1员工基本素质培训

1员工基本素质培训（共9篇）

1.1员工基本素质培训 篇一

一、忠诚——忠心者不被解雇。集团可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1.站在老板的立场上思考问题；2.与上级分享你的想法；3.时刻维护公司的利益；4.琢磨为公司赚钱；5.在外界诱惑面前经得起考验。

二、敬业——每天比老板多做一小时。随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。1.工作的目的不仅仅在于报酬；2.提供超出报酬的服务与努力；3.乐意为工作作出个人牺牲；4.模糊上下班概念，完成工作再谈休息；5.重视工作中的每一个细节。

三、自动自发——不要事事等人交代。一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。1.从“要我做”到“我要做”；2.主动分担一些“分外”事；3.先做后说，给上司惊喜；4.学会毛遂自荐；5.高标准要求：要求一步，做到三步。

四、负责——绝对没有借口，保证完成任务。勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻

四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。1.责任的核心在于责任心；2.把每一件小事都做好；3.言必信，行必果；4.错就是错，绝对不要找借口；5.让问题的皮球止于你；6.不因一点疏忽而铸成大错。

五、注重效率——算算你的使用成本。高效的工作习惯是我们每个人所必备的，也是公司非常看重的。1.跟穷忙、瞎忙说“再见”；2.心无旁骛，专心致志；3.量化、细化每天的工作；4.不拖延；5.牢记优先，要事第一。

六、结果导向——咬定功劳，不看苦劳。“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1.一开始就要想怎样把事情做成；2.办法永远要比问题多；3.聪明地工作而不仅仅是努力工作；4.没有条件，就创造条件；5.把任务完成得超出预期。

七、善于沟通——当面开口，当场解决。不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。1.沟通却要注意不泄机密；2.不说和说得过多都是一种错；3.带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；4.培养接受批评的习惯；5.胸怀大局；6.内部可以有矛盾，对外一定要一致。

八、合作——团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！1.滴水融入大海，个人融入团队；2.服从总体安排；3.遵守纪律才能保证战斗力；4.不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；5.多为别人、为团队考虑。

九、积极进取——永远跟上公司的步伐。个人永远要跟上公司的步伐，公司永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！1.以空杯心态去学习、去汲取；2.不要总生气，而要争气；3.不要一年经验重复用十年；4.挤时间给自己“增高”、“充电”；5.发展自己的“比较优势”；6.挑战自我，未雨绸缪。

十、低调——才高不必自傲。不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳，所以别在同事面前炫耀。1.不要邀功请赏；2.克服“大材小用”的心理；3.不要摆架子耍资格；4.凡是人，皆须敬；5.努力做到名实相符，要配的上自己的位置；6.成绩只是开始，荣誉当作动力。

十一、节约——别把老板的钱不当钱。节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1.报销账目，一定要诚信；2.不耍小聪明，不贪小便宜；3.不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；4.珍惜工作的每一分钟时间；5.每付出成本，都要力争最大收益；6.记住：省下的，就是利润！

十二、感恩——想想是谁成就了今天的你。为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨？再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。1.公司给了你饭碗；2.工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；3.同事给了你工作中的配合；4.批评者让你不断完善自我。

每个员工的职业素养的高低、品格的优劣，对个人乃至公司都有着重大的影响。提高自己的职业素养，公司自然会为你展露一条光明的坦途。

2.1员工基本素质培训 篇二

忠诚是一个人品德的最起码表现, 要诚实守信, 踏实肯干;忠诚就是要热爱企业、爱护企业、爱岗敬业。企业是员工生存活动的舞台, 在市场经济条件下, 企业失去竞争力, 员工就失去了工作生存的平台, 首先要对企业忠诚, 每一位员工在行动上、工作中、言语中必须处处维护企业形象, 随时想着我们的一言一行都代表着企业的形象, 要求处处以企业利益为重, 随时注意自己的言行举止, 不说有损企业形象的话, 不做有损企业形象的事, 严守企业机密, 讲奉献、顾大局, 个人利益服从企业利益, 将个人成长与企业发展联系起来, 随着企业壮大而发展自己;其次就是要忠于事业, 将自身价值熔于企业文化大熔炉中, 和企业步伐保持一致, 这样我们才能被企业所容纳, 所接受。每位员工都必须立足岗位, 立足本职, 把工作当作事业, 全身心地、尽职尽责地搞好本职工作, 办事有始有终, 遇到问题一抓到底, 任何时候都应该考虑到企业的利益, 严以律己, 只有这样, 才能以企业目标、利益这个大局为重, 以企业为家, 与企业共存亡。

二、具有强烈的责任心, 是做好工作的基础

在工作中不但扎实认真, 而且要想办法克服困难, 积极出色地完成工作任务;如果我们干什么事只是为了应付过关, 时间一长就会形成懒惰思想, 就会出现工作不努力, 完不成任务找理由推托甚至推卸责任、工作扯皮等现象, 这样就会被企业所淘汰。

责任是什么?做好份内应做的事, 尽职尽责;没有做好份内的事, 因而应当承担的过失, 就要追究责任。责任心是什么?自觉把份内的事情做好的心情。自己的责任, 不能推卸给别人。

每个员工要从事各自的工作, 责任是不得不面对的一件事。不同的职业, 对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任;教师有教书育人的责任;公务员有勤政为民的责任……因此, 责任人人都有, 人人都应负, 但是有责任的人未必有责任心。一个人要做到对工作乃至国家有贡献, 有的不仅是责任, 更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作, 上至高层领导, 下至一线职工, 人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心, 就会更好的做好本职工作, 从而使企业以及个人都有所建树。

三、上进心是做好工作的动力

上进就是向上、进步, 追求进步的心态和做事有奋发向上的精神和干劲。工作敬业, 是为了自己, 因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验, 而这些经验便是你向上发展的踏脚石, 就算你以后换了工作、从事不同的行业, 你的敬业精神也必会为你带来助力!因此, 把敬业变成习惯的人, 从事任何行业都容易成功。

