护理礼仪与美学（精选4篇）
1.护理礼仪与美学 篇一
护士礼仪与护理工作
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。现就护士礼仪与护理工作问题浅谈如下。
1.护士礼仪的定义及其重要性
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。2.护士礼仪在护理工作中的作用
2.3护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理
工作的成败。
3.护士礼仪的培养和训练
良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作；精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语；打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否；后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工
作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。下面我们看礼仪的视频：
2.护理礼仪与美学 篇二
班级：
学号：
姓名：
分数：
一、名词解释（共10分，每题2.5分）1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪
二、A1型选择题（共30分，每题2分）1．用名片介绍时下列哪项有错：
A．起身站立，用双手将名片交给对方
B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者 2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：
A．含笑
B．微笑
C．轻笑
D．浅笑
3护患关系的特征不包含（）A职业关系 A认知 B领导关系
D信任关系
E治疗关系
4形成人际关系的前提条件是（）
B情感
C行为
D互动
5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A指导型 B被动型
C共同参与型
D指导－合作型
E主动－被动型
6以得到相关信息为目标的沟通是（）A询问型沟通 B告知型沟通
C征求型沟通
D说服型沟通
7．双边活动中的位次排列错误的是（）
A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵
B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次
D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）A面部表情 度为（）
A．钝角
B．直角
C．锐角
D．以上都不对 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同
9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）A一道横杠 B二道横杠
C三道横杠
D四道横杠
11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）A态度谦逊，用语文明
C换位思考
E自觉维护患者权利
12不正确的握手方式有（）
A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手
E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手
13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）A介绍 B倾听
C微笑
D点头
E抚摸
15护患关系的实质是（）A满足患者要求
B促进患者的配合 D强化患者自我护理能力 C规范患者的遵医行为
B恰当使用非语言沟通技巧 D以不影响护理为原则
E帮助患者熟悉医院的规章制度
三、判断题：每题2分，共40分
2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。
5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。
6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。
7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。
8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。
9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。
