物业管理收费存在的问题

物业管理收费存在的问题（共12篇）

1.物业管理收费存在的问题 篇一

高速路收费管理中存在的问题及其审计

高速路收费管理中存在高估投资、隐瞒收入、虚增成本、以公谋私、拖期还贷等不良现象,严重影响了地方经济的发展,扰乱金融秩序,对社会经济发展造成了不利影响.建议加强对高速路投资额、收费标准、收入水平及运行成本等方面的`审计,并对相应的审计思路进行了初步探讨.

作 者：刘娟 孙平Liu Juan Sun Ping 作者单位：刘娟,Liu Juan(哈尔滨金融高等专科学校财务处,黑龙江,哈尔滨,150030)

孙平,Sun Ping(中国海洋大学,山东,青岛,266100)

刊 名：金融理论与教学英文刊名：FINANCE THEORY AND TEACHING年，卷(期)：“”(4)分类号：G47关键词：高速路收费制度 高速路收费审计 高速路收费管理

2.物业管理收费存在的问题 篇二

一、高校收费票据管理中存在的主要问题

1. 票据管理工作意识淡薄, 没有引起足够重视。

有些高校对收费票据管理工作思想认识不到位, 把收费票据管理作为附带工作, 没有意识到它是高校财务管理工作的重要组成部分, 导致收费票据管理混乱, 缺乏有效监督。如:收费票据管理没有专人负责, 存在随意发放、票据混用、丢失、毁损、被盗等种种迹象, 甚至导致资金回笼滞后和现金坐支等不良现象, 不利于学校准确及时掌握财务运营状况并作出科学决策。

2. 票据管理及使用人员综合素质不过关, 使用不合法, 不合规。

有些高校的票据管理和使用人员综合素质不够硬, 工作态度不认真, 工作方法欠缺灵活主动, 业务理论知识不过关, 工作能力不高, 收费票据管理能力不强。对票据的使用缺乏足够的认识, 经常出现填写内容不齐全、字迹模糊不清、随意涂改、上下联次不一致、随意转借票据、开人情发票、混用、串用票据等现象。个别学校存在使用一些擅自自制收费票据收取自立费用项目的情形。有些高校没有设置专门的票据核销岗位对票据的使用情况进行检查监督, 或者已经设置的, 也是形同虚设, 没有起到监督作用, 使得一些收费员对使用过的票据没有通过或者很轻松通过检查就予以核销, 对所收款项是否足额上缴缺乏有效监督, 甚至会出现票据已注销但所收款项仍没有入账的情况。这些不合法, 不合规的行为, 容易导致所收取的资金成为收款单位的小金库, 甚至被某些不法分子所侵吞, 极易滋生腐败。不但有损国家与公众的利益, 同时也有损单位的形象。

3. 票据管理手段落后, 不能适应经济形势的发展。

随着我国科学技术的快速发展, 电子计算机广泛应用于财会领域, 人们对会计工作实行电算化已基本达成共识, 对以会计电算化替代手工账务处理所带来的好处毋庸置疑。然而, 对于收费票据, 许多高校却仍然处在手工管理阶段, 没有将收费票据管理纳入电算化的轨道上来, 票据的购、领、用、销、存等信息都由收费票据管理员手工登记台账。一般的台账管理只能对票据使用单位的领用、归还、结存情况有个大致的了解, 难以及时纠正收费票据使用过程中的不当之处, 在收费票据管理上处于被动地位。随着高校扩招后规模的急剧扩大, 票据使用量越来越大, 这样的管理手段已经落后, 工作量大, 效率低, 差错难免, 不利于收费票据管理员及时掌握票据使用情况并督促资金尽快上缴, 既不符合现代财务管理理念, 又不符合高校信息化发展的要求。

二、高校收费票据管理的对策研究

1. 转变观念, 充分认清收费票据管理的重要性。

要真正提高收费票据管理的水平与质量, 就必须提高对收费票据管理工作重要性的认识。首先要提高领导的认识, 提高财务部门对此项工作的认识。收费票据管理是高校财务管理的重要组成部分, 是掌管财务工作的源头, 绝对不是附属工作。收费票据管理, 是规范高校收费行为的有效途径, 有利于从源头上控制各种乱收费、私设小金库和票据使用、管理中的违规行为, 达到维护国家利益, 保障事业单位和公民合法利益的目的;其次要提高社会公众对票据工作的认识。财务部门可以通过管理手册、宣传窗、网站等方式加强对票据使用和管理的政策宣传, 通过开展培训会的方式集中讲解学校收费票据的管理模式、管理流程和具体操作规范, 使广大师生员工了解并掌握收费票据管理的基本常识, 养成良好的交费索票的习惯, 并学会分辨票据的合法性、真实性, 自觉抵制非法和不规范票据, 提高其依法使用票据的意识和自我保护意识。

2. 规范管理, 建立健全收费票据管理制度。

要想做好一项管理工作, 就必须有完善的制度作为支撑。收费票据管理制度是严格收费票据管理, 建立收费票据管理约束机制, 防范学校票据多人保管、领发混乱的重要举措, 也是从源头上强化收费票据管理的重要保障。财务部门应根据财政收费票据管理办法, 结合本单位实际, 制定有自己单位特色的收费票据管理制度和工作流程, 利用制度管事, 通过制度管人。财务部门应牵头组织贯彻实施, 并进行监督检查。

收费票据管理制度应该明确收费票据应有专职的管理人员及其职责。凡单位在收费票据管理使用方面发生问题, 收费票据管理员应负直接责任。当然, 管理制度中应明确规定收费票据管理员有权制止票据使用中的违法违规行为。

3. 加强学习, 提高业务素质, 提升工作能力。

收费票据管理工作直接服务于收费工作, 是收费工作的保障, 为收费工作的正常运行保驾护航。而收费票据管理人员综合素质的高低, 直接决定了高校收费票据管理的好坏。可见, 提高收费票据管理人员的政治素质和业务素质, 是做好收费票据管理工作的重要保证。高校应定期给收费票据管理人员提供学习机会, 不断加强收费票据管理人员的政治理论学习和业务知识培训, 增强政治素质和法律意识, 提高识别各种违纪违规行为的能力。首先, 要加强票据管理人员职业道德的学习。职业道德是我们从事任何一项工作所必须遵循的行为规范, 是人们立身处世所奉行的标准。只有具有较高的职业道德, 才能自觉遵守国家相关财经法规, 严格执行收费票据管理的各项规定, 自觉接受相关职能部门的监督和检查, 敢于同收费过程中的违纪违法现象作斗争。只有具有良好的职业道德, 才能在日常工作中, 以踏实严谨的工作作风、认真细致的工作态度处理好每一笔业务;其次要强化票据管理人员业务技能学习, 不断提升工作执行能力。收费票据管理人员应该认真踏实的学习相关法律法规、规章制度及业务知识, 深刻领会其精神实质, 在自身业务能力不断提升的同时, 全面落实各项管理制度。还应定期接受业务培训, 明确收费票据管理的意义、票据的种类以及使用范围, 了解票据内容的填写方法和要求, 确保其能够正确使用票据, 减少收费过程中可能发生的技术性错误。每次票据版本的更换, 收费票据管理员都要积极参加培训, 及时掌握新版票据的特点及使用方法。只有收费票据管理员自身业务素质过硬, 才能及时发现收费票据管理中存在的问题, 并分析问题、解决问题。

4. 积极探索, 推行高校票据电算化管理。

随着高校扩招后规模的急剧扩大, 高校收费票据使用量越来越大, 原有的收费票据管理办法已不能适应现阶段高校日益活跃和快速变化的发展需要。另外, 依据会计的要求, 信息反映要及时客观, 要求收费票据管理人员应在各单位领用收费票据后及时了解使用情况, 督促各单位尽快上缴其收到的款项, 回笼学校资金。因此, 应用现代化管理方法与手段, 将票据入库、发放、核销、汇总、查询等全部纳入电脑管理, 实现收费票据管理的电算化、智能化刻不容缓。这不仅有利于对票据的入库、出库、库存、存根的管理和对票据信息进行快速查询、汇总, 提高高校收费票据管理工作的效率, 还有利于提高收费票据管理的严密性, 最大限度地避免和减少差错的发生, 弥补手工记录的种种不足。

目前, 市场上有诸如收费票据管理圣手、金财软件等多种收费票据管理软件, 它们以智能化的票据管理方式, 将票据的领购、发放、使用、缴销等各环节的票据情况存储于系统数据库内, 并实行即时监管, 查询便捷, 大大地提高了票据管理效率及准确性。各高校也可以自行开发一些软件来管理票据。但应当注意的是, 如果计算机操作管理不善或串通作弊, 其隐蔽性和多变性势必会给会计监督工作带来很多麻烦。

