网上银行营销方案

网上银行营销方案（通用9篇）

1.网上银行营销方案 篇一

银行储蓄营销方案

本方案拟定总体宗旨：预防为主，防、挖结合。在二季度开展一次针对储蓄存款的对外部客户的营销策划活动，主要目的是吸引客户眼球，能提起客户兴趣，方案能吸引并挖掘他行客户，最好以银行回馈活动等形式的。

本方案拟定的优势：利用银行本身的资源，进行包装，回馈（基金、理财保险等）、对不同层次客户进行不通的挖角活动。

本方案拟将设定客户分类。本方案把客户分为4部分A类客户：普通客户。B类客户：银行的普通VIP客户。C类客户：银行贵宾VIP客户。D类客户：VIP至尊客户。

本方案主要针对的挖的客户优先顺序：Ｂ－Ｃ－Ｄ－Ａ。

针对A类客户，该部分客户不是银行的主要经济来源收入，没有什么大操作性可言。主要针对普通营销策略有：小型礼品为吸引为主。

针对B类客户，最容易挖角。心理分析：相信大部分该类型的客户都晓得一个道理“鸡蛋不能放在一个篮子上面”，心理不够稳定是造成如此的最主要因素，那么我们这点下手。采用双线政策。策略1：身份及手续费价格优势，总体来说，人的眼光都是望上看的，那么我们就给他一个往上看的目标。那么给他们定制一个什么样的目标呢？银行贵宾VIP卡以及至尊VIP卡为目标作为这部分普通VIP客户，更高档次的银行服务，更优惠的手续费用，更多的银行理财方式。推荐不同的理财产品。策略2：礼品、大型活动辅助策略。银行本身的防御策略：预防客户被挖。首先，在你实施某一促销方案的时候，那么别的银行肯定也是在采取同样行为。购买部分价格比较适中的礼物，与客户进行一定的沟通，那么是比较廉价推广，挖角活动。

针对C类客户，该部分客户属于银行比较忠诚的客户，很有可能这些客户已经到达无欲无求的境界。挖角难道较大。策略1：双线策略。一线，配置价格适中并且看起来很大气，很大方的礼品。二线；与银行的优势理财产品相结合，比如：基金、保险理财产品等保障类的银行理财产品为主。并不定期的举行理财的论坛。或者举行大型的活动。（备注：该部分客户可能挖一个，相当挖10个B类客户）

针对D类客户，该部分客户属于银行的忠实客户。一般都是很难挖的。策略分两部分1：提供更加专业的理财服务、更高档次专业的理财产品、更高级别身份。2：提供更有吸引力娱乐、休闲、大型旅游活动（所谓：不舍得孩子，套不住狼），活动详细操作、按存转存过来的先后顺序进行优先活动排位。

总结：本方案主要以银行本身优势结合，礼品辅助、大型活动次之。

2.网上银行营销方案 篇二

1洛阳银行银行卡营销现状

(一) 洛阳银行发展概况

洛阳银行的前身可追溯到1997年11月28日成立的洛阳城市合作银行, 它是当时经中国人民银行总行批准, 在原洛阳25家城市信用联合社基础上成立而来的。1998年6月, 洛阳城市合作银行改名为洛阳市商业银行。2009年3月, 经过银监会的批准, 洛阳市商业银行正式更名为洛阳银行。经过六年来的发展, 目前洛阳银行的业务已覆盖洛阳, 辐射河南, 在洛阳的网点达57家, 并分别在郑州、三门峡、许昌、焦作、南阳、平顶山和信阳设立了分行, 分支机构已达到84家。此外还在深圳、孟津、栾川成立了洛阳银行控股的3家村镇银行, 在河南省成立了第一家金融租赁公司。截至2014年年底, 洛阳银行的总资产达到1119亿元, 存款总额高达707亿元, 贷款总额高达466亿元。洛阳银行2014年的总收入为62.46亿元, 实现税前利润20.53亿元, 向国家纳税4.8亿元。

(二) 洛阳银行银行卡营销现状

目前洛阳银行银行卡主要有三种:都市一卡通、商户卡和薪金卡。洛阳银行都市一卡通以方便当地百姓生活为目的, 已覆盖购物、加油、餐饮、交通、娱乐、旅游及缴费等多个领域。同时洛阳银行针对收单商户开发的商户卡, 可为客户提供转账、跨行取款等多项功能, 并有手续费减免的优惠。薪金卡为客户代发工资, 并提供活定通理财及多项手续费减免服务。截止2014年9月30日, 洛阳银行累计发行银行卡133万张, 其中磁条卡发卡量130万张, 发卡量占比为97.7%;IC卡发卡量3万张, 发卡量占比为2.3%。到2014年10月底, POS机具约9000台, POS交易量高达70多亿元。2014年上半年, 洛阳银行的跨行交易笔数和清算金额分别为63万笔和89亿元。从2013年12月发行第一张金融IC卡开始, 到2014年上半年, 洛阳银行金融IC卡跨行交易笔数已经达到2200笔, 清算交易金额为3000万元。

2洛阳银行银行卡业务SWOT分析

(一) 优势 (S)

(1) 作为洛阳市的本地银行, 洛阳银行与当地政府和人民有着密切的联系, 在政策上得到洛阳政府的支持与扶持。

(2) 有一批素质较强、经验丰富的专业人才。他们熟悉市场开发和风险控制, 了解银行卡业务的国际法律法规, 精通银行卡电脑管理系统, 能够把力量完全放在新产品的开发、维护上, 从而为持卡人提供专业与高效的服务。

(3) 洛阳是九朝古都, 有着悠久的历史文化, 有牡丹花都之称, 是重要的旅游城市。洛阳同时也是古"丝绸之路"的东方起点, 位于中原经济区的核心区位, 这些都为洛阳经济的发展提供了得天独厚的条件, 同时也为洛阳银行卡的发展提供了便利条件。

