国家邮政局客服电话

2024-06-17

国家邮政局客服电话（7篇）

1.国家邮政局客服电话篇一

2013年迎峰度夏期间, 我国多个地区出现了历史罕见的极端高温天气, 用电需求迅猛攀升, 电力负荷屡创新高, 电网持续高位运行, 面临巨大的安全压力。同时, 洪涝、地震、台风等灾害天气多发, 电力设施受灾严重, 防汛救灾任务十分艰巨。

面对极端高温天气等自然灾害的严峻考验, 公司各部门、各单位坚决贯彻公司党组决策部署, 全面落实迎峰度夏各项措施。在此过程中, 公司扎实开展安全大检查, 确保安全生产良好局面;全面推进电网建设, 提高资源配置能力;强化电网运行控制, 全力应对负荷高峰;抓好设备运维管理, 保障设备健康水平;细化需求侧管理, 提升优质服务水平;迅速开展应急抢修, 全力做好保电工作。经过公司广大干部员工的共同努力, 国家电网平稳度过了夏季负荷高峰期, 圆满完成迎峰度夏各项任务。

目前, 秋检预试已经全面展开。公司要求各单位、各部门清醒认识安全生产面临的形式, 周密部署, 精心组织, 狠抓落实, 采取切实有效的措施, 全面抓好下阶段安全生产各项工作。

2.银行客服电话要便民篇二

一次，笔者因为有事要咨询，便拨打了某商业银行的客服电话，前两次打过去都占线，第三次好不容易打通了，先听了一段该银行的形象广告，而且广告时间还很长，居然有几十秒钟，急得我恨不得拿起话筒哀求：我耳朵起老茧了，赶紧进入正题吧！耐着性子听完了广告，又面临着极为复杂的操作流程，什么“1号键”、“2号键”、“3号键”、“星号键”、“井号键”，稍不留神一按错就会前功尽弃。我希望能得到人工服务，可按下电话键后等了半天只换来一句“线路正忙，请稍候”，最后就挂断了。我费了半天力气，花了电话费，可啥事也没办成。

如此客服电话简直是对客户精力、毅力、耐力乃至财力的考验，让人不服不行，即便是脾气再火爆者，打几次后恐怕也会磨成慢性子、好脾气了。而年轻人都会被弄得晕头转向，老年人又怎能弄明白？还不如直接上门去办理算了。

笔者通过进一步调查发现，有些银行客服电话除周一至周五偶尔能拔得通外，每到双休日、节假日、晚上休息时间基本上无人接听。即便是周一至周五，有些银行也没安排专人接听电话，或者说把客服电话当做一个装点门面的工具，导致客服电话成了忽悠客户的道具。

造成银行客服电话不便民的原因，一是银行服务意识欠缺，将客服电话当成了“花瓶”，只图方便省事或便于自身宣传；二是银行人员紧张，人手不够，没安排专人接听电话务，使客服电话成了摆设；三是银行服务不够细致周到，接听电话的人素质差强人意，这样自然会给客户带来不便，也会降低工作效率，影响自身的形象。

银行客服电话代表的是银行形象，就应该提高接通效率，给客户咨询、投诉行个方便。客服电话虽然只是银行工作中的一个小小环节，但客服电话不便民却是一面镜子。这面镜子能照出善恶美丑，照出银行的工作效率与社会形象。

一部客服电话，拷问的不只是客户诉求渠道的畅通，更有银行为客户服务、为客户排忧解难的民生情怀。当客户决意拨打银行客服电话时，其满怀的一定是对银行由衷的信任与殷切期望。可以想见，当客户从客服电话那头听到的不是“请放心”或“静候佳音”的热情回应，而是“不知道”和“不清楚”的冰冷回复时，其失落、无奈与不解的心情势必油然而生。也许，面对情况各异的客户诉求，银行工作人员最简单、最省事的回答莫过于“不知道”和“不清楚”之类的“一问三不知”，但银行对客户“说不”的负面效应却往往是客户对银行的同样“说不”。随着客户由“希望”变“失望”的落寞情绪的累积，客户对银行的“信任”无疑将随之坍塌，这便是问题的严重性。

摒弃“不知道”和“不清楚”的懒惰、推诿式回复，不仅需要银行从态度与作风的层面反思，更需从诚实守信的深度匡正思维。“客服电话”不仅是疏通民意的载体，更是一份沉甸甸的为民“承诺”。践行这份承诺，需要银行强化为民意识，用制度规范和监管客服电话的畅通与高效。

因此，对银行客服电话不便民的现象，银行应在客服电话上多一些人性化的设计，不仅要多安排人手，服务也要更加精细，最好还能全免费，让客户一打就通、一拨就灵。同时，还应建立长效机制，给有关部门与责任人套上制度的紧箍咒，对怠慢工作、冷落客户者严格问责，让他们承担客服电话不便民的成本与责任。唯有如此，银行客服电话才能真正起到应有的便民作用。

3.国家邮政局客服电话篇三

1．1职业名称：用户通信终端(固定电话机)维修员(以下称固定电话机维修员)。1．2职业定义：从事固定电话机及其附属设备维修工作的人员。

1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(技师)。1．4职业环境：室内、外，室内为主，采光、通风条件良好。

1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、判断、表达、应变及人际交往能力；思路清晰、思维敏捷、动作协调。

