教育培训公司个人工作总结

教育培训公司个人工作总结（精选8篇）

1.教育培训公司个人工作总结 篇一

公司个人培训总结

近年来，根据公司的统一安排，我参加了几次重要的培训活动。我很珍惜每次的学习机会，学习积极性都很高。可以说，每次学习都都高度重视，也让我获益匪浅，感慨良多。现将本人参与培训的情况汇报如下。

一、培训内容概述

1、20xx年的3月份，参加了集团公司组织的“工艺培训”，培训内容为一是方差分析的基本问题;二是单因素方差分析;三是双因素方差分析。

2、20xx年1月份，进行为期半个月的运营转型培训，运营转型是一场“管根本、管基础、管长远”的中铝业务系统，培训的只要内容为：精益基础和损失;设备整体效率;价值流分析;工作现场5S管理;业绩管理机制;理念和行为与影响力模型;快速换模;全员生产维护;问题解决7步程式法;沟通技巧。

3、20xx年3月至5月参加集团公司组织的为期3个月的青年干部培训，培训的主要内容为：市场营销;财务管理;如何提高执行力;公共关系之危机处理。

二、培训的收获

(一)坚定理想信念，增强大局观念

作为一名质量管理人员，个人的从业道德与思想素质是十分重要的。质量管理人员是否有高度的责任心，是否有正确的价值观，是否有吃苦上进的精神，对做好质量管理工作是十分必要的。通过培训学习，使我增强了大局意识与责任意识，明白了要将公司利益放在第一位。应遵循局部服从整体、大局服从小局的原则，并始终保持积极向上、开拓进取的实干精神，做好本职工作。

(二)学会沟通协调，提升管理水平

作为一名管理人员，要掌握一定的沟通技巧，才能做好组织协调工作。在运营转型培训中，我学习了很多管理方面的知识及沟通技巧。我认为无论是对待领导、员工还是客户，首先要放下架子，尊重他们，真诚地沟通，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。当好领导的参谋助手，围绕公司的工作目标，在本职岗位上认真开展工作。同时，要经常反思、总结个人工作中的不足，完善管理的方式方法，才能进一步提高管理水平。

(三)学以致用，业务能力有很大的提升

公司组织的这三次培训都和我们的日常工作密切相关。通过系统的学习，我也深刻认识到管理是一门深厚的学问，要想做好质量管理工作，我还需要加倍的努力。因此，在培训过程中，我喜欢理论联系实际，学以致用。运用所学的知识来解决工作中存在的问题。通过一段时间的摸索，使我的业务水平有了极大的提升。一是熟悉了方差的`相关理论知识，能灵活加以运用。二是管理的精细化，实现运营的转型升级。在日常生产经营管理中，我们还有很多工作要做，还有不少潜力可挖。精细化管理也是提升企业核心竞争力的重要途径。因此，我更注重精细化管理，通过相关知识的运用来提高管理质量。三是进一步提高了自身的综合能力，包括思维、判断、决策、问题驾驭、应变、组织、创新等能力。克服了过去目光短浅、犯经验错误等缺点，根据最优化的要求，强化创新理念，主动去发现新问题，提出新看法。另外，要像培训老师所讲的那样，要形成科学、完整的管理机制，环环抓落实，级级抓执行，才能产生更多的运营效益。

三、存在的不足及今后的打算

总的来说，通过几次培训，我的收获颇丰，无论是思想意识还是工作水平都有了极大的进步。但与公司发展的要求来看，我的工作能力仍有待进一步提高。比如，由于工作繁忙，忽略了学习进步;对待工作，急于求成，缺乏冷静、客观的态度;工作方式还有待改进等。

正视过去，才能成就未来。针对上述问题，我会在今后的工作中去努力克服和完善。我会围绕以下几方面加以改进：一是增强学习观念，积极学习。利用空余时间，坚持学习，并将理论知识积极付诸于实践，使自身的业务水平得到进一步提升。二是善于总结、反思，积极学习借鉴同行或他人的先进管理理念与做法。三是增强创新意识，与时俱进，不断改进个人的工作方式方法，提高工作效率。

2.教育培训公司个人工作总结 篇二

公司技能人员共3836人 (不含子公司) , 高级技师79人, 技师221人, 高级工1464人, 中级工1245人, 初级工及以下704人, 分别占技能人员的2%、5.8%、38%、32%、18%;大专及以上46人, 大专以下3790人, 分别占1.2%;98.8%;大于45岁人员821人, 35-45岁1326人, 小于35岁1688人, 分别占21.4%、34.6%、占44%。技师、高级技师比率不高, 总体学历水平普遍偏低, 年龄结构偏年轻化, 离公司“十二五”人力资源规划高技能人才培养目标相差甚远。因此, 加快高技能人才队伍建设, 促进培训工作发展, 多渠道、多形式地培养造就一大批具有高超技艺和精湛技能的高技能人才, 稳步提升工人队伍的整体素质迫在眉睫。

二、公司目前技能人员培训情况

公司培训以内部培训为主, 外部培训为辅;能力提升为主, 学历提高为辅;自我培训与传授培训相结合;短期培训与长期培训相结合;岗位技能培训与专业知识培训相结合。重点抓好岗位技能水平的提高和绝技、绝活、绝招的传承培训。通过岗位基本技能培训、公司技能运动会、省市及以上技能竞赛、签订师徒合同、基础知识强化培训、参加集团公司及国外高技能人才培训班等多种形式, 不断提高技能人员的操作水平和理论水平。

(一) 通过参加各级比赛, 提升技能水平

举办公司首届技能运动会, 决赛项目41项, 其中技能人员20项, 参赛人员多, 覆盖面广, 竞赛结果成效显著, 营造了“全员提素、岗位成才、精技强企”的氛围, 涌现出一大批高技能人才。对决赛前六名进行表彰奖励, 制作冠军墙进行2个多月的展出, 各项目冠军可破格参加今年技能鉴定 (最高到高级) , 加大奖励力度和宣传力度, 激发广大家技能人员的荣誉感和成就感, 充分调动他们工作积极性、创造性。

今年9月份圆满承办了中航工业第二届职业技能竞赛决赛。公司5名参赛选手全部入围, 分别取得了数控车床工 (钳工) 复合工种、发动机试车工两个工种冠军, 发动机试车工亚军, 及两个工种的第五名空前的好成绩。对获奖选手给予了物质奖励和“中航工业技术能手”、“全国技术能手”、中航工业青年岗位能手”、“全国青年岗位能手”等荣誉奖励。涌现出出了以412王恩宜、420马淘、416邹城等为代表的青年高技能人才, 向国家相关部委、集团公司、兄弟单位展现了公司高技能人才的风采。

