员工行为规范程序

员工行为规范程序（精选15篇）

1.员工行为规范程序 篇一

中国东方航空股份有限公司

员工不正当行为处理程序的暂行规定

(经公司2006年4月10日董事会例会决议通过)

一、为了规范处理公司员工的违反法律法规和公司规章制度、欺诈、舞弊以及违反职业道德等不正当行为的程序，现制订中国东方航空股份有限公司员工不正当行为处理程序的暂行规定。

二、公司员工包括公司高级管理人员、管理人员和普通员工。公司高级管理人员指公司董事、监事、总经理、副总经理、财务总监和董事会秘书。公司管理人员指除高级管理人员外，公司内部担任一定管理职责的员工。公司普通员工，指公司高级管理人员和管理人员以外的所有员工（包括合同制员工和劳务制员工）。

三、公司员工应当遵守法律法规和公司规章制度，对公司负有忠实义务和勤勉义务。

四、公司高级管理人员应当遵守公司《高级管理人员职业道德准则》，公司管理人员和普通员工应当遵守公司《员工职业道德准则》。

五、公司员工不得有下列不正当行为：

（一）、利用职权收受贿赂或者其他非法收入；

（二）、侵占公司的财产；

（三）、挪用公司资金；

（四）、将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储；

（五）、违反公司章程的规定，未经股东会、股东大会或

门应当为举报员工严格保密，维护举报员工的合法权益。公司员工举报不正当行为查证属实的，公司应根据相关规章制度的规定，对举报员工进行适当的奖励。

九、公司任何部门、员工发现不正当行为的，应按公司相关规章制度的规定及时向公司纪委、监察室和人力资源部进行举报。外部第三方发现公司员工有不正当行为的，可以通过适当渠道向公司纪委、监察室和人力资源部进行举报。

十、公司纪委、监察室和人力资源部负责受理对公司员工的不正当行为的举报，并按其权限对公司员工的一般不正当行为进行调查、处理。

十一、公司纪委、监察室和人力资源部接到一般不正当行为的举报后，经初步调查确认一般不正当行为存在的，应立即采取措施，责令有关部门或者员工停止一般不正当行为。

十二、公司纪委、监察室和人力资源部应责令相关部门对一般不正当行为造成的危害，采取持续补救措施，防止和避免一般不正当行为危害的扩大。

十三、公司纪委、监察室和人力资源部应组织相关部门评估一般不正当行为对公司造成的危害或损失，根据一般不正当行为情节的轻重和造成危害或损失的大小等因素，分别对相关的管理人员和普通员工作出处理决定。

十四、公司纪委、监察室和人力资源部应该责令相关部门检讨和评估一般不正当行为涉及的内部控制流程，并进行整改，避免类似情况的发生。

十五、公司纪委、监察室和人力资源部应按公司规章制度的规定将一般不正当行为处理决定在公司内部及向相关的第三方作必要的通报。公司纪委、监察室和人力资

决定。违反法律法规的，移送司法机关处理。

二十二、董事会或董事会授权的审核委员会和薪酬与考核委员会应按公司规章制度的规定将重大不正当行为的处理决定在公司内部及向相关的第三方作必要的通报。

二十三、公司审计部、人力资源部和监察室分别检查、复核其二十四、二

十五、所涉及的员工不正当行为处理程序的运行情况，由审计部汇总后向董事会汇报；董事会应于每年度第一次董事会例会上评估前一年度公司员工不正当行为处理程序的有效性及执行情况。

董事会秘书室负责组织对公司高级管理人员进行有关不正当行为风险、反不正当行为处理程序及《高级管理人员职业道德准则》的培训，并对培训进行记录；公司培训中心负责组织对公司普通员工进行有关不正当行为风险、反不正当行为处理程序及《员工职业道德准则》的培训，并对培训进行记录。

本规定自公司董事会决议通过之日起生效。中国东方航空股份有限公司董事会二○○六年四月十日

2.员工行为规范程序 篇二

关键词：土地征收,征地程序,农民权利

近年来, 随着中国城市改造和农村城镇化步伐的加快, 土地征收越来越不可避免, 且征收数量越来越多。然而, 由于各种原因, 土地征收过程中侵犯农民土地利益的现象时有发生, 据中国社会科学院农村发展研究所国家社会科学基金课题组调研发现, 农村土地纠纷已取代税费争议而成为了目前农民维权抗争活动的焦点, 因征地引发的农村群体性事件, 已占全国农村群体性事件的65%以上, 成为当前影响农村社会稳定和发展的首要问题, 因征地引发矛盾和问题的原因是多方面的, 其中现行农村征地制度的不完善是导致失地农民土地权益受到侵害的根本原因。完善的征地补偿制度和设定规范的征地程序都是征地制度的核心要件, 也是防止征地权滥用的有效途径。

目前, 中国的征地程序明显缺乏对被征地一方农民权利的保障, 具体体现在以下几个方面:

第一, 缺乏完善的征地目的合法性的审查机制, 征地目的审查机制包括征地申请获得批准前有关机关对征地目的的合法性的事前审查, 以及征地申请被批准后, 被征收人认为征地目的不具有合法性时的救济机制, 也可以称之为事后审查。中国《土地管理法》只规定了土地征收必须经过国务院或省级人民政府批准, 对被征收人认为征地不合法的救济机制却未作任何规定。

第二, 征地程序缺乏透明度, 使得土地权利人不能很好地参与到征地过程中来, 征地行为缺乏有效的监督机制, 国家对农村集体土地的征收是单方面的行政行为, 在征与不征的问题上, 农民没有谈判权、抗辩权、拒绝权。在征地补偿方面法律规定征地补偿方案由市、县人民政府土地行政主管部门会同有关部门制定, 补偿方案制订后才公告告知农民, 这极大地限制了农民的参与权, 没有给农民实际参与听证的法律规定。

