商务送礼礼仪

商务送礼礼仪（精选14篇）

1.商务送礼礼仪 篇一

一般而言，当决定要去拜访某位友人，应提前三天写信或打电话取得联系，简单说明拜访的原因和目的，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的，经过对方同意以后才能前往。

在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方，如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。

宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到。

准时到达才最为得体，一般可以早到10-15分钟，如果太早，建议现在附近坐一会儿。早些到可以借充裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。

在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。

2.商务送礼礼仪 篇二

【课程特色】

◎引进美国最具权威的国际礼仪培训机构精编课件

◎浓缩了香港、台湾、新加坡等地商务礼仪培训的精华内容

◎针对中国的情况制订, 并针对受训对象企业量身定做

◎中西结合的授课形式, 生动活泼, 寓教于乐

首席礼仪讲师宫昊:

中国传媒大学传媒经济专业博士, 英国Liverpool John Moores大学MBA、中央财经大学经济管理硕士、中国传媒大学播音主持学士、北京电视台资深节目主持人, 十余年丰富的主持经验, 熟练的控制现场能力和优雅的亲和力, 能够充分调动学员的积极性, 营造一个快乐学堂。

【立项单位】

国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心

【主办单位】

中国商业联合会对外联络工作委员会

常年面向全国企事业单位、政府部门、大中专院校等开展培训

联系人:张艳平杨敏

联系电话:010-66094301 66050585

3.商务送礼的4个规矩 篇三

1、礼物轻重得当

一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。

2、送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

3、了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

4、礼品要有意义

4.商务礼仪：各国送礼禁忌 篇四

伊斯兰教徒送礼禁忌

不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。

英国人送礼禁忌

一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡，收到礼物的人要当众打开礼物。

美国人送礼禁忌

送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。

法国人送礼禁忌

送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。

香港人送礼禁忌

不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。

俄罗斯人送礼禁忌

送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。

日本人送礼禁忌

盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼物，接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，送的礼物忌送梳子，要不要送有狐狸，獾的图案的礼物，因为梳子的发音与死相近，一般人不要送菊花，以为菊花一般是王室专用花卉。

中国送礼禁忌

在中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳：4“这个偶数，因为在广东话中，”4“听起来就像是”死“，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因国”送钟“与”送终“，”梨“与”离"谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。

澳大利亚送礼禁忌

在数目方面，受基督教的影响，澳大利亚人对于“13”与“星期五”普遍反感至极。

在人际交往中，爱好娱乐的澳大利亚往往是邀请友人一同外出游玩的习惯，他们认为这是密切双边关第的捷径之一。对此类邀请予以拒绝，会被他们理解成不给面子。

澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。在社会生活中，他们乐于保护弱者。除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，他们还讲究保护私生子的合法地位，甚至将保护动物看作是自己的天职。

议论种族、宗教、工会和个人私生活以及等级、地位问题，最令澳大利亚人不满。

金合欢花与桉树，是澳大利亚人最喜欢的植物，并且被视为澳大利亚的象征。因此，它们分别被定为澳大利亚的国花与国树。

5.商务送礼礼仪 篇五

更重要的是要保证你所送的礼物不犯忌，下列十个类型的礼物要尽量避免：

1.带有性暗示的礼物，如：内衣、床上用品等。

2.宗教性的礼物，如：十字架、圣经等。

3.贵重的礼物，如：珠宝、手表等。

4.过于廉价的礼物，如任何带有公司标识的物品、礼品笔等。

5.“循环”礼物(你不喜欢，你的上司也一样)。

6.酒(尤其是你还不能确定你的上司是否有饮酒习惯时)。

7.食物篮：你的上司会将它们分发给员工。

8.没有用的礼物，如咖啡保暖器、烟灰缸等。

9.蛋糕。

10.含有“政治性”礼物。

具有中国特色的景泰蓝小马和中国结，一定受外商的青睐。

公司的纪念印章，对于项目合作方来说，是一份很好的纪念物。

从韩国旅游带回来的银餐具，送给老板恰到好处。不过最好连老板的家里人也准备上，就再好不过了。

6.商务送礼礼仪 篇六

随着自己的事业、生活日渐“蒸蒸日上”，生活变的惬意，是否想起过曾经关怀过我们，帮助过我们的长辈们吗?时常去长辈家走动走动，跟长辈们聊聊工作、生活近况，带点礼品，问候问候长辈，表达一下自己的感恩之情，可以长辈们带来不少欢乐。

尤其应经常提起长辈们经常关怀、帮助自己的事情，提些长辈们年轻时候得意的事，这更能引起他们的共鸣，使他们内心感到愉快。当然，这时应让长辈当主角，自己应不厌其烦地充当忠实的听众。

在这种情况下，长辈们通常会很高兴、整个氛围会比较轻松、愉悦，而您带的礼品只是表达感恩的附属品，即使一般的礼物，也会使父母欢心。

2.给长辈送礼送健康

“送礼送健康”成为最时髦的送礼方式，长辈年纪大时，送礼品应该考虑到他们的身体健康需要。别让长辈们抱怨，你送了很多不实用的营养品、补品，他们年纪大的人都很看重实用，其实，含健康概念的礼品很多，只要心中对长辈有感恩，做个有心人，健康礼品随手可得。

3.给长辈送礼送回忆

您送去的礼物具有纪念意义，能引起长辈对往事的美好回忆。这样的礼品对他们来说是最有价值的。偶尔提起曾经与长辈相关的趣事，让长辈怀念一下曾经的欢乐，这种回忆值得让人回味。

4.给长辈送礼送实用

7.国际商务谈判的言行礼仪分析 篇七

商务谈判作为一项特殊的商务活动, 对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求。在谈判中, 谈判者通过大方、得体、优雅的的行为礼仪可以为和谐友好的谈判气氛提供重要保证。

一、国际商务谈判语言中的礼貌因素

在国际商务谈判中, 谈判人员的语言艺术水平的高低, 直接影响谈判的结果和成效。礼貌作为一种交流工具, 是为特定的交流目的服务的, 在商务谈判这一特定的环境下, 有其独有的规律和作用。

