个人与团队管理案例题

个人与团队管理案例题（共6篇）

1.个人与团队管理案例题 篇一

“个人与团队管理”课程案例分析题及参考答案（2013年春）

注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。本资料中答案只保留正确选项

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩„„„但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

答案：A、B、D、B、C 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。„„有了新的目标，并向目标迈进了一大步！答案：A、D、A、D、D 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，„„继续深造以加强专业知识的学习。

答案：D、A、B、C、C

案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，„„„因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。答案：A、A、B、B、D 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；„„但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 答案： A、B、D、A、A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。„„这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。答案： A、B、D、A、A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，„...老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？答案： A、B、D、A、A

案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。„„公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。答案： A、B、D、C、D

案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。„„李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。答案： B、C、B、B、D 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。„„福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。答案： C、C、D、A、D

案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。„„女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。答案：B、B、C、D、D 案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，„„张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。答案：C、D、D、A、B 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，„„使他为公司获得了利益。答案： A、B、C、D、C

案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。„„这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。答案： B、A、C、D、B

案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于„„李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。答案： A、C、D、A、B 1

案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。„„560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。答案： A、D、D、A、B 案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，„调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

答案：D、B、C、C、A 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。„„同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。答案： D、B、C、D、B 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，„„降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。答案： D、B、C、C、B 案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，„„各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。答案： D、B、C、B、D

案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，„„找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。答案：C、B、D、C、D 案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。„„但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。答案：A、B、B、C、D

案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此„„无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。答案： C、A、B、C、D

案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理„„对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。答案：A、A、B、C、D 案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。„„从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。答案： C、.B、C、B、B

案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。„„此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。答案： C、B、B、A、B

案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。„„„ 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，„„甚至超过了他。这让他非常不解。

答案：A、A、D、B、B 案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。„之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

答案：D、C、B、B、B 案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：„„而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。答案： A、C、A、C、B 案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，„„通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。答案：A、C、C、C、B 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。„„ 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。答案： C、C、C、A、D

案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了„„随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

答案：A、C、C、D、B 2

案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，„„以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

答案：D、C、D、C、A 案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。„„以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 答案： D、B、A、B、D 案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，„„不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。答案： D、C、A、B、D 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。„„代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。答案： D、B、A、B、D 案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。„„几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。答案： A、C、C、B、B

案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。„„许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。答案：A、B、C、B、A 案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长„„科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。答案：C、D、B、B、A 案例 四 十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。„„小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

答案：A、D、C、D、B

2.个人与团队管理案例题 篇二

关键词：项目教学,个人与团队,评价机制,量化指标

项目教学, 是指教学中在指导老师的引导下, 将一个相对独立的项目交由学生自己处理。其中信息的收集、项目的设计、实施以及最终的考核评价, 均有学生自己负责。

在设计项目教学方式的同时, 要考虑如何设计个人与团队的考核评价机制, 从而积极促进个人与团队更好完成项目。本文首先通过分析目前项目教学中个人与团队考核评价存在的问题, 再结合笔者组织项目教学过程中的经验, 从而提出项目教学中个人与团队考核评价机制的建议。

一、目前项目教学中个人与团队考核评价方面存在的问题

1、项目团队中个人绩效难以界定。目前项目教学实践中, 对项目团队成绩的评价往往是根据项目的实施结果予以评价, 这是团队成员共同努力的结果。但是在项目执行的过程中, 有的团队成员非常努力, 有的团队成员甚至几乎没有参与, 但仍与付出很多的同学平分项目成果, 这在一定程度上会打击辛勤劳动同学的积极性。因此, 在项目开始之前, 教师就需要确定个人与团队的考核评价机制, 避免频繁的“搭便车”现象, 尽量使所有团队成员全力以赴协作完成项目, 实现项目教学的目的。

2、评价机制过于主观、重人情。在项目教学实践中, 不是所有的评价指标都可以量化, 比如小组共同设计一份调研问卷, 每个人的付出难以具体衡量, 因此就需要评价人员进行主观评价。只要有主观评价, 就难以避免存在不公平问题, 主观评价越多, 不公平现象越明显。同时, 有的评价机制可能还涉及其他同学对某一团队的评价, 或团队内部自评。大部分同学可能出于人际关系方面顾虑, 往往会“手下留情”, 也会进一步导致评价失衡。