公司组织工具钳工选手参加湖南省株洲市技能竞赛选拔赛, 获得钳工企业组第一、二、三名的好成绩, 受到市里、公司表彰奖励, 第一名选手416中心陈兵晋升技师资格, 成为公司最年轻的技师, 也是公司90后优秀技能人员的代表。激发了广大技能人员赶超先进, 岗位成才的积极性。同时公司416中心高级技师、两栖人才邓元山被评为“株洲市技能大师”, 为公司技能人员树立了标杆。

(二) 通过岗位基本技能培训, 提高员工岗位操作技能水平

制定各岗位说明书, 根据岗位说明书, 编制岗位培训矩阵。各单位根据培训矩阵加强针对性培训, 并进行考核。要求各单位充分利用各工种技师、高级技师、工艺员编写培训大纲和培训教材, 确实加强培训的针对性和有效性。现各生产单位和业务部门已逐步建立培训矩阵, 开发了培训教材, 进行了主要工种的培训考核。

(三) 继续完善师傅带徒弟培训, 进一步做好技术传承

公司鼓励名师带徒制度, 充分发挥高技能人才的传帮带作用, 实现绝招绝技的代际传承;积极开展班组长和技能带头人的培训。随着“传帮带”活动的不断深入, 有越来越多的高技能人才在带徒传艺方面都取得了突出的成绩, 已有多名全国及中航工业集团公司级“技术能手”带出的徒弟成为省市级技术能手;同时高级技师带出的徒弟晋升为技师, 技师带出的徒弟成为高级工的情况比比皆是。“传帮带”的方法不仅切合公司的实际, 同时较好地弥补了人才断层, 使青年技能人员有了一个良好的技能提升环境, 促进了技能人才的成长。

(四) 严格上岗考试, 规范上岗证管理, 把好岗位质量关

严格规定各工种技能人员必须持证上岗。各单位新进人员、转岗人员、多岗位人员等必须经岗位基本技能培训, 师傅带徒弟等培训经考核合格者, 能单独操作, 经单位推荐, 公司统一考核合格者, 发放上岗操作证。对一些特殊岗位如计量、检验、理化、焊工、电工、吊车等必须取得相应地方、行业证书, 经单位推荐、公司考核合格的才发放公司上岗证, 通过持证上岗机制的建立, 加强了技能人员岗位学习、锻炼的紧迫性和积极性, 增强了岗位理论知识和操作水平。今年上半年组织了两次上岗考核, 164人参与了, 合格率约为75%, 及时缓解了生产单位人员不足的局面。

(五) 结合职业技能鉴定工作, 全面提升技能人员综合素质

公司是航空行业第六职业技能鉴定站, 在多年的职业技能鉴定工作的实践过程中, 我们积极探索适合公司实际情况的模式, 把培训、鉴定和待遇有机结合, 以培训为平台, 以职业技能鉴定为手段, 以技能人员整体素质的提升为目的, 收到了明显的效果。近三年来, 公司共鉴定等级工共2244人;其中中级工1146人, 高级工952人, 技师98人, 高级技师48人, 均确保了鉴定质量, 受到了中航工业集团公司的高度赞扬。

(六)

充分利用公司高技能培训基地、集团公司高技能人才培训基地及国外培训基地, 创新思想、相互交流, 提高水平。今年承办了中航工业技术创新研修班和机械检查工技艺研修班三批次, 共有89个单位 (有重复) , 147人次技师、高级技师参加了培训, 受到参培学员和集团公司领导好评;今年戒指10月底, 共选派了82人次高技能人才参加集团公司、外部培训机构 (台湾剑峰培训机构) 培训;13人次出国培训。通过承办培训班, 参加外部培训, 把兄弟单位、国外一些新思想、新技术、新工艺融入到我们公司生产中去, 提高了技能人员工作效率、工作质量。

(七) 外请专家、领军人才以讲课、座谈会等形式来打开思维, 接受教育

今年邀请了“中华技能大师”获得者、中航工业技能专家、014基地首席技能专家鲁宏勋与公司班组长交流, 倍受好评;邀请成飞公司以“候成车刀”命名班组名字, 高级技师侯成给公司相关技能人员上课, 参培人员反映很好, 很受启发, 很多发明、创造就在我们身边, 只是没有总结、改进, 没有推广出来。

(八) 加大技能人员继续教育力度, 提高综合水平

公司近四年与南方高级技工学员联合举办了两个高技培训班:“车、铣、磨、钳高技班”和“数控车高技班”共选拔76人参加, 借此对部分优秀的技能人员进行系统的教育培训, 提高他们的综合水平。

三、培训中存在的问题

(一) 高技能人才培养制度有待完善

公司目前的高技能人才培养方式还有很多地方需要继续完善, 培养力度还需继续加强, 培养资源还有待进一步开发, 培养环境需要更加优化。

(二) 培训大纲有待开发, 培训教材少, 特别是特殊工种教材

公司技能人员培训教材总体数量不多, 通用工种车、铣、磨、钳等教材可以从相关出版社或兄弟单位购买到;但公司一些特殊工种、单一工种, 行业内没有参考培训教材, 公司内部也没有组织编写统一、规范的教材和参考题库, 造成员工学习、考试无方向感。

(三) 专兼职培训师资缺乏

公司目前没有稳定的兼职培训教师队伍, 有些培训老师没有经过系统、规范的培训, 在培训过程中缺少感召学员的基本技能和技巧, 难以吸引学员的注意力和激发学员的学习欲望。另外, 对培训老师没有形成规范、统一的管理, 也使一些培训教师把培训当成一种负担, 一种应付, 没有真正调动教师教学的积极性和提升教学水平的能动性。一些具备很强教学能力或本行业的领军人才没有得到共享, 他们的技能和技艺不能得到广泛的传承和推广。

(四) 培训效果评估问题

为很好评价各项目培训效果, 公司已开发了一套培训评估办法, 但是效果不明显, 评估手段还有待进一步完善。

四、下一步措施

(一) 建立和完善公司高技能人才培养制度

结合建立现代企业制度, 推动建立和完善公司高技能人才培养制度, 将高技能人才培养纳入公司发展总体规划。公司要将高技能人才培养的成效, 作为各级领导业绩考核的重要内容, 纳入目标管理, 为职工创造主动学习、终身学习生产技术技能的良好环境。通过强化岗位培训, 开展新技术、新工艺、新设备、新材料等相关知识和技能的培训, 以及技术攻关、岗位练兵等活动, 培养和形成一批技能带头人队伍。公司将大力推行企业培训师制度和名师带徒制度, 建立技师研修制度, 发挥高技能人才的传帮带作用, 实现绝招绝技的代代传承;积极开展班组长和技能带头人的培训。公司将通过出国培训和研修培养高技能人才。

