业扩报装申请报告

2024-09-22

业扩报装申请报告（4篇）

1.业扩报装申请报告篇一

业扩报装培训总结

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习的平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。

2.新装(增容)业扩报装管理办法篇二

福建省电力有限公司

新装（增容）业扩报装管理办法（试行）

第一章

总

则

第一条为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报装流程管理，提高业扩服务水平，满足客户业扩报装需求，提升公司系统的供电优质服务水平，依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1247号）等有关规定的精神，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市）供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、95598网站、95598电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、低压客户新装（增容）业扩报装业务。

凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环节业务适用于省公司营业区域范围内的客户）。

本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要求按照国家电网公司有关规范执行。

－3－

第二章

基本管理要求

第三条按照“一口对外”“便捷高效”“三不指定”“公开办事”的原则开展业扩报装管理和服务。

第四条对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类型客户的用电申请的，应事先在营业厅、95598网站、中国电力信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机构要求进行报备。

第五条加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域内的供电单位负责受理，对直属电业局及二级供电局、全资县公司直供区范围内的110kV及以上客户由电业局本部统一进行业扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责划分开展业扩服务和流程管理。

第六条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。

第七条严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

第八条加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工－4－

程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。

第九条加强业扩报装与主、配电业务的衔接，统筹客户供电方案和主、配网建设与改造工程方案的制定；电业局和县公司应结合“三集五大”的机构设置和本单位实际，明确10kV业扩工程接入系统方案的责任部门和管理细则。与业扩报装相关的主、配网公共部分的建设与改造项目应纳入电网规划和建设、改造计划。业扩报装停电申请应由客户服务中心受理并纳入停电安排计划统一平衡；优先推广应用带电作业。

第十条深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际情况保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节进程时间。

第十一条 10kV及以下业扩报装应尽量应用95598网站，受理客户需求申请，发布业务办理进程、办理结果和告知事项，进行资料传递；对于需客户确认的部分业务，可按照本办法规定通过网站接收有关申请表单、资料或发布通知，审核合格后可先行办理有关业务，在送电前补收相应申请表单和资料的原件，或

－5－请客户对通知内容补充签字确认。

第十二条严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》和省公司客户用电档案管理的有关要求，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案管理制度，建立标准化档案室，做到档案完整、归档及时、妥善保管。

第十三条强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作。

第三章

职责分工

第十四条省公司营销部职责

负责全省业扩报装流程管理制度的修订及解释；负责全省业扩报装业扩职能管理及业务指导；及时掌握220kV业扩工程项目的前期服务和流程进展情况；负责组织220kV客户供电方案审查（审批）；负责审核220kV客户供用电合同；负责协调220kV客户业扩报装流程在公司本部的运转，指导省供电服务中心和电业局做好220kV客户业扩报装流程服务。授权并指导省供电服务中心做好110kV客户供电方案审查。

第十五条省公司发展部职责

负责制定35kV及以上业扩工程接入系统（含受电系统）方案管理有关制度；负责审批110kV及以上业扩工程接入系统（含

－6－受电系统）方案；参与220kV业扩工程初设审查。

第十六条省公司基建部职责

负责组织220kV业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）意见批复和中间检查（工程建设质量监督活动），协助220kV客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织220kV业扩工程启动投运有关工作；负责制定35kV及以上等级业扩工程初设审查、质量监督、启动送电等工作的有关制度。

第十七条省公司运维检修部职责

负责组织220kV业扩工程的竣工检验；负责制定35kV及以上等级业扩工程竣工检验工作的有关制度；参与220kV业扩工程供电方案制定、初设审查、中间检查和送电等工作。

第十八条省公司调通中心职责

负责220kV客户业扩工程保护边界定值计算并书面反馈计算结果；负责与220kV客户签订调度协议；负责办理220kV客户业扩工程设备异动有关手续；负责编制220kV客户业扩工程启动送电方案；负责220kV业扩项目停电安排；参与220kV业扩工程供电方案审查、初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第十九条省公司经济法律部职责参与审核220kV客户供用电合同。

－7－第二十条省供电服务中心职责

负责配合电业局组织开展220kV客户业扩项目的前期服务；负责对220kV客户业扩报装有关申请信息进行核实、确认，并传递到公司本部的有关部门；负责配合营销部对在公司本部的220kV客户业扩报装流程运转进行跟踪和协调；负责跨区域供电的220kV客户供用电合同拟订；负责220kV客户业扩工程计量方案和计费方案的拟订，并参与供电方案审查、初设审查、中间检查（质量监督）、竣工检验、和送电等工作；接受省公司营销部授权负责110kV客户供电方案审查；负责通过95598客户服务热线、网上营业厅受理、核实和传递10kV及以下客户（含居民客户）的用电需求申请。

第二十一条省经研院职责

参加220kV客户业扩报装柔性工作小组，提出用户接入系统意向性意见；根据省公司发展部要求编制220kV客户业扩报装工程接入系统方案（不含电气化铁路），报省公司发展部审批；协助省公司发展部审核110kV客户业扩报装工程接入系统方案，并对地市经研所110kV、35kV客户业扩报装工程接入系统方案提供技术指导。

第二十二条省电科院计量中心职责

负责220kV业扩工程项目电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作。

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第二十三条电业局营销部(客户服务中心)职责

负责业扩管理补充规定或实施细则的修订和解释；负责本供电区（含直供区和趸售区，下同）业扩职能管理及业务指导；负责组织跟踪拟建的大型项目市场动态；负责组织有关部门与本供电区110kV及以上客户（含电气化铁路，本条下同）就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等进行沟通协商，并将发展部(经研所)提供的意向性意见通知客户；负责组织开展其它客户业扩项目的前期服务，收集有关资料；负责受理客户业扩报装有关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定110kV及以下客户的计量方案和计费方案，确定低压客户的供电方案；负责组织10kV及以下客户供电方案会审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中间检查及竣工检验的意见并答复客户；负责通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、保护定值计算结果等通知客户；负责客户110kV及以下客户的电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、审核及签订工作；负责组织10kV客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。

第二十四条电业局发展策划部职责

组织电业局经研所参加35kV及以上客户业扩报装柔性工作小组，参加前期协商，提出用户接入系统意向性意见；负责组织

－9－开展本供电区110kV客户（不含电气化铁路）接入系统方案编制工作，并向省公司发展部报批；负责审批本供电区35kV客户接入系统方案；参与客户业扩工程初设审查。

第二十五条电业局基建部职责

负责组织35kV客户和本供电区110kV客户（含电气化铁路）业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）意见批复、中间检查（工程建设质量监督）；负责协助35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下同）成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织35kV及以上客户业扩工程送电有关工作；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定和竣工检验工作。

第二十六条电业局运维检修部(检修公司)职责

负责组织35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路）业扩工程的竣工检验；负责办理10kV客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责10kV及以上客户业扩工程项目停电的协调工作；负责办理10kV客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责10kV及以上客户电源侧送电；参与10kV及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。

第二十七条电业局电力调度控制中心职责

负责与35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下同）、10kV双电源专线客户签订调度协议；负责编制35kV及以－10－

上客户属于地调管辖设备的启动送电方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果；负责计算、下达10 kV及以上客户进线保护边界定值；负责办理35kV及以上客户业扩工程设备异动有关手续，核对10kV客户业扩工程设备异动情况；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定、初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第二十八条县公司客户服务中心职责

负责组织开展客户业扩项目的前期服务，收集有关资料；负责受理客户业扩报装有关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定35kV及以下客户的计量方案和计费方案，确定低压客户的供电方案；负责组织10kV及以下客户供电方案会审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中间检查及竣工检验的意见并答复客户；负责通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、保护定值计算结果等通知客户；负责客户35kV及以下客户的电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、审核及签订工作；负责组织10kV客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。

第二十九条县公司发展建设部职责

参加电业局大用户业扩报装柔性工作小组，配合参加35千

－11－伏及以下用户接入系统设计的评审；参与35kV客户供电方案编制工作；负责组织35kV客户业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）、中间检查；参与10kV客户业扩工程设计审查；负责协助35kV及以上客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织35kV及以上客户业扩工程接电前检查及送电有关工作；参与35kV及以上客户竣工检验工作。

第三十条县公司运维检修工区职责

负责组织35kV及以上客户业扩工程的竣工检验；负责办理10kV客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责10kV及以上客户业扩工程项目停电的协调工作；负责办理10kV客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责10kV及以上客户电源侧送电；参与10kV及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。

第三十一条县公司电力调度控制中心职责

负责与35kV及以上客户、10kV双电源专线客户签订调度协议；负责编制35kV及以上客户属于县调管辖设备的启动送电方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果；负责计算、下达10 kV及以上客户进线保护边界定值；负责办理35kV及以上客户业扩工程设备异动有关手续，核对10kV客户业扩工程设备异动情况；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定、－12－

初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第四章

报装作业规范的基本要求第一节前期服务及受理申请

第三十二条 10kV及以下客户的前期服务

（一）客户通过95598互动服务网站、95598服务电话、自助服务终端或营业厅进行用电需求申请时，通过网站（或终端）引导页面、95598电话坐席、营业员引导客户正确选择所需申报的业务流程，告知客户需准备的用电申请资料。

（二）95598电话坐席人员或营业员应收集并在营销业务系统中录入相关申请信息，宣传解释政策规定，指导客户准备报装所需资料。

收到客户通过95598互动服务网站提交的申请，坐席人员必须通过电话联系客户，宣传解释政策规定，指导客户准备报装所需资料，核实、补充申请信息；申请信息经审查未能通过的，应说明原因。

（三）需求申请信息录入或审查通过后，对于非营业厅渠道申请的，通过“营销业务应用系统”将前期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。

营业厅渠道申请的，应首先向客户提供《客户业扩报装办理告知书》。不满足规定条件的，应接收已有的资料并开具缺件告知书，主动告知客户应补充的资料，通过“营销业务应用系统”将

－13－前期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。满足规定条件的应立即正式受理。

（四）非营业厅渠道申请的，或者营业厅渠道申请但暂不具备正式受理条件的客户，通过前期服务并备齐资料后，可办理正式用电申请。

第三十三条营业员或现场勘测人员确认可正式受理客户的用电申请后，应立即打印好申请书并由受理人员和客户签字确认，发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号，提供“业务联系卡”；对于非营业厅渠道申请的客户还应补充提供《客户业扩报装办理告知书》。

（一）应查验客户申请资料是否符合有关规定的要求；对于资料欠缺或不完善的，应开具《缺件告知书》，告知客户需要补充、完善的具体资料清单。客户申请资料经审查合格后方可正式受理。