(4) 洛阳高等院校较多, 可以方便地与这些高校进行合作。如选派人员到河南科技大学、洛阳理工等进行深造, 也可与这些院校开展订单式合作, 或开展业务上的合作, 如为它们学生办理银行卡用于学校与学生之间的资金往来。

(二) 劣势 (W)

(1) 银行卡的盈利功能未能充分发挥。洛阳银行的银行卡业务是服务于存贷业务的, 其银行卡经营还处于传统的"吸存"模式, 银行卡取现交易过多, 银行盈利主要依靠存贷利差, 银行卡的中间业务较少。洛阳银行通过银联系统代理其它银行业务的经济效益不明显, 盈利模式过于单一。

(2) 洛阳银行到目前尚未发行信用卡。信用卡市场是各大银行激烈竞争的高端客户市场, 洛阳银行已经丧失市场先机, 同时自身原有的高端客户也在持续流失。

(3) 对新产品与新业务的宣传力度太轻, 在已经掌握业务功能的前提下, 没有及时调整宣传策略与把握市场营销的重点, 只是消极被动地接受咨询而不是积极主动地推广新产品。

(4) 卡品与其它银行同质化严重, 没有独特的竞争优势, 缺乏创新;营销队伍经验不足, 存在管理漏洞。

(三) 机遇 (O)

(1) 洛阳市的GDP快速增长, 在河南省仅次于省会城市郑州, 随着人民生活水平地不断提高, 消费观念及消费形式也不断地改变, 新颖事物被人们接受的速度越来越快, 进而人们对银行卡的需求更加个性化、多样化, 这为银行卡业务的健康发展提供了有利的环境。

(2) 《中华人民共和国商业银行法》、银监会的各种规章等相关法律法规逐步完善, 为银行卡业务的长期健康发展提供了良好的法制环境与有力保障。

(3) 计算机及电子信息技术的发展为银行卡业务的发展提供了技术保障。银行越来越重视科技的作用, 纷纷成立的自己的科技部门, 运用科技监控产品的使用情况并进行分析讨论, 最后形成需求报告, 进行产品的开发测试, 推动银行业的发展。

(四) 威胁 (T)

(1) 健全的社会信用体系对银行业的发展来说是举足轻重的, 但是我国目前信用体系尚不完善, 征信系统迫切需要全面化、规范化, 实现信用信息在全国共享。

(2) 洛阳银行不但面临着国内各大银行的激烈竞争, 同样也面临着外资银行的竞争。国内银行在产品上与洛阳银行的同质程度很高。外资银行实力雄厚, 在管理、经营体制与经验方面占有一定优势。它们势必会同洛阳银行争夺有限客户资源与优秀的经营管理人才。

(3) 洛阳银行银行卡业务的发展, 将面临着产业结构调整所带来的阵痛与威胁。从全球信用卡业务的发展趋势来分析, 在过去的两年中, 借记卡业务向贷记卡业务转变的发展趋势十分明显, 贷记卡能够把潜在的消费愿望转化为现实的支付能力。从洛阳银行的产品结构现状来看, 人民币贷记卡还没有推出, 洛阳银行进行产品结构调整的压力在不断增加, 这对洛阳银行的银行卡业务是一个非常严峻的挑战。

3洛阳市银行卡市场波特五种竞争力分析

(一) 潜在进入者的威胁

随着洛阳经济的高速增长, 工业化、城市化的快速推进, 对境内外金融机构的吸引力不断增强, 未来必然会有大量民营银行、外资银行等抢滩洛阳金融市场, 这些潜在进入者先进的管理、丰富的经验、雄厚的实力将对洛阳银行银行卡业务构成很大威胁。此外, 一些通讯商已将移动支付功能整合到手机卡上, 还有一些正在大力推进该项业务, 这对于洛阳银行及有缴费、支付业务的银行都是一个巨大挑战。

(二) 现有竞争者

目前洛阳市有银行17家, 这些银行都提供种类繁多的银行卡, 每种类型的银行卡均具有转账、刷卡消费等多种功能。这使得洛阳的银行卡市场竞争激烈。就存取款及代发工资业务而言, 洛阳银行要同其它16家银行争夺有限的客户资源。在一卡通方面招商银行做得比较好, 是洛阳银行的强劲对手。支付宝、财付通、快钱等则是网络支付领域的主要竞争者。

(三) 供应商的压力

银行卡供应商包括机具与芯片的生产厂商、系统供应与维护商及除银行卡组织外的信息交换与转接业务机构、第三方服务机构等。他们同银行在营利上存在博弈, 一直想提高其产品与服务的价格, 提高产品与服务的讨价还价能力, 供货商的议价能力也是银行卡业务盈利情况的重要影响者。

(四) 客户的议价能力

客户的议价能力一方面取决于银行间的同业竞争, 另一方面来自客户本身。洛阳17家银行推出的银行卡同质化问题严重, 银行卡市场基本上处于买方市场, 为了吸引客户各银行不断推陈出新。客户会选择收费更低甚至不收费, 服务更好, 网点更多的银行的产品。他们会通过银行间的竞争来向银行施加压力, 从而使银行的盈利能力降低。

(五) 可替代品的威胁

目前银行卡的替代品主要有支票、第三方支付 (如支付宝、财富通等) , 随着电子信息技术的不断发展、新技术的出现及我国金融市场的完善与法制的健全, 植入支付功能的手机卡也将是银行卡的替代品。此外, 随着移动商务与电子商务的发展, 电子支票与电子现金也将构成对银行卡的挑战。

