企业服务工作制度

企业服务工作制度（精选8篇）

1.企业服务工作制度 篇一

围绕区“一统三化、五位一体”的战略思路，按照市委市政府服务企业年活动的通知要求，加大企业服务力度，进一步转变作风、提高效能、优化环境，重点在争取政策、减轻负担、企业融资、开拓市场、项目建设等方面为企业搞好服务，取得较好成效，促进全区经济平稳较快发展。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届三中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕扶持企业发展，实现服务形式拓展、服务质量提高、服务环境优化，提振企业发展信心，解决企业突出问题，帮助企业渡过难关，促进企业持续健康发展。同时，探索建立服务企业长效机制，实现服务企业工作规范化、制度化、常态化。

二、主要任务

按照《中共区委、区人民政府关于开展服务企业年活动的实施意见》要求，各对口服务部门和单位要积极主动地为企业搞好服务，及时了解企业生产经营情况，有针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，帮助企业渡过难关，促进经济稳定发展。

三、服务内容

根据《中共区委、区人民政府关于开展服务企业年活动的实施意见》精神，各对口服务部门和单位要紧紧围绕争取政策、减轻负担、企业融资、开拓市场、项目建设等关键环节为企业搞好服务，特别要充分利用各自优势，帮助企业制定应对金融危机的对策措施，使企业转危为机，借机发展，不断提高企业的生存能力、竞争能力和综合实力。

四、工作进展

1、加强组织领导，完善工作机制。为扎实推进区服务企业年活动，切实为企业解决实际问题，保企业正常运行，保经济平稳增长。成立以区主要领导为组长的区服务企业年领导小组，下设办公室，具体负责信息收集、定期督察、工作通报等。制定《中共区委、区人民政府关于开展服务企业年活动的实施意见》，明确服务企业活动年的工作原则、工作要求、工作重点及工作措施。印发了重点企业服务名单，确定50家企业为重点服务企业，其中12家企业由有关区领导联系指导，38家企业由区直有关部门和省属有关部门对口服务。

2、深入调研、扎实开展工作。各对口单位部门围绕服务企业年活动实施意见和重点服务企业的通知要求，积极深入企业调研，切实了解企业在原料供应、组织生产、产品销售、资金运转等方面存在问题，并制定措施，及时解决。针对部分企业原料供应和产品销售不畅问题，区领导小组协调工商、交通、发改委等部门，帮助企业组织生产，搭建销售平台;针对部分企业市场前景大、就业人员多、资金周转困难的问题，充分发挥担保公司作用，利用中小企业贷款政策，为企业争取贷款，确保企业正常运行，目前为方圆塑胶、颐丰纺织、科宝生物等企业解决贷款2650万元。针对部分企业两项资金占用量大、流动资金周转慢、生产困难的问题，积极深入企业摸排调查，加大帮扶力度，争取市困难企业政策支持，目前已三批次上报市困难企业，11家获得市政策支持。坚决不折不扣执行国家扩内需、保增长政策，积极申报国家政策资金和省财政支持企业技术改造、技术创新项目42个，申报资金总额1亿元。加强项目协调服务，重点在项目审批、手续办理等方面现场办公，靠前服务，现时办结，突出抓好项目征地拆迁管理，对我区内市重点建设项目，要协调好各方关系，维护好建设环境，保证项目不受或少受干扰。

五、工作重点

1、落实各项政策，支持企业发展。加大对企业的政策支持力度。认真贯彻省政府出台的《省人民政府关于促进经济平稳较快增长的若干意见》和《市人民政府关于促进全市经济又好又快发展的若干意见》等政策措施，确保落到实处。全面落实税收优惠政策，认真执行增值税转型政策和新企业所得税法各项税收优惠政策，适当延长中小企业纳税申报期限，严格执行促进就业和再就业、高新技术产业发展、节能减排、环境保护等税收优惠政策。积极争取国家和省、市在资源型城市转型、循环经济、技术改造、节能减排、淘汰落后产能等方面的财政专项资金，支持企业进行技术改造和结构优化升级。

2、加强效能建设,优化发展环境。深化机关效能建设。加大行政问责工作力度,着力治理政令运行“中梗阻”现象,坚决维护区委、区政府政令畅通,切实提高工作执行力。认真做好机关效能建设和优化经济发展环境投诉受理工作,加大对投诉问题办理力度。加强对涉企优惠政策落实情况的监督检查,积极发挥经济发展环境监测点的作用,及时了解和帮助企业解决实际困难,切实为企业发展营造良好环境。加强企业治乱减负工作，认真贯彻《省人民政府关于进一步减轻企业负担的通知》，严厉查处各种名目的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱培训等行为。集中严厉打击破坏、扰乱企业经营的刑事犯罪，从严惩处强买强卖、强装强卸、断水断路、恶意阻工等违法行为。采取从重从快方针，快审快结，依法对扰乱企业生产经营活动的行为予以严惩。进一步整顿市场秩序,严厉打击合同欺诈等不法行为,为企业创造公平公正的竞争环境。

