网校工作总结

网校工作总结（通用4篇）

1.网校工作总结 篇一

1.列出我们针对学员都做了哪些服务？

第一，我们都会对新报网校学员进行一对一的网校资源指导； 新报的网校学员刚开始的时候对我们的网校资源一窍不通，我们都会一对一教会学员如何利用我们的网校资源学习。特别是头一两个月，对新报学员必须要特别跟踪，通过系统后台了解到该学员上网校学习的情况，并及时向其家长反映该生的情况。如果还没有熟练掌握网校操作技术的，可以安排该生到分校，对他再进行强化指导。第二，周末的时候，我们都会安排网校学员过来分校上课； 单纯的利用网校资源学习是不够的。有的学员单单用网校学习，很多网校资源的知识点弄不明白，不会梳理各科的学习方法，学习效果不是很明显，甚至有些家长会觉得有点吃亏了，所以，周末的时候，安排学生过来上课是很必要的。我们老师会给学生讲一些重点和难点知识，会教给学生一些学习方法，我相信这种周末上课加上网校资源相结合，会对学生的学习更有帮助。这也是给网校学员一个额外的服务，也是吸引家长和学生报名网校的一个卖点。

第三，寒暑假的时候，我们会安排网校学员来分校上课； 这是提供给网校学员另外一个售后服务，同时也是吸引家长和学生报名网校的另外一个卖点。寒暑假的时候，我们会根据学生的学习成绩的实际情况进行分班上课。到时候也会逐一通知家长和学生上课的时间，个别需要调整的也可以个别调动。寒暑假上课结束的时候，有个别上课不认真听讲的，不完成作业的，不配合老师上课的，纪律散漫的学生要及时向其家长反映情况。第四，定期向学员家长反映学员上网校以及上课的情况，并向家长了解学生学习情况和在家上网校情况；

刚报或已经报了网校一段时间的学员，我们都要定期向家长反映学生在我校学习情况，并主动像家长了解该生在家学习和上网校的情况。有些学生不自觉的，上网校次数少的，多给家长电话，并要求家长督促其孩子多上网校学习。平时多与家长保持联系，多沟通交流，让家长感觉我们学校是负责任的，是以学生为本的。第五，特殊学员的特别跟踪；

对于那些上课不认真听讲，学习态度散漫的，纪律性差的学生要几时向其家长反映该生的情况。对于那些周末来不了上课的特殊学员，对他们进行个别一对一的辅导，让每个学生都平等享有过来上课的机会，以免个别家长会有意见。

第六，上课迟到或缺席的学员，及时并主动向家长了解情况； 老师上课的时候会进行点名签到，对于那些没到缺席或迟到的学生，一定要及时通知家长并了解该生缺席的原因，这样可以做到对学生和家长负责，以免家长担心。

第七，我们会对晚上辅导的学生进行学科串讲，并会辅导学生作业。

对于那些晚上作业辅导的学生，我们都会进行学科串讲，时间维持在半小时左右，讲课内容多以知识点串讲为主，联系为辅的形式进行。课后会针对学生不懂的知识点对他进行辅导。2.列出困扰目前分校的至少十个问题，每个问题请详细列出，越细越好。

第一，现在大部分的家长对网络有所抵触;现在这个社会，网络已经快速进入千家万户。网络是把双刃剑，带给学生有正面的影响，也有负面的影响。认真自觉的学生会利用网络好好学习，提升自己的成绩；而一些自控力很差的学生就会沉迷网络游戏，不能自拔，导致学习成绩一落千丈。所以，现在的家长听到网校这个名词都会有抵触和敏感的心理。从而导致我们网校很难令家长接受。这是令我们网校停滞不前一个客观的原因。

第二，网校的品牌和口碑没有打响，没有做好自己的特色；近这一两年，补习社犹如雨后春笋般拔地而起，形式林林总总。但是像我们分校这样规模的网校不多见。这是我们与其他补习社不同之处。既然我们有自己的特色，应该发挥自己应有的网校的特色，不要像其他补习社盲目地做一对一辅导，把自己的特色之处都忘了。我们应该好好发挥网校这一大亮点，建立自己的品牌和口碑，让所有的人都知道我们分校，都蜂拥而至前来报名。

第三，现在的竞争大，网校压力大，受到一定的威胁；

周边的补习社林立，多多少少会对我们的网校造成一些不良的竞争。现在家长面临的选择多了，我们的生源多少会受到点影响。这样长久下来，对我们会造成一定的威胁。所以，我们更要发挥自己的特色，做好自己的品牌和口碑，在所有的教育培训机构中脱颖而出。第四，为学生提供的服务不够周到完备；

我们网校最致命的一点就是：不注重提供给学生的服务。这也是跟以前的经营理念很有关系的。以前的经营理念只注重招生的多少，而忽略了最重要的售后服务。所以，学生报名网校后，很缺乏学员上网校的跟踪，很缺乏与家长的沟通和交流。久而久之，家长会感觉到我们的服务不到位，不称职，会对我们不满，继而转向其他的补习社，导致续报率很低。这也对我们品牌口碑的建立造成很大的影响。第五，网校缺乏宣传效应;要想很好的建立起自己的品牌和口碑，必须要在宣传上下点功夫。因为现在还有很多人不是很认识我们网校。很多家长不懂什么叫网校。这就是我们学校缺少宣传的表现了。我们应该以各种形式和手段加大我们对网校的宣传力度，例如：派传单，登报纸，电视广告，网络广告，记者访问等。

第六，招生部和辅导部不应合并；

招生部和辅导部合并起来已经有两三个星期了。经过两三个星期的运行，我个人觉得把两个部门合并起来的这个做法有欠妥当。因为在实际的操作中，会显得有点乱。据我所知，我们分校以后的方向都会以小班为主，网校的学员周末照常会过来上课，随着招生人数的增多，周末上课的人数会越来越多。我们老师既招生又上课，有时候很难兼顾得到，会有点忙不过来。学生和家长也会质疑老师的专业程度。所以，我还是觉得分开两个部门，招生部和辅导部各尽所长，运作起来也会顺畅得多。现在我们两个部门都是在同一办公室，沟通起来更加方便，就不会造成两个部门的脱节。第七，员工的专业培训不够；

我来我们网校工作快有一年的时间了，但是从未接受过相关的专业培训。因为相关的专业培训对我们工作效率和专业知识水平的提高是很有帮助的。我们学校应该定期对我们员工进行相关专业的培训，如带领我们员工去其他分校学习交流，或请相关专业人士对我们进行培训等。

第八，上课与网校有些许脱节，很多家长报了网校都以上课为主，忽略了网校资源的学习。

现在很多家长和学生报了网校以后，都以周末上课为主了，而忽略了网校资源的学习了。我问过很多学生，问他们平时会不会上网校学习，他们都是以各种借口来回应不上网校学习，全都把重心放在周末上课了。这个弊端必须要重视和改善，不然我们网校就变得没意义了。还有一点，我觉得我们老师上课和我们网校的资源有点脱节了，因为我们毕竟以我们的特色为主，所以最好在我们课堂上能利用多媒体和上网设备，给学生展示我们网校的资源，运用我们网校资源来上课，并且能提高他们对网校的兴趣和他们学习的主动性和积极性。这样，我们就能紧紧扣住我们的网校了，这是我们能最大限度的发挥我们网校特色的一好方法。

2.网校工作总结 篇二

2013年社会工作者《初级社会工作实务》模拟试卷(2)总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

(1)院舍训练中的（）一般收容观护青少年，以避免其沾染犯罪恶习，以及缺乏家庭照顾而重新犯罪。A.感化院 B.教养院 C.寄养家庭 D.收容所

(2)在儿童的（），外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。例如，过度依赖、说谎、攻击性行为等。A.婴儿期 B.幼儿期 C.学前期 D.学龄期

(3)周才以邻居家晚上电视机声音太大影响自己休息为由，与邻居吵架并将邻居打成重伤，被警方收押待审，而他是家庭收入的唯一提供者。此时社会工作者的重要工作任务有（）。A.寻找证据让法院减刑 B.为其家人号召社会募捐 C.对其家人进行心理辅导

D.帮助其家人寻找暂时性工作

(4)基本生活救助是我国社会救助体系的重要组成部分。下列社会工作服务中，不属于基本生活救助内容的是（）。A.对低保对象的日常管理

B.协助救助对象加入城镇企业职工基本养老保险 C.为社区困难群体寻找就业信息，协调就业资源 D.协助申请最低生活保障

(5)在社区社会救助工作的主要模式中，（）强调解决社区内部的实质性问题，比如下岗失业人员再就业、住房、精神健康、停车难等问题。

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A.地区发展模式 B.社会策划模式 C.社会行动模式 D.社区照顾模式

