电商客服外包合作协议（精选10篇）
1.电商客服外包合作协议 篇一
甲方： 乙方：
中国人力资源外包网联系人： 联系人：石蕾上级主管： 上级主管：
程向阳法人代表： 法人代表：程向阳地址： 地址：北京海淀区万泉河路 68 号紫金大厦 1603 室.邮编： 邮编：100086电话： 电话：010-82657809传真：
为了更好地服务中国地区企业，推广人力资源外包理念，提高各地外包公司的综合实 力，甲乙双方经友好协商，就甲方成为乙方合作伙伴一事，达成以下共识：
一、甲方合作条件
1、有独立的法人资格，能独立承担民事责任；
2、在所在地有良好的资信，未有过违法违规行为；
3、具有一定的客户资源；
4、可以为用户提供必要的培训咨询服务；
5、拥有固定的服务场所；
6、具有便利的上网通讯条件及必要的设备；
二、甲方的权利和义务
1、甲方可优先使用乙方专家、讲师、律师资源，有权获得乙方各种相关业务支持，在 当地开展乙方的各项业务；
2、甲方有义务按照乙方的有关规定，正确使用乙方资源，维护乙方的品牌形象，保护 乙方的知识产权，保守乙方的商业秘密；
3、甲方有义务服从乙方的各种规范化业务及项目指导，接受乙方相关的业务及项目报 价指导；
4、甲方有义务接受乙方的业务执行监督，并按照要求提交各类统计报表及信息；
5、甲方有义务努力开拓市场，并努力完成市场预定目标；
6、甲方保证向客户提供良好的服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方 的利益及乙方的声誉；
7、甲方有义务配合乙方采取的各种市场策略及活动；有义务根据市场需求，提供有针 北京：010-82657809 上海：021-52580756 广州：020-22221045 深圳：0755-2598869
5议编号： 对性的项目方案及市场推进办法，使乙方提供的项目能迅速产生市场收益；
8、甲方有义务按约定交纳相关费用；
9、甲方在解除合作协议后，不得以任何形式和方式使用、转让或向第三方泄露乙方提 供的项目方案、网站及其他所有权属于乙方的物品及知识产权；
三、乙方的权利和义务
1、乙方有权根据协议的约定，取得合作项目的利润分配；
2、乙方有权在甲方出现严重损害乙方利益名誉和泄露乙方提供的项目、管理秘密时，终止合作协议并保留追诉要求赔偿的权利；
3、乙方有义务和甲方共同制定双方的共同利益目标，协调共同的行动方向和准则；
4、乙方有义务向甲方提供综合的业务支持，包括：市场信息、项目人员的管理及技术 培训、一定额度全国范围内的广告支持、专家咨询支持等；
三、合作项目及利润分配 甲方通过中国人力资源外包网与中国劳动争议网的平台 向合作伙伴提供项目资料和讲师、技术支持，并在同时在以上两个网站进行宣传。乙方在甲方的指导下做好合作项目（hr 外包代理、培训与 hr 管理师考证、网站会员等），并按以下约定进行利润分配：
五、商业秘密
1、任何一方对于因签署或履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密资 料和信息（以下简称“保密信息”）均应保守秘密；非经对方书面同意，任何一方不 得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息；
2、除本协议规定之工作所需外，未经乙方事先同意，甲方不得擅自使用、复制对方的 商标、标志、商业信息、技术及其他资料；
六、违约责任
1、甲乙双方应正当行使权利，履行义务，保证本协议的顺利履行；
2、任何一方没有充分、及时履行义务的，应当承担违约责任；给其他方造成损失的，应赔偿其他方由此所遭受的直接和间接经济损失；
七、合同期限及终止 北京：010-82657809 上海：021-52580756 广州：020-22221045 深圳：0755-2598869
5协议编号：
1、本协议自双方签署盖章之日起生效，有效期一年，协议期满前三十日内，若任何一 方未书面通知对方终止本协议，则本协议自动顺延一年；
2、任何一方可在另一方发生违约行为并在该违约方收到守约方关于违约行为已发生并 存在的通知的七天之内仍未能对违约行为作出更正之时，通过向另一方发出一份通 知的方式立即终止本协议；
3、本协议的提前终止不应影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利 和义务；
八、争议解决与适用法律
1、如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；
2、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律；
九、其他条款
1、本协议一式两份，双方各执一份，具同等效力；
2、本协议未尽事宜由双方另行协商解决
甲方： 乙方：中国人力资源外包网 ：签字（盖章）签字（盖章）：日期： 日期：
2.劳务外包合作协议书 篇二
甲方：
地址： 电话： 乙方： 地址： 电话：
甲乙双方同意遵照国家法律法规的相关规定，本着平等自愿的原则，经过友好协商一致同意签订本协议。
第一条 服务项目：甲方将 承包给乙方。第二条 服务地点： 第三条 服务内容：
工作时间：每天 小时，每周 天。
服务人员：乙方安排不少于 名乙方服务人员完成，具体人数可根据工作实际需求，做相应调整。服务要求：
第四条 乙方委托甲方对乙方服务人员进行日常事务性管理，乙方自行负责乙方服务人员的行政性管理。
事务性管理包括但不限于：日常考核、考勤管理等。
行政性管理包括但不限于：劳动关系的确立、劳动报酬结算及发放、各项社会保险的申报及缴交、劳动纠纷的协调与处理、劳动关系的解除或
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终止等。