三、高校收费票据管理实际操作中应注意的细节

细节决定成败, 好的制度在于落实。在收费票据管理的各个环节中还应注意以下细节:

1. 票据的入库环节。

收费票据管理员在购入票据后应按票据号码的顺序依次对每本票据编号、顺序号按年编制, 即每年1月1日从1号开始编号, 直至12月31日止。这样既能有效防止票据丢失, 又便于票据查找及归档。在对所购票据编号后方可填列票据入库登记簿, 办理入库登记。登记簿内容包括:票据种类、入库时间、入库数量、起止号码 (号段) 、票据编号等信息。

2. 票据的领用环节。

收费票据原则上只能由财务处单独使用, 但因业务需要, 一些部门需代收费, 对于这种情况, 票据领用人需填列预先编号的收费票据申领表, 内容包括:申领单位、票据种类、申领数量、申领原因、申领人姓名等。申领单位领导签字并盖单位公章后, 报财务处领导审批, 手续完善以后票据管理员方可发放票据, 同时应在申领表上填列所发放收据的编号。票据领用人领到收费票据后, 应仔细核对所领票据是否缺份、少联、错号, 如有该种情况应及时与收费票据管理员联系。

收费票据的发放应遵循“限量使用、旧票不缴、新票不发”的原则, 票据发放后, 收费票据管理员应对领用人关于票据使用的相关规定予以指导和规范, 以防票据使用中的违规现象发生。

3. 票据的使用环节。

收费票据在使用过程中应严格按照票据法的规定, 必须几联复写, 不得涂改, 撕毁, 更不得拆本使用收费票据, 作废票据必须各联齐全, 并加盖“作废”章。收费票据用完或收费事项结束后, 票据使用人应在每本收费票据封面粘贴并填列票据使用情况表, 内容包括票据编号、使用号段、使用份数、未使用份数、作废份数及作废票据号码、收费金额合计等信息。

4. 票据的核销环节。

票据核销环节是票据管理工作的重要组成部分, 严谨的票据核销工作, 可以为各项收入数据的真实、准确负责。票据核销人员应审核票据开票金额与收费票据使用情况表填列金额是否吻合, 确认无误后签字并注明审核日期, 之后方可交票据管理员办理核销。管理员在收到票据存根本后应核对所销收据是否与申领单一致, 检查票据是否连号, 作废收据是否各联次均存在, 有否票据使用人及审核会计签名等事项, 确认无误后在存档的票据申领单及收据封面粘贴的收费票据使用情况表上注明核销信息后方可予以核销。

5. 票据的入账环节。

会计员在做收入凭证时应将每张票据的号码、金额和开票日期录入其中, 或者将多张连续号码、汇总金额随同收入凭证一同录入, 这样就可随时对票据使用和票款的上缴情况进行统计、汇总、分析, 票据核销人员可直接对收费员的缴款情况进行审核监督, 确保票款全额上缴, 防止票款的截留、挪用和私设小金库。

6. 票据的归档环节。

收费票据管理员应分年按票据顺序整理装订, 装箱封存, 并编制存根目录, 以便可以适时查阅任何一张票据所在位置。财务处应定期对收费票据盘库, 确保票实相符。

综上所述, 加强收费票据管理是一项漫长而又细致的工作, 需要付出很大的努力摸索与研究。虽然当前在收费票据管理过程中尚存在这样或那样的问题, 但是, 只要我们引以重视, 在管理过程中不断地学习和思考, 对出现的新问题进行深入的分析和研究, 积极开拓工作思路, 主动创新工作理念, 高校收费票据管理就必定能逐步实现科学化、规范化的现代管理, 为我国高校的发展发挥出应有的作用。

摘要：收费票据管理是高校财务管理的重要组成部分, 有效的收费票据管理制度可以充分缩短资金回笼时间, 促进资金高效运转, 有力地保障学校各项收入的全面实现, 是健全高校财务制度、强化内部监管的重要保障, 也是规范收费行为, 维护国家利益, 保障事业单位和公民合法利益的有效途径。文章详尽分析了目前高校收费票据管理的现状及存在的问题, 并结合多年的收费票据管理经验, 提出了一些解决对策及票据管理操作中应注意的细节。

关键词：高校,收费票据,问题,对策

参考文献

[1].许大琪.浅议高校票据使用及其管理.财会通讯.综合 (上) , 2009 (3)

[2].陈良凤, 李坤.加强高校票据管理工作浅析.今日科苑, 2009 (20)

[3].冉福松.浅析高校票据管理存在的问题与对策.会计之友, 2009 (24)

[4].黄鲜桃.高校收费票据管理存在的问题及解决对策.广西医科大学学报, 2006 (23)

3.物业管理收费存在的问题 篇三

【关键词】收费窗口存在问题解决方案

一、浅观目前医院收费管理，存在以下几点问题：

（一）重视程度不够。很多医院高层管理者往往对医院收费管理重视不够。他们普遍认为，收费窗口与医院的技术水平、治疗水平及服务水平等方面都没有很大的关系，平时只要保障收费窗口处于正常的运转状态就可以了。因此，医院针对相关的人事政策、福利政策上会更多的向医技科室倾斜。这样就不利于培养职工“以院为家”的思想意识，不能更好的发挥职工的主人翁精神。

（二）管理上存在漏洞。在平时的工作过程中，医院的管理者不重视对内控制度的设立和完善，因此，医院的管理极易出现公款挪用、账目作假等不规范现象。

（三）在有些医院收费窗口，人员引进方面控制不严，持证上岗的人员不多，业务培训相对较少，造成收费人员整体素质偏低，服务态度纠纷时有发生。

（四）目前，窗口收费岗位普遍存在假期少、工作时间长、任务繁重，心理压力大等缺点。这就造成收费员队伍不稳定，管理难以持续和规范。

二、结合以上问题，提出下面几点对策研究

（一）提高对收费窗口的重视，与医技科室同等对待，实现同工同酬

（二）加强对医院各部门各科室监管，建立协调统一的机制

对医院各个科室的监管工作主要有以下几个方面：一是加强对临时收费科室的管理和监督，将临时收费和正常科室的收费一同做好账务监管工作；二是严格执行收费制度，分门别类做好各个项目的收费登记工作，并将收费事项与药房、检查室等各个部门做好核对；三是做好出院患者的费用核查工作。针对每位出院的病人，医院要派出专业的人员对病人在住院期间的各种医药费、检查费、手术费等费用进行认真核查，针对收费中发现的各种问题及时做好整改；四是对需要控制的政策必须落实到专人专管，审批单据有相关科室及领导的签字。

（三）提高醫护人员的综合素质

医院的收费人员要综合掌握财务记账系统、电脑技术以外，还要掌握一定的医学知识，这样才能帮助患者及时的得到救助。同时，医院的收费人员不仅仅是记账岗位，而且是一个服务岗位，因此，这部分人员要具有专业的文化素养和服务意识，才能更好地为患者服务。

（四）制定有效的奖罚管理制度

有效的奖罚制度能够在一定程度上激励员工认真完成工作，提高工作人员的积极性。因此，医院要针对收费人员的工作特点、岗位性质等方面制定严格的奖罚管理制度。例如，可以根据员工平时的服务态度、出勤天数等内容为具体依据制定360度综合考评，以此将员工工作平时的工作表现与绩效考核挂钩。对于一些经常出现旷工、服务态度不好以及迟到的员工根据实际情况进行相应的奖罚，并将奖罚结果向全院公布，接收社会大众的监督。同时，针对做的比较好的员工，医院也要积极制定相应的奖励机制，以此来鼓励员工努力工作，这不仅能提高收费人员的服务意识，而且能从整体上提高医院的服务质量和服务水平。

三、结论

医院具有社会公益性的特性，而医院的收费窗口直接体现了医院社会公益性的发展程度，关系到人们看病费用的高低，影响到医院的财务管理和经济收益，因此，它对医院的长远发展具有很重要的意义。目前，针对医院收费窗口出现的各种问题，医院管理部门首先要从思想上认识到收费部门的重要性，其次可以通过加强对医院各部门的监督和管理、提高医护人员的综合素质、制定有效的奖罚管理制度等方面的措施建立起协调统一的管理机制，才能保证医院收费工作的高效运行，最终维护好医院为人民服务的良好形象。

参与文献

[1]李晶晶.关于医疗收费的规范化分析[J].现代经济，2012（7）.

[2]梁军.加强医院收费服务管理的对策性措施探讨[J].现代经济，2011（6）.

[3]刘冰.医院收费环节存在的问题与策略分析[J].中国管理信息化，2013（4）.

