物业管理风险十大典型案例

物业管理风险十大典型案例（共8篇）

1.物业管理风险十大典型案例 篇一

店长管理十大案例

今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了店长管理十大案例 ：

一、店长管理案例

曾经我带过一家店铺里有10名员工，其中有3名男员工，女员工很多，这个现象在本地零售市场很常见。记得5月初刚开店的时候，鞋区让一名女员工负责。有一次她因为一些鸡毛蒜皮的小事情绪很低落，在卖场中做销售不是很积极，来了客人也不打招呼、做服务，有几单生意就因为她态度不好，反而把原本有意购买的顾客给气走了。我看到这种情况，就把她单独叫出去进行了一些沟通，但效果不是很明显，导致全天鞋区的销售业绩下滑很大。第二天我让一名男员工去替换她的区位，而这位男员工不仅态度积极，情绪也很高昂，结果鞋区的销售业绩不仅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思这个重要的区位要男生还是女生负责。经过1个月时间的观察，我发现男生对鞋文化和科技非常感兴趣，而且如果内心有情绪，也会比女生控制的要更好一些。所以，现在在我负责的店铺里，一般比较出业绩的区位都会要男员工去站，因为相对一些女员工来说，他们更理性，不太爱闹情绪。

二、店长管理案例

不管是男生还是女生每个员工都有自己的性格，作为店铺的管理者，我经常和他们说：“不要用你的个性来挑战我的耐性!”因为性格也是影响情绪的一个很重要的因素。

我们店有个女导购，非常有性格，刚来的时候自己从不吃屈，在我与员工沟通的时候，往往是她“不鸣则已，一鸣惊人”。记得有一次天气不好，客流非常少，卖场里没有顾客，店员们在谈论奥运的事情，我从楼上下到卖场的时候看到他们在扎堆聊天，于是，我对他们当场制止。其他人都没有说什么就自动散开了，可是刚来的那个女导购仍然站在那里看着我说：“我们在谈论与工作有关的东西，奥运会很多的队伍都是NIKE赞助的，我们就是拿出来分享一下，有错吗?”

那时所有的人都用惊讶的眼光看着她还有我，在很多人的面前被指责，当时的场景真是让我很尴尬。那时我没有急，很快的冷静了下来，叫她来到了库房与她单独沟通,告诉她:”你的目的没有错，可是如果你是一名顾客进到店铺里看到有一群导购在扎堆聊天是一种什么感受?”她沉默，然后又教导她：“如果你想让别人尊重那首先学会尊重别人。”

三、店长对员工的管理

经历的事情越多的员工，在工作中经验会越丰富，自我调整心态的能力会越强。在卖场的工作中我们称他们为老员工，其实他们小情绪会自我控制，大情绪还是需要我们这样的管理者去解决!店铺里有个导购，来公司已经很长时间了，在我们店铺是资格最老的一名员工。有一天她上班时两眼通红，眼睛肿肿的，很明显就是刚哭过，我找她沟通知道她的家里人病了，非常严重。此时她内心波动很大，一边说一边哭。针对她的表现，我发现病了的那个人对她很重要，我给她放了假，并且教导她：“积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。”等她回来后，我发现她变了，变的非常成熟了。

因此，我觉得，对于一些老员工，他们往往很忠诚，也有经验处理自己的小问题，但是难免会遇到一些大问题，比如说家里出了大事等等，而这时，作为店长，我们应该适时给予他

们帮助和引导，帮他们克服困难，而最终他们会奉献给店铺更多的忠诚。

四、对新员工的管理

店里有个员工，刚来店的时候与大家融入不到一起，她感觉自己像一个局外人，那段时间里她情绪很低落。于是，我找到并告诉她：“试着用心去感受别人的快乐，并且坦诚地和别人分享你的快乐，那么你就成功了。”没过多长时间我组织开店会，其中想给我的员工一次推销自己的机会，就像祝文欣老师说的：“人生无处不行销。”我们的员工就是缺乏这样的环境和机会。让我意料之外的是那个员工非常踊跃的来到了台前谈了自己这段时间来和大家之间接触的感受。这不得不让我深深的感觉到环境可以改变人的思想。

五、对员工的罚款

员工来店铺做导购其实目的很简单：1.为了挣钱;2.为了学东西;3.为了以后更好的发展。在零售字典里可以解释成为生存，升职，生涯。生存是最基本的一项，待遇是每一个员工都很关注的，往往一点疏漏就会影响员工们的情绪。

在正常的店铺运营中，罚款是避免不了的，每个公司每家店铺都有自己的规章制度，当员工触犯了这些规章制度后就会得到一些相应的经济惩罚。记得有一次，我的一名男员工上班迟到了，按照店铺的规章制度，他被处以20元的罚款。当时，他心里挺不服气的，也很生气，于是在当天工作变得很没精神，业绩自然做得不好。我私下找他沟通，告诉他：”如果把工作当成一种游戏，你会享受到这场游戏给你带来的喜，怒，哀，乐。而且任何的游戏都是有规则的，当违反游戏规则后果会是什么呢?首先你知不知道规则是什么?知道游戏规则后才能玩好这场游戏!“

针对店员们的一些问题，很多时候店铺管理者采用的都是罚款方式，这固然能督促他们更加卖力、积极的工作，但同时也激发了他们消极的情绪，这时如何合理的安抚、开解他们，就成为店长不能忽略的工作。比如，要告诉他们为什么罚款，还有告诉他们如何做才能避免挨罚，替他们积极的想办法去解决问题，那么员工也会明白，你这样做的目的是为了帮助他们改正毛病或者错误。

六、连锁店长的绩效管理

某日晚10点多，在天地轩烧烤连锁店任红旗店长的朋友A君突然给我打电话，说内心极度郁闷，想和我聊聊。听到他酒醉后的生硬的普通话，我担心不已。

酒吧里，A君痛苦的和我聊起了他辞职的事情，说着说着竟然大骂着原来的老板并痛哭起来。通过他断断续续的诉说中得知，原来他的老板把他从鸿雁大酒店挖来管理其一个最大最繁华的连锁店，其老板承诺的底薪加绩效的年薪不低于30万。可是一年下来，明明店里赚了很多钱，可是财务不归他管理，年底核算下来利润竟然不足五位数，做了多年酒店的他知道利润被转移了，分店承担了过多总部分摊的费用。这样下来年底他的绩效奖金就几乎为零了，因为和老板订立的合同绩效是以利润为基础考核指标的，至于“低了30万我给你补上则是老板的口头承诺了”。在期待老板人性化的想法破灭后，A君愤然选择辞职。

七、大自然地板金牌店长培训

2005年10月，大自然地板营销中心，为了提高全国地板专卖店店长和店员的管理水平和服务质量，更全面地与竞争对手展开激烈竞争，特意举办了一场规模盛大的培训活动——“全国首届专卖店店长培训班”，大自然花重金将全国500多家专卖店的店长和营业员召集到大自然设在中山市委党校内的大自然营销学院，进行为期四天的集训，为了使这次培训班能够对来自全国各地的学员们产生真正的作用，大自然营销中心在一个月前就开始广泛接触全国

各地的培训机构，从中筛选出符合自己实际需求的营销培训讲师，他们从培训机构的品牌声誉、培训讲师的个人素质和专业特长、讲课风格以及所讲课程的内容安排与深浅度等全方位进行审核，最后才确定合作对象。

八、店长培训：金宝贝的MBA 在金宝贝，门店体现为一家家早教中心，而门店的店长也被称为“中心运营总监”。陈炜表示，运营总监的综合能力素质对早教中心的成败起着至关重要的作用：“拿加盟店来说，一家加盟店就是一个独立的商业体，在现成的商业模式下，运作是否成功主要取决于两点，一是选址好不好，二是人对不对。选址会受外界客观的一些条件限制，而在早教意识相对较弱的三、四、五线城市，一开始就要依靠运营总监的能力开拓市场。因此对比起来看，运营总监对加盟店的成败起着最重要的作用。”

九、多样屋：e-Learning先行的店长培养模式

多样屋人力资源总监史庆新告诉《培训》杂志，在多样屋600多名员工当中，65%都在门店工作，“400多家门店完全依靠总部来管理难度很大，因此店长的角色非常重要，对上要向总部传递市场的终端信息，对下要领导好门店员工的各项执行落实。” 多样屋商品数量超过5000多种，如果从外部招聘店长，很难在短时间内适应门店的管理工作，因此多样屋的店长100%来自内部培养，即使要开新店，也是从老店调人过去担任店长。

十、店长是橱柜衣柜专卖店的左心脏

一次和陕西宝鸡某橱柜品牌店的经销商聊天，她告诉我，自从他们的店长走了后，店面的销量从之前的七八十万每年，降到现在的三四十万，业绩降了一半，惨不忍睹。我问她主要原因是什么，她告诉我，由于他们平时忙着其它生意，一直由店长打理，店长在店面干了三年多，一直对店面的业务、管理都很熟悉，主要的销售也是由店长完成，店长走了后，自己就亲自经营，但是发现自己对橱柜方面其实并不是很熟悉，亲自经营才发现并没有想的那么简单，才导致了这一结果。

2.物业管理风险十大典型案例 篇二

国家工商总局公布了2015年涉嫌违反《广告法》的十大典型案例。

1、虎符兵印大阅兵纪念宝玺

广告内容：这九尊虎头宝玺都是由中国知名的九种玉制作的，其中说有一种和田老坑玉，总共加在一起是7.5公斤，有巨大的升值空间，赶到大阅兵，现在我们白送。这种类天上掉馅饼的事本身就不可能的。

2、十大传世名画

案件当事人河北信超企业管理咨询公司制作、发布“国宝十绝—中国十大传世名画”的广告，自行或委托广告代理，在多地电视媒体进行发布。其内容含有利用虚构的“由国际收藏家协会监制”、“限量发行”“中国梦文化惠民工程”夸大该书画为收藏品且具有较大升值空间，且宣称其书画是“免费赠送”消费者的事实。

利用知名艺人侯耀华等人员进行涉嫌虚假宣传，提升自身产品影响力。经工商部门调查核实，所谓的“传世名画”只是浙江某工艺品厂生产的丝绸制印刷品。其行为误导消费者并进行虚假宣传。