3、协调金融机构，扩大信贷规模。各对口服务部门和单位要加强与金融机构的协调力度，向金融机构推介重点项目和重点企业，提高合同签约率和贷款资金额度，确保对基本面较好但暂时经营困难的重点企业不收贷、不停贷,保证其资金链条不断裂。区委、区政府将适时组织召开全区政银企对接恳谈会，引导金融机构加大对陶瓷建材、机械制造、肉食品加工等主导产业和以生物工程为主的高新技术产业的信贷投放;加大对市场前景好、技术含量高、成长性强的企业和产品的信贷支持力度。缓解中小企业融资困难。加快中小企业信用担保体系建设,引导社会资本投资设立担保机构，支持企业多元化融资。鼓励和支持企业利用产权融资、应收账款质押、动产质押、矿产开采权质押等多种形式进行多元化、多渠道融资筹资。

4、搭建企业开拓平台，扩大产品市场份额。各对口服务部门和单位充分利用资源优势，鼓励企业积极参加国内外各类展销会，及时公布重大工程项目信息，积极帮助企业与建设单位牵线搭桥，促进相关产品销售。积极推进工商企业联手销售本地产品，扩大本地产品在本市的市场占有率。积极组织区内企业开拓市场，扩大信誉好、有优势的产品的销售量，提高产品的市场份额。着力扩大出口需求。积极组织企业参加省内外交易会、博览会、展销会，寻求更多的贸易机会。充分利用国家和省各项外经贸政策，支持企业开拓国际市场。

2.企业服务工作制度 篇二

本刊讯:日前, 国家能源局决定建立国家能源局服务企业发展协调工作机制。主要任务是服务能源企业科学发展, 服务能源行业健康发展, 服务国家能源安全发展、科学发展、可持续发展。以下几点为主要分工情况:

1、煤炭司牵头成立服务煤炭企业科学发展协调工作小组并负责建立相关工作机制。2、电力司牵头成立服务电力企业科学发展协调工作小组并负责建立相关工作机制。3、石油天然气司牵头成立服务油气企业科学发展协调工作小组并负责建立相关工作机制。4、核电司牵头成立服务核电企业科学发展协调工作小组并负责建立相关工作机制。5、新能源和可再生能源司牵头成立服务新能源和可再生能源企业科学发展协调工作小组并负责建立相关工作机制。6、能源节约和科技装备司牵头成立服务能源企业科技创新协调工作小组并负责建立相关工作机制。7、国际合作司牵头成立服务能源企业“走出去”协调工作小组并负责建立相关工作机制。

3.企业服务工作制度 篇三

【关键词】现代企业制度；思想政治工作；再认识

1.现代企业制度需要思想政治工作

在对企业思想政治工作再认识的过程中，一定要紧紧围绕企业的中心工作，联系企业生产、经营、管理工作的实际，有效发挥思想政治工作的优势作用。现代企业制度条件下的思想政治工作，既要反映出其与宏观思想政治工作相一致基础上的微观思想政治工作特点，又应反映出其对传统企业思想政治创新基础上的新时期企业思想政治工作的特征。

思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，胡锦涛总书记在《高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》所作的报告中指出：“必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民”。随着我国经济持续快速健康发展，企业改革不断深化，利益格局不断调整，各种思想文化相互激荡，如何适应新的变化，在继承和发扬优良传统的基础上做好企业的思想政治工作呢？关键是要以科学发展观为指导，切实做到以人为本，实行人本管理，充分调动职工的积极性和创造性，从而更有效地实现企业的战略目标。

2.现代企业制度给思想政治工作带来新机遇和新挑战

建立和完善具有时代特征和自己特色的企业文化，是适应现代化管理和职工思想变化的要求，是不断提升企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力的要求。虽然各房地产企业已经为明天的发展规划好美好的蓝图，但是基于规划与企业目前的实际情况还存在一定的差距，这就要求我们结合具体情况，重点研究自己的企业文化建设的内涵、方法和途径，思想政治工作与企业文化的关系，企业文化建设在企业发展中的重要作用等内容，总结交流企业文化建设的典型经验，由此推动企业文化建设健康发展。通过加强对企业文化建设的研究，进一步拓宽思想政治工作的思路和空间。思想政治工作与企业文化相结合，互相推动，共同发展。通过两者的相互影响、相互渗透、相互促进、彼此互补，达到共同发展。思想政治工作同企业文化相结合是新时期下新的有效表现形式。

一切事物都在发展变化，企业思想政治工作也要与时俱进。只有在继承中不断创新、在创新中追求发展，企业思想政治工作才能适应不断变化的新形势、新情况，才能更好地为企业的改革发展和物质文明、政治文明、精神文明建设服务，才有生机和活力。