第三, 缺乏农民自身利益诉求机制即现有的征地补偿法律法规没有规定对裁决不服的救济途径。从《土地管理法实施条例》和《征用土地公告办法》的有关规定可以看出, 法律将征地补偿标准争议的最终裁决权赋予了批准征地的人民政府。这种制度安排给征收方以过大的权力, 而被征收方连起码的司法救济权都没有。在相关法律缺失的情况下, 一旦发生征地补偿纠纷, 法院往往以征地补偿案件不属于民事案件为由不予受理, 导致农民告状无门;有些案件即使法院受理了, 但在案件审理过程中, 常常受到来自于地方保护主义的压力, 老百姓很难胜诉。

程序合法是各国土地征收制度公认的一项重要原则, 而制定完善具体的程序是保障征收行为程序合法的基本前提。严格的征地审批依据、征地程序及合理的机构权限划分保证了征地的合理性, 建议严格规范以下几方面内容:

第一, 针对土地征收目的建立严格的合法性审查机制。首先, 应取消省级以下地方政府的征地审批权。规定国家重点建设项目和地方性大型建设项目需要征地时, 必须由国务院审批, 其他地方性建设项目由省、自治区、直辖市人民政府审批。其次, 借鉴国外的做法, 在省、自治区、直辖市人民政府设立由法律专家、经济学家等专业人员组成的专门委员会, 对土地征收是否符合公益性目的进行审查, 只有经该专门委员会审查通过后, 才能提交政府土地管理部门根据国家和市政建设以及土利用的总体规划决定应否批准其征地申请。

第二, 完善监督程序, 增强征地过程的透明度。首先, 完善土地征收的公示程序。在对征地申请审批前, 应将申请人拟征地范围、用途、权利等有关事项予以公告, 市、县人民政府发布《征地预告》、《征地告知书》, 将拟征土地的用途和位置告知被征地的农村集体经济组织和农民。《征地预告》、《征地告知书》要在新闻媒体、电视、报纸、互联网上发布, 由国土资源行政主管部门在被征收土地所在地的村内醒目处张贴。在征地前, 项目建设单位与市、县国土资源行政主管部门要对征地范围进行实地踏勘、录像, 坚决制止征地范围内的抢建、抢种现象。市、县、区国土资源行政管理部门、乡 (镇) 村、用地单位等部门工作人员要深入现场, 组织被征地村集体经济组织负责人和农户共同调查核实拟征土地的权属、地类、面积以及地上附着物、青苗, 所有人盖章和签字予以确认。社会公众和被征地人无异议时, 才进行审查批准。市、县国土资源等部门根据现场核实、确认的情况, 制定《征地拆迁安置补偿方案》, 经国土行政主管部门审核, 在申请获得批准后、补偿方案确定前, 应再次进行公告, 听取相关各方的意见。在被收土地的村内醒目位置张贴, 增加征地拆迁安置补偿工作的公正性和透明度。其次, 完善听证制度。听证制度的设立是为了保障被征地人尤其是农民能积极参与征地过程, 维护自己的合法权益。应规定政府主管部门依职权主动组织听证程序, 允许土地所有者、其他权利人和一般公众发表意见, 政府在听取公众意见和就征收行为所带来的利弊进行分析后, 作出决策, 以便更好地维护广大农民的利益。

第三, 完善征地拆迁安置补偿费用支付方式。按照批准的《征地拆迁安置补偿方案》, 土地补偿、安置费及附着物、青苗补偿费应在3个月内全额支付到位。征地安置补偿资金采取“一卡通”形式, 各市、县财政行政主管部门应开设征地拆迁安置补偿帐户, 将被征地农民的征地安置等费用通过银行直接发放到农民手中;将属于农村集体的土地补偿费, 直接通过银行转到农村集体帐户, 严禁以现金形式支付征地安置补偿费用。

3.严格程序 规范操作 篇三

一、理清工作思路，建立健全制度。城乡低保制度建设的重点是制度的创新与完善。商洛市民政局在多年的城乡低保工作实践中，探索出一整套符合商洛实际的工作经验，并在此基础上形成了较为健全的城乡低保工作制度。市、县区分别制定出台了以城乡低保为重点的《关于进一步完善城乡社会救助体系的意见》，《城市居民最低生活保障操作规程》、《城市低保对象“分类施保”实施办法》、《城乡医疗救助实施办法》、《农村低保审批发放办法》等一系列相关的法规文件颁布实施，使各级民政工作人员思路清晰，工作任务明确，政策责任落实到位。各县区民政部门按照属地管理的原则，在城乡低保审批过程中，严把审核审批关，坚持“个人申请，村组（社区）评议，乡镇（街道办）审核，县区民政局审批”的原则，层层把关，执行“三榜公示”，做到公开、公平、公正。

二、严格申请程序，保证规范运作。城乡低保制度建设是直接体现党和政府关怀贫困群体的“民心工程”，深受城乡广大人民群众的盼望和社会关注。因此，市、县区民政部门以高度的责任感和光荣的使命感投入工作，并把规范运作作为工作的基本要求。城乡低保制度明确规定了申请程序，即：严格按照“个人申请，村组（社区）评议，乡镇（街道办）审核，县区民政局审批”的程序，层层严格规范操作，坚持做到“三榜公示”，强化社会监督作用，利用新闻媒体宣传有关政策，设立意见箱、开通举报电话，聘请低保信息员、监督员，对工作进行全程监督。各县区结合实际，在充分调查论证的基础上，提出了“重点保障特困户，适当兼顾贫困户，重在制度建设”的工作思路，坚持做到“三个准确”（准确摸清对象、准确核定收入、准确实施保障），“四个统一”（调查表、申请审批表、花名册、领取证），“五个确保”（确保群众对政策知晓率，确保村组、包村干部参与率，确保入户调查率，确保张榜公布率，确保表册填写申报准确率达100%），最终达到“四无”（无错保、无瞒保、无漏保、无人为因素造成上访）。特别是山阳县、商州区在农村低保工作中实行的“挂牌管理”模式得到各级领导和社会各界的认同，目前正在全市推广。