(6)很多生活在继父母家庭的孩子或多或少都存在一些社会或心理方面的问题，甚至出现一些行为问题。如果社会工作者要对这类孩子的问题进行干预，一个根本且富有成效的策略是（）。

A.对这些孩子进行小组辅导 B.对这些孩子进行个别辅导

C.对这些孩子的老师开展工作，使他们更多地关注这些孩子

D.与孩子的父母沟通，通过家庭会谈甚至家庭治疗来解决家庭问题

(7)张先生和妻子都是中学教师，儿子乖巧聪明，学习成绩优良，一家人家庭生活其乐融融。去年儿子高中毕业，以优异成绩被国内某名牌大学录取，张先生夫妇非常高兴，但儿子离开后，妻子老是感觉不安，担忧儿子是否习惯异乡生活，面对空落落的家愈感寂寞，常常流泪，还时常与丈夫争吵。在家庭辅导中，社会工作者帮助张先生夫妇学习适应儿子离开后的生活，并调整各自的家庭角色。本案例中，社会工作者是以（）理论为基础开展家庭辅导的。A.生态系统 B.家庭系统 C.家庭生命周期 D.家庭结构

(8)在学校社会工作中，将那些具有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生称为（）。A.问题群体学生 B.叛逆群体学生 C.特殊行为群体学生 D.个性群体学生

(9)（）是优抚安置社会工作中最深入的社会工作治疗的一种。A.军休干部医院社会工作 B.荣誉军人康复医院社会工作 C.复员军人慢性病医院社会工作 D.复员退伍军人精神病院社会工作

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(10)社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标的工作方法是（）。A.社会工作研究 B.家庭社会工作 C.社区社会工作 D.群体社会工作

(11)以下不属于性别视角的妇女社会工作的主要特点的是（）。A.关注妇女的多样性

B.尊重和倾听妇女的声音和经验 C.理解和接纳妇女的现实处境 D.“个人的即社会的”

(12)社会工作者对居民参与社区活动的态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是（）。

A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证 B.居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧 C.居民参与社区活动主要受环境因素的影响 D.居民愿意参加与自身利益相关的社区活动

(13)下图所示的家庭结构图所代表的意思是（）。A.一个40岁的离婚女性带着一个10岁的女儿 B.一个40岁的离婚女性带着一个10岁的儿子 C.一个40岁的离婚男性带着一个10岁的儿子 D.一个40岁的离婚男性带着一个10岁的女儿

(14)学校社会工作者对那些遭遇严重人际关系困境的学生，可以采用（）方法开展工作。A.个案工作 B.家庭工作 C.社区工作 D.小组工作

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(15)某社会服务机构最近要为智障儿童及其家长提供服务，如为智障儿童的家长提供训练智障儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾智障儿童的经验。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报智障儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助智障儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介人策略原则是（）。A.单层次介入 B.系统性介入 C.多层次介入 D.递进式介入

(16)由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。A.现有服务对象 B.非自愿型服务对象 C.自愿型服务对象 D.潜在服务对象

(17)在优抚医院和光荣院社会工作中，患有抑郁症、焦虑症或其他精神疾病的服务对象常常能从（）中受益。A.支持小组 B.娱乐小组 C.治疗小组

D.现实辨识小组

(18)（）不属于出院跟进工作方法。A.辅导家属照顾患者 B.制订出院计划 C.护理及后续服务

D.协助家属与患者一起设计跟进服务方案

(19)王平因酒后驾车将行人撞成重伤而被拘押和起诉，妻子两个月前因车祸去世，现家中只有年迈的父亲和年幼的女儿，再无他人照顾，也无任何经济来源。此时社会工作者可以提供的服务是（）。A.寻找收养机构

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B.寻找临时安置场所 C.为他们申请低保 D.进行心理辅导

(20)张奶奶与儿子一家共同生活。张奶奶的儿子媳妇因工作繁忙且经常出差，便请了保姆帮忙照料老人。社会工作者前去探访，发现张奶奶的房间十分凌乱，散发出难闻的气味。张奶奶躺在床上，嘴唇干裂，床头柜上摆放着好几瓶药，床边还放着尿盆，她反复地说：“活着真受罪。”保姆说，张奶奶几周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家静养。上述情况表明，张奶奶目前生活存在的风险因素是（）。A.身体虐待 B.情感虐待 C.他人疏于照顾 D.自我忽视

(21)矫正社会工作者吴刚主要负责为刑满释放人员提供服务，这种服务称为（）。A.更新保护服务 B.更生保护服务 C.再生保护服务 D.更换保护服务

(22)《初犯法》由（）制定。A.英国 B.法国 C.德国 D.中国

(23)按照矫正社会工作的（）原则的要求，不能对犯罪性质相同的罪犯采用同一矫正模式。

A.普遍化 B.个别化 C.可塑性 D.区别对待

(24)在老年社会工作中，要充分吸收老年人参与是在（）阶段。

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A.评估 B.介入 C.预估

D.制订计划

(25)根据青少年发展需要以及青少年政策要求，制订青少年服务发展规划和相应政策属于（）。

A.青少年社区工作 B.青少年社会工作研究 C.青少年理论研究工作 D.青少年社会工作行政

(26)ABCD理论是关于情绪障碍原因的理论，其中B表示（）。

A.指由现职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓的转变这个先导事件

B.指优抚安置社会工作服务对象情绪和行为反应的结果，即不合理、消极地对待角色转变，有些甚至产生过激行为

C.指优抚安置社会工作服务对象对这一事件的非理性信念，“我被部队抛弃了”的想法主宰着自己的思维

D.指用合理的信念驳斥不合理信念的过程，借以改变原有信念

(27)小沈在某建筑工地劳动时，不慎从脚手架上失足摔落致残，他向社会工作者求助以维护自身的合法权益。此时社会工作者首先应该（）。A.要求建筑工地负责人给予适当赔偿

B.协助小沈和相关部门处理好工伤的认定问题 C.要求小沈的家属前来协助介入

D.按照医疗机构的诊断证明进行预估

(28)万红今年12岁，其父亲去年下岗失业在家，为发泄对社会的不满情绪，整日在家酗酒，而每次酗酒后都会对他拳脚相加，万红有好几次因为受伤过重被送往医院救治。从青少年社会工作的主要内容来看，社会工作者要进行（）。A.治疗性青少年服务 B.保护性青少年服务 C.发展性青少年服务 D.教育性青少年服务

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(29)社会工作者李菲要参与医院内有关活动的策划，在策划精神病患者的训练活动时，应保证训练活动（）。A.复杂 B.简单 C.新颖 D.有趣

(30)王磊一家是典型的三口之家，ll岁的他与父母之间关系融洽，其乐融融。这种家庭类型称为（）。A.领养家庭 B.主干家庭 C.核心家庭 D.联合家庭

(31)（）是社会救助社会工作的核心概念。A.教育救助 B.医疗救助 C.贫困救助 D.灾害救助

(32)患病的个体对疾病状态的主观体验，即疾病的（）。A.自我感知性 B.医学感知性 C.社会感知性 D.科学感知性

(33)下列措施中不属于残疾人特殊的就业保护政策的是（）。A.地方人民政府应当优先安排残疾人福利企业生产

B.政府有关部门下达职工招用、聘用指标时，应预先交纳“残疾人就业保障金” C.对残疾人福利性企业事业组织实行税收减免政策

D.有关部门应当为农村残疾人提供生产服务、技术指导、农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面给予帮助

(34)按照国际标准，我国一般把（）的人称为中龄老年人。

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A.55～65岁 B.60～69岁 C.70～79岁 D.80岁以上

(35)对一些因特殊原因，如暴力、歧视等造成的流浪儿童，救助机构和社会工作者要坚持（），切实为儿童创造安全和健康的生活环境。A.安置服务 B.跟踪服务 C.救助服务 D.外展服务

(36)军休社会工作服务对象的问题不包括（）。A.角色失调 B.地位下移 C.心理失衡 D.隐性失业

(37)某社区居委会一些工作人员在开展工作的过程中认为，对社区中存在行为偏差尤其是有过罪错的青少年应该严惩，直至交给相关司法机关处理，不能“仁慈”。这些工作人员的行为主要违背了青少年社会工作中的（）。A.保密

