关系管理是一种发展健全和完善企业与客户之间关系的新型管理系统, 企业以顾客为中心, 不断加强与顾客的交流沟通, 借此了解顾客的需求并根据掌握的信息, 对企业提供的产品和服务进行有针对性的改进和完善。在客户关系管理这一新型管理系统中, 企业经营的中心由传统的产品或者市场转向客户, 通过提高客户的忠诚度、认可度、美誉度和可信度来提高企业的利润, 所以, 客户关系管理从根本上说仍然是企业管理。客户关系管理这一管理思想的实现必须以先进的科学技术作为支撑平台, 依赖于现代电子计算机技术和通信技术, 通过技术来实现企业管理及业务流程再造, 最终实现管理理念变革, 增强企业的核心竞争力。

客户关系管理对现代企业而言具有十分重要的意义。主要体现在以下几个方面:其一, 有利于企业经营管理理念革新。在信息化时代, 信息已经成为一种非常重要的资源, 但企业常常囿于各个部门条块分割或者时间精力的限制, 无法将所掌握的信息科学有序地组织整合和加以充分利用。而客户关系管理要求企业积极主动去发现和挖掘客户价值, 改变以往单纯靠追求规模压低价格来赢得竞争;其二, 推动企业的信息化水平, 降低企业经营管理成本。客户关系管理通过组织整合企业信息资源, 实现企业信息共享, 从而改进企业工作流程, 提高工作效率, 降低经营管理成本;其三, 提高目标客户群对企业的忠诚度、认可度、美誉度和可信度。客户关系管理要求企业前期了解客户的工作要做得仔细深入, 全面和系统提供有特色、有针对性的个性化服务, 从情感上赢得客户的支持;其四, 有利于增强企业的核心竞争力和赢利能力。企业经营管理以追求利润为导向, 贯彻和实施客户关系管理有利于企业降低运营成本, 争取客户, 赢得市场, 从而实现较高的利润回报。

2 客户关系管理的路径选择——员工情绪管理

关于客户关系管理的路径选择, 我们首先应该认识到客户关系管理需要的两大支撑, 即管理与技术。在目前已有的研究中, 众多专家学者选择的是如何优化技术, 在管理信息系统 (Management Information System, MIS) 和办公自动化系统 (Office Automation, OA) 的基础上进行研究和设计, 主要是利用电子计算机技术和通信技术把众多服务功能集成在一个软件系统上, 如客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、电话营销、客户服务、知识管理和呼叫服务中心等, 这无非是一个软件从开发设计到运用实施的过程。但我们知道, 一套方案或者一个软件系统的科学有效实施最为关键的是人, 对于企业而言, 企业员工是实施客户关系管理的关键。现代社会是一个以人为本的社会, 技术和流程等外因只是客户关系管理的外在因素, 而最为根本的内在因素在于企业员工。所以, 本文认为在客户关系管理路径选择之时, 我们还应该加强对企业员工行为的研究。本文选取员工情绪管理作为切入点, 加强和做好员工情绪管理能够提高企业的经营管理能力, 更好地全面贯彻和实施客户关系管理。

3 企业员工情绪管理的含义和方法

3.1 企业员工情绪管理的基本含义及重要性

中国著名心理学家林崇德、杨治良和黄希庭三位教授领衔编纂的《心理学大辞典》 (上海教育出版社2003年版) 将“情绪”定义为:“情绪是有机体反映客观事物与主体需要之间的关系的态度体验”, 这说明员工情绪是员工个体对于个体本身需要和客观环境事物之前关系的一种反映。通过这一定义我们可以认识到员工情绪是员工对“外界”的一种自然的反应, 是其主观感受与主观认知的一种内在互动, 而且在一定的时间、地点条件刺激下会转化为一定的行为。

情绪管理 (Emotion Management, EM) 最早由丹尼高曼 (Daniel Goleman) 在其撰写的《情绪智商》 (《Emotional Intelligence》) 一书中提出, 是对个体和集体情绪的一种认知、控制和调节的过程。情绪管理是一种新的企业管理手段, 做好员工情绪管理对于实现和优化客户关系管理具有至关重要的意义。每个人都有自己的喜怒哀乐, 但良好的、积极的、健康的情绪有利于使人保持良好的心态、积极进取的工作作风, 能够激发人的主动性和创造性。

企业员工情绪管理对于客户关系管理之所以重要, 本文主要从长尾理论与ERG理论两个方面进行阐述。基于长尾理论视角, 意大利著名经济学家帕累托提出了著名的“二八定律”, 在企业销售收入来源中, 也同样存在着这种现象, 即80%的收入源自20%的客户, 而另外80%的客户只给企业带来了20%的收益。这就使得在传统的营销管理和策略中企业只重视大客户, 而忽视只带来20%利润的分散的80%的客户。但是, 安德森 (Chris Anderson) “长尾理论” (The Long Tail) 的提出在一定程度上使人们关注到这些“尾部”所产生的效益。由于信息技术的进步, 使得对这些客户的吸引和推销成本相对较低, 但同时我们也应该认识到由于这80%的客户十分分散, 在客户关系管理中需要企业员工进行接触交流的量十分大, 对于搜集处理和整合这些信息资料的要求非常高, 这更对企业员工提出了高要求, 所以做好员工情绪管理十分重要。基于ERG理论视角, ERG理论是克雷顿·奥尔德弗 (Clayton.Alderfer, 美国耶鲁大学教授) 基于马斯洛 (Abraham Maslow) 的需要层次理论 (Need-hierarchy theory) 提出来的一种新的人本主义需要理论, 用人们共存在三种核心的需要, 即生存 (Existence) 的需要、相互关系 (Relatedness) 的需要和成长发展 (Growth) 的需要替代了需要层次理论的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等五种需要。同时, ERG理论认为人在某一时间可能有不止一种需要起作用, 而且人们需要多层次的激励方式共同起作用。所以, 加强员工情绪管理是促使员工快乐工作和成长的需要。

3.2 企业员工情绪管理的基本方法

影响企业员工情绪的基本因素主要包括员工工作的物理环境、工作岗位或职位的具体特点、企业文化环境、员工个人的生活情感因素和心理素质。当前众多企业员工情绪管理中存在的主要问题, 包括在企业管理理念上存在认识误区, 对员工情绪管理重视程度不够, 管理者本身的不良情绪和不良的工作环境导致员工情绪交叉, 此外, 企业员工自我情绪管理能力不足和缺乏也是一个非常重要的因素。基于此, 本文认为为实现客户关系管理, 加强企业员工情绪管理主要应从以下几个方面着手:

一是创造良好的工作环境。企业员工的工作环境既包括工作的物理环境, 即工作的硬件设施, 也包括工作的软环境, 即企业的文化环境和工作氛围。企业应该加大投入, 在企业基础设施建设上进行完善, 另外要积极营造良好的工作氛围, 和谐、进取、积极的环境有利于员工成长, 此外, 企业应该按照劳动法的要求, 遵守与员工的各项协议, 如休息休假的权利, 取得劳动报酬的权利, 职业技能培训的权利, 这些权利的落实对于员工情绪管理具有重要意义。

二是在选才机制和流程中加强控制。在员工的招聘、录用过程中进行相应的心理素质测试和性格测试, 根据企业具体的岗位和工作环境选择合适的人才, 避免员工进入企业后的不良情绪反应。

三是加强对员工的素质教育, 提高员工的自我情绪管理能力。企业要营造环境, 丰富员工的精神文化生活, 通过各种形式的活动, 加强对员工心理承受能力的训练和情绪管理能力的提高。

参考文献

[1]胡君辰, 徐凯.ERG理论视角下的员工情绪管理[J].人力资源管理, 2008, (6) .

[2]田玉来.基于长尾理论的客户关系管理探讨[J].商业时代, 2010, (22) .

[3]王新选.客户关系管理的对策与实践[J].甘肃科技, 2010, (8) .