三、加强资金管理，确保专款专用。为了确保城乡低保资金专款专用，商洛市民政局带头在各级财政部门设立了低保专户，实行专户管理，专款专用，封闭运行，市、县区分别按照上年可用财力的2%和1%足额列支城市低保资金，分别按照上年可用财力的1%配套农村低保资金，专项列入预算，和省级财政补助的低保资金捆绑使用，保证城乡低保资金发挥最大的效用。2011年，商洛市各级财政列支城市低保资金4128万元（其中市本级1170万元）、农村低保资金3543万元（其中市本级585万元）。市、县区监察、财政、民政、审计等部门每年组织对城乡低保资金进行专项执法检查，及时发现和纠正工作中存在的问题，保障了城鄉低保资金真正发放到城乡困难群众手中。2009年第四季度，商洛市民政局联合财政、审计、监察、信用联社等部门和单位，开展了为期三个月的农村低保工作规范化建设活动，通过认真细致的调查了解，全市共清理出不符合保障条件的11032人，新纳入符合保障标准的11680人，社会效果明显，进一步提升了商洛市农村低保的管理服务水平。

四、实施分类管理，做到保障有效。商洛市民政局在实施城乡低保制度的过程中，一方面坚持制度的独立性，即低保制度保障的对象人群要明确，底子要清楚，确保此项制度的全覆盖，实现动态管理下的应保尽保；另一方面对城乡低保对象实行“分类施保”，即依据低保对象家庭的经济收入、家庭主要成员的身体状况和劳动力等因素，普遍把低保对象分为三类：一类对象为“三无对象”（无劳动能力、无经济来源、无赡养人或抚养人），每年审核一次；二类对象包括重病人员家庭、严重残疾人员家庭、有子女上学的特困家庭、单亲困难家庭，每半年审核一次；三类对象包括家庭主要成员在就业年龄段内身体健康，暂时没有就业，家庭收入低且易变化的，每季度审核一次，从而提高了城乡低保规范化管理水平。

4.员工厂牌管理程序 篇四

1、目的：为加强工厂门禁管理，防止闲杂人等擅自出入厂区，以利识别制订本细则。

2、适用范围：公司所有员工

3、职责：人事部负责制作发放及收回工作，员工负责佩戴及归还工作。

4、工作程序：

1）新入职员工在人事部办理录用手续后，统一由人事部发放员工临时工卡，工卡全部统一格式统一颜色。

2）新员工应提供本人照片，由人事部制作正式的员工工卡，由员工本人领用。

3）工卡包括的内容：工号（每位员工的编号均是唯一的，由人事部进行编号）、姓名、照片、所属部门、职务。

5、员工应严格按公司规定配戴员工工卡，并注意保持工卡的完整和清洁，工卡一律佩带于外衣左胸上方。

1、凡迪杉塔公司员工，一律凭公司工卡出入工厂，厂区内员工必须规范佩挂工卡，不得以任何理由将工卡拿在手中或放在口袋，包内，违者每次扣款2元。

2、工卡忘带者，应主动在各部门负责人处登记，忘带卡每次罚扣5元。

3、工卡遗失者，应立即向人事部申请补办新证，自付缴纳工本费10元，申请补办期间应主动在各部门主管处登记出勤出入时间。

6、员工在离职时，必须将工卡完整交还人事部，如未归还需自付缴纳工本费20元。

7、所有的发放补办回收都需有记录，以便以后查找。

7.1所有离职人员办离职手续时必须交回厂牌，并按其厂牌保管情况分别处理：可再利用的保管好以后在用，不可再利用的收集在一定数量后由行政部做无污染销毁处理。

8、凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分，或解雇及移送法办。

1）工卡借给非公司同仁而出入厂区者。

2）本人利用工卡在外作不当之事者。

3）工卡借给他人在外造事者。

苏州迪杉塔纺织有限公司

5.员工投诉程序 篇五

一、公司尊重每位员工所反映的不同意见，相信不同的意见表达会使公司管理趋于完善。员工如对于公司管理存在意见，可以通过以下方式将事实反映给公司的相关部门或人员。

（1）将所要反映的问题/事件写成投诉信，投入意见箱。如果想

将所反映问题直接交给自己指定的管理人员，请用信箱密封，并在信封写明收信人姓名。意见箱锁匙由综合办专人负责，投诉信件由专人负责。

（2）综合办设有专人负责处理员工投诉事件，员工可直接到人力

资源及综合办将事件反映，由人力资源及综合办专人负责整理记录投诉资料。

（3）员工可直接将投诉意见反映到所属部门组长/主管/经理处

理。

二、综合办每星期一上班时开启意见箱，如遇国家法定假日则顺延，人力资源及综合办根据投诉人所反映事件内容进行初步调查，核实事件中的时间、地点、涉及部门、当事人，及事件的详细经过，按反映事件的紧迫性及影响性分类处理。

三、综合办接到投诉后一星期内作出调查处理，并回复投诉人。

四、为了保护投诉人的利益，对投诉人个人资料及投诉情况保密。

6.员工代表选举程序 篇六

1.目的:

为维护和保障全体员工的合法利益得到实现﹐特设立此项程序﹐予以选出员工代表﹐代表员工向管理层反映合理的意见和要求。

2.范围: 此程序适用于员工代表选举过程。

3.程序

3.1 为维护和保障员工的合法利益﹐本厂设立员工代表选举制度。

3.2 员工代表任期3年﹐非因严重违纪公司不提前解除员工代表的劳动合同。

3.3 选举前向员工详细说明员工代表之主要职责是维护和争取员工之合法利益﹐不定期(视情况而定)向管理层反映员工合理意见和日常需要﹐充当员工与公司沟通的桥梁。

3.4 员工代表之候选人由员工提名或自我推荐产生。

3.5 所有员工均有选举权和被选举权﹐自由投票后﹐获得过半数选票的候选人自动当选。若没有一位候选人获得过半数选票时﹐需淘汰得票最少的一位候选人再作重选﹐以此类推直至有一位候选人获得过半数选票为止。