1．6基本文化程度：高中毕业(含同等学历)。1．7培训要求

1．7．1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。

1．7．2培训教师：担任固定电话机维修员专业知识培训的教师应具备较高的电工、电路、电子电路、元器件、电信交换、电信传输、电信线路等电信基础知识和固定电话机专业知识，具备本专业讲师(或同等职称)以上技术职称，持有教师资格证书。

(1)担任培训初级、中级人员技能操作的教师应是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职称以上资格者；

(2)担任培训高级人员技能操作的教师应是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职称资格者。技师的培训教师，一般应由省级以上通信行业部门审批。

1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具以及维修、测试仪器、仪表、工具和安装有相关维修软件的计算机。1．8鉴定要求

1．8．1适应对象：从事或准备从事固定电话机及其附属设备维护和修理工作的人员。1．8．2申报条件

——国家职业资格五级／初级(具备下述条件之一者)(1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)从事本职业连续工作3年以上。

——国家职业资格四级／中级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；(3)连续从事本职业工作8年以上；

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生。

——国家职业资格三级／高级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满7年；

(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生；

(4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。——国家职业资格二级／技师(具备下述条件之一者)(1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满8年；(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，在本职业连续工作满5年。

1．8．3鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能考核根据实际情况，采用操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均为百分制，皆达60分以上者为合格。技师尚须通过综合评审。

1．8．4考评人员与考生的配比：理论知识考试按15—20名考生配1名考评员且不少于2名；技能操作考核按5—8名考生配1名考评员且不少于3名。

1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。

1．8．6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有固定电话机及其附属设备测试、维护、修理的相应设备、具有号码的电话线路、材料、备品、备件、图纸、工具、稳压电源、仪器(示波器、信号发生器)、仪表(电话机测试仪、扫频仪、数字万用表)等，能模拟办理固定电话机维修业务的必要设备、帐册、报表以及计算机管理系统软硬件的场所。

2．基本要求

2．1职业道德

2．1．1职业道德基本知识 2．1．2职业守则’

(1)爱岗敬业，忠于本职工作；

(2)勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量；(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；(4)维护企业与客户的正当利益；(5)遵守通信纪律，严守通信秘密；(6)遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2．2基础知识

2．2．1法规及企业规章制度常识(1)电信条例、电信法规；(2)保护消费者合法权益法规；(3)用户通信终端设备维修法规；

(4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程；(5)企业及本职业相关规章制度。2．2．2职业规范知识

(1)固定电话机维修员岗位规范；(2)客户服务规范；(3)服务规范用语；

(4)企业及客户的权力、义务、责任。2．2．3固定电话机维修员基础知识(1)固定电话通信原理；(2)电工原理；(3)电子电路；(4)数字电路；

(5)固定电话机维护规程。2．2．4市场营销基础知识(1)市场与市场营销；(2)礼仪礼貌常识；(3)客户行为心理；(4)市场调查预测。2．2．5英语基础知识

(1)固定通信日常服务英语；(2)固定通信常用的专业英语。2．2．6计算机基本知识

(1)计算机的构成及主要功能；

(2)计算机常用应用软件的安装及使用；(3)计算机防病毒基础知识；(4)数据库基础知识。

2．2．7固定电话机维修知识(1)固定电话机的工作原理；

(2)固定电话机的分类、组成及电路结构；

(3)固定电话机的故障现象、原因、维修标准、方法；(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。2．2．8固定网通信技术知识

(1)通信网络基本知识：固定通信网、各类通信网之间的关系；(2)固定通信系统的组成及工作原理；(3)固定网接口信令。2．2．9其它知识

(1)客户档案资料整理、保管规定；(2)安全用电常识；(3)防火、防爆常识；(4)防静电知识；(5)交通法规。

3．工作要求

本标准对初、中、高、技师各级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别要求。

3．1 国家职业资格五级(初级)职业功工作内技能要求

容

4.国家邮政局客服电话篇四

（2010年4月7日）

刘振亚

同志们：

近期，一些企业连续发生重特大事故，给人民生命财产造成重大损失，在社会上引起强烈反响，教训十分深刻。党中央、国务院对此高度重视，胡锦涛总书记、温家宝总理作出了重要批示。山西华晋焦煤公司王家岭矿透水事故发生后，温家宝总理于3月30日批示要求，所有企业特别是事故易发、频发、多发的企业，都要对技术规程、管理制度、安全要求、岗位责任等规章制度建立和执行情况进行一次全面的检查，对有问题的企业要进行整顿，彻底消除事故隐患，从根本上提高企业技术水平、安全标准和管理能力。3月31日，张德江副总理批示要求所有企业立即开展安全生产自查工作。国务院安委会下发通知，部署立即开展全国安全生产大检查。国资委联合国家安全监管总局召开紧急视频会议，李荣融主任、梁嘉琨副局长分别讲话，深入贯彻落实中央关于安全生产的各项政策措施和中

－ 1 －央领导的批示精神，部署开展安全生产“四查”工作，要求中央企业严肃认真、一丝不苟地做好安全生产工作，坚决遏制重特大事故发生。

今天，我们召开国家电网公司安全生产电视电话会议，主要任务就是认真贯彻党中央、国务院领导同志的批示精神，落实国务院安委会和国资委的工作部署，在全系统开展安全大检查活动，深入推进安全生产系列专项活动，确保电网安全稳定运行，确保公司安全平稳局面，保障经济社会又好又快发展。