4.我国垃圾收费中存在的问题. 篇四

（1）收费的计量与城市的规模、人口数、地理位置等因素有关。①我国区域广阔，各地区发展不平衡，收费标准很难制订统一标准。②我国部分地区已开始实行生活垃圾收费，但现行的收费标准不高。收费的目的在于增加垃圾处理所需费用，促进垃圾的减量化和分类资源化，提高居民环境卫生保护的意识，但较低的收费标准使得收费的长期刺激效果不明显。

（2）我国关于生活垃圾收费没有完整的法律法规可依。虽然相关部门对生活垃圾收费的必要性做了肯定，但仍未能制订出具有强制性的法规对收费加以促进。部分地区制订的地方法规对收费制度、标准和方式做了规定，但由于重视不够管理不善，征收比例一直很低。

（3）垃圾处理产业化是垃圾处理的最终出路。我国垃圾处理产业投资渠道单一，几乎全部由政府负责运作实施，产业化道路充满崎岖。

（4）很多实施垃圾收费的城市之所以步履维艰，一个重要的原因是居民的环境意识不强，认为垃圾扔掉后会自行腐烂，扔掉后就与自己没有关系了，因此拒绝缴纳垃圾处理费。另一方面，很多居民认为自己已经缴纳了所得税，政府出资处理自己扔掉的垃圾是理所当然的事，不该再重复交费。

各城市生活垃圾处理费的征收方式主要有：

垃圾作业单位上门收取，委托居委会、物业公司代收，委托税务、工商、财政等部门代收代缴，或与水费、电费等公用事业费用联合收取等。无锡市对居民垃圾处理费的征收由所在单位代扣代缴，其他企事业单位委托相关职能部门代收代缴，征收率为80%以上；广东中山市采取与水费联合收取，征收率为96%，征收情况较好。但大部分城市的征收手段不足，靠街道居委会催收，征收成本高，征收率普遍不高。目前中国城市生活垃圾管理资金主要依靠政府财政支持,加强对垃圾收费政策研究对中国垃圾管理有重要现实意义[8]。我国提倡清洁生产，循环利用和可持续消费的发展模式，因此3R原则（reduce、reuse、recycle）是我们制订各项垃圾收费制度的基本出发点。

我国的生活垃圾收费现状

5.物业管理收费存在的问题 篇五

一、收费员当班分卡收费员当班分卡，就是收费员在当班的过程中，利用空余时间将所回收的磁卡由类型、站址分清（尤其是车流量不大的收费所）。从表面上看减少了票管员的工作强度，提高了工作效率，实则给征费工作带来了很大的工作隐患。其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结算出所收票、款、卡帐目的对错，不利于所的内部稽查工作正常开展。其二，票管员将收费员回收的磁卡分类分站址，实际上是在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程。而收费员当班分卡，这一管理环节就得不到体现和落实，也容易引起一些不可预见事件的发生。

二、造成通行费流失的原因分析其

一、收费员在收费过程中，经常回遇到一些难缠的驾驶员和自身素质原因而造成通行费的流失，其主要原因体现在对征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有限，加之有些收费人员缺乏对事物的处理能力。因此，为减少个人麻烦，提高文明服务水平，在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小，而造成通行费流失。其

二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主要发生在经常通行道口的邮政车和长途客车上，这些驾驶员通常会主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通”，而收费员在感觉不错时也通常会照顾照顾。针对上述情况，我们应该：

1、要提高监控员判别车型的能力，熟悉掌握道口情况。

2、强化对收费班长疏导能力的培养，尤其是语言表达能力的培养。在用人机制上要能者上、庸者下。

3、为净化收费环境，可采取针对性的稽查，也“照顾照顾”那些喜欢照顾司机的收费人员，让其“休息休息”。班组的量化考核方面真正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理，提高全员素质，纠正和预防在日常工作中存在的问题与不足。而现在对收费一线人员的工作考核，主要依赖与值班长（收费班长）进行，但目前个别收费所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在实处。主要表现在：

一、个别值班长（收费班长）的责任心不强，好人主义，加之平时对班组人员的工作规范观察不细致，就不能按要求严格执行量化考核工作，往往一个月的考核成绩、班务会会议记录等资料是凭感觉在几分钟之内完成的。

二、领导重视的力度不够，不能很好地贯彻、持之以恒地落实考核工作。个别单位领导一到量化考核时，就将表面工作做得面面俱到，而忽视了对平时的量化考核管理。从真正意义上说，只有领导重视了量化考核工作，抓住了量化考核环节，量化考核工作才能落在实处、促进管理。

三、考核的成绩一旦不真实，公开、公平、公正的量化考核原则就得不到体现，也肯定会影响考核的效果和打消员工的工作积极性。针对上述情况，我们应该：

1、领导重视，可采取定期或不定期抽查班组工作情况，检查内容要涵盖员工的量化考核表、班务会会议记录及召开情况（内容是否真实）等资料是否与平时的工作状况相一致，以督促班组长的责任心。

2、要求考核人对被考核人要掌握第一手资料，记录的内容要真实、详细。这就要求和督促考核人对班组人员在平时的工作中出现的问题要多观察、多思考，再将记录在案的资料通过班务会形式公开、公平、公正的指出并体现在量化考核上。票证管理方面车辆通行费票据是按国家规定征收车辆通行费时使用的法定有价凭证。对通行费票据的管理在我处已经有了很规范的管理文件，但在平时的实际工作当中，仍存在一些具体的问题，主要表现在：

一、对票据的安全保管不够到位。有的票管员在下班时就将下一次上班的票据配好，并放置在票管室吧台的抽屉里，甚至有的连票都不收回，直接放与收费班长的票箱里保管，这样就容易导致票据的丢失，如果一旦出现问题，后果将不堪设想。

二、对废弃票的管理缺乏有效制度的约束。一张随意捡来或驾驶员丢弃的票据（包括定额票据）被收费员（收费班长）收藏，都可能导致一起贪污事件的发生。例如：某大夜班，收费员有一张大型货车的电脑票据，再有一同地上高速的车辆经过道口时，收费员先故意将车型判小，等语音报价以后，收费员再要求按大型收费，加之监控不力，收费员就可以巧妙的出示私藏票据，以达到贪污的目的。而真正想利用废弃票贪污的手段又何止如此呢？针对上述情况，我们应该：

1、加强票管员对票证保管、存放的管理力度。

6.物业收费难问题解决的有效方法 篇六

收费难一直是困扰物业行业发展的主要问题，我们达源物业公司对此进行了不懈的分析、研究和探索，经过几年的不断努力，找到了解决问题的答案，就是开展四项服务。

2003年我们只收取物业费263 万元，完成实际指标的96 %。当时，对于刚刚成立一年的达源物业公司来说，真是无措是从，举步为艰。2004年初，李国清任经理后，马上着手进行了大量的调查研究。物业公司本身存在以下几个问题：一是房屋出现问题，个别房屋漏雨严重，物业公司维修不及时出现问题；二是物业公司的防范管理存在问题； 三是公用设施不到位；四是物业公司工作人员的服务态度不好。对以上这些问题，公司领导班子经过多次召开班子会、党员会和职工代表会议，集思广益，采取了实行四项服务的举措。

二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程，实行重点业主重点服务，用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”，即：统一文明用语、统一标识、统一着装，选树岗位服务明星。卫生不留死角，区内设施达到物见本色。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居民，给公司联名写感谢信。反映公司保洁员桑柏荣工作热情高，认真执行标准化服务规范，她管理的区域内设施摸不到灰尘，看不到任何杂物。夏天，她经常顶着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。冬季她经常冒着寒风默默地清扫积雪。她视院内居民为亲人，她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干，老人妇女从市场买东西多时，上楼不方便，她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任，有些老人把她当成了亲儿女，年轻人把她当成了亲姐姐，有什么家常嗑都愿意跟它聊，很多业主说：这样的保洁员难找呀！。

四是推行延伸服务。我们在实践中感到，业主是我们的衣食父母。要让业主对我们的服务感到满意，就不仅要做好合同约定内的服务项目，还要做好合同约定未的服务工作。

一是延伸服务时间。长期以来，有一种现象被我们一度忽视，那就是“业主上班我们上班，业主下班我们下班，业主到家我们回家”。我们的作息时间与业主相同，双方见面的机会少，因此，我们的劳动时间往往不被业主认同。为了解决这个问题，我们调整了保洁员和保安演的作息时间表。从周一到周五，实行提前延后1小时的工作制度。从表面上看，我们只是打了个时间差，可实质上却体现了我们物业管理工作者时时处处为业主着想、为业主服务的宗旨，并在工作上真正方便了业主，起到了事半功倍的作用。

