商管部主任工作职责

2024-08-15

商管部主任工作职责（共7篇）

1.商管部主任工作职责篇一

经管公司商管部工作概述

职能概述

商业管理简而言之是整个商业体量的运作和经营管理，基本原则是服务+管理+运营。商管工作的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的管理标准，同时标准化、规范化的管理也是衡量商业管理是否有效运转的重要指标。细致性指商管的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。效率性是指商管工作完成要高效率，一方面商管工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，商管的工作是要各个部门配合及共同参与，只有做到各部的想统筹协调，相互支持配合，商管工作才能长久有效的运行。创新性是指商管的最终目标是虽着商业区的不断发展，营造一个不断变化、吸引人的商业氛围，不断实现商业价值的提升。

一、服务

1、宗旨是“依法管理，商户至上，服务第一”；目的是“科学规范的管理，竭诚高效的服务，持续发展的追求”。

2、服务措施： 2.1、耐心倾听并对业主的诉求进行记录、协调相关部门按公司相关管理规定进行合理处理。

A、接到商户投诉或其他诉求，首先要表示歉意，并做好记录；

B、根据商户投诉或诉求的内容通知相关的部门马上进行处理解决，特殊情况及时向经理汇报按下一条款进行处理； C、对较严重的投诉或诉求，商管专员应及时向经理汇报，由经理协调其他相关人员检查，落实解决措施及责任人马上进行处理；

D、相关部门处理有关诉求后，迅速将处理结果通报商管部，由商管部安排回访；

E、确保客户的有效诉求能准确、及时、合理地得到解决。2.2、商户投诉及诉求处理回访：

A、确保商户投诉和管理服务高水准及对服务效果的及时反馈。

B、商管部安排人对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向部门经理汇报，安排人员及时解决并再次进行回访，直至商户有效诉求得到圆满解决。2.3、突发事件或异常情况发生时能迅速、果断处理，保护铺主、顾客的人身及生命财产安全。

二、管理

1、对商户进场装修、日常经营进行监控、督导、巡查；

2、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；

3、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；

4、建立日常巡场制度、监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；

5、建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；

6、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好公司与商户沟通的桥梁；

7、商业区店容、店貌的规范；

8、对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；

9、配合公司大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；

10、负责商户公共区域及建筑物设臵广告的监督管理；

11、做好空臵商铺的处臵、管理和维护工作；

12、处理日常的重大突发、应急事件；

三、运营

1、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自有物业的升值。

2、分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

3、定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商工作进度与问题提出对策，及时准确调整商业运营策略。

4、完善运营方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；

四、部门制度

1、值班经理制度：由部门成员轮流担任值班经理，主要工作包括督导日常商管巡场、负责组织每周部门例会的召开，收集汇总各部门成员的述职报告，并对下周工作计划的落实情况进行跟进督促。

2、日常巡场制度：每天不少于5次定时巡场(上午9：00一次，10：00一次，下午13：30一次，下午15：30一次，下午17：30一次)，严格按照巡场标准进行日常巡场（参见附件《商管巡场工作标准》）。