13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。
15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。
16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。
17．社交场合穿牛仔装是不适合的。
18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。
19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。
20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。
四、简答题（共20分）
1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）3简述护理礼仪的特点？（6分）
4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）答案
一、1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。
4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。
二、1--5：DBBAC
6--10:ABEBA
11--15:DDBAA
三、1--5：√××√×
6--10：××√×√
11--15：××√××
16--20：×√×√√
四、1.（121）目的性原则 通俗性原则 科学性原则 情感性原则 艺术性原则 2.（142）互相帮助与学习互相尊重与支持 分工明确、职责清晰 3.（13）规范性 兼容性 强制性 综合性 可行性 传统性
4.（158）心理准备
3.《护理美学》试题B 篇三
一、名词解释（每小题２分，共12分）
1、护患关系
2、护理美
3、外在美
4、护理教育学
5、护理管理
6、临床护士专家
二、填空题（每空0.5分，共14分）
１、人体的线条是由直线和曲线共同组成，二者之间的关系造就的体形有（）、（）、（）和（）。
２、对美的鉴赏能力包括（）和（）。
3、医疗和护理环境包括（）和（）。
4、护理职业形象美是（）和（）的有机结合所呈现出来的美。是护士的内在美与外在美交映生辉的整体美。
5、美学研究的对象和范围包括美（）美的欣赏和创造（）四个部分
6、梁启超提倡（）教育（）教育（）教育
7、中国传统美学思想形成和发展大致分为（）（）（）（）四个阶段
8、护理管理学的任务是应用（）的管理过程向（）提供良好的护理
9、亚里斯多德是古代伟大的思想家，被称为（）的奠基人
10、护理管理具有综合性、（）、（）的特点。
11、责任护士对所管病人在护理上有自主、（）和（）三大权力。
12、整体护理的目标是根据人的生理、（）、（）、文化、精神等多方面的需要，提供适合个人的最佳护理。
三、选择题（共25分）
（一）多项选择题
1、构成人体美的三大要素有
A、人体的肤色B、人体的体形C、人体的空间框架D、人体的和谐统一E、人的面容
2、构成体型有三个要素，分别是
A、年龄B、骨骼架C、饮食D、肌肉E、脂肪
3、护理美的基本特征包括
A、形象性B、感染性C、主观性D、社会性E、功利性
4、护理环境包括的主要内容有
A、医院规章制度的介绍与执行B、合理的物理环境C、良好的护患关系|合理的化学环境E、防止院内的感染
5、护理审美的目的在于提高人类的A、功能协调B、生命质量C、想象力D、构成意识E|、身心完美
6、护理自然美的创造主要是指
A、护理人员心灵美B、护理人员自身的美化C、周围环境的美化 D|、护患之间的和谐 E、护技之间的和谐
7、护理职业形象美的基本内容十分丰富，归纳起来主要有
A、人体美B、仪表美C、心灵美D、情操美E|语言美
8、美学研究的现实意义包括
A、时代的需要B、发展社会主义文艺的需要C、开展审美教育的需要
D、社会科学研究的需要E、美学实践的需要
9、中国近代美学思想主要代表人物有
A、梁启超B、王国维C、朱自清D、蔡元培E、瞿秋白
10、社会美的基本内容指
A、外在美B、心灵美C、环境美D、艺术美E、社会产品美
11、护理管理中讲求
A、组织结构层次美B、规章制度程序美C、工作程序节奏美
D、相互关系协调美E、护理效果美
12、叶燮美学观点认为美有
A、客观性B、相对性C、多样性D、科学性E、自然性
13、护理美学研究的任务包括
A、发掘护理工作中的美学问题B、为护理审美环境提供理论指导和实践手段
C、为实施护理审美评价提供理论依据D、提高护理人员的鉴赏力和创造力E、提高护理审美意识
14、护理管理可分为：
A、护理行政管理B、护理业务管理C、护理教育管理
D、护理临床管理E、学校管理
15、整体护理实施中的审美要求是：
A、创造一个良好的护理审美环境B、对病人高度同情C、给病人以信任和安全感
