养生馆开业流程

2024-08-18

养生馆开业流程（共6篇）

1.养生馆开业流程篇一

尊敬的各位领导、各位来宾，各位女士、先生们：

大家上午好！

在今天这个盛大的日子里，我们很荣幸请来各位专家领导、亲朋好友，相聚荷合会，共同庆贺九九彭祖—荷合会养生服务中心隆重开业！首先，请允许我代表九九彭祖—荷合会养生服务中心全体员工，向今天到场的领导和朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

徐州九九彭祖健康管理有限公司是一家彭祖中医养生技术研发机构，公司旗下的样板店——荷合会健康养生服务中心，营业面积3000多平方米，装修投资1500余万元，是江苏省最大规模、最具专业水准综合性中医养生机构。作为徐州彭祖养生文化研究实习基地，荷合会秉承“经络调理，不药而愈”的理念，以人体经络为中心，对人体进行整体调理，运用现代手法诠释彭祖养生之道，以中医技术调理亚健康，研究开发具有彭祖中医特色的自然康疗方法，推进“百病可自愈”健康自我管理体系，培训养生实战精英，规范养生行业标准，引领养生行业健康发展，其专属的经络养生理疗、香薰SPA、清肠排毒疗法、中医保健按摩等独具特色养生项目；舒适的商务套房、SPA理疗间、格调清新的休息厅，必将给您全新的高贵感受。

荷合会致力于传承彭祖养生文化，弘扬中医国粹精髓。在荷合会筹备过程中，得到徐州市体育局、文化局、民政局、社科联、公安消防等部门和泉山区委宣传部、卫生局等单位领导高度重视和大力支持，徐州彭祖文化研究会、彭祖文化研究发展中心给予了鼎力扶持，得到社会各界朋友的热心帮助，在此一并表示衷心感谢！

我们深知，如今健康养生市场竞争激烈，鱼龙混杂，良莠不齐。我们有信心、有毅力、有决心将九九彭祖—荷合会养生服务中心打造成徐州市民首选的养生场所，成为徐州市引领养生市场规范服务的排头兵和领航者，不辜负领导和社会各界的期望！

最后，再次感谢各位朋友的光临！

谢谢大家！

2.美容养生馆工作流程管理细则篇二

（仅供参考）

标准工作流程及店务管理细则目录

第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程

第二节接待客人的标准及流程

第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程

第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度

第四章日常行为规范

第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程

第一节每日晨会流程

点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训

宣布当日之预约情况安排当日工作结束

各岗位开始标准服务

备注：

1、晨会内容包括：

A、每日个案分析；

B、产品知识强化；

C、销售技巧；

D、疗程搭配；

E、服务意识及敬业精神。

2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。

第二节接待客人的标准及流程

l、迎客标准及流程

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。

(2)两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

(3)精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。

(4)面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

(5)客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

(6)目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”

(7)带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。

(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。”

2、服务区礼仪标准

(1)在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。(2)美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。(3)服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

(4)美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。

(5)美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。

3、送客礼仪标准及流程

(1)必须站在客人右侧，陪客人走到门口。(2)美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。

(3)若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去。

(4)若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。

(5)送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约。”

不同类型顾客的接待注意事项：

1、急躁型此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。

2、迟钝型此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。

3、含蓄型美容师要从其动作或表情中留意好象要关心的事或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。

4、健谈型此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探察其消费动机及对产品的意见，从她滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。

5、抑制型此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。

6、疑虑型此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。

7、知音型此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。

8、包容型此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。

9、挑剔型对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。

第三节店内咨询接待礼仪标准及流程

1、店内咨询接待礼仪标准及流程：

A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。

B、了解客人的需求(咨询内容)。

C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。

D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。”

E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。

客人咨询的流程：

(1)简述目测顾客皮肤情况。

(2)测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。

(3)测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。

(4)测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。)(5)测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

(6)测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

(7)测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

(8)测试颈部：最常见的问题是松驰。

（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。

要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。

2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：

A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!”

B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。

C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。

D、帮客人拿鞋，存物。

E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。

F、到前台领取产品，并做好操作准备。

G、告知今日所需操作之课程项目，流程。

H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。I、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。

J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。

3、护理结束后

A、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。”

B、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。

C、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。·

D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。

F、需付款，则开单，收款确认余款何时缴清。

G、再次确认下次预约时间。

H、送出门口。

I、收拾清理，并及时完善资料。

4、美容咨询接待图表

步骤

进行要点注意事项

初次面谈

1、笑容满面，和蔼可亲 *给顾客安心感的表情，说活和态度

2、让顾客有充裕的时间 *不要一坐下来就马上开始谈话

3、从一般的话题开始淡(如：*从确认姓名、出生等开始再转移到一季节、兴趣、流行等)般话题，同时探求性格、生活环境等

培养依赖感

1、缓和紧张感，带给亲近感* 首先考虑消除不安感、紧张感，必须有亲

2、了解顾客来美容院的目的切的谈话。

*为求何种目的而来，是为求美容效果。或

为心情平静、气氛、情绪等，按照顾客来的目的决定谈话方式。

听、触摸、l、聆听顾客倾诉苦恼 *首先聆听顾客的苦恼看、等候

重复发言

2、无条件表现积极的关心

3、共同的感性的理解

4、单纯的询问

1、确认形成苦恼的原因

2、诱导顾客自觉发现问题

沉默的方法

言语的表现

结束判断

签约

*不要掺入自己的想法，表现积极关心

*由顾客与美容师的各种体验中找出其共同因素

*从应答中确认原因，找出苦恼的因素。*诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法。*改变日常生活习惯等。

