物业前期接管方案

物业前期接管方案（通用4篇）

1.物业前期接管方案 篇一

物管前期介入和接管验收细则

一、前期介入工作细则

（一）项目规划设计时的细则：

专业人员配备

物管部的组建要与工程部同步进行，并需配备专业工程技术人员。如：电气工程师、土建工程师、暖通（空调）工程师等专业人员。充分发挥专业人员的技术、经验，积极参与工程立项。尽量把涉及今后管理和使用的有关要求、标准等事项在立项时便从专业角度反映给工程部，争取落实到设计图中去。尽最大限度避免施工开始后的频繁更改。

专业工程师作用：1）工作经验丰富，有专业技术的优势。2）可以从专业角度提出合理化的建议，其专业程度更容易与工程部、设计院等部门沟通。并且其专业化建议更容易让对方接受。3）对新技术、新设备的理解、吸收和运用，优势明显。4）一个工程项目完整跟进后，完全能够完成对普通维修工的培训。对提升物管实际操作能力有很大帮助。5）能够最大程度避免、发现工程中的不规范和遗漏问题。

土建防水

1、防水工程为重中之重，在施工前要仔细分析人和集团目前普遍采用的逆筑法作业特点。把防水要求和重点部位标注给工程部。防水施工要采取堵、疏结合方案。

2、充分利用地下水资源，建立地下水二次利用设施。可考虑地下水归集，使用在冲洗卫生间、中央空调等项目上。充分达到节能降耗。

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3、视地质情况考虑采用更节能的水源或地热空调。充分利用地下水资源。

4、地下水的导流槽（沟）要合理、规范，避免堵塞造成泉涌至地面。

5、路面电梯底坑、出土口、夹层、风井坑底等部位极易存水，并浸泡附近商铺，工程施工时要做好这些部位的地面，安装管道引流。

6、所有电梯底坑的隔水层，防水层要在设计、施工时便做好，否则隐患极大。

7、卫生间、消防水池、电梯、空调、水泵、公共照明、新排风、正压风机、热风幕等所有公共水电设施设备尽可能加装水电表，以便准确计量、控制和分析运营成本。

给排水

1、通道内地漏的配置要合理、充足，如果是双通道，则双通道内都要有充足的地漏，以便在水浸时可及时排水，也有利后期水吧等特项的排水。

2、卫生间要设置化粪池，由绞刀强排泵直排方式的弊端是：经常性堵塞，加大了维修人员的工作量。

3、排污泵要用法兰连接，以便随时提升出井。泵的周围要设置过滤网，以减少堵塞。

电

气

1.公共照明、设备、商户等用电在配电室能够单独控制，以减少夜值开、关灯的工作量，可在配电室由高配值班人员直接控制；

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2.设备、公共照明、应急电源、消防用电等电缆要单独铺设，杜绝交叉接驳。尤其公共照明不能都往应急电源上连接，否则会造成应急电源过载着火和夜间照明用应急电源无法实现；

3.夜间照明要单独接在应急电源上，灯具保持巡检必要照度即可，灯具数量不要太多；

4.口部、机房及商场内配电箱部位的防水一定要做好，否则一旦漏水就直接断路，隐患极大；

5.所有配电箱的进线要做成侧进线或下进线。做成侧进线的在进箱前部留有一定弯度。意义：避免漏水时，水顺着电缆流进配电箱，引起断路着火；

6.天井、舞台等搞活动较多的地方要预设插座以便活动用电； 7.高、低压配电图纸一定要仔细审核，不合理、不规范的一定要提前指出来，通知工程部变更；

8.高、低压线路设备安装时要有专人旁站跟进。不要迷信厂家、施工单位的技术力量和施工方法；

9.配电室电缆沟一定要做好防水，要预设引流管等预防措施，沟内不能有存水；

10.所有高、低压、弱电线路均要挂牌，标注用途等信息；

11.配电室地面要铺设地砖，毛地面因灰土太多会造成配电柜故障，加大维修频率；

12.高压配电必须验收合格方可投入使用，使用前一定要做双回路备、自投自动切换的调试和试运行；

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13高压配电要配置计算机远程监控、切换系统；

14.配电室要设置合理数量的排风换气扇和空调降温，中央空调等各类水管尽量不要进高配室；

15.配电室的墙壁及顶板防水一定要做好，配电室可考虑设计在一层； 16.机房、设备间设计要合理，如果太小会造成设备无法拆卸维护； 17.变压器要能够实现并联送电；