有了上进心, 人生就有了目标;有了上进心, 就会超越自我, 力争上游。以运动会为例:运动会上, 面对激烈的竞争, “不进则退”是客观规律。运动员们只有不断进取, 追求“更高、更快、更好”的体育精神, 才能不断超越自我, 取得更好的成绩。

四、事业心是做好工作的恒心和毅力

事业心是人们所从事的具有一定目标、规模和系统, 而对社会发展有一定影响的恒心和毅力。努力成就一番事业的奋斗精神和热爱工作、希望取得良好成绩的积极心理状态, 是人类一种高尚的情操。具有事业心的人能根据自己的主客观条件, 确立相当困难, 然而经过努力可以达到的目标, 他们认为事业的成功, 比物质报酬和享受更为重要。他们不拒绝合乎法理的物质报酬和享受, 但事业成功的振奋和喜悦胜于他所获得的这种报酬和享受。一是要有无私奉献和孜孜不倦的敬业精神。奉献精神, 就是为企业的发展, 孜孜不倦的工作。在工作中不能斤斤计较个人得失, 要看工作取得了多少成就, 今天任务完成怎么样。要想想工作和报酬是否相符。克服只讲求回报, 不讲求奉献的思想。当然员工为企业做出了贡献, 做出了成就, 企业发展了, 壮大了, 企业是不会忘记员工的。二是必须大力提倡勤俭节约之风。在企业生产经营管理活动中, 要处处以企业利益为重, 处处为企业着想, 从为企业节约一张纸、一度电、一分钱做起, 勤俭办事业。

如果我们真想取得事业的成功, 就应当用敬业的精神来表达对事业的忠诚。敬业才是对自己所热爱事业的最大真诚和尊重。同时, 敬业也是一种人生境界, 有了这种境界, 即使在一个很平凡的岗位上也能创造出奇迹来。

敬业不是说说而已的。在敬业的过程当中, 暂时的困难确实存在。顶住诱惑, 坚持诚信服务、超值服务, 难;身处逆境, 脚踏低谷, 迎着偏见和误解, 不灰心, 不气馁, 忍辱负重, 重塑形象, 也难。然而不知难而进、自强不息, 就难以重塑形象, 走出低谷。也许眼前的困难, 正是造就你成功的一个契机。真正的有志者就应该高兴的收下这份历史的馈赠, 让它变成一笔取之不尽的精神财富。

五、服务是工作的具体体现

作为一个企业, 就必须要创建经济效益;作为现代企业, 必须以优质的服务赢取效益, 所以企业员工都要有全员服务意识, 所有工作都要以顾客满意为最终目标, 这就要求我们具备全员营销意识, 了解客户要求, 以满足客户需求作为工作的第一目标, 处处为客户着想, 简化流程, 提高效率, 降低费用, 树立“搞好本职工作就是为客户做好服务的一环”的思想。按照现代质量管理的要求, 确立下道工序就是上道工序的客户的意识, 做到产品与服务零缺陷, 对上道工序不合格的, 绝不进入下道工序的要求, 努力做好本职和本岗位的工作。同时要树立职能部门为生产、营销一线服务的思想, 一切工作以满足外部客户需求为标准。

六、合作共享是工作的条件

合作共享包括诚实正直和主动合作, 首先诚实正直是处事做人和工作的基本条件, 这就要求我们敢于坚持原则, 敢于揭露存在问题, 敢于与不良倾向做斗争;在工作中实事求是, 同时必须敢于承担责任, 不回避失败和问题, 敢作敢为。其次主动合作是工作的前提条件。我们每个人都生活和工作在企业这个组织中, 作为一个团队组织一员, 没有各部门、各同事之间的相互支持, 相互协作, 相互配合, 想独立完成一件事, 是非常困难的。这就要求:一是有很强的合作意识, 主动融入企业这个团队, 有什么好经验、好的做法应及时与他人分享, 在别人遇到困难时, 主动伸出援助之手, 共同出主意、想办法;二是工作要有主动性, 按照企业的总体安排、岗位职责及自己的专长, 积极主动做好本职工作, 在工作分工不明确、任务边界不清晰的情况下, 能主动承担工作并积极推进;三是工作中多沟通, 互相协作, 不但工作要主动, 同时同事之间工作要密切配合, 紧密合作, 真正做到既分工明确, 又互相合作, 共同完成各项工作。

七、学习、创新是工作的后劲

现代社会是知识经济社会, 这就要求我们一是具有接受新知识、新观念的强烈意愿, 主动学习。要坚持在工作中学习, 边干边学, 学以致用;二是有危机意识, 永不满足现状。要有不畏艰难险阻的信心, 不论遇到什么困难, 都想方设法去解决;三是工作中必须要有创新精神, 工作中不但要严格按操作规程、相关标准和要求去做, 而且要在工作不断发现新问题, 解决新问题, 并对制度中、标准中存在的不完善的地方提出改进意见。同时工作中多尝试用不同的途径和环节去完成工作目标, 在确保完成工作目标的前提下, 对新的工作思路、新的想法均可以尝试。

3.1员工基本素质培训 篇三

关键词：培训；成才；提升；素质

一、岗位成才是企业可持续发展亟待解决的瓶颈问题

刘家峡水电厂作为甘肃电网唯一一家发电企业，有着专业方面的特殊性和培训管理方面的特殊性。同时，电网对发电厂的要求也在不断发生变化，刘家峡水电厂从管理模式、安全生产工作等方面也不断的向电网的要求贴近，先后对主辅设备进行了大规模的改造，大大提高了发电能力和输出能力。但是随着设备改造的完成和新技术、新设备、新工艺的全面运用，对人力资源能力建设需求不断提高，而员工年龄老化、退休人员增多，新入职员工数量极少，结构性缺员情况突出。员工队伍的结构现状与企业发展要求相比存在较大差距，提高生产一线员工的综合素质和技能水平，是亟待解决的重要问题。促使员工立足岗位，通过系统化的专业知识学习和实践技能操作训练，提高综合素质和业务能力，使其达到岗位标准要求的文化素质和职业技能水平，全面提高岗位胜任能力，实现岗位成才，是实现企业可持续发展的迫切需要。