1、因休息而沉默 *话题超越巅峰时，沉默一会儿。

2、因迷茫而沉默 *对方表现出迷茫的沉默，这种情况必须用

3、因发现而沉默话表示理解。

4、因抵抗表示沉默 *静静地等候，不要妨碍顾客的思考。

*沉默的双方可显示出热情的共感，不急着打破僵局，必须致力于带给安全感。

从顾客的表情、态度、声音来*判断对方的常识水准，予以对应判断 *简易扼要的说明易懂的美容效果 l、结束时间的标准 *认为已达成当初设定的目标时。

2、出现即将结束的状况时 *确认衔接上设定的目标和进行过程

3、接近即将结束而情况较恶*共同思考情况转恶的原因。时 *自己判断不会再回到以前的状态时。

4、使自觉有自信

由顾客自发地要求签约顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要

接受辅导要求签约，绝对不可以让顾客被动签约。

第四节美容顾问销售流程

一、美容顾问销售流程

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣 A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证； B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等； B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点； B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理； C、说明价格的公道； D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心 A、让顾客了解产品的效用及价值； B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况； D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易 A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友； C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

二、对不同类型顾客采用不同的方式

类型划分

购物风格销售对策前卫型喜欢新货品喜欢追求潮流介绍新货品成分及其与别人不同之处推销形对时尚牌子注重象拥有一定的个人风格表达对潮流的看法

表达认同其个人形象

健谈型喜欢得到销售人员的注意及礼貌殷勤款待

对待通过其说话内容，多了解其需要喜欢与人分享自己的开心事关注她所关心的人或事喜欢谈及自己关心的人、善意表达多提建议，加快决定

自主型自己做主，不喜欢回答销售人员的在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬碰”询问，要求其他人认同自己的说话称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方支配一切。提出意见，不要催促，但行动要配合得快

谨慎型详细了解货品的特性及用途，要求强调产品物有所值；详细解释产品

物有所值，关注所付出的价钱及各的好处，有耐性、解答疑问解释产品项细节，需要多一些时间做出购买知识准确；增加顾客的购买信心决定。

冲动型天性激动，易受外界怂勇尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气与刺激，很快就能做决定。创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态

与情绪。大力强调产品特色与实惠，迅速落定。

理智型深思熟虑，冷静稳健，不容易被美加强产品质量，公司背景性质，产品独特优容师言辞说服，对疑点必详细询点的说明，说明合理有据，获取顾客支持肯问。定。

斤斤计较型心思细，分毫必争，看重小利。避开顾客斤斤计较的想法，强调产品优惠政策，促使其快速决定。沉默寡言型犹豫不决，患得患失，不能快速决除了详细介绍产品之外，还须以亲切、诚恳定购买。的态度拉拢感情，加强顾客的信任度。

盛气凌人型趾高气扬，夸夸其谈，自以为是，稳住立场，态度不卑不亢，心平气和地听其很难听得进别人的意见。

评论，稍加附和，进而因势利导，委婉更正与补充对方，赢得好感。

三、顾客购买的信息

不断嫌弃或挑剔商品。

不断热心提出问题。

仔细阅读说明书或资料。

突然缄默或叹气。

对有效日期十分在意。

对产品内容深入询问。

关心货品价格的高低。

向销售人员表示好感或同情。

问起售后服务的状况。

询问曾购买者的状况或可能发生的情形。

客户做出思索的身体语言、斜头、摸头、摸鼻、捻牙。

四、促成交易的方法

1、迎合法：根据顾客的想法针对性地服务，达成双方满意的圆满交易。

2、协商法：以商量的口吻和顾客进行品等对话，寻求成交的最佳方式。

3、选择法：比如：X小姐，您非常有眼光，这两款是我们卖得最好的产品，您决定选择A还是B呢?

4、真诚建议法：在客人仍有异议的情况下，可以采用此方法。站在顾客的角度为其着想，询问其主要需求，做好服务，解决客人异议及顾虑。

五、顾客不喜欢的销售方法

1、硬行推销产品或疗程，令顾客不好意思拒绝，极不情愿地买下不必要的产品和服务。

2、在疗程进行时，游说顾客购买产品，或接受价格较贵的疗程，有的甚至未经顾客允许，就替其涂用产品，使顾客支出比预定高。

3、推销时夸大作用，顾客事后感到被骗。

4、借口半价优惠，结果只给顾客做半边脸。

5、不断游说顾客购买额外的疗程。

6、利用优惠期有限等借口，要顾客在很短时间内付款购买，使顾客没有考虑时间。

第五节投诉问题处理的标准化流程

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办?

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项(一)顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处理事情的方法、做事的效率。

(二)形成投诉的原因：

顾客的原因：沟通理解不好、与自我期望值有落差、习惯性或有偏见的情绪发泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务不到位。(三)顾客投诉的目的：

希望有人负责、希望受到尊重、希望得到友善的态度、希望享受到专业的服务品质、希望得到承诺、希望得到认同。

第六节打电话的标准化流程

1、咨询电话

范例—：

(1)您好，XX美容会所。

(2)请问您贵姓，想了解我们的哪—方面项目。

(3)想咨询服务：请您稍等，让我们的顾问(店长)为您做详细的咨询。

范例二：

美容师：您好，xx美容中心，我是***。很高兴为您服务!(有什么我可以帮到您?)客：你们这里的护肤价格是多少? 美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解? 客：你们这里有什么护理项目? 美容师A：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢? 美容师B：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里，我为您详细的解说，好吗? 客：那好吧，有空我就去看看。

美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。

2、预约电话

(1)您好，xx健康美容会所。

(2)协助客人约好时间，再与客人确认准确的时间。(3)有客人取消预约时间，不要只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间，或主动建议客人，争取客源。

3、老顾客来电

（1）您好，xx健康美容会所，很高兴为您服务。

（2）您好，请问您想了解哪方面的问题?请您稍等—下，我马上请专业顾问帮您解答（接店长或顾问并告知顾客姓名及咨询内容)。

4、私人电话

(1)您好，xx健康美容会所。

(2)对不起，***现在正在工作，不方便接听电话，如果您方便的话，可以留下口信或电话号码，等她忙完后回您电话。应做好记录转达当事人确实收到信息。

注意事项：

(1)等对方收线后才挂电话；

(2)接听电话不超过3分钟；

(3)音乐音量适中；

(4)语调柔和、亲切、甜美。

5、电话跟踪

(1)对第一次来店未包卡的客人(第一次电话)美容师：您好，您是**小姐吗?我是xx健康美容会所，您现在有空吗? 答：我现在没时间。

美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。

答：我现在不忙。

美容师：不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见。

(2)对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话)美容师：您好，您是**小姐吗?我是xx健康美容会所，您现在有空吗? 客：我现在没有时间。