3、评价机制重结果评价, 不重过程评价。目前在高校教学中, 普遍存在一个明显的倾向, 即重结果不重过程。在项目教学中, 评价指标更多关注项目的结果, 比如有没有完成项目任务, 完成情况如何。项目教学的根本目的是使学生学会独立思考、独立解决问题, 以及学会如何高效团队协作。若只关注结果, 则评价机制片面, 不能全面发挥项目教学的优势。

4、评价没有按既定的评价机制执行。由于评价机制是为了促进团队更好协作完成项目, 在实施的过程中, 可能会对某些行为或某些人不利, 导致这部分团队成员抵制评价机制的实施。若教师没有排除困难, 或不积极实施既定的评价机制, 最终使得评价机制流于形式。

二、高职市场营销专业项目教学中个人与团队评价机制实践

笔者本人从事于高职市场营销专业教学, 在课程实施中常常采用项目教学法。比如《市场营销策划》课程, 笔者采用个人与团队捆绑式的评价机制。

在团队组建阶段, 由于在真实的工作情景中, 学生需要学会与不同人团队合作。而按传统分组方式, 即学生自由选择团队成员, 他们往往经常选择熟悉的几个人或宿舍舍友, 同样几个人经常合作是会有默契, 但容易导致思维僵化, 缺乏创新。因此, 考虑到其他课程项目教学自由分组情况较多, 《市场营销策划》课程对学生随机分组, 按最佳团队人数6人左右为一组。同时, 教师事先准备好团队角色分工表, 表上注明每个角色的任务及要求, 让每个团队成员选择自己的角色并签名。

在项目实施阶段, 注重过程考核与结果考核同步。只要分好了团队, 课程自始至终都按项目团队展开, 要求每个团队都需完成一个自主选择的营销策划项目。项目考核不仅考核项目过程, 也要考核课堂表现, 结果考核项目完成情况, 所有的考核都尽量采取量化指标。首先, 课堂以及项目都有奖惩规则, 这些规则是所有团队合作确定并认可的。其次, 若团队成员根据奖惩规则获得奖励和惩罚, 同时团队也要获得相应的奖励和惩罚, 类似于“连坐制”。这些奖励和惩罚最终体现在考核分数, 每个学生的成绩由个人成绩和团队成绩之和。因此每个学生的考核受到自己、团队成员、团队整体三方的影响, 必须自我激励、激励他人以及团队合作才能提高自己的最终成绩。

在项目展示和评比阶段, 主要是结果考核, 需多种评价交错进行。首先允许多种展示手段百花齐放, 激励团队在所有环节有所创新。其次, 自评、他评、教师评共同进行。

在项目教学每个环节, 由于评价机制逼着所有人离开“舒适区”, 因此可能会出现各种项目冲突。冲突并不可怕, 这正好是学生学习如何处理与上级之间、同事之间、其他部门之间冲突的时机。评价机制是大家共同制定或同意的, 一旦确定, 必须按规则执行。

项目教学的对象是学生, 现在及未来的年轻人越来越注重个性化和趣味化。在笔者课程中, 广泛采用抽扑克牌游戏, 比如个人表现好, 不但个人加5分, 也为团队赢得一次抽牌, 当然每个扑克牌代表不同的经费。由于抽牌的不确定性, 所获得的经费也是不确定的, 这样比直接给团队加固定分数要有趣的多, 学生乐享其中。

三、结束语

项目教学法贴近未来的真实职业情境, 目的是使学生学会自主学习、获得团队合作的精神和技能。根据相应的课程内容和不同的对象, 设计全面且有效的评价机制, 才能达到课程设计的目的, 实现项目教学的目的。

参考文献

[1]邵丹萍.高职项目教学中的学生团队作业评价探讨[J].教育与职业, 2011年4月中.

[2]刘璇.项目教学中如何协调学生个人与团队的关系[J].中国科技创新, 2010 (24) .

