志愿者服务队简报

志愿者服务队简报（通用12篇）

1.志愿者服务队简报 篇一

近日，团市委、市社科联全体机关干部到包联社区南城街道办事处中意社区开展创城志愿服务活动。牡丹区团委、花城义工公益服务中心青年志愿者等共计60余人一起参加劳动。

全体人员分为创城宣传组、广告清理组、垃圾清运组三个小组，分别来到各自划定区域开展劳动。团市委、市社科联负责人一边清理卫生，一边与街道、社区等负责同志就抓好社区环境卫生整治和健全长效管理机制进行交流。

在活动现场，机关干部和青年志愿者们拿着小铲子、铁锨、扫帚等工具，沿道路两侧对路旁卫生进行集中清扫，同时清理贴在墙上、灯杆、电线杆、配电箱等其他设施上的小广告。创城宣传组走进街边店铺发放创城宣传单页，并叮嘱商户把自己商铺及门前的卫生打扫干净、公共设施维护好、不要乱摆乱放，为创城贡献自己的一份力量。

下一步，团市委将切实履行包联责任，对照文明城市创建标准，找准重点，强化举措，确保指导到位、见到成效，积极帮助社区出主意、想办法，提高工作标准，改变社区面貌。

2.志愿者服务队简报 篇二

关键词：志愿服务,队伍管理,作用发挥,相互关系

近年来, 临床用血量随着国家医疗保障制度逐步完善和医疗技术水平高速发展以每年10%的速度递增[1], 全国各地区供血压力越来越大, 有的已严重影响了临床用血。传统的献血招募服务方式已不能完全适应无偿献血发展的需要。无偿献血志愿服务组织的建立与作用的发挥是自愿无偿献血工作可持续发展的重要社会指标, 是卫生部倡导的无偿献血工作的新模式[2]。为推动全市无偿献血事业又好又快地发展。该市于2008年12月由团市委、志愿者联合会、卫生局共同组建了淄博无偿献血志愿者服务队。通过3年来的运行, 现对志愿服务队的组织建设与管理体会探讨如下。

1 无偿献血志愿者服务队管理中问题与对策

为进一步促进无偿献血事业健康、持续发展和和谐进步, 现全国很多血液中心、中心血站建立了无偿献血志愿者服务队。虽组建方式、规模形态各异, 但基本上都学习了深圳和哈尔滨服务组织建立的模式。在服务队初期发展、工作运行中都很好地发挥了作用, 但我们通过3年的发展发现, 有些地方已不能适应志愿服务工作的需要。

1.1 志愿服务分队的分类

现各个服务组织对服务分队的划分, 多以深圳服务组织的框架为蓝本, 或略加以调整。但多还以宣传招募分队、咨询服务分队、应急献血分队、稀有血型分队、造血干细胞分队等来划分组织内的志愿者。在实际的志愿服务工作中, 大部分的志愿者都是在街头献血点参加志愿服务工作。既承担着宣传招募无偿献血者的工作, 同时又为献血者提供生活方面的服务, 有的志愿者同时是几个分队的成员。这样的分类, 不便于志愿者参与本分队的活动。虽处于同一座城市, 但城市的区、县有的相距甚远, 参加本分队的活动很不方便, 有的志愿者便放弃了参与本分队的活动, 造成志愿者流失。我们对培训注册的志愿者实行按地域划分分队, 如xx区分队、xx县分队, 从各个地域内推选出自己的分队长, 带领大家开展工作。他们有共同的区域文化习俗背景, 更有利于他们的沟通交流。参加志愿服务、分队活动, 在空间和时间上更有利于他们的安排, 很受志愿者的欢迎。我市服务队组织架构为服务总队-队办公室-区、县分队, 减少了原来分队分类方法造成的人员交叉, 减少了管理的层级, 工作更加方便快捷, 提高了服务队工作的效率。

同时保留了稀有血型分队, 稀有血型人员少, 在各个地区人员分散。保留稀有血型分队, 增强稀有血型人员的凝聚力, 方便开展各项活动。有大型的志愿服务活动, 也邀请稀有血型人员参加, 让更多的人了解稀有血型, 把他们纳入志愿者队伍的管理, 更有利于发挥他们的作用。志愿服务中充分发挥每个志愿者的作用, 使直接面向每一个潜在的献血者, 用他们的自身优势招募献血者, 在工作中很有效率, 为采供血提供了有力的帮助。

1.2 服务队办公室作用的发挥

志愿者服务队运行情况的好坏, 办公室的作用至关重要。让志愿者服务队的几个领导到队办公室值班, 不切实际, 他们有自己的工作、生活, 不可能经常都到服务队办公室值班。我们把服务队的工作进行了分解, 如志愿者的日常管理、宣传招募、志愿培训、活动策划、制度建设等分工给服务队的每一个领导, 让其既集体领导又分工负责。为工作顺利开展, 服务队办公室选配了10余名沟通能力强, 有一定业余时间和文字能力、计算机操作能力的志愿者轮流值班。同时服务队办公室配有一名专职协助志愿者服务队开展工作的血站工作人员, 使血站-服务队有了方便快捷的沟通渠道, 双方信息及时传递, 问题及时交流。值班人员和血站工作人员共同负责服务队档案的整理归档, 献血点志愿服务人员的调配, 服务队领导安排的日常事务, 志愿者网站、数据库、QQ群的的管理, 确保服务队日常工作的顺利开展。

服务队的主要活动由队办公室来统一安排, 平时各区县分队根据自身特点灵活开展工作。当开展较大活动时, 向服务队办公室提出书面申请, 内容包括活动主题、时间地点、人员安排、经费开支、邀请对象等。由队领导批准后实施, 队办公室对其活动进行跟踪考评, 对不足之处提出整改意见, 并形成文字材料存档, 作为年度考核奖惩的依据。

志愿者到采血点服务实行预约制度, 个人可提前3 d登录网站, 预约服务的地点和时间, 没有条件上网的志愿者可以打电话到服务队办公室, 由服务队值班人员帮助进行网上预约。每个采血点周一到周五时间预约名额为4人, 周六、日及其他法定假日为6人, 有效预防志愿者服务扎堆, 志愿者比献血者、工作人员还多的现象发生。当有大型集体采血活动和宣传活动时, 由办公室值班人员提前在网站上、QQ群发布消息, 根据工作需要投放更多的名额, 接受志愿者预约。

1.3 志愿服务工时的管理

志愿服务工时是每一位志愿者服务、表彰、工作量的具体体现, 工时的准确性尤为重要。2010-2011年度全国无偿献血先进单位和个人表彰中有无偿献血志愿服务星级志愿者的表彰, 填报的唯一依据就是工时[3]。现在全国无偿献血志愿者服务工时并没有一个统一的记录标准, 如果工时记录不准确, 或人为修改时间, 都会对其他志愿者造成伤害, 引起其他志愿者的不满。在深圳、哈尔滨等志愿服务开展比较早的地方, 对工时的记录的方法也不一样, 都是按年度等进行统计, 年终工作量大, 核对不准确、公布不及时等情况。