下面，我讲三个方面的工作意见。

一、居安思危、警钟长鸣，深刻认识公司安全工作面临的严峻形势

今年以来，各单位、各部门认真贯彻公司一届五次职代会暨2010年工作会议精神，坚持以科学发展观统领全局，牢固树立安全发展理念，严格落实公司2010年安全工作意见，全面梳理电网安全隐患，周密组织春季检修、施工安全工作，部署开展“三个不发生”百日安全活动、“抓基础、控风险、防事故”基建安全主题活动，积极应对恶劣天气影响，全力保障抗旱电力供应，圆满完成了全国两会和春节保电任务，公司安全生产保持良好局面。特高压交流试验示范工程自2009年1月投运以来，经受住了雷雨、大风、高温、严寒等恶劣气象条件以及各种操作、运行方式的考验，安全稳定运行超过一周年，在去年冬季以来应对华中部分地区用电紧张局面中发挥了重要作用，－ 2 －目前已安全顺利地进入了检修期。一季度，公司没有发生人身、电网和误操作事故，发生一般设备事故6起，同比减少3起。

虽然我们在安全工作上取得了一定成绩，但是要清醒地认识到，电力供应与经济社会发展和人民群众的利益息息相关，公司承担着重大的经济责任、政治责任和社会责任。近期，社会上一些企业连续发生重特大安全事故，暴露的主要问题是安全生产责任落实流于形式，有章不循、有禁不止，安全技术保障、组织保障不完善等。当前，公司正处在加快推进“两个转变”的重要时期，各项工作任务十分繁重，在电网、基建、产业等领域不同程度存在一些安全隐患和安全问题，安全形势不容乐观。

一是电网安全风险始终存在。经过这些年来的努力，电网保持了持续快速发展，保障电力供应的能力不断提高，但网架结构依然薄弱，特别是“两头”薄弱的问题尤为突出。今年是跨区、跨省电网建设的高峰年，电网安全运行面临一系列新情况、新问题亟需研究和解决。同时，风电大规模建设，年内预计投产1700万千瓦，而且主要集中在西北、东北、华北地区，给电网安全运行带来巨大压力。另外，外力破坏和灾害性气候增多，电网运行环境日趋严峻。去年秋季以来，我国西南地区遭遇历史罕见的特大旱灾，四川全省降雨量较往年同期平均减少44%，如果水库来水得不到好转，水力发电将受到影响，将

－ 3 －导致局部地区电力供应紧张。当前各单位普遍进入了春季检修高峰期，倒闸操作频繁，检修任务加重。公司系统多达18000个110千伏及以上电压等级的春检项目集中在二季度完成，涉及4100余台变压器、8100余条输电线路、3800余条母线，现场检修作业人员超过24万人，发生误操作、人身安全事故的风险增加。

二是基建安全局面较为严峻。去年公司火电施工企业及其分包单位发生多起较大以上人身事故，教训十分深刻。今年电网建设规模和火电施工企业承建规模依然较大，高峰阶段项目数量将超过4000个，现场施工总人数需求将达到60万人。由于电力建设规模庞大，施工任务繁重，现场环境复杂，有的单位片面追求进度、不顾安全，超强度、超能力组织施工，由此带来很大的安全风险。当前，影响火电施工企业安全的一些深层次问题，如恶性竞争、不合理低价中标、过度压缩工期、施工机械老化、安全投入得不到保障以及主辅分离改革的不确定性等，仍然没有得到有效解决。同时，公司系统承建的境外工程也不同程度存在安全风险。

三是高危和重要客户供用电隐患多。公司高度重视客户安全供电工作，采取了一系列措施，加大了高危和重要客户供用电隐患治理力度，但截止一季度末，仍有近800条隐患需要电网企业完成治理工作，3万多条隐患需要督促客户进行治理。公司服务众多的重要客户，承担着重点设施和重要场所保电工－ 4 －作，一旦由于供用电隐患导致发生停电事故，将给公共安全和社会稳定带来严重影响。

四是少数企业安全管理存在薄弱环节。公司直属产业、集体企业、多经企业还不同程度地存在着安全责任落实不到位等问题。有的单位组织领导不力，安全工作标准不高、要求不严，抓安全的紧迫性、主动性不够，安全责任和压力没有层层落实到基层、岗位和个人。有的单位安全组织体系、制度体系还不健全，安全管理机制、人员配备等方面不适应新形势的要求。有些煤矿企业还存在着较大的安全隐患，特别是部分矿井地质条件较为复杂，安全风险较大。

五是上海世博会保电任务十分艰巨。上海世博会将于5月1日开幕，保电工作即将进入实战阶段。世博会长达184天，预计参观人次超过7000万人。相对于奥运会保电，世博会保电的时间更长、任务更重、压力更大。特别是这期间，上海五六月份进入梅雨季节，七八月份又处于迎峰度夏时期，台风雷雨、高温酷暑等恶劣天气多发，电网运行和供电保障面临严峻考验。保证世博会的安全可靠供电，不仅是上海、华东公司的责任，而且是全公司共同的责任。

安全是发展的基础和前提。要实现科学发展，首先要保证安全发展。各部门、各单位要站在全局和战略的高度看待安全工作，清醒认识公司安全工作面临的形势，深刻吸取近期重特大安全事故教训，进一步增强责任意识、忧患意识、风险意识，－ 5 －克服松懈情绪、麻痹思想，积极采取有效措施，着力解决安全工作中存在的突出问题，确保安全可控在控。