第五条 在本协议签订之前，乙方服务人员若有与甲方发生的劳动关系、社会保险、经济补偿金等相关责任，由甲方按规定办理和支付。乙方承担与乙方服务人员劳动关系存续期间《劳动合同法》以及配套法律法规规定的用人单位应向劳动者承担的法律责任。
第六条 甲方为本合同项下事务的发包方，乙方为本合同项下事务的承包方，乙方为完成承包事务而雇佣的服务人员，与乙方建立劳动关系，与甲方不存在劳动关系。
第七条 双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、对乙方在承包合同期内的违约或服务未达要求行为提出纠正意见。
2、对乙方服务人员进行日常事务性管理。
3、按照本合同约定向乙方支付承包及相关费用。
4、甲方为乙方服务人员提供必需的劳动环境、劳动条件、劳动工具和业务用品以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品。
5、乙方服务人员中有下列情形之一的，甲方可以要求乙方收回乙方的服务人员：
（1）严重违反甲方各项规章制度、劳动安全规章制度、或其它适用的管理规定的；
（2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
（3）乙方服务人员以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下与其订立或变更《劳动合同》，导致乙方与乙方服务人员签
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订的《劳动合同》无效的；（4）被依法追究刑事责任的；（5）其他法律法规规定的。
6、服务人员中有下列情形之一的，甲方有权提前三十日以书面形式通知乙方收回乙方服务人员：
（1）由甲方认定其不能胜任工作的（甲方需提供乙方服务人员不能胜任工作的证明资料）；
（2）患病或非因工负伤，不能从事现有工作的；（3）甲方因架构重组或岗位人员调整的；
（4）本协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行，经双方协商不能就变更达成一致的；（5）其他法律法规规定的。
乙方作为乙方服务人员的雇主根据相关的法律法规向乙方的服务人员提供相应的待遇。
7、甲方应按本协议约定的时间及时将每月后勤保障承包费支付至乙方指定的银行账户。若因甲方未及时支付每月承包费给乙方而造成乙方需向乙方服务人员承担经济责任的由甲方承担。
二、乙方的权利义务
1、乙方承诺并保证，其有权利及能力自主决定签署并履行本合同，且签署及履行本合同不存在违反法律法规及规范性文件之规定；严格按照法律法规及规范性文件之要求履行本合同义务，不损害甲方之权益。
2、若乙方在履行本合同过程中侵犯甲方合法权益，乙方应承担赔偿责
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任；若乙方在履行本合同过程中与其雇佣的服务人员发生争议、纠纷、诉讼及仲裁等，由乙方负责解决并承担政府职能部门的裁决书裁定的责任；若甲方要求乙方服务人员完成本协议约定的承包内容之外的项目时，导致乙方服务人员受伤的，甲方需承担相应的经济赔偿责任。
3、在保证不影响甲方保洁正常需求的情况下，乙方可以根据实际工作需要，对乙方服务人员的数量和工作时间及工作内容进行调整。
4、乙方对于甲方提出的合理性意见，应及时要求服务人员予以纠正，并将纠正结果以书面形式向甲方报告。
5、乙方必须安排专人负责工资计算、各种保险计算与统计、工伤处理、劳资纠纷处理等工作。
6、乙方应教育乙方服务人员在工作期间应遵守法律法规和甲方的各项规章制度、劳动安全制度和其它适用的管理规定，积极完成本协议约定的工作任务，忠于职守、服从管理。
7、乙方应教育乙方服务人员严格遵守岗位职责，保质保量完成工作任务，不得无正当理由缺勤、迟到、早退。甲方在需要时，可在国家法律法规规定范围内要求乙方服务人员适当延长工作时间，特殊情况时，需乙方服务人员在法定休假日给予提供服务的，因此而可能产生的加班服务费用，由甲方支付给乙方。
8、乙方应根据甲方对乙方服务人员的需求进行人员储备。如乙方服务人员中所提供的服务无法达到要求，甲方可以要求乙方更换该服务人员。乙方应在收到请求后的30天内更换乙方服务人员。
9、乙方按国家规定为服务人员办理社会保险。对于乙方服务人员个人
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特殊情况的，可以由乙方与乙方服务人员协商社会保险缴交方式。乙方须为完成本协议约定内容的乙方服务人员购买商业意外伤害保险。
10、乙方应于每月5日前支付上月工资给乙方服务人员。
11、在任何情况下，甲方在支付给乙方按协议约定的费用后，对于乙方没有给乙方服务人员缴纳社会保险的责任，由乙方承担。
12、对于患病或因工负伤的乙方服务人员，乙方依据相关法律法规执行。
13、无论何种原因发生的安全、火灾、交通、工伤、疾病及其他意外伤害等，对相关的任何乙方服务人员，按谁先在现场谁处理的原则，先行紧急处理，而后由乙方全面负责分析处理及向保险公司索赔，甲方在举证等程序上给予配合。
14、无论本协议到期或提前终止，还是乙方辞退服务人员或乙方服务人员提出辞职，乙方均应按照相关法律法规规定的待遇，并协助收回甲方发放的劳防用品、服装、证件等。
15、任何乙方服务人员的用工争议或申诉均由乙方与乙方服务人员通过友好协商解决，协商不成的，通过法定程序解决。如裁决部门需要甲方人员到场则甲方要积极配合。
16、乙方应就签署及履行本合同过程中而获悉的关于甲方的任何资料、信息、数据等负有保密义务，且保密期限直至甲方将上述资料、信息、数据等公开之日为止。
第八条 本协议的期限、变更、解除及终止
1、本协议的期限 年：自 年 月 日至 年 月 日
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止。