D、使病人处于最佳心理状态E、互尊互助、团结协作
16、制定康复护理计划应：
A、因人而异B、因病种而异C、因不同病情阶段而异
D、同一疾病同一计划E、不同病情阶段可采取同一计划
17、在城市担任主要保健工作的是：
A、市医院B、区医院C、街道医院D、部队医院E、个体医院
18、社区护理的特点有：
A、综合性护理B、连续性护理C、协调性护理
D、可及性服务E、个性化、人格化护理
（二）单项选择题
1、护理管理审美实施的首要原则是：
A、以人为本的原则B、遵循客观规律的原则C、实事求是的原则
D、坚持协调一致的原则
2、在护患关系的模式中护患双方相互作用，共同拥有主动权、权力和义务，并共同决策和实施护理这是：
A、“主动-被动”模式B、“指导-合作”模式C、“共同参与”模式
D、“主动参与”模式
3、正式提出公共卫生护理这一名称的是：
A、丽连沃德B、露丝、依瑞曼C、奥瑞姆D、罗依
4、对于社区中的健康者要侧重于：
A、家庭护理指导B、定期随访C、健康教育D、病情观察
5、收集资料时，资料的主要来源是：
A、病人B、病人家属C、医生D、病人的医疗文件
6、有资料显示：橙色能：
A、刺激食欲B、降低血压C、减轻痛苦D、使病人易于入睡
7、想念亲人属于：
A、生理需要B、安全需要C、爱与归属的需要D、自尊的需要
四、简答题（共25分）
１、医院的噪声是怎样产生的？如何预防？（4分）
２、审美感兴过程分几个阶段？分别是什么？（5分）
3、简述护理美学与护理伦理学的关系？（4分）
4、说出护理美学与护理管理学的关系？（4分）
5、整体护理的特点是什么？（2分）
6、康复护理的审美目标和要求是什么？（6分）
五、论述题（每题24分）
1、论述护士的外饰形象美？（8分）
2、叙述南丁格尔对护理工作的奉献精神？（4分）
3、护理美学与医学美学有何区别？（4分）
4、护理管理审美实施有哪些作用？（8分）
试题B参考答案
一、名词解释
1、护患关系是护士和病人通过语言、行为、思想和感情等交流共同创建的一种特殊的职业
关系。
2、护理美是存在于护理领域内，在追求与维护人体美的进程中形成并表现出来的对人的身
体健美具有特定功能的一系列美的现象。
3、外在美指通过人的相貌、体态、语言、行为、仪表、风度等表现出来的美。
4、护理教育学是护理学学科体系中一门新兴的交叉学科，是专门研究护理教育现象与规律 的学科。
5、护理管理：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用。
6、临床护士专家：（CNS）是具有硕士或博士学位的护士，是特定的临床护理领域中有关知识和实践的专家，其实践包括临床和咨询、教学、管理、科研以及有关护理研究的应用，只有护士参加所有这些活动，才能称上CNS。
二、填空题
1、干瘦型、肥胖型、苗条型、丰满型
2、对美、丑的分辨能力、对美的性质、程度的区分能力
3、自然环境、社会心理环境
4、形式、意象
5、感、美育
6、美术教育、情感教育、趣味教育
7、先秦两汉、魏晋南北朝、唐宋元明、清
8、科学化、病人
10、欧洲美学
11、实践性、广泛性
12、自治、决定
三、选择题
（一）多项选择题
1、ACD2、BDE3、ABDE4、ABCE5、ABE6、BC7、BCE8、ABC9、ABD10、ABCE11、ABCD12、ABC13、ABCD14、ABC15、ABCD16、ABC17、ABC18、ABCDE
（二）单项选择题
1、A2、C3、A4、C5、A6、A7、C
四、简答题
1、医院噪声主要是指各种医疗仪器使用时发出的机械摩擦声和人为的噪声。
工作人员要加强修养，实行保护性医疗制度，还要向病人及家属进行宣教，共同保持病室安静，病室应建立安静制度，及时排除噪声；病室内的门及桌椅脚应钉橡皮垫，推车轴应定时滴油润滑。
2、分四个阶段
准备阶段
直观兴发阶段
审美感兴延续阶段
审美感兴回味反思阶段
3、伦理学研究人社会行为准则，研究人们之间的道德关系，它的基本范畴是善和恶。美的对象应是善的，善只是美的基础，并不是任何善的事物都是美的。伦理学着重于人的内在本质、人与人间的合理关系的研究，帮助人们明辨善恶，形成正确的道德观念。美学研究人本质力量的感性显现，启迪人们树立崇高的审美理想。
4、（1）护理美学将护理审美环境、护理文书美、护理人员职业美、护理技术操作美、护理效果美作为研究对象。
（2）护理管理学研究医院护理工作的特点和规律性，对护理诸要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，从而使护理系统达到最优运转和效能，为病人提供最优的服务。
5、整体护理的特点是：专业性、系统性、整体性和连续性、有效性、规范性、促进学习、有利于护理教育制度的改革。
6、康复护理的审美目标和要求：
寓健康教育于康复护理中。（2）使康复护理审美目标具体化。（3）在恢复功能美的前提下恢复形体美。（4）贯彻护理审美的整体性原则。（5）发挥护理职业情感的心理康复作用。（6）与社会文化环境相适应。