18.公共照明、夜照、口部照明、口部广告、风井灯箱、新风、排烟等设备需要装定时器。减少平时工作量和用电成本； 19.供电系统要使用阻燃型电缆；

20.供电总负荷要留有余地，商场后续改造量会特别大。

空

调

1.中央空调机组电缆选型要合理，要采用封闭式母线，不能采用多条电缆并联供电，否则机组的出力受限制。

2、空调配电柜与机组要匹配，否则影响机组运行。

3、空调要能达到分区（可细分）、分层、分段控制，地下工程的一层、二层存在温差，分层分时段送行可降低运行成本。

4、空调冷却水管道等应安装压力表的部位要全部安装。

5、冷冻水管道要安装自动补水系统。

6、风机盘管进水管的水流指示器要注意接线。

7、要合理设置空调泄水口，否则泄水范围大，太浪费，维修不方便。

8、空调管道的阀门要统一，便于维修和物料采购。

9、冷冻水系统保温质量要保证，特别是接口处不要遗漏。否则会造

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成滴水。

10、风机盘管从节能角度考虑不宜集中控制，可由每个风盘上的电磁阀单独控制。维修时也不用停一个区域。

消

防

1、消防中心要配置CRT电子平面操作系统，发生故障报警时，能够准确判位，及时处理火情。

2、消控中心、消防水池、泵房要安装水、电表，以便进行计量控制。

3、消防水池在施工时一定要做内部防水。

4、消防末端泄水一般都在设备机房内，但一定要有地漏或集水坑。否则无法泄水。

5、手报、消火栓等设施不要设计、安装在商户档口内，否则后期移动、改造工作量很大。

6、消防电缆（含弱电部分）在铺设时要挂牌。

7、消防管道、阀门要挂牌标注水流方向、管控区域等信息。管道要做防锈处理。

8、所有穿墙电缆、管道在过墙处要用防火泥封堵。

9、如果消防公司是外地的，质保期内要让其在当地选聘一家技术过硬的代维公司以保证维修的及时性。质保期过后由商场自行选聘维保公司。可以协调项目工程部将这一点作为合同条款之一。

电

梯

1、根据项目当地质监局要求，视情况提前办理电梯操作证，（司机、管理两类）等证件。

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2、电梯必须要经过验收合格并取到准许使用的合格证等验收证件。

3、电梯底坑、墙壁、屋顶的防水一定要做好，否则会长期浸泡电梯部件，后期维修费用极高。

4、货梯要配置对讲系统，以便在困人等情况下联系。

5、电梯的防攀爬护栏、警示牌等要先期设计，与电梯同步安装。

6、电梯配电箱，尤其是货梯配电箱要安装在商场内，切勿放置在地面。

7、如果电梯公司是外地的，质保期内要让其在当地选聘一家技术过硬的代维公司以保证维修的及时性。质保期过后由商场自行选聘维保公司。可以协调项目工程部将这一点作为合同条款之一。

新风排烟

1、电动机要安装接触器、热继电器（施工方经常遗漏），否则电动机不能使用。

2、热继电器型号与电动机的功率要匹配。

3、机房设置要合理，太小会造成设备无法拆卸。

4、餐饮区要设计、安装专用的档口排烟管道，功率、油烟分离器等配置要合理。

其他

1、热风幕机的选型要合理，否则因制冷或制热量不够无法使用。

2、风幕机可考虑侧吹式。

3、口部雨篷、风井口部的防水一定要做好。

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4、水吧等特项商铺要预先设计、安装上下水管道，要充分考虑对其用电量的特殊需求。溶入先期设计中，在施工时将给排水、三相电一并解决。

5、排污管、水管在穿墙、穿楼板时要采用套管，以方便管体损坏时更换。

6、餐饮商铺的排烟管道和隔油池等要在规划设计中加以考虑。

通

讯

1、通信运营商（移动、联通、电信等）的进场布线的协议，最好要由物管部签订，因后期设计到维护、布线、电费等一系列事宜。

2、各类通信商的布线应统一规划，不能乱拉乱接，影响商场运营观瞻。

3、通信商的电缆、设备、电表等都要挂牌标注。所有用电设备都要安装电表。

4、无线对讲系统要在设计时一并考虑。最好要区分若干个对讲频道，方便使用。

5、无线对讲信号覆盖要尽量无盲区（含路面），对讲机数量要配足。

6、口部卷帘门要质量好的电动门，方便操作。

7、对监控设备的要求要提前将告知工程部。如：型号、夜视要求、枪机还是球机等，不要有盲区。

（二）施工阶段工作细则

1、工作要求

1）掌握设计思路。为了便于今后的物业管理，要求物业专业技术人

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员必须掌握设计院设计思想、设计依据、荷载设计分析、基础处理、功能分区、建筑结构、隐蔽工程、风水电智等各专业施工设计图等。2）掌握各专业施工方法，物业管理人员在施工期的介入阶段，必须深入现场，了解各种材料产生厂家及通信地址。

