高星酒店业主管理手册

高星酒店业主管理手册（6篇）

1.高星酒店业主管理手册 篇一

五、酒店财产：

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

2.【酒店管理】如家运营手册 篇二

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3.连锁酒店管理公司筹备开业手册 篇三

酒店愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！

酒店使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“酒店”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“酒店”品牌。

指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。酒店酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，酒店酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “酒店快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒！

本手册内容属酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。

目 录

一、店长岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P.4

二、开业工作流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P.6

三、开业工作内容 „„„„„„„„„„„„„„„„„ P.7

四、开业验收程序和标准 „„„„„„„„„„„„„„„ P.16

五、开业遵循的酒店标准手册 „„„„„„„„„„„„ P.17

六、开业工作表单和参考资料 „„„„„„„„„„„ P.17

店长岗位职责

职位编号 职位名称 店长 所在部门 区域或城市 级 别

上 级 城市总经理/区域总经理 下 属 酒店员工 职责概述

根据酒店酒店开业规范和公司新店项目计划，在城市总经理或区域总经理的领导下，具体实施新店开业的各项准备工作，酒店开业后，根据公司任命，负责酒店的经营和管理。主要职责

1、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款；

2、审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议；

3、根据酒店酒店运营标准和酒店实际，提出组织结构、人员定编和工资标准方案，报主管总经理审批；

4、负责酒店人员招聘工作；

5、负责开业前员工培训和人事管理工作；

6、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店房价方案和当年的经营预算；

7、负责落实酒店宣传和促销资料；

8、负责酒店开业前期的销售工作；

9、根据酒店酒店物品配备标准，编制开业物品采购清单，上报主管总经理和运营部审批；

10、跟踪落实公司统一采购物品到位；

11、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报主管总经理审批；

12、按计划负责自购物品采购工作；

13、根据酒店酒店的运营标准、结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，在开业前培训到每个员工；

14、根据工程进度，定期检查和反馈工程质量情况；

15、工程竣工验收后，负责装修资料和图纸交接、自查酒店所有问题，并反馈与跟进；

16、负责酒店开荒和清洁工作；

17、负责酒店各类营业许可证照的办理工作；

18、根据新店项目计划，做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上报运营部和主管总经理进行开业验收；

19、酒店周边关系协调；

20、完成主管总经理安排的其他工作。任职资格

大专学历，5年以上酒店经营、管理经验； 认同酒店理念，熟悉酒店经营和管理系统； 了解当地相关的政策法规； 诚信，敬业，注重工作结果；

出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力；

有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

二、开业工作流程

三、开业工作内容

（一）人员准备 1.店长到位

根据公司新店项目进度，店长在开业前75天到位；

店长由区域总经理向公司提名推荐（如果没有区域总经理的由城市总经理推荐），由公司任命委派，店长助理由酒店推荐，主管总经理审批。财务人员由酒店推荐，公司财务部任命。店长到位前需经过酒店学院店长培训，或已经取得酒店店长资格； 酒店开业前，城市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合城市总经理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；

酒店宣布开业后，店长根据公司任命，全权负责酒店经营管理工作； 2.前期准备

店长经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；

店长到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括联系人、联系方法），并取得合同副本（复印件）；

到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料； 到公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；

到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事管理手册。到公司财务部领取审批流程、权限。到公司人事部确认店长邮箱已经开通。

到公司运营部领取相关工作计划表单、各类文件样本。

到新店现场，了解酒店位置、工程情况、熟悉、认识项目经理、业主、施工队负责人。如果在外地，需落实住所（租酒店附近的房子，原则上和项目经理合住，月租金两人控制在1500元以内，一般签三个月租期）。

落实通讯设备（小灵通、筹备处传真电话）、打印机（HP激打1300）；并向技术部申请店长电脑或配置清单。根据新店项目计划进度，开始编制开业准备工作计划进度表，上报主管总经理；

工作计划应定期对照检查，并根据新店项目计划变化，适时调整（公司每二周召开一次新店项目工作会议，讨论开业进度与协调事宜）； 开业准备工作时间进度，应严格按照新店项目计划落实，当开业工作因故不能按计划完成时，应及时向主管总经理报告，以便及时反馈给公司。3.人员定编

了解酒店所在城市，相同类型酒店各岗位人员工资标准水平（在同一城市已有酒店酒店的，工资标准参照已定标准）；

根据酒店手册和新店实际，编制酒店组织结构、人员定编和工资标准方案，上报主管总经理和公司人事部审批；

人员定编与酒店手册配备标准不符的，需提出理由备注。4.人员招聘

人员招聘渠道：当地人才招聘市场、街道劳动力市场、登报招聘、网络信息、酒店推荐、内部介绍、公司人事部人员资料库等。

人员面试，应聘者需填写《酒店酒店面试人员登记表》，如有录用意向，酒店应电话或书面通知应聘者，确定报到日期（值班经理、前台服务员、客房主管开业前50天报到；客房、工程员工开业前35天报到；餐厅、安保员工开业前20天报到；个别酒店骨干，根据工作需要可以更早）；通知应包括：录用职位、工资标准和报到时应带身份证明及当地法规要求的其它证明。报到后，酒店应及时为员工办理入职登记和签订劳动合同（酒店营业执照还没有办理出来以前，应妥善保管好员工的劳动合同，如有需要可到公司盖章）。

根据公司人事制度规定，新员工有一至三月试用期，试用期第一个月按工资的80%发放，第二个月起按工资的100%发放，通常酒店管理人员和前台员工试用期三个月，客房员工和其他岗位员工试用期一个月，技术岗位员工，试用期可视人员技能情况决定； 根据最新规定，为鼓励员工在开业期间的工作积极性，员工试用期工资折扣可用于新店开业奖励；

员工开业期间伙食费标准每人每日10元（由店长统计后凭发票到公司报销），可就近联系食堂、快餐厅、或送盒饭；

财务人员到位后，可向公司财务部申领备用金，通常每次申请10000--20000元（到银行开个人专户，专款专用），用完后继续申请补足。

招聘提示：酒店在招聘中应注意员工是否符合酒店的人员基本素质要求（有服务精神、工作态度良好及渴望工作、身体健康、无传染病和生理缺陷、相貌符合酒店工作要求、有团队精神、能服从管理、有酒店从业经验、并具有学习能力者更好）；总经理助理应有酒店销售或前台工作经验，并具有学习能力，年龄在25—35岁之间为宜；前台服务员以女性、性格外向为主，年龄在20—30岁之间为宜，会电脑操作，有数字概念；值班经理以男性为主，一定要有酒店前台工作经验和管理意识，年龄在25—35岁之间为宜；客房服务员原则上年龄不超过45岁为宜，能吃苦耐劳者优先；客房主管应有酒店客房管理经验，年龄在25—40岁之间为宜；安保以男性为主，应忠厚老实、本分、身体健康、年龄在25—45岁之间为宜；工程必须具有电工证，应有一人能在酒店住宿，年龄在25—40岁之间为宜，有设备管理经验者从优；餐厅服务员以女性为主，不能性格内向，年龄在20—30岁之间为宜。5.培训计划

根据酒店酒店新店员工培训要求，编制员工培训和实习计划，上报主管总经理和培训部审批。落实培训场地（租借酒店附近教室、或会议室，30平方米左右，或一大一小两间，可以用以前台PMS培训和客房铺床训练，租金3000元以内/月）、师资（酒店落实一名前台和一名客房培训员）和培训资料、用品（练习用床、酒店服务手册等）。培训开始前要提前一个月向技术部申请电脑及培训PMS平台搭建。6.员工培训

