苏宁电器配送中心认知实习报告

苏宁电器配送中心认知实习报告（共8篇）

1.苏宁电器配送中心认知实习报告 篇一

新疆苏宁配送中心调查案例报告

班级：10级物流2班

组别：第五学习小组

组员：

新疆苏宁电器配送中心调查案例报告

一、引言：近十几年来，伴随着全球物流业发展的渐趋成熟和我国物流业的飞速发展。在这一背景下发展现代物流业建立现代物流服务体系以物流服务促进其他行业发展有着重大的意义。为深入了解物流企业的实际运作，本学习小组以新疆苏宁电器配送中心为调研对象，以实地调研和文献检索相结合最终得出本报告。通过调研我们初步了解了新疆苏宁电器配送中心的运作流程，对其有了基本的感性认识。本报告的不足之处在于无法深入了解新疆苏宁配送中心的配送路线规划和仓库布局优化。

二、公司概况

2006年4月，苏宁电器进驻新疆，成立了新疆苏宁电器有限公司。公司自开业以来一直保持良好、稳健的发展态势。目前自有员工近1700人，2011年营业收入10亿元，累计纳税五千万元。新疆苏宁是新疆维吾尔自治区工商业联合会直属会员商会会员单位，四度入选新疆风尚家电卖场品牌，连续两年荣获“乌鲁木齐市商务工作先进单位”、“12315消费者投诉快速解决通道”先进单位等称号。在短短6年里，新疆苏宁足迹遍布南北疆的100余万平方公里。截止2012年初，分别在乌鲁木齐市、昌吉市、奇台县、呼图壁县、奎屯市、独山子市、吐鲁番市、库尔勒市、石河子市、哈密市、伊犁市、克拉玛依市、额敏县、喀什市等14个县市、地区设立分公司，共计20家连锁店面，其中2家旗舰店。新疆苏宁坚持线上线下同步拓展。依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。

三、人员架构及职能

根据《苏宁电器物流手册》所作规定，苏宁子公司配送中心设部长一名，副部长一名，负责中心的日常管理工作，下设：综合管理组、配送作业组、仓储作业组、车管组、配送作业点。下设各组的职能分别为：商品质量管理，作业现场监控，计划管理；信息受理，零售配送作业管理；各仓库的收、发、存管理，仓库商品的安全保障；配送中心车辆检测、维修、保养，驾驶员的日常管理；保障配送作业点仓储、配送作业的顺利完成。

四、物流现状及信息化

物流是苏宁的核心竞争力。新疆苏宁现在拥有一个占地5000多平方米的现代化物流配送中心，平均配送半径可达80公里，覆盖了昌吉州、阜康等地区，日最大配送能力达500台，2013年将建成占地218亩的第三代物流基地。第三代物流中心建成后将承担起物流中心所在城市周边地区连锁店销售商品的长途调拨（300公里范围内）；门店配送、零售配送（150公里范围内）；所在城市市区需求的管线配送、支架配送等。建成之后，可以满足约50~100亿元的年商品周转量的作业要求，并可支持约40亿元的年销售规模，同时具备售后、客服、办公、培训、后勤等多项功能。强大的物流配送平台将有力支撑苏宁在新疆地区连锁发展的纵深开拓平，带动当地乃至其所在地区的商业连锁和物流业的全面发展。

第三代物流配送中心与之前物流中心的不同之处在于，它采用二级配送模式：一级配送分拨服务，是负责将各类商品从区域大库分拨运送到区域内的所有二级城市；二级配送服务，是由区域内二级城市物流配送服务中心将商品全面配送分拨服务到千家万户；而之前的第二代物流中心采用的是三级配送模式：一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户。

在第三代物流中心中重点应用的信息技术，包括WMS（仓库管理软件）和TMS（运输管理软件）。通过WMS系统，实现订单管理、库存管理、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理，实现管理条码化，仓库作业实时监控，通过RF、监控设备相结合；通过TMS系统提高配送服务响应时间，提高车辆资源利用率，减低运输成本。将电子地图、GPS全面用于零售等配套的服务行业，实现准时化配送。

五、配送模式

家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的配送模式。在旺季，配送中心会随时根据需求状况随时增减外包车辆在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上，苏宁电器各地的配送中心拥有相对较大的自主权，在总公司制定的统一的选择标准下，进行对各地第三方物流服务商的选择。例如兵团储运就是新疆苏宁的第三方物流服务商之一。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。

六、配送作业流程

苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。

.问题：

1、新疆苏宁配送中心第三代物流中心及信息化技术的运用对其配送效率的改进是怎样实现的？

2、新疆苏宁配送中心配送模式的选择有何特点？用交易费用理论、委托代理理论、社会分工与专业理论解释之。

2.苏宁电器配送中心认知实习报告 篇二

——体验真实生活中的物流企业

微软用户

指导老师：江三宝，盖建华，张江华

班级专业：物流管理0801 学院：管理学院

日期：2010年10月25日

一、前言

在本次10月18至10月22为期一周的认知实习过程中，主要对济南烟草配送中心和佳怡物流公司两家单位进行了详细的实地的参观和了解，着重对这两家单位的物流配送体系，物流配送设备，在各个环节中所采用的现代化技术以及整个物流的资源配置系统进行了详尽的认识和学习。

对浪潮集团是以听讲座的形式得到了一些认识，从IT行业的角度了解了他们的公司所涉及到的物流行业主要规划设计和产品，并通过浪潮集团的总裁孙先生对物流发展未来的走向所演讲的课题，得到了对我们专业的的宏观的理解。

通过这次实习，我更深刻的认识到物流这个概念的深度和广度，以及在现实生活中，我们对物流的应用的层面，我发现课本的理论知识在实际过程中运用的很巧妙，因地制宜，灵活贯通给我了很大的启示，也发觉了真正的实际操作中，我们对课本知识掌握的不够扎实，也不够全面，更没有系统的思维和考虑。所以，我要学习的东西还很多，要真正领会课本的理论知识以及运用的方法和价值。

二、实习目的

在认知实习过程中，通过对各个物流配送的环节，认真观察，以及与工作人员的讲解和交流，可以获取直接的经验知识以及对流水线的直接认识和认知，可以加深自己对专业的理解和掌握，使我们在学习的时候更具有方向性和认知感。同时可以培养我们实践能力以及创新能力，在实际中得到更深层次的研究、观察、分析、解决问题的能力。

