新导购话术（通用6篇）
1.新导购话术 篇一
客户：“东西都一样，怎么你家的比别人贵?”
【普通导购】
1、是吗?东西不一样。
2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊?
4、价格没差多少啊?
【优秀导购】
1、导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是**。
2、导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……
客户：“你们肯定说好啦”
【普通导购】
1、如果您这样说，我就没办法了。
2、算了吧，反正我说了你又不信。
3、沉默不语继续做自己事情。
【优秀导购】
1、导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)……
2、导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!
客户：“特价产品是不是有质量问题”
【普通导购】
1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一样的东西，怎么会呢?
4、都是同一个品牌，没有问题。
【优秀导购】
1、导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算!
2、导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买!
3、导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买!
客户：“我都没听过你们的牌子。”
【普通导购】
1、不是呀!我们品牌好几年了。
2、是吗?我们在这个行业很有名的。
3、我们正在许多媒体上做广告。
4、我们确实是新牌子，刚进市场。
【优秀导购】
1、导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧??(简单自信的介绍产品的卖点)
最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请**(转到引导顾客体验产品上)
2、导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客??主要风格??我们的特色是??姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请??(转到引导顾客体验产品特点)
3、导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们??(转向简单自信的介绍产品的特点)
客户：“没看过你们的广告，经常看到xx”
【普通导购】
1、我们品牌也不错。
2、您可以换个牌子试试看。
3、我们牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
【优秀导购】
1、导购：他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢?(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。
2、导购：他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于(简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等)来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好。
2.红酒中的导购用语以及专业话术 篇二
1：您好！欢迎光临九悦葡园。
2：我是***，很高兴为您服务！现在让我来给您介绍一下吧！这边请。
3: 现在全世界有20几个国家出产葡萄酒，我们会所就代理了十三个国家的酒品，相对来说是比较全面的。
4：我们的酒品是按照国家来陈列的，您请看！
5：这两个展区的酒水全部都是新世界的酒水，也就是葡萄酒历史比较短暂的国家。6：您看，这是中国的长城干红系列，包括长城干红的顶级产品桑干酒庄，和我们独家代理的长城干红特酿系列！从基本的特酿型号到八年陈酿的全系列产品，酿酒葡萄涵盖了从梅露辄到赤霞珠等知名葡萄品种。是国产酒当中的佼佼者和代表作！7：您看，这一个展区的酒水全部是澳大利亚的，包括他们最著名的品牌，奔富系列，还有杰拉夫系列，洛克系列！都是在澳大利亚耳熟能详的，也是澳大利亚的顶尖之作，澳大利亚的酒，以西拉子为主要原料，酸度比旧世界的酒水强烈，红色水果的香气和花香尤为突出。彰显出新世界的狂野不羁和率真！
8：您好，这两个展区的红酒全部都是德国的黑塔系列和美国的黑岩石系列，尤其着重介绍的是美国的黑岩石系列，他隶属于美国的星座集团，是美国著名的红酒经销商。也是美国红酒口味的代表口味，酒精度偏高，洋溢着美国人的热情直率坦然。而德国的酒是剑走偏锋，大家都知道法国红，德国白，但殊不知德国的红酒另有一番柔和的风味，单宁轻快，口感清新！