2、甲乙双方应共同遵守本协议的各项条款。在本协议的有效期间，甲乙双方在协商一致后可变更本协议的相关条款，变更内容经双方的法定代表人（或授权代表）签字盖章确认后生效。
3、本协议期满前三十日，甲乙双方应就是否续订或终止本协议进行协商，并按协商结果办理相应的续订或终止协议的手续。
4、若因国家的重大政策改变或不可抗力等因素致使本协议无法继续履行的，甲乙双方应通过友好协商对本协议进行变更或解除。
5、甲方因体制改革等因素无须本协议项下的服务的，甲方应提前三十五日书面告知乙方解除本协议。
第十条 违约责任及争议处理
1、在本协议的履行过程中，任何一方违约，违约方应向另一方支付违约金，违约金为一个月的承包费。
2、甲乙双方在履行本协议时发生争议，应本着实事求是的精神，通过友好协商解决；若协商不成，可依法向协议签订地的人民法院起诉。
第十一条 费用结算： 见附件费用明细单
甲方每月 日前将当月承包费用以银行转帐方式汇转给乙方，乙方在收到甲方当月承包费后 个工作日内开具发票给甲方。
户 名： 账 号： 开户行：
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第十二条 其他
1、本协议未尽事宜，法律、法规有规定的，按照相应的法律、法规规定办理，法律法规没有规定的，由甲乙双方友好协商解决。甲乙双方经过友好协商一致后可对本协议进行变更、补充并签订补充协议。
2、本协议一式肆份，在乙方注册地签订，甲乙双方各执贰份。本协议自双方签字并加盖公章之日起生效。
3、甲乙双方对本协议都承担保密责任与义务。
甲方：
乙方：
法定代表人（授权代表）： 法定代表人（授权代表）：
年 月 日 年 月 日
3.电商扶贫合作协议 篇三
甲方：紫阳县扶贫开发局
乙方：紫阳县聚茶园商贸有限公司
我县是全国连片特困地区片区县和国家扶贫开发工作重点县，切实搞好扶贫开发工作，2020年按期实现全面脱贫目标，是我们必须履行的光荣政治责任。省扶贫办为创新扶贫开发工作模式，在我县开展电子商务扶贫试点工作。我县把电子商务发展作为一项重要的富民强县重点工作，为做好我县电商扶贫工作，推动电子商务健康发展和贫困户通过电子商务发展生产脱贫致富。建立电商企业参与扶贫开发，积极履行扶贫社会责任有效平台。经甲乙双方协商。就电商扶贫工作达成以下协议：
一、合作目的
通过电子商务与农特产业和其他产业的深度融合，推动农特产品和生态旅游销售，使电子商务成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台。通过电子商务发展突破本地产品开发落后、市场狭小、销售渠道单一等瓶颈，加快经济发展、产业结构优化升级和贫困农民增收，以电子商务促进产业发展，壮大加工、交通运输、服务业等第三产业，带动贫困群众就业增收。探索电子商务发展与扶贫开发的有效衔接，探索精准扶贫新路径、新模式。
二、合作内容
共同打造电子商务产业链条建设，政府职能部门负责电子商务产业发展的规划、政策和环境保障，做好人才培训、企业孵化、产品展示、政策咨询等服务；电商企业负责电商平台建设、产品策划包装宣传和销售，积极开拓市场，外联内引，积极开发销售本地特色产品，积极参与扶贫电商产品开发，搞好市场建设；扶贫部门和贫困村负责做好特色产品电商化推介和组织生产工作，积极参与电商产业链条建设，帮扶贫困群众参与电商销售和从事电商产品生产供应，生产致富。从而形成企业打市场，群众建基地的双赢良性格局。
（一）甲方鼓励支持乙方积极参与电商扶贫工作，支持乙方建立农特电商产品基地建设，深度参与电商扶贫合作社建设。
（二）甲方积极协调做好电商扶贫内外环境保障工作，积极支持配合电子商务发展各环节、链条建设。
（三）甲方积极支持贫困户从事电子商务工作，为其从业提供技术指导、帮扶和培训。
（四）乙方积极全方位开拓本地农产品和特色产品电商化，纳入企业网上平台销售体系，积极开拓市场，解决扶贫产业产品市场销售问题。
（五）乙方积极深度参与电商扶贫工作，积极与贫困村合作建设电商产品供应基地，积极在贫困村建设电商产品生产基地，积极参股电商扶贫合作社建设。
（六）乙方主动支持贫困村、贫困户发展电子商务，对贫困村电商产品开发提供服务，并在产品文案、策划、包装、宣传和上线销售中给予优惠，收费实行保本或者微利经营。
（七）乙方主动支持贫困村建设村级电商服务站，积极吸纳贫困青年创业者加入电子商务产业建设。
三、责任和义务
乙方发挥电商平台优势资源，把握市场脉搏，推介特色产品，壮大扶贫产业。主动融入扶贫产业建设，积极推动产品产业结构升级转型。积极发挥新媒体、新渠道作用，发挥外联内引作用，在贫困地区发挥信息传导快的优势，积极推动贫困地区群众思维思想改变，为改变贫困地区买难卖难现状做出积极贡献。
甲方积极做好电商扶贫内外环境建设，积极支持贫困村、贫困户参与电子商务产业建设，认真开展贫困村电子商务培训工作。牵头组织各部门、镇、村做好贫困村、贫困户参与电子商务产业建设。要积极支持电商企业参与扶贫开发工作，按政策落实对积极带动贫困户参与电商扶贫脱贫致富的电商企业支持措施。
四、其他约定
本协议经甲乙双方法定代表人（或授权代理人）签名即生效。
五、本协议未尽事宜，可由双方协商一致后，签订《补充协议》《补充协议》与本协议具有同等法律效力。
六、本协议一式二份，甲乙双方各执壹份。
甲方：紫阳县扶贫开发局
乙方：紫阳县聚茶园商贸有限公司
：
法定代表人（或委托人）： 月年 月 法定代表人（或委托人）年 日
4.DIY攒机电脑售后外包合作协议 篇四
合同编号：351WBDIY
甲 方：太原市新龙图腾电脑维修服务部（以下简称甲方）
电 话:***传 真：_______________
地 址： 太原市漪汾街18号心血管病医院背后
乙 方：（以下简称乙方）
电 话：______________ 传 真：_______________
地 址：_______________________________________