3、十二幅书画真迹大全套

广告宣称所销售的是中国十二位书画大师传人或再传弟子的作品真迹，是一次收藏可能创造升值千百倍，甚至是下一个亿万富翁。并有文化部颁布的“润格”价为证，十二幅作品免费赠送，只收取装裱费。

经工商部门调查，所谓“大师传人或再传弟子”，只是说被某某大师指点过，或者听过某某大师的课，或者自认为与某某大师的艺术风格接近，甚至只是与某某大师及其家人合过影、吃过饭。文化部并未颁布“润格”价，属于内容涉嫌虚假，欺骗和误导消费者。

4、金斗寻宝

（一）广告中使用绝对化用语

1.中国最有价值的五大文玩投资手串套组。

2.中国第一套最昂贵的红木手串大全。

3.世界前几位的顶级材质。

4.中国第一套正规发行带有国家检测手串套组。

（二）涉嫌虚假宣传

1.免费赠送，仅收取报关税及加工费1680元。

2.虚构观众打进热线电话抢购中国五大投资手串的场景。

3.以中国木材與制品流通委员会和北京国博文物鉴定中心的名义，联合推出放心收藏活动。

4.将该手串套组与2014年奇楠沉香制手串及2012年香港泰珑手串拍卖价格作不科学的比较，暗示该手串升值空间大。

（三）宣传治疗疾病作用该手串套组中的紫檀对于呕吐和气喘等病症有一定的帮助。

5、五套人民币收藏

广告中含有虚假内容，广告误导消费者购买，经营者利用广告或者其他方法，对商品做引人误解的虚假宣传。

6、陈老师泄油瘦身汤

该广告中出现的“已经有几万人喝陈老师泄油瘦身汤瘦下来了”“不到一个月，一般人都达到理想体重，体重200多斤的，3个月内也能拥有标准的好身材”等内容，使用数据无法证明真实、准确，未表明出处。

该广告涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第十条“广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处”的规定，属于广告使用数据未表明出处的违法行为。同时使用消费者的名义或者形象做证明，违反了《食品广告发布暂行规定》的有关规定。

7、一碗泄油瘦身汤

该广告涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第十条“广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处”的规定，属于广告使用数据未表明出处的违法行为。同时使用消费者的名义或者形象做证明，违反了《食品广告发布暂行规定》的有关规定。

8、郑多燕减肥晚餐

“郑多燕营养晚餐”是普通食品，生产许可证号为：QS440106015152。广告中均出现“用郑多燕减肥晚餐，保证让你瘦下来不节食不运动躺着就能让你瘦不腹泻不反胃没有一例副作用郑多燕减肥晚餐 1周减掉10斤油 30天狂甩一身肉用郑多燕减肥晚餐只要一个月，保证让你瘦下来 3大瘦身新突破 1、7天断肥根 2、15天排肥油 3、终身不反弹”等内容，使用数据无法证明真实、准确，且未表明出处。该广告涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第十条。

9、冬虫夏草胶囊

该广告出现了与药品相混淆的广告用语，宣称具有治疗作用，涉及疾病预防及治疗功效，并出现医生、医疗机构的名义和形象，使用专家、消费者作证明。

10、舒尼迩滴耳油

该广告中宣称“老年性耳聋、噪音性耳聋、神经性耳聋……”如果使用了该产品就会“交流无障碍，听力恢复得和正常人一样了”，同时使用患者形象作证明。涉嫌违反了广告法的相关规定。

3.风险管理成功案例 篇三

近日，从山东省烟草有限公司了解到，青岛市市北国税局与山东青岛烟草有限公司合作防范税收风险项目荣获山东省烟草系统管理创新奖。而让青岛市国税局总会计师张锐没有想到的是，这个税企合作开展税收风险防范的成功案例，很快引起了青岛市多家大企业的关注，并纷纷表示要跟市北市国税局加强合作，共同防范税务风险。“市北国税局与山东青岛烟草有限公司合作产生的蝴蝶效应，我们当初的确没有想到。”张锐说。

山东青岛烟草有限公司为青岛市大型商业企业，先后被评为青岛市“商品流通十大企业”、“商品流通十大突出贡献企业”、商贸行业首批“诚信企业”和纳税信用A级企业。作为市北区的税源大户，山东青岛烟草有限公司一直是市北国税局关注的重点。为提高税务风险管理水平，降低税务机关征纳成本，提高企业税法遵从度，从开始，市北国税局与烟草公司共同探讨烟草商业企业的税务风险管理，通过建立税务风险识别、评估平台，实现税企合作，形成工作合力，共同防范税务风险。谈起刚刚获得的山东省烟草系统管理创新奖，山东青岛烟草有限公司分管财务工作的副总经理蔚严春表示，税企合作共同防范税收风险，可以有效规避税务风险，避免税收隐患，使企业内控管理水平得到提高，今后这个项目他们还要坚持做下去。

记者在采访中了解到，在共同探索的基础上，税企双方共同制定了《烟草商业企业税务风险管理手册》。管理手册主要包括三个方面的内容：一是山东青岛烟草有限公司经营及核算基本情况介绍;二是企业税务风险点及税企双方应对措施;三是税务风险防范合作机制的建立与落实。管理手册按照商业企业的运行模式，依托烟草商业企业的业务流程，重点解剖分析了151项现实存在或预计可能发生的税收风险事项，详细阐述了企业应对措施和税务机关应对措施，逐条分列了税收政策依据及所涉及的税种。

蔚严春介绍，《烟草商业企业税务风险管理手册》在企业日常涉税工作中发挥了规范和指导的作用，已经成为他们财务管理中必备的“工具书”。企业财务负责人、财务主管、具体办税人员及税务管理人员发生变动，上岗前必须学习这个手册，从而更好地了解企业生产经营流程概况及各环节税务风险点，了解掌握各自风险应对措施，提高风险防范能力。

蔚严春说，税企合作共同防范税收风险项目实施1年多来，企业通过税务风险评估，能够在第一时间掌握最新的税收政策，及时准确的获得税务机关的操作建议和具体指导，及时更正企业财会工作中的不规范做法，提升财务人员财税管理水平，满足企业对于税收风险管理的信息需求;能够按照设定的涉税风险点，通过归纳和整合企业涉税风险点，全面梳理各税种的纳税环节，根据不同税种的风险特征，实施应对策略，进一步完善企业风险管理能力，全面规范涉税工作。20在国家税务总局组织的行业税收风险评估中，山东青岛烟草有限公司顺利通过评估，税企双方提前开展的税企合作发挥了积极作用。

记者了解到，不仅企业从税企合作中得到了实惠，税务部门也通过合作在税务风险防控方面取得了一定的成效。市北国税局借助税务风险评估，与企业共同进行涉税风险的识别、估测、评价和控制，可以及时把握企业纳税动态，把企业涉税风险控制在最小范围内。在年7月的增值税申报审核中，税务管理人员发现山东青岛烟草有限公司当期进项税额较大，与平常月份相比较，当期税款下降幅度较大。管理人员马上与企业办税人员进行沟通，经了解因中秋节提前，企业需要大量备货，导致当期进项税额加大，入库税款下降。

同时，市北国税局借助税企合作，实时获知企业纳税管理诉求，在共同防范税务风险的同时，将大企业服务直通车的工作渗透其中，及时传递企业需要的税收政策，实现了税务机关从刚性监管稽查向柔性管理服务的转变，为践行国家税务总局“以提高税法遵从度为目标，以加强税收风险管理为导向，以信息化手段为依托，以个性化服务为特色，以专业化团队为保障”的工作思路提供了一个鲜活的注解。

4.金融风险管理巴林银行案例 篇四

1763年，弗朗西斯•巴林爵士在伦敦创建了巴林银行，它是世界首家“商业银行”，既为客户提供资金和有关建议，自己也做买卖

1995年，巴林银行宣告倒闭，以一英镑卖给了荷兰银行集团。

230多年的历史的破灭，导火线只是一个交易员，里森。

里森是MorganStandley的一名清算员，1989年进入巴林，在印尼分部工作，工作十分出色，有毅力，有耐心，加上期权和期货的专业知识，让伦敦总部十分欣赏他，短短三年，就被派去新加坡成立期货与期权交易部门，并出任总经理。

他在那里同时任职首席交易员和清算主管，并且建立了一个88888的错误帐号，用来对冲一些由于人为或者系统失误造成的损失。

里森就是利用了自己是清算主管的重要职位，控制着这个88888。

手下King操作失误，当天损失2万英镑，过了几天，损失变成4万英镑。

里森害怕上面归咎下来影响他前途，没有上报，隐瞒起来。

里森的好友及委托执行人乔治同样犯错，错误买入价值800万英镑的期货。

里森继续隐瞒。而且由于损失金额太大，他必须把它赚回来，所以开始加大风险额度投资，毕竟是最优秀的交易员，到1993年，88888帐户已经有赢余。

里森自己在1993年下旬，为了争取日经市场上最大的客户波尼弗伊，在电脑故障的前提下，人手记录交易，损失170万美圆。

1994年，对待亏损的不断扩大，里森心理已经崩溃，7月时候，已经损失5000万英镑。接下来，读者都想象得到的是，亏损像癌细胞一样不断扩散，1995年，在这种溃败心理的主导下，里森再次判断错误，他买日经指数上涨，但是随着1月日本神户地震的发生，日经指数不断下跌，此时，里森犯下我认为最严重的错误，补仓。

一补再跌，一补再跌，1995年2月23日，亏损高达86000万英镑，宣告死亡。监管不利的文章，遍地开花，本文尝试从其他方面探讨巴林银行的失败。

二.交易员心理与监管机构心理

作为一个交易员，里森犯了以下几个错误：

1.感情用事

成熟的交易员，一定不可以受到感情的影响，要以市场的变动，技术的指标，基本面的变化来做分析，而里森首先担心影响自己职位，二来保护朋友的错误，是大忌，可能就是因为这个事件的发生，现在投资银行有个文化就是，当你犯错后，尽量让公司里更加多的人知道，这样就可以避免亏损的扩大，从里森的错误可以看到，1994年也就5000万英镑已经是犯了多个错误产生的了，要是这个时候可以坚决上报，尽管他免不了承担巨大的责任，但是比起后来86000万英镑，还不到十分之一，应该可以保护这个200多年历史的巨头的生命。