9：接下来的这两个区域全部都是法国的酒水，提到红酒就不得不提到法国，提到法国不得不提波尔多。我们现在法国的酒水涵盖了波尔多的各个小产区，和法国的其他几个大产区，包括罗纳河谷，普罗旺斯，香槟区，波尔多等等！品牌包括法国卡聂高整套系列，木桐嘉利整套系列和卡斯特玛西整系列等等很多的品牌，品种包括干红，干白，贵腐等等！
10：法国红酒混酿的居多，根据产地的不同所运用的葡萄品种也不同，但多数都口味中和，能达到最大的香味融合，单宁柔顺，口味厚重，回味悠长！是旧世界的代表！尤其是这三款（月郎，利爵，朗格世家），是我们公司聘请许多专家教授把关，直接从国外酒庄进购的全国总代理。口感值得尝试！11：单宁厚重------赤霞珠，西拉
12：单宁柔顺------美乐，歌海娜，品丽珠，小维多
13：这两种是产自意大利的气泡葡萄酒，是意大利较高级别，包括DOC和DOCG级别的甜型高泡葡萄酒，还有来自意大利的桃红气泡葡萄酒，如果和女士一起饮用的话会非常的浪漫。酒精度低，但是泡沫丰富！是生日庆祝和餐前试饮的绝佳选择。
14：您好，这边是我们的酒窖，是一所面向会员的专属酒窖，所用的木材全部是美国的白橡木，里边有恒温恒湿的设备，四季恒温恒湿，避光避震，保证您最心爱的葡萄酒有一个适合的产所存放。
15：您好，这里是我们的VIP包间，这个包间叫做狄俄尼索斯厅，这个包间叫北冕星座厅，也兼有博物馆的功能，让您在葡萄酒的历史中品味多姿多彩的一餐！16：您好，这是我们的多人餐厅可接待18位左右的客户，和预定烛光晚餐，开展小型培训会议，配有投影仪和KTV专业调音设备！
17：您好，请您抬头看，这里所悬挂的油画全部都是我们请国外的著名画家，为我们会所量身定制的，是国外和葡萄酒息息相关的，这边这幅是“酒神巡游图”，中间这幅是“酒神狂欢图”还有这幅“酒神巴克斯的胜利”都是反映古希腊和古罗马酒神的神话。当面的这一副是古埃及金字塔当中一个浮雕壁画，反映出五千多年前人类已经开始种植和酿造葡萄酒了。
18：您好！您今天想选择一款什么样的葡萄酒呢？
19：您好，这款酒单宁成分比较轻，适合女士和初饮葡萄酒的人士饮用！20：您好，这款酒单宁成分比较厚重，适合搭配蒸煮类的食物。21：您好，这款酒比较甜，适合搭配甜点和餐后水果。
22：您好。这款美乐葡萄酒能体会出玫瑰花掰的香味，适合爱美的女士饮用。侍酒环节话术设计
3.新导购话术 篇三
任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则:
一、商品推销话术的FABE法则;
二、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些?FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑;
三、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
商品推销话术FABE适用与任何商品的推销，那FABE每个英文字母都各代表什么意思呢?FABE以英文取开头第一个字母组成，“F”为特性(Features);“A”为优势(Advantages) ;“B”为利益(Benefits);“E”为证据(Evidence)。
“F”代表讲的是所卖商品的有什么特性或特征特点?讲解商品的材质，工艺等，为便与记忆，我们将“F”理解为讲的是商品的特性;
即是顾客眼睛很直观看到的商品外在的特征，即“长相”，就比如说有的人长得胖有的人长得高，这就是说这个人有什么特征，而商品的外形有什么特征或材质有什么特点，是长方形还是正方形，厚的还是薄的，这些都是说的商品的特征，推销商品讲解商品的特征只是其中一部分，特征一定要说，不然相同一个品牌的商品在很多个品项中，没有差异化特性的商品就不能区别它的档次及消费层次的定位，及区分商品的功能利益点的不同，没有差异化的外在特征，卖点的讲解就没有依据，这也是厂家商品卖点提炼的依据来由之一，
“A”代表讲的是所卖商品有什么优势?为便与记忆，我们将“A”理解为商品的优点。
商品的“A”优势也是在讲解商品的“F”特征基础上进行的延伸，导购员只会跟顾客讲解商品有什么特征是不够的，还要告诉顾客商品有这些特征有什么优势，或者讲有什么优点?这个人个子很高，只是说这个人高是他的特征，而这个人个子很高，人多站着看演出的时候就不用担心被别人挡住视线，而第二句话说的是从“F”特征个子高到“A”个子高有什么优势，不会被人挡住视线。
而卖电磁炉的导购员说，“这台电磁炉的面板上印有花纹图案的，一般是国产面板，那台电磁炉面板光亮剔透的是进口面板”，这个卖电磁炉的导购员刚才也只是讲到了“F”商品的特征，一个是花纹图案的是国产面板而面板光亮剔透的是进口面板，卖电磁炉的导购员没有讲到面板国产的与进口面板的各有各的优势是什么?
“电磁炉国产面板的使用的时候容易变色，进口面板高温下不会变色”，导购员若是能够这样讲解推销商品，就是从讲“F”商品的特征讲到商品的优势“A”，不同面板有什么优势。那作为导购员介绍商品的时候，也是按从商品的外在可以看到的特征，讲解到所卖商品因为有这个特征所以会有这个优势。
作为导购员你在推销商品的时候你会讲商品的特征，然后由商品的特征告诉顾客的商品的优势，那也只是进入了第二步，真正顾客关心的是掏钱购买你的商品，能够给他带来什么利益?这个商品能够带来什么好处，能解决什么问题?