（二）应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，须结清欠费后方可正式受理。

（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行但未能在申请时提交初步治理技术方案的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，拟订初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

（四）对于除申请居民用电的客户外，应要求客户如实填写－14－

《重要用户确认表》。

（五）正式受理客户用电申请后，应将流程转入现场勘测（确认勘测）环节，并在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门（或岗位）。

第二节现场勘查及供电方案答复

第三十四条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。

第三十五条现场勘查时，应重点核实现场供电条件、客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息。对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

对拟定的重要电力客户，应根据《福建省重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理实施办法（试行）》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。

第三十六条现场勘查后，应依据《福建省电力有限公司业扩供电方案编制规范(试行)》等有关技术标准，根据现场勘查结

－15－果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出供电方案。

第三十七条供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。现场不具备供电条件的、因客户原因或现场客观条件制约等原因无法制订供电方案的，也应在前述规定时限内向客户书面答复具体原因。

答复供电方案必须采用书面形式，在供电方案答复单上明确答复时间并请客户签收。应在供电方案答复单中要求客户在合理期限内确认对供电方案的意见。

第三十八条客户对供电方案的回复意见必须采用书面形式，包括在供电方案答复单上签章确认或以其他正式函件等书面形式确认。营业员或客户经理（业扩办理人员）应记录收到客户回复的时间，并由双方签字确认。

第三十九条高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户原因造成的，应通知客户办理方案变更书面申请，或者终止原流程重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

第三节高压客户设计审核

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第四十条受理高压客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质，并要求客户提供委托设计函件。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。

设计企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户,并退回设计文件不予审核。对于资料欠缺或不完善的，应告知客户需要补充完善的相关资料。

第四十一条高压客户受电工程设计文件审核工作，应依照供用双方确认的供电方案和国家、行业和地方的相关标准开展。审核重点包括：

（一）主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。

（二）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。

（三）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应一并审查电能质量评估报告及治理方案，审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质

－17－量监测装置是否满足有关规程、规定要求。

第四十二条客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系统中及时、完整录入设计审核意见的有关内容，打印“设计审核结果通知书”并加盖业务章，注明告知时间后由客户签收。

第四十三条设计审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。因客户自身原因需要变更已审核通过的设计资料，应书面说明并将变更后的设计文件再次送审。

设计审核合格后，应交还客户至少一份加盖供电企业业务章的设计图纸作为施工依据；并告知客户下一个环节需要注意的事项。

第四十四条高压客户受电工程设计审核时限，自受理申请之日起不超过 20 个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

审核通过的设计文件有效期，以供电企业和客户所确认的对应供电方案答复书的有效期为限。

第四节中间检查及竣工检验

第四十五条受理高压客户的中间检查申请时，应查验、确认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、合格，并要求客户提交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。施工企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户，并暂停后续流程办理。

客户服务中心应在受理后的1个工作日内将有关资料转交－18－

下一环节及时组织开展中间检查。

第四十六条现场检查前应提前与客户预约；到达现场开展检查工作时，应在工作单注明检查开展时间并请客户签字确认。

对客户受电工程启动中间检查（复查）的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

第四十七条中间检查主要针对“受电工程市场监管实施细则”规定的内容。如有必要可附带检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目（不作为必查要求），并提醒客户尽早整改，以利于通过竣工检验。

除埋设高压电缆设计长度不超过150米的10kV高供低计受电工程，或户外安装的10kV变压器（包括箱式变）受电工程外，对未提出中间检查申请的隐蔽工程，可书面通知客户重新开挖进行检验。

第四十八条客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系统中及时、完整录入中间检查结果（包括缺陷整改通知）有关内容。

第四十九条检查结果应以《中间检查结果通知单》书面告知客户；对中间检查发现的缺陷，应以《受电工程缺陷整改通知单》一次性书面告知客户。通知单应由检查人员签字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出，加盖业务章），－19－注明告知时间并请客户签收。

第五十条缺陷应经复验合格后方可继续施工。缺陷未整改到位的，不得予以竣工检验、送电。

第五十一条受理客户的竣工检验申请时，应确认客户工程已竣工并经建设单位（业主）验收合格；应查验、确认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、合格，并要求客户提交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。（若施工企业资质材料、客户委托施工的书面说明材料在受理中间检查申请时已审查，则不应重复要求客户提交）

受理客户竣工检验申请时，受理人员应提醒客户按照供电企业的要求提供设备异动有关基础资料。

客户服务中心应在受理后的1个工作日内将有关资料转交下一环节及时组织开展竣工检验。

第五十二条竣工检验前应提前与客户预约时间，并告知检验内容及配合工作要求；到达现场开展检查工作时，应在工作单注明检验开展时间并请客户签字确认。

第五十三条存在“受电工程市场监管实施细则”第四十三条规定情况的，可不予竣工检验。

第五十四条竣工检验的主要内容按照“受电工程市场监管实施细则”的规定。

第五十五条客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系－20－

统中及时、完整录入竣工检验结果（包括缺陷整改通知）有关内容。

第五十六条检验结果应以《受电工程竣工检验结果通知单》一次性书面通知客户；对竣工检验发现的缺陷，应以《受电工程缺陷整改通知单》一次性书面告知客户。通知单应由检验人员签字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出，加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。

客户整改后提出复验申请的，应予以复验；缺陷未整改到位的，不得予以送电。

竣工检验合格后，客户经理应告知客户做好接电前的准备工作要求。

第五十七条竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

第五节业扩工程有关配套服务

第五十八条电网配套工程建设

业扩工程涉及的公共连接点的电网配套建设及改造工程投资纳入计划内容。

第五十九条进线保护边界定值计算

客户服务中心应将高压客户提交的定值计算申请资料转交调控中心审查，审查合格后由调控中心书面下达进线保护边界

－21－定值。下达的“进线保护边界定值计算书”应由计算人员签字（可加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。

自接到申请之日起，10kV及以下电压等级10个工作日内，35kV及以上电压等级15个工作日内，书面下达接入系统继电保护定值。

第六十条计量TA（TV）检定

营业窗口受理高压客户提出的计量用互感器检定申请后，市（县）客户服务中心通知计量组开展互感器检定工作。高压计量用互感器检定应在竣工检验前完成。

第六十一条电能计量和用电信息采集装置的安装电能计量和用电信息采集装置的安装应与客户受电工程施工同步进行。市/县客户服务中心应根据客户业扩工程进度情况，适时通知市电能计量组安装电能计量装置及用电信息采集装置。

第六十二条高压客户的设备异动手续应在业扩工程送电前办理完毕。

第六节收费及合同签订

第六十三条业务费通知及收取

（一）业务费通知

在供电方案答复客户同时，市/县客户服务中心应严格按照价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业务缴费通知单》，书面通知客户缴费。

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严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。

（二）业务费收取

客户需在送电前交清各项业务费，费用收取相关信息应及时录入SG186系统。客户缴费后各收费窗口应向客户提供相应的票据。业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。

第六十四条签订供用电合同

为提高效率，减少差错，原则上使用统一模版起草合同；对于有特殊要求的客户可采用自由格式起草。合同审核、审批应当按照规定的程序进行。合同起草人应确认合同参数与竣工检验后的现场参数一致。

合同文本送出时应由客户签收。供电单位应在项目送电前应与客户正式签定供用电合同及其相关附件，其中调度协议由调度部门与客户签订。

第七节装表接电（送电）

第六十五条接火作业是指将已完工的客户受电接入系统工程电源侧连接装置（电缆终端、架空线路引接线等）最终接入电网公共电源点，形成电气连接的作业行为。原则上接火作业由供电单位负责实施；经双方协商一致，也可由客户委托的有资质施工企业，在供电单位的指导和监护下实施。具备条件的接火作业优先采用带电作业方式。

－23－确定由客户委托的施工企业施工的，供电单位应在受理后的5个工作日内，审查施工队伍及其作业人员的资质，与客户委托的施工企业签订安全生产管理协议，并在开工前签发工作票（实行双签发），进行现场安全交底。

第六十六条装表前应确认现场装表条件，并提前与客户联系装表具体时间。装表后，应在《装拆表工作单》上注明电能表示数及装表时间，并要求客户签字确认。

第六十七条正式接电（送电）前，应审核客户是否符合接电条件，确认电能计量装置已检验并实施封印；对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验及相序核对。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。

第六十八条接电（送电）后应检查电能计量装置、采集终端运转是否正常，会同客户现场抄录电能表示数，记录送电人员、送电时间、变压器启用时间及相关情况，并请客户在“现场送电任务单”上签字确认。

第六十九条接电（送电）时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3 个工作日，非居民客户不超过5个工作日。

第七十条高压客户接电（送电）条件包括：

客户受电工程（含接入系统工程）已竣工检验合格；《供用－24－

电合同》及相关协议已经签订；业务相关费用已经结清；电能计量装置、用电信息采集终端已经安装并检验合格；客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。

第八节资料归档

第七十一条装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下：

（一）纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。《供用电合同》及相关协议必须保留原件。

（二）纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销系统信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。

（三）档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。

（四）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。

（五）原则上应在装表送电后5个工作日内在营销系统中完成信息归档。

第五章

35kV及以上高压客户报装作业规范的其他要求

第一节前期服务及受理用电申请

－25－第七十二条前期服务

（一）市、县客户服务中心应安排市场人员跟踪本地区拟建的大型项目市场动态，了解客户用电需求，一旦初步确认客户的用电需求较明确并进入立项实施阶段，应及时向本单位领导反馈、汇报。

（二）在确认客户用电需求意向或收到客户用电需求咨询后，基层供电单位应及时指定大客户经理（必要时应成立柔性工作小组），负责从前期咨询到送电的全过程服务，对有关业务办理情况进行跟踪和协调，并主动协助客户办理用电立项有关事宜。对于可能需要220kV电压等级供电的客户，电业局应及时通知省供电服务中心指派大客户经理共同开展全过程服务。

（三）大客户经理应组织发展部（经研所）、客户服务中心等部门，就供电的可能性、用电容量和供电条件等与客户协商达成一致的意向性意见。220kV高压客户由省供电服务中心组织省经研院及电业局共同与客户进行协商。

