企业电子商务解决方案

企业电子商务解决方案（精选8篇）

1.企业电子商务解决方案 篇一

必卖企业电子商务整合营销解决方案

必卖电子商务外包公司拥有多年从事电子商务运营、市场营销和专业广告人才组成的资深团队。必卖电子商务外包公司成功地为多家知名企业提供了电子商务战略咨询、品牌策略及业务优化服务；同时整合了高效优质的网络媒体矩阵，建立了专业的电子商务整合营销服务体系，赢得了众多国内领先的电子商务企业的高度认可。

■专业的企业电子商务解决方案提供商

电子商务对商业模式、供应链资源、专业团队、运营能力、营销推广等有很高的要求，且电子商务是一个全新的领域，行业人才储备和经验积累有限，因此传统企业在电子商务化过程中屡遭困境。

必卖电子商务顾问公司作为国内最早从事电子商务战略研究和业务优化研究的公司，已拥有众多成功案例。凭借资深的行业背景、完善的服务体系、专业的服务团队、丰富的服务经验，必卖电子商务顾问公司可为企业提供电子商务战略规划、业务定位、品牌策略、网站优化、组织销售等服务，让客户迅速走上良性的电子商务发展道路。

■领先的电子商务整合营销服务提供商

互联网媒体是电子商务企业最高效的营销推广渠道！电子商务企业对媒体/资源的需求主要特点为：

１对优质媒体/核心资源需求量大

２对优质媒体/核心资源的可控度要求高

3控制优质媒体/核心资源同时，注重互联网媒体全方位覆盖！

４更关注投放投资回报率，关注广告投放效果优化！

电子商务企业通过与媒体进行深入、全方位的品牌整合传播合作的同时，亦期望网络媒体作为销售渠道销售产品。必卖电子商务顾问公司通过整合核心媒体广告资源及创新地利用媒体社区、资讯、博客、视频等产品，辅以互动活动等形式，为电子商务企业提供最优化、投资回报率最大的整合营销服务！

必卖电子商务顾问公司依托企业现状、媒体特点及媒体受众特征，结合最优质的网络广告创意和媒体组合/资源组合，从而实现品牌的整合互动传播及营销效果最大化！

■电子商务整合营销流程图

战略咨询服务

企业在电子商务化过程中，容易单纯地为了实现电子商务化而设立网站：

由于缺少对电子商务本质的认知，缺少对行业竞争现状的分析，缺少对企业自身电子商务发展的SWOT分析，因而无法形成企业中长期电子商务发展战略规划和思考。导致电子商务网站定位不清、主营业务不明确、对目标顾客定位不准等问题。

网站平台是品牌展示窗口，是交易及用户互动平台。企业电子商务化过程中容易忽视电子商务平台集商品展示、品牌传播、销售力、用户聚合互动为一体的特点，不注重用户体验，导致交易不畅、互动性差、黏着度不高等问题。因而无法塑造强有力品牌印记，更无法形成目标顾客高效回头！

必卖电子商务顾问公司提供专业战略咨询服务的同时，可为企业提供合乎整体电商战略及品牌策略规划的网站优化服务，让企业电子商务网站成熟高效！

合乎整体电商战略及品牌策略规划的网站优服务模型化

必卖电子商务外包服务内容企业整体电子商务战略建议网站定位建议网站业务梳理品牌策略及品牌包装建议基于品牌规范的网站视觉体系规范建议网站整体数据、网站购买转化数据、网站首页、分类列表页、单品页及网站结算流程数据分析建立电子商务网站运营监测体系建立电子商务网站友好化分析模型网站友好化改造方案与实施 :

1.新版网站内容和功能规划

2.新版网站页面排版及设计

3.新版网站页面制作

战略咨询及网站优化目标—成熟高效的B2C模型

商品信息库：网站所有商品的信息、图片、描述等，是B2C网站内容基础及核心内容交易平台：包括购物车、下单流程、支付平台等，是B2C网站在线销售的基础功能平台 互动平台：包括网站和用户间、用户和用户间的互动，以及用户创造内容，是B2C网站特有的能够促进在线销售和网站粘性的功能平台！

用户平台：包括注册、登陆、个人账户管理等，是B2C网站发展和管理用户的功能平台 智能货架：包括商品陈列顺序，商品智能推荐、相关推荐、主题陈设等多种智能逻辑的商品组合和推荐方式，最终将发展为个性化推荐

前台展示平台：包括分类设计、导航设计、各级页面界面设计等，是B2C网站所有内容和功能的框架体现

此外，从视觉设计和网站技术两方面支持，以满足网站所有平台的设置目标。

电子商务设计流程图:

2.企业电子商务解决方案 篇二

一、快递公司终端环节存在的问题

（一）在“先验货后付款”的规定下，快递公司在快递终端环节承受巨大的压力

现在流行的快递行业服务标准中“开箱验货后付款”这个规定，给快递企业带来了很多麻烦。电子商务的交易平台，给买家提供了一个虚拟的购物环境。在给买家带来便利的同时，也带给了买家很多不确定的因素。特别是现在很多卖家网络上的宣传给消费者过高的购物预期，实际卖出的货物却无法满足消费者的要求。卖家很担心买家验货后因为卖家的欺骗行为而不再付款。而买家担心商品本身质量有问题或是因为快递公司的原因而导致损坏、被盗窃等不良后果，因而要求先验货后付款。同时，现在法律上又存在着原本封存的货物在未签收之前货物的所有权不在收件人，并由此产生收件人是否有权打开的争议。一旦货物包装打开后，出现异常情况而发生买家拒绝签收的情况，快递公司将处于非常尴尬的境地：一方面，耽误业务员的时间(每个人每天的有效工作时间是有限的)，影响对其他买家的服务。另一方面，还将承担起买卖双方的沟通交流的额外任务，加之货物的储存、保管、退回、物流过程中每个节点的结算甚至信息系统的流程设计都会碰到极大的麻烦，不但要面临着四倍的反向物流成本，而且公司还会因此收不到运费(现在很多B2C的付款标准往往是以成单为依据的)。这些困难都给快递企业的生存带来了巨大的挑战。

