电脑代理销售协议

2024-07-08

电脑代理销售协议（通用8篇）

1.电脑代理销售协议篇一

合作销售电脑福利彩票协议

甲方：

乙方：

为促进福彩事业的发展，经甲、乙双方共同协商，设电脑福彩投注点一个，双方本着互惠、互利、利益均沾、风险共担的合作原则，经平等协商，自愿达成如下协议：甲方的责任：

1、甲方现有福康街4号电脑福彩投注站，机号，提供投注机所需的保证金由甲方出资；

2、双方在履行合作销售协议期间的投注机折旧费、保证金利息由甲方承担；

3、甲方负责销售人员的培训、提供销售彩票所需的热敏纸、投注单、宣传资料，负责投注机的维修。

4、甲方负责安装投注机连接的电话线、宽带。

5、甲方提供投注机桌子一张、刮刮乐桌子一张、玻璃桌子一张、饮水机一台、打印机一台、凳子9把。

6、甲方已提供销售地点，走势图与门牌制作。乙方的责任：

1、乙方负责彩票销售，负责房租，负责销售人员的工资、水电费、每月70元宽带数据使用费及电脑宽带费。12、乙方要加强日常的销售管理，保证每天的营业时间，遵纪守法销售彩票，先收款后打票，杜绝违规操作和违规打票，因打错票、打赊账票、找补钱差错、收到假币、销售资金被骗、兑款出错而出现的经济损失，由乙方自己承担。

3、按时存款，先交款后卖票，乙方按该机号预存一定数量的销售款，因不按时存款出现停机等事故，由乙方自行负责。

双方共同利益和责任：

1、按省福彩中心的规定代销费为8%，甲方____,乙方___.2、电脑福彩投注机产权属甲方，乙方不得擅自转租转让、出卖和抵押，乙方对甲方提供的投注机、灯笼、桌子必须妥善保管，爱护使用，上述设备因保管使用不当，出现人为原因损坏或丢失，乙方负责照价赔偿。

3、为了双方共同利益，杜绝销售黑彩带来的不利影响和后果，甲方收取乙方2万元的押金，在双方不再合作时退回乙方。

4、连续两个季度出现销售状况不佳时，甲方通过帮扶，该机销售状况仍无改善，甲方有权提前结算、提前终止合同、收回投注机。

5、本协议履行时间从2011年月日起至年月日止。

6、未尽事宜，双方本着互谅、互让、平等互利原则，共同协商解决。

7、本协议一式二份，甲、乙双方各存一份，并经双方签字 2

或盖章后生效。

甲方代表：电话：住址：

乙方代表：电话：住址：2011年月3日

2.电脑代理销售协议篇二

目前, 很多学者对废旧电子产品的回收进行了研究。Shih研究了台湾地区废旧家电和电脑产品的逆向物流网络, 通过混合整数线性规划来决定最优系统, 确定回收网络参与成员的数量、定位和各个设施的服务区域。[1]周垂日等通过混合整数线性规划给出了优化的电子产品逆向物流基础设施设计和逆向网络流量。[2]姚卫新主要以回收后经过处理分拣出的部分零配件可以再制造到新产品中 (从而使参与回收的各方有利可图) 的情况为研究对象, 分析第三方负责回收、零售商负责回收、制造商负责回收三种不同回收模式下零售价、批发价、回收率和获利情况。通过对模型的分析, 得出在第三方回收模式中, 制造商将回收而节约的成本全部转让给零售商, 从而使零售商的利润最大, 制造商因市场需求扩大也获得较高的收益, 证明采用零售商负责废旧电脑的回收, 其效益是最优的。[3]徐剑等提出的电子产品组建行业内企业联合经营物流网络模式。[4]

一般认为, 回收的模式主要分三种: (1) 生产企业负责回收; (2) 联合回收模式; (3) 第三方回收模式。第三种回收模式不利于生产企业了解产品的反馈信息。而且, 目前在我国专业的第三方回收处理企业还很少, 规模较小。完全采用第三方回收显然回收能力不足, 满足不了回收的需要。前两种回收模式都要求生产企业进行具体的回收处理工作, 这对于生产企业无疑是一个挑战。随着电子产品价格的不断降低以及电子产品淘汰的不断增速, 废旧电脑回收利用 (如销售和出租旧计算机、旧主机、旧服务器、旧零配件) 的利润明显降低。因此, 生产企业出于经济利益考虑而回收废旧电脑的可能性已经很低了。多数生产企业是迫于政府的压力而从事废旧电脑的回收。因此, 如果生产企业自己不进行废旧电脑的拆解, 进行专业的回收处理, 那么废旧电脑的回收工作就成为了生产企业的一项负担。也因此很多国家的做法是由消费者在购买电脑的时候即支付相应的回收费用。然而这部分费用相对于建立回收网络的投资无异于杯水车薪, 生产企业将需要承担较大的回收成本。而销售企业通常有比较完善的销售网络, 可以作为回收网络。同时, 相对于第三方回收企业, 销售企业参与回收具有以下优点: (1) 销售企业的销售网络覆盖更广。尤其在我们国家, 回收逆向物流才刚刚起步, 还没有类似销售企业这么大规模的专门回收机构。也就是说, 生产企业想要把自己的回收工作交给一个第三方回收机构是不可能的。如果生产企业非要这么做, 那就只能跟多个第三方回收机构合作, 势必给合作增加很多难度, 而且很可能在某些地方找不到这样的合作者; (2) 生产企业更愿意选择销售企业合作。因为销售企业才是其供应链的下一个环节, 生产企业生产出来的产品需要销售企业帮助进行销售。因此, 生产企业与销售企业合作的密切程度关系到整个供应链的运转, 关系到供应链上每个企业的切身利益; (3) 销售商的销售点也是废旧电脑的回收点, 交通便利, 方便废旧电脑的回收; (4) 销售商与消费者沟通频繁, 熟悉消费者的心理和习惯, 利于回收更多的废旧电脑; (5) 销售商对产品的型号、类别、质量等等有一定程度的专业了解, 有利于回收工作的开展。因此, 本文提出一种新的由销售企业参与回收的生产企业和销售企业联合回收的模式。销售企业主导回收, 生产企业给予支持并共享回收信息。