4洛阳银行银行卡营销策略分析

(一) 产品策略

产品是营销环节中的关键因素, 是企业在激烈竞争中取得胜利的核心要素。产品策略不仅仅指单个产品的市场定位, 还包括进行产品的组合、现有市场的维持及新产品与新市场的开发, 也被称为"产品-市场策略"。因此, 洛阳银行要认真仔细地做好市场调查, 迅速准确地掌握客户对银行卡的需求, 不断丰富产品的种类与功能, 进一步提升产品服务组合的广度与深度。从具体策略来看, 一是对洛阳银行现有的都市一卡通、薪金卡和商户卡, 应重在充分了解顾客需求基础上改善外观设计, 完善其功能, 增加产品附加值, 提升顾客价值, 重点加强在洛阳市工薪阶层市场、政府及事业单位工作人员市场、企业老板及高级管理人员市场的市场渗透与拓展, 塑造品牌形象, 提高市场占有率。二是针对不同卡种特点, 加快新市场开发, 提高发卡规模。都市一卡通要加强对洛阳下辖各县的市场开发, 薪金卡和商户卡则要随着洛阳银行向区域外的扩张, 结合当地顾客需求, 开辟新市场。三是大力拓展已有产品, 不断开发新产品, 并实现新产品的优化组合。如洛阳银行可与洛阳市的大型超市 (丹尼斯、大张、万达) 、酒店 (迪尼斯酒店、洛阳大酒店) 、娱乐场所等积极合作推出联名卡, 让持卡人在这些联名单位刷卡消费时享受一定比例的打折或者特殊服务, 这样能迅速提高洛阳银行银行卡的发行数量, 同时也提高刷卡数量, 使盈利水平得到大幅提高。

(二) 价格策略

价格是影响需求的重要因素。在营销过程中, 科学、合理的定价对产品的市场推广效果有重要的决定作用。新产品的定价和变动现有产品的价格是定价策略的两个方面, 新产品的定价关系到市场对其接受程度, 变动现有产品的价格则是为了保持或者扩大市场份额。银行卡是典型的规模经济产业, 如果定价过低, 单位盈利能力就会太低, 如果定价太高, 需求量则太少, 难以达到规模经济。有效的定价不是一味的追求市场份额, 而是在既定的市场环境中如何谋取利益最大化。银行卡行业的价格, 包括利率 (存款利率与贷款利率) 、年费、卡费、手续费、佣金等。中央人民银行对年费、利率及手续费都有相应的规定, 各行差别不大。各行收入的差异主要来自发卡量、存款额度与客户用卡消费频率, 存款额度与用卡频率越高, 银行的收益就越高。因此, 洛阳银行银行卡的定价目标就是增加银行卡的数量, 争取更大的市场占有率。为此, 洛阳银行应减免客户用卡的手续费, 提高客户用卡的积极性, 在本系统内部办理存取款、转账业务时免收手续费。对客户刷卡消费进行积分, 并通过消费积分对客户返利, 这样可以鼓励客户的用卡消费行为, 提高客户的忠诚度。对积分达到一定数量的客户, 自动将其升为银行的VIP, 在银行办理业务时享受更加优惠的服务, 如可以享受更多的信用贷款等。

(三) 渠道策略

在银行的其它策略已经成熟明确的条件下, 采用有效的方法与手段建立销售渠道, 把本行的产品、服务及其价格介绍给客户, 是银行市场扩张的最基本战略安排。洛阳银行要深入地挖掘自身资源, 将各个网点、直销与交叉销售进行有机结合, 并以内部渠道与现有客户资源为主, 通过各种途径, 深入挖掘渠道潜力, 逐步建立全方位的销售体系。

(1) 与其它机构积极合作。洛阳银行要积极与其它机构建立联盟, 如与齐鲁证券、中原证券、国泰君安等证券公司, 中国人寿、中国平安、太平洋等保险公司, 八达航空、南方航空等航空公司及大张、丹尼斯等大型超市积极合作, 发挥各自的资源、品牌优势, 开发像银证通、银保通、联名卡等多种产品, 拓宽销售渠道, 即为双方争取了市场, 同时又提高了服务质量, 从而实现互利双赢。

(2) 扩展批发商渠道。洛阳银行要利用现有的结算、信贷关系, 以代发工资为着眼点, 加强对洛阳一拖、洛轴、中硅高科等集团客户开展全方位的立体营销, 并形成多样的代理收付网络, 进一步锁定客户对银行卡使用的偏好。

(3) 外包销售。委托第三方机构寻找目标客户, 并将其收集的客户信息表交给银行。也包括银行向第三方机构购买、交换客户信息。这样可以解决银行物力、财力、人力有限的问题。

(4) 运用网络手段, 扩展营销渠道。随着网络迅速在我国的崛起, 网上银行已经成为各个银行不容忽视的营销渠道, 一些新的银行营销理念与营销手段不断出现。洛阳银行要充分利用互联网的迅速便捷性和受众广泛性的特点, 加强银行卡网络营销, 进一步拓宽销售渠道。

(四) 促销策略

促销就是卖方通过沟通、说服等活动来诱导客户购买其产品与服务, 它是实现营销目标的关键步骤, 洛阳银行应该根据其银行卡的特点与功能, 运用恰当的促销策略来开拓银行卡市场。

(1) 要大力推进银行卡广告宣传, 可以通过洛阳公交车载广告、洛阳电视台、洛阳人民广播电台、海报、宣传册等手段向广大市民宣传, 以提高其银行卡的知名度, 使潜在的客户产生需求活动。

(2) 利用节假日, 在王城公园、牡丹公园、牡丹广场、新都会、大商新玛特等人流集中的地方进行现场宣传、咨询或有奖问答等活动, 向市民介绍洛阳银行银行卡的成长过程及其网络建设情况, 加深市民对洛阳银行银行卡的认同感, 并积极与商家开展促销活动, 进行刷卡有奖、积分兑换等优惠活动。

(3) 在新业务推出的同时, 进行大规模地宣传, 举行新闻发布会, 邀请洛阳市的政府领导与社会名流参加, 这样既提高了洛阳银行银行卡在市民心中的知名度, 又让广大市民对本行银行卡的功能、业务发展情况有了一定的了解, 为本行业务的发展奠定基础。

(4) 在河南科技大学、洛阳理工学院、洛阳师范学院等高校开学的时候, 以助学的形式为大学新生免费办理银行卡, 并帮助他们进行公交IC卡的充值, 在学生中进行办卡有礼、办卡抽奖等活动, 提高学生办卡积极性。