同时, 建立高技能人才校企合作培养制度。推动企业和职业院校联合培养高技能人才。紧密结合公司生产的特点和对高技能人才的需求, 建立学校和公司联合培养高技能人才的制度。加强和职业院校的联系, 指导职业院校紧密结合公司高技能人才的岗位要求, 对应国家职业标准, 确定培养目标, 改革教学模式, 调整教学内容, 实现学校教学与公司需求紧密结合。

(二) 逐步完成员工岗位培训大纲及相关教材的编撰工作

将科研及工程实践长期积淀的隐性知识变成可与人共享的显性知识, 实现知识转化价值最大化, 建立具有航空动力特色的培训知识管理体系。利用技能专家, 技师、高级技师, 工艺人员等逐步开发教材。充分利用网络平台, 形成规范的公共课程、专业技能、专业技术、专业管理的教材及题库, 进行网络教学, 满足员工想学就能学, 随学随有, 学习有方向的愿望。

(三) 成立专兼职教师队伍, 加强培训师资队伍的建设

师资队伍建设要坚持“两条腿走路”, 在引入外部高端师资的同时, 充分挖掘内部优秀师资, 力争培育一支专兼结合、经验丰富的高素质师资队伍。充分利用公司12名技能专家、技师、高级技师, 主任工程师等资源, 成为培训的中坚力量, 解决公司培训师资不足的问题。对专兼职教师给予相应的待遇、培训、考核, 是他们的知识适应不断变化的培训需求。目前我公司拥有12名技能专家、94名主任工程师、8名高级主管以及140余名中层以上领导干部, 这些都可以成为培训的中坚力量。

(四) 建立有效的评估体系

注重对培训效果的评估, 丰富培训效果评估的形式及内容, 完善各类人才培训记录台帐, 定期进行跟踪测评及效果评估。规范培训管理, 创新培训模式, 建立了二级单位技能培训示范站, 充分利用各单位内部培训资源, 因地制宜, 加强培训工作的针对性和有效性。

五、结束语

3.教育培训公司个人工作总结 篇三

【关键词】 职工培训；必要性；与时俱进；培训特色；培训方式

党的十七大报告中明确指出，坚持教育创新，深化教育改革，全面推进素质教育，造就数以亿计的高素质劳动者、数以万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。培训教育是联系个人进步与企业发展的纽带，它决定个人的前途和命运，决定企业的生存与发展，决定国家的繁荣和国际竞争力。这项工作的重要性将为越来越多的人们所接受。

一、开展职工教育培训工作的必要性

当今是信息社会、知识经济时代，面对日趋激烈的市場竞争以及新技术、新设备更新换代的今天，知识的生产、学习、创新将成为人类最重要的活动。因此，教育作为知识传播的载体，将发挥前所未有的关键性作用，而终身教育将占据核心位置。作为实现终身教育的重要途径--继续教育将是知识经济时代的必然需求。

从技术管理上看，现代工艺技术日新月异，新技术、新工艺、大联网趋势显著，我们必须通过不断加强的教育工作来不断提高专业水平，才可能真正适应日益现代化的管理模式；从生产经营上看，随着体制改革与国有企业改革的不断深化，对于企业的技术素质、管理素质要求越来越高，如果不能通过有效的教育培训不断强化企业的竞争力、应变力，就将面临被市场无情淘汰的危机。

胜利油建公司是胜利油田所属二级施工单位，主要负责胜利油田的油田建设，作为大型施工企业，具有技术密集、人才密集、专业性强的特点，因此在现代的市场环境中，公司的企业发展目标就应一方面努力保施工安全、保资产增值、保经济效益；另一方面更应通过全员的、多角度的、多方向的教育培训工作，为胜利油田多挖掘人才、多培养人才、多储备人才、多奉献人才，把实现人力资源增值、管理增值、企业文化增值作为企业的基本任务之一。

二、如何开展职工培训教育

1.与时俱进，体现当前企业教育培训特色

(1)明确培训定位：随着施工领域改革的深化和创建国际一流工作的全面推进，企业管理的领域、内涵、外延都发生了深刻的变化，对队伍素质的更新和各种复合型人才、高精尖人才的需求日益迫切。施工企业必须强化培训工作的组织和策划，坚持管理知识和技术培训并重，加快促进队伍思想观念由封闭型向开创型转变，知识结构由单一型向复合型转变，综合素质由人力型向人才型转变。逐步建立培训、考核、使用、待遇一体化的激励运行机制，充分体现"人尽其才，才尽其用"，与企业发展目标相挂钩，与企业管理方针相适应，对企业增强后劲和可持续发展有着重要意义。

(2)优化培训导向：强化学习内容的引导，明确不同岗位职工在不同阶段应该学什么、怎样学。为此，我们应重点开展三个方面工作：一是根据我公司创建国际一流和多元化发展的需要，明确各岗位当前和今后对职工的素质要求，使职工能够审视自身的知识结构与企业发展需求的差距，强化“学习是第一需要”的意识。二是按照因岗而异、按需施教、系统优化的原则，管理层强化现代管理科学、先进管理经验；操作层强化科技进步知识、岗位技术技能。三是立足于营造浓厚的学习氛围，建立“学习日”制度、外出交流制度等系列规章制度，建立培训基地。

(3)改进培训方式

a.将培训工作落到实处b.做好长远规划，不能只顾眼前的利益c.改进培训方法。学习、借鉴国外先进的培训方法d.建立和发展完善的培训教学体系。几年来，胜利油建公司开展了一些卓有成效的培训，极大改善了教育工作死板、呆板的局面。但培训工作不能就此停滞不前，还应从提高培训质量、不断创新入手，积极拓宽培训工作思路，为胜利油建公司培养一支懂技术、会管理、善经营的复合型人才队伍。

2.搞好基层单位培训：基层单位最好的培训方式之一就是激励。激励就是通过客观或主观因素，将职工的潜在能量激发出来，使其能够自觉的、主动的找东西学。我们现在推广执行的岗效薪点工资制和岗位竞聘制，都在不同程度上形成岗位竞争，极大地提高了职工工作学习的积极性。激励的其它手段可以通过举办一些常规的培训形成惯例并且能够长期保持下去，如技术比武、资质认证等。