计划经济条件下实行的是全民所有制和集体所有制，按照现代企业制度下实行国有控股等多元化产权结构的改革，是我国发展社会主义市场经济和全面建设小康的客观要求。现代企业制度的核心，是以产权制度改革为基础，建立和完善法人治理结构，使企业真正成为“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的法人实体和市场竞争主体。在这种治理结构下，国有企业基层党组织建设的工作环境和条件也随之发生了一些新的变化，出现的一些新的问题，从一定程度上影响着国有企业党组织的建设，企业在开展职工思想政治工作时总会遇到一些问题，这方面有组织上的也有职工自身在认识上所暴露出的问题。针对这一实际，如何加强企业党组织建设，正确开展职工思想政治工作是我们面临的重要课题。就如何解决这一问题浅论如下：

第一，加强企业思想政治工作，要提高和统一思想认识，用有力的组织保证，使思想政治工作落到实处，发挥实效。

思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，长期以来为企业的发展作出了重要贡献。在建立和实行社会主义现代企业制度的过程中，部分党员、干部和职工还不能完全理解现代企业制度的深刻内涵，甚至还存在一些误解：有的认为在现代企业制度下，企业党委参与重大问题的决策，抓多了越权，抓少了不到位，起不了作用，干脆“不在其位，不谋其政”；有的认为如今已是市场经济年代，企业只要有利益导向、金钱刺激，只要解决好企业发展与收入问题就行了，企业党建工作耗费时间、人力和钱财，只见投入不见产出。由于思想上存在着这样的认识误区和盲区，企业部分党员和员工的进取意识不强，有的企业党组织工作魄力不足，直接影响到党的先进性建设和执政能力建设。目前，职工队伍的思想问题日益增多，如果任其积累，升温，就有可能造成不良后果。

第二，企业两级党组织工作要协调一致，对待职工要立足教育引导，解除思想困惑。就一个单位而言，不论是加强党的先进性建设、执政能力建设，还是加强党风廉政建设，党组织发挥着决定性的作用。企业的两级党组织在开展工作中要抓住中心工作不放手，协调一致，紧密配合，做到党务工作与企业的生产经营工作的同步发展，不要各行其是。下级党组织要无条件地服从上级党组织的工作安排，下级党组织有为上级党组织提供信息的义务，两级党组织在开展工作的同时做到上情下达，下情上传，形成一种声音。这样就有利于加强企业党组织的执政能力建设和先进性建设。

第三，加强职工的思想政治工作，要加大工作力度，立足为职工解决实际困难，做好企业员工的思想政治工作，是企业党组织的一项重要任务，但目前有的企业思想政治工作的力度不够强。其主要表現：一是思想政治工作较多的是说在嘴上、写在纸上，而很少与一线员工生活和工作实际紧密结合，思想政治工作的作用没有得到有效地发挥；二是员工对党和国家及企业的有关方针政策了解掌握得不够；三是员工的业余文化生活比较单一；四是对员工遇到的实际困难和提出的问题解决得不够及时。

第四，构建有利于加强企业党组织执政能力建设的良好环境，立足发挥党员干部的先锋模范作用，营造同甘共苦、干事创业的企业文化氛围。构建企业党组织执政能力建设的良好环境，强化党员领导干部的带头作用是关键。凡是企业党组织要求党员参加的活动，企业领导班子成员都应以普通党员的身份带头参加，防止由于领导者身份与普通党员不同而出现特殊化的现象。

3.结语

4.企业审计工作制度 篇四

□ 总则

第一条 为了充分发挥审计工作，提高企业管理水平，根据国务院审计署(1985)审研字217号文《关于内部审计工作的若干规定》，结合我厂的具体情况，特制

第二条 根据国家的方针政策、财政法规和我厂的方针目标、规章制度、对全厂的财务收支及其经济活动的真实性、合理性和效益性，进行系统地审计监督，以

□ 任务和范围

第三条 审计工作的任务是：确保国家有关财经政策、法令制度以及财经纪律在工厂的正确贯彻 第四条

(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)办理审计委员会和上级审计机关交办的其他事项，配合上级审计机关对本单 □ 机构

第五条 成立厂审计委员会，并逐步完善专业审计为主、兼职审计为辅的内部审计体系。审计委员会由厂长、总会计师、总工程师、总经济师、纪委书记等人组成。厂长任主任，总会计师任副主任。其主要任务是加强对审计工作的行政领导和业务指导，对涉及到财务、基建、工程技术等方面比较复杂的审计项目进行研 第六条 审计室是在审计委员会直接领导下的日常办事机构。它依照本规定运用法律、强制手段，对全厂各单位的财务收支和各项经济活动进行审计监督，对审