3.客户关系管理篇三

客户关系；管理；服务

客户关系管理的理念来自关系营销学，其核心思想概括为“为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势”，因此，对于客户关系管理理念的理解是组织能够建立“以客户为核心，以市场为导向”经营管理模式的第一步。而较为正式的定义是：客户关系管理是一种经营战略，该战略通过应用信息技术将企业的客户资料整理起来，为企业提供一种全面、可靠而完整的认识，从而使客户与企业间所有的过程和互相能够有助于维系和拓展这种互利关系。

那么，如何进行客户关系管理呢？

1.客户关系管理的成功关键

高层领导的支持：要想成功，就需要一个高层领导从总体上把握这个项目，扫除通往前进道路上的障碍和统筹整个客户关系管理，负责各个方面的规划与协调。保证这个项目顺利的开展。

改变认识：培训员工，将管理理念传递给每一位员工，使他们认识到，客户关系管理是以客户为起点的，公司围绕客户特别是对公司具有重要价值的客户的需求而改变自己的产品和服务的，公司的各个部门也要协调支持，而且客户关系管理的一对一的关系，并不是要满足每一个客户的不同需求，而是要对客户进行分析，了解对公司具有重要的价值的客户，我们要尽量满足他们的个性需求，来为公司保持客户。

技术灵活的运用和人员的参与：在实行客户关系管理的时候，要根据企业的不同情况，企业业务流程中的不同问题来选择合适的技术。

组织良好的团队和极大的重视人的因素：很多企业认为有了客户关系管理软件，人的作用就不那么重要了，所以企业用很少人参与这项管理中来，这种观点是错误的，在业务活动中人的作用是非常重要的，它需要足够的人参与进来，而且这些人要具有很好的团队精神，他们需要不断的合作，才能更好的为公司和客户服务的。

系统整合：客户关系管理就是一个系统的管理，它需要多方位，多部门的参与。

2.树立客户观念，强化服务意识

企业始终以不断追求客户满意为根本目标，大客户对附加价值的需求远远高于对价格优势的需求，其中超值服务是企业进行市场营销成功的关键。

为客户提供满意的产品和服务。企业向客户提供物美价廉的产品和服务是营销成功的关键条件，因此，营销人员要时刻关注着客户的需求等信息的发展变化，准确了解客户的需求特征，随时根据客户的需要翻改品种，针对不同的要求，进行不同的服务，只要客户有一点要求特别是对公司具有重要价值的客户，就尽量满足。比如，说客户要求对包装的改变，我们就要根据客户的不同要求，尽量去满足他们。来维系他们的忠诚度。

为客户着想，帮助客户度过难关，患难之时见真情。企业在营销中可能会遇到一些客户会因为一些原因，在某段时间内出现这样那样的困难，如果客户的困难是暂时的，企业这时要是伸出援助之手，那么这家客户在以后的日子里，就会是企业的忠诚追随者，这样也会增加别的客户对企业的好评。盛大网络成立时，根本没有资金来买设备，甚至连租赁也是不可能的事情，但是，他们的创始人就联系浪潮集团、曙光集团等多家服务器厂商，向这些厂商借用服务器等设备，并最终成功，并且把盛大网络发展起来，现在盛大一直是这几家厂商的支持者。

重视客户的反馈意见和产品质量、服务的投诉，及时改进。企业最好要求各个销售人员对客户提出的产品质量和服务质量问题及处理意见，必须及时以书面形式的报告给企业总部销售部，以便企业能够及时改进工作，提高产品质量。对于客户的投诉的处理，由总部销售经理和企业领导协调和沟通。并及时给客户以满意的答复。四川长虹就是因为以国有经济时期的行业老大自居，对客户和销售商的投诉毫不在意，结果造成了济南几大商场联合拒绝长虹产品，对长虹造成了不可挽回的损失。而海尔却相反，非常重视客户和销售商反馈的意见，鼓励客户和销售商提意见，对提出的好的意见，给予奖励。

大力拓展服务的广度和深度。企业要敢于做一个高品位、高要求对客户负责任的企业，应当坚持对客户的超值服务，做客户没想到的，作别的企业没做到的。来维持客户的忠诚度。例如康佳集团把三包服务中的十五天免费换货，延长到三十天，当时就引起了很大的反响。

3.开展客户关系管理，提高个性化服务

根据客户的不同需要，采取不同的措施：

对于每一个客户简历客户档案，划分客户群。在营销过程中，把客户的资料如实的填写到客户关系管理系统软件中，不仅包括我们之间的产品或服务的供应，资金来往，还要包括该客户的注册资本、现有资产、年销售收入等等都输入到客户关系管理系统软件中去，并根据客户的不同划分客户群，以便及时了解客户情况，根据客户的需求变化而变化。

建立回访制度。企业想要保持和客户的长期关系，除了具有优良的产品和服务外，还要处理好和客户的关系，企业要建立对客户的回访制度。回访不只是销售员定期回访，公司的高层领导也要拿出一部分时间回访客户特别是大客户，以便及时了解消费者对产品的反映并能满足其新的要求。及时发现问题、及时解决。也显现出公司高层对客户的重视，有利于培养客户的忠诚度。

根据客户的需求不同，专门化对待客户，提供一对一的服务。企业根据客户的某一方面的需求的变化改变自己，并且以客户的单方面需求和价值为基础，为了在这一持续中依赖关系抓住客户，企业需要改变自己的行为来满足客户的需求，包括具有批量性质的个性化的产品或者具有量身定做特点的某种服务，但是一对一的个性化服务并不是满足每一个客户的不同需求，而是挖掘最有价值的客户。企业面对众多的客户时.需要分析哪些是潜在客户，哪些是有重要价值的潜在客户，只有维系住具有重要价值的潜在客户，才能有利于企业的盈利和发展。

4.开展服务创新，提升服务水平，给客户便捷的服务方式

当代信息技术高速发展时期，电话、网络都给人们带来了很多便利，企业客户开展电话咨询热线或网上咨询等多种方法，更加方便客户的咨询。海尔和联想的服务是有口皆碑，这其中，海尔的电话热线，联想网上服务是功不可没的。这些现代技术能更好的联接企业和客户。

5.开展客户满意度管理，实现长期共赢

客户关系管理是的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。所以企业就应该着手进行客户满意度、忠诚度管理。只有企业、客户、分销商和合作伙伴都满意，大家才能长期合作，实现共赢。

[1]客户关系管理

[2]邵兵家，于同奎等编著.客户关系管理―理论与实践.北京：清华大学出版社

[3]孙佩佩.浅谈客户关系管理.暨南大学珠海学院企业管理系

[4]Bryan Foss Merlln Stone著.郭蓓，李纯青等译.IBM观点.北京：华夏出版社

[5]王红梅，赫连志巍.我国企业客户关系管理策略

[6]陈安民.超值服务―市场营销成功的关键

[7]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘.北京：中国财政经济出版社

4.客户经理演讲稿篇四

客户经理演讲稿1

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

我叫xxx，现任银行支行综合柜员。我今天竞聘的是个人客户经理职务。成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任相应的职务。”因为有这句话的激励，也凭借年的银行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上，参加个人客户经理竞聘，我自信有能力挑起这份重担。

下面，我先简单的介绍一下自己。

我今年x岁，毕业于学校专业。20xx年7月参加工作。年进入我行，先后从事及工作。期间，曾担任过大堂经理。俗话说，一份耕耘，一份收获。工作中我总是勤勤恳恳、有一份力出一份力。因而获得领导和同事们的肯定和好评。

我认为，做为一个有志于建功立业的新时期金融人，我应该义不容辞地站出来，接受领导和同志们的挑选，并在新的岗位上施展才能，为推进我行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘优势有：

第一、我工作作风好，有丰富的工作经验和较强的工作能力。工作6年来，我先后从事过、岗位，熟悉我行业务流程，较为系统地掌握了相关业务知识。尤其是四年的临柜工作经历，使我掌握了较为扎实的业务，积累了大量的工作经验。多年的工作经历使我锻炼了很强的吃苦耐劳的精神，并富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。这些，都将为我在新岗位上做好工作打下了坚定的基础。

第二、我具有较为扎实的理论知识。我深知，要做好本职工作光靠热情是远远不够的，还必须要有专业扎实的理论知识。因而我在业余时间时刻注重加强自己的理论学习，我阅读了大量的金融方面的书籍。我对本行存、贷款及结算业务，还有网上银行、电子银行等新老业务都有了更深、更全面的了解。同时，我积极参加行内的各种培训，为做好工作做了大量的知识储备。

第三、我具有较强的沟通、组织、协调与紧急应变能力。我性格外向，喜欢和人沟通，几年临柜及大客户经理职务的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对各种应急事件和矛盾，做出正确及时妥善的处理。因此，从沟通、组织、协调与应变能力而言，作为个人客户经理，我可能算是一块可造之才。

客户经理演讲稿2

各位领导：

大家好！

我是xx，xx年xx月进入公司，这次竞聘区域客户经理的岗位。做为一名新兵来参加竞聘，我是经过深思熟虑的。我深知：做为中国移动通讯两大运营商之一的世界五百强企业，中国移动是不会让一个碌碌无为者担任基层负责人的。在其位就要谋其政，就要做出一番成绩，而我，希望成为这些成就的创造者之一，因为，我有如下优势：

一、营销经验丰富，善于观察市场，熟悉企业财务工作

xx到xx年，我在集团基建用品配套公司工作了两年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓库管理员，通过不懈的努力，熟悉业务后，担任了公司经营经理。在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念，锻炼出敏锐的市场观察力，初通企业财务工作。走出去，不仅开阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实的基础。

二、电脑知识丰富，能够熟练使用各种办公软件

xx到xx年从事电脑配套产品销售工作长达x年。这x年间，一直接触电脑的中低端配套产品，耳濡目染中，学会了电脑知识，现在，我不仅能够熟练运用Word、WPS、Excel、后台BOSS等办公软件，还学习了电脑软硬件安装。

三、工作作风顽强，善于学习，勤于思考，努力钻研业务知识，提高自身素质

我进入xx公司x个月以来，在学中干，在干中学，现在已掌握公司所有业务流程，并且在营销工作中做出了骄人的成绩：x个月中，放号xxx余张，手机卖了xx部左右，手机报、飞信、手机证券等各种数据业务全部完成，建立集团两个，社区服务站两个。

以上就是我的优势和专长，如果蒙领导信任，我竞聘到区域客户经理的职务，在市场竞争日益激烈、中国移动的产品也越来越丰富、营销方式必将有大改变的情况下，为适应新形式需要，我要依托社区服务站，以服务用户为出发点，以小区宣传为主要形式，以落实优惠政策为手段。

客户经理演讲稿3

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!今天我心情非常激动。很高兴能够参加这次烟草客户经理竞聘稿。

说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。

客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。

在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。

但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，请注明信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。

在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场烟草局长竞聘演讲稿优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。

现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒;走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。

现在农网延伸烟草专卖科长竞聘稿工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。

此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔!