3.6 员工代表产生后由公司出具书面通知﹐以确保全体员工都获知新一届员工代表﹐书面通知将会贴于工厂公告栏上。

3.7 公司管理层负责监察此程序之运行。

3.8 员工代表离职后一个月内组织重选。

3.9 员工代表任期届满前一个月组织新任员工代表选举。

3.10 管理层应向员工代表提供培训，使其了解ICTI要求；

3．11 管理层不得因为员工代表向公司提出意见而对其有任何歧视

工人代表工作规定

1.0 目的明确员工代表的工作范围﹑工作方法和工作程序。

2.0 适用范围

此规定适用于本厂全体员工。

3.0 权责

3.1工人代表及时向工人进行解释宣传本厂有关管理制度﹐并将工人的意见和建议及时反映给公司高层管理者。

3.2 最高管理者﹕定期组织召开与工人代表进行沟通的会议﹐并妥善处理工人的来信来访。

4.0 相关要求

4.1工人代表是由工人自己民主选举产生的与公司高层管理者进行沟通的代表。

4.2 工人代表与公司高层管理者的沟通方式。

4.2.1 工人代表要可直接将工人的任何意见或建议以各种形式(书面形式﹑投意见箱﹑当面沟通等)反映给公司高层管理者。

4.2.2 公司高层管理者确保对每一份意见或建议书进行有效的回处复﹐并每个季度至少举行一次正式沟通会议﹐妥善公开处理工人的来信来访。会议记录保存3年。公司高层管理者如因特殊情况﹐不能主持召开沟通会议﹐可委托其代理人主持会议。

4.2.3 员工代表有权查阅纪律处分记录﹑解除劳动合同的记录

及和工人面谈。

4.2.4 经沟通会议后形成的有关规章制度﹐工人代表应及时向

全体工人进行解释宣传。

4.3 工人代表的意见及建议范围

4.3.1 与本厂有关的工人生活环境卫生﹑工人福利待遇﹑生产

工作条件等各方面有任何意见或建议均可提出。

4.3.2 工厂对好的意见及建议均会接受和采纳﹐并会根据实际

情况对建议人给予适当奖励。

7.建立规范高效的客户投诉管理程序 篇七

因此，处理好客户投诉，是企业售后服务的中心工作，是树立企业品牌形象、加强企业竞争力、促进销售增长的重要环节。一个完善的投诉管理过程，能最及时有效地解决客户的问题，从而有效提升客户对供方的忠诚度，是企业在激烈的市场竞争中具有强大竞争力的基础。

笔者所在单位以生产塔机、施工升降机为主，本着“客户至上”的理念，以“让客户最大限度满意”为目标，经过多年的探索，形成了一套科学规范的客户投诉管理程序，保证了客户的投诉得到很好的处理。整个客户投诉管理程序由接收过程、处理过程、确认过程、升级过程组成。

1 接收过程

及时、准确地接收到客户投诉是处理好投诉的基础。

及时收到客户投诉信息，这对塔机生产企业尤为重要。因为在施工现场很多时候(如大面积连续浇灌砼)，塔机都须长时间连续作业。若因夜间、节假日而不能及时收到客户塔机使用过程中遇到问题的信息而致使塔机故障不能及时排除，可能会造成施工中断，给施工方带来重大经济损失。如果发生了重大设备、人身伤害而生产企业未能及时得到信息，更会给生产企业对事故的现场取证、原因调查及妥善处理带来隐患。为此，应设立全天候客户咨询热线，并指派专人接收。

由于塔机结构、部件、使用工况较为复杂，接到客户投诉时，为了准确地了解所投诉的问题，以便调查原因和决定应对方法，需要向客户确认有关质量问题的以下几个方面。

1)什么有问题：什么产品(产品型号、编号)出了问题，产品出产日期、转场情况等，如ZJ5510塔机，编号50#，2007年2月5日出厂。

2)什么问题：产品具体出了什么问题，在什么场所、什么工况下发生的，如起升变速箱齿轮打坏。

3)影响有多大：出现的问题对客户的影响是什么样的，以便决定后续的行动，如变速箱不能工作等。

4)针对问题，客户有否特殊要求，如更换变速箱等。

要使客户投诉的接收过程顺利进行，接受客户投诉的相关人员的素质是至关重要的。一是该人员应有良好的敬业精神和心理素质。客户投诉时经常处于强烈的情绪状态。此时，需要相关人员有充分的能力来平息客户的愤怒，让客户释放出他们的不满，避免去计较客户的态度、说法，使客户处于理性状态，能正确描述出现的问题，这将极大提高处理客户投诉的成功率。二是该人员应具有丰富的产品知识和维修经验。现在，很多塔机操作人员对塔机构造知之甚少，对出了问题的零部件都说不清名称、所在位置、故障现象。因此，接收投诉的人员如果不熟悉产品，就不能准确了解客户投诉的是什么问题，而难以采取相应的措施。正因为如此，应精心挑选具备上述两项素质的有关技术人员、技师专门负责接收客户投诉。

2 处理过程

当清楚地知道了客户投诉的问题后,就要立即进行处理。这是投诉管理程序中的关键过程，关系到出现产品在使用中出现问题后客户关系是得以保持还是受到损害。在这一过程中，着重抓好以下两个环节。

1)尽快解决问题。对客户有承诺：接到客户要求维修的要求，24小时内必须赶到现场排除故障。为此，相应采取的措施：一是组织保证，企业设有专门的客户服务中心，组织一支由实践经验丰富、素质良好的技术人员组成的服务队伍，配备多辆专用维修服务车;二是通信保证，凡从事维修服务的人员，从领导到工人，手机必须全天24小时开通，节假日也是一样，如遇紧急问题，有关人员可立即出发去现场解决;三是网点保证，随着产品越来越多地销往全国各地，为保证在较远地区也能做到24小时服务，应在这些地区设立特约技术服务网点，借用、培训当地有关技术人员参与维修服务。

2)根据客户投诉问题的性质、影响，对投诉问题进行分级处理,以便快速、有效并最低成本解决问题。根据客户投诉的质量问题的严重性分为重大、严重、一般三个等级(表1)。不同的级别质量问题，采取不同的处理方式(表2)。

3 确认过程

维修人员在现场处理质量问题、排除故障后，交由客户填写“产品技术服务情况反馈”，以此从客户这里确认他们对企业所采取的处理措施、结果是否满意，客户关系是否因此得到保持，并可获取对产品、服务过程以及与客户接触的人员进行有益改进的信息。

