歌声中的情感营销

歌声中的情感营销（通用12篇）

1.歌声中的情感营销 篇一

外婆的歌声的情感散文

外婆四十岁那年生下我母亲，当我二十出头时，我外婆已经八十多岁了。似乎从一开始，外婆给我的感觉就很老迈。花白的头发在她的两鬓与日俱增，原本一米六几的身材一天比一天矮下去。每天坐在客厅的一角，孤单地发呆，或是打盹。日子久了，外婆仿佛变成了厅堂里的一件摆设。

那时，刚刚走上工作岗位的我忙着应酬一大堆约会，每天蹬着各式各样的鞋子在外婆的眼皮子底下来来去去，鲜有停下来跟外婆聊聊天的念头。直至那天我听到了外婆的歌声。那是一个皓首之年的`老人用她早已失去牙齿的嗓音哼唱的小曲，那种穿透沧桑的牵引力，有那么一刹那仿佛把我拉到了一个遥远的年代，一群久违的亲人身边，一种荡气回肠的思乡之情顷刻击中了浮躁不安的我。

我不顾身上穿着的裙子钉满的珠片，挨着外婆的脚边静静地滑坐了下来。我想起了八岁那年的夏天，我与外婆唯一的一次结伴远行。外婆告诉我们，她有一个失散多年的表妹住在邻县一个名叫“神仙水”的小山窝里，于是在没有其他人选的情况下，母亲批准我跟随外婆作一次大胆的远行。

外婆上过私塾，可是眼睛不大好使，需要刚刚上完小学一年级的我作她一路上的“盲公竹”，现在想来，那时我们婆孙俩能够最终顺利地回来，真是走运。

表姨婆九岁的孙女阿好带我到村上转悠，那条我打镇上坐车来的公路还没有装路灯，路边两排整齐的杉树高大的剪影有点吓人。我们坐在村口的老榕树下听大人们侃大山。阿好拉着我的手说，你的口音真好听。

村头有个比蓝球场还要大的打谷场，阿好带我去玩儿。我躺到高高的禾垛上，嗅着禾杆草的清香，仰望着蓝天白云，不知不觉就睡了过去。梦中阿好也来了，我们一块高高兴兴地到田里割猪草回家剁碎给一窝大肥猪喂食，阿好挑了头最肥最白的猪骑上要出门去，我也慌忙爬上一头耕牛背上，跟着她走，我们欢笑着……一觉醒来，我忽然有种想永远留在这里的感觉，不知道小时候的外婆是否也如我这些天过得这么开心快乐。

外婆曾经是大户人家里的小姐，只是不幸地外公在我母亲出生没多久就去世了，四十多年来外婆凄风苦雨地苦苦挨着日子，我母亲作为她最小的孩子，少年时代便是在颠沛流离中渡过。

一天，我正在公司埋头工作，忽然一个同事跑来告诉我：“你外婆来找你呢，正在楼下。”我愣怔了一下，有点不相信，心想以外婆那样的高龄，眼睛不好之余，腿脚也不太灵便了，这么远的路她该是怎样一步一步走来啊?大热的天，外婆穿着她自己一针一线手工缝制的小褂子，颤颤巍巍地站起来，见到我，咧开没牙的嘴巴高兴得像个孩子。

我恍然记起已好久没去看望她老人家了。搀扶外婆回舅舅家的时候，我们经过一家“麦当劳”餐厅，外婆蹒跚的脚步停顿了一下，是“麦当劳”那招牌笑容诱惑了她吗?我问：“外婆，您要进去吃点什么吗?”

“别浪费钱啦。”外婆摇了摇头，迟疑的目光缓缓从路旁装修讲究的餐厅移回到脚下的路面。

此后不久，外婆就不幸中风病倒了，在病榻上苦苦支撑了一年，终于与世长辞了。目送她即将被交予天国的飘扬在风中的白发，我的耳边仿佛又再响起了她那满载回忆的歌声，一串串缭绕不绝，洇泅着岁月无尽的沧桑……

2.歌声中的情感营销 篇二

所谓情感营销,就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感产品、情感品牌、情感价格、情感服务等策略来实现企业的经营目标。总之情感营销注重的是企业与消费者之间的情感互动,是一种人文关怀,一种心灵的感动。

2、情感营销在时尚休闲服营销中的运用

2.1、情感产品策略

情感产品是情感营销策略的实物载体。对服装企业来说,其在市场中有无竞争力,关键在于其产品是否适应市场。时尚休闲服产品特色鲜明,流行性强,变化快,消费者对它的需求千变万化。因此,在时尚休闲服产品的设计之初,就考虑到顾客的生活方式、生活习惯以及社会关系,通过服装的外观设计吸引并研发顾客的感受,创造顾客与服装品牌情感上的联系,引发顾客对品牌的投入,最终获得顾客对品牌的忠诚。

T恤是年轻人穿着最普遍的服装。美特斯·邦威通过调研得知,如今年轻人购买T恤的最主要因素是款式和特色。据此,美特斯·邦威在T恤功能性基础上,进行款式上的研发工作,并于2010年推出了新产品系列——MTEE,将那些承载年轻人童年回忆的动画图案(黑猫警长、哪吒闹海、大闹天宫等)赋予MTEE。该产品一经投放市场,在年轻人中引起了强烈的心理呼应,取得了意想不到的销售效果。在上市后的前三个月中,销售这一系列T恤的门店销售额比前一年同期增加100%。

2.2、情感品牌策略

当消费者使用某些品牌时会产生一些特殊的情感,比如说穿着纪梵希让使用者感觉优雅高贵,苹果笔记本电脑的使用者会觉得自己与众不同……消费者对某品牌一旦产生了偏爱,就会拥有一大批忠诚于品牌的“粉丝”。这种偏爱可能来源于对精彩广告创意的触动,可能来源于品牌故事的吸引,也有可能来源于对企业行为的尊敬或对企业文化的认同。品牌文化是品牌经营者关于品牌与消费者关系的基本理念。良好的品牌文化是企业的一笔重大财富,甚至构成了企业的核心竞争力。

一说起牛仔裤,大家自然而然地想到Levi’s牛仔裤袋角位的金属撞钉、后裤袋上的红旗、弧形车花和“双马”标志。自从1954年詹姆士·迪恩(JamesDean,上世纪50年代的好莱坞性感偶像)在卖座电影中穿着Levi’s牛仔裤,Levi’s从此成为“个性与叛逆”的象征。世人心中,Levi’s牛仔裤不仅是时尚潮流的引领者,更是美国精神的一个典型服饰代表,带有鲜明的符号象征意义:“独立”、“自由”、“冒险”、“性感”。