1.礼貌用语在国际商务谈判中的作用

近年来, 随着世界范围内国际贸易的快速发展, 礼貌理论的研究成果也逐渐被运用到外贸实务中。礼貌问题和礼貌策略的运用越来越被重视, 已成为商贸谈判战略中的一个重要影响因素。由于谈判双方的认知和情感不完全相同, 谈判时有些话语虽然正确, 但对方却难以接受, 这时, 恰当的礼貌策略能够更容易使对方接受与理解。当谈判双方观点不一致极易导致矛盾冲突的时候, 礼貌语言可以很好的帮助缓解气氛, 而不必伤害到双方的友好关系。另外, 礼貌用语还能在出现不公平的现象时促进策略的变通和帮助维护自身利益。因此, 积极的礼貌策略是商务谈判的必备条件, 也是直接影响谈判成效的重要因素。

2.礼貌用语在国际商务谈判中的运用

礼貌策略不仅包括用词用句得体, 特定场合选用不同的交际用语, 还包括语用学理论背景下的赞美、幽默等等语言交流的常用技巧的应用。在商务谈判中的礼貌策略, 可以通过使用模糊词汇、条件句和疑问句, 礼貌用语等方面来实施。

模糊词汇是一种试探性和可能性的表达方式, 在英语词汇中, well, perhaps, just, really, actually, certainly, possible, think, wonder, might, special, final confirmation等都是典型的模糊词汇表达。例如:

I think your price is out of line with the prevailing market level.

Well, perhaps you could rethink this issue.

In case you reduce your minimun to 7000 sets, there is a possibility of our placing orders with you.

糊动词汇既可以表达说话者的心理过程, 也可以来降低对他人意愿强加的程度, 语气显得委婉礼貌多了, 让受话人觉得受到了尊重。在商务谈判中, 使用模糊词语能减少因为异议而造成的不悦, 起到留有余地和避免唐突的作用。

祈使句是要求或者命令对方做某事的常用句型, 在商务谈判中会让对方产生不快的感觉, 应尽量避免使用, 而条件从句和疑问句则是很好的替代品。例如:

We shall be pleased if you could give us assistance in this technical aspect. Will you please arrange for shipment immediately?

礼貌用语如“please”, “thank you”, “excuse me”“sorry”等, 显然可以用来传递礼貌的意图。不同的语言形式表示不同的交际目的, 反映不同的会话含义, 传递不同的语用信息。在商务谈判这种正式的话语场合, 礼貌用语可以帮助对话在相互尊重和融洽的气氛中进行。

二、国际商务谈判中的行为礼仪

在商务谈判中, 行为礼仪包括见面时的行为礼仪和交谈时的行为礼仪。前者包括致意、握手、递接名片等, 后者包括坐姿、手势、面部表情等。

1.见面时的行为礼仪

由于多数谈判者双方的交往还只是初级交往, 谈判者没有机会也没有必要对对方进行深入了解, 因此, 得体的见面礼仪可以给对方留下良好的第一印象。

(1) 致意。

致意是以动作来示意问候的礼节, 可以用于各种场合打招呼。

在较为正式的场合, 当长者或尊者来或是离开时, 一般使用站立致意的方式。而在不适宜交谈的场合、与相识者在同一地点多次见面或者是与仅一次之交者, 只需要点头示意即可。

(2) 握手。

握手是日常交往中的常见礼节, 也是商务谈判中不可缺少的礼仪之一。谈判者双方, 不需语言, 双手一握, 便可传递热情, 拉近距离。握手需要先了解次序, 一般来说, 主人、年长者、职位高者以及女士先伸手, 也就是说遵循尊者先伸手的原则。其次, 握手还需要坚定有力, 有力的握手除了可以表达热情、信任或感激之情外, 还可以表明敢于承担风险和敢于负责任的风格。

(3) 递接名片。

谈判双方递名片是经常发生的动作, 对于初识者, 在经人介绍之后, 应随即取出并双手捧交给对方, 而在熟人之间, 则可以在告辞时递交。递交名片时, 应该面带微笑, 动作要显出虔诚大方, 自然从容。在接受他人的名片时, 一定要用双手接受, 并恭敬地表示感谢。接过之后, 还要仔细地看一遍, 以表示对对方的尊重。

2.交谈时的行为礼仪

交谈是谈判过程的主要部分, 在交谈期间保持各种行为连续一致的礼仪是一名合格的所必须做到的。

(1) 坐姿。

坐姿的基本要求是端正稳重, 文雅自然。谈判者轻稳坐下后, 应保持上体挺直, 头部中正, 两肩平正放松, 两臂自然弯曲放在膝上或者椅子或沙发的扶手上。两腿自然弯曲, 两脚平落地面。当然, 男女之间由于文化风俗以及穿着服饰等的原因坐姿也不尽相同。

(2) 手势。

手势是人们在交谈中用得最多的一种行为语言。手势礼仪对谈判的气氛可以起到很好的烘托作用。不同的手势给人的感觉是不一样的, 比如, 伸出并敞开双掌会给人以一致、诚恳的感觉, 而谈话时掌心向上则表示谦虚、诚实不带有任何威胁性。有些手势会给人以不好的感觉比如食指伸出, 其余手指紧握, 呈指点状, 这样的手势表示教训镇压等, 有很强的威胁性, 还有, 双手紧握或不断玩弄手指会使对方感到你缺乏信心或拘谨, 这些手势都是不恰当的, 谈判者应该尽量避免。

(3) 表情。

在所有的行为语言中, 人们的认识最接近的就是面部表情。老练的谈判者不会忽略对方面部任何一丝一毫的信息。从行为礼仪的角度分析, 面部表情最佳的状态就是微笑。微笑, 应该发自内心, 自然坦诚。微笑来自于快乐也能给自己和别人带来和创造快乐。作为一名商务谈判者, 应该时时把微笑写在脸上。在微笑中, 还要注重目光与目光的交流, 真诚的目光与微笑会给对方留下良好的印象和感觉, 使整个交谈融洽、和谐。

三、结语

礼仪作为人类历史发展的一种成果, 是人类文明进步的重要标志, 也是促进社会经济活动发展的重要途径。随着对外贸易的不断发展和商务谈判活动的日益频繁, 连续一致的礼仪应用于商务谈判中, 已成为谈判者素质的综合反映, 也是谈判不可缺少的技术手段。

摘要：商务谈判作为一项特殊的商务活动, 对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求。从商务谈判中语言和行为礼仪的重要性入手, 具体分析了言行礼仪的具体表现, 指出连续一致的礼仪运用会对商务谈判以积极的推动作用。

关键词：商务谈判,语言礼仪,行为礼仪

参考文献

[1]宋贤卓.商务谈判[M].北京:科学出版社, 2004.