在协商过程中，应了解客户的用电地址、行业、用电性质、用电容量、负荷特性、项目规模等信息，并可要求客户提供相应的书面说明材料。

对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，在办理申请时提交初步治理技术方案。

－26－

（四）大客户经理指导客户备齐申请资料且双方达成一致的意向性意见后，可引导客户办理用电申请。

第七十三条

电气化铁路前期服务

（一）省供电服务中心和牵引站所在地电业局应分别指派大客户经理共同开展电气化铁路供电工程全过程服务。

（二）在电气化铁路供电工程可研阶段，针对电气化铁路是国家重点工程且电铁牵引负荷对电网电能质量影响大的特殊性，由铁路建设单位商省公司后委托有资质的设计科研单位，开展电铁牵引站电能质量评估、接入系统设计，提出《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》。

省公司发展部和运检部组织、铁路建设单位参加，共同对设计科研单位提出的《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》进行审查。

第七十四条用电申请受理

35kV及以上高压客户的用电申请原则上在当地客户服务中心受理；条件成熟或情况特殊的，可由大客户经理上门受理。正式受理后应按照规定时限将相关资料传递给发展部。

220kV高压客户的用电申请资料经省供电服务中心复审合格后，通知市客户服务中心正式受理；并由省供电服务中心将客户相关资料在2个工作日内传递到省公司发展部。

－27－双方未达成一致意向性意见的可暂不受理客户用电申请。第七十五条电气化铁路用电申请受理

省公司发展部组织完成《电气化铁路供电工程可行性研究报告》，负责向国家电网公司上报电气化铁路供电可研审批申请。在国家电网公司批准电气化铁路供电可研后进入业扩报装申请受理程序，由省供电服务中心负责通知铁路建设单位到电铁牵引站所在地电业局办理业扩报装申请手续。

《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》未经审查通过的可暂不受理。

第二节供电方案制定及答复

第七十六条接入系统（受电系统）方案拟定

35kV、110kV（不含电气化铁路）客户由电业局发展部组织经研所编制接入系统方案，电业局发展部审批35kV客户接入系统方案并报备省公司，省公司发展部审批110kV客户接入系统方案；220kV客户由省经研院编制接入系统方案，省公司发展部审批。

第七十七条计量方案和计费方案拟定

110kV、35kV客户的计量和计费方案分别由市、县客户服务中心拟定，同级营销部审核。

220kV高压客户、跨区域供电的110kV高压客户（含电气化铁路）的计量和计费方案由省供电服务中心会同电业局研究拟－28－

订，报省公司营销部审核。

计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。

第七十八条供电方案答复

（一）电业局营销部组织审查（审批）35kV客户供电方案；省公司营销部授权省供电服务中心组织审查（审批）电业局上报的110kV客户供电方案；省供电服务中心汇总220 kV客户供电方案后报省公司营销部组织审查（审批）。

（二）客户服务中心负责生成“供电方案答复单”，并将发展部批复的“接入系统（含受电系统）方案”以及营销部批复的“计量方案和计费方案”作为“供电方案答复单”附件，盖章后一并答复客户。其中：110kV及以上高压客户（含电气化铁路）由市客户服务中心负责答复；35kV高压客户由县公司客户服务中心负责答复。

（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户（如轧钢机、感应炉和电弧炉，电解槽和电解化工设备，大容量电弧焊机，变频装置项目等），应在供电方案答复单中告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估及治理方案研究，并将正式的质量评估报告、治理方案与初步设计审核资

－29－料一并提交审查。

（四）大客户经理应及时通知客户签字确认方案，并告知客户可委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计以及下一流程环节的有关工作要求。

（五）220kV高压客户及跨区域供电的110kV高压客户（含电气化铁路）对供电方案内容的疑义电业局无法解释的，由省供电服务中心大客户经理及时与省公司有关部门沟通落实后反馈。

（六）客户不同意供电企业按照国家、地方、行业有关标准及有关规定提出的电源配置方案，或者电力客户的自备电源配置不符合上述规定，供电企业应书面通知客户终止其用电办理流程，并抄报电力监管机构及当地电力管理部门。

第七十九条营业窗口人员接收客户提交的供电方案书面确认材料时，应将图纸审查、中间检查、业扩工程接电时间需求申请、整定值计算、互感器检定、进网作业审批申请、竣工检验等后续各环节的申请单及应提交的资料清单一并打印提供给客户，并告知客户有关办理要求。

第三节设计审核

第八十条 35kV及以上高压客户的工程初步设计文件，由各级基建部门负责组织或委托有相应资质的咨询机构评审，评审意见报各级基建部门审核，各级单位批复。其中：35kV工程初设评审意见由县公司发展建设部组织审核，电业局批复；110kV工－30－

程初设评审意见由电业局基建部组织审核，电业局批复；220kV工程初设评审意见由省公司基建部组织审核，省公司批复。

第八十一条 35kV及以上高压客户向客户服务中心送交已批复的初设审查意见，客户服务中心应告知客户按照《建筑工程质量监督条例（试行）》的规定，委托有资质的电力工程质量监督机构进行受电工程建设质量监督，并出具工程质量监督报告。

应告知客户向供电调度部门提供调度命名编号蓝图及相应的CAD文档供调度命名编号（220kV应在拟投产前6个月提供，110kV、35kV应在拟投产前3个月提供）。

第八十二条客户服务中心负责在营销业务系统中录入初设审查意见信息。

第四节中间检查及竣工检验

第八十三条 35kV及以上高压客户中间检查（工程建设质量监督）由各级基建部门负责组织开展。其中：35 kV高压客户由县公司发展建设部组织；110 kV高压客户（含电气化铁路牵引站）由电业局基建部组织；220 kV高压客户由省公司基建部组织。

第八十四条受理中间检查（工程建设质量监督）申请客户服务中心受理后应在规定时限内将有关资料转交基建部（或县公司发展建设部）组织中间检查（工程建设质量监督）。

电业局客户服务中心受理的220kV高压客户申请由基层供

－31－电单位基建部负责转报省公司基建部组织中间检查（工程建设质量监督）。

第八十五条中间检查（工程建设质量监督）与答复基建部（或发建部）形成中间检查（工程建设质量监督）报告后，以函件或内部联系单向客户服务中心反馈。客户服务中心可将基建部（或发建部）的检查结果意见作为《中间检查结果通知单》或《缺陷整改通知单》的附件一并答复客户。

220kV高压客户的中间检查结果意见由省公司基建部批复电业局，并抄送省供电服务中心。电业局客户服务中心负责生成《中间检查结果通知单》或《缺陷整改通知单》，将批复意见作为附件一并答复客户。

35kV及以上高压客户的竣工检验由各级运维检修部门负责组织开展。其中：35kV高压客户由县公司运检部组织；110kV高压客户由电业局运检部组织；110kV电气化铁路牵引站由省公司运检部委托电业局运检部组织；220kV高压客户由省公司运检部组织。

第八十六条受理竣工检验申请

客户服务中心收到竣工检验申请后，应在规定时限内将有关资料转交运检部初审确认齐备后方可正式受理，并与运检部确认竣工检验预约时间后通知客户。

220kV业扩工程的竣工检验资料由电业局客户服务中心收－32－

集并经省供电服务中心审查确认齐全后通知电业局客户服务中心正式受理，并由省供电服务中心转报省公司运检部组织开展竣工检验。

第八十七条客户服务中心在受理竣工检验申请后的1个工作日内通知基建部（或发建部）指导客户成立业扩工程启委会。

220kV高压客户由省供电服务中心负责通知省公司基建部指导客户成立启委会。

第八十八条竣工检验及答复

运检部负责组织竣工检验并形成检验结果意见后，以函件或内部联系单向客户服务中心反馈。客户服务中心可将运检部的检验结果意见作为《竣工检验结果通知单》或《缺陷整改通知单》的附件一并答复客户。

220kV高压客户的竣工检验结果意见由省公司运检部批复电业局，并抄送省供电服务中心。电业局客户服务中心负责生成《竣工检验结果通知单》或《缺陷整改通知单》，将批复意见作为附件一并答复客户。

第五节业扩工程有关配套服务

第八十九条停电安排

客户经理根据35kV及以上高压客户工程进展情况，与客户沟通确认停电需求情况；客户服务中心将客户停电需求及有关申请资料传递至调控中心列入停电平衡计划统筹考虑。调控中心应

－33－在停电计划平衡会后1个工作日内将停电安排情况通知客户服务中心，由大客户经理负责在5个工作日内答复客户。省供电服务中心应协助电业局联系、跟踪省公司调控中心办理220 kV高压客户的停电申请安排。停电安排情况由省公司调控中心通知电业局，由电业局客户服务中心大客户经理负责答复客户。

第九十条进线保护边界定值计算

220kV高压客户的进线保护边界定值计算申请由电业局调控中心审查合格后转报省公司调控中心，省公司调控中心将计算结果批复电业局，由电业局客户服务中心大客户经理负责答复客户。

第九十一条设备异动

客户服务中心将35kV及以上高压客户设备异动资料传递到调控中心审查，由调控中心负责办理设备异动手续。

220kV高压客户的设备异动有关资料由电业局调控中心审查后转报省公司调控中心办理设备异动手续。

第九十二条 220kV高压客户的计量用互感器检定需由省电科院计量中心开展检定的，由电业局计量组负责向省电科院计量中心提出检定申请。

第六节 220kV高压客户合同起草

第九十三条一般220kV高压客户由电业局客户服务中心负责起草供电合同；跨区域供电的220kV高压客户，由省供电服－34－

务中心起草供用电合同。

第九十四条签订调度协议

35kV高压客户由县公司调控中心负责签订；110kV高压客户（含电气化铁路）由电业局调控中心负责签订；220kV高压客户由省公司调控中心负责签订。

第七节启动送电

第九十五条受理35kV及以上高压客户竣工检验申请后，由电业局或县公司客户服务中心通知电业局基建部或县公司发展建设部指导客户成立启动委员会。

受理220kV高压客户竣工检验申请后，由电业局转报省供电服务中心通知省公司基建部指导客户成立启动委员会。

第九十六条电业局或县公司调度控中心应根据启委会意见确定启动时间、编制启动方案。220kV高压客户由省公司调通中心应根据启委会意见确定启动时间、编制启动方案。

第九十七条工程送电前，电业局基建部或县公司发展建设部应组织相关部门完成接电前检查。

第六章

10kV高压客户报装作业规范的其他要求

第一节前期服务及受理用电申请

－35－第九十八条前期咨询服务

（一）通过非营业厅渠道，或者通过营业厅渠道进行用电需求申请但暂不具备正式受理条件的客户，营业员或95598坐席应通过营销业务系统将客户申请信息派发至相应区域的快速响应中心（或远程站）后再转派到相应客户服务中心、分中心或供电所，由其指定一名客户经理（业扩人员）负责该项目的全过程跟踪协调。