2.没有尽快承认错误

在上面一点已经进行了阐述，这里再加以补充，快速承认错误也是优秀交易员所必需的心态，前面说到里森和乔治都犯了低级错误，并不是说他们不优秀，可以说，是有原因和背景的，乔治与妻子离婚陷入巨大的悲痛，把卖出按成买入，里森在损失5000万后，判断错了日经指数还继续加码，我们看到，他们都是在重大压力下做这些决定的，不能不说是一点

客观原因。

如何处理这些错误呢，也不是没有办法，第一是培养或者只使用那些在任何情绪下都可以进行工作的人才，这个是有点困难，而且有一定风险，第二是给这样的员工放大假，好好放松一下，暂时不要投入工作，尤其是这样动辄几百万的交易。

3.没有设定一定的止损额度

我始终认为，里森不是一个顶级的交易员，错误也是一个接一个的，本质错误就是第一个，在产生了压力资金后，一切交易都会变样，投资员最重要的是心态，有压力的判断和有压力的资金如何能够让其自如操作呢？产生了要靠交易补回亏损的心理后，不用看那帐户以后是否有机会盈余，有了这种心理，输是必然的。

因为投机和赌博不同的就是，有一定的智慧分析，技术手段和心态不同，当心态变得成赌博一样，那就应了那句话“十赌九输”，里森输了，一点不奇怪。

投资之前一定要设立止损额度，也就是说，当损失到了哪个位置，你必须平仓认输，里森没有，我们来看看他的投资组合：

在日经不断下跌的情况下，他疯狂进仓，可以说已经到了盲目的地步，其策略是继续买入日经225期货，其日经225期货头寸从1995年1月1日的1080张9503合约多头增加到2月26日的61039张多头(其中9503合约多头55399张，9506合约5640张)。据估计其9503合约多头平均买入价为18130点，经过2月23日，日经指数急剧下挫，9503合约收盘价跌至17473点以下，导致无法弥补损失，累计亏损达到了480亿日元（2.37亿英镑）。

里森认为日本股票市场股价将会回升，而日本政府债券价格将会下跌，因此在1995年1月16日-24日大规模建日经225指数期货多仓同时，又卖出大量日本政府债券期货。里森在“88888”账户中未套期保值合约数从1月16日2050手多头合约转为1月24日的26079手空头合约，但1月17日关西大地震后，在日经225指数出现大跌同时，日本政府债券价格出现了普遍上升，使里森日本政府债券的空头期货合约也出现了较大亏损，在1月1日到2月27日期间就亏损1.9亿英镑。

里森在进行以上期货交易时，还同时进行日经225期货期权交易，大量卖出鞍马式选择权。鞍马式期权获利的机会是建立在日经225指数小幅波动上，因此日经225指数出现大跌，里森作为鞍马式选择权的卖方出现了严重亏损，到2月27日，期权头寸的累计账面亏损已经达到184亿日元（当时汇率约合9100万英镑）。

可以分析出，他主要亏损在期货另外有相对少量的期权，组合上来说，还是合理的，注意，我只是说投资组合的结构，不是说数量。

因为期货是可以控制到一定的亏损量的，比较好把握，而期权假如是卖出的话，不附加条件的话，有可能无限度地亏损。

既然风险和亏损是可以控制和把握的，里森这位优秀的交易员也一定计算过或者说一定可以计算出来，但是很明显他已经冲昏了头脑，在不在自己可以承受的亏损额度上想一飞冲天，或者他在想，最后搏一铺吧，完全赌徒！或者说，已经崩溃了，在做垂死挣扎。

作为监管机构，有几个问题值得探讨：

1.多次放过里森

很多文章都提到，这件事情的主要责任是监管不力，导致出现如此重大的事件发生，我赞成，但是我认为，其中有一些问题还没有任何一篇文章看透。

在88888到达5000万英镑亏损的时候，伦敦曾经派了人下来新加坡查，但是被里森混骗过去，1994年底，伦敦发现资产负债表出现5000万差额后，也没有调查1995年初，里森有段时间每天叫伦敦汇1000万英镑下来，伦敦也没有怀疑，之后随着亏损的越来越大，保证金的追加也越来越多，伦敦仍然相信里森，不断汇款。

大部分文章观点相信，监管人员由于里森以前的业绩十分卓越，对其信心十足，所以一而再，再而三，以致完全超过英格兰银行监管的限制额度后，还不断汇款。

里森在进入监狱以后，写了一本书，回忆他如何放倒这个金融巨人的故事，里面我摘录一些出来，做分析素材。

”对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议。伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍旧支付这些钱”“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与罪犯级的疏忽之间界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的”

我认为，即使这书可能有部分夸张成分，但是在一个做出如此重大罪行之后，坐在牢狱中，必定有反省之心，这些话再结合事实，我们是可以知道一点端倪的。

难道那些银行大亨们都是傻瓜？

难道那些银行大亨们都不会看财务报表？

难道那些银行大亨们都是只会给钱不问原因的慈善家？

连我们这些小市民都可以看出的不是，为什么到了他们的眼中变得如此正确？我大胆推断，不是信任，而是阴谋！

里森同时也是一个受害者，或者说他被利用了，不断地纵容他的错误，有经验的交易员都知道，这等于喂他吃毒药，而监管机构，并不是监管不力，而是故意使然，培养一个出色的赌徒，把这个庞然大物放倒。

2.行为动机

这个问题，一可以解释上面的种种现象，二会带出一个新的问题，为什么某些银行家要这样做？

在资料不足的情况下，我不可以判断里森是否知道这个计划。即使他要坐几年牢（后来判了6年半，3年提前保释），以他的年龄，假如之前达成某些重要的交易又或者他被某些人威胁，那也不是不可能的事，毕竟他还年轻，暂且不讨论。

假如这个真的是个阴谋，那原因也有以下几种，一是对手想要收购（后来被荷兰银行集团收购，资料不足，希望读者可以去查），二是敌意报复，三是其他原因。

作为一个230多年的金融机构，你说它监管如此松懈，高管如此低能，或者其他公司职员如此盲目，我不是很相信，而假如这是一个阴谋，一切都说得通了，可能这个借鉴意义没有监管不力那么大，但是我认为这才是合理的解释，是故意纵容不是监管不力！

三.衍生品制度

除了从内部看，这个阴谋还有一个帮凶，就是衍生品制度。

从巴林银行的股份资金来看，在1995年2月中旬，有47000万英镑，而最终亏损达到了86000万英镑，那么值得疑问的就是，哪里来那么多钱？

这里我首先要介绍一下保证金制度，在成熟的金融市场上，是以保证金制度来交易的，然后辅以一定的杠杆比例来进行交易，假如杠杆比例是1:100，那么就是我们常说的以一搏百了。

以外汇交易举个例子，譬如现在欧元对美元是1.3334,杠杆比例是1：100，我要买入100万欧元就等于要卖出133.34万美元，但是我只需要付出1万欧元就可以完成这单交易，当汇率变动到你刚好亏损一万欧元的时候，那就会被迫平仓，由于汇率变动都是以万分之一的基点来变动，所以可以有比较大的杠杆比率。

之前，里森一直是运用这种制度来交易的，而像大型交易，一般不会超过20倍的杠杆，这个仍然不是什么漏洞，只是鼓励投资并且放大风险，而漏洞在于，为什么里森不断亏损值到超过银行所能够支付的额度还没有被迫平仓，额外的亏损如何来？

假如外部没有钱再进来，而交易所又按照规矩办事，不平仓的要求就是不断地追加保证金来维持亏损，而到后来，明显巴林已经没有那么多现金了？里森如何交易？

资料不足，我也只可以做些大胆猜测，有交易所职员和里森是朋友等的关系，让其签下欠条暂时不用追加保证金，怂恿其放大杠杆，或者外部配合让里森负资产投资下去，导致巴林的破产。

去过澳门的朋友可能就知道，澳门靠高利贷养活了不少黑社会，当一些大户在赌场输精光的时候，他们会借钱给你，输到你破产，原理非常相象。

所以外部的衍生品制度还是存在人为的监管缺陷，假如按照规则不断追里森要保证金，里森偿还不了，就被迫停仓，也许，债权人现在会有更加多的钱，巴林也不致于倒闭。

四.参考结论

本文从巴林银行的倒闭，结合交易员和监管人员的心理和行为动机分析，以及外部衍生品制度下人为的缺陷，或者追加保证金制度的不足，分析推理出，它的倒闭更加可能是一个阴谋！

而且在其多次有机会逃过一劫的机会下，继续向里森输送资金，让他做执行者，里森，在某种程度下，是一个受害者，替死鬼。

5.资金管理风险案例分析介绍 篇五

一、货币资金内部控制失灵的表现形式

(一)现金收入延期或没有入账

1是不打字据收取现金

这种手法是相关人员收取现金，不出具任何凭证给对方，趁机挪用或中饱私囊，或者是直接收进集体小金库。特别是在商业门面、仓库、住房等租金，以及商业回扣、废品废材销售、部分行政事业性服务费等款项的收取方面，发生的经济案例司空见惯。如1991-1994年，原安徽省淮北市公安局户政科长李某某贪污挪用百万巨款，其中5。5万元外卖户口款，就以没有开收据形式贪污。

2是开具白条收取现金

所谓白条，是指非财政或税务部门监制的收入凭证，至少也不是单位统一印制的资金收入凭证。最简单的就是白纸一张，内容随意写就。其实，这同不打收据实质上没有多大差异，收入极有可能被挪用贪污，或放进小金库。这样的的案例也是难以胜数。如某单位违反财政性资金收支两条线和票据管理规定，使用从市场购买的收款收据，收取复印费4000多元，直接购买年货发给工作人员。

3是隐匿销毁收入凭证

有的当事人当时按照制度规定，开具了发票、行政事业性收费收据等正式凭证，私下里却瞒天过海，隐匿甚至销毁部分凭证，以达侵占集体资产目的。如某市中医院财务科女收款员张某，在1月至7月，采取隐匿业务收入日报表等办法，先后截留医疗业务收入26万余元。除个人作案外，也有的集体单位为了能够支付一些非正常的开支，故意让一部分资金体外循环。