二是延伸服务内容。在物业小区里，我们除了承担房屋及公用设施的维修保养，楼道和共区域的保洁，小区环境配套建设及绿化养护，保安巡逻等日常物业服务外，我们公司还根据业主需求，不断拓宽服务领域。如：为业主义务送纯净水，免费管护户外停车；投入部分资金，组织业主参加文体活动；成立了产业服务部，联通收费站、民航机票代办处等引进了小区，极大地方便了住户。通过延伸服务，不断拉进与业主的情感距离，推进和谐小区建设进程。

三是延伸服务对象。在服务对象上，我们不仅做到为广大业主服务。而且对到物业小区的所有客人提供向导、咨询等服务我们都提供力所能及的服务，并按接待礼仪准则，使用文明用语，提供热情周到的服务尽管这些服务是义务的、免费的，但它却为我们创建和谐社会、宣传新添品牌提供了机会，我们就不看成是额外负担，高高兴兴去做。

四是延伸服务标准。在日常工作中,我们不仅要按物业岗位工作标准去做，而且创造性延伸这些标准。有人说，要把业主当成上帝。上帝什么样子谁也没见过，究竟怎样对待上帝也没有什么标准。因此，我们说，把业主当成上帝不科学，要把业主当成亲人，当成父母和细姐妹。因为亲人之间可以沟通、可以交流，感情血浓于水，比较容易接受。我们不断拓宽为业主服务的内涵和外延，把工作标准从以前死的教条，变成我们自觉地行动。

【范文网】

五是延伸服务方法。处理好物业管理企业与业主之间的关系，必须讲究服务方法，加强与业主之间的沟通，让业主了解物业

，体谅物业，关心和支持物业，这是构建和谐物业小区的基础。为此,我们公司建立了定期与业主对话制度、回访制度，与业主委员会工作例会制度等，及时向业主和业主大会，业主委员会通报物业管理的工作情况，创造平等协商的机会。进一步融洽与业主的关系。各管理处还在小区，设置宣传栏和宣传板，宣传业主关心的信息和内容。各小区物业管理人员都结合分工，与业主建立互帮互学的对子，承担照顾孤寡老人，换煤气罐，护理病人住院等义务，与业主建立深厚的感情。这样不仅有利于物业管理工作的顺利开展，也树立了达源物业品牌形象。

7.高校收费存在的问题分析 篇七

1 高校资金来源的构成及变化

从收入角度来看,20世纪90年代以来,随着社会主义市场经济的发展和高等教育体制改革的深化,政府投资在高等院校的比例逐渐下降,原有的国家包办高等教育的单一体制和模式已被打破,高等学校的办学资金来源已转变为“财、税、费、产、社、基、科、贷、息”九个渠道筹措经费的新格局[1]。《中华人民共和国高等教育法》第六十条:“国家建立以财政拨款为主、其他多种渠道筹措高等教育经费为辅的体制,使高等教育事业的发展同经济、社会发展的水平相适应。” 根据2002—2004年的中国普通高等学校资金来源结构(如图1)中的统计数据说明属于非税收入的学费和杂费一项在总收入中占比逐年递增,至2004年已经超过30%。

资料来源:根据《2004年中国统计年鉴》、《2005年中国统计年鉴》、《2006年中国统计年鉴》相关数据整理计算。

2 高校收费管理的现状及存在的问题

2.1 学生拖欠学费现象严重,欠费比例与金额逐年递增

学生拖欠学费是各高校普遍存在的问题,近几年这一现象变得更加突出,欠费学生的比例在逐年增加,欠费金额也越来越大。2007年7月2日,教育部召开高校家庭经济困难学生资助政策新闻发布会,财务司巡视员兼全国学生资助管理中心主任崔邦焱介绍:近些年来,高校出现了拖欠学费现象[2]。据了解,每个学校被拖欠的学费一般都有几百万元,有的甚至达几千万元,教育部部属高校中有一个竟被拖欠学费上亿元,各类收费不能及时、足额收缴,已严重影响了高校各项工作的正常开展。

2.2 收费工作复杂多变

目前高校各类在读学生,如本科生、函授生、夜大生、自考助学、教师培训等,每年人数相当多,学生缴费总量逐年增加,而且各类学生有着不同的收费标准,专业不同、年级不同、住宿不同,其学费、住宿费标准也不相同,再加上学生减免学费、转专业、退宿、休学、贷款缴费等特殊情况,给学费、住宿费等的收取及统计工作带来了极大的困难,使过去季节性的收费变为经常性的收费,收费工作量越来越大,时间跨度越来越长。

2.3 收费管理制度不健全或制度执行乏力,收费管理体系不完善

各高校为了加强对学生收费的管理,一般都制定了收费管理制度及管理办法,但各种原因使得这些管理制度在执行过程中乏力,没有达到预期的效果。高校收费管理工作涉及到多个职能部门,如财务处、教务处、学工处、各院(系)等,高校未建立一套完整的收费管理体系,更无相关的配套制度,各职能部门之间沟通不够,有关部门因其他工作繁杂使得相关信息不能及时提供,而作为学生最直接的管理部门——各院系,对学生收费工作重视不够,这就不可避免地产生管理脱节、工作拖拉等现象,使得部分学生心存侥幸,能拖就拖,甚至有些学生将家长交给的学费挪作他用。

2.4 现代化管理手段少,收费方式有待改善

当前高校的收费方式主要有以下几种:①现金缴费。开学初财务处集中所有工作人员,请银行派人配合,两人一组向学生收费(学校财务人员开票,银行工作人员收现金)。这种方法的缺点是:学生携带大量现金到校报到,安全得不到保证;现场收款速度慢,学生排长队等候缴费,易出现错收、收取假币等情况。②银行代扣款。银行代扣款方便及时,但前提要准确提供学生的银行卡号,由于多种原因学生手中常常有多张银行卡,常有不能及时存入学费、不足额存入学费、存入的卡不是财务系统统计的银行卡,或银行卡丢失未能及时登记更新新卡号等问题。有时学校因为和银行的贷款关系被迫给学生办理信用卡,导致如学生不足额存入学费银行透资扣学生学费、学生不及时查询余额而透资超过信用期要交纳滞纳金等情况,学生意见极大。③POS机刷卡缴费。刷卡缴费方便了学生。但由于学生人数众多,银行又不可能提供较多POS机,且POS机刷卡需要有电话线路支持,不适合大批量收费。综上分析,随着学生人数和收费总额的增加,上述收费方式明显滞后于学生缴费的需要,不利于提高收费管理水平[3]。

3 提高交费率应采取的措施

3.1 建立、健全学生交费管理制度

高等学校应结合本校的具体情况,制定切实可行的收费管理制度。为了保证收费及时、足额到位,可建立以下基本的收费管理制度:①高等学校是非义务教育,学校应向学生收取学费、宿费、培养费等其他零星收费。②每学年第一学期开学,学生必须按时到学校财务部门缴纳学杂费,并凭缴款收据或缴费证明办理手续。③各院、系和有关部门必须按先缴费后注册的原则,办理相关手续。④对于家庭经济贫困的学生可以采取缓交或减免。⑤对于无任何正当理由而拖欠学费的学生,应采取加收滞纳金、不办理注册、扣留其毕业证书等措施。 ⑥学校及其主管部门采取包括奖学金、贷学金、勤工助学、困难补助等多种方式,切实帮助家庭经济困难的学生解决学习和生活上的困难,保证他们不因经济原因而中断学业。制度是基础,只有建立严格的制度,学校的收费工作才有具体的操作依据,做到有章可循。

3.2 进一步完善高校一体化的收费管理体系

高校学生收费工作,不仅仅是财务部门的工作,还涉及到其他职能部门的积极协调与配合。在管理上,需要形成高校一体化的收费管理体系,财务部门负责收费工作的具体组织和实施,及时向相关职能部门提供学生欠费信息,教务处等职能部门及时将学生变动情况向财务部门通报,以便及时调整相关信息,各院系及时督促欠费学生缴费。班主任是直接接触学生的指导老师,他们了解学生家境情况,可以有针对性地做好欠费学生的思想工作,高校在收费管理工作中要重视发挥各院系领导及班主任的积极作用。同时,在收费管理过程中,相关职能部门及各院系之间要建立起紧密的服务管理体系,通过校园网将学生缴费的情况及时公布,提供多功能、多层次的服务。