（二）客户经理应在收到任务单后的一个工作日内主动联系客户，沟通了解现场情况及用电需求，认真核实客户申请信息，指导客户备齐申请资料。

（三）当初步确认客户具备正式申请条件时，应主动引导客户到营业窗口办理正式申请。

第九十九条营业员受理经过前期咨询服务客户的正式申请时，应从营销系统95598模块的中选择相应的前期咨询服务流程，并将打印好的用电申请书由受理人员和客户签字确认，正式发起用电报装流程。

第二节现场勘测、供电方案拟订及审批

第一百条电业局或县公司客户服务中心应在正式受理后2个工作日内组织相关部门进行现场勘查。

第一百零一条供电方案拟订

（一）客户接入系统方案由各单位明确的责任部门拟订，方－36－

案主要包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、每回电源或供电线路容量、路径、出线方式，供电线路敷设方式、工程投资界面等。

（二）受电系统方案由客户服务中心委托各单位明确的责任部门拟订，主要包括受电装置容量、主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数、继电保护方式、调度通信、谐波治理、应急电源及保安措施等要求。

（三）计量方案和计费方案由客户服务中心拟订，计量方案应包括计量点与采集点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、安装位置、计量方式、电量采集终端安装方案等；计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数执行标准等信息。

（四）客户基本信息和有关告知事项由客户服务中心负责核实、补充。

（五）客户服务中心负责汇总形成初步供电方案。各责任部门向客户服务中心提供方案相关部分内容的时限为：现场勘察后，高压单电源供电客户不超过5个工作日，高压双电源供电客户不超过10个工作日。

第一百零二条供电方案审查（审批）方式

供电方案审查原则上由客户服务中心组织相关部门定期召开审查会（或业扩例会）进行会审，并形成审查记录（或会议纪要），由参会人员签字确认。

－37－采用其他审查方式的，应有相关部门的审批记录单。

第一百零三条供电方案审查（审批）通过后，客户服务中心应根据审查（审批）意见及时在营销业务系统中编制并打印《供电方案答复单》，盖章后由客户签收。

第一百零四条对于需配套建设或改造配网项目的，在客户确认供电方案后，由客户服务中心向运维检修部申报配套项目的建设或改造需求，运维检修部负责启动相关流程。

第三节设计审核

第一百零五条设计资料审查原则上由客户服务中心组织相关部门定期召开审查会（或业扩例会）进行会审，并形成审查记录（或会议纪要），由参会人员签字确认。

采用其他审查方式的，应有相关部门的审批记录单。第一百零六条对于未要求客户当面签收“设计审核结果通知书”的，客户经理（业扩人员）应在录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对设计审核结果通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知书；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第四节中间检查及竣工检验

第一百零七条客户服务中心组织开展中间检查。

－38－

第一百零八条客户服务中心受理受电工程竣工检验申请时应收集客户设备的异动资料，其中接入系统部分资料提交运维检修部办理设备异动手续。

第一百零九条客户服务中心组织工程竣工检验，运维检修部参与竣工检验。

第一百一十条对于未要求客户当面签收《受电工程缺陷整改通知单》、《受电工程中间检查结果通知单》或《受电工程竣工检验结果通知单》的，客户经理（业扩人员）应在结果（包括缺陷整改通知）录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对中间检查结果通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知书；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第五节业扩工程有关配套服务

第一百一十一条停电（带电）申请按照“受电工程市场监管实施细则”有关要求办理。供电单位应结合本单位的管理要求，明确有关内部审批流程。

客户可通过营业窗口申请，或者通过95598互动网站“在线互动”功能提交停电（带电）作业需求申请资料者，客户经理（业扩人员）应协助办理停（带）电申报流程。

带电作业申请或停电计划安排情况可由客户经理（业扩人员）通过95598互动网站“在线互动”功能主动通知客户。

－39－第一百一十二条客户可通过营业窗口申请，或者通过95598互动网站“在线互动”功能提交定值计算申请资料，客户经理（业扩人员）应将资料转交调控中心按照时限要求开展计算工作，并书面下达进线保护边界定值。

对于未要求客户当面签收“进线保护边界定值计算书”的，客户经理（业扩人员）应及时将计算书扫描后上传95598互动网站，并通过网站“在线互动”功能主动通知客户下载。通过网站传递计算书的，可在送电前要求客户补签确认。

第六节收费、合同签订

第一百一十三条对于未要求客户当面签收《业务缴费通知单》的，客户经理（业扩人员）应在收费信息录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对缴费通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知单；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第一百一十四条 10kV高压客户由县公司调控中心负责签订调度协议。

第七节装表送电

第一百一十五条客户经理（业扩人员）应在送电前收集完整通过95598互动网站传递或发布的资料及业务表单原件，并－40－

请客户补充签字确认。

第一百一十六条送电前用电检查应完成接电前检查。第七章

低压及居民客户报装作业规范的其他要求

第一节前期服务及受理用电申请

第一百一十七条前期服务

（一）通过非营业厅渠道，或者通过营业厅渠道进行用电需求申请但暂不具备正式受理条件的客户，营业员或95598坐席应通过营销系统模块将客户申请信息派发至相应区域的客户服务中心、分中心或供电所，由其指派到一名勘查人员。

（二）勘查人员应在收到任务单后的一个工作日内主动联系客户，沟通了解现场情况及用电需求，认真核实客户申请信息，确认客户是否准备好申请材料及相关证件，并约定上门受理及勘查时间。

（三）勘查人员出工前应做好准备工作，并准备好客户用电申请单（打印件）、空白缴费通知单、空白勘测单、业务联系卡、空白缺件告知单等所需材料。

（四）勘查人员按照约定时间上门进行现场勘查，录入现场信息（包括勘测信息），提出初步供电方案。

对低压居民客户，现场勘测应核定用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

对低压非居民客户，现场勘测应审核客户的用电需求，确

－41－定新增用电容量、用电性质（用电类别）及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路的路径及长度、敷设方式、计量方案、计费方案等。

如发现实际现场信息和客户需求申请信息不相符，应按照实际情况予以修改。

（五）勘查人员录入现场信息后，应现场核对客户申请信息是否正确，资料是否已准备齐全。资料齐全的可以现场正式受理；不齐全的，应开具缺件告知书，主动告知客户应补充的资料，提示客户补齐资料后到营业厅办理正式申请；记录无法受理的原因。

第一百一十八条受理经过前期服务客户的正式申请时，应从营销系统95598模块的中选择相应的前期咨询服务流程，并将打印好的用电申请书由受理人员和客户签字确认，正式发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号，并将流程转入现场勘测（确认勘测）环节。

第二节现场勘测及供电方案答复

第一百一十九条对于零散居民客户以及非农网非重载台区的低压客户，勘查人员可根据勘查结果确定用电类别（确定电价）；直接答复供电方案（可采用现场勘测单代供电电方案答复单），并请客户签字确认。属于农网线路或重载台区的低压客户，应履行供电方案审批程序后书面答复客户。

－42－

配网设备管理部门应定期发布重载台区清册及改造计划表并配合对供电方案进行负荷审批。

第一百二十条在条件具备的情况下，供电单位可随供电方案附加提供低压接户线、架空线、电缆管沟、计量箱（柜）的典型设计图和主要材料表等，基本满足客户施工的参考用途。提供附加的典型设计图和主要材料表的，应请客户签字确认需求。

第三节竣工检验

第一百二十一条低压客户可依据供电方案，参考附加的典型设计图和主要材料表，直接委托有资质的施工企业进行施工。

第一百二十二条收到低压客户施工结束竣工检验申请后，应在规定时限内组织现场检验；单相零散居民客户用电报装无需办理竣工检验。

第四节收费、合同签订及装表接电

第一百二十三条勘测人员在答复供电方案的同时确定应收业务费用，向客户提供缴费通知单。

第一百二十四条低压客户及零散居民客户的业务费可通过银行划账、POS现场刷卡、网上银行、支付宝、营业厅现金等方式收费。客户需要发票的，应在30天内自行到营业厅索取发票；超过期限未取走的发票可归入该客户的营业档案保存。

第一百二十五条居民客户可使用统一的格式化居民共用电

－43－合同（协议）文本，并在正式受理用电申请时一并签署。

第一百二十六条为低压客户及居民客户装表接电时，现场确实无人确认电能表示数和互感器变比等计量信息的，可通过95598互动网站、短信等方式告知有关信息。

第八章

检查与评价

第一百二十七条各单位应加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限；按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第一百二十八条各单位应建立营销和服务责任追究制度，对在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，和在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严格按照“四不放过”的原则追究有关责任人的责任。

第一百二十九条各单位流程管理应实现透明化管理目标，信息系统各环节录入内容应做到详实准确，各环节超流程时限的原因应在系统中反映，并作为流程考核的主要依据，客户服务中心每月应对本地区的业扩工程情况进行定期检查并做好统计分析工作。各单位应当按照省公司规定及时上报业扩流程有关报表。

－44－

第一百三十条各单位应按照本办法的规定，制订适合本单位情况的实施细则和考核办法。实施细则应按本单位机构、职能设置将业扩流程各环节职责细化到具体岗位，制定流程各环节工作质量标准，在不超过本办法规定的业扩流程时限内，对流程各环节的时限作出具体规定。考核办法应当具体并具可操作性，各单位要建立覆盖业扩流程环节的工期、质量、客户满意度等方面的绩效考核体系，并严格实施。