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就乙方所销售计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：
服务宗旨：购买DIY攒机电脑享受品牌机一样的售后
一、合作的内容
乙方自愿将所销售的计算机交给甲方维护，具体配置见配置清单。甲方提供上门服务。合同期为____年。
每台加收乙方客户售后服务费元／年，其中元为乙方提成结算方式为月结。每月底乙方将售后服务费（除乙方提成外）结算于甲方。
二、乙方销售的电脑如果不是全部由甲方维护，则甲方只负责协议商定的电脑。
在协议签订后，甲方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认乙方所销售电脑的型号和编号以后，购买电脑者签字确认。
三、合同的解除
自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。乙方与甲方发生冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但乙方必须付清已经外包计算机服务所需的费用。
四、此协议未尽事宜，由双方协商解决，此协议一式两份，双方各执一份。
此协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方：太原市新龙图腾电脑维修服务部 乙方：
负责人：负责人
单位盖章：单位盖章：
5.美策电商校企合作协议书 篇五
甲方：广东省高新技术技工学校（以下简称学校或甲方）乙方：广州美策信息科技有限公司（以下简称企业或乙方）
为充分发挥校企双方的优势，发挥职业技术教育的人才培养功能，满足企业人力资源开发的需求，构建适应企业、社会发展需要的专业实训教学体系，将企业文化理念和行业需求引入学校，提升办学水平。双方建立稳定的校企合作关系，合作开展科学研究和社会服务，实现工学结合的校企双制，促进互利双赢。在平等自愿的基础上，经双方友好协商，现就校企合作事项达成如下协议：
一、建立冠名班合作办学
校企双方共同合作，根据乙方的人才需求，甲乙双方共同组建“ 美策电商冠名 班”，定向培养培专业人才。
1、冠名班学生的选拨
在第 三 学期起，甲乙双方共同从乙方在校的电子商务 专业学生中，精选一批同学组成该班。甄选方式和人数在本协议的补充协议中约定。
2、甲乙双方共同制定培养大纲、培养计划，同时参与专业建设 甲乙双方根据国家职业标准和甲方岗位技能要求，共同制订培养大纲，明确培养目标、课程设置、师资配备、教学组织、考核评价方法等。具体事宜在本协议的补充协议中约定。
3、甲乙双方共同组织教学
甲方可定期或不定期派员赴乙方开展讲座、参与部分课程讲授。具体
利用校内实训基地平台，按照企业实际操作的规范运营商业项目，达到“从项目式实训中积累经验、提高实战能力、建立甲方人才梯队”的目的。
三、共同组织顶岗实习
1、建立校外教学性顶岗实习基地
甲乙双方同意依托广州美策信息科技有限公司，建立校外教学性顶岗实习基地。甲方提供的顶岗实习岗位，须包含技术部，商务部，运营部等对口岗位，覆盖电子商务等其他相关专业的学生。
2、实习生的选拨
甲乙双方在每届学生第四学期结束前，联合选拨条件适合的应届实习生（不止限于冠名班学员），组织赴甲方开展为期1年的顶岗实习。
3、顶岗实习的组织与管理
实习前，甲乙方要联合召开实训动员会，并要按乙方相关规定签订学校、企业和学生的三方实习协议；且按双方的约定，为实习生购买保险。
甲乙双方联合进行岗前培训、实习就业辅导、专业技术培训等教学实践活动；并实施“以乙方为主导、甲方协助的”共同顶岗实习管理。实习期内，甲乙双方共同培养跟踪学生成长。
4、就业与人才输送
实习结束后，乙方可筛选合格学生转为正式员工，可在实习期间将表现优秀的学生提前转正。
四、双方权利和义务
1、甲方
（1）按照与乙方共同审定的教学计划参与实施教学。
五、其他
1、本协议有效期为三年，自签订盖章之日起生效，合同期满后是否在续约，由双方共同商定。
2、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。双方应遵守有关条款，未尽事宜由双方协商解决。
甲方：（盖章）代表（或授权）人： 年 月 日
6.电商客服外包合作协议 篇六
（合同编号：）
xxxxxx科技有限公司电子商务合作协议
甲方：
（以下简称“甲方”）
乙方：xxxxxxxx科技有限公司
（以下简称“乙方”）
甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。
(2)甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性，并对其承担所有责任，包括但不限于知识产权、产品质量等；由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失、平台损失等，甲方应承担全部责任。
(3)甲方须依照其品牌视觉识别系统（VI）提出网站的品牌视觉识别系统（VI）要求，乙方遵照执行。
(4)甲方应向乙方提供运营全网电子商务所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产品详情、市场宣传等文档图片内容等。
(5)甲方应向乙方的运营团队成员提供培训支持，包括但不限于：品牌故事、品牌历程、品牌荣誉、产品知识（分类、工艺、优劣势等）、产品卖点、产品适应人群、产品搭配、产品参数等；
(6)甲方享有营销推广方案的最终决定权。在全网电子商务运营期间，乙方负责提出营销方案、广告投放途径和费用支付时间,甲方书面确认的方案所涉及费用由甲方支付。
(7)甲方有义务在全网电子商务经营中，提供充分的媒体营销资源（包括但不限于央视、卫视、地铁、杂志、微博、社区等线上、线下全部媒体营销资源），以便支撑其全网电子商务发展；
