员工礼仪制度

员工礼仪制度（精选8篇）

1.员工礼仪制度 篇一

第一条员工必须仪表端庄、整洁。

⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪;⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是:

⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度,腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话,也要选择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。

第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。⒋工作台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

⒈电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方。结束时礼貌道别,待对方切断电话,再放话筒。⒉通话应简明扼要,不得在电话中聊天。⒊对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。⒋工作时间内,不得打私人电话。

第六条接待工作要求

⒈在规定的接待时间内,不缺席。⒉有客户来访,马上起立迎接并让座。⒊来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。⒋对事前已预约的客户,要表示欢迎。⒌应记住常来的客户。⒍接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法

⒈无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,都要认真负责。⒉直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻者介绍给年长者。在本公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人,酌情而定。⒊男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保管⒈名片应先递给长辈或上级。⒉把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。⒊接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。⒋对收到的名片妥善保管,以便检索。

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2.员工礼仪制度 篇二

关键词：员工持股制度,国企,股份权益

从20个世纪80年代后期,我国开始对国企进行改革。在改革过程中,考虑到企业中不同岗位的员工对整个企业发展所起的作用不同,如何最大化发挥员工作用,最大限度地调动他们的积极性一直被人们关注,由此产生了员工持股的改革。

1 员工持股的含义

员工通过购买公司股票或是期权而成为企业股票的持有者,这种方式将员工与企业关联起来,朝着同一目标迈进,员工的工作热情得到有效提升,从而能全身心投入到企业的发展工作当中。

2 国有企业员工持股存在的问题

2.1 政府在员工持股方面影响力不够

我国进行国有企业改革时,建立员工持股制度最好的时机是在重组国有资产时。但是,对于员工持股制度,部分政府人员并没有充分了解,忽略了其在国企改革的重要意义,所以没有采取措施鼓励国有企业实施员工持股制度。

2.2 企业制度不规范,职工股份权益得不到保障

大量国有企业改组为有限责任公司和股份有限公司之后,并没有严格按《公司法》的规定运作,管理程序和管理方法并没有变化,有的企业员工持有股份与董事会名额并不相当。这导致职工所拥有的资产股份权益难以保障,更不可能调动职工积极性。

2.3 职工缺乏制度观念和风险意识

我国股票收益方式总是低买高出,获得交易收益,或者在股票价格下降时就清仓,避免形成更大的损失。如果股票在交易时,因为股票性质的原因不能自由买卖,面对股票下降,员工往往会对员工持股制度产生较大不满,导致职工股权流失,制度中途瓦解。

3 国有企业员工持股问题产生的原因

3.1 宏观原因

我国对西方企业采用的员工持股制度了解不够,对其是否适用于我国,以及对于我国企业制度改革的重大意义缺乏研究。计划经济是我国建国初期的主要经济模式,这使国有企业中产生了诸多问题,例如,产权不明确、管理体系不当等问题。这些问题的存在,使国有企业在管理过程中不能建立有效的监督管理体制。此外,国有企业资产“所有权缺位”也会导致员工持股制度起不到相应的激励作用。

3.2 微观原因

我国国企的公司法人治理结构并不完善,且国企员工持股实施过程中透明度低,往往导致舞弊现象的发生,部分企业高管容易利用员工持股来牟取私利。此外,国企员工持股改革时,利益和效果都是长期性的。但是,改革时往往会只看重眼前利益,这种急功近利的心态使人们对企业职工持股制度不是敬而远之,就是浅尝辄止,这也是国企员工持股改革失败的原因。

4 对国有企业员工持股的若干建议

4.1 宏观准备

4.1.1 国家法律的保障和政策的支持

在企业的经营过程中,国家是其重要保障,完善的法律体系是员工持股制度得以发展的重要保证。因此,我国相关部门需采取相应的措施建立健全我国在员工持股制度方面的法律法规,切实保障员工的合法利益,并为我国企业实施员工持股制度提供统一标准,同时不同企业要依据企业的发展状况作出相应转变,从而促进员工持股制度健康稳定发展。

4.1.2 完善现代市场经济体制

完善的现代市场经济体制是国企实行员工持股制度的关键。市场经济体制所倡导的自由、平等、公平、正义的环境有利于员工持股制度在一个透明的机制下进行,有利于平衡员工和企业间的利益。

4.2 微观准备

4.2.1 员工持股引入机制

在引入国有企业员工持股的方案时,可以采取先在地方试点,然后在全国范围内全面推行的方式。应先在地方选取具有示范性的大中小型国企进行试点试验,通过对国企的利润增量进行分享或者是对企业采取增发股票的方式,将增发的股票用来实施员工持股,在不触及既得利益的情况下,减少实施该方案的阻碍,促进员工持股的顺利实施。

4.2.2 员工持股实施过程

首先,国企改革要从竞争型企业,商业一类企业出发。根据国资委最近发布的关于央企的分类中,主要将央企分为商业类与公益类,但实际是三类:商业一类、竞争类企业、以完全市场化和保值增值为目标的的企业;商业二类为特殊功能类企业、同时具备市场化与社会化的性质;公益类企业,即完全社会化企业。国企员工持股的重点应该为商业一类的国有企业。在竞争类的国企中实施员工持股方案才能有效发挥激励效应。

其次,明确我国国有企业产权,对国有资产进行全面评估。企业在实行员工持股的过程中,首先要做到产权明确。国家是国有企业的利益主体,然而,投资者作为国家的委托者,不仅需要承担相应义务,更需严格规范、明晰产权。此外,员工持股涉及企业所有权的变化,在对企业资产评估时需要慎重,低估会导致国有资产流失,高估会导致员工不愿意购买企业股票。因此全面对企业资产公正客观的评估是员工持股的第一步。国有企业在实施员工持股时,应该保证产权清晰这一前提,虽然政府是国有企业的所有者,但这一主体在行使自己的出资人方面的权利与义务时更加需要规范,并明晰产权。