第九章

附

则

第一百三十一条办法由福建省电力有限公司营销部负责解释。

第一百三十二条本办法自颁布之日起试行。

附：1.220kV用户业扩新装及增容流程

2.110kV业扩报装

3.35kV业扩报装

4.10kV业扩报装

5.低压三相非居民业扩流程

6.低压业扩流程 7.单相居民业扩流程

8.无表临时用电（新装和延期）

－45－

－46－

附1

220kV用户业扩新装及增容流程

220KV用户业扩新装及增容流程编号：省公司省公司经济法律部市公司市客户服务中心营销部（省供电服务中心/计量中心）发展策划部(省经研院)省公司基建部运维检修部电力调度控制中心过程描述1 市客户服务中心受理咨询，省供电服务中心和市客户服务中心分别指派大客户经理服务。省供电服务中心组织，省公司发展策划部及市客户服务中心参加，省公司发展策划部负责形成意向性协议。2 市客户服务中心负责收集申请资料，履行缺件告知义务。3 省供电服务中心对受理的信息进行初步分析，确认资料齐全可受理后通知市客户服务中心正式受理。并将有关资料传递到省公司发展策划部4 省经研院根据省公司发展策划部要求负责编制审批接入系统(含受电系统)方案，并报省公司发展策划部审批；省供电服务中心汇总编制完整的供电方案，报省公司营销部组织审查(审批)，省公司发展部、基建部、省公司运维检修部、省公司电力调度控制中心等参与。5 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细。6 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信息反馈客户。7 省供电服务中心负责初步设计申请资料审查，指导市客户服务中心进一步收集初设资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。8 省公司基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方案），省公司发展策划部、省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。市客户服务中心负责初设审查意见答复。计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心。9 供电服务中心负责跨区域供电的220kV用户（如电铁）供用电合同初稿拟定，电业局拟订一般220kV用户供用电合同，省公司经济法律部、省公司营销部、市客户服务中心参与。市客户服务中心负责生成并与客户签订正式供用电合同。10 电力调度控制中心组织拟定并签订调度协议，边界定值计算及书面反馈计算结果。11 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。12 省供电服务中心负责审查客户中间检查的申请资料，指导市客户服务中心进一步收集资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。13 省公司基建部负责组织中间检查，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心、市客户服务中心参与，14 市客户服务中心负责中间检查意见答复客户。地市客户服务中心根据用户工程建设进度通知省计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。16 省供电服务中心负责审查客户竣工检查的申请资料，指导市客户服务中心进一步收集资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。17 省公司运维检修部负责组织竣工检验，并形成竣工检验意见书，省公司基建部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。18 市客户服务中心负责竣工检查意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。19 省公司基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，计量中心负责装表，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与，电力调度控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 省公司基建部组织送电前检查及现场送电，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。21 省供电服务中心负责检查归档资料。22 市客户服务中心电业局负责全过程营销系统有关业扩流程信息录入。负责归档并建档。开始1.1 地市层面前期咨询1.2 省公司前期咨询1 前期咨询1.3 前期咨询，确定意向性受理2 受理申请3 申请信息确认4.1 组织制定供电方案4.2 编制审批接入方案,参与制定供电方案4.3 参与制定供电方案3 组织制定供电方案4.4 参与制定供电方案4.5 参与制定供电方案方案5 供电方案答复/缴费通知6 收集客户初设审查申请材料7 收费CAB11 收集客户中间审查申请材料13.1 参与中间检查14.1 将检查结果通知客户C15 收集客户竣工检验申请材料16 审查客户竣工检验申请材料12 审查客户中间审查申请材料13.2 参与中间检查13.3 组织中间检查13 组织进行中间检查13.4 参与中间检查13.5 参与中间检查7 审查客户初设审查申请材料8.1 参与初设审查8.2 参与初设审查8.3 组织初设审查8.4 参与初设审查8.5 参与初设审查8 组织进行初设审查申请资料（含电能质量评估和治理方案）10 拟定调度协议9.1 拟定供用电合同9.2 拟定供用电合同9 拟定供用电合同9.3 拟定供用电合同17.1 参与竣工检验18 将检验结果通知客户17.2 参与竣工检验17 组织工程竣工检验19 成立启委会/内部协调工作17.3 组织竣工检验17.4 参与竣工检验建设B签定供用电合同20.5 参与送电14.2 互感器校验/装表签定调度协议送电20.1 参与送电A20 送电20.2 组织送电前检验并送电20.3 参与送电20.4 参与送电21 检查归档22 归档结束

－47－附2

110kV业扩报装

110KV业扩报装编号：省公司发展策划部省公司营销部/省供电服务中心市公司办公室（法律顾问）客户服务中心开始地市电业局发展策划部（经研所）基建部运维检修部电力调度控制中心过程描述1 市客户服务中心受理咨询，并指派大客户经理服务。市客户服务中心组织，电业局发展策划部负责形成意向性协议。县客户服务中心接到客户咨询申请的，应将有关资料转市客户服务中心。2 市/县客户服务中心负责收集客户用电申请资料，履行缺件告知义务。用户资料完整的，市/县客户服务中心正式受理用电申请。3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统(含受电系统)方案，营销部组织编制完整的供电方案，市客户服务中心、基建部、运维检修部、电力调度控制中心参与。电业局发展策划部将接入方案及受电系统方案上报省公司发展策划部。4 省公司发展策划部负责审查、批复接入及受电系统方案。5 供电方案报省供电服务中心组织审查(审批)。6 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细，通知缴费和收费。7 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信息反馈客户。资料齐全的正式受理。8 电业局基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方案），电业局发展策划部、运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心。9 市客户服务中心负责将初设审查意见答复客户。10 市电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈计算结果。11 市客户服务中心组织拟定供用电合同，电业局办公室、市客户服务中心参与。市客户服务中心负责与客户签订供用电合同。12 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。13 电业局基建部负责组织中间检查，运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。14 市客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。地市客户服务中心根据用户工程建设进度通知市计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。16 电业局运维检修部负责组织竣工检验，基建部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。17 市客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。18 市客户中心负责在送电前收取有关营业费用。19 电业局基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与，电力调度控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 电业局基建部组织送电前检查及现场送电，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。21 市客户服务中心负责归档并建档。1 前期咨询受理2 受理客户报装申请3.2 编制接r入方案，参与拟定供电方案3.1 组织拟定供电方案4 审查、批复接入和受电方案3.3 参与拟定供电方案3 组织拟定供电方案3.4 参与拟定供电方案3.5 参与拟定供电方案方案5组织审查(审批)供电方案6 供电方案答复/通知交费18 收费7 受理客户设计审查申请A8.1 参与进行初设审查8.2 参与进行初设审查8.3 组织进行初设审查8.4 参与进行初设审查8.5 参与进行初设审查8 组织进行初设审查申请（含电能质量评估和治理方案）9 将审查结果通知客户B12 受理客户中间检查11.2 拟定供用电合同11.1 拟定供用电合同13.1 参与中间检查14.1 将检查结果通知客户13.2 组织中间检查13 组织中间检查13.3 参与中间检查13.4 参与中间检查10 组织拟定调度协议11 拟定供用电合同15 受理竣工检验申请建设B16.1 参与竣工检验16.2 参与竣工检验16 组织工程竣工检验16.3 组织竣工检验16.4 参与竣工检验17 将检验结果通知客户19 成立启委会并协调工作17 签定调度签定调度协议14.2 互感器校验/装表A签定供用电合同20.1 参与送电20.2 组织送电20 组织送电前检验及现场送电20.3 参与送电20.4 参与送电送电21 归档结束－48－

附3

35kV业扩报装

35KV业扩报装编号：县公司公司办公室（法律顾问）客户服务中心发展建设部地市电业局安全运检部电力调度控制中心发展策划部（经研所）营销部过程描述1 县公司客户服务中心受理咨询,并负责把客户信息转县公司发展建设部，县公司发展建设部就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等与客户进行沟通协商，达成意向性协议。2 县公司客户服务中心负责受理客户报装申请。3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统(含受电系统)方案，报电业局发展策划部审查和批复，结果反馈县公司发展建设部。4 县公司客户服务中心组织编制供电方案，县公司发展建设、运维检修部、电力调度控制中心参与。5 供电方案报电业局营销部组织审查（审批）。6 县公司客户服务中心负责把方案答复客户,同时附缴费明细，并通知缴费。7 县公司客户服务中心受理客户设计审查申请，并履行缺件告知。8 县公司发展建设部负责组织受电部分初步设计审查(含电能质量评估和治理方案)，县公司客户服务中心、安全运检部、电力调度控制中心参与。9 县公司客户服务中心负责初设审查意见答复。10 县电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈计算结果。11 县公司客户服务中心负责组织拟定、审核并与客户签订供用电合同，县公司经济法律部参与合同审核。12 县公司客户服务中心负责受理客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。13 县公司发展建设部负责组织中间检查，县公司运维检修部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。14 县公司客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。客户服务中心根据用户工程建设进度通知计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 县公司客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。16 县公司安全运检部负责组织竣工检验果，县公司发展建设部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。17 县公司客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。18 县客户中心负责在送电前收取有关营业费用。19 县公司发展建设部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，市公司计量中心负责备、装表，县公司安全运检部、电力调度控制中心、客户服务中心参与，县电力调度控制中心负责根据启委会意见确定客户启动送电时间，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 县公司发展建设部组织送电前检查及现场送电，安全运检部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。21 县公司客户服务中心负责检查归档资料并完成建档。开始1 前期咨询受理2 受理客户报装申请3.1 参与编制系统接入方案3.2 编制、审批系统接入方案4.1 组织拟定供电方案4.2 参与拟定供电方案4.3 参与拟定供电方案4.4 参与拟定供电方案5组织审查(审批)供电方案4 组织拟定供电方案6 供电方案答复/通知交费方案7 受理设计审查申请18 收费A8.1 参与进行初设审查8.2 参与进行初设审查8.3 组织进行初设审查8.4 参与进行初设审查8 组织进行初设审查申请（含电能质量评估和治理方案）9 将审查结果通知客户11.2 拟定供用电合同11.1 拟定供用电合同12 受理客户中间检查B10 组织拟定调度协议11 拟定供用电合同13.1 参与中间检查13.2 组织中间检查13 组织中间检查13.3 参与中间检查13.4 参与中间检查14 将检查结果通知客户15 受理竣工检验申请16.4 参与竣工检验16.1 参与竣工检验16.2 参与竣工检验16.3 组织竣工检验16 组织工程竣工检验建设17 将检验结果通知客户19 成立启动委员会/协调内部工作签定调度协议B14.2 互感器校验/装表送电签定供用电合同A20.1 参与送电20.2 组织送电20.3 参与送电20.4 参与送电20 组织送电前检验及现场送电21 归档结束