（二）如何提高电子商务产品快递终端环节客户满意度

快递业从本质上来说是服务行业。快递公司配送电子商务产品的终端环节的客户满意度由快递公司是否对顾客是否有赔偿的承诺，是否重视投诉，是否对顾客的投诉有一个完善的处理程序三个方面构成。目前，快递公司之间的竞争越来越激烈，顾客也越来越倾向于选择有着良好支持性服务的快递公司。据调查显示，我国快递企业在电子商务产品快递终端环节在上述的三个方面均存在不同程度的问题：

1、大部分快递企业对顾客电子商务产品的货差、货损、货异没有赔偿的承诺，还有部分企业选择在出了问题以后对顾客进行赔偿处理(见图1)。虽然还有36%的企业提前为顾客做出了赔偿的承诺，但是当电子商务产品出现损毁时，也不能保证这些快递公司会按自己的承诺对顾客进行赔偿，导致顾客的自身利益得不到保障，从而影响快递企业的经济效益。

2、大部分快递企业都比较重视顾客关于电子商务产品的投诉，还有部分企业相当重视投诉问题，仅有一小部分不太重视，其余的企业只重视严重的投诉的问题(见图2)。

3、仅有一小部分快递企业能对顾客关于电子商务产品的投诉做出系统处理，绝大多数企业都没有完善的投诉处理系统，还有相当一部分企业的员工对是否有投诉处理系统不是很了解(见图3)。

二、快递公司电子商务产品投递终端环节问题的解决对策

（一）解决包装问题

通过调研，我们发现，目前电子商务产品投递终端环节的主要问题，主要可以归结为货损、货异、货差三个方面。针对这些问题，本文给出以下关于电子商务快递包装标准的建议，以明确划分卖家和快递企业的责任。

1、电子商务物品货损快递标准的确立。

货物运输对于包装有一定要求，运输过程中一定程度的挤压、抛扔不可避免，也不可能保证所有普通货物都会轻拿轻放或者在车辆中都是平铺安放的。本文建议把从两米高度自然坠地确保不至于损坏及一次性封装作为货物包装的基本要求。在这个基本要求的基础上，不断推出针对各种不同档次的电子商务产品的一次性包装标准以供卖家选择。并以这些卖家选择的标准作为电子商务快递的货损责任划分依据。即对于电子商务产品，按照卖家选择的包装标准包装后，送达用户时外包装完好而内件损坏的归属于货物本身问题，属于卖家问题，而不是快递公司的问题;对于外包装损坏同时内件受损(严重的野蛮装卸才可能导致)，快递公司就要承担责任。在这种标准下，可能的货损的责任界定就很明确了。

2、电子商务产品货异的快递标准的确立。

货异属于道德问题，需要良好的、专业的包装标准来解决。卖家故意(在C2C业务中比较多)欺诈或快递公司内盗行为均可导致货异(本文的研究主要针对前者)。在按照上面的电子商务快递包装标准封装后，在快递终端环节，买家只要鉴定外包装的完好性就能决定是否可以收货了。如果出现包装完好而货异情况，责任归属于卖家，快递公司的工作人员可以提供无偿的见证服务，配合买家投诉卖家。在这种标准下，卖家就不敢轻易的故意欺诈买家和快递公司了。

3、货差的电子商务物品快递标准的确立。

货差问题是买家和卖家之间的问题，可以通过相关途径去解决。本文建议快递公司在出现货差的情况下，有义务为买家提供有限的见证增值服务，作为买卖双方交易情况的中间人。这样，快递企业就不必像现在这样充当买方和卖方的人质。

（二）建立专门的电子商务产品的客服中心，明确责任归属，完善赔偿制度

针对目前快递企业针对电子商务产品的投诉仅仅有一部分企业能做出系统的处理以及快递企业对电子商务产品重视度不够的情况，本文建议各快递公司成立专门的电子商务产品客服中心，并完善赔偿制度。

1、建立专门的电子商务产品的客服中心。

伴随着电子商务经济时代的来临，电子商务类产品占快递业务的比重越来越大。据统计，目前申通快递80%的业务均来源于电子商务。同时，电子商务类企业对快递公司的要求也有别于一般企业。差错率、准时到达率、顾客抱怨解决的满意程度是现在电子商务企业对快递公司的要求。在这种背景下，快递公司有必要建立专门的电子商务产品的客服中心，以有针对地制度化、流程化，解决在快递终端环节买家关于电子商务产品的投诉。实际上，现在已经有快递公司成立了专门的电子商务项目小组，以提高关于电子商务产品的客户满意度。例如，圆通公司成立的“淘宝项目小组”，就是专门来自淘宝网的电子商务产品而专门成立的项目小组。该小组专门针对来自淘宝网上的电子商务产品，在问题件跟踪，投诉处理和理赔方面制定了一系列的标准。该小组的成立也极大地促进了圆通快递的发展：圆通快递递送的来自淘宝网的电子商务产品的数量从2000件上升到了28万件。这一巨大的成功说明了建立专门的电子商务产品的客服中心，并按照电子商务企业对快递企业的要求，对提高客户服务水平是很有必要的。