二、加强领导、落实责任，迅速开展安全大检查活动为认真落实国务院安委会和国资委工作部署，公司决定从即日起至5月底，围绕“四查”（查制度，查培训，查执行，查预案），在全公司开展安全大检查活动。

一要加强组织领导，迅速开展行动。各部门、各单位要把这次安全大检查活动作为贯彻落实国务院决策部署，深入推进“两个转变”，保障公司和电网持续健康发展的重要举措，抓紧、抓实、抓好。各级领导班子特别是主要负责同志，要时刻保持清醒头脑，把安全生产摆在突出重要位臵，按照“三个百分之百”要求，心无旁骛，集中精力抓好各项工作。要进一步增强贯彻落实公司决策部署的自觉性、严肃性，亲自领导组织，认真制订工作计划，亲自抓好监督检查，深入基层，深入一线，深入实际，做到对安全隐患和风险心中有数，督促落实安全措施和隐患整治。

二要确保全面覆盖，不留任何死角。本次大检查活动要突出全面性，覆盖各专业领域，确保不留死角。要结合春季检修预试工作，加强作业现场安全检查，深入开展反违章活动，深入排查电网和设备安全隐患。特别强调的是，对近年来并购、重组的一些企业，要作为本次大检查的重点，一户一户梳理，确保责任到位、投入到位、措施到位。要坚持边查边改，对检－ 6 －查出来的问题，要立即安排整改；一时不具备条件整改的，要落实防范措施和应急预案；对于不具备安全生产条件的企业，该停工的停工，该停产的停产，要坚决果断，决不姑息迁就，避免安全事故的发生。

三要强化监督检查，严肃责任追究。各单位、各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，认真组织开展自查自纠，确保取得实效。各级安全保证体系要落实安全生产的主体责任，按照“管生产必须管安全”的原则，加强专业安全管理，落实事故防范措施，健全安全保障机制。各级安全监督体系要发挥好综合协调作用，加强安全生产监督检查，严格落实安全规章制度。公司总部要派出督查组，对各单位开展情况进行监督检查。对存在问题和隐患没有查出，或虽查出但没有落实整改计划的，要通报批评；对造成严重后果的，要严厉查处，严肃追究责任。

四要营造安全氛围，健全长效机制。安全生产是一个企业领导班子、干部队伍和员工队伍作风和素质的重要体现，也是企业文化的集中反映。要着眼全局抓安全，各级领导干部要亲力亲为，党政工团要齐抓共管，利用报刊、网络等媒体，加强活动宣传，交流典型做法和经验，不断丰富活动内容和形式，形成人人关心安全、处处注意安全、上下共保安全的浓厚氛围。要按照标本兼治的原则，深入总结百问百查、反违章、安全大检查等专项活动的成果，认真梳理并固化行之有效的措施，修

－ 7 －订完善安全生产规章制度，建立标准化的安全风险管控流程，不断提高抵御安全风险的能力。

三、强化措施、狠抓落实，全面做好安全工作

年初，公司一届五次职代会暨2010年工作会议提出了安全生产“三个不发生”的目标（不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故）。公司上下要结合安全大检查活动，落实严、细、实的要求，深入分析安全工作的薄弱环节和突出问题，采取针对性措施，确保实现“三个不发生”，保持公司安全工作的良好局面。

（一）全力确保电网安全可控在控

电网安全是公司安全工作的重中之重，要结合当前春季检修和电网运行面临的形势，进一步抓好各项措施的落实。

一要深入开展百日安全活动。要结合安全大检查活动，全面落实公司百日安全活动各项部署，继续加强活动的宣传、交流和督查，尤其要对一些重点区域和单位，深入组织开展活动督导检查，动员公司上下继续保持高度警惕，切实抓好春检安全生产，严肃领导干部和管理人员到岗到位要求，强化生产关键环节风险防控措施，着力加强作业现场安全管理，严格执行“两票三制”，保证春检安全有序，确保检修质量，打好春检安全百日攻坚战。

二要全面加强电网安全管理。进一步研究落实电网安全稳定控制策略，确保向家坝—上海特高压直流示范工程、呼辽直－ 8 －流等工程投产后电网安全稳定运行。严格执行电网调度运行规程、规定，合理安排运行方式，发挥大电网资源调配和事故支援的功能。依法加强并网电厂的调度管理，凡涉及电网安全的继电保护、自动控制装臵和励磁系统，必须满足电网安全稳定要求。加强风电并网管理，完善运行控制手段，确保电网安全。

三要加强安全隐患排查治理。进一步加强组织协调，严格按照电网隐患治理计划，认真落实整治措施。做好新建工程启动调试工作，解决好调试过程中暴露的各类问题，严把投产验收关。加强运行维护，要重点加强三峡输变电系统、德宝直流等新投产设备的运行维护，及时发现并消除缺陷。严防外力破坏事故。抓好反事故措施落实，加强防汛和大坝安全管理。

（二）全面防控基建安全风险

要深刻吸取去年部分施工企业事故教训，以加强电网建设项目、基建分包单位和境外工程安全为重点，全面加强基建安全管理。

一要确保基建安全措施落到实处。认真开展“抓基础、控风险、防事故”基建安全主题活动，严格执行公司制定的指导方案，落实各级领导责任和管理责任，梳理完善基建安全规章制度，确保安全资源配备和费用投入。加强施工安全方案、安全技术措施编制和执行管理，建立分层分级控制基建安全风险的工作机制。加强工程现场的隐患排查治理，落实好坍塌、坠落、倒塔、大型机械等事故防范措施，防止发生群伤群亡事故。

