保险公司指标

2024-10-26

保险公司指标（精选8篇）

1.保险公司指标篇一

一、社会保险指标体系编制说明

社会保险统计属于部门统计，是国民经济统计的组成部分。它运用社会统计和经济统计的基本原理和方法，以社会保险基金为核心，以社会保险参保单位、参保人数为依据，对统计数据资料进行去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的整理和分析，从数量上研究和描述社会保险经济现象的规模、水平、结构、速度、深度等状况，揭示社会保险经济现象的运动规律。

本社会保险统计指标体系的编制遵照《中华人民共和国统计法》和社会保险各项政策法规，根据社会保险养老、失业、工伤三险“统一征缴、一单托收”计算机管理新系统的特点、劳社部“金保工程”的要求和社会保险各级各类报表的需求，为本市社会保险统计工作服务，为社保行政部门制定政策、基金管理部门加强管理和各级领导层的决策提供及时、准确、全面的数据资料和统计分析服务。它参考社会保险基金运行新系统的指标体系，同时对该体系作了补充。

社会保险统计以反映社会保险总体现象数量特征为目的，按照说明总体现象的内容分为总量指标和分析指标。指标的设置依赖概括总体现象数量特征的科学概念即指标解释和科学的计算方法。社会保险总量指标是反映社会保险总体绝对数量多少的统计指标。社会保险分析指标是研究社会保险总体内部的数量关系和总体单位水平、状况的指标。

社会保险统计指标按照说明总体现象的时间不同，可分为两类，即静态指标和动态指标。社会保险静态指标是反映某一时点的社会保险现象所达到的水平的指标，它反映该时点的社会保险状态，也称为时点指标。社会保险动态指标是反映某一时期内社会保险现象发展过程的指标，它反映该时期内社会保险的变动状态，也称时期指标。

社会保险指标体系还包括统计分析体系，内容一是从社会保险参保人及参保单位入手，研究社会保险的覆盖面、负担率等现实状况；二是从社会保险基金收入、支出及结余入手，研究社会保险的收缴率等基金运营情况。

长期以来，由于缺乏科学的、系统的、全面的社会保险统计指标体系，市中心的社会保险统计已无法适应社会保险事业日新月异、与时俱进的发展需要，成为阻碍深化社会保险基金管理工作的桎梏和瓶颈。主要表现在：统计体系不健全、统计指标不规范、统计方法不科学、统计口径不统一、统计信息不共享、统计渠道不畅通、统计分析不及时等方面。

由于社会保险涉及面广泛，涉及人员众多，特别是本市今年开始启动“三险合一”工程，仅仅依靠几个统计指标是无法反映出社会保险的总体特征和发展程度的。所以，必须建立一个与“三险合一”工作相适应的，能够满足“三险合一”工作需要的社会保险统计指标体系。

按照社会保险统计学的理论，结合本市社会保险基金管理工作的具体情况，可以考虑按以下两种模式来建立社会保险统计指标体系：一是“三足鼎立”型，即在“社会保险统计指标体系”下，分设“养老保险指标”、“失业保险指标”和“工伤保险指标”三个分体系，分别反映各险种的指标；二是“一统天下”型，即在同一个指标系列中，综合反映各险种的指标。

两种模式相比，后者更符合社会保险统计学的理论，是社会保险统计指标体系的发展方向和必然趋势。

因此，本指标体系暂按“一统天下”型，同时兼顾养老、失业、工伤各险种的特殊性，留有医疗保险接口而设定。

二、社会保险统计指标体系框架结构

社会保险指标体系

参参享基基个

保保受金金人

单职人收支帐

位工员入出户

（详见附表）

三、社会保险统计指标设置和解释

一）参保单位

参保单位指按国务院《社会保险基金征缴暂行条例》及《北京市企业城镇劳动者养老保险规定》、《北京市企业城镇劳动者失业保险规定》、《北京市企业城镇劳动者工伤保险规定》，已在本市办理社会保险登记手续，并建立单位信息数据库的各类单位。单位户数划分为时点数和平均数两类。根据不同的需要，按以下类型划分（有些指标之间没有逻辑关系）：

1）单位及经济类型即根据劳动保障部和本市有关单位的要求，将参保单位划分为企业、事业单位、机关、社会保险代理处、城镇个体工商户、非企业其他六类。其中企业划分为国有，集体，港、澳、台及外商，股份有限，私营，乡镇，其他和民政福利企业八种，前七种之和为企业总数；事业单位划分为全额拨款、差额拨款和自收自支三种。参保单位划分的依据以国标代码或地标代码为准。

国标代码如下：

国有企业：“110”、“141”、“143”、“151”；

集体企业：“120”、“142”；

港、澳、台及外商企业：“210”??“290”、“310”??“390”；

股份有限企业：“130”、“150”、“159”、“160”；

私营企业：“170”??“179”；

其他企业：“149”、“190”、“900”。

地标代码如下：

事业单位：“20”，其中，全额拨款事业单位：“21”，差额拨款事业单位：“22”，自收自支事业单位：“23”；机关：“30”；

社会保险代理处：“80”，其中，街道社会保障事务所“81”，职介中心“82”，人才中心“83”，其他社会保险代理处“89”；

城镇个体工商户：“60”；

非企业其他：社会团体“40”，民办非企业单位“50”；

乡镇企业：“92”；

民政福利企业：“91”。

2）隶属关系

即按参保单位的上级主管类型，划分为中央、地方两类。原行业统筹企业在“中央”中分十六个行业单独统计，分别是：民航、邮电、水利、电力、中建、有色、石油、交通、铁道、煤炭、工行、建行、中行、农行、交行、中保。

3）缴费方式

即按参保单位的缴费现状，划分为正常缴费、补缴、欠缴和未报表停缴单位等类型(各类型间有交叉)。

正常缴费单位指按月向社会保险经（代）办机构申报或由社会保险经（代）办机构自动生成月报的单位。分应缴、实缴两类。

补缴单位分为三类（划分的目的是满足各部门的要求，各类别间有交叉）：

A、按性质划分：新参保补缴、基数差额补缴、漏缴人数补缴、未报表停缴补缴和其他补缴单位。

B、按征缴手段划分：自查补缴、稽核补缴、专项审计补缴和监察补缴单位。

自查补缴：指通过自查后，主动到社会保险经办机构办理补缴的参保单位；

稽核补缴：指经社会保险经办机构稽核后，到社会保险经办机构办理补缴的单位。

专项审计补缴：指收到劳动和社会保障基金监督部门的《补缴通知书》后，到社会保险经办机构办理补缴的单位；

监察补缴：指参保单位收到劳动和社会保障监察部门的《限期整改通知书》、《行政处罚通知书》或按监察部门要求到社会保险经办机构办理补缴的单位；

C、按补缴年份分：补当年和补历年的单位。

欠费单位指基金未能按时足额到帐的单位。分四类统计：

期初累计欠费单位：指统计上一年末累计形成欠费的单位。

本期欠费单位：指本期内新形成欠费的单位。

本期还欠单位：指本期归还欠费单位，分为全部偿还和部分偿还；还当年和还历年欠费。

期末累计欠费单位：指报告期末累计形成的欠费单位。

未报表停缴单位指因单位没有按期报表和自动生成报表连续两个月全额欠缴又未报表，被社会保险经（代）办机构暂时处理为停止缴费的单位。

4）增减状态

（1）增加：因各种原因增加的参保单位数。包括：新参保、跨区（县）转入、其它。

①新参保：指新参加社会保险的单位数。包括新成立、新扩面、新范围和转制四类。

新成立：指在本自然内新成立的单位。

新扩面：指在上一年前就已经成立，但没有登记参加社会保险，本自然内通过扩面征缴各种手段参加社会保险的单位。

新范围：指因新颁布政策规定扩大参保范围而增加的单位。

转制：指由事业转为企业而参保的单位。

② 跨区（县）转入：指从本市内它区县转入的单位。该指标为方便区县间增减变动统计而设。

③ 其它：指除新参保和跨区县转入之外的新增单位。

（2）减少：因各种原因减少的参保单位数。其中包括： ① 兼并：指因法规、政策、经营等原因登记兼并并停止缴费的企业数。

② 关闭：指因法规、政策、经营等原因登记关闭并停止缴费的企业数。

③ 破产：指因法规、政策、经营等原因登记破产并停止缴费的企业数。

④ 跨区（县）转出：指从本市内它区县转出的单位。

⑤ 其它：指不明原因停止缴费的单位。包括成建制转出外省市的单位。

5）费率：指参保单位按缴费比例不同的分类。其中养老保险按正常比例和特殊比例分类，特殊比例包括民政福利企业和个人存档两类；失业保险按正常比例（2%）和特殊比例（1.5%）分类；工伤保险按实际费率和行业性质分类。