(8)甲方应向乙方配备全职的对接工作人员，对接人员将负责营销对接、售后服务、货品配送、财务结算等工作内容。
(9)甲方应提供专供京东渠道设计人员，负责京东渠道所有日常设计工作。(10)甲方须保证网上销售货品的正常供应,且要维持热卖产品的不断货和持续供应。(11)甲方须根据网上销售情况,提供一定范围内的销售价格变动幅度,作为乙方设计其营销方案的参照依据，但所有营销方案须经甲方审核确认无误后方可实施。
(12)甲方须保证在收到乙方货物订单邮件后的48小时完成订单确认及反馈，并保证在双方协商规定时间内将货物送达指定收货地址仓库；当遇大型促销活动时，需按照网络平台的官方要求进行发货和送达。如果甲方需要临时外包仓储的服务，乙方有义务去代为协调，但临时的仓储外包费用须由甲方承担。
(13)甲方应确保运营电子商务业务所使用的IT技术和设备能正常运作。(14)甲方须承担由于质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。(15)甲方有义务向乙方提供正规的增值税发票。
(16)甲方须参考乙方建议，自行购买全网电子商务运营中所需的工具，包括但不限于行业数据分析工具、店铺视觉工具、流量统计工具、客服管理工具、店铺运营工具等。因购买延迟而带来的损失须由甲方自行承担。
(17)甲方应按时支付各平台收取的开店申请费用、服务年费等费用。
(18)甲方拥有线上渠道专属的电子商务财务账户查询权。且有义务保证账号密码不被除甲乙双方授权人外
4． 基础服务费和销售额提成需分开结算，具体规定如下： 5． 销售额提成系数和支付时间：
A.基础服务费每年60万 B.固定式提成计算及支付方式：
a)甲方向乙方支付的销售额提成系数标准为%。b)计算说明：销售额提成=销售额×%。
销售额=（LBP结算销售额）＝(sop销售额)任何
10． 甲乙双方分别指定如下账户为其在本合同项下的收款账户：
(1)甲方：
账户名： 开户行： 账
号：
(2)乙方：xxxxxxxxx科技有限公司
账户名：xxxxxxxx科技有限公司
开户行：中国银行股份有限公司深圳深南支行 账 号：xxxxxxxxxxxx
记的统一要求，不得随意改变或添加，不得在本条
用A品牌的标识、商标或其他徽记，停止销售A产品。否则，若甲方发现乙方有任何上述行为，甲方有权就所遭受的全部损失向乙方索赔。
(2)账目清理：乙方应在甲方限定的时限内与甲方核对财务账目，双方在账目清理完毕后10个工作日内交付相关票据，结清相关款项。
(3)业务资料交接：由乙方投资购买的有关设备及设备中所附属的软件及业务操作流程等与A品牌不相关的物品等归乙方所有；双方在办理交接过程中，乙方必须保证旗舰店正常营业。
理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。
2.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。
（签字页）
甲、乙双方已仔细阅读《xxxxxxxx科技有限公司电子商务合作协议》及其附件，双方同意遵守以上约定，并签字盖章确认：
甲方（盖章）： 授权签字：
签署时间：
乙方（盖章）： 授权签字：
7.客服外包合同范本 篇七
乙方：
华夏银行股份有限公司南京分行(以下简称“甲方”)与南通中天设备安装有限公司一分公司(以下简称“乙方”)本着平等、自愿、公平的原则，现就南通人保大厦楼顶广告牌(客服：95577)发光字制作安装工程,就施工过程中有关施工事宜达成了如下协议：
一、工程范围及要求
1、工程名称：南通人保大厦楼顶广告牌(客服：95577)发光字制作、安装工程。
2、工程内容
(1)、甲方提供发光字设计资料，其中(客服：95577)发光字的制作要求为，亚克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模块/平方米)。
3、工程要求
(1)施工工期：自 月 日至 年 月 日;工期每拖延一天，罚款元。
(2)施工质量：合格。 如甲方现场技术人员发现乙方施工质量不符合要求，甲方有权要求乙方返工直至合格，返工的一切费用由乙方自行承担，工期不得顺延。
二、工程价款、结算方式
1、本工程包干总价为人民币 元整。
2、除设计变更和业主要求变动的外，其它结算时不作调整。
3、合同签定后支付30%的工程款，竣工验收后付至合同价款的80%，决算审计结束后付至合同价款的95%，余款在交付业主使用一年后支付。
三、施工管理
1、乙方必须严格服从甲方、监理单位及房屋业主各项施工现场管理。
2、施工期间必须保护好原结构和设施，如有损坏，修复到原样。
3、工地生活垃圾及装潢建筑垃圾自行堆放及时清理出现场。
4、工地的材料、设备等堆放整齐有序，原则上不允许堆放在外面，保护好环境卫生。
5、乙方应加强安全工作，在施工、运输、制作、安装等一切乙方工作过程中所发生的安全问题，承担一切法律和经济责任。业主不承担任何责任。
四、施工质量
1、乙方按照甲方提供的图纸和有关国家规范，在甲方技术人员的指导下进行施工，乙方在施工过程中，甲方可随时对乙方施工进度、质量、安全、环境保护进行指导、监督和检验。
2、工程结束，双方按照甲方提供的图纸要求和有关国家规范进行竣工验收，并共同签署有关验收合格文件。
3、本工程钢结构的质量保证期为3年，发光字的质量保证期为1年。质量保证期内如发生质量问题，乙方必须在接到甲方通知之日起24小时内派员维修。质量保证期内，乙方免收一切费用。质量保证期后的维保事宜，甲乙双方再行协商，签订相关合同。
五、双方的责任和义务
1、甲方责任和义务
(1) 甲方负责向乙方提供本工程施工图纸两套，并为乙方发光字制作安装提供现场技术指导和服务;
(2) 按照合同进度要求，向乙方支付合同工程款;
(3) 负责组织本工程的竣工验收。