五、论述题
1、从以下几个方面进行论述
护士燕帽
护士的发式
护士的面容
护士的服装
2、（1）南丁格尔冲破世俗的压力毅然走上了献身护理事业的道路。1854年她率38名护士
去了克里米亚战地医院，以她精湛的护理技术和献身精神，使伤病员死亡率从42%降至2%。
（2）战争结束后她完成了“影响英军健康、效率和医院管理的问题摘要”1858年和1859年又写了《医院札记》《护理札记》。
（3）1860年在英国圣托马斯医院内创办了世界上第一所正规的护士学校。
（4）1912年国际红十字会设立“南丁格尔奖章”，国际护士协会将她的诞生日，5月12日定为“国际护士节”以纪念这位伟大的女性。
3、（1）研究内容的区别：医学美学研究医学领域中的各种医学现象和医学审美规律，医
学审美关系、改善和建设医学审美环境和条件等。护理美学研究护理领域中的各种护理美现象和护理审美规律、护理职业形象美护理审美关系，从护理学角度改善和建设护理审美环境和条件。
（2）对同一研究目标有各自侧重点：护理学围绕“增进和保持健康”这个中心点，诊治人类存在或潜在的健康问题的研究。医学美学注重医学人体美的形式、发展、变化的 自然因素和社会因素。
（3）审美关系的主导层次不同：
4、护理管理审美实施的作用：
4.护理美学在临床医学的应用 篇四
追求美是人的共同特点，可以说美的吸引力，弹拨着每个人的心弦，许多临床研究表明，身临美的环境中会促进病人康复或痊愈。因此本文将着重探讨美学在护理医学中的应用。将美学运用于护理工作中，是新时期衡量和提高护理人员素质的具体内容之一。
希波克拉底曾说过：“医学的艺术乃是一切艺术之中最为卓越的艺术”，这一论断深刻地揭示了：医学是美的职业，医学所追求的是健康而美好的人生，医学所创造的是健康之美、生命之美、至善之美、仁爱之美。既然医学是最为卓越的艺术，医务工作者就应该重视美学修养，并让医学审美意识牢牢植根于自己的医学实践之中。换句话说，审美修养是从医之必需。医学审美具有美育功能，它可以发挥普及与提高人们医学审美的综合素质和能力，更好地达到维护和增进人的健康素质，形成健康生活方式和良好生存环境的目标。
一般认为，美学是揭示美的本质、阐明美的客观标准，培养人体验美、鉴赏美、创造美的一门哲学学科。美的本质有两个基本特征:一是美的客观社会性，即美的存在，是不依人们主观意志为转移的，它不是一种纯粹的自然现象或自然属性，而是一种人类社会生活的现象和属性;二是美的形象性，即美都是以一定的具体形状或现象存在着。就护理人员而言，其所从事的护理工作本身就是一种创造美的劳动。美学在护理医学中的应用是护理科学与美学相互交叉结合的新科学。它研究的对象是护理工作在保障人类健康长寿的过程中，护理人员、病人和社会人群三者这间的审美关系、以及由此产生的护理审美意识、审美评价和审美教育等。
由于人的心理状态及周围环境关系着人的身心健康，心理紊乱、情绪低落、周围环境的脏乱都可导致疾病的发生，而且影响疾病的康复。护理美学则是侧重研究护理中美丑现象和环境因素对人身心健康的影响。
临床医疗是维护与塑造人体美的一种实践。它不仅是使疾病康复的过程，而且也是追求美、创造美的过程。人体是一个复杂的协调统一的整体，人体的任何一个组织缺陷或功能障碍都是对人体美的损害。患者求医不仅希望能迅速消除疾病的症状，还有更高的要求，即从美学的角度来要求疾病的康复，就是希望能迅速消除损害人体的一切不良因素。我们作为医务工作者则有责任和义务尽自己最大的努力进行诊断和护理，恢复功能的协调，使之成为身心完全健康、处于完美状态的健康人，以达到维护人体美的目的。由此可见，所谓疗效不仅是指疾病的转归，而且是对人体美的恢复的再现。
1.环境美。美的环境会使人受到感染和启发，得到精神上的鼓舞，使之心旷神怡，对病人具有一定的心理治疗作用。在就诊环节上尽可能体现出方便、快捷、人性化，同时还要保持安静，避免噪声。病人在这样的环境中就医，心情舒畅，能转移痛楚。据报道，在消费过程中，满意的顾客会把自己的感受告诉给4个朋友，而不满意的顾客将对10个人传播自己不满的感受，其中10％以上的消费者将对20人以上传播这种信息。所以，在工作中，挖掘内在的潜力，拓宽服务渠道，不断地用美的心灵、美的语言、美的行为、美的环境来满足病人对美的需求，为病人提供优质的服务，扩大医院的知名度，提升医院的经济效益和社会效益。
2.语言美。
语言是认真做好护理工作的重要手段。语言的灵活与变化是护理语言的精髓。“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”说明了语言对情感产生的作用和影响。在实际工作中，护士不但要有娴熟的操作技术，而且应具备广搏学识，要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给予最恰当语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高自己的交流技巧，使患者的心理在最佳状态中接受治疗与护理。