3.个人与团队管理案例题 篇三

关键词：教师个人发展；教学团队建设；发展平台

教师个人发展的实质包括专业知识发展和教学能力的发展，就是通过各种渠道丰富教师的专业知识和实践技能，并具备相应的教学技巧，科学解决“教什么”和“如何教”的问题。

一、高职院校教师个人发展现状

本文选定三所高职院校，以问卷调查的方式对教师个人发展的状况进行了调查，根据结果显示，高职院校教师个人发展主要存在以下问题：

1.依靠内培使教师教学能力提升受到限制。相当一部分高职院校专任教师是毕业于本校的大学生，走出校门后即从事教学工作，教学能力、实验指导能力、课堂组织管理能力不强。青年教师的成长主要通过两个途径，一是依靠教师个人的学习和实践反思，二是通过导师的传帮带。因此，导师的水平往往决定了教师的发展水平，这在一定程度上制约了教师的发展。

2.通过外培获得知识和技能，实践应用能力不强。高职院校教师培训主要通过两个途径：一是通过教师外出培训，提高教师的专业知识；二是通过去企业学习，提高教师的专业技能。然而，大多数教师通过培训和学习获得的是某方面的知识或技能，与教师自身的教学实践相脱节。

3.教学团队在教师个人发展中作用不明显。以教研室为单位的教学团队，往往主要忙于安排日常事务，教研活动的开展大多流于形式，教师参与的积极性不高，严重制约了教师的个人发展。

二、基于教师个人发展的教学团队建设与实践

一支能力过硬的教师队伍，不仅需要教师个人能力强，还需要集体合作。我校以教研室为单位开展教学团队建设研究，旨在促进教师个人发展，建立一支高素质的教学团队。

1.主要举措。（1）以教研促教学。①通过专业建设，培养专业带头人。选定有学术造诣、热心教学改革的中青年骨干教师作为带头人进行重点培养，以专业建设为载体，依靠团队力量，对人才培养模式进行创新，既“锤炼”了团队带头人，又锻炼了教师队伍。②通过精品课程建设，促进青年教师迅速成长。以精品课程建设为依托，发挥老中青传帮带作用，通过改革课程体系，提高教师课程设计和实施能力。③创新教研活动模式，将教科研紧密结合在一起。充分利用校内外资源，通过把企业专家请进来和教师去企业现场两种方式，结合教学项目，开展教研与科研相融合的教研活动，有助于教师结合企业实际开展实践教学指导。（2）以科研促教研。①与企业联合开展课题研究。先后与德州瑞耕农机制造有限公司、德州利美石油机械制造有限公司等多家单位签订科研项目合作协议。通过科研实践，拓宽教师专业知识和实践技能，加快“双师型”教师队伍的建设。②充分发挥教师的执教作用，服务地方经济。与当地企事业单位合作，开展技术培训工作，旨在畅通学校与地方单位的联系渠道，提升了学院的社会认可度。（3）以培训促技能。①实行在职教师到企业学习制度。制定教师企业学习计划，安排教师去企业现场了解新工艺、新设备、新技术，确保所授知识具有先进性、适用性。②加强教师外部培训。安排教师参加国家、山东省骨干教师培训以及其他各类培训，将培训内容在教研室内资源共享，并就如何将培训内容用于教学实践开展专项教研活动，实现教师知识互补，强化教师教学实践能力。

2.实践效果。通过两年的研究实践，取得了较好的效果。第一，强化了教师的实践技能，专任教师中“双师型”教师由原来的40%达到了80%以上；第二，提升了教师课程设计与实施能力，开发建设精品课程四门，教师指导实践的能力明显增强，学生职业资格三级获证率达到100%；第三，教师科研能力、服务地方经济的意识明显增强，与企业合作开发完成项目三项，累计为地方培训人员共计3000人次；第四，促进了教研室教师队伍整体水平的提高。

三、教师个人发展与专业教学团队建设的关系

1.教师个人的发展促进了教学团队整体水平的提高。教师个人的专业知识水平和教学能力直接影响着教学团队的整体水平，教师个人发展的快慢决定了教学团队的发展速度。特别是团队带头人，在团队建设中的辐射作用尤为重要。一个水平高、能力强的团队带头人，能带动团队成员迅速提高，进而形成一支能力过硬的教学团队。

2.教学团队建设是教师个人发展的重要平台。以教研室为代表的教学团队，在促进教师专业发展方面起着十分重要的作用。通过团队合作，一是可以实现教师间的知识交流与共享，能够充分利用师资资源，提高工作效率；二是能拓展团队带头人的辐射作用，形成综合实力，促进整个教学过程系统的优化；三是使教师及时了解学科发展前沿，更新教学理念，改革教学内容和教学方法；四是能有效处理复杂的教学问题，进而提高人才培养质量。

参考文献：

[1]陈桂梅.高职教师专业能力发展有效途径的探究[J].南通纺织职业技术学院学报，2010（2）.