2.3、情感价格策略

在现代情感营销观念中,企业的一切生产经营活动必须以消费者的需求为中心,并在产品、价格、促销和服务等方面予以充分体现,迎合消费者的心理。对此,企业应根据不同心理的消费者以及影响消费者心理价格的因素,制定出不同的情感价格策略:

2.3.1、声誉价格策略

有些品牌能给消费者带来比一般产品更多的价值或利益,带来非凡满足感和自豪感,起着识别身份的作用。2009年,李维斯与香港潮牌CLOT、日本著名设计师Kazuki(仓石一树)共同合作,推出一款名为kzKLOT 505的限量版牛仔裤,售价近1万5千元港币。即便它的价格比一般款贵了7、8倍,还是引起一阵抢购风潮。

2.3.2、满意价格策略

满意价格策略又称平价销售策略。H&M开创了“平价时尚”的服务品牌定位,它利用奢华多变的时尚和品质与大众平价巧妙地结合在一起。H&M的产品品类丰富齐全且价格平易近人,七八十元的T恤、一两百元的连衣裙,让顾客买起来毫不手软,在H&M人人都能买到适合自己的时尚休闲服装,前去H&M选购服装的顾客络绎不绝,这就是时尚平价的力量。

2.4、情感服务策略

所谓情感服务,就是为顾客提供以人为本的服务,给顾客以人文关怀,尽可能地给顾客提供满足其人性需求的各种优质服务,有效地提高顾客对服务的满意度,最终达到促进销售的目的。推行情感服务,是企业从根本上提高服务水平的良策,包括三个过程,即售前、售中、售后。售前服务主要是做好商品的陈列以及购物环境的布置,即提供情感环境。营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境,使人们在购物过程中得到更多的精神享受。如在店铺摆放些鲜花,放点音乐,这样顾客一边欣赏优雅动听的曲目,一边浏览、购物,心情愉悦,兴致倍增;售中服务是服务的一个重要环节,要求员工不仅仅简单地笑脸迎客和热情待客,更主要的是要通过一个个具体的行动,去传递对顾客的爱心,让每个消费者都切实感受到企业的真情。而售后服务是情感服务的延续,企业要承诺对顾客“真诚到永远”,而且把产品的售后服务视为企业发展的战略问题,实现企业零投诉。

参考文献

[1]、邓明新.情感营销技能案例训练手册[M].北京:北京工业大学出版社,2008.

[2]、李劲.李锦魁.情感营销[M].北京:经济管理出版社, 2005.

[3]、范铁明.服装品牌营销与市场策划[M].重庆:重庆大学出版社,2011.

3.常安：用歌声冶炼情感 篇三

还记得自己打心眼里真正爱上音乐的时刻吗？

天生就爱。父亲是声乐演员，我从小生活在歌舞团大院，看排练，看演出，看父亲给学生上课。

从事音乐行业的利弊？

在我看来只有利，没有弊！如果非要有答案的话，那就是音乐以外的很多事都不懂，改行比较困难。

你的职业目标是什么？

做专业歌者该做的事情，严格要求自己，不断学习，不断进步。

关于生活

平时怎样享受生活乐趣，有没有特殊的爱好？

生活简单，简单就是快乐。爱好很多，特殊的就是爱吃，发现它能缓解压力。

音乐对你的生活产生的最直观、最大的影响？

真诚！虚假的音乐永远打动不了心灵。生活中更需要真诚，这是根本。

关于重要性

你认为什么是人生中最重要的？

健康的身体，健康的心态，健康的生活。

如果让你选择自己能在别的领域能力非凡，你会选择什么？

跟美术有关的专业。因为小时候美术课成绩优秀，很受老师喜欢，但是后来放弃了，老师也替我可惜。■

倾听

4.记忆中的歌声作文 篇四

小时候，我与小伙伴们一同坐在金灿灿的沙滩上，那碧绿的海面，像丝绸一样柔和，微风荡着涟漪。一阵优美的歌声传来：“小时候，妈妈对我讲，大海，就是我故乡……”我们沐浴着阳光，陶醉在乐曲之中。音符如一个个天使，带着一丝微笑，带着一丝调皮，从我的指尖轻轻溜出，连缀成彩虹般的美丽乐章。天空，像海一样湛蓝，一朵朵云彩摆成巨大的笑脸，身子不停地扭动着，仿佛沉醉在《大海啊故乡》这首歌中，我与小伙伴们感受着歌的惬意。那歌声如图一泓潺潺的细流，洗涤了我们的心灵。童年的歌是纯洁的，是金色的。

白驹过隙，日月如梭。少年时，我去西湖游玩。歌女们唱着《我和我的祖国》、《我们是追梦人》……歌声时而婉转动人，如山涧中的潺潺流水，歌声时而激情澎湃，如大海的滚滚浪花;歌声时而忧郁悲伤，如林黛玉望月伤悲，看花坠泪。我不由自主地想起了那些为自己梦想而努力拼搏的人，那些守护祖国的战士们，我不禁潸然泪下。自己经历一些“蒙蒙细雨”就放弃，我感到十分惭愧。少年的歌是深奥的，它让我明白了坚持就是胜利。

青年的歌是博大精深的。它让我朝向远方，向梦想走去……宛如阳春白雪，天籁之音!

5.那记忆中的歌声记叙文 篇五

——题记

阳春三月，细雨纷飞时。我悠闲地站立于窗边，听一曲清歌，便沉浸于幻想的境界：慢慢走在羊肠小道上，细雨如牛毛，似花针，轻轻洒在我的脸上。路旁杨柳越发青翠，轻轻甩动枝条，摆动着婀娜身姿。我不时又来到了花圃中。花被细雨蒙上了一层细纱，顿时有种飘飘然的感觉。歌，是轻柔美妙的。

春后，炎热的夏日便接踵而来。漫步在夏夜中，虽然暑气已退，但还是有些闷热，这令我有些浮躁。但此刻只要品一品香茗，赏一曲古时的淡雅的歌，就能跟着朱自清来到《荷塘月色》。欣赏着由白渐变到红的水莲，又抬头看看天上的繁星。月色正浓，月影倒映在水中，仿佛能看见“仙人垂两足，桂树何团团。白兔捣药成，问言与谁餐。”歌，是一阵凉风，佛走心里的烦躁。

凛冽寒冬里，听一首激情澎湃的摇滚乐，立即使人热血沸腾，顿时寒意全无。自己仿佛在知识的海洋上，向象牙塔进军。顶着狂风，朝着更高更远的方向扬帆启程。歌，能激起我们的斗志，勇往直前。

6.关于记忆中的歌声的记叙文 篇六

在我的记忆中，故乡的夜无疑是最美的。它正悄悄地向我们走来。

夜，是一位美丽的少女。皎洁的月光是她的笑脸，灿烂的明星是她的眼睛。夜光里传递着她的秋波，轻风里包蕴着她的柔情。夜幕中迭映着她的风姿。她离我们越来越近了……

夜，是一幅完美的画。这是一张水彩画，夜幕就是一张大画纸，农家远处的绿树，环抱的群山，明净的小河，还有那一望无垠的田野，一座座拔地而起的农家小院都尽收眼底。尽管这是夜晚，但它仍在微风中抖动，向我们展示它的更美之处。

夜，是一首美妙的乐章。看，那路灯的微光掩映的一根根电线不就是我们熟悉的五线谱吗?树木纷纷露出梢儿，宛如一个个跳动的音符。听，乐章开始演奏了。风先生带领大家又唱又跳，“美妙的音符能绕梁三日，余音不绝”，要不怎么连星星也为了能一饱耳福而侧耳倾听呢?