员工培训期为35天，其中包括部分时间协助开业准备工作、实习和销售工作；

培训第一周为理论培训，主要内容为公司介绍、酒店介绍、员工守则、前台服务规范、客房服务规范；

第二周为前台、客房实务操练（包括前台服务流程、PMS练习与客房清洁程序和铺床练习）； 第三、第四周分批安排酒店酒店实习，如没有条件，继续安排实操练习，个别骨干可安排酒店酒店实习；

第五周集中培训，主要是公司管理系统介绍和酒店管理规范细则，（包括班次安排和各岗位工作细则），开业动员； 值班经理、前台服务员和客房主管以上酒店骨干，培训期为50天，前10天培训由店长负责；员工报到后，参加员工培训，并且边培训，边承担一部分培训管理和开业准备工作。7.培训考核

培训各个阶段，公司培训部都会安排培训考试（通常有理论考试和实操考试），培训成绩好的员工，可安排第一批实习，培训成绩不理想，需继续培训和操练； 培训结束，员工经考试合格后才能上岗。

（二）经营准备 1.销售计划

组织前期到位人员，进行市场调查，主要调查酒店周边客源市场和同类型酒店情况； 进行酒店SWOT分析，确定酒店市场定位、客房定价方案和销售策略，编制酒店年度销售计划，在开业前60天，上报主管总经理和市场部审批。2.酒店定价

酒店定价标准按酒店销售手册执行。

酒店开业初期促销，价格优惠政策须经市场部审批。3.宣传资料

开业前60天联系技术部确认酒店中继线、总机号、传真号。

根据市场部批复的客房定价和酒店价格政策，准备酒店简介图文资料、800卡、网上公布资料、各类订房协议和酒店促销资料等宣传资料（具体见酒店销售手册）上报市场部（所有公开宣传的资料，都须经市场部审定）。

酒店复核市场部提供的宣传单片清晰度和质量等资料内容，如有异议及时反馈给市场部。宣传资料由酒店联系印刷制作，印刷按照市场部提供的样张，注意颜色、规格、质量、价格与公司规定保持一致；

初次印刷数量为起印数，联系电话尚未确定可空白（可手工填写，以免改号后涂改）。4.组织销售

销售拜访前须对员工进行销售技能培训；

值班经理到位后，即可安排市场调查和市场前期开发；

员工培训第二周起，即可组织值班经理和前台员工，分批进行销售拜访（通常半天培训、半天销售，二批人员轮班，或一天隔一天轮班）；

销售拜访要求事前安排，定量定向，二人一组，每天汇报销售拜访情况。开业前30天，集中全部的值班经理和前台服务员对酒店周边的公司写字楼进行协议签订，（应准备资料有：酒店宣传单片、公司协议书等，开业前要求签订不少于300份有质量的公司协议）； 由店长助理负责签订中介协议（可向市场部获取中介公司名单和用房量排名）； 可向市场部获取联合协议名单；

开业前一周，开始接受预定，并有计划地联系已签约客户，告知酒店预期开业的信息； 制定开业促销计划，上报主管总经理和市场部审批。

开业销售提示：根据城市周边的市场，联系旅行社(制作传真件)；对所有的中介单位进行联络；开业时必须制作传真件，将开业的信息传发各协议单位和旅行社，通知开业；中介单位要电话通知；开业时发放10000张酒店宣传单片，要覆盖周边的社区和店面；开业时全力销售家宾卡。5.灯箱广告

酒店店牌和酒店灯箱由工程部根据酒店VI标准设计制作；

酒店指路牌和广告灯箱，由店长根据经营需要，联系和落实位置，请广告公司根据酒店VI标准设计和报价，上报主管总经理和市场部审批后制作；

酒店指路牌和广告灯箱，通常要等酒店营业执照办理出来以后，才能申请安装。临时广告宣传，由店长提出申请，报公司市场部审批后制作，关系协调由店长负责。所有广告灯箱必须严格按照公司VI手册制作，如有问题应及时向公司市场部反馈。酒店可根据当地情况在开业前30天，在酒店外立面上挂一条横幅“***店即将开业”

（三）物品准备 1.中央采购

由运营部按酒店标准在酒店开业前40天根据酒店房型、房数编制开业物品采购清单（品名、数量），由店长（并抄主管总经理）审核。

店长审核无误后由运营部统一按照开业流程表所规定的日期到货。

其间店长应随时与运营部保持密切联系（掌握采购进度，供应商联系电话、到货日期），确保统一采购物品按时到货。如果发生问题应及时联系运营部解决。2.标准采购

对于酒店部分非中央采购的物品，必须按照公司统一规定的物品、标准、规格、式样、型号、数量等提前50天开始市场询价，提前40天一次性将询价清单上报主管总经理审批，再由主管总经理上报运营部审批，运营部会在接到清单后4天内回复酒店，酒店可以根据实际需要提前35天陆继开始采购。3.自行采购

酒店自行采购物品，提前30天报主管总经理审批，再由主管总经理上报运营部，运营部会在接到清单后4天内回复酒店即可开始采购。

酒店应指定专人负责采购工作，逐项落实供应商、联系人、到货日期。4.物品到货

中央物品到货日期，定在开业前一周（注意到货日期不要太早和太集中），如果因为开业推迟，要延期送货的由店长通知运营部更改送货时间。

事先落实物品暂存、周转场地（酒店仓库，或临时使用客房），仓库管理由出纳负责。物品到货，须经酒店出纳和酒店指定专人负责验收，并且分门别类存放，以免物品领用时翻仓。

物品领用时，须由出纳负责发放，保证帐实相符；

物品到货后，应加强仓库管理，须注意防范，安保应24小时值班，确保酒店财产安全。

（四）证照办理 1.名称核准

店长到位后，在公司法务部咨询酒店名称，及办理酒店名称核准的相关手续和注意事项，获取有关办证资料； 根据法务部的指导，准备酒店名称核准的有关资料； 到当地工商部门，申请酒店名称核准；

酒店名称核准后，及时向公司法务部报告，以便办理其他证照。2.获取资料

酒店开业需办理的证照可到当地工商部门咨询：

工商营业许可证、特种行业治安许可证、房屋安全鉴定、电检合格证、食品卫生许可证、公共场所卫生许可证、环境保护合格证、消防安全验收合格证、营业税收登记证（其中房屋安全鉴定、消防安全验收合格证、电检合格证、食品卫生许可证、环境保护合格证从工程部获取，由店长督促，如有问题及时向主管总经理反馈）。办理证照的一般程序是：每一个证照的办理都要到办证窗口，获取办理该证照所需的资料清单（需逐一问清每一项资料的具体要求，以免资料不符，延误办证）。3.准备文件

有关公司的办证资料，可向法务部获取；

有关工程的办证资料，可向向工程项目经理索取； 有关酒店情况的办证资料，由店长负责；

办证资料必须准备齐全，如有疑问和困难，可报公司法务部和主管总经理。4.申请受理

办证资料准备齐全后，即可向当地政府职能部门，申请办理相关证照； 如发现资料不符，办证人员须问清具体要求，再与有关人员联系，尽快按要求准备相关资料； 申请受理后，办证人员需了解清楚办证的有关程序、期限、办证负责人姓名和业务联系方法； 5.检查验收

证照办理方法，一般是先申请受理，再联系验收；

酒店验收条件具备时（事先了解验收要求并积极准备），应及时联系办证负责人，到酒店进行验收；

验收检查时，店长和相关人员（如：项目经理等）应在酒店等候陪同，向检查人员介绍酒店情况，技巧性地回答检查人员的提问，如检查遇到问题，应积极寻求解决问题的办法，与检查人员达成共识并积极整改； 如问题难于解决，应设法沟通、协调、公关，如问题仍无法解决，应及时向主管总经理汇报，争取公司的支持与帮助。