B.接纳与关爱青少年 C.注重青少年的个别需求 D.尊重青少年的价值与尊严

(38)老年社会工作在个体层面的目的是（）。A.为老年人提供各种支持性服务 B.让老年人获得更好的社会支持

C.协助老年人应对好年龄渐长所带来的挑战

D.协助老年人解决由于年老而带来的问题，维持良好的日常生活功能

(39)矫正社会工作者在服务对象（）的主要工作职责，即通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院做参考。

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A.司法判决前 B.监禁场所中 C.社区矫正中 D.服刑期满后

(40)改善夫妻关系服务的重点是关注家庭生活中的（）关系，改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的（）关系。A.纵向，横向 B.水平，垂直 C.横向，纵向 D.垂直，水平

(41)目前社会压力巨大，家庭变迁、人口迁移、就业压力、升学竞争等直接对青少年造成很大的冲击。因此，社会工作者在开展工作的过程中应遵循（）的原则。A.注重青少年的个别需求 B.尊重青少年的价值与尊严 C.接纳与关爱青少年

D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

(42)哀伤辅导的服务对象是（）。A.严重疾病患者 B.临终病人 C.医护人员

D.与过世者关系密切的照顾者

(43)社会工作者裴嘉兴服务的社区中，有位2011年毕业的大专生梁涛，自毕业后一直赋闲在家，无所事事。裴嘉兴想通过帮助梁涛找工作来改变他目前的生活。裴嘉兴开始介入行动时没有征得梁涛的同意，因此梁涛并不愿意配合。社会工作者裴嘉兴的做法违背了选择介入行动的（）原则。A.个别化

B.瞄准服务目标

C.以人为本、服务对象自决

D.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

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(44)（）不属于我国优抚工作中的抚恤对象的范畴。A.烈士遗属 B.残疾军人 C.退役军人

D.因公牺牲军人

(45)社区社会工作者黄敏正在做一项关于单亲家庭青少年的策划方案。她积极向街道及相关部门申请资金补助，招募一些大学生志愿者来协助活动的开展，布置和调试活动场地的音响设备等。同时为扩大影响，她还在社区中积极进行活动宣传。黄敏目前开展的工作属于社区服务策划执行的（）。A.评估阶段 B.筹备阶段 C.服务阶段

D.预算执行阶段

(46)在家庭社会工作介入阶段，社会工作者扮演的（）角色是指社会工作者在了解受助家庭成员资源限制的同时，认识和调动受助家庭成员发生积极的改变。A.使能者 B.教育者 C.支持者

D.资源调动者

(47)陈军父母离异，一直跟爷爷一起生活。职校汽车修配专业毕业后，他找到了一份不错的工作，但经常聚众赌博。今年年初，陈军因犯抢劫罪被判有期徒刑二年，缓刑一年。社会工作者多次对陈军面谈辅导，逐渐建立了良好的专业关系，经过反复讨论和协商，社会工作者与陈军共同制订了个案管理服务计划。在社会工作者的监督、管理和帮教下，陈军的生活方式有了较大改变，还和朋友一起开办了一间汽车修理铺。本案例中，社会工作者主要是通过（）的方法，较好地提供了个案服务。A.有重点、分步骤地制订矫正工作计划 B.协调多部门、多机构提供整合性服务 C.发掘矫正对象潜能和参与问题解决 D.发展特殊教育和职业技能培训

(48)以下各项中不属于中国城市的小区居民生活服务的是（）。A.小吃店 B.理发店

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C.电话传呼 D.小区图书馆

(49)我国将儿童的年龄界定为（）岁。A.0～10 B.0～12 C.0～14 D.0～16

(50)某社会工作者发现很多网络成瘾的孩子家长都面临着如何管教子女、如何克服自己的焦躁情绪、如何掌握正确的亲子沟通方法等共同难题。该社会工作者及时把这些家长组织起来并成立的工作小组属于（）。A.任务小组 B.自助小组 C.焦点小组 D.教育小组

(51)家庭结构图用图形方式来显示家庭的内在结构、家庭成员之间的关系，以及（）。A.家庭的重大事件 B.家庭内部的资源 C.家庭内部的压力 D.家庭与环境的界限

(52)从社区教育的基本目标看，目前政府推行的公民行为规范的教育多属（）。A.发展式教育 B.非正式教育 C.控制式教育 D.补偿式教育

(53)布雷德绍认为，由专家学者、专业人士、政府行政官员进行评估而决定的需求是（）。A.感觉性需求 B.表达性需求 C.比较性需求 D.规范性需求

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(54)精神分析论由（）所创立。A.弗洛伊德 B.尼采 C.加德纳 D.班杜拉

(55)以下属于儿童个案工作低层次目标的是（）。A.改变儿童的社会处境 B.解决目前的困难 C.促进全面发展 D.促进儿童的成长

(56)张先生退伍后被安排到某纺织厂做会计工作。他工作认真负责，但每当遇到困难时就会发脾气，认为自己不适合做此类工作。社会工作者小欣还了解到，张先生退伍后，内心非常焦虑，他工作中不愿与同事交流，生活中独来独往。鉴于张先生目前的状况，小欣首先应解决其（）问题。A.身体康复 B.非理性信念 C.沟通技巧 D.工作技能

(57)一位受到家庭暴力伤害的妇女，可能不知道有哪些资源以及采取什么途径可以帮助她。社会工作者需要积极寻找资源给她及时帮助。例如，她要离婚但很贫穷，此时社会工作者最应为她提供的服务是（）。A.为她联系庇护所

B.直接帮助她与其丈夫商量离婚事宜 C.为她联络法律援助 D.联系医务社会工作者

(58)妇女社会工作者金迪经常把类似处境的妇女组织起来，建立支持小组，那么她应该注意的问题不包括（）。

A.建立小组要兼顾妇女的两种需求 B.社会工作者和妇女的平等关系

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C.小组活动的时间根据妇女的情况而定

D.小组活动的场地根据社会工作者的情况而定

(59)医务社会工作中的团队合作通常指（）。A.社会工作者之间的合作

B.社会工作者与院内其他专业人员的合作 C.社会工作者与社区的合作

D.社会工作者与患者家属的合作

(60)矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员，尤其是（）而设置的。A.犯罪行为轻微的成年人 B.违法犯罪青少年 C.违法犯罪的妇女

D.违法犯罪的高龄老人

二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)

(1)小慧6岁时生了一场大病，母亲辞职在家照顾，将所有的精力都放在小慧身上，与小慧睡在一起，对她倍加呵护。病愈后，小慧因与母亲一起睡惯了，不肯单独睡，母亲也就依了小慧，每晚母女同睡。父亲看不惯母亲如此宠爱小慧，夫妻俩时常发生争吵，小慧对此非常忧虑。前年，小慧被诊断为忧郁症，一家人非常着急，父母也不再争吵了，父母带小慧去过多家医院，但小慧的病总不见好，医生建议小慧父母在为小慧治病的同时求助社会工作者。经过对小慧生病前的家庭情况的了解，社会工作者发现，小慧的病可能与（）有关。A.父女关系疏离 B.家庭成员过度保护

C.家庭成员对小慧的病过于关注 D.父母与孩子的界限不清 E.家庭解决冲突的能力不足

(2)下列各项属于社会救助社会工作作用的是（）。A.协助服务对象申请合适的救助项目 B.协助服务对象制订最有利的反贫困策略

C.为遇到严重困难的社会成员提供当地较高生活水平的物质保障 D.促进服务对象的社会融合

E.发现和解决服务对象的心理困扰

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(3)李鹏飞是一名从事社会工作多年的医务社会工作者，他在对案主的预估中，基本上都要了解案主问题的持续时间，案主为解决问题所做的努力以及案主对问题的感受，同时努力寻找可以成为改变资源的部分。李鹏飞完成的预估任务包括（）。A.识别服务对象问题的客观因素 B.识别服务对象及环境的积极因素 C.决定提供服务的先后顺序

D.识别服务对象问题的主观因素

E.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

(4)下列关于老年观的表述中正确的有（）。A.随着年龄的增长老年人的生理器官在老化 B.随着年龄的增长老年人的思维能力在下降 C.随着年龄的增长老年人的经验在增加

D.随着年龄的增长老年人的工作能力在丧失 E.随着年龄的增长老年人的角色在变化

(5)社区社会工作者在开展工作之前都应对社区问题进行分析，一般需关注社区中的（）。A.邻里关系问题 B.共同性问题 C.个人心理问题 D.领袖培养问题 E.群体性问题