最后,因企业制宜,科学划分和量化员工的持股。对于企业而言,制订员工持股计划时,要充分考虑企业的自身发展状况,有针对性地采取适合企业发展的员工持股制度。第一,中小型企业的主要特点是企业规模较小,员工所出资金能在企业的股权中占据较大比例,因此,控股以及存量转换成为主要模式,这能使员工能有一种当家作主的感受,工作的热情以及主动性都得到提高。第二,企业规模较大是国有企业的主要特点,员工出资总量对企业资产总额没有太大影响,对于此种类型的员工持股计划的制订,增资扩股成为主要方式,不仅鼓励员工出资,同时允许其进行贷款,从而有效促进员工持股制度的实施。现阶段,我国员工持股制度主要分为三种类型:①大型企业员工持股比例为15%~20%;②中型企业为35%;③小型企业为50%以上。通过采用员工持股的方式,调动员工的工作特性以及工作的积极性,尽自己最大的努力促进企业发展。

对于不同行业的企业,也应该根据企业特点分别采用高管持股或者员工持股的方式。我国对于大部分国企的定位更多的是着眼于国计民生,这些企业一般位于基础性产业,因此大多是实业型企业。对于这类企业,更应该考虑的员工持股方式。因为对于实业型企业来说,生产过程中技术要求并不高,技术骨干较少,而企业的管理方式十分重要,此时,采取经营层激励的方式,对经理人进行期权激励,有利于提高企业管理效率,促进企业健康发展。

对于国企中的高新技术企业而言,一方面创造力是企业发展的长久动力,另一方面在国企中的高新企业中多数是混合所有制企业,私有制的成分使其内部实行全员持股。在高新技术产业中,全员持股最有名的例子是华为通讯有限公司。该公司采用全员持股激励员工效率,使得年收益率逐渐上升。在国企领域中,如果将全员持股的份额控制在合适的范围内,调动企业中各个所有制同时参与,将全员持股分配到员工的部分按混合所有制中国家与私人所占股份的比例在以后的增量上均摊,在不触及既有利益的情况下有效推动混合所有制企业的改革,提高员工积极性,推动高新技术产业健康发展。

4.3 员工持股退出机制

国企员工持股建立起来以后,最重要的是完善国有企业员工持股退出机制。国有企业由于是国家参股或控股的企业,其企业所有权属于国民。因此,在员工要退出企业时,应制定相应的严格的退出机制,对离退休员工手中持有的股份实施合理购回,防止国有资产流失。

为促进国有股权多元化的员工持股计划因国有企业自身特殊性,一旦使用不当会给企业造成严重问题。如果使用得当不但能缓和劳资关系,均衡社会财富,防止收入两极分化,还能增强国有企业的凝聚力、竞争力,最大限度地发挥人力资源潜力,促进国有企业稳步发展。

参考文献

[1]贾智敏.国有企业如何实施有效薪酬管理[J].人力资源管理,2015(4).

[2]孟书强.国企员工持股,打扫干净屋子再请客[N].中国企业报,2014-06-24.

3.企业员工礼仪要则(下) 篇三

语言表达

企业员工语言礼仪应该是亲切热情、谦虚坦诚、讲究分寸、把握尺度、言辞得体。关键在于平时要注重学习语言技巧，锻炼思维能力，丰富知识结构。在与人交流中，讲话要语音适度、语调柔和、语速适中；声调应高低起伏、抑扬顿挫；发音准确、吐字清晰，公众场合要讲普通话，以提高受听效果。企业员工常用礼仪语言要求如下：

礼貌用语 礼貌用语一般有问候、感谢、道歉、赞美、慰问、征询、应答等。问候是人际交往中的重要环节，无论是熟人相见，还是与陌生人见面都应打招呼，应根据彼此的关系问候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不论在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带温和笑容。不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方出于善意，均应做答，对长者、尊者、上级应谦恭问候，较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。当别人帮了你哪怕是一点小事都应说声“谢谢!”、“多谢！”、“让您费心了！”、“麻烦你了，非常感谢！”等用语，并说明原因。当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“不好意思”等。当你帮了别人，人家谢你时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我打断一下。”

在拒绝别人赠物或款待时，应该说“不，谢谢！”，不能直言“我不要”，说谢时要以热情的目光注视对方；做了不当的事，要及时道歉说“对不起，实在抱歉”、“真是过意不去”、“真是失礼”等道歉语；被道歉者也应说一声“没关系”；在正式场合称呼：张先生、赵小姐、王经理、李厂长、刘工、杨主任。对有声望的老人尊称陆老、许老、您老；非正式场合称呼：小王、老李、丁大姐、张伯伯、罗叔叔。问对方姓、单位礼仪用“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

当别人赞美自己时，应以诚谢表达。例如：邓小姐对唐先生说：“你的文章写得真好。”唐先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您客气了！”帮人应征询人家的意见，赞美人要显得坦诚、热情，不要言不由衷、小题大做、阿谀奉承。慰问语看似很简单，但能使对方感到温暖，如果做领导的对下级说句宽慰的话，不仅使其感到温暖，而且有时还是对下级工作的肯定。

善于交谈 与人交谈尽量做到有礼有节，少讲自己，多讲众人关心之事，不可随意答复或随口搪塞，无把握的事不要轻易承诺。交谈要目视对方，注意倾听，不可精神涣散，面带倦容，打哈欠看表，抖动双腿等不耐烦的表现；交谈时还应少打手势，多给别人说话的机会，不随意打断别人或抢话；交谈应力避粗俗，尽可能做到礼貌文明，力求展示自己美好的交际风度；还应学会适当选择话题，以便增进相互了解。在谈判或答辩过程中，有时变数较大，甚至词锋凌厉，这就需要使用语言机智，随机应变。