三、实习单位简介 3.1济南烟草配送中心

济南烟草配送中心隶属于济南烟草专卖局，济南市烟草专卖局资本雄厚，在面对国际间激烈的烟草市场的发展竞争下，积极采用先进技术，提高自己的信息化和自动化建设。尤其是以济南烟草配送中心是作为新型的现代物流来建设，坐落于济南高新区，与齐鲁软件园毗邻，尖端的环境优势使得济南烟草物流在收发配送方面独具优势，同时济南烟草物流中心通过网络营销、仓储系统、分拣系统、线路优化、GPS车辆监控等信息系统技术，使得济南烟草物流中心的快速反应令人吃惊，对济南地区的烟草配送在整个省内行业乃至全国位居前列。3.2佳怡物流公司

佳怡物流公司是中国物流百强企业，由孙倩女士创办于山东首府济南，注册资金280万元，现有员工1800余人，干线及配送车辆1500多辆，仓库面积11万平方米，可为用户提供基于供应链管理的一体化全方位综合物流服务。目前已在山东省十七地市及全省所有县级市设立前端连锁配送中心，通过这些遍布在全省各地、市、县的分支服务机构，佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证。目前佳怡物流又在北京、天津、河北省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、安徽省、浙江省、河南省、山西省等十一个省级区域的所有地市设有服务网点，成功搭建了华北地区十二个省级区域性物流配送平台。除此之外，佳怡物流先向在上海、广州、武汉、福州、长沙、南昌、西安等省会城市设立连锁配送中心，为进一步建设这七个省级区域物流网打下了基础。在齐鲁大地和京津冀地区，佳怡物流已发展成为可为用户提供仓储/运输/配送一体化第三方物流综合服务的知名品牌，是山东省政府重点扶持的三大知名物流品牌之一。

四、实习内容 4.1济南烟草配送中心

主要参观的是兰剑物流为济南烟草配送中心设计的烟草的仓储系统、分拣系统和相关配送系统。在最开始的相关工作人员讲解中我们了解到，烟草行业的竞争已经不再局限于国内烟草企业的竞争，跨国烟草企业的竞争压力，让中国烟草行业面临巨大的挑战。能否全面建立完善的烟草物流配送体系是烟草行业能否取胜的关键环节，如何布局规划配送中心的建设是烟草行业不得不去思考的问题。而此套物流方案解决了配送运营体系中的许多问题，实现了配送网点的合理布局，资源的优化配置及时周转，提高了分拣的效率，大大降低了配送成本，总体上全面提升了烟草配送效率。电话访销、精准分拣、及时配送，提高了服务质量和顾客忠诚度，减少了市场上非正规渠道卷烟的冲击压力，降低了物流成本。

根据老师和公司的安排流程，首先我们参观了烟草仓库的存储系统。根据老师解说，此烟草存储所用的仓库是一个自动化立体仓库。从货物进入，分为两种方式，一种是较为传统的传送带运输方式，但是效率仍然比人工快很多，用的比较多的是采取叉车托盘方式，整托盘烟草进入，然后进行仓库保管即入库。入库过程是放到传送带由电脑全程操作，然后经由由堆垛机，然后通过工业计算机的指令发送到由操作人员预先设定相关程序，采用了RFID射频识别技术可以读取货物的一切信息并将其分配到应有的位置，堆垛机按以获取的信息自动将货物准确无误放在应在的位置。这种入库工作流程几乎是全自动化，只需要很少的几个操作人员进行监控和操作，而且效率很高，整个系统设计的全面合理，功能的密切统一和集中以及自动化的程度之高，都给我了很大的震撼。

接下来我们又去了分拣区的流水线查看其工作流程，刚开始，还没有运作，只是听讲解，说这套系统属于第三代烟草分拣系统（第四代也已经研制完毕，尚未完善投入），分拣速度很快，以及精确的自动化包装处理，听得我们云里雾里，因为每条线上工作的也就四五个人，到底搞不清到底是怎么分拣这么多烟草满足济南市这么多客户的订单，稍等了几分钟，分拣线开始运作。根据一步步的流程，各种烟从不同的槽口被吐出，快速的经过传送带，然后送到包装台，快速的进行包装，然后电子显示屏显示下一个客户的订单数量，看似很简单的流程，但是能够控制的这么好，而且很精确的控制各类的烟草所要出具的数量，这一系列流程的整合，大大的提高了分拣的效率和精确度。全部自动一体化的完成，让我深深感受到了现代化的信息系统所创造的价值。

最后关于烟草的配送系统，由于GPS系统正在更新为3G，所以老师根据历史资料进行解说，经过查资料了解到，从整个烟草配送体系功能来看，本系统的在运输方面，使用采用的电子地图和GPS实时定位系统,地图上面标明了根据各销售点的位置而设计好的最优配送路线以及货车采用的GPS定位系统，可准确地了解每一辆货车所在的位置及每次所消耗的时间，最终可准确的落实每一天的工作效率。同时对济南烟草运输线路的全面优化，重新将济南各个区域布局，减少各区间之间的叠加、冲突，使得交叉覆盖面积最小交叉覆盖率小于15%，路线得到更加合理的配置。物流信息，作为中枢神经系统的物流信息在整个配送系统中起到的作用——计划预测、动态分析、及时提供市场动态等相关内容。济南烟草配送信息这一块做的比较到位，从计算机中能及时获得相关的信息，为做出研究分析、制定相关策略提供了有力的保障。4.2 佳怡物流公司

在佳怡物流公司，首先是由产品经理对整个公司的项目做了简要的说明，使我们了解到配送中心的仓储设施总面积超过6万平方米，可为用户提供仓储保管、库存控制、加工包装、零担配送等一体化服务。储运部通过自己的不懈努力先后帮助三洋、宏基、神州数码、春兰、松下、修正等国内知名企业完成了其产品在山东省内的无盲点配送，并获得好评。在软件建设方面，运输管理及跟踪查询系统（TMS）、文仓储管理系统（WMS）、公自动化系统（OA）、GPS系统、仓库监控系统、客户服务系统、人力资源管理系统、电算化会计系统一一建立完善起来，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。