6）发生工伤单位户数：指企业发生工伤后有享受工伤待遇人员的单位。

二）参保职工：按参保职工和缴费职工的实际状况，划分为时点人数和平均人数两类。

参保职工指已在本市办理社会保险登记，取得电脑序号的各类职工。参保职工的指标解释同参保单位。根据不同的需要，按以下类型划分：

1、单位及经济类型

同参保单位分类。

2、隶属关系

同参保单位分类。

3、缴费方式

即按参保职工的缴费现状，划分为正常缴费、补缴、欠费、未报表停缴和中断缴费职工五类。正常缴费职工和补缴职工统称为缴费职工（指标之间有交叉，无平衡关系）。

正常缴费职工：同参保单位分类。

补缴职工：同参保单位分类。

欠费职工：同参保单位分类。

未报表停缴职工：指因单位原因没有按月申报，被社保经（代）办机构暂时处理为停止缴费的单位人数和已同原单位解除劳动关系，尚未到新单位工作而暂时停止缴费的职工。

中断缴费职工指因参军、非带薪上学、失业、判刑或劳教、“死档” 和其他原因暂时停止缴费的职工，不包括调非统筹单位的职工。

4、缴费基数

即缴费职工按本人缴费基数的不同，划分为按上限（社平工资300%）、按下限（最低工资）、按社会平均工资、按本人实际工资和按伤残抚恤金五类。

5、户籍性质

即按参保职工和缴费职工的实际状况，划分为农业和非农业两类。

6、职工身份

即按参保职工和缴费职工的实际状况，分为干部（含事业单位职员）和工人两类。

7、人员类别：划分为本市城镇职工、外埠城镇职工、本市农村劳动者、外埠农村劳动者、其它人员。

（1）本市城镇职工：其中包含自由职业人员、自谋职业人员、大龄下岗职工、社区弹性就业人员、个体工商户雇主、个体工商户雇工、农转居人员、农转工、小时工等指标项。

（2）外埠城镇职工

（3）本市农村劳动者

（4）外埠农村劳动者

（5）其它人员

8、职工性别

9、年龄结构

10、缴费年限：即按缴费职工的缴费年限（包括实际缴费年限和视同缴费年限）

从5至20年,每5年一档统计。

11、参保职工增加

指因新参保、统筹外调入、军人复员转业、外省（行业）调入、他区转入和清册遗漏（养老）、失业转就业、其他等而增加的参保职工。新参保职工分新工作（设其中：新成立单位）、新扩面、新范围和转制四类统计。

12、参保职工减少

指因退休、死亡、转外籍、转外省（行业）、转统筹外、转他区、农民工解除合同、外埠城镇职工解除合同、就业转失业及其它原因减少的参保职工。

退休设其中：享受工伤待遇人数

死亡设其中：享受供养直系亲属抚恤金的工亡者人数农民工解除合同设其中：

1)养老保险：分农民工一次性清算和个人帐户市内转移两类统计。

2)失业保险：领取一次性生活补助金人数。

外埠城镇职工解除合同设其中：失业保险：领取一次性生活补助金人数。

13、缴费职工增加

指因新参保、统筹外调入、军人复员转业、外省（行业）调入、他区转入、清册遗漏（养老）、失业转就业、中断后恢复缴费、恢复申报缴费和其他原因而增加的参保职工。

新参保职工分新工作（设其中：新成立单位）、新扩面、新范围和转制四类统计。

14、缴费职工减少

指因退休、死亡、转外国籍、转外省（行业）、转统筹外、转他区、失业、外埠城镇职工解除合同、农民工解除合同、未报表停缴和中断缴费等而减少的缴费职工。

农民工解除合同设其中：

1)养老保险：分农民工一次性清算和个人帐户市内转移两类统计。

2)失业保险：领取一次性生活补助金人数。

外埠城镇职工解除合同设其中：

失业保险：领取一次性生活补助金人数。

15、从事毒害、特、繁工种

16、工伤保险重复缴费人次

三）享受待遇人员：按养老、失业、工伤人员分别统计

1、养老人员

1）单位及经济类型：同参保单位分类。

2）隶属关系：同参保单位分类。

3）人员类别：

即按离休、退休、退职、退养分类；按正常退休，因病提前退休，特、繁、毒害工种退休和特殊政策退休四类；按养老金计发办法分类：78（104）、103、104、478、京合总字（008）、1号令、2号令、机关事业八类分；同时还应有“百分之百老工人”、“两航起义人员”、“原工商业者”和“军转干部”等特殊标识。

4）人员增加

指因新退(包含且单独统计未达到缴费年限标准，一次性享受养老待遇)、成建制转入、他区转入等原因而增加的离退休人员。

5）实际领取人员增加指因新退(含未达到缴费年限标准，一次性享受养老待遇)、成建制转入、他区转入和恢复发放等原因而增加的离退休人员。

6）人员减少

指因死亡、未达到缴费年限标准，一次性享受养老待遇、转他区等原因而减少的离退休人员。

7）实际领取人员减少

指因死亡、未达到缴费年限标准而一次性享受养老待遇、转他区和中断发放等原因而减少的离退休人员。

8）社会化发放

指由银行、邮局、社保事务所发放离退休金的人员。

9）养老金水平

指平均养老金、平均离休金、平均退休金、平均退职金、平均退养金水平及最低保障水平。

10）年龄结构（用于一次性抽样统计）。

11)性别结构

2、失业人员：因失业人员信息库和社会保险基金管理系统目前无法实现资源共享，所以失业人员暂时只统计总人数，其他指标留有接口，以后根据三星公司开发的信息系统设定指标。

3、工伤、工亡人员：指经劳动行政部门认定工伤、确定伤残等级后，批准享受工伤保险待遇的人员。

1）单位及经济类型：同参保单位。

2）隶属关系：同参保单位。

3）享受待遇人数：

①因工伤残：分为定期支付和一次性支付两类。

A、定期支付：

（1）享受定期伤残抚恤金人数。按照1??4级每一级一档分档统计；伤残和职业病分别统计。

（2）享受护理费人数：按照全部护理依赖、大部护理依赖、部分护理依赖三档进行统计。

B、一次性支付

（1）伤残补助金：按照因工伤残、职业病两类，从一级至十级分级统计，并分成 1-

4、5-

6、7-10级三档统计。（2）残疾配置辅助器具人数

（3）工伤职业康复人数

②因工死亡

（1）支付丧葬补助金人数

（2）支付一次性工亡补助金人数：按当时死亡或在医疗期内死亡；被鉴定为1-4级以后死亡两类分别统计。

（3）按月支付供养亲属抚恤金人数

（4）支付供养亲属抚恤金的家庭户数。

③医药费报销人数：按照职业病、因工伤残两类，从一级至十级分级统计。

④陈旧性工伤人数

⑤其他：

4）按月享受工伤待遇人员增加：按各项待遇、各级分别统计其增加人员。

5）按月享受工伤待遇人员减少：指因死亡、调动、企业破产等申请一次性领取工伤保险待遇的人数。

四）基金收入：包括养老、失业、工伤三险合一统计、单险统计和汇总统计。

1）缴费基数

由正常缴费基数和补缴缴费基数两部分组成。

2）应缴收入

由当期应缴收入和应补缴收入构成。

当期应缴收入包括单位应缴收入、个人应缴收入；月报收入和零星缴费收入。

应补缴收入可分为按性质、扩面手段、补缴年份三类统计，分类同参保单位。其中：补当年和补历年各由补缴本金、补缴利息和补缴滞纳金组成。

3）实际收入

由当期缴费收入、实补缴收入、收回欠费收入、转移收入、利息收入、财政补贴收入、冲减收入和其他收入八部分组成。

当期缴费收入包括单位缴费收入和个人缴费收入；月报收入和零星缴费收入；

实补缴收入：同应补缴收入。

收回欠费收入包括收回当年欠费和收回历年欠费；全部收回和部分收回两部分；

转移收入：指参保职工跨统筹地区流动而转入的社会保险基金。养老保险指转移的个人帐户本金、利息。失业保险还包括在外埠参保，回京享受失业保险待遇的本市城镇户口人员转入本市社会保险经办机构的失业保险金。

