服务营销课后答案及总结

服务营销课后答案及总结（精选10篇）

1.服务营销课后答案及总结 篇一

第一章 网络营销的理论基础

一、判断题

1、网络营销是市场营销的未来发展方向。（）

2、网络营销就是利用互联网进行的销售行为。（）

3、电子商务是网络营销的。（）

4、利用网络可以对传统营销关系进行整合。（）

5、企业对网络营销的认识问题、社会信用体系不健全、物流配送问题等，是影响网络营销发展的微观环境因素。（）

二、操作题

搜寻2012年和2013年的CNNIC最近三期报告，参照本章1.2节的内容格式，对网络营销的最新环境进行分析。

答案：

一、判断题：1-5：×××√× 第二章 网络营销的常用工具与方法

一、单项选择题

1、下列选项属于常用的网络营销工具的是（）

A、电子邮件

B、信息发布

C、病毒性营销

D、网络广告

2、下列选项属于常用的网络营销方法的是（）

A、电子邮件

B、网络实名

C、在线销售

D、电子书

二、多项选择题

3、下列哪些选项属于常用的网络营销工具（）

A、企业网站

B、搜索引擎

C、电子邮件

D、网络广告

4、下列选项属于基于企业网站的网络营销方法（）

A、网站推广

B、顾客关系

C、销售促进

D、网络品牌

三、简答题

1、常用的网络营销工具包括哪些？

2、无站点网络营销方法与基于企业网站的网络营销方法的异同之处。

答案：

一、单项选择题

1、A

2、C

二、多项选择题

1、ABC

2、ABCD 第三章 网上市场调研

一、单项选择题

1、下列哪种数据源是在调查者无意识的情况下收集数据信息的方法？（）A、电子邮件

B、网络跟踪器

C、商业广告

D、网上民意测验

2、选择哪一个搜索引擎，应根据（）而定。

A、市场调研地区和目的不同

B、市场调研时间和期限的不同 C、不同搜索引擎的特点和优势

D、市场调研对象和内容的不同

3、在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，这说明了网上调研具有（）特点。

A、及时性和共享性

B、便捷性和低费用

C、可靠性和客观性

D、交互性和充分性

4、网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调研的（）特点

A、及时性和共享性

B、便捷性和低费用

C、可靠性和客观性

D、交互性和充分性

5、要想成功地进行网上调研应避免（）

A、搜集竞争对手信息

B、给客户适当样品、奖励激励

C、让客户回答详尽的问题

D、使用数量调研方式

二、判断题

1、网上市场调研是通过互联网有系统性地收集营销信息。（）

2、有些公司的网上市场调研对象可能数量巨大，可以在报纸和电视上发出调查问卷，然后通过电子邮件来收集答案。（）

3、新闻组是互联网上针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块。（）

4、网上调查是要分时间段和区域调查。（）

5、与传统营销调研相比，网上营销调研存在时间和区域的限制。（）

6、网上调研可以对被调查者的身份验证，从而可以防止在信息采集过程中的舞弊行为。（）

三、思考题

1、网上市场调研有哪些特点？

2、网上市场调研有哪些主要方法？

3、简述网上市场调研的步骤。答案：

一、单项选择题

1、B

2、D

3、D

4、A

5、C

二、判断题：×√√××√第四章

企业网站建设

一、判断题

1、网站的网络营销功能是技术功能的体现。（）

2、企业网站一定从建立网站开始。（）

3、域名的选择要遵循短小原则。（）

二、简述题

1、企业营销网站的功能包括哪些？

2、网页设计要点是什么？

3、网站优化内容和方法是什么？

4、什么是域名？如何来选择域名？

三、设计题

1、浏览康佳集团网站，画出网站整体规划栏目结构图。

2、自己规划一个个人网站：（1）设计网站整体栏目结构图（2）选择域名

（3）写出网站推广方案

答案：

一、判断题：√ × √ 第五章 企业网站的推广

一、单项选择题

1、在互联网上利用用户口碑传播原理的网络营销工具是（）

A、电子邮件

B、信息发布

C、病毒性营销

D、网络广告

2、下列选项属于虚拟网络社区的主要形式的是（）

A、电子公告板

B、聊天室

C、论坛

D、其他

二、多项选择题

1、下列哪些选项属于网站推广方法？（）

A、病毒营销

B、在线优惠券

C、搜索引擎推广

D、网络广告

2、下列选项属于网络社区营销方法？（）

A、讨论组

B、回复通知

C、论坛

D、聊天室

三、简答题

1、什么是病毒营销？病毒营销有哪些特点？

2、说明网站推广的基本方法。

答案：

一、单项选择题

1、C

2、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABCD 第六章 网络广告

一、单项选择题

1、目前网络广告中最有效的广告形式是（）

A、电子邮件

B、交换链接

C、旗帜广告

D、图标广告

2、被称为搜索引擎广告的网络广告是（）

A、关键字广告

B、旗帜广告

C、漂浮广告

D、文本链接广告

3、目前网络广告最为流行的收费方法是（）

A、CPC

B、CPM

C、包月式

D、CPA

二、填空题

1、网络广告最基本的评价指标，也是反应网络广告最直接、最有说服力的量化指标是（）

2、国际上一般通用的网络广告收费模式是（）和（）

三、判断题

1、交换链接是交换广告。（）

2、做网络广告要到网络浏览人数最大的内容综合型站点效果最好。（）

3、网络广告可以准确统计广告效果。（）

四、简答题

1、如何做好网络广告媒体投放？

2、如何评价网络广告效果？

3、试登录几家国内有代表性的网络广告网站，详细了解其报价、制作原则、制作风格等，附表说明

4、试试用电子邮件、BBS发布一个有关计算机应用技术专业招生的网络广告

答案

一、单选题：CAB

二、填空题

1、点击率

2、CPM

CPC

三、判断题：× × √ 第七章 搜索引擎营销

一、单项选择题

1、下列不属于实现搜索引擎营销的目标层次是（）

A、存在层

B、转化层

C、表现层

D、交易层

2、下列不是搜索引擎常用的方法的是（）

A、关键词广告

B、搜索引擎登录和排名

C、在线销售

D、搜索引擎优化

二、多项选择题

1、利用搜索引擎营销的常见方式有哪几种？（）A、关键词广告

B、搜索引擎优化

C、免费登陆分类目录件

D、网页内容定位广告

2、搜索引擎营销过程中包含哪些基本要素？（）

A、信息源

B、顾客

C、搜索引擎信息索引数据库

三、简答题

1、搜索引擎营销的方法有哪些？

2、说搜索引擎营销的主要模式有哪些？。

答案：

一、单项选择题

1、D

2、C

二、多项选择题

1、ABCD

2、AC

D、搜索引擎品牌

第八章 许可Email营销

一、多项选择题

1、Email成为营销工具所应具备的条件是（）

A、一定数量的固定用户

B、一定数量的Email用户

C、专业的Email营销服务商

D、用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反映

2、许可营销的主要方法有哪些形式？（）

A、邮件列表

B、商业广告

C、新闻邮件

D、电子刊物

3、Email营销的基本因素是（）

A、基于用户许可

B、通过电子邮件传递

C、信息对用户是有价值的 D、互联网

4、按照Email地址的所有权分类，Email营销可以分为（）

A、临时Email营销

B、内部列表

C、长期Email营销

D、外部列表

5、按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）A、顾客关系Email营销

B、顾客服务Email营销

C、在线调查期Email营销

D、产品促销Email营销

二、复习思考题

1、结合实际例子谈谈Email营销的优点。

2、Email从普通的通信发展到营销工具需要具备的条件有哪些？

3、Email营销有哪些类型？

4、如何实施Email营销？

答案“

一、多项选择题：

1、BCD

2、ACD

3、ABC

4、BD

5、ABCD 第九章 网络会员制营销

一、多项选择题

1、目前提供网络联盟服务的网站有哪些？（）A、Google

B、百度

C、当当网

D、卓越网

2、下列哪些选项属于会员制计划的类型？（）

A、基于佣金的计划

B、奖金/固定酬金推荐计划

C、点击计划

D、CPM计划

二、简答题

1、网络联盟会员的价值主要体现在哪些方面？

2、会员制营销的具体效果主要有哪些？

答案“

一、多项选择题：

1、ABCD

2、ABCD

第十章 博客营销

一、判断题

1、“博客”可作为名词，分别指代两种意思BLOG（网志）和BLOGGER（撰写网志的人）。（）

2、企业博客营销可以取代在门户网站上做广告。（）

3、在一些名人的博客中频繁地发表评论，可以增加自己博客的流量。（）

二、简答题

1、与企业网站相比，企业博客具有哪些优势？

2、企业博客如何发挥广告宣传的作用？ 答案：

判断题：√×√ 第十一章 网上商店