5结束语

我国经济的健康持续发展、电子信息化产业的飞速增长、客户消费方式的转变及法制环境的日益完善, 为银行卡业务的发展提供了广阔的市场和难得的机遇。目前, 银行卡市场已成为各大商业银行竞争的焦点。洛阳银行应该积极主动地利用电子信息技术的最新成果, 借鉴发达国家与先进同业的成熟经验, 对竞争环境进行深入分析, 结合洛阳银行自身的特点, 通过制定科学的营销策略, 打造银行卡品牌, 形成竞争优势, 以在激烈的竞争中立于不败之地。

摘要：我国"一带一路"战略的实施, 给洛阳带来了前所未有的发展机遇, 同时也为银行卡业务发展提供了广阔的空间。本文研究了洛阳银行银行卡营销策略, 在对洛阳银行银行卡业务进行SWOT分析基础上, 结合洛阳经济环境及洛阳市银行卡市场波特五种竞争力分析, 从产品、价格、渠道、促销四个方面探讨了洛阳银行银行卡营销策略。

关键词：银行卡,营销策略,洛阳银行

参考文献

[1]张珂.对银行卡刷卡费问题的思考[J].现代商业, 2012 (36) :28-29.

[2]濮晓峰.目前银行信用卡营销中存在的问题分析[J].经济视野, 2013 (3) :172.

[3]张劲勋.金融IC卡营销策略探讨[J].金融经济, 2013 (9) :45-46.

[4]郭强.非金融机构银行卡收单业务问题探析[J].中国信用卡, 2014 (1) :59-61.

3.电子银行营销九大要素 篇三

目前，国内已经有超过40家银行推出了各具特色的电子银行业务，大家纷纷将该业务作为分流柜面业务、提高服务水准、竞争优质客户的重要手段。以网上银行为代表的电子银行业务已成为许多中国普通百姓生活中理财、购物、娱乐、旅游等的重要渠道。伴随发展，电子银行业务的营销重要性日渐提升，笔者总结出九大要点：

准确定位客户。全面掌握本行客户的大致基本信息，准确定位本行的主流客户群体特征，是银行各项业务进行产品设计，研发、宣传、营销和售后服务的基本前提和条件。

准确定位自己。准确把握银行在社会上的知名度、客户心中的形象和地位、银行自身的产品和业务创新能力、风险控制和承受能力等，这些都决定了电子银行业务宣传营销战略的制定。

准确定位产品。准确把握了客户和自身定位后，要根据本行客户的特点和自身的综合能力，开发适销对路的产品和功能，这是做好所有产品宣传营销工作的前提和条件。电子银行的产品定位还要注重产品的安全和易用、速度和效率、管理和风险、价格和服务的统一。

宣传渠道选择。电子银行业务的不同产品要针对性地选择不同宣传渠道。网上银行业务要充分利用互联网渠道，向网民推出互动性强的宣传方式；电话银行、自助终端业务要抓住客户在柜台办理业务的机会进行宣传，重点突出人工引导、使用方便的特色；手机银行业务可以通过与移动运营商、手机生产商合作，推出即买即用的手机银行业务。当然，各种宣传渠道可以根据实际情况突出重点、互有渗透、交叉营销。

找准目标客户。电子银行业务的主流客户应该是文化程度高，年纪轻、收入偏高的中高端客人银行在进行营销宣传时要注重从本行客户中进行筛选，精准营销。如对高档社区和写字楼里的白领要突出个人电子银行业务省时省力、方便的优势；企业电子银行的宣传对象主要是对企业财会人员，他们是企业电子银行的使用者，只有让他们体会到电子银行的优势，才能将企业发展为电子银行的忠实客户。

营销对路产品。不同的客户群体对产品的操作、价格、安全、服务有着不同的接受和承受能力，电子银行的营销宣传要因人制宜。如向老年^要重点宣传简单易用、价格低廉的电话银行业务；对高档小区家庭主妇的电子银行产品营销，要根据其生活习惯和日常活动，主要可以推荐电子银行功能

中的缴费业务及理财产品。

突出产品特色。现在我们看到各家银行的电子银行业务宣传中几乎异口同声地在使用“方便、快捷、安全”等文字，让人产生千人一面的感觉，不能吸引客户的关注和兴趣。应该突出宣传本行产品“人无我有’人有我优”的特色。如北京农村商业银行的“金风凰网银”就着重突出了企业和个^可以共享一个网上银行，双渠道支付控制等特色，并且取得了很好的营销效果。

提升客户体验。提升电子银行产品的客户体验要真正请客户参与到电子银行产品的设让开发和测试申来，由客户对产品开户、操作、信息变更等进行全过程的亲身体验，远远超过银行人员所谓“伪客户体验”的效果。