4是提现少入或不入账

有的出纳从银行提取现金不记账，月末却以所谓的“未达账项”形式，挪用现金。有些表现得稍微隐蔽一些，一是利用银行管理疏忽，另行购买一本支票，专门用于作案;二是只让部分资金入账，比如实际提取3万元，移动一下支票存根金额小数点，入账金额就变成了3000元;同时月末编造虚假银行对账单，蒙蔽总账会计。某市农林局女出纳吴某10月至207月，曾以此手法挪用公款263万元，最终110万元无法归还。

(二)非法支付或转移货币资金

1是暗渡陈仓转移资金

将款项转移到预定账号，套取资金。如203月至1月间，国家自然科学基金委员会小会计、自诩“国内首富”的卞某，多次采用做假账等手段将近2亿元“掉包”给多家私人企业使用，从中取得现金回报。

2是同一事项重复报支

同一事项重复报支形式主要有二：一是利用现金、银行存款两种不同的支付方式作案。某单位出纳根据要求购买某一物品的文件通知，通过银行，信汇款项，直接列支处理。数月后收到了正式发票，出纳人员再次作了现金报销处理。二是一张单据两次列支。已报销单据，大都审批手续完备，拿来重报，只存在审批时间上的障碍。特别是有些定额发票，大多没有载明开票时间，风险性更大。某市中医院张某，就曾利用被其截留的预交押金单，重新报支21万元，贪为己有。

3是篡改增大报销金额

篡改单据，增大报销金额，主要利用总账会计与本单位办公地点分离，领导一时“管不到”和总账会计“不知情”之漏洞进行作案。深圳市福田区沙头街道办事处报账员张某某，至，通过涂改报销凭证数据，把发票的数额扩大等方式，贪污公款近1000万元。几百元的单据，她拿给单位负责人签字后，在原数据前再加上两位数，就变成了几万元;原本单位负责人已经签过的报销单据在其涂改后，报销数额就变了原来的几倍或者几十倍，然后到区会计核算中心套取现金。

4是摹仿他人签字报销

有的人直接摹仿领导笔迹，在虚开发票、假发票、捏造事实的自制单据上签字审批，然后拿去进行报销。由于经过潜心研究和多次练习，伪造的笔迹可能较为逼真，难以辩别。如原三门峡市扶贫基金会出纳郭某某，1993年至间，虚开票据并摹仿签名，以支付房租、会议费等名义，贪污公款11万元。

(三)团伙合谋作案侵占公款

一个单位由于存在内部牵制，一般单个人作案容易防范和发现。但如果是团伙作案，多人共同参与，牵制就会失灵。这是因为关键岗位的员工长时间在一起工作，没有适时实施轮换，导致既得利益集团得以形成。例如，甘肃省嘉峪关市关城文物管理所包括会计、售票员和票据管理员在内的5名女职工，在204月到10月，采用少填出库单、多发门票、事后做假账等手段共同作案，截留、贪污门票款1070多万元。

(四)利用领导权力侵吞公款

近年来，一些单位领导干部利用手中之权，职务之便，大肆贪污、挪用公款，甚至直接指使会计人员编造假工资单、假材料单等单据。例如，广东省东莞市某镇长李某某，贪污、挪用1。1亿元，用于澳门赌博;原重庆经济开发区主任唐文峰自至20挪用公款2。18亿元。这些“一把手”、“一支笔”手握重权，作奸犯科，下属人员往往很难阻止，即使有内控制度，也可能是摆设。

二、货币资金内控失灵的原因

(一)个人思想道德滑坡

改革开放以来，社会贫富差距拉大，西方的生活方式也引进国门，一些人表现为心理失衡，精神空虚，道德滑坡，社会责任意识淡薄，为了追求物质利益不惜铤而走险。有的因为江湖义气，一诺千金，挪用公款;有的因为手头拮据，爱慕虚荣，监守自盗;有的甚至包养情妇，挥霍公款;有的沉迷赌场，埋头股海，直至东窗事发，身败名裂。此外，有的人本来生活非常优裕，却不可思议，鬼使神差般走上犯罪道路。这些直接经手现金，或掌管资金大权的人，早已成了“高危人群”。

(二)牵制稽查机制不全

一是因为基本没有制度，导致案例发生。如某镇巨额招商引资资金，任由张某支配使用，既无须集体讨论，也无任何制度约束，最终为其挪用1700万元资金去澳门豪赌，大开方便之门。重庆市潼南县原清退办发生了挪用百万公款抄股案，重要原因是该办谷某一人身兼领导、出纳、总账会计三职。二是虽有内部制度，却形成虚设。如国家自然科学基金委员会发生近两亿元经济大案，就是因为主管部门没有很好地进行监管。

(三)内部会计技术落后

有一道程序出了问题后，如果后续控制到位，也能及时发现并制止情况进一步恶化。部分案例之所以发生，是因为不少相关监管人员工作能力不强，会计专业技术欠佳，没有从蛛丝马迹中早早发现问题。如某市中医院总账会计平时没有登记客户押金往来明细账，余额出现了反常的负数，却熟视无睹;同时对票据管理粗心大意，集体收入流进他人腰包，还蒙在鼓里;有的总账会计未关注作废支票的去向，并与银行对账，致使银行资金被掏空。

(四)单位领导重视不够

一个单位发生贪污、挪用案件，“一把手”实难辞其咎。有的领导认为财务工作，非本单位主要工作，对上级也出不了成绩，所以关心不多，警惕性不高。特别是任用的关键岗位上的“守门员”不很精干，最后出了安全事故。还有的领导对下级部门，约束不力，致使个别“一把手”长期在赌场潇洒纵横，挥霍国家资财。

三、降低货币资金内部控制风险的对策

大多犯罪分子采用的手段，其实并不高明和有多巧妙。只要控制到位完全能够避免。国法不可侵，审计是盾牌，如能制贪渎，岂在多刑杀?本文认为，应以人为本，积极预防，降低货币资金内部控制风险：

(一)一把手重视内控建设

常言道，“老大难，老大重视就不难”。事实上只要领导高度关心和支持，单位货币资金内部控制的诸多问题就会迎刃而解。私营企业发生的类似案例非常罕见，是因为老板深知资金管理事关企业兴衰成败。前国家朱镕基也曾告诫，当好领导，必须“用好人，理好财”。所以，领导应切实履行第一责任人的法定职责，慎重选拔财务人员，重视内控制度建设，努力防范风险。

(二)健全牵制稽查制度

以细节决定成败的理念指导具体的内控工作，要严格执行货币资金管理规范，实行职责分开;行政事业单位应对社会全面公开收费标准和所用票据，防止白条和不开收据行为发生;健全登记明细账，定期与客户核对往来款;对单位重大资金支付，实行领导集体讨论和审批签名制度，有效约束“一把手”，防止豪赌高官再现。充分发挥主管部门熟悉下级单位人事和工作内容的优势，积极开展稽查工作，把问题消灭在萌芽之中，使一些心存不良动机的人杜绝邪念，悬崖勒马。

(三)规范各类票据管理

货币资金收取本身离不开各类票据，加强票据管理同时就是把好资金进口关。一是实行票据专人管理，统一购领、限量发放、定期缴销。。使票据管理、开票收款和总账核对(核对开票收入是否入账)“三权分立”。二是通过健全会计记录，监督票据连续使用。会计记账凭证摘要栏登记票据号码。三是规范支票使用管理。印鉴保管者，备查登记所购银行支票;开具支票时，存根金额大写处理;定期同银行核对收支情况。如果银行账号比较多，出纳应汇总编报货币资金收支结存日报表。

(四)加咳嗽迸嘌德指

在慎重选配会计人员同时，还需要加强思想教育和业务培训。因为一些人的坏思想一旦形成，就不会按正常牌理出牌，令人防不胜防。要有计划加强外部培训，并提倡自学，不断更新专业知识。要注意吸取外单位的管理经验和案例教训，创新控制管理，不断升级“防火墙”。此外，还应适时实施轮岗。各单位之间会计轮岗，可以取长补短，也有助于防止既得利益集团形成和团伙作案。

(五)健全集中核算内控机制

6.物业管理风险十大典型案例 篇六

记者从消费无忧网了解到，家电产品质量也一直是消费者投诉的热点，比如空调自燃导致用户家中失火、热水器漏水导致家具和木地板被浸泡、电视机爆炸冒黑烟等，这些问题都给用户造成了极大的影响。此外，维修人员不专业，反复维修，售后服务不及时等售后问题也让消费者大失所望。根据投诉案例的关注程度和事件影响力，记者归纳出2012年度家电行业的十大典型投诉案例，并邀请从事售后服务工作的业内人士对此进行点评。

案例一：40寸液晶电视机突然爆炸？

马先生于2011年1月初购买了3台液晶电视，机器分别安装在客厅和两间卧室。平时卧室的电视使用频率较多，客厅一般都很少使用。2012年初，客厅的液晶电视曾出现开机后自动关机的故障，由于该故障并非很频繁，且该机使用较少，故马先生没有太在意。谁知到了2012年8月22日，马先生在客厅看电视时，电视机忽然一声爆响，在机器右下角出现了亮光和火星，随后机器也开不了机。为此，马先生拨打了厂家的售后服务电话，经维修师傅上门检查确认，电视机显示器电源板故障，而此部件只保修一年，马先生需付费维修。

案例点评：电视机发生自燃或爆炸有内外两种原因，例如电视机通电后，机内的电子元件会产生一定的热量，这些热量通过电视机外壳散热孔向外散发，如果电视机放在不利于散热的电视柜或不通风的地方，热量便会在机内积蓄，使电子元件损坏，冒烟起火。另外，也有受外力影响的原因，例如屏幕受到冲击或是遭受雷击。室外架设的电视天线，如果没有安装避雷装置，遇到雷雨天气容易将雷电导入电视机内，产生极高的温度，不仅会使电视机起火，还有可能使显像管爆炸，严重危及人身安全。

消费者在使用中要注意以下几点：

1、注意电视机使用环境是否安全。不要将电视机放置在热源附近或潮湿的环境中使用，保持空气的干燥。

2、不要带故障收看电视。当电视机出现异味、冒烟、光栅异常、机内有打火声或火光时，应立即关机并及时送往专业维修部修理。在更换关键性的、带有安全标志的原件时，必须用原厂家认可的、质量可靠的、有安全保障的原件。