这时，泥土的清香、空气的清爽、五谷的淡香阵阵袭来，余香绵绵。

“静儿，吃番薯。”爷爷递给我一只番薯，我接过香喷喷的番薯，心里就沉甸甸的。夜餐是在一棵老槐树下进行的。老槐树的树皮上印着道道裂痕，就象老人脸上的皱纹，是他一生坎坷的碑文。故乡的人们对番薯有浓厚的感情。在那个史无前例的年代里，是它保全了全村人的性命。大伯和我谈起这件事很有感触。

“现在同那年月不同了，”小叔高兴地说，“日子好过多了!”“改革开放富起来……”原来是小叔正在用他那台精致的ipad呢。大家听着听着，不禁唱了起来，我当然也不例外了。这时，几位村干部也被歌声吸引过来了。老村长接过话：“党的改革开放政策好啊，我们这一代人共享到了改革开放的红利，意气风发走进了新时代”。

夜，更静了，月亮凝神地听着这里的夜话哩。

故乡的月夜，有景、有情、有声、有色，有甜蜜的陶醉，也有苦涩的回忆，更有美好的憧憬。

夜将尽了，迎接它的是耕耘播种的金色黎明。记忆里的歌谣《走进新时代》在岁月静好的夜色越飘越远……

7.歌声中的情感营销 篇七

服装商务在如今社会发展势头迅猛, 仅一个淘宝网一家2010年第4季度服装交易规模迅猛增长达到429亿元, 环比增长123.7%, 同比增长156%。2010年全年淘宝网服装品类交易额为962亿元, 占淘宝网2010年全年交易额4000亿元的近四分之一。

服装企业已经不再单纯的追求门店效益, 而纷至沓来这片沃土, 甚至出现了无实体店只有网络这一种销售渠道的服装品牌。当今企业间的经济竞争, 表象是产品竞争, 实际上深一层说是管理竞争, 而更加深刻的一层就是文化竞争。企业文化竞争为了实现牵动消费者主观情感为第一目标, 必然会借助品牌文化的推广打开营销之门, 这样才可以实现企业及品牌的持续性、战略性发展。

1.1 电子商务的起源、含义及实现条件。

中国接入国际互联网已有十五载, 但电子商务仍然是一种新生事物。从学科知识理论结构角度而言, 它是一个全新的理定义。从经济学实践与应用角度而言, 电子商务是一个新的领域。电子商务是在网络上进行的包含企业之间 (Business to Business) 、企业和消费者之间 (Business to Customer) 、企业和分销商, 分销商和消费者之间 (Business to Business to Customer) 以及消费者和消费者之间 (Customer to Customer) 的商业交易。依赖互联网的电子商务, 由于其具有使贸易流程简化、能超越时空限制、成本低和利润大等特点, 成为二十一世纪各国经济新的增长点。全球首家情景式品牌shopping world--百纷是全球首家情景式品牌服装Business to Customer (B2C) 电子商务平台, 它以传统实业特有的务实态度, 细分互联网市场, 满足消费者交互、娱乐、商业的复合性需求, 不断探索中国互联网商业新生态。取材世界风光胜地, 建设不同风格的服装品牌情景式街区, 在街景中建设各具风格的实景式店铺, 为品牌企业提供多种形式的产品展示、店面店堂风格展示以及完整的品牌形象展示:通过后台管理系统为商家提供与用户随时交互的服务支持。依托中国服装行业背景, 它借鉴成熟的平台商业机制, 以中国服装股份有限公司为投资背景, 充分发挥行业影响力和资源整合力。“百纷搭配”为用户提供现场服装搭配展示空间, 用户可以在线邀请好友对自己的服装搭配进行评论。为消费者带来购物乐趣, 为品牌服装商提供第二个销售空间。

1.2 概述服装商务。

随着大众网络引用的普及和计算机信息技术发展的迅速, 在我国电子商务以其急速传播性、低廉的运作成本和独特的跨空间概念的便利性取得了极大的成就。在这个几乎所有商品都实现了电子商务化的网络时代, 服装的电子商务销售额独领风骚、增速喜人。预计在未来几年, 服装电子商务领域极有可能获得更大的效益, 进入一个爆炸性的高速增长时代。服装电子商务正在如火如荼的扩大原有规模, 服装业巨头们也纷至沓来这一领域来掘金, 其中蕴藏多大的商业机会也就是不言而喻。众所周知, 我国是服装出口和消费大国, 更是服装生产大国。我国服装产业在国民经济中占有举足轻重的地位, 因而对服装电子商务, 这种新兴的服装商务模式的探索与研究是有重要的经济意义的。且对于我国的服装企业, 特别是中小服装企业的发展也具有一定的战略指导价值。淘宝魔方数据中心发布的报告称:据不完全统计, 2008年9月以后的一段时间里.每天新增的网店超过5000家。截至2009年上半年, 中国网商数量已经扩大至6300万。电子商务的社会经济影响力也越来越大。一些大型电子商务网站如淘宝网、阿里巴巴等, 已成为近年来最受欢迎的服装品牌创建的平台。据统计, 2007年中国2.1亿网民中超过5500万的网络消费人群创造了超过500亿元的网络销售记录。销售总额同比增长90%, 网购人数同比增长27%, 上网购物已经由理念型的试探行为演变为一种成熟的主流消费方式。

特别是一些网络服装品牌, 希望面对消费群体是具有比较有消费能力的白领阶层, 可是都市白领群体由于生活节奏快, 整天又打不费时间泡在网络中, 很少有时间去商场或卖场买东西。服装企业在面对的用户群体工作和生活习惯发生重大转变, 为了增强核心竞争力, 发展网络电子商务势在必行。一家传统服装生产企业通过数年积累已经积累起的独特的营销模式, 而网络营销的发生, 可能对服装企业的商业敏感度是一次严峻的考验。