客户经理演讲稿4

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天能有机会参与竞聘，我心情非常激动。在这里，非常感谢县局(分公司)党组给我们创造了这次公然、公正、公平的竞聘机会烟草客户经理竞聘演讲报告，让我们可以在这里展现自己的风采，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局(公司)、县局(分公司)机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思考，我决定竞聘客户经理这一岗位。首先，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。

一、工作回顾

20xx年7月加进烟草系统这个大家庭以来，先后在烟草市场经理竞聘演讲稿等担任个不同的工作岗位，我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大半时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。

20xx年11月在物流配送分库挂副主任以来，根据领导的安排我负责“一号工程”的治理、内务、仓储分拣、部分上传、下达，督促业务单据的审核、三标表格指导、回档，微机系统运行治理和部分工作计划、工作总结拟定和上报，微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间，我完善了部分仓储分拣制度、一号工程治理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操纵流程，参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路，为地区局(公司)实现“一个总库，两个分库”的线路整合烟草竞聘打下了坚实的基础。

二、竞聘客户经理的先决条件

1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位，对各片区的客户进货、线路情况相当的了解，特别是在物流分库挂职以来，每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货，走遍了全县36个乡镇，进一步增加了对客户的了解。

2、我只有近六年营销工作经验，但我个烟草客户经理竞聘上岗演讲人以为并不是工作年限的是非就可以决定一个人工作是否能够成功的条件，所以我有坚定的信心往当一个合格的客户经理。

3、我营销员四级证书于20xx年就获得，有担任客户经理的理论基础。

4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习，于20xx年获得县局(分公司)“先进工作者”，20xx年获县局(分公司)举办的卓越团队建设“优秀学员”。

5、我有过硬的计算机操纵知识，懂得计算机各种表册的制作，更加熟悉卷烟营销系统。

6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间往做好自己的本职工作。

7、我爱岗敬业，对工作负责,工作近六年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，特别是在物流分库工作烟草客户经理竞聘上岗演讲稿以来，我只要是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地点都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。

三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路

1、根据客户经理工作质责，完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告，认真执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。

2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护，实施客户等级提升。

3、用足够的时间与客户促膝长谈，和客户“烟草竞聘演讲稿零间隔”接触，认真为客户服务，克服形式主义，真正深进到客户当中，在务实上下功夫，把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边;

4、在服务时间上争取差异，天天走访市场，能够为零售客户提供及时地、周到的服务，尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。

5、在零售客户心中要树立深刻的印象。深刻印象的产生可以体现在两方面：1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可烟草公司竞聘演讲稿你的服务和指导这样会加深客户我的印象。2、帮助客户解决题目加深印象。对待零售客户提出的各种题目能够及时地给予解答，出现困难要及时地帮助解决，这样会增加零售客户对我的好感和信任度。

6、和客户沟通的及时性。及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户，以保障零售客户的利益。

7、学会双赢思考。在日常工作中不仅要从客我双方双赢的角度往想题目，更要想客户所没有想到的，站在客户的角度来想题目。只要你的建议符合了客户的心思，自然就成功了一半。

8、把零售客户当作我的亲戚、我的朋友一样的对待，为客户提供“温暧般”的服务。

9、对客户采用个性化服务，进步客户满足度。针对不同类型的客户，提供不同服务。

总之，要作一名好的客户经必须学会和客户沟通烟草行业竞聘演讲稿，沟通渗透在与客户交往中的每一个环节，没有了沟通，就没有了人与人之间的交互作用，沟通无时不在。对于客户经理来说，沟通有时候要比技能更为重要，因此在与客户沟通交流中要时刻把握语言的如何运用，只有运用得当，沟通中才能正确地表达自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我坚信我能成为一名合格的客户经理，希看各级领和各位同事相信，给我一次展现的机会。假如我能竞聘到客户经理这一工作岗位，我将努力学习，认真执行各级领导的相关精神，按照我竞聘客户经理的工作思路往开展工作;假如我竞聘失败了也不气妥，服从领导的安排，将在自己的岗位工作上发挥自己的特长，将工作做得更好、更实。

客户经理演讲稿5

我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理，负责xxx镇二片区的客户服务工作，很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理。

xxxx年12月25日，我有幸加入烟草行业，成为一名客户经理，踏入烟草行业的第一天，我兴奋不已，想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作，直到三个多月过去了，我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。

但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。

在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。

现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。

现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。

此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！

客户经理演讲稿6

大家好！

今天我竞聘的岗位是个人客户经理（六级）。首先衷心的感谢行领导为我们提供这次竞聘的舞台，对我来说，这是一次难得的锻炼自己和提高自己的机会。我将以良好的心态，尽我所能参加此次竞聘，接受组织的挑选。

工作简历

我现年XX

竞聘理由

（一）我所学的专业中，涉及市场营销学、客户心理学等知识，为相关的个人业务工作奠定了一定的理论基础，并在实际工作中与营销结合起来，从评估客户需求，到营销理财产品，再到维系客户。

（二）两年来，在个人业务顾问岗位的工作中，熟悉个人业务客户常用银行产品的基本处理流程、功能、特点及竞争优势，熟悉电子银行、自助设备等营销服务渠道的功能及其应用，较好地为客户提供综合化、专业化、个性化的服务。

记得总行在近几年形成的“五统一”的服务规范中，有一项就是“统一的客户经理选拔标准”。可见，这是现实的客观需要，以及同业激烈竞争的要求，我愿意在这一岗位上为建行个人业务的发展做出更大的贡献。

三、拟聘后的工作设想

如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和支持，我将在支行领导和网点经理的带领下，认真履行个人客户经理的职责，努力完成各项指标。

第一，加强学习，熟练掌握业务技能与营销技能。树立市场观念，客户观念，营销观念，为客户服务打定坚实的基础。不能够熟悉业务知识，任何服务和营销都无从谈起，更谈不上客户的开发。作为一名党员，我也时刻提醒自己，不断加强自身的政治素养，强化对金融政策和法规的学习，能够按照全行的思路，开创性的开展工作。“学无止境，厚积薄发”，只有平时不断充实自己，才能高效地服务于客户，从而提升客户的满意度。我很荣幸能够在上海参加首届金融理财师年会，那是一座汇集学养、启迪智慧、传承文化、开阔格局的知识殿堂。今后有机会，我依然会热情参与，融入理财师团队，以此定期鼓励、鞭策自己，精进专业。

第二，提升理财产品营销技能和客户关系营销技能，做到“留住客户，赢得客户，拓展客户”。

1、理财产品营销。建设银行的产品与服务不断跨越传统业务和服务领域，以满足不同群体客户的需求。为了更好地服务客户，好多产品我都会身先试用，比如网银中投资理财的银行存管、电话银行的福彩投注、手机银行中万易通商城的特价机票和福彩投注等，在上星期车爆胎，因持有汽车卡，还享受了一次免费的道路救援。我想，建行为我们提供如此方便、快捷的产品服务，应该与更多的人去分享，去应用。因为亲身体验，偶尔会与客户交流心得体会，这样也增加了亲和力，客户关系也能进一步深入。

2、客户关系营销。客户关系的营销是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现了对“以客户为中心”理念的认同。无论是维护老客户，还是开发新客户，都要树立客户第一的思想，把客户的事情当自己的事情来办。在实际工作中，我们每天都会面对形形色色的客户，每一个走进建行的客户，并不一定是我的客户，也许他的大部分资金都在他行，但是我要努力把他留住。（举实例：保险联动银行卡、电子银行、汽车卡。）我们与客户的关系实质上是人与人之间的关系，如果我们用诚信和优质的服务对待客户，那么我们换来的就不只是单个产品的买单，而是客户对我们的信任和选择，最终成为我的客户。

第三，关注市场，掌握同业对客户的竞争动态，“知己知彼，百战不殆”。作为个人客户经理，应时刻注重研究市场，关注市场动态，因为研究市场就是分析营销环境，在把握客户环境的前提下研究客户，分析客户心理，从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行。同时，应深入进行市场调研和分析，掌握我区客户特点和结构，进行市场细分，研究本行金融产品和服务的市场占有率，同业竞争能力，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据。

第四，认真履行客户经理的职责，重点维护VIP客户，并转变服务模式，加强防范风险，圆满完成任务。总行制订的《零售网点转型二代指引（08）――深化二代转型推广工作的指导意见》中提到，目前我行向VIP客户提供的服务更多地还是传统金融服务，内容和形式比较单一，客户体验更多地停留在交易的优先办理和价格优惠上。截至20xx年末，占个人存量客户2%的VIP客户贡献了47%的金融资产，其银行卡，理财产品，基金，黄金等产品的覆盖度远高于大众客户，是对我行零售业务贡献度的客户群体。因此熟练掌握各个系统的应用，尤其是OCRM等系统的应用，对客户实行综合化、差别化、个性化的服务显得尤为重要。我的销售服务模式并非“只重结果，不重过程”，相反，我觉得过程更重要。