一、单项选择题

1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）

A、浏览产品

B、选购产品

C、订购产品

D、信息发布

2、电子商务给社会经济带来了巨大变革，主要体现在（）的转变上。A、商业活动方式、企业生存方式、生活消费方式、经营管理方式 B、生存贸易方式、生活消费方式、客户服务方式、交友公关方式 C、产品采购方式、物料运输方式、信息沟通方式、资金结算方式 D、信息获取方式、信息发布方式、产品采购方式、产品销售方式

二、设计题

1、搜集资料，总结别人在网上开店的经验

2、借助商务平台（如网易、淘宝等）开一个特色小店，并写出自己开店的步骤，进行简单的市场策划。

答案：

一、单项选择题：

1、D

2、A 第十二章 网络营销策略

一、单项选择题

1、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和（）A、全面

B、新颖

C、经济

D、灵敏

2、消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可分为（）

A、描述可以不充分，只要顾客认识即可

B、描述可以夸张，带有一定虚假成分 C、描述适当合理，把握好分寸

D、只要文字描述即可，不需要图片描述

二、多项选择题

1、下面哪些是网络消费需求的特点（）

A、层次性

B、交叉性

C、稳定性

D、可诱导性

2、下面哪些是影响网络消费购物的外在因素（）

A、购物地点

B、商品价格

C、购物时间

D、商品的新颖性

三、简答题

1、什么是网络营销与营销组合？

2、网络营销中的营销组合有哪些策略？

3、什么是促销？网络营销促销有什么特点？与传统营销的促销有什么区别？

4、网络营销的价格策略有哪些？

5、网络营销的服务策略有哪些？

6、网络营销的渠道策略有哪些？

答案：

一、单项选择题

1、C

2、C

二、多项选择题

1、ABD

2、BCD 第十三章 网络营销实施的效果评价

一、单项选择题

1、在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况 A、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件 B、需要紧急回复的邮件

C、应该在一个工作日以内回复的邮件

D、关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件

2、（）是最普通、最常用的一种评估销售促进效果的方法。A、销售绩效分析

B、消费者固定样本数据分析 C、消费者调查

D、实验研究

3、（）的实际作用就是为营销决策提供依据

A、价格管理

B、销售促进

C、人员推销

D、市场调研

二、多项选择题

1、网站评价方法包括（）三大类

A、主观评价

B、客观评价

C、综合评价

D、内在评价

2、网站流量统计指标经常用来对网站经营成效进行评价，其中包括的主要指标（A、独立访问者的数量

B、重复访问者的数量

C、网页数量

D、页面浏览量

3、在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有（）A、完成服务的能力

B、对顾客的礼貌和尊敬

C、与顾客有效的沟通

D、将顾客最关心的事放在心上的态度

三、简答题

1、简述网络营销的目标类型。

2、网络营销评价对于企业开展网络营销有何重要意义？

3、网络营销实施效果评价的基本步骤是什么？

4、网站评价方法主要有哪几种？

答案：

一、单项选择题

1、D

2、A

3、A

4、D

二、多项选择题

1、ABC

2、ABD

3、ABCD）

2.汽车服务工程课后答案 篇二

一、名词解释

1、狭义的汽车服务：

答：指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。

2、广义的汽车服务： 答：指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。

3、汽车服务工程：

答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。

二、填空题

1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及服务和服务。答：技术、非技术

2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。答：售后服务

3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。答：汽车再生

4、按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。答：技术型、非技术型

5、按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。答：金融类、非金融类

6、按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。答：知识密集型、劳务密集型

7、按照服务的作业特性，汽车服务可以分为服务、服务和服务。答：生产作业型、交易经营型、实体经营型

8、按照服务的载体特性，汽车服务可以分为服务和服务。答：物质载体型、非物质载体型

9、我国的汽车服务业或整体服务体系，起源于时代的汽车维修服务，发展于销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展壮大。答：计划经济

10、国家职业技能证书有和两大类。

答：国家职业资格证书、专项职业技能证书

第二章 汽车营销服务

一、名词解释

1、汽车营销： 答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。

2、汽车市场营销策划： 答：是一项繁冗而艰巨的工作，而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识，任何认识上的偏差和缺失，均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。

3、SWOT：

答：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势（strengths),W表示劣势（weaknesses),O表示机会（opportunities)，T表示威胁（threats).二、填空题

1、汽车营销服务的主要工作内容包括、、汽车销售技术、顾客服务和汽车营销策划5个方面。

答：汽车市场调查、汽车市场分析

2、最常见的职能型营销组织结构是在营销副总的领导下由各种营销职能人员组成，包括展示厅经理、、广告和促销经理、营销调研经理。答：推销经理、营销行政经理

3、汽车4s店或经销企业的销售部门有许多组织结构形式，常见的有、、品牌型和市场管理型4种。答：职能型、地区型

4、汽车市场调查通常涉及、、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查5个方面。答：汽车市场环境调查、企业竞争者调查

5、市场调查的资料来源主要有两种途径:一是通过实际市场调查，对企业及顾客的询问调查得到的信息资料，称为。二是通过收集一些公开的出版物、报纸、杂志、电视、网络、有关行业提供的统计资料，了解有关产品及市场信息的资料，称为。

答：第一手资料、第二手资料

6、对汽车产品分析的主要特点是：、、汽车品牌、汽车价格的构成、汽车价格定位的方法、汽车定价策略等。

答：汽车产品的特征、汽车产品的生命周期

7、汽车销售通常采用和两种方法。答：展厅销售、市场销售

第三章 汽车物流服务

一、名词解释

1、汽车物流：

答：指以最小的费用，按用户的需求，将汽车零部件、配件、整车从供给地向需求地转移的过程。

2、零部件供应物流：

答：是以汽车零部件供应商或汽车生产企业为起点，以汽车零部件流通为主，如零部件的调配更换、返厂等，以客户（汽车修配企业）为终点的物流活动。

3、第三方物流：

答：指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流企业（即第三方）进行，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的物流活动方式。

二、填空题

1、汽车物流的主要特点主要有、以及资本、技术和知识密集性。答：技术复杂性、服务专业性

2、按照汽车产业供应链的流程分类，汽车物流分为、、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。

答：汽车生产供应物流、汽车生产物流

3、汽车销售物流业务可大体分为业务和业务两大部分。答：售前储备、调度运输

4、汽车行业按照本身的生产与市场的发展规律，形成了从原材料供应、汽车零件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销，以及售后服务的一整套供应———服务供应链体系结构，即汽车供应链。答：制造、销售