接下来在去现场的货物存储区的时候，发现与想象中的大相径庭，相对济南烟草物流而言，私营的物流公司的库存管理实在不敢恭维。不过讲解员告诉我们，虽然看似很杂很乱，不过都是按照一定的顺序进行摆放和整理的，而且佳怡物流经由济南全部的货物都是在这集散，所以这里面也有章可循，于是我们走了一圈在他的解说下，我果然明白了这其中的涉及到的库存管理的应用，以及对物流的影响。

五、结论和建议

在济南烟草中心，采用了现代信息化的设施和自动化的整合系统，在很大程度上降低人员的劳动强度，节约生产成本，提高工作效率； 对于在烟草行业推广应用新兴的物流技术，降低物流成本、实现配送现代化管理起了推动作用。然而在实际运作中，完备齐全的自动化系统会花费很大资金，希望在系统的设计方面能加以改善以节约成本，同时注重成本和效能，达到性能最优化，从而可以推广到其他物流企业，真正的做好我国物流行业的领头羊。同时在做烟草的同时，关于实地的配送运输问题上，建议与部分物流相关企业进行合作，实现附带运输，以增加附加值和利润，同时可以降低成本。

佳怡物流在发展中，把加强基础管理工作和企业文化建设作为企业发展的生命线，一方面，深入推行流程和制度，实现了以流程为导向的工作运行机制，摆脱了过去一人定板的弊端。也从根本上夯实了企业管理根基；另一方面围绕“创新务实、协同高效”的企业精神来不断丰富其内涵。按照“让员工在企业工作不仅获得必要的生活源泉，更重要的是让员工的价值得到回归”的企业文化建设要求, 通过组织各类丰富多彩的业余文化生活，不断培养员工的凝聚力、向心力、锻炼了员工的协调、组织、领导能力，逐渐形成了坚不可摧的佳怡团队精神。同时，企业在用人方面实行“赛马不向马”的用人原则，给广大员工一个更加宽广的晋升平台，为企业的发展培养了大批年富力强、有管理经验的管理人员，成为企业快速发展的不竭动力。在物流业的高离职率情况下，的确很直得同行们去学习。但是在佳怡物流公司中，信息化程度尚有待改善，但是随着物流业在我国的发展，以信息化系统的为基础的配送和指导，要求现代物流企业更大的投入到现代建设中，积极融资，加大投资力度，才能在未来的物流行业中占有一席之地，并逐步扩大。

六、实习体会

通过这次为期一个星期的认知实习，我懂得了很多关于现代物流的概念，而不是仅仅停留在肤浅的书本知识中，没有方向。以前对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单，而是如此的灵活贯通与课本，颇有点青出于蓝而胜于蓝之感。在看到那么多的信息化、自动化系统应用中，一次次惊讶和感叹中，我渐渐明晰了这个专业的前途，这个行业的发展潜力之巨大。同时使我对于物流更加深刻的认识到中国的物流业尤其是在一些民营企业中很落后，一些原则性严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度，货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严重低下…… 一系列的制约了很多企业物流的发展。这些不足的地方，对我们而言，带给我们的更是义不容辞的责任和委托。

3.实习报告-苏宁电器 篇三

一、毕业实习单位简介：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。

企业始终以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值;以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意;并以“至真至诚，阳光服务”为服务口号。

二、实习时间

20xx年8月6日——20xx年11月7日

三、实习目的

在苏宁电器的销售实习是“现代推销学”课程实践的重要环节，目的在于巩固和加深理解我们在课堂所学的理论知识，使理论与实践紧密相结合，提高我们掌握知识和对理论知识的实际运用的效果;学习企业文化，了解产品知识，通过实际观察与学习掌握并运用销售技巧和提高分析评价销售工作中存在的问题的初步能力，为今后学习、工作中实际销售能力技巧打好基础。

四、实习的主要内容：

实习之初先熟悉工作环境了，在柜台看同事如何的工作，跟他们一起办手续，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从了解销售工作流程办会员卡开始做的，比如：帮同事带顾客去办会员卡，帮同事去库房提货，观察并学习同事的销售技巧，私下了解并学习产品知识、机器现场试用知识、阳光包知识、店铺POP与吊旗张贴知识、家电下乡、以旧换新等知识和内容。这些工作和知识看起来很简单，但是里面有好多内容需要你去掌握。各项工作的细节都很重要，下面就其中一些实习的内容和学到的知识予以总结：

1、对产品知识的了解及各产品挂牌价格和销售底价的了解：

哈尔滨苏宁电器西大直街店手机柜台一共有14个手机品牌，其中有柜台的12个，没有专门柜台的2个，分别是......

本人主要负责在诺基亚手机柜台进行产品学习和销售技巧的学习。在柜台中有售的诺基亚型号主要有。共计。种。首先在实习的初期，我们主要是对各种

产品的属性和功能进行了解和掌握以便以后解答顾客疑问。比如对于诺基亚5230这一产品。黑、白两款，其挂为1433，销售底价为1280元。

2、对销售流程的了解：

首先先抓住有购买欲望的潜在顾客，对其讲解产品卖点，使其产生购买行为。在顾客决定购买某一特定产品后，带顾客去服务台办理会员卡;然后用已办理的顾客会员卡用POS机开立售货单据;接着去前台交款，然后带提货单去库房提货;提出货物后当面开封，对新机进行机器试用，包括号通话质量、耳机、充电器等的试用;最后对顾客进行“三包”知识的讲解并填制保修卡单。具体流程可用下图进行表示：顾客决定购买某一特定产品--办理会员卡--交款--提货--机器试用--“三包”讲解并填制保卡—完成交易。

3、对POS机的学习与运用：

首先，苏宁产品的库区，也就是订单的种类有6种，分别是：......