2、乙方责任和义务。
(1) 按照甲方提供的施工图，严格按照甲方要求、施工验收规范、有关技术要求及施工组织设计精心组织施工;
(2) 乙方施工人员进场前，负责与甲方安全部门签署相关安全协议和办理相关动用明火手续等;
(3) 乙方人员进场后应遵守甲方各项规章制度，特别要严格执行安全、环境管理、质量管理、现场标准化管理、治安管理中的有关规定;
(4) 乙方人员在工作时间、施工现场及业余活动中发生的一切安全事项责任由乙方负责。
(5) 乙方在动力设备、输电线路、地下管道附近施工时，施工开始前应向甲方提出安全、环境防护措施，经甲方认可后实施;因乙方责任发生损坏，自行承担由此引起的一切经济损失;
(6) 乙方负责做好在施工中相关原始技术资料的收集整理，竣工结束时将相关原始资料随同相关施工图纸一起提交给甲方;
(7) 配合甲方对本工程进行交工验收。
五、违约责任
1、甲方违约责任
(1) 甲方不履行合同义务而违约的，顺延延误的工期。
2、乙方违约责任
(1) 工期每延迟一天向罚款2000元。
(2) 乙方在施工中，工程质量不符合要求的，乙方应负责无偿修理且返工，如返修后仍达不到质量标准时，甲方可以委派其他单位完成，产生的一切费用由乙方承担;由此给甲方造成损失的，由乙方承担。
六、解决合同纠纷方式
本合同在履行过程中发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，可以向工地所在地人民法院提起诉讼。
七、其他约定事项
1、甲方的招标文件，乙方的报价文件、澄清文件、双方间的往来传真等均为本合同的组成部分。
2、本合同一式六份，甲方执三份，乙方执三份。本合同经甲乙双方签字盖章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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8.呼叫中心客服外包方案 篇八
要构建一个呼叫中心，平均一个人工座席的建设成本大约是10万元;但事实上，呼叫中心的建设成本仅占总投入的30%，消耗在电信线路租用，维护等方面的运营费用要占到总投入的70%;呼叫中心的优质、高效的运营模式，对于管理人员和座席代表的素质要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是资本市场的需要而非用户市场的需要促成了电信外包趋势的产生和发展。越来越多的传统运营商受制于资本市场，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值时，这样的直接后果是考虑把一部分业务和运作维护批发外包出去以降低经营的成本和风险，加速投资回报，以便集中更多的精力在网络升级和技术进步上。
二、外包原则
为了实现成本最小化和利润的最大化，很多企业最终会选择将服务委托给专业的呼叫中心外包运营商来完成。在这个选择中，服务提供商承担硬件，软件和人工成本，并提供高效的服务水准，保持客户对企业的忠诚度，增长企业效益等多方面服务;而企业只需支付服务费用就可以了。
坐席外包，主要是指服务提供商和虚拟运营商合作，为特定客户提供专门人工坐席服务：首先由客户指定需要的坐席量和服务内容，向服务商申请坐席租赁服务;由服务商负责软、硬件的提供、维护和修改，必要时提供场地;客户负责坐席人员的管理;虚拟运营商负责产品上线、开通。
三、总体架构
系统接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay
坐席通话方式：电话直连、VoIP
信息传递方式：TCP/IP、Internet
基本硬件结构：DialogicNGN多媒体网络平台
四、基本坐席功能
所有可供外包的坐席都应支持以下部分功能：
4.1.电话号码查询
根据客户提供的信息，查询相应的联系电话;
4.2.人工障碍受理
了解客户故障信息，根据故障性质，确认受理方式和方法;
4.3.人工投诉建议
虚心接受客户批评，主动反映客户情况，督促解决客户问题;
4.4.人工业务受理
接待客户请求，及时登记和反馈信息;
4.5.人工话费查询
认真核实客户身份，正确查找话费信息;
4.6.人工业务咨询
耐心解答客户问题，积极介绍专业知识;
4.7.主动呼叫服务
定时、按需外呼：如发送个别通知、反馈客户信息等;
4.8.坐席呼叫转接
业务受理过程中，自无法单独处理的情况下，将呼叫转移到其他坐席或班长;
4.9.员工登录管理
只有班长才有，并可根据登录情况做监听、统计等功能。
五、外包形式
5.1.系统维护与管理
一般地，外包系统软件的维护、管理、升级由软件提供商负责;相关硬件的更新、维护、升级由硬件提供商和软件提供商共同合作完成。
5.2.场地租赁
有条件的集成商可以采用租赁的方式，解决客户场地环境不足的困难。
5.3.坐席共享与坐席独占
一般情况下，外包服务提供商同时具备多种坐席处理的功能。所有这些坐席可以分为不同的组供不同的需求客户使用，看上去就好像是特定客户独占了某些坐席资源。而且这些坐席的管理，包括招聘、培训、上岗等完全由客户负责;
个别情况下，如客户对坐席需求量较小，资金投入少，不适合长期提供固定坐席服务，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能够同时为不同的客户服务，这对坐席的素质就有了更高的要求，但成本和各项费用都会减少。
无论是共享坐席还是独占坐席，都既可以在本地，也可以在远端。共享坐席的数量可以灵活分配，但管理和维护有一定的困难。
5.4.资本运作
承包商的资金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;集成商的系统需要根据实际需要不断改进、扩建。
六、应用领域
电信、金融、电力、邮政
铁路、寻呼、保险、证券
9.电商客服辞职报告 篇九
您好!