第四章 汽车售后服务

一、名词解释

1、汽车售后服务：

答：指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。

2、“四位一体”模式：

答：实际上就是我国采用的“4S”形式，即整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。

3、配件供应：

答：是配件营销，...4、汽车缺陷：

答：指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

二、填空题

1、汽车生产商售后服务的主要内容是、、配件供应和建立售后服务网络等。答：技术培训、质量保修

2、质量保修的工作内容主要有两个方面：和。答：质量保修规格的制定、质量信息的分析处理

3、按配件的使用性质，通常可以把配件分成、、肇事件、基础件、维修零件。答：消耗件、易损件

4、服务商要进入汽车厂商的售后服务体系，通常要遵照一下程序：、、建设、审批和签约。

答：申请、初审

5、我国汽车售后服务机构的主体是、、汽车维修厂、汽车美容店等。答：汽车经销商、特约汽车维修站

6、汽车召回与三包的主要区别在于：、、范围不同、对象不同等。答：性质不同、解决方式不同

第五章 汽车维修服务

一、名词解释

1、汽车检测： 答：是对汽车技术状况用定量或定性的标准进行评价，是确定汽车技术状况或工作能力的检查。

2、加热收缩法：

答：对钣金凹陷处中点进行局部快速加热，温度升高的过程中，以加热点为中心钢板向周围膨胀，对周边产生压应力。

3、车身校正：

答：通过外力的牵拉，使车身表面集合形状和尺寸恢复到原有状态的工艺过程。

4、汽车涂装：

答：汽车维修中的一个独立工种。主要涉及涂装材料、涂装工艺和涂装设备等知识。

5、汽车维修质量管理：

答：是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。

二、填空题

1、经验法常用的方法包括、、模拟法、听觉法、触觉法、嗅觉法、替换法、度量法、分段排查法、局部拆卸法、结构分析法及排序分析法等。答：观察法、试验法

2、车身和大梁校正仪主要有3种形式：、和框架带定位夹具式。答：传统框架式、平台式

3、汽车维修企业按经营形式可分为、和传统的汽车维修厂。答：特约维修站、连锁(加盟）经营店

第六章 汽车美容装饰与改装服务

一、名词解释

1、汽车美容：

答：是集清洗、打蜡、除尘、翻新、漆面处理于一身的养护过程。

2、修复性美容：

答：是指对车身漆膜有损伤的部位和内饰物出现破损的部位进行恢复性作业。

3、汽车装饰：

答：是通过增加一些附属的物品，使原车变得更加豪华、靓丽、温馨、舒适、方便、安全，这种行为叫做汽车装饰。

4、汽车改装： 答：是在不影响车辆安全性能的前提条件下，经申请并征得车辆管理部门同意后，由经过资质认证的汽车改装企业实施；是在汽车制造厂大批量的原型车的基础上，结合造型设计理念、运用先进的工艺及成熟的配件与技术，对汽车的实用性、功能性、欣赏性进行进、提升和美化，并使之符合汽车全面技术标准，最终满足人们对汽车这种特殊商品的多元化、多用途、多角度的需求。

二、填空题

1、根据汽车的服务部位分类，汽车美容包括、和内饰美容。答：车身美容、漆面美容

2、根据汽车的实际美容程度分类，汽车美容可分为美容和美容。答：一般、专业

3、对轮胎的改装和升级可分为两种，即的升级和的升级。答：品质、规格

4、汽车电器的改装主要是对汽车的、、点火系统、电控单元和导航定位等进行改装。

答：仪表、音响

5、悬架的改装主要是对悬架、、导向机构三大部件进行强化或改装。答：悬架弹簧、减震器

6、发动机机体的改装一般包括对发动机、气门、活塞、活塞环、连杆和曲轴的改装。

答：压缩比

第七章

一、名词解释 1.汽车配件售后服务

答：即企业与配件用户的沟通并提供相关服务。2．汽车用品

答：汽车维护、装饰、保养等所需的产品。3.汽车装饰用品

答：为美化汽车外表或内部安装的部件。4.连锁经营

答：经营同类商品和服务的若干企业，在核心企业或总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效益的经营形式和组织形态。

二、填空题

1.汽车配件交易市场是一种多＿＿、少＿＿、大＿＿、低成本的集群经营模式。答：渠道、环节、规模

2.从所有权和经营管理权集中程度来划分，连锁店可分为 ＿＿连锁、＿＿连锁和特许连锁3中类型。答：直营、自由

3.汽车用品的涉及面广，通常按用途不同分为汽车＿＿用品、汽车＿＿用品、汽车改装用品、汽车安防用品和汽车影音生活用品。答：装饰、养护

4．汽车装饰用品通常分为＿＿用品、＿＿用品和功能装饰用品。答：外饰、内饰 第八章

一、名词解释 1.汽车金融服务

答：汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。2.汽车租赁

答：在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。4.汽车消费信贷

答：指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或者其客户对交通工具的购买使用。5.汽车保险

答：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。

二、填空题

1.汽车保险是指由保险公司对机动车辆由于＿＿灾害或＿＿事故所造成的人生伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。答：自然、意外

2.直客式的信贷模式是指由＿＿、＿＿、保险三方联合。答：银行、律师事务所

3.汽车消费信贷业务的基本流程可以归纳为＿＿、＿＿、实施、监控和违约处理五个阶段。答：申请、审批

5.汽车承保是＿＿与＿＿签订保险合同的过程。答：保险人、投保人

5.汽车租赁可以分为＿＿租赁和＿＿租赁。答：融资、经营性 第九章

一、名词解释 1.事故现场调查

答：一般包括实地勘察、现场访问、现场分析、现场试验四方面。2．现场试验

答：是分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据的一种手段。

二、填空题 1.车辆痕迹是指车辆在交通事故中与其他＿＿、＿＿、物体相接触，留在车辆上的印迹。答：车辆、人体

2.现场图根据制作过程可以分为现场＿＿和现场＿＿。答：记录图、比例图

3.汽车损失费用是是指事故汽车修复所发生的＿＿费用和车辆的＿＿费用。答：维修、贬值

4.车辆的损失是由其修复费用具体反映的，修复费用通常有两个部分构成：＿＿费和＿＿费。答：修理工时、零配件 第十章

一、名词解释 1.二手车

答：指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的机动车 2.二手车市场

答：依法设立、为买卖双方提供二手车集中交易和相关服务的场所。3．二手车鉴定评估

答：是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定。4.现行市价法

答：是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并对类似车辆市场价格进行调整，从而确定车辆价值的一种评估方法 6.二手车置换

答：指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。7.重置成本法

答：指在评估基准日的当前条件下

二、填空题

1.二手车服务主要包括二手车的＿＿、＿＿、经销、经纪四项服务。答：鉴定、拍卖

2．二手车的评估是由＿＿评估机构和评估公司来实现的。答：二手车鉴定

3.机动车主要税费凭证包括＿＿、车船使用税费付凭证、＿＿等。答：车辆购置税完税证明养路费缴付凭证、车辆保险单

第十一章

一、名词解释 1.汽车报废

答：汽车达到了使用寿命周期，技术状况处于不良或极限状态，使其停止使用并回收利用 2.汽车回收

答：是以生态学、经济学规律为理论基础，运用系统工程研究方法把汽车全生命周期作为研究对象，以资源高效利用和环境友好为特征的经济形态下的回收形式。3.汽车再生资源

答：是指对废旧汽车进行资源化处理后所获的可以回收利用的物资。4.汽车再生工程

答：对废旧汽车进行资源化处理的活动

二、填空题

1.根据参与汽车回收主题不同，汽车回收模式可以分为三种模式，即＿＿负责回收、生产商联合体负责回收和＿＿负责回收。答：生产商、第三方

2.汽车拆解作业方式有两种，即＿＿作业和＿＿作业。答：定位、流水

3.废旧汽车资源化的基本方式可分为：＿＿、＿＿、再利用和能量回收4种。答：再使用、再制造

4.根据对废旧汽车回收利用的目标，即零件再使用还是材料再利用，拆解方式分为＿＿性拆解、＿＿性拆解和＿＿性拆解。答：非破坏、准破坏、破坏

第十二章

一、名词解释 1.汽车法律服务

答：法律服务的从业人员根据委托人的要求所进行的与汽车生产、投资、贸易、消费相关的各种法律服务活动。2.汽车俱乐部

答：以某品牌或者车型的汽车文化为主题，对车主和车子服务，组织有共同爱好或者车型进行活动的组织 3.汽车救援

答：是指车辆在行车前不能起动或行驶中出现故障无法继续行驶或陷入困境，救援人员驱车到现场或提供救援的服务。

二、填空题

1.汽车法律服务的特征有＿＿、＿＿、信任性、差异性等。答：专业性、地域性

2.汽车驾驶执照分为3种，分别为中华人民共和国＿＿驾驶证、＿＿驾驶证、临时驾驶证。答：机动车、学习

3.国际五大车展是＿＿车展、＿＿车展、＿＿车展、法兰克福车展、东京车展。答：日内瓦、巴黎、北美

3.英语国家概况课后题总结和答案 篇三

1.what are the differences between Britain and the British Isles, Great Britain,England,the United Kingdom and the British Commonwealth?