4.个人团队与管理 篇四

1.(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。最早提出组织承诺的是(贝克尔)。(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

23.24.25.26.27.28.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量的工具是(心理测验)。心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和

准确性。

29.30.领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

31.32.33.(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

35.36.37.38.39.40.41.42.(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

43.44.45.46.47.48.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量的工具是(心理测验)。心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和

准确性。

49.50.51.52.53.54.55.领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。影响工作满意度的因素有(ABCDE)。阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。社会知觉包括的类型有(ABCDE)。组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行

为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

56.57.58.团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。团队过程的主要范畴是(ABCDE)。群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；

能增加决策过程的民主性)。

59.群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策

结果的责任不请)。

60.61.62.63.影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。人际关系的发展阶段是(ABCDE)。个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理

者。

64.65.66.67.领导者与众不同的特质有(ABCDE)。领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。

69.70.71.72.心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程

序标准化；从施测结果中建立常模)。

73.74.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业

生涯管理的重要步骤)。

75.76.77.78.79.80.影响工作满意度的因素有(ABCDE)。阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。社会知觉包括的类型有(ABCDE)。组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行

为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。

81.82.83.团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。团队过程的主要范畴是(ABCDE)。群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；

能增加决策过程的民主性)。

84.群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策

结果的责任不请)。

85.86.87.88.影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。人际关系的发展阶段是(ABCDE)。个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理

者。

89.90.91.92.93.94.95.96.97.领导者与众不同的特质有(ABCDE)。领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程

序标准化；从施测结果中建立常模)。

98.99.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业

5.个人与团队管理感想 篇五

在我看来这像是一个夏令营，短暂的夏令营，两个星期却充满了意义，让我们每个人玩的开心，懂得很多，不论是团队活动中的每个小游戏，亦或是生命之旅，真人cs，每一个都让我记忆尤新，难以忘怀 每一个游戏都凝聚了我们自己的努力，付出了我们自己的汗水，每一次成功都包含了我们的微笑和呐喊，这些小小的活动，让我们原本就不遥远的心靠的更近，让我们大家庭中的每一个人都紧紧的团结在了一起，让我们看起来起更加的强大，更加的具有力量。

我们在烈日下手拉着手围成一个大圈，那个时候的我是激动的，看着大圈中的自己，我的心是广阔的。在烈日下跳兔子舞的我是快乐的，像回到了小时侯，没有经历任何的挫折，单纯的就只是想和我的同伴们开心的一起玩一起疯狂。站在所有同伴面前唱队歌的、喊队名的我就只是想为自己的小队争一次光，喊着国贸加油的时候，真的感到只要自己高声的呐喊了以后，就真的会给我们班带来力量似的。那个时候的我变的很无私，只是为了一个班一个小队，而不是为了我自己。我特别想看到我们围成一个心型坐下来挥手时的样子，那一定是个非常美好的画面，我穿着白色大t恤不知道能不能看得到，我脸上的微笑不知道有没有拍下来。

6.个人与团队管理3 篇六

1.关于制订工作计划，说法正确的是（B）。

B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D）。D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（C）。

C、计划可以帮助我们控制工作的进度4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（B）。

B、如果工作变化较大，可不用做计划 5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D）。

D、变化太快，计划并不起作用 6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C）。

C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划

7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B）。B、计划限制了行动的自由度

8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（C）。C、计划可以帮助我们控制工作的进度 1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。B、网络会议

2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（D）沟通。D、数字传真

3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（C）沟通。C、即时信息

4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（D）。D、电子邮件：实现即时反馈和交流 5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B）。B、同地面对面交流 6.组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（D）。D、互联网络