客户经理演讲稿7

大家好！

我是xx支行业务部客户经理xx，今天我演讲的题目是：《淡定生活，做一个热爱工作的人》。

有一段经典台词，是这样的：我理想中的房子/屋顶是杏仁糖片/烟囱是烤猪肉卷下雨下的是葡萄干/下雪下的是棒棒糖/天上的云是棉花糖/地上的石头是红烧肉。

假如您也有这样的梦想，假如您也是热爱生活的人，假如您就像春风一样热情，努力为身边朋友传播幸福，假如青春不敌时光摇摆，激情和梦想无处安放，您是不是象我一样，会爱上工作。

我看到这样一幅画面：在某个银行大厅，大堂经理端庄秀丽，温婉可人，引导客户办理完业务后，如沐春风的.客户向她索要电话号码，她宛尔一笑：“只要您有需求拨打我们的服务热线，我保证我的同事们会向您提供同样优质的服务。”我看到这样一幅画面：在某个银行自助服务端，深夜值班的保安不厌其烦的教导客户打印对账单，协助客户提取现金后，带着客户到门外，比划着告诉客户哪个路段可以最快打到的士。我看到这样一幅画面：某个银行营业部的工作人员正向农民工朋友详细地讲解密码汇款和普通汇款的区别，因为客户不会讲普通话也不识字，他又找来和和客户同是江苏籍的员工向他提示收款方的注意事项。这个时候，仿佛有金色的油菜花正盛开，风中传来阵阵圣歌，我的心中腾起大片的欢乐。

做一个热爱工作的人，对每一位客户真诚的微笑，在目光接触的刹那说“您好”，贴心地去想他可能需要的帮助，热爱工作直到浑身都充满了爱。

我的工作告诉我说，不要抱怨，流眼泪，脆弱酸腐，不要以为那就是所谓的女人味，其实不然。我们生活，工作，吃大餐，看歌剧，收藏雕塑，打网球，做义工，跳肚皮舞，勇敢的生活，是工作给了我们这些像幸福的阳光照耀的机会，也许，你可以说，我们现在所得到的对那些天生的富有者来说不过是杯水车薪，可是不要怀疑，继续努力，阳光也会在你的身上照耀。

我是一棵青青的小树，深圳不是我家园，昨晚还有人抱着小树一起哭，可我也收到春天约会的信书，因为我是一棵开心的树。虽然银行工作很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我的内心便感到格外的充实。今天有客户来咨询信贷业务时对我说，你们银行的服务越来越好了，仅是因为我们的员工在给她散钱的时候递给她一个橡皮筋。我热爱我的工作，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情。

我们都不会忘记，当“客户就是上帝”这一服务理念提出时，全国服务业面貌为之一振。银行业作为资金融通功能的主要组织之一，银行业专业而热情的服务，是衡量其经营质量的最直接的体现。因此，我们要时刻铭记，用我们的真心告诉客户，“您是我们服务的中心”，用沁入人心的微笑和感人至诚的行动帮助客户，我们才会成为客户最受信赖的金融服务机构。

尊敬的各位领导、各位同事们：好风凭借力，送我上青云！xx银行给了我们释放青春能量的机会，给了我们挥洒汗水和展示自我的天地。刚进入xx银行的的敬爱的同事们，还有对xx银行业务了如指掌的前辈们，还有我自己，希望我们可以一直永葆自信，坚持梦想，用双手创造出美好的未来！9年已经过去，时代正在蒸蒸日上。在我们都准备迎头上进的时候，先从热爱工作做起吧，用真诚的服务换取客户的信任，认真工作，热爱生活，直到——浑身都充满了力量！

我的演讲完了，谢谢大家！

客户经理演讲稿8

各位领导、各位同事：

大家好！

首先作一个自我介绍，本人朱xxx，现年42岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一向在一线工作的员工。这天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁职责感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我带给了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我就应主动理解改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去应对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去理解未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、对个人客户经理岗位的认识。

客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户带给全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

二、我的竞聘优势。

1、有着较强工作职责心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的潜力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。

2、具有必须的公关潜力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的潜力。曾在如皋工作，有时还是能带给必须的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。

三、目标和任务。

这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市常我的目标是：一年中个人类贷款569万。

四、具体措施。

1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每一天都会应对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其带给满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，透过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户带给合理推荐。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。

2、用心主动营销、挖掘客户源。一是主动用心寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，透过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为建立礼貌城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。

3、用心与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12％（有条件的18％）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。

4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。

（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。

（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款潜力人员状况，主动出击。扩大信用货款市常

（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。

5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要资料。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是职责感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。

谢谢大家！

客

客户经理演讲稿9

尊敬的方总、各位领导、销售同仁:

大家上午好！

首先感谢公司能给我提供这个可以充分展示自我并自由竞岗的机会。

一．我叫张xx，我目前的岗位是xx县编外业务员，本次竞岗的职位是冀西石家庄西区xx县辅助客户经理一职。

作为一名入职已半年的职员，虽然时间短暂，经历也只有市区业务员和郊县业务员两个阶段。但是我感觉自己实际经验的增长却是双重的：

石家庄市区市场终端相对集中，竞争激烈，在市区我们每天跟竞品业务处在不断的接触碰撞之中，稍有不慎终端就会被竞品抢占过去，好多时候必须灵活操作和先发制人才能不给竞品可乘之机。在这样的市场上我懂得了，唯有对终端及时到位的服务和建立强有力的客情才是区域内保量不减的前提，将网络的深化细作才能够达到区域内的真正提量。那么如何进行网络的深化细作呢：首先要细化网络面减少区域内终端盲点，加强客情维护，优化售后服务，做好广宣生动化，增加品项覆盖率，抓好每次促销活动，提高送货的及时度。总而言之为三句话：细心维护，用心开创，精心推广。

xx郊县市场终端相对分散，竞争度虽比市区较小，但是管控较难。各区域内终端直控率底，且各分销商政策的执行不足和监管较难。无论对于竞品还是本司来讲，各个市场薄弱环节都集中体现在了农村市场。农村市场因其特殊的区域分布和消费特性成为了众厂家欲做不能的地方，虽说农村将来发展的潜力和在竞争中将要占据的地位不可轻视，但是目前这个烫手的山芋还没有人能够找到有效地剥皮手段呢。我认为越是有难度的市场越是考验公司品牌竞争力，体现公司市场价值的地方。

我对这样普遍存在难度的市场和环境充满了挑战欲和激情。大浪淘沙勇者胜，我希望通过自己的不断努力能在今后的工作岗位上充分的体现个人价值，并以优异的成绩回报公司，与企业共成长。为此我决定做此次竞岗。

二．xxx市场优劣度分析：xx市场20xx年11月到今年9月份的总体销售额为510万，任务完成率较低，且现有经销商欲放弃本司产品，目前新的经销商又未能敲定。因xx市场区域跨度较长，各乡镇比较分散，管理和维护均不到位，所以市场盲点较多，市场销量增长缓慢；不过有不到位才有到位和市场可有效提量的空间，区域跨度越长相对的道路消费就会越多，经销商的先行放弃对明年的市场变革也未必不是好事，毕竟要适应明年的市场任务及操作思路必须要经过一番市场改革，原有经销商的保守思路也不一定能适应公司明年的市场要求。在机遇中求变，在求变中促发展……

我认为辅助客户经理是公司各项政策和制度的有效执行者和操作监督者，是公司市场操作的重要枢纽环节。以我现在的工作经验和操作能力，我自己对做好这个市场有十足的把握。

三．xx市场从XX年11到今年9月份的总体销售额为510万，而XX年的任务为1800万，是现有完成销售额的3.5倍。其中这2.5倍的增量空间明年将如何去实现呢？我的决定是：

统筹规划-深度分销，抗击竞品-培养顾客，严查窜货-控稳价格。

㈠．如何统筹规划-深度分销：⑴.市场规划：首先做精确的市场调查，了解市场的基本特点，如地域形态，网络分布，人口数量，消费特色，主要竞品情况等信息。其次对症下药，寻找合适的经销商，合理规划和划分现有经销商区域分布。增加经销商的直控网络面，对无法直控到位的地方暂时保留三级通路。理顺经销商思路，使其保持对公司市场操作的一致协调化，充分调动经销商的积极性。

⑵．人员规划：任何政策的有效执行和监管都离不开人，xx市场也要在短时间内招聘到有能力，有激情的业务人员。我前期将负责传帮带，把自己经验积累的有效销售方式倾囊传授，努力使他们尽快适应本职岗位。明确网络划分和操作步骤，使他们工作皆有章可循。公布奖罚政策，充分调动他们的工作积极性和适当施压深挖他们个人潜力。无论是新品的推广，广宣的张贴，终端的品项齐全性和周拜访次数都列入奖罚范畴。实行周或隔天例会制，进行主要工作的汇报和对他们传达公司最新文件，并且进行深化培训。