[2]王若军.谈判与推销[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[3]金晓冬.礼貌语言在国际商务谈判中的作用[J].浙江教育学院学报, 2007, (01) .

8.日本的送礼礼仪 篇八

日本人送礼时，往往送对受礼人毫无用途的物品，于是受礼人可以转送给别人，那个人可以再转送下去。日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的图案的东西则甚为反感。到日本人家里作客，携带的菊花只能有十五片花瓣，只有皇室帽徽上才有十六瓣的菊花。日本在世界上是最重送礼的国家，礼品要注意包装，用宣纸做包装纸表明有高尚的审美观，那些容易引起话题的礼品常受人欣赏。但送礼时不要给人造成措手不及，不要让对方因没有现成礼物回赠而感到窘迫，送礼时应尽量显得自然、诚恳。

日本人认为送礼是向对方表示心意的物质体现，礼不在厚，送的得当便会给对方留下深刻印象，如能注意以下三点，在日本一般就不会花了钱而不讨好：

第一，礼品应有包装。例如乌龙茶风靡日本，男女老少均爱饮用，在中国国内选购时一定要选有塑料薄膜包装的，若在名店购买，请售货员用印有店名的纸包一包，则这盒茶叶将会身价倍增。

第二，若送字画，一是画面要小，二是毋需装裱好。画面小是因为日本的住房空间不大，无处可挂中国式的大挂轴，一般以2 尺长、1 尺宽为宜。不需裱好是因为日本的装裱技术比我们的好些，不少爱画的日本人即使买了中国裱好的字画回国后也重裱过。

第三，礼品不在贵重，而在于有中华民族色彩。切忌送尚未为一般日本人所了解的中国特产，如东北人参虽然很贵重，但并未被日本人所认识了解，送了效果未必好。

2月14日的“情人节”，就是送礼的日子。据说，世界各地在这一天都是男人给女人送礼物，唯有日本，在这一天是只能女士给男人送巧克力，而男人要等到3月14日才能还礼给女士。2月14日那天，男人如果给女人送礼物就是犯忌。

还有，在日本送礼的时候，礼品盒要用硬纸绳捆绑，这种硬纸绳一般是5根一组，也有7根、9根的。为什么一定要这样?日本人认为奇数是阳数，象征吉祥，偶数是阴数，象征凶事。因此，一般都用单数。这样，使用双数的硬纸绳打点礼品盒也是一忌。

这种硬纸绳分为红白和黑白两大类。红白表示吉祥喜庆，黑白表示凶事。室町幕府时代，日本和中国的贸易往来比较热络，当时从中国进口的商品箱子上都绑有红白两色的绳子。这在中国原来只是出口商品的标记，日本人却以为是吉利喜庆的象征，那以后的喜庆礼品的硬纸绳就改为红白两色，而非喜庆礼品就绑黑白两色的硬纸绳。这个习俗是不能搞错的，否则就是犯忌。

说起日本送礼中的忌讳，还有不少。比如，对年长的人，不能送钟表、书包，因为那样做意味看不起人家，暗示人家应该多学习。给对方送礼不能送拖鞋、袜子，因为这存在着要把对方“踩在脚下”的寓意。

在日本送人领带，就是让对方去自杀。不仅领带不能送，项链也不能送。估计日本许多男人因为民俗里有这一忌而节省了不少钱。

据说，日本还有这样的习俗，把蔬菜、鱼、鸡以及鲜花等作为礼品赠送的时候，只能送到主人的家门口。如果是送现金，一般都要装在信封里面，最忌讳直接用手递钱。而装钱的信封也都是有正反面的。为喜庆的事情送钱，要把纸币有人物的一面与信封正面相吻合，如果是为丧事送钱，就要把纸币有人物的一面面对信封的背面。

此外，到医院探望病人的时候，不能送载在花盆里面的花，也不能送菊花，前者含有盼人早死的意味，后者是在葬仪上使用的。

对于新娘子，不能赠送茶叶。中国有“嫁出去的闺女，泼出去的水”的俗语，日本则有“嫁出去的闺女，泼出去的茶”的俗语，送新娘子茶叶，犹如叫新娘子从此不再回家一样。对新婚夫妇，还不能送厨房使用的刀具以及瓷器。刀具含有切断婚缘的意味，瓷器易碎，夫妻关系当然是越牢固越好，因此也就远离瓷器礼品。

9.送礼的礼仪文化 篇九

事先预约在德国社会里是一个十分重要的社交礼仪准则。不论是私人交往的拜访、约会、邀请吃饭、共同参加社交活动还是正式的社会活动，都必须事先预约好时间。一般为电话或者信函预约，千万不能在没有约定时间的情况下去贸然做事。接到邀请后，一般以回电，回函致谢表示确认和感谢。

关于时间

德国人是相当守时的，约定好的时间不会轻易改变，而且也会准时到达约定地点。过早或者迟到都被认为是没有礼貌的表现。而且晚上8时到第二天早晨8点不可以大声喧哗，避免影响到其他人。否则德国人也可能会打电话报警这种扰民事件。如果晚上要搞聚会活动，事先要和邻居讲明情况，获得谅解。

关于送礼

送礼的礼仪在德国也很重要。如果是应邀去别人家做客时，一般都带礼物。鲜花，威士忌酒，书本，画册等都是不错的礼物选择。在多数场合送的礼物可以实用和意义为原则，而不是以价格高低论轻重。而许多人在收到礼物后也当着送礼人的面打开观看，并表示感谢。

关于宴会

10.商务送礼礼仪 篇十

礼仪是人类文明的产物, 是人们进行社会交往的行为规范与准则, 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范, 如尊老爱幼、热情待客等。

礼节是指人们在交际过程中待人接物的形式, 如拜会、回访、挥手致意等。

仪表是人的外表, 如容貌、服饰、表情、姿态等。

仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动, 如开业典礼、迎送仪式等。

礼仪作为一种文化现象, 具有共同性、继承性、发展性的特征, 其核心是尊重。在个人发展、人际交往和社会进步的过程中, 礼仪发挥了教育、美化、协调、沟通和维护的作用。