3、正确使用和维护电视机。在不使用的情况下应断电，拔掉插头，而不要使用遥控待机。在强雷雨天气来临时应关闭电视机，并拔掉电源和有线电视插头。对于没有有线电视的，在架设室外天线时一定要选择远离供电线路，特别要远离高压线。

但从上述案例看，电视机并非爆炸，应该是电视机电源板上的器件（电容器）损坏产生的“爆炸声音”。

案例中还涉及维修的问题，对于很多企业来说，保修卡上的规定是不可打破的规矩，不过，规矩是死的，而且规矩不能涵盖所有的问题，所以在处理具体的问题时，要具体对待，灵活处理。作为企业，要更多地站在用户的角度，换位思考，在不违反公司规定的情况下对用户合理的诉求尽量满足。以上述案例来说，按国家三包规定和企业承诺，确实属于保外收费范围，但考虑用户的实际情况，可以酌情给予减少收费，并耐心做好解释工作。

案例二：5次更换电视 问题依然多多

2011年12月31日，宋先生购买了一台液晶电视。因电视机存在多种问题，自购买之日起的2个月内换机共计5次。每次换机的原因也各有不同，第一次是因为销售人员宣称“高清”的彩电后来证实并非“高清”；第一次换货后仅2天，新换的电视屏幕边框出现明显裂纹并伴有气泡状斑点；第三次换货是因为宋先生发现彩电屏幕上没有保护膜，怀疑是返修机；第四次换机是由于电视机的声音出现异常；第五次换机在于遥控器无法正常调节音量和节目。按理来说，电视机出现如此多问题消费者完全可以要求退货处理，但由于宋先生在购买彩电时使用了商场返还的800元现金券。如果退货，现金券只能作废。为减少损失，宋先生接受了多次换货。

案例点评：电视作为满足娱乐享受、获取信息的主要通道，点缀了百姓的业余生活，成为家庭必不可少的用品。从上述案例中宋先生购买电视的遭遇来看，该家电企业的问题表现在两个方面：第一是商场销售人员存在虚假宣传问题，夸大电视功能，刻意欺骗、误导消费者之嫌；第二是产品质量问题，宋先生从第二次到第五次的换机，产品都出现不同的故障现象，说明了电视质量严重不合格，大家都说“质量是企业的生命，顾客是企业的上帝”，但是该企业的不负责任，给消费者带来了极大的不便和困扰。

目前平板电视机的三包保修条例中，并未针对上述情况进行约定，鉴于此，从保护消费者权益的角度，一方面电视生产厂家应该把好质量关，加强质量管理，严禁不合格产品出厂，诚信经营；另一方面，销售家电的商场应严格规范服务行为，针对此类情况，制定明确的规章制度和服务规范，妥善处理好因产品质量带来的问题，对消费者进行适当的补偿，化被动为主动，消除由此带来的不利影响。

案例三：空调自燃导致客厅失火

河南的田小姐购买了一台空调，2012年7月份，该空调在没有运行的情况下发生自燃，导致田小姐家里失火，客厅里的家用电器、沙发，甚至连天花板均全部烧毁。此外，四个卧室全被烧得黑乎乎的，都要重新装修，家具也要重新购买。对于此事，当地售后曾派工作人员前往现场拍照，并表示要上报总部审核，但后期却一点回应都没有。

案例点评：空调作为电气产品，当用户电压异常或元器件老化，会存在打火的可能性，当然也不能排除外界原因。对于发生的意外事故，消费者应首先向消防部门报警，并要求消防部门作出事故原因鉴定，这是确定责任的法律依据。根据事故责任判定，由责任方承担相应后果，如双方协商不成，消费者可向法院起诉，由法院依法判决。同时，需要提醒广大的消费者，任何电气产品在不使用的情况下都需要拔下插头以消除可能的安全隐患，不要抱有侥幸心理，认为发生意外是低概率事件，要充分认识到任何低概率事件都有可能导致严重后果。

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林先生于2009年购买了一台空调，保修期是6年。2012年7月，空调出现漏水漏氟现象，于是林先生联系售后人员上门维修，时隔两天又出现同样的问题。林先生再次拨打了售后电话，谁知竟是漫长的等待，过了一个月仍不见售后上门，每次打电话，售后总是推说人手不足。最后，消费者只好向第三方机构进行投诉。

案例点评：顾客是企业的生存发展之本，顾客对服务的需求，排在第一位的就是响应性，如果服务响应存在问题，顾客满意和顾客忠诚则无从谈起。虽然国家并没有明确的服务响应性方面的法律法规，只是在三包中提到了超过90天的处理规定，但是让顾客等待90天，这在激烈的市场竞争中是难以想象的。企业的经营者应站在整合营销的高度，做好销售增长与服务投入之间的平衡，确保服务力量能够满足顾客需求，维护顾客正当权益，从顾客满意和顾客忠诚中获取企业发展的原动力。

案例四：售后师傅比“杜甫忙”

2012年10月底，李小姐购买了一台抽油烟机，活动促销价为2230元。按照商家的要求，李小姐现场支付了全款，并约定于10月15日由商家送货上门。送货的日期到了，却未见商家送货。疑惑之下李小姐联系了商家，却被告知“之前的价格做得太低不能发货”，而且建议消费者“加价或者更换其它款的抽油烟机”。

案例点评：按照以上案例所述，商家与消费者已达成购买协议，属于事实合同关系，商家现在不履行义务属违约行为，消费者可以凭购买付款凭证要求厂家履行义务。在这里也提醒广大消费者，在购买产品时，如果是先付费后提货的情况，一定要在购买凭证上清晰地描述产品规格型号、单价、数量等信息，以便保证自己的合法权益。

案例五：商家想吃“后悔药”？

河南焦作的高先生于2009年3月购买了一台燃气热水器，2012年12月7日无法正常使用，于是向厂家售后报修。一开始维修人员上门检查后称主板烧坏了，可换了主板后热水器仍存在问题。接着维修人员又称变压器烧坏了，但更换了变压器也无法正常使用。经维修人员再一次检查，据说是调节器烧坏了。高先生询问维修人员，为何会烧坏零件，得到的答复是电压不稳。高先生提出质疑：“电压不稳为何家里电脑和电冰箱等电器没烧坏？为何热水器同时烧坏多个零件？”但维修人员解答不了，进一步检查发现原来是水箱漏水导致烧坏了热水器的所有零部件。经与维修站联系，得知维修费用需2000多元。高先生又致电厂家售后，得到的答复是热水器已过1年保修期，且水箱漏水不属于质量问题，所有费用由客户自己承担。但高先生对此并不认可：“如果是电压器或主板坏了，还可以说因为电压问题或使用不当导致问题，可以理解，明明是水箱漏水，竟然不承认是产品质量问题。”

案例点评：上述案例中出现的是一个相对较复杂，具有关联性的故障，这就要求维修人员经验丰富、专业知识性强，这样判断问题就相对准确一点，会准确找到故障的根本原因，不会绕圈子，也不至于导致消费者疑虑重重，好像有一种受骗的感觉。

案例六：热水器水箱漏水不属于质量问题？

在此，我针对故障分析上做下讲解：首先，变压器损坏分两种情况，先判断是初级线圈烧坏还是次级线圈烧坏，电压过高烧坏的一般都是初级线圈，负载短路烧坏的一般都是次级线圈。

如判断属于负载问题，则必须仔细观察电路板上、箱体内的内壁颜色差异，有漏水现象都会有水渍、水痕。找出根本原因，告知顾客可能存在问题的配件的费用和解决问题的最低成本的方法，用户一般都会接受。注：水箱沙眼在外面可以通过补焊解决，比更换水箱成本要低很多。

水箱是热水器的重要组成部件，厂家都会严格检查出厂合格率（耐压、耐温、防腐），造成水箱损坏的原因主要包括以下几点：

1、 水质原因，有些地方的水质偏硬，也就是碱性更强，对热水器的水箱腐蚀更大，从而加速了对水箱的氧化；

2、 气质原因：人工煤气或者焦炉气热值较低，杂质含量较高，并且没有经常对火排、散热器的清洗保养，加速了水箱氧化；气压原因：在气压过高下使用，火力太大，容易烧坏水箱，燃烧不充分产生积碳，腐蚀水箱；

3、 没有按照说明书使用：按要求，北方地区冬季结冰季节使用完燃气热水器，要拧开泄压阀排净箱体内积水，避免结冰膨胀损坏水箱，如果长期没有按照这个要求做，则容易出现水箱里面剩余积水结冰膨胀，使铜管壁变薄，在外界氧化作用下产生沙眼漏水，严重的还会冻裂水管致使家庭财产受损；

4、 使用环境较差：如使用环境潮湿、有腐蚀性气体、物体，加速了对产品的腐蚀。

为了避免水箱损坏，消费者在日常使用中一定要注意保养：

1、 经常检查供气管道（橡胶软管）是否完好，有无老化裂纹，注意定期更换橡胶软管（要求最长不超过18个月），请经常用肥皂水在软管接驳处检查有无气泡出现，判断是否漏气，并设法制止漏气；

2、 注意有无漏水现象，并及时处理。

3、使用中应留意火焰是否正常燃烧。

4、 经常用湿布把热水器外表的脏物、污垢擦净，然后用干布抹干，不易清除的污物可用中性洗涤剂擦除。

5、 每半年检查一次热交换器是否有尘土及脏物，并及时清除干净。对于塑料制品、印刷面、喷涂面等不宜用强力洗涤剂、天那水、汽油等来清洗。

6、定期拆下进水管内的过滤网进行清理。

7、 冬季使用请参照说明书使用，使用完毕后做防冻保护措施。在可能结冰的情况下使用热水器后，必须排除热水器内积水，以免冻坏热水器，具体步骤如下：

⑴ 关闭燃气阀，关闭进水阀。

⑵ 将水温调节旋钮调至低温位置，打开出水阀，并将淋浴器放低。

⑶ 卸下放水阀，进行排水，确认热水器内积水全部排空。再次使用时，必须装上放水阀。

案例七：冰箱内漏是设计缺陷还是产品老化所致？

黑龙江的纪先生于2008年9月15日购买了一台三开门冰箱，价格4600元。2012年9月4日，冰箱冷冻室不能制冷，纪先生致电400电话，后负责大庆售后的维修人员电话联系纪先生说明原因，判断为内漏，需要将机器机体后面的背板全部拆开，更换管道，至于收费方面，厂家售后表示过保期如要上门检测需要收费60元，或者由消费者自己将冰箱拉到售后去就不收取搬运费了。对于厂家的处理意见，纪先生表示不接受。他认为冰箱在四年期间出现管道穿孔、破裂，制冷剂外泄，这是由于厂家在产品生产中使用了铝管代替铜管，因为材质不合规范，所以理应判断为产品的设计缺陷，而非当作正常的过了保修期出现质量问题来处理。