－ 9 －二要切实解决影响基建安全的重大问题。坚决杜绝片面强调客观原因采取观望、等待等做法，克服困难，积极采取措施，进一步加强施工企业尤其是火电施工企业管理，保证必要的安全投入，确保队伍稳定。规范分包合同及安全协议，严禁违规分包，加强对分包单位安全管理，杜绝“以包代管、以罚代管”。强化施工安全方案的编制、审批和执行，坚决防止因施工方案不完备，以及交底不充分、执行不严格等问题引发安全事故。

三要加强境外工程安全管理。公司总部和有关单位要主动了解相关施工企业在境外承揽工程项目情况，动态掌握施工中存在的风险和问题，积极指导、帮助、支持施工企业采取有效的风险防范措施。要充分评估境外工程各种安全风险，充实安全技术管理力量，加强关键环节管控，重点对施工合同、安全协议、施工单位资质和人员资格等进行全面排查，落实安全措施。

（三）切实加强直属单位安全管理

直属产业发展是公司发展的重要组成部分，其安全生产水平不仅关系到自身发展，还关系到公司安全工作大局，必须引起高度重视。

一要切实落实安全管理职责。公司直属单位要高度重视安全工作，按照“谁主管、谁负责”的要求，全面加强煤矿、发电、铝业等专业的安全管理。总部产业部、安监部要认真履行安全管理和监督职责。要认真落实安全大检查的要求，组织开展一次专项安全活动，深入查找相关领域存在的安全隐患，着－ 10 －力解决职责不清、分工不明、责任不落实等问题，保证产业安全发展。

二要完善安全生产管理体系。要严格执行国家法律法规和公司管理规定，进一步健全产业领域安全生产保证体系和监督体系，必须做到“凡事有人负责、凡事有人管理、凡事有人监督”。要根据产业特点，制定相应的管理制度、操作规程，坚决做到安全生产有法可依、有章可循，促进产业安全管理工作的规范化、常态化。要大力开展安全教育培训，严格落实各级安全管理人员、新员工、特种作业人员及生产一线职工培训要求，促进一线生产和管理人员熟悉安全规程，提高安全技能。

三要加强安全监督管理。要制定科学的管理和考核办法，健全激励和约束机制，奖惩分明，严格考核，保证规章制度执行到位。大力提高员工的法制观念和遵章守纪的自觉性，坚决杜绝有法不依、执法不严、有令不行、有禁不止。直属单位要认真落实以“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律）的要求。对因安全责任落实不到位、工作要求执行不严格，导致事故和严重失误的，要按照“四不放过”原则，严肃追究有关领导和人员的责任。

（四）全力做好上海世博会保电工作

要充分认识世博会保电的重要性、艰巨性和复杂性，坚决落实中央精神，以高度的使命感和责任感，全力做好世博会保电各项工作。要进一步加强组织领导，各有关单位和部门要对

－ 11 －各自职责范围内的保电措施落实情况进行再梳理、再检查，华东、上海公司和有关单位要进一步加大工作力度，各项准备工作要按期完成。要把世博会开、闭幕式等重要时段，以及世博中心、主题馆、中国馆、演艺中心等重要展馆的电力保障作为重中之重，确保万无一失。要针对世博会期间可能出现的台风、雷电、强降雨等灾害性天气，进一步完善各项应急预案，检查落实应急抢修物资、装备和队伍，确保应急处臵及时有效。要以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为载体，全面加强重要客户隐患排查治理，努力提高服务效率和服务质量，树立“国家电网”良好的品牌形象。

（五）切实加强基层安全管理和人身安全工作

基层安全管理是公司安全工作的重要基础。做好安全工作，必须坚持抓基础、抓基层、抓基本功，立足基层、贴近实际、注重实效，全面夯实安全基础。要强化工区管理和班组建设，加强对生产一线和基层班组的安全监督检查、帮助和指导，确保安全生产各项制度和措施严格执行到位。各级领导干部要带着责任、带着感情抓好人身安全工作，切实保障员工人身安全。要关爱一线员工，加大安全技能培训力度，提高员工安全素质。每位员工都要立足本职岗位，提升安全防护和自我保护意识，养成遵章守纪和严细认真的工作习惯，切实做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），从根本上避免发生重大事故和人员伤亡事故。

－ 12 －同志们，让我们在党中央、国务院的正确领导下，以对党和人民的事业高度负责的态度，振奋精神，攻坚克难，扎实工作，确保电网安全稳定运行，确保公司安全工作的良好局面，为经济社会发展作出积极贡献。

5.国家邮政局客服电话篇五

电视电话会议上的讲话

（2010年11月11日）

卢春房

同志们：

刚才，7个建设单位分别就抓好项目验收工作介绍了主要做法，进行了表态发言，国栋副总工通报了今年国家验收工作进展情况，计划、财务司的负责同志对环保、水保、竣工决算、资金管理等问题也提出了措施要求，希望各单位认真抓好落实。在此基础上，我讲三点意见：

一、进一步增强抓好国家验收工作的紧迫感和责任感国家验收是初步验收后国家对铁路建设项目进行的整体验收和综合评价。铁道部《铁路客运专线竣工验收暂行办法》（铁建设„2007‟183号）和《铁路建设项目竣工验收交接办法》（铁建设„2008‟23号）均明确指出，铁路大中型建设项目竣工验收分为静态验收、动态验收、初步验收、安全评估、国家验收（正式验收）等5个阶段，其中国家验收是竣工验收的最后一道程序，也是国家检验项目建设成果的最后一个关口。因此，铁路建设项目国家验收工作，是建设的必经程序和重要内容，及时完成，意义重大。