销售企业可以利用其原有的销售网络进行回收, 图1清楚的说明了原有销售网点和新增的回收点、处理中心之间的关系。销售企业把所有的分销点都作为回收点, 方便废旧电脑的回收。这些回收点只负责回收, 并不对废旧电脑进行处理。同时根据相应的评估计算把一部分的区域分销中心作为处理中心。回收点的回收达到一定量后交给处理中心进行集中的检测、分类等处理。

为减轻生产企业的压力, 销售企业可以采用如下的运作流程:由回收点从消费者手中回收废旧电脑;当回收达到一定的数量, 回收点集中将这些废旧电脑交给处理中心进行处理;处理中心将对这些废旧电脑进行检测并分类:如果废旧电脑是因为过时而被淘汰, 仍有使用价值, 那么处理中心将对这些电脑进行简单的处理并作为二手电脑销售;如果有些废旧电脑已经没有使用价值, 处理中心将把它们交给专业的回收处理机构处理。下图就是某销售企业对废旧电脑回收的运作流程图。

当然, 销售企业毕竟不是专门从事回收的企业。销售企业为回收也需要配备相应的设备、人员以及建立回收信息系统等。因此, 生产企业需要给销售企业以相应的补偿。表1即是生产企业与销售企业合作各自的投入收益。

需要说明的是, 如果有些电脑使用时间较长, 虽仍有使用价值但使用价值不大, 我们把它归为无使用价值的一类。因为这些电脑可能经过处理后只能使用很短的一段时间而需要再次回收, 可以认为已经没有处理的价值了。基于这样的分类方式, 通常经过处理中心检测分类后能作为二手电脑销售的比例相对较小。在这样的运作流程中, 因为废旧电脑不再交回生产企业进行处理, 减少了生产企业这方面的工作量。因此生产企业可以集中精力在自己的核心业务上。这种方式比较适合于一些没有回收处理能力的中小企业以及一些无意于具体回收处理工作的大企业。当然, 作为生产企业仍然会通过回收信息系统了解回收的状况, 为企业获取产品的设计及服务上的反馈信息, 同时也是对销售企业回收的一种有效监督。

随着人们对环境保护的重视及政府相应的政策法规的出台, 企业对废旧电脑的回收行为还可能获得来自顾客的认同及政府政策的优惠。由销售商参与回收并主导回收的模式将给销售企业自身带来积极和长远的收益, 也会给整个供应链带来收益。

参考文献

[1].Shih L.Reverse Logistics System Planning for Recy2cling E-lectronic App liances and Computers in Taiwan[J].Resources, Conservation and Recycling, 2001, 32 (1) :55~72

[2].周垂日, 许传久.废旧电器的逆向物流系统规划模型研究[J].预测, 2005

[3].姚卫新.再制造条件下逆向物流回收模式的研究[J].管理科学, 2004, 17 (1) :76~80

[4].徐剑, 张云里, 金玉然.废旧电子产品逆向物流的模式决策研究[J].物流科技, 2005

3.品牌台式电脑销售排行榜篇三

戴尔 XPS 8300

参考价格7500元

中央处理器Intel Core i5-2300

内存容量4GB DDRIII

显卡配置ATI Radeon HD 5770

硬盘容量1TB

戴尔XPS 8300采用前卫的后倾式设计，隐藏于顶部的托架十分引人注目，而且便于操作的多个端口，非常适合便携式电子设备的充电。外观采用宝石黑搭配白色侧边的颜色，十分富有现代气息。前置面板集成9合1读卡器及2个USB2.0接口，方便使用。标配23寸宽屏高清液晶显示器，在视觉上提供良好体验。

配置方面，全新SNB架构的Intel四核酷睿i5-2300处理器（可升级至i7-2600处理器）、Intel H67主板芯片组、4GB DDRIII内存、1GB ATI Radeon HD 5770独立显卡及DVD刻录机，从而以合理的配置、强劲的性能、以及人性化的设计，成为为高端用户带来全新的娱乐游戏体验。

联想家悦 i3650

参考价格4099元

中央处理器Intel Pentium E6500

内存容量2GB DDRIII

显卡配置AMD Radeon HD5450

硬盘容量500GB

联想家悦i3650是一款家居学习型电脑，设计灵感来源于“暗夜流星”，以小巧雅致的黑色亮面抛光材料机箱，配合上下接口部分面板的金属拉丝材质，迎合了极简的设计理念。配置上，家悦i3650采用主频2.93GHz的Intel奔腾2双核E6500处理器，2GB DDR3内存，500GB 7200转高速SATAII防震硬盘和DVD光驱，内置High definition音响系统-支持5.1环绕音响，预装DOS操作系统。该机还标配20英寸1680×900像素16:9液晶显示器，配合AMD Radeon HD5450独立显卡，为用户提供了较为优秀的娱乐应用解决方案。同时，家悦i系列电脑还预装了从小学三年级到高中的所有课程，以全国400多名一线教师资源，有效的帮助孩子成绩提升、素质提高、兴趣培养和进行家长管理。

华硕 EeeBOX PC B202

参考价格3099元

中央处理器Intel Atom N270

内存容量1GB DDRIII

显卡配置Intel GMA950

硬盘容量80GB

4.电脑销售计划篇四

一、市场分析

1、背景分析：

电脑早已经不在是专业人士与有钱家庭的独有宠物。普通家庭拥有电脑都不再是什么难事。因此电脑市场的销售一直处于稳步上升的阶段。但是客户虽然在不断增加，新进入的电脑公司的竞争也越发加剧。

昌图是经济相对落后的城市，电脑作为一种中价位的产品。消费群体主要是单位、学生、家庭，他们购买电脑主要是因为商业、工作或者学习上的需要。单位多数是购买品牌机，而家庭及学生是购买组装机的主要群体。大约占电脑销售总数的65%，并且非常集中。各电脑公司结合单位、学生、家庭消费心理分析，开始利用广告宣传的方式以达到销售目标。

2、合作企业分析

联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

3、产品分析：

A、质量

联想电脑的最大卖点就是质量。联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂关都经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测试。