第七条 根据审计工作的特点和我厂的情况，聘请若干名有财务、工程技术、设备管理等方面特长的基层职工为兼职审计员。其主要任务是为审计室提供生产经

第八条 根据审计工作的需要，经过厂长或厂长授权人批准，可聘请临时审计员，第九条

□ 职权 第十条

(一)有权调审或就地审查各经济单位的会计凭证、帐簿、决算及分配方案，查询

(二)(三)(四)(五)对阻挠、拒绝和破坏审计工作的，经厂长批准，有权采取封存其帐册和冻结

(六)有权对审计工作中出现的重大问题及时向审计委员会报告，必要时向上级审 □ 程序

第十一条 审计工作的(一)根据审计委员会的意见和审计工作计划，制定审计方案，然后向被审计单位发出审计通知书，3

(二)对被审单位如实提供的资料进行审计，审计终了，及时写出审计报告，在征求被审计单位的意见后，报送厂长批准，对于复杂的审计项目，由审计委员会进

(三)被审单位在收到审计决定后如有异议，可在15日内向审计委员会或上级审计机关提出申诉；审计委员会应在接到申诉后30日内作出处理，对不适当的处理决定予以纠正，申诉期间，原审 □

第十三条 对阻挠、破坏审计人员行使职权的，打击报复检举人和审计人员的以及拒不执行审计决定，甚至诬告、陷害他人的都应对直接责任者给予必要的处分，第十四条 审计人员泄露机密，以权谋私、玩忽职守，弄虚作假和挟嫌报复造成损失或不良影响的，应视其情节轻重和损失大小，给予批评、纪律处分或依法制 □ 附则

第十五条 本规定如有与上级颁发的审计法规相抵触的，应以上级审计法规为准。

第十六条 本规定的解释权属审计室。

5.企业工作总结企业统计员工作总结 篇五

企业工作总结企业统计员工作总结一

20xx年，在领导们的正确指导下、在本单位同志们的帮助下，本人各方面均取得了一定的成绩，现将20xx年的工作情况总结如下：

一、思想道德方面：在过去的一年里，我以伟大的邓**理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十六届七中全会、十七大、十七届一中全会精神，紧密联系党中央有关领导的重要讲话精神，深刻领会党章新修订部分的深刻内涵，认真阅读关于坚持科学发展观、构建***社会的书籍文件，按照郴州市局的统一部署，积极参加资兴市统计局组织的相关政治学习，企业统计员工作总结。在这一年中我坚决贯彻统计为民，用***员标准严格要求自己，廉洁自律，秉公执法，全心全意为群众办事，工作总结《企业统计员工作总结》。

二、工作能力方面：20xx年，随着电脑知识的日新月异，统计信息化工作的不断发展，各种电脑技术难题越来越多「本文来自范文大全fw_提供内容」，网络技术、电脑病毒日益翻新，本人在处理各种层出不穷的问题时，工作经验在不断地积累，对电脑的掌握运用也越来越熟练，业务素质、故障处理、文字水平与上一年相比均有显著提高。尤其是宣传工作又有新的突破，被省级以上媒体采用的上百篇，有一篇被全国100多家媒体采用，其中20多家是《光明日报》等国家级媒体，并在《光明日报》、《文汇报》等国家级的报纸上发表文章，另有两篇获全国奖，并成为《红网》首批通讯员。

三、工作态度方面：本人能严格遵守《统计法》的条令条例和各项规章制度，认真履行自己作为一名统计人员的职责，勤勤恳恳，任劳任怨。平时注重个人的修养，尊重领导，团结同志，始终以高标准、严要求磨练自己。认真执行国家干部“三大纪律八项要求五不许”，成为一名廉洁守法的好干部。

企业工作总结企业统计员工作总结二

20XX年对我公司来说是具有重大历史意义的一年，在这一年中，公司完成了搬迁、复产、认证工作，工作量之大是不言而喻的。我车间是拥有近17xxxx的大车间，人员多，设备多，生产品种多，而办公室管理人员又太少，因此，我没有只把自己的工作看成简单的报报出勤、做做成本，而是主动的将力所能及的工作多做一点。下面简单总结一下我今年的工作情况：

一、公司于年初完成了搬迁、复产、改造工程。这期间大多数员工放假，只有办公室、班组长及部分生产骨干上班，面对新落成的诺大厂房，我们不怕苦，不叫累，清理垃圾，安装设备，为尽快复产作准备。我们从没休过公休日，就连元旦也一天未休，有时甚至加班到深夜，在大家的努力下，仅用20天便恢复了生产，并于4月份顺利通过GMP认证，这其中也有我的汗水和功劳。

二、我车间拥有员工17xxxx人，其中一半以上是临时工，由于身份性质，临时工流动性很大，甚至有些人才来两三天就不干了，还得重新补充员工，每一名新员工报到后，我都及时做好出勤记录，收好押金，将工作服、工作鞋等劳保品发放到个人手中，以便他们及时上岗，不耽误生产。我的日常工作就是每天将生产所需的各种辅料、包装物制表，交供运班组领料，及时领取就餐卡，以保证职工按时就餐，对于各班组所需清洁剂、清洁工具、备品备件等做到随时领取随时发放，我从未因这些工作平常、繁琐而不尽心尽力。每月的月末是我最忙的时候，我将车间所有人员的考勤进行整理，经主任审核后上报人力资源部;将各种材料领用单据等整理登帐，进行成本核算，将报表上报财务部，并保证报表资料准确，数据正确，上报及时。

