企业社会责任履行

企业社会责任履行（精选8篇）

1.企业社会责任履行 篇一

践行社会责任 做强供电企业

供电企业作为关系国计民生的基础产业和社会公用事业，履行社会责任是其赖以生存的关键。

企业社会责任是指超越法律和经济要求的，企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任[1]。菲利普·科特勒和南希·李在他们所著的《企业的社会责任：通过公益事业拓展更多的商业机会》中指出，企业的社会责任是企业通过自由决定的商业实践以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺。实际上社会责任就是企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。一般认为，企业社会责任包括对消费者、竞争者、股东、社区、员工、合作伙伴和供应商的责任以及节约资源和保护环境等责任。

我国学者对社会责任也有一系列研究且成果显著。卢代富认为，所谓企业社会责任，乃是指企业在谋求股东利益最大化之外所赋有的维护和增进社会公益的义务[3]。

供电企业承担社会责任的主要内容有：科学发展责任；安全供电责任；优质服务责任；员工发展责任；合作共赢责任；依法经营责任；环保节约责任；优秀公民责任。

不久前，国务院总理温家宝在谈及三鹿奶粉事件时，说过一句意味深长的话：企业家身上应该流着道德的血液，而不能只流淌着利润的血液。一个不能赢利的企业不是合格的企业，一个只会赚钱、抛弃公众利益的企业绝不是真正的企业，最终也会被社会抛弃。

供电企业承担社会责任的主要途径：

对行业负责——创新内部管理体制机制。供电企业要承担好社会责任，规范内部管理、提高经营效率，最大程度地创造社会财富是基础。一是要加强供电企业内部资源整合，增强集约化发展的能力；二是要建立合理高效的企业组织机构，使其高效率运转，降低管理费用，严格控制成本，提高经济效益；三是要以绩效考核为主线，大力推行标准化、精益化管理；四是要加强线损管理，加大用电稽

查和防窃电的工作力度；五是要抓好经营工作，特别是电费回收工作，努力提高资金周转率；六是要创新队伍管理机制，全面提高员工整体素质。

对客户负责——积极提供更优更好服务。一是强化优质服务工作。持续改进和提升企业在用电业扩报装、电力维修抢修、电力咨询服务等方面的服务水平。二是强化企业行风建设。建立和完善行风建设管理办法、责任追究办法、奖罚制度；加大对行风建设检查考核力度，及时发现并解决行风建设和优质服务方面存在的问题，不断完善企业服务机制，树立企业良好的社会公众形象。三是强化企业文化建设。着力打造企业的软实力，以提供更好履行社会责任和企业发展的不竭源泉。

对社会负责——服务社会经济建设大局。一是切实担负起为社会经济发展提供能源支撑的光荣使命，打造一流电网。二是坚持做好优质服务工作，不断创新服务手段和方法，为群众办实事、办好事。三是当好地方政府发展电力工业的参谋和助手，协助做好产业结构调整，优化资源配置，推动社会经济全面、快速、健康发展。四是主动承担抗灾抢险、保护环境、节约资源、扶危救困公益事业等社会责任。

我们为十八大精神为指导，以科学发展观为引领，认真落实省公司各项工作部署，推进各项事业跨越发展，努力践行社会责任。

一、强化管理，全面提升管理水平

大兴安岭塔河供电局领导班子贯彻国家电网公司“努力超越、追求卓越”企业精神，提出了创新管理理念，实施质量管理，提高管理水平，追求优秀业绩，使企业发展再上新台阶的指导思想。通过近3年的实践，取得了明显的社会经济效果。每年年初我局职代会，公司都要提出全年工作的奋斗目标。这一工作思路和管理观念在年初就深深融入全公司职工的思想和工作实践之中。创新安全管理方法，保证电力供应安全可靠。公司在安全生产方面创新推行“无违章企业、无违章班组、无违章职工”、“四不伤害”和危险点控制活动，成立了反违章纠察队，加大对安全防护设施的投入，实行了检查责任追究制。2010年上半年，我们分成3个小组以查领导、查思想、查隐患、查

现场、查违章、查工具、查消防、查措施、查整改、查落实为主要内容，开展安全生产大检查。各单位按照“边检查、边整改、边完善、边健全”的原则对各类问题进行了整改。深入开展安全性评价动态管理工作，通过每次的安全性评价，重大问题整改率达100%，一般性问题的整改率达90%以上。在全局开展标杆变电站、标杆输配电线路、标杆配电台区和提高供电可靠率、电压合格率活动，为创一流同业对标考核条件奠定了坚实的基础。

二，建立有效的教育培训体系，使职工培训工作系统化、规范化，制度化。2010年上半年共举办培训班10期，培训员工158人次。通过签订师徒合同、自学成才、多岗位交流、开展技术比武等方法，加强外向型、应用型、复合型人才的培养，培养高水平的企业经营者队伍、管理人才、技术人才和技能人才队伍。

三、全力塑造供电企业优质服务品牌近几年，为了提升服务水平和服务质量，强化服务意识，突出“诚信”主题，深化“品牌”内涵，兑现服务承诺，以优质服务拉动营销创新，用规范管理提升服务形象，推出了一系列方便客户的优质服务举措。大力宣传诚信服务宗旨。散发了《供电优质服务便民措施》等内容的宣传册、宣传单。还将国家电网公司员工“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”、报装接电程序等规定公之于众，自觉接受群众的监督。在职工中坚持“二必须二具备”(必须熟悉掌握和执行政策和标准；必须原则性和灵活性相统一。具备政治敏感性和敏锐的分析洞察能力；具备强烈的事业心和责任感)。

四 提高供电可靠性。采用新的可靠性管理软件，认真开展电力需求侧管理，做好电力有序供应工作。在全国部分地区限电拉闸的情况下，没有拉过一次闸，没有限过一条线。客户服务中心实施电网服务品牌。“四制”(首问负责制、客户代表制、办事时限制、责任追究制)；“三统一”(统一着装、统一车型、统一标识)；“三规范”(规范服务内容、规范服务流程、规范服务行为)优质服务活动。服务人员达到四个明确：(工作职责明确、工作范围明确、工作程序明确、工作技艺明确)。服务事故检查考核办法达到四个要求(分工明确、工序合理、流程顺畅、优质服务)，树立良好的供电形象。实施“服务链再造”理念，创新实施电力诚信工程。“服务链”一端是客户需求，另一端是客

户满意。消除服务流程中梗阻现象，革除不相适应的环节和组织，通过“树立开放性观念、推行扁平化管理、实施无缝过渡、实现信息资源共享”，建立快速服务机制，2辆电力服务车日夜为客户提供供电服务，塑造供电服务品牌。

五，加强外部环境建设

主动和用户取得联系，走访客户，现场解决实际问题，到工业园区了解进展情况时，现场为区人民决供电问题16个，用户很满意。企业信誉度日益提升，公司的形象测评全县第一。

实践证明，履行社会责任，是供电企业的职责所在，是构建和谐社会的必然要求，是贯彻落实科学发展观的具体体现，更是提升企业核心竞争力，塑造良好社会形象的重要途径，对建设“一强三优”现代电网、实现企业做大做强目标具有重要的意

2.企业社会责任履行 篇二

关键词：港航企业,社会责任,和谐社会

一、企业社会责任的涵义

卡罗尔在1979年首先对企业社会责任进行了概括, 认为社会责任包括四个类别:经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。经济责任是最基本的责任, 同时要遵守法律, 然后就是道德责任, 最高层次是企业的慈善责任, 期望企业为社区生活质量的改善做出财力和人力资源方面的贡献。

世界银行定义的企业社会责任为:企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

目前国际上普遍认同的企业社会责任是:企业在赚取利润的同时, 必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任, 最终实现企业的可持续发展。

综上所述, 我们可以将企业社会责任的定义概括为:企业在创造利润、对股东利益负责的同时, 还要承担对员工、对社会和环境的社会责任, 包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源、保护环境等。

二、我国港航企业履行企业社会责任的现状

目前, 港航企业在我国是一个并不十分明确的概念。从国际上有关港航产业的定义来看, 分为狭义和广义两种。本文主要围绕狭义的港航企业, 即港口装卸、仓储与运输企业、航运企业、港口和航运的代理企业进行分析。