如酒店开业时，证照尚在办理之中，酒店必须与政府职能部门（主要是公安、消防、工商）保持良好沟通和联系并达成默契，争取酒店能够低调试营业。

接待职能部门提示：酒店在申办证照期间，如有政府职能部门例行检查或抽查，酒店应重视并有专人负责接待，以保持良好的关系；对于职能部门所提出的整改要求，酒店专人接待、专人回答，积极与检查人员保持良好沟通，达成共识，避免抵触、制造矛盾；如检查人员开出整改单后，酒店应积极协调，避免事态扩大，必要时可向主管总经理汇报；当各类检查进行时，尽量避免其取得试营业证据。

管理规范与开业演练

员工培训第三周至第四周，店长应召集前台主管值班经理和客房主管，讨论制定酒店日常运行的管理规范（包括岗位定编、班次、各岗位工作内容、工作日程和相关管理制度）； 在员工培训的第五周，着重进行运营前的管理规范培训，使每一员工在每一班次上岗后，都知道应该做什么，怎么做；

开业前二天，员工到岗边进行开业准备，边进行开业演练。开荒清洁

工程竣工后，酒店应对交付使用的营业区域，进行全面检查，书面列出存在的问题，交项目经理和主管总经理，督促施工队落实整改。

整改和修补工作，应一个楼层、一个区域地进行，整改一层，验收一层，避免到处施工。经过工程验收的楼层和区域，由酒店自行组织进行开荒清洁的，按每开荒一间奖励标准为50元，统一由店长上报主管总经理申请。此笔费用酒店应统筹安排，用于员工开荒奖励（通常一名员工，一天能够彻底清洁一间客房）。已开荒过的楼层，原则不再安排施工，防止重复劳动。

清洁工作完成后，每间客房都须经过客房主管检查，符合清洁标准后，统一配置客用品进房，并注意卫生及安全巡逻防止物品丢失。

开荒工作开始后，酒店应分若干小组，部分员工负责开荒、部分员工负责公共区域清洁、部分员工负责配置用品、部分员工负责搬运物品，部分员工布置客房准备营业，店长负责现场指挥，协调各小组工作；

酒店大堂公共区域和总台清洁由前台员工负责，先开荒清洁，再准备用品，准备就绪后，进行开业演练。

安全提示：店长到位后应注意施工现场的安全，施工场地不能吸烟，应有专人24小时值班，动用明火要有许可证，并按用火制度执行；注意在开荒过程中员工的人身安全、用电安全，登高要有安全带；注意对玻璃、不锈钢、大理石、地毯等的保护；注意各类工具及化学用品、清洁剂的使用；注意对酒店物品的保管，开荒完后要及时锁门，防止无关人员进出客房，避免物品丢失；在开业前店长必须对全体员工进行治安和消防的安全培训；施工和营业期间如遇居民纠纷应妥善处理，积极寻找解决方法，避免事态扩大、激化矛盾，如有必要居民纠纷可寻求警方帮助；员工矛盾店长也应妥善处理。

四、开业验收程序和标准

酒店开业验收分工程验收和酒店开业准备验收二个方面； 工程验收的标准：

1、工程整体竣工，系统投入正常使用，如：装修施工结束并经开业验收合格；冷热水供应、电力供应、电梯、空调、有线电视、电话、宽带、消防系统、监控系统、PMS系统、电话自动计费系统、制卡系统、家宾卡读卡机等，必须投入正常使用，身份扫描与传输系统，设备须到位。

少量工程维修，以不影响宾客入住为原则（没有噪音、气味、灰尘、不影响整体环境），否则，也不能开业。

验收中发现的问题，需开出清单，限期整改。

（二）开业准备验收标准：

清洁卫生符合运营检查标准，物品准备符合酒店规范，员工培训经过考试合格，现场管理达到有效控制，服务质量符合规范要求，酒店VI标识齐全标准，符合上述验收标准，才能批准开业。

（三）运营部开业验收办法：

对开业验收实行表格（另附）评分考核的办法。

考核项目分“开业必备项目”和“检查计分项目”。

开业必备项目中有21项。其中任何一项不合格，必须在整改完毕后，方可宣布开业。整改结果由主管总经理确定，告诉运营部备案。

检查计分项目共有375个小项，逐一评分。及格线为总评分80分。总评分在80分以上且开业必备项目全部合格，认为开业验收合格。可以在宣布开业的同时，逐项整改报告中反映的问题。总评分在80分以下的，开业验收不合格。经过两周整改后，运营部安排再次开业验收，直至验收合格。

开业验收报告在开业验收完毕的24小时内提交区域总经理。抄送总监以上管理层、主管城市总经理和开业店长。

酒店开业审批程序：

营业前，酒店须对照开业验收标准进行自查； 经店长和主管总经理自查合格后，向公司运营部申请进行开业验收；由运营部出具检查报告，检查的标准是以符合宾客的需求和品牌的质量形象为原则，以酒店的服务手册和运营检查标准为依据。

由运营部将开业验收合格报告转区域总经理，由区域总经理宣布酒店开业，确定宽容期起止日期。

一旦宣布开业后，所有营业区域不得再让施工人员进入，避免客人与工程的交叉施工，确保客人财产安全，如需维修的话，由店长安排区域轮流维护。宣布开业后，由市场部负责开通公司中央预定。酒店要在开业后两日内确认中央系统是否开通，如果没有开通要及时联系市场部。

开业五天内酒店整改报告应由主管总经理报运营部抄区域总经理备案。

（五）开业检查中发现的未完工作：

在不影响整体的情况下，经批准，可以边试营业，边限期整改。如：个别楼层尚未完成清洁工作，但不会影响其他楼层正常接待等。

五、开业遵循的酒店标准手册 《酒店酒店开业手册》 《酒店酒店硬件手册》 《酒店酒店服务手册》 《酒店酒店销售手册》 《酒店酒店VI手册》

《酒店酒店人事管理手册》

六、开业工作表单和参考资料汇编 新店开业计划进度表（参考1）开业准备工作计划（参考2）开业培训计划（参考3）新店开业销售计划（参考4）酒店酒店定房协议（协议1）中介协议书（协议2）开业促销计划（参考5）电话录音（参考6）

开业采购清单-完整版（参考7）服装订货表（参考8）

员工工号牌统计表（参考9）房号指示牌（样本1）设施指示牌（样本2）

酒店楼层号码和楼层指示牌（样本3）安全疏散图（样本4）服务指南打印说明（样本5）电视节目单（样本6）酒店安全（样本7）酒店服务指南（样本8）客房洗衣单（样本9）

客房用品价目单（样本10）赔偿费用（样本11）洗涤公司比价（参考10）

酒店服务项目统一标准（规定1）宾客信息处理政策程序（规定2）向员工授权（规定3）

4.酒店管理公司外派总经理执行手册 篇四

酒店管理公司外派总经理执行手册

为规范XXXXX酒店管理有限公司外派总经理行为，明确工作关系，特制定XXXXX酒店管理有限公司（以下简称“管理公司”）外派总经理执行手册，规定如下：

一、“管理公司”外派总经理受聘于“管理公司”，是“管理公司”承接项目管理的主要责任人，外派总经理对“管理公司”董事长负责，接受“管理公司”各职能部门的监督和指导，执行有关工作指示；每半年应向“管理公司”董事长提出述职报告，定期和不定期报告所在酒店的经营管理状况。

二、“管理公司”外派总经理要认真学习并严格执行“管理公司”与业主公司签订的《委托管理合同》，代表“管理公司”履行合同规定的权利、责任及义务。在执行合同过程中若与业主公司有较大分歧时，应及时以各种形式向“管理公司”董事长报告。合同解释权在“管理公司”。