培训的形式要灵活，不要局限于“请进来，送出去”，我们也可以搞一些互动式培训，如举办针对性强、有实际生产意义的辩论比赛，这类问题涉及面很广，他们自会努力的去学、去翻阅，这样轻轻松松的就完成了培训。其次，在职工培训中应突出针对性和实用性。在培训中，分出层次。培训工作不单单是培训员的专利，公司每个具有职能作用的单位都可以办班，对象可以是班组成员，可以是本单位成员，也可以是面向全公司。我们还可以发一些教育调查表、培训需求表及时与职工沟通，反馈真实意见，及时安排培训，达到“缺什么，补什么”的目的。再有，为了加强职工的自身素质，光靠企业办学还是不够的，还应鼓励职工参加一些社会办学的学习，以此来提高职工素质，达到改善个人知识技能结构的目的。

3.把握发展教育培训的趋势：信息技术的迅猛发展，已使许多传统产业感受到了它的锐利锋芒，教育也是其中之一。互联网克服了时间和空间的限制，它的引入使得远程教育进入了一个崭新的阶段。网络提供了一个全新的巨大无比的学习平台，在这个平台上真正实现了互动而不是像以往一样接受被动的教育，可以投身网络世界中任何一个角落的论坛中去，不断地搜索并获取新知。

总之，胜利油建公司是技术密集、人才密集、专业性强的大型骨干企业，其教育培训工作具有基础性、增值性、辐射性等得天独厚的条件，面向新世纪，只要充分认识到教育是现代企业经营管理的基础，通过教育培训实现人力资源增值是现代企业的基本任务之一，通过教育培训工作实现员工与现代企业的良性互动机制，胜利油建公司必将获得新的发展。

参考文献

［1］徐艳丽 创新理念 改进方式着力提升全员培训质量 《中国电力教育》

［2］夏新江 浅谈企业职工培训的重要性 《价值中国网》

（作者单位：中石化胜利石油管理局胜利油建电气安装公司）

4.公司个人培训学习总结 篇四

为了增强职工竞争意识，规范职工培训制度，推进教育培训的规范管理，重新修订了《____公司业务培训管理制度》，对具体培训层次和内容进行了细化，使职教工作更加严谨细致，使培训工作更加制度化、规范化。20__年培训计划根据培训需求和往年培训工作进行制定，经过经理办公会逐项讨论确定

二、采用内培外送相结合的方式进行系统化培训

公司在组织培训的过程中，采用多渠道、多元化的培训办法，与各职业培训机构建立联系，强化职业技能培训，进行了“三类人员培训”、“进网作业培训”、“一长三员培训”、“特种作业培训”、“质量管理内审员培训”、“安全生产管理资格培训”等17个项目的培训，选送了90多人次至各培训机构参加培训。另外还广泛开展了公司及部门的内部培训，在安全意识、职业健康、防汛应急、交通消防、卫生安保等方面进行有针对性的各类培训，提高了全员的综合素质。

三、加强管理人员能力培训，提升管理水平

公司对中层及以上管理人员定期开展中心组学习和党员教育活动，提高管理人员的党性修养和理论水平。同时还利用网络化平台提供了内容丰富的管理培训内容，组织中层及以上管理人员进行集体学习和讨论，并进行统一考试，纳入年终绩效评比考核。

四、积极进行同业对标活动，提质增效

公司积极响应上级公司“行业对标、提质增效”的调研活动，先后对四家同行业先进企业在规模效益指标、绩效评价指标、行业特性指标和经营管理指标四个方面进行了全方位、深层次的对标调研，对同行业先进企业的经营管理和先进经验有了更系统、深刻的了解，收集了大量关键数据和资料，各调研组通过进行深入分析和比较，提交了内容详实、认识深刻的调研报告，并根据实际情况制定了改进和提升措施。

五、存在不足与改进方向

1、培训管理水平有待提高。目前公司虽大量组织内部培训，但员工的培训积极性不高，培训效果有待提高，还需在培训需求与策划方面继续提高。

2、要健全培训效果评估机制，缺乏衡量受训者培训前后在工作表现等方面改进的记录，无法对培训效果进行跟踪评估，培训效果与预期的培训水平有一定的差距，计划引入第三方人力评估机构，逐步健全培训评估机制。

5.教育培训公司个人工作总结 篇五

2019公司文化培训个人工作总结(一)

通过参加“xx”文化培训，我深刻的了解和感受到了我们公司企业文化的魅力，让我学习了很多，思考了很多，使得我的大脑经受了精神洗礼，受益匪浅。

我们的“xx”文化是一种精神文化，是在我们长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和，是我们公司在长期的经营活动中形成的。公司通过不断的变革，抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式，学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度，包括我们xx的一体两翼发展战略，包括我们的轻资产运营模式，最终形成了我们xx真正的文化—-xx文化。

德是我们信念的积淀，兴是在我们信念的基础上进行的科学发展。我们每个人从小都树立自己的人生观和价值观。同样企业作为一个组织，也有自己的价值观，承担着社会责任。诚信、责任、创新、共赢——是我们企业的价值观，也是我们每一个xx人的价值观。

诚信是立身之本，小到一个个人大到我们整个集团，都应该讲求诚信，尤其是在信息高度发达的社会，一个企业不诚信的成本要远远高于诚信的成本，因此，诚信是我们xx最基本也是最重要的价值观。

责任，做为一个企业，为职工谋福利，为社会做贡献，是我们的基本责任，xx集团明确提出把责任做为我们的价值观，本身就是一种负责任的体现。

创新是一个企业发展的源动力，xx在创新上始终下大力气，花大投入，我们的电商平台，我们的托管模式，我们的石墨烯研发中心，都是我们不断创新的结晶。

共赢，是深入到我们骨髓里的经营理念，当今社会，只有共同发展，只有共赢的模式，才是长久、稳定的合作模式，小成功靠个人，大成功靠团队，只有工作，只有秉持共赢理念的合作，才能取得真正的成功。

当然，企业文化也不是一蹴而就的，它需实实在在的执行。海尔集团的企业文化是从砸冰箱开始的，砸冰箱事件强烈的震撼了员工，也因此成为海尔成长的契机，从改善产品质量到全面质量管理，通过不断深入的企业变革，来实现企业的价值理念和员工的价值理念的融合。海尔不断变革，不断创新的历程，就是海尔个性的企业文化形成的过程。

通过学习，让我的思想更加成熟，工作更加积极，工作的目标更加明确。我会在今后的工作中，把这种精神和认识转化到工作中去，加强学习不断创新，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