利息收入：指用社保基金购买国家债券、存入银行（含补缴个人帐户利息）所取得的利息收入。

财政补贴收入包括中央财政补贴收入和地方财政补贴收入；

冲减收入指退还的错收、多收收入。

其他收入包括港澳台及外商企业留存收入、滞纳金收入、沉淀基金收入、预提破产收入和其他五项，并分类统计。

4）欠费：由期初累计、本期新欠、期末累计三部分组成。

五）基金支出：养老、失业、工伤三险分别统计。

1、养老保险

（1）月报支出

1）按养老类别分类的养老金支出，即按离休、退休、退职、退养的养老金分类。

2）按养老金构成分类的支出，即按基础性养老金、过渡性养老金、个人帐户养老金及各类补贴四种构成分类。

3）调整机制支出：指因调整离退休待遇月增资额。

4）建国前补贴支出

（2）月报外支出

1）养老金支出

2）一次性支付个人帐户支出

3）一次性支付补偿金支出

4）丧葬抚恤补助支出

5）取暖补贴支出

6）补支调整机制支出

7）退还多支养老金

8）个人帐户转移支出

（3）其他支出

2、失业保险基金支出：包括失业救济金支出、医疗补助金支出、丧葬抚恤补助支出、促进再就业支出、下岗职工基本生活保障金、其他费用支出、转移支出和其他支出等项目。1）失业救济金支出：指按规定支付给失业人员的基本生活费用。

2）医疗补助金支出：指按规定支付给失业人员在领取失业救济金期间的医疗费用。

3）丧葬抚恤补助支出：指按规定支付给在领取失业救济金期间死亡的失业人员的丧葬补助费及其供养的配偶、直系亲属的抚恤金。

4）促进再就业支出：指对失业人员进行职业培训、职业介绍的补贴。包括职业培训费、职业介绍费、其他。

5）基本生活保障补助支出：指从失业保险基金中调剂用于进入企业再就业服务中心的国有企业下岗职工基本生活保障的支出。

6）其他费用支出：指按照国务院《失业保险条例》规定的支出项目，包括支付给解除合同的农民工一次性生活补助金、外埠城镇职工一次性生活补助金及国家规定的其他费用。

7）转移支出：指参保人员跨地区流动而转出的失业保险基金。

8）其他支出：指按本市规定，由财政部门核准开支的其他非失业保险待遇性质的支出。包括社会保险费支出、工资性补贴、劳务派遣组织支出、社区公益性就业支出。

（1）社会保险费支出：包括自谋职业补助费、弹性就业补助费、大龄下岗职工补助费、社会保险补助费支出。

（2）工资性补贴（原安置补助费）：指给予劳务派遣企业招用4050人员的一次性岗位补贴。（此政策文件正在会签之中）

（3）劳务派遣组织支出：包括营业税等额补助费、一次性补助费。

（4）社区公益性就业支出：包括安置人员补助费、一次性专项补助费。

3、工伤保险基金支出

按享受待遇人员所享受待遇项目、级别、类别分类统计支付金额。

①因工伤残：分为定期支付和一次性支付两类。

A、定期待遇支付：

（1）定期伤残抚恤金支出。按照1??4级每一级一档分档统计；伤残和职业病分别统计。

（2）护理费支出：按照全部护理依赖、大部护理依赖、部分护理依赖三档进行统计。

B、一次性待遇支付

伤残补助金：按照因工伤残、职业病两类，从一级至十级分级统计，并分成 1-

4、5-

6、7-10级三档统计。

C、残疾配置辅助器具费支出

D、工伤职业康复费支出

②因工死亡

（1）丧葬补助金支出

（2）一次性工亡补助金支出：按当时死亡或在医疗期内死亡；被鉴定为1-4级以后死亡两类分别统计。

（3）供养亲属抚恤金支出

③医疗费支出：包括挂号费、诊疗费、住院费和药费。按照职业病、因工伤残两类，从一级至十级分级统计。

④其他支出

六）养老个人帐户

1、帐户总额

由单位划转、个人缴费和利息三部分组成。其中，利息分为划转利息和个人缴费利息两部分。

2、帐户增加

分为月报增加、补缴增加、转入增加、补记帐户增加和利息增加五部分。转入增加指外省市统筹转入，补记帐户增加指自收自支事业单位参保后补记的个人帐户的增加。

3、帐户减少

由定期支付减少、一次性支付减少和转出减少组成。

附：国标、地标目录

需要与“统一征缴，一单托收”小组统一口径后确定的问题：

1．未报表停缴单位中含两种情况，一是应报表而未报表，二是自动生成报表连续两个月全额欠缴又未报表。（见P7）

2．养老保险参保、缴费职工减少中的农民工解除劳动合同后含两种情况，一为清算，二为个人帐户市内转移。（见P10）

3．为与“三险合一”统一口径，取消设置“不定期缴费”，基金收入的实际缴费中设零星缴费，统计不能大机扣款的区县基金户归集的基金收入。（见P14）

2.保险公司指标篇二

保险行业在我国国民经济中有着特殊地位, 是我国尚未完成市场化改革而又存在很大潜在问题的领域之一, 对保险业的企业绩效评价研究显得尤为重要。但保险企业缺乏有效的绩效管理体系, 对企业部门和员工绩效的考核、奖励措施也缺乏科学性, 员工的士气、忠诚度和效率受到了很大地制约, 从而影响企业整体绩效水平的提高。国内很多学者对保险企业绩效评价指标体系构建做出了很多贡献, 但是其研究工作仅限于构建指标体系层面, 未进行案例的数量实证研究, 因此, 本文将利用平衡计分卡构建中国平安保险公司山东地区的指标体系并赋值, 用案例对平衡计分卡绩效评价法做检验分析。

一、指标的筛选和构建

(一) 选取指标的原则

一是指标的客观性, 指标体系所包含的指标要以实际为依据, 二是指标的代表性。指标本身具有较强的经济意义和操作价值, 三是指标的可得性。对于难以获取数据的指标需前弃或找到替代指标。

(二) 指标体系的构建

本文对该保险企业进行绩效指标的筛选, 采用理论分析法、频度统计法和专家意见法。通过这三种方法的综合使用, 最终得出中国平安山东地区的绩效综合评价指标体系结构。该体系中财务指标包含32个子指标, 客户指标包含34个子指标, 内部业务指标包含20个子指标, 学习与成长指标21个子指标。针对上述指标体系, 通过分别征求并汇总结合保险行业特点及该保险公司当前阶段的关注重点, 结合平衡计分卡得出绩效指标体系。

1.财务指标:保费收入增长率、人均保费收入、资金运用盈利率、已赚保费利润率、已赚保费赔付率、已赚保费成本率等。

2.客户指标:客户满意程度、客户保持率、新客户增长率、市场占有率等。

3.内部业务指标:保险创新产品和服务比率、理赔频率、理赔严重性、亏损率、费用率、服务方式、服务效率以及对售后服务进行评价可以从服务的时间、质量和成本等方面入手, 可采用企业对产品故障反应的速度、用于售后服务的人力物力成本、售后服务一次成功比率等。

4.学习与成长方面指标:员工满意度、员工保留率、员工的培训和提升、员工意见采纳百分比、信息系统指标等。

二、评价指标权重的确立

笔者使用AHP (Analytic Hierarchy Process) 层次分析法来确定准则层指标的权重。层次分析法的基本步骤如下:

(一) 明确目标, 建立层次结构模型

Saatty将问题中所包含的因素划分为A-目标层、B-准则层、C-指标层 (见图1) 。

(二) 建立判断矩阵

判断矩阵一般是通过专家咨询获得, 邀请多位专家进行评判, 然后对各位专家的判断矩阵进行综合分析计算求得权重, 表示各指标间相对重要性数值。取值依据1-9标度法 (见表1) , 得到判断矩阵D。

(三) 确定各指标层次权重

AHP的计算有幂值法、方根法和积分法等多种方法, 本文采用方根法:

1.计算判断矩阵每行元素乘积n次方根:

以准则层B相对于目标层A为例。

2.标准化: 则Wi即为各指标的相对权重。W= (W1W2W3W4) T, 这是个指标的相对权重。

(四) 进行一致性检验

RI为平均一致性指标, 其数值可以通过查表得出, 当CR≤0.1时, 可以认为判别矩阵具有满意的一致性, 否则需要重新调整判别矩阵, 如此一层层自上而下计算, 直到求出最低层所有因素的权重。可以知道, 准则层B的CR=0.078<0.1, 符合要求, 可以计算下一层的权重。由计算结果, 可知该保险公司平衡记分卡四个因素的各权重, 财务方面38.0%, 客户方面29.8%, 内部经营方面20.1%, 学习与成长方面11.0%。同理, 用相同的方法求出C层指标的权重。最终求得各因素权重如表2所示。

三、结束语

本文运用层次分析法对平衡计分卡业绩评价体系各层次指标权重进行确定, 并且各层次指标都通过了一致性检验。由于中国平安保险山东地区公司处于企业成长阶段, 企业的战略目标是发展、壮大, 其关键成功因素是提高市场占有率, 在准则层财务方面、客户方面、内部业务流程、学习与成长方面的权重分别为0.380、0.290、0.201、0.110。客户方面为0.290, 权重较大, 这充分体现了企业发展阶段要以客户为中心的思想。而在指标层的客户方面, 市场占有率的权重为0.379, 比其它的指标的权重明显较大, 充分体现了处在成长阶段的企业业绩的关键成功因素是市场占有率, 这也充分体现了市场份额对成长阶段的企业至关重要性。

在西方理论研究方面和实践方面, 平衡记分卡已经被证明是一种行之有效的方法, 对西方企业在战略管理和绩效评价等方面起到了积极的推动作用。但在我国, 对平衡记分卡的理论研究和实际应用还处于起步阶段, 针对保险公司高风险的特点, 平衡记分卡可以全方位、多角度地对其绩效进行评价, 降低保险公司的风险程度。因此, 本文引入平衡记分卡并运用层次分析法确定指标权重, 结合我国国情来探索切实可行、适合我国保险公司发展的绩效评价体系, 具有紧迫性和必要性。

参考文献

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[3]张蕊.企业战略经营业绩评价指标体系研究「M].北京:中国财政经济出版社, 2002.

3.农业保险效率的评估指标体系研究篇三

【关键词】保险公司农业保险效率评价指标体系 DEA模型

一、引言

我国农业保险的发展历程，可以简单地划分为两个阶段：一是2006年以前的时期，这一时期的特点是，农业保险在商业化框架下进行试验，基本上没有政府财政的支持。以1997～2006年这十年为例，全国农业保险保费收入从1997年的5.7亿元增加到2006年的8.5亿元，年均增长仅4.54%。二是2006年以后的时期，其显著特点在于，农业保险实行政府与市场合作的模式，政府对农业保险十分重视，各级财政对农业保险给予相当比例的保费补贴。2006～2015年的十年间，农业保险的保费收入年均增长达52.30%。

保险公司是农业保险的经营主体。2007年试点初期，开办农业保险业务的保险公司仅有6家。到2015年已经增至30家。无论是保费收入规模，还是赔付支出，农业保险业务已经成为我国财产保险公司的第三大险种，成为财产险中倍受青睐的险种之一。那么，就开办农业保险业务而言，如何构建其效率的评估指标体系呢？各保险公司的经营效率如何呢？

关于农业保险的效率问题，Babcock，Hart（2000）认为农业保险补贴能够带来产出增加和社会效益，提高农业保险绩效[1]。Russell Tronstad，Romilee Bool （2010）[2]，Ruohong Cai，etc（2011）[3]从政府的农作物保险补贴对农作物种植面积的影响方面来探讨农业保险的补贴效率，认为政府对农业保险补贴有利于扩大农作物种植面积，提高农业保险补贴效率。但是，也有一些学者却提出了相反的观点，Mishra（1996）[4]，Glauber，Collins（2002）[5]认为政府补贴本身的成本大于保险补贴给农民带来的社会福利，因此，政府不应该给予补贴或强制农民参保。

我国学者肖海峰，曹佳（2009）基于吉林、江苏两省农户的问卷调查，评价了政策性农业保险的运行绩效，得出结论：部分地区的农民从财政补贴政策中得到了益处，稳定了农作物产量和自身收入，而另一些地区的政策效果并不显著[6]。王薇，贾金荣（2011）利用陕西省自然环境条件以及灾害发生的历史数据资料，进行风险区划，再根据当地农民实际消费水平，寻求一条补贴运作效率高的补贴额度标准[7]。冯文丽（2012）认为，参照国外经验，农业保险补贴一般仅由中央政府或者由中央政府和省级政府两级财政进行补贴，而不涉及三级、四级补贴。我国农业保险主要由保监会、财政部和农业部三个部门监管，效率不高，应建立一个自上而下并且相互配合的组织进行管理[8]。姜丽媛，张樱馨（2014）运用DEA分析法以地区为单位估算了我国农业保险的相对经营绩效[9]。周文杰（2015）基于交易成本视角建立了农业保险效率评价指标体系，利用我国2007～2012年的相关数据，实证研究了农业保险效率，包括农业保险的行业效率、交易效率和经营效率，以评价我国农业保险的资源配置效率和行业竞争力[10]。

以往文献主要是站在政府的角度探讨政府农业保险保费补贴的效率，也有站在行业角度研究农业保险行业的效率。但是，这些研究基本局限于定性分析，也没有站在公司视角探讨农业保险的效率问题。鉴于我国农业保险是典型的“政府市场合作模式”，农业保险的经营主体是保险公司，因此，本文将从保险公司的视角来研究农业保险效率问题：试图建立一套科学、合理的保险公司农业保险效率的评估指标体系，以评估经营农业保险的保险公司的效率问题，并进行比较，提出相应的政策建议，以确保我国农业保险的可持续发展。

二、农业保险的职能与效率测度视角

（一）农业保险的职能

农业保险的基本职能在于分散农业风险并进行经济补偿。这实质上是社会财富的再分配，即遭受灾害损失的被保险人所得到的补偿，正是没有遭受灾害的被保险人所交纳的保费以及政府对农业保险的投入。此外，农业保险还有其它派生的职能，如防灾防损，融资等。

农业保险的这些职能，从政府、保险行业和保险公司三个不同的角度，可以有不同的理解。

1.对于政府来说，农业保险是保护农业的一种重要的政策工具。农业生产是野外生产，极易遭受自然灾害的影响，导致了农业生产的不稳定性。而农业是国民经济的基础，这就决定了政府有必要采取政策措施来保护农业生产。国内外实践都已证明，农业保险制度有利于分散农业灾害带来的损失，能够稳定农业生产，稳定农户的收入。并且农业保险也是WTO规则中的“绿箱”政策之一。所以，政府选择了农业保险作为一项重要的支农政策，以保护农业生产的稳定运行。

2.对于保险行业来说，农业保险能够将农业风险进行转移。当农户投保后，只要交纳少量的保险费，就可以把未来无法预料的、可能导致严重减产或绝收的农业风险转移出去，形成一种互助的风险保障，从而稳定农业生产，稳定农民的收入水平。

3对于保险公司来说，通过农业保险既可以实现其社会效益，又可以实现企业自身的经济效益。在我国，保险公司是政策性农业保险的经营主体，只要政府的扶持政策到位，只要公司加强经营管理，保险公司利用农业保险不仅可以不断地服务社会，提高社会效益，而且可以获取相应的利润。