目前刘家峡水电厂生产一线员工高级技师36人，技师185人，技师及以上占总人数的19.34%；高级工374人，占总人数的32.72%；中级工63人，占总人数的5.51%。取得技能等级管理类人员42人，占管理人员总数的14.69%，技术类人员15人，占技术人员总数的38.46%，技能类人员491人，占技能人员总数的76.72%，服务类人员110人，占服务人员总数的65.09%。从企业持续发展的情况来看，人员基本状况是文化素质和专业技术水平有待提高，特别是中、低级技能人员绝大多数在生产一线岗位，是生产骨干人员，是技能人员的重要组成部分，是企业生产发展不可或缺的中坚力量，在加快企业发展、提高企业安全生产水平、推动技术创新和科技成果转化、增强企业竞争力等方面，具有不可替代的重要作用。因此，有效解决好员工综合业务技能培训提升是摆在人力资源开发运用工作面前的重要任务。

二、建立创新机制，为员工岗位成才构建通道

我们要建立起良好的创新机制，完善人才培养体制和使用机制，能使员工人尽其才，才尽其用，为员工提供岗位成才的发展通道。社会的进步、经济的发展，关键在于建立以体现劳动要素为基础的公平和高效的制度，我们要以实施绩效管理为契机，坚持改革创新，努力建立健全充满生机和活力的人才创新机制，支持员工岗位成才。

（一）树立能为企业发展作贡献就是人才理念，鼓励多层次、多类别的技能人才脱颖而出

随着社会生产力的发展需要，要打破对人才传统的、狭义的理解，人才的概念不仅指高学历，高文凭的科研管理人员，还包括广泛的生产技能人员，在开拓成才领域中确立技能工人也是人才的观念，鼓励青工人人争当能工巧匠，建立一支高素质的技能人才队伍，打好企业发展的基石。结合三支队伍的建设，更加重视技能人才队伍建设，不仅要改变人才观念，更要在薪酬机制、激励机制等方面重点体现，其目的就是鼓励青工立足岗位成才，确保企业发展所需要的各方面人才不空缺、不断层，为可持续发展提供技能人才保障。

（二）认真分析企业现状，进一步优化人才选拔聘用制度

要针对本企业工作实际和人员现状，做好深度调研和分析。坚持以公开、竞争、择优为导向，逐步破除凭资历选人、用人的传统机制，进一步完善有利于专业人才脱颖而出并能充分施展才能的选拔聘用机制，深化人事和劳动用工制度改革，加大竞争上岗力度，建立起公开、竞争、择优的选人、用人机制，激发员工队伍的活力。通过竞争上岗和有效考核，鼓励技能人才有序的、合理的流动，建立起动态管理机制，使优秀员工获得合理的待遇和更多的发展机会。用符合企业人力资源实际地好制度激发各层次、各专业员工的工作学习积极性。

（三）建立充分发挥员工岗位成才积极性和创造性的激励机制

完善内部分配制度，使工资分配向关键岗位、关键人才和生产一线倾斜，增加工资的激励作用，让员工安心留在生产岗位，在生产一线建功立业。结合全面绩效管理，科学准确评估青工的工作能力、工作态度、工作业绩，激励青工不断加强学习，提高工作技能、改善工作业绩，主动改善自我，实现岗位成才。

三、立足岗位，使岗位成才和职业生涯发展有机结合起来

（一）确认职业生涯规划

员工岗位的选择是受组织需求以及所学专业影响的，由于自身缺乏左右周围环境的能力，导致在此期间，员工工作岗位的确立不能作为职业规划的起点，职业生涯规划不能只以员工自己的能力兴趣为权重而决定，也不能由员工的自身职业特质决定。这段时间应该做好职业生涯规划的设计积累素材阶段，即做好发现自身特质的阶段。员工应立足本职岗位，将自己的爱好以及特长和企业的需要结合起来，明确职业发展方向，规划职业生涯，应该充分发挥体现青工自我优势。经过实践检验和不断完善，随着员工的不断成熟，技能特长也得到更加完善而趋于精细，职业生涯目标也就由此逐渐得到强化。

（二）企业在员工职业生涯规划中的主导地位

企业的经营目标是在确保安全生产的基础上实现效益最大化，而实现这一目标的根本在于每位员工工作效率的最大化，影响员工工作效率最大化的最主要因素是员工的文化素质与技能水平，而这两个因素恰恰就是影响和决定员工职业生涯发展、实现岗位成才的两大主要因素。首先员工应当自觉达到企业对文化素质的要求，立足岗位，积极学习，掌握岗位要求的技术技能和文化知识；其次企业应当积极地协助员工，与其共同发现他们的特长和不足，运用激励理论，对员工进行物质、精神上的激励，引导员工积极主动地学习，提高生产技能。使员工在职业生涯规划的实践过程中为企业服务，从根本上认识员工的职业生涯的内在实质以及关键要素，创造符合员工职业生涯关键要素需求的工作条件和工作环境，使企业发展需求与员工职业生涯实施过程相吻合，促使企业和员工达到共同发展。

（三）职业发展培训与企业需求相结合

员工培训的首要任务是为企业经营发展需要而实施，所以，企业不会孤立地为员工的职业发展需要提供培训。企业为使员工更加胜任岗位工作，针对员工现有能力水平与岗位的任职需求差异、以及员工在企业中任职发展方向提供培训。为使企业所实施的员工任职发展方向与员工职业生涯规划所需要的培训相吻合，企业就要建立一套客观的、科学的员工技能评估体系，同时对企业内不同的岗位制定出一个较为精细科学的任职要求，通过比较发现员工现有技能水平与岗位的任职要求上的差异，实施有针对性的技能培训。

四、拓展岗位成才的有效途径

（一）双重引导岗位成才

首先，促使员工安心本职岗位，把工作需要和个人发展结合起来，从本职工作的实践中追求职业理想的高层次化。其次，要求每个岗位人员有强烈的求知欲，要刻苦钻研业务技术，用自己的专长为企业作贡献，要让员工做到自我发展与岗位需求的统一，忠于职守与精于本行的统一。