2019公司文化培训个人工作总结(二)

通过参加培训，让我深刻的了解和感受到了我们公司企业文化的魅力，让我学习了很多，思考了很多，使得我的大脑经受了精神洗礼，受益匪浅。

企业文化是一种精神文化，是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和。是企业在长期的经营活动中形成的，只有长期的经营过程中，在员工中形成共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。企业通过不断的企业变革，抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式，学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度，形成企业真正的文化。

我们公司企业文化正是符合这一特点，是广大员工集体智慧的结晶，是实践和时间沉淀的结果。所以，企业文化和企业的成长和建设息息相关，相得益彰。企业文化中的“价值观基石”——信任、包容、建设，及“工作基石”——创新、尊重、乐趣，短短几个字，高度概括了我们公司文化的精髓。

我们每个人从小都树立自己的人生观和价值观。同样企业作为一个组织，也有自己的价值观，承担着社会责任。信任是员工归属感的重要方面，没有信任也就无从谈起建设，公司对员工的信任，才能让员工殚精竭虑，全力付出。信任是基于职责的信任，上级对下级的信任才能让下级有足够的空间和资源去处理事情，才能激发下级的创造力，同样，只有下级能好好工作，不断创新，做好领导交代的任务，才能让上级去信任你，把更多更重要的事情放手让你去做。这种彼此之间的信任，才能让企业，上下级，员工之间都能建立起一种和谐的工作人文环境。

包容是人与人之间相处的一种境界。一个不能包容他人的缺点和错误的人，也将得不到别人的宽容和帮助。海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚。个人要有虚怀若谷的胸襟，企业也要有包容万物的情怀，只有这样才能成为江河。

但是，包容绝不能纵容和包庇，出现了问题就要承担责任，而不能蒙混过关。没有奖励和惩罚，企业的规章制度就将流于形式。大家做事情都不能严格的要求自己，上下级之间相互包庇，大打人情牌，这是要不得的，长期以往，企业也就面临着关门歇业的命运了。

当我们企业广大员工做到了基于职责的信任，做到了有正确性的包容，才能谈起公司建设问题。而只有把公司建设好，才能让员工有归属感，让员工有依靠。所以这种相辅相成的关系，就要求我们员工和企业的命运是息息相关的。我们不是在为企业卖力，而是在为自己的生活和人生而不懈奋斗。我们工作的意义和人生的方向也就不会迷失了。

但是，企业文化也不是停留在工头上，也不是万能的，需要落到实处。海尔集团的企业文化是从砸冰箱开始的，砸冰箱事件强烈的震撼了员工，也因此成为海尔成长的契机，从改善产品质量到全面质量管理，通过不断深入的企业变革，来实现企业的价值理念和员工的价值理念的融合。海尔不断变革，不断创新的历程，就是海尔个性的企业文化形成的过程。

所为，通过学习，让我的思想更加成熟，境界提升很多，工作更加积极，人生的方向更加明确。我会在今后的工作中，把这种精神和认识转化到工作中去，加强学习不断创新，和同事搞好关系，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

2019公司文化培训个人工作总结(三)

五个月的培训生活转眼间就要结束了，回头看看这五个月来的培训生活真的是非常的有意义。

在万物复苏的二月底，我们来到了，进行了为期三周的企业文化课的培训与军训。那三周的培训给我留下了很深的印象，因为这是我有生以来第一次在雪中进行军训。刺骨的寒风，拔脚的雪地磨练了我们坚韧的意志，让我们养成了铁一般的纪律，这对我日后的学习生活起到了很大的帮助。军训教会了我面对困难毫不畏惧，迎难而上的顽强精神，培养了我优秀的并且坚韧的意志品质。在军训中我刻苦练习正步，虽然把脚都练肿了，但是我没有退缩，并以优异的表现争取到了班级标兵的重要任务，最终与同学们在队列阅兵中取得了满意的成绩。

企业文化课的学习让我更加认识到企业文化对公司发展、对公司管理建设的重要性。学习企业文化绝不是表面功夫，企业文化是公司能否长期成功发展的基石。

告别了我们来到了，这是一座历史悠久的古都，尧都。这里的历史文化深深的吸引着我，这里的人都非常友善热情。我们后四个月的学习生活就是在这里快乐的度过的。

刚到的第一天，天色已晚，寒冷的空气中还夹杂着少许小雨。学校的领导们、老师们还有校工作人员在雨中迎接我们，可见对我们的重视程度绝非一般，这一点让我们十分的感动!结束了漫长的长途车程，到了学校的我们，好像回到了家一样!

调整了一晚上的我们第二天就投入了紧张而又充实的学习中去了，我们知道我们是来学习的不是来玩的，所以大家的学习积极性特别的浓，大家都很清楚自己来培训的目的，那就是在最后的技能比武中取得让自己满意的成绩。

通过本次的培训我学到了很多现场工作的宝贵知识与经验，在学习中遇到的困难，让我学会了处理事情的方式方法，遇到事情不要慌张，应该沉着冷静的对待。

仔细想想即将从这里走出去的我不不仅仅学会了书本上的理论知识，不仅仅从实训中学到了宝贵的现场经验，更重要的是学会了很多受用一生的宝贵经验。之所以说这些经验会影响我一生，是因为我在这里学到的经验，在这里得到的教训，让我真正的成长了。例如在钳工技能实训中，王建政老师的一句话深深的教育了我。第一天我们要用钳子把一根十号铁丝剪成五十段，我交了一百六十多段。但是刚开始时由于我是第一次接触钳工实训，没有经验。我费了好大劲儿才剪断了一小节铁丝，可是由于我没有技巧，剪完后的一小节就崩飞了，你可能不知道剪断一根要费好大力气，崩飞了，找不到了，这就意味着上一次白剪了，于是我就向老师反映这个问题，老师微笑着对我说你可以自己想想办法，想出办法后，要自己亲身实践一下，看问题有没有得到解决。如果还不行，到时候可以再来找我一起讨论。这样一来不仅印象深刻，还锻炼了我的独立思考的能力以及独立解决问题的能力。老师还说以后在工作岗位上也是，领导交给你的任务，如果有困难，自己要想尽最大努力去解决它。自己确实能力不及时，可以找人帮忙。千万不要与领导说我干不了，或者总是抱怨工作有困难，一次可以，两次可以，第三次再有工作任务，领导可能就不会考虑你了，因为你总是抱怨工作有困难，总完不成任务。久而久之领导就不会再重用你，最痛苦的事情不是工作太多压得你喘不过气来，最痛苦的事情是你无事可做。