商务礼仪是指商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求, 这其中包括仪表礼仪, 言谈举止, 书信来往, 电话沟通等技巧, 从商务活动的场合又可以分为办公礼仪, 宴会礼仪, 迎宾礼仪等。

在现实的商务活动中, 顾客总是依靠第一印象作为交易是否可靠的标准。研究表明, 顾客愿意为更好的服务支付更多, 并且客户服务也被许多企业视为一个持久的差异性优势 (Bennett, 1990) 。

随着现代文明的发展和市场经济的繁荣, 商务礼仪在商务活动的各个方面显得越来越重要, 企业日趋看重商业人才在专业知识背后的人格魅力、道德修养、社交能力和团队合作精神等人文方面的综合素质。

2 商务礼仪在职场上的表现要素

外貌、沟通技能、身体语言和态度是反映一个人综合专业素养的重要方面。

拥有得体的外表的员工会得到雇主更多的信任, 雇主相信他们在自己的岗位上有高度的责任感 (Reed, 2007) 。根据Carolyn Ashe和 Chynette Nealy 在2007年的调查, 在回答“不得体的穿着会削弱个人在公司中的积极形象”的问题时, 有77%的人表示完全同意或基本同意。

毋庸置疑, 沟通技巧已经成为商务成功的重要决定因素。研究表明, 沟通技巧是选拔企业高层经理人的最重要的决定因素, 因为经理人的书面和口头表达能力对一个企业的成功至关重要 (Gallo, 2007;Jongwe, 2005;Miller, 2000) 。使用恰当的文法和词语能够帮助有效地沟通, 而语言结构的错误使用则会使他人对沟通者本人的职业素养产生负面的认知。调查 (Carolyn Ashe和 Chynette Nealy , 2007) 显示, 有92%的女性和98%的男性认为文法的使用在职场上非常重要, 文法的错误使用会使人们认为沟通者缺乏在企业中升职的专业素养和教育背景。

身体语言可以传达出个人的自信程度和能力的大小。Gallo (2007) 强调了强有力和有效的身体语言可以帮助演讲者与听众迅速建立起融洽的关系, 并表现出个人对所传达信息的自信。虽然身体语言仅仅占沟通中很小的比例, 但值得注意的是, 沟通中的信息分别有55%和38%依靠视觉 (身体语言, 眼神接触) 和声音 (音高、速度、音量、语气) 来传达 (Gallo, 2007) 。在当今社会, 掌握有效肢体语言的沟通者能够得到更多的关注和尊重。拥有专业礼仪素养的沟通者被外界视为富有领袖魅力、胜任岗位和充满自信。

态度在职场上被视为一项人际交往技能, Laurie Whalen 在阿肯色民主党人宪报 (2007) 提出, 态度不佳已经成为职场中人们最显著的弱点。

愤怒是肢体语言和态度的表达形式, 它是有效沟通和高效率工作的障碍。在对身体语言和态度的测试 (Carolyn Ashe和 Chynette Nealy , 2007) 中, 针对“如果在你工作沉思的过程中有人打扰, 你会发怒吗?”的问题, 有74%的女性和63%的男性做出了肯定的回答。

人力资源部门的经理们都在试图招聘拥有良好人际交往技能的员工。外貌、沟通技能、肢体语言和态度是反映个人职业素养的最重要组成部分, 这几个要素不仅影响着个人的发展, 而且是企业塑造对外形象、建立美誉度的重要途径。

3 跨文化商务往来的禁忌比较

作为营销人员, 了解不同国家的习俗差异, 无论是对日常的人际交往, 还是跨国商务合作都是大有好处的。以下根据李荣建教授所著《社交礼仪》一书的十二、三章归纳了一些常见的禁忌比较。

(1) 颜色禁忌。

绿色:日本人视为不祥的颜色;俄罗斯人认为绿色代表希望;法国人忌讳灰绿色, 因为第二次世界大战期间, 希特勒法西斯穿着灰绿色的军服。

紫色:日本人认为是不可靠的颜色, 忌用来作为包装颜色;在西方, 是公认的同性恋的颜色。

红色:泰国人一般用红笔将死者的名字写在棺木上, 因而忌用红笔签名;在我国, 书信来往用红笔代表绝交;在菲律宾、德国 (视为色情) 也属于禁忌之色;在俄罗斯, 红色是美丽和吉祥的象征。