美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。

客：我现在不忙。

美容师：您现在在忙些什么?最近心情好吗?(赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情)

第二章员工岗位职责

一、总经理职责：

全面负责美容会所的营运和发展，目标明确，发展思路清晰，有统领全局的胸怀和打造国内知名品牌馆的企业意识。引领全体员工确保为客人提供优质高效的服务。

1、负责美容会所的工作计划、经营预算和经营目标，制订和完善各项规划及规章制度，并要求部下组织实施。

2、保持与重要客人的联系，积极影响高端客源来馆消费。策划和筹备宣传活动，季节性促销活动等重要销售工作的方向和实施，向下属提出工作改进的建议。

3、安排好下属工作，并督导日常工作，保证美容会所各环节的正常营运和高质量的服务。

4、掌握财务情况，与财务部配合进行核算。

5、定期召开或参加全体职员的例会。

6、有危机公关能力，处理特殊客人的投诉及其它特殊事件。

7、每月总结美容会所的经营情况。

8、定期对下属进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。

二、店长职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备器皿等物品的严格管理，坚持定期检查，保证不出差错。

2、抓好对美容师和行政人员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。

3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作。

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性。

5、组织好每周例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提高员工的技术和销售能力。

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。

7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平。

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

三、美容咨询顾问职责：

l、热情周到地接待来馆顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

① 顾客真实的需要；

② 评估顾客的消费水平；

③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

四、美容师职责：

1、准时上班，更换统一的工作制服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。

3、清洁作业区内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，整理、清洁货架上的陈列商品。

4、整理、清点零售商品，并及时填写申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容美体养生护理操作，并为顾客推荐其适用的养生美容产品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转，解释耐心。

8、配合、协助上级主管拟定的各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

9、认真学习产品知识和业务知识，学习文化知识，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随美容会所健康发展。

五、财务管理人员职责：

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理“财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理“财务情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。

六、库管职责：

l、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格价格、产品功效和使用范围等知识。

6、对新进的货品认真填写入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

7、针对美容会所自用和外卖的货品，应分开填写货品出仓单。

8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写产品出仓统计表。

9、出货中，遵守先进先出原则，针对调货周期及时调整库存商品。

七、保洁员职责：

l、负责馆内卫生责任区的卫生整理工作。

2、及时清理和收走使用过后的各类杂物、废弃物；清洁和消毒客人使用过的常用品。

3、沐浴区和木桶区的卫生清理应做到：

（1）客人用过的浴巾、毛巾及时归拢，定时清洗烘干；

（2）洗浴区的地面、洗手洗脸池随时清洁无污垢，地面、池盆、墙围光洁可人；

（3）木桶区保证地面干净无污垢不打滑，木桶一客一清洁，清洁时尤其要注意木桶底部、周身、外沿无污垢、油腻。

（4）每日下班前彻底冲洗消毒沐浴区。

4、美容、美体、排毒、足疗及各功能区的卫生清洁应做到：（1）地面无尘土、无污垢、无杂物；

（2）仪器、设备、柜架、床、椅清洁无污痕；（3）窗台、玻璃、门、框无蒙尘和渍留痕；

5、洗手间应保持卫生清洁，无水迹及杂物；隔间门侧面及侧板经常擦拭，无污迹、灰尘；定时喷空气清新剂或香薰，保持洗手间无异味；污物桶及时清理；经常巡视洗手间卫生，保证纸巾及洗用品的供应。

6、及时购买清洁必需品，实报实销，不得弄虚作假。

7、随时检查美容会所的水电安全。

8、做好美容会所的开、关门工作，检查安全隐患并及时排除或报告。

9、如因疏忽造成美容会所财物的损失，要进行赔偿。

第三章管理制度

一、人事制度：

1、凡本馆员工均应严守各种规章制度，服从主管合理的工作指示。

2、员工处事应秉持负责、勤勉、诚恳、虚心、谨慎、积极、主动的原则。

3、员工于职务上的报告，应循级而上，不得越级呈报。遇紧急或特殊情况，则不在此限。

4、凡本馆员工均不得假公济私，直接或间接收受或索取客人佣金、回报等私人利益，一经查实即以解雇处理。

5、员工不得兼营其它私人职务或从事其它商业活动。

6、员工严禁借工作之便，私留客户电话地址等资料，或与客户、厂商出游交往。

7、不得损害、盗窃本馆财物，如发现立即解雇，并扣除当月工资。

二、招聘制度：

固有的设备及人才是美容会所发展和成功的支柱，为了拥有高素质及稳定的人才队伍，招聘美容人员时不仅要求有端庄的外表，还要有较好的文化修养。须交个人简历并附上本人身份证、健康证、有关技术证明的复印件等，附近照2张(一寸)，经考核合格后上岗。美容美体行业人才更迭很快，随时视需要进行招聘。

三、考勤制度：

1、员工按规定日休息，正常休息应于前一天写休假单，并注明职务代理人，交与店长核签，不可连休。

2、员工不可迟到、早退，不可随便外出，外出需经店长同意打卡，否则按处罚扣工资。

3、员工请假应于前2~3天写请假申请单，并注明事由，经店长同意批准，请假返回后需持有效证明，当月全勤奖取消。

4、员工无故旷工、无故请假或未批准同意不上班，按旷工处理；一天当三天，1小时当半天扣天资，当月全勤奖取消。请假不可请他人代转，临时打电话(除有效证明外)均按旷工处理。