我国是一个海运大国, 93%的外贸运输通过海运来完成, 航运业在保障国民经济健康持续发展中, 发挥着举足轻重的作用。而港航企业在推动海内外贸易运输、服务经济建设、创造企业利润的同时, 时刻不忘肩负的企业社会责任, 无论是积极履行国际公约、推进技术创新, 还是抗震救灾、抗击海盗等等, 随处都能见到他们的身影。

承担企业社会责任与企业规模相关。例如我国中小港航企业普遍存在资金存量小, 经营规模小, 抵御风险的能力相对比较弱等问题, 造成企业亏损面积比较大。因此, 我们不能一概而论, 对这些中小航运企业来说, 提高他们的盈利水平才是当务之急。而我国大型航运企业履行企业社会责任的现状相对好一些, 有比较完善的现代企业制度, 有健全的工会组织和职工代表大会制度, 比较注意改善员工的工作环境, 员工能比较普遍地受到尊重。例如, 2005年, 中海运集团在国内电力紧张、运煤价格大幅度上涨时, 在一些船队见利忘义毁约之时, 却将合同视为政治任务, 不仅保证了300多万吨运力的固定投入, 还从国外热门航线调回运力100万吨等等, 这是我国港航企业履行社会责任比较好的方面。当然目前仍然存在一些问题:

一是企业管理者缺乏安全生产意识。保障员工身体健康和生产安全标准, 是企业应该承担的社会责任。有的企业通过延长工作时间, 降低劳保待遇, 克扣工薪等方式降低经营成本, 增加营业利润。有的企业管理者缺乏安全生产意识, 对安全生产和劳动保护不重视或只是口头重视, 擅自降低所应该遵循的安全标准, 安全设施投入严重不足, 以此降低成本支出, 增加企业利润。其后果是, 生产安全事故频发, 人员伤亡惨重, 给社会带来极大的负面影响。

二是对环境污染应急处置投入不足。目前港航企业履行社会责任的意识和污染应急处置投入不足, 以广东省为例, 虽然大部分石化码头企业编制有应急计划和预案, 配备了一定数量的专兼职防污人员和部分应急设备, 但其清污能力仅限于应对作业过程中的跑冒滴漏。专业防污公司大部分经营困难, 设备增加和更新投入不足, 难以应对稍大规模的污染事故。在“12.7”、“9.15”重大污染事故过程中, 就缺乏大型浮油回收船, 撇油器和重型围油栏, 暴露出珠江口水域清除大量溢油设备不足和采取的清污手段落后的弱点。清污设备的配置, 仅靠社会企业清污公司的自身力量解决是远远不够的, 需要全社会各部门的关注, 尤其是政府的重视和投入。

三是行业过度竞争导致社会资源的浪费。航运业受到国际经济的影响较大, 大量的运力投入大大超过贸易量的增长, 在利益驱使下, 整个航运市场过度竞争、价格欺诈等违规经营的行为屡屡发生, 损害了消费者的权益, 也损害了企业的形象。

三、港航企业履行企业社会责任的几点思考

(一) 做大做强是企业应承担的最基本的经济责任

企业的目标是生存、获利、发展, 港航企业也是如此。企业是一个经济实体, 也就是说, 企业首先应当为所有者实现利润。港航企业在履行的经济责任中对股东和债权人的责任是居于首要地位的。因此, 港航企业的首要经济责任就是依法经营, 诚实守信, 自觉遵守市场经营秩序, 积极参与市场竞争, 向股东提供真实的经营和投资信息, 尽可能多的创造利润, 以保证股东和债权人的投资利益回报。其次, 港航企业对员工负有的最基本的经济责任是按时支付工资, 提供相应的福利。企业应加大对企业员工的工资、社保和福利待遇等方面的投入, 这样不仅可以改善员工的生活, 还可以树立良好的企业形象, 减少劳动者的流动性和流失率, 吸引更多更优秀的人才加入企业, 为企业的发展注入持久的动力。同时还要为员工提供必要的职业培训等。为国家和所在社区增加税收, 依法纳税, 不逃税、偷税、漏税, 自觉接受政府的依法干预和监督。

(二) 港航企业应当承担社会责任

港航企业在追求发展的同时, 不能忘记自身应负的社会责任, 以实际行动为构建社会主义和谐社会做出积极的贡献。

1.保护生态环境的责任。优秀的港口企业不仅要能为货主和船舶提供优质服务, 还要致力于创造出人们满意的社会价值和生态价值。港航企业的社会责任要求其在发展中必须超越将利润作为惟一目标的传统理念, 强调在生产经营的过程中要保护环境, 不能因为追求经济利益而污染环境, 破坏生态。因此港航企业要发展低碳、环保、节能、安全的“绿色船舶”, 深入开展船舶、港口节能减排科技攻关, 大力推广科研成果, 加快港航信息化、智能化建设, 创新船舶及各种运输方式, 提高船舶运营和港口装卸效率。建立健全生态环境保护、恢复和补偿机制, 强化港口规划、设计、建设、运营等重点环节的监管。建立科学的港口节能减排、环境保护考核机制, 落实目标责任制, 把资源节约、环境保护等要求, 纳入各部门和单位的绩效考核体系。加大港航节能减排和环境保护的投入, 组织实施绿色港口工程, 打造成为资源节约型、环境友好型的港口, 在“既好又快”的发展中, 彰显港航企业的社会责任。

2.对员工的社会责任。港航业属于高危行业, 员工承担着巨大的风险和沉重的压力, 企业要对员工承担社会责任就应当做到:首先, 为员工提供安全、健康的工作环境。企业要确保员工的工作环境是安全的, 而且工作环境不会对员工的身体和心理造成危害。尤其是运输船舶, 要特别关注船员的心理健康和劳动保护问题, 发挥管理人员做思想工作的优势, 及时疏导船员的不良情绪, 缓解压力, 化解心理问题, 减少工伤事故。可以通过岗位交流、劳逸结合、体育锻炼等途径, 使员工从紧张的工作中释放压力, 以便使员工能够更好地完成工作任务。其次, 为员工提供职业教育, 为港航企业发展提供智力支持。企业要发展, 产业结构要拓展, 就必须拥有一支引领企业发展的高素质的人才队伍。企业除了努力引进企业高端管理人才, 引进现代港航发展急需的各类高级专业人才之外, 关键还在于企业内部的造血功能。因此, 要在企业内部培养造就一批职业经理人, 打造一支结构合理、开拓创新的港航业领军人才, 确立人才竞争比较优势。培养现代物流、科技研发等高层次、复合型高级管理人才。此外, 结合企业特点和发展需要, 做好员工培训计划, 组织脱产学习, 更新知识;开展岗位练兵和技术比武等活动, 增强操作技能, 同时鼓励员工自学, 这样才能提高员工应知应会水平, 提升员工的综合素质。

3.对所在社区的社会责任。实现企业与社区居民的和谐相处是十分现实的课题。港口企业的产品是为客户提供服务, 其产品是没有危险的。但在港区内有许多危险源, 如化学品、危险物等, 这些危险源一旦发生泄露或爆炸, 就会污染周边社区的环境;港口企业在作业时还会产生一些噪音污染, 港口物流企业在进行货物运输时会造成周边道路交通拥挤、堵塞, 给居民生活带来许多不便, 因此港航企业要努力做好安全、绿色生产, 探索企业与社区构建和谐共建机制, 履行好“企业公民”的责任, 为社区做出应有的贡献。

(三) 完善监督机制, 加大社会各界的监督力度

加强企业社会责任建设, 需要全社会的参与。一是畅通渠道, 接受社会监督。加大对企业社会责任的宣传力度, 让全社会都来关注企业社会责任, 营造推进企业社会责任的社会氛围。二是开辟途径, 促使客户监督。比如企业不定期的举行客户座谈会, 建立网上意见箱等, 鼓励客户关心并参与重大公共活动的讨论, 合理有效地行使其权利。三要加强公众监督。定期做出评估, 表彰认真履行社会责任的企业, 对那些严重违反劳动法、安全生产法、环境保护法的企业提出批评或惩罚。鼓励和倡导消费者使用“优秀企业公民”的产品, 抵制缺乏社会责任企业的产品。