（二）农业保险效率测度的视角

根据上述阐明的农业保险的职能，对于农业保险效率的测度，可以从不同的视角来进行。从政府的角度看，政府的投入体现为政府的财政政策、税收政策、金融政策等，最近几年，效果最为明显的是政府的农业保险保费补贴政策，这就需要分析、测算这些政策的执行效率问题。从保险行业来讲，就需要以保险行业作为一个整体，测度整个保险行业农业保险的投入与相应产出的大小，再进行比较。限于篇幅，本文将只从保险公司的视角研究农业保险效率，即在建立保险公司农业保险效率的评估指标体系的基础上，对从事农业保险的各保险公司进行效率评估。

三、保险公司农业保险效率评估指标体系的构建

（一）指标体系的构建目标和构建原则

指标体系的构建目标是：定量衡量各保险公司开办农业保险业务的投入和产出的大小，并将投入与产出进行比较，从而测算出各保险公司的相对效率值，据此提出相应的建议，以改进保险公司的经营管理，提高效率，从而确保我国政策性农业保险的可持续发展。

指标体系的构建原则，一是指标体系包括投入类指标和产出类指标，它们分别反映保险公司农业保险业务的投入、产出的大小;二是指标体系反映农业保险的投入、或产出应当是全面的;三是具体指标的计算应当把单个保险公司作为研究对象;四是每一指标在各公司间应当具有可比性;五是计算指标所需数据应具可得性;六是指标体系应具适用性，可操作性。

（二）指标体系的内容

研究保险公司开办农业保险业务的效率问题，实际上就是对开办业务的投入与产出进行比较的问题。所以，评估保险公司农业保险效率的指标体系，可以从农业保险业务的投入与产出两个视角来设置。

就投入来说，有资本、劳动、技术等等因素。产出方面，不仅要衡量开办农业保险业务的宏观效应，即保险对全社会和国民经济总体所产生的经济效应，而且要衡量其对公司本身的微观效应。据此可以构建如下的指标体系：

1.投入类指标。农业保险业务的投入，包括资本、劳动和技术等方面。所以，结合保险公司的实际，投入类指标可以从以下几个方面进行分析，并考虑数据的可得性选择具体的指标：

第一，实物资本。保险公司的实物资本主要体现为固定资产，固定资产也是衡量企业规模大小的重要指标之一。因此，选用“固定资产”反映实物资本的投入。

第二，金融资本。金融资本在一定程度上反映了保险公司的规模大小，是保险公司经营农业保险业务的重要投入要素，选用“实收资本+资本公积”来体现金融资本的投入。

第三，人力资本。保险公司的人力资本可以划分为内勤人员和代理人两大类。现阶段我国民众的保险意识还比较淡薄，代理人在普及保险知识、刺激保险需求以及推动保险公司业务发展方面发挥了重要作用。但是，我国代理人群体变动较快，难以获得准确的数据。因此选用“员工人数”衡量人力资本的投入。

第四，技术因素。保险公司技术水平的高低主要体现在两个方面，一是管理水平，二是精算技术。所以，可以选择“硕士学历以上的员工人数”衡量保险公司的技术水平。

第五，经营管理费用。除了上述四个方面的投入外，代理人对保险公司业务拓展也起到了重要作用，保险公司在销售保单、提供保险服务的过程中需要发生展业、维护、理赔等相关费用。这些费用支出也是必不可少的生产投入。这里选用指标“手续费及佣金支出+业务及管理费”来反映经营管理费用。

2.产出类指标。经营保险业务的产出，既应包括经营保险业务对经济、社会的宏观效应，也应包括对公司自身的微观效应。因此，产出类指标可以选择农业保险赔付支出、农业保险交易额和农业保险营业利润。

第一，农业保险赔付支出。农业保险赔付支出反映了保险公司经营农业保险业务的社会效益，该指标可以赔款支出、未决赔款准备金提转差之和来反映。

赔款支出是衡量保险公司筹集的基金在保险事故发生的当期分配给保单持有人的额度，是农业保险经济补偿职能的体现。具体计算方法是：依据各保险公司的年度财务报表，按照报表中的赔款支出加上分保赔款支出与摊回赔款支出的差即可。未决赔款准备金提转差为报表中的提取未决赔款准备金与摊回未决赔款准备金的差。

第二，农业保险成交额。该指标可以用每年“已赚保费”来表示，反映保险公司经营农业保险业务获得的保费收入。

第三，农业保险营业利润。保险公司是农业保险的经营主体，农业保险营业利润是指公司在农业保险业务中取得的承保收益，可以用年度“承保利润”来表示。

四、我国保险公司农业保险效率的评价

（一）样本选择与数据来源

1.保险公司的选取。根据2015年《中国保险年鉴》，可以得到我国各保险公司经营农业保险业务的保费收入。按照各保险公司农业保险保费收入从大到小进行排列，排前五位的依次是：人保财险，中华联合，阳光农险，安华农险和中航安盟。这五家保险公司的农业保险保费收入之和已占到全国总保费收入的90.06%。所以，本文选择这五家保险公司作为样本进行效率分析。

2.各指标数据来源。投入、产出指标数据全部来源于2013～2015年《中国保险年鉴》以及各保险公司的年度报告。投入指标包括：x1：固定资产净值（百万元）;x2：实收资本+资本公积，反映金融资本的投入（百万元）;x3：员工人数（人）;x4：硕士学历以上的员工人数（人）;x5：手续费及佣金支出+业务及管理费（百万元），反映经营管理费用。产出指标包括：y1：赔款支出（百万元）;y2：农业保险已赚保费（百万元）。

（二）研究方法

评价保险公司的农业保险效率问题，实际上就是开办农业保险业务的多输入与多输出的比较问题。而DEA正是为比较多输入—多输出指标的相同类型部门或单位之间相对有效性提供的一种综合评价方法。

DEA（Data Envelopment Analysis，简称DEA）是著名运筹学家A.Charnes和W.W.Cooper等学者发展起来的一种系统分析方法，它以相对效率评价为目标，采用凸分析和线性规划作为工具的一种评价方法。

DEA模型有多种，如CCR、BCC、FG、ST等模型。其中，CCR模型的最优目标值（ZkP）为某决策单元的生产效率，即整体效率。

（三）效率评价与分析

基于CCR模型，根据2015年《中国保险年鉴》提供的2014年数据，先计算人保财险农业保险业务的经营效率。借助WinQSB软件，得到该问题的最优解：ω=（0，0，0，0，0，）、μ=（0，0.0001），maxZ1P=1.0000。再计算其对偶问题的最优解为：（λ1，λ2，θ）=（1.0000，0，1.0000），minZ1D=1.0000。

类似地，再逐一计算出各保险公司2012～2014年的效率值，一并列于表1中。

表1 基于CCR模型的保险公司农业保险业务的经营效率值表

■

CCR模型研究结果的表1表明：人保财险和中华联合两家保险公司2012～2014年均为弱DEA有效，即这两家保险公司不是同时为技术效率最佳和规模最佳。进一步分析其对偶问题，由于两家保险公司都有Σλ=1，说明都是处于规模收益不变的最佳状态。这就是说这两家保险公司是非技术有效的。

阳光农险、安华农险和中航安盟，从2012～2014年，都有ω>0，μ>0，并且ZkP=1。这三家保险公司农业保险效率均为DEA有效，即既技术有效，又规模有效。

五、结论与建议

从农业保险业务的投入与产出两个视角，构建了保险公司农业保险效率评估指标体系。基于该指标体系，利用《中国保险年鉴》以及各保险公司的年报资料，根据市场份额选取五家保险公司作为样本，采用CCR模型，对各保险公司的农业保险效率进行了评价，得出结论：人保财险和中华联合开办农业保险业务的整体效率、技术效率均为弱DEA有效，规模效率均为DEA有效;而阳光农险、安华农险和中航安盟三家保险公司整体效率均为DEA有效，即既技术有效，又规模有效。

农业是受自然风险影响最直接的行业，为了加强风险管理，充分发挥农业保险在恢复农业生产、稳定农民收入中的重要作用，需要稳步拓展农业保险业务。为此，作为农业保险业务的经营主体，保险公司应当针对其整体效率、技术效率为弱DEA有效的状况，努力提高精算技术水平，加强管理，认真学习国内外先进的精算技术和管理经验，减少投入浪费，提升产出水平，以实现技术效率的有效，从而提升整体效率。

参考文献

[1]Babcock，B.，and Hart C.Second Look at Subsidies and Supply[J].Lowa; Ag.Review，2000.