采血点大都位于城市的繁华地段, 部分志愿者也会利用服务时间办理私事。为对每一位志愿者实现公平公正, 对此我市服务队修订了已有的《工时管理办法》, 对志愿者到岗时间的确认、用餐时间、休息时间、离岗时间、离岗次数等做了明确的规定, 超出时按实际时间扣除。同时将工时记录纳入采血点工作记录进行管理, 在采血点工作记录表中有专门的一栏, 记录当日参加志愿服务者的人数、工号、工时、服务情况。由采血点负责人、志愿者共同签名确认工时、服务评价。工作结束后, 采血点人员交回记录, 服务队办公室值班人员第2天查阅记录, 及时将工时录入网站数据库个人名下, 便于志愿者本人及时查询。定期在服务队网站进行工时、服务情况公示, 让其他志愿者监督。如发现问题及时更正, 让志愿者服务放心、安心、舒心, 对自己的工时情况一目了然, 消除疑虑, 同时接受大家监督。对工时统计时, 按四舍五入的方法, 保留小数点后两位, 输入起始时间和结束时间由数据库自动计算保存。

1.4 新申请志愿者的筛选

不同于其他的志愿服务者, 只做一些固定程序或模式的事。无偿献血志愿者是在潜在的献血者沟通交流, 招募其加入无偿献血的行列。自身必须有较强的沟通技巧, 温和的话语、令人信服的形象、对自身献血的良好感受, 这些都是对潜在献血者无声的影响。具有一定的医学背景的志愿者更好, 更能尽快地进入工作的环境。通过3年来的发展, 服务队有了一定的规模, 开展了8期志愿者培训, 共培训439名志愿者, 但保留下来的志愿者只有20%左右, 使认识到在培训前的面试选拔工作显得很重要, 将关口前移, 面试选拨出适宜的申请人进行培训, 效果更理想。我们在后两期培训工作中采用面试的方法, 使得约40%的培训人员保留了下来。面试中主要针对以下八个方面进行; (1) 对志愿者的认识。 (2) 对无偿献血的认识。 (3) 是否有较稳定的工作。 (4) 有无较宽裕的业余时间。 (5) 家庭成员是否支持。 (6) 沟通交流的能力。 (7) 本人精神面貌。 (8) 有无献血的经历。通过8个方面的问题, 使得申请人对自身所要从事的工作也有了一定的了解。

有的地方志愿服务队中, 大中专院校学生占很大的比例, 但在我们服务队中仅为5%。大学生虽然热情很高、人数多、有爱心, 但他们面临着时间、金钱和在校学习、就业等诸多因素的影响, 在志愿服务中无法投入更多。申请者有较稳定的工作或个体经营者, 良好的个人形象, 一定的献血经历, 医学背景的申请者是我们的首选。

2 内部沟通及与其他团体的交流

志愿者来自各行各业, 各个不同的区域, 彼此不熟悉, 同时志愿者组织又是一个管理比较松散的组织。为此服务队及时到民政部门进行了登记注册, 使之成为合法的社会团体, 从组织身份上得到广大市民和志愿者信任, 也更加方便志愿服务工作的开展。为了让志愿者们有相互认识了解的机会, 每年组织多次集体活动, 如春季登山、户外拓展、新春联谊、座谈会等不同的形式, 让志愿者们互相了解, 交流志愿服务心得, 增进友谊, 加强队伍凝聚力。同时还加强与团市委、红十字会、志愿者联合会的合作, 积极参与他们组织的公益宣传活动, 在社会上展现无偿献血志愿者服务队的良好形象。与其他社会团体、公益组织协作开展活动, 取长补短, 扩大服务队的影响, 促进整个队伍的和谐发展。

3 值日长制度

很多地方的志愿者服务队采用深圳的模式, 于采血点设值日长制度, 以此来更好地协调安排献血点志愿者的工作, 但在实际工作中: (1) 任命的值日长不能确保每天去服务, 任命多了每个人都成了值日长。 (2) 采血点每天都得有志愿者服务, 参加服务的志愿者有新有老, 不可能每天都去任命。 (3) 志愿者的管理与工作人员要求一致, 特别是工作态度、礼仪、着装。宣传招募中上自由发挥, 能通过自身宣传, 招募到献血者即为工作的成功。只要天气条件许可, 就于采血点外摆放帐篷、桌子、宣传资料开展工作。献血车、屋内可只留有1人, 对献血者提供生活方面的服务, 协助维护好采血车、采血点的秩序、卫生等。用服务队的管理制度和志愿服务的精神理念来约束、管理志愿者的工作, 办公室值班人员通过采血点安装的远程视频监控和通话系统实时了解志愿者的工作状态, 发现问题及时纠正, 保证服务质量, 完全替代街头采血点值日长的工作职责。

4 工作人员与志愿者之间的关系

血站的工作人员与志愿者是互相补充、互相支持、互相协作的一种关系。志愿者不是血站的附属人员, 他们仅凭一颗爱心来做这1份事业, 对血站的采血工作, 特别是招募工作具有良好的示范效应。他们现身说法的做法可以让献血者放弃顾虑, 加入到无偿献血的队伍中来。血站的工作人员要对他们的付出表示深切的谢意, 在与他们的相处中要关系融洽, 不等不靠做好自身的工作。向志愿者展示血站工作人员的良好风貌, 赢得志愿者的信赖, 更好地配合工作人员的工作。在工作中坚持分工明确, 不让志愿者参与到采血的环节中来, 避免差错和矛盾的发生。志愿者服务工作定位要准确, 只从事宣传、咨询、招募、指导填写体检登记表和一般性的服务工作、卫生清理工作, 重点是宣传招募工作。在工作中既相互补充, 又互相监督, 发现问题通过正常的渠道加以解决。志愿者工作是血站工作人员的一面镜子, 把工作人员既摆在了献血者面前, 又摆在志愿者面前, 对工作人员的素质也就提出了更高的要求, 在无形中促进血站工作人员更好地工作。工作人员要把志愿者当做朋友, 当作可亲可敬的人, 才会心存感激, 才会营造出良好的工作氛围。

参考文献

[1]卫生部医政司.全国无偿献血招募及志愿服务工作培训班资料[C].北京:卫生部.2010-10-16.

[2]卫生部医政司.关于召开2007年全国无偿献血志愿服务工作研讨会的通知 (卫医血便函[2007]41号) [S].北京:卫生部.2007-04-02.