2 情感营销的界定

2.1 情感的内涵。

“情感是人们对客观事物是否满足自己需要的态度的体验, 是人类在发展过程中产生的, 是人与人之间关联的需要, 如道德的需要、精神的需要、文化需要、尊重的需要等等。”李锦魁教授在《情感营销》一书中, 情感营销中的情感因素做的定义。人的情感是错综复杂且时时变化的, 即使在同一时间也能产生多种情感。例如当一个人悲伤难过时忽然遇到兴奋事物, 继而就会产生“破涕而笑”的情绪, 在同一时间即因之前的悲伤事情而难过, 也因为兴奋的情绪而快乐。情感是人类行为的基础, 很大程度上影响人类的思想行为。特别是当有外界刺激的情感状态波动时, 各种情愫不但相互作用、相互影响, 更能够相互抑制、互相消长。现代心理学家认为, 情感是人与人之间的认知与行为关系的纽带。消费者在体验服务和购买商品的过程中引起各种情感价值的心理评定, 在这期间同时也完成了各个情感交互的过程。情感 (情愫、情绪) 来自人们的外部认知与感知, 由感性直接引发, 不经过或不受人们理性的直接约束。作为心理过程的选择结果, 一方面, 情感能影响人们对体验服务和产品效果的选择和判断;另一方面, 情感还可以促使人们去适应不同的消费产品和购物服务的标准和要求。

2.2 情感和营销的结合过程。

德国著名哲学家马丁·海德格尔曾说过:“我们对世界的知觉, 首先是由情绪和感情揭开的, 并不是靠概念, 这种情感和感情的存在方式, 要先于一切主体和对象的区别。”换而言之, 情感是以其独特的方式反映客观世界, 通过对客观事物的价值评定, 能深层次和潜在的联系上, 并且能直接或间接的反映出事物的属性、本质及结构, 在不同的情感反应形式上包涵着关于客观事物内在的状况集合的信息源。这就是心理学上所称的人类行为动机, 而动机是为了要满足及促成行为的欲望。心理学家认为, 人的欲望如同不断增长的年龄一样, 不断处于新事物的出现代替旧事物的规律中, 人们本着求生、求存的原则也必然会产生各种类型的需求, 导致购买行为。情感营销其实是源于人们精神上的情感需求或者说是情感欲望, 这一欲望的产生会导致人的消费动机, 产生消费行为。

随着市场经济的发展, 市场经济的概念深入人心。有先机意识的商者们开始着眼于企业的长远发展, 而企业的生存发展是依赖于深厚的企业文化、良好的公共关系 (包括各类型企业之间的互通有无) 以及社会舆论与风评。企业的社会口碑和信誉已经成为企业长期发展不可或缺的基本条件。若是能把“情感”这一元素与其他传统营销方式相结合, 那么这样的新型营销方式会增添更多生活化、人性化及感性化的特点, 完善企业以往在营销手段上的缺陷。能让消费者体会到购物的过程 (包括服务、产品质量和售后保证) 是愉快的、享受的, 商家也不是生拉硬拽的卖东西, 而是为消费者提供细致服务的, 这种营销方式被称作--软性推销。软性营销不单俘获了消费者的“芳心”、获得了消费者无条件的偏爱, 更成就了一个企业, 树立了一种品牌。市场营销模式的发展是一个循序前进的过程, 不仅仅是营销方式的更替, 更重要的是它充实了营销方式及内容, 与时俱进的丰富营销理念。这就是情感营销在短时间内出现、应用并快速成熟为营销学理论不可缺少一的原因。

3 情感营销方式对我国服装产业的影响

当今社会充满了各种方式的营销手段, 这些销售手段充斥在销售的各个阶段中, 形成细胞似的几何增长。但大部分的营销方式, 可以说已经制式化、规模化甚至大众化。换句话说, 就连乳臭未干的孩子都知道, 这个人想买给我们东西, 那个人在推销给东西。大众对这种制式化、普通且单一思路的营销早已熟悉且免疫, 这种落伍的为对市场和大众消费心理做步步跟踪式调查的企业, 因对营销方式的陈旧, 和对营销管理的重要性有所疏忽的企业, 会失去占领这个时应时变、盘根错节的新消费市场的先机。尤其是在服装的销售领域中, 滞后的营销模式非常有可能拖垮一个成熟的销售管道, 甚至是一个运作成熟的服装企业。

国内外情感营销在服装电子商务领域理论研究现状。服装品牌情感营销是把情感营销的理念应用在我国的服装电子商务领域, 以实现满足网友的各式情感, 即消费者心理倾向为主体指导我国服装企业的情感营销实践。服装电子商务与情感营销的战略结合, 不但为我国服装品牌的创造开辟了新局面中的新思路, 也为服装企业的带来了新形势下的新商机。事实上, 国际上许多服装品牌早已发觉情感营销在品牌的培养和建设中起到积极作用, 比如意大利服装品牌范思哲 (Versace) 、英国服装品牌柏帛丽 (Burberry) 以及像耐克一类的国际运动品牌等。这些国际一线品牌早已关注情感营销的重要地位, 纷纷探索与网络销售手段的衔接点, 加以研究与应用。但是情感营销在我国实属新鲜事物, 但是很多商家和管理者能以其独到的商业敏感, 嗅到商机。虽然都处于尝试应用, 还没有形成适用于各自企业的一套完整的情感营销框架, 但是我国服装界根据自己的经营理念和品牌特色, 与消费者形成“角色互换”方式经营品牌, 真正做到“抓大放小”, 抓住长远利益舍弃当前利益。

21世纪, 随着网络技术的进步、产品“同质化 (支持技术源共享) ”, 人们追求享受的消费习惯和生活方式时代的到来。消费模式的成长的数据表明:以情感方式促进消费, 是消费发展的必然趋势。一代营销宗师菲利普·科特勒把人类的消费行为大致分为三个阶段:量的消费阶段、质的消费阶段、情的消费阶段。科特勒在其著作《营销学原理》中写道:情的消费阶段的产品和品牌需要更多的从消费者情感心理的角度考虑。这个定义意味着消费者不再只扮演理性决策者的角色, 变成购物过程是理性和感性中和作用的结果。情感营销是服装企业甚至是服装电子商务领域的新型营销概念, 情感营销无非是把“感情”作为销售的主干理念及价值观, 而其枝干也就是包括视觉营销、体验营销以及文化营销等手段。细化顾客种类的一种人性化销售方式, 相对应的服务周期也会更长。使服装甚至其他种类品牌实现可持续发展的战略目标, 情感消费时代的来临使服装企业对自身的服饰设计、服饰文化附加值的投入和针对不同客户群对款式要求的思路转换提出了更高的要求。