(四) 构建和谐的企业文化

企业文化作为一种“知识资本”所产生的文化生产力, 已成为一个企业核心竞争力的重要组成因素, 也是企业发展的持久推动力和内涵支撑, 它可以渗透到企业的各个方面, 体现了组织所确立的价值观, 反映了组织对某些事件、某些问题的观点和态度, 并在很大程度上决定了组织在承担社会责任方面的意愿。

近年来港航企业进入高速发展阶段, 经济快速发展的背后是文化的传承和弘扬, 港航企业又因文化的积淀而迅速崛起, 企业文化建设将在企业发展的进程中起着至关重要的作用。而企业文化建设不是一朝一夕、一蹴而就的事情, 它需要广泛宣传, 形成共识, 这就要求各级领导者亲历亲为, 身体力行, 同时还要保证积极强化, 持之以恒。利用各种形式的载体, 把“诚实守信, 爱岗敬业、无私奉献”等企业的核心价值理念传达给每个员工, 增加员工的认同感, 把这些价值观变为员工个人价值观的一部分, 转化为广大职工的自觉行动。通过构建和谐企业文化, 提高全体员工特别是企业家的社会责任意识。

企业承担社会责任的最终目标, 是为了增强自身的竞争力而持续发展。在构建和谐社会的大背景下, 更好地促进企业履行社会责任并不是一时、一地、一事的短期行为, 需要科学、规范的长期管理。因此需要企业、社会、政府必须各司其职, 互促联动, 全面推进企业社会责任的实践。

参考文献

[1]黎友焕.企业社会责任在中国 (M) .广东:华南理工大学出版社, 2007.

[2]蒋小东.履行企业社会责任, 推进和谐港口建设 (J) .港口经济, 2010 (9)

[3]朱文娟.企业社会责任与企业核心竞争力 (J) .集美大学学报, 2010 (4)

[4]范映红.社会责任视角下的企业核心竞争力培育 (J) .集体经济, 2010 (8)

3.企业社会责任履行 篇三

从动态和投资的观点来看履行企业社会责任。有不少经营者担心, 履行企业社会责任, 会不会增加企业的成本, 从而导致企业竞争力的下降?对这个问题, 我认为应该从动态和投资的观点去认识, 而不只是从静态和成本的角度来观察。

我们知道, 企业社会责任(CSR)要求企业在盈利的同时, 承担社会责任, 合乎社会整体利益, 包括就业机会均等、反对歧视、环境保护、节约能源等等。就环境保护而言, 要求企业在生产发展的同时维护环境质量,如使用清洁能源、污水排放达标等。但事实上一些企业在生产中漠视环境质量, 存在着诸如大量地向外排放不经任何处理的污水废气这一类破坏环境的行为。表面上看企业的经营成本下降了, 周围的环境质量却遭到了破坏, 需要我们甚至未来几代人花几倍、几十倍的代价才能弥补。这是典型的外部不经济。有的人以为企业交了排污等费用, 已经负责任了。其实不然,根本负不了这个责任。

所以, 从静态的成本角度来看,履行企业社会责任, 企业的制造费用、管理费用等在一定时期内确实是上升的, 但从动态的投资的观点来看, 显然是有利于企业的健康发展。我们强调, 履行企业社会责任不会增加企业成本, 更不会影响企业竞争能力, 也就是这个道理。

进一步分析, 企业在生产经营中发生的经济冲突, 实际上就是表现为内部不经济和外部不经济两种状态。在市场经济条件下, 经济冲突具有严重的反社会性, 因为它对整体经济发展构成直接的潜在的致命的威胁, 当它达到一定的强度, 造成了一定的后果, 从而加重了它的反社会性。因此,我们主张坚决消除和避免这种冲突。担心履行社会责任会增加企业成本,实际上就是担心会造成内部不经济,这是可以理解的。但应该看到, 这种内部不经济是暂时的, 从资本运作的角度看, 它只是投资方式的一种而已,而投资收益的实现是有个过程的, 最终还是会体现内部经济, 并且达到内部经济和外部经济的和谐状态。这就要求我们树立起动态的观点来, 千万不能只盯住眼前的一点得或失。明白了这一点, 也就自然不会认为履行社会责任只会增加企业成本了。

当然, 就投资本身来说, 有成功也有失败。与其他投资形式不同的是, 履行企业社会责任, 如同办企业不能没有注册资金一样, 是一个企业必需的行为, 具有相当的“ 硬约束”性——一是法律和制度要求的强制的社会责任, 对企业来说是必须履行的义务, 如依法纳税、安全生产、产品质量等, 否则就是违规违法, 就要受到相应的处罚。二是经济全球化的趋势和企业内在发展要求的自发的社会责任, 如更高的环境保护标准、更高的质量标准、慈善事业等。有一组数据也许会给我们一些启发: 截止到2005 年底, 全球共有40 多个国家和地区不少于500 家组织获得了SA8000 认证证书。耐克、阿迪达斯、麦当劳等跨国公司为了避免品牌形象受影响,纷纷加入SA8000 运动, 而且要求其产品配套企业的合作企业均要遵守CSR守则。在这种大背景下, 越来越多的企业已经意识到只有认可CSR 的自愿标准SA8000, 通过SA8000 认证, 才能使企业得到更多的市场机会。

一个履行社会责任的企业生存成本将大大降低

企业的生存是需要成本的, 一种是通常意义上的有形的包括固定资产、存货、应付工资、应付税金、管理费用等, 一种则是无形的但事实上对企业的生存起到重要影响的如知名度、美誉度等。一个对社会负责任的企业,自然会赢得员工、消费者、商业伙伴、政府、社区等方面的认可, 其结果是,员工乐意为企业服务, 消费者情愿掏钱购买企业的产品, 商业伙伴愿意持续合作, 政府、社区自愿为企业提供便利。这样的企业, 生存成本自然大大降低, 发展速度也自然会大大快于同行。从这个角度讲, 履行企业社会责任, 只会有利于企业的发展, 而不会增加企业的成本, 更不会影响企业竞争力的提升。

实际上, 市场经济发展到今天,企业在现代社会还要承担“ 代理人”的社会角色。作为社会资源的代理人,企业不仅应该为其所有者、消费者和员工服务, 而且要服务于全社会。换句话说, 企业作出的选择, 不仅要考虑自己的利益和需求, 还要考虑社会整体的利益和要求。通常情况下, 法律没有这样的要求, 但企业自觉地去做了, 必然会赢得社会的尊重, 从而提升了企业的知名度和美誉度。这样一来, 企业在市场运作中的成本, 譬如让消费者接受企业产品的成本会大大降低——用一句最直接的话来说,至少企业的营销费用可以大大地减少,企业生存的成本也就自然地下降。

有学者将知名度与美誉度的关系作了如下研究:1. 知名度= 美誉度>0, 此所谓名副其实;2. 知名度> 美誉度>0, 此所谓名过其实;3. 知名度> 美誉度, 美誉度=0, 这叫名不副实;4. 知名度>0, 美誉度<0, 这就是人们常说的臭名昭著。作为一个对社会负责任的企业, 追求的应该是知名度和美誉度的协同成长, 需要的是名副其实的品牌效应。反之, 沽名钓誉式的履行企业社会责任, 不仅不会降低企业生存成本, 最终反而会影响企业的生存和发展。

我们还可以从零售商( 采购) 的角度分析, 为什么履行社会责任的企业生存成本会大大降低这一命题。我们知道, 如果企业制定供应商社会责任守则, 需要建立内部责任体系, 需要耗费大量的人力、物力、财力, 而直接按照企业社会责任采用SA8000 标准, 可以大大降低监督成本, 同时可以改善供应链管理。这也是为什么企业社会责任运动在全球深入发展的一个重要原因。

显然, 为了寻求企业在全球竞争环境中的可持续发展, 中国的民营企业必须自觉地去履行社会责任, 逐步达到并维持我们称之为“ 共生” 的境界, 即企业建立并维护与员工、客户、供应商、股东以及整个社会、自然环境的和谐关系, 只有和谐才会“ 共生”, 只有“ 共生” 企业的生存成本才会大大降低, 才会持续健康地发展。在这个过程当中, 确实存在着一个痛苦的抉择——暂时要付出更大的代价。但可以这么说, 中国社会经济发展到今天, 谁先做到了这一步, 谁就会在未来的竞争中脱颖而出。