[2]Russell，Tronstad and Romilee Bool.US Cotton Acreage Response Due to Subsidized Crop Insurance[Z].Agricultural & Applied Economics Association 2010 AAEA，CAES & WAEA Joint Annual Meeting，Denver，Colorado，2010.

[3]Ruohong Cai，John C..Bergstrom，Jeffrey D..Mullen，and Michael E.. Wetzstein.Assessing the Effects of Climate Change on Farm Production and Profitability：Dynamic Simulation Approach[Z].Agricultural & Applied Economics Association.2011 AAEA & NAREA Joint Annual Meeting，Pittsburgh，Pennsylvania，2011.

[4]Mishra，P.K..Agricultural Risk，Insurance and Income：A Study of the Impact and Design of Indias Comprehensive Crop Insurance Scheme[M].Aldershot：Avebury Publishing，1996.

[5]Joseph W.，Glauber，Keith J.Collins，and Barry P.J.. Crop Insurance，Disaster Assistance，and the Role of Federal Government in Providing Catastrophic Risk Protection[J].Agricultural Finance Review，2002，62（2）.

[6]肖海峰，曹佳.试点地区政策性农业保险运行绩效评价一基于吉林、江苏两省农户的问卷调査[J].调研世界，2009.

[7]王薇，贾金荣.政策性农业保险保费补贴额度研究—以陕西省为例[J].金融研究2011（10）.

[8]冯文丽.农业保险补贴制度供给研究[M].中国社会科学出版社，2012.

[9]姜丽媛，张樱馨.我国农业保险效率实证研究[J].上海保险2014（6）.

[10]周文杰.中国政策性农业保险效率实证研究：基于交易成本角度[J].财政研究2015（1）.

基金项目：教育部人文社会科学研究规划基金项目（16YJA630028）;湖南省社科基金项目（12YBB170）。

4.广告公司如何分析运营指标篇四

传统的广告公司管理层想要了解公司的运营状况，通常是由财务分析的角度出发，他们最常用的指标是获利率与收入成长率。然而在21世纪的竞争环境中，一些简单的财务分析已不足解读公司复杂的运营状况，管理层对于公司的客户群、产品与服务、竞争力、人与文化并及财务数据，各方面都应要有系统的分析，判断与掌控，才能全方位的经理公司的运营状况。

客户方面的指标

首先是客户满意度（client Satisfaction Rating）这是一年一度广告公司设计问卷，向客户征求其对过去一年服务的满意度调查，通常问卷都有一定细目，以收集客户对服务人员，创意产品，媒体计划等等各方面的意见与评分，及对未来一年的要求与期望。作者认为经过均权（Weighting）后的客户满意度，可以说是广告公司一个总体运营状况非常重要的一个指标。

其次是客户组成风险（Client Portfolio Risk），此为一个综合指标，即广告公司净收益的客户组成，以及各个客户在未来一年继续与广告公司续订代理合约的可能性，加以均权而成。

第三，是客户产品销售成长率（Brand Sales Growth）。通常在客户产品销售成长符合或超出客户预期的状况下，客户与广告公司的关系是比较好的。然而，影响销售的原因很多，产品质量、设计、价格、通路、存货供应、售后服务等与广告都是造成销售增减的因素。当销售成绩不理想时，由于其他价格、存货、质量等因素掌控于客户内部，广告公司往往是首当其冲地受到责难。追踪客户的产品销售成长，与客户沟通、随时反映可能出现的各种问题，提供一些建设性的解决方案以供客户选择，一方面可以降低广告公司受不当责难的风险，另一方面更提升了广告服务的附加值，为客户的产品成长做出贡献。

第四，是客户利润表（client profitability），由广告收入，减去直接成本（服务队伍的人工成本，差旅费，市场调研费等），在减去摊派的间接成本（管理费用，办公费用等），以得出广告公司在特定客户上的税前净利（或损失）。在准备客户利润表时，应注意要标明一次性的收入或费用，以确切了解正常运营状态下的客户利润。

广告公司看客户利润表，主要有两个目的，其一，是否公司对于此客户的资源配置适当？其二，是否公司为客户提供的服务，收取了合理的价格？在看客户利润表时要注意“风险与报酬”（risk and reward）的关系，即利润最大之客户

并非是最理想的客户。一些小的客户、较不稳定的客户，可能利润率要比一些较稳定而有规模的基础客户（Anchor client）更高。因此，资源配置与价格需要与“风险”一同考虑。

第五个客户方面的指标，是广告收入的弹性。广告公司希望客户产品卖得好，或是广告预算大幅增加时，广告公司收入也可以随着佣金或奖励机制而有一定的成长。反之，客户削减广告预算或销售不理想时，广告公司希望要能保本，有一定的底线收入，广告公司的管理层应对客户的不同状况有一定的弹性分析。产品与服务方面的指标

很重要的一个指标是产品与服务的时效（Timeliness），定义为一个广告方案从被客户批准到实践所需要的时间。当然，广告方案的类型不同，时间也有不同，拍电视广告要比包装设计长得多。作者认为，广告公司应对所提供的不同类型的广告方案的服务，制定一定的参考时间，并与客户充分沟通。这样做有三个目的：第一，管理客户对于广告服务的期望值；第二，由此建立广告公司内部质量控制流程；第三，掌握时效定价的时代潮流，对于客户的特急件，加以附加收费。对于广告原创意的指标，业内有许多做法，比较有公信力的，还是属于各项广告奖项的获得。作者也建议一个在公司内部举行一定评比的方式，一方面是检讨，同时也有一定的教育与提升员工士气的作用。

供应商的价格，在广告“代理”中，直接地反映了广告公司的价值。在媒体采买与策划方面，一般来说，广告公司都已经有系统比较。然而在创意方面，却经常受到忽视。事实上，供应商的价格、付款条件、现金折扣、年底返还等往往是相通的。广告公司应该对供应商的整套价格体系（包括以上价格，付款条件等）有一个全面的策略与控制，采用计划、执行、复查、分析、修正的循环，做好内部控制来对客户负责。

竞争力指标

对于新客户的开发，广告公司可用比稿获胜率（Pitch/Win Ratio）来做一个指标，又可分为初稿获胜与终稿获胜率。比稿耗费广告公司大量的人力资源，如没有获胜的相当可能性，不应该轻易为之。然而获胜率是百分之百，广告公司又可能太保守，不够积极地开发新客源。广告公司应谨慎地估算，投入比稿的时间人力资源与直接成本，并与如获胜后之净广告年收入做一比较。一般来说，以不超过10%〜15%为一个衡量标准。

对于广告公司现在的客户，可用新项目或产品委托代理（new assignments）做为指标，并参考广告公司所占客户总广告的百分比。由此可以得知客户对广告

公司的满意度，以及广告公司与客户其它广告公司的竞争力比较。

竞争力的第三个指标，是公司的资源使用率（Capacity Ｕtilization），如果公司的“基础设施”（Infrastructure）可以服务相当于人民币3000万元的客户量（广告收入），而目前只有2000万的生意，则代表公司有可以用价格策略增强竞争力的空间。

财务指标

首先是获利率，即税前净利除以广告净收入，获利率必须与获利金额一起来看，公司的最终目的，是要极大化获利金额（以税前净利为代表），而非极大化获利率。获利率也同时应参照“投资报酬率”，广告公司往往注册资本很小，但由于“代理”，营业额可以相当高。如现金管理得当，有可能获利率不甚高，但投资报酬率却相当可观。