3、工作日志管理制度：对每天的工作情况（包括处理意见及处理结果）进行记录，并以述职报告的形式每周五进行汇报。

4、部门周例会制度：每周五下午四点召开部门例会，对本周工作开展情况进行总结汇报，并对下周计划开展的工作进行部署。

5、员工培训制度:每月十五、三十号两天为部门培训日，培训方法为员工轮流作工作心得分享，诵读一篇与商业地产有关的文章并作出相应点评。

6、员工形象：着正装，佩戴员工证，说话得体大方。

岗位职责：

（一）商管部经理

1、贯彻执行公司有关经营管理政策。

2、向公司领导反馈商业区经营管理情况。

3、根据市场变化提出各商业区域、各楼层经营管理对策。

4、协调商管部与各职能部门以及商户的工作关系，促进商业区发展及商户发展。

5、定期对商业片区管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

6、建立健全商业区管理的各项制度。

7、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。

8、对商户进场、装修、铺货、及运营状况进行监控、督导、巡查。

9、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。

10、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合。

11、负责商场活动的组织与实施。

（二）商管专员

1、负责所辖商业区的环境卫生、店容店貌、设施维护等硬件的规范管理控制。

2、负责处理商业区的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

3、负责日常巡场、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。

4、做好空臵商铺的处臵、管理和维护工作。

5、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态，了解商户诉求，及时处理有效诉求并做好回访记录。

6、定期召开与商户的座谈会，及时了解商户提出的问题或向上级主管领导汇报。

7、完成主管上级安排的各项工作任务。

8、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的顺畅。

9、定期上交营业报告、工作汇报，就经营现状分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。

10、负责所辖区内的规章制度、通知等管理。

附件：

巡场工作标准

1.商城清洁卫生：包括公共区域、天花、洗手间、商城外围等；

2.促销活动执行情况跟踪，各种标牌、指示牌的检查； 3.设备设施的运转情况等；

4.步行街异常情况检查、处理突发事件及顾客投诉等； 5.未完工作的跟进；

6.商铺巡场，具体分为以下四种类型，已开业商铺、临租展位、装修中商铺、空铺（包括待租商铺、未开业商铺及未开放区域）。

一、已开业商铺巡场内容如下：

1.商铺是否按商场规定时间准时营业。

2.商铺内是否整洁干净，货物摆放是否整齐，是否符合安全规定，商铺或橱窗是否有乱张贴广告现象（如清货、招工、转让或其他信息）。

3.商铺内的灯光是否控制适当，招牌的灯光是否按规定开启。

4.商铺内是否开启音乐，音量是否控制适当，是否播放陋俗音乐。

5.货架货品陈列是否充足或是缺货，有无甩货、清货现象。

7.商业区内商户投放的宣传广告设臵是否适当，书写是否正确，大小是否合适，是否陈旧或污损。

8.对于特种行业，如食品、足浴、网吧等营业商铺要注意相关证照是否齐全，商品是否过期，是否有涉嫌黄、赌、毒等违法违纪经营，一经发现立即上报部门经理，部门经理接到报告立即到达现场了解实际情况，并将情况如实向上一级领导汇报。

9.注意商铺可视范围内是否有摆放消防设备。如果没有，立即向商户了解并提醒摆放，如果商户对口头提醒没有反应，则以书面通知的形式告知并知会场内消防责任部门。

10.商户有无擅自使用或占用公共通道区域和设施现象，商户促销广告牌摆放是否按规定进行，如摆放是否有相关部门批文批示，摆放内容是否与审核内容相符，摆放数量是否按要求，内容是否健康，有无损坏现象。

11.营业期间有无关铺停业现象。

12.销售情况了解分析，客流动向的观察。

二、临租展位巡场内容：

1.货物摆放是否整洁。

2.布局格调与周边环境是否和谐，物品摆放是否遮挡视线、阻碍通行，承租范围是否有超越租界行为。3.货品展位的尺寸是否有超过规定的要求。4.承租地面是否保持清洁。

5.临租展位是否有商场管理方开具的许可证，经营情况与许可证内容（时间、面积、交费情况）是否相符。

三、装修中商铺巡场内容：

1.检查装修商铺是否张贴施工许可证，装修中商铺是否围蔽，对周边商铺的经营环境是否造成影响。

2.装修施工是否存在安全隐患，是否采取防护措施。3.检查装修商家是否按审批图纸进行施工，有没有违规施工，有没有对商场的公共设施成品造成破坏。

四、未开商铺及未开区域巡场内容

1.检查是否有围蔽，检查围蔽有无脱落或损坏现象发生。

2.商铺内设备设施是否完好，门锁是否锁好，钥匙是否进行统一管理。

3.周边的卫生情况，未开商铺内是否有货物存留，并做好相关登记工作。

2.商管部工作竞聘报告篇二

首先，感谢公司领导为我们提供了这样一次公平公正的竞聘机会，这次竞聘对我个人来说，不仅是难得的机遇，更是学习与锻炼的机会，我将会保持良好的心态，积极参与此次岗位竞聘。它将有助于我提高个人素质，我会倍加珍惜，充分展示自我。给自己一个锻炼发展的机会同时也争取发挥更大潜力为公司效力。