三、我车间共有大小设备多台套，有进口的，有国产的，现在产量大，所有设备几乎都是全负荷运转，甚至有些设备是超负荷运转，因此出现故障在所难免。我及时将维修工提出的所需备件做成采购计划，由主管领导批复后送交职能部门，并随时与职能部门联系物品到货情况。

四、我车间主要生产两个剂型，胶囊和口服液，共计xxxx品种。剂型不同，生产工艺也不同。胶囊是固体制剂，在我车间要经过制粒、胶囊灌装、铝塑包装、封袋、包装等工序制成成品入库，完成生产过程。口服液是液体口服制剂，在我车间经过配剂、灭菌、过滤、灌装、灯检、包装后入库，完成生产。我要求自己对车间生产的所有品种的工艺流程都有所了解，掌握各品种的原辅料及包材的领用量和消耗。

6.为民服务工作制度 篇六

为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。

（一）首 问 责 任 制

一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

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六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。

（二）服 务 承 诺 制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。

四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。

（三）限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。

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三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。

（四）办 结 告 知 制

一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。

（五）办 事 预 约 制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。

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三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。

五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。

（六）民 事 代 办 制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。

五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。

四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

7.浅谈企业文化与企业制度 篇七

一、 没有规矩,不成方圆

企业各项管理制度是企业进行正常生产经营管理的强有力的保证。企业制度是基于企业体制和企业组织机构之下,企业为了自身的生存和发展,在生产与经营实践活动中制定的各种强制性规范,它表现为各项规定或条例,包括企业的生产管理制度、计划管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、党群工作制度等一切规章制度。企业制度是实现企业目标的强制措施。制度面前人人平等。企业制度是任何企业员工都不能违反的,企业制度是员工的行为准则,企业要用制度来规范和考察员工的行为,它作为员工行为规范的模式,能使员工个人的言行得以合理的进行,同时也是维护员工利益的一种强制手段。

企业制度是“企业工作的法律”,具有强制性,表现为它与非强制性的精神约束不同,它是一种强制性的约束,是用一种强制性的规范来约束企业和员工的行为,它明确规定了企业和员工应该怎么做,不应该怎么做,它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态,使员工在不同的工作岗位上能够协调一致地开展工作,从而保证企业目标的实现。优秀的企业制度必然是科学、完善、实用地管理方式的体现,是与优秀的企业文化相协调的。对于一个企业来讲,如果没有制度,在某一段时间内也许能混的下去,甚至在某件事情上还会显得很有效率。但是,从长远和整体上来看显然是行不通的。有没有科学、完善地制度,对我们来说绝不是好坏之分,而是成败之事。没有科学、完善地制度,我们注定是要失败的。

很多人强调制度建设,一出问题,就会说没有制度或制度不健全,所以就立了很多制度,而后大家发现,问题还是很多。为什么会出现这种情况?是不是制度越多就越完善呢?来看我们原来的制度建设,以前我们确实做了大量的工作,也有很多想法。但更多地是考虑制度要素的建立和建设。作为一个独立运作的经营企业,制度要素非常多,要素之间必须匹配、对接才能协调企业的整体运营管理。选取必要的制度要素进行建设、完善也是科学发展的必须。

二、制度是山,文化是水

企业的活力来自于企业的制度管理。制度管理主要是硬性的、外在的调节。忠于企业制度、忠实执行企业制度是每一位员工都应具备的最基本的价值理念,是企业文化的最基本的内涵,也是企业制度应具有的文化内涵。而企业文化主要是内在的文化自律与软性的文化引导,企业文化强调的是内在的心理认同,强调人的自主意识和能动性,达到自控与自律。对多数员工来讲,由于认同了企业的主流文化,因此,企业文化就变成为非强制性的管理;对于少数未认同企业主流文化的员工来讲,主流文化一旦形成,他们也同样受企业主流文化氛围、理念、情操、习惯等非正式规则的约束,违背企业主流文化的言行是要受到企业舆论谴责或企业制度惩罚的。