B、个性设计

联想电脑新颖的造型、绚丽的色彩，高水平的创意和时尚化的设计，一部外形独特、做工精细的电脑，也是对家庭及办公环境的一种装饰。

C、易用

联想电脑特别是家用电脑，还在“网络化、易用化”上大做文章，有很多帖心的设计，降低了操作难度，提高了工作效率，让老百姓更容易使用电脑。

D、服务

电脑产品不同于一般家电，它包括硬件和软件两个方面，因此公司的售后服务也显得尤为重要。这一联想电脑的优势就非常明显，它不仅配备了高素质的今后服务和技术咨询队伍，而且保修及时、迅速的上门服务，让消费者真正做到“买得放心、用得安心！”

E、附赠产品

联想电脑附赠了各种软件，包括操作系统、文字处理、家庭娱乐、杀毒及上网软件，内容丰富，简单易学，很适合初学者使用。当然更让人动心的是送手写板、电子词典等东西。另外，还用更打印机、扫描仪、掌上电脑等产品。

4、竞争对手分析：

在昌图电脑市场当中消费群体主要是购买组装机，结合本公司目标群体定

位，竞争对手主要是来自其他电脑单位。就昌图这块市场来讲，到目前为止，已品牌机有三星、清华同方、TCL、惠普、方正、等品牌电脑打入该市场。而且昌图消费者对电脑了解很少，处于冲动性配机。在选择电脑公司配机时，以价格的高低来衡量。一些小型组装机店也占领不少市场，以低价打入。这样一来竞争对手不是比自己更具有实力公司，所有的电脑公司都是竞争对手，这就是电脑市场竞争激烈的首要原因。

5、阻碍分析：

昌图电脑市场是一处刚崛起的市场，由于经济的落后，农村人口占大多数，能够有钱用于购买电脑的人群不多，大多数购机的也是一些要用到电脑的个人与企业。另一方面，消费者对电脑硬件了解较少，不能辨别产品的真假。现在市面上卖电脑次品的现象不时出现，给消费者带来一定的心理影响，在消费者群心中没有能信赖的品牌电脑。

二、市场定位

1、消费者分析及目标择定：

目前，昌图电脑消费增长最快的人群是学生及家庭，并且最具有潜力。消费者对电脑品牌的崇尚心理较强。家长对孩子学习的投入比较舍得，随着电脑价格的下降。有很多消费者会购买电脑，所以有很多潜在用户。但是有一半以上会选择组装机，是因为组装机的价位相对较低。所以，对学校这块市场来讲便于广告宣传，突出联想机优势，建立品牌形象，比较容易激发客户购买电脑的欲望。

还有团体采购，政府、机关单位、中小型企业是一个很大的市场，他们因为专业需要对电脑要求可能会高一些，我们的产品正有这个优势，可以根据客户要求自由调整。我们与其他电脑公司进行公平竞争，可以用品质、服务达到销售业绩目的。

2、市场卖点选择与市场定位：

公司的品牌在昌图有一定的品牌信誉，公司的主要优势是联想电脑售后服务，要加大宣传力度。结合公司具体情况分析，以售后服务为切入点，进行宣传本公司的优势。

三、销售管理

公司销售管理需要有一个长期战略和短期策略。必须在详细了解市场和消费者的基础上，有计划，有步骤的执行一套策划方案。昊天电脑在昌图地区进一步强化品牌知名度，扩大市场占有率，增强公司竞争实力，从而提高销售业绩，才能在昌图市场上做大做强。

利润最大化是企业的最终目标，以利润的增长作为衡量标准。公司推荐产品虽然有较高知名度，对于公司在品牌机这一产品来说，30%左右的消费者选择品牌机。市场潜力不大，品牌机虽然不能作为高校和家庭的首推产品。但是可以吸引消费者，又可以提高公司的形象。

1、确立目标。

有了目标才有努力的方向，工作才能做到有的放矢。而目标也可以激发员工的动力与斗志。而我们的目标就是把“联想公司做成昌图最强的电脑品牌，昊天的员工拿昌图电脑行业内最高的工资。”

2、塑造一个团队

销售不再是需要个人英雄的时代，我们更加看重的是集体的力量。一个团队战斗力的根本在于每个成员的态度。因此我们以为一个销售团队应该充分沟通，统一思想。当然更加重要的是一个团队如果没有共同的利益是不可行的。因此打造一支过硬的销售队伍是电脑公司走向辉煌的第一步。

3、推出自己独有的销售理念。

给自己的电脑产品增加附加值来吸引顾客和抗争对手。我们推出的口号就是：“我们打价值战，而不是打价格战”。

4、主动出击，把销售战场摆到顾客门前去。

不间断的在外面搞促销活动（比如昌图几个大精品小区），既可以加大联想在昌图人民心中的印象，突出知名度的同时又可以扩大销售量。（详细活动计划略）

5、加强老客户的沟通与服务，建立客户服务挡案，创建销售平台。

老客户是公司的财富。拜访老客户，给他们做免费的系统服务，定期上门维护，维持好和这些客户的关系。使他们和他们周围的朋友亲身感受到联想的用心服务，在客户中建立良好的口碑，树立品牌形象，6、有条理的建立营销档案，打造自己的销售网络。（略）

7、提高店内服务质量（熟悉店内工作制定店内服务工作流程）

8、搞好同行关系。

我一直以为同行不是冤家，因为我们共同抚育这个市场。我们共同努力让消费者接受电脑，使用电脑。如果我们有敌人，我们的敌人也应该是消费者。在这样的心态下，我们用自己的服务，与优秀的销售团队来竞争。同时加大同行帮助我们销售产品的量。不与同行沟通的企业是永远无法完成自身的超越的。知己知彼方能百站百胜。