2、明确责任归属，完善电子商务产品的赔偿制度。

如上所述，目前快递公司关于电子商务产品的赔偿制度存在相当大的漏洞。虽然还有36%的企业提前为顾客做出了赔偿的承诺，可当电子商务产品出现损毁时，也不能保证这些快递公司会按自己的承诺对顾客进行赔偿，这样就使得顾客的自身利益得不到保障，从而影响快递企业的经济效益。这一方面是因为快递企业没有建立相应的电子商务产品的赔偿制度，另一方面是因为当出现货差、货损、货异的情况时，没有相应的责任划分标准以明确责任的归属。在这种情况下，各快递企业首先要解决电子商务产品的包装问题，明确划分关于货差、货异、货损情况时的责任归属问题。在完成明确责任归属后，各快递公司只需要对各自的配送行为负责，这也为建立赔偿制度创造了有利的条件。其次要建立电子商务产品货差、货损、货异的赔偿制度。建立赔偿制度，可以一定程上打消买家对快递公司配送环节的顾虑，为快递公司带来更多的客户。

三、结束语

快递配送服务的不完善，已经严重制约了电子商务的发展。在建立包装标准的基础上，建立专门的电子商务产品的客服中心，并切实完善落实电子商务产品的赔偿制度，可以有效地打消买家对电子商务购物的顾虑，达到买家对电子商务的预期，从而促进电子商务产品快递业务的发展。

参考文献

[1]、田雪, 项凯标, 徐景波.淘宝网如何选择物流服务[J].物流时代, 2008 (6) .

[2]、项凯标, 田雪.国内部分快递公司客户服务水平的调查[J].物流时代, 2008 (2) .

[3]、武之东.联邦快递的中国包裹[J].中外物流, 2008 (7) .

3.企业电子商务解决方案 篇三

Windows 10被视为微软系统的又一里程碑版本，它从根本上转变了IT部门对运行该软件的各种设备的管理方式。2015年7月受VMware委托而开展的TechValidate研究显示，绝大部分（96%）受调查企业计划使用内部资源与现有人员完成升级工作，有鉴于此，VMware通过为企业内部的IT部门提供所需工具，帮助其管理运行设备，支持Windows 10平台；同时VMware还通过交付各类应用，激活Windows 10的新特性。VMware解决方案旨在支持客户拥抱移动商务并升级至Windows 10，同时，对Windows早期版本也提供相应支持。Windows 10的创新功能大大简化了设备管理，为企业及其员工自有的Windows 10设备，例如笔记本电脑、台式机、智能手机与平板电脑，提供了统一的企业移动性管理（EMM）平台。

为彰显微软对于统一端点管理的承诺，Windows 10有望成为首款真正的Windows移动操作系统。AirWatch Enterprise Mobility Management将支持Windows 10所搭载的全部新功能，包括精简部署、统一应用体验、高级安全性以及数据保护与更新管理等。借助集中且统一的控制台，一流的AirWatch企业移动管理套件可能将成为运行Windows 10设备的真正管理平台，其中包括笔记本电脑、台式机、智能手机与平板电脑。

此外，VMware进一步改善了这一统一端点管理战略，帮助各企业注册或将用户与设备迁移至Windows 10，为Windows 10设备配置或提供应用程序，帮助管理安全策略以及设备与用户的生命周期。由于半数以上（51%）的受访企业计划将虚拟桌面基础架构（“VDI”）升级至Windows 10，因此客户可以使用本地或云数据中心的VMware集中虚拟桌面用于托管Windows 10，并向终端用户交付企业桌面。反之，Windows 10设备还可以使用VMware Horizon 6与VMware Horizon Air Desktops访问托管的Windows XP、7、8与8.1版本。

调查结果发现，81%的IT业界专业人士在文献中提到应用兼容性是Windows 10迁移的首要关注热点之一。VMware提供了解决应用兼容性问题的解决方案。VMware Horizon FLEX、VMware Fusion 7与VMware Workstation 11可以将完全受托管的Windows7、8与8.1版本交付到完成升级的Windows 10之上，从而让各企业在将应用程序不断迁移至Windows 10环境的同时，继续在Windows 7操作系统中运行这些应用，直至迁移完成。

统一应用体验是Windows 10最重要的特性之一，它让以往的种种挑战迎刃而解，如：Win32与各现代化应用的分配渠道相互独立；以及各个应用的登录信息各不相同。

微软宣布不久将为Windows设备推出一个Windows Store，此举可为商业软件开发者带来诸多好处，它将助其打造出广泛适用于手机、平板电脑与个人电脑的通用Windows应用。对于各企业，该应用整合商店意谓着一个基于网络，支持IT管理员分类浏览和批量获取应用的全新门户商店。通过Windows Store，VMware与AirWatch客户将能够把全新、统一且集中的目录里的商业应用、网络应用、桌面应用与远程应用进行直接交付。

此外，VMware Identity Manager的互操作性仅靠单一用户身份认证即可实现访问Windows 10的全部的应用，无需再为多个独立用户名与密码烦扰。与此同时，VMware Identity Manager的有条件访问特性能够让IT部门根据预定的合规策略访问企业应用。Workspace Portal将通过AirWatch实现对企业友好型企业商店门户（BSP）的智能手机、平板电脑、笔记本电脑与台式机上应用及许可证的管理。

VMware Workspace Suite为企业提供了最完整的Windows 10环境管理解决方案，并支持企业从以客户端服务器为主的IT架构转变为移动云时代的业务移动性。

4.企业电子商务解决方案 篇四

——微信交易平台的安全解决机制

【摘要】随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展，电子商务己经融入现代生活的各个方面，微信平台的兴起和开发技术的成熟，促使电商业务正由传统电子商务转向移动电子商务。本文分析了当前微信交易平台发展中存在的问题并提出了安全解决策略。

【关键词】电子商务；微信交易平台；解决策略

一、移动电子商务发展现状

羊年春节最红的不是春晚、庙会，而是让人欲罢不能的“抢红包”活动。仅除夕夜参与支付宝、微信红包大战的人次就分别达到6.8亿和10.1亿，互联网巨头通过红包大战争夺移动支付市场用户。不可否认，移动支付正悄然改变着人们的传统生活方式，受到了更多人的关注和认可。