茶色:在德国、菲律宾属于禁忌之色。

白色:马来西亚忌用白色纸包礼品, 因为与丧事有关;俄罗斯和西方一般认为白色表示纯洁。

黄色:在马来西亚是贵族的专用色, 因而普通人忌用;新加坡也忌用黄色;在俄罗斯人眼中黄色是背叛、分手的象征, 因而不送黄色的花。

黑色:俄罗斯人忌讳黑色, 认为黑色不吉利;德国人认为黑色是悲哀的颜色。

蓝色:俄罗斯人认为其代表忠诚;法国人喜欢天蓝色和淡蓝色。

(2) 数字禁忌。

4和9:在日本, “4”与“死”发音相同, “9”与“苦”谐音, 因而为日本人所忌讳;在韩国, “4”同样因为与“死”发音一样而被忌讳。

13:俄罗斯和西方人都认为“13”是凶险和死亡的象征。

7:在西方, “7”是吉祥的标志, 意味着幸福和成功。

(3) 送花禁忌。

日本人认为荷花代表丧葬。武汉的一家公司还曾经因为品牌取名“荷花”而错失了和日方合作的机会。

俄罗斯人送花送单数, 最好是3—5枝, 不送一枝花, 而参加葬礼送双数。

在西方, 人们通常把黄色的菊花放在墓前吊唁死者, 所以是一般人忌讳的。

(4) 馈赠禁忌。

在日本, 忌赠送容易破损的陶瓷、玻璃制品, 最忌讳梳子。

在意大利, 手帕是分手时的擦泪之物, 因而友人之间赠送礼物时忌送手帕。

(5) 握手触头禁忌。

在泰国、马来西亚、印度尼西亚等国家, 头部是神圣不可侵犯的, 随便抚摸他人的头部, 被视为是对他人的侮辱。

在阿拉伯国家, 人们吃饭、握手或传递物品均用右手, 忌用左手, 因为大多数阿拉伯人习惯在卫生间用左手清洁身体, 故认为左手是不干净的。

印度尼西亚在敬烟、倒酒端茶、递东西等均用右手, 用左手待客也被视为不礼貌。

(6) 动物禁忌。

狐狸:日本人认为狐狸狡黠, 因而在商品上一般忌用这种图案。

鹤、龟:在泰国, 鹤被视为“色情鸟”, 龟则被视为男性“性”的象征, 因此忌讳这两种动物及印有其形象的物品。

兔子:俄罗斯人忌讳兔子, 因为兔子胆小无能。

猴子、熊、马:俄罗斯人认为马能够带来好运气, 猴子、熊代表吉祥如意。

黑猫、孔雀:在英国, 黑猫是不祥之物, 如果有人看见黑猫在他面前穿过, 便预示着他将遭遇不幸;英国人视孔雀为淫鸟, 认为孔雀开屏是自我炫耀。

4 营销专业礼仪课程的设计——角色扮演

市场营销专业的教学工作者都认识到成功的营销人才需要具备的不仅仅是学术知识, 其他的个人特质, 比如自信、果决、成熟和分析、写作、演讲和电脑等基本技能也是必不可少的 (Kelley and Gaedeke 1990) 。然而, 传统的市场营销课程却往往忽视了另外一个重要内容——商务礼仪。

那些在大学里经常迟到的学生如果没有接受礼仪课程的学习, 在他们进入工作岗位后, 往往很有可能因为给顾客、同事和上司留下不好的印象而错失生意和晋职的机会。因此, 商务礼仪课程的开设对即将进入职场的学生来说尤为重要, 能够为他们日后在事业上的成功打下良好的基础。

4.1 教学内容和教学时间

商务礼仪课程的内容应该把握“必需、够用”的原则, 培养学生的综合实践能力。具体包括以下内容:礼仪的起源和发展 (包括中、西礼仪) 。

个人礼仪。个人礼仪是展现个人素养的开始, 不仅要做到外表美 (表情、服饰、化妆) 、行为美 (站姿、坐姿、走姿、蹲姿等) , 还应该做到心灵美 (思想品德修养和语言文学修养) 。

交际礼仪。包括称呼与介绍、握手、交换名片、脱帽与鞠躬等日常交往的基本礼仪。

按照场合分, 有公共场合礼仪、宴会礼仪、工作场合礼仪、集会礼仪等。

商业礼仪。包括开业礼仪、剪彩礼仪、签约礼仪等。

职业礼仪。包括求职礼仪、商务文书 (请帖、信件、邀请信等) 的书写、推销礼仪、谈判礼仪等。

文化方面的礼仪。包括宗教、少数民族和跨文化习俗的学习。

就时间而言, 商务礼仪课程最好是在高年级开设, 时间是最后一个学期或者倒数第二个学期, 因为这样的安排对即将进入职场的学生来说更具有实用性。

4.2 教学的形式

除了日常的教授和书本的学习, 教学工作者还可以更多地让学生在实践中演示, 体会角色扮演 (Craig A.Kelley 1992) 。

比如餐桌礼仪, 有条件的学校可以为学生们提供场地和道具, 这样可以在现场让学生们扮演不同的角色。通过模拟一次正式的聚餐, “服务员”、“主人”和“客人”演示摆放杯碟、点餐、使用餐具、交谈、举杯、付账等场景。之后, 老师再根据每个人的表现进行一一点评和纠正。通过这种方式, 学生们在实践中寓学于乐, 学习礼貌用餐的各个细节 (如每一次喝饮料前需要用餐纸擦拭嘴唇、买单的时候回避客人等) 和处理紧急问题的方法。

再比如交际礼仪, 通过电话问候、互换名片和介绍、握手的表演, 让学生们发现自己在人际交往中的不当之处, 及时地改正。

5 未来的发展方向

随着我国改革开放的进一步发展和经济全球化进程的加快, 中国日益融入世界经济, 国际交往也越来越密切, 商务礼仪将会越来越受到人们的重视。

就国内而言, 人们物质生活水平提高的同时, 对精神层面的提升也提出了更高的要求。在人际交往和商务往来中, 人们会更加关注对方的谈吐举止和修养。

就对外而言, 越来越多的外国友人来到中国学习、工作和商务洽谈, 也有越来越多的国人走出国门留学、旅游和工作, 了解和尊重跨文化的风俗和习惯成为了人们的必须要学习的内容。

因此, 普及礼仪教育, 特别是对未来从事商务活动的经管学生而言显得尤为重要。此外, 由于社会对专业礼仪人才的迫切需要, 相关的礼仪培训行业也会应运而生。

参考文献

[1]Carolyn Ashe, Chynette Nealy.Business Etiquette:New Day, New Time.[J]Proceedings of the2007Association for Business Communication Annual Convention.

11.商务送礼礼仪 篇十一

商务礼仪课程在教学中最忌讳一味地强调单纯的理论,学生感觉枯燥,效果也不好,但是只讲授案例,又缺乏直观性,看似简单的问题,但在实际运用中却经常发生错误。对于“茶会礼仪”这章节内容,教师依据学生的现状及社会需求,整合教材内容,让学生在做中学、在学中练,激发学生的探究欲望,提高其礼仪的践行能力,将商务礼仪规范不断内化行为,让学生成为一种习惯,提升认知标准。

【案例过程】

一、授课课题:《茶香满堂,以茶作礼》1课时

二、课前准备:

“茶会礼仪”是第五章商务酬宾礼仪中第三节的内容,教材内容比较简单,我在此基础上整合教材内容,拓展、补充新的知识点,布置预习任务:第一组负责准备茶的历史文化。第二组准备茶叶相关知识。第三组收集准备各类茶叶的代表名品实物。第四组了解茶的利弊。我准备了四套茶具,每小组一套,用于实训练习。各小组准备水瓶。

三、授课过程:

(一)课堂导入

1.学生观赏视频“王总为什么生气?”