3.志愿者服务队简报 篇三

“七一”前夕，由丰顺县委组织部、县卫生局联合20多名医生、护士组成的丰顺县“红色关爱—党员志愿者服务队”深入到该县汤西镇开展义诊活动，为当地300多名基层群众、低保户、敬老院老人送医送药、免费体检，把党的关怀和温暖带进了千家万户，深受基层群众的欢迎和好评。目前，丰顺县已成立了36支各种类型“红色关爱—党员志愿者服务队”，深入基层为群众解决困难和提供各种服务。

“红色关爱—党员志愿者服务队”是丰顺县县委书记抓基层党组织建设的“书记项目”，该项目已列入全省“书记项目”库。今年以来，丰顺县委围绕建立服务型党组织，认真实施“书记项目”，敢于打破过去“为民做主、上级配餐”的传统思维模式，采取县委牵头抓总，下级党委分头实施的办法，积极探索“由民做主、群众点菜”以人为本的基层党组织服务方式，把开展“红色关爱—党员志愿者服务队活动”作为构建服务型党组织的切入点，努力为困难党员群众解决现实生活中的急事、难事、烦心事。通过开展活动，在全县大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，唱响了“我是党员我带头”、“我是党员我奉献”的时代主旋律。

据了解，该县“红色关爱—党员志愿者服务队”以“四走进四服务、四联四帮”为主要模式开展服务活动。“四走进四服务”活动，即走进农村，服务群众；走进社区，服务居民；走进学校，服务师生；走进企业，服务员工。“四联四帮”活动，即联系一名流动党员，帮架设“桥梁”；联系一名生活困难党员或群众，帮脱贫致富；联系一名年老体弱党员或群众，帮解决困难；联系一名“两新”组织党员，帮拓展技能。

4.志愿者服务活动简报 篇四

县长姬跃飞出席会议并作了动员讲话。市绥延高速公路建设协调领导小组办公室主任高军，绥延项目指挥部指挥长苗铁军，绥延公司征迁部部长刘代福，县政协副主席、公安局局长王成飞，县政府党组成员薛士会以及县绥延高速公路项目建设协调领导小组全体成员单位负责人，沿线各镇党委书记、镇长、主管征地拆迁负责人和13个行政村负责人，沿线镇工作组全体干部以及绥延高速公路绥德段施工单位负责人参加了会议。会议由副县长高志钧主持。

动员会上，苗铁军介绍了绥延高速绥德段项目建设基本情况;薛士会宣读了《绥德县人民政府办公室关于成立绥延高速公路绥德段项目建设协调领导小组的通知》，并安排部署绥延高速公路绥德段项目建设征地拆迁工作;张家砭镇镇长何兴文作了绥延高速公路绥德段项目建设征地拆迁工作表态发言。

高军强调，绥延高速公路建设对完善全市高速公路网络布局有着重要意义。该项目建成后，我市将实现县县通高速目标，有力提升绥德县“旱码头”的区位优势。采用PPP模式实施的绥延高速，对全市乃至全省创新基础设施项目建设模式有着重要的示范作用，相关部门要统一思想，充分认识绥延高速公路建设的重要性，加快征地拆迁工作，全力支持绥延高速公路的建设。

姬跃飞指出，绥延高速公路项目是国家高速公路网的重要组成部分，是陕西省“十三五”期间开工建设的重点项目和规划建设高速公路网的重要组成部分，是承接已建成的榆绥高速公路，实现榆蓝线向南的进一步延伸;同时通过连接延安至延川高速公路，可在榆林、延安两大节点之间形成一条新的公路运输大通道，有效减轻包茂线榆林至延安段的交通压力，进一步完善区域公路网，疏通陕北能源“东出南下”的运输通道，提升路网对能源化工基地的服务能力。绥延高速公路项目对全面提升我县交通运输通行能力，进一步完善交通网络，优化交通格局，大力缓减城区交通压力，促进全县经济社会发展具有十分重要的现实意义。

他要求，在此次建设征地拆迁工作中要全程坚持依法、阳光、科学征地拆迁，确保按时完成全线征地任务，为项目建设营造良好的建设施工环境。具体要做到“三坚持、三公示、三统一、五禁止”，“三坚持”即要坚持依法征地拆迁、坚持阳光征地拆迁、坚持以人为本;“三公示”即政策公示、实物公示、补偿金额公示;“三统一”即部门、乡镇、群众统一参与征地拆迁全过程，县项目建设协调领导小组办公室对征地拆迁补偿安置统一审查确认，补偿资金乡镇统一发放;“五严禁”即严禁工作人员私自扩大征地拆迁范围;严禁工作人员随意提高征地拆迁补偿标准;严禁出现施工企业私自向群众承诺补偿的行为;严禁部门、乡镇与企业单独签订补偿合同;严禁部门与企业直接向群众兑付各种补偿款。

最后，姬跃飞强调，绥延高速公路项目建设是我县群众盼望已久的惠民工程。希望沿线各镇和各有关部门站在讲政治、讲大局的高度，统一思想，提高认识，把绥延高速征地拆迁和环境保障工作作为当前各项工作的重中之重，迅速行动起来，全力以赴抓好各项工作落实，做好治安管理工作，为工程建设营造一个良好的施工环境，使这一惠民工程早日建成、早日发挥应有的社会效应。

据了解，绥延高速公路，全长119公里，采用双向四车道高速公路设计标准，总投资约131亿元，建设工期3年，计划于20xx年建成通车。

★ “关爱残疾人”主题志愿者服务活动简报

★ 志愿者服务活动总结

★ 志愿者服务活动感言

★ 学雷锋志愿者服务活动总结

★ “志愿者服务日”活动倡议书

★ 课后服务简报

★ 志愿者服务心得体会

★ 志愿者服务制度

★ 关于志愿者服务心得体会

5.社区志愿者志愿服务工作简报 篇五

***社区志愿者队伍活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。努力做好志愿者服务工作，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。

党员志愿者活动的开展：共同开展“一个党员一面旗帜、党员形象在社区”“六个一”即：不良行为管一管、利民建议提一提、邻里纠纷劝一劝、社区治安护一护、扶贫济困帮一帮、美化环境干一干为主题的实践活动，使党员在日常生活中发挥模范作用。8月的`特大暴雨，造成我社区多处险情，党支部组织党员、班子成员及志愿者对地势低洼的蔬菜大棚和木材市场进行了抗洪抢险工作，大家冒着暴雨疏通排水管道，抢救居民的物资财产;为迎世博和广州亚运，社区志愿者兴起了文明礼仪之风，根据社区实情在橱窗内张贴宣传材料并悬挂横幅，大力宣传“迎世博讲文明树新风”，依托文明市民学校、社区活动中心，志愿者队伍加大了文明礼让、遵章守纪宣传教育，大力普及文明礼仪知识，在全社区树立注重礼仪、文明礼貌的良好风尚。深入开展“告别陋习、提升文明”为主题的道德实践活动，引导居民群众自觉形成文明的行为习惯;以创建全国文明城市工作为契机，党员志愿者以居民生活环境整治为重点，深入开展环境卫生综合治理活动。10月，志愿者队伍积极粉刷墙壁，清除垃圾和卫生死角，去除“牛皮癣”，为广大居民营造了一个舒适，整洁的生活环境。