与此同时，移动支付也面临着与传统银行卡支付、互联网支付完全不同的支付环境，各种针对移动支付的新型安全威胁也逐步显现出来。安全性成为移动支付的生命线。据最新数据统计，移动互联网用户己经达到8.13亿人，面对如此庞大的用户群，管理是个大难题。目前国家己经对互联网安全立法，管理上如果销有不慎，很容易给企业带来法规风险。

在当前主流移动互联网社交平台中，腾讯公司的微信平台是我国最成功的平台。据统计，微信已在全国范围内拥有6亿以上用户。腾讯公司瞄准电子商务领域，通过微信好友的开放体系，把无数个交际圈、人脉圈，发展成为服务企业的电商平台。截至2013年12月，微信的公众账号用户已经超过200万，业务领域涉及到销售、通信、金融、银行、政府、物流、媒体等。亚马逊、京东、苏宁、国美等传统电商巨头纷纷抢滩微信平台，利用微信具有一定用户规模的优势进行移动化尝试，微信正逐渐演变成为一大商业交易平台，微信移动电子商务对电子商务领域带来的发展契机不可小觑。

二、微信发展中存在的问题

1.移动支付技术存在安全威胁

伴随着微信支付的上线，移动支付的安全性也成为关注焦点，在完成微信支付一系列运作后，用户受到了诸多安全威胁，如来自移动通信智能终端的安全威胁，手机等移动设备内置安全保护非常有限，一旦发生数据丢失意味着泄露用户敏感的个人数据，使得非法使用者可以通过移动终端上的数据资源如数字证书、交易验证等访问支付系统;3G ,4G设备、操作系统、应用、网络技术的多样性和不成熟的客户群体随意安装应用软件以及二维码泛滥使用加剧了移动终端病毒和恶意代码攻击的威胁。

2.平台开发模式多样化

目前微信的商业开发模式多样化，有将微信公众号进行二次开发变成微信商城的，或将二级域名网站解析嫁接到微信系统，实现与HTMLS商城互通的，或是朋友圈发送地址链接到微信小店的，并未最终稳定成型。多样化的开发模式在某种程度上也是导致微信移动电子商务不规范的原因。正是由于多样化的开发模式存在，加之微信平台的特殊性及隐蔽性，致使微信平台上进行买卖行为仍处在管理的真空地带，一旦出现纠纷，较难维权。

3.微信支付功能不健全

微信支付商业化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，与有着11年历史的支付宝相比，微信支付还好似刚满周岁的孩童，微信支付只接入了中国银行、建设银行、招商银行等13家银行，支付宝接入的银行近180家。微信支付场景仅有手机话费充值、理财通、彩票、嘀嘀打车、精选商品等十余个，在产品数目与支付功能上远不及支付宝。

4.消费保障机制有缺陷

“微店”最大的缺陷是没有信用评价体系，这给许多不法商户亮起了绿灯，一件商品在一个月内销售了多少件、大家的反馈如何、商家是否有不诚信行为等，对新的购买者无从参考，没有完善的评价体系将导致消费者购物时丧失对该商品和服务质量的评判。在电子商务法律缺位的情况下，行业规范非常必要。

5.移动电商法律不完善

在我国，针对电子商务的业务范围已出台相关法律法规，但针对微信移动电子商务在进行商业活动中从广告到商品交易众多的环节都难以用现行法律进行制约，如在微信朋友圈发布广告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明显的广告标识，被认定为广告还是传播，目前还没有定论。同时，微信广告不受时间、地域限制，广告受众一般分散在不同区域，使得追查违法广告的发布源头成为电商监管的难题，确定相应地区的机关执法管辖成为微信平台消费者维权的障碍。在商品的退换货环节，由于微信平台的申诉体系尚未建立，一旦出现交易纠纷卖家和消费者的合法权益缺乏第三方监督和保障，这就使得微信移动电子商务的买卖双方权益保护处于真空。

6.微信购物并未深入人心

传统电子商务的消费模式已经深入人心并有了相当大的受众群体，移动电子商务目前仍然处于起步阶段，在未来还需经历相当的磨合时期。如今微信需要鼓励、刺激消费者对移动电子商务进行深度体验，逐步占领电子商务市场。微信自开启移动电商之路后，一直都努力地把社交流量转化成电商流量，2014年1月微信将“滴滴打车”电商板块植入微信“我的银行卡”，将生活服务进行线上线下的结合，结果是初步改变用户的消费习惯，2014年春节的微信红包笼络了近500万人密切关注微信，凭借微信良好的用户黏性及年轻群体对新产品的热衷度，微信红包一炮而红，结果是微信支付井喷式发展。然而，微信用户的体验并没有在购物上得以加深，微信里的微生活、微购物、微团购模块难以发现甚至发现不了。微信开拓的这些微电商只是微信众多订阅号、服务号里的其中三个，需要用户主动添加关注才能开启微信的移动电商业务，而“发现”中的购物也只接入了京东商城。

三、微信交易平台安全解决策略

1.移动支付技术需要提高

为解决移动支付技术存在安全威胁，微信支付需要腾讯与财付通、网络运营商、银行等群体共同达成统一的标准，提高移动支付的防火墙技术、数据加密技术、数字签名技术、认证技术及反病毒技术等，以确保微信用户的交易安全，并打造山警方、银行、商家、第三方支付企业等协同参与的移动支付保护链，提供系统性的安全解决方案，切实保护支付安全。

2.平台开发模式应该规范统一

微信在开放开发接口的同时，应规范统一商业开发模式，建立统一标准的接入服务，规范微信平台的生态环境，为中小型商家利用移动互联网搭建更好、更便捷的电商平台。

3.微信支付功能仍需深入开发

电商的支付功能必须依附于交易场景才能发生，而这个场景并不局限于线上消费，目前微信已着手与线下商户展开合作，商户货架上的商品均可通过二维码扫一扫，由用户采用微信支付完成购买，免去收银台排队的等候。微信通过掌握重要的线下消费场景，逐步拓展自己的地盘，构建新的移动O2O（Online to Offline，线下商务与互联网结合）电商消费场景。微信支付仍然年轻，020电商模式也才刚刚起步，想要赶超支付宝需推出更多贴近生活的产品，增强用户黏性，继续坚持自己的020电商模式，争取更多的线下资源，以微信支付为核心，串起整个消费平台。