（二）开拓成才领域，更新成才观念

全员性的岗位成才活动，由于岗位特点不同、专业工种的差异性，其成才的规律也不相同。这就决定着对各类人才培养、管理的方法和具体成才道路不一致，所以培养时应遵循各种不同类型岗位成才的规律和具体实践，制定不同标准，“因材施教”。

（三）建立奖励制度、鼓励立志成才

建立各项奖励制度，充分利用物质奖励、精神激励，使员工获得成就感、更好的发挥积极性、创造性。

1.技能大师奖

广泛开展岗位练兵、岗位达标、技术比武、拔尖奖优活动，拨出晋级指标和专款，专门用于奖励在技能比赛中涌现出来的冠军、能手和优胜个人，并破格发给高级工、技师等职业资格证书，发放相应津贴。这些在平等条件下，通过激励竞争选出的佼佼者，即是技能岗位上的行家里手，又是生产一线的技能大师，为员工岗位成才树立了榜样。也可在企业内形成良好的学技术、比贡献的氛围。

2.小发明、小革新奖

对于在生产岗位上，潜心钻研，反复实践，攻克了技术质量关键和完成重大革新改造项目的员工，不论学历深浅、职务高低，只要是达到相当水平，具有一定价值的科技成果，就应按规定授予小发明、小革新奖，并给予及时的物质奖励。

3.自学考试奖

鼓励员工参加专业对口的自学。对于利用业余时间，自学各类学历继续教育以及相关专业技术课程，参加统考取得相应文凭的专业对口员工给予奖励，让其享受相应学历的工资待遇。并按照一定的比例对生产岗位取得后续学历的员工进行初级职称评定，并筹措资金为初级职称人员发放津贴，为其向中高级职称评定打开通道，引导员工积极参加学历教育。

4.自学成才奖

奖励那些原来文化程度低，由于长期坚持岗位自学，达到大专以上文化，在专业技术上具有很深造诣，而且取得突出工作成果的员工。

企业就是一部大机器，作为零件的每个工作岗位紧密相连，组成一个有机的整体。企业各项工作都要求岗位成才。岗位成才这种全员性的要求，给我们提出了崭新的课题。岗位成才不仅靠个人结合实际工作，立足岗位，刻苦钻研，勇于创新，企业也要给员工创造结合实际的学习和成才条件，给予适度的物质奖励、精神激励、建立利益驱动机制，鼓励所有员工，以全员岗位成才为已任，根据本岗位的工作特点，走成才之路，提高科学、文化、技术素质，而且更主要的是提高员工胜任本职工作的能力，为企业可持续发展提供技能人才支持。

随着“三集五大”的深入推进，对人力资源配置和质量提出了更高的要求，即管理要求高、工作任务繁重，而人力资源配置要保持现有规模或略有减少。这些要求只能通过优化人员配置挖潜能、加强岗位教育培训提素质来满足。同时“三集五大”体系的稳步推进，将对人力资源管理和运作带来变革。组织构架、业务流程将会发生变化，与此对应的岗位能力要求也随之变化。如何将员工的素质和能力与新的组织构架、业务流程和岗位要求相适应，确保“三集五大”体系的安全平稳运行成为了员工培训开发工作加以解决的紧迫任务。

21世纪是知识经济时代，是改革竞争时代。企业要发展，要在激烈竞争的市场经济中立于不败之地，并不断壮大，靠的是经营管理、专业技术和技能人才的支撑。培训工作是以企业的组织、文化和制度为外部环境，以需求分析、培训规划、培训实施和培训评估为内在要素，与企业其它管理活动紧密相关的系统性技术。培训效率和效能的提高，需要内外部环境的支持。在加强培训开发体制机制和管理创新实现培训开发过程最优化的同时，还要通过企业文化和其它管理活动创造良好的外部环境，这样才能达到提升培训开发效率和效能的目的。尤其像刘家峡水电厂这样的老发电企业，只能不断强化员工培训，拓宽员工发展渠道，依靠挖掘企业自身潜在的人力资源，将人员优势转换为人才优势，才能谋求生存发展。才能保证企业安全、稳定运行，刘家峡水电厂才会有更美好的明天。

参考文献：

[1]马璐.企业战略性绩效评价系统研究[M].经济管理出版社，2004年版.

[2]曹静.探索发电企业技能人才培养的新方法、新机制[J].电力职工教育培训，2008年第7期.

4.员工基本道德素质心得体会 篇四

在这次的基本道德素质讲座中，首先感谢主任为我们讲的这堂课，对我感触最深，影响最大的就是：

细节关乎于生命，细节体现出责任。

责任决定绩效，责任决定成败。

等等几个方面的知识，让我们懂得了细节于责任的联系是密不可分，息息相关的，责任面前没有任何借口，只要工作就意味着责任，所以责任是每个人都必须要履行的义务。在此次学习的一类事件都反映出我们在平时的工作中学习中还存在工作责任心不强，不注意细节问题，所以每个人唯有勇敢地扛起自己的责任，做好分内的事，承担应承担的责任，从细节做起，从小事做起，才能使自己的能力得到最大限度的发挥。

通过学习我们充分认识到不注重细节，不负责任的严重性并从中吸取了教训。有人说：“当重视细节成为一种习惯，当重视责任感成为一个人的生活态度，我们就会与胜利、优秀、成功同行”正应如此我们才能正确的规划人生，才能树立正确的工作观、人生观，才能把一件平凡简单的事情做的不简单不平凡。的确，细节是成事的实践过程，如果忽略了重要的细节问题可能成不了事，甚至还可能坏事，可能会造成把大事弄小，小事弄大的后果。如美国航天事故的发生就是一个很典型的例子，就是一种不注重细节不负责任的体现，所以把握细节，注重细节，负起工作责任非常重要，只有负起责任，注重细节问题，才能为成事奠定基础，将风险降到最低，才能最大限度的地保证人生安全和财产安全。