一是履行建设程序、推进依法建设的迫切需要。按规定，铁路建设项目只有通过国家验收，才能真正将工程投资转化为固定资产，才能交付正式运营，整个建设程序才算履行完。如果因为环保、水保、土地等诸多问题，致使项目在初步验收后迟迟达不到国家验收条件，就意味着建设项目还没有履

行完所有建设程序，建设工作还没有结束，管理机构就不能撤；意味着初步验收的项目只能试运营，不能投入正式运营；意味着这些项目不能参加国家级奖项的评选，不能得到社会的公认。大量建成开通的铁路项目不能完成国家验收，必将直接影响我们的铁路建设成果，长此以往，必将影响铁路形象和建设者的积极性。

二是大力推进铁路又好又快发展的重要组成部分。现在有些项目交付试运营好几年，还没有通过国家验收，不仅延误了解决问题的时机，造成问题越积越多，大大增加了工作难度，而且给运营、安全和维护管理带来诸多不便，有的还造成不安定因素，导致集体上访等问题发生。“好”不但要体现在质量、安全方面，也要体现在验收工作上。当前是加快铁路发展的黄金机遇期，也是完成建设项目国家验收的最好时机。各单位一定要抓住机遇，强力推进项目国家验收工作，共同维护来之不易的铁路发展良好局面，齐心协力，共克时艰，实现铁路又好又快的发展目标。

三是更好地实施铁路“走出去”战略的发展要求。当前中国铁路“走出去”形势喜人，很多国家先后与铁道部签订了战略合作意向或合作备忘录，一些在建项目正在加快建设，一批合作项目将进入实施阶段。加快实施国内铁路网规划项目，早日完成项目国家验收，不仅能够积累大量的建设管理经验，推广运用众多的新技术、新工艺，而且可以使很多建设人才腾出手来，为加快实施“走出去”发展战略提供人才支撑。

总之，如期完成铁路建设任务并顺利通过国家验收，是铁路建设系统依法履行基建程序和实现建设总体目标的客观需要，是早日发挥项目投资效益和加快形成发达完善铁路网的迫切要求，是推动经济社会又好又快发展和提升我国铁路国际声誉的现实需求。希望各单位、各级领导切实提高对建设项目国家验收工作极端重要性的认识，进一步增强政治责任感和历史使命感，坚决克服“重建设、轻善后，重初验、轻国验”的倾向，认真负责地抓好国家验收各项准备工作，确保项目尽快达到国家验收条件。

二、加快解决制约项目进行国家验收的突出问题

鉴于今年的国验项目多、时间紧、任务重，各单位要严格按照年初制定的目标和计划，认真对照国家验收应具备的6个条件，切实解决好制约项目国家验收的关键问题。

首先，强调一下国家验收必须具备的6个条件：一是初步验收一年后；二是试运营情况良好，经检测各项指标已达到建设目标；三是《国有土地使用证》、《无线电台站执照》已经全部领取；四是环境保护设施、水土保持设施、建设项目档案经相应行政主管部门验收合格；五是竣工决算已经编制完成，并通过审查；六是建设资金已按工程进度全部到位，收尾配套工程已全部完成，除质量保证金外与建设工程各方按合同完成资金结算。

其次，强调一下当前存在的几个突出问题：

1.土地证办理问题。这方面的问题主要有两个，一是数量确认；二是费用清理。在土地数量确认方面，各建设单位要与地方有关部门一起，对建设项目土地使用情况进行逐项确认、逐级上报，其中涉及变更增加用地的，要重新组卷、加快报批。相关建设单位要落实主体责任，对上报的资料进行全程跟踪、催办，逐个环节地落实，始终保持一股韧劲，不达目的，誓不罢休。在费用清理方面，要分清哪些是我们该给没给的，哪些是地方额外索要的，哪些是与市政工程捆绑挂钩的，该由建设单位解决的，要抓紧协调、足额支付；确属不合理的费用，建设单位要据理力争，加强与地方的协调沟通，努力赢得地方的理解和支持，力争尽快解决。

2.环保水保验收问题。从近几年国家验收情况看，环保、水保方面的验收越来越严格，必须严格履行国家有关规定和程序。各单位要重视以下工作：一是环保水保工程必须落实

环评报告和水保方案批复意见，及时将国家有关环保、水保的强制性措施，统一纳入初步设计和施工图，并督促施工单位严格实施；二是建设过程中涉及重大方案变化、对环保水保造成影响的，要及时与环保水保部门取得联系，认真履行相关变更和报批手续，避免影响整个项目的国家验收；三是及时做好弃砟场、挡护工程的防护治理，以及梁厂、拌和站等大临设施的复垦还耕，确保达到环保水保要求。最近，国家环保部下发了《关于责令改建铁路成都枢纽宝成线青白江至成都段增建第二线等30个建设项目限期办理环保验收手续的通知》（环办„2010‟130号），其中成都枢纽宝成线青白江至成都段增建第二线、宣杭增建二线工程、沪杭电气化改造工程、浙赣电气化提速改造工程、天津至秦皇岛至沈阳铁路电气化改造工程等5个项目被责令办理环保验收手续，相关建设单位要强化措施、抓紧整改，确保尽快完成环保验收工作。