4.银行营销预算方案 篇四

一 活动策划费用

1，活动宣传单

一共6个广场，每个广场预计可接触人群在3000人左右，以每人二份算，需要大概60000份，每份成本控制在0.4左右,总成本控制在24000元。

2，活动海报

每张加框海报，成本在12000元左右，以及摆放场地租赁费价格在7500元，总成本在19500左右。

另一类海报的，张贴海报，价格在一元左右，张贴总价在3000元。另外张贴公关费用为18000元。

3,，海报和宣传单设计费用

5000元

4，新开POS机赠品费用

单件成本控制在10元，实际价值在 50元左右。

预计新开20户POS用户，总成本预计1000元。

5，搭建临时场地租金

搭建临时场地租金：一天的租金1000，共8000元

5.社区银行营销活动方案 篇五

一、合作单位简介

无

二、活动目的以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

三、活动内容要点

1.活动内容

1）体感游戏吸眼球

为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。

到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。

2.交流话题建议

抢答问题建议如下：

1.某银行是哪年成立的？

2.某银行的经营理念是什么？

3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。

3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；

（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；

（3）通过微信宣传活动信息；

4.活动反馈与跟踪销售行动计划

根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

四、目标客户组织

1． 目标客户

目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；

2． 客户组织

约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏

和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

五、时间地点的安排

1.时间

社区银行开业后的节假日或法定休息日均可

2.地点

我行社区银行门口（或能力范围可及内）

六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等）

XBOX360体感游戏机1台3000元

纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他）

平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备）

七、预期效果分析

1.通过本次活动预计带来的业务量

业务量不敢保，人气量肯定暴增

2.通过本次活动预计带来的影响

预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。

八、人员安排与职责

1.活动策划人：2人

职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配

2.活动协调人 ：3人

职责：接待来访客户并做好推广解释工作

3.活动现场负责人：1人

6.七夕银行营销活动方案 篇六

为给客户一份浪漫甜蜜幸福的温馨感，一大早，我们将早已精心准备好的七夕节祝福写在了前台最显眼的电子显示屏上并给前来办业务的客户送上节日的祝福语，并且也提前准备了精致可爱的小礼品。随着一份份精美礼品在我们与客户之间传递，整个大厅都洋溢着节日的氛围和幸福的味道，看到客户脸上洋溢着的喜悦之情，营业厅里的每位员工也觉得很快乐和甜蜜!

此次主题活动在全体厅堂同事的紧密配合下开展得井然有序，前台同事给过来办理业务的客户送上祝福然后把客户转介到理财经理处了解产品和领取节日礼品，柜台的同事也以此为契机跟新开户的客户推荐我行的手机银行、基金定投、定期存款等业务。通过这次活动，我们共吸引行外资金252万，营销存量客户购买理财195万，提升一位钻卡客户，四位金卡客户。

7.浅谈银行柜面营销 篇七

一、柜面营销的优势

柜面营销有哪些优点呢?为什么越来越多的银行把柜面营销作为银行经营的生命线呢?其原因主要为柜面营销具有其他营销方式所不具备的优势:成本低、效率高、开展便。成本低是因为营销的人员和所利用的设施都是营业网点现成的, 无需配备专门的人员和设施;效率高是因为柜面营销的对象为上门的客户, 目标性强, 成功的概率高;而开展便是指柜面人员随时可以开展营销, 而且营销成功后, 立即就可办理相应的业务和进行客户管理。所以目前各家大的商业银行都利用点多面广的优势组织柜面人员开展柜面营销, 并且逐渐成为市场拓展的主要方式。

二、柜面营销的步骤

一是掌握信息。在客户办理业务时, 营业人员通过与其聊天, 掌握到客户有关的信息和需求。比如一个客户办理3万元的储蓄存款业务, 假定这是一位老人, 由于老人倾向于稳健的储蓄, 大部分老人来办理的是定期储蓄, 同时, 老人可能听力或者视力, 或者手脚不便利, 与老人交流的过程中要多注意老人的身体状况, 给他们提供适合自身的储蓄建议。通过对客户信息的了解和掌握, 便于为客户提供有价值的储蓄建议, 同时在客户心中树立起良好的个人和银行形象。

二是介绍产品。在掌握客户的有关信息后, 你就可以开始介绍我们的有关产品。比如上面那位客户在向你透露他的有关存款时间组合后, 你可以结合他的身体状况, 建议他可以存一年到三年的定期储蓄, 同时设定自动转存功能。因为你面前的这位老人看上去身体状况不太好, 如果存5年以上, 可能老人急需用钱时遇到提前支取的情况, 定期存款全部按活期计息;或者可建议老人存两张存单, 一张1万元的, 另一张2万元的, 遇到急需用钱的时候一张存单就可解决问题, 另外的一张存单还是定期储蓄, 潜在利息损失就降低不少。在了解客户信息的基础上, 介绍适合客户收入状况和个性需要的产品。

三是办理业务。在成功获得客户的信息和向他介绍有关的产品后, 客户可能已经有了某种意愿, 这时就要开展第三步的营销:业务的办理。具体来说, 在上面的例子中, 柜面人员应该把掌握的客户信息都输入综合管理系统, 按客户的个性需要顺利及时的办理完客户的开户业务。办理业务过程中, 不要忘了再次同客户核对信息, 准确录入综合业务系统, 避免差错出现, 做到准确快捷。

三、柜面营销的方法

一是没有人会拒绝微笑。微笑, 是自信的一种流露, 是无声的语言, 传递着友好的信息。柜台是银行的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

那么, 我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态, 养成微笑的习惯, 这对于自己毫无损伤, 但却已经给别人产生良好的印象, 在别人的心中引起快乐的共鸣, 使客户走进银行时感觉到扑面而来热情, 即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出, 一定会得到回报。

客户在他的要求得不到满足时, 有时会迁怒于你, 这时, 微笑就是秘密武器, 只要得理让三分, 保持微笑, 心平气和地耐心解释, 充分陈述理由, 相信客户会慢慢地平和下来。所以, 不要吝惜自己的微笑。

二是换位思维, 加强沟通。我们要树立“换位思维”的思想, 从客户的角度出发, 想客户之所想, 急客户之所急, 从客户的角度处理问题。例如遇到客户持有外地的金燕卡来柜台办理业务, 通过询问得知该客户常年在郑州居住, 这时候不妨告诉客户持有外地卡的缺陷--如果卡丢失需要回开户行挂失等, 让客户意识到持有外地卡的不便和隐形成本, 然后顺理成章说服客户在本网点开户, 这样既开拓了新客户, 也在客户心目中建立了美好的形象, 后续的银行服务自然还会继续。

三是有的放矢, 做好差异化营销。营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的, 而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性, 它掌握着大量的客户资料, 我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分, 根据不同细分市场中顾客的不同需求, 提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时, 如果你能主动的招呼客户, 准确地称呼某先生或某小姐, 表示对客户的熟悉, 使客户有被重视的感觉, 这时再顺势推销新产品, 相信有事倍功半的效果;又如, 对第一次接触银行的新客户, 应主动热情介绍服务品种、方式, 适时为客户理财当好参谋, 准确快捷地做好每笔业务, 给客户留下良好印象。