人的责任心是一种态度的集中体现，体现在事实求是、踏实、扎实上。责任是企业的生命线，是职业的生命线，所以细节体现责任，责任体现细节，两者有密切相联的关系。

海尔集团“砸冰箱”事件，就体现出员工的责任心有欠缺，没有担当起员工应有的责任，没有坚守自己的岗位偷工减料，才会出现顾客投诉质量伪劣的问题，严重损害了企业的形象和声誉，切断了企业的生命线。所以员工坚守一份责任，就是一种对企业对自己的一种负责，就是巩固企业的生命线，进而巩固自己的生命线，只有企业的生命线兴旺发达，自己的生命线才会开花结果，所以捍卫企业形象和利益是一种必然的责任，每一个员工都要恪尽职守，时时刻刻要求自己明确职责，增强责任心真正地把工作当做自己的事业去努力打拼，尽自己的全力去维护企业的生命线。

德国汽车为什么闻名天下，有句话说得好：“细节成就完美，责任成就声誉”，靠的就是员工把责任当成了一种使命一种品质去忠诚和守护，这是一个责任与细节的体现，是对自己的负责，是对企业的负责。才会造出质量世界一流，美观一流的汽车，这体现出了他们对细节的重视和较强的工作责任感。

所以，认真工作、抓住细节、负起责任才是真正的聪明。我们在自己的工作岗位上勤奋耕耘，把简单的事做好，把平凡的事做到位，自己手头平凡的工作就是一座丰富的宝藏，所以说认真工作就是提高自己的最佳方法。使我感触最深的就是“钻石就在你家后院”这个故事告诉我们利用身边的资源你也可以发财致富，我们所做的就是紧紧抓住身边的机会，在工作岗位上努力奋斗努力工作，那么工作就是一座丰富的钻石矿。

只有这样不断的挖掘自己的潜力，才可以在平凡的岗位上创造出最大的价值，才能使平凡的工作变成一座永远挖掘不完的宝藏。

责任和细节系统的可以总结为以下几点： 1.细节关乎于生命，细节体现出责任。2.小事成就大事，细节成就完美。3.责任决定绩效，责任决定成败。

4.重视细节成为一种习惯，重视责任成为一种生活态度。5.细节成就质量，责任成就声誉。

6.责任是企业的生命线，责任是职业的生命线。

所以说你对工作的态度就决定了你对人生的态度，只有把点滴的细节做好我们就可能比别人走的更远飞的更高，那么放弃责任就等于放弃成功，就等于切断自己的生命线，所以我们当前的任务就是努力学习专业技能，力争做LNG行业中的行家里手，扛起我们肩上的责任，为公司贡献自己的力量，为实现这一目标，我的工作原则是:“注重细节”、“注重过程”、“注重结果”为公司的发展贡献自己的力量。

于辉德

2012.07.20

5.1员工基本素质培训 篇五

朋友，你想成为将军吗？你想成为总统吗？请先把信送给加西亚！优秀员工的关键素质培训。

培训对象：

优秀的一线员工、所有希望为企业做更多贡献的员工。

培训提纲：优秀员工的关键素质培训

1.序言：把信送给加西亚

A)成功人士的实例

B)主动进取的上进心

C)脚踏实地的责任心

2.目标设定与时间管理

A)目标设定的六大原则

B)时间管理的五个层面

3.解决问题技巧

A)解决问题的流程

B)常用工具

4.高效的沟通技巧

A)表达你的观点

B)积极聆听

5.无坚不摧的团队合作

A)个人绩效与团队绩效

B)化解冲突、携手合作

6.一流的客户服务

A)不同视角看服务

B)积极服务的步骤

C)应对挑战性的客户，将投诉变成机会

6.车间员工素质培训 篇六

内容纲要

责任——当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上

迈开了一大步！

忠诚——不想当元帅的士兵不是好士兵，不忠于统帅的士兵没有资格

当士兵！

激情——我们每个人都应该把自己看成一位杰出的艺术家，而不是平

庸的工匠！

责任

绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。

如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。

放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。

我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。

当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。

没有做不好的工作，只有不负责任的人。

忠诚

拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。

在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。

忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” “放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”

一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。

激情

为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定一切。

如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。

最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。

不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。

做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。

这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不

减当年。

每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力

工作。

第一章关于责任

1.绝不推卸责任

责任到底是什么？

责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。

责任就是一种生活态度：

对于承诺的信守、守时、遵守公司的一切规定，上班迟到。

懈怠责任的理由：

我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好

肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题

谁有权力谁负责，我只是一个兵

如果……，我就不会出现问题了

我不是故意的2.清楚你的责任，才能更好地承担责任

责任可以接力下去

换一种理解责任的方式

清楚你的责任，才能更好地承担责任

我的责任就是坚持

3.真正地负责任是自动自发地完成工作

别为只承担一份责任而庆幸

责任与诚信，信守责任才能做好一切

“每天多一些努力”你做到了吗

4.责任保证绩效

每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低

责任保证绩效

没有做不好的工作，只有不负责任的人

第二章关于忠诚

1.忠诚就是尽职尽责的义务

“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”

员工为什么要忠诚

你对你的企业有多忠诚

忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西

莎士比亚说：忠诚你的所爱，你就会得到忠诚的爱。

凯撒大帝说：我忠诚我的臣民，因为我的臣民对我忠诚。

杰克韦尔奇说：我忠诚我的员工，这是我对他们负有的责任。

忠诚是相互的。如果缺乏对别人的忠诚，就别指望得到别人对你的忠诚。

2.作为企业精神的责任与忠诚

强烈的职业责任感可以造就忠诚

关于责任与忠诚的三种理解

责任和忠诚会让你更容易成功

3.忠诚缔造和实现你工作的价值

信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？

忠诚：让你成为最有价值的助手

第三章关于激情

最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。不是为薪水而工作，而是为事业而工作

态度，决定一切

做最好的员工，也要做更好的员工

接受挑战，不断提升自己

积极行动的力量

出色地完成每一项工作

优秀的员工的工作习惯

他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯；

他们不会因拘泥于过去，而迟缓了现在的工作；

他们不断地吸收与工作相关的新观念和新知识；

他们有毅然执行计划的素质，从来不找任何的托词和理由；

他们对细小的事情迅速地加以解决，并能不厌其烦仔细周到地思考下一步要做什么，而不是等着事情找上门来才去做；

他们富有协作的精神，在团队中学习，在新的环境和新的工作中学习，从不懈怠自己的热情；

他们不断地提高自己的技能，以便能担当更多的工作，以拓展其前进的道路；

他们则会倾注全力在工作上，他们的付出远远超过自己的本分； 他们尽职尽责，在公司和工作的需要中，积极主动地认真做好和完成每一件事情；

他们能对公司的理念和日常工作提出富有建设意义的看法和判断； 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；