3.3 建立欠费催缴奖惩制度

高校学工系统要掌握学生思想状况和家庭经济情况,认真细致地做好学生思想工作,督促学生及时缴费[4]。学生欠费是与家庭经济情况密切相关的,而家庭经济情况又在学生日常消费、人际交往、穿着打扮等方面得到体现,与学生朝夕相处的班主任(辅导员)最了解这些情况。高校要将组织学生缴费,做好本班学生欠费催缴工作纳入到班主任(辅导员)的日常学生管理工作中,平时要加强检查和考核,对缴费工作完成得较好的班级和催缴工作得力的班主任(辅导员),给予通报表扬和经济奖励;对欠费催缴工作情况较好的学院,可通过增加学生工作经费预算指标给予鼓励,支持学院更加深入地开展学生工作。由于学费、住宿费收入属于行政事业性收费,全部用于学校办学支出,高校可将学生缴费进度与学院公用经费指标划拨联系起来,对没有完成学校下达任务的,暂缓划拨公用经费指标,促使学院做好欠费催缴工作。

3.4 加大贫困生资助力度,做好助困与欠费催缴两方面的工作

正确区分学生因贫欠费与恶意欠费是做好欠费催缴的重要工作。第一,学校在新生入学时,学工部门就应根据有关方面的信息,做好贫困生档案建档工作,并根据学生日常学习生活情况,实行动态管理。第二,增设勤工助学岗位和提高勤工助学岗位酬金标准,改革贫困生资助经费的分配和使用办法,按规定及时足额发放国家奖学金、国家助学金、省政府奖学金(助学金)以及学校配套的贫困生奖助学金等,进一步加大贫困生资助力度,提高经费使用效率,确保学生不因贫辍学。第三,向学生宣传贫困受助是权利、上学缴费是义务的政策规定。教育贫困生享受权利的同时,应积极通过申请国家助学贷款(生源地助学贷款)等途径,履行缴费义务。第四,加强对恶意欠费学生的教育,建立大学生诚信档案,把学生诚信记录作为学生获奖评优的重要依据。

3.5 提高现代化管理手段,改善收费方式

“校园一卡通”是发达国家和地区高等院校通行的校园信息管理和消费服务方式。随着我国高校管理数字化、网络化和后勤社会化进程的加快,迫切需要开发集校内消费和信息管理服务功能为一体的校园银行卡,该系统可进行各种费用的自动扣划,助学金、奖学金、补助的自动发放。同时要建立一个智能化、数字化的校园网络,使高校收费管理系统和校园一卡通系统在多个校区实现储蓄、消费、身份认证、信息查询、结算和管理等功能;可随时统计收费项目的欠缴情况;可实现信息资源的共享,提供各种形式的查询统计功能;遵循安全第一的原则,确保资金、信息安全。

参考文献

[1]管素英.新形势下的高校财务管理[J].经济师,2008(7).

[2]盛宾.新形势下高校财务管理创新研究[J].财会通讯,2008(6).

[3]汪伯文.高校财务管理存在的问题及其动因[J].财会通讯,2008(6).

8.物业管理收费存在的问题 篇八

摘要近年来，随着我国商业银行综合实力的不断增强以及存贷业务竞争的日益加剧，银行之间的竞争已经延伸到中间业务的领域，而该项利润的贡献额也将直接影响着银行的盈利能力。随着我国社会经济的飞速发展，银行中间业务的作用日益呈现，但在收费环节却暴露出很多问题。传统的管理机制显然已经很难适应社会的发展需求，因此需要对银行中间业务收费存在的问题探究新的解决策略以跟随社会发展的进程。本文将对我国银行中间业务收费存在的问题进行深入探究，并在此基础上提出建设性建议，以期在未来的银行业务运行中形成科学的管理模式和经验，为我国银行业乃至全国金融经济的发展献言建策。

关键词银行中间业务收费策略

银行中间业务是银行在进行资产和负债业务时，利用信息、技术、网络机构、资金资本以及商业信誉等诸多方面的优势，尽可能不用或少用银行资金，而是以中间人或代理人的身份为客户提供咨询、代理、担保、办理收付及其他各类服务，在此过程中收取相应费用的金融活动。中间业务与传统的资产业务和负债业务有所不同，银行不再像以往那樣直接作为一方参与信用活动，它所扮演的是一个代理人或中介机构的角色，所提供的也是有偿服务。从国内商业银行的中间业务范围来看，目前所涵盖的业务范畴主要包括银行卡、信用卡、外币结算、信用证、票据担保、备用信用证、衍生金融工具、贷款承诺、咨询顾问业务以及代理业务等。由于其所涉及的经营范围比较广，收费事项变附属其中，所以银行中间业务收费就存在着许多问题亟待解决。

一、银行中间业务收费存在的主要问题

（一）收费管理机制不合理

据调查显示，银行中间业务收费机制在管理上存在着诸多问题，主要表现在以下两个方面：第一，一些中间业务项目没有制定统一的收费标准。在这种情况下，银行很难按照一致的标准去对待每一位客户。更让人感到遗憾的是即便制定 了统一的收费标准规则，由于传统经营观念的影响及客户思想认识的差异，使得收费标准的推行难以真正实现；第二，银行中间业务的收费规则和收费项目的种类制定多数是由其自身公告于众的，收费的主动权掌握在商业银行手中，对于客户或消费者来说只是在被动地接受。近年来，随着消费者维权意识的不断增强，银行在进行中间业务收费时不断遭到质疑和反对，银行与消费者之间的矛盾大有激化之势。

（二）法律法规不健全，政府干预过多

目前来看，我国没有一部完整的关于商业银行中间业务收费管理的法律法规，可以参照的条文也不过是散见的有限几条。由于法律法规的不健全或缺乏具体的依据性和可操作性，使得商业银行在进行中间业务收费时或是信马由缰或是畏缩不敢向前。这种现实桎梏，大大影响了商业银行对中间业务收费自主定价权的行使，造成银行中间业务的开展履步维艰。近年来，新的银行中间业务如雨后春笋般出现，而收费如何管理却无定论，有好处各部门争先恐后地要管，没好处干脆离得远远的。收费管理上的混乱，势必会使政府的干预过多，中间业务滞后于管理的是否之间，收费更是难以规范。

（三）业务人员综合素质偏低

银行中间业务需要的是知识面广、懂技术、会管理、实践经验丰富的高素质的人才，在当今市场经济环境下，尤其要具备法律、金融、财会、计算机、税收以及市场营销等专业知识。就我国目前来看，商业银行从业人员的综合素质还有待提高，缺乏一支具备综合性金融理论与实际操作技能相结合的专业队伍，这在很大程度上影响着银行中间业务收费

工作的顺利进行。

二、银行增加中间业务收费的对策

（一）制定科学合理的业务流程，规范收费标准

“无规矩，不成方圆。”银行在进行中间业务时，首先要做的是制定科学合理的业务流程，规范收费标准。银行必须有一个公开的操作流程，而且这一操作流程中的各环节标准是既定的，银行和客户都必须严格按照标准办事。在这样的前提条件下，银行对中间业务收费定价才有可行性。同时收费定价要充分考虑市场竞争的变化，顺势调整价格策略，以达到新的价格平衡，最终实现利润的最大化。通过对银行中间业务制定科学合理的流程，规范银行中间业务的收费标准，增加收费环节的透明度，从根本上改变银行中间业务收费时的混乱局面，进而促进中间业务的健康有序发展。

（二）建立健全收费管理机制，打造高素质人才队伍

有关部门应对银行中间业务收费问题深入关注，建立健全收费管理机制，建立独立的中间业务管理机构，专门负责规划、管理、考核及人才培训，使中间业务尤其是收费管理走上规范化和制度化轨道。另外，人才队伍建设也非常重要，对员工进行金融、财会、计算机和管理等知识的专业培训，不断更新理念并强化市场服务意识，努力打造一支高素质的人才队伍。

（三）关注客户感受，以人为本

在市场经济环境下，虽然银行中间业务收费具有必然性和合理性，但也要顾及客户的感受，对收费项目和收费标准杜绝一刀切。由于我国银行中间业务收费状况 的特殊性，在进行中间业务收费时难免遭到客户的质疑和反对，因此银行要循序渐进，多听取公众的意见，换位思考，做到以人为本、以客户为本，在与客户的相互理解与沟通中才能顺利地实现中间业务的收费目标。

结语：随着社会经济的飞速发展，虽然我国银行中间业务收费环节不可避免地出现了许多问题，但是只要从实际出发，充分发挥主观能动性，相信一定能够突破当前发展的瓶颈。

参考文献：

[1]钟青青.我国商业银行中间业务收费问题的现状及思考.致富时代(下半月).2011(02).

[2]王秀燕.商业银行中间业务收费问题浅析.聊城大学学报(社会科学版).2010(02).

[3]郭品,吴鹏.商业银行中间业务收费的经济学分析.现代商业.2010(11).

[4]刘蓉.我国商业银行中间业务收费探析.武汉金融.2010(01).