青年志愿者活动的开展：青年志愿者在辖区创办了“爱心课堂”，为辖区内弱势群体和部分外来人口子女提供了课外学习辅导和生活帮助。积极参加“建卫日”及“创城”活动，“九九重阳”与老人一起开展“老人节”趣味活动，与社区老党员、孤寡老人开展“结对子”活动，7月，青年

志愿者在黄华街岗楼与交警一起维护交通秩序，积极倡导市民安全出行。青年志愿者还配合社区开展了多项居民群众喜闻乐见的活动，11月，青年志愿者和红波荣获晋城市优秀交通志愿者称号，使我们社区的志愿者活动再上了一个新台阶。

巾帼志愿者活动的开展：定期走访孤寡老人，陪老人聊天，帮助打扫卫生，为老人过生日;每逢年节都会为辖区的孤残儿童购买学习用品和生活用品等，他们还在辖区开展了以“相知、相识、问事、解难、送暖”为主题的“四千”即：串千家门、知千家情、解千家难、暖千家心服务活动，创建了社区“悄悄话室”，设立了“谈心角”，使面临破裂的家庭得到了挽救，邻里、家庭纠纷也得到了调解。

6.篮球赛简报、志愿者篮球赛服务 篇六

共青团石阡县委2011年11月8日

▲ 石阡县第四届“林业杯”城区职工篮球赛隆重开幕

▲ 县项目办组织西部计划志愿者参加

石阡县第四届“林业杯”城区职工 篮球赛志愿服务

▲ 简讯一则

石阡县第四届“林业杯”城区职工篮球赛隆重开幕

11月8日上午，石阡县第四届“林业杯”城区职工篮球赛在石阡民族中学隆重开幕。县委副书记黄忠，县委常委、宣传部长杨芳权，县人大常委会副主任陈德琳，县人民政府副县长张静霞、徐再高，县政协副主席陈登寿出席开幕式；主承办单位负责人参加开幕式。开幕式由副县长徐再高主持。

开幕式上，来自城区单位的41支代表队在雄壮的《运动员进行曲》中高举各自队牌，迈着铿锵的步伐整齐有序

地进入会场，鲜艳的五星红旗在庄严国歌声中冉冉升起。

县委常委、宣传部长杨芳权致了热情洋溢的开幕词，他指出：此次篮球赛，是我县一次参与面广、规格性高的体育竞赛活动。是对我县城区干部职工身体素质和精神风貌的一次检阅，更是一次展示各参赛队竞争意识、团队精神的赛事。他希望全体运动员大力发扬“友谊第一，比赛第二”的体育精神，赛出水平，赛出风格，争取比赛成绩和精神文明实现双丰收。开幕式上，裁判员和运动员代表分别作了宣誓。最后，县委副书记黄忠宣布石阡县第四届“林业杯”城区职工篮球赛开幕。本次比赛由县文明办、团县委、县文体广电旅游局、县总工会、县妇联、县林业局、县民族中学主办，县篮球协会承办。全县共41支球队报名参赛，分为男子甲A组、甲B组、乙组、丙组和女子组五个组。篮球赛的举办旨在丰富广大市民和各部门职工的业余文化生活，提高身体素质，培养全民参与体育活动的热情，加强沟通与协作，增强集体荣誉感，为进一步构建和谐石阡、开展“两个文明建设”营造浓厚氛围。

县项目办组织西部计划志愿者参加 石阡县第四届“林业杯”城区职工篮球赛

志愿服务

11月8日，石阡县第四届“林业杯”城区职工篮球赛在石阡民族中学拉开帷幕。为切实服务好这一体育赛事，县项目办积极组织我县在岗西部计划志愿者参加志愿服务。

在接到组委会通知后，县项目办精心组织、周密安排，及时从我县西部计划志愿者团队中抽出9名认真负责、爱岗敬业、严守纪律的志愿者参加篮球赛服务。

据悉，在此次篮球赛中，志愿者主要协助裁判组做好赛事记录的相关工作。为了使篮球赛能够顺利、圆满进行，县项目办、裁判组对志愿者们进行了岗前培训，就如何协助做好此次篮球赛相关工作做了安排，并针对志愿服务中可能出现的各种问题进行了讲解，以确保在比赛记录时做到公平、公正、无误。目前，志愿者们已经熟悉记录组的各项工作并已开展志愿服务，志愿者们纷纷表示在为期一周的志愿服务活动中，一定会竭尽所能、认真负责、严守纪律，为篮球赛的顺利圆满成功贡献自己的一份力量。

简讯一则：

7.体育志愿者服务体系的构建特性 篇七

当前,我国体育事业的改革已经进入一个关键时期,建构我国的非营利性体育志愿者组织,将对完善我国群众体育的服务体系,推动我国大众体育的发展起到非常重要的作用[1]。体育志愿者组织是伴随着我国青年志愿者和群众体育事业的发展而逐渐产生和发展起来的,并将在我国群众体育指导事业和大型体育赛会中发挥着越来越重要的作用。本文对构建体育志愿者服务体系的部分理论问题进行分析和探讨,希望为体育志愿者服务体系的构建和完善提供帮助。

1 体育志愿者服务体系概念的界定

体育志愿者:指为推进社会、社区、个人及团体体育的发展而不以换取报酬为目的提供自己的劳动、技术和时间的一种活动。但是,参加活动的交通费的支付不含在报酬内[2]。多元体育服务体系:根据不同区域、不同人群的不同需求,坚持体育服务的多元化,为适应各方面的体育健身需要,以保障广大人民群众享有良好体育健身环境和条件的体育服务[3]。笔者根据相关资料,分析已有的研究结果,根据体育志愿者服务的特点和作为一个服务体系的运转要求,结合一些相关理论认为体育志愿者服务体系:是志愿者服务体系和群众性多元化体育服务体系的重要组成部分,是在政府倡导、社会转型、经济发展、志愿精神和体育改革多重因素影响下,逐步建立起来的群众体育志愿服务运行机制,为全体公民无偿地提供体育公共服务产品,满足人民群众多元化的体育需求,保障全体公民体质普遍增强和健康水平不断提高,是一整套群众性、公益性、志愿性、多元化和社会化的服务系统。