3）提出整改的合理化建议。今后可能存在的施工质量隐患或影响使用和管理问题。与施工方、监理方的技术管理人员协商，提出建议、意见。对于施工中因各种原因造成严重工程质量问题，对影响到今后的使用功能、使用安全的重大问题，及时向有关方提出整改建议，如果一时解决不了的，写出专题报告，提交公司处理。

4）制定切实可行的管理方案。物业管理人员必须尽早熟悉物业情况，掌握公共设备的质量情况并制定切实可行的管理方案。

2.熟悉了解土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况，特别是隐蔽工程部分，避免或减少给日后维修使用带来困难和不便，及时发现问题，提出改善性意见。

3.监督公用设备设施的建设、安装和调试，发现问题及时与工程部联络沟通，尽量避免工程质量问题的出现。

4.深入了解物业的各方面情况，掌握物业各系统的参数和资料，以便今后物业管理公司制定相应的管理模式和规章制度，使物业管理工作得以有序进行。

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5.熟悉并了解整个物业及配套细节，特别是消防设施、监控设备，以便接管后遇到特殊紧急事件时能立即找到关键部位，采取应急措施，维护商场安全。

6.将施工未用完的建材，包括各种瓷片、配件等留下来备用，以减少以后维修费用。

7.凡采用的非市面上常见的建材、设备和设施，应让施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人

8.所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程相关的施工单位、供货商、安装单位和与之有关联的单位都应提供设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用(维修保证金)等信息，并提供有效的产品的产地、采购供应地址及联系电话。

9.一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统等）的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。

10.选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明（如电表、水表须经过水电部门校验合格）最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。

11.为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表（便于情况分析和成本控制），12.各专业工程人员要做好质量跟进工作，深入现场，掌握第一手资

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料，尤其是各种给排水、电、中央空调、消防等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录

13.电气方面：应重点关注各设备用房的通风、降温、排水、应急照明、消防器材配备等问题，同时应对各个电气设备的分布、数量、性能等方面进行熟悉、统计，对各供电线路走向、线径、具体预埋点进行了解，对照明线路设计是否符合以后管理进行确认，提出可行性整改建议，以确保整体统一美观，方便后期的维修、保养和管理。14.消防方面：应重点对水系统中的消火栓、喷淋管网的走向、阀门的分布、水泵结合器的位置进行了解；同时对电系统中的风机、排烟系统的分布和工作原理进行掌握，最后还要熟悉和掌握消防监控主机的工作原理，回路的分布以及卷帘门的分布情况。

15.给排水方面：应重点了解供水系统情况。各区域由哪里供水，管道、阀门的位置，市政供水的位置，商户的供水方式以及各个阀门的位置。在排水方面应了解雨水、污水、冷凝水（空调水）的走向，检查口的位置，化粪池、集水坑的位置等。

16.土建方面：应重点了解哪些为整体混凝土施工，隐蔽工程，墙体、地面在哪些位置埋有管线，需要在打孔和装修时加以注意。

地下工程因其结构埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水渗入泥土里形成的水压环境，处理不好会造成长期、大面积渗漏。因此，根据设计采取的防水施工方案而相应地重点注意和跟进。

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17.中央空调方面：应重点了解系统中的冷水机组、冷却系统、电气控制、风盘等系统的分布和工作原理进行掌握，熟悉管道、阀门的位置和管控区域。熟悉各配电柜、开关、阀门、水泵的联络操作程序和方法；熟悉中央空调操作规程、规范以及应急方案。

18.电梯方面：应重点了解井道和机房、传动部分、升降部分、安全装置、控制部分的工作原理进行掌握，熟悉电梯安装规范、操作规程以及应急方案。对曳引机、导轨、链条等部位要重点关注。