他们确信自己有能力完成任务，并付诸实际的行动；

他们有气概担当起企业经营或者是发展的上重任，在任何的困难面前从不退缩；

他们不墨守成规而经常出新，并始终保持谦虚学习的习惯； 他们是每时每刻为公司着想，拥有强烈和执着的公司意识； 他们…………

7.1员工基本素质培训 篇七

要牢牢抓住现场分析、解决问题和实操能力提升这个关键环节, 以“能力必备”为原则, 推动技能人员培训由“重理论”向“重技能”转变, 实现技能人员岗位能力持续提升, 从而增强技能人才队伍的学习能力、创新能力、实践能力, 为提高公司核心竞争力打下坚实的基础。

2采取多种培训形式

采取多种培训形式, 以实现生产一线人员队伍技能水平的全面提升。

典型的现场培训创新形式:

(1) 基建站提前介入现场验收培训。

由于新建变电站尚未正式接入电网系统, 不仅可以满足实际现场的各种操作环境, 而且员工可以全面深入地了解本专业所负责设备的具体情况、接触到平时所不能接触的设备带电部分、处理设备在运行时很难发现的缺陷等。另一方面, 由于“基建站提前介入现场验收培训”有持续时间长、各环节全面接触的特点, 在这一期间内, 对员工进行理论和实际相结合的系统培训, 效果非常显著。培训师在现场进行相关内容实操培训, 通过培训员工学到了更多的系统知识, 并全程亲自参与完成了设备验收、调试和缺陷处理等工作。该培训形式灵活易懂注重实践, 更容易让员工扎实地掌握变电站现场工作的各种技能, 培训效果得到显著提升。

(2) 创新工作室。

充分发挥职工创新工作室这一现场培训形式的引领作用, 重视理论知识与实际现场相结合, 积极开展紧贴生产、形式新颖、内容充实的现场培训活动。创新工作室技术培训学习氛围浓厚, 各专业职工通过培训和讨论, 全面详细地掌握了设备的工作原理、基本结构和检修工艺, 生产技能更加娴熟、创新视野更加开阔, 为创新创效活动的持续开展提供了坚实基础。另一方面, 以创新工作室为平台, 激励技术技能人才参加技术创新和技术改进, 组织开展技术攻关、管理创新、科学研究等活动, 不仅使现场培训效果得到显著提升, 而且还充分调动了广大职工创新的积极性、主动性, 活学活用, 加速了新技术、新方法的推广与应用, 最大程度地影响和带动了广大员工提升技术水平, 为公司解决了技术难题, 推动了公司的创新发展, 作为现场培训的创新形式, 培训效果显著, 创新成果不断涌现。

(3) 员工讲坛。

积极开展“人人上讲台, 今日我开讲, 携手共提高”互助培训学习活动。在活动中, 员工轮流当老师, 提前备课、制作讲义及课件等, 在“员工讲坛”上进行交流授课。活动分为两种形式, 一种是“单纯课堂授课形式”, 授课员工将一技之长通过“员工讲坛”与大家分享, 讲解自己现场工作中总结的工作经验、解决问题的方法等;另一种是“座谈辅助课堂授课形式”, 授课员工提出某项实际问题后, 大家共同讨论后得出结果, 再由授课员工讲授。“员工讲坛”使枯燥抽象的知识变得具体和生动, 达到专业之间和班组之间生产技能的相互渗透、学以致用、融会贯通, 着重培养班组成员理论与实践相结合的能力, 培养员工分析问题、处理异常缺陷的能力, 同时将专业学习与工作紧密联系在一起, 将个人学习成果团队化、共享化, 真正把培养“一专多能”复合型人才的标准落实到现场培训管理之中。

(4) 导师带徒。

创新人才培养和人才开发机制, 充分发挥各级各类专家人才的带动作用, 公司大力开展“职业导师制”, 制定并下发了职业导师制实施细则及职业指导考核评价细则, 本着组织安排与自主选择相结合的原则, 根据职业导师个人能力素质、业绩成果和专业特长, 结合培养对象情况及公司实际工作需要, 采用“一对一”的方式进行教学培养, 签订《职业导师指导协议》, 制定《职业导师指导计划》, 每季度职业导师及培养对象上报总结, 培养期满根据《职业指导考核评价细则》对职业导师进行考核, 并及时召开职业导师表彰交流座谈会, 总结交流优秀职业导师经验。职业导师制实施以来, 成效显著, 职业导师遵循“做一天导师就要负一天责任”的原则, 将自己十几年甚至几十年来积累的工作经验和知识毫无保留地传授给培养对象, 培养对象在导师的帮助下迅速提高了岗位胜任能力, 通过处理一些具有挑战性的工作, 获得了传统培训无法得到的综合能力提升。

(5) 以赛促学。

以“岗位育人才, 竞赛选人才”为理念, 根据公司专业设置情况组织各种针对性的调考、竞赛, 充分发挥调考、竞赛的带动作用, 使调考、竞赛与培训相结合, 以考促学, 以学促用, 使得调考、竞赛成为一种实效化的培训, 同时又是一种对培训效果的检验, 从而不断提升员工综合业务能力。成立以公司分管领导为组长, 人力资源部、培训中心主要负责人、专责人为成员的绩效考核管理小组, 负责对调考、竞赛情况进行绩效考核。调考、竞赛情况纳入一线员工通用工作积分评价标准、同业对标管理指标、夺标晋位工程, 对县公司纳入企业负责人绩效考核。通过调考、竞赛, 公司上下形成了争先晋位、唯旌誓夺、勇于拼搏的良好向上氛围, 从而为公司安全生产保驾护航。