5、员工请假超15天需经总经理同意，批准返回原职位。

四、考核制度：

1、季度考核

员工转正后，每服务满三个月，由主管根据“月度考核表”进行季度考核(业绩、考绩)，以此作为考核之依据(季度考核合格分为：店长85分；员工：80分)。

2、考核

A、考核时间及对象：本馆在每年一月份对全体员工去年的工作情况进行考核。

B、考核办法：员工通过直接主管在公司进行培训总考，结合各季度考核情况，再进行考核评估(考核合格分为：主管：85分；员工：80分)；

C、如在全年工作时间内(每年1月1日至12月31口)曾办理“停薪留职”的员工，其停留时间不累计于期内。

五、员工晋升制度：

美容师级：入职培训班见习美容师美容师资深美容师

店长：见习店长正式店长

营养师级：见习营养师助理营养师营养师资深营养师

l、对有杰出表现及可塑性强的员工予以晋级调薪。

2、员工晋级由主管提出申请，需通过技术及绩效考核，并报请总经理批准。

六、离职制度：

1、员工辞职需要书面申请循级呈报，美容师于辞职前半月，管理人员需提前1个月，经总经理同意可按程序办理手续。

2、未经同意，或自行离职，造成公司损失的，除追究法律责任，负责赔偿外，不予办理任何手续，并扣发当月工资、提成。

3、在职期间营私或兼职，或将公司资料外传，一经发现追究赔偿并开除。

第四章日常行为规范

一、打卡规范：

为严格出勤制度以及便于考绩、计薪工作，实行打卡制度。

l、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度。

2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。

3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改。

4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡。

5、打卡时，员工不得相互代打卡。

6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。

7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。

二、卫生规范：良好的卫生环境是美容会所服务好客人的首要条件，因此我们要格外注意这方面的规范。

1、操作大厅地面(包括通道口地面)无污迹、水迹、灰尘及杂物，通道口周围摆设应经常擦拭保持无灰尘。

2、所有场所的桌椅应按规定摆放，顾客走后及时归位，桌面上不得有使用过的水杯，若有污迹应立即擦拭，保持桌面干净整洁。

3、咨询室展柜、镜面保持明亮，射灯不明亮应及时更换，柜面展示窗应保持无灰尘。

4、咨询室桌椅按规定摆放，桌面尤其保持整洁，地面无污迹、水迹、杂物。

5、总台台面经常擦拭，保持无灰尘、污迹、杂物，所有物品按规定摆放，做到整齐有序。

6、资料柜摆放整齐，陈列美观。

7、美容室的光线、温度、通风要合适，使顾客感到温馨、舒服。

8、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好。

9、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净。

10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾—客一用，消毒后放到密封的设施内。

11、用过的物品，要及时清出现场，避免与已经消毒尚没有用过的物品混放。

12、皮肤护理产品存放整洁，使用后瓶盖要盖严，凡排毒、护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洁消毒，放入不透气的容器或消毒柜里。

13、要保持仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全检查，发现故障及时解决排除。

14、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭。

15、无关人员不允许随便进入美容美体及排毒室，确因工作需要，需经过主管批准后方可进入。

10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。

三、更衣室规范：

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣和装扮仪容。

3、更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到总台登记，办理借用备用钥匙的手续，配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需换衣柜时，须到总台办理后方可调换。

9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

四、就餐规范：

1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时间内，店内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

五、员工道德和技术规范：(一)职业道德规范

1、具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。

2、具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容会所文化氛围。

3、积极主动提高自身的技术和文化修养。

(二)技术规范

一流的美容美体排毒养生技术是超越同行，经营取胜的根本保证；因此，要求我们的美容师必须学习专业的养生美容技术，必须不断地丰富自己的知识修养。

六、日常营业规范：

1、上下班时间，如8：30——20：00，打卡上下班。

2、本馆的技术、咨询、人员考核、教育、排客应由店长负责。

3、每日晨会时间为上午班开始前30分钟，由店长主持。

4、晨会内容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：

(1)必要的礼仪练习。

(2)人员状况确认：出勤休假轮班、仪容、个人卫生、仪态。

(3)店内状况确认：店内货品陈列、补货、卫生清洁情况、仪器设备检查。

(4)公司规章制度宣导、促销部署、对前一天工作的总结及当天任务分析。

(5)在职培训：理论、技术、销售技巧演练。

5、视情况，每周抽签决定职务负责人：

(1)卫生组长；

(2)教育组长；

(3)技术组长。

6、建立新、老顾客的咨询资料档案，应用各项资料卡，请客人按要求填写清楚，并协助客人分析。

7、顾客购买产品：

(1)为顾客做好缴款工作。

(2)按规定迅速将物品整理好，包装好。

(3)将包好的物品递给顾客时须文明有礼，轻拿轻放，并双手递交给顾客。

(4)在递交物品时，应向顾客说明使用、保管方法。

(5)美容师随即展开使用效果跟踪，及时解答问题。

8、送别顾客：当顾客离开时，应送出门外，并帮客人拉门，请客人走好。

9、各类资料卡：

(1)美颜咨询卡；

(2)丰胸咨询卡；

(3)美体咨询卡；

（4）排毒咨询卡；（5）保养咨询卡；(6)其它类别咨询卡；、（7）操作流程资料卡；

(8)收费单(一式四联)；(9)收款登记表；

(10)产品出货单(一式二联)；(11)盘点表；(12)每日、每月帐务报表；(13)签到、预约(顾客)表；(14)产品使用次数记录表；(15)客服务流程分类表，(16)休息安排表；

10、店长应于每日下班前、第二日上班后30钟检查完顾客当日所服务过的客户资料，并盖章、签名。

11、资料调放人员，需于当天上班开始将预约表上客户的资料调往指定的地方，下班将当日服务完的客户资料调往店长或顾问室以备检查。

12、美容师及保洁员于晨会结束后检查卫生，由卫生组长、顾问或店长监督检查，每日下班前需检查合格方可下班。

13、如有客户来电预约，前台人员或预约之美容师应填写在预约表上。不可在同一时间内预约多名客人(如发生仪器，床位不够)，美容师应在每日上班后检查自己客户的资料并做记录。长时间(一周)或应来做疗程的客人没有来，应及时主动打电话联系并做事后备注。