4 情感营销在服装领域中的发展前景

情感营销作为培养忠实消费者的有效途径已逐渐在商界形成了共识, 如今全球不少声名显赫的服装公司都在用多种手段打情感牌, 在“润物细无声”之间培养忠实顾客, 取得显著成效。国内众多知名度颇高的服装企业纷纷尝试效仿, 蔚然成风。有的高档服饰公司定期寄出当季流行趋势预测, 让客户根据个人喜好任意挑选;有的寄一份装潢精美的“服装广告挂历”, 以及设计精巧、镶嵌公司徽标的饰物的服饰品, 虽然花费不菲, 收效却十分明显。

如今我国进入了成熟电子商务时代、同时消费者也进入了情感消费阶段, 各种与情感消费有关的营销电子营销策略也形成体系, 国内的学者也开始重视情感对消费和购买能力的影响, 心理学、体验学与营销学学术交叉研究成为研究重点。南京师范大学心理学系丁家永教授在其著作《品牌的认知发生了变化》中写道:我们正进入重视个性的满足和精神愉悦的感性消费时代。总而言之, 中国服装电子商务领域呈现出消费情感化特征, 研究及应用情感营销, 把握消费者在购买商品当中的情感与品牌、企业及产品的关联是电子商务营销发展的趋势。

参考文献

8.歌声中的情感营销 篇八

关键词：情感心理机制；品牌管理；品牌营销策略

长期以来，广告与市场营销理论中一直将消费者行为视为理性的，消费者购买决策一般经历确认（注意）、过滤、定位和满足等心理过程，营销策略仅仅注重技术、功能性与经济性标准的活动。这一理论观点由于排斥消费者的情感与体验在广告与市场营销中的作用，因而面对新时代的市场营销环境显然已经失去了指导意义。

近年来有关市场营销中消费者情感心理与体验的理论得到迅速发展。越来越多的理论认为消费者购买决策并非完全是理性的，在当今市场营销环境下消费者购买决策更多地受到其情感与体验经历的影响。可以说，没有情感与体验经历的购买决策是不存在的。情感因素也不是与理性因素简单地在消费决策中各占一半，而是通过与理性因素相互作用发挥出更大的效力。因此，认识情感因素在广告与市场营销中的作用，对深入理解消费者，认识情感心理机制与品牌营销策略的关系，设计有效的品牌营销策略以及提高营销业绩都具有十分重要的意义。

一、广告与市场营销环境下情感的特点、功能及其影响机制

在广告与市场营销中，情感一词的英文是emotion，而在心理学中则用affect或feeling ，可见不同的学科有着不同的理解与认识。我们在讨论广告与市场营销环境下情感因素的作用时，也要依据心理学理论作出合理的解释，这样才能较为深入地理解情感因素在品牌营销策略中的意义。

广告与市场营销中所说的人类具有情感作用，是指人在广告与市场营销环境下表现出有某种情感上的倾向，这种情感上的倾向有利于提高人们在消费中的情感与体验。因而人们对“刺激”情感的东西如广告总会产生情感倾向，如果这一倾向在人们生活中具有一定象征性意义，此时情感体验就更容易被唤起而影响消费者决策与行为。因此在广告与市场营销中，“情感”常作为一种体验，用来概括人们对一些真实或想象的事件、行为或品质的高度肯定或否定评价以及由此而引起的各种精神状态和生理反应。

最新的消费者心理研究说明，广告与营销对消费者的情感作用是使消费者能更好地表现真实的自我。从这个意义上说，消费者所表露出的情感显然与他们所关心的事物有着密切联系。心理学认为人的情感心理过程受到生理、自然与社会环境刺激的影响，情感由可被激发状态的连续体所组成，情感从平静到激动是受到主体与外部诱因的交互影响而变化的。根据情感心理过程，一般认为情感具有以下四个特点。

1.情感具有对象性

情感一般是有关某件事或某一经历的，如人们谈论某件事或经历时有兴奋感或恐惧感，对某人的所作所为感到气愤或对某件事感到尴尬或非常骄傲，等等。因此要想了解消费者的情感体验，就要对情感的对象进行明辨和分析，以确定对象中的哪些品质、特点、特性能够激发出消费者的情感。

2.情感的评价具有认知性

情感是有感而发并建立在信念和愿望基础上的复杂心理过程，同时也存在潜意识对输入脑中的信息进行处理，筛选出人们关心和感兴趣的东西。如果某种东西与我们相关，立刻就会有一种非意识性的评价来产生“反射性”情感。这是一个特殊的感知过程，也是情感性的体验，同时伴随其间的是无意识性的认知。例如，女性消费者购物常常是非理性的。

3.情感能引起一系列生理变化

典型的事实就是那些高度不愉快或愉快的感觉（情感）、快感和紧张等都与刺激强度相关。

4.情感对人的行为产生具有趋向性作用

积极的情感更可能产生亲和与喜欢对象的倾向，消极的情感则更可能产生恐惧与攻击对象的倾向。

也就是说，情感具有可以通过影响人们的视线去关注那些对生存重要的东西，从而帮助人们生存之功能；情感为人们提供信息以吸引消费者感官或本能的内在性喜爱，从而影响消费者决策与行为；情感更重要的功能是通过内在价值观念，影响与劝说人们在消费中扮演特定的角色，将人们承担的义务指引到一定的位置。上述功能突出强调情感可以弥补人们在消费时理智上的不足。

消费心理学认为，理智可以通过逻辑的方式，来禁止人们不连贯的行为，澄清思想，并作出合理的推论。这表明没有个体价值的参与，理智不能在可替代的产品之间进行单独决策，因为是价值指出各种替代品的相关重要性。虽然这些价值不止出于对生物性压力的需求，比如生存的需求，但过去的情感与体验经历决定什么事物与人们更相关、更有意义，甚至某些情感经历可以是继承历史上的一些传说或是一些象征性意义，如可以通过广告将品牌与历史上的著名人物或事件联系起来，将消费行为与财富和地位联系起来等。有关研究认为，情感通过与价值观念相连，深刻影响消费者考虑和决策相关品质的重要性，同时它还能帮助消费者从众多可能的推论中得出实际推论，而理智只能告诉消费者一个产品的特点。正是通过理智与情感之间的联系才能决定实际选择的产品。没有情感，消费者在作出稳妥的决定时，就不能将价值指派到不同的选择或产品性质中去。由此可见消费者情感作用对消费决策与行为的重要性。