企业制度和企业文化存在着极为密切的内在联系。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业文化和企业制度去面对市场、迎接挑战、捕捉机遇,从而在竞争中获胜。但两者的差异性也是很明显的。第一,他们的表现形态不同。前者是有形的、刚性的,往往以规章、条例、标准、规定、指标、责任制等形式表现出来;后者是无形的、柔性的管理,存在于人的头脑中,是一种精神状态,往往通过有形的事情、活动反映出来。当然,两者是一体两面,有形的制度中渗透着文化,无形的文化通过有形的制度载体得以表现。第二,他们对人的调节方式不同。企业制度是一种外在的约束,是硬性的调节;而企业文化是一种内在的约束,强调的是员工的心理认同,外在的约束通过内在的约束起作用。当一个人在思想上觉的自己应该如何去工作的时候,那么他才能形成内在约束,只有在这种内在约束起作用的条件下,才能最终保证企业制度的有效实行。第三,适用的范围不同。制定刚性的制度和规范相对来讲是比较容易的,如果缺乏软性的价值理念的认同和支撑,这些刚性的制度就没有多大的生命力,甚至会带来负面影响。制度只能告诉我们做什么或不做什么,而只有文化才能真正告诉我们该怎样做什么或该怎样不做什么。企业文化是企业实现法治和规范化管理的基础。第四,演进方式不同,制度的演进一般是“跳跃式”的,企业文化的演进一般是采取“渐进式”的,但两者同处于一个过程之中。从制度到文化,再建新制度,再倡导新文化,两者交互提升和发展。企业管理正是在这种交互提升和发展的过程中得以不断优化,臻于完美。第五,当制度内涵未得到员工的心理认同时,制度只是管理者的“文化”,当制度内涵已被员工心里接受并自觉自愿遵守时,制度就变成了企业所有人的企业文化。所以,从一定意义上理解,企业制度是“山”,企业文化是“水”。俗话说,山有形而水无形,有山必有水,山有多高,水有多高。

三、制度是企业文化实施的有力保障

企业通过建立、健全企业的领导体制、组织机构、管理制度等,使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化,使员工的行为与企业的行为协调一致,从而保证企业文化的形成、巩固和发展。建立一套科学、可行的管理工作制度,使各职能部门责、权、利明确,相互协作,使每个员工、每个岗位、每项工作都有章可循,这既能推动和促进企业价值观的形成、企业精神的发扬、企业宗旨的传播,又可为企业文化建设提供制度保障。企业制度建设是企业管理的基础工作,所有的管理思想和管理承诺都要通过管理制度来体现,没有完善的制度,火起来的市场也不能长久,企业文化建设也不可能有成效。企业制度不仅规范着企业的每一个员工和每一种行为,而且规范着企业文化建设的方方面面,为企业文化建设提供保障。

企业文化不是自然而然地形成的,而是在一定的规范下,通过塑造的方式建立起来的。也就是说,企业文化建设必须制度化,企业制度的作用在很大程度上决定着文化作用的发挥。企业文化必须充分体现在企业制度的框架之中,使人的价值理念充分体现在企业的现实运行过程中。企业文化倡导的价值理念必须通过制度的方式来统率员工的思想,任何一个员工都必须在思想上接受企业文化,效忠本企业的文化,企业文化作为员工在思想上的制度而存在。通过企业体制创新,使企业更适应未来市场竞争的需要,为企业文化的实施提供保障。企业之间的竞争是管理的竞争,但更是文化的竞争,企业只有通过企业领导体制、组织结构、制度管理的创新来推动企业文化创新,企业文化建设是让企业文化与时俱进,让弱势文化变强大,让零散的文化变系统,让病态的文化变健康,让一般的文化变优秀,让优秀的文化变卓越。

在发达的资本主义国家中,日本曾是后进的国家。日本经济腾飞的奥秘,就是由共同的理想、信念、价值观、经营准则与道德观念等构成的以人为中心的企业文化和管理哲学,在事实上起着巨大的激励与凝聚作用,从而形成了日本企业独具特色的真正优势。美国是一个盛行个人主义,提倡个人奋斗的国家(这里的个人主义不带贬义)。这种以浓厚的个人主义色彩为特征的美国企业文化也深刻地影响着其企业的发展。许多美国企业特别是成功的企业管理的基本宗旨是,尊重个人、使职工成为胜利者。但值得注意的是,近年来,日、美企业文化出现了相互融合、互补的现象。融合也好,互补也好,有一个原则是日、美企业都始终坚持的,那就是以人为本,坚持企业制度和企业文化的有机结合。

四、企业文化是制度的有益补充

企业文化最初是作为一种管理哲学被发现的。企业文化是企业制度的基础,是有效、坚定、卓越地贯彻执行企业制度的思想保证,并对企业制度起反作用。企业文化作为员工的价值理念存在,能够使员工自觉地主动的执行企业制度。一定的企业制度的建立,又影响人们选择新的价值观念,成为新的文化的基础。构建一个与公司使命相适应的企业制度和企业文化体系,可以大大提高工作的效率和生产的效益。企业文化作为约束企业和员工的规范性文化,与企业制度管理一道,使企业在竞争激烈的市场经济环境中处于良好的健康状态。