7.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最

快捷有效的方式是（A）。A、电子邮件

8.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（B）。B、面对面交流

1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。

A、姿态沟通B、身体语言沟通C、副语言沟通D、道具沟通

2.关于身体语言沟通，说法正确的是（D）。

D、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

3.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（C）。

C、身体语言沟通

4.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（C）。C、身体语言沟通

5.小贺在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（D）。D、身体语言沟通 6.小田所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A）沟通。A、身体语言

7.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C）。C、电子文档

8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D）。

D、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 1.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。

D、从公司低层传到高层, 在平级人员之间传递, 从公司高层传到低层 2.赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（B）。B、从上到下形式

3.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。A、平级形式

4.关于工作报告，说法正确的是（D）。

D、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合5.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B）。B、从上到下形式

6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理这种工作报告的形式（C）。C、平级形式

7.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C）。C、从下到上形式

8.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。

B、从中间到上下形式

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。D、当你认为反馈是无价值时 2.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（D）。D、自我反思和获得他人的反馈 3.小章决定提高自己的自我认知能力，（B）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

B、大量阅读，不必深入思考 4.关于反馈，说法正确的是（C）。C、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

5.关于反馈，说法不正确的是（B）。B、反馈是对个人的一种人身攻击 6.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是（D）。

D、要认真倾听，让对方把话说完 7.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

C、把反馈当成是一种针对个人的攻击 8.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D）。D、反思仅仅是简单地思考问题

9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。B、通过表扬反思自己的行为 1.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。D、工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

2.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。C、自信果断

3.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（A）。A、良好的学习经历

4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A）。

A、姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

5.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（A）。A、良好的学习经历

6.学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。B、积极创新

7.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

C、小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

8.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B）。

B、小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D）。D、自信果断的人

2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。B、不侵犯他人利益

3.小官在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（B）。B、好斗的人 4.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（B）。B、无条件地自我牺牲

5.关于自信果断的人，说法不正确的是（C）。

C、他们会因为提出了要求而感到内疚 6.自信果断对于做好工作和成就一番事业非常重要，不能表现出自信果断的是（C）。

C、自我贬低和自嘲7.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（D）。D、考虑问题周到

8.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（D）。D、消极自卑的人

1.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。D、文字

2.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C）。C、副语言沟通

3.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，不属于副语言沟通的要素的是（C）。C、动作

4.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。C、副语言沟通

5.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（A）。A、无效沟通

6.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）沟通形式。A、副语言

7.关于副语言沟通，说法正确的是（C）。

C、副语言沟通是语言沟通的一种辅助8.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。C、副语言沟通是通过词语来实现的9.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。

D、小侯在与人交流时，常常喜欢低着头

1.白总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于白总抓住台下听众心理的做法是（D）。D、提出一些问题，激发听众进行思考

2.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听

众心理的是（B）。B、仅专注于所讲内容

3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。D、把双臂抱在胸前

4.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。C、陈述中用很快的语速说话

5.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（B）。B、讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

6.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C）。C、突显个人爱好 1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（C）。C、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的2.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（B）的特点。B、鼓励“自由想象” 3.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。D、谨慎思考，避免出现荒谬想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。D、两个阶段可以同时进行

5.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（D）。D、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 6.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C）。C、对有价值的想法进行编号排序7.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）。C、提出较多数量的想法

8.毛总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。毛总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是毛总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出毛总在这次会议中运用了（D）。D、头脑风暴法

9.在孙总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。孙总的这个建议体现了头脑风暴法的（B）的特点。B、鼓励“自由想象”

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。D、机会 2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。D、威胁 3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。B、外部条件或因素

4.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方

法，其中SW是指对个人的（B）进行分析。B、优势和劣势

5.关于SWOT分析法,说法不正确的是（D）

D、SWOT分析法的缺点在于只进行了问题的“诊断”，而没有给出“处理” 6.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B）。B、S——劣势，T——机会

7.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第一部分SW可以用来分析（A）。A、内部条件或因素

8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（C）。C、劣势 1.小贺在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（B）。B、优势