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案例点评：本案例中所说的冰箱内漏，通俗的说就是冰箱内壁的管子发生泄漏。冰箱内漏大部分是蒸发器使用铝管或铝板， 耐腐蚀性降低，在使用几年后容易导致内漏，从而导致冰箱不能制冷，影响了冰箱功能。冰箱管子采用过铜管、铝管和铁管，主要是看耐腐蚀性和机械强度，目前大部分冰箱采用较多的铝管。

至于产品是否存在产品设计缺陷，消费者可以根据《产品质量法》第四十六条的规定来区别及判定：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

案例八：洗衣机脱水噪音大似拖拉机，这也正常？

陆女士购买了一台全自动滚筒洗衣机，使用中发现脱水时有很大响声。一开始陆女士还以为是马路上行驶的拖拉机的声音，可自从买了洗衣机后天天出现这样的声音，于是决定一探究竟。洗衣服时陆女士特意等候在洗衣机旁，真是不看不知道，一看吓一跳，脱水时震动得非常厉害，整个像要散架一样，而且响声大得吓人。经维修人员上门检测，这是电机的响声，据说属于正常反应，非变频洗衣机会有响声。对此，陆女士并不认可，从未听过洗衣机工作时会有如此大的响声，始终觉得脱水时的响声不是正常的电机声音，又跟维修人员理论，但对方坚持称属于正常情况。

案例点评：早在2006年12月，我们便开始实施国家标准（GB/T20292-2006）《家用滚筒干衣机性能测试方法》，当时我国大多数企业的干衣技术尚未成熟，此标准并未针对各个性能项目的限值作出规定。但是在2012年上报国家标准化管理委员会的《家用和类似用途电器噪声限值滚筒式洗衣-干衣机的特殊要求》国家强制性标准（送审稿）对滚筒式、波轮洗衣机的干衣部分噪声值进行了限定：滚筒式洗衣-干衣机干衣部分的声功率级A计权噪声应不大于69dB。

关于本案中所提的洗衣机响声，实际会受主观性意见的影响。对于噪音判定，如果消费者不认可厂家的检测结果，认为声音过大，可寻求专业的第三方检测机构测试，便于收集可靠的检测数据进行举证。同时，消费者需要保留其购买凭证和用户保修卡，了解其说明书是否有噪音说明，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家“三包法”维护自己合法权益。

案例九：电视机夜间自己开？

河南三门峡连先生于2010年10月购买了一部电视，头两年用得好好的。在2012年12月的一个夜里，连先生睡眼惺忪地感觉到客厅很亮，于是起身查看，发现电视正开着。连先生把电视关好后，又回房间睡觉，可没躺多久发现客厅又亮起来。这一次，连先生索性拔掉电源。第二天，连先生联系售后维修员上门检测，经确认是主板故障，需要更换主板，费用570元，因为保修期已过。“电视机才买了两年，怎么可能过期？如果这样，他们的保修范围和年限与国家对液晶电视保修3年的规范不一致啊！”连先生说。

案例点评：很多消费者可能会好奇，电视机怎么会自己开机呢？其实，如果电视机在完全切断电源的情况下，是不会出现自动开机的现象的，只有在电视机待电状态时，才有可能出现上述问题。在待机状态下，电视机出现自动开机有多种原因，主要有以下几种情况：

1、 消费者在使用过程中自行设置了定时开关机或自动开机功能；

2、 接收到错误的开关机指令。因为遥控码过于普通，有可能会受到家里安装的日光灯，空调或其它电器，受其在启动瞬间所发出的红外线指令或高压整流的影响，错误识别为遥控信号，造成电视机自动开机现象；

3、 电视机电源部分出现性能故障，影响电视稳定工作。

此案例中用户还提到有关电视机保修期的问题，的确，不少消费者对电视机的保修情况并不十分了解，也不清楚主要部件具体包括哪些，往往容易对售后维修产生质疑。根据目前国家三包法的相关规定，各品牌对电视机的正常保修政策一般是整机一年，主要部件三年。整机是指机器的所有部件，而对于里面的主要部件有更长的保修期。不同产品类型主要部件包括：

对于各品牌如果有特殊备件的保修政策，则会明示在各相关品牌的产品保修政策内，如无特殊保修政策则按国家法规执行。

案例十：电视屡次冒烟，你还敢用么？

遇到电视冒烟，你会怎么做？广东深圳的欧小姐于2012年3月11日购买了一台液晶电视，4月10日当家人在看电视时，电源开关突然冒烟，随即家里就处于一股浓烈的塑胶味当中。幸好家人迅速切断电源才没有造成严重的后果。事后欧小姐与卖场售后交涉并更换了一台同型号电视机。原以为换了新电视后不会再发生什么问题，可是同样的事情在7月中旬再次发生。这次冒烟的原因据维修人员检测确认是电源板烧了，只能将电视送修。10天后，售后人员把维修好的电视机送回，刚看了不到一个星期，电视又出现故障，结果厂家售后人员上门把机器搬走。

案例点评：上述故障属于电视机内部电源组件接触不良、虚焊，造成打火冒烟。对于年代较早的电视机这种故障较为普遍，但近年来各品牌都在不断提升产品质量，对于故障率较高的电源部分在关键部位都已做了特殊处理，可以极大地避免电源接触不良而造成打火冒烟等类似故障的发生。

至于案例中电视机故障在修复后为何再次出现，可能有以下几种原因：

1、维修人员检测不彻底，未能查到故障的关键原因，只按普通或工作经验对故障进行处理；

2、维修人员更换备件不符，或采用劣质零备件，导致机器短时间内再次故障；

3、客户家中的使用环境发生改变，如：电压不稳，突然过高，超过电视机电器原件的最高耐压值，导致机器再次故障。

本案例中的电视机属新购机，在一年内即三包有效期内机器出现故障，首先欧小姐应排除是否属于个人使用不当或外界不可抗力造成的机器损坏，明确机器性能故障产生的的主要原因；其次，应记录好每次故障的维修记录，若机器一年内再次因同故障造成损坏，可根据国家三包法第十一条之规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货”来维护个人合法权益。

7.合规风险管理工作典型发言材料 篇七

海阳市农村信用社（2007年11月11日）

各位领导：

海阳市位于烟台南端，海阳联社现有职工437人，33个分支机构，各项存款达30亿元，各项贷款21亿元。今年以来，海阳联社坚持“稳健经营、稳步发展”的经营理念和风险防范优先、注重经济效益和持续协调发展的原则，按照省联社有关合规风险管理文件精神和部署，狠抓各项措施的制定和落实，努力营造“安全就是效益、违规就是风险、规范就是形象”的良好内控文化氛围，确保了全市农村信用社稳健经营、稳步发展。

一、开展合规风险管理工作主要做法：

（一）加强培训教育，强化合规意识

为进一步增强全员的法制观念和合规意识，创建良好合规文化，我社从学、看、赛等三方面入手，促进了合规文化教育的深入开展。一学。认真贯彻好办事处周六学习日制度，深入开展全员“学法规、学制度”的合规文化学习活动，重点学习《山东省农村信用社法律法规知识读本》、《山东省农村信用社员工违规违纪处罚办法》等读本，根据《刑法》、《商业银行法》、《贷款通则》等法律法规,就信贷业务中涉及的商业受贿罪、挪用资金罪、违法发放贷款罪等有关规定、表现形式及法律责任进行了整理摘编和 解读，并每月进行一次考试，将考试成绩作为岗位竞聘、职务晋升的重要依据，直接与效益工资挂钩兑现，通过考试促进了员工对规章制度的学习和掌握。同时将制度学习与业务培训相结合，举办了两期会计人员业务知识培训班、一期信贷规范化管理培训班，全市546人次参加了培训。并通过多元化的培训方式，把理论、实践与规章制度有机地整合在一起，激发了员工学习的主动性，并通过思考、讨论和反馈等形式加深理解，使培训达到了良好的效果。二看。联社统一组织中层干部收看办事处下发的《毒之害》等有关犯罪的电教片和典型案例影相资料，并由班子成员分片与基层员工一起观看，现场与员工展开讨论，使员工的守法意识得到升华。为了增强干部员工预防职务犯罪的实效性，9月份我社组织由班子成员、中层干部和客户经理共计134人到烟台监狱接收警示教育。在监狱现场参观了服刑人员的生产车间和生活场所，亲眼目睹了服刑人员失去人身自由、接受强制劳动改造的工作生活场景。并在监狱这一特殊场所举办了警示教育现场会，通过2名服刑人员的忏悔让大家受到极大的震撼，深受教育。三赛。为纵深推进我社合规风险管理工作的开展，10月份我们举办了“我与合规文化建设”为主题的演讲比赛，并邀请当地银监部门负责人做嘉宾，全市30名员工发表了激情洋溢的演讲。此次合规文化演讲比赛是我社开展合规风险管理的一项重要内容，其目的是不断培育崇尚学习制度、遵守制度的合规文化氛围，从而掀起全员学习制度、遵守制度的新热潮。通过各种成效显著的工作 和活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的发展形势，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，让学习效果真正体现在员工自觉规范的行为中来。

（二）加强制度建设，为合规经营提供组织和制度保证 规章制度建设是合规风险管理工作的基础和核心。为了更好地使各项业务经营活动能够正常开展，今年以来，我社大力加强制度建设，使内控管理水平全面提升，经营管理水平明显提高。一是注重制度建设，靠制度来杜绝风险。我们组织有关业务骨干，认真研究与金融业务方面相关的法律知识、金融监管规定，根据外部法律法规、监管理念的变化、业务流程变革以及内控管理的新要求，通过对内外部检查中发现的问题进行分析，遵循“业务发展，内控先行”原则，对我社的各项规章制度进行了全面梳理。针对目前还不建全、不完善的现有规章进行了补充完善。二是加强内部审计力度。今年我社结合案件查防强化年，进一步完善了内控稽核检查制度，提高稽核检查工作的效率，针对目前我社存在的薄弱环节和风险点，在加强制度的落实和创新上下功夫。对高风险业务，易发案件部位，强化稽核检查的深度、广度和频率，重点检查业务操作的合规性。对违规违纪人员进行了从快从严处理。