如何做好柜面营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为, 顾客来了, 给客人倒上一杯茶, 送上一杯水就是优质。其实不然, 随着生活节奏的加快, 城市现代化水平的不断提高, “准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新, 硬件设备的提高, 竞争对手只要投入资源, 就很容易达到;只有以高质量服务为切入点, 形成了特色的服务风格, 才能使竞争者难以在短时间内模仿成功, 我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!柜面人员要不断的加强培训和探索, 创造一套独具特色、行之有效的柜面营销方法, 成为一支精通业务, 擅长营销的柜面服务队伍, 达到树一流联社、创一流效益的目的。

摘要：柜面营销, 具有成本低、效率高、开展便的独特优势, 柜面工作人员在日常工作中做好营销, 有助于提高柜面服务水平, 稳固原有的客户, 更能加大市场拓展和业务发展的速度, 为本单位创造可观的效益。本文论述了自身在柜面服务中的一些心得体会, 期望通过交流学习给大家一些有益的建议。

关键词：银行,柜面营销

参考文献

[1]何轶友.农村信用社在农村金融体系中的战略思考.中国农经信息网.2010年1月.

8.中国民生银行营销“梦想” 篇八

在新中国成立60周年和五四运动90周年的大背景下,中国历史上空前的一次全民梦想征集活动—中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”大型活动启动了,它以“梦想”为活动主题,深入全国各大城市,从普通民众中征集梦想,深刻展现了新中国成立60周年的巨大变迁;同时,创造性地推出《中国人梦想白皮书》,通过专业、详实的调查及深入分析,在全面分析60年中国人梦想嬗变的基础上,向社会各界生动而全面地展示了新中国成立60年间存在的梦想,并对不同群体、不同年代的梦想进行共性与差异化的对比,从而对“中国梦”以及构成的核心价值进行了深度诠释和解读。

“2009我的梦想”是中国民生银行有史以来投入最大、覆盖范围最广、影响最为深远的一次全国性社会活动。活动始于2009年5月16日,于9月15日成功落幕,历时4个月,覆盖全国28个大中城市,通过梦想征集、梦想选拔和圆梦三个主要阶段,从全国各地征集到的20万个大众梦想中,严格评选出10位“非凡梦想家”的梦想。中国民生银行为10位梦想家提供了最高50万元、最低10万元的圆梦基金,以助其实现救助亲人、热心公益、造福社会、贡献祖国等伟大梦想。

中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”大型活动引起了强烈的社会反响,既是中国民生银行热心公益、履行社会责任的具体行动,也是中国民生银行创新型营销模式的大胆实践,其内容独特、手法新颖,创造性地运用整合营销传播理念,极大地提升了中国民生银行非凡财富的品牌价值,提高了中国民生银行的知名度和美誉度。

打造梦想舞台

中国民生银行诞生于1996年,是中国民营资本第一次进入金融行业,成为“中国金融业的试验田”。中国民生银行董事长董文标曾强调:“要把中国民生银行办成最好的银行,一家从精神文明和物质文明两个方面都是最好的银行。”因此,成为最好的银行是中国民生银行最终实现“百年老店”梦想的必由之路。在奔向“最好的银行”这一梦想之路上,中国民生银行用了10年时间,从一家最小的银行成为一家中型银行,实现了第一阶段“高效益、高增长、低风险”的发展目标,每年净利润成倍增长,同时,不良贷款率在国内同业中一直保持着较低水平,特别是2003年以来,不良贷款率呈逐年下降趋势,在市场上创造了良好的资产质量管理品牌,圆满履行了对股东和广大投资者的责任承诺。10年后,中国民生银行站在新的起跑线上,启动了事业部制改革和核心系统改造,为第二次跨越式发展做准备。

在动荡的金融市场上,投资者特别是高端投资人群,能够得到一种高度的视野帮助显得尤为重要。只有把握财富方向和市场机遇,获得全方位、更专业、更及时的金融服务,才可以重新审视财富观念,提升财富生活的品质。面对来自中国高端投资者的呼声,从2008年3月22日开始,中国民生银行“非凡财富”在北京、上海、太原、大连等城市相继启动,通过高端品牌活动,以综合金融服务为内涵,着力打造中国高端客户全面的财富管理服务理念。

“非凡财富”品牌推出后,一直致力于以“非凡专业团队”为客户提供“非凡专属产品”和“非凡专享服务”,在机场贵宾通道、医疗健康通道、高尔夫俱乐部、火车站贵宾通道、汽车道路救援服务、“5+N”贵宾服务平台的基础上,力求打造国内领先的更高端的增值服务。从华尔街风云人物“吉姆·罗杰斯中国行”、“非凡财富杯”全国高尔夫球巡回赛、“小小银行家”暑期实践活动、名家系列讲座、“非凡·分享”客户积分计划到诺贝尔奖得主“保罗·克鲁格曼中国周”,中国民生银行以贵宾服务体系为基础,在为客户提供增值服务方面不断进行升级。这些活动既是民生银行“非凡财富”品牌致力于打造高端服务平台的重要举措,也是零售业务财富管理向咨询和参谋方向转型的战略步骤。

2009年,中国民生银行推出“非凡财富”全面金融解决方案,通过理财、基金、银保、银证、银期、银行卡及支付结算六大产品平台,为客户提供多元化的理财渠道,从单一产品销售向为客户提供财富规划和综合咨询服务的角色转型。涵盖了以客户生命周期、风险承受能力为多维度的一揽子金融解决方案,可为不同类型的家庭提供满足其需求的专业化、个性化、综合化全面金融解决方案,从而有效地帮助客户管理家庭财富资产,降低家庭潜在的财务风险,最终帮助客户实现阶段性的人生目标。

伴随着市场、客户及服务的进一步细分,金融行业的竞争越来越激烈,品牌日渐成为最重要的竞争识别。作为全面的零售业务品牌,“非凡财富”不同于私人银行为小众群体的服务,需要向社会各阶层进行推广,显然品牌传播的受众越广泛越好。而始于2008年年末的金融危机席卷全球,让许多人的生活发生了转变,梦想遭遇重创。面对人生抉择,帮助人们重塑梦想、重拾信心显得尤为重要。