(6)直接的社会工作方法包括（）。A.个案工作 B.社会工作研究 C.小组工作 D.社区工作 E.社会工作行政

(7)我国内地的社会保险，为受保人提供了丧失劳动能力后的生活待遇，其中直接关系到残疾人切身利益的是（）。A.工伤保险

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B.商业保险 C.失业保险 D.医疗保险 E.养老保险

(8)小张高一期末考试成绩下降非常严重。造成小张考试成绩下滑严重的原因，可能包括（）。

A.学校学习环境所导致 B.小张学习动力不足 C.国家政策的改变

D.社会环境和社交网络影响

E.家庭的学习环境和父母的管教方式

(9)在王老师的班级上，有几个特殊家庭的学生。平时王老师都倡导其他学生积极鼓励和帮助他们。一般来说，特殊家庭的学生面临的主要问题有（）。A.情绪问题 B.经济压力问题 C.角色认同问题 D.孩子照顾问题 E.同辈交往问题

(10)学校社会工作中，个案管理应注意的事项包括（）。A.避免学校个案工作的“德育化” B.避免学校个案工作的“另类化” C.避免学校个案工作的“营利化” D.避免学校个案工作的“持久化” E.避免学校个案工作的“心理化”

(11)社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作有（）。A.提供情感支持 B.提供相关资讯 C.做丧亲辅导

D.提供丧亲后续服务

E.代表老人及其家人争取合理权益

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(12)学校社会工作中，个案管理的基本原则包括（）。A.维护自决，灌注希望 B.接纳尊重，唤醒自尊 C.真诚信任，良性互动 D.坚持原则，公私分明 E.内外一致，实话实说

(13)某社会工作者负责为服务对象制订服务计划，服务计划中应包括的内容有（）。A.目的及目标

B.关注的问题与对象 C.确定服务期限

D.介入方法和介入行动

E.识别服务对象及环境的积极因素

(14)家庭生活教育可以达到的目的包括（）。A.增强家庭的社会功能

B.促进家庭成员之间的人际关系的协调 C.维护家庭的稳定与和谐 D.提高家庭成员的生活质量

E.提高困难家庭应对生活困境的能力

(15)社会工作者参与社区保健的主要内容包括（）。A.协助进行老年人保健 B.协助进行儿童保健 C.协助进行急性病救治 D.协助进行孕产妇保健 E.协助进行传染病预防

(16)农村基本生活救助的相关制度主要有（）。A.农村低保制度 B.农村社会保障制度 C.农村养老制度

D.农村“五保”供养制度 E.农村新型合作医疗制度

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(17)社会工作者姜林主要为视力丧失老人提供服务，那么他在与这些老人沟通时可以使用的小窍门有（）。A.带老人熟悉新的环境

B.有耐心，保持正面的、放松的态度 C.询问老人怎样才能帮助他更好地理解你 D.让老人知道是否还有其他人仍留在房间里 E.运用面部表情或手势给老人提供有用的线索

(18)以下各项中属于矫正社会工作领域中的院舍服务的是（）。A.少管所 B.寄养家庭 C.教养院 D.感化院 E.中途家庭

(19)下列各项属于青少年发展性需要的是（）。A.为未来的家庭做准备 B.建立个体的价值体系 C.与父母建立依赖关系 D.独立自主

E.个体与同伴发展适当的人际关系

(20)在符合法律规定的社区矫正的适用范围的情况下，社区矫正的重点对象包括（）。A.过失犯 B.老病残犯

C.罪行较重的妇女犯 D.罪行较轻的初犯 E.罪行轻微的未成年犯

答案和解析

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1):C 【答案】C

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【解析】教养院一般收容具有不良行为和可能发展不良行为的青少年，通过生活指导、职业训练和学校教育，使之在较为自由开放的环境中得到改造，提高适应社会的能力。(2):B

【答案】B

【解析】在幼儿期面临的问题有：除了生理发育方面的问题外，婴儿期的儿童会有分离焦虑，而处于儿童早期的儿童会出现恐惧，害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗，害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。例如，过度依赖、说谎、攻击性行为等。

(3):D 【答案】D

【解析】犯罪嫌疑人如果是家庭收入的主要甚至唯一的提供者，其被收押和等待审判会使家庭经济陷入困难境地。矫正社会工作者此时的重要工作任务，是依据当地的相关法律法规，为犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计。如帮助申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等。(4):B 【答案】B

【解析】基本生活救助的主要制度和工作目标是救助城乡贫困的个人、家庭和群体，解决和缓解贫困状况，使之维持基本生活。社会工作者的工作主要从两个方面展开：①参与社会救助政策的制定、实施与评估；②以社区为基础推动生活救助各项政策的实施。其中，推动以反贫困为主旨的生活救助各项政策在社区层面的实施主要包括两个方面：①提供物质帮助，利用国家救助政策为贫困个人和贫困家庭提供所需的现金和物质援助，以及一些服务资源等；②提供就业机会，为贫困家庭的发展和贫困个人的能力展示创造条件，使有劳动能力的低保对象逐步减少并脱离对社会救助的依赖。B项，城镇企业职工基本养老保险属于社会保险。(5):B

【答案】B

【解析】社区工作的模式有地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。其中，社会策划模式强调解决社区内部的实质性问题，比如下岗失业人员再就业、住房、精神健康、停车难等。

(6):D

【答案】D

【解析】继父母家庭孩子的问题多数是出自家庭亲子沟通难，因此通过与孩子的父母沟通，进行家庭会谈甚至家庭治疗来解决继父母家庭子女教育问题是最切实可行的。

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(7):C 【答案】C

【解析】家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征。每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力和挑战。本题案例中，儿子出国读书后，其家庭的发展阶段出现了变化，而张先生夫妇没有及时地调整各自角色。社会工作者在家庭辅导中，帮助他们认识到家庭发展阶段的变化，逐渐适应儿子离开后的生活，正是以家庭生命周期理论为基础的。(8):C

【答案】C

【解析】特殊行为群体学生是指那些有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。

(9):D

【答案】D

【解析】复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作(或心理卫生社会工作)，它是最深入的社会工作治疗的一种，同时也部分从事环境的调适服务工作，主要包括心理治疗和个案管理。

(10):A

【答案】A

【解析】社会工作研究是社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标的工作方法。

(11):D 【答案】D

【解析】从性别的视角看，妇女社会工作的主要特点包括：①关注妇女的多样性；②关注妇女的声音和经验；③理解和接纳妇女的现实处境；④“个人的即政治的”；⑤注重本土妇女工作经验的总结和提炼。(12):C 【答案】C

【解析】社区居民是否积极参与社区事务，主要受三个因素的影响：对参与价值的肯定、参与意愿和参与能力。其中，社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系，如果参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。C项，居民参与意愿受参与者的主观因素控制，有时候也会受客观环境的影响，但并不是主要因素。(13):A 【答案】A 中大网校

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【解析】在家庭结构图中，□表示男性；○表示女性；——表示婚姻关系；＃表示离婚关系；＋表示分居关系；„„表示同居关系。家庭结构图的绘制遵循三项基本原则：①长辈在上，晚辈在下；②同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；③夫妻关系中，男的在左，女的在右。由此可知，本题中图示代表的意思是一个40岁的离婚女性带着一个10岁的女儿。(14):A 【答案】A

【解析】对那些遭遇严重人际关系困境的学生，学校社会工作者可以对他们采用个案工作的方法，根据他们各自的特点对其进行辅导。通过多次咨询和辅导，了解他们产生问题的原因，并和他们一起制订出解决此问题的方法。(15):C 【答案】C

【解析】社会工作者分析服务对象资料时，采取多层次介入策略原则是指包括直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。(16):B 【答案】B

【解析】非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。(17):C 【答案】C

【解析】患有抑郁症、焦虑症或其他精神疾病的服务对象常常能从治疗小组中受益，既得到治疗小组给予的支持，又感受到小组在解决问题过程中的力量。成员可以在小组里学到新的、更有用的做法，这些做法可以用到小组之外的生活中。在治疗小组中，社工会作者的角色是专家和导致改变的媒介，比在支持性小组或社交小组中的角色具有更强的指导性和干预性。(18):C

【答案】C

【解析】出院跟进的工作方法包括：①制订出院计划；②辅导家属照顾患者；③协助家属与患者一起设计跟进服务方案。

(19):C 【答案】C

【解析】犯罪嫌疑人如果是家庭收入的主要甚至唯一的提供者，其被收押和等待审判期间会使家庭经济陷入困难境地。矫正社会工作者此时的重要工作任务，是依据当地的相关法律法规，为犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计，如帮助申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等。(20):C 中大网校