（三）加强内部问责制，强化制度执行力

我社通过抓好问责制的落实，与案件专项治理和正在深入开展的治理商业贿赂专项工作结合起来开展，落实以查促防等各项 措施，全面履行防范职能。一是明确岗位责任。把各信用社、部门负责人为第一责任人，每名员工为各自岗位的第一责任人。二是做好信访举报的查核工作。我社高度重视信访举报查核工作，对信访反映的每一个问题、每一条线索都进行认真梳理、仔细分析、深入调查、如实反映，对查实的问题提出整改和处理意见，并跟踪落实。通过印发文件、召开会议、发放问卷等方式，对辖内职工公布举报程序，增强了内外监督效果。今年共收举报违规信件12封，核实7封。三是完善监督渠道。为拓宽反映问题的收集渠道，聘请了3名党性原则、工作责任心强的同志为党风廉政兼职监察联络员，负责收集基层员工对联社领导及机关党风廉政建设和机关作风的意见及建议，同时，在内部网设立信访举报电子邮箱，广泛听取对领导干部的意见，接受群众举报，进一步加强对领导干部的监督管理。

二、今后工作中需要解决的问题

（一）合规风险管理意识淡薄

合规风险管理目前是一个较新的管理理念和管理方式，是具有长期性和全局性的工作。做好合规风险管理就必须使合规成为所有从业人员自觉的行为，并使之真正融入到业务操作和经营管理的各个环节和领域中去。但有部分人员对合规风险管理的重要性认识不足，合规风险管理意识薄弱。

（二）合规风险管理能力不强

一是合规风险管理能力不高，尤其是对合规风险的识别和评 估上未实现动态监测和量化管理，对合规风险管理的创新和发展后劲不足；二是在复杂多变的市场环境中，新的合规风险不断产生，对合规风险管理的经验积累尚且不足，导致应对和处理能力较弱；三是合规风险管理人才缺乏，合规风险管理队伍能力不高，在一定程度上制约了合规风险管理的发展。

三、加强合规风险管理的建议

针对以上合规管理中存在的问题，结合本单位实际情况，应从以下几方面入手加强和改进合规管理：

（一）加强合规文化建设，塑造深厚的合规文化

合规是农村信用社得以存在和发展的现实基础，也是“稳健经营、稳步发展”的内在要求。要努力培养员工形成以诚实守信为基础的职业操守，大力营造蓬勃向上且富有活力的合规文化，将合规文化提升凝练成为企业文化的核心构成要素，把合规文化的理念融入到日常经营管理和决策中。通过加强宣传教育，让员工了解和掌握合规知识，提高对合规风险管理重要性的认识和理解，以确保合规风险管理切实有效。

（二）建立合规风险管理组织体系，落实合规风险管理工作 如果没有一个强有力的组织系统，合规风险管理是空谈。合规风险管理部门应与各业务部门加强联系，有效发现和管理合规风险。同时，应为各业务部门和员工提供有关合规风险管理的咨询、指导和培训，通过提供合规性提示、评价和报告等方式，警示督促业务部门管理合规风险。合规部门与其他业务部门相互配 合，在新产品、新业务的管理制度、操作流程等方面进行合规性审核，并给予合规性意见，以真正体现合规部门的价值。

8.十大典型就业歧视案例剖析 篇八

案例1 歧视条款：“试用期无薪水、不上社会保险”

【案例】应届高校毕业生去非正规单位、小型私营企业就业，双方在签订劳动合同时，单位常以毕业生没有工作经验为由，提出“试用期一年、试用期内无薪水、不上社会保险”这样的歧视条款。毕业生为保住工作常选择忍气吞声。从而使自己的劳动得不到相应的补偿。

【评析】《劳动法》规定，试用期最长不得超过六个月。对于试用期的具体期限确定，国家法律法规规定：合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。且试用期内不能无薪，单位必须为员工购买养老、医疗等社会保险。此外，试用期期间，职工可随时与单位解除劳动关系。该条款如果写入了劳动合同即属无效。招聘时单位提出此要求的，劳动者应该据理力争。案例2 “本职位限X性”

【案例】“本职位限男性（女性）”，这是各种招聘会，尤其是应届高校毕业生招聘会上最常见的霸王条款。从政府机关的宣传文员职位，到企业的技术支持职位，都“仅限男性”。在某招聘会上，某基层文化馆的“行政人员”也“仅限男生”，而该单位的解释仅仅是“单位女孩太多了，领导想调节一下”。

【评析】《劳动法》第13条规定：妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。所以，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，其他都属性别歧视，有违宪法精神，并违反和《妇女权益保护法》有关条款。用人单位不按照规定，擅自以„岗位不适合女性‟为由拒绝招收女职工的行为是违反法律的。

《劳动部关于女职工禁忌劳动范围的规定》第三条明确规定了女职工禁忌劳动范围：1.矿山井下作业； 2.森林业伐木、归楞及流放作业； 3.《体力劳动强度分级》标准中第IV级体力劳动度的企业；4．建筑业脚手架的组装和拆除作业，以及电力、电信行业的高处架线作业；5．连续负重（指每小时负重次数在6次以上）每次负重超过20公斤，间断负重每次负重超过25公斤的作业。这个规定是基于女职工的生理特点，为了保护女职工的身心健康而制定的。

修订后的妇女权益保障法第52条规定：“妇女的合法权益受到侵害的，有权要求有关部门依法处理，或者依法向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院起诉。”同时增加了新的条款，第54条规定：“妇女组织对于受害妇女进行诉讼需要帮助的，应当给予支持。妇女联合会或者相关妇女组织对侵害特定妇女群体利益的行为，可以通过大众传播媒介揭露、批评，并有权要求有关部门依法查处。” 案例3 “不准结婚”、“X年禁止生育” 【案例】程先生与经女士都在广西南宁市工作，去年领了结婚证，但却迟迟不敢办婚礼。原因很简单：按单位内部规定，夫妻俩不能同在一个单位，婚事让单位知道了，夫妻中的一人就必须离开单位。为了求职、保“饭碗”，南宁不少已婚人士成了“隐婚一族”。

另有一公司招“综合办文秘”，小王前往面视，企业面视负责人要求小王承诺三年内不生育，否则不予签订劳动合同；履行合同期间怀孕的，要与之解除劳动合同并须赔偿企业招聘费用。小王虽然不情愿，但是想到找工作的艰辛，就违心答应了。一年后，小王怀孕了，企业对小王说我们按照约定解除劳动合同吧，先把企业损失赔偿上。

【评析】企业这样做违反了《人口与计划生育法》，侵犯了公民的结婚自由权和生育权。这一条款即使写入劳动合同，也是无效条款。修订后的《妇女权益保障法》在第23条增加了一项新规定：“劳动（聘用）合同或者服务协议中不得规定限制女职工结婚、生育的内容。”第27条：“任何单位不得因结婚、怀孕、产假、哺乳等情形，降低女职工的工资，辞退女职工，单方解除劳动（聘用）合同或者服务协议。但是，女职工要求终止劳动（聘用）合同或者服务协议的除外。” 案例4 “身体状况与姓氏歧视”

【案例】这方面的歧视可谓是五花八门，包括身高、相貌、体型、残疾和血型等方面，如有的企业招聘时要求“五官端正”，有的要求“容貌气质佳”，这让很多长相一般的求职者徒增自卑感；一家公司不惜重金聘请销售总监和国内、国际市场销售经理，聘用条件之竟然是血型为Ｏ型或Ｂ型。一位老板有意招聘一个女孩当营业员，一听女孩姓裴，便马上改变了主意，因为“裴”与“赔”谐音，不吉利。另一老板有意招聘一男生当客户服务主管，但得知他姓“贾”时，立马不再谈聘任之事，理由是：姓“贾”会让人怀疑公司的信誉。

身高歧视：“身高X米以上”

2004年12月，广东省廉江公开招考英语老师，规定“女性150厘米以上，男性身高160厘米以上”，一名笔试和面试总成绩排第六的女教师因为身高差了２厘米而被拒绝录用。

2003年在湖南益阳市公务员考试中，25岁的男青年樊四平考试综合成绩第一名却被淘汰。樊四平1977年出生于益阳市赫山区樊家庙乡一个农民家庭，2000年7月从湖南农业大学毕业。本以为公务员考试可以改变命运，不料2003年8月9日的体检中，各方面合格的他身高被测出一个“精确”到小数点后第三位的数据———1.595米，离1.60米的标准差0.005米。仅仅因为这0.005米，樊四平最终被淘汰出局。相貌歧视：张静无奈整容

张静，天津市南开区人，1993年初中未毕业出来谋生。因相貌较丑，10年求职上千次无一成功。全家四口人有四个残疾证。除去每月400元左右医药费，全家只能靠几百元维持生活，每天只吃一餐中饭，尚有1万元债务无法还清。2003年7月张静求助媒体，希望得到一份工作以养家糊口。随后，天津市一家养老院接收她为编外人员。2003年9月她在天津市一家医院接受首次面部整容手术。此后，张静陆续接受了几次免费整容手术，包括改善眉毛、除皱、鼻尖整形等。

【评析】企业认为形象好的员工工作绩效一定比相对差的高，而事实上除了一些特殊行业外，形象与工作绩效几乎没有任何关系。而根据姓氏决定录取与否，更是咄咄怪事。对于广东廉江对教师的身高歧视，有媒体感慨：“身高只有１５８厘米的鲁迅先生再世，也没资格在廉江当教师。”而益阳市人事局在接受媒体采访时表示，公务员身高标准是湖南省人事厅、卫生厅联合制定的，差5毫米也不能破格！媒体报道后，公众议论纷纷：公务员选拔是选人才还是选身材？ 除了特殊职业对身高有确实需求，其他都属群体歧视。现实中的这诸多争执，呼唤着国家法律法规给与一个公正的解释和规定。案例5 大中电器“减肥令”违了法

【案例】北京大中电器公司曾发出一道“减肥令”：自2004年5月1日开始，身体过胖者将要受到处罚，第一个月“带薪调整”，第二个月发一半的奖金，第三个月扣发全部奖金，第四个月仍不达标将劝离工作岗位。据该公司董事长助理王延星解释，目前体重已成为影响工作效率的一个因素，为了让员工更好地为顾客服务，同时也从关心员工身体健康角度考虑，才制定了“减肥令”。在大中电器上班的小勤抱怨，自公司下达“减肥令”后，她和几个“胖姐妹”都开始控制食量，现在连肉都不敢轻易吃了。据了解，“过胖者”的标准是按照一个公式计算的：身高（厘米）减去１００，所得到的公斤数就是正常的体重。如果员工超出标准体重的２５%，就属于“过胖者”。

【评析】员工体重对销售行业并无明显影响，将其与奖金挂钩甚至劝离肥胖员工，有人身歧视的意味。该规定和《劳动法》等有关法规是相违背的，公司员工可以到劳动部门投诉。

案例6 有无男友竟成女大学生新“求职壁垒”?