(一)企业文化决定着制度的成本。

企业文化的优劣或对主流文化的认同程度决定着制度的成本。当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时,企业的制度成本就低;当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较低时,企业的制度成本则高。由于制度是外在的约束,当制度文化未形成时,没有监督,员工就可能“越轨”或不按照要求去做,其管理成本、生产成本自然就高。而当制度文化形成以后,员工自觉地从事工作,制度成本就大为降低,尤其是当超越制度的文化形成时,制度成本会更低。如果我们只靠制度管理,没有文化配合,员工必然会越来越自私,上有政策下有对策的事情就会越来越多。当制度越来越多的时候,永远也走不回来。因此,在制度建立的同时,一定要进行企业文化建设。

(二)文化是制度的补充。

由于我们处在一个急剧变革、变化的时代,我们的制度再周全也不可能顾及到方方面面,只有文化时时处处都能对员工的行为起约束作用,制度永远不可能代替文化的作用。由于员工接受教育和阅历等不同,产生了价值取向的差异性,对公司目标认同的差异性。要想使员工与公司之间达成协调一致,光靠制度管理是不行的。但是,如果员工没有一点信念,如果员工在自我和企业之间没有找到平衡点,自我意识太强,以追求自我利益为中心的话,在员工自身利益与企业冲突不明显时,员工会把自己的行为调整到最好的地方;但是反过来,如果企业利益和员工个人利益发生矛盾的时候,他就将毫不犹豫地选择保护自己的利益,制度成为了一纸空文,富了和尚穷了庙。因此,制度和文化必须结合成为一个完整的管理体系,这个体系协调发挥作用,才能真正实现企业的改革发展目标。

美国管理学家法兰西斯:“你能用钱买到一个人的时间,你能用钱买到劳动,但你却不能用钱买到热情,你不能用钱买到主动,你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切,都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。”所以,广大员工来到公司,并不是简单地来挣一份工资,寻找一份收入,而是把一生中最宝贵的时间、最有价值的生命奉献给了公司。因此,员工实际上是在寻找一种氛围,寻找一种价值理念,寻找一种能够长久发挥自己长处的环境,并希望共同努力把燃料公司做大做强,基业长青。如果我们不能构筑一个具有向心力和凝聚力的环境,共同谋发展的话,我们的管理就不可能是一种成功的管理模式,我们也不可能培养一支高素质的员工队伍。

优秀的企业文化,引导和帮助公司实现企业由“制度管理”到“文化管理”的转变,通过企业内部文化激励,为企业减少了在信息传播和命令执行过程因随意性而造成的损耗和误差,从而降低交易成本和监督成本,提高劳动生产率;优秀的企业文化,规范了公司行为,提高了经营绩效和竞争力。制度不是万能的,文化也不是万能的,两者的完美结合才可以构成科学、完善的企业管理 。

摘要：现在,企业一般都有自己的企业文化,只是有强弱、优劣之别;企业一般也有制度,也有多少、好坏之分。企业文化和制度有着直接的因果关系。正确认识、把握和妥善处理两者的关系,是企业管理的基本问题。

8.浅析企业工作轮换制度 篇八

工作轮换的类型

（一）为新员工“定位”的工作轮换——巡回实习。如果你想让别人干得好，就得给他一份恰当的工作。对于新进员工，他们究竟适合干哪种工作，管理者与员工本人不会一开始就知道，所以，企业会让新进员工在多个岗位上轮流工作一段时期，亲身体验各个不同岗位的工作情况。经过这样的轮换，新员工们获得了一个评判自身资质和偏好的机会，很快了解企业并融入到企业中，而企业则对新职工的适应性、工作能力以及他们的兴趣特长有了更清楚的了解，在这个基础上，为每位新员工设置正式的工作岗位。

（二）培养企业经营管理骨干的横向工作轮换。对于高层管理人员来说，除了对企业业务工作有全面了解，还应具备从全局角度来分析判断问题并作出正确决策的能力。要培养这种能力，只在部门内作自下而上的纵向晋升是不够的。必须使他们在不同部门间横向流动，开阔眼界，扩大知识面，并且与企业内各部门的同事有更广泛的交往接触，这才是一种行之有效的方法。轮换时在各个不同工作岗位的表现，可以作为衡量工作业绩、能力水平和适应性等因素的有力证据。

（三）培养“全能型”员工的工作轮换。现今的企业为了适应日趋复杂的经营环境，都在设法建立弹性组织结构，这种组织要求职工具有较强的适应能力，一旦经营方向或业务内容发生变化，能迅速适应新情况，这就要求员工们必须是多面手、“全能工”。因此，企业会有意识地安排职工轮换做不同的工作，以获取多种技能，在这个过程中培养各个职位最合适的人才。此时的轮换可以说是为了配合公司人力资源战略而储备人才，一旦出现新情况，经历过轮换的员工们可迅速适应新环境。