运用POS机开单的流程如下：输入个人工作代号与密码—选择产品所属的库区—点击POS进行正式开单--输入顾客会员卡号并核对客资料—输入购买新产品的代码及供应商代号—输入购买数量—输入新产品价格—确定是否参与促销、优惠等活动—按F9键进行发送—发送成功，完成制单。

督导要求我们对POS机进行反复的练习和通用，并要求我们在18秒之内成功开出一张顾客订单，通过多次练习我终于熟练掌握了POS机的制单技巧，并且在实习期间多次成功的为顾客开立了订单。

4、对POP知识、卖场吊旗知识的了解：。

5、对阳光包的了解和掌握：。

6、对“三包”知识的了解和掌握：。

7、对销售技巧的掌握和运用：。

8、对苏宁企业文化及管理模式的切实体悟：。员工着装，精神面貌，每天早操，苏宁之歌的播放，每天晨会与晚会的召开。

在实习当中通过对业务的操作，从中发现了很多自身储备的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别。比如，就pos机的应用而言，以前在学校只是学到一些理论的知识，并没有实际的运用过，而且对于苏宁电器的制单流程、pos机的应用、订单的种类等，都没有接触过，有的甚至没有听说过，因此，我认为这次实习对我们这些没有走出大学校门的大学生来说是十分必要的，而且通过这次学习我们初步接触了社会，了解了销售理论的运用，掌握了销售技等等，这些都是在课本上学不到的宝贵知识。

五、实习心得

1、做事情一定要用心用且细心、认真，遇到任何事情都不要慌张：在实习的初期由于没有工作经验，遇到顾客的来总是感到慌张;这主要是因为没有与顾客实际的进行过交流而且在实习的第一天由于对产品的知道了解并不全面，因此很容易出现遇到顾客提问没有实际应答的尴尬局面。于是从第一天晚上回到学校开始我便通过网络等途径开始对我所在的诺基亚柜台产品进行详细的了解，比如产品属性，功能，价位，屏显、像素、内存、系统配置等。通过对这些知识的掌握和了解我发现第二天我真的可以在产品知识方面对顾客进行应答自如的交流了。而且我认真诚恳、耐心的与顾客进行交流和讲解，从第二天开始在实习的整个过程中每天都能销售出手机，少则一天销售一台，多则一天销售五到六台。对于这些成果我感到很欣慰，我知道这些都是我认真学习和对待的结果，因此，我深切的感悟到态度对一个人成功的影响，态度决定高度，因此我们做任何事情都必须要用心，努力的去，所有做事情一定要仔细、镇定。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。

3、一定要以诚待人：

OPPO手机......

初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境;难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事销售工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。在工作中最好的办法就是多学多问。首先，多学就是及时学习各产品的具体知识，登陆苏宁电器官方网站浏览最新的消息和公告等。其次，多问就是多向公司的同事和有经验的同行来请教。其次是要同顾客搞好关系，良好、真诚的服务态度会创造融洽的客户关系，最终也会提升顾客对企业的认知;更重要的我们还要熟悉每项业务流程，

4.南京苏宁电器总部实习报告 篇四

一.苏宁电器概况

苏宁电器是一家在全国范围内销售电器的大型连锁零售商,主要销售空调,冰洗,黑电,生活电器,通讯工具,电脑,数码产品等7大类.至2007年苏宁电器已经遍及全国180个城市,700家店面,10万员工,2007年销售额900亿元.目前该公司仍处于多元扩张时期,发展前景较好.实习概况

在为期7天的实习中小组成员(注1)参观了苏宁集团(注2)总部,物流仓库,客服中心,钟山高尔夫球场,苏宁百货,苏宁电器商场,参加了新员工培训等..与苏宁集团人力资源中心副总裁交流,与从西部地区的大学毕业的中高层管理人员进行了座谈.在苏宁电器淮海路店第一线的销售岗位上进行了实习.本调查报告主要所涉及的是通过本次在苏宁电器的就业实习所引发的对于在校大学生如何提高自身素质以适应现代企业人才要求的一些探讨,仅代表作者个人观点.(一)学习方面

把学习方面单独提出是因为大部分企业对于大学生成绩有硬性要求,而且大学生在校期间可以通过自身努力较好的满足这些要求.诸如像苏宁这样处于多元扩张期的企业对于人才的需求量非常大,相应的对于大学生的基本要求是适中的.“能力适度”只要合适岗位就行.对于学习成绩的要求也是适度的:不及格科目不要过多,通过英语4级.但是苏宁人力资源管理中心的副总裁感慨:就是这样的要求也不是所有的应聘者都可以达到.苏宁人力资源管理中心的副总裁认为大学生经过多年苦读进入大学后放松了对自己的要求,父母又无法进行有效的引导和督促,导致许多学生在校期间虚度光阴,没有认真地学习.他希望大学生们在校期间一定要认真读书,取得好成绩,否则是无法进入理想的单位工作.这是一位有着丰富招聘经验,并长期关注大学生发展状况的人士所总结出来的经验教训,希望能够引起大家的思考.他同时指出只要大学生努力学习达到企业的要求是不难的——“今天早起床是为了明天不用早起床”.像苏宁这样的企业在大部分岗位上对于学生所学专业要求不高,专业能够对口最好,着重在于人的能力是否适合该岗位.当然也有少数技术性较强的岗位对于学生专业有硬性规定.如信息平台建设,财务统计等.(顺便说几句,我向苏宁人力资源管理中心的副总裁请教了一下对于数学专业的学生该公司有没有需求,他说数学专业的学生逻辑能力较强,在和别人谈判时不会吃亏,适合做市场营销.每年苏宁都要招二十多个数学专业的学生.他还说数学的理论性较强,千万别把自己学成“书呆子”.)