3.财务竣工决算问题。竣工决算是一项非常严肃的工作。各建设单位要抓好以下重点工作：一是加快完成未完工程，尤其是环保、水保工程，要强化相关措施，确保达到国家有关要求；二是尽快落实地方资金，加强与地方政府的协调，抓紧督促其落实应由其承担的配套建设资金，为开展竣工决算提供保障；三是加快概算清理工作，全面清理项目建设全过程涉及的各项费用，为有效控制项目总投资奠定坚实基础；四是加快合同履约清理，主要是对照合同，逐项清理与设计、施工、监理等参建单位的往来费用，该给的必须足额给到位，该扣的要坚决扣下来；五是抓紧完成竣工决算，严格按照财务竣工决算编制办法的有关要求，加快编制完成建设项目财务竣工决算报告，并及时报部财务司，为完成国家验收创造有利条件。

涉及国家验收的其他工作，也要统筹安排，一并完成。

三、切实加强对建设项目国家验收工作的组织领导

根据年初下发的《关于印发2010年铁路大中型建设项目验收安排的通知》（铁建设函„2010‟193号），今年安排国家验收项目118项，其中1至10月应完成48项。

但是，从刚才国栋副总工的通报可以看出，今年还没有一个项目完成国家验收，形势非常紧迫，任务十分艰巨。各单位一定要高度重视，加强组织领导，明确目标责任，采取果断措施，加大激励约束，全力推进项目国家验收工作。为此，提出以下要求：

1.强化组织领导。国家验收是一项系统工程，前臵条件多，协调工作量大，很多工作必须经国家有关部委和地方有关部门审核、验收，哪一个方面、哪一个环节做得不细致、不到位，都会影响整个项目的竣工验收和正式交付运营。一要落实领导责任。各单位的主要领导和主管领导应切实负起第一责任，在思想上不能松懈，在行动上不能放松，要亲自抓协调、抓督导、抓落实，及时协调解决国家验收前应处理好的问题，尤其是对制约国家验收的重大问题和关键问题，决不能袖手旁观，更不能不闻不问不管。设计单位也要高度重视，积极参与相关工作，配合解决有关问题。二要落实组织机构。国家验收涉及土地、环保、水保、档案、消防、财务决算等多项工作，其覆盖面广、专业性强，各建设单位要成立专门机构，明确分管领导，配臵专业人员，确保国家验收有专人抓、有专人管，全面抓好各项工作的落实。特别要强调一点，建设项目初步验收后，建设单位项目管理机构不能撤销，分管领导及财务等专业人员不能撤离，确保有序推进国家验收工作。各建设单位要充分发挥好主观能动性，认真梳理已经初验投入运营、尚未进行国家验收的铁路建设项目，有针对性地制定推进计划，逐项落实责任人及完成时限，确保项目尽快达到国家验收条件。

2.采取果断措施。建设单位是建设项目国家验收的主体责任单位，要像抓铁路建设前期工作一样来抓国家验收工作，必须采取坚决果断的措施。总的来讲，要做到“三个挂

钩”：一是把国家验收与地方新上项目挂钩。当前，各级地方政府有加快铁路建设和促进地方经济发展的迫切需要，我们必须抓住这种有利时机，在与地方商谈地方新规划铁路项目时，要把同步解决制约项目国家验收的环保、水保、土地等问题，作为双方合作的条件，确保项目顺利通过国家验收。二是把国家验收与地方日常需求挂钩。18个铁路局要注重发挥综合协调优势，要在日常工作接触中及时把环保水保、土地取证、地方资金等问题一并提出来，积极争取地方的理解、支持，加快推进问题的解决。三是把国家验收与考核工作挂钩。要严格落实《关于铁路建设项目验收工作纳入建设单位考核的通知》（铁建设函„2010‟326号），实行验收工作与考核等级挂钩。要尽快研究提出将国家验收工作纳入铁路局经营业绩考核的具体要求，进一步落实铁路局的建设管理主体责任。同时，对国家验收工作要立足一个“抢”字，必须抢时间、抢进度，因其是一个必经的程序，不同于建设过程中还有质量安全的要求，务必以“抢”的姿态加快完成。

3.加强协调指导。部有关部门和单位要加强对国家验收工作的指导和检查，积极协调国家有关部委，抓紧解决制约项目国验的难点问题。建设司要加强对国家验收工作的统一组织和指导检查，计划司要加强对项目环保、水保验收等工作的协调指导，财务司要加强对建设项目资金到位情况的协调帮助，鉴定中心要加快项目概算清理、Ⅰ类变更设计的批复工作。总之，要通过各方全力配合、共同努力，确保建设项目顺利通过国家验收。

6.国家邮政局客服电话篇六

400免费电话是一种主被叫分摊付费的电话业务。在全国范围内,主叫用户只要拨打10位数字的400号码,无须加拨区号,仅支付本地市话费即可与全国的被叫企业用户实现通话。

项目优势

1.合作方式简单,门槛低。

总公司提供其400管理后台,代理公司则负责开拓客户渠道,在促进终端销售的有效达成后即可分得利润,而不需要交纳代理费用。

2. 后续收费保收益。

400项目最大的优势是后期的续费收益,企业对其已经完成了宣传的400号码拥有长期的刚性需求。如经过一年的发展期,合作商累计发展客户2000个,按照权责发生制计算,假设每个企业客户的平均消费为150元 / 月,扣除缴纳给总部的运营月续费,合作商发展每单个客户的后续收益就高达100元 /月。