强调企业社会责任与盈利最大化并不矛盾

强调履行企业社会责任与追求企业盈利最大化是否矛盾? 我认为不矛盾。我们讲赚钱, 是为了更好地履行企业社会责任; 如果我们赚不到钱,连自己的生存都有问题, 又如何去履行企业社会责任? 同时, 我们认为企业是为实现社会价值创造的经济实体,也就是企业的终极目标还有比赚钱更崇高的。为了实现我们的崇高目标,同样需要我们努力地去赚钱。创办于1917 年的《福布斯》, 推出过许许多多的排行榜, 从中我们发现, 会赚钱的、做长久的企业, 必定是那些自觉或不自觉地履行社会责任的企业。

讲现实一点,2001 年中国加入WTO 后, 与各国的贸易并没有如原先期望的那样畅通无阻。

以2003 年为例, 商务部调查表明,中国有71% 的出口企业、39% 的出口产品遭到了新的贸易壁垒的限制, 造成经济损失约170 亿美元。这种新的贸易壁垒主要包括: 技术壁垒、环境壁垒、社会壁垒、安全壁垒、环境技术标准等等。

4.企业社会责任履行 篇四

“中国·企业社会责任国际论坛”昨天在京开幕。工商总局副局长李东生在致辞时表示，企业应以诚信之意履行社会责任。

李东生说，企业的社会责任是一个历史性、国际性的经久不衰的话题，这个话题几乎从企业诞生之初就开始了，企业与社会相互间存在着天然的责任联系，企业出现后的数百年，企业赖社会的进步与发展，社会借企业的进步和发展，两者之间形成了密不可分的鱼水关系。然而在不同的发展阶段，不同的地域，企业社会责任的内涵除去共性之外更有显性的个性，100年前的企业社会责任观及其履行的社会责任，应该是不同于今天的企业社会责任。因此，企业社会责任是与所处的社会环境密切相关的，企业承担的社会责任首先要符合当时当地经济社会发展的需要。

中国进入市场经济以来，企业的自主权及发展环境状况得到不断的改善，企业在社会中的地位已经不同于一般的社会组织，而是市场的主体、创新的主体，成为经济社会发展重要的推动力。在这样的形势下，企业对社会责任重要性的认识也应该与时俱进地上一个新的台阶。如同一个个人在社会中安身立命一样，他既要发展自己的事业，也要承担对家庭和亲戚朋友的社会责任，个人的事业越发展承担的责任会越大，社会对他的责任要求也会更高。如果他逃避社会责任，将会为众人所不啻，甚至在社会上难以立足。所以，有人感叹做人难，做名人更难，其实也是可以不难的，只要深刻地认识自然和社会发展的规律，认清个人的发展与社会的关系，并据此转变观念，心态平和地承担起应有的责任，那么做大名人也可以游刃有余。做人和做企业的道理也是相通的，当今中国的经济社会发展阶段要求企业树立和落实科学发展观和正确的价值观，要求企业在自我发展中注重履行好推动和谐社会建设的社会责任，如果企业能够深刻领悟并以此为已任，那他就树立了符合客观实际的社会责任感，企业的生命之树将会是常青的。

企业的社会责任感体现在企业社会活动的许多方面，一般地说，社会的需要就是企业责任的用武之地。我们看到许多企业尽心尽力为教育、卫生、文化、环保、慈善等社会事业捐出善款，自觉地在三农问题、就业与再就业问题、支援老区和民族问题上用自己的善行善举为国家和社会排忧解难，表现出侠肝义胆，令人敬佩不已。我们也赞成这样的观点，企业在自我发展中，自我约束，规范一切企业自身行为也是社会责任感的体现，比如自觉地守法经营，也包括敢于依法，坚持自己的各种主张和权利，自觉地维护市场经济秩序，尊重他人的知识产权，尊重消费者的权益等等。因为在中国社会主义市场经济发展的现阶段，社会需要建立统一开放竞争有序的现代市场体系，企业以光荣的社会责任感来自觉规范企业行为，共同维护公平竞争的市场秩序，并通过自我健康的发展来促进经济社会发展及和谐社会的建设，是对当今社会的重要贡献，也应该是企业的社会责任之所在。

5.企业社会责任履行 篇五

从我的角度看，由于今天社会对企业有了更多的期望，企业的社会责任也有了更为广阔的内容。它已经从过去的提供产品、就业、税收等单纯发展经济指标扩大到教育、公共健康、就业福利、环境保护和爱护资源等社会公共领域了。

这几年，我有一个最直观的感受，那就是xx移动公司不仅在生产经营上一路开疆辟土、高歌猛进，而且也在努力履行社会责任，树立良好企业形象方面取得了不菲的成绩。可以说，xx移动公司所创造和实践的“移动精神”，俨然已经成为一种新的xx精神，成为新xx崛起的一道引人注目的亮丽风景线。

从我的角度看，由于今天社会对企业有了更多的期望，企业的社会责任也有了更为广阔的内容。它已经从过去的提供产品、就业、税收等单纯发展经济指标扩大到教育、公共健康、就业福利、环境保护和爱护资源等社会公共领域了。让人高兴的是，几年来，xx移动公司不仅从吸引劳动力资源、人才资源到激励内部创新机制、创造能力，从树立良好的企业形象、获得社会美誉度、信任度到实现企业长远的经营目标等等，都作了不少有益的尝试，都取得了长足的进步。

同时，我也认为，尽管三年前，由SA8000引发的企业社会责任的大讨论，到今天还远没有结束，对于企业应该如何承担社会责任也仍然见仁见智，更没有统一的标准和要求，但纵观今天全球一体化的社会，企业应该承担社会责任的基本定论还是有的，那就是：首先，企业应当承担并履行好经济责任，也就是著名经济学家彼得.德鲁克所说的“企业最基本的社会责任就是把企业做好”；其次，企业要在遵纪守法方面作出表率，要带动企业的员工、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会；再次，企业应该有伦理责任，要为环境保护和社会安定尽职尽责；最后，企业要有慈善义务，要承担扶贫济困和发展慈善事业的社会责任。

6.企业社会责任履行 篇六

本文研究了外资企业在我国的社会责任履行情况及其变动趋势，并根据外资企业社会责任的评价结果，通过实证研究分析了企业内外部因素对企业社会责任的影响路径与作用机理，确定了在华外资企业社会责任的重要影响因素，该研究也为政府制定外资企业社会责任的相关政策和制度提供了参考，有利于提升跨国公司在华履行社会责任的积极性与力度，对推动中国经济与社会长期稳定发展具有重要意义。

同时，对于我国企业“走出去”也有一定的借鉴意义。

二、在华外资企业履行社会责任的趋势

本文根据《中国企业社会责任研究报告》分析整理了2012~2014年年销售收入前100强的外资企业社会责任履行情况，发现在华外资企业履行社会责任有如下趋势：

（一）社会责任履行情况不断改善，但与国有企业相比有一定的差距。总体来看，2012~2014年连续三年我国企业履行社会责任整体呈现上升趋势，可见中国企业对社会责任的履行日益重视，企业社会责任管理水平也有所提高。可以看出，国有企业的社会责任指数最高，民营企业、外资企业与之相比还有很大差距。2012 年外资企业的社会责任发展指数得分最低，而2013年、2014 年外资企业的社会责任发展指数均超过了民营企业的水平，而且连续三年外资企业社会责任发展指数增长最快，说明外资企业加强了企业社会责任的履行，更加重视其在企业当中的地位。

（二）韩国、日本企业社会责任发展指数较高。总体来看，日韩、欧洲企业、美洲企业的社会责任指数呈逐年上升的趋势，可见跨国公司越来越重视企业社会责任对企业发展的重要性，更加注重把社会责任落到实处。另外，总部位于韩国的外资企业连续三年社会责任发展指数得分最高。2014 年韩资企业的得分为 42.3，与 2013 年相比增长了 60%，增长幅度较大，可见韩资企业对于社会责任履行的重视程度。2012~2014 年日韩企业与欧美企业社会责任得分逐年呈现差距增大的趋势。来自日韩的外资企业由于与中国具有相似的文化，更加容易地融入中国市场，从而也更加重视自身社会责任的建设。