二 接管工作细则

验收应注意检查的文件

1、电梯须经质监局验收合格才能使用。

2、供电需经供电局验收合格后才能投入运行。

3、中央空调必须经厂家调试合格后才能投入运行。

4、消防系统（消火栓、自动喷淋、防火门、消控主机等）须经施工方联动调试合格，并且经消防部门验收合格后才能投入运行。

5、监控系统应在接管时就处于调试合格的可用状态。

6、通信系统（移动、联通、电信）应在接管前调试合格。接管时能即可使用。

7、无线对讲、巡更系统应在接管前调试合格，接管时能即可使用。

8、项目本身须经综合验收合格。

接管验收应检索提交资料

一、产权资料

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1.项目批准文件。2.用地批准文件。

二、技术资料

1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等全套图纸。2.地质勘察报告。

3.工程合同及开、竣工报告。4.工程预、决算。5.图纸会审记录。

6.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。7.隐蔽工程验收签证。8.沉降观察记录。9.竣工验收证明书。

10.水、电、卫生器具、新风、排烟、电梯等设备的检验合格证书。11.砂浆、混凝土试块、试压报告。12.供水、空调、消防的试压报告。

13.防水工程“背水内表面的结构工程展开图”

物业接收工程项目验收依据

一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。

二、前期施工全同（协议）制定的标准，要求。

三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。

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四、所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。

五、隐蔽工程验收记录和中间试验记录。

六、工程质量事故处理记录。

七、前期施工阶段竣工验收报表（包括政府部门和监理公司出具的）；分项、分部、单位工程质量检验评定记录。

八、设备试压、试运行合格报告等。

物业档案资料移交

一、综合资料

1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件。

2.建设许可证、工程建筑报建表。3.项目批准文件

4.征地批文、人防协议书（合同书）、红线图。

5.施工合同、施工许可证、开工报告、施工量放线图表记录 6.工程勘测资料：地质勘察报告、防水等资料。

7.竣工验收文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书。8.隐蔽工程验收记录。9.消防验收合格文件。

10.电梯验收检验报告、检验合格证 11.供水协议书 12.供用电合同

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13.同意供电通知 14.申请门牌呈批表 15.通邮申报表 16 设备调试记录

17.图纸会审和设计修改变更记录 18.防水工程验收记录

19.管线标高、位置、坡度、测量记录。20.试水、闭水试压试验记录。21.设备资料 供电系统

⑴ 供电系统设备购买、安装合同 复印件

⑵ 供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件 ⑶ 高低压配电柜、变压器等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原 件

⑷ 高低压配电柜、变压器等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原 件 ⑸ 高低压配电柜、变压器等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原 件

⑹ 高低压配电柜、变压器等设备试运行检验记录 原 件 ⑺ 配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）原 件

⑻ 灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品

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合格证等）原 件

⑼ 配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件 ⑽ 其它相关资料 给排水系统

⑴

给排水系统设备购买、安装合同 复印件

⑵

给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件 ⑶

水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）原 ⑷

设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原 件

⑸

设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录 原 件

⑹

仪表、水表资料（检验记录、原始数据记录等）⑺

其它相关资料 电梯系统

⑴电梯设备购买安装合同 复印件

⑵ 电梯制造、安装单位、维护单位资料 复印件

⑶ 电梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、电梯行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）原 件 ⑷ 随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、电梯机房井道布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原 件 ⑸ 设备安装调试记录 原 件

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⑹ 电梯设备验收检验记录、合格证 原 件 ⑺ 其它相关资料 消防系统

⑴ 消防设备购买安装合同 复印件

⑵ 消防设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件

⑶ 消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、数量、水泵额定功率、扬程等）原 件

⑷ 随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原 件

⑸ 设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录 复印件

⑹ 消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录 复印件 ⑺ 消防验收合格证书 原件 ⑻ 其它相关资料 监控系统

⑴ 监控系统设备购买、安装合同 复印件

⑵ 监控系统设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件 ⑶ 监控系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原 件 ⑷ 监控系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原 件