摘要：随着电网规模的不断扩大以及“三集五大”体系建设的不断深入, 对一线员工技能水平的要求不断提高。但由于工作任务繁重, 一线员工长时间参加脱产培训的难度很大, 所以加强现场培训工作就显得尤为重要。结合电力企业生产一线员工现场岗位实际情况, 就采取多种多样的方式进行现场培训进行了分析与探讨。

8.1员工基本素质培训 篇八

关键词：创新领导组织机构；培训效果的检验引导性；奖励机制；晋升机制；同步跟进；智慧网络；智能化；全员培训；全员素质提升

1 完善领导组织体系，更新传统理念，创新培训方式

开展职工教育培训的基本思路是：领导重视，创新领导组织机构，职工培训不能停留在口头上、会议上，不能停留在几个从事培训工作的几个人身上 ，职工培训不能停留在应付检查上，不能停留在资料上，职工培训也不能期望于一蹴而就。而应该是给职工实实在在的、具体的、可操作的、系统的培训，使职工个人综合素质有大的持续的提升，为国家供给侧的经济结构改革、为产品质量的改进、为安全生产、为绿色环保生产助力。

建立完善的领导组织体系不同于以往的成立几个人组成的领导小组，组长、副组长几人，成员几人，这样职工培训工作就局限在几个人或一个狭小的系统内，职工培训工作就有了很大的局限性，职工培训的组织机构应像一棵参天大树的根深入到班组、到具体的职工个人。形成全员参与、层层有人管控智慧网络，不断学习、不停学习并及时反馈、调控学习方向的网络组织机构形成，一句话组织机构要赋予它“智能化”而不是机械化。

培训效果的检验引导性，一个单位培训工作的好坏评价标准要创新，培训效果要靠单位的主要经济指标，如经济效益、产品质量、服务质量同期对比和环比来检验，而不是停留在资料是否工整上，职工通过培训提升了个人素质为单位创造了效益，奖励机制、晋升机制等要同步跟进，使职工从培训中见到实效，从而更进一步激励职工不停地学习、创新、把个人的成长通道和单位的发展紧密地结合起来，这样这个单位的培训就是成功的，所以职工培训是个一把手工程，是个系统工程，主要领导在把握全面工作中，运用毛主席的“学会弹钢琴”的工作方法中，要把职工培训作为“重音符”来敲响，通过职工培训这个工作抓手，把一个单位的整盘棋搞活，一个单位这样，广而扩展，整个社会就会形成创新型、持续学习型社会，整个国民的素质就有大的提升，整个国民素质的提升促进中国制造、促进中华民族复兴的中国梦的加速实现。

一个企业要实现全员培训、全员素质提升的目标，要根据岗位进行不着明显痕迹的划分培训的方式和内容：培训对象既要有技能操作人员也要有基层管理人员和技术人员。对于技能操作人员主要围绕提高工作技能为重点的培训，兼修基本管理和组织协调、信息沟通知识为辅的内容。其目的是不仅使职工更好地胜任本职工作，也为职工人才成长开辟进一步成长、发展、提升打开一个通道，让职工有干头、有奔头。对于管理人员，专业技术人员的培训，其内容不仅是适应知识经济时代需要的新技术、新理念、新信息，也要有现在操作技能工人的内容，使得管理人员了解现在操作技术的不足，便于为下一步的管理和技术革新提升找到方向。

培训的目标要分为低级和高级两种，培训的低级内容及目标，首先要遵循干什么，学什么，缺什么，补什么的学用一致的原则，不仅要学会，而且要学得熟练、学得精益求精；培训的高级内容及目标，要体现提高职工个人的综合素质上和个人特殊性上，职工个人的综合素质上应体现补短板上，职工个人的特殊上应体现在强化优势上。

2 建立完善的培训实施细则和培训机制

为了提高职工教育培训工作的实际效果，应制订相应的培训制度。主要有：

一是分层施教机制。即通过对不同熟练程度的和不同技能水平的职工实施有针对性的教育，全面提高他们的素质。

二是心手相传的教学理念。推行了导师带徒，即每一位技师与两位或三位需要参加技能考试的职工签订协议，手把手的方式进行指导和培训。

三是激励考核机制与约束机制。制定相关政策，把职工培训的情况作为考核的重要指标，将职工培训考核情况与职工的绩效工资结合起来，确保职工参与培训的积极性和主动性，推动培训工作顺利开展。

3 培训工作不仅是技术素质的培训，也是企业文化、社会核心价值观“树人”的培训

每个企业应当建立自己的《员工守则》，并应包含各岗位的职业道德细则，要求发至人手一册。促使广大员工在实际工作中能够提升职业理念，养成符合需要的职业道德，每个职工既是企业的一员，也是社会大家庭的一员，不仅要宣扬自己的企业文化、提升自己企业的形象，更应当成为遵守法律、弘扬正能量的、遵守践行社会主义核心价值观的一名优秀公民。

4 职工培训工作与其他工作和活动协调发展，促进职工培训工作更上一层楼

一是与改善经营管理建议活动、职工技术创新活动相结合，通过培训推动技术革新，推

出小发明小创造，通过职工培训把创新成果尽快转化为生

产力。二是与职业技能竞赛、班组拉力赛、班组对抗赛号、技能人才成果展示、“比学赶帮超”活动等相结合，为企业发展积蓄后备力量。

5 结束语

企业振兴发展的根本在于职工整体素质的提高，不断地总结，学习好的做法、好经验，努力创新，使职工为企业的发展贡献更大的力量是个永远的课题。

参考文献：

[1]王磊.潘北煤矿员工培训体系优化研究[D].安徽大学，2015.