⑶.网络规划：将终端网络做种类化和区域化划分。将各区域内便利店，商超，校园，车站，加油站，网吧，公园，旅游景点，工矿企业，事业性单位等网络做合理化划分，分区到人和分种类操作。增强对原有网络的维护，加大对新网络，特殊网络，夹缝网络的开发。

㈡．如何抗击竞品-培养顾客：⑴加强终端维护，促使业务和经销商做好对终端的客情建设。监督约束好每月每次政策活动传达的及时性和执行力。减小铺货周期，提高送货及时度。通过客情维护占据终端货架陈列的有效位置和拓宽陈列面。抢占终端有利位置，挤掉竞品。

客户经理演讲稿10

各位领导：

大家好！

我叫XX，20xx年x月进入公司，是中国移动的一名新兵；我头上没有大学生那道闪耀的光环，毕业于本县最高学府——XXXX；也没有系统学习过电信业务知识，我的业务水平完全是八个月的速成。但是这不影响我对中国移动的热爱，没有降低我对本职工作的热情，从最初的懵懵懂懂，到现在的全身心投入，我发现：自己已经爱上这项工作。因此我尤其珍惜公司领导给我的这次机会，来竞聘区域客户经理的岗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位领导汇报如下：

做为一名新兵来参加竞聘，我是经过深思熟虑的。我深知：做为中国移动通讯两大运营商之一的世界五百强企业，中国移动是不会让一个碌碌无为者担任基层负责人的。在其位就要谋其政，就要做出一番成绩，而我，希望成为这些成就的创造者之一，因为，我有如下优势：

1、营销经验丰富，善于观察市场，熟悉企业财务工作。20xx到20xx年，我在XX集团XXX基建用品配套公司工作了两年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓库管理员，通过不懈的努力，熟悉业务后，担任了公司经营经理。在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念，锻炼出敏锐的市场观察力，初通企业财务工作。走出去，不仅开阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实的基础。

2、电脑知识丰富，能够熟练使用各种办公软件。20xx到20xx年从事电脑配套产品销售工作长达x年。这x年间，一直接触电脑的中低端配套产品，耳濡目染中，学会了电脑知识，现在，我不仅能够熟练运用word、wPS、Excel、后台BoSS等办公软件，还学习了电脑软硬件安装。

3、工作作风顽强，善于学习，勤于思考，努力钻研业务知识，提高自身素质。我进入中国移动庆安分公司x个月以来，在学中干，在干中学，现在已掌握公司所有业务流程，并且在营销工作中做出了骄人的成绩：8个月中，放号600余张，手机卖了50部左右，手机报、飞信、手机证券等各种数据业务全部完成，建立集团两个，社区服务站两个。

以上就是我的优势和专长，如果蒙领导信任，我竞聘到区域客户经理的职务，在市场竞争日益激烈、中国移动的产品也越来越丰富、营销方式必将有大改变的情况下，为适应新形式需要，我要依托社区服务站，以服务用户为出发点，以小区宣传为主要形式，以落实优惠政策为手段，从而达到以点带面，促进放号、终端销售、各种数据业务的开展。

一是

对现有的社区服务站进行调查统计，了解服务站营销成绩，进而整合资源，调整布局，消灭城镇死角，力争达到分布合理、竞争有序，从而增加公司效益。

二是

加大小区宣传投入，增加小区宣传密度，开展多种形式的小区宣传，让移动公司的所有业务真正深入人心。宣传中，不仅要宣传新资费和新政策，还要把中国移动历年来所开展的业务解释给广大用户；不仅要从公司效益出发考虑问题，还要把公司的政策落实到社区服务站。这样才能实现公司和服务站的双赢，才真正达到小区宣传的目的。

三是

宣传要转变思想，要做到以人为本。在XX公司工作的几个月里，最常听到的是：“给我整张卡，便宜点。漫游多少钱？长途多少钱？”那个时候我感觉到悲哀，为我们的宣传工作感到悲哀。客户购买手机卡的无目的性，正是我们以往工作的缺憾。而我所说的要“以人为本”，就是要转变思想，改变方式，比如：在我们的宣传板上，要把我们的客户放在首位，按照其消费水平和消费方式分成各种群体，为每个群体设计几种资费方式，客户就可以自己对号入座，不会再说：“给我整张卡，便宜点。”那时候我们就可以大声地说：“选择中国移动，总有一种资费适合您、总有一种优惠送给您、总有一种业务满足您！”

各位领导，这就是我的竞聘演讲，一些粗浅的看法，还请领导斧正。

如果这次没能竞聘上区域客户经理岗位，我也不会气馁，依然会在本职工作中做出一番成绩，因为，我深爱着这个集体，深爱着这个职业！

再次感谢领导给我的这次机会，谢谢！

客户经理演讲稿11

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。

20xx年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。

今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：

第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理，

加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉，我坚信我在公司领

导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在

用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开

发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。

第二、我有较强的个人学习能力，能快速的接受新事物。进入移动公司后，

我一直很重视自我学习，自我提升，只有自己业务能力和水平上来

了，才能为集团做好服务工作。

如果今天，我能够得到各位领导和同志们的信任，如愿的走上这个岗位上，为此，我计划从以下几个方面加强：

首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。

其次，随着国内TD-LTE扩大规模试验网工作的深入，采用了4G LTE标准中的TD-LTE的第四代移动通信技术，已经是我们移动公司未来发展的方向。中国移动TD-LTE基站已超50万个，远远3G水平，中国移动将成为世界上最大的TD-LTE 4G网络运营商。伴随着4G智能手机市场的活跃，我将努力推动4G业务在集团单位的融合发展。

第三，全方位搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”通过详尽的市场调查，进一步掌握已有集团客户的详尽情况，发现潜在市场，并针对移动、电信等的实际经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

最后我想说的是我是以平常心来参加这次竞聘的，无论竞聘结果如何，我还是我，如果失败，我将一如既往地踏实工作，为集体奉献微薄力量，同时不断完善自己，充实自己；如果竞聘成功，是各位领导和事对我的信任和支持，我会努力工作，不辜负领导的期望。

谢谢大家！

客户经理演讲稿12

大家好！我叫xx，现任xx电信xxx。我今天竞聘的是政企客户经理职务。成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任相应的职务。”因为有这句话的激励，也凭借17的电信工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上，参加政企部客户经理竞聘，我自信有能力挑起这份重担。

下面，我先简单的介绍一下自己。

我今年xx岁，大专学历，企业管理专业；客户经理三级认证。自xx年12月入电信公司工作至今，先后担任电信营业班营业员；城区分局商业客户班客户经理等职务。俗话说，一份耕耘，一份收获。工作中我总是勤勤恳恳、有一份力出一份力。因而获得领导和同事们的肯定和好评。

首先我谈谈自己的岗位认识。

我认为，作为企业开拓市场的先锋，公司形象的重要代表，政企部客户经理不仅是执行者还是一个协调者，不仅能认真贯彻执行上级公司的总体规划和目标任务，而且要充分发挥自身的主观能动性，发扬团队精神，为公司创造最大效益，提高客户满意度。

鉴于此，我认为，一个优秀的中心经理应该具备以下素质：

一、要有良好的道德品质。中心经理是公司的管理代表、形象代表，因而人品与德行是关键！必须有正确的荣辱观，作风正派，品质优良，待人宽厚。

二、要有较强的工作能力。包括目标掌控能力、执行力、服务能力和分析能力。能以服务为先，想客户所想，急客户所急，通过深刻剖析市场，高效执行公司决策，有效掌控客户资源与营销渠道，积极联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营，实时响应和满足客户需求。

三、要有较强的协调管理能力和学习创新能力。作为客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，要处理各种意料之外的问题，因而不仅要了解业务基础知识，还要懂得市场营销学与管理学等，与之营销、服务、管理、分析、联络职能相匹配。另外，他还必须具有灵活应变能力，有极强的沟通协调能力，妥善处理各种突发事件，积极为客户及领导做好参谋。

总之，我认为，一个优秀的政企部客户经理，应该具体包括团队协作能力及保密意识等在内的各种能力，也就是说应该具备多方面的综合素质。

各位领导，各位评委，经过综合权衡，我自认完全可以担负起这一重任！

第一、我综合素质好，有丰富的工作经验和较强的工作能力。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。我在电信工作了，经历了电信从起步到发展壮大的过程，我对电信充满了热爱之情。17年的磨砺，使我不仅熟悉业务流程，较为系统地掌握了相关业务知识，并使我炼就了吃苦耐劳的精神。尤其在城区分局商业客户班客户经理等工作经历，使我掌握了较为扎实的业务技能，积累了大量的工作经验。这些，都将为我在新岗位上做好工作打下了坚定的基础。

第二、我善于学习，具有较为扎实的理论知识。我深知，要做好本职工作光靠热情是远远不够的，还必须要有专业扎实的理论知识。因而我在业余时间时刻注重加强自己的理论学习，我阅读了大量通信行业相关书籍，积极参加系统内的各种培训，并虚心向素质高业务好的同事请教。还主动参加了电大的学习，为做好工作做了大量的知识储备。

第三、我具有较强的沟通、组织、协调与紧急应变能力。我性格外向，喜欢和人沟通，几年一线营业员及客户经理职务的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对各种应急事件和矛盾，做出正确及时妥善的处理。因此，从沟通、组织、协调与应变能力而言，作为客户经理，我可能算是一块可造之才。