⑸ 监控系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、安防设备行政管理机关许可使用证明 原 件

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⑹ 其它相关资料 中央空调系统

⑴ 空调系统设备购买、安装合同 复印件

⑵ 空调系统设备制造、安装单位、维护单位资料 复印件 ⑶ 空调系统设备参数 原 件

⑷ 空调系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原 件

⑸ 空调系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书 原 件 ⑹ 其它相关资料 其它设备资料

二、施工图

1.总平面布置图（包括综合系统图）。2.建筑施（竣）工图。3.结构施（竣）工图。4.给排水、消防施（竣）工图。

5.电气（含高低压配电等）施（竣）工图。6.空调施（竣）工图。

7.新风、排烟、正压风机施（竣）工图。8.装修施（竣）工图。9.监控施（竣）工图。10.设备安装施（竣）工图。11.隐蔽工程施（竣）工图。

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12.通讯施（竣）工图。13.防水工程施（竣）工图。

14.其它分项、分部、单位工程施（竣）工图。

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2.前期物业介入方案 篇二

开发商和设计者在开发新的物业时，与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理，增加了投资，降低了使用效率、影响日后业主的正常生活，增加了物业管理工作的强度和难度等问题。物业管理者作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。因此可以代表业主从管理者的角度对即将管理的物业进行审视，及时纠正规划设计中的不足，更好地满足业主的使用要求。因此，物业管理早期介入有利于优化设计，完善设计细节。根据日常工作经验从开发成本、物业服务接业主使用功能的角度出发，提出物业管理早期介入的具体介入点，以期有利于物业服务的长远发展。

工作内容：

一、土建工程问题：

1、建议设计单独的排烟道和厕所排气道。对于商住楼，目前很多没有单独的排烟系统，如果共用一个烟道，则会引起业主家串味、串烟等情况。容易引起业主的意见。

2、建议设置健身活动场地，并充分考虑合理区位。设置小区健身场地，一定要考虑区位的合理，如果区位不合理，影响业主休息。

3、建议楼道墙面先不粉刷只做基本处理，或直接铺设瓷砖。粉刷一新的楼道墙壁往往会在业主装修期间造成一定的破坏，又找不到当事人，开发企业不得不重新粉刷楼道，加大施工成本。如果在交楼前只进行一次基本的墙面处理，待业主入住率达到一定程度的时候，再进行最后粉刷或直接铺设墙面瓷砖，就可以避免上述情况。

4、楼外立面、屋面。为了耐久和防水，楼面和屋面应采取最佳的防水材料，做完防水后，再进行外立面装施。

5、阳台设计要考虑到花盆座架。（底部向里倾斜）以防淋和浇花水往下滴给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

二、电气设备

1、水、电、气表的安装尽量采用IC卡表具。在一定程度上可以避免纠纷，设置要考虑到插卡的需要，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中（便于操作、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。户内配电箱及层控箱应装上LE开关，防止跳闸造成大面积停电。

2、空调安装，统一位置，统一排水。市场上的空调外机尺寸大都不一样，安装位置如果过小，造成空调外机无法在原位置安装，业主就会随意另选位置，开发商补救成本也很大；留有的空调孔的位置不合适，业主为了妥当安装室内机，只能重新打洞，原来的空调孔就成为外墙上的“疤痕”；连接外机的空调管格式各样、歪歪斜斜，影响美观，可以将连接外机的空调管“藏”入墙内，只需要在室内合适位置留有可插式孔洞即可，减少了业主安装过程中的麻烦，此方法能有效解决乱安装空调影响美观等问题。

3、建议设置楼宇门警报系统和监控系统。很多业主喜欢用杂物将楼宇门别住以方便进出单元门，也有些楼宇门不能完全关闭或者时常虚掩，很容易给楼宇门造成破坏和让犯罪分子有趁虚而入的机会。楼宇门警报系统可在发现楼宇门超过3分钟未关闭时，自动发出警报声音，提醒业主或者中控室，中控室及时通知巡逻的保安进行关闭。（中控室能及时关闭警报系统，如遇到业主搬家等特殊情况时即可关闭。）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻。

三、泵房的位置应设在营业房下，尽量减少噪音，还要维修方便。

四、环境绿化配置

1、绿化布局合理，乔木、灌木、花、草的配置层次丰富，数量品种充足，造型优美。绿化率、集中绿地率设置合理，分部均衡，集中绿地位置适中，绿化品种适宜当地气候条件，以变色观叶植物为主，茂盛期长，成活率高，抗病虫性好。绿化品种便于养护。绿化布局不遮挡住宅采光，便于行人通行，宜考虑行走习惯。绿化品种宜无污染，兼具吸收有害污染功能（如尾气）。

2、高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。

3、建议园区公告栏位置。物业公司可以在公告栏发布各种信息

五、物业管理用房

要考虑住宅物业管理用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、业主娱乐活动室、公共秩序员岗亭、中控室、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。