4.新专卖店导购员培训 篇四
————草案
一、企业理念
1、历史过程：
1991年公司成立，原名龙华家具厂
1993年公司的销售网络走出华南向全国铺开
1996年公司顺利被评为“顺德市产品质量信得过单位”
1998年公司更名铟琪诚家具制造有限公司，新厂区竣工并顺利搬迁
1999年首家专卖店开业，并建立软件沙发厂，公司产品向多元化发展，被评为“顺德市
重点合同首信单位”
2000年铟琪诚公司产品通过绿色环保认证，并成为“顺德市家具会员”。
2001年铟琪诚顺利通过ISO9001质量体系认证。公司从生产、设计、管理、销售整体
实现信息化，铟琪诚品牌首次亮相中央电视台。
2003年铟琪诚和深圳时代飞扬品牌顾问公司合作整体行销和富翁能力全面提升；成为深
圳家具协会会员。
2004年铟琪诚大力度加强中央电台品牌宣传推广力度，全面提高公司形象，全力大造沙
发一流品牌。
2、公司现状：
公司现有面积3万平方米，生产车间2万多平方米，现有员工800多人，超过十年以上成熟木工、油工在70%以上，现在月销售额在7000万左右，销售量在2000到2300套。
3、多系列发展的目的：
通过市场走访，捕捉到市场的细微变化，了解市场的走势，通过市场信息的分析和下面各个专卖店销售统计分析，正确把握市场定位，结合企业的生产条件辅助设计艺术，为了更准确的把握市场消费者导向，不断丰富下面专卖店的产品，为产品更准确地定位。
4、公司经营方针：
以产品找市场，以质量稳市场，以品牌求发展，以诚信来回报客户，以业绩来回报社会。
5、宗旨和目的：
江聚贤良，铸就百年老品牌，融合中西传统家具新文化。
6、营销指导思想“
长期发展，共创双赢。
7、销售管理模式，全面推行专卖店原因：
1）、品牌连锁专卖店；
2）、消费者的品位已经改变，注重声誉、品牌、形象、文化内涵等等；
3）、经营理念完全改变，必须走品牌专卖店；
4）、走品牌专卖店终端模式是迎合消费者变化需求
三、品牌定位方面：
1、品牌定位：中高挡沙发。
2、品牌素求：尊贵、典雅、大方、舒适、中西结合，气派是身份象征。
3、目标消费群：
5.新导购话术 篇五
基本思路 一、餐饮营销1.新顾客A.・・ 首先确认对方是否是您要找的人;B. 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美;C.・・ 简单聊两句家常，介绍夕阳美文化;D.・・ 了解对方最近生活动态及对“非典”的态度;E. 试探性了解对方何时有时间;F. 视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善;G.・・ 重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处;H.・・ 交待清楚时间、地点及有关事项;I. 视祝福对方及其家人，欢迎 夫妻同来! 2.老顾客A、也是首先问好，确认对方，自我介绍;B、关心对方近日身体状况;C、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法;D、E、F、G、H、I同上，
餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术
。注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。二、・ 旅游营销1.新顾客A、B、C、D、E同(餐饮营销1中的A、B、C、D、E)F视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善;G重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处;H、I同上。注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。2、老顾客基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。对于B类顾客：邀请参加旅游营销的 员工：请问×××伯伯在家吗? 顾客：我就是，请问你是谁呀? 员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗? 顾客：我听说过。 员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗? 顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。 员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行 一 次小型的旅游 ，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。 顾客：那你们这个旅游要收费吗? 员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会本来都是在室内举行，但因为这次“非典”的原因，我们决定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面新鲜空气，另一方面可以在郊外锻炼一下身体，多吸收一些负离子，还可以和老年人一起看节目、表演等多项娱乐活动。伯伯，您看好吗? 顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来!邀约电话的话术分A、B、C类顾客，以下仅做参考：对于A类：邀请参加餐饮的 员工：请问×××阿姨在家吗? 顾客：我就是，你是谁呀? 员工：我是夕阳美的×××啊!阿姨最近身体好吗?是不是天天在关注电视啊! 顾客：是啊!天天在看全国播放“非典”的情况。 员工：噢，对了，×××阿姨，前几天给您寄的“夕阳美”预防非典小册子收到了吗? 顾客：谢谢您啊，我已经收到。 员工：告诉您阿姨一个好消息，针对目前这个形势，我们公司决定在×月×日上午，在我们公司内部举办一个小型老顾客的座谈会，一方面是听老顾客对我们公司可以提出宝贵意见，另一方面，我们公司又推出一系列新产品，界时可以和伯伯一起来了解一下，顺便我们公司还准备了一顿便饭，不知阿姨和伯伯有空吗? 顾客：行呀，这段时间刚好憋在家烦呢!正好出去走走，
6.新导购话术 篇六
纵观众多服装企业的培训方法，往往是在新店员入职后，采用短期集中式的课堂培训讲解方式，在短短数日中灌输大量的理论知识，随后便将他们放置于终端店铺中任其自我发展。这样的课堂式培训是最流于形式的，既不能深入到终端实际操作过程之中，也不利于新店员的成长，最终导致店员在店铺入职后，服务形式僵化、营销手段单
一、知识与经验转化率低、职业行为标准不规范等。
“现实代入法”即情景模式培训，作为企业原有课堂式短期集中培训形式的补充，通过更为丰富和多样的培训方法与培训策略，帮助新店员实现快速成长，完成其在课堂上无法实现的培训。
从店员的“迎宾”服务作为起始，直到顾客在店内的产品选购过程，以至最后的“送宾”服务结束，全程都需要店员采用不同的服务内容对应顾客的不同
需求。而随着需求的不同，所对应的服务形式，包括语言行为、表情行为、肢体行为及动作行为等都会有不同的表现形式。
从进入店铺的一刻起便开始详细观察他们的服务行为：店员迎宾对话时的语音、语调、语言内容及倾听表情;站位时的间距、站姿和肢体位置;获得顾客需求后，向产品所处区域的引导姿态、步伐速率、引导中的交流语言;产品取出、递接的形式，产品特点、材质、工艺的描述方法和指引的手式应用;顾客在试用、试穿产品时店员的建议语言，引导试穿时的站位及整理过程;顾客提出产品疑议的解答方法;对不满意产品的更换及再次推荐的语言、行为;顾客对多件产品试用、试穿后未购买时，店员的语言表述内容;顾客离店时送宾的位置和送宾语言等。