三、“管理公司”外派总经理上任之前必须接受“管理公司”的上岗培训，了解掌握并严格执行“管理公司”制定的各项规章制度，履行合同中规定的责任和义务，认真执行《外派人员聘用合同》和《外派人员管理规定》。财务总监的聘任要由业主公司聘任派出，负有真实反映企业财务状况，严格执行“管理公司”与业主公司共同制定的财务制度和反映完成酬金指标及经营管理任务情况的责任。

四、根据“管理公司”的要求，由外派总经理主持拟定营销计划和经营预算指标，制定《节能计划》、《大中修计划》、《固定资产购置计划》等各种经营管理计划，经“管理公司”审批后再报业主公司。“管理公司”外派总经理有按期完成业主公司下达的经营指标及如期收取缴管理酬金的责任，如连续三个月未完成营业收入或毛利润指标时，应以书面形式向“管理公司”报告采取补救措施，若管理酬金未能按双方约定收取时，应以书面形式向“管理公司”报告并提出建议。若对预算指标和营销计划进行调整时，应报告“管理公司”获得批准后方可进行。

五、“管理公司”外派总经理对所在物业负有全面经营管理责任，确定并完成当年的管理目标，执行节能、大中修、固定资产购置和大宗物品采购等工作计划，承担“管理公司”指定的其它工作。

六、“管理公司”外派总经理要定期征求业主公司领导的意见，并以书面形式向“管理公司”董事长汇报，并提出改进意见和解决措施。

七、“管理公司”公司外派总经理要严格执行当地政府的政策法规、财务纪律，在任职期间不准私自在所在公司外任职、兼职；不准以任何名义和方式为个人谋取私利。

八、“管理公司”外派总经理要注重所在酒店的人员培训、干部培养，做好人力资源储备，树立全局观念，随时按“管理公司”要求，为所在酒店提供优秀管理人员和工程技术人员，对外派中级以上管理人员负有监督、考核和选拔职责，每半年应对上述人员进行一次考核鉴定，并上报“管理公司”。对犯有重大过失的人员应按有关规定进行处理并及时上报，不得包庇、隐瞒、九、“管理公司”外派总经理要利用当地的优势和渠道积极提供所在地开发新的酒店项目的信息，开拓市场营销渠道，主动与“管理公司”所管理的其它酒店建立联系，为“管理公司”建立销售网络提供服务。每半年向“管理公司”董事长以书面形式汇报新开发项目的建议及市场营销网络开拓情况。

十、“管理公司”外派总经理要重视所在酒店的服务质量控制，完善服务体系，对客人的有效投诉应及时予以处理和妥善解决，并报告“管理公司”；按照“管理公司”的统一要求，结合所在酒店项目的实际情况完成星级酒店《管理规范》的编写工作，经“管理公司”审核批准后贯彻实施。外派总经理应对所在物业的文件资料和档案的完整性负责。

十一、“管理公司”外派总经理要掌握所在酒店的建筑装修,及配套设备状况，熟知各种设备的运行情况，关键设备出现事故并影响正常经营时，要以书面形式向“管理公司”董事长报告，提出修复意见及应采取的应急措施。

十二、“管理公司”外派总经理所在酒店发生重大灾害时，除进行抢救、请求业主公司支援、办理赔偿手续外，应立即向“管理公司”董事长报告，事后应以书面形式做出详细汇报。

十三、“管理公司”外派总经理离任前应严格履行交接手续以确保工作的连续性，并进行离任审计，由“管理公司”有关职能部门做好《外派工作鉴定》，记入本人档案。

十四、“管理公司”于下列情况下派有关人员到相关酒店巡视检查，实地考核或协助工作：

1、外派总经理试用期满或离任前；

2、连续三个月未完成经营指标；

3、业主公司对外派总经理严重失职或多次投诉；

4、发生重大客人投诉并已影响“管理公司”声誉时；

5、出现新闻媒体负面报导并已严重影响“管理公司”声誉时；

6、财务检查或审计；

7、发生重大安全事故或重大设备事故时；

8、出现重大意外灾害时；

9、经外派总经理提议，遇有必须由“管理公司”处理事项时；

10、按“管理公司”董事长批示进行例行巡视。

5.业主手册 篇五

英德市浛洸·衡州花园 英德市永盛物业管理有限公司

目 录

P2

致辞

P3

衡州花园简介

P4

衡州花园临时管理公约 P5

衡州花园车辆管理规定

P6

衡州花园安全用电、用水管理规定 P7

衡州花园出入管理规定 P8

衡州花园环境卫生管理规定 P9

衡州花园消防管理规定

P10

衡州花园业主房屋装修管理规定 P13

衡州花园入住承诺

P14

业主（住户）消防安全责任书

致

辞

尊敬的业主（住户）阁下：

英德市永盛物业管理有限公司全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住衡州花园社区，并祝各位安居乐业！万事胜意！合家欢乐！

为把衡州花园共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美的高尚社区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解衡州花园物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在衡州花园社区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的公共权益，请您在入住前务必详细阅读本《业主手册》，并自觉遵守有关规定，如有疑问，请随时向永盛物业管理公司咨询。

英德市永盛物业管理有限公司

二0一二年十一月

衡州花园简介

衡州花园位于英德市浛洸镇新区的中心，北面是聚源东路，西门紧邻同心路，正好处于两条路的交汇处，浛洸文化广场、新市场、新车站近在咫尺。项目建设总用地约15000m2，总建筑面积是约53000m2。由七栋七层高的步梯房和五栋十二层高的电梯洋房围绕着我们7000多平方的东南亚风情园林组成。项目分二期开发，现在是第一期，先推四栋七层高的步梯房和两栋十二层高的电梯房。首层临街设置商铺，区内是架空层，给业主提供休闲娱乐和休息的场所；二层是停车场；三层到七层是住宅，分别有一梯四户和一梯五户。面积由100多平方米到130多平方米，以三房为主，户户南北朝向，户型方正实用，动静分区，工字型的设计确保了每户一流的采光和通风效果。小区内实施人车分流，大大的提高了园林内的安全系数和降低了噪音、废气的影响。我们还采用现代化的智能封闭式物业管理模式，24小时提供保安巡逻闭路电视监控给业主提供更安全更贴心的服务。

入住衡州花园随时可以享受近在咫尺的文化广场带来的娱乐休闲、汽车新站的便利，还可以随时享受小区现代化智能物业管理的安全、贴心的服务，让您的家居生活舒适、优美、安全、便利。

衡州花园临时管理公约

为把衡州花园建成一个安全、文明、优美的高尚住宅小区，特制定衡州花园业主(用户)行为道德公约。希望在本小区工作、生活的业主（用户）及出入人员共同遵守和维护。

一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《英德市行为道德规范》等，做遵纪守法的文明公民。

二、各业主（用户）之间要共建和谐社区彼此和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，因居家发生纠纷时，自觉接受物业管理公司的调解，共同维护小区良好的公共秩序。

三、爱护消防配套设施、设备，保持消防通道畅通；正确文明使用照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类共用设施，使小区的公共财产得以保值和延长寿命。

四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。

五、共用场所、场地一侓不准私自悬挂广告、占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写。

六、严禁高空抛物、倒水，违者将予以重罚。

七、休息时间请勿播放高音喇叭、制造噪音，以免影响其他住户休息。

八、小区公共场所、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。

九、爱护花园绿化及凉亭，不得践踏草坪，攀树摘花及占用绿化地。

十、不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。

十一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开头的良好习惯，以避免发生意外事故。

十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。

十三、自觉接受由物业管理公司制定的衡州花园各项物业管理规定、措施，并自觉抵制违反管理规定的各类行为，主动积极地参与到建设文明、和谐、绿色社区的活动中，共建健康、文明、和谐家园。