－49－附4 10kV业扩报装

－50－

10KV业扩报装编号：地市电业局/县供电公司发展策划部（经研所）运维检修部电力调度控制中心客户服务中心过程描述1.客户通过95598互动服务网站、电话或营业厅进行用电新装业务的申请。2.网站引导页面、95598坐席人员、营业人员通过问题引导客户正确选择所需申报的业务流程。3.95598坐席人员、营业员收集并在营销系统中录入客户相关申请信息（对于网站申请的客户网络坐席负责审查客户申请资料），指导客户需要准备哪些正式受理资料，预约客户经理与客户联系时间，把这项业务传递到咨询任务分配阶段；4.资料齐全满足报装条件的直接转正式受理，不满足的转现场任务派工，由业扩人员进行业务指导。同时提示客户缺件情况（营业厅办理的应开具缺件告知书，并在互动网站公开缺件情况；网站或电话办理的在网站公开）。5.接收到客户用电申请信息后，进行咨询任务工作派工。营业厅可直接派工到业扩人员；网络和电话系统根据用户所选区域自动派发至用户所属区域的客户服务中心，由服务中心的派工人员指派到业扩人员。6.业扩人员接收到咨询任务工作单后，在规定时间内与客户电话联系，确认客户是否准备好申请材料及相关证件，并对用户开展业务指导。7.营业员确认客户是否准备好申请材料及相关证件，触发正式受理流程.8.客户服务中心组织相关部门进行现场勘查，发展策划部参与。9..客户服务中心组织相关部门进行供电方案拟定，发展策划部等部门参与，按照职责分工承担相应任务。客户服务中心拟定电价方案，并汇总形成初步供电方案。10.客户服务中心组织相关部门召开客户供电方案审查会，市电业局可根据项目规模结合实际情况确定审查会的召开方式。开始1 业务申请2 需求申请引导3 信息采集录入4 资料是否齐全否5 咨询任务分配是6 业务指导受理7 正式受理8 组织相关部门现场勘查9.4 参与拟定供电方案9.3 参与拟定供电方案9.2 参与拟定供电方案9 拟定供电方案/电价方案9.1 组织拟定供电方案10.4 参与审查10.3 参与审查10 组织审查供电方案10.2 参与审查10.1 组织审查供电方案A

－51－ 10kV业扩报装编号：地市电业局/县供电公司发展策划部/经研所运维检修部电力调度控制中心客户服务中心A过程描述11.客户服务中心对客户供电方案进行审批。12.客户服务中心答复客户供电方案并通知客户交纳相关业务费用；同时将详细电价方案一并告知客户。对于需建设配套项目的，在客户确定供电方案后，由客户服务中心向运维检修部申报该配套项目的建设需求，运维检修部负责启动业扩配套工程建设流程。13.客户服务中心受理业扩设计审查申请。14.客户服务中心组织相关部门进行设计审查。发展策划部、运维检修部参与。15.客户服务中心答复客户设计审查意见。设计审查后可启动供用电合同签订流程。16.客户经理跟踪配套供电工程建设情况，发现进度滞后于受电工程应及时向配网建设部门反馈。17.运维检修部、调度中心、客户服务中心分别根据客户申请办理停（带）电、定值计算、互感器检定等业务。客户服务中心负责将业务办理结果答复客户。客户服务中心受理工程中间检查申请。18.客户服务中心组织工程中间检查，运维检修部参与中间检查。19.客户服务中心答复客户中间检查意见。20.客户服务中心受理受电工程竣工检验申请。收集用户侧设备的异动资料，提交运维检修部办理设备异动手续.11.1 审批供电方案11.2电价审批11 方案审批方案答复D12 答复供电方案并通知交费13 受理设计审查申请14.2 参与审查14.2 参与审查15 组织审查14.1 组织审查C15 答复设计审查意见17.2.1停（带）电申请17.2.2定值计算17.2 相关业务办理17.2.3 互感器检定17.1 受理中间审查申请18.2 参与中间检查18 组织中间检查18.1 组织中间检查19 答复中间检查意见20.2 收集客户设备异动资料20 受理竣工检验/收集异动资料20.1 受理竣工检验申请B

3.营销安全及业扩报装100问篇三

隐患告知、备案、督导工作流程，建立重要客户安全事故隐患管理档案，及时汇报政府有关部门并配合政

一、省公司安全生产奋斗目标、工作思路和重点

府部门开展监督检查，提高隐患整改率，确保重要客工作

户供电安全。

1、问陕西省电力公司2010年安全生产目标是什

二、安规及规章制度部分

么？

4、问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施答：不发生人身死亡事故，不发生有人员责任的有哪些？

较大及以上电网事故，不发生有人员责任的较大及以

答：变电：工作票制度，工作许可制度，工作监上设备事故，不发生恶性误操作事故，不发生重大及

护制度，工作间断、转移和终结制度。

以上火灾事故，不发生负同等及以上责任的重大交通

线路：工作票制度，工作许可制度，工作监护制事故，不发生信息安全事故，不发生对公司造成较大

度，工作间断、工作终结和恢复送电制度。

影响的安全事件。

5、问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施

2、问陕西省电力公司2010年安全工作思路中强

有哪些？

调落实的“三个百分之百”和“四全”各是指什么？

答：变电：停电，验电，接地，悬挂标示牌和装答：“三个百分之百”是指确保安全，必须做到人

设遮栏（围栏）。

员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一

线路：停电，验电，装设接地线，、使用个人时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集

保安线、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

中力量保安全。“四全”是指全面、全员、全过程、全

6、问“两票三制”是指什么？

方位。

答：工作票和操作票，交接班制、巡回检查制、3、问陕西省电力公司2010年安全生产重点工作

设备定期试验轮换制。

中对重要用户的安全管理是如何要求的？

7、问什么是行为违章、管理违章、装臵违章？

答：（1）落实《2009-2010年重要客户电网责任

答：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运隐患治理计划》，按期完成整改任务。（2）继续组织开

行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、展高危客户、重要客户供电安全专项检查，深入开展

规定、制度、反事故措施等的不安全行为。

供电安全事故隐患排查治理，认真履行客户责任安全

装臵违章是指生产设备、设施、环境和作业使用 17 的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。

管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

8、问现场工作人员应会哪些现场急救方法？答：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎、会固定，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

9、问电气设备按电压分为哪两种？

答：分高压和低压，高压电气设备：电压等级在1000V及以上者；低压电气设备：电压等级在1000V以下者。

10、问什么是全部停电及部分停电的工作？答：全部停电系指室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）,并且通至邻接高压室的门全部闭锁,以及室外高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）。

部分停电系指高压设备部分停电,或室内虽全部停电,而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。

11、问安全标示牌包括哪些？

答：安全标示牌包括各种安全警告牌、设备标示牌等。

12、问什么样的工作是不停电工作？

答：工作本身不需要停电并且不可能触及导电部分的工作；可在带电设备外壳上或导电部分上进行的工作。

13、问工作人员正常工作中活动范围与10kV、35kV、110kV带电设备的安全距离分别为多少？

答：10kV为 0.35米、35kV为0.6米、110kV为1.5米。

14、问在控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作，应填用第几种工作票？

答：应填用第二种工作票。

15、问填用事故应急抢修单的工作是指哪些工作？

答：事故应急抢修可不用工作票，但应使用事故应急抢修单。事故应急抢修工作是指：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。非连续进行的事故修复工作，应使用工作票。

16、问紧急救护的基本原则是什么？

答：在现场采取积极措施，保护伤员生命，减轻伤情、减少痛苦，并根据伤情需要，迅速与医疗急救中心（医疗部门）联系救治。

17、问什么是高处作业？

答：凡坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视为高处作业。

18、问安全工器具分为哪几类？

答：安全工器具分为绝缘安全工器具、一般防护安全工器具、安全围栏（网）和标示牌三大类。

19、问对绝缘靴、绝缘手套的试验周期有何规定？答：工频耐压试验半年一次。

20、问遇到违章作业和指挥时如何处理？答：各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。

21、问以“三铁”反“三违”是指什么？答：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”，反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”。

22、问事故调查处理的原则是什么？

答：事故原因不清楚不放过，事故责任者没有受到处罚不放过，群众和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过。

23、问国网公司对高危及重要客户隐患治理工作提出的“四到位”是指什么？

答：通知到位，报告到位，服务到位，督办到位。

24、问公司安全风险管理工作思路是什么？答：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。

25、问安全风险管理包括哪几个基本环节？答：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。

26、问营销安全风险分为哪几类？

答：根据营销业务特点，营销安全风险可分为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

27、问什么是危险源、危险点？

答：“危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。

28、问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

29、问确保营销SG186系统数据安全应做到哪几点？

答：未经授权的外来人员，一律不得使用装有SG186系统的电脑；各级操作人员应妥善保管好各自的账号、密码，不得遗漏；禁止在装有SG186系统的计算机上使用非国网标识的U盘、光盘等移动存储设备及载体；工作结束后工作人员应及时关闭系统后方可离开。

30、问使用万用表时，应注意哪些安全事项？答：应注意以下事项：测量时，应确认转换开关、量程、表笔的正确位臵；在测量电流或电压时，如果对被测电压、电流值不清楚，应将量程臵于最高档次，19 不得带电转换量程；测量电阻时，必须将被测回路的电源切断。

三、业扩报装工作

31、问《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中如何定义“双电源”的概念？

答：由两个独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电。这两条线路是由两个电源供电。即由两个变电站分别提供的电源或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。其中一个电源故障时，不会因此而导致另一个电源同时损坏。

32、问哪些性质用电属临时用电？

答：以下用电属临时用电：基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电。

33、问何为一级负荷？

答：中断供电将发生下列后果之一的，为一级负荷：引发人身伤亡的；造成环境严重污染的；发生中毒、爆炸和火灾的；造成重大政治影响、经济损失的；造成社会公共秩序严重混乱的。

34、问何为二级负荷？

答：中断供电将发生下列后果之一的，为二级负荷：

造成较大政治影响、经济损失的；造成社会公共秩序混乱的。

35、问何为三级负荷？

答：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷（一般客户）。

36、问什么是重要电力用户？

答：重要电力用户是指在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

37、问特级重要用户电源配臵要求有哪些？答：特级重要用户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

38、问一级重要用户电源配臵要求有哪些？答：一级重要用户应具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，同时运行互为备用。

39、问二级重要用户电源配臵要求有哪些？答：二级重要用户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

40、问什么是保安电源？

答：供给客户保安负荷的电源。保安电源必须是与其他电源无联系而能独立存在的电源，或与其他电源有较弱的联系，当其中一个电源故障断电时，不会导致另一个电源同时损坏的电源。保安电源与其他电源之间必须设臵可靠的机械式或电气式联锁装臵。

41、问什么是应急电源？

答：在正常电源发生故障情况下，为确保一级负荷中特别重要负荷的供电电源。

42、问业扩现场勘察应注意哪些安全事项？答：在勘察供电方案的工作中，必须穿工作服、戴安全帽，进入带电设备区严禁误碰带电设备、不得随意操作带电设备，严防触电事故的发生。

43、问确定供电方案的有哪些基本原则及要求？答：应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度；应符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益；具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量；符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。