“金融危机导致全球经济下滑,使很多人失去了信心,不敢去梦想。2009年所有人都面临一个新的抉择,这需要梦想的勇气。为了挖掘和展示这种潜藏在民间的巨大能量,帮助更多的国人实现梦想,我们举办非凡财富‘2009我的梦想’大型互动活动,给普通的中国民众提供一个说出梦想、实现梦想的珍贵良机,也在新中国成立60周年前夕为党和国家奉上最真挚的献礼。”中国民生银行零售银行部总经理郭世邦如此道出了中国民生银行举办“2009我的梦想”大型活动的真正寓意所在,“这个活动其实秉承了中国民生银行承担社会责任的企业文化,通过这么一次史无前例的梦想展示活动,让梦想转换为国家健康向上的动力,必能进一步扩大品牌受众,让大家更深刻地记住‘非凡财富’品牌。”

2009年5月16日晚,新中国成立60年来最大的国人梦想征集活动—中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”大型活动在北京欢乐谷梦幻启动。打造展示当代中国人内心最真实梦想的舞台,传递当代中国人积极向上的时代精神,成为这一大型活动的重要主题。就在启动仪式现场,中国民生银行的梦想卡和梦想规划师也首度亮相。在接下来的4个月里,小小梦想卡和中国民生银行梦想规划师,帮助参与活动的有梦想的中国人去拥抱梦想,实现梦想。

提升品牌形象

在马斯洛的理论中,人的需求被划分成五个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现。而梦想,便是对自我实现这一最高需求最清晰也是最生动的描述。关键在于,它是否在合适的时机,遇见了成长的信念,是否在经由个人对梦想的努力跋涉后,承担了属于自己的社会责任,并为社会创造出了更大的价值。

“我想给我的老家建一所学校”、“我想要环游世界”、“我想像我喜欢的明星一样站在属于自己的舞台上”、“我希望减肥成功”…… 从2009年5月16日起,中国民生银行在全国范围内启动一系列的“2009我的梦想”全民互动参与活动,在上海、广州、济南、武汉、西安、成都、昆明等12个城市进行“梦想征集巡演”,在28个城市进行“梦想采集”活动等,同时,中国民生银行在全国各地所有的营业网点,都成为国人梦想征集的场所。

中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”大型活动由被称为“李宇春之母”的三届“超女”导演王平担任总导演。如火如荼的“2009我的梦想”大型活动在全国各地引起了强烈反响,生机繁茂的梦想叶子,气势非凡的梦想征集车,掀起了民众诉说梦想和分享梦想的一波波高潮。除此之外,“梦想”征集活动还开拓了具有便利性和多样性的低门槛参与渠道,采用多种方式方便人们参与其中,除了到民生银行各支行网点提交梦想表格,还可在活动的官方网站进行申请,也可以通过《周末画报》夹带的梦想卡进行报名。另外,电话报名、信件报名和短信报名等渠道也得以开通。

除了一般民众,很多城市的政府领导也加入到此次活动的行列中,让此次活动的社会意义不断得以升华。郭世邦介绍说:“在所有合作方内外部的共同合作努力下,我们的团队所到的城市无不掀起一阵‘梦想’风暴。100天时间,我们收集了将近20万个梦想。这些梦想比‘美国梦’更多元化。在这场前所未见的梦想征集活动中,大家勇于表述梦想的激情超乎预期。我亲历了成千上万人的梦想表述,目睹了无数生动鲜活的中国梦,见证了平凡人为其不平凡梦想披荆斩棘的精神。”

各种梦想不断涌现,评选活动亦层层推进。活动征集到的各具特色的梦想,构成了中国人在当今时代的梦想众生图,掀起了国人释放梦想、追逐梦想的浪潮。收集到的大众梦想,分别被归为财富梦、创业梦、家庭梦、公益梦、演艺梦等十大类,并从中选取2009个最具代表性和启发性的梦想者,向每人颁发500元梦想基金使用权,其后由社会名人、文人学者、商界名流、明星等组成专家评审团,通过梦想视频观看、综合背景调查、电话直接沟通等方式对2009个梦想进行集中评审,并从中评选出60个最具特色、最具创意、最具感染力的梦想,最终由专家评委、网友及数百位观众从这60个梦想中评选出10位“非凡梦想家”。这10位梦想家最终获得了最高达50万元的圆梦基金,帮助他们去实现自己的非凡梦想。梦想帮助患脑瘫的双胞胎女儿治好病的孙晓东,和梦想让所有的荒漠变成绿洲并且已经在内蒙古沙漠上种植了50万棵树的易解放,他们充满爱心的梦想最终帮助他们获得了最高的50万元梦想基金。郭世邦表示:“这些金钱的资助对于任何一个伟大的梦想而言可能都微不足道,但是我们希望这样可以让那些梦想者不断地通过努力靠近自己的梦想,从而带领更多的人朝梦想进发。”

“梦想评委会”的评委几乎都是声望较高的社会名人,原本就很有“梦想气质”,比如歌手老狼和著名战地记者唐师曾就是不折不扣的“梦想者”,对梦想颇有发言权。名人梦想是大众最关注的元素之一,借助其社会影响让民众开始专注于梦想,也成为此次活动的一个宣传策略。为使此次活动的每一个场景和趣事走进每一个人的视线,旅游卫视对活动仪式的启动、征集、选拔及盛典进行了为期4个多月的全程播出,记录了从全国梦想征集到最终10位非凡梦想家逐梦、圆梦的全过程。

有了前期的周密规划,再加上合作各方在执行过程中的不懈努力,中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”大型活动取得了巨大的经济效益和社会效益。“梦想”不仅成为此次活动的主题,更是在祖国60周年大庆之际成为全社会关注的焦点。就在中国民生银行举办“梦想”活动的同时,一些主流媒体开始大篇幅讨论国人梦想。新华社国庆60周年专题文章《中国梦想—托起民族复兴的希望》、凤凰卫视著名评论员杨锦麟大声赞叹“有梦最美”等,无疑都对“2009我的梦想”活动给予了最高的评价。