14、原则规定一个美容师跟踪服务一个客人，但如该客人觉得美容师不好，经店长确认后，可换其他美容师或客人自定美容师，业绩则从前一位美容师业绩内分出。

营业前规范：

1、按规定打卡；

2、更换工作制服，装扮仪容，按规定佩戴工作牌；

3、检查仪容，精神饱满，忌无精打采。

4、做好物品清点及安全检查，发现问题应立即向主管汇报。

5、清理本岗卫生，并请主管检查。

6、准备好工作所需的用品及操作所需的工具。

7、开始晨会。全体当班员工集合，由主管点名，员工应答。

8、主管总结昨天的工作情况，提出表扬和批评，并对当日工作提出要求。

营业中规范：

1、顾客到来，热情周到地接待；

2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，确切地了解顾客皮肤及身体的真实情况，以便选用合适的产品及美容养生项目；

3、为顾客做好完整的养生美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”；

4、建档收费后，即可为顾客提供优质的养生美容操作服务；

5、养生美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；

6、工作台空闲时，对使用的养生美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；

7、所有工作人员应轮流用餐，以保证馆内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业结束规范：

基本要求：营业结束时，应热情、耐心地接待最后一个顾客，直到顾客离开，不得催促或暗示顾客离去，更不准对最后一名顾客不理不睬。

1、核对缴款单，销售报表，并与收银员对帐，确定准确无误为止。

2、清点现场物品是否齐全，并归位。

3、将使用过的小工具及仪器探头等用品用酒精消毒后放在指定位置，将所有床位的毛巾按规定叠好并铺放整齐。

4、将清洁用水倒掉，将盆及洗面用具洗干净，放入指定位置。

5、检查地面是否清洁，清扫当日垃圾、将杂物桶更换新的垃圾袋。

6、洗面池经常清洗，保持地面光亮，清洁。

7、按规定锁好柜和橱窗门锁。

8、查结束工作是否到位，检查完毕，关闭水源与照明，电源。

第五章薪酬构成及奖惩制度

1、薪资构成略

2、为鼓励员工多出业绩，出好业绩，凡全年完成业绩超过60万元的，本馆于年底一次性奖励5000元年终激励奖。

3、本馆每月评选最佳优秀奖和最佳新人奖：

最佳优秀奖为上月业绩第一名，奖励500元；

最佳新人奖经主管提名申请，从业务和业绩两方面考核，奖励500元。

4、凡有如下违规违纪行为者，则进行相应惩罚：

迟到1分钟扣5元；

迟到5分钟以上扣10元；迟到10分钟扣15元；旷工1天扣50元。

代打卡者双方各扣50元。卫生未做1次扣10元；工装未穿1次扣5元；未给客人倒茶1次扣5元；

用品、物品未入指定位置1次扣10元；站姿、坐姿不美1次扣5元；与顾客、同事吵架1次扣50元；

不维护本馆利益，向外泄露商业机密1次扣当月全部工资并解雇；私拿、私用本馆物品1次扣50元；不服从工作安排1次扣50元。

第六章打造美女人，我们的服务理念

1、我们的顾客服务要牢牢记住，顾客之所以选择美容会所，是因为我们与众不同；

2、我们可以创造和完成顾客健康美丽的梦想，使顾客充满对未来生活的希望；

3、我们崇尚健康、智慧才是真正的美丽，解决别人不能解决的问题，效果当然也不一样；

4、来到美容会所，客人享受到的不仅是舒缓压力，更是重拾自信与美好；

5、我们几年来对产品和服务的品质保证，给客人前所未有的安全感；

3.益尔美容美体养生会所开业流程篇三

8:30~8:50打扫卫生负责人秀秀

8:50~9:15布置会场调试音响话筒负责人秀秀

9:15~9:30开早会再次确认分工负责人王敏

9:30~9:50喜庆音乐负责人娅娅 9:50~10:00暖场负责人王敏

10:00~10:05主持人致开幕词王敏（问候引荐老板）10:05~10：10致答谢词刘洁

10:10~10：15主持人引荐陈总王敏

10:15~10:20陈总致辞陈总

10:20~10:30鸣炮负责人慧慧刘科技10:30开业仪式结束王敏

人员分工：

总负责：刘洁王敏

接待顾客总负责：秀秀（各个环节应急帮助）

产品礼品展示区：圆圆

介绍方案咨询：慧慧

顾客填表咨询：娅娅

4.瑜伽馆开业营销方案篇四

开业第一件事就是要快速增加客户量，如何增加客户量呢？这里提出两种方案。分别为长期和短期的增加客户量的方法一短期方法：

1.会员大促销活动，凡是在开业第一周内办理会员卡（办理会员卡费100元）送100元。（办理会员卡必须先扫本店微信的二维码），并且享受冲一百送一百的优惠。

目的：快速增加会员数

2.前三天免费体验店里的一些服务（如果成本不高的话可以考虑让顾客体验所有服务。）目的：让用户熟悉和了解商家的产品和服务，让顾客更放心的成为本店的会员。

3.拟一条庆祝本店开业的说说，凡是在朋友圈或者QQ空间转发这条说说并且集满88个赞的送价值88元大礼包一份（瑜伽健身器材或者衣服）。

目的：快速增加店面的知名度，让更多的人知道自己的店铺开张。

4.团购办会员优惠法：凡是3个或者3个以上的美女一起办会员卡，每人享受送50元的优惠。

5.招聘销售人员上门推销会员卡。（要考虑成本问题）

6.病毒营销法——每个会员都有介绍朋友办会员卡的权利，每介绍一个朋友办理会员卡，送50元的充值积分或者30元现金。二长期方法

1.扫二维码（本店微信公众号），送小礼品活动。

目的：打下自己的客户基础，为以后的促销活动提供广泛的宣传。

2.在网上进行“最美身材展”比赛活动并在本店的微信公众号上面进行投票目的：，筹集潜在客户量，为以后把潜在客户变成新客户做准备

以上两种增加微信公众号粉丝的方法目的都是为了长期的去增加自己本店的新客户，那怎么这些潜在客户变成新客户呢？那必须把微信公众号运营好，怎么运营好这个公众号，那最好找一个专业的运营人员。我不太专业，但是对微信公众号运营有一点自己的想法，接下来就分享一下。