品牌建设是企业与商家经营活动的重要内容。品牌建设的不同理论支撑不同观点。随着情感心理机制理论的发展，品牌建设理论也越来越受到的影响而得到普遍的重视。有观点认为，消费者行为受到情感和体验影响越多，情感因素就越容易成为影响品牌形象与品牌价值的决定性因素。因此情感心理机制的研究对品牌建设具有重要意义。

在品牌营销过程中，经营者不仅对事物本身感兴趣，更关注消费者感知产品或服务的过程。消费心理学认为，消费者感知（affect）产品或服务的过程是对感觉（认知与情感相互作用）进行解释并作出推论的过程，而这一心理机制会受到个人过去的经历和预期的影响。在没有产品存在的情况下，消费者对某种品牌的认识必须依靠记忆力，具体地说就是消费者是通过认知表征对物质世界获得认知的，也就是依靠这种产品在他们心目中的认知表征（representation）或形象来认识品牌的。品牌形象就是这样的一个认知表征，它是表象的综合，它受到情感心理机制的影响。这种表象典型地反映了人们对品牌以及由品牌获得的利益的情感和态度。尽管对一种品牌的记忆是一种形象，由于这种形象更多受到消费者对实际产品使用经历与体验的影响，使用过程中情感是产生形象（认知表征）的主要部分，因此在品牌营销中保证一个品牌的所有使用经历都有正面的意义就显得非常重要。

品牌形象在某种程度上可以说也是一种想象，这种想象有时淹没了实体内容。这是因为想象意味着满足或超过消费者预期的承诺，同时也强调了品牌所代表的价值。成功品牌的形象能够承诺所购买产品的良好功能，这不是在产品的核心使用功能上承诺有杰出的表现，而是在提高自身或其他的无形收益上作出的承诺。

现代认知心理学对情感心理机制进行了更为深入的探讨，有关研究对支撑品牌管理理论有着重要影响。认知心理学认为，情感因素影响品牌形象是通过消费者认知储存（cognitive storing）与象征性（symbolic）意义的相互作用机制实现的。通过消费者的认知储存，使品牌形象能够唤起人们的情感意象（imagery）以及对品牌可能表现的信仰与忠诚。它是综合了人们对品牌自身的思考、联想、感觉（情感）以及预期的综合反映。目前多数研究者采用准图画（quasi-pictorial）的方法研究情感意象进而分析与表示品牌形象。有心理学家对这一说法进行了修正，他们认为通过准图画方法能回忆起来的主要是一些观念（proposition），也就是对信仰和观点的表象。也有心理学家研究表明，形象和观念的表象可以被直接回忆起来。更多的研究则认为，消费者品牌形象产生由两种信息（形象或观念）的处理速度决定哪种信息会占据主导地位决定。因此在品牌广告诉求中，如何使用理性诉求与情感诉求就显得格外重要。

认知心理学认为品牌形象所包含的信息可作为个体记忆中的数据结构，而一个心理形象可组成一个部分可见的实体，也就是我们所说的外在表象，它是源于个体长期记忆中对信息的深层次的表象。认知心理学家指出，这种形象不是“头脑中的图画”，它缺少图画应有的大部分成分。形象也不像一幅图画，它们只是组成先前已处理过的信息的成分，并且它们也不是通过人们的眼睛（客观认识）将其转化为信息的，而是通过“主体主观建构”进行转化而来的。当一种品牌的名称被记起的次数越多，就有越多的形象信息转变为有关品牌的信仰。实际上，我们有时正是需要依赖形象信息来获得对品牌的信仰。比如问消费者某种品牌的汽车是否就是某种形状，大部分消费者都会想起这种汽车的形象，因为需要描述汽车的形状。同样地，当问到家里一个房间有什么东西时，我们首先会想到的是这个房间的形象，消费者可能会对她将购买的房子产生很生动的心理表象，但如果问她房间的后墙到前门有多长、门有多大时，她可能就想不起来。可见在消费行为中，产品或品牌形象是多么重要。

二、基于情感心理机制开发富有情感象征性意义的品牌策略

品牌管理的核心内容就是寻求建立一个有意义的象征性符号体系。如何依据情感心理机制和情感体验对品牌形象产生影响，开发富有情感象征性意义的品牌策略是目前我国广告与营销界的重要课题。这里介绍几个有情感象征性意义的品牌营销策略，希冀能引起业界同仁们的关注与思考。

1.共鸣模型与品牌形象策略

“共鸣模型”（Resonance Model）是由美国广告理论专家 Schwartz 提出的。他认为成功的品牌广告一定是与目标受众（消费者）产生了共鸣，广告让消费者唤起并激发其内心深处的回忆，产生难以忘怀的体验经历和感受，同时广告也赋予品牌特定的内涵和象征意义并在消费者心目中建立移情联想。Schwartz的“共鸣模型”同样也符合当代认知建构心理学的观点，该理论的一个基本观点就是反对信息加工心理学中将人脑信息加工模式与电脑信息处理方式相类比，同时也不同意人的认知过程不受到情感因素影响的观点。

根据“共鸣模型”理论，有效的说服策略要有从目标消费者本身引发一个情感上具有说服力的信息入手，而不是向人脑（类比电脑）输入一个信息。产生共鸣的信息要涉及消费者价值观、需要、欲望、渴望等信息，而不仅仅是听起来正确的信息。那么经营者如何从消费者那里获得有情感说服力的信息呢？关键是要使广告产生的情感体验与产品的有关活动相联系。如消费者购买并驾驶一辆时尚跑车时，可能会产生各种感觉，而感觉又会导致舒适感或不舒适感。若在引人注目的广告中，把这种情感体验激发出来，并在整个广告过程中与消费者产生共鸣，这时品牌形象才能在人们心目中建立起来。

运用“共鸣模型”的品牌广告策略要注意以下几点：一是要以目标消费者的情感体验为目标；二是广告要尽可能的具体、生动和激发想象；三是广告主题处理得有家一般的亲情。具体地来说，要在构成广告的文字稿本、声音和画面等中嵌入情感元素。

任何交流活动携带的不仅是信息，还有语气。文字通过影响感觉、情绪和知觉可以形成语气。携带情感暗示的文字会影响消费者的态度和对文字的理解。在广告人选择言辞和画面的时候，他们实际上要使消费者以一种特定的方式，对一个产品或服务形成一个概念，并进行分析和欣赏。但是一般意义而言，词语是更重要的，因为词语对思考有作用。如果消费者没有使用一个词语代表某样东西，他们可能不会注意这个东西，因为我们主要注意那些对我们来讲有名字的事物。音乐的使用应该和想要塑造的品牌或者公司形象相一致，因为音乐和可视因素一样，能影响对品牌的感觉。音乐和声音的效果能激起情感，音乐和情感记忆会产生共鸣。画面设计应从审美、姿势、照相的角度考虑，同时颜色也是产生情感效果的重要方面。画面会激发情感，认知心理学研究认为，一个可视的象征物远比词语的比喻要更有效。这可能就是广告中越来越多地使用图画象征物的原因。