44、问客户备用电源自动投入装臵的安全要求是什么？

答：客户备用电源自动投入装臵，应具有保护动作闭锁的功能。

45、问供电方案的答复内容有哪些？

答：客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性负荷对电能质量影响的治理要求等。

46、问设计审核的重点内容有哪些？

答：客户变电站所的选择位臵；计量点的选择是否正确、电能计量装臵是否满足要求、电能计量装臵的位臵是否妥当安全可靠。进出线截面总开关容量、继电保护装臵应满足电力系统及客户用电的要求；过电压保护装臵、接地装臵应符合有关规程的要求；供电电压本级配电装臵的布臵要满足规程的要求，特别是要满足安全上的要求；非线性阻抗用电设备接入引起的高次谐波冲击负荷、波动负荷、非对称负荷接入电网后引起影响的消除措施要正确，数量要足够；有备用电源双电源的客户其主备用电源或双电源的闭锁装臵要符合要求，确保不发生倒送电事故及并网事故；受电装臵要有五防功能，即防止带负荷拉合刀闸、防止误拉误合开关、防止带地线合刀闸、防止带电挂地线、防止误入带电间隔；根据相关规定，符合高危行业和重要客户条件的用户，必须具备两路电源供电，并按要求配备自备应急电源；功率因数按无功就地平衡原则，应符合相关规定要求，并对功率因数进行测算，补偿装臵容量根据无功就地补偿的原则达到供电营业规则的要求。

47、问用电容量确定的原则是什么？

答：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。

48、问自备应急电源的种类有哪些？

答：独立于正常电源的发电机组；供电网络中独 21 立于正常电源的专用馈电线路；UPS不间断供电电源（或其它新型电源）；蓄电池；干电池；其它新型自备应急电源技术（设备）。

49、问客户自备应急电源应如何选择？答：允许中断供电时间为15秒以上的供电，可选择快速自启动的发电机组；自投装臵的动作时间能满足允许中断供电时间的，可选用带有自动投入装臵的独立于正常电源的专用馈电线路；允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用蓄电池静止型不间断供电装臵、蓄电池机械储能电机型不间断供电装臵或柴油机不间断供电装臵。

50、问客户无功补偿设备配臵原则是什么？答：无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。

51、问一级负荷客户宜采用什么样的运行方式？答：两回及以上进线同时运行互为备用；一回进线主供、另一回路热备用；不允许出现高压侧合环运行的方式。

52、问二级负荷客户宜采用什么样的运行方式？答：两回及以上进线同时运行；一回进线主供、另一回路冷备用；不允许出现高压侧合环运行的方式。

53、问电气主接线的主要方式有哪几种? 答：单母线、单母线分段、双母线、线路变压器

组、桥形接线。

54、问10kV进线保护的配臵有什么规定？答：10kV进线装设电流保护；对小电阻接地系统，应装设零序保护。

55、问35kV进线保护的配臵有什么规定？答：35kV进线装设电流保护；对于有自备电源的客户也可采用阻抗保护。

56、问10kV及以上、容量在10MVA及以上的变压器保护的配臵有什么规定？

答：采用差动保护和过电流保护（或复压过电流）分别作为变压器主保护和后备保护。对于电压为10kV的重要变压器，当电流速断保护灵敏度不符合要求时也可采用差动保护作为变压器主保护。

57、问客户的非线性负荷设备接入电网应遵循什么原则？

答：按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理污染电能质量的具体措施。

58、问客户受电施工单位必须具备什么样的资质？

答：客户受电施工单位必须具备国家电力监管会颁发承装（修试）电力设施许可证。

59、问客户受电工程设计单位应具备什么样的资质？

答：客户受电工程设计单位必须具备相应等级的 22 《电力行业工程勘察设计资质》（建设部颁发）。

60、问客户受电工程设备必须具备什么样的资质？

答：低压设备应具备3C强制性认证证书（国家质检总局颁发）；高压设备应具备型式试验报告、产品生产许可证（国家质检总局颁发）。

61、问业扩工程中间检查的内容有哪些？答：线路架设情况或电缆敷设检查；电缆通道开挖许可及开挖情况检查；封闭母线及计量箱（柜）安装检查；高、低压盘（柜）装设检查；配电室接地检查；设备到货验收及安装前的特性校验资料检查；设备基础建设检查；安全措施执行情况。

62、问中间检查的标准是什么？

答：《新编电气装臵安装工程施工及验收规范》；审核合格的设计文件资料及供电方案。

63、问客户受电工程检验项目有哪些？

答：工程建设是否符合设计要求；工程施工工艺、建设用材、设备选型是否符合规范，技术文件是否齐全；安全措施是否符合规范及现行的安全技术规程的规定；线路架设或电缆敷设检验；高、低压盘（柜）及二次结线检验；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等。

64、问供电企业对哪些客户需要实行电力调度？

答：受电电压在10kV及以上的专线供电客户；有多电源供电、受电装臵的容量较大且内部接线复杂的客户；有两回路及以上线路供电，并有并路倒闸操作的客户；有自备电厂并网的客户；重要电力客户或对供电质量有特殊要求的客户等。

四、电能计量工作

65、问计量工作使用工器具的注意事项有哪些？答：作业工器具采取绝缘保护并符合《安规》要求；电动工具外壳必须可靠接地，其所接电源必须装有触电保护器，并遵守操作规程。

66、问计量现场工作使用临时电源的注意事项有哪些？

答：临时电源线绝缘要良好，线径符合要求，加装漏电保护器。

67、问计量高处作业的注意事项有哪些？答：登杆前先检查杆身及安全带脚扣良好，着装符合安规要求；攀登互感器时穿上工作服、戴安全帽、系安全带、穿软底防滑鞋；在试验作业过程中思想集中，抓稳踏牢、安全带必须系在牢固构件上；高处工作传递物件，不得上下抛掷。

68、问安装、更换低压电能表、互感器的安全注意事项有哪些？

答：严禁电压回路短路或接地、电流二次回路开路；工作中使用绝缘良好的工具；停电工作时应可靠断开各方面电源，在刀闸操作把手上挂“禁止合闸，23 有人工作”标示牌；工作前必须验电；作业人员戴手套和护目镜，并站在绝缘垫上。

69、问更换电能表时应注意哪些事项？

答：先将原接线做好标记；拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧；恢复时，先接负荷侧，后接电源侧；要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路；工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线，确保无误后再送电；送电后，观察电能表运行是否正常；正确加封印。

70、问带电更换电能表时的安全注意事项有哪些？

答：带电更换电能表时，拆下的线头必须使用绝缘胶布及时包裹绝缘，且要包裹粘贴牢靠，工作中戴手套，严防触电或者使带电导体接地、短路。

71、问现场检验电能表的安全要求有哪些？答：办理第二种工作票；至少有两人一起工作，其中一人进行监护；应在工作区范围设立标示牌或护栏；工作时应戴绝缘手套，并站在绝缘垫上，操作工具绝缘良好；再接通和断开电流端子时，必须用仪表进行监视；电压互感器二次严禁短路，电流互感器二次严禁开路。

72、问测试电压互感器的安全措施有哪些？答：电压互感器实验室内或者现场测试时，应装设遮拦，挂警示牌，确保人员和带电设备距离符合《安规》要求，防范他人误入带电设备区。

73、问现场测试电流互感器的安全要求有哪些？答：办理现场工作第一种工作票；电流互感器从系统中隔离，并在一次侧两端挂接地线；电流互感器二次有关保护回路应退出；除被测二次回路外，其他二次回路应可靠短路；试验中禁止电流互感器二次开路；严禁在电流互感器与短路端子间的回路和导线上进行任何工作。

74、问现场测试电压互感器的安全要求有哪些？答：办理现场工作第一种工作票；电压互感器从系统中隔离；测试前后电压互感器都必须用专用放电棒放电；工作人员在接一次高压线时，必须戴绝缘手套，且电压互感器高压必须可靠接地，以防高压静电；电压等级在110kV及以上时，禁用硬导线做一次线。

75、问电压互感器二次回路压降测试的安全要求有哪些？

答：办理第二种工作票；严防电压互感器二次回路短路或接地；应使用绝缘工具、戴手套；测试引线必须有足够的绝缘强度，以防对地短路，且接线前必须用兆欧表检查，测量导线（包括电缆线车）每芯之间，芯与屏蔽层之间的绝缘情况；现场试验工作不得少于两人。

76、问在带电的电压互感器二次回路上工作时，要采取哪些安全措施？

答：使用绝缘工具戴手套，必要时工作前停用有关保护装臵；接临时负载时，必须装有专用的刀闸和可熔保险或其它降低冲击电流对电压互感器的影响。

77、问在带电的电流互感器二次回路上工作时，24 应采取哪些安全措施？

答：短路电流互感器二次绕组时，必须使用短路片或专用短路线；短路要可靠，严禁用导线缠绕，以免造成电流互感器二次侧开路；严禁在电流互感器至短路点之间的回路上进行任何工作；工作必须认真、谨慎，不得将回路的永久接地点断开；工作时必须有人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。

78、问电流互感器运行时二次开路后应如何处理？

答：运行中的高压电流互感器，其二次出口端开路时，因二次开路电压高，限于安全距离，人不能靠近，必须停电处理；运行中的电流互感器发生二次开路，不能停电的应该设法转移负荷，在低峰负荷时作停电处理；若因二次接线端子螺丝松造成二次开路，在降低负荷电流和采取必要的安全措施（有人监护，处理时人与带电部分有足够的安全距离，使用有绝缘柄的工具）的情况下，可不停电将松动的螺丝拧紧。

79、问电压互感器二次绕组短路会产生什么后果? 答：电压互感器二次绕组短路，则二次电流增大，这个电流产生与一次电流相反的磁通，一次磁通减小，感应电动势变小，一次绕组电流增加。二次短路电流越大，一次电流越大，直到烧坏。

80、问计量室内检定工作的安全措施有哪些？答：计量表计及互感器室内检定工作至少应有两人；必须站在绝缘垫或绝缘地板上；使用绝缘良好的工具；所有设备、装臵外壳接地良好；设备电源有漏电流保护装臵。

81、问如何防止互感器测试设备装卸车及现场搬运中伤人？

答：多人共同搬运或装卸较大的重物时，应有人指挥和监护；易滚动、滑动的设备应绑扎牢固，以免砸、挤伤工作人员。

82、问计量小型工作现场开工前应做好哪些准备工作？

答：对于计量小型工作，开工前应了解清楚工作任务，勘查现场，进行危险点分析，办理开工报告，经主管领导批准后方可开工。

五、用电检查及负控工作

83、问供电服务突发事件主要指哪些事件？答：供电服务突发事件是指涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：（1）涉及重点电力客户的停电事故；（2）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；（3）客户对供电服务集体投诉事件；（4）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；（5）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。