[5]贾振涛.加强商业银行中间业务收费管理.合作经济与科技.2008(15)

9.物业收费定价机制问题 篇九

关键词：物业收费;定价机制;利益诉求

1 物业服务收费市场变迁与收费机制的变化

1.1 住宅商品化和商品房投资发展带来了房地产和物业服务市场的巨大繁荣

中国城市化发展带来房地产市场的繁荣，带动城市房地产价格上涨和物业服务市场的高速发展、日益成熟。

中国城市化进程的速度比较平稳，每年保持在1%-2%之间。

国家统计局发布的报告显示，我国城市数量已从新中国成立前的132个增加到的655个，城市化水平由7.3%提高到45.68%。

城市化水平的不断提高，意味着我国城镇人口的比例在不断放大，随之而来的是城镇居民对商品住房的需求急剧增加。

有学者通过实证分析发现，中国城市化水平的提高是中国房地产价格上升的原因，且城市化水平和房地产价格之间存在着一种长期稳定的正向变动关系，正是房地产市场的价格变化和市场壮大也导致了物业服务市场的迅速发展。

随着社会的发展和生产与生活水平的不断提高，西安市城市化进程也在加速发展，现代城市化的内涵应该包括：工业化导致城市人口的增加，城市地域的扩大和城市关系圈的形成和变化，拥有现代市政服务设施系统和城市生活方式、组织结构、文化氛围等上层建筑的形成。

从至今，商业住宅市场发生了天翻地覆的变化，从统计数据分析需求供给量几乎翻了几番。

本文商品住宅的供给量以当年的竣工住宅面积来计量，商品住宅的销售量(即需求量)以当年实际销售面积来计量。

该数据来源于《西安统计年鉴》，经过整理具体数据如表1所示。

表1 西安市20-20商品住宅供求指数

年份 竣工住宅

面积(㎡) 销售住宅

面积(㎡) 供给指数 需求指数

2895565 2302824 82.2 80.8

2080577 2799011 59.1 98.2

2165164 4763928 61.5 167.1

3421533 5840605 97.1 204.9

4224701 7829108 120 274.7

4124612 7157617 117.1 251.2

4534926 1163 128.7 421.9

据调查，西安市商品住宅价格自2003年到2009年上涨了1倍之多，由于存在地理差异，城南、城东、城西、城东和市内的均价不尽相同，该数据取了五个区域的平均价格水平。

城市非农人口增加约100万，房屋销售面积从的2849545平方米到2009年的12021163平方米，增长接近10000000平方米，价格从19的每平方米2591元增加到2009年的5541元，翻了一番之多，城市化只是提高158%，房屋需求指数提高了300%还多，供给指数提高了289%，出现供小于求的问题。

商业住宅的迅速扩张和巨大的膨胀，带来居民的商业住宅财富几何数字增长，更加注重商业住宅的投资和大量物业服务的需求。

1.2 物业服务市场不规范产生业主与物业公司冲突越来越多

随着物业服务的市场化推进，制度不健全导致业主与物业公司主体的利益冲突不断，房地产行业房价不断攀高增加物业价值，提高了业主对物业服务质量等要求，而物业公司缺乏必要的市场运作经验，企业服务报价不能很好地兼顾业主权益和公司的长远发展是产生矛盾的根源。

在缺乏规范制度约束下，物业服务供求双方的利益博弈会更多的利益冲突暴露，最终影响社会和谐发展。

由于物业服务缺乏规范化的操作，追求利润最大化却不愿提供相应的服务，没有客观的服务标准衡量机制，导致收费价格难以与服务质量和数量的不对称，由此双方产生更多的利益冲突。

当然法律的不完善、房地产商为主导的物业公司治理结构，是物业服务与业主之间的矛盾的源头所在，也是服务市场难以形成的主要原因，难以打破开发商垄断物业服务市场的格局。

1.3 收费价格与服务质量矛盾日渐突出利益冲突成为核心

物业服务在市场化进程中也属于一种特殊的商品，物业服务受多重因素影响，业主的需求不同、房产的价值、所在城市的收入水平、物业公司的品牌等等，使得物业服务在质量、数量上会产生较大差异，而物业服务收费一般是政府定价与市场定价相结合的模式，定价的标准主要是小区的物业价值。

物业公司的各项服务的无形性和不可分割性决定其无统一的收费标准和衡量标准这使得业主与物业公司的利益冲突不断升级，服务标准与质量的不统一、服务收费的差异难以量化，导致收费问题与服务质量诉求矛盾日渐突出。

业主对于物业服务的理解和物业公司对于服务的理解存在观念的差别，但是由于媒体和法制环境的改善，业主对服务质量和数量的要求愈来愈多，产生的分歧与争议也越来越多，演变成严重的矛盾和社会矛盾。

近些年西安为建设国际化大都市的目标城市化进程不断加快，曲江新区依托其有利的地理、教育、人文、基础建设等各项优势，房地产发展较快，成为西安的主要的中高端商业住宅区，有单位集资建房、也有委托开发商建房，更多的是商业住宅，作为代表西安高端住宅区域的物业服务公司也是面临激烈竞争的格局。

虽然开发商控股的物业公司占据绝大多数，但也存在不同开发商的竞争，而且物业服务也是体现楼盘品质的重要方面，所以重视物业公司的管理也就成为开发商重要的工作，以此从楼盘竞争也导致了物业公司的竞争、物业服务的竞争，竞争的不单是价格，更多的是价格基础上的服务质量和服务项目的竞争，这样的竞争有利于市场化运作公司，帮助其提升品牌，改善服务，从而赢得更多的客户。

10.物业管理收费存在的问题 篇十

关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知

近日，国家发展改革委、国家广电总局向各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局、广播影视局发出《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》，通知说，近年来，按照党中央、国务院的统一部署，各地积极利用价格政策，有力地推动了有线电视数字化工作，有线电视服务内容和服务水平明显提高。为进一步规范有线电视服务收费行为，维护有线电视用户的合法权益，促进有线电视行业健康持续发展，现就加强有线电视收费管理等有关问题通知如下：

一、全面梳理涉及有线电视收费项目。各级价格主管部门要对涉及有线电视用户申请办理开通、移机、停机、复机、过户等手续的收费进行全面梳理，对不合理的收费项目要予以取消。数字化整体转换中向有线电视用户发放数字电视机顶盒IC卡不得收取费用，所需开支计入经营成本；对因损坏、丢失而申请补领IC卡的，可适当收取工本费，工本费标准由省级价格主管部门核定。

二、合理制定有线电视收费标准。有线电视基本收视维护费实行政府定价；有线电视增值业务服务和数字电视付费节目收费，由有线电视运营机构自行确定。各地制定和调整有线电视基本收视维护费收费标准，要严格执行《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》有关规定，充分考虑有线电视用户的承受能力和当地经济发展水平，做好新制定收费标准和原标准的衔接工作。对有线电视数字化整体转换成本偏高的地方，要通过适当延长还贷期限、增加财政投入、节约开支等措施降低分摊成本，要通过增值业务服务、数字电视付费节目的收入弥补部分转换成本，以降低提价幅度。已制定的有线数字电视基本收视维护费标准不得提高。要做好成本监审工作，并通过召开听证会等形式，广泛听取有关方面意见。有线电视网络经营者统一为用户配置数字电视机顶盒的，机顶盒价格要按照不盈利的原则核定，并随着生产成本变化及时调整，减轻用户负担。各地要积极创造条件，允许用户自行从市场购买符合技术规范的数字电视机顶盒。

三、认真研究落实收费减免政策。各地在制定有线电视基本收视维护费标准时，对民政部门认定的农村五保户、农村家庭年人均收入低于国家确定的绝对贫困线以下的贫困户、领取政府定期救济补助的特困户，城市中领取最低生活保障金的居民，领取国家定期抚恤补助金的优抚对象等低收入用户，要研究制定收费减免政策及补偿办法，并监督落实到位，使低收入用户在有线电视数字化过程中能够享受到应有的广播电视服务。

四、切实做好有线电视数字化整体转换中相关工作。有线电视数字化是国家信息化建设的重要组成部分，也是一场深刻的技术变革，需要有一个逐步理解和适应的过程。有线电视网络经营者执行有线数字电视基本收视维护费标准，应以收视节目和服务功能有明显增加、收视效果和服务质量有明显改善为前提。有线电视数字化整体转换地区，在过渡期内要有供用户自愿选择的方案，保留至少六个模拟信号频道，转播中央、省和当地电视台的主要节目，供暂时不愿收看数字电视的原用户免费接收。各地要积极利用广播、电视、报刊、互联网络等多种方式宣传出台有线电视收费政策的目的和意义、制定收费标准的依据和相关减免措