姓名：XXX 竞聘职位：商管部副经理

一、2015年工作汇报：

1.配合楼层经理做好业务扣点洽谈工作；做好销售的收集、整理、分析工作；

2.与在经营的厂家沟通货源做好货品统计工作；与撤柜厂家做好货款清点工作；与新进商家做好图纸审核和复尺工作；

3.按时召开早晚会做好员工日常管理工作；加强员工管理做好卖场管理工作；制定每周工作安排并做好督察工作；

4.对自营专厅做好货品安排和转款工作；完成了与蜜丝佛陀公司洽谈工作；完成了玉兰油、欧莱雅和悠莱的销售工作；

5.在全面调整甩货期间，配合做好特卖货品的安排及调整工作，与租赁部、企划部、物保部等部门的衔接工作；

6.做好甩货期间的员工的思想工作，带领员工学习并使用微信，积极开展微营销工作，针对新上柜的品牌，做好人员招聘工作。

在2015年工作历程里，感谢公司领导对我的信任和指导及各部门的大力支持和配合，在以后的工作中，要继续认真履行岗位职责，努力做好本职工作，在领导和同事们的关心指导下，使自己在管理方面能够有自己创新的思路和方法。对业务流程中的诸多的不足，希望可以在以后的工作中总结吸取经验，不断完善自己。

二、2016年工作思路：

我对商管的理解就是：维护商场正常经营秩序管理工作，其主要解决商户与员工的实际问题。协助公司领导，做好现场的管理事务，市场调研、租金收取等工作。带领员工做好销售，解决客诉问题。商管部有着承上启下的工作性质，对于商管部的工作我分为以下四点汇报：

一、细致管理模式，明确工作态度。

在同质化商场竞争激烈的今天，商场的管理不仅仅以价格取胜，细致化管理更需要从服务入手。对于正在调整中的我们，更应该改变生硬的管理方法和管理模式，做到不仅仅为顾客服务，也为员工及供应商做好服务工作。在销售中切实解决顾客所需的服务，在业务联系中解决供应商货品、销售、维护、管理等问题，在员工中解决工作、生活中的难事。只有摆正自己的位置才能更好的适应岗位，明确工作的态度，不断学习日常事务，做一个有责任感的人，工作才能顺利的开展和进行。

二、培养销售能手，加强技能培训。

通过利用早班会加强全体员工的业务技能的演练，提高业务水平，在锻炼销售技能的同时，进一步了解顾客的购物需求。不断的做好自我调整，保持积极、乐观的心态，在逆境中完善自我，不断成长。了解品牌的深广度，更好的做好顾客、VIP的维护工作，在工作的过程中，引导员工学会不断总结工作情况，充分

发挥自身的长处，通过销售中的故事，相互传授销售技巧，向相邻柜组学习成功经验，提升员工的综合能力。

与此同时，在每月开展消防演习培训，每周强化消防知识学习，使员工都能掌握灭火器、消防栓的使用，懂得逃生自救技能，在发生突发事件时，能够及时帮助自己和他人的疏散撤离。对于不符合消防安全的事物，做到及时制止和整改，时刻把安全责任牢记心间。

三、分析现场问题，强化现场纪律。

不断督促现场管理工作，管理是企业经营的核心，带着发现的问题去巡场，用边巡场边整改的方式，抓好货品管理，解决好客诉问题，做到“三不”原则，小问题不出柜组；大问题不出楼层；特殊疑难问题不出商场。确保卖场的有序经营。每天的巡场除了保质保量，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从环境卫生、员工工服、工牌到现场纪律等，都要时刻按照公司规定严格执行，对于不符合规定的立刻整改。同时，针对新进员工，进行岗位需求分配、岗前考核工作。不断督促现场管理工作，给顾客提供良好的购物空间。

四、树立员工信心，弘扬企业文化。

扩大招聘力度，让更多的员工投入到“XX公司”来，把企业的文化理念，公司宗旨与公司蜕变不断地在员工中传播，提高我们一线员工对企业的认知，树立员工的自信心，通过开展团队活动，加强全员的团队精神，增强员工的凝聚力和向心力。通过微信、QQ、微博等平台，做好公司的正面宣传，加大企业在社会的关注度和影响力，弘扬企业文化，做优秀员工与公司共进步。