刚参加工作的我们，工作头几年若不干出点儿名堂来，以后再想有好的发展就不是很容易了，这就是毕业前，老师常说的工作头三脚要踢好的原因。所以我要珍惜每一次布置给我任务的机会，每次机会都是为今后能够更好的发展而打下坚实的基础。

2019公司文化培训个人工作总结(四)

x月24日下午，公司的王副总经理王总给我们上了一堂精彩的关于企业的文化的培训课程，回顾那天的学习，王总给我们介绍了企业文化的发展史、基本内容、设计以及企业文化建设这四个方面的内容。这使我们进一步丰富了理论知识，提高了对企业文化的了解，对企业文化的重要性有了更深一层的认知，深刻理解了“企业文化以人为本”的理念。下面就这次培训，浅谈两点我部门的认识和体会。

一、企业文化是企业持续发展的灵魂

王总在课上说：“一个企业如果缺乏了企业文化，就相当于失去了灵魂，失去了发自内心的动力和追求”。对此我们深有同感，当今的市场经济决定了任何企业都必须重视利润，而实现价值的最大化是我们公司的目的。企业的扩大和壮大发展，也依赖于创造的利润。为了保障企业能长期获取利润和企业的可持续发展，就必须加强企业文化建设。不注重企业文化建设即使偶然获得丰厚的利润，那也只能昙花一现。都说企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，而我们xx的企业精神——“开拓创新 高效卓越 和衷共济 共铸辉煌”就是xx公司的灵魂和持久动力。所以，企业文化是企业的灵魂，是企业持续发展的动力源。

二、企业文化建设要以人为本

这是这次培训中我最有深感触的一点：人对企业文化的重要性及企业文化对员工的巨大影响力。海尔集团首席执行官张瑞敏曾指出，你可以毁掉海尔，但你毁不掉海尔文化;日本索尼公司创始人盛田昭夫也说：“在日本，最有成就的公司是那些设法与全体员工之间建立命运与共的意识的公司”。以上两个例子说明：员工是企业的主体，企业行为最终是通过企业的员工实现的。企业文化作为一种文化的氛围，能影响企业与员工行为活动的意识，并塑造公司员工意识与行为。它具有导向作用、激励作用、约束作用、凝聚作用。可见企业文化对企业以及企业员工的影响是深远的。所以，以人为本是企业文化建设的核心。

总而言之，在新经济时代的今天，企业文化对一个企业的存亡兴衰是及其重要的。一个企业的成败不仅仅取决于市场及利润水平，而更在于外部的企业形象即企业文化。王总举的几个典型的例子：海尔集团、日本本田公司等等，他们创造出的奇迹和成功都告诉我们：企业文化有着潜在的凝聚力量，它不仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的工作积极性和责任心，能加强企业团队精神，从而提高企业的整体效益。在今后的工作中，如果我们能将将xx的企业文化精神贯穿于我们的工作，以企业文化来要求自已，不断进步，追求卓越。那么，我深信的明天会更美好。

2019公司文化培训个人工作总结(五)

五个月的培训生活转眼间就要结束了，回头看看这五个月来的培训生活真的是非常的有意义。

在万物复苏的二月底，我们来到了，进行了为期三周的企业文化课的培训与军训。那三周的培训给我留下了很深的印象，因为这是我有生以来第一次在雪中进行军训。刺骨的寒风，拔脚的雪地磨练了我们坚韧的意志，让我们养成了铁一般的纪律，这对我日后的学习生活起到了很大的帮助。军训教会了我面对困难毫不畏惧，迎难而上的顽强精神，培养了我优秀的并且坚韧的意志品质。在军训中我刻苦练习正步，虽然把脚都练肿了，但是我没有退缩，并以优异的表现争取到了班级标兵的重要任务，最终与同学们在队列阅兵中取得了满意的成绩。

企业文化课的学习让我更加认识到企业文化对公司发展、对公司管理建设的重要性。学习企业文化绝不是表面功夫，企业文化是公司能否长期成功发展的基石。

告别了我们来到了，这是一座历史悠久的古都，尧都。这里的历史文化深深的吸引着我，这里的人都非常友善热情。我们后四个月的学习生活就是在这里快乐的度过的。

刚到的第一天，天色已晚，寒冷的空气中还夹杂着少许小雨。学校的领导们、老师们还有校工作人员在雨中迎接我们，可见对我们的重视程度绝非一般，这一点让我们十分的感动!结束了漫长的长途车程，到了学校的我们，好像回到了家一样!

调整了一晚上的我们第二天就投入了紧张而又充实的学习中去了，我们知道我们是来学习的不是来玩的，所以大家的学习积极性特别的浓，大家都很清楚自己来培训的目的，那就是在最后的技能比武中取得让自己满意的成绩。

通过本次的培训我学到了很多现场工作的宝贵知识与经验，在学习中遇到的困难，让我学会了处理事情的方式方法，遇到事情不要慌张，应该沉着冷静的对待。

6.2021年公司员工个人培训总结 篇六

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2021年公司员工个人培训总结

毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜!

公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是___广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前!

通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任!所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运!

这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及__老师!希望公司及__老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会!

半年过去，在__经历的传、帮、带及部门同事的热心帮助与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功!

范文仅供参考

7.教育培训公司个人工作总结 篇七

一、相关概念

(一) 限售股

目前我国A股市场的限售股, 主要由两部分构成:一类是股改产生的限售股;另一类是新股首次发行上市 (IPO) 产生的限售股。股改限售股是指股权分置改革过程中, 由原非流通股转变而来的有限售期的流通股, 市场俗称为“大小非”。新股限售股是指, 为保持公司控制权的稳定, 《公司法》及交易所上市规则对于首次公开发行股份 (IPO) 并上市的公司, 对公开发行前股东所持股份都有一定的限售期规定, 由于股权分置改革新老划段后不再有非流通股和流通股的划分, 这部分股份在限售期满后解除流通权利限制, 构成了新股限售股。这类限售股目前已经占到全部限售股的大多数, 将来还会有更多的新股限售股出现。新股上市后, 新股限售股于解除限售前历年获得的送转股也构成了限售股。除股改限售股和IPO限售股外, 目前市场上还有一些有限售期要求的股票, 主要是机构配售股和增发股。机构配售股是指IPO时, 参与网下申购的机构投资人获得的股票, 这部分需要锁定3个月到半年, 然后才可以上市交易。增发股类似机构配售股, 是指定向增发后的股票, 需锁定一年, 才可上市交易。