4 升级过程

8.如何规范工程造价鉴定程序 篇八

关键词：建筑工程造价鉴定规范程序

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1007-3973(2011)006-148-02

根据最高人民法院法发[2001]23号《人民法院司法鉴定工作暂行规定》中第一章第二条的定义可解释为：是指在诉讼过程中，为查明案件事实，人民法院依据职权，或者当事人及其他诉讼参与人的申请，指派或委托具有建筑工程造价专业知识的相关人员，对待裁决的建筑工程造价问题进行检验、鉴别和评定的活动，其实质就是对建筑工程造价的确定。

为了规范建筑工程造价鉴定工作，完善鉴定程序，保护当事人的合法权益，维护司法公正，根据各地市中级人民法院《对外委托工作管理规定》和《对外委托工作实施细则》，结合工作’的实际情况以及多年来的建筑工程造价鉴定经验，我认为应从以下几方面规范建筑工程造价鉴定程序。

1接受委托

(1)建筑工程造价鉴定机构应根据自己的资质等级、业务能力水平以及与所鉴定的工程、申请鉴定的当事人、其他诉讼参与人是否有利害关系等实际情况决定是否接受委托，如果所鉴定工程在本资质等级承接范围内，并且与所鉴定工程、申请鉴定的当事人、其他诉讼参与人无直接利害关系则可以接受委托，同时应根据待鉴定的工程选择合适的主鉴定人及其他鉴定人员。建筑工程造价鉴定机构在收到委托手续后，应认真审查委托方所提交的各种材料之后，接受委托。无特殊事由的不得拒绝接受委托。

(2)建筑工程造价鉴定机构接受委托后，应根据涉案金额或待鉴定价值并结合相关法律规定要求申请人缴纳鉴定费，当事人提出减、缓相关费用等司法救助请求的，鉴定人员应将情况如实记录并以书面形式提交办案法官，由办案法官按有关程序报批。

(3)申请人在规定时间内不交鉴定费，建筑工程造价鉴定机构应退回委托，并出具书面说明(说明退回委托的理由)。

2资料搜集

建筑工程的隐蔽性比较强，而建筑工程造价的司法鉴定一般是在工程完工以后才进行。这时往往隐蔽工程已全部或部分完工，其实际工程内容已经看不到，这就需要鉴定人员根据隐蔽工程验收资料进行专业分析，来判断工程的实际情况。另外，建筑工程造价的影响因素复杂，这是由于建筑工程本身的复杂性和个别性所决定的，如设计、施工、材料、自然条件等不一，导致工程因个体特点而有差异，使得鉴定人员在建筑工程造价司法鉴定中对一些问题的判断显得更加复杂和困难。因此，建筑工程造价鉴定机构在收到委托书后，首先需要做的是应尽快了解案情，详细列出所需的各种必要资料，并以书面形式向委托方提出建筑工程造价鉴定所需的有关资料。同时，鉴定所需的各种资料直接影响着鉴定结果的准确性。证据是司法公正的前提和基础，司法鉴定作为证据制度的重要内容，搜集鉴定所需的各种资料就显得尤为重要。

3现场勘查

建筑工程在施工过程中往往会出现这样那样的变更，为了更好地了解建筑工程的实体情况，做为一名称职的建筑工程造价工程师，有义务进行实地勘查，去现场了解情况，看工程实体与图纸是否存在差异。因此，建筑工程造价鉴定机构在搜集好所有必要的资料后，主鉴定人应组织相关鉴定人员认真阅读委托人所提供的各种资料，认真分析涉案工程是否需要进一步进行现场勘查，若需要进行现场勘查(确实不需要现场勘查，可进行下一步工作)，应确定所需勘查的内容，具体应注意以下几点：

(1)因工程项目的个别性、差异性及复杂性，鉴定人员一般情况下要到现场实施勘查；

(2)现场勘查时间应由鉴定机构提出并负责协调安排，法院办案法官组织双方当事人、其他诉讼参与人以及鉴定人员共同参加；

(3)要求参加现场勘查的各临场人员要有授权或委托；

(4)当事人经通知未到场及中途退出，需办案法官确认；

(5)对所鉴定的工程应进行详细全面勘查，听取当事人的情况介绍及所表明的主张；

(6)对当事人有争议的项目要逐一核实，做好现场勘查记录及询问记录；

(7)鉴定过程中，如发现施工图纸不清，双方当事人对是否按图纸施工等有争议时，应进行必要的现场勘查，并做好记录：

(8)现场勘查过程中，如鉴定人员发现施工图纸与施工现场有不符的项目，鉴定人员应进行实际测量，并做好相应记录：

(9)建筑工程鉴定人员应将鉴定资料中不明白或相互表述有矛盾的地方事前要做好记录，以便在现专长勘查时询问双方当事人。

4答疑会

现场勘查之后，委托方应立即组织相关人员召开现场勘查答疑会，就建筑工程造价鉴定方提出的问题以及现场勘查所提出的问题请双方当事人给予解释并签字确认。对所鉴定内容，若双方当事人存在争议，建筑工程造价鉴定方应将争议情况及关键语句记录清楚，答疑会结束时，要求双方当事人查阅记录并签字确认(不识字的按规定宣读，确认无误后按手印)。

5确定鉴定方式

建筑工程造价鉴定方在充分了解了案情、掌握了必要的证据资料后，应根据实际情况确认具体的鉴定方式。确定鉴定方式最重要的、最根本的依据就是委托方提供的双方当事人签订的《建设工程施工合同》及补充协议，未签订《建设工程施工合同》及补充协议的依据国家、省、市现行规定进行鉴定。