各位领导，各位评委，如果我有幸当选为政企部客户经理，我将不负众望，不辱使命，努力把领导和同事们的这种信任，化为在新起点上做出一番事业的机遇。我一定努力做好如下几点：

一是真诚讲团结。多年的工作经历，使我认识到同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，我一定要摆正位置，正确认识和看待自己。在生活上多关心同事，做到多理解，多鼓励、多支持。努力把理财中心的员工队伍带好，团结他们一道工作。

二是加强市场调研，作好综合信息业务。信息工作是各级领导的“目耳”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。做为客户经理，我将树立信息意识，建立全面的信息收集制度，把握好市场动态，收集各类信息，建立客户档案。通过做好客户业务潜在需要分析及竞争情况分析，确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜。另外，我还将根据客户档案，实施亲情化服务，提高经营分析水平和政策策划的水平。从而为客户提供最及时最到位的服务。

三是抓营销，精确经营政企客户，促进业务快速增长。

我将严格遵守强化科学定位、分层营销和目标营销的策略，对自己所属的市场进行精确营销：即在大的品牌框架之下，加强对客户特征的分析，对用户的潜在需求进行细致挖掘，努力从客户的体验出发推介目标明确的产品和服务，确定分阶段的营销目标；同时进行科学定位，锁定集团客户，对行业用户、大集团单位进行专功，利用营销套餐和产品在细分客户群的基础上，注重以不同的特色服务和活动提升各个目标市场的体验。

具体作法是：作为客户经理，我每月将走访一定数量的客户单位，边营销边整理资料。重点是开展“xxx”业务推广，在电子政务、平安城市、酒店完美联盟、校园信息化、保险行业应用、医疗卫生信息化、物流信息化、网吧系统服务等领域推广信息化应用；提高办公电话签约率、一室一机渗透率、超级无绳渗透率、宽带接入渗透率、集团彩铃渗透率、来电显示渗透率六大指标，并认真填写《政企客户单位精确营销前后对照表》、《政企客户基本状况表》、《政企客户详情表》三大报表，确保客户资料准确率百分之百。

四是以服务为手段，帮助客户理财，引导社会消费。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。作为客户经理，我掌握着大量的网络产品信息，因而我将遵循市场导向、客户导向的原则，认真执行上级领导的决策，整合各种资源优势，在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，将服务用户贯穿于工作的始终，为客户提供最优的质量和最优的服务，从而达到双赢。

五是增加保密意识，提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，严格保守公司机密，争取把工作做到最完美。

尊敬的各位领导、各位评委，几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对作好今后工作的诸多设想，然而却足以表达我对事业的执著和对公司的热爱。我有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。请相信，今后我会在工作岗位上用行动诠释我今天的话语，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，为事业的发展贡献自己的力量，向各位领导和评委交上一份满意的答卷！

谢谢大家！

客户经理演讲稿13

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

这次竞聘对我来说不仅是一个展示自我舞台。相信这次竞聘将是未来人生中的一大转折，我是大专学历，年毕业后应聘进入中国移动分公司，年在营业厅做营业员，年在营销四部任业务经理，年至今在集团大客户工作。这八年里我感受到移动大家庭的温暖，这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值。为能成为一名合格的移动人而自豪。

这次竞聘的岗位是高级客户经理。

担负着公司与客户之间的联系，对高级客户经理的理解是客户经理作为公司的代表。承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

忠于企业；对待客户要主动热情，良好的思想道德素质首先要热爱企业。对于用户提出的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

除了具备一定的思想理论基础和文化素养，客户经理与客户打交道。最主要的精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。

专业素质：

一要熟悉公司的发展历史、现状。公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。

二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。

三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，解其运行的基本原理和总体状况，客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。

四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。

五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，这次演讲我虽然没有什么豪言壮语。有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。

谢谢大家。

客户经理演讲稿14

一、目标，加强决心，制定细致事情筹划，落实培训学习；

二、抓好你想套餐签约，作为生存量的无力武器，落实三级拆机挽留步伐，拓展同乡网市场，实验业务添补；

三、展开固话印

以业务支出同比正增长为象代价宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，进步用户感知度；

四、提拔渠道营销办事本领，加强客户眷注，实验上门营销、派单营销；五、加速客户材料网络、整理、美满，进一步细分客户；加强一线客户司理的培训，确切加强员工营销议价本领，提拔业务程度、办事水温和营销本领；进步签约有用性；以商店、工场的话务谋划为主线进一步进步低价

值客户在各支局业务支出中的比重；

六、加强业务职员自动营销、自动宣传认识和本领，要求业务职员肯定要对每一位前来办理、征询、交费的用户，实檀越动营销，并针对性派发

宣传单张。

七、要分外器重“零”次用户的激活事情，要凭据支局的现实环境，制定行之有用的营销政策，激活“零”次用户，造就用户利用德律风的风俗。

以业务支出同比正增长为第二方面美满渠道设置装备摆设，实验分类引导，进步员工实行力，促准确营销的程度。

营销渠道设置装备摆设的目标是收缩与客户的间隔、仔细眷注各种客户、进步客户相应速率。公客室重要卖力社区、业务以及社会代庖渠道，为此我们应该从以下几个方面去高兴：

一是社区司理渠道要加强维护目标达标、做好办事质量提拔，实验“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是谋划、维护也是办事认识；将运维上风转化为营销上风。

完成社区司理“三合一”的形式；抓社区司理营销体系使用，引导、培训、创建社区司理的主干（焦点）步队，利用社区司理独立的事情方法和日积月累的客户干系举行维护中的

“时机营销”。

二是业务渠道要加强业务员的业务培训及办事本领培训，进步业务职员的“四力”（即自动营销本领、业务受理本领、办事亲和力、现场办理本领），加强业务营收款实时存行上划。

客户经理演讲稿15

各位领导早上好，我叫××*，XX年毕业于浙江万里学院电子信息专业，我来自汀田分理处。首先感谢行党委为我提供了一次展现自我的机会。客户经理是一份富于挑战性的职业，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实银行自身效益的最大化。我希望通过客户经理岗位，能不断提高我综合业务能-

在客户维护方面，我平时协助所主任维护客户资料，建立客户存款，联系方式等台帐，通过这几年临柜服务有了自己的客户圈，和客户有了融洽的关系，许多客户认定我办理业务。在营销方面，我也积极发掘自己的潜质,从共营销了金穗通78个，电话银行20个，网上银行22个，贷记卡也成功营销了12张，在这次9月份低利用自己的关系网成功营销了139万的存款，为所里贡献了一份力量。假如我有机会从事客户经理这个岗位，也从以下五点开展工作：

一，充分利用crm系统，分析客户结构，信息，特点，维护好自己管制的客户，能够有效的跟客户沟通和了解。

二，对待客户要做到四个方面，诚信，细致，勤奋，创新。诚信就是基石，与客户沟通的有效桥梁，细致入微捕捉蕴藏在事物背后的新商机，勤奋刻苦在激烈的商战中抢占先机，创新将新的营销理念和服务方式有效的结合起来，最大限度的满足客户日益提高的服务要求。

三，要充分利用自己的三缘关系，在这次9月份的营销存款，就一次很好的资源利用。

四，切实防范信贷风险，防范信贷风险关键是做到两点，一是做好第一还款来源的调查，通过各种渠道了解借款人人品，信用，资金实力，还款来源。二是确保第二还款来源的充足，调查客户第二还款来源的真实性，合法性，及是否足值。

五，合法经营，合规办事，不拿原则做交换，把好廉正关。因信贷资源是稀缺性资源，某些客户为达到自己的目的，会不择手段，做为一名客户经理要立场坚定。

5.客户代表演讲稿篇五

各位领导、各位朋友，女士、先生们：

大家好！

我公司成立于××× 年××月，公司成立初期，主要经营铸铁管、煤气管道及管件，主要是针对自来水公司、管道煤气公司，2003 年以后，我公司先后同×××××××进行了友好合作，（主要讲述做过什么项目）。

随着社会的发展和技术进步，国家提倡环保和节能，各行业大都开始向节能、环保型的塑料管材转型，PE 管道代替铸铁管，PP-R、PB 取代了采暖用的镀锌管，PE-RTPB 广泛运用于地暖，我公司也不断调整产品结构，与市场接轨，也开始向塑料管材经销接轨并转型，通过市场调查和考察，先后接粗并代理了沈阳xx、浙江xx等厂家，最后再考察山东xx塑胶股份有限公司时，先是大吃一惊，感觉很震撼，感觉到山东xx公司的规模大、产品全、设备号、发展快、管理严，而且非常正规。通过和公司领导的沟通和交流，觉得xx公司无论是质量保证、还是技术核心，以及经营和目标很超前，做品牌、做产品要做大做强，要建立成江北最大的塑料管道生产企业，是值得信赖和合作的单位。我公司从2008 年开始同山东xx公司合作以来，先后用xx产品参与××××××等项目的建设，同×××、××