4.消费保障机制亟需科学构建

淘宝建立的评价体系，长时间以来对买卖双方的信任交易起到了保障作用。如果没有完整的评价评分等保障机制，必然会给买家带来很多负面影响，如商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥，不能提供好的商品和服务的商家将鱼龙混杂、浑水摸鱼。因此，如果微店仍然采用即时到帐的模式，不建立评价体系，不纠正买卖双方的不对等关系，微信电商也只会是移动电子商务中的昙花一现。5.移动电商立法需要加强建设

对于超前的微信移动电子商务，建议微信团队配套相应的风险监管措施，包括电商身份认证、工商注册或登记备案、信用评价等，通过引入第三方监督机制保障电商交易的诚信与安全。微信卖家或消费者如果在商品交易中受到财产损失，应当立即向公安部门报案，如果卖家存在虚假宣传、商业欺诈等行为，可以向消费者协会或者当地工商部门投诉。同时，应呼吁有关部门提高立法、管理、监督的速度和力度，为移动电子商务消费提供公平、诚信、便捷的商业环境。

6.加大用户深度体验力度

为达到迅速占领市场的目的，微信必须要提高用户体验，合理控制消费用户的期望并提高消费用户的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验，售后服务等，特殊情况下还能通过送券、红包、打折等意外惊喜来提升用户消费体验，从而加深用户对移动电子商务的认知。

四、小结

在微信移动电子商务诞生和发展的过程中必须看到，随着微信的商业化趋势，微信已经逐渐把腾讯品牌从原先的社交属性里延伸出来，在不久的将来，微信移动电子商务必然可以和成熟的淘宝一较高下，微信也将通过不同的方法将线上平台和线下商务连成一片，打破线上和线下的障碍，形成一个O2O闭环，并引进优秀的生活服务O2O企业，围绕微信支付打造良好的微信生活服务生态圈，并以此带动其它行业的发展。

参考文献

5.B2B企业电子商务系统设计方案 篇五

[摘要]

在以往的B2B商务系统，都是围绕买方—卖方的交易方式来进行，在现在发展的时代中具有一定的局限性，在研究后，现在从电子商务的设计要求等出发，我们可以采用PHP+MYSQL构建的B2B商务系统。

[关键词]： 电子商务系统B2B

电子商务系统包含很多类东西，下面我们就以以下几方面具体的来分析一下。一，B2B电子商务系统设计过程

在B2B电子商务系统的实例“电子商务系统的研究与建立”中我们根据现实商务过程中需要的角色设定了会员内部操作角色，角色的划分及功能如下： 会员系统员：主要负责会员内部事务

从业务流程可以看出身份验证过程是必不可少的，因为它限制了系统总管和会员的各种角色的业务员的权限。在大额交易审批，购销生成合同书及付款时加入了签证技术，这样保证了个人业务的安全指数。

二，B2B电子商务系统功能框架

欲建立一个合理方便安全的B2B电子商务系统，首先，后台总管的管理工作应该完备，包括业务设计、分类管理、数据管理等工作；其次，按照会员的商务处理流程划分的交易模块应该合理并且方便用户操作；再次，在B2B电子商务系统中，由于会员代表的是公司，所以会员内部的业务员应该在身份验证之后各司其职，不得越权操作。

三，B2B电子商务系统需求分析

B2B电子商务系统必须能够准确的反映现实世界的商务活动，实现企业期间各种商务流程，给各型企业的营销管理提供一种可行的在国际互联网上的营销手段和营销方法，以解决信息流通不便和买信息不准确的问题。B2B商务系统旨在为企业提供一个简洁、合理、方便、公正、公平、公开的交易平台，并且适当解决企业资金及经营状况不清晰，影响企业的经营决策等存在的现实性问题。四，B2B电子 商务系统效益分析

研究电子商务的成功，主要是在过去的研究信息系统成功基础上，根据电子商务新的特征，定义了电子商务成功指标。从国内研究指标来看，周荣在其硕士论文中提出了包括技术支撑，管理能力，业务水平三个类别20项指标的零售企业电子商务系统成功评价指标体系，以及波特价值链理论，从定性和定量两大类6方面进行评价。包括营销服务指标，采购协同性指标，企业综合性指标，营销服务定量指标，采购协同定量指标，企业综合定量指标六个指标。

科学的评价理论方法是保障信息系统绩效评价质量的必要条件。信息系统绩效评价的评价方法，数学方法，基于计算机方法。在实际应用中，大多学者都混合使用这些方法，已取得最好的评价结果。

6.企业电子商务解决方案 篇六

第一章 绪 论

1．1研究背景

在当今社会中，对商务客户的接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济企业的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁。企业之间互相交流技术，带来了大量的人员流动，上级领导的视察、流动领导兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人员、业务单位也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。接待工作是一个单位的门面，是透视一个单位作风的窗口，也是联系和增进感情的纽带。本文从秘书工作日常的接待出发，了解到秘书在接待客户工作中存在的许多问题，这些问题没做好就会直接影响到企业的利益，同时影响企业长远的发展。所以秘书人员在接待过程中会遇到很多问题，针对这些问题，提出了相应的解决策略，只有这样才能更好的做好接待工作。

1．2研究现状

丁振宁在《现代礼仪全书》文章中指出：“ 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力”。

何浩然在《秘书接待礼仪》一文中谈到：“接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节”。

他们都提出了在服务上下功夫才能使企业获得持久的竞争力，但他们都没有谈到怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，来满足客户的需求，因此，本课题就是着重于秘书在商务接待过程中应该运用怎样的智慧和服务，来提高秘书的商务接待能力.。