六、装饰工程

外墙面：外墙面抹灰及饰面施工的好坏常常是影响外墙是否渗水的一个关键。以我国目前的常用做法，外墙面仍未做到对外来雨水做整体设防（无特别的防水层），仅是靠外墙面的砂浆抹灰层，外饰面做防水，故外墙低层抹灰的实度、外饰面粘贴层的饱满。楼道侧墙，应考虑铺设一定高度的瓷片（防涂鸦、防污渍）

七、门窗工程

木门和墙体接合处，由于材质的差别，经常会出现缝隙，外墙窗户通常会出现窗框与墙体间渗水，这些都是施工问题，应按有关施工规范及设计方案严格监理施工。

有经验的物业公司在多年的服务工作中总结了即实用又有价值的见解，避免遗留问题的发生，减少工作中的差错与脱节。因此物业公司先期进驻，熟悉物业，了解情况。准备、推敲和制定相应的入住手续，做好组织协调工作，顺利交接。特别是在销售过程中，起到不可估量的作用。真正成为开发商的好帮手。

物 业 前 期 介 入

方

案

（2）

陕西金源物业有限责任公司

3.前期物业介入管理方案 篇三

由于房屋因部分原因未达到交房条件，部分业主自愿提前进场装修，为便于管理，物业公司提前进入，其管理方案如下：

一、人员配备：管理处设经理1名、电工（电梯操作工）1名、维修（收费）人员1名、保安2名。

二、管理制度：严格按物业管理条例及住宅室内装饰装修管理办法（建设部令（2002）第110号）进行管理。

三、前期费用标准：管理处经理每月1000元，电工每月800元，维修工每月800元，保安每月1600元，共计每月4200元。

备注：

1、前期管理费用由开发补助给物业公司，补助时间从2010年6月15日至工程备案登记证上时间为止。

2、业主的物管费用计算时间从工程备案证上时间开始计算。

物业管理有限公司

4.物业前期管理方案编订内容 篇四

一、XXX物业管理前期筹备工作

（一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。

（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。

（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《XXX花园业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。

（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。

（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。

二、XXXX接管后的日常管理服务工作

（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。

2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。

9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。

（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》和《重庆市城市住宅区物业管理办法》，特制定本规定：

1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《XXX花园业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；

2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；

3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；

4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；

5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；

6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；

7、各业主（住户）有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；

8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。

（四）、环卫绿化工作：

1、公共部位及商场门前卫生区，管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌现象。

5、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。

6、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。

（五）环境和卫生管理规定

为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：

一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。

二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。

五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。

六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

七、保持小区的安静，不得在休息时间（12：00-14：00，19：00-8：00）制造噪音。

八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物。

（六）、房屋及设备、设施管理：

1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。

4、公共照明及线路，水电维修，安防监控网络，每天完成巡查养护，所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改

6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场，及时回访。

（七）、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。

（八）、积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主代办中介，代购机船票、代请保姆、代请钟点工等。

（九）、根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定

1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；

2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；

3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；

4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习；

6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；

7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；

8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

9、保持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

四、管理模式

（一）拟采取的管理方式

服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、省军区各级官兵、公安派出所等部门紧密联系的“共建”机制。

（二）管理处组织机构

1、办公室：

（1）负责日常事物，代收代发报纸信件（2）二次装修管理

（3）检查楼宇和绿化养护、保洁

（4）协调处理邻里关系

2、工程部：

（1）负责房屋质量检查

（2）建立设备设施维保计划

（3）做好日常维修保养工作

3、财务部：

（1）管好用好财务

（2）负责日常收管理费、代收水电费

（3）统购日常维修器材、分发器材

4、保安部：

（1）选好保安员搞好培训，管好保安

（2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序

（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全

（三）管理人员的配备

1、项目经理1人，全面负责小区日常事务管理。

2、楼管员2人，负责楼宇的检查服务及收费等。

3、客服主管1人，全面负责客服部工作。

4、贴心管家10人，负责本单元的日常管理实务

5、前台接待2人、负责业主的投诉和保修的接待工作

6、维修主管1人，全面负责维修不工作

3、水电工2人，负责小区日常水电及工程维修。

4，弱电工1人，负责小区智能化系统。

5、电梯工1人，负责小区电梯的日常维护工作

6、土建工1人，负责小区土建维修工作

7、保洁主管1人全面负责保洁部工作

8、保洁工14人，负责小区公共卫生，全日制保洁。

9、绿化工2人，负责小区绿化日常养护。

10保安主管1人，全面负责安全部工作

10、保安24人，24小时值班。

如上共计64名。

五、人员的选拔和培训管理

（一）人员选拔

根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。

（二）培训目标及方式

为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，我公司将严格选聘人员，所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系，高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织理论学习培训，管理处并同时进行必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其能于理论中实践实质管理工作。