(二)综合能力

这个部分将就企业对大学生综合能力的要求,综合能力的养成以及东西部大学生综合能力的差异进行展开论述.企业对大学生综合能力的要求

企业在招聘时非常注意应聘者的人品,“人品优先”是企业对于所有员工的最基本要求.另外企业也看重人的表达沟通能力,谈吐是否流利,作风是否踏实,稳健.诸如苏宁这样处于

上升阶段的企业欢迎的是一个能够和企业共同发展,与企业共进退的员工,而不是把企业当作向上走的垫脚石的人.苏宁人才观中还有两句话:“敬业为本,团队第一”,一个大学生如果能以大局为重,能够服从安排是很受欢迎的.这就是为什么企业喜欢招学生干部,学生党员以及奖学金获得者的原因.综合能力的养成上述能力的养成不是一朝一夕可以实现的,是经过学生大学四年甚至从上小学起的积累和沉淀而形成的.苏宁人力资源管理中心的一位高管笑谈有些大学毕业生喜欢钻研市场上某些应聘技巧方面的书,想临时抱佛脚.这是不可能成功的.因为素质的养成是水到渠成的,习惯使然.我们进入大学仅仅一年多,还是有时间去提高自己的综合能力的.对于学习理科的同学要注意把理论与实践相结合,多参加就业实习,“认真学习后要抬头去睁眼看看世界,看看身边的人”,“注意思维的培养”,“不要读死书”.培养协作能力,责任理念,服从观念,有平和的心态,学会宽容和忍让.针对许多大学生眼高手低的现状,苏宁人力资源管理中心的一位高层人士指出大学生应该多到基层打拼,从基础做起,了解一件事情的流程,包括其中的每一个细节,向群众学习,向领导学习,不断地积累.如果自己有十分的能力,要去做十二分的事情,不要怕犯错.苏宁人力资源管理中心的副总裁特别指出了大学生要学会规划人生,学会“经营自己”,对于未来几年有一个打算,竖立目标.同时要认识自我,选择到可以使自己价值最大化的地方发展,并且有针对性地去锻炼自己的能力.东西部大学生综合能力的差异

5.苏宁电器市场调查报告 篇五

吉安市苏宁电器市场调查报告

本次市场调查于7月14日至15日期间对吉安苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对吉安苏宁电器发展前景进行预测。

一、调查背景

吉安电器市场销售主要以四平、国美、苏宁为主，在苏宁进军吉安电器市场之前，吉安电器市场销售以四平电器与国美电器销售为主。四平电器属于吉安民族企业，在吉安得到稳定的发展，这也一方面决定了苏宁电器要想成功进军吉安电器市场需要与当地民族企业竞争成功。

为了有效开发吉安这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功的营销经验，在最短的时间内迅速建立了两家连锁店，并且经营业绩较好，但是，由于刚刚进入吉安电器市场，与当地民族企业竞争压力很大。另外，由于吉安对于其他大型企业来讲还是个空白市场，一些企业纷至沓来，苏宁要想营销成功就需要对新的竞争环境有一定新的了解。本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为制定有效的市场决策提供依据。

二、调查目的

1、明确苏宁电器在吉安电器市场主要竞争对手。

2、掌握苏宁电器的忠实客户所占比重。

3、影响客户购买电器的因素分析。

4、苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上进行哪些改进，营销方式进行哪些方面的调整。

三、调查方法

本次调查运用了实地调查法，以问卷调查作为主要的调查方式。并通过文案调查法在互联网上查找与本次调查的相关资料完成本次调查。 四、调查内容

(一)吉安市三大品牌分布状况及购买意向分析

1、四平电器的店数虽多，但是，顾客购买意向却较刚刚进入吉安市场的苏宁电器弱些，国美虽然也进入吉安市场有一段时间，但是顾客对它的购买意向较差，可见相比之下苏宁电器的销售潜力较大。

2、苏宁电器的销售潜力虽然较大，但是，四平电器与国美在吉安存留的时间较长，是苏宁的`主要竞争对手，苏宁想要在短时间内获得较大的市场还是很困难的。

(二)居民年龄对电器购买意向的影响

18―30岁的顾客对苏宁的认知度较高，而31―40岁的顾客对当代电器的认知度较高，对苏宁的认知度较低。通过实地调查了解到，18―30岁的人群认为苏宁的服务态度好，售后服务全面周到，所以，支持苏宁的产品。而31―56岁的人群认为四平电器为本土产品，产品值得信任、可靠。他们支持四平电器的另一个原因是对其他品牌不了解，例如，有些被调查者反映，他们对于刚刚进入吉安电器市场的苏宁品牌没有进入店内了解过，有的都没有听说过。这类现象说明苏宁电器在宣传力度与宣传策略上存在不足。

(三)苏宁电器的认知度

通过所得数据显示，有超过一半的人群并没有接触过苏宁电器，这意味着苏宁电器在吉安市场上的销售空间还很大，同时也说明苏宁电器的营销策略存在不足。

(四)传播渠道的认知状况

通过此次调查了解到，大多数的消费者获得所需的需求信息是通过电视广告认知商品的信息的，其次是口头传播与巨幅广告。虽然很大一部分人群认为电视广告有很大的商品认知效力，但是，仅仅通过这一种销售手段是不能满足企业发展需要的，企业要想突出自己的特色，获得长远发展，需要加强企业的客户服务质量，改善商品的品质，从而获得顾客的认可，在此基础上，利用客户的口头传播方式获得客户的好评，间接地为企业做了宣传。

(五)影响客户购买电器的几种常见因素

通过调查数据所显示的上述图表分析，客户购买电器的主要影响因素为价格优惠与促销活动，以商品的品质为基础，通过售后服务可促进客户进行二次购买。一些顾客购买电器还通常通过朋友的介绍或者是将享有盛誉的品牌作为购买决策依据，这些因素都为客户购买商品的决策提供依据。

6.苏宁电器物流管理的调查报告 篇六

关于苏宁电器物流管理的调查报告

一 企业简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。其始终保持稳健高速的发展，自7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。同时它也始终保持稳健高速的发展，自207月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

二 企业主要经营产品介绍

目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类

三 物流管理

（一）运输

苏宁电器销售部主要运输方式是公路运输，并且还有柴油叉车贯穿其中运作。公路运输主要优点是机动灵活，可以实现“门到门”的运输，货物的损耗少，速度快，又可以深入到农村。其中自己的车辆有三台，如果货运量大时，就去租用车，租用车的价格是不一定的，看情况而定。其中人力资源也是不可或缺的一部分。汽车主要运用于货物的发放，转移及分配。柴油叉车主要用于装卸时举起或放下，偶尔也用于平移搬运，据仓管员讲部分叉车还经常需要停工维修。平均装完一车（汽车）大概需要70分钟，投入的人力是6――7个装卸工，2个仓管员。