1．3研究的目的和意义

目的:(1)分析目前秘书在商务接待工作过程中的不足之处。

(2)为了在参加工作时候更好地开展秘书的商务接待工作做准备。意义:(1)在工作中，秘书搞好接待工作可以使单位改善外部环境，扩大对外影

响，建立良好的合作条件。

(2)了解到秘书工作中的不足并找出相应的解决方案，提高工作的质量。

(3)能够提高秘书工作人员的公关意识。

第二章 综 述

2．1秘书商务接待工作的重要性

接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。这就要求在接待工作越来越重要的今天，我们要尽一切可能提高企业的接待质量。

2．2当今社会中秘书商务接待工作中存在的问题及解决方法

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。但是在当今社会，秘书人员存在的问题有：

一、只懂得为“领导”服务。不够热情、缺乏关心事务的责任感，比如说，有来访的客人时，表现出傲慢或者爱答不理的状况，让客人感到十分尴尬。让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人企业在涉外交往中，秘书人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的第一印象。

二、对专业不够熟悉。作为领导的助手，代表单位门面的秘书人员，不仅要熟悉自己的本职工作，而且必须全面了解本单位的各方面情况，如企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；手边必须占有较完备的资料，具体包括单位内部职员的电话号码、本市其他公司和企业单位的电话号码、国外自动拨号的密码，当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。

三、在进行接待工作前不能很好的制定接待工作计划。“凡事预则立”，接

待来访者，制定接待计划很有必要，第一是可以合理地安排各项接待工作，使之有条不紊地开展；第二是可以使有关人员提前安排好自己的时间，保证接待工作顺利开展。

四、不能耐心倾听访客的话。若来访者是怒气冲冲前来指责批评或是脾气急躁的，则一方面要耐心倾听，礼貌接待，切不可以语相急，致使事态恶化；另一方面快速寻找解决办法，向对方表示尽力帮助解决问题，抱着善良、认真、真诚的态度对待他，使对方感到你是真心诚意为他着想的，当事态缓和下来后再想办法解决问题。

五、看问题不够长远，不能够创新。在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

六、对细节关注度不够。细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

第三章 结论

7.企业电子商务解决方案 篇七

1 现状和存在的问题

汽车衡作为出厂水泥和进厂原燃材料的计量设备, 称重数据实时采集进入集团公司ERP系统 (微软Ax系统) , 作为结算依据。其业务流程见图1和图2。

汽车进、出厂过磅流程环节中, 存在以下问题:

1) 趁司磅员不注意, 称重车辆的轮胎部分压在磅外, 不完全上磅, 以减少毛重或皮重。

2) 过磅车辆完全上衡, 前面车辆一部分不下磅或后面车辆一部分刚刚压磅边, 以增加毛重或皮重数量, 即两个车辆同时上磅。

3) 大小车互换车牌, 小车使用大车车牌, 用以增加皮重。

4) 在车辆上增加附着物 (如:水、土、铁块等) , 以增加皮重数量。装货前卸下附着物, 这样可使实际货物重量增加, 而称重计量时的净重却减少, 达到多出货少计重的目的。

5) 利用称重显示仪表清零功能, 在秤上有车辆未完全上磅或完全下磅时, 进行仪表清零操作, 使仪表保持负零点, 这样就可以使后面车辆的称重计量数据减少。

6) 利用车辆在衡上未停稳时, 取其仪表显示最大值或最小值。

7) 车辆称重时, 司机或相关人员没有下磅, 故意造成计量数据不真实。

8) 同一车辆通过套牌重复上磅称重计量, 不卸货物, 虚构原料入库。

9) 为了减少所使用单机版称重计量管理软件的维护量, 提供了许多方便操作:可修改、删除、手工置皮、挂车计量等, 个别人员可以利用这些功能进行作弊。

10) 车辆司机利用高科技的遥控器设备, 在物料入库或产品出库过磅时遥控改变正常的计量称重显示数据。

11) 司磅员与司机相互串通, 车辆上磅, 司磅员不保存重量, 私放车辆。

12) 轨道衡过磅存在修改数据等现象。

2 问题的解决思路及方法

1) 进一步加强对进出厂车辆的严格管理, 强化了对进、出厂车辆提货单和过磅单的核查, 凭以上单据对车辆进行有序放行, 并在地磅房配备了专职巡视检查人员, 对可疑车辆及司磅员的工作进行随机抽查和监督。

2) 在汽车衡旁边道路安装了栅栏, 只允许小车通过, 阻止大车通行, 达到防止相互勾结偷盗水泥的目的。

3) 对汽车衡称重仪表制作安装了保护箱, 只留显示窗口方便司磅员与微机进行称重数据核对, 防止利用称重仪表进行作弊。

4) 进一步完善了视频录像监控系统, 实现对称重现场进行实时的视频监控及图像抓拍, 作为日后纠纷处理的依据, 同时杜绝车辆更换货物品种以达到获利目的。

5) 安装红外线车辆定位系统, 防止车辆不完全上磅作弊。在秤体的前后两端安装红外线发射与接收装置。当车辆出现不完全上磅或后车压磅时, 均会阻挡红外线, 此时系统会进行提示或不予称重。