在与上级、下级、客户、同事、朋友等交谈时，一定要诚恳、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的态度与人交谈，面对地位低的人也不应趾高气扬、盛气凌人，说话应让人感到亲切友好，这样有助于加深感情、促成合作；讲话不可文不对题或冒失乱说，也不能故弄玄虚甚至装腔作势；交谈的语言要准确亲切、实事求是，不能虚夸或随意胡言，否则，会给人言不诚、行无信的感觉。交谈还应机智并运用幽默语言，可以使谈话的气氛生动活泼，在会心的笑声里启人心智，但切忌贫嘴饶舌。

拿准称谓 正确使用称谓，不仅可以体现其文化教养，在某种程度上还会决定他在人际交往中的成败。在人际交往中，要尽可能了解其民族、地域习惯，做到尊重对方，不伤害对方感情。称呼要得体，不能乱用。一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”。对于称呼对象的婚姻状祝不明时，应称“小姐”，不可错称。在外交场合女性都可以被称为“女士”，以上称呼可以连同姓名、职衔一起使用。在中国，称谓应按职业、年龄来选择，如到机关联系工作，应称“同志”。单位内部除称“同志”外，习惯上也可用“小张”、“小王”之类称谓。对于已经离退休的老领导、老上级也可以沿用原来的称呼。邻居按辈数称呼，如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学”等。

现在人们直接以被称呼者的职业、职位作为称谓，以表示对对方的尊敬和礼貌。如“老师、警官”等；对有职称、学位的专业技术人士如工程师、会计、医生、教授、法官、律师、博士等，称呼是职务加上姓氏；军人一般称军衔或军衔加“先生”，或姓氏加职务。企业内以职务称呼上司，如董事长、书记、科长、总经理；同事间以何工、卢师傅、小杜等称呼；客户间以先生、小姐等相称。

公司、工厂不少行业可以用“师傅”相称，不使用如“伙计”、“小鬼”等不通行的称呼，不使用庸俗低级的称呼，如“哥们儿”、“死党”等称呼。不使用绰号作为称呼，不随便拿别人的姓名乱开玩笑。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。青年人称呼人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。

会接电话 在接听电话时应左手持听筒、右手拿笔，最好电话响二至三声后接听；通电话时，正对话筒，说话要清晰，发音准确，声调要令人愉快，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音，并尽量用热情友好的语气。接打电话的第一句话是：“您好！这里是……”；拨错电话要说：“对不起，我打错了。”；当来电说“您好，请问×××在吗”时，接听者本人应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来误会，最后应道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对电话客户而不搭理人家。假如接打电话受到对方责难，仍须保持礼貌和耐心。当你正通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在打电话和接电话结束后都应该牢记让客户先挂机。

使用手机要注意场合，在开会或在影剧院时，应主动关闭手机或把手机设置为静音或震动状态，乘飞机时必须关闭手机；在汽车加油站加油时，不能使用手机，非得使用时，要离开场所或发短信；在宴会上，在与人交谈过程中，对于来电又不得不接听的，要向在场人致歉，然后离开到隐蔽处回话；不要在与人交谈中查看手机短信。在公共场所使用手机，一定要尽可能压低声音，不要给他人造成干扰。接发朋友同事短信应及时回复，并留姓名或联系方式，以免人家“猜谜”而贻误大事。

文明办公

办公场所是企业的窗口，文明办公是一个企业文明程度最明显、生动、直观的表现。文明办公的企业，如同一个有礼貌、讲文明的员工一样，向社会展现的是一种良好的企业形象。企业员工在办公室里的基本礼仪一般表现为：

合规用物 企业物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；借用他人或企业物品，使用后应及时归还或放回原处。

递交文件等，要把正面、文字朝向对方递过去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；递交刀剪等利器，应把刀尖朝向自己或地下。

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平和有则 在办公区内不得高声喧哗、嬉笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地以协商或按组织原则程序解决，不得争执不休；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；工作时间不应阅览书报、上网聊天、或干私活；同事间应互相尊重，团结友爱，不在办公室里议论同事的隐私；切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”；说话做事注意维护领导形象，请示领导，不得越级；下班时看到领导还在忙碌，可问一声“需要帮忙吗？”确知不需要时，应对领导说一声“我先走一步”，方可离去。

出入得体 进入办公室，要先轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能用力过大。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下……”

无论在本企业，还是在被访问的单位，在通道和走廊里要放轻脚步，不能大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客户要礼让，不要抢行。

会议礼节 参加会议时，应提前3~5分钟进入会场；会议结束后，应按次序出场。座次，一般会议，通常以面对正门之位定为主席之位，其他与会者可在其两侧就座；大型会议中央的位次高于两侧，其他主持人和与会人员按职务高低坐于两侧，要注意左高右低。参会时精力要集中，并认真做好会议记录，不可左顾右盼或交头接耳，不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋或其他懒散动作。

诚待客户

诚待访客 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，礼待每一位来客，看到客人，应起身问候，并点头微笑。若是预约客人，应通报被访人员及时接待；若是未预约客人，应先弄清来意，区别对待；若属本单位业务范围，可转告相关部门予以接待；若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；对于领导约见的客人应征得允许后方可带至其办公室。会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意；就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意；会客结束后，应握手并送至门外。

给客人开门时：应注意向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座，安静退出；向内开门时自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。

给客人引路时：在走廊引路时应走在客人左前方的二三步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当地作些介绍；在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧，途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

访问客户 访问前应与对方预约访问时间、地点及目的，并记录访问日程。访问时，要注意遵时守约；到访问单位前台时，应先自我介绍，并请接待人员通报，如果没有前台，应向附近人员询问；如果被访人繁忙时，或先办理其他事情或改变其他时间再来访问；如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等；看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候；如遇到被访人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始；会谈尽可能在预约时间内结束；告辞时，要与被访人道别；会谈时，要注意不要声音过大。

慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不应当客人面乱翻乱找。向他人递送自己的名片时，要目光注视对方，微笑致意，用双手拇指和食指执名片两角呈上，说声：“请！这是我的名片。”注意让名片字迹正面朝向对方，便于对方阅读；接受名片时应双手接后，认真看一遍上面的内容，说声“谢谢”，当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时领教”。看过名片后应放好，应慎重放置口袋。交换名片时如果名片用完，可用干净的纸张代替，在上面写下个人资料再给对方。

上下楼梯 上下楼梯要走右侧，不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边，或走未设栏杆的一边。上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下楼梯，下楼时女士优先，上楼时男士在前；要主动搀扶年长者、行动不便者。

电梯无他人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯；如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下；电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先；先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

奉茶敬烟 给客人上茶时应注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打开茶杯盖时，应以右手将杯盖内面向上放于台面上，不可直接将杯盖扣在台面上；有茶杯把的应手持杯把手，不可大把抓住杯体；无茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）。沏茶时不宜太满，以七分或八分满为宜；水温不宜太烫，以免客人不慎被烫伤；上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”

在公共场所不要吸烟，如要吸烟可到办公室外。在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟；给客人递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟；向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，或将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟；用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点。一火连点三支烟视为不礼貌。

宴请宾客 入座时先请客人入上席座（正对门），再请长者入座，在客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子；宴会开始后，方可动筷。新菜上桌，一般应让主人、主宾或年长者先用；夹菜时不宜在盘里翻来覆去、来回挑拣，一次夹菜不宜太多；不宜将自己的筷子伸入有汤的器皿中；进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发声，喝汤时也不要发出声响；主人斟酒时，客人要道谢；敬酒时应表示祝愿、祝福；主人敬酒，客人应当回敬主人；客人若不善饮酒，可婉言谢绝主人敬酒，或用饮料代替，不要过于劝酒，要尊重客人意愿；提议干杯应起身站立；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口；餐巾、餐巾纸或小毛巾用来擦手或嘴，但不宜用来擦身体别处。最好不要在餐桌上剔牙，实在要剔牙时，要以餐巾或手遮嘴。

用车礼数 在用车人上下车时，要主动招呼，开关车门；合理选择行车路线，力求方便快捷地到达目的地；上下车时要主动给领导或客人开门；领导或客人携带有大件物品用车时，应予以帮助；驾驶员停车时的方向要考虑再行车的方便；如是驾驶员开车，副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位置级别最高；由于个人习惯不同，送领导或客人时，应先询问一下坐哪个位置习惯；领导或客人下车办事时，驾驶员一般不得离车，应主动告知领导或客人停车的具体位置，在车内等待领导或客人返回；手机必须保证处于开机状态，以便随时联络。

企业礼仪与生活方式是多元包容的、可变的，要适度、不要过度；要得体，不可失礼；要自在，不可过分刻板拘谨，繁文缛节；要表里如一，不可阳逢阴违，矫揉造作；要坚持一般原则，灵活处理。文明礼仪的养成，重在宣传教育，贵在身体力行。消除陋习的关键是每一个企业员工都应规范自己的言行，企业礼仪程度的提高，要靠每个员工的不懈努力。企业员工有责任、有义务依靠礼仪来规范协调相互之间的和谐关系，以形成平等、信任、尊重、理解的和谐氛围。只有这样，才能使企业员工真正成为有教养、守规矩、懂礼貌、重品行的合格员工，才能使企业整体形象得到有效的提升和改善。

（责任编辑：江 山）

4.公司员工礼仪规范 篇四

公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：

一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工

二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工

三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员

四、商务礼仪

适用范围：公司职员、销售部员工

本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！

具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪

边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话；

接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话

操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。1）不要让对方等太久；

2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择； 3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟悉；

5）在转接之前先记录下来电者的电话；

6）如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等； 7）转接过去时：“谢谢您的等待”。3．接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。4．结束语

谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话

“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。

三、前台接待礼仪

 登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（“请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、“请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。

 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。

 经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。

 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

5）已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。

6）如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

7）如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。

8）通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。

四、商务礼仪

2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3． 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4． 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5． 把迟到者介绍给早到者。

5.企业员工礼仪 篇五

说到“礼仪”，我们首先要弄清什么是“礼仪”？

一、礼仪的定义。简单地说礼仪就是礼节与仪式。中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆老师将礼仪的定义总结为：“礼”是一种道德规范，体现的是一种尊重（这种尊重包括自尊、尊敬他人）；“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程（与法律不一样，法律最重要的特点是强制性，只要触犯了就得受到制裁，礼仪不同，是一种自发的）。

二、礼仪的重要意义。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

对我们自己：

1、体现我们良好的个人修养。

2、让我们的形象看上去更好。

3、让别人喜欢是一件很快乐的事。

4、建立良好的人际关系，我们的生活将更加美好。

对他人：

1、工作轻松，心情愉快。

2、向你学习，共同营造良好的工作环境。

3、进一步提升公司形象。

案例：○一把椅子的问候

一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！

他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。

三、礼仪的分类

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

今天，我主要向大家讲一讲我们日常工作、生活中一些最实用性的礼仪知识。四项礼仪为：“语言礼仪”、“仪表礼仪”、“服饰礼仪”和“行为礼仪”。

四、在企业员工中推行四项礼仪具有重要意义。

首先，在员工中推行四项礼仪是构建独具个性的企业文化的需要。员工礼仪是企业文化的一个组成部分，在世界著名的现代企业中体现的尤为突出，它标志着企业文化的成熟和企业的文明程度。因此，我们在构建企业文化的时候不能没有礼仪文化，礼仪文化的形成需要有一个认识、引进、认可、自觉遵守和养成的过程。