等公司也建立了良好的合作关系，特别是××工程，在甲方领导、纪检委、设计单位和施工单位的参与情况下，到多加厂家考察和综合评价，最后选定了山东xx中标，×××工程，工程要求材质要号，品牌、质量要求高，最后我公司参与的山东xxPP-R 产品也中标。现在我公司正在同全国的知名房地产商----×××集团洽谈运作中，另外还参与×××、×××、×××、×××等工程项目。也希望他们能信赖我们的产品和使用我们山东xx公司的产品。

聊城，是我国著名的江北水城，但从基本建设来讲和国内或者省内其他地级市相比，还有较大的差距，棚户区比较多，旧城改造力度较大，光开发区建设30平方公里的基本建设，需要用的塑料管材量就很大，聊城每年的塑料管材用量至少上亿，但山东xx所占的份额还比较少，我们的知名度还不是很高，但通过这次的产品推介交流会，宣传产品、结交朋友，扩大了影响，提高了知名度、可信度。我想，依靠山东xx的大力支持，通过我们各个经销商的努力，在各个房地产公司、建设单位、安装公司的大力支持下，在聊城的产品的销量会有一个很大的提高。

最后，衷心感谢各个房地产公司、建设单位、施工单位、安装公司的信任与支持，感谢山东xx公司的配合和支持。祝xx公司2010 年济南产品推介及交流会取得圆满成功！

6.师生关系演讲稿篇六

大家上午好！我是来自金郝庄一中的英语教师冯玉芳，今天我演讲的题目是《沟通――构建和谐师生关系的法宝》。

Xx年，带着年轻人的朝气与豪情，我，走上了三尺讲台。和各位老师一样，有着对未来的憧憬与热爱，有着对前途的懵懂与渴望。光阴似白驹过隙，一转眼，我已在这方热土上耕耘了近十个年头。我深深的体会到，在校园中，同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写出和谐校园的欢快乐章。

大家都知道，老师与学生是一所学校的核心与主体，其二者之间的关系，也是构建和谐校园的核心。那么，怎样才能构建师生之间的和谐关系呢我认为，唯有沟通――用心沟通！沟通是构建和谐师生关系的法宝！所谓沟通，即指师生之间在心理上互相容纳，即理解对方，接受对方，能互相信任，互相尊重。师生心理沟通是教师打开学生心灵窗的钥匙，是教育成功秘诀之一。

那么，要达到师生之间的沟通，我认为以下几点特别重要。

1、“爱是理解的别名。”要爱学生，才能教育学生。

对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量。它是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地，主动地沿着老师指出的方向迈出。当老师给学生以真挚的爱，给学生以亲切感，信任感，期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敞开内心世界，我们才能”对症下药”，收到应有的效果。因此，我们必须用自己的爱心去感化学生做到动之以情，晓之以理，寓理于情，情理结合，才会产生动情效应，尤其是爱”双差生”。老师热爱教育，也要热爱学校中的每一位学生。对待学生不能因为他的学习成绩差，行为不端而恶之厌之，而应是一视同仁，平等对待。不能把差生看死了，随着年龄的增长，环境的变化，老师工作方法的改进，他们也会发展变化，即使不使他们成为瓦特，牛顿，爱迪生，也要把他们塑造成一个对社会有益的人。

2、奖惩分明，促进疏导顺利进行。

对学生除了倾注一片爱心之外，还必须时时约束他们，严格要求他们，才会收到良好效果。严师出高徒，在班级管理中，有三类学生要特别处理好与他们的关系，一是班干部，二是差生，三是优秀生。对班干部要求要严格，要他们在搞好学习的同时积极为班级同学服务，要各施其职，各尽其责，做得好表扬，有违纪照样批评，决不姑息迁就，当然对他们的批评要讲究方法方式，肯定他们的成绩，维护他们在同学中的威信。差生往往由于学习成绩，或者某方面不如人而显出悲观，苦闷，忧郁等消极情绪，所以对差生特别要注意尊重，理解他们，千万不能伤了他们的自尊心，而应肯定他们的长处，指明他们的努力方向，调动他们的积极性，激励他们克服自身的缺点。而对优秀生应该更加严格要求，否则他们便自以为是”天之骄子”，以致萌发莫名其妙的”优越感”，甚至发展到瞧不起同学，直至无视老师的教育。如果说教育差生是每位老师棘手的工作，那么，发现优秀生隐蔽的缺点，给予严格而有效的教育，未必不是困难的事。因此，教育优秀生自尊。自爱是非常重要的。教师这样处理，学生才感到教师是公正的，没有袒护谁，为师生心理沟通扫除了心理障碍。

在教育与疏导中，我注意引导他们参加各种有意义的活动，这样既可培养学生的动手能力，也提高了学生为社会服务的思想观念，陶冶了情感，更促进了师生之间的相互理解。

当然，在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼，因为某些学生的抵触，因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通，就必须是心灵的交流，从心开始，从真诚出发。也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！

总之，要当一名合格的老师，必须搞好师生之间的心理沟通，才能使学生从情感上深深地体验到老师是可敬可亲的，既是学业上的导师，又是生活中的父母，更是个人成长中的朋友。

老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写临清教育美丽的篇章！

7.客户关系管理讲稿篇七

当前在知识环境中许多企业应用客户关系管理进行市场运作, 通过提高客户忠诚、客户满意和客户价值来实现企业经营效率的最优。企业若在日益竞争激烈的市场中得以生存, 就必须做到提高自身的知识财富存量并利用其创造出比竞争对手更多的额外价值。知识管理通过对知识信息的创造、获取和传递应用于客户关系管理, 使之成为分析性、知识性的CRM将有助于更好地提高企业对客户地识别、交流、获取以及保留的能力, 最终实现企业拥有更多的客户、降低企业运作成本和扩大企业收益。

二、知识管理与客户关系管理的融合

(一) 知识的转移促进客户关系的保持

在当今迅速变化的商业环境中, 知识和关系所为企业带来的持续获利能力的重要性已经为人们所共识, 知识与关系已经成为企业可持续竞争优势的唯一源泉。但是在企业中还普遍存在着在企业内部研究知识, 把客户当成是企业组织之外的一个单独系统。这显然割裂了企业与客户之间的密不可分的关系。一般来说, 随着企业边界越来越趋向模糊化, 企业知识的流动也变得没有界限, 而且是能动的、互动双向的流动。另外知识流动具有聚集性和辐射性的特点:聚集性是指知识流动会相互吸引, 一方的知识流动会带动另一方的知识跟随运动, 并且聚集起来的知识源的价值远远超出其组成个体的简单加总;辐射性是指知识流动的过程中, 它会在其流动的路径周围产生溢出效应, 至于这种溢出效应的作用和价值有多大, 就看被影响对象的知识吸收和运用效率。对于企业来说, 深入开发和利用组织知识, 通过知识管理中的知识共享和交流, 建立和生产出适应客户需求的定制化知识交流机制以及良好的客户知识互动关系, 这对于建立企业与客户之间的良好关系十分重要, 也是当今企业应该重视和解决的问题。

从大量的文献资料表明:企业应该开发和应用自身的知识储备, 并积极向客户转移知识, 能为企业带来价值增值和获得高额回报的机会。一般企业认为拥有更多的知识是取得竞争优势的关键, 因而趋向于知识内化过程, 忽视了向客户转移知识的价值, 也就丧失了通过转移知识而与客户形成良好的客户关系, 协同创造新知识所能给企业带来价值增值的机会。

(二) 知识管理促进客户知识的建立与开发

客户知识的定义Gebert认为, 客户知识就是客户与企业在交易过程中, 需要、产生或者拥有的一种经验、价值、情境信息和专家洞察力的动态组合, 它所构成的框架能够提供评价和吸收新的经验与信息。客户知识主要由以下三个部分组成:一是关于客户的知识, 这类知识描述的是客户的基本状况, 包括客户的基本个人资料、客户的历史交易信息等。这类知识是企业客户分析的重要依据, 并判断客户需求趋势的重要资料, 据此来为客户制定个性化的服务、提供满足客户需求的产品或者进行一对一的营销策略。二是客户拥有的知识, 即客户通过各种途径所获得的关于企业、市场以及企业竞争对手的产品或者服务的知识。企业通过与客户的交流如果能很好的掌握这些知识, 可以帮助企业及时响应客户需求的变化, 改进服务、革新产品以及调整相应的营销策略。三是客户需要的知识, 这类知识是指企业为了满足客户的知识需要而准备的知识, 包括企业的产品、服务以及市场情况等。这类知识是企业通过与客户之间的交流传递给客户, 旨在帮助客户更好地理解企业的产品和服务, 提高客户的消费决策能力。

知识管理推动客户知识的建立和开发主要从两方面来实现:客户知识的获取储存和共享应用。企业通过上述过程获取的客户知识一般是零散的、没有整理的客户知识资源, 因此需要整理、归类、分析和挖掘, 发现隐藏在这些信息背后的有价值的信息, 提供给企业来增强其决策能力, 另外整理过的知识还要通过共享体现其最大的价值, 只有在企业内部实施共享, 应用到企业决策中, 才能真正发挥知识的作用, 为企业带来最大的效益。