我家里离公司很远，不在同一省份，每年回家都需要花几天时间，爸妈身体好，一年少回去几次也没有问题，但是随着爸妈年纪大了，家里又没有人照顾他们，我也不放心，而且离家太远有什么事情要处理都不方便。
作为子女我们有责任照顾爸妈后半生，回报他们的养育之情，虽然在公司工作比较开心，而且工作环境也好，领导也和善，可是我却不得不辞职。爸妈早已不在如以前健康了，经常生病，更有一次我妈生病住院，为了不让我担心都没有跟我说，让我感觉自己非常不孝顺，这也让我下定决心要回家好好照顾他们。
我离职的原因简单，就是离家太远，不方便照顾爸妈，过去一直都是他们照顾我，现在我长大了有能力了，当然也应该好好的照顾他们，让他们安心的生活。我也想把他们接到这边来，但是由于这边生活节奏快，爸妈不习惯，而且他们也舍不得离开老家，我也就决定按照他们的意思再找一份工作。
以前工作时，没有考虑到离家太远有诸多不便，当我在公司已经适应后，发现爸妈需要我照顾，这都我刚开始工作没有做好安排，没有规划好，让自己现在非常为难，不知如何做最好。这些事情不大，我必须要尽早解决，我也因此选择在这周离职，因为我妈的病又犯了，我得尽快回去，今天是周五，我希望公司可以尽快办理好我的辞职手续。
如果不是我妈生病严重，我都还没有意识到这点，我妈身体本来就不好，我在外工作有心照顾也没办法做到，最多也就是给他们多打几电话询问家里情况。工作可以不做，但是爸妈必须要照顾好，我必须得回去，我只希望尽可能的弥补对爸妈的亏欠，我只希望我能够帮助爸妈，在工作之余陪陪他们，在他们生病时可以守护在他们身边，照顾他们，这是我该做的事情，以前因为工作忙碌，所以不注意，现在我已经意识到了这点，就一定会做好不会再忽视爸妈的健康。
我工作在外，他们也经常为我担心，想要看我也不方便，并且我总归有一天会家，我觉得宜早不宜晚。所以也就决定现在回去，既能照顾好我爸妈，也方便我在家附近这一份工作，这样两不耽搁。我感谢公司培养，这些年做的虽然不多，但是我已经尽力做好了工作，现在我已经放下了工作的担子，需要回家完成自己的责任，请领导批准。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
10.共建电商孵化基地院校合作协议 篇十
甲方（院校方）： 乙方（企业方）：
为进一步加强学校与用人单位的合作，方便双方更好地了解高校毕业生就业市场的供需状况，更有效地促进毕业生顺利就业和更好地服务用人单位，甲乙双方本着“互利互惠、共同发展、真诚合作、讲究实效”的原则，共建院校相关专业毕业生电商就业孵化基地，并签订如下协议：
一、协议内容
1.甲方作为乙方的电子商务人才培训、输送基地；乙方作为甲方的相关专业方向毕业生就业孵化基地。
2.乙方可以以现有的良好师资、培训课程、教学管理经验、场地资源，以及对国外先进的电商业务的快速了解，为甲方毕业生开展电商相关技能的实训。
3.甲方负责组织招募相关专业学生进入孵化基地，并与乙方共同对学生的学习效果进行监督管理。
4.乙方根据孵化基地的实训要求，安排入驻电商企业参与实践模拟真实工作流程，提升就业质量、就业速度。
二、合作形式 1.校内孵化基地
为方便甲方在校学生参加实训，切实降低学生实训成本，缩短学生实训和就业周期，乙方的实训内容可以全部完成。具体实训课程安排，在不影响甲方正常教学秩序的前提下，甲乙双方可以共同排定乙方实训课程的时间安排表，实训课程可以利用学生课余时间，也可以利用教学计划内的实验实训课程时间。根据甲方要求和实训孵化的需要，乙方安排电商企业入驻孵化基地，实训结束后由乙方组织学生在当地就业，或到中国电商发达地区如北京、上海、深圳等城市就业。
2.校外实习实训 乙方在中国电商发达地区如北京、上海、深圳等城市设立了实训基地，专业进行电子商务人才的培养和就业推荐。甲方组织派遣本校内的应届毕业生到甲方的实训基地，委托乙方进行培训实训，并在毕业后委托乙方提供职业发展和就业推荐服务，实现高薪就业。
三、就业培训费用
乙方对学生的收费方式为先就业后付款的方式（一般执行标准为15800，6+13的方式，前六月每月还款170，后面13个月每月还款1400左右，具体付费方式可在协议签署时作为附件添加。）
四、实习实训费用
1.甲方组织派遣的参加校外就业实训的学生，可以选择一次性支付实训费用和分期支付实训费用二种方式。
2.实训费用的标准，根据乙方现有的费用标准，甲乙双方协商后具体确定针对甲方学生的费用标准，乙方承诺给予费用标准的优惠。实训费用的支付方式，由甲乙双方协商后，根据实训形式，具体确定。
五、职业服务
1． 甲方的孵化基地就业实训学生，由乙方统一与学生签署《培训协议》和《培训管理制度》，详细约定乙方与学生的权利和义务，并明确乙方职业服务的相关内容。