（四）消除僵化，活跃思想的工作轮换。心理学的研究表明，一般人都可能因习惯而产生惰性。也就是说，当长期固定从事某一工作时，员工将逐渐丧失对工作的创造性与激情。这种惰性是发挥创新精神和提高效率的大敌，此时，企业可通过定期在内部进行工作轮换，使职工保持对工作的敏感度和创造性，使工作变得更为有趣，职工们亦在适应新岗位的同时，迎接更多挑战，全面审视自己，挖掘自身的潜力，积极创新，争取在新的岗位上获得更大成就。企业销售服务部门人员与产品设计部门人员经常进行工作轮换，其目的就在于此。

工作轮换利弊分析

员工到一个企业无非会考虑三个方面：能否学到新的东西，能否有好的待遇，能否有发展前途。工作轮换无疑是实现员工以上期望的好方法。它不仅满足了员工的求知欲，使其掌握了更多的技能，也为员工获得好的待遇、拥有好的发展前途铺平道路，既优化了人力资源配置，也培养了人才，提高了员工工作的稳定性。此外， 工作轮换在生产经营上也有很重要的作用。它将有助于打破部门横向间的隔阂和界限，给协作配合打好基础。通过轮换，还可消除部门间的本位主义或小团体主义这些弊病。其次，轮换有助于职工认识本职工作与其他部门工作的关联，从而理解本职工作的意义，提高工作积极性。对新进入者则可帮助提高工作水平，尽快融入企业当中。另外，对管理干部来说，基层岗位上轮换的经历，有助于使他们保持体察下情的谦虚态度，从而减少上下级之间离心离德的可能，并且同一岗位的后任者可以检查前任的工作，这对前任者来说也是一种威慑力。

当然，在实行工作轮换中，大量的人事横向流动是很麻烦的事情，加重了人力资源管理部门的负担，对业务部门的工作也有一定的影响。在工作轮换中也可能出现以下种种问题： 首先，轮换意味着员工从原本熟悉的岗位来到一个新的岗位，这就需要企业进行大量的培训工作，否则轮换后的员工都将成为新手；其次，定期的轮换对保持和继承长期积累的经验不利，可能导致工作效率降低，而且对于掌握某些复杂专业技术更为不利，可能致使这类技术水平降低或停止发展；第三，在工作过程中，可能因为某些变化或是工作需要而使有些员工不能及时参加轮换，未能及时轮换的职工可能会影响工作积极性；第四，职务轮换会引起职务工资变动，可能影响职工收入或使工资计算复杂化，导致职工本人与财务人员对轮换都缺乏热情。最后，部门内部会有本位主义思想，不愿意放走骨干员工，只愿意让一些一般的人才或本部门不需要的人才参与轮换，因此可能导致轮换后的“垃圾集中营”现象。

实现有效工作轮换应注意的问题

针对以上存在的种种问题，我们在实行轮换制度时，有必要注意以下几点：

（一）为保证轮换的顺利进行，实施轮换前应建立完整的职位说明书。职位说明书是工作分析的成果，其编写过程是对企业现有职位的盘点，也是一次业务流程的重组，以达到明确各职位在业务流程中的职责与权限、规范工作流程、实现科学管理的目的。建立完整的职位说明书将帮助准确描述职能与职责，划分职位权限，描述内外部沟通并找出绩效指标，对相应任职资格也进行了规范的描述，在这样的前提下进行工作轮换，可确立各职位间的责任与权威性，以避免不必要的业务重叠及不必要的互相牵制。

（二） 一些工作性质完全不同的职位是无法轮换的。不同工作之间都有其专业性，由于每位员工的能力及其涉及的部门的限制，即使再优秀的人才，也可能遭遇专业的瓶颈，不可能每个部门的工作都特别精通，因此，在轮换前应当考虑工作性质是否适合轮换、轮换后的人员能否胜任、能否使工作效率提高等问题。比如将人事、财务人员轮换至产品创新或技术开发部门，这必然会扰乱整个企业的正常秩序，可以说这是行不通的。

（三）有的职位过于敏感或具有高度机密性，轮换前要三思。一些不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息属于企业保密的范畴，因为这些机密的存在从而使企业具有核心竞争力，因此，这种职位不宜经常轮换。另外，企业中有些岗位是非常敏感的，比如，当企业实行保密工资制时，工资意味着员工们能否感受公平，此时担任财务工作的人员不宜经常轮换，否则这种制度等于一句空话。

（四）轮换前要进行必要的教育与培训。轮换前要对中层管理者们进行企业整体与团队观念的教育，让他们意识到轮换不仅对优秀的员工有利，而且对他们所在部门也是有利的，应通过轮换打破部门间的隔阂；此外，轮换前应对员工进行必要的新工作岗前培训，使其尽快适应工作。

当然，轮换之前应征询员工意见，对于不愿意换岗位的员工不要勉强，否则一旦变动就会使他的工作积极性受损，甚至逼迫其辞职，此时公司反而要损失人才。