（三）混业经营的外资企业社会责任履行表现较好。各个行业的社会责任指数逐年提升，总体呈现较好趋势。相比服务业、加工业、制造业，跨行业经营的企业社会责任发展指数得分最高，可见混业经营的企业对社会责任的履行要好于单一行业的企业。2013 年外资企业中 3 家领先者中有 2 家是混业经营，10家追赶者中也有4 家是混业经营的。服务业、加工业、制造业相比，2012年制造业企业社会责任履行较好，连续三年加工业的企业社会责任发展指数增长较快，而服务业上涨较为缓慢。

三、在华外资企业履行社会责任的建议及启示

（一）建议

通过对在华外资企业履行社会责任的分析，对提升外资企业的社会责任履行可以总结出以下几点建议：

1、完善外资企业履行社会责任相关法律制度。我国现行法律存在不完善、监管不严等问题，给了外资企业更多的可乘之机，导致跨国公司的违法成本低，由此出现了大量的旁观者。作为政府部门要解决跨国公司“双重”标准应当加强立法，完善《公司法》、《劳动法》、《环境保护法》、《消费者权益保护法》等法律，来规范跨国公司的行为。2014年10月28日，十八届四中全会通过并发布的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出“加强企业社会责任立法”。加强企业社会责任立法不仅表明我国政府为社会责任的整体推进提供了较好的法律政策机制和环境，也进一步凸显出了政府作为社会责任推进格局中的引导性作用。

2、建立专门机构加强监管。完善外资企业社会责任的管理与监管需要建立专门机构对跨国公司进行管理，以相关法律、制度作为保障，加快外资企业社会责任的监管步伐，建立外资企业履行企业社会责任评估机制，要求跨国公司在中国子公司进行社会责任报告制度。另外，之前媒体对跨国公司的不良经营行为监督不够或者很少曝光，助长了一些跨国公司企业社会责任缺失问题的长期存在，所以要加强媒体对跨国公司的关注力度。我们应通过各种途径、各个方面对不履行社会责任的跨国公司进行监督和约束，创造培育社会责任的社会氛围，以舆论监督来规范跨国公司在华的经营行为，通过消费者和非盈利组织，对外资企业的社会责任情况进行约束与监督。

3、依托行业组织和产业联盟，积极构建报告分享和交流的平台。借助国际产业联盟全球发展的机遇，我国应加强对于我国本土行业组织和产业联盟的扶持力度，通过规范化的管理积极引导，一方面有利于构建社会责任报告沟通自由、信息顺畅、包容性强、参与性广的交流平台；另一方面也有利于形成社会责任报告互相补益、定期分享的长效机制。

得益于此，有志于通过报告工具加强利益相关方沟通和公司社会责任管理提升，通过借助产业联盟和行业组织提供的平台，在与优秀外资企业学习和交流中，也能够得到一定的进步。

（二）对我国企业走出去的启示

1、我国“走出去”企业应当强化企业公民意识，更加关注当地利益相关者的利益。很多企业把承担社会责任当成一种短期行为，这就使得我国“走出去”企业的社会责任实践停留在被动、分散的层面。我国企业应当增强自身公民意识，制定持久的社会责任履行战略，加强与利益相关者的沟通，让利益相关者参与企业社会责任战略的制定，实现双方的长期互利共赢。我国企业应当与当地政府之间保持友好关系，获得他们的信任与支持。

2、关注双方的文化差异，加强企业的本土化程度。国情的不同会导致人们对社会责任认知的差异性。而且企业所处的阶段不同所承担的社会责任也不同。我国“走出去”企业在进行企业社会责任实践时更加关注文化差异所带来的影响。尽量多选择公益项目来提升公司在当地的品牌形象。

7.企业履行社会责任的可行性 篇七

企业履行社会责任的必然性

企业的生存发展有赖于一定的社会环境, 回应社会的要求是企业理性的表现, 这是由企业的双重身份决定的。其一, 作为经济组织, 企业是独立的商品生产者和经营者, 有自身独特的经济利益, 其经济行为的基本目标和唯一动力是追求利润最大化;其二, 作为社会组织, 企业总是在一定的社会环境中开展活动, 是社会的一个重要组成部分, 其行为必然受到社会的约束和限制。企业在追求自身利益的同时, 必须考虑社会的整体利益和长远发展, 自觉履行相应的社会责任。经济全球化要求企业必须按照国际“游戏规则”办事, 我国企业如果不能正确履行社会责任, 就很难保持长久的竞争优势。

企业履行社会责任的前提

按照卡罗尔的社会责任层级理论, 经济责任是首要社会责任。企业之所以存在于社会, 是因为它能为社会提供某种特定的产品或服务, 或者说能用最小的代价为社会创造出最多的财富。如果不履行这种责任, 那么企业就不能生存和发展, 就没有存在的价值。质量是企业的立身之本、品牌之魂、利润之源, 当前顾客对产品质量的要求越来越高, 除了对产品一般性能的要求外, 还增加了对产品的可靠性、安全性的要求。产品如果质量不高, 品牌声誉就差, 就没有销路, 价值就不能实现, 就是对社会资源最大的浪费。所以说产品质量状况是企业赚取利润的前提, 是衡量企业是否尽到社会责任的重要标志。法律责任也是企业必须履行的一种基本社会责任, 否则就会受到惩罚。伦理责任虽然不如经济责任明显, 也不如法律那样具有强制性, 但是其意义更加深远。伦理责任要求企业必须有诚信。诚信作为一个道德规范, 由伦理道德来支持, 对人际协调与和谐具有重要的作用。诚信是最根本的战略, 不是权宜之计。有诚信才有品牌, 才有竞争力。卡罗尔伦理责任中的“避免伤害”所涉及的对象包括企业内外相关者, 除了投资者以外, 还包括员工、消费者、供应商、竞争者、社区和环境等。伦理责任缺失往往对企业的信誉造成重大影响, 损害企业形象, 降低品牌的竞争力, 甚至危及企业的生存。

我国许多企业未正确理解并履行社会责任，突出地表现在产品质量和伦理道德两个方面。产品质量存在问题，难以满足消费者明显的或隐含的需求。2008年我国玩具业由于产品质量问题而导致产品召回、退回，拖垮了一大批玩具制造企业。令人不解的是，到现在一些玩具制造企业仍然不能从这些惨痛的事件中吸取教训。滑板是青少年喜欢的玩具，但是却有一定的危险性，造成终身伤害的安全事故时有发生。那么，企业是否在产品生产和销售过程中有安全防范呢?答案是否定的。在销售过程中，销售员只说他们的滑板很好滑、很好卖，只字不提产品可能会有什么危险及怎样防范。一些滑板没有使用说明书，警示说明也只是贴在滑板背面最不显眼的位置，如果销售员不提醒，消费者很难看见。有些滑板虽然附有光盘，但是既没有任何安全警示，也没有初步学习滑动的演示和说明，光盘显示的画面全是熟练而优美的花样滑法及富有刺激感的水上滑行。一个九岁的小女孩由父母陪同购买了广州麦司卡公司生产的狮普高牌蝙蝠板，在学玩滑板的过程中，滑板突然倒下，小女孩手都没来得及触地，门牙就重重地撞到地板上，磕掉了一大半。她的父母以产品缺乏明显的安全警示以至于给孩子带来伤害为由，要求退掉滑板。销售员竟说：“这种伤害不能怪滑板，人走路不慎跌倒也会磕掉门牙。”由此可看出，这样的企业只想着赚钱，在生产和销售过程中根本不考虑产品可能带给消费者的伤害，在售后甚至拒不承认产品已带给消费者伤害的事实，缺乏基本的伦理道德责任。事实上，该公司只不过是众多这类玩具企业的一个缩影。这种短视的经营理念，最终会危害企业的信誉甚至丢失市场，更遑论积极履行环保、慈善等社会责任。

企业只有提升管理水平，提高产品质量和售后服务质量，并由此优化企业形象，在很好地完成自身特定使命的基础上，积极地为社会的和谐发展作出贡献，才是正确履行社会责任的现实选择。