四、销售计划（略）

1、销售队伍组建与管理

A、全职销售员管理计划

a、全职销售人员具备条件

素质要求

专业知识

销售能力

个人品行

b、薪酬方式

风险底薪加提成B、兼职人员销售计划

a、机关、企业、学校等单位，设公司兼职业务人员，为团购打下良好基础，b、实行无底薪直接提成制度

C、乡镇级销售网的建设计划

D、准团购客户确认与营销

2、年计划

A、整机销售年完成400套实现销售额160万元

B、销售旺季（寒假、暑假、五一、十一）每月增加销售量5-10套

3、配件耗材

实现40万销售额

五、广告宣传促销计划（详细计划略）

1、配合厂家加大宣传力度，加强季节促销

电脑市场消费比较集中的时间段主要在寒暑假、五一、十一，所以我们要利用有力的销售时机占领市场。针对性的利用各种广告手段增加联想的知名度和美誉度。

2、与广告公司合作。

选择优势媒体，达到提到电脑就想到“昊天”“联想”（具体方案略）

3、利用活动提高形象

A、参与社会、政府会议活动赞助；

B、参与娱乐、文体赛事活动；

C、社会福利活动。

利用好以上媒介花最少的钱或不花钱，可以办提高整体形象的大事。（具体方案略）

4、学校宣传与促销活动（略）

5、精品小区的宣传（略）

以上计划需了解联想促销与广告投入后，加上店内利润提出广告宣传计划费用，再做详细方案，合理分配投入。

六、服务计划（了解公司服务程序后做具体计划）

销售等于服务，购机等于满意！

因为联想公司的主要优势是售后服务，结合消费者对电脑的了解不多，对售后保障非常关注。所以抓住这一卖点作为广告口号，宣传本公司的售后服务。

1、配合联想服务工作；

2、专业的服务人员的配备；

3、服务人员技术的提高与素质的提高；

4、服务档案的建立；

5、重点客户的回访与沟通。

七、工薪分配及奖励计划

1、原公司从业人员工薪政策

在进入昊天初期，原企业工作人员的工薪政策维持原来政策，不做大的改变。待详细了解企业情况后，再做具体调整。

2、新组建销售人员工薪分配

A、全职销售人员工薪分配

完成整机销售3台/月；配件耗材2000元/月示为完成销售额，底薪500元。

销售额以外整机按2%提成，配件耗材按7%提成（暂定）。

销售明星奖、月奖、年奖等

（了解联想政策后做具体分配政策）

B、兼职销售人员工薪计划

销售额以外整机按3%提成，配件耗材按10%提成（暂定）。实行其它物质鼓励政策（略）

C、店长工薪计划

a、管理固定工薪1200/月

b、风险底薪800/月年终结算

c、月、年销售额以提成政策

以上是管理计划纲要，也就是我的整体思路，知道怎么走，向什么方向走，这就是成功的一半。

为什么不是详细的计划呢？我不能闭门造车，只有详细了解公司现有运做情况后（如产品、价格、利润、人员配备、经营现状、合作企业政策等），按实际需要出台具体管理方案及实施执行计划。

再加上我自己的理解：

5.电脑销售感言篇五

我认为，销售与购买是一个相互的过程。并且销售和购买的关系如何谈恋爱一般。

客户无非是想取得自己喜欢自己需要的产品，我们无非是向客户提供这样的产品和服务而已。

我作为一个才入电脑销售行业9天，且才踏入社会3个月总共只工作过31天的新手，平均每天能够卖出一台笔记本。其实并不是我自己的功劳。

更多的，是对同事优点的吸取，还有他们对我的帮助。最重要的是，我始终把为客户提供最需要最好的产品作为我自己的目标。

6.电脑销售合同篇六

乙方：

甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方作为乙方的销售试销点事宜进行友好协商，达成如下协议：

一、甲方责任

1、甲方试销的商品为系列电脑。

2、甲方试销的商品数量最低要求配货两套。

3、甲方有义务在当地进行系列电脑产品的宣传。

4、甲方有义务维护乙方及系列电脑产品的形象，不得以任何形式损害乙方的利益。

5、甲方需尽最大可能的协助乙方进行售后工作

二、乙方责任

1、乙方负责产品的市场推广工作。

2、乙方对试销产品实行全面保价。

3、乙方提供系列电脑相关宣传资料：双面彩页、八开彩图、并可支持横幅。具体依甲方实际情况确定。

4、乙方负责甲方所在地的所有系列电脑进行服务。

三、注意事项

甲方成功完成试销，并有意向成为乙方在甲方所在地的电脑加盟商，具体事宜再作商谈。

四、法律效力

本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜及发生纠纷，双方应本着互谅、互利的原则协商解决，如协商不果应向乙方公司所在地法院提出诉讼。

甲方(盖章)：

乙方(盖章)：

代表(签字)：

年月日

7.电脑代理销售协议篇七

Ad hoc网络是一种由移动终端组成的无线、无固定设备 (如基站) 的分布式网络[1], 每个移动终端既是主机又是路由器。

由于功率和带宽的限制, Ad Hoc网络中的路由协议应该在移动节点之间公平地分配路由任务。目前移动Ad Hoc网络中使用较多的是AODV按需路由协议, 其最大缺点是延迟较大, 并且路由发现和路由维护中, 大量数据通过少量节点传输必然导致网络出现拥塞和瓶颈, 使分组排队等待时延和分组丢失率增加。同时, 非均衡的数据负载将快速耗尽重负载节点的能源, 随着掉电节点的增加, 网络的连接性将随之减弱, 缩短了网络的总体生存时间。因此, 很有必要在路由选择时考虑网络中各节点的负载和拥塞情况, 对网络进行负载均衡[2], 使网络保持连续、高效、稳定的运行。

移动代理具有移动性和自主性, 与Ad hoc无线移动网络具有天然的共性, 因此可以用移动代理来解决Ad Hoc网络中基于拥塞控制的路由问题。

1 相关技术

1.1 AODV路由协议

AODV路由协议[3]是基于距离向量的按需路由协议, 主要特点是使用序列号来标识一条路由的新旧程度, 同时也利用序列号来避免路由环的产生。AODV路由协议的优点是每个中间节点都隐式地保存了路由请求和应答的结果, 提供对动态链路状况的快速自适应, 处理开销和存储开销低。协议主要由两部分组成:路由发现和路由维护。

1.1.1 路由发现

当有数据包需要传送但没有可用路由时, 源节点S广播一个路由请求 (RREQ) 分组, 其邻居节点收到广播后传递该RREQ (丢弃重复的RREQ) , 依此类推, 直到目的节点或具有能够到达目的节点的最新路由的中间节点为止。AODV利用序列号编码来确保所有的链路没有环路, 并保证中间节点只应答最新的信息。收到RREQ的节点的序列号应大于或等于RREQ所包含的序列号。然后向源节点发送路由应答 (RREP) 。转发RREP 的节点根据回答更新其路由表, 并根据先前记录的上游节点地址将RREP 转发给上游节点, 直至回溯到源节点S。