衡州花园车辆管理规定

为了规范衡州花园小区车辆管理秩序，保障小区道路畅通、安全，以便为业主提供优质服务，特制定本规定。

一、出入管理

1、凡车辆进入本小区需遵守小区相关规定，自觉接受保安例行检查。

2、小区业主报管理处办理相关手续领门禁卡，并按要求停放至指定位置。

3、临时停放的车辆在出入门岗登记车牌号，领临时门禁卡，停放到指定位置。

4、小区出入口实行智能道闸管理，严禁车辆冲闸，违者按破坏公共设施和盗车嫌疑扣车处理。

二、行使管理

1、无条件服从小区保安指挥，遵守交通规则，限速15公里/小时行使。

2、进入小区禁呜喇叭，注意安全避让行人。右进左出。

3、小区严禁车辆装载易燃、易爆、剧毒或污染物品出入和停放。

三、停放管理

1、小区提供的车位只作车辆停放使用，并无任何保管及保险之职能，车主应为车辆购买车辆保险。

2、车辆停放，请自觉按小区规定停放指定位置，严禁停放于路边、绿化地、人行道、公共通道。

3、车辆停放关好门窗，锁好车辆，开启防盗系统，贵重物品自行保管。

4、不按规定停放车辆后果自负。

5、小区车辆停放区严禁儿童嬉戏、玩耍，并由监护人负责看管，以防不测。

四、不得以任何理由在小区公共部位进行车辆清洗、维修和油料补充。

五、本规定未尽事宜，物业管理公司可根据小区管理实际情况作调整，以保障小区广大业主的合法权益。

衡州花园出入管理规定

为保障衡州花园正常的公共秩序和业主（住户）的财产安全，根据衡州花园的管理实际，特制定本规定：

一、各业主（住户）应认真填报《业主(住户)入住登记表》，并办理小区业主证（IC卡）。

二、小区实行全封闭式安全管理，业主、租户及相关工作人员须凭有效证件出入。

三、业主车辆凭卡（IC卡）开闸出入，外来车辆实行入区登记。

四、业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒或有造成环境污染的物品进入小区。

五、业主（住户）如携带大件物品离区，须先到物业管理公司填报“物品离场登记表”（如租户搬运，须业主确认），经管理公司核实并出具放行条后，送出入口安管员验证放行。

六、业主（住户）及往来车辆须配合当值安管员的调度，做到出入有序，杜绝无卡、冲栏等鲁莽出入现象。

七、访客人员入小区时必须登记，由业主确认后方可进入小区。

八、超过5吨位或高度4.5米的车辆禁止禁入小区，如因抢险或特殊作业的车辆需进入小区的，须申请物业管理公司负责人同意后方可进入小区。

九、小区内禁止一切有违《治安管理处罚法》的违法行为。衡州花园安全用电、用水管理规定

根据省、市安全用电、用水管理的有关规定，结合本小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理规定如下：

一、凡属物业管理公司管辖范围内的供电、供水以及通信、宽带、有线电视等系统均由业主（住户）自行报装，但需安装在物业管理公司指定的位置，遵守相关安装规定，不得影响和妨碍其他单位的使用。上述各项的维修、维护责任由业主（住户）自负。

二、业主（住户）出门前应将电器、燃气和水擎阀门（开关）关闭，避免发生事故。

三、小区电、水管线均经科学设计、精心安装，业主（住户）不可随意更改。如确需改动，请书面报告物业管理公司，取得同意后再雇请专业人员完成。

四、业主（住户）如需要增加超过设计使用功率用电容量的，必须先向物业管理公司提出书面申请，由物业管理公司或有关部门审查并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应当按供电公司规定交纳增容费。

五、每幢均有最大的用电设计使用功率，请业主（住户）累计电器功率勿超过最大限度，否则，不可同时使用所有电器。

六、供水、电系统严禁以下行为，否则所造成的后果由当事人负全责：（1）私自增加设计用电容量，且造成楼宇或小区电线路故障的；（2）私自装表接电、接水或绕表接电、接水；

（3）私自启动电表、水表的封印和改动电力运行回路，影响准确计量的；（4）私自启用电表、水表的；

（5）擅自改动公共部位上、下水管道、电气线路（包括通讯、有线电视系统等）；

七、业主（住户）违反安全用电、用水规定，拒绝物业管理公司机电维修人员检查、不采纳安全用电、用水意见及措施而造成事故，影响供电、供水系统或对其他业主（住户）造成损失的，除按实际情况赔偿外还将面对有关部门进行处罚。

衡州花园环境卫生管理规定

为保持衡州花园干净整洁，使业主（住户）享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：

一、小区实行垃圾袋装化，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口于规定时间内，将垃圾放到指定的垃圾桶（车）内。

二、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。

三、公共场所不准乱图画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理并复原现场。

四、禁止饲养禽畜，需饲养宠物的业主（住户）应妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人及在公共场地大小便，造成其他业主的不便或损失者，将承担一切后果。

五、严禁践踏、占用绿化地和损坏、涂改建筑小品。

六、不准随意移动垃圾桶的摆放位置和私自在门口或公共区域设立垃圾桶。

七、业主（住户）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走道及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。

八、保持小区安静，请勿在小区休息时间（12：00-14:00，22:30-08:00）制造噪音影响他人休息。

衡州花园消防管理规定

为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产得安全，根据《中华人民共和国消防法》特制定本规定：

一、实行业主（住户）防火责任制，各业主（住户）为本栋当然防火责任人，负责做好所属物业范围的防火安全工作，并签署消防安全责任书。

二、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、安全防火门附近及疏散通道、逃生平台等处必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放货物和其他杂物。

三、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏各类消防标识、报警装置、灭火设施设备。

四、住宅楼内严禁私自经营和贮存爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品。

五、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱搭乱拉电线。

六、建议住宅楼内任何业主（住户）按每户（建筑面积）配备至少1只灭火器，并放置在易与取用的固定位置。

七、小区内公共区域场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废物品。

八、需要进行烧焊等明火作业的，应事先向物业管理公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

九、发生火警、火灾，应立即拨打119报警或告知小区消防监控中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所，有序地从走火通道疏散，切勿惊慌拥挤。

装修管理规定

为了确保本项目的利益及安全，避免楼宇外观、结构由于装修不慎而引起破坏，根据《住宅室内装修管理办法》，特制定本规定：

一、每个单元在进行装修前，业主必须提前七天到衡州花园物业部申领《装修施工许可证》，递交装修图一套（包括水、电等设计图）、与装修公司签订的装修合同复印件，在获得衡州花园物业部正式批准后，交装修保证金人民币 元，清运费 元，领取《装修施工许可证》（将此证贴在装修单元门口侧）方可开始施工，装修有效期为三个月，如超过装修有效期限，需要办理续期手续。待装修完毕，验收合格后，装修押金由衡州花园物业部无息如数退还。未经衡州花园物业部书面同意，各用户不得从事任何室内的改动、增建和装修。所有工程必须遵守已获批准和申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向衡州花园物业部申报，待批准后，方可施工。一切未经衡州花园物业部书面批准的装修工程，衡州花园物业部有权停止该单位的施工，有关损失由该用户/装修单位负责。

二、一般性装修收费内容如下。

1、装修保证金

收取装修保证金的目的是：一方面用于修复单位因装修期间未经衡州花园物业部批准，私自越权装修而损坏设备楼宇设施，或造成消防隐患或其他装修等；另一方面是约束装修单位的施工行为，促使其按规定文明、安全施工。若装修单位在装修期间有违规施工，衡州花园物业部将根据实际发生违规事项，在保证金中扣除适当金额，如所造成的损失超过所交保证金的，另作补充赔偿。