施，耐心细致地做好宣传解释工作，争取广大用户的理解和支持。

五、加大对有线电视收费的监管力度。各地要加强对有线电视收费的监督检查，督促有线电视网络经营者按照规定公示收费标准、减免政策、举报电话等与有线电视服务和收费相关的内容，广泛接受社会监督。要认真受理群众对有线电视服务和收费的投诉或举报，严肃查处有线电视网络经营者擅自设立收费项目、提高收费标准或扩大收费范围等乱收费行为，同时对非法经营有线电视网络的经营者加大查处和打击力度，切实维护广大有线电视用户的合法权益。

11.物业管理收费存在的问题 篇十一

关键词：收费服务；收费管理；危机；对策

作为医院的服务窗口，医院收费部门是医院服务病患、留住病患，继而增加收入的服务平台，也是医院积累发展资金的重要部门。随着我国目前医药消费在人们生活消费中所占比例越来越大，医院在收费服务管理中也逐渐暴露出一些问题，甚至造成后果较为严重的收费管理危机，给医院服务质量和形象带来负面影响。加强医院收费服务管理，提高医院竞争力，是当前医院管理中不可忽视的内容。本文就医院收费服务管理方面存在的危机分析，提出相应的对策。

一、医院收费服务管理简介

收费服务管理工作是医院正常运行中重要的组成部分，现阶段医院与病患人员之间的经济活动主要发生在门诊挂号缴费、住院部缴费和医药费用收缴三个环节。也就是说，门诊与住院两处工作窗口是医院进行收费服务管理工作的主要地点。

收费服务管理工作主要面对的是患者或者患者家属等缴费人员，收取的主要费用为门诊挂号费、功能检查费、住院医疗费用和具体医药费等，其主要的工作内容是费用收缴、保管和结算等服务病人的工作

二、现阶段医院收费服务管理存在的危机及原因

（一）医院收费服务方面存在的危机及原因

1、当前患者对收费窗口投诉率较高。原因主要有以下三类：

一是患者与收费窗口接触的次数最多。到医院就诊的第一步就是到收费窗口挂号，然后到收费窗口交检查费、治疗费、药品费等，病情严重需要住院的还须到收费窗口办理入院出院手续，接触次数越多被投诉的概率就越高。

二是患者缺乏安全感，心理焦虑，对外界过于敏感，容易被激怒。患者是一种需要特殊关照的人群，病痛的折磨以及对身体健康状况的担忧，使他们惶恐不安。到医院就诊，对就诊流程不了解，对所需医疗费用心里没底，更加重了心理负担，导致心情更加烦躁。收费窗口工作人员语言上稍有不慎，或行动上稍有怠慢，就会触碰到患者脆弱的神经。被患者投诉。

三是收费窗口个别工作人员服务意识不强，业务能力差，对待患者生、冷、硬、顶，使患者感觉受到了冷落，不能为患者提供快捷优质的服务。同时收费窗口工作人员工作强度大，心理压力徒增，在就诊高峰期，神经的高度紧张导致精神疲惫不堪，加上窗口沟通时空受限制，从而不能耐心倾听患者的陈述，没时间详细解答患者的提问，进而影响服务质量。

2、办理医保患者结算业务难度较大、耗时较长。原因主要有以下三类：

一是医保种类多样，结算方式各异。国家现行的基本医疗保险有三种：城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗。上述三种医疗保险使用不同的计算机系统进行结算，通过网络将患者医疗费用明细上传到医疗保险结算中心，经结算中心的计算机系统进行数据处理后计算出病人需支付的份额，整个过程收费窗口工作人员操作起来费时费力。

二是不同种类医疗保险实行的政策不同，同一种类医疗保险在不同地区执行的政策不同。收费窗口工作人员很难记清容易混淆，工作中容易出现差错。

三是医疗保险机构对医保政策宣传少，不到位。许多参保人不了解医保政策，到医院就诊后结算时才询问相关政策，收费窗口工作人员就成了医保政策的宣传者和解读者。

3、患者在收费窗口办理业务排队等待时间较长。原因如下：

当前中国医疗资源分布不均，许多医疗设备先进、技术水平高超的大型医院人满为患。目前医院预约挂号就诊方式少，宣传不到位，大部分患者仍按传统方式到医院排队挂号就诊，就诊过程中还需往返几次到收费窗口交检查费、治疗费、药品费等，这些都会造成收费窗口患者拥堵排队时间过长。

（二）医院收费管理方面存在的危机及原因

1、收费票据管理不规范。原因如下：

收费票据管理工作需要专门的财务人员从事，有些工作人员对财务管理缺乏比较系统的认知，票据管理的业务能力有一定欠缺。由于工作量繁多、工作任务较重和收费票据管理工作人员的精力有限等原因影响，少数相关工作人员不能准确认识到收费票据管理工作的重要性。同时由于收费管理工作人员数量不足。因此，造成了收费票据管理不规范的现象。

2、收费过程不畅通。原因如下：

一是由于医院的相关收费工作枯燥乏味且重复性大，工作人员的工作态度不端正，工作不严谨，缺乏基本的责任心。

二是由于工作量较大，相关的收费管理工作人员的精神状态长时间处于紧张状态，很难保证较高的工作效率。所以收费管理人员与病患人员进行交流时缺乏耐心不能将重点问题解释清楚。

三是由于病患人员到医院就医的过程中，对相关的流程缺乏具体了解，无论是挂号、检查还是取药病患人员只能看到最终的收费结果，患者对缴费的项目和细节无法深入了解，相关收费管理工作人员也拒绝解释，因此患者与收费人员的沟通很不流畅。

三、防范收费服务管理危机及对策

第一，简化就医流程，积极推行一卡通结算方式。病人挂号时辦卡预存现金，就诊完毕后一次性结清医疗费用，方便快捷。在门诊大厅最醒目的位置摆放医院就诊流程图，引导语，详细说明就诊的注意事项，指导患者就诊。

第二，倡导人性化服务理念，构建和谐的医患关系。对收费窗口工作人员加强主动交流沟通技能和行体语言教育培训，从患者的表情、姿势、语言、语调和伴随的情绪反应特征来判断患者的心理状态，从患者的角度考虑和解决问题。把对生命和健康的责任心渗透到自己的行动中，让患者真切感受到收费窗口工作人员的关怀和支持。

第三，收费窗口工作人员科学地进行自我调节，有效应对和缓解工作压力。加强收费窗口工作人员的心理健康教育，维护身心健康，冷静面对一些身心失衡、求医心切患者的某些冲动言行，宽容大度地接纳患者。收费窗口管理者应多关心工作人员，同事间相互鼓励和帮助，共同建立一个和睦友好的工作氛围，工作中把握自己的情绪，尽量满足患者需求，保证服务质量。

第四，在收费大厅设置收费协管员。该协管员应具有丰富的工作经验，熟悉收费窗口工作的流程，沟通能力强，有较强的应急处理能力。协管员与患者零距离接触面对面交流，能及时协调解决各项争执纠纷，对维护窗口秩序，正确引导病人就诊起到重要的作用。

第五，及时处理患者的投诉。将处理意见向患者反馈加强患者对医院收费服务的认同，收费窗口的管理者和工作人员应正确对待患者的投诉，在患者的监督下不断改进服务质量，采取有效措施降低医患纠纷和患者投诉的发生。

第六，为患者提供多种预约挂号平台加强宣传力度，让患者尽快接受并使用预约方式按时到医院就诊。实行一卡通结算方式来减少患者交费次数，最大限度地减轻收费窗口压力。

第七，加强收费窗口工作人员专业技能的培训，提高收费速度，减少患者在收费窗口停留的时间，从而缩短排队时间。

第八，妥善安排窗口。首先根据每个时间段收费窗口人流量的多少科学地开放窗口数量，交费人数少的时间段少开放窗口节约人力成本，交费人流高峰期时多开放窗口快速分流患者，防止排长队现象的发生。其次把简单交费业务和复杂的耗时较长的交费业务分窗口办理。

第九，住院的医保病人办理出院手续时，病人先在病房等候，实施预约结算。避免病人在收费窗口等待时间过长产生不满情绪，影响医院的服务质量。（作者单位：新疆医科大学第一附属医院财务部收费结算科）

参考文献：

[1]戴玉娟.浅析我国医院收费管理存在的问题及措施.科技创新导报，2011（22）

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12.物业管理收费存在的问题 篇十二

收费公路是社会经济发展的产物, 随着我国经济的快速发展, 对交通发展水平的要求越来越高, 但是, 在建设公路时, 国家需要投入大量的资金, 在国家投资过程中, 由于资金的短缺, 一部分资金需要通过向银行的贷款来完成, 这些贷款的偿还, 就来源于后期对公路的收费。但是, 毕竟公路具有一定的公共属性, 是一种有着自身特点的准公共物品, 所以, 公路的收费, 也不能单纯从成本回收的经济学角度考虑, 而是要适当考虑社会性与公益属性, 实现其经济效益和社会价值的平衡。