6) 安装无线车号车牌自动识别系统。在秤体的两端及车辆上加装无线射频识别车号装置, 采用射频识别技术来杜绝该种作弊方式。

7) 配备防遥控作弊设备, 遥控作弊时, 进行声光告警及相关处理。

3 系统配置及功能的实现

3.1 硬件构成

3.1.1 红外线定位防作弊模块

在秤体两端分别安装一对对射式主动红外栅栏 (6光束) , 红外栅栏主端的正端 (+) 接微机工控卡某开关量输入通道正端 (DIX+) , 红外栅栏主端的no端接微机工控卡同一开关量输入通道负端 (DIX-) 。当其中任意一对红外栅栏中有遮挡物时, no端为常闭状态。微机工控卡相应的一对通道DIX上收到+12V电压信号。当一对红外栅栏中无遮挡物时, no端为常开状态。微机工控卡相应的一对通道DIX上收到0V电压信号。利用接收到的信号变化情况进行车辆位置的判断, 即当车辆完全停在秤台上时, 前后两对红外线对射系统为接通状态, 此时可以进行正常的称重工作。当车辆前轮或后轮没有完全停在秤台上, 而是在秤台的边沿与地面之间时, 红外线被阻断, 此时红外线装置向称重微机上发送高电平, 防作弊对接程序读取相应通道, 将有障碍逻辑值写入规定的INI格式文件中 (防作弊对接程序持续循环读取和写入) 。微软Ax客户端称重窗体程序不断读取该INI格式文件中的红外线逻辑值, 并根据此逻辑重, 控制不允许抓取称重仪表数据。接线方式见图3。

3.1.2 无线车号车牌自动识别模块

我们每辆车核发一个可以读写车辆有关信息和原始皮重的一次性电子标签, 靠自身胶层粘贴于汽车前风挡, 如果撕揭电子标签, 会造成损毁。在秤体两端对角位置分别安装一个CY-12型天线和CY-9004无线射频读卡器, 通过低损耗电缆与天线相连, 该装置读取该车电子标签并发送到称重微机的多功能串口卡上, 防作弊对接程序读取相应端口, 将电子标签值 (12位16进制数) 写入规定的INI格式文件中 (防作弊对接程序持续循环读取和写入) 。Ax客户端称重窗体程序不断读取该INI格式文件中的电子标签值, 并根据该电子标签在车辆数据表中查到对应车辆牌号, 自动将车号录入Ax系统。车号自动输入到远程称重客户端程序, 如果称重的车号和系统自动识别的车号不一致, 系统发出“车号不准”报警并阻止称重。接线方式见图4。

3.1.3 防遥控作弊设备

当遥控器对电子地磅遥控作弊时, 计量防控监测仪发出声光告警;并自动锁定、记录该遥控作弊信号, 如作弊的频率、地址、作弊时间等信息。用户可以调阅计量防控监测仪记录的作弊信号, 判断是否遥控作弊信号。如果是遥控作弊, 还原后仪表会显示准确的作弊重量。该设备配套专用软件后能自动记录遥控作弊的时间、作弊吨位和司磅人员名字;“智能告警服务系统”能自动记录司磅人员开关监测仪的时间或者开关“智能告警服务系统”软件的时间, 从而防止了司磅人员和司机内外勾结进行遥控作弊现象。

3.1.4 视频录像监控模块

在原有监控系统的基础上进行了完善, 通过视频服务器采集把摄像机传来的视频图像转化为数字视频信号, 显示在计算机屏幕上, 在计量称重时, 计算机软件读取称重数据的同时对车辆称重情况进行抓拍, 从车头、车尾分别抓拍一幅图像, 与称重数据同时保存进入数据库。司磅员在计量操作时可以在软件界面上实时看到车辆上磅情况:前后轮是否完全上磅、上磅后是否压边。如果司磅员不理会车辆是否完全上磅或压边情况而保存称重数据, 软件系统自动发送一条告警信息并自动记录当时的司磅员姓名、过磅时间、车辆的实际重量、车辆存入数据库的重量及偷逃的计量重量。

3.2 软件开发和对接

3.2.1 防作弊对接程序

防作弊对接程序内用一个timer控件定时不间断地读取工控卡指定通道的红外线信号和指定COM口的电子标签数据, 同时不间断地写入INI格式文件中 (红外线信号值需转换) (程序文件略) 。

3.2.2 ERP中称重程序

(1) 程序设计说明:

在原ERP系统中增加防作弊功能, 进出厂流程并不改变。因此只在称重窗体程序中加入修改部分的代码, 同时在库存管理中增加车辆电子标签-车牌号数据表录入窗体。在称重记录表中设置一/二次称重读车号标志位、一/二次称重完全上磅标志位。当该系统硬件出故障, 为了不影响正常进出厂, 暂时恢复原称重模块 (用设置权限解决) 称重。事后可区别用的是哪个称重模块 (除特殊情况不允许使用原模块) 。

(2) 程序模块说明:

增加车辆电子标签-车牌号数据表录入窗体程序:能够输入编辑电子标签及车号信息即可。在原ERP系统称重窗体程序中增加一个timer控件, 运行时反复读电子标签及车号。在ERP系统称重窗体程序中当触发一次或二次称重按钮时, 增加代码, 写入相应标志。在程序中增加以下功能代码:将磅单号、是一次还是二次称重、进厂还是出厂这些信息写入in格式文件的相应节点内。

(3) 软件对接

由防作弊对接程序提供ini格式文件 (实时刷新) 。在ERP系统称重窗体程序读写该文件 (在客户端微机指定目录中) 。

添加字段:车辆管理表中添加电子标签 (12位字符) 、行驶证号 (字符型16位) 、车主姓名或单位名称 (16位字符) 。

程序流程:主要是完成读红外功能、读取ini文件中的电子标签数据、在称重窗体上增加一取车号按钮和判断红外对接程序是否正在运行等 (具体设计和操作说明略) 。

4 运行效果

8.企业电子商务解决方案 篇八

关键词：电子商务平台；运营关键；解决方案

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，随着个人电脑的普及和发展，电子商务平台也越来越多的被应用到商业活动中去，而且运营的方式也变得越来越多样化。从最开始的B2B，到现在被很多大型购物网站运用的B2C，以及后来演变出的C2C等各种各样的运营模式，无不从侧面反映出电子商务平台应用的广泛和便利，为企业和商家节省了大量的资本，提高了资源的利用效率。而如何更好的了解和运用电子商务平台就成为了很多商家所关注的话题。能够认清并解决好这些运营关键的所在将会对商家的经营效益产生非常积极的促进作用。