2． 学生在乙方实训完成并通过甲方的毕业考核后，乙方承诺在该学生毕业6个月内能够实现专业就业。否则，学生可以选择免费重修，再由乙方负责就业推荐。
六、甲方的义务和职责
1.提供相应规模的孵化基地场地，负责场地的整洁与绿化。
2.根据学生数量提供配备相应的电脑设备，并引入网络可进行网上实训实操。3.甲方负责本校范围内学生的动员和组织工作。乙方负责甲方的学生报名参加转化工作。学生动员和组织工作，应不影响与甲方沟通协调后的正常教学秩序。4.负责学校范围内的孵化基地建立宣传并沟通协商关于孵化基地整体对外宣传事项，包括展示宣传形象与对外交流合作。5.在人才培训、委托培养、课程进修、在职研究生培养（工程硕士、同等学历申请硕士学位）、咨询服务、信息交流、技术转让与合作、项目开发、实验检测等方面对乙方优先考虑，并给予尽可能的优惠政策。
5.加强对学生的政治思想教育，完善各种规章制度，切实做好实习实训学生的管理工作。
6.牵扯到实习实训合作，提前将实习实训计划和教学要求提交给乙方，并指派责任心强的教师担任实习实训指导教师，配合乙方管理实习实训工作。
7.甲方毕业生在实习实训期间须严格遵守乙方规章制度及有关实习实训管理制度。实习实训人员因个人原因发生事故由甲方和学生个人负责。
8.为确保委托就业实训质量，甲方有权利对乙方的相关资质和师资队伍等进行详细了解。
9.甲方有权了解乙方课程体系和相关资料的真实性，有义务要求乙方及时向甲方通报教学计划和课程体系等教学环节的变化情况，如教学进度变更、教材版本升级等。10.对于乙方在本协议的实施过程中所出现的可能造成甲方利益损失的重大工作失误，甲方有权予以指出并要求更正。
11.甲方负责协助安排乙方所指派工作人员在甲方工作期间的食宿等后勤事宜。12..双方的相关网站实行互链，并及时公布对方提供的最新信息。
七、乙方的义务和职责
1． 负责学生在孵化基地内的课程学习及实操实训环节，并保证教学与实训的质量 2． 引进与入驻孵化基地学生就业入职相对应的企业资源与企业数量，保证学生自愿选 择下的校内就业。
3． 可根据甲方教学计划要求为学生的实习提供合适的实习岗位或实习环境；按实训方案为学生的技能实训提供学习和实训环境。
4． 对实习实训学生进行操作规程、规章制度、安全生产、政治思想等方面教育。5． 乙方有义务严格按照甲乙双方确定的教学计划和教学进度进行实习实训实施，合理进行教学组织，安排高水平指导师资，保证教学水平和实训质量。
6． 对于甲方在本协议的实施过程中所出现的可能造成乙方利益损失的重大工作失误，乙方有权予以指出并要求更正。
7． 乙方有义务配合甲方的学生组织和学生管理工作。
8． 乙方有义务根据本协议的约定，完成参与本协议约定合作计划的学生的职业发展服 务和就业推荐工作。
9． 双方的相关网站实行互链，并及时公布对方提供的最新信息。
八、合作期限
1．本协议有效期限为 年，自 年 月 日至 年 月 日。
2． 本协议有效期满前30天，甲乙双方应共同商讨续签事宜。甲方同意于同等条件下, 乙方具有优先签约权。
九、保密与不竞争
1． 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、学籍等所包含的一切信息。
2． 未经对方书面同意，任何一方不得在双方合作目的之外以文字记录、电磁记录、语音记录等方式，就本项协议之使用或向第三方透露对方的任何信息。
3． 如中止合作，合作方须在对方提出资料回收要求时, 将有关资料及其复制件交还给对方，或应对方的要求将这些资料及其复制件销毁。
4． 任何一方均须承担严格保密责任，对于其所见、所闻之商业秘密，包括技术秘密、市场秘密、财务秘密、管理秘密以及其它方面的秘密信息，均不得以任何理由对外泄露。
十、协议终止 1.协议自然终止：
a.由于非自然的原因，包括企业破产、清盘、国家政策等，一方的法人资格消灭等无法有效持续本协议效力时，协议自然终止。
b.不可抗力。
c.协议到期，双方无法达成续签意向，协议终止。2.协议特殊终止: a.协议一方违反本协议规定的期限和条件。
b.因协议一方作为或不作为致使本协议无法顺利推行，且经告知后不予改善或改善无效时。
3． 协议终止后，双方的与合作业务相关的标识、称号等的使用权同时终止，双方须在终止日期后10日内销毁所有与合作业务相关的资料，并须在同时对方提交资料销毁的书面证明。4． 协议终止后，甲乙双方仍须完成已收学费的学生的教学工作，同时停止招收新生；倘若无法完成剩余教学责任时，乙方须无条件退返相关费用。
十一、争议解决
本协议未尽事宜和协议履行过程中的争议，由甲乙双方本着友好协商的原则协商确定。
本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具同等效力。
甲
方：
代表人：
乙
方：
代表人：
签署日期：年
月