2 体育志愿者服务体系的形成

第二次世界大战后,体育志愿者逐渐从普通志愿者中分离出来。现阶段体育志愿者产生出了巨大的经济和社会效应,如在美国94年就拥有2000万社区体育志愿者;英国1996年有150万大众体育志愿者;德国体育俱乐部的志愿者高达300万;澳大利亚有150万人参与大众体育服务;日本有28.3%的人参加过体育与文化的志愿者服务活动[4]。随着国外大众体育志愿服务的发展,我国志愿者服务也迈进了组织化、规范化和科学化的管理轨道。1993年中国青年志愿者行动和1994年中国青年志愿者协会正式成立,体育志愿者蕴涵在志愿者之中,成为普通志愿者中的一个重要分支。1995年国务院下发了《全民健身计划纲要》,成为体育志愿者展示才能的重要平台,由此体育志愿者成为大型体育活动和群众健身指导的主力军。体育志愿者由高校体育志愿者、社区体育志愿者、大众体育志愿者、社团体育志愿者、奥运会志愿者等组成,其服务体系的构建背景也是在志愿者组织、全民健身运动、群众性多元化体育服务、奥运会志愿服务等因素共同作用下逐步产生和建立起来。

3 体育志愿者服务体系的构建特性

体育志愿者服务体系作为一个多元系统,其构建需要和社会诸多因素相互联系、相互融合,并且自身在理论建设和活动实践中形成一整套完善的服务内容。由于是一个独立、完整的体系,因此其自身必然具备并表现出与其他服务体系不同的特性,成为这一系统的标志。(1)志愿性。这是体育志愿者服务体系区别与其它体系的最显著的特性,以体育志愿者作为服务活动的实施者,志愿性是整个体系构建和运转的基础,也是其能作为一个完整系统存在的标志。(2)非营利性。体育志愿者服务体系其整个构建和运转的过程中都不以营利为服务目的。(3)公益性。体育志愿者服务体系是社会主义志愿服务和群众体育服务两者相结合的系统,他们具有一个显著的社会主义性质就是公益性,其服务功能、活动目标、价值特征和理论内涵都决定了公益性的特征。(4)群众性。体育志愿者服务体系的构建是以全体公民为服务对象。(5)多元性。体育志愿者服务体系在建设主体、服务对象、管理体制、服务内容、参与力量、组织运行等内容上都具有多元性,其体系的建立也是由多种因素共同参与完成的,因此,其系统从上到下、由内而外都具有多元性。(6)系统性。体育志愿者服务体系本身就是一个面向大众服务的系统,它具有一整套完整的服务体系,使其能够适应社会发展的要求,是一整套内容丰富、结构完整、机制健全和运转顺畅的服务系统。(7)开放性。体育志愿者服务体系是一个开放的、动态的系统,能够与社会多种因素共同结合。(8)协调性。体育志愿者服务体系作为一个完整的系统,决定了它必须具有协调内部各系统、外部各环境的能力,具备整合社会资源,协调和调整系统内外各种因素的功能。(9)社会性。体育志愿者服务体系运转的重要功能就是为社会大众提供多元化的体育服务,是体育在社会化运作下与志愿精神共同的产物。(10)适应性。体育志愿者服务体系是适应社会发展的具体要求,适应社会主义初级阶段的具体目标,适应历史发展进程的具体条件,适应我国群众体育事业的发展要求,适应我国的经济、政治、文化和体育的发展要求。

摘要：体育志愿者组织是伴随着我国青年志愿者和群众体育事业的发展而逐渐产生和发展起来的,构建体育志愿者服务体系,对于促进我国群众体育事业的发展具有重要作用。本文运用文献资料法,界定体育志愿者服务体系的概念,并阐述体育志愿者服务体系的构建特性。

关键词：体育志愿者,体育服务,服务体系,构建特性

参考文献

[1]苗大培,魏来,林洁,高元义.构建我国体育志愿者组织的理论探讨[J].体育科学,2004,24(9):4-7.

[2]从宁丽.析日本体育志愿者的培养体系及实施现状[J].成都体育学院学报,2002,(1):43-46.

[3]王雷,王芳.我国多元化体育服务体系影响因素研究[J].武汉体育学院学报,2004,38(5):1-3.

8.志愿者服务队简报 篇八

“深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。”是党的十八大提出的要求。党的群众路线教育实践活动以来，中条山集团篦子沟矿业公司党委通过组织党员志愿者活动，扎实工作，积极探索、大胆尝试，解决了以往志愿者服务活动“不常”和“难长”的问题，建立了党员志愿者服务长效机制，成为基层党组织联系职工、服务群众的有效载体。

队伍建设是基础。党员是党员志愿者服务的主体，没有自动自发的参与者，没有自觉自愿的奉献者，党员志愿者活动的长期性便无从谈起。第二批党的群众路线教育实践活动开展后，篦子沟矿业公司于今年三月，对264名在职党员的特长进行了详细摸底，梳理出了党员在家电维修、电脑修理、锅盆修补、电线敷设、木工制作、车辆维修、医疗服务、公文写作等方面的特长，编制了党员志愿者花名册，详细记录了每名党员的特长、联系方式和具体住址，实现了在接到求助电话、得到服务信息时，就近服务、快速服务。同时，矿业公司结合三八、五四、七一等节日和契机，分别组织女职工、团员青年、新党员、入党积极分子等不同群体开展活动，进一步优化了志愿者队伍的年龄层次、专业结构、行业分布。在活动中，党员特长得到了充分发挥，而被服务对象的赞誉更提高了党员的自豪感，从而激发了党员参与志愿服务的积极性，使志愿者服务队伍不仅实现了数量上的庞大，更实现了质量上的提高、战斗力的提升，彻底解决了“谁来干”的问题，为党员志愿者活动的经常开展、长期开展打下了坚实的基础。

选好项目是关键。回顾以往工作，党员志愿者活动“不常”、“难长”的重要原因，要么是自己承诺的无法办到，要么是设立了项目不是大多数职工群众所需要的。因此，篦子沟矿业公司党委及时总结经验，根据党员特长、结合矿山特点，按照“自己办得到、群众有需求”的原则，在广泛征求意见的基础上，设立了党员义务劳动点、义诊服务点、洗涤服务点、工作服缝补点、法制服务点、青年志愿者服务点等六个长期服务项目，明确了项目服务时间，确定了项目负责人，公布了负责人电话，提出了活动具体要求。特别是在针对社区改制后，离退休管理中心人员减少、服务难以到位的问题所成立的党员义务劳动点管理中，明确了矿业公司20个党（总）支部的活动时间，真正实现了项目的落地。同时，针对老矿山离退休老同志较多、矿区基础服务设施陈旧等特点，提供家电维修、定期义诊、修补锅盆、煤气更换、卫生清扫、法律咨询等临时性服务，力求做到集中服务与个体服务的有机结合、突击服务与日常服务的有机结合，使志愿者服务活动有了项目保障，彻底解决了 “干什么”的问题。