三、对商业发展以及公司的发展的认知

购物中心行业正处于快速发展的阶段，shopping mall作为一种新兴的商业

形态，已成为欧美国家的主流零售业态，随着“shopping mall”及“城市综合体”近年来出现的井喷式发展，给城市的发展注入了新鲜的活力。shopping mall的时代，让每一个生活休闲广场都形成了各自的商圈，让逛商场不再是单一的休闲方式。让购物、娱乐、美食都不再成为了唯一的选择。

从默默无闻到风生水起，短短的几个月中，XX公司的变化，不仅带来了客流，也吸引了许多同行和商家的目光。品牌的更新，在紧张而有序的进行中。2015年在X总的带领下，公司多元化的业种、专业化招商、差异化品牌的发展模式必定会成为城市的焦点。尽自己最大的努力拿出最好的状态，配合调整工作，做好每一件事，完成领导下达的任务。

3.商业运营管理公司商管部职责参考篇三

（一）运营管理公司商管部职责

1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。

2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。

3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。

4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。

5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。

6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。

7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。

8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。

9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。

10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。

11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。

12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。

13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。

14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。

15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。

16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。

17、完成公司领导交办的其他工作。

（二）运营管理公司商管（副经理）岗位要求；

1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理经验。

2、具备较强的沟通和协调管理能力

3、工作责任心强，有良好的服务意识。

（三）运营管理公司商管部主管职责

1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及控制。

2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行商业街统一经营管理方案。

3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。

4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行为规范。

5、负责商管部员工的培训及考核。

6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理制度，则给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；

7、督促商业街各巷商管员，及时催收商户租金及其他相关费用，并协调处理相关问题。

8、了解商管员表现等，及时指导商管员，鼓励商管员多提建议，对存在的问题寻找解决的办法。

9、定期组织相关部门进行巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知人员维护修理。

11、处理商场内突发事件、解答特别咨询，及时处理交办的各种投诉。

12、与商户保持良好的合作关系，定期组织商户沟通会议；

13、以身作则、承上启下、激励商管员，带好团队。

14、及时向运营管理公司经理反馈经营管理中出现的间题，协助营运总经理处理有关公共事务。

15、按时完成领导交办的其他工作。

（四）运营管理公司楼层经理岗位要求

1、大专以上文化程度，从事一年以上的商场、商户管理经验

2、具备较强的沟通和协调能力

3、责任心强，肯吃苦，具有团队的协作精神

（五）运营管理公司楼层经理职责

1、建立所管辖商户的档案，处理商业街卖场的商户日常运营管理。

2、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；

3、负责接待、每日广播等服务规范管理控制。

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

5、监督和检查商业街商户的经营情况，按相关制度标准组织检查商户的商品质量、避免影响商业街整体业态及形象。

6、配合财务部，及时催收商户的各项费用，并对违反合同规定的商户按合同规定处理。

7、监督检查商业街卫生（包括商场内、外场公共卫生，橱窗、模特、陈列品、灯光照明设备、促销活动的宣传陈列品等），如果卫生不干净，对有关区域负责人员开具意建单，择期改正。

8、对商业街的卖场环境进行维护监督，通知物业有关部门进行改善和维修；对商场设备、设施作定期检查，通知物业有关部门进行维修工作，督促限时回复及维修，如违反规定则对相关人员开具意建单，择期改正。

9、定期巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知相关人员维护修理。

10、配合物业保安部门做好每日清场检查工作，如果清场不到位，对相关人员开具意建单，择期改正。

11、积极分析商户经营状况和各项有关因素，及时、全面地向上级主管反应和请示，及时处理商业运营管理中出现的问题。

12、负责定期与商业街商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态；

13、本着诚信、双赢的原则，与各商业街商户保持互惠互利的业务关系；

14、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

4.商场商管部楼层主管个人总结篇四

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

5.商管公司部门工作职责篇五

一、物业部部门工作职责

1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。

2、维系与各职能部门之间关系，如：公安、市政、消防、工商、税务等。

3、积极收取各项费用，包括：物业管理费、水电费、停车费等。

4、现场客服工作。做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作；对接运营部门相关工作情况并及时反馈；协调配合处理商铺入场装修工作。