(三) 客户关系管理的发展趋势

客户关系管理的起点是客户, 在商务流程变得越来越知识化的今天, 企业必须具备能够分析客户与市场信息并把这些信息转化为知识, 依据这些知识来影响客户购买和关系, 客户关系管理的发展趋势就是利用知识管理将企业积累的内部和外部知识融入到管理的各个环节, 采用规范的方法来增强市场活动的有效性, 维持客户对服务的满意度, 这些活动都将以企业知识的形式在信息平台上进行共享, 并且不断完善。客户关系管理发展至今经历了四个历程:自动化、数据化、互动化和知识化。客户关系管理自动化的特征是利用自动化技术实现销售自动化;客户关系管理的数据化是利用数据仓库进行分析预测;客户关系管理互动化是利用信息与客户进行互动交流;客户关系管理的知识化是利用知识, 实现知识融合与协作。

三、知识管理在客户关系管理中的应用

(一) 客户知识

知识管理通过对信息的提取、聚焦以及传递能提高企业从外部或者内部、明确的或者模糊的信息中创造和发现有价值的客户信息, 并应用于企业的经营决策。美国学者Swift提出了客户流程周期模型, 认为通过知识发现、市场计划、客户交流和知识分析可以提高企业应用CRM的效率, 企业需要的客户知识包括, 市场、竞争对手、客户、订单、合同、产品与服务、问题处理以及最佳实践等。

(二) 客户知识管理

Davenport和Prusak认为在CRM中应充分重视知识的获取、储存和共享, CRM应是具有知识密集型特点的以知识为导向的流程体系。客户知识管理分为知识辨识、知识获取、知识选择、知识储存、知识共享、知识应用和知识创造等几方面, 通过知识管理的这些步骤将客户知识进行处理和分析, 提供给企业进行经营决策。

(三) 客户知识管理绩效

Avlonitis和Gounaris认为企业获取和应用客户知识的能力对于企业在市场中的竞争发挥了重要的作用。对于客户知识管理绩效的评估, 本文将采用蒂瓦娜的对客户知识管理绩效的评估的两套指标, 一是可衡量的指标, 包括成本节约、客户保留、市场份额、客户获得和利润增加;二是企业在有形方面的改善同时也会带来企业无形方面的变化, 即企业软环境的指标, 客户满意、客户忠诚、员工忠诚、市场领导、组织结构稳定和企业文化变革等。

(四) 基于知识管理的客户关系管理

美国的蒂瓦娜认为基于知识管理的客户关系管理是通过将知识管理整合到客户关系管理流程, 提高企业识别客户数据、竞争、外部商务环境等变化的契机, 增加了企业对客户信息分析和契合的深度, 它是一种企业经营战略而非是一种简单的技术改造。 (Tiwana, 2000) 由于信息技术带来了大量的客户信息, 因此如何比竞争对手更有效地应用这些信息给企业创造了机遇和风险, Lesser, Mundel和Wiccha认为可以通过客户知识对话、客户知识社区、建立便利的客户知识获取渠道以及企业高层对客户知识管理的决心等来提高企业对客户知识的应用效率。在实践中, IBM公司对于将知识管理整合到客户关系管理的应用处于领先地位, 在其内部将知识的获取、组合和应用全面地应用于CRM流程。下面用一个模型来说明基于知识管理的客户关系管理的理论模型, 通过说明客户知识、客户知识管理与客户知识管理绩效之间的相互关系来体现知识管理在客户关系管理中的应用效果。

四、结论

通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型, 特别是客户知识管理绩效的两套指标体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果。客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善, 并且体现了哪些指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用。不同的企业需要不同的客户知识, 所选择的绩效指标也有所不同, 但是本文所建立的基于知识管理的客户关系管理模型能够帮助不同的企业明确需要实现的重要绩效指标。最后该模型能应用于知识管理和客户关系管理等相关领域, 并且在以后基于知识管理的客户关系管理的应用将会更为广阔。

参考文献

[1]张雄林, 和金生.基于知识管理的客户关系管理初探[J].西北农林科技大学学报, 2005, (9) .

[2]彼得.德鲁克.知识管理[M].北京:中国人民大学出版社, 1999.

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[4]Yichen Lin, Hwan Yann Su, A knowledge-enabled procedure for customer relationship management, Industrial Marketing Management, 2006 (35) :446-456,

[5]Davenport, T, H, Delong, D, W, Successful knowledge manage-ment projects, Sloan Management Review, 1998 (39) :43-57

[6]Lesser, E, Mundel, Wiccha, C, Managing Customer Knowledge, Journal of Business Strategy, 2000 (21) :35-37

[7]Swift, R, Accelerating Customer Relationship, Upper Saddle River, Prentice Hall (2001) , NJ

8.客户关系管理系统篇八

从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。

[关键词] 客户管理

一、系统背景

市场经济的本质是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上和传统经济一样，归根结底是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合，如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。

如果说在国内方兴未艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程,为企业的发展打好了基础,那么CRM(Customer.Re1ationship.Management）的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，CRM可视为ERP发展的一个延伸，其共性突出地表现在供应链资源的管理上，ERP利用供应商那一端的资源，而CRM所实现的转变是更注重客户端的资源。CRM致力于提高客户满意空。回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。

二、C#技术介绍

C#语言自C/C++演变而来。但是，它现代、简单、完全面向对象和类型安全。如果您是C/C++程序员，学习曲线将会很平坦。许多C#语句直接借用您所喜爱的语言，包括表达式和操作符。假如不仔细看，简直会把它当成C++。关于C#最重要的一点：它是现代的编程语言。它简化和现代化了C++在类、名字空间、方法重载和异常处理等领域。屏弃了C++的复杂性，使它更易用、更少出错。对C#的易用有贡献的是减少了C++的一些特性，不再有宏、模板和多重继承。特别对企业开发者来说，上述功能只会产生更多的麻烦而不是效益。使编程更方便的新功能是严格的类型安全、版本控制、垃圾收集(garbage collect)等等。所有的这些功能的目标都是瞄准了开发面向组件的软件。

三、可行性分析

客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。

四、系统设计

1.总体设计

(1)市场需求分析

现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括四个方面。

①信息分析能力。CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。

②對客户互动渠道进行集成的能力。对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。

③建设集中的信息仓库的能力。采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

④对工作流进行集成的能力。工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。

(2)开发设计思想

①系统设计要遵循标准化、通用化、模块化的原则。

②系统应具有良好的安全保密性和较高的可靠性。

③操作方便，人机界面友好。

④代码具有良好的可读性，方便以后修改和功能扩充。

系统的设计思路是把整个系统按照实现模块进行分解，利用C#.NET进行编程根据其具体要求可以确定系统的基本功能模块。在整个客户管理系统中我主要负责事物计划，出差管理，客户信息，行政地区。

2.详细设计

(1)系统功能模块的划分如图

(2)系统部分功能模块的介绍

本系统需要完成的功能主要有以下几点:

出差计划与实施:基本信息包括出差人姓名，出差人编号，出差目的地，出差主题，出差计划内容，出差记录明细，执行时间与返回时间，出差计划的相关计划，出差记录列表等。出差计划与实施版块主要的作用是用与管理公司人员外出访问客户的。其中包括详细的出差计划内容，出差记录列表，和出差的相关事务列表。

报销单管理:基本信息包括报销单组列表，报销人姓名，报销金额，报销方式，报销单创建人等。该版块的主要作用是对公司人员在出差过程的相关业务开销和旅途开销进行统一的核对与管理，其中具体有员工自己填写的报销单组列表，其中包括相关的发票具体内容和其所对应的项目花费，在由员工提交报销单后由管理员用户对报销单进行审核，通过则给与相关的花费报销，不通过则不给与报销。

行政地区管理：基本信息包括行政级别，地名，地区名称，简称，备注等等。在本版快能查看到事物计划，出差计划，客户关系等相关内容。这个功能模块主要是对公司所涉及到的行政地区进行统一的管理与查询。主要侧重在查询方面。

事务计划及实施:在该版块可以看见事务的详细列表，可以查看详细的事务内容，包括事务主题，事务编号，事务类别。联系人，联系人电话，事务计划内容等等。该模块主要的用处是预先计划事务，制定事务。

五、国内外的现状

在当今诸多企业中有很多存在一个这样的问题，如何把分散在全国乃至全球的客户进行一个规范化管理，并且进行定期的对各个客户的访问，保持与客户的互动。在对客户的访问问题中又存在着企业员工出差访问的经费问题，包括住宿费用，车费，用餐费等，还有具体的访问时间问题等一系列的问题。这个如果处理不当，不单单会浪费大量的资金，而且也达不到公司计划的预计效果。竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。

六、应对的解决方案

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。90年代末，随着全球经济一体化和知识经济的发展，客户个性化需求特征愈来愈明显，只有真正了解市场需要，最大满足客户需求的产品才能实现竞争优势。企业“以产品为中心”的模式向“以市场为中心”，“以客户为中心”的模式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。企业管理的视觉从“内视型”向“外视型”转变。企业转换自己的视角“外向型”地整合内外部资源，从而提高企业的核心竞争力。此时产生了客户关系管理。客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。

七、客户管理系统的发展前景

随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。实际上，正如所有的“新”管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店(譬如，这家店有300个座位)时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。在可以预期的将来，我國企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展，进而推动呼叫中心的发展。网络和电话的结合，使得企业以统一的平台面对客户术上已逐步成熟。

八、结束语

进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。

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