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【答案】C

【解析】老人受到他人疏于照顾时的症状有：尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差、褥疮没有得到护理治疗、水分摄取不足或营养不良，以及缺乏适当的看管，老人的居住条件不安全或不卫生。本题中对张奶奶的描述符合以上症状。(21):B 【答案】B

【解析】矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为更生保护。(22):A

【答案】A

【解析】英国早在1887年就已制定《初犯法》。

(23):B 【答案】B

【解析】社区矫正社会工作要遵循个别化原则。每一个接受矫正的犯罪者，不管他们的犯罪性质和程度是否相同，他们被判处的刑罚措施是否相同，由于其家庭背景、所处环境、个性特质及实施犯罪行为的原因各不相同，接受矫正的生理、心理等基础条件也各不相同。所以，不能用先入为主的观点和态度来判断他们所面对的问题，也不能用一成不变的方法来实施矫正。(24):D 【答案】D

【解析】同一般的个案工作一样，老年人个案工作通常也要经过接案、预估、计划、介入、评估与结案六个阶段。除了一般性的工作方法外，各阶段还有一些其他要点需要关注：①在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通；②在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；③在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情；④在介入阶段要定期追踪进展情况；⑤在评估阶段要重视老人的主观评价。(25):D 【答案】D

【解析】青少年社会工作行政是一种把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。社会政策变为社会服务的过程可分为三个层面的工作：①根据青少年发展需要以及青少年政策要求，制订青少年服务发展规划和相应政策；②把规划和政策转化为具体的青少年服务活动，同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策；③建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行，如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究等。(26):C 【答案】C

【解析】ABCDE理论是关于情绪障碍原因的理论，也是REBT的基本理论。对于优抚安置中大网校

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社会工作服务对象来说，A是指由现职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓的转变这个先导事件；B是指优抚安置社会工作服务对象对这一事件的非理性信念，“我被部队抛弃了”的想法主宰着自己的思维；C是指优抚安置社会工作服务对象情绪和行为反应的结果，即不合理、消极地对待角色转变，有些甚至产生过激行为；D是指用合理的信念驳斥不合理信念的过程，借以改变原有信念；E是指驳斥成功，便能产生有效的治疗效果，使优抚安置社会工作服务对象在认知、情绪和行动上有所改善。(27):B

【答案】B

【解析】残疾人的法律政策咨询比较突出的问题之一是意外伤害赔偿问题。因各种意外伤害致残的人数与日俱增，伤残者中农民进城打工者占有很大比例。社会工作者在开展这类特殊服务时，首先要处理好工伤的认定问题，同时要适当进行转介服务，协助有关的调查工作。

(28):A 【答案】A

【解析】治疗性的青少年社会工作的内容包括为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。万红经常在父亲酗酒后遭到毒打，属于被虐待青少年，因此社会工作者应该为万红提供治疗性的青少年服务。(29):B 【答案】B

【解析】参与医院内有关活动的策划是医务社会工作的内容之一。社会工作者在策划这些活动时要符合服务对象的能力和特殊需要。本题中精神病患者的训练活动要简单，既要满足培养他们自立生活能力的要求，又要在他们的认知能力范围内。(30):C

【答案】C

【解析】核心家庭是指由一对夫妻以及未婚子女组成的家庭。故王磊一家属于核心家庭类型。

(31):C

【答案】C

【解析】社会救助的主旨是反贫困，贫困理论成为社会救助的理论基础。社会工作的起源从“济贫”开始，因此，贫困救助是社会救助社会工作的核心概念。

(32):A 【答案】A

【解析】疾病的自我感知性指患病的个体对疾病状态的主观体验。一般来说，疾病状态总是伴有一些症状和体征，使患者感到疼痛、乏力等不适感，这种不适感促使患病的个体作出判断：自己是否生病了，是否要找医生陈述自己的不适以便于医生了解病情发展状况而作出诊中大网校

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断。(33):B 【答案】B

【解析】我国政府关于残疾人就业保护政策的规定有：①对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策，并在生产、经营、技术、资金、物资、场地等方面给予扶持；②地方人民政府和有关部门应当确定适合残疾人生产的产品，优先安排残疾人福利企业生产，并逐步确定某些产品由残疾人福利企业专产；③政府有关部门下达职工招用、聘用指标时，应当确定一定数额用于残疾人，如果不能完成招用、聘用指标时，应交纳“就业保障金”；④对于申请从事个体工商业的残疾人，有关部门应当优先核发营业执照，并在场地、信贷等方面给予照顾；⑤对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面给予帮助。(34):C

【答案】C

【解析】按照国际标准，我国一般把60～69岁的人称为低龄老年人，70～79岁的人称为中龄老年人，80岁以上的人称为高龄老年人。

(35):B

【答案】B

【解析】对一些因特殊原因，如暴力、歧视等造成的流浪儿童，救助机构和社会工作者要坚持跟踪服务，切实为儿童创造安全和健康的生活环境。

(36):D

【答案】D

【解析】军休社会工作服务对象的问题包括：①角色失调；②地位下移；③心理失衡；D项属于复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题。

(37):D 【答案】D

【解析】青少年在发展阶段对他人是否尊重他们最为敏感，社会工作的价值理念，也是把尊重放在第一位置。青少年虽然在一些方面的表现可能不尽如人意，甚至有偏差或者罪错行为，但是社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。因此，在开展青少年社会工作的过程中应保持尊重青少年的价值与尊严。(38):D 【答案】D

【解析】在个体层面，老年社会工作的目的是要协助老年人解决因为年老而带来的问题，维持良好的日常生活功能。此外，社会工作者还在老年人遇到重大生活转变的时候，如住院、中大网校

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丧亲、入住养老机构、濒临死亡等，为老年人提供各种支持性服务。(39):A 【答案】A

【解析】矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与受助者(犯罪嫌疑人)及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考。这属于司法判决前针对犯罪嫌疑人的社会工作介入。(40):C

【答案】C

【解析】改善夫妻关系服务的重点是关注家庭生活中的横向关系，改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系。

(41):D

【答案】D

【解析】社会工作者在开展服务的过程中，要充分掌握社会发展脉络，配合青少年的社会适应性需要，通过给予青少年必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。

(42):D

【答案】D

【解析】哀伤辅导是提供给与过世者关系密切的照顾者的服务。

(43):C 【答案】C

【解析】社会工作者选择介入行动的原则包括：①以人为本、服务对象自决；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益。其中，以人为本、服务对象自决的原则要求，介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。(44):C 【答案】C

【解析】抚恤一般是指国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。我国优抚工作中的抚恤是指对残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属，按照国家规定的标准给予的抚恤金优待，分死亡抚恤和残疾抚恤两类。(45):B 【答案】B

【解析】筹备阶段主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作。具体中大网校

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内容包括：①在经费筹措方面，主要途径有申请政府资金补助、向社会筹款，有些发展性和娱乐性项目也可以向服务对象或者居民合理收取一定的费用；②在人力安排上，应规划配置几位专业社会工作者，要招募多少志愿者来协助活动的开展；③在场地安排上，应考虑场地的面积和布置，灯光、音响、麦克、电脑、投影仪等设备的安排，桌椅的数量及其摆放方式等；④在服务(活动)的宣传推广方面，首先要清楚向谁宣传，宣传的目的是什么，要传递的信息是什么，然后设计宣传策略和方法来吸引社区居民或服务对象的注意，激发其参加活动。(46):C 【答案】C

【解析】家庭社会工作者在介人阶段主要承担着支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的调动者等不同角色。支持者是指社会工作者在了解受助家庭成员资源限制的同时，认识和调动受助家庭成员发生积极的改变。(47):C 【答案】C

【解析】矫正工作计划的目标是帮助矫正对象恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力。本题案例中，社会工作者和陈军经过反复讨论和协商，共同制订了服务计划，正是采用了发掘矫正对象潜能和参与问题解决的方法。(48):D 【答案】D

【解析】中国城市的小区服务兼有“福利服务”和“方便人民生活”的双重任务，发挥着社会保障和社会服务的双重功能。这些服务包括居民生活服务、家务劳动服务和文化生活服务。其中，居民生活服务是指，如小吃店、副食店、洗衣店、理发店、车棚、停车场、服装裁剪店、电话传呼、奶站、修鞋铺等，以方便居民的日常生活为宗旨，开设多种服务项目，实行有偿、低偿或无偿服务。D项属于文化生活服务。(49):C 【答案】C