(二) 流通股与非流通股

流通股是指可以上市交易的股票。非流通股指不允许上市交易的股票。按照持股数量的多少, 持股在5%以上的称为大非, 持股在5%以下的, 称为小非。市场上经常说到的大小非就是大小非流通股。

(三) 征税对象

限售股转让所得个人所得税, 以限售股持有者为纳税义务人, 以个人股东开户的证券机构为扣缴义务人。限售股转让所得个人所得税, 以限售股为征税对象, 包括:上市公司股权分置改革完成后股票复牌日之前股东所持原非流通股股份, 以及股票复牌日至解禁日期间由上述股份孳生的送、转股 (以下统称股改限售股) ;2006年股权分置改革新老划断后, 首次公开发行股票并上市的公司形成的限售股, 以及上市首日至解禁日期间由上述股份孳生的送、转股 (以下统称新股限售股) ;财政部、税务总局、法制办和证监会共同确定的其他限售股。

(四) 税率及税收优惠

个人转让限售股取得的所得, 按照“财产转让所得”项目适用20%的比例税率征收个人所得税。

此次经国务院批准, 只是针对个人转让上市公司限售股取得的所得征收个人所得税, 而对个人在上海证券交易所、深圳证券交易所转让从上市公司公开发行和转让市场取得的上市公司股票所得, 继续免征个人所得税。

二、应纳税额计算及纳税申报

(一) 应纳税额的计算

个人转让限售股, 以每次限售股转让收入, 减去股票原值和合理税费后的余额, 为应纳税所得额。即:

应纳税所得额=限售股转让收入- (限售股原值+合理税费)

应纳税额=应纳税所得额×20%

限售股转让收入, 是指转让限售股股票实际取得的收入。限售股原值, 是指限售股买入时的买入价及按照规定缴纳的有关费用。合理税费, 是指转让限售股过程中发生的印花税、佣金、过户费等与交易相关的税费。

如果纳税人未能提供完整、真实的限售股原值凭证, 不能准确计算限售股原值的, 主管税务机关一律按限售股转让收入的15%核定限售股原值及合理税费。纳税人同时持有限售股及该股流通股的, 其股票转让所得, 按照限售股优先原则, 即:转让股票视同为先转让限售股, 按规定计算缴纳个人所得税。

(二) 纳税申报

限售股个人所得税由证券机构所在地主管税务机关负责征收管理。地税机关按照先建立机制和便于操作的原则, 以技术制度完备作为划断新老限售股的界限, 遵循“老股老办法, 新股新办法”的原则, 具体根据证券机构技术和制度准备完成情况, 对不同阶段形成的限售股, 采取不同的征收管理办法。

其一, 证券机构技术和制度准备完成前形成的限售股, 采取简易的“核定 (预扣) +清算”的征收方式。

(1) 证券机构的预扣预缴申报。纳税人转让股改限售股的, 证券机构按照该股票股改复牌日收盘价计算转让收入, 纳税人转让新股限售股的, 证券机构按照该股票上市首日收盘价计算转让收入, 并按照计算出的转让收入的15%确定限售股原值和合理税费, 以转让收入减去原值和合理税费后的余额为应纳税所得额, 计算并预扣个人所得税。证券机构应将已预扣预缴的税款, 于次月7日内以纳税保证金形式向主管税务机关缴纳, 并报送《限售股转让所得扣缴个人所得税报告表》及税务机关要求报送的其他资料。《限售股转让所得扣缴个人所得税报告表》应按每个纳税人区分不同股票分别填写;同一支股票的转让所得, 按当月取得的累计发生额填写。主管税务机关在收取纳税保证金时, 应向证券机构开具《纳税保证金收据》, 并纳入专户存储。

(2) 纳税人的自行申报清算。纳税人按照实际转让收入与实际成本计算出的应纳税额, 与证券机构预扣预缴税额有差异的, 纳税人应自证券机构代扣并解缴税款的次月1日起3个月内, 持加盖证券机构印章的交易记录和相关完整、真实凭证, 向主管税务机关提出清算申报并办理清算事宜。主管税务机关审核确认后, 按照重新计算的应纳税额, 办理退 (补) 税手续。纳税人在规定期限内未到主管税务机关办理清算事宜的, 税务机关不再办理清算事宜, 已预扣预缴的税款从纳税保证金账户全额缴入国库。

纳税人办理清算时, 应按照收入与成本相匹配的原则计算应纳税所得额。即, 限售股转让收入必须按照实际转让收入计算, 限售股原值按照实际成本计算;如果纳税人未能提供完整、真实的限售股原值凭证, 不能正确计算限售股原值的, 主管税务机关一律按限售股实际转让收入的15%核定限售股原值及合理税费。

纳税人办理清算时, 按照当月取得的全部转让所得, 填报《限售股转让所得个人所得税清算申报表》, 并出示个人有效身份证原件, 附送加盖开户证券机构印章的限售股交易明细记录、相关完整真实的财产原值凭证、缴纳税款凭证 (《税务代保管资金专用收据》或《税收转账专用完税证》) , 以及税务机关要求报送的其他资料。限售股交易明细记录应包括:限售股每笔成交日期、成交时间、成交价格、成交数量、成交金额、佣金、印花税、过户费、其他费等信息。

纳税人委托中介机构或者他人代为办理纳税申报的, 代理人在申报时, 除提供上述资料外, 还应出示代理人本人的有效身份证原件, 并附送纳税人委托代理申报的授权书。

其二, 证券机构技术和制度准备完成后形成的限售股, 采取由证券机构直接扣缴的方式。由证券机构按照事先植入结算系统的限售股成本原值和发生的合理税费, 以实际转让收入减去原值和合理税费后的余额, 适用20%税率, 计算直接扣缴个人所得税额。证券机构应将每月所扣个人所得税款, 于次月7日内缴入国库, 并向当地主管税务机关报送《限售股转让所得扣缴个人所得税报告表》及税务机关要求报送的其他资料。

参考文献

8.一个人的调查公司 篇八

我经常被怀疑成一个没有底线的人,因为大家总是把我的工作性质与私家侦探联系在一起。其实,神秘顾客与私家侦探虽然同属于调查行业,但神秘顾客调查是由甲方开出所需调查的内容,并且大多是针对甲方内部管理的调查,譬如对其内部硬件指标、软件指标、服务环境做出综合性调查打分,因此我做的只是甲方因内部管理需要而外包的一项调查业务,与私家侦探之间最本质的区别就是不会为甲方窃取第三方的隐私。