1.1.2 路由维护

AODV 通过周期性的广播hello 报文来监视链路状态。若节点在使用某个链路时发现该链路断开, 则该节点从路由表中删除包含该断开链路的路由, 并发送“路由出错”报文 (RRER) 通知因链路断开而不可达的节点, 将对应路由从其路由表中删除。沿途转发RRER 的节点也将删除其路由表中的对应路由。

1.1.3 AODV路由协议的不足

AODV路由协议中, 源节点在收到多条来自不同路径的RREP后, 通过目标节点的序列号基于最小跳数来确定路由。因此容易导致网络负荷在某些链路上集中, 使整个网络的负荷分布不平衡, 局部路段的忙碌导致传输效率下降。

1.2 移动代理技术

移动代理是指能够自行决定并能在网络的各个节点之间移动, 执行某种任务的程序[4]。它通常保存一定的状态, 并能同它的所有者、其他的代理以及所处的环境交换信息, 达到协同工作的目的。

本文在网络中引入适当数量的移动代理[5], 通过移动代理的自主移动来收集拓扑信息及节点的拥塞情况, 从而不用消耗大量的网络资源, 用很小的开销就可以实现报文的正确传输。

2 基于移动代理的具有拥塞控制的AODV路由协议 (MACC—AODV)

在Ad Hoc网络中引入一定数量的携带拥塞状态移动代理, 一方面可以动态更新代理途径节点的路由表, 减少AODV的RREQ的发起数及所引发的延时。另一方面, 利用移动代理沿途搜集节点的拥塞信息, 综合考虑跳数与负载, 选择拥塞度低, 路径短 (跳数小) 的节点为下一跳, 可以有效地控制网络拥塞, 增强网络的稳定性, 延长链路生存时间。我们将综合了移动代理和拥塞控制的AODV协议称为MACC—AODV (Mobile Agent based Congestion Control AODV ) 。

2.1 网络模型及基本概念

为了方便描述, 定义以下概念:

定义1 拥塞等级每个节点都保存有一个本地拥塞等级, 通过计算当前缓存队列长度与缓存队列最大长度的比值 (记为拥塞状态:CS) , 将节点的拥塞状态分成三个等级, 分别为:1表示无拥塞, 2表示轻度拥塞, 3表示严重拥塞。

定义2 累积拥塞等级节点Ai到节点Aj的累积拥塞等级表示为从Ai到Aj所经所有节点拥塞等级的总和。

定义3 轻载邻居节点集合每个节点Ai都通过发送带有拥塞等级的HELLO包来维持一个轻负载的邻居节点集合表, 即此邻居节点集合表中的任何节点都是相对轻负载的。

2.2 基于拥塞控制的移动代理结构

移动代理本来是一段程序, 根据节点的需求来执行特定的任务。为了节省网络带宽, 将移动代理中的代码移植于节点, 而移动代理只携带一定的信息, 作为一个数据包发送[6]。携带拥塞状态的移动代理包 (MACC) 格式如图1所示。

其中, 最大跳数用来控制代理的终结。游历表是一个队列结构, 记录最新到达的n个节点的相关信息;其长度n为用户自定义参数, 可以根据网络规模进行调整, 找到合适的值。每条游历表Record Ai (1≤i≤n) 定义为一个三元组: (IDAi, SNAi, CAi) ;其中, IDAi代表节点Ai的标志符, SNAi代表节点Ai的序列号, CAi代表节点Ai的拥塞等级。

2.3 路由表结构

节点的路由表结构采用AODV的路由表, 但为了网络负载平衡, 在路由表项中增加累积拥塞等级一项, 记为CMAi, 表示从节点Ai到目的节点的拥塞等级的总和。

2.4 基于拥塞控制的移动代理路由算法

MACC的生命周期有三个过程, 包括代理的产生、迁移和消亡, 如图2所示。

MACC每到达一个节点就会更新节点的路由表, 并将该节点的最新信息存储到MACC包里面, 然后转发到下一个节点。具体算法流程为:

(1) 系统运行一定的时间后, 每个节点按照相同的概率生成一个移动代理包MACC, 这个概率可以是1/5, 1/3, 1/2等, 在仿真中根据网络规模确定。代理的数目大小会对网络的性能产生很大的影响[7]。

(2) MACC到达某节点Am后, 开始更新节点Am的路由表。对于移动代理中游历表中的每一个节点Ai, 首先查询节点Am的路由表, 如果表中没有节点Ai的信息, 则将Ai的信息加入到Am的路由表中;如果路由表中已经有了节点Ai的信息, 就要和游历表中Ai的信息作比较, 如果满足以下条件, 就要用游历表中的Ai的信息更新路由表中Ai的信息。否则不作改动。

① 游历表中节点Ai的序列号比路由表中的大;

② 序列号相等, 但是根据游历表计算出来的Ai到Am的累积拥塞等级更小;

③ 累积拥塞等级相等, 但是根据游历表计算出的跳数更小。

(3) 路由表更新完成后, 移动代理MACC将节点Am的相关信息存储到自己的游历表中。

(4) 在MACC离开节点Am之前, 根据当前拥塞状态来决定是继续转发还是延迟一段时间后再转发。记T为 (0, 1) 区间内的随机数。如果CSAm>T, 则将MACC延迟T秒;否则直接转发MACC。通过这种方法可以控制网络中移动代理的流量, 避免出现代理风暴。

(5) MACC在轻载邻居节点表中随机选择除去上一跳节点之外的任何一个节点作为其下一跳, 迁移到另外一个节点。由于轻载邻居节点表中的每个节点都是轻负载的, 这就保证了MACC所选择的下一跳是轻负载的。

图3表示了基于MACC的路由更新过程, MACC所增加的拥塞控制机制平衡了网络负载, 加快了数据报文在发送过程中的路由发现, 体现出引入MACC的优越性。

(i) 表示网络中的两个移动代理MACC1和MACC2在迁移过程中到达拥塞节点d, 于是便各自延迟一段时间重发。这里假设MACC1的延迟时间比MACC2的延迟时间要长。

(ii) 表示MACC2延迟时间到, 于是迁移到节点e。并更新e的路由表。

(iii) 表示MACC1的延迟时间到, 也迁移到节点e, 更新e的路由表。

(iv) 表示节点h有数据报文要发向a, 则h发出RREQ, f向g和e转发RREQ, e利用从MACC1得到的游历信息, 向f返回一个RREP, 提供了e->d->b->a这一路径信息, 并由f转发该RREP给h, 很快就完成了路由发现过程。