（二）存储

该电器销售部存储方式主要是仓库存储。其间有两个大型仓库，保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。仓库管理主要对物流或物料进行准确、实时和高效的跟踪控制管理，保障准确及时的供应同时又保持最低的整体存货水平，是供应链管理的基础和重要组成部分。工作人员则要想方设法保证商品及时准确地补充到销售店面或货架，从而保证消费者的需求得到及时的满足，同时提高了企业的服务水平，为未来赢得更多的客户，同时通过提高物流作业效率来创造利润。

（三）配送

公司目前的配送只有两种模式：1.委托第三方物流配送 2.自建公司内部物流部（只针对同城）

主要是自建公司内部物流部。企业根据订单的多少来决定配送方法。初期一般是由商店直接配送，随着客户需求量的增加，企业会制定与之相适应的配送方法，采用集体配送。

具体实施方案：

1.确定公司发展计划（公司何时推广宣传及其力度），制定相应的物流方案

2.估计订单数量

3.分析商品的品类及商品的规格尺寸和重量等

4.制定出合理的配送路线

5.确定出提货，配送人员数量

6.合理制定出进销存操作制度

7.完善配送术语，同时宣传公司的购物理念

（四）信息处理

企业运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对货物流通信息进行搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素以期达到物流管理的总体目标。企业利用电子计算机和数据通信系统，大大的提高了物流信息的处理能力。企业通过的信息的处理，使货物在今后获得更好的而分配，进而提高企业的经济效益。

四 调查总结

经过此次调查表明，该企业在物流管理方面分配较为合理，其最大的优势是，服务态度好，服务质量高，价格合理，并对已出售货物进行后续的维修，检查，使消费者没有后顾之忧。

该企业也存在一系列问题，在货物的配送运输过程中，没有使货车得到充分利用，运输过程中存在货物的损坏。货车满载而去，但是空车也是而归。同时在苏宁电器销售部的仓库，仓库里比较乱，只是把货物进行所有人的`分类，然后进行直接堆垛，多货物的管理也没有明确的管理制度，有的货物只是进行简单的摆设。仓库的库存容量并没有得到最大程度的使用。所要存储的货物没有一个良好的存储环境和必要的存储管理措施，存储设备也没有维护和保养手段。

为此对于苏宁电器销售部，我提出以下建议：

1.合理规划货车运输路线，使货车行驶获得最大的利用价值。在货车货物送达目的地后，利用返程之便也能对货物进行仓库及流通地的合理调配。

2.应优化仓库的布局；

3.存储物品要进行合理的管理，存储物品要进行堆垛，堆垛要整齐，根据物品的特征，采取合理的方式进行保管；要适度的集中库存，这种方法能够赚取一定的仓储保管费，减少一定的运输费用，增加经济效益，而且有利于形成一定批量的干线运输；

4.做好对货物的网络化信息管理，使货物得到及时的补充和发放。

调查人：张佳佳（8110202）

调查地点：河北张家口市

7.苏宁物流中心调查报告 篇七

2003年以来，苏宁的连锁业发展进入了快车道，在全国的开店速度为平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米。目前，北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及各省会城市已成为苏宁纵向渗透的主战场，北京、上海等地已经建立6－8家单店面积在3000－10000平米的连锁店，未来目标是不低于13个，省会城市平均达到3个店面。据悉，目前在沿海发达地区的地级城市也是苏宁重点渗透的对象，上半年已经进入浙江的绍兴、嘉兴、湖州，下半年苏宁还将进军北方沿海的青岛、大连。

在苏宁的全国网络布局图上，以自然地理区域为依据，划分为七个大区，即华东地区、华南地区、华北地区、华中地区、西南地区、西北地区、东北地区。苏宁电器在2001年完成了江苏省内的网络布局，从2002年起，开始在全国范围内大规模横向扩张，在华东覆盖了中国最繁华的江浙沪地带的每一个地级城市，在华南全面升级了广州、深圳的连锁网络，在华北进入主要竞争对手的大本营北京、天津，在西部抢占西安、成都、重庆核心市场，今年10月1日沈阳、济南等八城八店的盛大开业又拉开了苏宁电器进军东北与山东地区的序幕。在这些城市，苏宁的模式是抢占商业繁华区的有利地位，以高质量的单店切入，重新整合当地电器零售市场，然后通过纵向渗透进一步扩大战果。

我们可以用这样一组数据来显示苏宁电器连锁网络今年的发展速度：2001年，苏宁平均40天开一个店，经营面积平均3000平方米以下；2002年，平均20天开一个店，经营面积平均4000平方米左右；去年，平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米。

连锁企业就是信息流带动下的物流，物流体系的强弱直接影响到销售与企业的核心竞争能力水平。苏宁在今年发展得如此迅猛，与其高度重视物流体系的建设不无关系。苏宁明确了物流体系的重点目标有两条：一是作为商品供应保障单位，服务于连锁店，确保所有销售的产品安全、快速、低成本地配送到市、配送到店；二是本身作为服务性单位，完成零售配送到户的职能，为最终消费者提供增值服务，树立良好的服务形象。这就决定了苏宁的物流已经突破了传统物流仓储、送货的职能，而涵盖了现代物流所具备的提供“增值服务”职能。苏宁的物流体系现在包括１个面向全国的物流中心，5个区域物流配送中心和20个城市配送中心，覆盖全国10个省市的26个城市。区域配送中心可以覆盖区域内半径300公里范围内的所有城市，零售配送中心半径为80-100公里，12小时送货上门，必要时实行即买即送，购买完毕3小时可以送货到家。在高峰期间全公司日最高零售配送能力突破6万户，日最高动用营运车辆5000车次，公司总仓储面积130000平方米。2003年苏宁又投资一个多亿，在北京、杭州、南京开工建设三个标准化、度身定造的大型物流配送中心，以满足三地近50亿元的储运需求，这标志着苏宁的物流体系又走上一个新的台阶。

与一般企业的物流不同，苏宁的物流是三级物流配送运作，货物要实现一级配送到市，二级配送到店，三级配送到户，其中最复杂的第三级配送作业量占总量70％。第三级配送到户就是所谓B TO C，由于每天配送的商品都在变化，而配送目的地也在变化，苏宁“12小时内送货上门”的承诺又不分淡季旺季，因此物流配载、排线、监管作业要求极为复杂，要保证及时、安全送货到位需要极高的管理水平。经过苏宁调查发现：现在社会上第三方物流企业的运力与服务质量根本无法满足苏宁的作业标准。