【解析】我国的实际工作中，多将儿童的年龄界定为0～14岁。(50):B 【答案】B

【解析】自助小组是自愿形成的，小组形成是为了相互帮助和完成特定的目标。小组通常由同伴组成，他们结合在一起是为了相互帮助以满足共同的需求、克服通常的障碍或生活迷失问题和产生希望。自助小组强调面对面的互动和作为组员的个人责任的承诺。他们常常提供物质和情绪上的支持。他们常常是“原因”取向的，并且传播理想或价值，借此，成员可能获得对个人人格同一性的深刻认识。由此可知，正确答案为B。(51):A 【答案】A

【解析】在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。(52):C

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【答案】C

【解析】从社区教育的基本目标看，社区教育可分为三类：控制式教育、补偿式教育和发展式教育。目前，政府推行的公民行为规范的教育多属控制式教育。

(53):D 【答案】D

【解析】社区需求分析较为常用的方法是布雷德绍提出的四种需要类型：①感觉性需求，指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要；②表达性需求，指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要；③规范性需求，指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要；④比较性需求，指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较而认为有所差别的需要。(54):A

【答案】A

【解析】精神分析论是弗洛伊德所创立。

(55):B

【答案】B

【解析】儿童个案工作的目标是要帮助那些在生存和发展中存有不同困难的儿童，增进其健康成长，解决具体的问题，应付眼前的困难是低层次的目标，有利于儿童的发展是最基本的前提和根本目标。

(56):B 【答案】B

【解析】优抚安置社会工作服务对象的身份阶层在社会转型中产生了前所未有的分化。由现职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓，在实现角色模式转换的过程中，由于对新旧角色认识不清、理解不一，往往造成心理失衡、角色失调、行为失范。对个人身份地位的敏感、焦虑、紧张、失落与无奈是优抚安置社会工作服务对象比较普遍的心态特征。运用认知行为理论的视角可以帮助服务对象识别导致情绪不适和问题行为的有缺陷的思维模式，推进适应角色转变。本题中，鉴于张先生目前的状况，小欣首先应解决其非理性信念问题。(57):C 【答案】C

【解析】一位受到家庭暴力伤害的妇女，可能不知道有哪些资源以及采取什么途径可以帮助她。如果社会工作者发现，她的问题不仅涉及主动开口谈及家庭暴力，而且也需要积极寻找资源给她及时帮助。例如，她要离婚但很贫穷，社会工作者就要为她联络法律援助；如果她想离开暴力的家庭，社会工作者就要联系庇护所；如果妇女还带着孩子，社会工作者就要妥善安置孩子，提供暂时的住宿，并且在此期间积极寻找法律等方面的帮助；如果这个妇女因为受到伤害而需要上医院看病，社会工作者就要联系医务社会工作者，留下检查的证据，以中大网校

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便寻求法律援助。(58):D 【答案】D

【解析】在妇女社会工作中，把类似处境的妇女组织起来，建立支持小组，需要注意以下几点：①建立小组要兼顾妇女的两种需求；②小组活动的时间和场地～定要根据妇女的情况而定；③社会工作者和妇女的平等关系。(59):B 【答案】B

【解析】医务社会工作者在医疗团队中连接各方资源，以服务对象为中心进行专业服务。这一团队通常包括医师、药师、护理人员、社会工作者、物理治疗师、语言治疗师和营养师等，通过不同专业知识、技巧优势的综合与发挥，最终达到为服务对象服务的目的。(60):B 【答案】B

【解析】院舍服务是社会工作领域中一种重要的服务模式。通过向受助者提供住院或寄宿等训练机会，使受助者掌握正常生活的技能，从而顺利回归社会。矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员尤其是违法犯罪青少年而设置的。

二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)(1):A,B,E 【答案】ABE

【解析】社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。令人担忧的是，不少青少年的家庭存在结构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。他们的家庭关系或者边界不清，父母过度保护；或者家庭关系疏离，父母不闻不问；或者家庭结构不完整。因此，家庭层面的社会工作服务，是青少年社会工作的重要组成部分。由此可知，正确答案为ABD。(2):A,B,D,E

【答案】ABDE

【解析】社会救助社会工作是社会救助与社会工作的融合，其主要作用有：①协助服务对象申请合适的救助项目；②协助服务对象制订最有利的反贫困策略；③促进服务对象的社会融合；④发现和解决服务对象的心理困扰。本题中C项是错误的，社会救助社会工作只能为遇到严重困难的社会成员提供较低层次的物质保障。

(3):A,B,D,E 【答案】ABDE

【解析】预估的主要任务是：①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。(4):A,B,E 中大网校

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【答案】ABE

【解析】老化是老年人最显著的特点，主要表现在三个方面：①生理的老化，一般认为人的各种器官达到成熟期后，会逐渐丧失其功能，这种逐渐丧失功能的现象就是老化，从生物学意义上讲，老年除了代表生理年龄的增加，也表示人体渐渐失去自我更新的能力；②心理的老化，心理学意义上的老化是指老年人个人的感官过程的变化。包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，并由此而产生的反应迟缓现象；③社会的老化，社会学讨论社会互动过程与社会角色的变迁，因而认为老年人有老年人的角色，老年人满足了社会对老年人的期待与要求，如退出工作岗位做一个退休者，即被认为与老年的社会角色相符合。(5):B,E

【答案】BE

【解析】社区分析包括社区类型分析、社区基本情况分析、社区问题分析和社区需求分析。其中社区问题分析包括：①社区内共同性问题的分析；②社区内群体性问题分析。

(6):A,C,D 【答案】ACD

【解析】社会工作方法包括直接和间接两个部分，直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。(7):A,D

【答案】 AD

【解析】我国内地的社会保险，为受保人提供了丧失劳动能力后的生活待遇，其中直接关系到残疾人切身利益的是医疗保险和工伤保险。

(8):A,B,D,E

【答案】ABDE

【解析】一般来讲，学生出现学业困境主要有以下四方面的原因：①学生自身的原因，学生如果存在生理缺陷和心理障碍，易造成心理动力不足，则很容易遭遇学业困境；②学校的因素，有时候学生成绩不好，可能是学校的学习环境所导致的，如教师的教学态度、学生之间恶性的竞争气氛、同学关系紧张等，都有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理；③家庭的因素，家庭的学习环境和父母的管教方式，都会影响学生的学习成绩；④社区的因素，社区的环境和社交关系网络对青少年的学业影响巨大。

(9):A,B,D

【答案】 ABD 中大网校

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【解析】特殊家庭学生主要指的是单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生。这一部分学生主要面临的问题有：情绪问题、经济压力问题、孩子照顾的问题。

(10):A,E

【答案】AE

【解析】学校社会工作中，个案管理的注意事项包括：①避免学校个案工作的“德育化”；②避免学校个案工作的“心理化”。

(11):A,B,C,E 【答案】ABCE

【解析】社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作有：①提供情感支持；②代表老人及其家人争取合理权益；③提供相关资讯；④做丧亲辅导。(12):A,B,C 【答案】ABC

【解析】学校社会工作中，个案管理的基本原则有：①维护自决，灌注希望；②真诚信任，良性互动；③接纳尊重，唤醒自尊。(13):A,B,D

【答案】ABD

【解析】社会工作中，服务计划由以下几部分内容构成：①目的及目标；②关注的问题与对象；③介入的方法和介入行动。

(14):A,B,D 【答案】 ABD

【解析】家庭生活教育是一种通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流的服务活动，其目的是促进家庭成员之间的人际关系的协调，增强家庭的社会功能，提高家庭成员的生活质量。(15):A,B,D 【答案】ABD

【解析】在社区保健服务中，社会工作者可以与医疗服务人员一起帮助医疗卫生机构搭建起与社区居民、家庭空间的合作关系，协助进行儿童、孕产妇和老年人保健以及慢性病患者的管理。(16):A,D 【答案】AD

【解析】基本生活救助是我国社会救助体系的重要组成部分。其主要制度和工作目标是救助城乡贫困的个人、家庭和群体，解决和缓解贫困状况，使之维持基本生活。从制度设计上看，中大网校

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基本生活救助目前在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在农村主要是农村低保制度和农村“五保”供养制度。(17):A,D 【答案】AD

【解析】同有视力丧失问题老人沟通的小窍门有：①询问什么方式能对老人有帮助；②进门的时候向老人通报自己的姓名；③告诉老人房间的布局并介绍屋子里的人；④沟通的时候总向着对方；⑤带老人熟悉新的环境；⑥移动东西的时候先让老人知道；⑦要离开的时候告诉老人；⑧让老人知道是否还有其他人仍留在房间里；⑨确定有足够的光线；⑩减少晃眼的光线或反射光；⑨避免视力受到过度刺激。BCE项属于同有听力丧失问题老人沟通的小窍门。(18):B,C,D,E 【答案】BCDE