5、现场安保工作。做好现场安全人员入职培训，明确工作职责；建立健全安全预案应对突发事件；完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作；定期组织开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。

6、现场保洁及绿工作。做好保洁人员入职培训明确工作职责；协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁；协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。

7、现场工程维修维护及保养。做好工程人员入职培训明确工作职责；做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作；

加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作；协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作；维修与保养辖区内的各实施设备的正常运转，包括：房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等；维修材料与配件的采购。

二、行政人事部部门工作职责

（一）行政管理

1、负责组织公司各类会议召集，会议纪要拟写。集团公司重要会议精神的传达。

2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。

3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。

4、负责档案管理。

5、制定公司各类工作计划并监督其实施。

6、负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。

7、公司固定资产的管理。

8、公司办公用品的采购及管理。

9、后勤服务工作。

10、公司对外沟通协调。

11、公司企业文化的建设。

（二）人事管理

1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，拟定年度招聘

计划并实施。

2、制定公司年度培训计划，实施员工培训。

3、依据绩效考核制度进行绩效考核工作。

4、薪酬管理，根据薪酬制度，实施工资的计算，发放。

5、福利待遇，办理员工公积金及各项社会统筹。

6、公司劳动关系的办理和协调工作。

7、员工档案的管理。

三、财务部部门工作职责

1、认真贯彻执行国家的财经方针、政策，自觉遵守《会计法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》等法律、法规及各项规章制度。

2、根据国家有关规定及总公司相关要求，规范会计工作，做好会计核算和监督工作，拟草新星汇公司财务内控制度、财务管理办法等，并按规定认真执行，保证公司各项经济活动正常运行。