企业履行社会责任的障碍

1.企业发展阶段性制约论

我国许多企业特别是中小民营企业，处于尚未完成原始积累的初级发展阶段，维持生存是第一要务。这些企业大多没有核心竞争力，参与市场竞争的最大优势来自对资源和廉价劳动力的占有和使用。企业履行社会责任与其资金实力、经营规模密切相关。不少民营企业发生拖欠工资、制假售假、不安全生产、偷排污水等现象，符合所谓“原罪论”。许多企业为了赚到第一桶金，根本不顾及环境、生态、道德、慈善等社会责任的要求。影响恶劣的“三鹿奶粉”事件从另一个角度证明，现阶段许多企业不积极履行社会责任，主要原因在于对社会责任尤其是对伦理责任的无视或淡漠，并非客观的发展低层次所致。

企业在追求利润的同时(而不是逐利达到一定程度的时候)，必须履行法律责任和伦理责任。正如“三鹿奶粉”事件一样，由于信息不对称，公众对企业的不道德行为可能在短时间内无从知晓，但是这种基本伦理道德丧失的负面信息一旦被发现，就会通过各种媒体快速地传播开来，使公众产生极大愤怒并造成企业的信任危机，由此殃及企业的形象甚至生存。

2.损害企业利益论

我国许多企业的管理者，缺乏现代战略管理意识，在急功近利的经营思想引导下，以短期利润最大化作为企业的经营目标。目前许多企业尤其是外向型中小企业普遍存在的观念是，企业主要以低价为竞争手段，如果履行广泛的社会责任，比如贯彻环保政策、达到社会责任标准 (SA8000) ，那就需要有较大的投入，这样会增加产品的成本，在一定程度上会降低产品低价竞争优势，损害企业利益。所以，企业普遍存在着资源消耗高、环境污染严重，员工工作时间长、生活环境差，甚至被克扣薪水等现象。

3.地方政府监督滞后论

地方政府管理部门只注重企业的利润和税收，而对企业履行社会责任的监督力度不够，对辖区内企业社会责任事件采取不过问、不追究甚至包庇的态度，以使自身的政绩得以提升。参照绿色GDP在国外的实践，在国内逐步试点并全面推行绿色GDP核算，在一定程度上可促使地方政府更加重视监督企业履行社会责任。

企业履行社会责任的可行性分析

1.短期的可行性措施

(1)规范企业内部管理。规范化管理对企业履行社会责任是一种强制和促进，ISO9000和ISO14000是影响我国企业管理行为的最重要的两大国际标准体系，前者是针对各类组织保证产品及服务质量的管理措施的标准，后者是指导各类组织重视环境保护的管理系统和标准。通过这两大体系认证的企业，在认证过程中学习和培养起来的理念，比其他企业有更好的社会责任意识，同时通过建立保证产品质量和重视环境保护要求规范的内部管理制度，可有效地节能降耗、优化成本，满足政府法律法规要求，改善企业形象，提高企业竞争力和经营业绩，增强履行社会责任的能力，以良好的社会表现为企业赢得市场声誉和员工凝聚力，从而进一步提升企业的经营绩效。企业履行社会责任能够与自身的管理规范化互相促进，从内部推动企业可持续发展。

(2)塑造企业诚信精神。诚信是企业承担社会责任的基础，可在源于伦理价值观的基础上改变单纯的利己主义，将利己与利他相结合，将相关者利益融入企业文化建设中。企业应真诚对待消费者，重视产品质量和产品安全，重视消费者价值创造，提高社会的物质文明水平;真诚对待员工，重视员工人力资本的投资和不同群体员工的特殊利益诉求，提高国民受教育程度和社会的精神文明水平，促进社会和谐发展;真诚对待上下游合作伙伴，重视供应商和顾客关系管理，重视企业信用建设，降低经营中的交易成本，提高社会资源的利用效率;正确、友善对待社会环境，重视资源节约和环境保护，促进社会可持续发展。

(3)建立企业监督机制。监督机制是企业履行社会责任的外部保障。《科学投资》通过采访调查和研究发现，我国集团公司的平均寿命约为7～8年，中小企业的平均寿命约为3～4年。如果放任“原罪论”，不仅会造成大量社会资源浪费、环境污染加剧、安全生产事故频发等社会问题，还会扰乱正常的市场竞争秩序，造成“劣币驱逐良币”的现象。所以，政府除了加强法制建设、严格执法之外，还应建立保障企业履行社会责任的外部监督机制，比如按职能设立专司监督的机构，对企业的社会行为进行监督。凡有违反法律、破坏生态环境、浪费社会资源、丧失伦理道德的做法，一律受到法律制裁或行政处罚。

(4)鼓励企业自律约束。企业积极履行社会责任，主动考虑相关者的利益，有利于提高产品质量、改善员工福利待遇、保护环境，符合国家倡导的自主品牌建设、以人为本、节能减排、构建和谐社会等政策。但是短期内会增加企业的运营成本，甚至可能使一些资金实力较弱的中小企业面临资金链断裂的危险。政府应为积极履行社会责任的企业颁发荣誉证书，鼓励金融机构为它们提供贷款，并从税收、财政拨款等政策方面给予它们一定的优惠，及时缓解它们短期成本上升引起的资金紧张局面。

2.长期的战略举措

(1)改变低价竞争战略。随着市场经济的发展，国际市场竞争正在由价格竞争转向质量竞争和品牌竞争。在竞争中生存并胜出，提高产品质量和品牌竞争力是企业必然的选择。商务部的统计显示，目前全国出口企业中拥有自主品牌的不到20%，自主品牌出口占全国出口总额的比重低于l0%，一些企业虽然已开始出口自主品牌商品，但由于缺乏自主知识产权，特别是缺乏核心技术，品牌的附加值依然偏低。另外，消费者的需求也在不断变化，只有不断开发新产品，不断优化产品结构，促进产品更新换代，才能赢得消费者、占领市场。然而长期以来，我国企业的竞争力主要来自侵蚀员工权益所带来的价格低廉优势，极易受到进口国的抵制。社会责任标准(SA8000)将劳工权利与订单挂钩，已越来越多地出现在许多跨国公司订单的附加条件中，部分企业正面临着因“验厂”达不到社会责任认证要求，产品出口受阻，甚至被取消供应商资格的严峻局面。这将迫使制造业企业尤其是劳动密集型外向企业改变一贯依靠廉价劳动力带来的低价竞争战略，依靠技术和管理创新走品牌发展道路，实现由粗放型向集约型经营模式转变。一方面，通过降低资源消耗来弥补劳动力成本的上升;另一方面，依靠科技和管理创新逐渐转向生产技术含量高、附加值大的产品。例如，温州鞋业的崛起值得靠低价优势竞争企业尤其是劳动密集型企业借鉴和学习。12年前，5000双温州皮鞋由于质量低劣被付之一炬，因而声誉扫地。10多年“卧薪尝胆”和“社会责任”的市场洗礼使温州鞋业在浴火中重生，现在温州鞋业堪称“中国鞋都”，质量过硬，品牌林立，声誉远扬国内外。温州鞋业在发展中非常注意履行社会责任，许多外销型皮鞋企业已通过了欧美跨国零售商包括产品质量、员工福利待遇、工作条件等多条严格的“社会责任”检测。这些外销型企业员工待遇的提高，无疑拉动了整个产业在人文精神建设方面的提升，同时也为企业的持续与和谐发展打下了坚实的基础。也正是因为温州鞋业对履行社会责任的高度认识，在国际鞋类“反倾销”、珠三角“民工荒”和“鞋企倒闭风”等大洗牌浪潮中，影响不大、损失较小，经受住了严峻的考验，为今后的发展铺平了道路。可见企业社会责任是一种力量，不仅能推进一个民族发展进步，还可以推动一个企业成长壮大。

8.企业社会责任履行 篇八

关键词：电子商务企业；企业社会责任；政府监管；法律法规

中图分类号：F270；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2016）04-0010-06

2016年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》；《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，超半数中国人接入互联网。[1]中国企业的日常运营越来越离不开互联网，互联网下的企业生存，也越来越透明化，竞争呈现白热化。

2007年12月，中国电商企业的领军者阿里巴巴集团发布国内互联网行业的首份企业社会责任（CSR）报告；2015年11月第二届中国互联网CSR论坛召开，新华网、光明网、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、凤凰网、乐视网、滴滴出行等我国互联网知名企业代表共同签署了《互联网企业社会责任宣言》，作出了努力构建清朗网络空间、自觉维护国家网络和信息安全、诚信守法经营、尊重用户隐私、积极参与社会公益事业等十项承诺；中国互联网协会发布了《互联网企业社会责任报告》，并提出建立相关指标体系及相关法律和政策的建议。[2]