2.自我说服与自我想象策略

通过自我想象来进行自我说服是情感与体验营销的重要策略。自我说服的效力早在第二次世界大战时期就得到美国著名心理学家Kurt Lewin的实验证明。他在美国试图让家庭主妇接受处理动物内脏，并让怀孕的妇女喝更多牛奶的实验中运用小组讨论、角色扮演，让人们想象特定的某种行为过程。Lewin把重点放在了参与（participation）上。市场营销所关注的是让潜在消费者想象自己拥有和使用产品这是一种自我说服的方法。当消费者想象或幻想拥有和使用，比如说一个运动鞋的品牌，因为他们说服自己购买，感觉就被激发出来了。如果说传统的广告着重于联想，而自我说服策略直接把重点放在让目标消费者形成使用产品时的想象上。

3.提升自尊感或理想自我形象策略

提升自尊心和自我形象的方式是建立品牌形象的有效方法之一。大量的广告希冀帮助目标消费者对推荐的品牌形成这样一个观念：与他们类似的人们愿意或者应该喜欢这个品牌，因为品牌和他们首选的自我形象相吻合能有效增强他们的自尊感。通过向消费者承诺，这个产品或品牌将帮助他们实现某种理想或者产生更强的自尊感，广告激发了可能由于使用产品而产生的自我想象。心理图像分割（psychographic segmentation）的观点认识到了这一点的重要性，主要研究适应不同价值观和生活方式的片断，这些价值观和生活方式则反映了消费者不同的自尊感和自我形象。当市场中的品牌几乎没有差异的时候，心理图像分割的说法最可能被接受。当然一个新问题又产生了：是否相似的价值观和生活方式就会导致在购买决策中相似的判断标准呢？这将有待于人们进一步的研究。

综上所述，“共鸣模型”认为有效的广告可以激发目标消费者的相关体验与情感来实现品牌象征性意义；自我说服与自我想象策略让消费者以一种情感的方式去想象并拥有和体验消费过程；提升自尊感策略更强调自我形象与他们类似的群体拥有相同情感体验的一致性。随着经济全球化与市场经济的深入发展，这些品牌营销策略对我国的品牌营销同样具有指导和启示意义。

9.情感营销技巧 篇九

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。

情感营销(Emotional Marketing)就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同，

情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢?谭小芳老师认为主要有以下几点：

(一)营销借助文化，文化源于情感

(二)情感需求与追求个性

(三)情感需求与新潮时尚和浪漫情怀

(四)情感需求与商品的品位和艺术

谭小芳老师认为，情感营销策略：

(一)情感设计

(二)情感包装

(三)情感商标

(四)情感广告

(五)情感价格

(六)情感公关

10.从性别年龄说情感营销 篇十

做营销一定要定位人群的年龄和性别。从性别上分析，男人多比较理性，而女人则比较感性。男人遇到女人的时候，看的是产品的利益，就是这个女人长得好不好看，而女人看男人的时候，看的是品牌的利益，就是这个男人的综合能力、素质和未来机会。所以有这样的说法，男人看女人是一个点，女人看男人是一个面。男人看女人是看产品，看产品一定是理性的，因为产品的标准是理性评估的；而女人看男人是看品牌，品牌是感性评估的，也就是说，产品注重第一印象，而品牌注重交往过程。

女人是感性的

女人的美到底是给谁看的？是给社会看的还是给老公看的？没结婚之前给社会看，结了婚之后是不是就给老公看了？其实结婚之后也不给老公看，因为回家她卸妆，只有出门才化妆，就是说她把最丑的一面给老公，把最美的一面还是给社会，甚至回家满脸贴的都是黄瓜片，或者是一张吓人的面膜，所以这个老公是最“悲惨”的。在家看不到美，走在大街上，如果有一个美女走过去他回头看一眼，老婆还不准，只能趁老婆不注意的时候偷偷摸摸地看。

女人购买内衣是给谁看的？有人说是给老公看的，那她买内衣的时候征求老公的意见了吗？没有。如果从勾引老公的需求出发，也应该了解老公的视觉喜好才对，但她们没有这么做。为什么？因为女性是感性的，她们打扮的目的不是为了启发别人的需求，而是为了满足自己的虚荣。

女人的确在很多方面都是很感性的。就比如那个SK Ⅱ多贵呀，但它引发了女性的感性消费，所以才设计这样的感性情结。还有一种水，说往脸上喷可以让皮肤更滋润，叫什么“柔肤水”或者“润肤水”之类的，卖100多，女人买不买？一定买。她不去考虑那么多。细想一下，那种东西肯定98％以上是水，水才几块钱一吨？把水加点药灌到那么一个小瓶里面，它有多少成本？只不过是因为给它赋予了概念，女人才会买。

女人的感性在某些方面膨胀得很厉害。她爱美，所以要减肥，要美容。女人爱美的时候非常感性，有些方面不是很谨慎。女人是以需求为标准的；男人是以欲望为标准的。男人遇到欲望的时候，他会感性；女人遇到需求的时候，她会感性。20岁以下的女孩子不成熟，容易动感情，所以歌星影星冲着她们推销最合适，让她们掏情感的钱最容易；等到25岁以上的时候，她们会为梦想花钱，打扮自己是实现梦想的条件。她们20岁时，你可以制造出一个虚拟的影像，引导她们；她们25岁以上时，就要制造出一个梦寐以求的影像去让她们体会。所以我们要根据女人的年龄变化和时代变化去设计女人的需求。现在是一个追求个性的时代，女人是关注品牌的，但品牌是由个性的产品概念支撑的，所以一定要做既有品牌又有个性的产品。很多年轻的女孩子会追求有卖点的产品，比如一个20岁的女孩可能会追求50岁的有钱老板等等。

男人是理性的

男人不一样了，他好嫉妒、有欲望。所以男人在二三十岁时不仅嫉妒女人的漂亮，还嫉妒比他有钱的人，嫉妒那些有钱人娶了他们同时代的年轻漂亮的女孩子，心想她们本来是属于我们的，却和那些50岁、60岁的老头子在一起，他受不了。所以对男人进行的情感制造一定要带有欲望，给男人一个欲望去激发他的灵动和情感，才能够贩卖品牌概念所包含的那种情结。平时我们说，男人有两个追求，一个是家庭，一个是事业。男人为家庭会更注重产品的选择；为事业会更注重品牌的选择。所以，满足男人生活需求的东西要注重舒适和实用，满足男人事业需求的东西一定要注重品牌。比如，为满足男人事业需要的东西很多，包括手表、服装、皮鞋、皮包、打火机等，这些东西越有品牌越受欢迎，而一些休闲的产品则更注重感觉和舒适。