3、根据公司相关部门所提供的数据及公司运营情况，负责对财务指标预算、资金预算的编制、审定、上报及执行情况分析；负责资金筹措、控制、使用和管理。

4、负责代理业务预算资金、酬金的申请及收取。

5、负责审核对外所有开支的原始凭证（如：发票、账单、收据等）报销手续的完整性、合法性、合规性。严格控制支出，所有支出按制度规定严格执行，凡不符合规定的严格拒

支。

6、负责税收策划、核算、汇算、申报、上缴、清算等相关工作。

7、负责财务报表及时、准确、完整的编制和报送，并运用所掌握的会计信息，进行经济活动分析，为加强内部管理和提高经济效益提供决策参考和依据，为领导当好参谋。

8、会计人员要及时清理债权债务，防止拖欠，避免呆账，不能将公款借与私人。

9、财务部应与综合部密切配合，定期对固定资产使用情况进行监督、清查，防止浪费和积压。

10、会计要核对出纳的银行存款余额，按月编制银行存款余额调节表，发现差错及时查询，做到账账相符。

11、库存现金不得超过银行规定限额或以“白条”顶现金库存。严禁挪用公款，或以长补短。出现差错应如实反映，经领导研究处理。

12、出纳按日登记现金日记账并编制日报表。收款收据存根及时复核，并签章。

13、做好原始凭证、账本、银行账单、财务决算等核算资料的归档、整理、装订工作。

14、加强专业及多方面知识的学习，不断提高自身业务素质。

15、保守本公司的商业秘密，未经批准不得私自向外界提供和泄漏本公司的会计信息。

16、完成领导交办的其他工作。

四、法务监察部部门工作职责

1、负责拟订、修改并执行公司品质监察相关制度，监督公司各项规章制度的贯彻执行情况。

2、负责对员工开展遵纪守法、廉洁从业和警示教育；负责检查监督党风廉政建设的贯彻落实情况和公司规章制度的执行情况；协调联系公司法律顾问事宜。

3、负责设置与管理公司采购、中介服务机构等备选库；负责对公司一般采购及招投标活动进行全过程监管。

4、按照集团公司合同管理办法执行公司经济合同审核、审查；负责对公司经济合同的合法性、合规性和合理性审核审查。

5、检查公司其它部门、商家的品质化管理执行情况及物业管理标准执行情况，提出整改意见并跟进整改落实情况。

6、协助集团公司监察审计部工作。

7、完成领导交办的其他工作。

五、推广部部门工作职责

1、负责组织实施商业公司品牌管理策略。

2、负责商业公司媒体资源的维护和管理。

3、负责品牌活动及各项目专项品牌活动的策划、推广、执行。

4、负责项目会员招募以及组织各类会员活动。

5、负责项目季节性美陈策略及美陈落地。

6、负责项目日常物料更新、升级改造及维护。

六、运营部部门工作职责

（一）现场管理

1、对星汇两江项目大环境、形象、安全进行监管、并开展商场的日常巡视工作。

2、负责租户开闭店管理工作。

3、商品与服务监督管理。

4、商品陈列于标示标牌管理。

5、租户后场物资进出进行审批及监督管。

6、负责车库经营管理工作。

7、负责商场与相关部门的沟通协作。

（二）租户管理

1、租户入场监督及管理。

2、租户装修监管及验收。

3、租户开业检查及审批。

4、租户撤场监督及管理。

5、催缴租金及其他款项的收取。

6、商场文件送达并反馈信息。

7、租户营业员及后台服务人员管理。

8、租户经营分析及商场营业数据统计。

9、租户关系建立及维护，解决租户经营问题，对租户投诉进行协调处理及服务咨询。

（三）其他工作

1、配合市场推广部，结合租户经营情况，提供活动思路，并配合实施。

2、配合招商部，对商场空铺进行查漏补缺，提供业态与品牌调整建议、并进行清场及协助招商。

3、配合物业管理部，结合顾客建议及租户经营需要，对商场公区环境、设备设施、工程调改等板块提出建议并配合实施。

4、定期对市场进行调研，收集商场经营资讯，提高运营工作成效及服务品质。

5、配合其他部门工作。

6.商管公司各部门人员岗位职责篇六

一、运营管理总监

1、严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商

政策。

2、3、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议，做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展，确保信息资源共享。负

责项目商业的整体运作推广。4、5、6、了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。定期组织对分项目各项综合指标如：出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度

等几个指标进行评估和考核。

7、每月内向公司提交该项目运作的总结报告。

二、策划经理岗位职责

1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理；经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系统的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。

2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案的讨论，参与经营管理中心的设计及布置；3、4、5、市场经营管理前的准备工作；日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议；经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议；定期召开经营管理例会；各阶段工作报告的编写；与各部门的协调配合。

三、策划与活动推广主管职责

1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案，分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。

2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。

3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行，商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。

4、项目商业现场各种广告设计，DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。

5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。

四、经营管理内勤负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。

2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表，以及运营公司所有表格文件的收集与整理。

3、运营公司各类文件的流程的办理，所有资料的汇总管理，项目商铺，代管客户名单、租赁授权书目录等。、业主、商家的联系名单，每间商铺的性质，本部门办公用品与设备的管理与唯护。

五、资产管理专员严格监督物业管理公司对项目的管理质量，代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通，每周即时做出考评，形成周报，提出建议，并督促物业公司对现有问题进行整改。

2．对各经营商家、业主进行统一装修管理，制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果，并协助商家办理各种权证。并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。

3．沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案，进行分类处理，预感所出现的问题与重大投诉应及时通报运营中心。