6工程量的计算及确认阶段

在确定了工程鉴定方式之后，鉴定人员应立即整理相关资料，做好工程量的计算及确认的准备工作。工程量确认的主要依据是委托方提供的各种合法有效资料；工程价值的确认主要依据委托方提供的双方当事人签订的《建设工程施工合同》及补充协议中的相关条款，无《建设工程施工合同》或合同中标注不明确的依据现行相关定额及现行相关政策、法规等相关文件。该工作过程的工作量大，技术质量要求高，历时长，在整个鉴定过程中属于关键阶段，鉴定人在这个过程中，必须认真负责，不高估冒算，不压低成本，实事求是，根据现有的资料，做到对图纸的每一张、每一个细节均要认真研究，仔细计算，做到每一笔工程量及其价值均要有章可寻、有法可依。

7新证据的补充

在工程造价的鉴定过程中，双方当事人有可能还会搜集到新的证据。若双方当事人搜集到新的证据，应及时提交给委托方，由委托方转发给建筑工程造价鉴定机构。

8提交鉴定报告

(1)建筑工程造价鉴定报告的内容应当语言严谨、简练，通俗易懂，避免使用能产生歧义的语言。

(2)建筑工程造价鉴定机构应当建立完善的报告复核制度，报告出具前应由建筑工程造价鉴定机构内部各级人员复核，减少差错的产生。

(3)建筑工程造价鉴定报告应由两名以上具有注册造价工程师资质的工程造价人员签字盖章。

(4)一般情况下，建筑工程造价的鉴定是有时限要求的，建筑工程造价鉴定机构在规定时限内完成鉴定报告并确认无误后，应尽快将鉴定报告提交给委托方。鉴定报告应由委托方转发给双方当事人。

9出庭

建筑工程造价鉴定机构要对所提交的鉴定报告的真实性负责。参加建筑工程造价鉴定的相关人员应根据实际情况出庭，就双方当事人对鉴定报告提出的疑问，根据所掌握的证据资料给予明确的解释。

9.员工投诉处理程序 篇九

1.目的：为员工提供对公司社会责任 有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。

2.范围：适用于公司所有员工。

3.参考文献：无

4.定义：无

5.职责：

5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。

5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。

6.程序

6.1 投诉内容

当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉：

6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工；

6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件；

6.1.3非自愿被安排强制加班；

6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意；

6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品；

6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑；

6.1.7收到歧视或不公平待遇；

6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意；

6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意；

6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意；

6.2投诉方法

员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉：

6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱；

6.2.2拨打员工投诉热线电话；

6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。

6.3投诉收集

6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。

6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行

记录。

6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。

6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投

诉记录表》后报行政部经理。

6.4投诉调查

行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。

6.5投诉处理

6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员

工，员工接收公司回复时，投诉结案。

6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解

员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。

6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门

进行仲裁。

6.6记录

员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。

10.员工招聘筛选程序说明 篇十

目的考察内容

筛选主体

审阅应

聘者资料

排除明显不合格者

年龄、学历、职称、专业资格、工作背景等

力资源部门

组织各种

形式的笔试

测评应聘者的基本知识、基本能力、基本素质

智力、心理、基本知识、书面表达能力、综合分析能力等

人力资源部门

初试

考察应聘者谈吐，气质、敬业精神、综合运用知识能力

外形、求职动机、工作态度、口头表达能力、沟通能力、应变能力、综合能力、薪酬要求等

人力资源部门

复试

综合评定应聘人员是否胜任岗位工作

岗位专业技能、岗位知识学习能力、解决问题能力、团队合作精神等

用人部门主管副总、用人部门、外部专家测评小组（人力资源部组织、协助）；

重要岗位总经理参加

试用

实际评定应聘人员是否胜任岗位工作

工作态度、能力、合作精神、发展潜力、工作业绩

11.员工行为规范程序 篇十一

现董事会由9名董事组成，独立董事3人。他们分别来自矿业、管理、财务等领域的专家和学者，董事结构合理，保障了权力制衡及决策上的科学性和有效性。董事会下设战略发展委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会和提名委员会 4 个专门委员会。各专门委员会分别制定了《议事规则》对董事会决议的重大事项的落实情况进行监督。专门委员会委员每年可到各职能部门、分公司、控股子公司进行调研、考察。公司还聘请了行业内专家担任顾问，为公司出谋划策，并对重大决策事项从专业的角度进行审核、把关。

实际运作中，董事会注重规范重大事项的决策程序，经营计划、投资计划、财务预算、资本运作、重要人事任免等重大事项均由管理层研究制定后，提交董事会审议。通过《公司章程》明确规定了公司重大项目决策权限，根据项目投资金额决定提交董事会或股东大会审议批准。同时，董事会审议议案时，全体董事能独立自主发表审核意见，涉及关联交易事项的，均由独立董事出具独立董事意见书，保障了重大项目的决策民主化，在提高效益的同时，有效减少和防范了风险。

12.提高公文质量 规范办文程序 篇十二

关键词：公文,质量,规范

新施行的《党政机关公文处理工作条例》 (以下简称《条例》) 结束了多年来党政公文条例分制状况, 对15种正式主要文种适用范围的界定, 更加科学明确。对各文种的确立使用、公文格式的标注、行文规则的要求更加简明, 对有关公文管理的要求更加全面、严密、具体。适应新形势, 应对新变化, 不断提高公文处理的水平, 是机关工作人员尤其是办公室 (文秘部门) 人员应当熟练掌握的基本技能。

一、强素质, 提高公文质量

(一) 严肃端正文风

习近平总书记在中央党校就文风问题提出要求克服“长、空、假”, 倡导“短、实、新”。在文风上面有人总结通常存在四大弊病, 一是“摆长蛇阵”, 篇幅冗长, 记“流水账”, 有用的东西不多;二是“作假失真”, 弄虚作假, 违背准确性这一公文写作的基本原则;三是“虚张声势”, 不顾公文实用性这一精髓, 华而不实;四是“南辕北辙”, 在公文写作中, 由于粗心大意或胡乱套用, 以致违反语法、违背逻辑, 词不达意。此外教条主义、形式主义、照抄照转的情况都有不同程度的反映。有的大话空话套话连篇, 有的不针对行文对象和实际情况, 有的用词生硬, 措词不讲究语气和方法等, 凡此种种都是公文文风不够端正的表现。