2.5 MACC的无环策略及重生机制

MACC在移动时可能会形成环路, 为了防止这一情况的发生, 我们采用的策略是:当MACC包到达某个节点时如果发现此节点存在于其游历表中, 则删除游历表中该节点以及之前的所有节点的数据。这样就能保证在游历表中节点的唯一性, 从而避免环路的产生。

MACC迁移过程中, 由于一些网络原因, 或者准备发送MACC的节点运动到网络之外, 或者MACC发出后, 目标节点移动到网络之外, 都会造成MACC的丢失, 最终导致MACC的完全消失。为了防止这种情况的发生, 规定网络中的节点在一定的时间T内没有收到MACC包, 便认为网络中发生了代理丢失的情况, 此时节点便会生成一个新的MACC[8]。

3 仿真

仿真是在NS-2下进行的。改进后的MACC—AODV协议与原AODV路由协议在包投递率、平均端到端时延、路由请求次数这三方面进行比较。

3.1 仿真环境

仿真参数设置为:50个节点在500m×500m的区域中移动, 每个节点的无线覆盖范围为250m。信道带宽为2Mbps。节点移动采用Random Waypoint策略, 链路层协议是802.11。节点在网络中随机的移动, 移动的最大速度10m/s和20m/s, 最小移动速度都为0。节点到达目的地后停留10s, 然后再重复选取移动速度和方向移动。流量模式为CBR流, CBR连接数分别为5, 10, 15, 20, 25。每秒发送4个包, 每个包64字节。路由层和MAC层之间的接口队列能容纳的最大包数是50个。仿真时间为300s。MACC的游历表长度根据 (1) 式来计算, MACC的个数为节点数的1/5, 代理再生时间为50s。

$n = [Ν e t S i z e / Ν o d e Τ r a n s R a n g e]$

其中NetSize为网络规模, 用网络间最大距离表示, NodeTransRange表示节点的无线覆盖范围。在仿真试验中取:

因此MACC的游历表长度为5, 即最多记录最近经过的5个节点的信息。

3.2 仿真结果及性能分析

3.2.1 包投递率

图4表示了节点移动的最大速度为10m/s和20m/s时, 改进后的MACC—AODV协议和AODV协议下的包投递率。从仿真结果来看, MACC—AODV和AODV的包投递率大体一致, 当节点速度和CBR连接数较大时略有降低, 但相差不大。从理论上讲, MACC的引入增加了一些网络的负载, 如果网络本身流量比较大, 由于发送MACC包占用了一定的网络带宽, 必然会导致包投递率略有降低。

3.2.2 平均端到端时延

图5表示了节点移动速度分别为10m/s和20m/s时, 改进后的MACC—AODV以及AODV路由协议下的平均端到端时延。从仿真结果可以看出, 改进后的MACC—AODV路由协议比原AODV路由协议的平均端到端时延有了大幅度的减少, 最大可达63.3%, 最小也有18.6%。这是由于MACC在网络中移动的同时不断更新节点的路由信息, 当某个节点要发送数据包时, 找到所需路径的时间会相应的减少。另外, 算法采用了拥塞控制的机制, 发送带有拥塞等级的HELLO报文以获取轻负载的邻居节点, 每个MACC所选择的下一跳都是轻负载的, 从而有效地避免拥塞, 减少端到端数据传输时延。

3.2.3 路由请求包的数目

图6表示了在节点移动最大速度为10m/s和20m/s下, 发起路由发现请求包RREQ的数目。从图6中可以看出, 改进后的MACC—AODV路由请求包的数目要比原AODV路由请求包的数目减少很多, 最大降幅可达42.9%。从理论上讲, AODV为反应式路由协议, 只有在节点有数据要发送时, 才激活路由发现机制寻找到达目的地的路由, 而引入的MACC移动代理包提供了主动式更新路由的机制, 在无路由或者链路中断之前可以更新路由, 提高了链路的连通率, 减少了路由请求包发起的次数。

4 总结与展望

在AODV路由协议的基础上, 引入带有拥塞控制的移动代理包MACC, MACC在网络中漫游的过程中, 选择拥塞度低的节点为其下一跳, 每到一个节点后, 用MACC的游历表中序列号大, 累积拥塞水平低的节点更新节点的路由表, 保证了路由表中的每个节点都是轻负载的, 有效地避免了拥塞。另外, 将MACC应用到AODV路由协议中, 减少了端到端的数据传输时延和路由请求报文的发起数, 增强了链路的稳定性, 提高了AODV网络的性能。

为了进一步提升系统的性能, 在下一步研究中, 可以采用自适应的方法来控制MACC的数目及参数。如果网络负载小, 则增加MACC, 否则减少MACC。如果网络中节点数目多, 可以增加MACC参数中的跳数, 以延长MACC的生存周期, 并增加游历表的个数, 以适应网络的动态性。

参考文献

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8.电脑代理销售协议篇八

关键词：委托代理；电脑行业；售后服务商；选择模型

一、引言

委托代理理论是契约理论最重要的发展。委托代理理论源于20世纪40年代，在70年代获得迅速发展，日益受到经济学界和社会的重视，并逐步应用于分析社会各个领域的委托代理问题。

20世纪90年代以来，学术界和企业界提出了虚拟企业或动态联盟等概念，并认为动态联盟是未来的企业组织形式。在众多关于动态联盟的研究中，合作者的选择也是其中一个重要的研究内容。实际上，供应链可看作是动态联盟的一种形式，而且是其中最为稳定、最为实际化、最具操作性的一种组织形式。因而，在供应链合作者选择的研究中可以充分借鉴动态联盟中关于合作者选择的研究。

从已有的研究来看，对供应链合作者选择问题的研究主要集中在供应链合作者的评价指标体系和评价技术与方法上，对供应链合作者选择过程模型的研究并不算多，且较为分散，没有形成被普遍认同的研究体系。下面，本文将探讨供应链上服务商选择的理论模型，然后，在此基础上，研究电脑行业售后服务商选择的实际应用策略。