The British Isles,Greant Britina and England are geographical names, no the official names of the country,while the official name is the United Kingdom,but the full name is the United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland.The British Commonwealth is a free association of independent countries that were once colonies of Britian.2.Describe the geographical position of Britian?

Britain is an island country.It lies in the north Atlantic Ocean off the north coast of Europe.It is separated from the rest of Europe by the English channel in the south and the North Sea in the east.3.Whereabouts in Great Britain are mostly highland and lowland?

The north and west of Britain are mainly highland, while the south and south-east are mostly lowlands.4.Does Britain have a favourable climate? why?

Yes,it has a favourable climate, because it has a maritime type of climate---winters are mild,not too cold and summers are cool, not too hot.It has a steady reliable rainfall throughout the whole year.It has a small range of temperature,too.5.what are the factors which influence the climate in Britain? Which part of Britain has the most rainfall and which part is the driest? The factors which influence the climate in Britain are the following three:1)The surrounding waters balance the seasonal differences;2)the prevailing south-west winds bring warm and wet air in winter and keep the temperatures moderate;3)the North Atlantic Drift,a warm current,passes the western coast of the British Isles and warms them.The northwestern part has the most rainfall,while the south-eastern corner is the driest.6.Describe the distribution of Britain’s population.Britain has a population of 57 million.It is densely populated, with an average of 237people per square kilometre.It is also very unevenly distributed , with 90%of the population in urban areas,10% in rural areas.Geographically, most British people live in England.Of the total of 57 million people, 47 million live in England, 14 million live in London and Southeastern England.7.What are the three natural zones in Scotland?

The three natural zones in Scotland are : the Highlands in the north, the central Lowlands ,and the southern Uplands.8.What is the difference between the ancestors of the English and Scots, Welsh and Irish?

The ancestors of the English are Anglo-Saxons,while the Scots,Welsh and rish are Celts.9.What are the differences in character and speech between southern England and northern England? How do the Welsh keep their language and culture alive? The Welsh are emotional and cheerful people.The Scots are hospitable ,generous and friendly.Irish are known for their charm and vivacity as well as for the beauty of their Irish girls.Throughout the year they have festivals of song and dance and poetry called Eisteddfodau.On these occasions competitions are held in Welsh poetry,music,singing and art and in this way they keep the Welsh language and Welsh culture alive.10.What is the main problem in Northern Ireland?

4.《背影》课后习题及答案 篇四

1、下列有多音字的五组词句中，注音有错误的两组是( )

A、父亲的差(chāi)使 成绩差(chā) 差(chà)异大

B、奔丧(sāng)回家 办丧(sāng)事 丧(sàng)失立场

C、铺(pū)好座位 反对铺(pū)张浪费 临时搭铺(pù)

D、他是一个胖(pàng)子 肥胖 (pàng) 心宽体胖(pán)

E、还(huán)了亏空 你还(huán)是那样 他还(hái)真行

2、下列没有错别字的一项是( )

A、情郁于衷 勾留 锁悄 颓唐

B、触目伤怀 踌蹰 掂记 螨跚

C、满院狼藉 橘子 捡定 历害

D、不能自已 赋闲 栅栏 惨淡

3、解释下列画线字：

⑴ 不能自已_______ ⑵ 颇踌躇_______

⑶ 拭干眼泪________ ⑷ 触目伤怀_________

⑸ 变卖典质_______ ⑹ 琐屑________

⑺ 举箸提笔________ ⑻ 得行些小费________

⑼ 情郁于中_______ ⑽ 迂_____________

4、揣摩句子含义，选择正确答案：

⑴ 父亲说，“事已至此，不必难过，好在天无绝人之路!”( )

A、表现父亲意志坚强。

B、表现父亲体贴、劝慰儿子。

C、表现父亲的乐观精神。

D、暗示已经找到生活出路。

⑵ 唉，我现在想想，那时真是太聪明了。( )

A、因自己聪明而沾沾自喜。

B、反语，悔恨自己太笨。

C、恨自己未能体会父亲的深情。

D、觉得自己聪明过头了反而不好。

⑶ 他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于怀。( )

A、父亲的脾气越来越坏的原因。

B、父亲对世事人情很不满意。

C、父亲触景生情，感伤不已。

D、父亲对我越来越不好。。

5、说说下列画线词语的`含义。

⑴ 他再三嘱咐茶房，甚是仔细。

⑵ 但最近几年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。

6、读下面两句话，回答问题。

⑴ 那年冬天，祖母死了，父亲的差使也交卸了，正是祸不单行的日子。

“祸”指 和 。

“不单行”与句中的 相呼应。

⑵近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光是一日不如一日。

“东奔西走”表现了 的家庭景况。

【参考答案】

1、A E

2、D

3、⑴ 停止 控制 ⑵ 很 ⑶ 擦 ⑷ 心 ⑸ 抵押 ⑹ 琐碎 ⑺ 筷子 ⑻ 需要 ⑼ 聚积 ⑽ 言行守旧，不合时宜

4、⑴ B ⑵ C ⑶ A

5、⑴ 说明父亲对茶房嘱咐了好些次，想到就再说，可见其周到、细密。

⑵ “只是”一词深刻地表明父亲对社会已经绝望，在认为“在去之期不远”的心志下，只有把最后的希望寄托在儿子和孙子身上的无可奈何的思想感情。

6、⑴ 祖母死了 父亲的差使交卸了 也

5.课后服务个人总结 篇五

新学期，为满足学生课后服务的需求，我校通过组织召开学校领导干部课后校内延时服务专题会、课后服务家长需求座谈会、全体教师会等，充分了解家长的需求，开设课后服务班艺术、科普等社团6个。学校与家长、轮值教师签订安全协议书，严格落实考勤、交接班制度，确保课后校内延时服务规范有序进行。

二、教师用心让家长和学生放心、安心

在课后服务工作的初期，我首先通过制定了“课后服务教师工作计划”，让延时服务工作规范有序进行。

万事开头难，在课后服务的初期，学生及家长们参加课后服务的意愿不是特别得强，所以我们班的参加延时服务的学生人数不多，只有十几个人。我明白学生和家长们的担忧，担心孩子中午在校吃饭适不适应，学校的饭菜是否符合孩子们的口味;担心学生在校休息不好;担心学生在校时间长、会不会有厌烦的情绪……经过一个月的学校和老师们的用心工作，学生们在校吃得好，休息得好，学得开心，获得了更多的家长和学生的认可，学生自然而然地愿意参加课后服务活动的意愿更强烈了，后期我们班大多数学生都参加了课后服务，只有三个学生没有参加。

中午午休期间建议学生休息，向孩子们讲解午休的好处。当然个别学生精力比较充沛的，不强制要求孩子们睡觉，可以进行绘画、作业等，只要不影响其他学生休息即可。中午午休的学生建议自备午休物品(比如：抱枕，眼罩等)。这样的话，孩子们睡得比较舒服点。

6.课后服务工作总结 篇六

朱新瑞 从 2020 年 5 月起，祥符刘小学课后服务工作正式全面开始上线，根据学校的课后服务工作的具体安排，我的服务对象是一年级，具体工作要求是学生在中午就餐结束后看管学生进行午休，下午放学后根据具体的计划安排对孩子开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动。

一、前期学校及教师的准备工作

新学期，为满足学生课后服务的需求，我校通过组织召开学校领导干部课后校内延时服务专题会、课后服务家长需求座谈会、全体教师会等，充分了解家长的需求，开设课后服务班艺术、科普等社团 6 个。学校与家长、轮值教师签订安全协议书，严格落实考勤、交接班制度，确保课后校内延时服务规范有序进行。