(二) 正确选用文种

正确选用文种, 是正确撰写公文的前提。现行的《条例》规定公文种类有决议、决定、命令 (令) 、公报、公告等15种, 并明确了每种文种适用条件及对象。实践中经常出现不会正确选用确切的文种;有的公告、通告、通报分不清, 望文生义想当然去应用;有的混淆“报告”与“请示”两种文种, 甚至写成“请示报告”。此外对上行文、对下发文以及向平级单位和不相隶属的单位行文的, 有特定的文种, 实践中也有人经常混淆。向上行文用“请示、报告”等文种;向下发文, 一般应选用“通知、通报、决定”等;而向平级单位和不相隶属的单位行文主要使用“函”, 不可混用。

(三) 提高主体质量

有的公文中心不明确;有的长篇大论;有的内容交叉重复, 层次不清;工作部署较多, 一般性要求多, 针对性的具体措施意见少;有时在发文传达贯彻党和国家的路线方针政策, 或落实上级文件精神时, 往往会出现简单化处理现象, 机械理解照搬照抄, 与本地实际脱节, 缺乏操作性与针对性。此外部分公文还存在语言过于口语化, 逻辑性不强, 甚至还有错别字、标点符号错误、一般常识错误等问题。

(四) 理顺结构层次

公文内容层次上的规范要求是第一层为“一、”第二层为“ (一) ”, 第三层为“1.”, 第四层为“ (1) ”。即:一、 (一) 1. (1) 。用结构层次序数时, 数字已打括号的, 后面不再加顿号或其他标点。结构层次的规范要求是要准确、适度、有序、不越级。

二、循规范, 严格办文程序

公文的创制、传递、办理、办毕以及管理等处理任务的完成, 都有其特定的程序, 每一道程序都需要严格按照规范的要求进行, 实践中有几种问题比较普遍:

第一种情况是公文倒转。一些部门拟制以单位名义制发的公文, 未经办公室审核, 便直接呈送领导签发, 在领导签发后, 再交由办公室处理, 这是典型的文件回流、公文倒转。办公室作为主要的办文部门, 一般来说正常的程序是这些文件先由办公室审核后再呈请领导审签, 尤其是以单位名义发送的文件更需要办公室把好关。

第二种情况是部分公文没有经过办公室的收文程序直接寄送到有关单位的对口部门。中间缺少了收文登记、初审和拟办等程序, 直接由所在处 (科) 室承办, 使办公室无法对公文承办情况进行督办检查。

第三种情况是随意提高发文层级。部分职能部门权限范围内的事项, 本应以本部门名义发文, 但在实际工作中一些部门往往愿意以单位的名义行文, 以为这样能提高办文部门对此项工作的重视程度, 提升质效。其实, 这样不仅导致以单位名义发文数量增多, 给发文工作带来压力, 也不利于公文的规范化处理, 更是同中央有关精简发文的要求相违背。

第四种情况是急件制发过多。个别部门办文缺少计划性, 经常对文件办理要求比较急。公文处理有其规范, 有初审、审核、签发等数道程序, 需要时间处理, 且办公室作为办文机关, 往往会同时接收到好几个部门提交的文件, 只能根据轻重缓急作出安排。“急件”太多, 会打乱正常的工作频率和节奏, 影响质量。如果仔细分析这些“急件”, 除了有少部分确实属于“急件”外, 更多的是人为造成的“急件”。

13.员工离职的具体程序 篇十三

1、申请

(1)员工离职须提前向其部门经理或者主管领导提出书面离职申请，试用期员工需提前7日，正式员工需提前30日，书面离职申请留存人事部备案，

(2)终止合同离职人员应由人力资源部提前一个月通知员工本人;

(3)辞退、开除员工由部门经理以上人员提出申请，如因个人过错原因，可当天提出，当天办理离职手续;因公司原因，应提前一个月通知员工。

(4)员工未经批准擅自离开公司3天以上者，视为自动离职，作开除处理。

2、审批

各级员工提出辞职，均须填写员工离职申请表报本部门经理，按下列程序进行审批，经审批后报人力资源部。审批权限如下

①普通员工离职由直接主管审核，部门经理审批;

②主管级员工由人力资源总监审核，总经理批准;

③部门经理级员工离职由人力资源总监、总经理审核，董事长批准。

3、离职申请的调查

(1)人力资源部接到员工离职申请后，人力资源经理负责对重要岗位及优秀员工的离职原因进行调查、核实，收集离职员工的相关材料，填写员工离职调查表。

(2)对于主管级以上员工及技术、管理、业务中坚等骨干员工的离职，人力资源经理会同部门经理与离职员工进行面谈，了解员工辞职的真实原因，了解员工离职前对公司的建议对面谈内容进行记录，填写离职员工面谈记录表，经员工和谈话经理共同签字后，由人力资源部保存，

(3)员工离职经批准后，由人力资源部发给离职通知书，员工依规定办理移交手续。

4、工作和物品的交接

(1)员工离职

(2)主管级以上员工交时，上级主管领导应安排相应人员进行监交

(3)离职人员应移交的工作及物品包括：公司的文件资料、电脑磁片、办公用品;离职人员的工作证、钥匙、名片等;公司分配使用的车辆、宿舍钥匙;其它属于公司的财物。

(4)清算财务部门的领借款手续。

(5)公司与掌握经营资源、核心技术等属于工作保密的.离职员工签订离职协议书，员工对离职后与公司业务有关的行为作出承诺。

(6)转调人事关系、档案、保险关系等。

5、薪酬结算

①试用期员工在入职后的7天内提出辞职者不结算工资

②办理完所有离职手续的考勤日为正式离职日期。

③员工结算薪酬时，必须签批离职交接单，否则不予结算薪酬

④离职人员离职前，持经签字认可的员工离职交接单到本单位薪酬计算人员处结算工资，并签字确认，工资于离职后次月20日发放;