我是2006年底入行的,短短一年之间,让我经历了云霄谷底般的愉悦与阵痛。

入世

我从小所受的教育是“长大后要么当领导,要么当老板”。

毕业后不久,一个发小让我去他的公司工作,“如果你有兴趣,将来可以入股。”本来打工并不吸引我,但“入股”二字却让我眼前一亮。于是,2006年10月,我进了朋友的公司,开始为期3个月的试用期……

这是一家市场调查公司,主要是为甲方提供对其内部或外部的各种调查。我每天的工作就是熟悉调查的流程。调查的形式有很多种:问卷调查、电话访问、入户访问、神秘顾客调查。前三种流程繁琐但操作简单;神秘顾客调查则相对复杂,比如,在对银行营业网点进行神秘顾客访问时,需要对营业厅的整体环境、所有工作人员(包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等)、所有的服务终端设备的使用状况(ATM机)等进行检测,而这种检测往往是以客户的体验为主,我们的工作人员只有乔装成客户才能获得准确的信息。因此,这项工作要求调查者有极强的心理素质,因为一旦露馅,调查对象察觉并伪装,将直接导致整个调查的数据失真。

从第二个月起,我开始担任神秘顾客的角色,跟快餐店、银行的单,还算顺利。但当我试用期满,准备申请转正、洽谈入股时,发生了一件让我始料未及的事——苏灿和张志宏因意见不合,准备分道扬镳。之后,我和苏灿按49:51的股份比例重新成立了一家调查公司。2007年初开始正式营业,第一批单子来自苏灿的老客户,短短半年,我们除了要支付两名全职员工每月1500元的薪水、经营开销和我们两人每月3000元工资外,赚了近2万元。

然而好景不长,当年年底,通过了司法考试的苏灿又与其他人合伙开了家律师事务所,将我们的公司抛诸脑后,公司莫名其妙落在了我一个人的肩上。当苏灿告诉我要退股时,我张着嘴看着他,半天没缓过神来。

绝处逢生

苏灿离开后,公司业务量急剧下降,资金入不敷出,我不得不解雇了仅有的两名全职员工,公司成为名副其实的“一个人的公司”。我仔细分析了我在这个行业中的竞争力,答案是——几乎没有!没有资源、没有人手、没有丰富的经验,一切尚处于摸索阶段。

挣扎中,手里苏灿之前接的业务全部到期,我果断地放弃了繁琐低价的小单,着重跟进神秘顾客调查单——这类单子一般每个月都要对客户的所有网点进行调查,每个网点每次调查收费在80~120元之间,金额高并且有延续性,对公司发展有利,于是我开始对此类客户进行电话回访,希望能有续约的可能。

一个姓黄的客户,是某银行零售部的负责人,苏灿带我一起拜访过他。当时黄经理对我们说:“我非常支持大学生创业。我是农民的儿子,后来考上了大学进了银行,虽然没创业,但我理解你们这代人的压力……”我灵机一动,在回访电话中说:“大学生创业的确很难,多亏前辈和朋友们的支持才撑了下来……”我感觉得出黄经理的口气突然从匆忙变得亲切,他对我说:“小伙子,下午你来我单位一趟,我们谈谈。”

那天下午,黄经理跟我续签了一年合同。之后他还把我介绍给了一家餐饮连锁企业和另外一家银行。记得跟后面这家银行谈合作之前,我准备了一张该银行在我市几十家网点的公交路线图,有些公交路线连该银行内部工作人员都不清楚,他们大多开车上班,而作为一家市场调查公司,对甲方每个网点路线了如指掌是最基本的专业体现。因此,当我将这份路线图摆在该银行负责人面前时,他立刻为之动容,我趁热打铁,“我们年轻人没钱、没人缘,有的就是满腔热血和超强的执行力。”很快,刘经理便与我签订了半年的神秘顾客调查合同,6.8万元。

我就此打消了歇业的念头。

希望

有很多朋友不明白我的工作具体有什么价值,甚至认为“企业内部直接组合团队进行监督就行了,何必多此一举?”实际上,神秘顾客调查是随着中国加入WTO,被摩托罗拉、麦当劳、肯德基等跨国公司引入中国的,继而渗透到国内企业,我一直认为“神秘顾客调查”是一种管理模式上的新突破。

最初的神秘顾客调查,只是简单的以顾客的名义与甲方网点工作人员沟通,观察网点的设施、环境和员工服务态度与质量,进行逐项打分、汇总,再交给甲方高层,便于其了解基层的服务质量。为了稳固合作对象,给对方新鲜感,我在此方式上进行了一连串的模式革新——从问卷调查到手机偷拍、手机录像、针孔摄录机偷拍,虽然甲方的基层员工早已对我恨之入骨,但正因如此,我与客户每年的续约都很顺利。

随着业务量的增大,靠朋友介绍兼职员工已不现实,于是我在各大网站论坛发帖,寻找兼职员工。很多人投简历,但了解工作性质后,最终愿意尝试的人不到2%。很多兼职人员辛苦工作一番经常被拖欠工资,但我从不拖欠工资,并且每个月要请几个骨干员工吃一顿。

我的业务越做越好,两年签了40万元的单,净利润有一半,这是以前打工时薪水的好几倍。由于在业内逐渐小有名气,几个月前,有两家大公司同时让我带策划书去投标,为其做门店神秘顾客调查。我很兴奋,因为对方在我市的网点加起来起码有100个,是我之前的客户网点的总和,收入至少要翻一倍……但我很快冷静下来,一是人手不够,二是听闻同行也对这两家公司虎视眈眈,如果我冒进扩张,搞不好会拖垮整个公司,于是我果断放弃了投标。先把手上的业务做好,至于扩张,再卧薪尝胆等一等吧。

然而最近,随着各个行业竞争愈发激烈,合作对象急于整改网点服务水平,对我提出的要求愈发苛刻:偷拍的画面不能抖动、要有连续性;对那些没穿工作服、没有微笑服务、没按规定扎头花的员工,进行连续1分钟以上的拍摄。如此一来,调查与奖罚制度结合以后,便能给予员工无形的压力,引发他们主动去提高业务素质、服务技能和服务态度,这也是企业跟我合作的目的。

但说实话,我已经进入了一个瓶颈——人力和服务质量之间的博弈。每当我花几个月时间培养出一批成熟的神秘顾客,很快便会因为诸如员工找到了新工作、出勤率高引起调查对象怀疑等因素,导致人才流失。因此,我总是处于一个“招人——培养人才——招人”的循环中,很难腾出精力去进一步革新服务模式。

三个月后,我与客户的合同将陆续到期,明年发展如何,还是个未知数。

编辑 张雁彦