二、教师用心让家长和学生放心、安心

在课后服务工作的初期，我首先通过制定了“课后服务教师工作计划”，让延时服务工作规范有序进行。

万事开头难，在课后服务的初期，学生及家长们参加课后服务的意愿不是特别得强，所以我们班的参加延时服务的学生人数不多，只有十几个人。我明白学生和家长们的担忧，担心孩子中午在校吃饭适不适应，学校的饭菜是否符合孩子

们的口味；担心学生在校休息不好；担心学生在校时间长、会不会有厌烦的情绪…… 经过一个月的学校和老师们的用心工作，学生们在校吃得好，休息得好，学得开心，获得了更多的家长和学生的认可，学生自然而然地愿意参加课后服务活动的意愿更强烈了，后期我们班大多数学生都参加了课后服务，只有三个学生没有参加。

中午午休期间建议学生休息，向孩子们讲解午休的好处。当然个别学生精力比较充沛的，不强制要求孩子们睡觉，可以进行绘画、作业等，只要不影响其他学生休息即可。中午午休的学生建议自备午休物品（比如：抱枕，眼罩等）。这样的话，孩子们睡得比较舒服点。

下午放学后的活动内容比较丰富，包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。我会根据前期的计划及学生的年龄特点，合理地设置活动。每星期的活动尽量做到不重复，在不增加孩子们的学习负担的前提下，让孩子们收获快乐、释放压力、或者在快乐中学习。

航空港区祥符刘小学

7.《蜀道难》课后习题及答案 篇七

1.下列各组加点的词意义相同的一项是( )

A.庄生晓梦迷蝴蝶蓝田日暖玉生烟

B.只是当时已惘然虽有槁暴，不复挺者，使之然也

C.蜀道之难，难于上青天冰，水为之而寒于水

D.百年多病独登台君子病无能焉，不病人之不己知也

解析：选C。C.均为介词，比。A.名词，对男子的尊称/名词，生成、出现;B.形容词的词尾，……的样子/代词，这样;D.名词，疾病/动词，担心、忧虑。

2.下列各项中加点的词语，古今意义相同的一项是( )

A.可以横绝峨眉颠 B.铁骑突出刀枪鸣

C.老大嫁作商人妇 D.只是当时已惘然

解析：选D。D.惘然：失意的样子;心里好像失掉了什么东西的样子，古今意义相同。A.可以：古义为“可以凭借”，今义为“可能或能够;许可”。B.突出：古义为“突然冲出”，今义为“鼓出来;超过一般地显露出来”。C.老大：古义为“上了年纪”，今义为“排行第一的人;某些帮会或黑社会团伙对首领的称呼”。

3.下列各项中，句式不同于其他三项的一项是( )

A.尝学琵琶于穆、曹二善才 B.蜀道之难，难于上青天

C.转徙于江湖间 D.血色罗裙翻酒污

解析：选D。D项为被动句，其余均为状语后置句。

4.下列各句中加点字的活用方式不同于其他三项的一项是( )

A.侧身西望长咨嗟 B.上有六龙回日之高标

C.闻舟中夜弹琵琶者 D.雄飞雌从绕林间

解析：选D。D项，形容词用作名词，雄鸟，其余均为名词作状语。

5.名句默写。

(1)尔来四万八千岁，________________。西当太白有鸟道，________________。

(2)上有六龙回日之高标，________________。黄鹤之飞尚不得过，________________。

(3)间关莺语花底滑，________________。冰泉冷涩弦凝绝，________________。

(4)《锦瑟》的颈联：________________，________________。

答案：(1)不与秦塞通人烟 可以横绝峨眉颠

(2)下有冲波逆折之回川 猿猱欲度愁攀援

(3)幽咽泉流冰下难 凝绝不通声暂歇

8.课后服务月度工作总结 篇八

作为传统名校，实验小学多年来一直面临着家长对教育的高位期望，在切实提高办学品质和回应家长对优质教育的诉求方面，通过深化体验教育、变革学校课程等举措，积累了比较丰富的经验，也取得了较好的办学成绩。

面对“课后服务”这一教育改革的重大举措，学校率先提出以“慧爱”暖心品牌创建为目标，坚持破局思维，通过坚持“一级(段)一案”，切实落实“两确保(确保基础扎实、确保身心健康)、一注重(注重能力发展)、一坚持(坚持家校共育)”，构建起“1211”课后服务育人体系，让利民项目成为落实“双减”精神的突破口，树立良好社会形象。

优化课程体系，更“好”的发展学生素养：

纳入体系，纵横贯通

“双减”背景下，家长普遍顾虑在于学校课后服务时段孩子能否有高质量的学习经历。为了破解这一难题，学校首先明确将课后服务时段纳入“体验课程”体系，从纵向上打通学生原有在校学习的时间、目标和内容之间的内在关联。

从横向上学校针对不同年龄学生的学情，分年级优化课程设置，即“一级一案”。目前，学校中低年级重点开设了传统文化、国际视野等六大类近百余项普惠课程，着力激发学生的学习动机，高年级则重点开设了运动、科技、艺术等三大类十六项拓展课程、研究课程，着力培养学生探究意识与综合素养，分级课程指导的针对性进一步增强，确保了课后服务实施的科学严谨，做到学生学习“有兴趣”，成长“有动力”。

多种组合，因需选择

学校还充分考虑学生的不同起点与个性化需求，依据“基础+特色、普惠+个性”的总体思路，推出了“基础与拓展型、基础与高水平型、基础型、高水平型”等多种课程组合，供学生及家长在考虑自身实际情况的前提下自主选择、适性发展。

比如，学生一般可以选择“基础与拓展”组合，在课后服务时段，既可以在作业完成方面得到老师的具体指导，也可以在完成作业之后，参与丰富的拓展课程，发展兴趣特长。这样的选择让学生体会到学习“有盼头”，成长就“有奔头”。

丰富模块，身心两健

为了缓解学生在校一天的疲劳，学校一直坚持落实“五项管理”，特别是将保护学生视力、加强学生运动作为重要内容，通过“眼操、体操相结合;室内、室外相结合;学校统一与班级特色相结合”的方式，破解了校园活动场地小、学生运动量不足的现实问题。

特别是学校依据实际创新了“室内欢动操”课程，发挥体育教研组、年级组以及班级的创造力，开发了多种风格的室内操，形成了“学校统一室内操、年级分龄室内操、班级特色室内操”三操合一的课程特色，一天三个时段实施，确保了学生室内运动的趣味性与运动量，较好的实现了学生学习“有精神”，成长“有效果”。

深化教学研究，更“优”的确保课堂提质：

精准教研，集备研讨

实验小学一直有着良好的教研传统，一方面依据现实情况，及时调整了教研时间，一方面，通过集体教研细化教学目标，做好重难点的课上攻克，研究好“学练结合、学用一致”策略，切实减轻学生课业负担，为学生的全面发展做好助力。数学组的教师们以培养学生学科素养为出发点，将夯实基础与思维训练相结合。语文组围绕作业管理提出“五重”，即：重积累、重阅读、重表达、重思考、重作文。英语教研组从单元的视角设计与实践，系统整合英语课堂教学资源，全面关注英语语言积累，优化学生的英语学习过程，全面提高课堂教学效果。

以课带研，以研促思

为切实抓牢常规教学，全面提高课堂效率，实验小学各学科采取“以课带研以研促思”的方式，开展“集体备课——课例展示——课后教研”系列教研活动，着力课堂教学改革，营造良好的教育生态。

语数学科在强调教师高效教学策略的同时，也为学生留出了更为广阔的自主学习和展示空间。英语学科结合单元主题进行了单元整合教学，将词汇、句子学习、实景讲解融于一体，使教学更具整体性，为后续学习打下了良好的读写基础。