据统计,此次活动全国参与人数超过20万,到活动结束,活动官网浏览量超过2500万次,《周末画报》连续15期刊登此次活动的专题报道,阅读人次近900万,加之全国众多媒体对中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”的跟进报道,网络、电视和平面媒体等不同介质的媒体组合形成了多维、立体的传播态势,使线上与线下有了较好的补充与合围,产生了“裂变式”的传播效应。梦想,就在丰富而复杂的每个故事和一分一秒中变得真实和鲜活起来。“2009我的梦想”活动被赋予了太多的社会意义,这种意义远远超出了此次活动本身。毫无疑问,民生银行和“非凡财富”的品牌形象得以实现大范围的贴近、展示、渗透和提升。

整合营销效应

2009年9月15日,随着代表不同梦想族群的10位非凡梦想家揭晓,作为中国民生银行非凡财富“2009我的梦想”大型活动的重要组成部分,新中国成立60年来首次、也是最大规模的国人梦想调查—《中国人梦想白皮书》隆重发布,通过对先期征集到的逾20万个国民梦想进行深入分析,并由零点研究咨询集团运用专业技术在全国7个城市、7个小城镇和7个农村地区访问了3853名不同年龄、不同职业、不同收入的普通公众,了解他们的梦想并深入分析每个梦想不同的价值追求,深度诠释和解读“中国梦”及其核心价值。

如今正值一个营销多元与变革的时代,各种信息传播载体不断融合,电视、报纸、杂志、手机、互联网将逐渐形成一个完整的信息包围网,营销不再是单一的技巧,而是一种创新性的战略。随着消费者的不断成熟以及市场的快速变化,营销必须向消费者的主动性与互动性靠拢。耗费时间长、覆盖范围广、参与团队多、执行层面立体化的大型品牌营销活动能否取得成功,往往取决于主办方能否对各种资源有效地进行整合。在非凡财富“2009我的梦想”活动中,民生银行创造性地运用“整合营销传播”理念,将电视媒体、平面媒体、网络媒体及论坛传播等全方位媒体资源纳入到整个活动的进程中,充分利用大众传媒的力量对活动进行宣传,覆盖大众人群,与人们密切互动,极大地发挥了1+1>2的“裂变式”立体传播效应,从而提升了民生银行的品牌形象,并扩大了“非凡财富”的品牌内涵。

9.网上银行营销方案 篇九

背景介绍：

2010年7月8日，招商银行在国内正式推出企业手机银行产品，这是国内首款面向企业移动商务运营提供的移动化金融服务。据悉，此次招行手机银行首次引入云计算和3G移动通信等新兴技术，可以实现业务移动授权和信息瞬时传递。招商银行现金管理部负责人表示，该业务的推出填补了企业移动商务运营中金融元素的缺失，还标志着银行业在实现渠道电子化后，迈入了崭新移动化时代。营销目标：

招行手机银行引入云计算和3G移动通信等新兴技术，实现业务移动授权和信息瞬时传递在业务覆盖上，全面整合的企业手机银行内含全时账户管理、移动支付结算、移动投融资、全时电子商务、贴身金融助理五大业务类别；率先实现支付、内部转账、代发代扣、自助贷款、外汇买卖、商务卡和黄金交易等20余项业务的移动化处理和实时查询等 SWOT分析

① 优势（Strengths）

招商银行企业手机银行是目前世界领先的新一代手机银行服务，方便快捷，功能丰富，安全可靠。这是国内首款面向企业移动商务运营提供的移动化金融服务，企业手机银行的问世标志着银行业迈入了崭新的移动化时代。手机一经报停，手机银行即被暂停使用;登录银行网站或者到营业厅，也可暂停或是注销手机银行服务。②劣势（Weaknesses）

招商银行企业手机是新开发的一种业务，企业高管很多对此项业务不太了解，并且使用人很少。建设银行用户有4种开通方式，包括通过手机自助开通、通过网上银行开通、在建行网站或者在营业网点办理。招商银行用户的开通方式与以上方式基本相似，最简便的方法是在手机上直接将手机号与银行账户绑定。③竞争市场上的机会(Opportunities)招商银行企业手机银行发展的前景非常广阔，潜在用户多。④威胁(Threats)招商银行企业手机银行推广的同时，其他的银行也在进行本业务的推广，竞争对手多。

营销渠道：

（一）分销渠道

金融产品具有提供与分配的同时性，一般都直接面对客户，因此，设置分销网络是商业银行最早的也是最普遍的营销渠道，合理设置分支机构和营业网点对吸引客户和发展零售业务尤为重要。目前，在市场竞争日益激烈的情况下，地点的选

择就显得十分重要。商业银行选择一个好的地点就等于为自己做了广告，是实现营销目标的无价之宝。因此，“一个理想的地点的潜力是不利地点的二十倍。”商业银行在长期的业务发展中，根据经济环境和其他因素，以下两种模型在选址上应用最为广泛

（二）大力扩展网点功能

目前我国商业银行诸多基层的网点仍为功能单一的储蓄所，一般只能受理客户的存款，这在很大程度 今后，我国商业银行应大力拓展基层网点的业务范围，积极办理消费贷款、代理收付、代客理财、信用卡和外币兑换等业务，从而推动个人金融业务的发展。

促销策略：

广告促销：树立良好的银行形象，建立银行个性化特征，建立客户对银行的认同感，指导员工更好地为客户服务，协助营销人员更好的工作，以介绍为目标，以说服为目标，以提醒为目标。

人员推销：推销人员与客户的直接接触，通过面对面的交流，直接为客户提供信息。使客户了解银行的产品与服务。增加产品或服务被优先购买的可能性。与客户磋商价格和其他条件，完成交易，向客户提供售后服务，坚定客户的信心。银行公共关系促销：

（1）通过新闻媒介，宣传银行形象。

（2）借助社会名人和知名团体，扩大知名度。（3）积极参与和支持社会公益事业。

（4）主动与客户保持联系，包括口头沟通和书面沟通。