第二是收入成长率（Revenue Growth），即当年的广告净收入，比起前一年的成长率。收入成长率主要要比照资源使用率、利润转换率（Revenue Conversion Rate）与客户组成（Client Portfolio）才能决定收入成长的“质”。管理层应分析这些收入的成长，主要是从哪些广告服务而来（创意、媒体、因特网等）。第三是利润转换率，即税前净利的成长除以收入的成长。比如某公司2002年收入2000万，税前净利200万；2003年预估收入2400万，税前净利400万，则利润转换率为（400－200）/（2400－2000）=200/400=50%。一般来说，利润转换率应不低于30%，如果广告公司的资源使用率低（例如少于80%），而利润转换率也低，则代表新生意的定价或是费用控制有一定问题。

营运现金（Working Capital）也是财务健康的重要指标，通过广告公司的营运现金应是正的，即实际上客户是在为广告公司的营运付出资金。营运资金的成长表示公司应收账款与应付账款的适当控制，并应参照营业额的成长量来做一参考。大量的营运现金结余，代表广告公司有一定的资金运作能力，可以创造非营运收入。

人力资源指标

人力资源主要的指标是员工的离职率（Turnover Ratio），广告公司通常是属于高转换率的行业，但一个超过20%的离职率，仍然对公司有很不好的影响，客户方面，由于服务人员的频频更动，显然造成衔接上一定的问题。在成本上，训练一个专业人员以提供专业服务，必须有相当的训练与时间。一旦员工离职，公司在这些方面的花费，都付诸流水。在员工的心理与士气方面，高离职率更造成不良影响，有连锁反应的可能。员工离职替补要有时间，在这期间，其他员工工作

量增加，造成恶性循环。

其他人力资源指标包括：各职务工资与行业同职比较、总工资占收入百分比、公司在训练方面之资源投入占总人力资源比例、平均员工年资等，都是管理层应注意的。还有就是公司可以建立一些内部部门间相互评分的机制，也可以反应出哪些部门需要加强。

总结

5.物业公司各项管理指标的考核标准篇五

1、房屋完好率

承诺指标： 98%

测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准： 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施： 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标： 99%

测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施： 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程

实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标： 100%

测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施： 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率

承诺指标： 98%

测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

保证措施： 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率

承诺指标： 98%

测定依据：保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准：垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

保证措施：1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识;2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率

承诺指标：95%

测定依据：道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准：1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施：1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率

承诺指标：98%

测定依据：完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准：井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施：1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏;物业社区微信：3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏;4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率

承诺指标：98%

测定依据：完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%

承诺标准：排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

保证措施：1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

9、路灯、楼道灯完好率

承诺指标：98%

测定依据：路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%

承诺标准：路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

保证措施：1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

10、公共文体设施、休息设施完好率

承诺指标：98%

测定依据：完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%

承诺标准：无损坏，整洁干净。

保证措施：1.制订详细的维修养护计划，并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

11、治安案件发生率

承诺指标：1‰以下，处置率100%

测定依据：以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)

承诺标准：基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)

保证措施：1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立“全员防范”的安全防范意识。

12、消防设备设施完好率

承诺指标：100%

测定依据：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

承诺标准：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

保证措施：1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、火灾年发生率

承诺指标：0.5‰(年)以下

测定依据：火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

承诺标准：基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全

保证措施：1.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识;物业社区微信：2.实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率

承诺指标：100%

测定依据：持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%

承诺标准：管理人员(专业技术人员)持证上岗100%

保证措施：1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

15、业主年投诉率和处理率

(一)年有效投诉率

承诺指标：2%以下

测定依据：年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

承诺标准：使业主满意

保证措施：1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。

(二)有效投诉处理率

承诺指标：100%

测定依据：处理投诉次数/投诉总次数×100%

承诺标准：使业主满意

保证措施：1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释;3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。

16、业主/住户维修回访率

承诺指标：60%以上

测定依据：回访数/总维修次数×100%≥60%

承诺标准：定时回访，责任到人，并做好记录。

保证措施：1.建立回访制度，做好回访记录;2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。

17、物业服务满意率

承诺指标：85%以上

测定依据：回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%

承诺标准：绝大部分业主、住户满意

保证措施：1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中;2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。

18、档案建立与完好率

承诺指标：98%

承诺标准：档案齐全，管理完善，简便易查。

测定依据：完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

6.保险公司指标篇六

为配合××市医保总额预付制的实施，完善医院医保管理制度，保障参保人员基本医疗需求，规范医疗费用结算，控制医疗费用的不合理增长，提高医保基金使用效率，防范医院医保费用风险，建立激励与约束并重的考核机制。根据《××市基本医疗保险医疗费用结算管理办法》、《××市2012住院费用预算总额标准》以及医院各临床科室前三年医保病人总费用和药占比情况，制定本方案。

一、实行医保总额预付的范围

××市城镇职工医保和常州市城镇居民医保住院病人。

二、测算科室医保总额预付指标数据来源

一是××市人社局医保处下发的《××市2012住院费用预算总额标准》，二是医院各临床科室2010年1月～2012年12月住院医保病人的总费用和药品费用。

三、各临床科室医保总额预付指标测算方法 1．预留风险准备金

预留医保预付总额的5%作为风险准备金，主要用于医院适时调控预付指标、鼓励相关科室开展新技术新项目和奖励药品费控制较好的科室。

2．测算可分配总额

2012××市人社局医保处给我院的职工医保住院费用预算总额为171179202元，其中可分配预算总额为162620241.90元（171179202×95%），预留金额为8558960.10（171179202×5%）元。居民医保住院费用预算总额为8881344元，其中可分配预算总额为8437276.80元（8881344×95%），预留金额为444067.20元（8881344×5%）。

3．按科室医保费用占全院同期医保费用的比重分解可分配总额分别核算各临床科室常州职工医保和居民医保2010年1月～2012年12月住院医保病人总费用占同期全院医保病人总费用的比例，按各科室所占比例确定分配额度。

4．以全院平均药占比为标准，调节各临床科室医保分配额度核算全院2010年1月～2012年12月住院医保病人药品费比例（药品总费用-剔除药品/医疗总费用-材料费-剔除药品），以全院平均药占比为标准，对照各临床科室核定药品比例，计算科室药品节超比例，按科室药品节超比例增减本科室医保分配额度，使医保预付总额适当向绩效好的科室倾斜。

（5）计算科室医保预付总额

科室医保预付总额=科室前三年总金额/全院同期总金额×可分配预付总额+药品节超调节金额。

药品节超调节金额=科室前三年总金额/全院同期总金额×可分配预付总额×本科室药品节超比例。

附：××市职工医保住院费用科室预算总额测算表

××市居民医保住院费用科室预算总额测算表

7.上市公司经济增加值指标初探篇七

一、经济增加值(EVA)的概念

经济增加值又称超常收益,是指公司收益中超过公司对收益的总体平均期望值的部分。而公司对收益的总体平均期望值可理解为公司所利用的资产(包括债务资本和股权资本)的总成本。即EVA是公司税后净营业利润减去全部资本成本后的净值。EVA指标给财务管理人员提供了一个业绩评价的新思路,而EVA正是一个最接近经济利润的计算值。

二、经济增加值(EVA)涉及的会计调整

EVA其实就是扣除所有资本成本后的税后净营业利润。用公式表示为:EVA=NOPAT-CAP× WACC。

其中,NOPAT为税后净营业利润,CAP为投入资本总额,WACC为加权平均资本成本。计算EVA的这3个关键要素要对财务报表的有关数据进行调整。

EVA是一个经济利润的概念,需要在传统会计方法的基础上予以调整。

(一)税后净营业利润的调整

1.无形资产研发费用的调整

将全部研发费用资本化,在一个合理的期限内进行摊销。

2.各种减值准备的调整

各种准备包括坏账准备,存货跌价准备,长、短期投资的跌价或减值准备等,使该项目的会计回报率和经济回报率更为接近。

3.递延税款的调整

计算EVA时,如果递延税款账户是贷方余额, 则资本投入应增加相应数额;如果是借方余额,则资本投入应减少相应数额,以剔除通用会计准则对所得税支出的影响。

4.折旧的调整

对于拥有大量长期设备的公司而言,可采用 “沉淀资金折旧法”取代“直线折旧法”,在前几年折旧较少,后几年由于技术老化和物理损耗同时发挥作用提取较多折旧。

5.税后利息费用的调整

由于EVA是扣除资本成本计算的,此时财务费用、长期应付款、其他长期负债等含有的税后利息费用应当予以冲回,在税后净营业利润中扣除,并将这些金额纳入资本总额的计算中。