1.微信定期推送关于瑜伽的文章，具体讲清楚瑜伽对人的好处以及瑜伽养生的文章让这些粉丝了解瑜伽。

2.每周举行会员交流活动，让瑜伽爱好者们都聚到一起交流。去让更多的人加入这个瑜伽俱乐部。所有的活动都用微信公众号通知，让大家重视起来这个公众号。

5.红木馆开业总经理发言2 篇五

尊敬的各位领导、各位来宾、新闻媒体的朋友及各位业界的同仁们：大家上午好！

一元复始，万象更新。值此2012年新春之际，迎来了我们御木堂红木家具公司开业大喜的日子，在此我代表御木堂公司全体同仁对参加本次开业庆典活动的各位领导、来宾及朋友们表示热烈的欢迎！并向关心、支持御木堂红木事业发展的各位领导和社会各界人士致以崇高的敬意！

御木堂公司自2007年入驻越秀区白泽湖乡工业园区，投资建设御木堂实木门及家具项目以来，得到了越秀区委、区政府及白泽湖乡党委政府的大力扶持和帮助；同时在社会各界朋友的关心下，御木堂公司在短短五年时间里得到了迅速成长，取得了骄人的业绩和良好的社会效应。目前，御木堂公司在全国己有近百家御木堂实木门专卖店，御木堂实木门以优异的品质、卓越的售后服务，获得了消费者的广泛好评和高度认可，在消费者心目中享有很高的品牌知名度、美誉度和忠诚度。御木堂品牌被业内专家一致认定为“中国实木门尖端品牌”。御木堂品牌己被国家权威机构连续多年评为“中国木门行业十大影响力品牌”等多项荣誉，被誉为业界里的一朵奇葩。

2011年是我们御木堂企业发展历程中最值得期盼、最激动人心、最有影响力的一年。在这一年，我们进行了品牌战略方向的宏观调整和市场资源的整合，同时公司组织专家团队对红木市场进行广泛深入的市场调研和实地考察，经董事会决定，己在越南成立“越南御木堂

红木研究中心”，同时相继在广东、福建、浙江建立御木堂红木家具三大生产基地。在这一年内，我们真正完成了红木家具和实木门两大高端产品线的布局及战略规划，并已形成规模化和品牌化。

今天，我们红木家具公司的开业，对御木堂全国专卖店来说也是一件最值得喜庆的大事，更是有着里程碑意义的一件大事：通过御木堂红木家具的市场资源整合，我相信它必将提高我们御木堂专卖店的市场竞争力、巩固提升御木堂品牌在当地的社会影响力。同时我也相信，御木堂公司在越秀区、武威市等各级领导的支持和帮助下，我们立足武威，面向全国，努力将御木堂打造成为中国一流的红木家具品牌！

在未来3年内，我们将整合御木堂全国专卖店的资源，大力进行御木堂品牌建设和市场拓展，计划在全国范围建立两百家御木堂家居生活馆，让更多的消费者体验和享用到御木堂实木门和红木家具产品，感受御木堂红木艺术文化。

相信有了你们的支持和关怀，御木堂红木家具公司必将会开创一个更加美好的明天！最后，再次衷心感谢各级领导、嘉宾的莅临指导！在2012年新春即将到来之际，我代表御木堂红木家具公司提前祝大家在新年里，龙腾四海！财达三江！新年快乐！阖家幸福！

6.养生馆案例篇六

一、被乡村医生断定只剩3个月生命的消瘦老人，竟然3个月后乐开了花？

人生七十古来稀，包先生在无休止的反复治疗中竟然度过了70岁，但是，就在2017年3月份，在被县里面医院放弃治疗之后，因为身体痛苦之后在乡村医生哪里寻求最后的安慰。然而，意想之中又晴天霹雳的是，乡村医生竟然说：你最多只剩下3个月了。无限的悲痛和不详的预想立刻充满这个普通的农村家庭。

人生在世，最悲催的莫过于这个阶段了。死吗死不了，活吧也活不久，但是疼苦并未有丝毫减轻，你到底治还是不治？如果家庭比较贫穷，那还是有心无力啊。

包先生的痛苦其实还不止于病痛，而是几十年来，从来就没有被医院和医生正确的诊断过病情！！（一直都按照肺结核、肠胃病来治疗）

这是何等的残忍的事情，钱花了不少，却是无底洞，病越治越重，身体越来越差，并发症越来越多，恐惧充满了家庭，累积儿女子孙。

幸好包先生的爱人并未放弃他，不管如何，都希望能想办法寻找民间高人治病，能多活一天算一天。

幸好经贵人介绍，了解到北海有家苗家本草养生馆。

不管如何，事到如今，人到此情，也没有什么退路了。试试就试试吧。

至今已经经过了将近4个疗程的治疗，病情康复的比想象好多了。

首先苗医本草养生馆创始人陈著荣在10分钟之内就正确诊断了病情。一直被误诊的病情其实是：肺寒，而且是极寒，肺功能以及极度低下，换句话说就是肺功能只剩下10%左右，所以一直喘气不已。

7月底回来养生馆复查拿药时，各项指标都恢复的相当好，比想象中都好。然后就拿了第四个月的药，陈著荣医生当时交代说：你的康复给了大家很强的信心。那么治疗的最后两个月开始我要给你坚持配合，我给你把病治断根吧。