其次，在员工中推行四项礼仪是塑造良好企业形象的需要。企业形象的根本是“人的形象”，员工是企业的细胞，也是企业形象的主体。企业形象是以每一员工的具体言行为基础的，优良的服务和仪表装束会给企业增光添彩，给人留下良好印象，可以招揽顾客，带来经济效益，这在服务行业体现的尤为突出。企业公司在员工形象塑造中引进四项礼仪，用四项礼仪去规范员工行为，必将会使员工的精神面貌焕然一新，企业形象得到提升，它作为企业的无形资产必将会给企业带来良好的经济效益和社会效益。

再者，推行四项礼仪也是崇尚公民道德造就文明员工的需要。“明礼”是我国公民道德规范的基本要求，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，就是讲文明。文明礼貌是公民在公共场合应当遵守的最基本的道德准则。而四种礼仪就是文明礼貌的具体规范。

四项礼仪

一、语言礼仪

古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”（善意的话语让人听了即使在寒冷的冬天都会心生寒意，而怀存恶意的话语让人听了即使在酷热的夏天都会心生寒意）、“敬人者人恒敬之”（对别人好的人，别人也会对他好；尊敬别人的人，别人也会尊敬他），可见择言选语，懂得怎样尊重别人是何等的重要。一个人在人际交往中运用什么样的语言，以什么样的形象出现，是一个人文明修养的突出反映。

鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，即思想内容的美，能够感动人心；音美在感观，即音韵节奏的美，读起来琅琅上口；形美在感目，即形式上的美，能让人感到悦目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望我们在座的各位在平时说话时尽量都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

（一）常用的礼仪语言

1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原

谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5、称呼语

在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长。

对有声望的老人尊称：钱老、您老；

非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

6、问对方姓、单位礼仪

“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

（二）电话礼仪

打电话礼仪：

1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和的把事说完。

2、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，接通以后，须稍做解释。

3、通话结束前应道声“再见”。

挂电话礼仪：

1、位高者先挂。

2、客户先挂。

3、上级主管单位先挂。

4、主叫方先挂。

5、女士先挂。

接电话的礼仪：

1、最好电话响三声之内要接听电话，至多不超过三声（不然显得管理不善），声音要柔和，不能太大，避免影响他人工作。

2、即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；

3、接、打电话的第一句话是：“您好！这里是……”；

4、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”

5、接电话时，被找的人如果在身边，就告诉打电话者“请稍等”，然后立即转交电话。

（下面我来举例说明一下转接电话时的小技巧）

6、当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

A．正好是张小姐本人接电话，可应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？”

B．张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！他在，请稍等。”

C．张小姐不在，旁人接电话，可应这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

7、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪。

8、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应把对方的所谈内容简明扼要告诉接听者。

（三）介绍的礼节

将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人；年轻的介绍给年长的；公司同事介绍给客户。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

二、仪表礼仪

（一）仪态

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。

男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。

女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。

（二）站姿

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂，两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。

（三）坐姿

男性张开腿部而坐，手臵膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。

（四）走姿

头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，前摆向里35°，后摆向外45°。脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。

（五）头发、化妆

1．头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要美观大方、整洁，便于生活和工作。

2．男性不留长发，不烫发，可作适当的局部装饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。

3．女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。

4．女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公场所。

三、服饰礼仪

（一）服装要干净整洁，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。

（二）穿西装的礼仪（男士）

1．双排扣的上装应全部扣好钮扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。

2．打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1~2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。

3．在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。

4．衬衣袖子应露出上装袖口2~3cm，上装袖口应长出手腕2~3cm。

5．上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口袋2/3。

6．上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。

7．背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔。

8．西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表。

9．配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。

10．裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。

11．领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。

12．在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。

13．领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间。

四、行为礼仪

（一）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。

（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。

（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐。

（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。

（五）任何言谈举止不得有损公司形象。

（六）待客礼仪

来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客交谈时要看着对方，不要看别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。

1、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯，半杯多一点即可。

2、敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。

3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

（七）宴请礼仪

1、桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅臵圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在 饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

入席座位听从主人安排，就座时应向其他客人表示礼让，若无人安排座位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。

2、餐桌上的一般礼仪

主人开席致词祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬。拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后再放下手中的杯子。

口内有食物，应避免说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。必须小口进食，不要大口的塞，吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。取菜舀汤，应使用公筷公匙。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放臵。餐巾亦应折好，放在桌上。

（八）握手礼仪

1．参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他人握手。

2．男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动与女士握，握时轻握女士的手指部分，不要握手掌部分。

3．不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。

4．有时对方可能未注意自己已伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须太在意。

（九）递名片的礼节

先递名片再介绍；时间要简短；名牌内容要完整，第一次介绍要使用全称，提供单位、部门、职务、姓名4要素。

递送名片时的原则：做好递交前的准备；掌握递送场合和日期；就双手拿名片的上方，字体正对客户递过去；递送顺序，由尊而卑，由近而远，顺时针。

交换名片时的礼节：

1、如果是坐着，尽可能起身接受名片。

2、到别处拜访时经上司介绍后再递出名片。

3、接受名称时要双手去接，并确定其姓名和职务。

4、接受名片时不宜随手放桌上。

5、不可递出破损的名片。

6、名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。

7、尽量避免在对方的名片上书写不相关东西。

8、不要无意识的玩弄对方的名片。

9、上司在时不要先递出名片，经等上司递完名片后才能递自己的名片。

（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时，出电梯时自己先下先出。

上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。

轿车的坐位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的座位上，主客、身份高者坐驾驶员后面的座位。

6.员工礼仪规范 篇六

一、员工仪表仪容：

1，为树立和保持公司的良好的社会形象，实现规范化管理，公司员工应按规定着装。2，商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合着职业套装、套裙、时装，尽量避免穿休闲装。