【案例】重庆交通学院为该校约4000名毕业生举办了双选会。有意思的是，用人单位有特意招聘无恋爱史的女生。“我们得向学生讲清楚，条件合适并且没有男朋友，可以考虑接收。如果有了男朋友，选择单位还是选择男朋友，那得由学生自己决定。”一家用人单位现场负责人这样说。

【评析】真是怪事！有男朋友则求职无门，无男朋友才网开一面，设下这道门坎，局外人看着蹊跷，企业则是另有算计。原来这些企业来招聘会上设摊，主要的目的不是选才，而是为自家单位的人才挑选媳妇儿。因为这些单位中一些男性人才至今仍是单身，为了不让其远走高飞，于是单位就将招聘会当成了婚介所，要选一批单身女性回去做拴住男性人才的桩头儿。

企业称自己在职场上选媳妇儿乃是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，颇有些理直气壮的样子。企业此举是个馊主意。且不讲男性人才至今仍是单身，有无其单身的道理？要是他们本身就不想谈婚论嫁，那么你企业就是将他们埋在女人堆里，也未必有什么用。至于留住人才，靠的是海阔鱼跃、天高鸟飞的良好创业环境。倘若环境不行，那么纵然前后左右皆是丽人，除了一见美眉就迈不动腿的登徒子，谁也该走照样走。企业怎么会想出这种馊主意，我们不得而知，然而我们不能不问的是，现在一些企业到底把女大学生当成了什么？

案例7 残疾人歧视：曾利雄不妥协

【案例】曾利雄是一位天生左手残缺的长沙妹子，1997年她通过考试被广州市残疾者英语培训中心录取，最终拿到大学英语六级证书。她“像健全人一样”去人才市场应聘求职，一家港资服装企业的老板在招聘现场测试了她的英语水平后决定录用，然而第二天，偶然间知悉了她左手残缺的老板娘坚决不肯聘用她了。几经辗转终于有一家物流公司决定接受她，但到公司后仅一个月，在同事的歧视与排挤下又只得憾然离职。2002年底，曾利雄黯然回到长沙。经长沙市残联引荐，曾利雄进了一家电视机厂，但在轻视与排挤之下，两个月后她悄然退出。

【评析】“在遭拒的理由中，听到最多的是„安排你就业可能影响公司形象‟。”曾利雄说。“尽管我已经习惯被拒绝，有形无形的就业歧视甚至让我喘不过气，但越是受挫，我越想与它„较劲‟！”曾利雄近几年屡屡遭遇就业歧视，却从未放弃。作为一个残疾人，曾利雄最大的渴望是能拥有与健全人平等的机遇。“我不知道，求职路何时是尽头。” 案例8 “户籍、地域与方言歧视歧视”

【案例】北京明文规定一些行业限制使用外地人员，1996年3月28日北京市劳动局颁布的第2号通告里，清楚地规定了1996年外地人员在京务工的范围，在204个工种中允许使用外地务工人员的行业只有12个。户籍歧视中最为突出的是对农民工的歧视。一些大中城市设置的行业和工种限制，硬性规定企业单位不得使用农民工，而且农民进城务工要办暂住证、健康证等五大证，要交就业登记费、审核费等各种费，少一证就挨罚。

“河南人勿进”，一些用人单位明确贴出告示，拒绝河南人。部分企业在招聘中要求应聘者必须会讲当地的方言，如粤语、闽南语、宁波话、上海话等。

【评析】户籍歧视涉及我们国家现行的户口的管理制度和一些地方行政规定，许多地方政府把外来劳动力看作是城镇职工的竞争对手，从而制定了一系列排斥和歧视外来人口就业的政策，限定外地人在当地就业的工种，利用户籍等条件限制外地人融入本地，因此企业有时也无可奈何。户籍歧视的另一个原因企业认为外地员工不稳定，容易流动。这对于我国建立全国统一的就业市场是非常不利的，也是对公民平等就业权的侵犯。对于地域歧视，企业的的理由有四：一是本地人的民情风俗、言语习惯比较接近，利于开展工作，不必探亲，如果是外地人则每年要有一定的探亲假，以及报销探亲路费等问题；二是本地员工稳定性强，避免人员频繁流动；三是地区信用的影响；四是如果不懂方言，怎么与只懂方言的客户或其他员工交流呢？企业的理由也是似是而非的。现在的就业大军早就打破了地域的限制，是走是留取决于就业环境，发展前景。企业如此固守一隅，目光短视，只会害人害己，搬石头砸自己的脚。

案例9 “经历歧视” 【案例】主要是刑释解教人员常因前科失去就业竞争机会。据上海市监狱局最近统计，豫园街道1998至2002年间刑释解教人员有305人。在305人中就业只有66人，而占78.4%的刑释解教人员处于无业和就业不稳定状态，不少还是隐性就业。网上调查： “如果你是刑释人员，你现在的状态是？”选择“失业”的占六成以上；在“如果无法就业，你会怎么生活”一项中，表示“或许会采取不正当手段”的占六成，而另有二至三成要“靠家人、朋友接济”。不少在网上参加调查的刑释人员表示，就业的最大困难是“受人歧视”，约占61%。企业认为招聘了刑释解教人员，他们再犯罪风险比较大。企业不是福利机构，没有义务对他们进行再教育。没有人愿意深入地了解他们的内心世界，了解他们真实的生活境遇。

【评析】能否正常回归社会，与监狱改造环境、帮教制度、大众接受心理有密切关系。现在很多人对监狱的了解，多是来自港片或美国电影，一说到坐过牢，就很容易将他们跟杀人抢劫等暴力犯罪联系在一起。人们对刑释人员存有偏见，社会对他们很排斥。这就像“标签理论”，一旦进去后，就被贴上了标签。标签过多，导致总有一部分人游离在主流社会之外。加之他们中大多数人没有文化没有一技之长，自身也有心理障碍。一旦得不到亲人的关爱，得不到社会的接纳，找不到一个倾诉的地方，又找不到工作养活自己，很容易心理扭曲而导致重新犯罪。有一个统计表明，二进宫的人有50％是在适应期间再犯罪的。对待刑释人员，社会不接纳，只会积累更多的危险因素。

案例10 恐慌性歧视：全国首例乙肝歧视案

【案例】2003年6月30日，芜湖市人事局在芜湖境内组织实施了公务员招录考试。张先著报芜湖县委办公室经济管理职位，并在近百名竞争者中综合成绩排位第一名。按程序他被通知参加体检，被指定的铜陵市人民医院诊断为乙肝“小三阳”，医院结论 “不合格”。在随后的解放军86医院复检中，结论还是“不合格”。9月25日，芜湖市人事局以“两对半检测”不合格为由宣布“不予录取”他。

10月18日，张先著向安徽省人事厅提请行政复议；10月28日，安徽省人事厅做出“不予受理”的决定，理由：“体检不合格的结论是由主检医生和体检医院作出的，不是芜湖市人事局做出的行政行为。”11月10日，张先著向新芜区人民法院提起了行政诉讼，诉讼理由：“人事部门歧视乙肝患者。”3天后，张先著接到了立案通知书。

在庭审中，张先著及其律师提出，张先著所谋求的芜湖县委办公室经济管理的职位，这个职位与乙肝没有联系。除了1984年的《病毒性肝炎防治方案》中规定乙肝患者不能输血之外，其余法律都没有对乙肝患者所从事的职业有限制。医院没有权利对一个人做出不符合公务员体检标准的具有强制性的结论。另一方面，芜湖市依据安徽省人事厅1999年做出的《安徽省国家公务员录用体检实施细则(试行)》，将7种乙肝患者排斥在公务员行列外，违反了《宪法》第三十三条第二款“中华人民共和国公民在法律面前人人平等”之规定。【评析】我国约有1.2亿人属于乙肝感染者，他们在就业和生活中屡遭歧视的现象并不鲜见。严格地说，在这起全国首例乙肝歧视案中，人事局侵犯的不是乙肝患者的劳动就业权，而是宪法赋予公民的平等权。乙肝歧视案的社会意义比官司本身的输赢更具有意义。

这起“乙肝歧视案”展现了公民的维权观念渐趋理性化。乙肝歧视案的诉求从“我到底是不是乙肝小三阳”，转成了“我是小三阳，但我就是要报考公务员”。这样个人的权益，就和全国1.2亿乙肝病毒携带者的宪法权利联系了起来；是《安徽省国家公务员录用体检标准》而不是芜湖人事局在歧视乙肝人群。不是拒绝原告的行为构成了歧视，而是拒绝的理由和规则构成了歧视。

“乙肝歧视”的源头在哪里？一方面是公众懵懂且滞后的认识，谁都不想和它们沾上边，属于恐慌性歧视。“公众对肝炎的认识还处在上世纪80年代末期的医学水平”，而上世纪80年代末，即使是专家，对肝炎的认识也十分肤浅。另一方面，有关法律、制度明显滞后。1989年9月1日起施行的《中华人民共和国传染病防治法》和1991年12月实施的《中华人民共和国传染病防治法实施办法》实施隔离措施未免过于严厉。与此同时，科学的发展，早已将法律远远甩在了身后，而法律又使1.2亿以上的乙肝病原携带者成了另类群体。