2.教师设问:王总生气的原因?顺利导入教学目标,引入新课。

A.知识目标:通过教学,使学生了解茶的基本知识,明确茶在现代社会交往中的重要性。

B.技能目标:掌握品喝绿茶的礼仪规范,培养学生社交能力。

C.情感目标:提高学生运用所学知识与实际相联系的能力,培养学生的市场竞争意识和团队合作精神,为学生即将到来的实习做好准备。

(二)学生分组展示,教师点评讲授

1.茶的由来及茶道的种类

第一组学生:通过收集资料,学生整理并制作了PPT展示讲授:他们讲授了茶的起源、茶的发展史,介绍了目前世界上较为有影响的中国茶道、日本茶道、韩国茶道的特点。同学们看着制作精美的图片,感受我们博大精深的传统文化,对今天的授课内容有了浓浓的期待。

教师点评:以茶育人是新时期茶文化孕育出来的新的社会功能。我国正处于一个新的腾飞的历史时期,面对开放的世界,了解中国茶文化,有利于弘扬传统文化,修身养性,职场上的竞争,使自己获得成功,明确了这节课学习的目的。

2.茶的种类及特点

第二组学生:该组同学查找了丰富的资料,利用了图片和多媒体形象生动地给大家讲授了茶叶的种类:绿茶、红茶、乌龙茶、黑茶、白茶、花茶的知识,及时插入绿茶制作的视频,大家好奇的眼神一直注视着讲授的同学与屏幕,对着屏幕不由自主地在咽口水,“老师,老师快让我们喝茶吧”“让我们闻闻茶香哎”“第三组准备好了吗?”大家急切的心境让我窃喜,我及时补充、强调了各类茶的特点,顺势请出了第三组同学,给大家展示各类茶的名品。

第三组学生:学生将收集的各类茶叶名品:绿茶(碧螺春、龙井),红茶(祁门红茶、滇红),乌龙茶(铁观音、大红袍),黑茶、白茶的实物分发给每组同学,每组的桌面一下子就丰富起来,教室里充盈着茶香,同学们迫不及待地闻着干茶,观察它们的异同,小心谨慎地冲泡,细细品尝,有的皱眉头,有的意犹未尽地点着头,大家慢慢开始关注茶汤的颜色、茶底的变化,一会儿教室里茶香四溢,香气激发了同学们的灵感,他们互相交流,分享自己的感受。

教师讲授:我及时用多媒体呈现了茶的种类、特点、代表的名品的填表作业,同学们积极发言,课堂效果非常好。

3.品喝绿茶的礼仪

教师示范:当同学们对茶的知识有了一定的了解后,教师介绍茶具,示范品喝绿茶的茶艺:赏茶、润茶、摇香、冲泡、奉茶、品饮、续水。教师第一遍示范分步骤讲解,每一个环节动作解析,示范讲解。学生练习:仔细观察老师的示范,准备模拟练习。教师第二遍示范,音乐背景,讲解及动作连续,让学生感受到茶艺的美妙意境,激发学生模拟学习的兴趣。

学生分组:教师为每组都准备了茶具,同学们开始模拟品喝绿茶的茶艺。大家按顺序进行实训练习,一人练,大家评,在练、评中同学们纠偏、巩固。遇到有争议的问题,找老师解决,每个同学都很珍惜自己练习的时间,动作的熟悉、动作的优美、礼仪的规范,大家的要求在提升。看见学生互相切磋技艺,教师欣喜之情溢于言表,学生在主动地学,并相互纠错,团队的合作意识加强了。

老师巡视:督促、纠偏,再示范,举例易出现的错误动作,并观看视频找错误,及时了解学生学习状况。

小组展示:各小组派出代表进行品茶和绿茶茶艺的展示。

教师点评:让其他同学来找茬,老师及时点评使观看的同学的审美能力有了提高,不知不觉将正确的礼仪规范牢记于心,并熟练运用。

4.品喝茶的益处

第四组学生:讲授喝茶的利与弊,同学们根据自身状况选择适合自己的茶类。

教师设置情境,不同的客户,你如何请他喝茶,喝什么类型的茶,同学们七嘴八舌积极发言。

(三)课堂小结

通过学生的学习、练习,教师进行课堂小结

一、茶的由来及茶道的相关知识

二、茶叶的种类及特点

三、品喝绿茶的茶艺

【案例反思】

随着新课程改革的不断深入,作为教师要有全新的教育理念,依据学生的现状及社会需求,整合教材内容,让学生在做中学、在学中练,保护学生的好奇心,引导学生主动学习、探究的技能,在学习的过程中逐渐自己建构知识体系,并付之行动变成习惯。

参考文献

12.送礼礼仪及技巧文化 篇十二

送礼，再怎样含蓄，目的也是打人情关系，要有效果，能为自己带来些什么!

1.内容

即，送什么?

这是大家最关心的，常见的选礼指导是“因人而异，投其所好”，道理明，执行难，洞察一个人的兴趣/爱好/个性，需要有足够的条件，或者很强的观察力和分析能力。

2.时机

以给客户送礼为例，时机包括：

1).何阶段送?比如潜在客户，为其送礼，目的在于拉近距离，以求获得多些机会。而潜在客户，特点是还比较敏感和具有排斥，即便有些关系基础!

给潜在客户送礼，有些销售员则想一开始的时候就先以送礼来通通关，而有些销售员则在看到些希望的时候通过送礼来推进，还有些销售员会将送礼作为临门一脚，更有很多销售员是签下订单后再送礼!

2).节日送，过节时给客户送礼，是个很好的机会，至少理由合理，避免动机之嫌。因此过节送礼，关键在于到底哪个节日送好呢?理论上当然是主流传统大节，比如春节、中秋节、端午节…，但主流节日大伙都在送，如何成为最闪耀，则是重点。

3).按主题送，比如结婚、生日、升职、乔迁、开张、以及各种宴派，这些也是很好的切入点，比起节日送礼更具专属性，且针对性更强，在选礼上也稍容易!

3.方式

就是怎么将礼传到客户手里，邮寄?亲自送?委托别人交递?