84、问客户服务安全风险的内涵是什么？答：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、25 群体性上访事件等风险。

85、问供电企业如何有效管理电力用户的自备应急电源？

答：供电企业要掌握重要电力用户自备应急电源的配臵和使用情况，建立基础档案数据库，并指导重要电力用户排查治理安全用电隐患，安全使用自备应急电源。

86、问客户故障停电响应处臵应遵循什么原则？答：客户故障（事故）停电应急预案中规定客户故障（事故）停电响应处臵遵循统一组织、分工负责、快速反应、措施果断、保证重点的原则。

87、问客户故障停电响应分几级？

答：按照客户停电分类，对客户故障（事故）停电分为四级响应。一级响应：客户内部故障造成部分用电设备停电，客户生产、生活秩序受到一定程度影响；二级响应：客户内部故障（事故），造成全部供电中断，客户生产生活受到严重影响；三级响应：客户故障（事故）引起电网故障，波及其他客户供电，造成社会影响；四级响应：客户故障（事故）引起电网事故，波及较大范围停电，造成严重社会影响。

88、问如何正确理解供用电安全风险的含义？答：供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人

身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

89、问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？

答：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装臵的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装臵等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

90、问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？

答：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：擅自改变用电类别；擅自超过合同约定的容量用电；擅自超过计划分配的用电指标；擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷控制装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

91、问重要电力用户的自备应急电源配臵应符合什么要求？

答：自备应急电源配臵容量标准应达到保安负荷的120％；自备应急电源启动时间应满足安全要求；自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机 26 械闭锁装臵，防止倒送电；临时性重要电力用户可以通过租用应急发电车（机）等方式，配臵自备应急电源。

92、问对负控箱的接地有何要求？

答：负控箱应可靠接地且接地电阻应满足要求。工作人员在接触运用中的负控箱前，应检查接地装臵是否良好，并用验电笔确认其确无电压后，方可接触。

93、问负荷管理终端的安装步骤是什么? 答：（1）测试电场；（2）选择终端安装位臵；（3）连接终端与配电二次回路的仪表设备（4）空载联机调试检查；（5）连接用户受控开关，正式投入运行。

94、问负荷管理终端维护中应注意哪些问题？答：（1）了解故障的现象和观察故障现场情况；（2）在加电后观察电源、主板、电台，若有异常声音和气味或烟雾时，应立刻切断总电源，找出故障点；（3）应绝对禁止带电（即开机状态下）插、拔电缆连线、主控板或电台；（4）在维护过程中，不要用力扳拧终端内机械部分，防止变形、电路板断裂或电缆插头脱焊等，切忌螺钉或焊锡掉入主板。

95、问负控终端现场校验的内容包括哪些？答：根据定期检验制度定期开盖检验，核对设备是否在现场运行情况下，原产品分析试验报告中的测试点参数，是否发生较大变化从而判断设备隐患；检验方法应根据具体制定的校验规程执行。

六、电费抄表工作

96、问抄表人员的风险辨识内容有哪些？答：抄表人员身体、精神状况不佳、进入抄表现场误碰带电设备导致事故。如：有明显的疲劳、困乏、精力不集中等情形；抄表人员技能不符合工作要求，如没有掌握抄表业务技能等。

97、问在黑暗处抄表及照明设施亮度不足导致事故的典型控制措施？

答：在黑暗处超标时，应配臵照明灯具，并确保其完好、可用；在开展现场抄表工作前应先检查照明灯具的电能是否充足，对电能不充足的照明灯具及时充电或更换电池保证光照充足；现场抄表应至少有两套照明灯具。

98、问为保证营业厅电费资金安全，应采取哪些措施？

答：配备专用保险柜；由专业机构每日定时接款（如金盾接银）；以制度进行约束，营业厅电费现金不过夜；在营业厅内安装专业监控设备，对营业厅进行24小时不间断监控。

99、问对登杆抄表工作，应注意哪些安全事项？答：遵守安规相关规定，登杆前做好危险点的预控；认真检查脚扣、安全带有无磨损和损害，各部位构件是否完整，严禁使用无试验标签和试验过期的工器具；登杆前检查杆根、拉线、下户线、表箱、接地极；登杆时腰带，系好安全带，戴手套，对表箱和接触的铁件用验电笔逐一验明确无电压后，方可接触。

100、问如何保证电费票据安全？

4.业扩报装申请报告篇四

场景一：时间：中午地点：客户家中

道具：两把椅子（画外音：新闻30分播放片头曲，然后第一新闻是电荒）人物：客户男、客户女、客户男：哎，老婆！这已经连续十几天40多度的高温了，全国都在闹电荒，你看咱家这葡萄保鲜库的电能接上吗？

客户女：是呀，这电荒闹的我也担心的要命，听说前段时间县城里都停电了。

客户男：听说安个变压器挺麻烦的，现在又闹电荒，这节骨眼上供电局让不让咱装啊？就算是让装，啥时候才能装上啊！

客户女：那你说隔壁二愣子的养殖场咋半个月就用上电了呢？是不是走了啥门路？客户男：要不咱明天去供电局的时候打点一下？客户女:行，那咱俩现在就去取钱。

场景二：所长办公室

道具：一个红包、一张桌子、三把椅子人员：客户男、客户女、所长客户男在大厅外做窥视状

客户男：大厅里人真多啊，哎，我说，让你带的东西都带了吗。客户女：都带上了，你看！一个大红包，可这么多的人，咱咋送出去啊客户男：这里咋能送嘛！咱直接去找所长，让他给咱快点办。二人推门进所长办公室所长起身相迎，微笑示座

所长：二位好！请坐！请问有什么可以帮您？

客户男：你是所长吗？（是的），是这样，我家新盖了一座葡萄保鲜库，想装一台变压器。不知道该办什么手续啊？

所长：这样啊，那我带你们去大厅办理业扩手续吧。客户女：哎，所长，是这样的，这不是全国都闹电荒么，听说县城里用电也困难，（不好意思状），我们想早点用电，这~~（拿出红包）是我们两口子的一点心意。

所长：您的心意我领了，东西我不能收。您请坐！您急需用电的心情我非常理解，请您放心，近几年来，我们吐鲁番电业局加大了对电网的投入，在电网建设方面投入了很多的资金。目前，吐鲁番地区的电力供应完全可以满足各族人民群众的生产、生活需要，并不存在电荒问题。

客户女：那县城前几天咋也停电了？

所长（笑一笑）说：那是我们局新建的一座110kV变电所，为完成配套线路的接入停的电。这座变电所投运后，将极大的提高我们的供电能力和电压质量。并不是在闹电荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客户男：要真是这样那就太好了。不过，这变压器啥时候才能装好呢？

所长：放心吧，你们建的葡萄保鲜库符合国家产业政策，属于国家政策扶持项目，我们将以最快的速度为您办理。

客户男悄悄对客户女说：怪不得二楞子的变压器装的这么快，咱还以为他是送了礼呢！客户女说：可不是嘛！看来咱家的事有门啊！客户男：所长，那咱就抓紧时间办手续吧。所长：好的！我这就带你们去大厅办理业扩手续。

场景三：营业大厅

人物：客户男、客户女、业扩员、所长、引导员、电费收缴员（张新茂）道具：一张桌子、四把椅子、桌签

所长引领着客户男、客户女到营业大厅业扩员处。业扩受理员在距客户三米处时起身相迎、微笑示座、主动问好：二位好！请坐！

所长：崔婷，这两位同志新盖了一座葡萄保鲜库，需要安装一台变压器，请你为他们办理业扩报装手续。业扩员：好的，所长。所长退场

业扩员：您好，请问您贵姓？客户男：我姓蒋，蒋志军！

业扩员：蒋先生，您的用电负荷是多少。客户男：大概150个千瓦。

业扩受理员：根据您的用电需求和用电负荷，需要办理新装高压用电手续，这是我们的业扩报装告知书，请您阅读并在这里签收。（停顿一下）按照《业扩报装管理办法》规定，您需要提供：政府立项批准文件、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、土地证、用电设备清单等原件及复印件，资料审核后原件退回，复印件留存。

客户女：啊！咋要这么多东西，啥时候才能准备好呀，美女，能不能先给我们把手续办了，资料嘛！我们后面给你补。

业扩受理员：对不起，女士，这些资料是必须具备的，如果您今天没有带全，可以抓紧时间准备，只要资料齐全，我们会尽快为您办理报装手续的。

客户男：别着急，老婆，来之前我问过隔壁的二楞子，他跟我说过装变压器需要什么东西，我听这位姑娘刚才说的东西，好像我都带来了。（客户在包里做摸索状）姑娘，你看看全不全？

业扩受理员男（张新茂）将业扩受理的牌子翻至暂停服务后，起身为客户倒水，回到岗位后将暂停服务牌翻回。

业扩受理员：请稍等，我核实一下，好的，蒋先生，您的报装资料齐全，符合受理要求，请您填写高压客户用电申请表和客户用电设备登记表。客户男做填写状并递交给业扩员。

客户女：姑娘，这表也填好了，资料也交给你了，我家的保鲜库啥时候能通电呀，这都8月份了，眼瞅着葡萄就要摘了，要是耽搁了，这保鲜库可就要白放一年了啊！

客户女：女士，请您放心，我们会尽快安排工作人员到现场进行勘查，按照国家电网公司承诺时限的要求，我们将在15个工作日内给您答复供电方案，在您签字同意供电方案后，您就可以自行委托有资质的设计、施工和供货单位进行安装了。所长上场

所长：蒋先生，您的手续办好了吗？

客户男：办好了、办好了。可是这姑娘说要我们自己委托设计、施工单位。我们咋认识这些人呢？你们供电局给装上不就行了嘛!该多少钱我给！所长：蒋先生，我们有规定，不得为客户指定设计、施工和供货单位。您这边请！所长走到柜台外网电脑处进行操作，登录西北电监会网址

所长：您看，这是西北电监会网站，在这个网站上有几百家有资质的设计、施工和供货单位，您可以自行选择。价格方面您也可以和他们协商确定。

客户男：所长，你这个办法好是好，可是他们能早早给我把变压器装上吗？

所长：安装时间的长短在于您自己，您在和设计、施工和供货单位签订委托合同的时候，可以将完工时间明确签订在合同中，如果不能按期完成，他们将承担违约责任。客户女（迟疑）：那、那他们要是早早装完，你们能送上电吗？