3，言行举止大方，着装干净整齐，仪容洁净。男士不得留长发，怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆，首饰佩戴得当。

4，员工需注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

二、员工行为规范：

1，遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益、尊严的事。

2，忠于职守，不做公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。3，与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。

4，工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。

5，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼，早上好或早，下班后道再见或明天见等用语。

6，每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要敲门，未经人许可不得随意翻阅或取走他人文件、资料。

7，注意握手礼节，两人以上场合中，应有年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身标示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8，商务活动中时刻注意自己的言谈举止，保持良好的坐姿、站姿。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅动作与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。

9，外出乘车，下属应坐在司机右侧，后上先下。行走时应落后领导半步或一步，与领导迎面而来时，应主动让路。

10，在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。11，不得酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可饮酒。

12，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。

13，妥善保管办公用品。桌面物品摆放有序，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失泄密。

14，注意防火防盗，发现事故隐患或异常情况立即报行政部处理，消除隐患。15，不得随便动用消防器材，主动学习使用消防器材，了解一般灭火知识。16，不得将亲友或无关人员带入工作场所。

17，发现形迹可疑或身份不明的人，即使上报行政部。

7.企业员工管理中激励制度的应用 篇七

一、企业员工激励的概念及重要性

所谓激励, 是指企业以公开、公平和公正的工作方式, 采取一定的惩罚、奖励手段考查员工, 以此激发员工的工作热情和积极性, 最大程度地将员工自身的价值发挥出来, 在此基础上实现员工个人与企业的同步发展, 并使员工的个人目标与企业的发展目标达成一致。随着我国经济的蓬勃发展以及科技的不断进步, 人们对企业制度开始有了更深入的认识, 逐渐意识到员工的工作积极性、状态会直接影响企业的发展, 因此, 企业的管理人员要采取合理有效的激励制度, 将员工的主动性、积极性充分调动起来, 这对企业的发展具有积极的推动作用。

二、制定员工激励制度需遵循的基本原则

针对我国企业目前的发展状况, 在制定员工激励制度时需严格遵循以下基本原则:其一, 在制定激励制度前要明确激励的目标, 简单来说就是明确企业管理人员和被管理人员的工作目标, 明确在企业实际发展中需要员工达到的标杆到底有多高, 以确保激励制度制定的科学性;其二, 员工激励制度务必具有一定的及时性, 在执行激励制度的过程中绝大多数员工都非常重视及时奖励, 而对长远的激励持质疑的态度, 因而无法收到良好的激励成效, 这就要求企业在制定激励制度时真正做到“奖不逾时”, 即确保奖励的及时性;其三, 要全方位考虑员工与企业双方的利益, 切勿只注重企业发展而忽视员工的切身利益, 这样便难以达到理想的激励效果, 甚至会在一定程度上制约企业的发展, 因此协调好二者的利益关系十分重要;其四, 要对员工的基本需求进行综合考虑, 这既是企业人性化、民主化的重要体现, 又有利于企业制定出与员工需求最符合的奖励手段, 从而在最大程度上彰显激励制度的效果。

三、激励制度在企业员工管理中的应用策略

1.有针对性地设置岗位责任

在企业的各个部门中, 应尽快构建起科学的岗位责任制, 并通过员工集体讨论后广泛征集不同的建议, 制定明确的岗位责任目标。需要强调的是, 各个岗位的上岗都要采取竞争的方式, 以促使每位员工的优势在自己的工作岗位上得到淋漓尽致的发挥。同时, 还需要结合企业年初制定的总经营目标, 细化为各个部门的分目标, 以使员工在日常工作中做到有的放矢。此外, 还可以借助物质激励的方式, 更好地增强员工的自信心, 激发员工不竭的工作动力。

2.加大内部管理制度的建设力度

建立健全企业制度不仅是提高企业竞争水平的可靠保障, 而且是社会经济发展的必然趋势, 这对现代企业员工激励制度的完善具有重要作用。面对日趋激烈的市场竞争, 企业能够稳定、长远地发展, 就必须具有科学的内部管理体系。可以说, 现代企业制度是企业经营乃至发展的基石, 因此要创新性地优化企业发展的管理结构, 摒弃以往陈旧滞后的内部管理激励机制, 使激励机制随着现代企业制度的完善得到发展, 从而为企业提供更广阔的发展空间以及源源不断的发展动力。

3.构建精神与物质相结合的激励制度

首先, 在激励手段方面应在每年年底评优, 年底评比中始终保持公正、公平性, 相关考核人员需要将员工日常的工作表现作为主要的考核标准。不仅要在精神层面给优秀员工以一定的激励, 而且要适当给予员工物质层面的奖励, 从而使员工切实感受到自身在企业中所占的地位以及价值, 并在实践工作中不断提高自身的综合能力;其次, 要打破传统的论资排辈的激励理念, 在员工晋升的讨论中应以员工的工作成果、个人表现和工作态度作为唯一的衡量标准, 从根本上将年轻员工的创新精神及工作热情调动起来, 同时促使老员工深入学习, 更好地发挥榜样的作用;再次, 要打造出符合企业特点的激励机制, 既要加大惩罚力度, 还要做到奖惩分明;最后, 要强化激励的针对性, 因为不同人的需求是不尽相同的, 因而要结合员工的需求类型给以有差别的激励, 对症下药。

四、结束语

综上所述, 企业只有在人力资源方面真正占尽优势, 才能在竞争激烈的市场搏杀中立于不败之地, 因此, 无论是激励机制较为完备的企业还是激励机制存在缺陷的企业, 面对激烈的市场竞争, 面对全球经济一体化的趋势, 均应高度重视人才管理, 持续不断地改进激励制度, 加强激励体系建设。同时, 将激励制度贯穿于人才招聘、人才培养、人才任用的始终, 通过科学有效的激励手段促使员工踏实认真地工作, 唤起员工的工作热情。只有这样, 才能保持高昂长久的士气, 从整体上提高企业的经济效益。

摘要：在现阶段企业员工管理工作中越来越注重激励的作用。现代企业基本上均是以人力资源为核心, 而提出并实施切实有效的激励机制有助于人力资源管理水平的提升, 有助于企业员工凝聚力的增强, 有助于企业经济效益乃至核心竞争力的提高。鉴于此, 本文主要就企业员工管理中的激励制度进行论述, 旨在推动企业的可持续发展。

关键词：激励,员工管理,应用

参考文献

[1]李婉莉.激励机制建设和企业如何有效激励员工[J].石家庄铁路职业技术学院学报, 2010, 9 (3) :80-83.