在苏宁看来，物流不只是“送送货”而已，而是为顾客提供的一种服务，这种概念上的差异就衍生出苏宁物流在送货之外的很多增值服务。比如彩电销售传统方式是顾客在现场验机，送货到家还要调试再验机，顾客与商家都麻烦。而苏宁打破这种模式采取了仓库调试，上门验机方式，工作人员在仓库内将要送的彩电调试好，甚至帮顾客把一个个频道都调好，然后由送货人员上门当面一次性试机交货，确保顾客到家的是一开即用的“成品”。

今年夏天，苏宁南京的空调日配送最高突破1万台，物流系统依赖强大的资源储备和有

效的调度控制照样有条不紊，甚至还开通“绿色通道”，实现即买即送，3小时到位，此举对销售起了极大的促进作用。今年苏宁全国市场空调零售配送最高日作业量达到6万台，物流系统保质保量完成了任务，接到的投诉不足100台。

苏宁物流对我校物流专业建设的启示：

从苏宁物流发展来看，一个成功的企业必定离不开强健的物流支持，苏宁的物流体系覆盖全国10个省市的26个城市。无论是企业物流还是第三方物流，而且企业越是壮大，其身后的物流角色越是重要。除次之外给我们印象最深的是苏宁物流完全体现了物流业的服务特点，它已摆脱了传统物流运一运东西或存一下货物这样原始的面向物的生硬操作，而是面向人的人性化服务。所以才会有接待我们一行的王经理的那句话“物流部门的员工只有上班时间没有下班时间”，市场的需求总是不确定的，说有任务单就要立即去做，而在过程中不允许换人，因此他们每人都经常是到了下班时间却下不了班。该负责人表示苏宁物流所要的人第一必须能吃苦，要有很强的职业道德。第二要有一定潜力，有提高空间。从其表态中不难看出塌实肯干是企业第一需要，短时间离岗离职是单位最忌讳的。对于学生的专业技能没有提出很多要求，苏宁所有员工每年至少拿出总计14天的业余时间参加本企业的岗位培训、体能培训、企业文化培训。

问题回归到职业教育：

第一，必须加强学生的职业道德教育，不能仅仅依靠课堂中的说听。现在很多学生娇生惯养、眼高手低，关键是缺乏锻炼，所以学校要创造机会，利用第二课堂可以开设新技术、自然科学、社会科学、文学文艺等方面的讲座；组织各种技能活动及技能竞赛；学生社区活动；勤工俭学及社会调查、社会实践活动；社会公益劳动，从各项活动中强化学生劳动意识和习惯，避免他们从校园走向社会时出现的不适应，尤其是职业道德的失却。

8.2015苏宁电器仓库实践报告 篇八

2015，电商之间的竞争从拼价格上演到拼速度，而物流体系成为电商盈利的关键。苏宁的物流部门将进一步实现社会化开放，由企业物流转变为物流企业，从以往的成本中心转变为利润中心。

一、实习目的

苏宁电器创建于1990年中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，中国民营企业前三强。2004，苏宁电器在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，苏宁采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009，苏宁开始国际化发展道路，2015，公司在全国将建成8个区域中心仓（北京、上海、南京、广州、郑州、武汉、成都、西安），58个零售仓，1600家以上门店库的物流网络。苏宁计划将在今年完成60个物流基地，12个自动分拣中心，5000个售后服务网点的发展建设目标，同时区域配送中心也将进一步向三四级市场下沉。

2015，苏宁云商物流公司，加强农村电商的发展，且注重跨境电商和冷链，预计的冷链计划即将上线。苏宁全面早就开始O2O策略：商品统一、价格统一、服务统一。苏宁云商加大了家庭互联网的布局，在移动端也推出云信、云盘等应用。苏宁集团也升级了门店，使门店的品类极大地丰富化。苏宁云商的主营业务是家用电器及消费类电子产品的销售和服务。

而我今年实习地点就是苏宁电器西安仓库，具体地点位于西安市未央区三桥镇六村堡工业园陕西商储苏宁配送中心。我们工作的地方是苏宁的小件仓库，可实现对3C、数码、食品、日用百货、家用电器和厨卫多个种类货物的仓储以及货物分拣、配送。里面分为3CQ、BHQ、SAQ、OAQ、PJQ、JXQ等等，该仓库作业分为收货组、拣配组、发票包装组三个组别，三个组相互制约、相互协调，可实现收货、上仓位、拣配、发票、包装、出库整个流程的一体化。在这里我们将会学习掌握到商品物流的运作流程。

二、实习形式

本次实习我就在仓储部收货组，收货组工作内容主要就是收货、退货、调拨、上仓位。而我呆的地方主要负责3C区的产品。

该工作要求熟练掌握SAP系统下的WMS仓库管理系统，有一定的计算机基础知识储备，了解货物的包装，EAN码和SA码等多个条码的相关知识，认识牛车、叉车等小型运输器械并会简单操作，同时对手持扫描枪等扫描器械具有一定的操作能力。

（一）工作流程描述：

1、不管是收货、退货、还是调拨都需要验货，将不良品打回不要，送货负责人根据预约打印的面单是我们验货的标准，需要严格对照货物的型号、颜色、数量，同时注意是否有外包装破损。

2、根据所验货物确定是打印EAN码还是一般串码，或者不用打码，不用打码的大多是手机，只需扫描“35”或“86”开头的条码就可以录入苏宁内部系统

了，打码的，将打印的条码扫描并粘贴到相应货物上就行。

3、然后，在电脑系统上收货，将货物信息录入，再查找该类同款产品有没有原仓位，没有就找货架上的一个空仓位放置，接着就是上仓位，就是将货物放入库中的准确地点。比如：华为mate7深空黑10个，原仓位在D216—11—A3，那么就将这10个华为手机放置在该处，如果没有原仓位就就近找一个空货架将其放在该货架上，记下仓位号，然后返回在电脑系统里正确输入仓位号。