而与此同时，多数电商企业对CSR的认知欠缺，随着京东商城及一号店等多家网商售价存在欺骗行为，饿了么、美团等黑心作坊曝光，售后服务质量缩水，网上店铺逃税漏税，虚假新闻、网络侵权、舆论导向偏差等不良社会现象的出现，引发社会各界对电商企业承担CSR的思考，也推动了相关理论

研究。以往的相关学术成果较为分散，大部分研究还不成系统，对电商企业CSR的履行问题、表现、原因及解决措施还未进行细致、深入的研究，深度和广度都有待提高，现实指导功效不足。本文旨在对当今电商企业CSR履行中存在的问题和缺失的原因进行总结，对其应履行的CSR内容和推进其履行的措施进行阐述，为电商企业的CSR履行进行指导。

一、电子商务企业CSR履行中产生的问题

李伦于2000年发表的《“鼠标下的德性”：电子商务的伦理内涵》是一篇极具代表性的文章，是国内至今为止研究网络道德伦理时引用最多的学术论文。近年来，很多学者对电商企业的CSR履行存在的缺陷及问题进行了分析，表1是简单汇总，多是从消费者的角度来阐述的。

本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行中存在的问题进行分析。

（一）消费者方面：隐私侵犯、商品劣质、虚假信息泛滥、消费者安全及财产权利受损、售后质量缩水等。

1.隐私侵犯：因为消费者必须将住址、手机号等私人信息留给商家，所以商家实际上掌握了消费者的很多个人信息，这一直是数据化时代带给社会最大的负面影响；很多消费者反应，有些电商卖家为了报复差评，打电话进行骚扰恐吓，还有的甚

至会按照所留地址对消费者寄送一些恐怖或者恶心的包裹：2015年12月，西安一男子网购不满以后给出差评，半天内收到8294条骚扰短信；这种事件让客观的评价变得高风险，让社会信用机制变得更加薄弱。

2.商品劣质：统计数字显示，2014年的网购正品率只有58.7%，大大降低了消费者的购物信心，网上贸易的无实体店化为无良商家提供了假冒伪劣产品的温床。2014年3月份，京东销售的苹果“水货”案件沸沸扬扬，淘宝上代购假货的新闻屡见不鲜，而无法寻找到权威的鉴定渠道、维权成本高等现实使消费者的经济利益受到极大损害。

3.虚假信息泛滥：2015年全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉同比增长了87.3%，其中虚假宣传的问题比较突出。虽然产品使用效果的确会存在“买家秀”和“卖家秀”的区别，但很多商家尤其是小卖家，商品描述与实物严重不符，同时“刷单”这一常见行为使得评价的真实度大大降低；另外，很多电商节庆日的降价活动，最后被发现虚假价格，实际上并没有相应折扣，也是让消费者极为失望。

4.消费者安全及财产权利受损：2016年7月，一消费者在饿了么上面订餐给出差评，外卖店主持刀上门将客户砍伤；7月9日广州某高校女生乘车后给某快车司机差评后手机号码和微信头像被发布到广州某黄色网站。同时，消费者网购退款受骗等事件不胜枚举，给消费者的生命和财产安全都带来了威胁，也给市场的正常秩序带来了损害。

5.售后质量缩水：电商企业的售后服务一直饱受争议，也是众多买家的担忧之处；很多电商产品的售后渠道不健全、售后责任无法定责甚至无售后可言，大大降低了消费者的信任度。

（二）员工方面：暴力解聘员工、快递员人身安全损害等。

1.暴力解聘员工：2014年7月，某速递公司汕头中转站使用暴力胁迫几名员工在离职书上签字，引发社会舆论。电商时代下，信息被无限快速放大、传播，企业应更注重自己的社会行为。

2.快递员人身安全损害：随着网购成为居民的生活必备，快递员、外卖配送员成为我们生活中最熟悉的陌生人，他们承担着必达的使命，在我们的期待和催促下一直在加速。然而，正是因为其工作职能的特殊性和“底层化”，他们的基本权益并没有得到合理的满足，繁重的工作量和恶劣的天气给他们的人身安全带来损害。2016年4月，顺丰一快递员因不小心刮蹭一车，司机下车对其进行辱骂、拳打脚踢，造成其面部多处软组织挫伤。

（三）环境方面：运输工具、包装等破坏生态环境；配送车辆选择等影响城市管理等。

1.运输工具、包装等破坏生态环境：随着电子商务的发展，物流成为日益重要的产业，配送需要越来越多的运输工具支持，而使用动力的飞机、轮船、汽车、火车等都给环境带来了威胁，新能源车辆亟待投入使用而成本过高；同时，由快递业拉动的下游包装产业规模已经超过百亿元，海量塑料快递包装所带来的环境污染问题已引发社会关注，行业仍面临“绿色难题”。

2.配送车辆选择等影响城市管理：占据较大比重大额城市配送多使用电动车、摩托车等交通工具，这给城市管理带来了压力；多个城市试点“禁摩限电”，在维护治安和安全的同时却危害了快递业。2016年3月份深圳“史上最严”的禁摩限电行动，带来了“上千快递辞职”，每天有上万单快递派送延误。

（四）政府方面：网上店铺逃税漏税等。

网络虚拟空间缺乏有效的监督手段，逃税漏税严重，很多淘宝卖家未进行工商注册，成为缴纳税款的漏网之鱼，对实体店的影响和压力非常大；很多网店盛行的“刷单”行为 ，也让补缴税款变成商家的经济压力。

二、电子商务企业CSR履行的内容

自20世纪20年代CSR概念被提出起，关于其内容的研究都随着社会实践的开展不断完善，为国内外学者普遍所认同的观点是1979年Carroll提出的CSR金字塔观点，将CSR分级为经济责任、法律责任、伦理责任和企业自愿执行的责任。解砾（2011）分别从政府层面、企业层面和社会层面提出适合我国的电子商务企业社会责任的约束机制[7]；田虹和姜雨峰（2014）基于利益相关者理论对网络媒体CSR进行深入分析，构建了评价指标体系[8]；余慧敏等人（2015）运用实地调研、问卷调查及专家咨询等方法，从人力资源管理、信息资源管理、财务资源管理、商品服务管理、技术资源管理、制度规范管理及社会和环境管理等7个方面构建了一套针对电子商务企业的CSR评价体系。[9]而具体关于电商企业履行的CSR内容，也有一些学者从不同角度进行阐述，详见表2。

本文结合以往作者的研究，从下面几个方面对电商企业CSR履行的內容进行分析。

（一）经济责任方面：对消费者、员工、政府的经济权益保护责任。

1.对消费者的经济责任：电子商务是以网络为运行平台进行的商务活动，而网络的虚拟性和全球性使消费者的个人信息安全面临威胁；电商企业实施促销、广告策略，必须注意维护消费者的经济利益，杜绝价格忽上忽下、欺骗消费者；另外，自觉维护产品及服务的质量，是对消费者财产和人身安全的维护。

2.对员工的经济责任：现代电商企业也必须保护员工的经济利益，保证员工生命安全的同时按劳分配、按照公正公平原则根据社会同行业水平发放薪酬；同时应建立健全合理的晋升机制、激励制度。

3.对政府的经济责任：电商企业、C2C平台的卖家，必须按照相关要求纳税，履行基本经济职责，维护市场的基本秩序。

（二）法律责任方面：对社会正常秩序、利益相关者基本权益的保护。

1.对社会的法律责任：自觉遵守社会及市场秩序，是企业保证自身顺利发展的根本；网上贸易的盛行促使个人开店形成热潮，而这其中混杂着违法乱纪的因素：假冒伪劣、窃取私人信息、逃税漏税、破坏环境及治安等都给社会及法律体系带来了威胁，企业都应将这些“红线”作为行商的底线，才能得到社会的尊重和保护。

2.对利益相关者的法律责任：企业的利益相关者包括股东、供应商、消费者、员工、政府、环境等，而企业需要维护他们的法律权益。网络发展日新月异，规范网络市场秩序的相关法律法规尚未完善，给利益相关者基本权益的维护带来根本的阻碍。