【解析】院舍服务是社会工作领域中一种重要的服务模式。矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员尤其是违法犯罪青少年而设置的，主要包括以下类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。(19):A,B,D,E 【答案】ABDE

【解析】从发展的角度，我们可以对青少年个体发展性需要做以下概括：①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；②个体与同伴发展适当的人际关系；③追求独立自主，少依附父母及他人；④自食其力，寻求经济独立；⑤为未来的生涯做准备；⑥发展符合社会期望的认知技能和概念；⑦努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；⑧为未来的婚姻和家庭做准备；⑨建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。(20):A,B,D,E

【答案】ABDE

【解析】《关于开展社区矫正试点工作的通知》指出，根据我国现行法律的规定，社区矫正的适用范围主要包括下列五种罪犯：①被判处管制的；②被宣告缓刑的；③被暂予监外执行的；④被裁定假释的；⑤被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。在符合上述条件的情况下，对于罪行轻微的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，应当作为重点

对象，适用上述非监禁措施，实施社区矫正。

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3.网校工作总结 篇三

2011年社会工作者考试（中级）《社会工作实务》考前预测试卷(2)总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、案例分析题（对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答，每个案例11分，共55分）

(1)

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(4)

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二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案，每个方案设计15分，共45分）

(1)某社区位于城乡接合部，社区人口中有半数为外来务工人员和他们的子女。外来务工人员的子女都在社区周围的公立、民办或民工学校学习。但是本地的学生对他们很排斥，民工子女在社区中缺乏归属感。新近开放的社区活动中心吸引了很多社区的青少年，但本地学生和外来务工人员的子女之问经常会因为一些小事情发生冲突。请根据上述情况，制订一份名为“同在蓝天下，我们是一家”社区工作计划。

(2)如果你是一位妇女社会工作者，请你为某写字楼因追求高生活目标而身心疲惫的白领女性们设计一个小组工作方案。

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答案和解析

一、案例分析题（对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答，每个案例11分，共55分）(1): (2):

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(4):

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二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案，每个方案设计15分，共45分）

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4.网校工作总结 篇四

2011年社会工作者考试《中级 社会工作综合能力》考前预测试卷(1)总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分）

(1)（）是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。

(2)个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（）阶段。

(3)社区”一词被普遍用于的范畴不包括（）。

(4)在操作层面，社会工作价值观的原则不包括（）。

(5)人类行为一直处于变化之中，这体现了人类行为（）的特点。

(6)以下关于实证主义理论说法错误的是（）。

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(7)小组工作中的发展模式也称（）。

(8)1987年美国国家心理卫生组织强调要在自然网络中而非治疗机构中康复，其最终目标则是（）。

(9)督导前期最重要的任务是（）。

(10)服务对象：现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了„„社会工作者：我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情．上述对话中，社会工作者运用了（）技巧．

(11)社会工作坚持“助人自助”的理念，认为人是有（）的，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。

(12)任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括（）。

(13)任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括（）．

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(14)在社会服务方案策划的目标制定阶段，目标优先次序的界定主要需要考虑的是（）。

(15)20世纪20年代一60年代，美国临床社会工作的主导理论是（）。

(16)专家权威降到最低，没有权威现象的是（）．

(17)社会工作者召开座谈会，开展小组活动，帮助案主明确表达需求，发展解决问题的能力，最终解决问题。在这个过程中，社会工作者扮演了（）角色。

(18)某社区工作者设计了一个题为“快乐成长”的活动方案，目的是通过游戏促进社区内的儿童进行情绪管理和建立互助意识．社区工作者将活动方案交给了担任某公司经理的姨夫，希望他的单位能捐款，帮助购买一些益智类的玩具．这种筹资方式属于（）．

(19)在青少年时期，自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。如果认同失败，个体则会陷入（）中。

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(20)社会服务机构的公信力评估属于（）。

(21)社会工作者最常面临的压力来源是（）。

(22)最传统的社会工作督导方式是（）。

(23)小组工作最基本和最常用的小组模式不包括（）．

(24)在社会工作过程中，社会工作者向案主传授知识和技能，这主要体现了社会工作者的什么角色?（）

(25)在咨询式督导中，督导者与被督导者之间（）。

(26)从社区的角度为社会服务的发展作出了贡献的是（）。

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(27)年初，l7岁的小王、小孙给小陆过18岁生日。从未沾酒的他们，醉后犯下傻事——拦路抢劫。他们的青春本来将有几年在大墙内度过，但一项新制度使之得以改变。这就是该市青少年事务署与检察院建立的一项针对未成年人的特殊检察机制，名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月诉前考察，表现良好将免予起诉，反之则进入诉讼程序。此案例涉及的社会工作领域是（）。

(28)认知发展阶段创始人皮亚杰认为，在儿童认识世界的过程中，（）是其中最基本的一环．

(29)伦理是维持社会秩序、行业信誉、家庭关系和其他人际关系的重要因素，它有着（）规范不可替代的作用。

(30)小组工作治疗模式也称作临床模式或康复模式，主要任务为（）。

(31)几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过（）来实现。

(32)下列（）相信人的理性，相信具有理性的人可以自主地选择行动。

(33)社会工作者与志愿者的相似之处体现在（）。

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(34)西方社会工作是在慈善救助活动的基础上发展起来的，慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是（）。

(35)社会工作者在为服务对象提供服务时，积极鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，这时社会工作者扮演着（）的角色。

(36)认知行为学派的助人过程中，确定评估重点是根据认知行为理论把评估重点放在服务对象的（）上。

(37)访问是社会工作定性研究的重要方法，如果访问对象是家庭暴力、性侵害的受害方，研究者应该（）。

(38)创造精神分析理论的是奥地利心理学家（）。

(39)下列（）不属于社会工作的基本要素。

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(40)系统理论与社会工作专业坚持的“（）”的观点是一致的。

(41)下列对社会工作者的一般特征的描述，不正确的是（）。

(42)（）是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。

(43)精神病人的个案管理可采用（）方式。

(44)在生命初期，大脑以惊人的速度发育。婴儿刚出生时大脑重量只有成人的25％，半年后就会增长一倍；到（）岁时，已达到成人的75％。

(45)社会工作者与服务对象建立相互信任关系的技巧不包括（）。

(46)在弗洛伊德的人格发展阶段论中，（）是发展的关键期。

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(47)在个案工作模式中，一种在学习理论的指导下发展起来的工作模式，认为个人的行为是由于外在环境的刺激和制约而形成和改变的，强调通过学习过程来改变行为，这个模式是（）。

(48)（）在总结自己的临订辅导经验的基础上，提出了人本治疗模式。

(49)位于马斯洛需求层次理论顶峰的人类需要是（）。

(50)行为主义的理论基础来自巴甫洛夫的（）。

(51)科尔伯格提出的道德发展阶段论中，前习俗水平包含的阶段有（）。

(52)当代美国最有影响的个案社会工作模式是（）。

(53)社区照顾中社区工作者的角色是（）。

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(54)在儿童中期，儿童成功解决危机后，会形成的美德是（）。

(55)我国从（）起，现代意义上的社会工作开始出现。

(56)阿玲的丈夫于4年前死于癌症，经过近三年的努力，她的生活才恢复到从前。几个月前她向当地的癌症协会提议，用自己的时问开办了一个为癌症患者的配偶及因癌症而死亡者的配偶提供帮助的小组，帮助组员更好地理解、决策和计划她们所面临的问题。此小组是（）。

(57)特殊的社会工作研究报告不包括（）。

(58)一位单身母亲因为单身和下岗的压力，她多次想自杀，后向社会工作机构求助。当工作人员了解到她下岗在家，没有钱让其小孩上学等情况后，除了为这位母亲提供心理辅导外，还联络机构的职业介绍所提供就业信息和机会，积极为其办理贫困证明，并为其孩子找到可以减免费用的学校。最后当事人放弃了自杀的念头，鼓起勇气开始新生活，工作员在其中扮演的间接服务角色是（）。

(59)社会工作专业对系统理论的应用始于（）。

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(60)“把饥饿的老鼠关进笼子，老鼠在乱窜中踩踏到笼子中的杠杆得到食物。经过多次踩动杠杆得到食物的尝试之后，只要一饥饿，老鼠就会踩动杠杆。”这个试验属于（）的例子。