规范运作是重点。活动伊始，篦子沟矿业公司党委便制定了《党员志愿者服务制度》，成立了以党委书记赵鑫为组长、党委副书记刘冠军为副组长，党工部、社区居委会、工会、团委、女工委、各基层党（总）支部为成员的组织机构，明确了工作制度、具体要求，为活动提供了制度保障。同时在社区居委会设立了“党员志愿者服务站”这一常设接待机构，随时受理职工群众的求助；而集中活动开展什么项目、临时性服务任务由谁来完成则由党委授权党工部统一安排，使每一次党员志愿者服务活动都做到了有接待、有安排、有落实、有记录，形成了计划管理与临时安排相结合的工作机制，彻底解决了“怎么服务”的问题。

形成氛围是保障。群众信任愿意接受服务、党员热情主动参与奉献，是建立党员志愿者服务长效机制的最佳氛围。今年三月，矿业公司党委书记亲自带队，组织20余人到工人村老年活动中心、菜市场等人员密集场所和部分群众家中发放了“党员志愿者联系服务卡”，这既是对活动的一种宣传，更是党委对职工群众做出的公开承诺，使包括党员在内的职工群众看到了变化、看到了决心。而在活动中，矿业公司党委明确要求，班子成员要以领导和普通党员的身份参加主管单位的集中服务，领导身份要体现在与职工群众交流，了解民生民意、听取意见建议上；普通身份要体现在具体服务中，切实发挥表率作用，通过带动激发党员的参与热情。公开承诺、领导参与，给活动注入了新的活力，活动以来，所有党（总）支部积极踊跃，在完成集中服务任务的基础上，自主寻找服务点，运输一队为残疾困难群众贺中芳送去了柴火；混凝土队主动承担了离退休老同志液化气更换任务；选矿厂为王文启老同志修理了太阳能，矿业公司党员队伍呈现出了“人人争当志愿者、个个愿献光和热”的和谐氛围。

群众满意是动力。群众满意是评价活动的唯一标准，也是党员志愿者活动长期坚持的动力所在。在3月到9月的半年间，篦子沟矿业公司党委共组织党员志愿者集中服务17次，其中疏通堵塞水沟3次，修理粉刷健身器材4次，清理陈年堆积垃圾2次，清除人员密集场所周围杂草2次，为老年活动中心打扫卫生6次。此外，通过日常服务为单身职工清洗床单被罩200余件，缝补工作服160余套次，根据群众求助，修理电器6件次，更换液化气4次，修理太阳能1次，为困难职工搬家2次，送、劈柴火1次，为残疾群众搬家2次，党员参与达500余人次。这些活动，指向的都是职工群众最关心的问题，解决的都是职工群众最焦心的难题，给予的都是职工群众最贴心的帮助。职工群众从抱着试试看打个电话的态度，到当作自己家人有需要就提出的看待，篦子沟矿业公司党员志愿者活动得到的不仅仅是好评，更是职工群众对组织的一种信任、一种依赖，这种信赖也激励了党员，甚至是普通职工群众的参与热情，每次集中服务，活动点附近的党员、群众也会自觉加入其中、参与活动，为党员志愿者活动提供了无尽的动力。

从党员进万家到党员一帮一，志愿者活动在篦子沟矿业公司开展已有很多年头，但并没有形成较好的群众基础，并没有取得很好的活动效果，归根到底是没有建立起服务的长效机制。虽然在队伍管理、项目运作上还有一定的提升空间，但篦子沟矿业公司经过半年多来的实践与探索，已经为解决志愿者活动“不常”和“难长”的问题提供了很好的参考经验。党员志愿者活动已经在中条山深处，沙金河畔生根发芽茁壮成长，并形成一道靓丽的风景。

（作者单位：中条山有色金属集团有限公司党委工作部）

（责任编辑：郝幸田）

9.志愿服务春运“暖冬行动”简报 篇九

1月13日春运首日，由共青团青海省委、青藏铁路公司主办，青海青年志愿者指导中心、青藏铁路公司团委等多部门联合组织的“青春志愿行 温暖回家路”——20青海青年志愿者服务春运“暖冬行动”在西宁火车站、西宁汽车客运中心站、8个市州同步启动，此次共招募600名青年志愿者在全省各地开展为期40天的春运志愿服务工作。为更好地服务春运，青藏铁路公司当天开设了年首列以“共青团号”命名的动车。

青海青年志愿者服务春运“暖冬行动”，充分发挥志愿服务在春运工作中的积极作用，组织动员广大青年志愿者“参与春运、体验春运、服务春运”，引导广大青少年践行社会主义核心价值观、奋力实现中国梦青海篇章。春运志愿者按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的原则，面向全社会公开招募。团青海省委为600名春运志愿者配备了价值6万元的温暖礼包，要求春运志愿者大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，从细微处入手，用积极的行动和真情去温暖旅客，使每一位旅客能带着温暖愉快的心情踏上回家的路途，在志愿岗位上体现价值，在奉献中赢得赞许，为春运工作增添更多动力与活力。

10.志愿服务进社区活动简报 篇十

志愿者们分工协作，认真地去除楼道内小广告，仔细地检查了每一个张贴死角，清扫了小区楼道内等各类垃圾。水务局志愿者们不怕脏不怕累，用自己的劳动换来了整洁的环境。同时市水务局志愿者注意到地面有一处塌陷，给居民出行造成极大不便，且存在安全隐患，志愿者们在附近找来铁锹，用沙子、砖块进行填埋，及时对破损路面进行修补。

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11.探索实践大学生志愿者服务新模式 篇十一

薪火相传志愿活动体系逐步完善

常熟理工学院历来把青年志愿者活动作为加强学生品德建设,提高学生能力素质,促进良好社会风尚的重要途径。并结合社会和时代的需要,发挥高校的知识和人才优势,不断拓宽志愿服务的领域,努力提高志愿服务的专业化水平,构建了相对完善的志愿服务体系。

学院的青年志愿者活动有着优良的传统。早在20世纪90年代,学院的各个团总支就和常熟的各社区结对共建开展学雷锋志愿者活动,各个团支部都有固定的活动基地。多年来,活动从未间断过,目前各二级学院已与常熟的安定社区、烟雨社区、迎春社区、花溪社区等近20个社区及常熟市11所民工子弟学校、常熟市特殊教育学校等单位结对,定期开展活动,为社区居民提供科普法律知识普及与宣传、家电维修、文艺演出等服务。

随着社会的发展,学院的志愿服务领域也在不断拓展。敬老院、特殊教育学校作为学院的常规活动基地,已经坚持开展服务20多年,大学生志愿者们定期为孤寡老人、残障儿童送去温暖。从1998年开展的无偿献血活动,众多师生用无私的行动诠释着博爱,学院也被誉为“常熟市无偿献血110”。 2009年3月,学院全面启动大学生义工活动,与学生思想政治理论课相结合,推进大学生思想政治教育。自2009年5月开展阳光支教活动以来,上千名志愿者分别走进常熟市11所民工子弟学校开展支教活动,服务次数达百余次,受众人数达1.2万人,为常熟地区民工子弟学校以及部分农民工子弟家庭带去了关怀。自2010年9月始,学院青年志愿者协会联合常熟七彩虹义工服务团,共同资助了四名青海贫困学生,签约三年,帮助他们完成学业。除此之外,学院还跟地方合作,联合成立了志愿者小分队、禁毒志愿者小分队、城市应急志愿者小分队、“七彩小屋”志愿小分队等专业性的志愿服务队伍。