8.员工礼仪制度 篇八

关键词:和谐社会服饰礼仪

1 和谐社会与服饰礼仪制度建设

构建社会主义和谐社会,是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务,适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。党的十六大在阐述全面建设小康社会的宏伟目标时,把社会更加和谐作为我们党要为之奋斗的一个重要目标明确提出来。随后,党的十六届四中全会进一步提出了构建社会主义和谐社会的任务,并明确了构建社会主义和谐社会的主要内容。这表明,随着我国经济社会的不断发展,中国特色社会主义事业的总体布局,更加明确地由社会主义经济建设、政治建设、文化建设三位一体发展为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体。

和谐社会是社会系统中的各个部分、各种要素处于一种相互协调的状态。“和谐”是和谐社会的根本表征。服饰礼仪制度作为和谐社会构建环节中的重要部分之一,在规范人们着装行为,引导服饰审美、促进良好的道德风尚、良好的人际关系和有序的社会秩序方面发挥着重要的作用。作为有着五千年文明,素有“衣冠王国”之称的国度,其服饰礼仪也处于一个与时俱进、不断发展完善、走向和谐的过程。当前,服饰种类风格多种多样、服饰穿着禁忌越来越少、民族服饰文化得到展现等等,诸如此类的服饰现象都在彰显这是一个服饰文化大繁荣的时代。服饰的繁荣和穿着的相对宽松并不意味着服饰穿着行为的放纵,人们如何在生活、工作中合理合时合情的着装,以及恰如其分的服饰礼仪展示,成为了良好人际关系与和谐社会秩序建立的必要。另外,我们必须看到传统的服饰礼仪并不完全适应现代生活的节奏,西方服饰礼仪也不能很好适应我们的国情,因此,建设符合当前国情的,有利于促进和谐社会建设的服饰礼仪制度是推进和谐社会建设的重要途径。

2 服饰礼仪制度建设的基础

服饰礼仪作为规范人们着装的行为准则,古已有之。同时,服饰作为“身体的第二层皮肤”,是人们适应社会、协调人际关系、维持社会秩序的必需,也是社会文明的体现之一。

2.1 服饰礼仪的中国传统 中国古代素来享有“礼仪之邦”、“衣冠王国”的盛誉。唐代孔颖达在注释《左传》时曾经这样解释“华夏”一词:“中国有礼义之大故称夏,有服章之美谓之华。华、夏一也。”源远流长的礼仪制度,繁荣灿烂的冠服文化,是华夏民族的首要标志。

冠服礼仪是古代礼制的重要组成部分,历史悠久,内容丰富。早在黄帝时期,史载“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取诸乾坤”等。其所谓“垂衣裳”,乃是建立一套衣冠服饰的礼仪,是服制礼仪制度的萌芽。这套制度规定了服装的质料、款式、颜色及穿着规矩等。在随后的历朝历代中,服饰作为规范人们着装行为,协调社会关系、维护礼制社会的手段,在史书中都有丰富的表述,这在《礼记》、《周礼》、汉代的《三礼图》、《礼器制度》,以及从《史记》到《清史稿》等二十五史的《舆服志》……等中都可见到。

总的来说,中国历代服饰的整体风貌一直相沿承袭着以“周礼”为基础的冠服制度体系。虽然在历代服饰的具体形制有着长短肥瘦,质色选择上的具体变化,但其基本的礼治形制模式却始终稳固不变。在漫长的历史流变中,礼节繁重的祭服,等级森严的朝服,品级昭彰的公服,以及亲疏分明的凶服都以体现现世社会秩序和伦理道德。这一服饰体系的传承本身就体现了一种文化的继承,一种以服饰来规范人的社会行为的礼仪制度的延续。它是中国五千年文明不可或缺的一部分。虽然进入到现代中国,服装不再是身份等级的标志,但生活中的婚礼服、丧服、工作服等等依然在规范着人们的衣着秩序,表达着应有的服饰礼仪。

2.2 服饰礼仪的社会学基础 服饰礼仪的社会学基础来源于服装的社會性。服装的社会性主要表现在人类如何用服装来满足自我表现的愿望。借鉴日本人荻村昭典著的《服装社会学概论》中的分析,我们所处的现代社会是一个典型的大众的、消费的社会,服装随着社会从未分化社会到大众社会的社会结构转变而变化。这一社会结构的变化带来了人们多样变化的服装观。

在现代社会中,尤其是现代社会中的都市生活将人们的社会生活和个人生活区分开来。在一个人的生活中,个人作为生活的主体,我们可以通过生活水准、社会关系、生活时间、生活空间等方面来考察个体的着装行为。生活水准的提高有助于服装消费和追求高品质的服装;社会关系要求人们以不同的着装面貌协调家庭、同事、朋友,甚至不同阶层的关系;生活时间则关注到个体大到一个人从生到死,小到一天中的晨昏更迭时服饰的选择;另外,生活空间则涉及到人们生活、工作、休闲时的各类场所的服饰要求。尤其是当服饰反映习俗传统,是社会文化的重要表现之一的时候,展现出极大的礼仪礼节性。礼仪礼节在社会、群体和个人的关系中,起到了调节及维护一定秩序的作用。如现在在世界范围内所熟知的正式外交场合穿着西服或自己国家的服饰的礼仪,这在当今社会就有一定的着装约束力。