“首先第五个月你要准备老鸭喉管，然后和我配给你的苗医一起煲（具体方法到时介绍给你），这样大概一个月下来，你就不喘气了。”

“最后第六个月，就是根治的关键时刻，我会配给你断根药，吃了之后，把你的病根直接排泄出来，是一条像火柴杆那么大的，大概一厘米长的黑色的很硬的枯根。”

只要这个病根一出来，你的病就彻底好了，以后都不会复发。

恭喜你，一定要坚持到底！祝福你早日康复！

二、肝癌脑瘫连救三代，治癌苗医名不虚传！

百年修得同船渡，千年修得共枕眠。短短两句话却道尽了缘分的珍贵与稀缺。

俗话说：救人一命胜造七级浮屠，然而在广西北海有个悲惨的家庭，祖孙三代三人，分别得了肝癌而且是晚期、腰椎间盘突出、脑瘫，全家人生活在水深火热之中。而如今却因为天降缘分，福气到了而快速获救，从此家庭欢声笑语，生活重燃希望，实乃是不幸中的万幸。

患上肝癌肝大量腹水的是这个家庭的奶奶，最严重时肚子肿胀，被形容像怀孕了5.6个月，住院无法治愈，却几乎花光了家里的积蓄。作为户主的爷爷只能拼命的到汪洋大海捕捞海产品回来销售维持生计；作为儿子的就去开出租车赚钱给母亲治病，看着母亲奄奄一息，全家显得暮气沉沉。

儿子因为每天早出晚归开出租车赚钱，饮食也不正常，工作劳累辛苦，日积月累腰肌劳损，腰椎开车出现问题，疼痛难忍，但是他为了赚钱给母亲治病，养家，只能咬牙拼命干，实在顶不住了就到医院打点滴。但是这么严重的腰椎疾病岂是几瓶点滴能治好呢?

俗话说：福无双至祸不单行，有时还真有些道理。这家人真是太惨了。开出租车辛苦赚钱也就算了，却生了一个脑瘫的儿子，（出生时受伤至瘫）一只脚不能正常走路，右手右脚内勾，是用大脚拇拐着半边脚走路，最简单的右手拿一张纸都拿不稳。不是不想治，是确实没有听说过那个医院能治好脑瘫的，再加上高额的治疗费用，会把家人直接吓傻。

你说，世界上还有多少这样的家庭！每天以泪洗脸，等死度日。每天沉浸在悲伤之中，全家人失去欢乐、金钱、自由。。多么多么的希望有一个神仙从天而降，轻轻松松的为家人快速解决所有的病痛，让家庭重新沐浴在欢乐开怀之中。。

你不是在异想天开，你也不是白日做梦。因为，这个悲惨的家庭已经康复了，而且时间很短。肝癌晚期腹水像怀孕几个月的老奶奶仅用了60天就基本治好了，然后继续吃苗药巩固了2个月就彻底的治好了。不但治好了而且是根治---治好后比生病前获得更加强大的生命力。

而腰肌劳损、腰椎疾病确实是小菜一碟，不到15天就搞定了。

你更关心的是高难度的脑瘫！这个是怎么处理好的，其实非常多人关心，那就重点说这个病吧。

8岁的孙子是从一只脚不能正常走路，右手右脚内勾，只能是用大脚拇指拐着半边脚走路，右手拿一张纸都拿不稳到1个月后可以拿筷子吃饭，2个月可以提5斤水，3个月就可以写字了，治了6个多月，已经想学小提琴了！

最令人称奇的是，在治疗这位脑瘫孩子时，用神奇的苗药敷他的头部，有淤血从患儿耳朵里流出来，整整流了15天才停止，没有淤血后，孩子变得开朗大方，整个人像阳光一起明亮起来。短短半年后，孩子不仅走路如常，整个人因为全身筋的快速成长伸张，毫不犹豫飙高了18厘米。

大家眼前的这一家人，无不感慨万千，一个癌症晚期奄奄一息的老奶奶、一个积劳成疾的儿子、一个脑瘫的孙子，一家三代三个人，居然在短短的半年内在这位医生手中魔幻般康复了，太不可思议了！太难以想象了！

世上还是有高人的，只是你的福气够吗？你修的缘分到了吗?深刻反省自己吧，如果你有重病，请你毫不犹豫的联系这位医生。仁心宽厚的苗族名医陈著荣医师。

三、城都在追念英雄骆春伟，而英雄却无比感激她！

近日清明节前，随着北海第一座英雄雕像落成在英雄最后所在工作地点广西北海市银滩镇侨港码头旁而重启了万千人民的感念和眼泪。

不曾忘记2016年10月20日11时许，北海市侨港镇港口一渔船着火，该镇电建边防派出所所长骆春伟在抢救群众生命财产中不幸牺牲。

随即受到广大民众自发的真情怀念，纷纷为北海有这样的人民好儿子而自豪。这次雕像的落成我们看到包括党政军警在内的很多领导都出席了，这是给“珠城勇士”表达最高的敬意。让全社会看到了党和国家政府对于舍身为民的人民英雄的标准态度，净化社会风气，引导并践行毛泽东主席提倡的“为人民服务”的本质理念。在此前举行的各种英雄事迹报告会上，我们看到事迹确实感动了包括北海市市主要领导在内的无数铮铮汉子。

北海，因为有这样的好儿女而骄傲，激发了社会各界对新时代“英雄”定义的讨论和思想升级，成为学习的榜样。

英雄可以安息了。但是他的母亲却因为听到噩耗悲伤不已而昏死过去了。就在英雄也无能为力的时刻，她出手了。

街坊邻居立即打电话向陈著荣求救。

陈著荣放下手中工作马上奔向不远处的英雄所在派出所附近，轻车熟路的把英雄的母亲就救活了。

谁知，家属不断哭诉，说老人身患多种疾病，多年来辗转全国多家大医院都无法根治，甚至随着年龄增长而越来越严重，家庭又发生了噩耗，顿时陷入无限的绝望中。陈著荣看在眼里，急在心理，治病救人是天职啊。随后给老人做全面诊治，吓了一跳，原来全身都是病，而且很严重。