二、供应链上售后服务商选择的应用策略

本文认为在实际应用中，服务商的选择过程由服务商选择的目标确认、服务商初选和服务商精选三个环节构成（如图1所示）。

1. 服务商选择的目标确认。在实际应用中，企业对服务商进行选择之前必须对市场上的情况进行充分的了解，并根据自身的状况来确定与服务商合作的基础，从而确立选择服务商的目标和选择范围。

（1）充分搜集市场信息和正确定位自身状况。市场需求是企业一切活动的动力。核心企业应首先根据自己所面临的市场机遇，确定进行哪些方面的市场开发、供应链合作关系能发挥什么作用以及除了自己所拥有的核心能力之外企业还需要什么等等。也就说要分清企业的核心竞争力和所需的其他能力。此后，企业就可以进一步考虑为了企业的发展，为了供应链的整体效益，企业应将属于核心竞争力的部分留给自己，而将其他部分外包出去，从而提高效率、降低成本使企业的利益最大化。

（2）确定合作关系的类型与服务商选择的目标。企业进行服务商的选择，必然有其特定的目标。降低成本是电脑行业企业进行售后服务外包最主要的目标。此外，分担风险、节约现金流、增加敏捷性等也是电脑行业的企业进行售后服务外包的目标。当然，各目标之间可能会存在冲突，因此，在制定的目标无法都达到最优的情况下，应该在达到其中最重要目标的前提下，进行总体目标最优的选择。另外，企业还需确定合作关系的类型，即确定信任度与合作时间的长短。合作时间长，相互的信任度就高；反之，合作时间短，相互的信任度就低。

（3）确定服务商的选择范围并制定服务商的评价指标体系。在确定了服务商选择的目标和合作关系类型之后，首先应该进行的是确定服务商的选择范围，即进行对服务商的粗选。市场中的服务商很多，能提供核心企业所需的售后服务的服务商应该是有一定范围的，所以企业必须在服务商的粗选中锁定进行精选阶段的服务商。

在确定了精选阶段的服务商之后，接下来企业就应根据自己的需求制定精选阶段服务商选择的评价指标体系。这一指标体系是核心企业对服务商进行综合评价的依据和标准，也是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的不同属性的指标隶属关系和层次结构的有序集合。指标体系在设计时要尽量满足系统性、全面性、科学性和可操作性。

2. 服务商的粗选。在信息经济时代，随着企业界对供应链实践的深入，越来越多的企业开始将关于自己实力和优势的信息发布到企业自己的网站上或是互联网上相应的门户网站。因此，核心企业可以通过网络信息的搜集找到众多有希望称为其售后服务外包合作者的候选企业群。而每一个企业其信息或真或假，其资质或优或劣，如果对每一个都进行评估，显然是不经济，也是不合实际的。所以，核心企业应首先通过一种简单有效的方法，对这些候选企业群中的服务商进行粗选，将进入精选阶段的服务商企业数量确定到合适的范围之内。在这一阶段，可以使用的方法主要有直观判断法、参考法和关键指标法。

（1）直观判断法。根据信息搜集所获得的资料，结合有相关经验人士的分析判断对候选服务商群中的企业进行分析和评价。这种方法主要是吸纳有相关经验人士的意见，或直接由企业中原来从事售后服务的管理人员凭借其经验进行判断。

（2）参考法。搜集电脑行业其他企业进行售后服务外包服务商选择的信息，从中分析该企业选择服务商的原因和判断依据，将这些企业已选的售后服务商作为候选企业，然后结合本企业的具体要求和选择目标进行判断。

（3）关键指标法。根据本企业确定的售后服务商选择目标制定粗略的指标要求，通过相关的数据筛选程序对众多售后服务商候选群中的企业信息进行检索和筛选，由此确定进入精选阶段的企业名单。

3. 服务商的精选。经过服务商的粗选可以将候选服务商的数量控制在企业可以接受的一个范围之内，接下来企业就必须通过对这些候选企业进行严格的精选，从而最终确定最符合本企业的要求的服务商。在这一阶段，核心企业必须首先确定一套系统科学的服务商评价指标体系，然后运用相关的评价技术方法对这些指标进行综合处理，并进行比较和判断。

（1）服务商评价指标体系的设计。服务商评价指标体系的设计是对服务商进行精选过程中的关键所在。合理的服务商评价指标体系是核心企业最终能够选择到最满意服务商的基础和前提。在实际的选择过程，核心企业必须根据具体的外部因素和内部因素来制定对服务商的评价指标体系，因此，不同时期、不同企业在不同阶段所制定的评价指标体系都会有所不同。但总的来说，一个好的服务商评价指标体系，必须满足以下的要求：

①系统全面性。评价指标体系不仅要全面反映服务商的综合水平，还要能够反映出不同服务商的特色，从而使评价结果更加合理、客观。

②简明性。评价指标的数量必须简明适宜，不能太多，也不能太少。如果太多，就会导致层次结构复杂，从而分散评价者对主要问题的注意力，同时增加评价的难度和成本；而如果太少，就会导致指标层次模糊，从而不能反映出服务商的区别。

③可比性。服务商评价指标体系中的具体指标设计要做到层次分明，不同层次的指标之间不能重复，同时每一个层次的指标必须能够明确体现该层次的考核主体与要求。

④可操作性。服务商评价指标体系中的具体指标必须是在实际中可直接获得或是通过简单的统计可以计算出的数据指标，也可以是通过直接观察可获得的定性指标。

⑤定性指标和定量指标相结合。服务商评价指标体系中必须适当地加入定性指标，因为有很多因素是通过定性指标进行表达的，只有将定性指标和定量指标相结合，才能更加真实地反映企业的目标与需求。

（2）服务商选择的评价技术与方法。目前关于供应链上合作者选择的评价技术和方法主要有采购陈本比较法、ABC成本法、层次分析法、数据包络法、模糊综合评价法和神经网络算法等，这些方法各有优缺点，可依据不同的情况和要求进行选择。根据笔者多年来在电脑公司售后服务管理岗位的实践经验，电脑行业的企业在评测售后服务外包服务商时，影响评测结果的因素很多，并且这些因素往往不是直接可观测的，而是由次级可观测因素所反映。而通过研究和比较，笔者认为在实际的售后服务商选择中最为合适的评价方法是模糊综合评价法，因为模糊综合评价法是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法。