作业统筹，优化提质

学校建立了作业交叉管理模式，一方面，通过精心设计作业提高作业的针对性，对学习内容的目标有清晰的把握，教师要及时下水，感受学生遇到的真困难、真问题，关注学生的学习规律，练习的内容科学有效。一方面，通过作业公示、作业协调、作业监督“三合一”统筹管理，合理调整各学科作业比例结构，切实优化作业布置。

完善管理流程，更“实”的健全服务机制：

成立专班，完善制度

学校成立了课后服务管理专项领导小组，阎莉校长任第一责任人，分管领导、相关科室主要负责人落实具体工作，确保了课后服务时段“时间安排合理、课程规划科学、教学指导有序、安全保障到位、宣传说明及时”。

学校还依据实际工作需要，先后拟定了《课后服务申请制度》、《课后服务申请制度》、《课后服务巡查制度》、《课后服务志愿管理制度》、《课后服务安全管理制度》等一系列重要制度，设计了《学生考勤记录表》、《管理巡查记录表》、《调研座谈记录表》等，从机制建设上确保课后服务管理有质量。

落实责任，确保有序

完善的制度需要在实际工作中加以落实。学校先后组织全体干部教师一起学习课后服务的相关制度，明确岗位责任及工作流程。实际工作中，严格执行门卫登记、课后服务人员登记、干部带班制及校门口值班等工作。带班领导负责“三时段”巡视校园，发现问题及时处理。值班人员负责协助老师组织学生放学的路队管理，照顾未能被及时接走的学生，直到家长把孩子们接走为止。同时，落实考勤监督办法，实行课后服务应急管理预案，确保课后服务学生安全万无一失。

优化流程，注重细节

有标准才能确保不出意外，课后服务安全细节管理也非常重要。学校注重人性化的管理与服务，考虑到课后服务班级多、学生多的现状，学校统一要求老师组织学生楼道站队，按照年级、班级由低到高，顺次错峰放学，提醒组织家长到达指定位置解散。学校还为每个班级设计了延时服务路队牌，确保家长看得见、接得着，较好的`实现了放学时段管理有序安全。

加强教养指导，更“暖”的凝聚家校共识：

联席恳谈，真诚沟通

面对家长一系列疑虑和问题，学校第一时间分年级组织了“校长有约——家校恳谈会”，邀请家委会会长、家长学校校长、普通家长代表参加由学校校长，分管领导、学生发展部干部、教学管理部干部、年级主任、教研组长共同参加的联席会议，一方面向家长详细介绍学校“双减”举措，一方面听取家长的声音，进一步了解家长的实际困难和现实需求，不断完善课后服务措施，提高课后服务质量。

守望成长，协同育人

只有家长从认识上理解教育，从行动上支持教育，才能与学校一道切实减轻孩子的成长负担。学校指导家长使用《守望成长》家庭成长手册，组织开展亲子阅读、亲子健身、亲子旅行、亲子劳动、亲子联欢、亲子创意、亲子议事等一系列家庭教养体验活动，教养科学，家庭和谐，孩子成长。

温情宣传，家校同心

9.课后延时服务工作总结 篇九

一、工作开展情况

1. 健全的课后延时服务制度。课后延时分班分科到人，学校教师全体参与，每天下午每班开展2节，每节50分钟，安排进教师课表。每天安排两位值班领导跟踪查堂，如实记录教师的辅导和活动开展情况、学生的参与和学习情况等，并及时在工作群中进行公布。

2. 安排周密，明确目标。学校结合实际，按照“两调整”、“两自愿”、“三统一”的原则，开展了课后服务工作。“两调整”即及时调整编班数量，合理调整活动项目；“两自愿”即在充分征求家长意见后，根据学生及家长意愿设置班级；“三统一”即学校课后服务的学生统一编班，统一安排教室，统一要求管理，从班级的设置到如何进入课后服务教室，再到两次放学管理，每个环节均严密部署，课后服务开展井然有序。

在延时服务课上，教师们尽心尽力，值班领导检查到位。教师分学科，分年段分时段进行辅导（一二年级、三至六年段），做到课堂形式的多样化和课堂内容的丰富化，不讲新课，主要以指导、辅导为主，提高学生的学习兴趣和综合素养。

3. 多样化的课后延时服务形式。在课后延时服务形式方面，它不同于我们的课堂教学，比课堂教学的内容更加丰富，更加灵活，它是课堂教学的巩固，延伸和补充，它服务于教学，却超越于教学。每节课中教师延时服务的内容要求不能只让学生一味的写作业，每节课要教师辅导的痕迹，针对学生的某一方面进行个别辅导、面对面辅导、集体辅导等，以及对学生作业的`完成情况进行及时批改和反馈。采用多样化的课后延时服务形式，降低课后延时服务的枯燥性、停滞性。

4. 丰富的课后延时服务内容。在课后延时服务内容方面，学校除了开展语数外三门课为延时辅导的主要内容啊外，还安排和组织开展丰富多彩的活动，比如说：乒乓球、篮球、羽毛球、田径、象棋、围棋、呼啦圈、合唱、舞蹈、绘画、书法、器乐、诗词、阅读、科技等22个社团活动。百花齐放的社团活动不仅演绎了孩子们多彩的童年，也给学校带来了蓬勃生机，成为了学生快乐成长，全面发展的舞台。努力培养学生的兴趣爱好，发挥自主学习能力，让学生在课后服务中体验快乐，收获成长。使学生完成作业的同时，提升在学校的幸福度。

5. 加强师生和家校之间沟通。学校课后延时服务，进一步加强了师生和家校之间的沟通，教师不再是只管上课的甩手掌柜，而是从学生的身心健康、习惯养成、能力培养、兴趣提高和成绩提升等对学生进行全方位的教育和引导。