6.经营租赁的调整

把未来应交租赁费用按公司借款利率计算出现值加入资本投入总额。用资本化的租赁费乘以借款利息计算出利息费用加入税后净营业利润,并将利息带来的税收上的好处从税后净营业利润中扣除。

7.重组费用的调整

重组的目的在于纠正过去的错误,减少持续发生的损失,从而提高今后的获利能力,因此,应把重组费用作为投资而在未来时间摊销。

(二)投入资本总额的调整

投入资本总额是指所有投资者投入到企业经营的全部资金的账面价值,是企业经营所占用的资本额,包括债务资本和股本资本,加入税后净利润的调整项目,并扣除在建工程。

1.债务资本

债务资本是指债权人提供的付息贷款,即短期和长期贷款,应当扣除流动资金的无偿占用部分, 包括应付账款、应付票据、其他应付款等商业信用负债。

2.权益资本

股本资本包括普通股和少数股东权益。在实务中既可采用年初的资本总额,也可采用年初与年末资本总额的平均值。

3.各项准备

把调整的资本化项目加入资本总额中。如坏账准备的增加、资本化研究开发费用的增加、递延税金的增加等。

4.在建工程

因为在建工程在转为固定资产之前不产生收益,且会加大资本成本,低估EVA,故需将其从资本总额中扣除。

(三)加权平均资本成本的确定

加权平均资本成本由以下公式得:

KM=D/(D+E)×KD×(1-T)+E/(D+E)×KE

其中,D为公司的负债总额的市场价值;E为公司的所有者权益的市场价值;KD为负债的税前成本;KE为所有者权益的成本。

1.负债的市场价值

我国没有建立起完善的企业债券市场,大部分企业的债务只能通过银行或其他非证券的借入形式。我国银行贷款利率比较稳定,故负债的市场价值一般由除了短期借款和1年内到期的长期负债以外的其他短期负债的账面价值代替。

2.所有者权益的市场价值

所有者权益的市场价值=市场价格×流通股数+ 每股净资产×未流通股数。以上指标均可在证券网站获得。

3.债务成本的计算

由于我国上市公司短期债务占债务总额的比例过高,因此各企业负债的资金成本率可采用中国人民银行公布的1年期流动资金贷款利率作为税前债务资本成本。

4.权益成本的计算

所有者权益的资本成本率的计算是不太容易衡量的。在实际运用中,权益资本成本大多用资本资产定价模型CAPM来衡量。

三、实例分析

根据以上EVA测算方法,现对国内家电行业中赛格三星、广电网络、四川长虹、美的电器、浙江阳光、格力电器这6家上市公司进行分析。

(一)研究方法

按照以上EVA的计算步骤,对2006年6家上市公司年报分别调整其税后净营业利润、资本总额、加权平均资本成本,比较经济增加值对企业经营业绩的衡量与传统指标的不同。

(二)计算分析

由各公司年报中3大主表和财务报表附注整理出以下数据:

金额单位:万元人民币

负债成本:按银行1年期流动资金贷款利率5.85%计算。

所有者权益资本成本:将各公司近5年内分别的净资产收益率与市场平均净资产收益率做一元线性回归得出β及风险溢价。无风险收益率按2006年凭证式国债利率3.49%计算。见表4。

利用Excel软件的数据分析功能,回归出各公司的β值并确定风险溢价,用资本资产定价模型CAPM计算出权益资本成本。见表5。

根据表3、表5中计算出的负债市场价值、所有者权益市场价值、负债成本和权益成本,用加权平均资本成本计算得出各公司资本成本。见表6。

根据以上资料,计算EVA,并与净利润、经营现金流量比较,见表7。

(三)结果分析

通过以上计算分析,我们可以看出,EVA是对扣除了资本成本的经济利润的测量,其计算可以从报表中调整得到,程序并不复杂,可以考虑加入业绩评价指标中,对企业业绩作出更公允的衡量。在这几家上市公司中,根据传统的会计方法,净利润、经营现金流量为正,企业是盈利的。但若计算了资金的资本成本,则许多企业不但没有为企业增加价值,反而在侵蚀股东财富,因为这些企业所获得的利润小于他们的资金成本,可能导致EVA为负。这种情况下,传统的净利润和经营现金流量指标并不能公允的反映企业业绩现状。

金额单位:万元人民币

四、总结

8.保险公司指标篇八

【关键词】快运企业；网络管理；出货指标；影响因素

0.引言

据统计，截止2012年6月底，中国互联网用户5.38亿、居全球第1，其中有2.3亿智能手机用户。线上交易日益频繁，强烈冲击着传统的物流格局。电子商务的蓬勃发展，为快运公司的发展提供了肥沃的土壤。德邦物流的精品快线、华宇的“定日达”、百世物流的快运产品在获得市场的充足养分后一路高歌猛进。在长三角，全通（上海）、苏通（无锡）、速通（无锡）、安能（上海）强势崛起，珠三角腾泷物流（东莞）成了后起之秀。除德邦网点全部自营外，其他公司都是网络型的快运公司，所有网点均是加盟性质。

对加盟网点的管理，一方面是凭加盟合同及网络游戏规则来管理，另一方面最核心的是对出货货量指标的管理，这也是网络不断发展的核心，没有各区域各网点的发展，就没有网络型快运平台的发展。货量不断提升与否与派件质量的好坏是衡量一个网络在此区域是否健康的标准。

1.通过具体事例分析影响出货指标的因素

那么，对于一个网络型的快运公司，对网点出货指标有哪些考量，它又受哪些因素的影响呢？

——以上是某大型网络快运型公司在中山、珠海两市在2013年5月的出货指标的完成情况表。

我们再来看看这些网点的辖区：

那么，网管经理订出货指标有以下考量：

（1）网点老板或网点团队的能力。如火炬比小榄的指标一般都高，因为火炬有一个成型的团队，货量也很稳定；而小榄的负责人，能力不强，尤其是市场开拓能力不强，这也是导致其连续多月离目标出货量有相当差距的原因。而中山神湾，尽管GDP中山各镇最差，但仍然指标高过相邻的三乡，是因为有个成型的团队，且老板个人能力超强。

（2）辖地的经济总量，例如中山小榄、中山火炬是整个中山首屈一指的地方，这个从派件总量也可以得到佐证。

（3）辖地范围，越广，货量指标越高。如港口，辖三镇一区，所以出货指标全中山第一。

（4）辖地产品属性，例如小榄的五金、开关天生适合快运多次中转的特性，不怕压不怕摔；沙溪、南区、板芙的布料与服装属重泡货，发专线物流一般都不喜欢，而快运恰好不计泡。

（5）上月基础货量，网络要发展，一般会在上月基础上上浮10%。

（6）参考派件量，总体说来珠三角是全国的生产制造中心，出件应当比派件多；所以象小榄、新会、三乡、南屏、洪湾这些派件量大过出件量的网点下月指标就要参考本月的派件量，有一定程度的增长。

（7）各网点的雄心与承诺：例如红旗网点表态4月若发货时间后延，指标可定在50吨，5月算超额完成指标。

（8）可持续性发展：例如洪湾4月完成19.26吨，5月的指标只定20吨是考虑到前面连续几月完成情况不理想，不可能一下子增长太快，万一完不成会遭受过多的罚款。

2.结合重要因素正确激励

制订完指标，每日考核并公布，例如在6月1日上面的统计表后，网管经理在QQ群公布后作出以下评语：

5月整月各网点统计数据如上表：

（1）恭喜神湾成为迈入50吨俱乐部，作为一个新网点的第一个完整的月份，表现非常突出，向神湾学习！

（2）完成率达标的网点有新会、红旗、金唐、屏西、洪湾、神湾！