2、装修垃圾清运费

用于衡州花园物业部统一安排清运装修垃圾的费用（装修单元需将装修垃圾堆放在指定位置，不能放在楼梯口。）

3、规定装修人员不得穿拖鞋、背心、短裤裸露上身出入本项目施工现场，更不能在项目四处游走和在公共地方躺卧，严禁乱扔烟头、垃圾等相关违章行为。若有违反衡州花园物业部有权拒绝其进入本项目。

三、业主及住户在装修时，所有装修工程必须依据已批准装修申请内容进行，不可虚报、假装装修内容，不得随意改建、增建；不可凿打楼板、梁柱，公共墙体和改动总电源等部位。如要临时加班修改的单位，须提前两天到衡州花园物业部递交加班申请表（严禁装修人员在项目留宿）。

四、衡州花园物业部的审批并不代表对方案中的技术认可，也不保证方案中所选设备材料的规格性能及效果。设备与材料如发生问题而引致任何不良后果的，概由业主或住户负责。

五、每个单元在装修过程中，不得破坏原结构或外立面，不得影响和妨碍相邻单位及破坏共有的墙壁、地板以及天花板，室内装修工程不得延伸至走廊，通道、室外公共地方进行，建筑材料和工具等亦不得放置在小区公共地方，不得对楼宇公共部分造成任何改动、损害、破坏。

六、单元的外墙、立面设计不得作任何改变。大小阳台均不得砌墙、装窗，有需要时只能装隐形防盗网，窗户内可装不绣钢防盗网。天面露台不允许搭建任何建筑物（如雨棚、护栏等）以及影响楼宇整体外观的其他装饰。

七、所有的卫生间沉池必须用水泥预制板或砖架空，确保二次排水畅通，严禁采用余泥、碎砖或砂、石作填充，卫生间施工前必须浸水试验，确认无渗漏方可进行装修，如装修后出现渗水渗漏责任业主自负。

八、室内隐蔽工程的管道安装好后，由衡州花园物业部验收合格并签名确认后方能封闭。

九、装修工程必须在室内进行，装修单位应保证公共区域的清洁，不得将杂物或垃圾堆放在阳台、走火梯及走廓通道等公共地方。装修余泥、垃圾、建筑材料等，装修单位负责用袋装好搬运到物业公司指定的装修垃圾收集点。如有阻塞或弄污公共地方的，衡州花园物业部将从装修保证金中扣除清理费用。

十、装修施工只能在上午8：00至12：00；下午14：00至18：00进行。

十一、为防止装修气味、粉尘影响小区其它住户，装修公司施工时必须关门作业，严禁开门施工但不得将大门反锁。

十二、业主或住户对所聘请的装修人员的行为加以约束，监督其遵守法律、本管理规定，当装修工人违反规定时，业主或住户须负连带责任，而不得以任何理由推搪。

十三、除指定的装修时间外，所有装修工人必须离开项目，不得在本项目范围或装修单元内留宿和煮食，违例者将会被驱逐并接受衡州花园物业部处理。

十四、装修工具及材料自行保管，衡州花园物业部恕不负任何损坏或遗失责任，所有装修机械、工具等搬离由业主自理。

十五、装修期间内，为确保装修过程的监督，衡州花园物业部工作人员有权进入单元内，观察有关工程是否已获批准及符合原先认可之图例。

十六、工程施工如需增加用电负荷可到衡州花园物业部办理临时用电手续，经批准缴费后方可作业；因室内电器设备的增加，使室内电量超过原设计容量，须报工程部审批，并缴纳增容费方可施工。严禁私自增大开关容量。

十七、装修施工期间如有发现违规情况，衡州花园物业部将视情节严重程度，对施工单位口头或书面警告劝止；情节严重的可扣减装修保证金以作装修违约补偿。警告对此无效者，衡州花园物业部将有权对装修单位作停电或清场处理。

十八、以上条文本衡州花园物业部保留最终解释权，并有权根据具体情况对本规定增删或修改。不明之处请向衡州花园物业部相关人员咨询。

衡州花园入住承诺

本业主（住户）和本物业管理公司声明：完全了解和同意严格遵守《业主手册》中关于衡州花园的各项管理规定，并通力合作维护小区的建设风貌及优美、整洁、宁静、安全的居住环境。业主（住户）坚决支持物业管理公司对违反物业管理的有关法律法规及小区各项管理规定的行为酌情进行批评、纠正以及经济处理，双方愿意按以上规定行使和承担各自的权利与义务。

本承诺一式两份，业主(住户)和物业管理公司各执一份，自签字之日起具有法律效力。

业主住址： 物业管理公司（章）：

业主（或委托人）签章： 物业管理公司代表签名：

年 月 日 年 月 日业主（用户）消防安全责任书

根据《中华人民共和国消防法》和《衡州花园消防管理规定》的规定，为了避免衡州花园发生火险和消除火险隐患，特制定业主（用户）消防安全责任书，并确定业主（用户）为衡州花园 幢的当然防火责任人，其责任如下：

一、建立以管理单位责任人为领导，全体使用人员共同参与的消防安全网络，认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《衡州花园消防管理规定》等消防法规及相关管理规定。

二、防火责任人应该经常教育使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后检查开关时候关闭，确认关闭后方可离去。

三、服从物业管理公司规定配备必需的消防设备器材。

四、经常对使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。

五、定期对本单位内部消防工作进行检查、总结，同时并主动配合有关消防监督机关和物业管理公司对本单位消防工作的检查、监督。

六、有义务参加消防主管的有关部门和物业管理公司组织的消防学习及宣传活动。

七、在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。

八、防火责任人具有责任保护火灾事故现场，协助消防部门和物业管理公司调查处理火灾事故。

九、为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，物业管理公司有权追究责任人或按《衡州花园消防管理规定》予以处理和处罚，本责任书自签字之日起生效至该单元更换业主（用户）时为止，业主（用户）在物业转让时应主动带领更换后的新业主与物业管理公司重新签订本责任书。更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人承担当然责任人责任。

十、本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

责任单元： 管理单位：英德市永盛物业管理有限公司 责 任 人： 责 任 人： 电 话： 电 话：

6.业主手册OK 篇六

乔迁致辞

尊敬的“盛世名城”业主：

很荣幸能够为你提供物业服务。

作为盛世名城前期物业服务的提供者，我们在您成为盛世名城的业主之前，便与房地产开发商展开了良好的合作，先后参与小区的设计、施工验收工作，竭力为您提供一个尽可能安全、方便、舒适、优美的居住、生活环境。

如今，我们终于迎来了您的入住。从此，我们将朝夕相处在小区里，我们的服务将伴您度过愉快的每一天。

我们深知，服务没有最好，只有更好。我们将秉承”热忱、敬业、守信“的宗旨为您服务、严格履行《前期物业服务合同》中的责任和义务，在此基础上为您提供个性化的服务。

我们也深知，无论我们怎样的严格要求或努力，总会因客观或主观的原因使我们的服务不到位或不能令您满意，我们希望得到您的指正和谅解。

我们更深信，作为小区业主的您，一定很爱自己的小区，一定对小区有主人翁的责任感。因此，作为小区公共利益和秩序体现的《业主临时公约》，一定会得到您自觉的遵守和维护。

有了您的支持和爱护，有了我们的努力和尽心，我们的盛世名城将一定会成为温馨家园。

谨致以最真诚的祝福！

永和物业管理有限责任公司

目 录

1、项目概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2、物业管理事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、常用电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4、业主委员会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5、房屋管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„..6、道路车辆管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„.7、入伙（入住）指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„..8、装饰装修管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9、安全防范管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