（三）培训计划及内容

培训计划及内容见附件2

（四）培训考核

为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

六、维修基金的管理与使用

（一）按国家有关规定收取并建立共用部位、共用设施设备保修期满后修理、更新、改造的维修基金。

（二）维修基金的使用由物业公司提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

（三）维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

（四）业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。

七、物业管理服务承诺

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001：2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准物业管理先进水平，全面接管小区后，按照《XXX市普通住宅物业管理服务等级标准》以及《物业管理委托合同》的有关条款，在物业管理委托期二年内达到沭阳县标准化小区。

物业管理服务质量

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

（1）房屋

A.房屋完好率达98%以上；

B.房屋零修、急修及时率92%以上； C.房屋零修工程合格率98%以上； D.外观良好、整洁、无缺损现象； E.房屋装修符合管理规定。

（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

（3）环卫设施完好无损。

（4）道路畅通，路面平整。

（5）消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

（2）安全护卫人员24小时巡查；

（3）小区24小时监控；

（4）交通、车辆管理有序；

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

（1）绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

（3）修剪及时，整齐美观；

（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

（5）小区内全方位保持清洁；

（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；

（8）环卫设施整洁；

（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

（10）噪音等符合环境标准。

4、收费管理

（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价。

（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区；

（3）建立收费管理制度，责任落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；

（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

（6）业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件

（1）硬件环境

A、小区符合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；

B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

D、停车场分类（汽车、电动车、自行车可分别存放）；

E、有集中监控设备；

F、有生活服务配套设施；

G、有教育、文体活动及商务服务设施；

二、物业管理公司提供的服务项目（分期逐步到位）

1、便民服务（部分收费）

（1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；

（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；

（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办缴纳电费；（12）代办缴纳电话费；（13）代办电话开户；（14）代办有线电视开户；

2、商务服务（部分收费）

（1）代办收订报纸杂志、邮递；（2）代订车、船、机票；

（3）中英文打字、传真；（4）电话留言服务；

3、社区娱乐、文化活动服务

（1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；

（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；（7）义务服务活动。

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书；

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

3、人员培训，持证上岗；

（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；（2）档案管理规范，资料齐全；

（3）积极使用新技术，广泛使用计算机管理。

八、接管时的准备工作

详见附件3

九、服务目标

根据《XXX市普通住宅物业管理服务等级标准》的精神，我们保证服务达标。

十、便民活动

提供便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求，结合本公司多年从事物业管理积累下来的经验，提供丰富的便民及特约服务项目，切实提高物业管理综合服务质量。

便民服务及社区文化见附件4

十一、提高管理服务水平新设想

（一）实行小区主任管理制度；

（二）推行ISO9001质量保证体系标准；

（三）进一步开发、完善电脑物业管理软件，建立计算机网络管理系统；

（四）建立电脑防盗、消防报警系统，争取在小区逐步取消防盗网；

（五）导入物业管理CI系统战略，从细处入手，创大品牌效应，在小区内设置各种形象指示牌，形成独有的文化个性和文明居住特色的小区。

十二、公司与业主的违约责任

一、甲方违反合纸，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反合约，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

三、甲方违反合约，擅自提高收费标准或乱收费的。乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违反金；

四、乙方应按合同约定，6个月交纳一次物业服务费，不按本合约约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天万分之五交纳违约金。

第八条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务的等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，经有关部门鉴定属实的，甲方不承担赔偿责任。

第九条在本合约执行期间，如遇不可抗力，致使合约无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十条本合约内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效办。本合约中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十一条本合约在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向浦口区仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十二条本合约正本连同附件，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十三条本合约自签订之日起生效。

附件1

[附房屋装饰装修管理协议及办理装修手续流程]