9.商场员工职业素质培训 篇九

 商场员工必备素质

 基本工作素质

二、顾客至上的理念

三、优质服务意识

 商场员工基本礼仪

 仪容修饰

二、着装要求

三、姿态礼仪

四、微笑礼仪

 商场营业员岗位培训

 营业员职业定位

 营业员的岗位职责

二、营业员职位要求

三、营业员的角色定位

 售前准备作业培训

 售前心态调整

二、工作用具佩戴

三、售前商品检查与准备

 顾客心理把握培训

 顾客的几种购买动机

二、影响顾客购买的因素

三、顾客的购买行为

四、各类顾

客的消费心理

 顾客接待技巧培训

 做好时机等待

二、接近顾客的最佳时机

三、接近顾客的方法

四、获得顾客的好

感

五、接待顾客的语言技巧

 商品推介技巧培训

 商品介绍与说明

二、做好商品的展示

三、向不同类型顾客推介

 异议处理技巧培训

 异议处理的方法

二、异议处理的时机

三、不同类型异议的处理

 促成成交技巧培训

 识别成交信号

二、促成成交技巧

三、附加销售技巧

四、商品包装要点

五、做好

送别服务

 商场收银员岗位培训

 收银员岗位职责

 商场收银知识



一、POS系统知识

二、收银机知识

三、条形码知识

四、消磁系统知识

五、其他收银概念

第三节 收银工作规范培训

 收银作业流程

二、现金室工作程序

 具体收银作业培训

 收款服务

二、点钞技巧

三、伪钞识别

四、大钞预收操作

五、设零与兑零操作

六、收银错误处理

七、收银员情景服务

 其他收银作业规范

 票据收取处理

二、顾客抱怨应对

三、离开收银台操作要点

四、应收票据、应

收账款处理

 商场促销员岗位培训

 促销员岗位职责

 价格促销

 价格促销的特点

二、价格促销的适用情况

三、价格促销的形式

四、价格促销实

施要点

 演示促销

 演示促销的特点

二、演示促销的适用产品

三、现场演示工作内容

四、演示促销的技巧

 赠品促销









  赠品促销的特点

二、贝曾品促销的主要形式

三、赠品选择的原则

四、赠品促销的实施要点  免费试用  免费试用的特点

二、免费试用的实施要点  抽奖促销  抽奖促销的特点

二、抽奖促销的主要形式

三、抽奖促销的实施要点  节假日促销  节假日促销的特点

二、节假日促销的形式

三、节假日促销的实施要点  橱窗陈列  橱窗陈列的特点

二、橱窗陈列的类型

三、橱窗陈列的设备与用具

四、橱窗陈列的实施要点 商场服务台岗位培训  服务台人员岗位职责  存取包服务培训  存取包服务规范

二、意外事故处理  播音服务培训

一、播音员的必备素质

二、商场播音的内容

三、商场播音的流

四、商场播音的原则

五、播稿要求与规范第四节 赠品发放培训  赠品发放原则

二、赠品发放流程

三、赠品库存管理  发票开具规程培训  售后服务培训  送货服务

二、安装服务

三、“三包”服务

四、跟踪服务技巧  顾客商品退换处理培训  商品退换范围

二、商品退换流程

三、商品退换服务技巧  顾客投诉处理培训  顾客投诉的几种原因

二、顾客投诉的处理原则

三、顾客投诉的处理态度

四、顾客投诉的处理步骤

五、不同形式投诉的处理技巧

六、不同类型投诉的处理方法 商场采购员岗位培训  商场采购员岗位要求

一、采购员职位要求

二、采购员岗位职责第二节 商品采购计划‘ 采购前市场调查

二、采购策略确定

三、采购模式选择

四、采购程序确立

五、采购时机确定

六、采购批量决策

 筛选供应商

 合格供应商的条件

二、筛选供应商的原则

三、了解供应商真实情况

 商品采购谈判培训

 采购谈判要素

二、采购谈判内容

三、采购谈判技巧

四、采购合同签订

五、采

购谈判的注意事项

 商品运输培训

 遵循运输原则

二、选择运输方式

三、确定运输路线

四、贵重及危险品运输  商品验收技巧培训

 商品验收程序

二、商品验收内容

三、商品验收作业要点

 商场仓管员岗位培训

 商场仓管员岗位职责

 仓库规划培训

 商品储位规划

二、仓库作业规划

 商品在库管理培训

 商品库存原则

二、仓库陈列标准

三、仓库温湿度管理

四、仓库安全管理

 商品进出库管理培训

 商品入库管理

二、商品出库管理

 商品盘点作业培训



一、盘点基础知识

二、盘点准备工作

三、盘点作业要领

四、盘点后结果处理

 商品退（换）货作业培训

 退（换）货标准

二、退（换）货作业要点

三、退（换）货作业流程

 商场工程人员岗位培训

 工程人员岗位职责

 设备管理的内容

 设备的购置与安装

二、设备的正确使用

三、设备的例行检查

四、设备事故的处理

五、设备维护与保养

 设备维修保养培训

 配电维修保养

二、电气设备维修保养

三、空调设备维修保养

四、日光灯常见故

障排除

 设备安全使用培训

 空调器使用

二、对讲机使用

三、扫描仪使用

四、电脑设备使用

五、电梯使用

六、打价机使用

七、人字梯使用

八、安全设备使用

九、电子防盗设备使用

 商场保洁人员岗位培训

 保洁人员岗位职责

 商场保洁细则



一、商场卫生要求

二、清洁工作细则

第三节 商场保洁内容

一、清洁卫生标准

二、商场日常保洁项目

三、商场保洁工作实务

 商场保洁要点

 商场地板清洁

二、电梯、扶梯和楼梯清洁

三、卫生间清洁

四、废弃物品处理

 商场保安人员岗位培训

 保安人员岗位职责

 安全保卫任务



一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件处理

第三节 防抢培训

一、预防措施

二、遇抢应对

 商品防损培训

 防顾客偷盗

二、防员工偷盗

三、防供应商偷盗

四、稽核口岗位

 消防培训







  商场火灾起因

二、商场消防设施

三、消防工作内容

四、消防设备巡检

五、灭火器使用方法

六、商场安全疏散

七、火灾应急处理 第十一章 商品知识培训  商品分类与结构 商品的分类

二、商品的结构  商品定价方法 成本导向定价法

二、竞争导向定价法

三、顾客导向定价法

四、商场常用价格策略  各类商品常识 纺织品常识

二、化妆品常识、三钟表常识

四、首饰常识

五、电器常识

六、皮革制品常

识

七、儿童用品常识

八、体育用品常识