目前,学院已经形成了志愿者服务管理体制的“三级架构”管理模式,即校团委宏观把握、统筹指导,校青年志愿者协会具体管理协调,各院系青年志愿者协会分会及各个小分队从事项目实施。另外,已经形成了志愿者活动培训制度、项目管理制度、考核评比制度、表彰奖励制度等,有力促进了志愿活动的良性发展。

学以致用志愿服务提升能力素质

学院鼓励广大学生以创建优良校风为出发点,结合自身专业优势,立足校内,面向社会,积极发挥高校知识、技术优势,开展形式多样的志愿服务活动。要在志愿服务活动中充分发挥自身的专业优势、认识自己的缺点和不足、提升自身的能力和素质,从而更好地服务社会和民众,服务地方经济和建设。

学院青年志愿者活动的另一个特色就是与专业结合紧密。每年暑假,学院都要求学生结合所学专业,集中开展暑期志愿服务活动。志愿服务项目涵盖科技服务、文化宣传、医疗服务、法律普及、环境保护、社会调查、送戏下乡等诸多方面,每年都有上百支小分队分赴全国各地开展志愿服务活动。2008年,生物与食品工程学院烹饪专业的46名志愿者,出色完成了奥运餐饮志愿服务;外国语学院的志愿者曾先后服务于2009年的水球亚洲杯、2010年世界杯花样游泳赛、2010年上海世博会;人文学院的志愿者每年为沙家浜旅游节提供志愿服务。学院50周年校庆、第16届“江苏省高校校长杯乒乓球赛”、2010年苏州太湖半程马拉松赛、2011年尚湖马拉松赛、2011年环太湖自行车赛常熟赛区等地,都留下了学院志愿者忙碌的身影。

学习之余,志愿者们也利用自身的专业优势,在校内外开展各类志愿服务活动。学校维修小分队的成员主要来自物理与电子工程学院和电气与自动化工程学院,他们定期在校内外开展家电维修活动,对于部分有特殊要求的市民,还会上门服务;机械学院的志愿者到农村田头指导农民如何正确使用和维护农机;计算机工程学院的志愿者深入到社区和小学手把手地教小朋友们如何使用电脑;外国语学院的志愿者免费帮助常熟市的旅游景点进行英语翻译的纠错;艺术与服装工程学院的志愿者义务帮助新农村规划设计绿化方案;师范专业的志愿者曾在2008年赴绵竹灾区义务支教,常熟的11所民工子弟学校也都留下了他们青春的足迹。

志愿者们在深入基层、了解社会、了解农村居民生活的同时,学会了用知识和技能去服务广大群众,在活动中增长见识,锻炼才干,磨炼意志,不断树立起主人翁意识,提高服务社会的能力。同时也进一步巩固了自身的专业知识和技能,进一步了解了社会对所学专业的要求,提升了专业素养和能力。

奉献青春志愿服务倡导社会新风

学院在课堂教学主阵地之外,倡导学生利用课余时间,深入工厂企业、街道社区、乡镇农村,开展各类志愿服务活动。志愿者付出的是青春和汗水,收获的是希望、是责任、是成长、是赞誉。

在服务社会的同时,学院的志愿服务工作也得到了各方面的肯定。2006年,学院被授予“江苏省红十字示范学校”荣誉称号;2008年,北京奥运会餐饮服务实践团获得全国社会实践先进集体;青年志愿服务项目“舞动青春,阳光支教”获2010年江苏省团工作创新奖。学院无偿献血活动也连续十四年获得省市各级表彰。

12.志愿者服务队简报 篇十二

志愿者 (英文Volunteer) 国际上的定义为“不以利益、金钱、扬名为目的, 而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”, 指在不为任何物质报酬的情况下, 能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。我国对志愿者的定义是“自愿参加相关团体组织, 在自身条件许可的情况下, 在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下, 合理运用社会现有的资源, 志愿奉献个人可以奉献的东西, 为帮助有一定需要的人士, 开展力所能及的、切合实际的, 具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”近年来, 随着公众自身素质的提高和社会服务意识的不断增长, 志愿者开始出现于社会生活的各个方面, 各种志愿者服务活动的开展为社会文明进步发挥了重要作用。遗址博物馆作为社会一个重要的文化机构, 也成了志愿者服务的场所。因此, 建立殷墟志愿者服务体系, 对促进殷墟真正融入社会, 完善殷墟社会服务职能和社会教育职能有着重要的作用和意义。

一、殷墟志愿者服务体系的建设和发展

殷墟志愿者队伍把握自身特色, 在不断地探索中, 走出了一条多元化发展的道路, 志愿者队伍中有专家志愿者、社会志愿者, 志愿者的团体还成立了志愿者公益大讲堂, 为宣传殷商文化做出了巨大贡献。2011年殷墟志愿者服务队成为了中国博物馆协会志愿者专业委员会会员, 先后被河南省旅游行业评选为“首批全国青年文明号先进集体”、“安阳市优秀志愿者团队”, 志愿者姜延军荣获“中国博物馆十佳志愿者之星”光荣称号, 省市媒体也宣传报道了殷墟志愿者的先进事迹。

(一) 殷墟专家志愿者团队

专家志愿者对参与人员的专业水平要求非常高, 由于他们承担着传播专业知识的重要职责, 所以殷墟招募的专家志愿者都是具备副研究员 (副教授) 以上的专业技术职称, 既要有广博的知识, 又要对殷墟遗址及殷墟博物馆展览文物的特色有全面的了解, 还要对殷商文化内涵有独到的见解。殷墟邀请殷墟管理处主任杜久明、中国社科院安阳考古队队长唐继根、安阳市文联主席张坚等共同组成专家志愿者队伍, 他们都是文博界的资深专家, 具有很高的学术修养和影响力。

目前, 殷墟专家志愿者的主要工作是为兄弟单位学习、专家团队考察、国外考古专家交流等一些活动进行讲解, 同时也参加殷墟举办的一些宣传活动, 还为殷墟讲解员和志愿者进行专业知识的培训。专家志愿者的讲解可以满足国内外考古学者的讲解需要, 为他们提供更深层次了解殷墟的机会;参与殷墟举办的宣传活动可以扩大殷墟的知名度和影响力;还可以为殷墟讲解队伍进行专业培训、答疑解惑, 提高整体讲解水平。