2.小蒋在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（D）。D、威胁

3.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A）。A、机会

4.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D）。D、威胁

5.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（B）。B、机会

6.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C）。C、劣势

7.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的环境因素，属于你的（B）。B、机会

8.小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（D）。D、劣势

1.关于运用反思的方法，说法不正确的是（B）。

B、不需要实践，等待机会

2.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A）不是合适的反思活动。

A、坚持自己的观点3.小蒋感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（C）不是合适的反思活动。C、坚持自己的观点不动摇

4.关于反思的方法，不正确的是（D）。D、一直忙个不停，没有时间思考 5.要让反思发挥作用，需要（B）。B、认识到情感和直觉的重要性 6.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。B、仅思考事物的表象

7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。C、不需要遵循逻辑 1.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（D）。D、苛刻要求自己

2.小夏工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（C）的做法是不合适的。C、拒绝接听任何电话

3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。A、凡事都追求完美

4.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。C、拒绝别人的帮助

5.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。D、及时调整工作计划

6.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。B、仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

7.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B）。

B、把自己的工作推给别人做 1.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（C）。

C、斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人

2.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（C）。C、不能主动说出自己的需求

3.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（A）。A、小何常常对自己进行消极暗示

4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A）。A、不直接说出自己的需求

5.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）

C、对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

6.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D）。D、小贺经常对自己进行积极暗示

1.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（A）。A、叙述简明，条理清晰2.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D）。D、直截了当、开门见山

3.商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有（D）的特点。D、条理清晰

4.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D D、丰富详实、热情洋溢

5.商务文件的特点是（B）。B、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

6.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还具有（D）的特点。D、开门见山

7.关于商务文件,说法正确的是（D）。D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

1.关于道具沟通，说法不正确的是（A）。A、道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的2.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（D）沟通。D、道具

3.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（D）方式的一种应用。D、道具沟通

4.关于道具沟通，说法正确的是（D）。D、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

5.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。C、道具沟通

6.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D）。D、装饰周围环境的花费

7.道具沟通是一种常见的沟通方式，（C）体现了道具沟通的应用 C、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

8.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。C、道具沟通

1.毛总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让毛总很不高兴。毛总在会议中遇到的困难局面是（B）。B、私下开小会

2.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B）。B、不予理睬，继续开会

3.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）变会议主题

C、不予理睬 D、公开点名指出 4.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。D、讨论热烈积极

5.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。D、借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

6.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（C）。

C、在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划

7.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（C）。C、不予理睬

8.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A）。A、独霸会场

1.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性决策不包括（D）。D、逻辑性思考

2.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）决策。B、创造性

3.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（B）决策。B、理性 4.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（B）。①提出不寻常的想法和解决方案；②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。B、①②

5.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（B）决策。B、创造性

6.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（C）。

C、提出一个以上可行的解决方案1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D）。D、挑战者

2.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（D）之外的多种多样的角色。D、挑战者

3.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（B）

B、不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

4.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B）。B、鼓励者

5.宏利公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（C）之外的角色。C、挑战者

6.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A）。

A、团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

7.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（C）角色来帮助员工学习。C、学员

8.水云公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（B）之外的角色。B、挑战者

1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（A）。A、团队目标是团队领导个人意愿的体现

2.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（C）。C、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

3.研发部门在制定团队目标时，需要注

意的是（A）。A、让团队目标遵循并服从组织目标

4.团队目标和组织目标的关系是（C）。C、团队目标服从组织目标

5.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（D）。D、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

6.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（C）。C、让自己的目标遵循并服从团队的目标

7.关于组织目标，说法不正确的是（C）。C、组织内各个分支的目标可以不一致

1.团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，不属于按照工作方式分类标准进行分类的团队类型是（D）。D、虚拟团队

2.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C）。C、日常工作团队

3.小胡所在的团队中没有正式的领导，团队由成员自行管理，这个团队属于（C）。C、自我管理型团队 4.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（C）。C、供销团队 5.不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）。A、生产优质产品，提供优质服务

6.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B）。B、虚拟团队

7.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B）。B、质量团队

1.由于项目增加，研发部门需要招聘2名研发人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（D）。D、目标、计划或任务的不协调

2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B）。B、分享信息 3.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（D）。D、团队类型的不同