护士对病人的称呼护士对病人的称呼体现了护士对病人的尊重。切忌以床号代替称呼，应选择其在社会生活中熟悉的习惯称呼。这样不仅可以使病人感到高兴，也可以拉近护患之间的距离，使病人因此而愿意配合护士的工作，有利于治疗及护理行为的顺利进行。
语言的通俗性在向患者进行解释、交代问题和进行健康教育或出院指导时，要使用通俗易懂的语言，尽量做到口语化，避免咬文嚼字或使用患者难以理解的医学术语，以免产生误解，引起不安心理，甚至影响医疗护理效果。
语言的道德美护士在与病人交谈时，要根据不同的患者进行恰如其分的交流，一定要注意保护性，在交谈时都应体现同情与体贴，使患者感到安慰与鼓励，以最佳的状态接受治疗和护理。
护士语言的文明礼貌性礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免和解除误解的良方。交谈中多使用礼貌用语，可以增进彼此间的感情，建立温馨和谐的护患关系。当护士意识到自己的语言欠妥时，应及时向患者道歉，就能使问题得到化解，避免纠纷。同时护士应注意说话的节奏，语气应缓和耐心，语调应委婉含蓄，切忌使用简单生硬的语言。
3、心灵美
护士的心灵美是护理职业形象美的根基，护士不但要有聪慧的头脑和灵巧的双手，更要有一颗善良的心。护士的心灵美实际上是一种境界，它像一面镜子，反映护士美好的心灵。这种美激发患者的美感，是保持良好印象的关键。护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。
护士对病人的爱心表现为工作的耐心细致和诚恳热情，表现在对病人的极端负责的精神，只要是病人的需要，无论事情多么微不足道，护士也应尽力予以帮助。在因疾病的折磨情感发生错位甚至扭曲的病人面前，护士要始终保持一种积极、健康的心态，能够从正面对病人实施影响并形成感染力。护士的工作责任心和自觉性就是一道无形的警示牌，要永远悬挂在护士的心中。
4．形象美
护士美的仪表和愉快的面容带给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，是不开口的自我介绍。护士的良好职业素养，举止文雅大方、衣着整洁利落、行步轻柔敏捷，不浓妆艳抹、不奇装异服，整洁的外表、优雅的风度、文明的礼节和端庄的举止，常能产生个人形象和医院形象融为一体的美感效果。
仪表美护士的仪表要端庄，服饰要整洁端庄，大方得体。长发不可过肩，帽、袜、鞋都要干净规范。不可浓妆艳抹，应淡妆上岗。如果护士衣帽不整进入病房，无形中会给你的病人造成一种压力，认为你是一个没有素养的护士。在病人心中产生心理压力，担心你会给她对错药，打错针。一种额外的担心常常缠绕着病人。所以，仪表美是一个护士素养的体现。
姿态美护士在工作中必须注意自己的姿态美。站立：端正，头微抬，目光平和自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足尖夹角15—20℃左右。
坐：端正，头微抬，目光平和自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下方持平，轻轻坐下。行走：护士走步要敏捷轻盈，显示精力充沛。切忌歪脖、驼背耸肩，两腿叉开或弯曲或随便靠在患者床旁、墙壁等。持治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干呈90°角。持病历卡：左手持卡，轻放在左胸前，右手轻托病历卡右下角或自然下垂。操作时，动作应协调准确无误，敏捷优美。做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。避免差错事故的发生。而且给病人一种美的享受。与病人交谈时，如果两手插兜，在病房来回走动，坐时也两腿抖动，会给病人一种轻浮的感觉。所以，护士得体的举止会给护患关系创造一个良好的开端。表情美护士与于病人交谈时，要时刻注意自己的情绪与表情，即使在没有休息的情况下，也要精神饱满，面带微笑，进入工作状态。如果一脸倦容，或绷着脸，很容易引起误解，也会损害护士形象。所以，护士温和的表情会给病人带来愉快的心情，使病人愿意与你交朋友。
5、内在美
护理人员的内在美主要有职业素质美和业务素质美。
职业素质美 护理人员职业特点要求关注病人的生命质量，维护病人的健康利益，对病人实施整体护理就要求有高度的同情心和责任感，工作中除了兢兢业业、小心谨慎、吃苦耐劳外，还要善于移情、换位思考，以病人需要为 己任，关心、爱护、体贴病人，“老吾老以及人之老”，使病人不但感到护理人员的职业素质美，更感到护理人员胜似亲人。
业务素质美 业务素质美是构成护理美学的重要组成部分。护理工作技术性非常强，护理人员的形象美主要靠精湛的护理技术来打造，护理技术除了先进高效外，还要求及时、准确、安全、可靠、协调性和连续性好。可以说护理人员广
域的文化道德素养、丰富的医学知识和精湛的护理技能会使病人在心理上感到满意，产生信赖安全感，同时也是病人产生美感的牢固基础。