(二) 殷墟社会志愿者团队

殷墟社会志愿者队伍中的志愿者都是从社会各行各业招聘的优秀人才, 他们奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则, 以“以播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我”为行动口号, 志愿服务队人数由2005年的20人发展到今天的110余人, 志愿者中有大型公司的老总、一般公司职员、公安战线的卫士、医务工作者、研究生、律师等各行各业人员。年龄最大的60岁, 最小的18岁, 平均年龄40.6岁, 90%的志愿者学历都在大专以上。他们虽来自四面八方, 但却有着共同的愿望——做一名光荣的殷墟志愿者。截至目前, 殷墟志愿者为游客服务30万次, 义务讲解9000多个小时, 个人服务时间最长的已经超过600小时。目前, 殷墟社会志愿者队伍除了为前来参观的公众提供路线引导、馆情馆况介绍、展览讲解, 还协助殷墟进行讲座策划、人员联络组织、新闻宣传等;协助殷墟开展社会调查, 了解观众对殷墟展览内容的需求和对殷墟建设和服务的意见、建议等。

(三) 殷墟志愿者公益大讲堂

安阳殷墟志愿者团队主办的“殷商文化与安阳历史”公益讲堂于2012年12月30日隆重开讲, 将从历史文化、名胜古迹等全方面讲解古都安阳, 让安阳人更了解安阳, 让更多人了解殷墟, 了解殷商文化, 让更多的外地游客知晓安阳、推介安阳。“殷商文化与安阳历史”公益讲堂由殷墟志愿者主讲, 并不定期邀请中国社科院驻安考古工作站、安阳师范学院等专家学者和殷商文化研究会专家等加入讲师团队, 从甲骨文、青铜器文化、历史名人等方面介绍殷墟。公益大讲堂的开讲得到了社会的认可, 受到了广大群众的欢迎。

(四) 殷墟志愿者服务体系建立意义重大

首先, 志愿者队伍为殷墟对外宣传、提高知名度做出很大贡献。殷墟志愿者来自各行各业, 他们在生活工作中会对殷墟的知识、殷墟的历史价值、社会价值进行对外宣传, 专家志愿者也通过自身的影响力提高了殷墟的知名度。殷墟是专业性很强的遗址博物馆, 殷墟的讲解员在上岗之前也经过了严格的岗位培训, 讲解员的讲解只能满足普通游客的需求, 在服务更高层次的游客时就显得力不从心。而专家志愿者会从殷商历史文化、遗址的发现发掘、文物的文化内涵等方面进行全方位讲解, 这就弥补了讲解员在这方面的不足。殷墟申报世界文化遗产时, 世界教科文组织的专家来殷墟实地考察, 殷墟的专家志愿者——中国社科院安阳考古队的唐继根队长为其做了生动、详细、专业的讲解, 这也为殷墟申遗增彩不少;其次, 在殷墟工作中引入志愿者服务, 可以有效缓解游客人数不断增加而讲解员不足的问题, 也使殷墟专职讲解员有了压力, 激励他们拿出自己更好的状态为游客服务, 形成积极向上的工作热情, 从而提高殷墟讲解的服务质量。殷墟作为世界文化遗产、国家考古遗址公园、国家5A级旅游景区, 每年要接待众多国内外观众, 单纯依靠讲解员讲解、电子导游、景区导览图等传统手段, 很难满足游客获取知识的需求。尤其是在旅游旺季, 就更显不足, 而志愿者讲解队伍的建立, 无疑是解决讲解员不足的一条出路, 并让殷墟在发展公益事业方面发挥了重要的作用。

二、殷墟志愿者工作存在的问题

(一) 志愿者人才流失问题

殷墟志愿者队伍流动性大, 必须不断注入新鲜血液, 而每次的招募、培训、考核又耗时费力, 部分优秀的、备受游客推崇的志愿者在殷墟从事志愿服务时间不长就退出志愿者队伍, 优秀志愿者的流失对于殷墟来说是极大的损失和资源浪费, 这是殷墟志愿者队伍急需解决的问题。

(二) 殷墟志愿者队伍缺少青少年志愿者

殷墟志愿者的平均年龄偏大, 应该招募一些青少年加入到志愿者队伍。殷墟是全国爱国主义教育基地, 也举办过形式多样的青少年活动, 如夏令营、甲骨文学校、小小讲解员等, 如果能招募青少年加入到志愿者队伍, 殷墟的志愿服务将为他们提供人际交往和沟通的机会, 使青少年在殷墟这个舞台上充分展示自己的才华和个性, 培养人际沟通能力。同时, 也将促进殷墟改变以往简单的教育模式, 加快殷墟社会化服务的进程。

(三) 加大对志愿者队伍的培训

殷墟招募志愿者的要求是喜爱公益事业, 对文化历史感兴趣, 并具备一定文化基础的人都可参加, 这就给志愿讲解工作带来一定“隐患”。志愿者在讲解过程中会说错一些知识, 降低了讲解质量, 一些志愿者认为只要熟记讲解稿就行, 对相关的知识了解甚少, 讲解效果不太理想, 因此加大培训力度对志愿者来说必不可少。

三、对殷墟志愿者队伍建设的对策建议

(一) 如何减少志愿者人才流失

首先是表现在人文关怀方便, 应该多举办增强凝聚力的活动, 关心志愿者的工作和生活, 志愿者遇到困难给予及时的帮助和支持, 让志愿者感觉到团队的温暖而愿意长期留在殷墟服务;其次是建立有效的激励机制, 制定一些荣誉奖章或奖项, 这是对志愿者服务的肯定也是一种激励。还可以举办表彰大会, 在志愿者队伍中树立榜样典范;再次是为志愿者创造良好的工作环境, 殷墟志愿者的工作环境相对比较艰苦, 如果能在此基础上做些改善, 就更能激发志愿者的工作热情, 从而提高工作效率, 减少人才流失。

(二) 招募青少年志愿者将给殷墟志愿者工作增添新鲜活力

招募青少年志愿者是大势所向, 现在国内外的很多博物馆都有青少年志愿者, 殷墟志愿者队伍可以在小小讲解员或者学校里招募青少年志愿者, 这样他们既丰富了课余生活也学习了历史知识、增长了见识。同时小志愿者们会在学校及亲朋好友之间对殷墟进行义务宣传, 还能吸收更多的青少年加入志愿者队伍。

(三) 如何加强志愿者的培训

殷墟招募志愿者虽然要对志愿者进行考核培训, 但是对于长久的文化历史教育工作来说还有不足, 因此进行长期有效的培训对志愿者来说必不可少。首先是针对志愿者举办专家讲座, 聘请专家为志愿者授课, 通过专业知识的学习扩展知识面;其次是举办各种竞赛活动, 如殷商知识竞赛、殷墟文物知识竞赛等, 在参与活动的同时也提高了志愿者学习的积极性, 从而把学到的知识运用到志愿服务里;再次是重视志愿者外派交流学习, 组织志愿者之间多交流, 互相学习双方的先进经验。