模糊综合评价法主要涉及4个要素：因素集U、评语集V、单因素评价矩阵R和权重集W。服务商选择的模糊综合评价模型计算步骤如下：

①确定服务商的评价指标集U。将前面建立的服务商评价指标体系转换为评价指标集U，并按要求将U分成若干个子集U1，U2，…，Un，满足：

■Ui=U，Ui∩Uj=?椎，i≠j（?椎为空集）

②确定指标权重集W。针对服务商评价指标体系，可通过Delphi问卷法对企业中具有相关经验的管理人员进行调查，从而确定权重矩阵：

W=（w1，w2，…，wn），■wi=1

wi=（wi1，wi2，…，wim），■wij=1

wij表示Uij在Ui中的权重，m表示Ui二级指标的个数。

③建立评语集V及分值集F。五级服务商评语集为：

V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（好，较好，一般，较差，差）

相应的分值为：F=（1，0.8，0.6，0.4，0.2）

④对Ui进行二级模糊综合评级。对Ui的每个因素进行单因素评价可得到模糊评价矩阵Ri：

Ri=ri11 ri12 … ri1kri21 ri22 … ri2krim1 rim2 … rimk

其中k表示评语集的级数，rimk表示Uim属于第j个评语Vj的隶属度。

对Ui进行综合评价，可得到：

Bi=WiRi=Wiri11 ri12 … ri1kri21 ri22 … ri2krim1 rim2 … rimk=（bi1，bi2，…，bik）

然后，将Bi进行归一化处理得到B′i。

同理对U1，U2，…，Un分别进行综合评价，并归一化之后得到总的评价矩阵B：

B=（B′1，B′2，…，B′n）T

⑤对U进行模糊综合评价。设U=（U1，U2，…，Un）的一级模糊评价结果为Z，则：

Z=WB=W（B′1，B′2，…，B′n）T=（z1，z2，…，zm）

进而可以求得该供应商的综合得分C：C=ZFT。

⑥择优。根据第一步至第五步求出各供应商的C值，按C值从大到小排列，就可得到所有评价对象的优劣次序。

将模糊集合论的观点引入供应链上服务商选择问题，有利于定性指标的定量化，减少了传统合作者评价中过多的主观性。

三、案例研究：A公司呼叫中心外包项目

在上一章中本文探讨和建立了供应链上服务商选择的实际应用模型，本章将运用上一章的思想和方法，以A公司电脑公司呼叫中心外包项目为例，结合该项目中的数据资料，对此项目中服务商的选择进行具体的分析和研究。

1. 项目简介与服务商选择目标确认。

（1）项目概述。呼叫中心（Call Center）是一种基于CTI技术（Computer Telecommunication Integration）、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

（2）服务商选择目标。A公司电脑公司于2010年基于国内市场发展的需要，提出设立呼叫中心项目的构想，其目标是进一步提高A公司电脑在国内的信誉和客户满意度，从而提升A公司电脑的品牌形象，扩大在国内电脑市场上的市场占有率。通过比较自建呼叫中心项目和外包呼叫中心项目的成本，A公司做出了呼叫中心项目外包的决定。

（3）关键指标分析。经过呼叫中心项目前期对于呼叫中心相关技术指标的调查与搜集，并结合呼叫中心项目的目标所制定的关键指标体现见表1。

2. 呼叫中心项目服务商粗选。在确定了呼叫中心项目提高客户满意度的目标之后，在本节中将对呼叫中心项目的候选服务商进行粗选，从而确定进行精选阶段的服务商名单。

（1）粗选方法及结果。根据项目初期搜集的信息和资料，本文采用参考法对相关电脑行业其他企业（如Dell、HP、联想等）售后服务外包项目进行了研究和分析，并考虑到目前国内外电脑行业中专业售后服务提供商的发展还处于初始阶段，所以本文在粗选时还将行业背景、专业能力、价格和服务质量等因素加入到了对候选服务商的筛选之中，最终将目标锁定在四家服务商之上，分别是：Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司、Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司、VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司和上海易方客户服务中心。

（2）候选企业简介。

①Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司。该公司是一家美资的国际化企业，是世界五大服务外包呼叫中心之一。其在国内的电话坐席总量为1200个，并在上海和广州都建有大型的呼叫服务中心。该企业有成熟的经营模式和完善的管理机制。其主要的相关合作项目有：2002年与MSN合作32个全职坐席呼叫服务；2004年与HP合作其全线消费产品的270个全职坐席呼叫服务；2006年与美国Palm合作奔迈PDA掌上电脑售后服务。

②Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司。该公司是上海微创（51%）与日本 Transcosmos（49%）在2002年合资成立的专业信息技术服务企业。拥有500个电话坐席。其运营总监原在Sykes，团队管理相对稍弱，但具有日本的人性服务的特点。

③VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司。该公司是2002年12月中旬在漕河泾落成并运营。其投资方是日本的Telemarketing Japan Inc.现有560席。主营业务是呼叫中心外包运营和呼出业务。无相关的IT技术支持经验。

④上海易方客户服务中心。该公司是2002年成立的国内民营企业目前仍处于成长期。优势是合作费用非常低。无相关的IT技术支持经验。

3. 呼叫中心项目服务商精选。本节将首先建立呼叫中心项目服务商的评价指标体系，然后运用模糊综合评价法对Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司、Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司、VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司和上海易方客户服务中心四家公司的指标数据进行综合处理，从而最终确定最适合呼叫中心项目的服务商。

（1）呼叫中心项目服务商评价指标体系。按照供应链上服务商评价指标体系设计的要求，经A公司电脑相关管理人员（包括笔者在内）、专业技术人员和相关领域咨询人士的共同探讨，呼叫中心项目服务商评价指标体系如表2所示。

（2）呼叫中心项目的模糊综合评价及结果。A电脑公司呼叫中心项目的决策者和相关负责人员对根据呼叫中心项目服务商评价指标体系设计的模糊综合评价问卷进行打分。然后运用模糊综合评价技术对数据进行处理（计算过程略），得到的结果如表3所示。

由此，Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司以其良好的服务品质、卓越的呼叫中心管理团队和经验以及灵活的运营平台获得了A公司电脑公司的认可，成为A公司电脑公司呼叫中心项目的合作服务商。

参考文献：

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作者简介：李京，上海财经大学企业管理专业博士生。

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