年轻在凝聚，年长在释怀

我们再讲年龄的区别。青年时代我们的情感很容易凝聚，而到了一定年龄就释怀了。我们常说某某人很有品位，什么叫品位？穿西装、戴领带不一定就是品位。我去面试一个市场经理的时候，如果这个人是西服革履，头发上净是摩丝，油光发亮的，领带上还带着一个领带夹，我绝对不用他，因为我觉得他更适合做财务而不适合做市场。市场要求人的思维能够活化，要求针对不同的条件对应不同的产品，说得直接一点，他缺乏创造力，过于严谨，缺乏灵感。

许多企业的人力资源部门考核人才时只用一种固化的标准，他们忘了市场的标准和他们的标准是有差异的，就像不同年龄段的人气质是有差异的。20岁的时候穿T恤是体现青春活泼的，到30岁就要穿正装显示你是一位职业男士，而到了40岁可以穿休闲一点，到50岁可以更随意。人们说：“20岁穿T恤，30岁穿衬衫，40岁穿西装，50岁穿休闲，60岁穿马褂。”什么年龄就要体现什么年龄的品位。比如你刚20岁，如果穿的全是高档的休闲鞋、休闲装，那是花花公子型的，人家一看就说这人不务正业；但到50岁你穿一身休闲，人家就会评价你是一位成功人士。这种感觉是不一样的，因为20岁的时候所有的情感是在凝聚期，是在积累别人的认同，到了50岁对这些就已经释怀了。所以我们说，同样是这种方法，同样是这种需求，同样是这种方式，但效果是有区别的。二三十岁的人更愿意扎在咖啡馆、酒吧里，昏暗的灯光，暗色的墙壁，桌子上点着朦胧的蜡烛，这气氛容易凝聚情怀。40岁以上的人更愿意在有小桥流水、假山竹林的地方，比如茶馆，在那儿可以坐上一把竹椅，沏一杯茶，容易释放情怀。一种是凝聚，一种是释放，这跟人的年龄是有关系的。为了凝聚，你制造出来的所有产品要适合他们当时的需求；为了释怀，你也要设计出能够满足他这种要求的产品。对年轻人可以采用凝聚感情的方法，使他们愿意购买，但如果对40多岁的人也采用凝聚的方法，就没有什么效果，他们会觉得这种东西是小孩子玩的，档次太低，品位不够。

很多人认为现在的年轻人是“有知识、没文化”的一代。20岁的人喜欢去歌厅，认为这是文化，但如果到50岁还去歌厅那就不是文化了。网上流传的一个段子很能说明问题：“1岁出场亮相，10岁天天向上，20岁远大理想，30岁基本定向，40岁处处吃香，50岁发奋图强，60岁告老还乡，70岁打打麻将，80岁晒晒太阳，90岁躺在床上，100岁挂在墙上。”我们从中可以看出各个年龄层的追求是不一样的。

11.可口可乐情感营销案例 篇十一

可口可乐情感营销案例《对手的钱包》 Coca-Cola Rivalry Wallet

可口可乐传递幸福，传递爱!什么是爱?可口可乐在葡萄牙《对手的钱包》活动很好的挖掘了普通人身上的“爱”。在一场球赛的前夕，把一个钱包故意丢在本菲卡队的售票处前，还在钱包中放入本菲卡对手球队的球票。看看球迷们捡到对手球队球迷的钱包后会怎么做。

几乎全部拾到钱包的球迷都毫不犹豫的找寻钱包的失主，并没有因为失主是对手球队的球迷而犹豫。可口可乐用免费门票、掌声和可乐奖励这些诚实有爱的球迷。并在几万人的球场上将他们的诚实行为展示出来。宣扬爱的同时，又一次将可口可乐品牌与爱紧紧联系在一起。

12.歌声中的情感营销 篇十二

要打好情感营销这张牌，首先要弄清楚何谓情感营销。所谓情感营销，就是在营销过程中，把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业经营目标的营销方式。

电子商务冲击下的情感消费时代，消费者购买商品所看重的因素已不再是商品数量的多少、质量的好坏以及价钱的高低，而是为了一种情感上的满足，一种心理上的认同或感受。情感营销正是从消费者的情感需求出发，唤醒和激活消费者的某种情感需求，激发消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

要赢得市场竞争的胜利，以情感营销为企业赢得市场竞争的优势，营销策划应如何打好情感营销这张牌?

一、情感营销借力文化，以文化打造情感。

情感离不开文化，文化是物质文明和精神文明的总和与积淀。随着时代变迁，人们消费观念的变化，消费水平的提高，很多时候，购买商品已经不单纯是为了满足生活的基本需求，更看重的是获得精神上的享受。现实表现就是消费者对产品的需求不仅停留在功能多、满足基本需求上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求营销策划要突出商品的精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要以文化为依托，凸显商品的情感因素，从而刺激消费者的购买欲望。

当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争，

法国文化部长郎哥曾说：“文化是明天的经济”。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化，尤其是节日文化，打开情感营销之门，是适合人们的情感需求，符合市场营销规律的一种营销方式。

很多企业在市场营销中正是因为借力文化，进行情感营销而取得成功。“七匹狼，男人的世界”，这样富有文化底蕴的情感营销广告语在响彻大江南北的时候，也注定了他会打动广大男性消费者心底关乎狼性文化的那根弦，引发对其品牌及产品的认同，从而最大程度的激发其购买欲望，取得市场竞争的胜利。

二、情感营销应注重情感诉求与追求个性并重

今时今日，商品具有典型的双重属性，既满足生理需求的物质属性，又满足心理需求的精神属性。精神属性可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人最流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。那么营销中满足消费者所追求的这种感觉，就成了情感营销的关键所在。然而，这种感觉具有情感上的共性，又具有产品诉求上的个性，如何在营销中，注重情感需求的共性，同时又突出产品的个性，并将二者进行有机的结合与协调，就成了衡量情感营销成功与否的标志之一。“送长辈，黄金酒”正是既注重情感诉求，又追求产品个性而取得成功的一个生动写真。

三、营销策划的情感营销要构成系统工程

情感营销不仅仅是一句饱含情感认同的广告语，也不仅仅是一次充满情感互动的促销活动，成功的情感营销应包括诸如情感产品、情感包装、情感品牌、情感广告、情感价格、情感服务和情感环境等，均具有成功情感定位而构成的一个系统情感工程。