4．对卖场公共经营部分（广告位、广场、步行街、各通道等）进行长期统一管理，制定管理办法，提出经营策略，收费标准。形成报告呈交运营中心。

5．每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。

六、招商主管做好项目前、中、后三期的坐销和行销，拟订招商计划，组织实施，以月报、周报形式书面汇报。

2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商，全程协助商家办理各种入驻手续。

3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。

4、根椐项目时期节点的不同，定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。

5、敏锐的把握项目信息，大量储备后续商家为转让的商家服务，同时起到了稳商作用。

五．物业部主管

（1）负责物业部的管理；

（2）负责工程事务；电工、负责商家用电、水等设施的正常工作；

（3）保安主管一名，负责商业项目的安全保卫工作；保安六名，负责商家日常巡视和秩序维护；

（4）保洁负责经营场所的绿化和清洁工作，保洁员4名，负责日常清洁工作；

六．财务部文员

（1）负责项目财务管理；

（2）负责项目帐务工作；

（3）负责商场项目销售报表审核和统计工作；

（4）负责项目帐务结算

运营管理内容：

1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；

2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；

3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；

4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；

5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；

6、策划举办各种促销活动，提升业绩；

7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；

8、与异业结成合作关系，增加收益；

9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；

10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；

11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；

12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；

13、协助商户进行帐务处理；

14、支持商户获得银行融资贷款；

15、按月度、季度和对优秀经营商户进行物质和精神奖励；

16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；

17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；

7.商管部主任工作职责篇七

众所周知就商业地产来说，主力店对于一个商业项目的成功运营至关重要，虽然主力店在租金贡献率上虽然很低，但是在人流贡献、品牌引领、面积去化、配套功能等方面的优势非常突出，正式因为主力店的突出优势，所以开发商在选择主力店的时候尤其谨慎。

近年来在新的市场经济环境下，主力店特别是大卖场的招商几乎所有的开发商都遇到诸多的问题，下面我对此阐述下我的看法：

一、2013年超市的开发与2014年指标分析（个人搜集）

１、指标情况：2013年全年，华润万家等十大知名超市共开门店202家，其中华润万家新开48家（13家为重装、升级开业），永辉超市新开44家，沃尔玛新开26家，家乐福新开16家，百佳新开15家（2家为重装、升级开业），大润发新开26家，Tesco乐购新开13家，卜蜂莲花新开5家，人人乐新开2家，乐天玛特新开7家。

沃尔玛关店12家，永辉超市停业1家，卜蜂莲花1家，乐购2家。（见附表）

2、关键词解析

关键词一：逆势扩张

代表超市：华润万家、永辉超市

在零售行业不景气的情况下，与外资超市相继关店相反的是，华润万家、永辉超市等国内零售巨头却加速扩张。2013年，华润万家开店48家，永辉超市（大卖场）2013年开店44家，第四季度开店数量最多，除此之外，永辉超市也顺利进入广州、上海，完成一线城市布局。关键词二：关店

代表超市：沃尔玛

2013年沃尔玛已陆续关闭12家门店，创下年内外资零售盘整之最。其中江苏地区占据了4家，我们安徽占据2家，沃尔玛方面表示，未来3年，公司将加大在二、三、四线市场的发展，新创工作机会。、关键词三：收购

代表超市：华润万家、乐购、卜蜂莲花

2013年本土的华润万家将“收购“英国最大零售企业特易购(TESCO)的中国业务。历经两年谈判，并购之王华润万家超市吞并国际零售巨头Tesco。物美收购卜蜂莲花，虽然最终物美卜蜂莲花联姻不到百日就夭折，但是在业界也引起了巨大反响。

关键词四：出售

代表超市：百佳

这是2013年度零售业内最受关注的事件之一。6月，和记黄埔启动百佳超市的出售交易。自出售消息传出后，竞购者不断被曝出。如今，百佳停售，和黄表示将把策略性评估范围扩大到屈臣氏所有零售业务，寻求包括公开招股在内的更多选择，但不会放弃对业务的控制权。

这一系列的变动不仅未让百佳价格下跌，反而愈炒愈热，也让百佳名气直升，成为街头孺妇皆知的品牌。

关键词五：电商

代表超市：大润发、永辉超市

2013年4月10日，永辉官网上的“半边天”框架大致出落，不过界面还比较“寒碜”。上线仅一个多月就悄然下线。而10月又有消息称永辉电商牌照已获批，但电商平台在内部整合阶段，真真是一波三折。

相比永辉电商，大润发的电商平台就顺利很多。12月，大润发的电商平台“飞牛网”就低调上线，但是仅在上海地区供内部员工测试，暂不对外营业。

二、未来超市大卖场发展趋势分析

1、在宏观经济放缓及电子商务的冲击下，国内大型超市的整合时代将会到来。大润发、永辉的逆势扩张就是代表作，另外项目本土的一些大卖场，以其“接地气”的优势越来越受到开发商的青睐；