（三）道德责任方面：对消费者、员工等利益相关者的伦理责任。

1.对消费者的伦理责任：道德责任是受监管的，避免自身和社会受到伤害；消费者是决定企业生存及发展的根本利益相关者，企业应该在维护消费者经济责任的同时，不得泄露甚至出卖消费者的隐私信息。

2.对员工的伦理责任：电商企业对公司自有或者外包的员工，都应该在保证员工生命安全的同时履行对员工的道德责任即争取为员工获得更好的工作环境和条件，为员工更能合理地平衡生活及工作而努力。

（四）环境责任方面：对自然和社会环境的保护责任

2016年3月的北京，顺丰、EMS、百度外卖、京东等电商企业开始尝试使用零排放的电动物流车，至少有200多辆已经上路，这些物流车主要用于市内短距离、高频次的配送，如果大规模推广，将大大提升空气的质量。电商企业应致力于环保节能车辆的使用，同时努力支持研发可降解、可循环利用的包装材料，为环境保护奉献力量。[14]

三、电子商务企业CSR缺失的原因

电商企业在CSR的履行中存在很多问题，同时由于资金、实力等限制，也很少有企业能完整地履行CSR的内容；很多学者都分析了网络环境的虚拟性及相关法制法规的欠缺等致使CSR履行缺失的原因，如表3。

本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行缺失产生的原因进行分析。

（一）政府监管方面力度不够

自1994年中国正式接入国际互联网，国内的电子商务企业数量每一年都有新的突破，政府监管也显著增强，2014年2月27日中央网络安全和信息化领导小组宣告成立，显示出国家对网络安全和信息化的重视；但与此同时，很多地方政府对电商企业的监管力度不够，互联网食品安全事件屡次发生、非法暴力黄色等广告横行、假冒伪劣产品遍布及出现“十个淘宝九个刷”的恶劣现象。2016年“315晚会”披露的“饿了么”食物制作现场“污水横流”，平台引导商家虚构地址、虚假宣传，甚至默认无照经营的黑作坊入驻，且在曝光后仍然有类似的现象存在，对消费者的人身及财产安全带来威胁，破坏了正常的社会秩序。目前我国的网络监管仍然处于初级阶段，对违法乱纪现象的打击力度远远不够。

（二）法律法规的不完善

2014年10月9日，最高人民法院公布了《审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》及8起利用信息网络侵害人身权益民事纠纷的典型案件[16]；12天后，最高人民法院又公布了7起通过网络实施的侵犯妇女、未成年人等犯罪典型案例。而同一些发达国家相比，我国网络管理领域的法律法规不仅在数量上仍比较少，相互之间不相衔接配套，在多个新兴领域仍存在立法空白。

（三）企业自身社会责任意识的欠缺

很多电商平台、企业在利润的诱导下，钻制度和法律的空子，不惜通过“刷单”、销售假冒伪劣产品、破坏自然环境等获取不正常利益，根本原因在于其对CSR履行认知的缺乏，认为这会影响到其经济利益的获取，所以企业上下没有形成履行CSR的意识；而CSR的履行，恰恰能为企业及利益相关者带来共享价值。

（四）消费者维权意识的欠缺

国内消费者普遍存在一种现象即得过且过，这也诱发了很多电商企业为所欲为：众多消费者网购受骗后，一般和商家进行协商和解，或者直接给个差评自认倒霉，甚至有的消费者接到商家电话后怕事态闹大而选择修改评价。

四、电子商务企业CSR履行的推进措施

查金祥（2006）通过实证发现，便利性、产品质量、信息质量、服务失误补救、操作简单性、顾客化或个性化、财务安全性、隐私保护、网络互动质量、网站声誉、B2C关系价值和C2C关系价值均通过正向影响网络顾客满意和网络顾客信任，从而间接对网络顾客忠诚有显著的正向影响。[17]李频宇（2010）通过实证研究发现顾客特质对顾客信任形成有正向影响、商家与网站品牌对顾客信任有正向影响、网站设计与服务对顾客信任有正向影响、交易安全保障对顾客信任有正向影响。[18]胡晟（2010）提出，电商企业的CSR对消费者信任、企业声誉都产生显著的正面影响。[19]余慧敏（2015）依据利益相关者理论，对电子商务CSR与财务绩效的相关性关系进行研究，结果表明，电子商务上市公司对债权人、政府、社区与环境、股东及员工所承担的社会责任，对财务绩效有正向影响。[20]

正因为众多电商企业作为国内经济的重要推动者，其履行CSR的行为能为自身及社会带来共享价值，很多学者探讨了推动其积极履行的措施，如表4所示。

本文结合以往作者的研究，从以下几个方面对电商企业CSR履行的推进措施进行分析。

（一）政府层面的监管

1.为维护市场秩序及政府的利益，针对于逃税漏税的行为，监管部门必须保证网上销售商品提供正规发票，线上线下统一集中纳税，创造公平纳税环境。

2.为维护快递员的利益，应尽快制定相应的法律法规予以保障，让其成为被人所重视和尊重的职业。

3.为维护消费者的利益，应对假冒伪劣产品及相关企业加以整治、严厉处罚。

（二）法律法规层面的约束

政府监管必须依据明确规定的法律，对违反相关规定的行为加以处罚，营造良好的法治环境。2014年11月19日至21日，首届世界互联网大会在浙江乌镇举行。会上还专门开设了“网络空间法治化”分论坛，探讨如何通过依法治理来营造清朗文明的网络空间。另外，全国人大财经委正在起草电子商务法，初步预计2017年出台。

（三）企业自身意识的提升

优秀而优质的企业，往往都极其重视社会责任；当一个企业做大做强之后，CSR履行就是检验其品质的关键因素，也是决定其后续发展的支撑要件。社会责任是企业尤其是竞争激烈透明的电商企业实现可持续发展的根本；建立企业的信用系统，可使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管形成一个共治的结构，只有这样违反CSR的行为才能大幅减少。

京东于2015年推出“公益众筹”“公益网店”“农村电商”“电子发票”等，将互联网企业的优势和特色与履行CSR相结合，提炼出自己的创新价值。2016年4月，阿里巴巴宣布加入最大的非营利性全球组织国际反假联盟，成为全球首个加入该组织的电商企业；4月26日公示后，《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更生效通知》正式生效，对于假货信息发布和售假认定的监管进一步收严；阿里巴巴也以平台模式将公益做到了无孔不入的地步，并将社会效益发挥到了极致。这些都是大型电商平台做出的努力和典范，对众多的中小型电商企业起到带头作用。

（四）消费者维权意识的提升

最能确保让企业循规蹈矩的办法，是消费者提升维权意识，通过消费者各种渠道的投诉，使得不顺应消费者需要的企业受到市场份额的打击和惩罚，才能从根本上治理相应的问题。

五、总结及展望

履行CSR在电子商务企业实践中越来越受重视，而多数电子商务企业对CSR的认知欠缺，出现一系列不良的社会现象及负面影响。对电子商务企业而言，CSR不仅是企业动态地适应内外部环境变化的需要，更是积极利用商业机会和创造价值的战略路径。因此，对CSR履行的表现进行评价，对出现的问题进行总结、分析原因，并从多个方面提出解决措施，是促进电商企业CSR实践常态化和持久化的重要现实课题。

在政府、法律法规、企业及消费者的共同努力下，CSR的履行将趋于常态化，对电商企业起到指导性作用，利于促进良好的互联网产业环境的营造，促进中国互联网产业的可持续发展。

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（责任编辑 夏名首）

Analysis on Social Responsibility Performance of Chinas E-commerce Enterprises

XUE Chen-jie

（Department of Economy and Trade， Anhui Business College， Wuhu 241002， China）

Abstract： Enterprises social responsibility performance is becoming more and more important for both the enterprises and the society. In the times of e-commerce， it has guiding role and also faces challenge. This paper uses literature study and relevant theories to evaluate the social responsibility performance of China e-commerce enterprises， and then summarizes as well as analyzes the problems. The paper proposes some countermeasures， such as government supervision， restriction by law and regulation， improvement of enterprises self-awareness， enhancement of consumers self consciousness of right-protection and so on.