4.销售部门认为他们是公司的核心部门，理应占有更多的预算，这种情况造成其他部门怨声载道。这个冲突产生的根本原因是（C）。C、对有限资源的竞争

5.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是（C）。C、目标、计划或任务不协调

6.关于团队之间产生冲突的原因，说法不正确的是（C）。C、对无限资源的竞争

7.金丰集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（A）。A、相互竞争

1.在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。这体现了组织文化中的（B）。B、被授予权力的员工是怎么样的人

2.在公司，小蒋具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小蒋有权拒绝。这体现了组织文化中的（D）。D、工作角色之间的界限

3.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B）。B、政策和程序

4.在公司，小钱需要具有三年以上公司内部工作经验和较高的管理能力，才有可能升任主管一职。这体现了组织文化中的（A）。A、组织成员被提拔的条件

5.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（D）。D、公司文化

6.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

D、公司规模的大小

7.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（B）。B、阶层的层级 1.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是（C）。C、团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

2.团队成员之间能够坦诚地交流是信任的标志。不属于坦诚地交流的表现是（B）。

B、小蒋和小陶表面上和乐融融，背地里常互相指责对方

3.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C）。

C、团队成员可以自由地发表不同意见 4.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（D）。

D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

5.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（B）。B、驳斥别人的观点 6.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C）。

C、团队成员抱怨得不到所需的信息 1.为了使团队之间融洽相处，团队之间要相互交流并发展信任，可采取的方式不合理的是（D）。

D、就双方关心的重大问题各自召开会议，商讨对自己团队有利的对策 2.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，对团队之间融洽相处没有帮助的做法是（A）。A、对自己团队的工作目标和任务严格保密

3.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C）。C、对自己团队的工作目标和任务严格

保密

4.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（A）。A、自己团队的客户资料5.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。

B、两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 6.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。B、团队核心客户资料

7.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（A）。A、团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 8.斯特公司的市场部门和行政部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。D、项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（B）。B、在严肃的、非常正式的氛围中展开

2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C）。C、增加员工之间的竞争

3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D）。D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决

4.齐总要求小贺写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小贺在方案中提出的方法不合理的是（B）。B、如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法合适的是（D）。D、对于他们提出的问题及时给予解决意见

6.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（D）。

D、让团队成员自行解决他们遇到的困难

7.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C）。

C、贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D）。D、专门技术人员

2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。C、人力

3.公司开展计划需要各种资源，不属于

公司所需要的信息资源的是（B）。B、信息技术设备

4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B）。B、工作表现 5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。C、信息技术设备

6.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这说明（A）资源是开展计划所必不可少的。A、资金

7.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B）。B、服务信息

8.美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。A、设施

9.客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（A）。A、信息 1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A）。A、外部控制

2.交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。C、有人发表了关于团队管理的一些看法

3.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（D）D、强调个人意愿

4.一个完整的交流过程包括（A）。A、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

5.为了保证交流的方式能让团队成员

感到受尊重，团队领导需要在交流时（C）。C、谨慎作出假设

6.对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（C）。C、注意倾听

7.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（B）。B、注意倾听 8.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（D）。D、倾听 1.处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。D、努力建设和谐的团队关系

2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。C、注意倾听 3.消除员工不满情绪的方法不包括（A）。A、置之不理

4.消除员工不满情绪的方法有很多，（A）不能消除员工的不满。A、驳回员工提出的任何意见

5.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（C）。C、把团队的意见反映给上级管理人员 6.近期，崇裕公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（D）。D、严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

7.在处理员工不满情绪时，在（B）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。B、事情不能解决 1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D）。D、注重倾听，确定团队有支持型的环境

2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（D）。D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求

3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（C）。C、一味强调公司文化

4.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（B）。B、认为没有关系，允许个性存在5.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（B）。B、允许任何个性存在6.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A）。A、置之不理，等小孙适应了

环境就可以了

1.团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（C）。

C、齐总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都是亲力亲为 2.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A）。A、让员工服从领导者的安排

3.王总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（C）。C、不需授权给团队成员

4.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。D、客观并一视同仁 5.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（D）的方法。D、开诚布公

6.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B）的方法。B、开诚布公 7.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B）。