10、安全用水、用电、管道燃气管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„

11、消防安全管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12、环境卫生管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13、经营场所管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„..14、招牌广告及公共场地管理公约„„„„„„„„„„„„„„

15、城市绿化管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„.16、小区精神文明公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„

17、费用管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

18、业户须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

19、温馨提示„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20、沟通联络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

项目概述

盛世名城由奉新第一房地产开发有限责任公司鼎力打造，位于宜丰县城永和西大道北侧，东邻永和东大道建材市场，南临永和西大道，西临商贸步行街，北邻体育场南路（宜丰县第二中学）。项目宗地位置在县城中心的老城区域地段，处于宜丰城市发展的核心区域，文教体卫、商贸金融、休闲娱乐的中心地段。项目建设规划用地总面积56400㎡约84.60亩，容积率不大于2.1，建筑密度不大于28%，绿化占地面积14100平方米，绿地率大于25%。采用科学设计理念，创建生态园林景观家园（盛世名城），三个大面积绿化覆盖的广场景观贯通区域，绿荫成林，四季如春的十二万平米地中海风情商住区，建筑风格采用西班牙特色纯正风格。

物业管理事项

1）管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区范围内）：

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。*公共地方清洁卫生。*车辆行驶及停泊。*公共秩序。*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业主监督。2）管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

常用电话

1、常用电话号码 物业管理服务部0000000 火警 119 匪警 110 交通事故 122 急救 120 电话查询 114 电话故障 112 报时 117 天气查询 12121

2、通信地址：

宜丰县新昌镇永和路盛世名城0区0栋0单元0室或宜丰县新昌镇永和路盛世名城0区0栋0（商铺）附0号

3、邮政编码：336300

业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据 物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。业主委员会履行下列义务 执行业主大会的各项决定。遵守和履行物业委托管理合同。不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

房屋管理公约

为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下：

1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。

2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。

3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。

4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。

5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。

6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。

7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。

8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。

9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。

10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。

道路车辆管理公约

为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。

1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。

2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。

3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。

4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。

5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。

6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。

7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。

8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。

9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆（专用车除外），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。

10、停放在停车位上的车辆，车内禁止存放贵重物品、重要文件等，离车时应锁好门窗，否则，造成的损失由业主自行承担。

11、停车位内严禁存放杂物，维修车辆，加油及清洗车辆；禁止吸烟、存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱及棉丝等；严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。漏油、漏水等有问题车辆不许进入小区停放。

12、业主之车辆应自行保险，物业管理公司职提供相关停车位置，对车辆之任何损坏、丢失等现象，均不承担任何责任。

13、所有用户均不准将车辆停放于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆。

14、所有用户必须在管理需要时，向管理人员厨师驾驶执照及相关身份证明。

15、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理，对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的拥护，物业公司有权终止起使用停车场地。

入伙（入住）指南

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利：

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。入伙

业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不 办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

2）入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料：

家庭户：《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户：《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。4）验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。5）水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。6）煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。7）电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。8）有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。9）迁居

业户准备迁居，在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装饰装修管理公约

为保障小区公共设施设备的正常使用，以及楼宇安全和房屋外观的统一美观，保证小区的正常管理秩序及各业主装饰工程的顺利进行，根据相关装修管理政策、法规、对本小区房屋装饰装修的有关事宜特作公下：

装修中注重做闭水实验，做好防水工作，避免后期工程返工导致的邻里关系不和！

一、申报程序

（一）用户（业主）进行房屋设计装饰装修，应提前七日向物业管理中心提出申请（租户必须持业主委托书），领取并如实填写《装饰装修审请表》。

（二）申报登记应当提交下列材料：

1、申请人身份证；

2、装饰装修方案；

3、装修企业营业执照、资质证书的复印件。

二、施工管理

（一）申请批准后，物业电话通知业主，业主（或使用人）与物业管理公司签署《装修管理协议书》，并发给“施工许可证”,装修单位拿到此证方可按申请之装修范围施工。

（二）施工人员应到物业管理中心办理《施工人员出入证》后，在制定区域内活动。施工人员进出小区必须佩戴此证。

（三）装饰装修工作开始前，业主或使用人应交纳装饰装修保证金600元，待装修完毕后经过一个采暖期（户主入住一个月后），有物业管理公司检查，如未对设备、设施及他人财产造成损害，则装修保证金如数退还。

（四）施工人员不准在施工现场留宿，确实需要留宿的要将留宿人员名单报与物业管理公司，经批准后方可留宿。三、一般规定

（一）房屋室内装饰装修活动中严禁下列行为：

1、拆改住宅房屋的承重结构，损坏共用的设施、设备，在外墙上拆改、增设门窗、损坏和改变房屋外貌；

2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3、扩大承重墙体上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台、露台的砖、混凝土墙体；

4、在首层以上（除首层外）的窗外安装护栏；

5、空调应按统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体；

6、在混凝土楼板上或者地面剔槽、埋管、凿孔；

7、在楼板、阳台、露台超负荷铺设地面材料（如大理石、花岗岩等），在室内增设分隔墙体；

8、将废物倒入下水道内，尤其禁止倒入汽油、稀料、油漆、胶水、防止发生腐蚀损坏变形，影响其它业主共同使用。

（二）从事房屋室内装饰装修活动中，未经批准，不等有下列行为：

1、未经城市规划行政主管部门批准，不准在露台、屋顶及小院搭建任何建筑物；

2、未经城市规划行政主管部门批准，不准改变房屋外里面，在承重墙上开门、窗；

3、未经供暖管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施；

4、未经燃气管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施；

（三）装饰装修企业从事房屋室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。

（四）从事房屋室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。

（五）装修施工时间：自早8：00—12：00、13：00—20：30。其余时间禁止装修，以免侵扰其它业主休息。

（六）装修垃圾应袋装放在物业指定位置。

（七）装修过程中禁止向窗外及小区抛掷或倾倒任何物品。

（八）装修过程中，施工人员应该注意安全，合理施工，并注意防火防盗。

（九）为保证全体业主装修期间用电及防火安全，装修施工队人员在装修过程中仅用电炉取暖做饭，如经发现随时停用，没收，待完工离开时返还。

（十）装修施工人员必须严格按照规范要求使用电动工具，不得用无电线插头的电线直接接插电源，由此造成的诸如漏电保护器、电闸等物品的损坏，责任由业主自行负责。

（十一）电气焊施工作业时，施工人员必须经物业管理公司批准，并有物业管理公司检查操作证及施工场地环境。

（十三）装修人员携物品外出时，须经业主同意，并到物业管理公司开具出门证，方可放行。

安全防范管理公约

为保障小区的安全秩序，特制定本公约由大家共同遵守。

1、业主应自觉遵守治安管理处罚条例及有关法律，严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品。

2、业主进出大门事情留意对讲门是否锁好，也请教育小孩勿搬动保安设施，以防造成设施损坏。

3、业主在外出时，请将所有门窗关闭。

4、业主要主动配合保安人员工作，举报破坏小区治安、秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安人员处理。

5、业主不得收藏危险品和毒品，以及易燃易爆物品。

6、在入住初期，保安人员对您不熟悉，当您进出园门时，他们可能因工作需要，向您提出询问，敬请理解与支持。

安全用水、用电、管道燃气管理公约

根据时安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合绿岛家园的具体情况，对本小区供电、供水供气管理制定公约如下：