一、电子商务平台的应用和发展

科技的进步将会推动商业的大发展，历史上每一次科技的飞跃都带来了商业上的革命。近几十年来，个人电脑的发展不可谓不迅速，同时也伴随着诞生出了很多新兴的商业运营模式，利用电脑和网络进行商业交易就是其中一种。电子商务平台就是建立在虚拟的网络上，为企业和客户提供远距离、实时洽谈的一种平台。它从上世纪九十年代开始引入中国，不但大大的节省了面对面交易所带来的成本，同时也给商家和客户提供了更多的选择。在近几年来，电子商务平台更是发展出了多种的运营模式。

二、电子商务平台运营的关键所在及解决方案

早期的电子商务平台，许多企业还是沿用传统的B2B运营模式，也就是英文缩写Business to Business，代表着企业之间所进行的商业活动，参与对象也都是各个企业。而随着个人电脑的发展，PC机逐渐普及到各个家庭中去，这样一来，就使企業与个人客户的直接沟通和交易变为了可能，这也就是近来许多大型购物网站所应用的B2C电子商务平台，即Business to Custom的运营模式，指的是企业与顾客个人之间的商业活动，参与对象也不再是单一的企业，可以是企业、团体或者个人。由于这种新的交易方式避免了中介的介入，从中节约了大量的成本，使企业和顾客都得到了最大的利益优惠。这种运营模式目前已经被广泛运用到例如京东商城、凡客诚品等大型综合购物网站，都取得了显著的效果，对企业的效益大有提升，也使得顾客可以买到更便宜实惠的产品。然而，人们的创意是无止境的，现在的人们已经不满足于受牵制于厂家的B2C销售模式，从而开发出了一种更特别的电子商务平台运营模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顾客与顾客之间的商业活动。在这种运营模式下，顾客已经不再满足于做为消费群体了，他们可以利用这个平台来销售自己的东西，眼下淘宝商城就是一个典型的例子。在这种电子商务平台上人人都可以是商家也可以是消费者，不再只扮演一个角色，这种方式更促进了人们的消费能力，使商业的发展更上了一个层次。其实，在电子商务平台不断的发展下，我们还有更多更新颖的运营模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在这里就不再一一赘述了。

结合时下许多电子商务平台和他们的运营模式，我们不难发现，在能够确保交易安全的前提下，导购、营销和分析这三方面正是电子商务平台的运营关键所在，也是平台运营商需要主要解决的问题。电子商务平台是基于互联网而建立起来的大众交流、交易平台，在目前的市场和社会环境下，人们从各种渠道接触到的信息，尤其是网上的信息量可谓是巨大的。而且，由于当下人们的生活节奏普遍加快，致使人们的情绪难免有些浮躁，这就使得许多网民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一时间能够吸引客户的眼球就是电子商务平台门户网站的首要目的。

一般情况下顾客登陆平台分为两种可能，一种是有明确需要购买的商品，另一种是浏览的成分偏多，根据自身的情况再去决定购买与否。第一种顾客有自己明确需要购买的商品，他们登陆平台的目的就是找到并挑选这类物品，使得此次购买的性价比尽可能高。针对这类顾客，门户网站要能够提供层次清晰，检索方便的商品导购功能，能够使顾客在第一时间内找到自己想要的东西，并能够通过有效链接为顾客提供更多的选择或者是相关的产品和服务。对于第二种顾客，由于他们没有必须要购买的商品，这时候就需要门户网站在第一时间就抓住对方的眼球，营销手段在这个时候就显得异常重要了，只有吸引住了顾客才有可能进一步促使对方消费。时下一些大型电子商务平台就都采用了一些这样的方法，例如秒杀、特惠、夺宝等等，都能够一等程度上的吸引顾客眼球，刺激顾客消费。

好的类目引导和产品搜索功能都能够提供高效的购物信息，能够让客户在登录网站的第一时间基本了解本网站所经营的项目，是否有自己感兴趣的商品和此种商品的详细说明以及综合评价。可以看出，电子商务平台首页的设计是整个平台的灵魂，关系到整个平台运营状况的好坏，是电子商务平台运营的关键所在和重中之重。

营销也是电子商务平台创造效益和赢得顾客的一个重要手段。平台可以根据自己的特点和具体状况应用不同的营销模式，例如可以打出本季促销、低价夺宝、限时抢购和购买商品送积分或优惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顾客的消费。另外，提供会员优惠制度也是一个非常奏效的方法。在现在这种大众化模式普遍的情况下，人人都想求新求变、与众不同，能够显示出自己的尊贵和特权。会员制正是满足了人们这样一种心里，这样不但优惠了消费者，满足了消费者心里上的优越感，还可以促进消费，为电子商务平台创收，对平台客源的固定和长久的发展具有非常重要的意义。

三、总结

随着我国科技的不断发展和现代化程度的不断加深，我国人民的生活水平将会越来越高，人民的消费理念也会随着时代的潮流变得更加的多元化。电子商务平台作为新世纪新兴的电子购物方式，为人民的生活带来了极大地便利。而且随着人们对它了解的加深，许多商家开始涉及这个领域，这样一来，科学和合理的应用电子商务平台就是眼下工程师们重要关注的话题，研究电子商务平台运营的关键所在和解决方案对平台的效益和长远的发展都有着非常积极的促进作用，相信不久的将来，电子商务平台的发展将会更加的便利和成熟。

参考文献：

[1]胡新生.电子商务平台运营的关键因素与解决方案[J].信息与电脑,2011,9,15

[2]季聘,于苏生.B2C电子商务平台运营模式分析[J].商业文化(学术版),2012,1,15