2、外资超市发展出现困境，放缓在华扩张，包括目前乐购、沃尔玛的闭店潮、外资超市择机出售中国区业务等信息，主要原因分四点，（1）、政府政策导向，在拿地等方面扶持内资零售业发展，2010年底，内外资企业税制全面统一，取消外资超市的税收优惠；

（2）、业务出现困境，首批盈利门店迎来续约高峰期，面临无法成功续约，或是续约成本提高，新增门店盈利不佳、外资超市从1998年进入中国市场，一般来说10-15年的租期、近来

年正好的续约的高峰期；

（3）、大卖场模式在内资超市的普及运用，本土超市企业强劲崛起，外资的竞争优势降低；

（4）、管理出现混乱，质量、价格欺诈问题频出，信誉度降低。

三、公司的开发特征与超市大卖场选址特征的冲突点分析

1、“快”与“慢”，我们公司以拿的快、施工起点快、销售起点快著称，加上商业地产开发建设周期和培养周期本身需要一定的时间，这就造成了最大的冲突点，因为超市大卖场的选址一个重要的参考数据就是1-3公里的辐射人口，基本上所有的新项目都很难达到相关的标准，超市大卖场的开发人员，往往以“慢”字决对待，从他们的立场上来说，等你住宅的入住率，周边的人口入驻率高的时候进驻，能够大大减少他们的运营成本压力，也能够大大提升后期运营的成活率。

2、产品结构造成的冲突点：我们的产品结构往往要满足高容积率，住宅的量往往不是很大，商业和写字楼的量比重较高，超市大卖场主要看重的是住宅的量，商业只是参考的一部分。而对于商住两用地块，为满足高容积率，我们的商业裙房规整性往往受到写字楼核心筒的破坏，另地库的面积、停车也会受到很大的的影响。而这些点恰恰是超市大卖场关注的焦点、现在以“大润发”等知名超市的对物业的要求越来越高，已经不单单是柱网、面积、层高的简单要求了。

3、拿地的成本因素影响。.这个道理显而易见，成熟商圈，社区拿地的代价相对较高，而城乡结合部等地块的成本较低，但是注定周边的人口入驻率，消费水平达不到超市大卖场的期望值。

四、新形势下，我们商管部招商策略的调整方向

从附表可以看出整个超市大卖场的宏观方向，下面我结合我所了解的信息，再简单分析安徽超市大卖场的开发情况：

华润集团：首先华润集团旗下地产板块是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，商业产

品线也较为丰富，拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee(太平洋咖啡)等多个著名品牌。“自产自销”的意味较为浓厚，当然也不乏与其他开发企业合作，其次华润万家主要在南方城市布

点暂且不论，苏果被华润收购后，两种文化依旧在磨合阶段，也需要一定的过程。

沃尔玛：经历了2013年的关店**，公司对苏皖地区信心严重不足，安徽2013年关店2家，其合肥紫鑫大河沃尔玛也岌岌可危，不出意外今年就将闭店

家乐福: 虽然安徽是家乐福的福地，但是目前12家已开业运营的项目，在加上7家已签约项目，未来在安徽地区的地级市层面，接近饱和。我从内部了解到，家乐福安徽布点计划一个是放缓（地级市2016年之前很难再开发），一个是布点方向调整往成熟县级市发展。乐购：已被华润收购。

乐天玛特：因经营不善、电商冲击等原因，安徽2013年关店2家，公司布点已非常谨慎。大润发：选址极为严格、对物业要求较高

综上所述，我们在超市大卖场的选择画上已经越来越窄，在新形势下我们商管部也在不断的思考如何调整策略开展下一步的工作，这里我谈谈我的观点：

1、发挥总部优势、利用总部的平台整合相关的资源，以点带面，以好项目捆绑条件不成熟的项目，要求我们和集团领导多沟通多请教;

2、重视“接地气”的本土资源整合，安徽本土如百大集团、徽商集团在当地经营多年，拥有