3 和谐社会进程中服饰礼仪制度建设构想

当今社会,服饰着装环境轻松,人们有相对丰富的服装产品可供自由的选择。随着时代变迁,受西方服饰体系影响的中国传统服饰趋于没落,西方的服饰礼仪得到更广泛的传播。21世纪的到来,世界上体现了更多和谐、包容、共生的声音,多元服饰文化的并存成为人们的共识。在和谐社会进程中,服饰礼仪制度建设的主要内容如下:

3.1 规范职业着装,尤其是行政、司法等执法行业制服的着装规定。当代社会是一个职业高度细分的社会,从军装到餐厅制服,几乎每一行业都可见到职业制服,职业制服成为人们工作状态的最好表达。对于以构建和谐社会为目的的规范职业着装,重点要规范的就是行政、司法、军警等具有执法权力行业的职业着装。规范这类着装,对于构建和谐社会具有两大优势:

3.1.1 良好的着装形象有利于在人民群众中树立良好的职业形象。良好的着装形象关注的是职业制服中从头到脚的服饰与服饰配件的综合穿戴效果,突出整体美感,如军装、大法官制服等。在我国现行的军装展现了威武、庄严、俊朗的现代军人形象;而大法官的制服则在庄严宁静的氛围下体现法律的尊严和公正。良好的着装形象提升了人民对这类职业的景仰和尊重,有利于树立职业威信和尊严。

3.1.2 良好的着装秩序有利于协调人们的社会关系。良好的着装秩序体现在职业制服的穿着场合。此处的穿着场合,俗话讲就是“公干”的时候。目前在职业制服穿着场合方面执行较好的当属法庭上法官的制服,只在法庭上可见它的身影;但其他更为熟悉的公安、警察、税务、城管等制服在一些休闲私人场合,且非工作时间如商场、饭馆、歌厅等随意可见,这样就有损职业制服的威严感和严肃性,毕竟职业装不能成为日常服。职业制服的随意穿着导致着装秩序的无序和不规范,影响和削弱了服装强化下穿者所代行的职能管理权利威望,并在群众中形成消极影响,不利于各种社会关系的协调。

3.2 保护和弘扬传统服饰文化,引导建立包括旗袍、唐装、汉服等着装礼仪。对于我们传统的服饰文化,例如旗袍、中式衫褂等应该在穿着上加以引导。对于历代的服装,在一些宣扬传统文化的场合,如每年公祭黄帝陵大典、纪念孔子诞辰等重大礼仪场合时的传统着装可以加以规范和引导。平时,应该树立爱护传统、尊重传统的意识。当前经常在报刊、网站等媒体上看到一些弘扬传统文化穿着汉服的报道,且不说行为本身,但见报道中五花八门的汉服式样就让观者纳闷不解,给人以哗众取宠之感。这样的着装效果应是汉服的倡导者所不愿看到的。对于这一问题,笔者认为应该归结于我们对于包括汉服在内的传统服饰的在当代的穿着礼仪规范的缺失。涉及到不同的服装穿着礼仪,实际上就对应有式样、场合、搭配等方面的问题。例如旗袍,它源于清初旗女袍服,定形于19世纪30年代,款式多样,袍身可长可短、袖型又有长袖、短袖和无袖之分,但袍长在脚踝左右的皆可视为礼服用旗袍,而日常旗袍袍长多在膝盖至小腿中部之之间,简单的式样变化就决定了不同的场合。又如汉服,式样如何应该有一规范的样本,平民百姓在此基础上变化,即使花样繁多已不改其精髓,这可以参看日本和服的现状。总之,对于不同种类的传统服饰应该有针对性地制定相应的着装礼仪,引导服饰形象塑造和良好有序的着装秩序。

3.3 引导人们的着装行为,构建新时期的服饰礼仪 今日社会人们的着装,中式和西式交相辉映,流行时尚变化多端。构建新时期的服饰礼仪,是我们目前面临的问题。西式服饰的涌入、传统服饰习俗的过时等,都在昭示着如何兼收并蓄,继承、发扬和开创我们的服饰礼仪是目前面临的问题。如在常见的商务场合以西服为代表的西式服饰礼仪得到广泛的应用,就是兼收并蓄的结果。但西装的滥用,唐装的一窝蜂等,又是不懂服饰礼仪的乱来,这类状况又需加以引导。又如旗袍,现在通常把它视为国服,但在重大国际外交活动中高层人士鲜有穿着,倒是在日常生活中服务生、导引员的身上经常可见。这样的着装现状严重影响了旗袍的国服地位,反倒给人以服务类人员着装的低档感,使之与大众的衣生活相去甚远。这只是旗袍一类服装的现状,类似的衣服品类等都因为没有良好穿着的场合、时机和规范的穿着礼仪而远离大众。针对如此种种的服饰着装现象,急需加以指导。在此建议国家应该设立相应的部门,对于当前各类着装礼仪加以归类、分化和引导,并制定出有效的着装制度,在全民中推广应用,以倡导新时期的服饰礼仪,用合体、合理、合礼的着装形象来展现和谐社会的服饰风采,构建和谐社会。

参考文献:

[1]林少雄.中国服饰文化的深层意蕴.复旦学报(社会科学版).1997.3.

[2]荻村昭典(日).服装社会学概论.中国纺织出版社.2000.

[3]http://news.xinhuanet.com/ziliao/2005-03/23/content_2732356.htm 新华网关于构建社会主义和谐社会专题资料