4、完成后回去在系统上进行入库上仓位操作，将回单收好。

（补充：箱码上贴B2B的货物都是门店调拨，B2C的都是网购退货，调拨、退货的程序跟收货差不多）

（二）苏宁的WMS 库存管理系统优势

1、多层立体机械库货架使相同仓储面积下库存数量比传统库存方式提高一倍；

2、自动作业机械的使用装卸货效率提高三倍左右；

3、标准化操作将使坏机率消减90%；

4、WMS对机械操作的自动管理将使进货和出货的出错率几乎为零，并且提高了库存准确率和仓储利用率，降低了作业成本；

5、信息管理下的配送车辆反应能力和送货能力都将大大提高，而与此同时物流工作人员数量将减少2／3以上。

（三）苏宁的物流配送模式

苏宁易购根据其线上线下设立了两套物流系统，分别由两个物流管理中心控制大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件商品物流系统由线上、线下共享，而小件商品物流系统由苏宁易购独立支配。由线上线下共享的大件商品物流配送部分，无论是货源供应、货物仓储还是物流配送，皆不设立优先级，也就是说线上线下是平等的。

根据苏宁后台系统设置，大件家电物流管理中心将同时接受线上B2C与线下实体店的订单数据，并且统一按照时间先后向配送中心发出送货指令，实现大家电由配送中心直接运送至消费者家门口。

与大家电配送不同，苏宁易购为小件商品配送成立了单独的快递配送队伍，这在很大程度上解决了目前行业内配送的核心问题：最后一公里保证。用户在签收时如果发现问题，可迅速反馈并解决，免去了中间一系列繁琐的环节。

（四）苏宁库存管理

1、存在的问题（1）管理制度。苏宁公司在本区域的相关部门在思想上对仓储管理不够重视，把主要精力都放在争取货源上，忽视仓库工作，致使仓库人员素质不高，直接影响了管理水平。

（2）出入库及货物储存。装卸搬运时存在问题，堆垛货品不合理，比如：苏宁小件仓库要求托盘上的货物堆垛时需整体朝向同一个方向往上垒，这是为了方便盘点清数，但这样堆放的货物若稍微高一点的话，就容易倒塌，不仅影响搬运效率低而且还造成资源的浪费。

（3）缺少专业的人员培训。公司不够重视仓储工作人员的培训工作，是新员工工作能力低下，也不能运用现代化的物流管理系统来管理仓库。

（4）仓库的选址不合理。现苏宁所在的仓库是租用中储物流的仓库，现阶段的仓储对于公司及员工的工作效率有很大的制约。

（5）日常工作中的货物检查以及扫码，货物检查需要检查型号、颜色、外包

装、数量，有的还需要贴封条，很是浪费人力、浪费时间。还有扫码，扫码枪因损耗严重，经常出现扫码不成功现象，横着扫、斜着扫都不行，这样就容易出现问题。

（6）货位标示不清和托盘老化。由于投入时间早，使用周期长，日积月累，货位上贴的标示，或被尘土覆盖或踩踏磨损，早已模糊不清，不利于拣配货物和盘点时快速定位，造成时间浪费。托盘由于是木质结构，长期以往结构松弛、下盘不稳，且易被虫子蚀咬，容易腐朽，这样托盘上堆放的货物就存在安全隐患。（7）苏宁仓库里的照明情况不合理，仓库里只有顶棚安装着很大的灯，但距离工作人员太远，且数量有限，光线不好，这使工作人员在上仓位、验货时容易造成失误。

2、解决方案及建议

（1）建立新型仓库：仓储社会化、仓储产业化。

（2）加强人员培训及重视培养企业人才：加强对员工自身技能的培养，强调操作流程的统一性，收货组在必要的环节要进行流程的细化，具体到各类型货物的操作流程，并养成严格遵守规章制度的习惯和作风。（3）仓库的选址

①尽可能的靠近终端市场，以便提高市内货物的配送时效，降低配送成本，或者以接近目标客户群和核心客户群为佳；

②仓库应尽可能靠近交通枢纽、交通干道；

③要求尽可能选择仓库承租的物业或工业区、物流、物流园配有24小时保安值班。（4）注重仓库内部的SAP系统维护，同时对于配套系统与设施进行定期的检查和更新，必要的时候需要及时更换。

(5)注重5S，加强仓库内部的清洁清扫，保证货物和仓库的整洁度，避免货物与货位标示的不清造成错误，加强整理整顿，工具货物严格按照划分好的区域进行摆放，杜绝杂乱无章的场景。

(6)配套设施需要完善。从灯光照明系统中，若影响到实际的作业，需要及时更换，仓库的工具应有一定的备份，保证各部门不会因为工具的缺少而互相争抢，还有托盘的使用寿命及使用规范应强化，注意及时更换与维修。比如：牛车数量有限，有时前面发货组的都跑到我们收货组来拉，还有提前预约好的来这儿送货的负责人卸货时也需要，工具使用紧张，在一定程度上减缓了工作效率。

三、实习心得

在这两周的实习期内，我收获颇多，受益匪浅。

（一）首先工作中，我亲身体会到了收货组的艰辛，这关系到仓库中货物的摆放位置、包装是否完好、数量是否齐全等等，收货组的任务多而繁杂，有时提前预约的送货人都集中到一块了，外加调拨的商品，需要入库的都堆在一起了，很累，很多，在这么繁杂的情况下还一点差错都不能有，不管是系统操作上的，还是人工检查入库，这不仅需要脑力活动，更多的是体力劳动，这方面女生就相对更加感觉辛苦。

（二）其次学习上，刚进苏宁我还弄了个笑话，原来我一直把牛车当叉车。通过这次实践活动，我真切的体会到物流专业知识和实战经验的匮乏，比如苏宁的仓库堆货是，所有货物都朝相同方向垒，这样的话垒得高的货架就不稳容易倒塌，但好处就是方便盘点清楚现存数量。像这些书本上也是没有的，这也是我以后工作中想改进的侧重点。

（三）最后情感上，我来到收货组发现其中的工作人员大多数跟我同龄差不多，身为同龄人就更容易交流接近，由于我初来乍到他们都从不同程度上教会了我很多东西，教我使用苏宁收货的相关系统，教我怎么扫码，怎么验货，怎么收货，怎么处理调拨与退货，最后，在我走的时候我可以一个人完成日常的基本作业，当然我们也都成了好朋友。