二、主要存在问题

1. 家长认识不够到位。认为学校开展课后延时服务学生回家就没事了，就没有作业或其他学习任务了，放松于监督管理。

2. 教师思想认识不够到位。认为是增加其工作内容和负担，少部分有抵触情绪，加之经费迟迟未落实导致动力不足。

3. 学校管理缺乏经验。因为是新政策，学校课后延时服务只能摸着石头过河，边开展发现问题边调整措施，离预期目标还有距离。

4. 学生还不完全适应。因为延长了学生在校时间，有些学生还未完全适应。

三、下步工作打算

1. 进一步完善相关管理制度、措施，做好一切保障。

2. 不断调整服务的方式方法和内容，激发学生兴趣和效率，让家长放心。

3. 加强宣传和家校沟通，让家长配合继续做好家庭监督和辅导，确保学生学习效果。

4. 及时落实经费，统筹优化教师工作，减少不必要的工作内容，讲求实效，让老师安心为学生服务。

10.服务营销课后答案及总结 篇十

1、指明了社会调查的根本方向的原则是（）。

可行性 需要性

创造性 科学

2、进行初步探索时最首要的任务是（）。

解决调查课题的研究假设 调查方法和具体步骤 研究社会调查的社会指标 正确选择研究的起点和重点

3、资料整理完整性原则是指（）。

实实在在发生过的客观事实 符合调查目的、有效的资料 具有可比性的资料 能反映客观事实全貌的资料

4、根据长期的实践经验，座谈会的人数应以多少为宜？（）3人—5人 5人一7人

7人一9人 10人一12人

5、研究对象外显的社会行为和社会活动是指（）。

意向特征 行为特征状态特征 年龄特征

6、用同一种调查手段或方法，对同一调查对象前后调查两次，第一次调查所得结果与第二次调查所得结果的相关程度，即为（）。

再测法复本法 对分法 经验法

7、学术研究报告的导言部分应包括（）。

研究问题和有关文献的介绍研究方式和主要变量的介绍 研究对象和研究问题的介绍 研究对象和研究方式的介绍

8、使用两种以上的测量手段度量同一客体，以便相互验证这种方式也称为（）。

比较测量 复本测量 三角测量准则测量

9、在命题的假设阶段上，概念的界定不清，操作化设计的不精确，会引起（）缺乏。

表面有效性准则效度 结构效度 信度

10、调查出成果，出经验和服务于社会的阶段是()。

准备阶段 总结阶段调查阶段 研究阶段

11、个案调查是通过下面哪种方法完成的？()问卷 “解剖麻雀” 实验 测量

12、偶遇抽样是指（）。

将总体单位不加任何处理任意抽取样本 将总体单位按其某种特征分为若干类型抽取样本 将总体单位按一定标志编序按间隔抽取样本 向碰巧遇见的行人或其他人进行调查

13、描述性研究是指（）。

探求社会状况之间的逻辑关系 了解某一社会现象的发生、发展过程推断社会某一现象的发展趋势 通过了解事物的过去、预测未来

14、社会调查研究中，当自变量的数值发生变动，因变量的数值随之在相同的方向发生变动，这种相关关系是（）。

正相关负相关 直线相关 曲线相关

15、重点访问法所指的重点是()。

访问对象的重点 访问对象的代表性 访问所侧重的内容

访问内容在总体中的比重

16、根据观察的程序不同，观察法可分为（）。

实验观察和非实验观察 结构式观察和非结构式观察参与观察和局外观察 直接观察和间接观察

17、假设是由什么构成的?（）

概念命题 关系 指标

18、多阶段抽样是指将（）抽取样本。

总体单位不加任何处理任意抽取样本 总体单位按其某种特征分为若干类型抽取样本 抽取样本的全过程分为几个阶段

总体单位按一定标志编序按间隔抽取样本

19、简单随机抽样是指总体单位（）。

不加任何处理任意抽取样本

按其某种特征分为若干类型抽取样本 按一定标志编序按间隔抽取样本 分为若干群以群为单位抽取样本

20、检查所用手段是否真正测定了要研究的命题和命题本身的类型,是对调查手段的（）进行检验与评价。

再测方法 复本方法 对分法 表面有效性

21、（）在他的《自杀论》中首次成功地将经验研究与理论研究结合在一起。

亚力士多德 康德 涂尔干

弗洛伊德

22、社会研究法大致可以分为（）、研究方式和具体方法三个层次。

E.理论背景 F.方法论研究模式 材料收集

23、调查的主体是（）。

A.被调查者 B.主试 C.被试 D.调查者

主观题

24、名词解释：结构式问卷观察法

参考答案： 名词解释：结构式问卷观察法shi观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学

的观察仪器，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。

25、名词解释：市场调查 参考答案：

名词解释：市场调查指调查主体在一定思想观念指导下，通过岁商品的生产、交换和消费情况及其相关因素的调查，来把握市场的现状及其发展趋势，为一定经济决策提供客观依 据的一种方法。

26、对实验调查法进行简要评价。

参考答案： 优点：

实验调查是一种直接的动态调查，它能直接掌握大量第一手实际资料——不仅包括调查对象的静态资料，而且包括调查对象运动、变化、发展过程中的动态资料。实验调查的最大优点是，它能直接揭示或确立事物之间的因果联系。实验调查是可重复的调查。

它有利于探索解决社会问题的具体途径和方法。

缺点：

是实验对象和实验环境的选择，难以具有充分的代表性。

在现场实验调查中，人们很难对实验过程进行充分有效的控制，特别是无法完全排除非实验因素对实验过程的干扰。

对于许多落后的、消极的社会现象，不可能或不允许进行实验。

实验调查方法对实验者的要求较高，花费的时间较长，实验的对象不能过多等待。

27、论述题简要回答市场调查的意义。

参考答案：

它是了解市场的重要途径；它是科学决策的客观基础；它是改善经营管理的重要工具；它

是进行有效竞争的重要手段；它是实现生产目的的重要保证。

28、论述题简要回答评估的基本程序。

参考答案：

根据相应的评估分析框架，将研究报告的所有要素按顺序罗列出来，使得研究报告的内在逻辑和各个要素之间的关系一目了然；对研究计划过程所包含的各个要素进行评价；内部

经验效度的评估；内部理论效度的评估；总体评价。

29、简要回答抽样调查的特点。参考答案：

它的调查对象只是作为样本的一部分单位，而不是全部单位，也不是个别或少数单位；调查样本一般按照随机原则抽取，而不由调查者主观缺点；调查目的不是说明样本自身，而是从数量上推断总体、说明总体；随即抽样调查的误差是可以计算的，误差范围是可以控 制的。

30、名词解释：头脑风暴法

参考答案：

名词解释：头脑风暴法是调查中邀若干被调查者，通过集体座谈的方式，按照一定规则召

开的鼓励创造性思维，了解社会情况或研究社会问题的方法。

31、论述抽样调查、典型调查和重点调查的区别。

参考答案：

抽样调查、典型调查和重点调查都是从调查对象的总体中抽取一部分单位(或个人)进行调查，并且都力图以被抽取单位的情况来反映总体的情况。不过三种形式的调查之间却存在着明显的区别。

调查单位的选取存在明显区别。抽样调查所选择的调查对象数目往往远大于另两种调查所选择的对象数目，并且选择的方式也不同。抽样调查是依据一定的客观抽样程序和方法来选取调查对象的，而典型调查的调查对象是有意识主观选择的，重点调查的调查对象也是有意识主观选择的，但它要求对象在总体中必须占有重要地位或有较大比重。

调查结果的代表性有很大差别。抽样调查，特别是概率抽样调查是依据科学的抽样来保证调查样本对总体的代表性，因此调查结果能相当准确地推论和说明总体的特征；而典型调查的代表性靠的是主观选择的调查对象所具有的典型性，所选择的调查对象是否具有代表性是很难判断的，因此得出的调查结论并不一定能适用于总体或全局；重点调查不一定要

求调查对象具有代表性或典型性，它靠的是对象在总体中占有重要地位或有较大比重，不过一般的调查总体都包含成千上万个单位，很难靠少数几个单位的调查来把握总体情况，因此重点调查只适合少数调查总体。

三种调查归属社会调查研究的不同范畴。抽样调查属于统计调查的范畴，它是20世纪30年代以后，随着抽样理论、统计方法、问卷技术和计算机技术的完善和普及而发展起来的。因此大多采用问卷法、测验和量表法来收集资料，所得到的多为数据资料，相应地采用统计分析方法进行分析。与此不同，典型调查和重点调查都属于实地研究的范畴，其中典型调查又经常称为蹲点调查，是毛泽东总结和倡导的一种工作方式和调查方式，而重点调查则经常被用于统计工作和行政管理中，它们通常采用访谈法、观察法和座谈会来收集资料，所得到的多为文字资料，分析方法以定性分析为主。

32、简要回答对访谈法的评价。参考答案：

优点：应用范围广；可以深入地探讨所调查的问题；双向的信息交流。

缺点：对访谈人员的素质要求高，他们的素质决定了调查的质量，特别是他们的理论素质和人际交往能力；匿名性差，不能会导致有些敏感的问题得不到真实的回答；费时间、经 费和人力较多。

33、名词解释：自变量

参考答案：

名词解释：自变量引起其它变量发生变化的变量。

34、论述题简要回答调查报告的特点。

参考答案：

调查报告是反映调查研究成果的一种书面报告。它主要有以下四个特点：针对性，即目的明确、有的放矢；真实性，就是尊重客观实际，以大量具体可靠的实际材料为基础，真实地反映客观现实；新颖性，任何调查报告都应该引用一些新颖的事实，提出一些新的观点，形成一些新的结论；时效性，调查报告回答的一般都是现实问题，因此，必须讲究时间效果。

35、名词解释：社会调查研究

参考答案：

名词解释：社会调查研究是在系统地、直接地收集有关社会现象的经验材料的基础上，通

过对资料的分析和综合来科学地阐明社会生活状况及社会发展规律的认识活动。

36、简要回答文献调查法的主要特点。

参考答案：

历史性，它是对人类以往所获得的知识的调查，所得到的资料反映的是过去的某种情况、观点、思想；间接性，文献法是对他人发掘或整理过的资料的调查，它的调查对象大都是间接的第二手资料；无反应性，它不直接接触被调查者，在调查过程中不存在与被调查者的人际关系问题，不会受到被调查者反映性心理或行为的干扰；继承性，通过文献调查，必然要根据研究目的有选择采用其中的资料、观点、思想方法，因而文献法具有继承性的特点。