1、小区内的供电、供水系统由供电局、自来水公司直接抄表到户，有供电局、自来水公司管理；管道燃气系统由石燃气公司负责管理，其他单位未经允许不得介入。

2、业主出门前应讲电器、燃气和水阀门开关关闭，避免发生事故。

3、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主不可随意更改。如需改动，请报物业管理中心并请专业人员完成。

4、每单元均有最大的设计使用功率，业主使用电器功率不得超过最大限度。

5、以下几点需要特别注意：

（1）下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其它杂物；

（2）对水表、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。（3）供供水路、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。以上几点敬请遵守，否则导师的后果需业主自行承担。

消防安全管理公约

1、实行住户防火责任制，各住户为本部单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

2、遵守安全用电、用其管理规定，严禁电器超负荷使用。

3、不得挪用或损坏消防设备、器材及各类消防标示。

4、不得私自经营、储藏如烟花、汽油等易燃易爆危险品。

5、消防区及楼梯、走道、出楼、安全防火门及疏散通道、逃生天台等多处必须保持通常无阻，任何单位和个人不得占用和、封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。

6、高层楼宇防火门应经常关闭。

7、发生火警切莫惊慌拥挤，应立即拨火警“119”，并告知管理中心；同时应尽力采取补救措施如：关闭电源、煤气开关等，或迅速离开。高层切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。

8、根据消防管理规定，有下列情形者，物业公司有权责令其改正并赔偿损失；情节严重的，情报有关部门，追究其法律责任。（1）占用或封堵甬路、楼梯或安全出口的；（2）损坏或私自挪用消防设备及材料的；（3）不按规定使用电、燃气和乱设电器线路的；（4）进行装修和装修材料不符合防火要求的；

（5）未经物业公司同意，擅自进行用电、用火作业，房屋措施不当的；（6）其他违反安全规定的。

环境卫生管理公约

为保持小区干净、整洁、使业主享受优雅舒适的环境，特制定本公约。

1、生活垃圾小区实行袋装管理。各楼栋口均设有带盖垃圾桶，业主讲袋装垃圾放于通内，以便清洁卫生。

2、楼上住户不要往下乱泼乱倒、抛掷杂物、拍打灰尘，不得吊挂杂物，有碍观瞻。

3、公共场所不准乱涂乱画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语）。

4、小区内不准饲养家禽家畜（申领许可证的除外）。

5、针对小区业主携带小猫、小狗在小区内休闲时，请您于早5：00-7：00、晚7：00-9：00时间内，在小区指定地点，并自带垃圾袋装载宠物粪便等，以保证小区的清洁。

6、装修后，业主应立即清扫；工程垃圾需装入袋内放入指定地点。不得将废弃物放于走廊、通道或其他供用区域。

7、不准播放大功率音响，其音量以不影响近邻为宜。园区内不得大声喧哗、吵闹。

8、下水管道堵赛将给您和邻居的生活带来不方便，要特别注意倾倒废水时，请虑尽其中的杂物。装修时请不要将装修的灰、水泥、沙石、胶等到进小水道内。

经营场所管理公约

为了保障业主的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

1、反在小区经营的单位、店主、须经物业管理公司同意并遵守小区各项管理规定。

2、各营业单位、店主应按照租用或购买范围经营，不得占用公共场地、走道、不得将货物、杂物、垃圾堆放在上铺门面以外。

3、各营业单位、店主应按照对定设置招牌不得在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等。

4、各营业单位、店主应保持小区内安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。

5、各营业单位、店主应保持店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶，及时倾倒垃圾，做好门前“三包”（包市容卫生、包环境秩序、包绿化美化）

6、凡在小区营业场所装修，亦应该严格按照《装饰装修管理公约》执行，并特别强调不得随意更改房屋结构，改动水电设施，效仿器具及其它公共设施、设备、违者责令其停止并恢复原貌。

7、所有经营单位，店主均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质、有害健康的商品、事物、不得强买强卖，欺行霸市。

8、所有经营单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米（建筑面积）配备棉火器一只。

9、所有经营单位内部保安工作应遵循小区的有关规定，并主动与物业公司协调配合，共同做好保安工作。

招牌广告及公共场地管理公约 根据国家建设部《城市房产连房屋管理规定》，为切实维护广大业主的利益，特制定本公约：

1、业主无权利私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台及其它场所设立广告牌。

2、所有商铺招牌只能在商铺内和玻璃上悬挂、张贴。

3、任何业主（单位）均不得在窗内和玻璃上悬挂、张贴任何招牌广告。

4、需占用楼宇走道、墙面作公司招牌、广告的业主，应向物业管理公司提出申请，在不影响消防、治安安全、美观等前提下予以批准，并按占用平方米数交纳公共场地占用费。

5、凡违反以上规定内容者，按照违反装修处理办法进行处理，令其拆除，修补破损，恢复原状，并赔偿相应损失。

城市绿化管理公约

为加强小区市政绿化设施的管理、营造小区的优美景观，特制定本公约。

1、业主需要爱护小区道路、路灯、宣传栏、围墙、上下水管道、暖气、车棚、变电站等设施。如有损坏照价赔偿，并须承担由此引起的其他责任。

2、业主如发现损坏、滴漏、堵塞时，有责任、有义务及时通知物业管理中心。

3、业主要爱护公共绿地，不得砍伐、攀折花木，划树皮、摘花果、践踏绿地，或在绿地上放置物品。

4、行人、车辆不得跨越和通过绿化带，不得在绿得上放置言行牌。

5、不准向绿地上仍废弃物，火灾树木上拉铁丝、绳、晾晒衣物等。

6、不准向绿地上泼到污水、污物及堆放垃圾渣土。

7、不准破坏小区中的艺术小品、标志牌、指示牌等。凡违反本规定的，应限期整改，恢复原样，并赔偿相应损失。

小区精神文明公约 热爱津城 遵守秩序 邻里团结 家庭和睦 礼貌待人 举止文明

爱护公物 爱护绿化 保护环境 讲究卫生 尊师重教 尊敬老人 助人为乐 见义勇为 普及科学 破除迷信

管理费用

1）管理费

为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。2）管理费交缴

管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。3）管理费用途

管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用：----管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；----公共地方保安服务；----公共地方清洁服务；----公共地方园艺绿化；

----公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；

----就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；----共用设施、设备必要的保险费用；----必要的社区文化活动费用；----法定税费。----管理公司酬金。----其他管理上开支；

现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。4）房屋本体维修基金

根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。

业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。

房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目。不够支出时，由各业主按规定分摊。

房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。

温馨提示

防止罪案

*遇见任何可疑人士，请立即向小区工作人员报告。*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。*避免将大量现金及贵重物品存放家中。

*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。2）访客

小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。3）物资搬出

为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。4）防火

A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项： *切勿超负荷用电。

*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。*火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。*人员离开时，请关闭煤气及电器。

*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。

*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。B、遭遇火警 *打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。

*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。

*关上所有气体燃料及电气开关。*关上所有门窗。

*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。C、火灾逃生

*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。

*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。*在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。

*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。5）煤气泄漏

如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。6）防风措施

刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。

当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。7）防水措施

*将贵重物品移至高处； *切断电器电源； 水浸后： *清点损失；-*去除积水，打扫卫生；-*加强保安，防止盗贼； 8）防震须知

*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； *躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下； *立即通知管理处或救援人员。急救

如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施： *使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。*拨打急救电话120要求医疗急救服务。

*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。

*在任何情况下，应尽量保持镇定。

沟通联络

驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处。

欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。

办公时间：星期一至五：上午九时至下午五时三十分（午膳：中午十二时三十分至十三时三十分）星期

六、星期日及公众假期休息 *紧急联络

在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区指挥中心或就近与管理处工作人员联络。（如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110。）*家庭服务申请