相比起前两点，方式的作用权重是最低的，但照样能拿捏有度，也能增色不少。

中国的赠礼秘诀

1、礼轻情义重——赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的,可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。

2、把握送礼的时机与方式———礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。

3、态度友善，言辞勿失——送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。

4、顾及习俗礼俗——礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳;对富裕者，以精巧为佳;对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳;对朋友，以趣味性为佳;对老人，以实用为佳;对孩子，以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。

送礼的礼仪

一、五不送：现金和有价证券，药品和保健品，违反民族习俗和宗教习俗的物品，带有明显标志的物品，过时的东西。

女不送表，孩子不送鞋，夫妻不送伞，男女朋友不送梨，

送礼强调独特性、纪念性

送礼要打开看，并要欣赏、称赞。

登门有礼，上门时送礼

主人送客人礼要客人要走时送。

公司、企业交往要在办公场所送。私人送要在家里送。

二、男女朋友送礼禁忌：

送男朋友：

1.围巾----我永远爱你

2.杯子----一辈子

3.信----我想念你

4.睡衣----我给你我的全部

5 花-----我希望把我的名字放在你的心上

送女朋友：

1.戒指，代表爱你到心里，情愿为你的爱而受戒

2.项链，代表将你紧紧锁住，希望你的心里面只有他一个人，没有其它的异性

3.手镯，代表除了想圈住你以外，还暗示了他只疼爱你一个人

4.手链，代表想绑住你一辈子

5.脚链，代表栓住今生，系住来世，希望来生还能在一起

不可以送鞋 有把对方送跑的意思

三、礼品已成了我们每一个人为人处世、融入社会所不可缺少的社交形式。

1.不管送礼是否自愿，每件礼品都须经挑选后方能呈送出去。因礼品是你人品的延伸，对方从中能衡量出你的兴趣，甚至包括你的智慧和才干。

2.礼物轻重得当，一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事;多花钱办好事。

3.勿购“有用”的礼物。实用的礼物不但没有想像力，更没有心思。

4.无论你的礼物是3元还是300元，都首先要撕掉价签。

5.要根据什么人送什么礼：

如果去看望一位生活比较拮据的下岗职工，您给他捎去名贵烟酒，不如带去两壶食用油。

如果去看望您的恩师，带上一幅品位高雅的书画、艺术品想必老师一定会格外珍爱。

如果去看望您的上司，带上一本书、或文房四宝之类的艺术摆件是最好不过的了。

如果去看望病人，可选送一些鲜花和营养品，以示慰问。

如果去看望您的长辈，除买些水果和点心外，再额外地带个红包，那时您注意一下老人的表情，一准儿笑得像朵花。

13.日本送礼文化礼仪 篇十三

和中国一样：也送现金

庆祝结婚、贺年礼物，以典礼的形式去庆祝人生各个阶段时都是送现金的，但是在国外这样的情况不常见，但是我们中国人可能会觉得比较亲切和接受。要注意在日本送现金也就是纸钞的话，则必须放入信封内，不要送裸礼哦。

14.浅谈对俄贸易交往中的商务礼仪 篇十四

俄罗斯是世界上面积最大的国家, 俄罗斯人性格豪放、开朗, 喜欢谈笑, 是一个热情好客的民族, 俄罗斯人很注意自己的日常生活礼节, 他们有着许多自己独特的习惯方式。对于对俄贸易交往的人来说, 如果不掌握俄语礼仪等习惯, 在同俄罗斯人交往时会时常因此而失礼, 甚至闹出笑话。

一、在工作交往中建立良好的私人关系

私人关系, 在对俄贸易当中具有关键的作用。就像世界上其他重视关系的国家一样, 想要办事的话, 你必须具有一些私人的关系, 尤其和那些你认为有用的人保持良好的私人关系。在俄罗斯, 大部分业务都是面对面开展的, 经常要进行业务上的访问, 并且经常打电话进行联系是十分必要的。伏特加酒似乎更有利于建立和谐的关系。对于访问者来说, 一个功能良好的肝脏就和聪明的大脑一样重要。对于俄罗斯人来说, 注重关系的含义可能与其他同样重视关系的国家有一些不同, 其中最为主要的一点是语言交流。俄罗斯的谈判代表习惯于使用较为直接的语言来表达自己的意思, 甚至有时候会有些生硬。这与俄罗斯人性格豪放、开朗, 直来直去有关。这一点与许多重视关系的国家不同, 其他国家的人们习惯于使用一些间接的, 带有丰富内涵的语言。而俄罗斯人既重视关系, 又习惯于那些直接的, 意义不是非常丰富的语言, 这在世界各国当中是非常少见的。

二、礼仪与地位同样重要

俄罗斯人的礼节表现在人们的穿着、会见以及问候礼仪等方面;俄罗斯大都讲究仪表, 注重服饰。习惯衣冠楚楚, 衣扣要扣得完整。现在, 俄罗斯人的服饰一直在追赶世界潮流。男子多穿西服, 戴呢帽, 冬天则罩长外衣, 戴皮帽。女子穿连衣裙, 西服上衣或西服裙, 秋冬两季戴呢帽或皮帽, 罩长大衣, 夏天系花头巾。在那些组织管理严密的公司当中, 等级观念也十分明显, 同时, 在高层人士当中, 女性相对缺乏。访问者们在衣着和在公众面前的行为等方面都需要遵守特定的礼仪。尤其是后者, 在与俄罗斯谈判代表首次会面的时候更是尤为重要。

等级观念对于商业访问者们的影响主要有两个方面。首先, 如果来访的是女性管理人员的时候, 她们将会受到特殊的礼遇。俄罗斯人对妇女颇为尊敬。“女士优先”在俄罗斯是衡量一个人素质高、修养好的标志。在公共场合里, 男士往往自觉地充当“护花使者”, 为女士开门, 让座、让行乃至披外衣等。不尊重妇女, 会遭以白眼。由于在俄罗斯, 很少有女性能够担任商业组织的重要职位, 因此男士们还不太习惯在平等的基础上与女士们交往。其次, 不论来访的是男士还是女士, 都需要注意, 所有重要的决策都是由组织当中最高层的男性领导者作出的。在这个等级观念很强的社会当中, 这个特点会减缓谈判进程, 并且会造成一定的延迟。因此, 在俄罗斯进行谈判的时候, 你需要明确, 你的谈判对象是否是真正的决策者, 明确这一点对谈判的成功有否尤为重要。

三、言谈举止是谈判的良好开端

(一) 说话音量

声音要适度, 访问者说话声音不要过大, 避免在公共场合喧哗, 人与人之间的距离, 两人之间保持12到18英寸的距离, 相当于20到30厘米, 在会面的时候, 要握手并且介绍你自己的名字。