颈椎问题，腰椎问题，风湿性关节炎，慢性胃炎，肝炎，小三阳。。不过这些病对于专治绝症、癌症的陈著荣来说只是小事罢了。经过精心治疗和护理，不多久，英雄母亲身体便恢复了健康，全家对陈著荣感恩戴德。

想想，英雄地下有知，全城都在追念自己，而自己却无比感激陈著荣！

四、陈著荣治好绝望的肺病患者

感谢陈医生的再生之恩：治好我绝望了35年的顽固肺病

感谢信--感谢陈著荣苗医的再生之恩

[导读] 我是一名30多年肺部顽疾患者，30年来，走遍全国各大医院，遍访各地名医，专家，我亲历了所有病人经历的一切：肉体苦痛，精神折磨，经济压力，令我深感生命的脆弱和病痛的折磨。

直到2016年5月来到北海陈著荣保健中心，经过两个月的苗药治疗，经历了一个神奇的过程，我身体的肺病病痛得到根治，我从来不敢奢望这个结果，但是实实在在发生了。在这里，我得到陈著荣医生的坚强鼓励，苗药的神奇药效，我现在怀着快乐幸福的心情来表达对陈医生的感激，并撰此信感谢陈著荣苗医的再生之恩！

尊敬的陈著荣苗医：

您好！

我是李传礼，77岁了，30多年前患了肺病，因当时家庭经济差没有及时就诊治疗，拖得时间长就成了肺病顽疾，身体每况愈下，晚上咳嗽，呼吸紧，难以睡个安稳觉，平时不能干重活，身边朋友也不敢和我多接触，他们觉得肺病会传染，我非常苦恼。

我兼受着身体病痛和心理孤独的双重折磨。所以我也跑了很多医院，看了专家医生，医院的专家对我都是一样的回复：由于时间太长，导致病情无法根治，建议放弃治疗。家家医院都判我死刑，让我非常的无助和绝望。

直到一次偶然的机会，我在路上看到北海陈著荣保健中心的宣传资料，上写着苗医陈著荣专治各种疑难杂症（脑瘫、高血压、腰椎间盘突出、股骨头坏死、肝病/肝硬化、肾病、中风、鼻炎/鼻癌、胃穿孔、不孕不育症等）。我抱着试一试的心态，第二天一大早就按资料上的地址过去找陈医生。我只是抱着一个小小的要求：让我的身体病痛减轻一点，晚上能睡个觉就行。来到北海陈著荣保健中心，陈医生给我细致地进行五指把脉，甚至还没有看我之前的病历，她对我亲切的微笑，给我鼓劲：“你的肺功能严重受损，需要好好调理和治疗，用三个疗程的药应该没问题了”！

30年以来，我已经习惯了医院的冷冰冰，早起的排队挂号，换来10分钟医生的简单询问然后就是各种冰冷机器的检查，等待检查结果，还是冷冰冰的几句文字就将我打发。从没有哪个医生会对我如此微笑和鼓励，给我温暖，陈医生当天就给我开了3个疗程的苗药，并耐心地给我讲解药物服用注意事项，并交代每个疗程需回来复查一次，以便确认下一疗程药物是否要调整。

我服完第一疗程的药后终于能睡了个好觉，我太累了，30年时间以来第一个整觉。这也让我的心从温暖转到了感激。

第二疗程后，陈医生给我复查，开心地问我：你现在感觉身体如何，是否还有不舒服的？我说，没有不舒服的了。陈医生说，从诊断结果看，你的肺功能已正常，已经好了。不需要再服药了。

这个结果真的让我难以相信，幸福来得太突然了。

在和陈著荣医生相处的2个月时间，她让我感受到了温暖、鼓励和爱心，也感受到苗药的神奇，更感受到了中医对人体的尊重。这么宝贵的资源，我彷徨/寻觅了30年终于找到，这是我的福分，我的造诣。陈著荣医生的医术高超，她擅长于疑难杂症如脑瘫、肿瘤、高血压、腰椎间盘突出、股骨头坏死、肝病/肝硬化、肾病、中风、鼻炎/鼻癌、胃穿孔、不孕不育症等。多个项目都获得了国家专利。

救护之情当涌泉相报，我撰此信感谢陈医生，也希望以此信能够帮助到更多的人免受病痛之苦。

（由于本人文化水平有限，我口述由朋友帮忙整理出此文，以上内容属实）

感谢人：李传礼

住址：广西北海市新村居委会沙湾村

电话：188-0779-9762

日期：2016年8月8日

五、在北海养生的我竟然心肝情愿的拜倒在她脚下

我姓李，今年54岁，山西人是个农民。到北海来是情非得已。

一年前我开始感觉肝部隐痛、肿胀，后来到县医院检查，医生建议我做完所有检查，作为病人，我只能照做。竟然被检查出来我得肝血管瘤，我怀疑是不是医院搞错了，还是小医院没有水平。我赶紧有跑到西安的大医院去检查了，结果还是一样，不一样的是检查费用更高了。

后来因为各种原因，我来到了北海。一个原因是当时家里很多亲人都怕我的病会传染，对我离得远远的，我爱人在医院工作，建议我开刀，其实医院的医生建议我慢慢等肿瘤长大一些再开刀，这样他们好下手，成果也明显一点吧。

可是我怎么想呢，即使开了刀，也不一定能好，而且家里人也不愿意照顾我，不敢靠近我。所以我比较郁闷，生气，甚至绝望了。每天都有一种在等死的感觉，越想越害怕。

一个偶然机会，我在北海听朋友介绍说有位苗医，能治疑难杂症。我也不知道什么苗医，中医，藏医的，感觉都差不多吧。但是竟然天天在等死的感觉中，为什么不去尝试一下朋友介绍的苗医呢，试了或者有转机。