37、名词解释：随机抽样

参考答案：

名词解释：随机抽样是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进人样本的抽样方法。

38、论述：结构功能分析的内容和步骤。

参考答案：

论述：结构功能分析的内容和步骤。结构功能分析的内容：

（1）系统的内部结构。即系统内部各个组成部分的比重和构成方式。如一个社会组织中，包括哪些部门，它们是如何协调和联络的，各种人员的比重是多少，它们之间是如何配合的，等等。

2）系统各组成部分的特征和功能。即每一部分的特点以它对整个系统和其他部分的作用和影响。

3）系统的整体特征。整体特征不等于于系统的各组成部的特征的总和。4）系统的外部特征和功能。包括三部分的内容：一是分析系统在其外部环境中所处的位置；二是分析它对外部环境的影响和作用；三是分析其功能的性质，即其对外部环境的作用是 积极的，还是消极的。结构功能分析一般步骤：

第一步，是把所研究现象置于一定的社会系统中，说明这一现象在社会系统中的地位和作用，它对社会运转和社会发展有何功能；

第二步，是从性质上和数量上分析这一现象与其它现象的关系；

第三步，是结合以上分析对这一现象作出说明和解释。如说明这一现象是如何产生的，它是必然的还是偶然的，它与社会结构的哪些部分是“配套”的，即社会结构的何种变化会导致它的变化，或它的变化会导致社会结构的哪些部分的变化等等。

39、简要回答资料整理的意义。

参考答案：

资料整理的重要意义在于：它是提高调查资料及其使用价值的必要步骤，是对调查资料的全面检查，查缺补漏、去假存真、去粗取精，保证资料的真实；它是研究资料的重要基础，对资料的分析必须借助完备的系统的资料，因此它是研究阶段的第一步；它是保存资料的 客观要求，只有进行整理之后,才能使原始资料具有长期保存的价值。

40、名词解释：民意调查 参考答案：

名词解释：民意调查是一种间接的书面调查，是问卷调查的一种形式，其调查所反映的主

要内容是社情民意。

41、简要回答定量资料整理的一般程序。

参考答案：

整理数字资料的一般程序包括整理方案的设计、数字资料的审核、分组、汇总以及资料整

理结果的显示五个步骤。

42、简要回答减少观察误差的途径和方法。

参考答案：

正确选择观察人员；真进行思想教育；做好充分知识准备；不断加强感官训练；合理安排

观察任务；充分利用科学仪器；自觉控制观察活动；进行纵横对比观察。

43、名词解释：因变量

参考答案：

名词解释：因变量受自变量影响的变量。

44、简要回答调查资料理论分析的程序。

参考答案：

第一步，了解整体资料进行总体思考。首先，要审阅综合统计的资料及有关的图表。然后抽查说明统计图表的调查资料，并阅读有关文件、报告等。第二步，发掘个体资料，展开分类资料。理论分析的第二步就是对典型事例和分类资料进行分析。第三步，运用全部资 料论证中心研究假设。这一步骤是调查资料理论分析的核心。

45、简要回答调查资料定性分析的基本内容。

参考答案：

定性分析的基本内容主要有识别属性、要素分析和归类三种。识别属性的定性分析就是分辨事物有哪种或哪些特征，使之与其它事物区别开来。要素分析，实现了对研究对象各要 素及其联系的认识，基本把握研究对象的本身的特征及性质。归类就是将事物归人具有相

同属性的一组事物中去。

46、简要回答调查方案的主要内容。

参考答案：

一个完整的社会调查方案应该考虑以下几个方面的内容：

调查目标：首先是研究成果的目标，即通过社会调查要解决什么问题？解决到什么程度？其次是成果形式的目标，即调查成果用什么形式反映，再次是社会作用的目标，即这次调查究竟要起什么样的社会作用？

调查内容和工具：调查内容是通过调查指标反映出来的，因此，设计调查指标的过程就是展开调查内容的过程。调查工具是指调查指标的物质载体。调查地域：社会调查在什么地区进行，在多大的范围内进行。

调查时间：社会调查在什么时间进行，需要多少时间完成。例如，参与观察需要长时间地 生活在所调查的地区或单位，长期进行访问和观察。调查对象：是指实施调查工作的基本单位及其数量。调查方法：包括搜集资料的方法和研究资料的方法。调查人员的组成。调查经费的计划。调查工作的安排。

47、名词解释：问卷法

参考答案：

名词解释：问卷法是调查者运用统一设计的问卷向调查者了解情况或征询意见的方法，是

一种用书面方式搜集资料的方法。

48、名词解释：描述统计

参考答案：

名词解释：描述统计是对已经初步整理的数据资料进行分析，并用统计量对这些资料进行

描述的一种方法。

49、名词解释：信度

参考答案：

名词解释：信度是指调查结果反映调查对象实际情况的可靠程度。反映的主要是测量的稳

定性和一致性。

50、名词解释：抽样误差

参考答案：

名词解释：抽样误差在用样本的统计值去推算总体的参数值时总会的偏差。

51、名词解释：研究假设

参考答案：

名词解释：研究假设亦称假说，它是对未知的客观事物所作的尚未经过实践检验的假定性

设想或说明。

52、名词解释：文献调查法

参考答案：

名词解释：文献调查法:也称历史文献法，就是通过搜集各种文献资料，摘取与调查课题有关的信息的方法，是一种间接的调查方法。

53、名词解释：资料整理

参考答案：

名词解释：资料整理是对收集到的原始资料进行检查、分类和简化，使之系统化、条理化，以为进一步分析提供条件的过程。

54、名词解释：实验调查

参考答案：

名词解释：实验调查也称试验调查法，它是实验者有目的、有意识地通过改变某些社会环

境的实践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的方法。

55、简要回答观察法的基本原则和要求。

参考答案：

观察法的基本原则和要求是：全方位原则，求实原则，必须遵守法律和道德原则。

观察者必须注意下列要求：第一，密切注意各种细节，详细做好观察记录。第二，确定范

围，不遗漏偶然事件。第三，积极开动脑筋，加强与理论的联系。

56、简要回答问卷语句设计应注意的问题。

参考答案：

必须围绕调查主题设计，脱离了主题就失去调查意义；语句中所运用的概念要明确，特别要具体，要尽量避免使用抽象的概念或一词多义的概念；必须杜绝造成调查者与被调查对

象之间产生歧义的概念，以免造成同一概念不同的理解。

57、名词解释：社会调查

参考答案：

名词解释：社会调查是人们有目的有意识地通过对社会现象的考察、了解和分析、研究，来认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。

58、简要回答得尔菲法的具体做法。

参考答案：

预测机构将要预测的问题写成含义明确的调查提纲，分别送给经过选择的专家，请他们用书面形式作回答。专家们在背靠背、互不通气的情况下，各自做出自己的答案。然后将自己的预测意见，以无记名的方式反馈给预测机构。预测机构汇总专家们的意见，进行定量分析，然后将统计分析的结果反馈的专家。专家们根据反馈资料，重新考虑原先的预测意 见，即可改变自己的看法，也可坚持原来的意见。然后，再以书面形式反馈给预测机构。这样，循环往复，经过3~4轮反馈，预测意见就逐渐趋向集中，最后形成集体的预测结论。

59、名词解释：参与观察

参考答案：

名词解释：参与观察指观察者为达到深人了解情况的目的，直接加人到某一社会群体之中

去，以内部成员的身份参与他们的活动，在共同生活中观察、收集有关资料。

60、简要回答信度和效度之间的关系。

参考答案：

信度是效度的基础，是效度的必要条件而非充分条件；反之，效度是信度的充分条件，但不是必要条件，有效度必然有信度，但无效度不一定无信度。信度低，效度不可能高。即