(二) 称呼方式

俄罗斯的姓名包括三个部分, 依次为名、父称、姓。女人结婚后一般随男人姓, 有的保留原姓。在俄罗斯人当中, 不同的场合不同对象有不同的称呼。在正示公文中要写全称, 非正式文件中一般名字和父称写缩写。表示有礼貌和亲近关系时, 用名和父称。平时长辈对晚辈或同辈朋友之间只称名字。在隆重的场合或进行严肃谈话时, 用大名, 平时一般用小名, 表示亲近时用爱称。对已婚妇女必须用大名和父名, 以示尊重。在正式场合, 他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。在商务谈判中别人介绍的时候, 会在名字的第二个字之前而不是第一个字之前加上头衔。以后, 你可以用名字的第一个字加上父姓来称呼, 但是要等到你的谈判对象暗示你可以的时候再用。俄罗斯人养成了注重礼貌的良好习惯。与自己的亲人、同事、学生、邻居、熟人等每天见面时, 总要相互问好并道:“你好”、“早安”、“日安”或“晚安”。言谈中“对不起”、“请”、“谢谢”时常“挂在嘴边”。问候时要面向对方, 态度友好。

(三) 交换名片

要随身带着足够数量的名片, 名片上说明你在组织当中的职务, 以及其他较高地位的头衔。如果俄罗斯的谈判代表没有名片的话, 你也不要感到惊讶。

(四) 接触行为

俄罗斯人一般的见面礼是握手, 但要注意, 握手时要脱手套站直或上体微前倾。不能用力摇对方的手。在遇到上级或长辈时, 不能先伸手。一般与不熟悉的人握手, 只能轻轻地握。用力握手表示亲近的关系。遇到妇女时, 也要等对方先伸手。一般不与初次见面的妇女握手, 而是鞠躬。很多人互相握手时, 忌形成十字交叉形。

在朋友之间可以相互拥抱或是亲吻脸颊;眼神交流, 在谈判桌的两端, 可以直接凝视对方。禁用禁忌的手势, 对于某些俄罗斯人来说, 外国人用拇指和食指作出的“OK”的手势是没有礼貌的。同时, 站立的时候, 不要把双手放在口袋里, 因为在俄罗斯人看来也是无礼的行为。

(五) 送礼礼仪

俄罗斯人很讲究送礼, 最好的礼物是鲜花, 俄罗斯人酷爱鲜花, 无论生日、节日, 还是平常做客, 都离不开鲜花。鲜花的数量有讲究, 平时送花一定要单数, 双数是给死人献花。送花一般不送黄色的花, 黄色被认为是背叛分手的象征。三八“妇女节”时, 给女友送相思花;送给男人的花一般是高茎、颜色艳丽的大花;对方有人去世时, 要送双数的鲜花, 可以送康乃馨或郁金香。俄罗斯人一般不拒绝礼物, 而是表示感谢。同时习惯当时就打开礼物, 并当着客人的面称赞一番。在商务谈判中钢笔、书籍、音乐CD、太阳能计算器、酒、名片夹、礼品、香皂、T恤衫等等都可以作为商务礼物来赠送。

(六) 餐饮礼仪

俄罗斯人很注重餐台设计, 讲究陈设的艺术性, 他们认为这样做可以使人有好的心情, 增进食欲。用餐之时, 俄罗斯人多用刀叉。他们忌讳用餐发出声响, 并且不能用匙直接饮茶, 或让其直立于杯中。通常, 他们吃饭时只用盘子, 而不用碗。俄罗斯人将手放在喉部, 一般表示已经吃饱。在商务活动中, 应邀到俄罗斯人家里做客是一件非常荣幸的事情, 因此如果有人邀请你去家里做客, 一定要接受邀请。但是, 一般的商务招待是在饭店里进行的。俄罗斯人用“面包加盐”的方式迎接贵宾, 以表示最高的礼节和最热烈的欢迎。一般将大圆面包放在铺有绣花面巾的托盘上, 面包上面放一撮盐, 由少女献给尊贵的客人。在商务活动中喝酒是不可避免的, 俄罗斯人似乎对酒精有很强的耐受力。有些中国人在这一方面很难与俄罗斯人相比, 为了不至于喝多, 只在别人敬酒的时候喝就可以了。如果敬酒的人太多, 那么每次只是稍微吸吮一点就好, 当然事前要做好心里准备, 至少也要喝上一两瓶小瓶的伏特加酒。

(七) 谈话主题

通常情况下, 俄罗斯人在寒喧、交谈时, 对人的外表、装束, 身段和风度都可以夸奖, 面对人的身体状况不能恭维, 这习惯正好与中国人不同。在俄罗斯, 几乎听不到诸如:“你身体真好”、“你真健康、不生毛病”这些恭维话, 因为在俄罗斯人的习惯中, 这类话是不准说的, 人们觉得说了就会产生相反的效果。交谈中, 常以“您”字表示尊敬和客气。谈话中不要谈论战争、政治或是宗教等话题。并且需要注意的是, 俄罗斯人对于有关他们国家丧失的超级强权的地位的话题十分敏感。

四、与俄罗斯人的谈判应注意的问题

在推销产品的陈述过程中, 尤其是在首次会面的时候, 进行陈述介绍的时候不要以玩笑的口吻开始。要向对方表明, 你对待谈判的态度是十分严肃的。在陈述的过程当中, 要加上一定的事实和技术数据。

尽量不要说, “我们准备开展积极进取的进攻型市场销售战略。”在俄罗斯人看来, 进攻型一词具有一些负面的涵义。在谈判当中也不要提出“妥协方案”, 许多俄罗斯人认为许多妥协方案在道义上是有问题的。如果有问题争执不下的时候, 可以建议双方再次进行协商, 或是使你的提议建立在对方作出同样让步的基础上。

议价是谈判的过程比较困难问题, 有时候会遇到双方对峙的情况, 甚至还会因为对方拍案而起、生气、过于激动、大声叫喊或是走出会议室而暂时中断。对于某些俄罗斯的谈判代表来说, 他们仍然保留着原来苏联的这些谈判风格。对待这些情况的策略就是保持冷静。俄罗斯的谈判代表采取上述行为常常是为了使你变得不耐烦, 那么在这种情况下, 你就需要有足够的耐心。

参考文献

[1]程恩庆, 等.俄罗斯联邦国情概论[M].石家庄:河北大学出版社, 2008.

[2]李惠萍.俄罗斯人的作客习俗[J].中外文化交流, 1993, (2) .