市场分析

中国400行业快速发展的同时,也是行业内无统一的行业规则与市场规范的时期,因企业用户有获得质量与服务均佳的400产品以服务于自己客户的需求,由此必将开启400企业客服电话行业新的商机。

经营条件

发展400代理拓展业务需要具备的经营条件包括:正规营业企业用户、公司办公室、办公设备(包括房租、水电、宽带、电话)、销售人员团队、营销广告成本投入等。为了达到代理商每天销售3—5个号码的经营目标,一般需要3—5人作为客服及营销人员。

效益估算

以代理结算价格为0.07元 / 分钟,终端客户销售价格为0.3元 /分钟为例,终端客户首次预存1200元,代理商向总公司缴纳的业务成本为280元,拓展此终端客户的利润则为:1200-1200×(0.07/0.3)=280元,如果按照一般代理商平均每天销售3—5个号码,一个月总计销量为100至150个号码,则月收入在12万—18万元之间,除去与总公司的业务结算成本,代理公司月利润在12万—15万元之间。

投资提示

7.打电话像吵架，是电话的错？篇七

就算不是在吵架，讲电话时候的音量也有可能越来越大。从技术和心理学的角度来说，这真的不能全怪打电话的人啊。

如果从技术上来讲，大概要从老式固定电话说起。1990年代以前，大多数电话都使用碳粒式麦克风，它能把声波的震动转化为金属薄片之间电压的变化，以此传导声音。然而，如果说话声音太大，失控的震动会导致电话那头反而听不清你在说什么。这就有了“侧音”技术的引进，也就是说，人们说话的声音会有一部分会从话筒传到听筒，因此可以根据听筒的反馈来调节自己的音量。

即使后来的电话更多地使用动圈或电容式麦克风，并不存在音量过大对音质的干扰，具有侧音技术的电话在办公室等场合还是更受欢迎，因此被保留下来，成为了电话生产商的惯例。一个常用的检查电话是否断线的办法也跟侧音技术有关：对着话筒吹口气，如果你从听筒里面听到了“嘶嘶”的声音，就说明电话线没问题。

而对于话筒和听筒合为一体的手机来说，侧音技术只是极为小众的存在。由于手机紧贴耳朵，人们打手机的时候无法从听筒听到自己的声音，不免会低估自己的音量，因而越讲越大声。如果习惯使用固定电话，这个问题就会更加严重了。

需要说明的是，侧音并不是信号不好的时候，手机里面滞后几秒的“回音”。虽然同样是自己的声音，但回音是由于网络信号太差或者通话受到干扰，导致你的声音从对方的听筒传到了麦克风，再回传到你的听筒而形成的，所以有明显的延迟。如果经常出现这种情况，如果你不是身处荒郊野岭，那么多半是手机坏了。

而有时候你也许你会发现，旁人打电话的声音会影响到自己做事情。其实即使旁人打电话的声音并不太大，也一样令你心烦意乱没法工作。这并不是因为你注意力不够集中，而是人类大脑想要填充空白的一种不自觉反应。根据2013年发表在《公共科学图书馆》上的一篇论文，如果旁边有人打电话，你会比旁边有两个人聊天更心神不宁，也更有可能记住谈话的内容，即使讲电话和聊天的内容完全相同也是如此。

这是因为，大脑天生喜欢关注出乎意料的东西，如果你只能听到对话的一方，大脑就会被迫猜测与补齐缺失的那一半，而这也导致旁人煲电话粥的声音听上去更大。2004年英国约克大学的一项研究早已证实了这一点，当研究人员在车厢中用相同分贝数打电话和聊天时，64名乘客普遍认为打电话的那位更吵。

所以，讲电话像吵架这种事，真的不能全怪打电话的人啊。如果想要避免落入这种尴尬，还是到办公室外面去，或者换个方便的时间回电吧。（猫乱）

@欢沁沁欢：如何治疗重度拖延症？

关于拖延的资料汗牛充栋。其中根据《拖延心理学2》的内容，有一条这样的拖延公式：动机 = （期望 x 价值感） / （冲动 x 推迟）。

期望，即认为事情发生的可能性。如果一件事通过你的行动必然发生，你的动机就更强些。价值感，即对事情发生后所带来的价值的评估。冲动，和个人特质相关，正是冲动者，特别希望得到即时的满足。冲动越强，动机越小。推迟，一件事情拖得越久，就越不愿意去做—这就是为什么很多人会把事情一拖再拖，最终啥都没做成。

但这是你的错吗？不是的。这是人类的大脑还没有进化得足以适应现代社会的表现。在原始社会，追求即时满足往往会得到最大的利益，因为明天是没有保障的。只有在现代，我们需要计划，需要安排，需要精确的时间。进化选择让我们这种人活下来，冲动已经写进了我们的基因。

这并无是无计可施的。你可以调整期望，把遥远的目标分解成为简单的，必定可以完成，又可以靠近最终目标的目标。

比如“我要找份工作”，可以分解为写简历，找职位，投简历，准备面试，去面试等步骤。而写简历又可以分为：创建自己的简历文档；在文档中添加基本模块的标题，例如个人信息，教育经历，工作经验，特长；用一小时写个人信息，包括姓名、联系方式等等；然后把简历打印出来。这些步骤不需要一次完成，你只要每次迈一小步就可以了。

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