14.新员工入职程序 篇十四

1.公司面试流程完毕后，HR专员于应聘人联系，发送说明体检要求并email发送体检通

知，要求送达体检报告当天送用于新员工介绍的50字自我介绍、个人近期生活照一张

2.收体检报告、照片和自我介绍，当天明确入职日期，并发送报到通知书

3.HR制作并张贴新员工介绍于布告栏

4.新员工入职前一天，部门助理持入职办理单，布置座位，放置名牌、领基本办公用品：

纸、笔、文件夹、曲别针、即时贴、HR专员添加OA系统，网管整理电脑配置，添加邮件

5.新员工培训公司：每月1次

6.新员工培训部门：每季度1次

15.护士晨会交接班程序的规范与体会 篇十五

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科共有病床68张, 主要收治肝病和各种其他感染性疾病, 病区共有护士11人, 其中, 主管护师2人, 护师6人, 护士3人;学历:本科1人, 本科在读1人, 大专6人, 大专在读2人, 中专1人。年龄22岁~41岁 (26.5岁±4.5岁) 。

1.2 方法

1.2.1 规范护士晨会交接班程序的目的

护士晨会交接班是护士昼夜工作质量的总结, 护士通过交接班可全面了解本病区病人情况, 掌握重点病人的护理要点, 确保护理工作的连续性和针对性。

1.2.2 护士晨会交接班程序的规范

①护士仪容仪表:交接班者提前5 min做好仪表准备, 环境清洁。护士站立有序、着装整齐、化淡妆、挂牌上岗、仪表端庄, 不佩戴饰物。②语言规范:护士应注意病人床旁交接班的内容, 不恰当的语言会引起病人负面影响。同时使用医学术语, 交接内容真实, 富有条理性。③交接班内容要求:夜班护士应详细交代病人的病情、心理状况、治疗、护理、用药、检查情况, 包括本班已完成和下一班需要完成的, 如正在点滴的药物和需要继续添加的药物等。接班护士应该核实交班内容, 昏迷、瘫痪、活动受限、卧床等病人的皮肤情况, 安全防范措施是否得当, 查看抢救药品准备, 各类贵重仪器是否处于备用状态, 毒、麻限类药品基数是否相符[1]。④保持交接班的严密性:护士应学会尊重和保护病人的合法权益, 注重交接班工作的严密性。对特殊病人、疑难病人的病情应至办公室进行交班讨论, 以免引起不必要的纠纷或给病人带来不安和心理压力。

1.2.3 晨会交接班实施程序

①交接班前的准备工作:交班前30 min做好晨间护理, 保持病区环境整洁, 护士长和责任护士提前15 min上岗, 巡视所负责的病房, 了解病人的病情、治疗及护理重点, 查看新入院病人的血、尿、便标本留取及各种器械检查如B超、心电图等检查情况。②护士站交接班:全体医护人员在护士站进行交接班, 夜班护士应重点突出、简明扼要地报告病人的病情、流动情况、危重、抢救、入院病人数以及特殊的病情变化、检查、处置。接班护士认真听取交班内容, 不清楚的可以提出疑问。本班工作未完成需下一班继续完成的, 应重点交接, 如外出病人的血标本抽取。护士长评估并合理安排当天的护理工作, 并提出工作重点和注意事项。③床头交接班:护士站交接工作结束后进行床头交接班, 进入病房的顺序:责任护士和夜班护士在最前面, 然后按照职务高低排列。床头交接班时, 责任护士和夜班护士站在病人床头右侧, 其他护士依次站立, 护士长站在病人左侧, 督查交接班情况, 首先责任护士向病人问好, 体现人文关怀, 然后自我介绍:“早上好!我是XX, 是您的责任护士, 这是XX护士长, 您有什么要求, 我们将尽最大努力满足您!按病人序号逐一进行, 重点对象是新入院病人、危、重病人以及需特殊观察的病人进行交接, 责任护士根据病人需求和具体情况, 有重点、有针对性地进行初步健康教育, 如饮食、活动、疾病的相关知识。④讲评与提问:交接班结束后, 由护士长进行讲评, 包括:交接内容是否全面、确切, 护士仪表、仪容是否符合要求, 语言是否规范, 护士是否认真听取交班内容, 病人的反馈情况等, 同时, 强调当天的工作重点并布置任务, 根据交班时间的长短, 护士长可以适当提问相关的专业知识和交班报告内容的反馈[2]。

2 体会

2.1 融洽了护患关系, 提高了满意度

床边交接班制度是病区常规工作之一, 是加强护理工作连续性, 保证病人治疗、护理不间断的必要措施。护士长每天带领全体护士按晨会要求床边交接班, 详细了解病人病情和需要, 征求意见, 并予以有效的护患沟通, 体现了“以病人为中心”的思想, 无形地拉近了护患之间的距离, 提高了病人对护理的满意度和信任度, 科室平均满意度从2007年的94.5%上升到2008年的97.4%, 无一例因服务态度引发的护理纠纷发生。

2.2 提高了护理质量

医院服务质量的高低受多种因素影响, 而服务态度是其主要的影响因素, 规范了护士晨会交接班的内容和形式, 确保了护理工作的连续性和针对性。细致的交接班, 能准确地反映病人的病情变化和需求, 并使有待解决的问题在下一个班次得到落实, 缜密的交接班能有效地避免或减少护理差错和护理事故的发生, 对需要重点护理的病人和每个病人的护理重点做到心中有数, 加强护理, 从而提高护理工作质量。

2.3 提高了护士的业务水平

在护士站交接班时, 护士长根据所发现的问题或专科知识进行提问, 一方面可拓宽护士的知识领域, 同时对护士的业务学习起到督促作用, 也真正提高了本病区护士的业务水平。

摘要：[目的]更新护理观念, 探索护理管理模式, 进一步深化以病人为中心的整体护理, 提高护理质量。[方法]2007年12月—2008年6月运用规范后的晨会交接班程序进行交接班, 并对执行新程序前后的效果进行对比。[结果]规范了科室的交接班流程, 掌握护理重点, 融洽了护患关系, 增加了病人对护士的满意度和信任度。[结论]规范护士晨会交接班的内容和形式是保证护理工作的连续性、提高护理质量的有效措施。

关键词：晨会交接班,护士,质量

参考文献

[1]梁晶, 田梓蓉, 赵倩倩.护士晨会交接班模式的革新与成效[J].护理管理杂志, 2007, 11 (7) :53.