二、多项选择题（每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得0．5分，每题2分，共40分）

(1)任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合（）方面的基本要求。

(2)社会工作理论在社会工作实务中有预测的作用，那么预测包括哪几个方面（）

(3)社会工作价值观在操作层面的主要原则，除了接纳、尊重之外，还应当包括（）。

(4)社会工作服务对象层面的目标包括（）。

(5)以下关于定量研究和定性研究的说法，正确的是（）。

(6)团体督导的技巧主要有（）。

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(7)任务中心模式认为，有效的沟通行动必须达到的功能是（）。

(8)社会工作教育性督导的内容包括（）。

(9)小组工作的特点有（）．

(10)制定我国新的社会工作伦理标准，内容上应遵循（）。

(11)制定一个完备的工作计划要求社会工作者做到哪些方面?（）

(12)当前我国对社会工作有以下几种不同的理解（）。

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(13)对志愿者督导的工作态度的正确理解是（）。

(14)青少年阶段面临的主要问题包括（）。

(15)20世纪60～70年代，巴特莱特等社会工作专家就提出在专业实践中社会工作者遇到相应的伦理冲突时，要首先考虑的基本原则包括（）。

(16)行政性督导的内容包括（）。

(17)领导较注重使用影响他人的能力和技巧，这些能力和技巧包括（）。

(18)运用生态系统理论应该注意的问题有（）。

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(19)社区照顾模式的不足有（）。

(20)埃里克森(E·H·Erikson)的心理社会发展理论认为，人类在成年中期的主要冲突与任务是（）。

答案和解析

一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分）(1):D(2):C 本题考查的是个案管理的监督和评估。个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确定服务的效果。个案管理也可以再进行追踪评估，如果评估结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到“个案管理服务计划”阶段。(3):B “社区”一词，被普遍用于社会学、哲学、宗教及政治学等范畴。(4):C(5):D 人类行为一直处于变化中，这体现了人类行为的动态性特点。(6):B B(7):B B 【解析】小组工作的发展模式也称过程模式。(8):B 其最终目标是使患者自然地回归社区。(9):A 督导前期的任务是相互熟悉。(10):C 本题考查的是个案工作的影响性的技巧。自我披露，即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。本题中，社会工作者的做法就是运用了自我表露的技巧。(11):C C(12):D 任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件：(1)服务对象知道这个问题存在。(2)服务对象承认这是一个问题。(3)服务对象愿意处理这个问题。(4 服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。(13):D(14):D 中大网校

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在目标制定阶段，目标优先次序的界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源。(15):A 本题主要考查对精神分析理论的发展史的掌握。精神分析理论于20世纪二三十年代开始在欧美社会工作中产生影响，直到60年代都在临床社会工作中发挥主导作用。(16):C 在同事督导中，专家的权威降到最低，没有权威现象。
(17):A(18):C 题中的这种筹资方式属于私人恳请，是一种较私人的、注重人际关系的筹资方式。(19):B 本题主要考查少年期的心理发展过程的矛盾与冲突。(20):D D(21):D 社会工作者最常面临的压力来源有：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自社会对社会工作认识的压力。(22):C 个别督导是最传统的社会工作督导方式。

(23):B 小组工作最基本和最常用的小组模式包括：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。(24):B 主要体现了社会工作者的教育者的角色。(25):D 在咨询式督导中，督导者与被督导者之间无直接关系和责任。(26):A 从社区的角度为社会服务的发展作出了贡献的是睦邻组织运动。(27):C 主要考查对社会工作领域的熟悉与掌握，此案所涉及的社会工作领域是矫治社会工作。(28):A 组织原则是其中最基本的一环。(29):B B(30):C 小组治疗模式或者在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。(31):D(32):A 以人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，认为具有理性的人可以自主地选择行动。(33):A 在提供社会服务方面，社会工作者与志愿者有相似之处。(34):C 本题考查的是社会工作的产生。欧美国家出现的有组织的志愿性济贫救酮活动也为社会工作的产生准备了条件。美国国内战争时期就出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，并成为社会工 作者的前身。(35):D 支持者是社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，而“助人自助”。(36):C(37):A 本题考查的是定性研究过程中所采用的访问方法。定性研究要求研究者对自己与研究对象之间的关系进行动态反思和调适，尽量设法让被研究对象把研究人员视为自己人。熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面，行为、态度、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者中大网校

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较快进入访问状态，提高访问的完整度。(38):C C(39):C(40):B 系统理论与社会工作专业坚持的“人在环境中”的观点是一致的。(41):B 本题主要考查社会工作者的一般特征。社会工作者的一般特征包括：(1)认同并遵循社会工作价值准则；(2)从事社会福利服务；(3)掌握一定的社会工作专业方法；(4)在一定的组织框架内开展活动。8项所述错误，故本题选8。(42):C C(43):B B(44):B D(45):D 建立关系需要掌握的技巧包括：一是感同身受；二是建立有利于服务对象积极表达的关系模式；三是制造气氛；四是积极主动。(46):C 在人格发展阶段论中，性器期是发展的关键期。(47):B 主要考查对认知行为治疗模式的理解和掌握。(48):C 罗杰斯在总结自己的临床辅导经验的基础上，提出了人本治疗模式。(49):D 岛我实现的需要是马斯洛需求层次理论顶峰的人类需要。(50):A 行为主义的理论基来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。(51):A 前习俗水平阶段包含的是惩罚与服从阶段。(52):C 心理社会治疗模式是当代美国最有影响的个案社会工作。(53):B 社区照顾中社区工作者的角色是治疗者。(54):D 略(55):C 我国从20世纪初至20~30年代起，现代意义上的社会工作开始出现。(56):C 主要考查小组工作的类型。成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源发挥自己的潜能。支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题或经验，通过相互支持的方式达到解决问题和成员改变的效果。治疗小组一般在心理卫生机构或者矫治机构中运行。由此可知，本题选C。(57):D 特殊的社会工作研究报告有：需求评估报告、项目计划书和总结评 估报告。(58):D 本题主要考查社会工作者承担的资源筹措者的角色。社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它中大网校

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们传递到服务对象手中，为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。(59):C C(60):B

二、多项选择题（每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得0．5分，每题2分，共40分）(1):A, B, C, D, E(2):B, C, D(3):C, D, E(4):A, C, D 社会工作服务对象层面的目标包括：解救危难、缓解困难、促进发展。(5):A, C, D(6):A, B, C 本题主要考查团体督导的技巧。主要有：

(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。

(3)督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建 议。

(4)督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。

(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。

(6)督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对。

(7)督导应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。(7):B, C, D, E 沟通要达到的五种功能包括：探究、组织、意识水平的提高、鼓励和方向引导。(8):A, B, C, D, E 社会工作教育性督导的具体内容包括：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。(2)教导“社会服务机构” 的知识。(3)教导有关“社会问题”的知识。(4)教导有关“工作过程”的知识。(5)教导有关“工 作者本身”的知识。

(6)提供专业性“建议和咨询”。故选ABCDE。(9):A, B, C 小组工作的特点包括：(1)小组组员问题的共同性或相似性；(2)强调小组组员的民主参与；(3)活动团体的动力。(10):B, C, D 本题主要考查社会工作的伦理标准。(11):A, B, C, D, E 本题主要考查制定完备的服务工作计划对社会工作者的要求。(12):A, D, E ADE(13):A, C, D, E 志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象。

(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。

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(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。(14):A, B, D 主要考查青少年阶段面临的主要问题。(15):A, B, C, D, E 社会工作者在专业实践中遇到相应的伦理冲突时，要考虑的原则包括：(1)个人是社会主要的关怀所在；(2)在任何社会中人与人之间的关系必须是相互支持、相互依赖的；(3)个人应该对他人负责；(4)人类有共同的需要，但是个人又与其他不同；(5)民主社会最主要的特征是个人充分实现其潜能，个人通过积极参与可以实现其社会责任；(6)社会有责任为个人的自我实现扫除障碍。(16):A, B, C, D, E(17):A, B, E 本题主要考查领导影响他人的能力和技巧。(18):B, C, D, E 本题主要考查运用生态系统理论应注意的问题。人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。(19):A, B, D, E 社区照顾模式的不足包括：

(1)资源及权力下放可能引起的政府责任与角色问题。(2)社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。(3)激励机制问题。

(4)非正规照顾的服务质量难以保证。

(5)社区对有困难人士的排斥和歧视问题。(20):A, B, E 主要考查人类在成年中期的主要冲突和任务。

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