1 收费公路的经济属性分析

根据经济学家萨缪尔森的相关描述, 社会产品可以划分为如下三种类型, 即纯公共产物品、私人物品和准公共物品三种类型。公共物品是指这样的产品:每个人消费这种产品不会导致他人对该产品消费的减少, 具有非竞争性和非排他性两个基本特征。私人物品, 则是与公共物品完全对立的一种物品, 具有竞争性和排他性。准公共物品不是完全意义上的公共物品, 也就是说, 不能同时满足纯公共物品所具有的消费非竞争性和受益非排他性的公共物品。

按照上述定义, 可以把收费公路归为准公共产品, 其准公共物品的特性可以通过如下两个方面来说明:第一, 收费公路的非竞争性是有有限的, 从经济学的角度来看, 判断一种产品是不是具有非竞争性的主要依据是产品的边际成本、边际拥挤成本是否为零。具体到收费公路上, 因为有拥挤点, 因此在设计的流量范围内, 收费公路的边际成本、拥挤成本近似为零, 而在超过设计流量的情况下, 收费公路就有了一定的竞争性。第二, 收费公路还具有一定的非排他性。因为收费公路在特定地段的公路流量和路面宽度是有一定标准的, 在一般正常情况下, 也就是车辆正常行驶, 没有发生拥挤和交通阻塞的情况, 车辆的通行不具有排他性, 但是, 在公路的使用达到一定的流量限制时, 就会产生排他性, 如果没有排他性就会产生拥挤现象。

2 收费公路收费中存在的问题

2.1 偏高的收费水平, 在一定程度上降低了公路的公益属性

从现阶段的实际情况来看, 我国的收费公路, 通车里程较长, 而且收费水平相对较高。我国收费公路不仅通车里程长而且收费水平偏高。根据相关资料显示, 在2009年1月, 我国高速公路的通车里共计程达6.03万公里, 在世界范围内, 略少于美国, 但是, 从收费公路所占的高速公路的比例来看, 我国达到了96%, 这个比例要比世界上大部分国家高出许多。根据世界银行在2007年2月13日, 对我国高速公路所做的评估报告结论显示:我国的高速公路通行费和国际水平相比偏高。可以说, 较高的通行费用, 在一定程度上提高了交通运行费用, 使得社会成本整体上升, 不利于经济的总体发展。

2.2 收费期限的计算不够科学, 没有深入考虑公路的社会属性

可以说, 收费期限的设定, 是非常复杂的工程。收费期限设定的时间长短, 关系着多方的利益, 其中公路的经营管理者和公路的通行使用者, 有着不同的利益考量。当前, 收费公路收费期限的设定, 主要遵循如下两个原则, 第一, 按照收费偿还贷款、集资款的原则, 由省、自治区、直辖市人民政府依照国务院交通主管部门的规定确定;第二, 经营性收费公路的收费期限, 按照收回投资并有合理回报的原则, 由交通主管部门与投资者约定, 并按照国家有关规定办理审批手续。从上面的两个原则来看, 不管是政府还贷公路, 还是经营性收费公路, 在计算实际收费期限时, 考虑较多的是偿还贷款、收回投资和合理的利润回报等层面的因素, 这样一来, 公路的社会性、公益性就得不到真正有效的体现。

2.3 对通行者的利益维护不到位, 收费标准的制定不够科学灵活

在收费公路收费标准的制定方面, 通常是依据收费公路管理条例的第16条, 即车辆通行费的收费标准, 要严格按照公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。并且, 在收费标准需要进行调整时, 必须经过严格的法律程序。在实际运行过程中, 收费公路的使用情况, 也在随着经济发展水平的提高而不断变化, 因此相应的收费标准也需要根据实际情况, 做出应有的调整。并且, 一些路段在使用过程中, 会发生路面的破坏, 而维修期间, 通行者的使用情况, 以及享受的交通服务, 会受到相关影响, 从这个意义上来说, 其损害了通行者的利益, 不利于收费公路的长远发展。

可以说, 通行者的缴费, 是公路建设资金回收的主要途径, 如果对其利益维护不到位, 很可能会降低通行者对公路的使用频率, 从而减少公路收费, 使得资金回收的时间大大延长。

3 完善公路收费中存在问题的基本对策分析

3.1 进一步优化收费公路资本结构

从上述分析的原因中, 可以知道, 在我国公路的投资过程中, 基本上是以国家投资为主, 其资本结构比较单一, 并且投资方式也不够灵活, 不仅提高了资本投入的成本, 而且使得资金的回收期限较长。

其实根据发达国家收费公路的建设经验, 公路本身的社会属性和社会价值, 要高于其实际经济价值, 是公众的社会福利工程, 因此, 在建设过程中, 应该更多的依赖政府的财政资金投入。现阶段, 随着我国经济发展水平的提高, 国家的财政实力增强, 有能力大规模的投资公路建设。国家加大财政资金的投入, 可以进一步优化公路投资的资本结构, 减轻社会负担。

3.2 要依据收费的实际用途决定收费期限

从实际收费用途来看, 大致可以分为如下三类:第一, 收回公路的建设成本;第二, 筹集公路的日常管理和运营费用;第三, 筹集资金用于其他路网的建设。

根据不同的用途, 公路管理者在制定收费期限时, 需要认真分析, 每一种不同的用途, 对应着合适的收费期限。举例来说, 为了收回建设资金而进行的收费, 在制定期限时, 不可过长;而如果是为了筹集公路的日常维护运营资金或其他路网就建设所需的资金, 那么在制定收费期限时, 可以酌情延长。通过这样的方式, 可以提高收费期限的合理性, 也能够在一定程度上降低通行者的负担, 从而减轻社会的物流运输成本。

3.3 制定可灵活调整的收费标准

国外收费公路由于地理位置、交通量和气候条件的不同以及受经济状况的影响, 在不同国家甚至同一国家的不同地区收费标准常常存在差异, 并且可以根据不同情况灵活调整。例如, 美国对收费公路的调整有两种情况:一是不同时段收费标准不同, 在周一到周五的收费标准要高于周末, 二是不同收费方式标准不同, 通行者选取电子收费的方式相对比选用现金和信用卡的收费方式的收费标准要低。英国收费公路的收费标准也根据不同的时段进行调整, 晚上的收费标准要低于白天的收费标准。科学合理的收费标准, 是收费公路实现社会公共价值的一种体现, 随着国家铁路建设的加速、航空运输的日益完善, 公路交通的竞争压力会不断增大, 因此, 在这种情况下, 公路的管理者, 必须要立足实际, 切实从社会公众的利益考虑, 提高收费标准的科学性, 降低通行者的通行费用, 这样才可以实现收费公路的长期发展, 并尽可能实现提前收回成本, 以使得投资资金可以得到提前退出。

3.4 创新收费公路的管理模式, 引入竞争机制

在收费公路的管理过程中, 可以将管理权转让给民营企业, 民营企业在管理模式上, 更具灵活性, 从专业管理人才的配备、公路的运行维护、道路的规划建设等方面, 借鉴先进企业的成功管理模式, 最大限度的降低公路的管理成本, 同时, 对于公路的管理, 还可以引入竞争机制, 政府相关部门, 要定期对公路收费的相关情况进行考核, 建立动态监控体系, 提高管理的科学性和竞争性。

当前时期, 国民经济的改革日益深化, 在一些行业领域, 可以适当的让民营资本参与进来, 以激活国有企业管理模式的灵活性, 在收费公路的管理领域, 同样可以让民营资本进行控股, 政府的主要责任在于制定管理规则, 并对管理者进行相应的监督, 这样一方面可以降低政府的行政管理成本, 另一方面还可以提高民营资本的参与积极性, 激活经济发展的活力。

4 结束语

在本文的分析过程中, 可以看到, 我国的收费公路当前还存在不少问题, 同国外相比, 收费期限较长、费用高、收费标准制定不科学等, 这些问题的存在, 在很大程度上损害了通行者的利益, 也降低了作为准公共物品的公路的社会价值。现代经济的发展, 对便利的交通依赖程度越来越高, 随着我国收费公路管理模式的日趋成熟, 应该更加注重提高公路的社会效益, 作为一种准公共物品, 在合理收回建设成本的基础上, 应该提高其服务社会公众的水平, 以更好的维护和保障通行者的利益, 降低社会的运输成本。

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