办理装修手续及管理流程图

尊敬的住户：

当您乔迁新居，准备精心装饰装修房屋的时候，请您参照以下程序办理装修手续。它将为您节约许多宝贵的时间，让您顺利进行装修。

业主装修前向管理处领取资料，业主阅读资料内容，向管理处咨询。

业主提出装修申请：

1、填写《室内装修申请表》；

2、提交装修施工图或装修方案；

3、提供装修施工人员身份证复印件1份及一寸照片1张。

管理处依据法规审核业主装修方案。

业主办理相关手续：

1、装修许可证；

2、装修施工人员出入证。

装修施工队进场施工

1、管理处对业主装修施工过程进行监督

2、业主装修完工后告知管理处，竣工使用三个月后管理处负责验收

3、验收合格，无发现影响公共设施、毗邻房等，无息退还押金不合格由业主进行整改后再验收

装修特别提示：

1、建议业主与装修公司签订装修合同时，要提出保修期及保修金事宜，以便控制装修公司的工程质量及保修服务；

2、严格遵守小区装修时间（8：00--12：0014：00--18：00）；

3、禁止装修工人员串楼串户；

4、装修户应配备2只灭火器，严禁使用电炉，注意防火；

5、楼梯搬运材料时，应注意维护公共设施{墙面、楼面、窗户、消防箱、灯具、进户门等}；

6、垃圾实行袋装，按管理处指定位置放，装修垃圾放置指定位置，生活垃圾放置垃圾房内；

7、为了您和其他业主的利益，请您严格遵守《房屋装饰装修管理协议》的规定，谢谢合作！

房屋装饰装修管理协议

甲方：丹尼尔物业管理有限公司

乙方：

为了确保物业和公共设施的安全，延长使用寿命，保证乙方所购物业的保值增值，甲乙双方协商一致，达成本协议：

一、甲方建议乙方在住宅室内装修时，选择实力较强，信誉较好，具有施工资质的施工单位。

二、乙方开始装修前，应提前七日向甲方提出申请，办理如下手续：

（1）提供装修施工图或装修方案；

（2）按规定交纳垃圾清运费、装修保证金；

（3）填写二次装修申请表。

三、乙方的装修方案经甲方审查合格，发给《装修施工许可证》后，方可进场施工，否则甲方工作人员有权要求乙方停止装修。

四、乙方应协助施工人员凭身份证复印件及一寸照片一张办理临时出入证（工本费10元/本，押金20元/本），无临时出入证不得进入本小区，装修完毕后临时出入证及《装修施工许可证》由乙方或装修负责人交回物业管理中心，并办理退押手续。

为了保护辖区内各业主的居住安全，施工人员不得在大厦内留宿，否则甲方有权不予退还临时出入证押金。

五、乙方装修前须对楼宇结构、装置、装饰等提供足够的保护措施，避免在装修期内有任何损毁。如楼宇内的公共设备有任何损毁（污渍、裂痕、刮伤等），有关业主须负担一切修复费用。

六、乙方装修材料应按甲方指定的线路出入本小区，所有的装修材料只能存放于户内，严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。建筑垃圾应于室内装袋后，当天清运至甲方指定地点。拖延一天以上的由管理处负责清运，所花费用从装修保证金中扣除。

七、装修施工时间规定为8：00－12：00，14：00－18：00。管理处对违反装修时间规定的有权采取责令停工或没收工具等处理办法，以保证小区住户正常作息时间。

八、所有装修工程只限于本户内，不得在走廊或共用区域内进行，所有工具必须存放于本户内，不得占用小区内的公共走道及公共区域，若乙方行为损害到他人利益，将负责赔偿其损失。

九、装修施工时，应尽量减少装修引起的尘埃及噪音，避免给其他业主带来干扰及不便。应注意防火，排除火灾隐患，如引起火灾并殃及其它业主和共用设施，乙方应承担赔偿责任。乙方在装修期间应关闭单元入户门。

十、勿将混凝土、沙石、灰渣、瓦砾及其它杂物倒入卫生间或排水管道，否则由此产生的维修、疏通费用乙方自行承担。

十一、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱串场地，违者没收出入证。

十二、乙方在装修时，应遵守下列规定：

外墙：为维护建筑外观的统一、和谐及美观，业主不得将窗户及外墙作任何更改，严禁改装窗户，不得拆迁或更改平台窗户，不得加设其它附属物，不准在外墙及窗户上竖立广告标志。

结构及外观：

1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；

2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；

3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过１０毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

阳台及门窗：

1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；

2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该情况时要立即清洗干净；

3、严禁改动入户门、门套；

4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；

5、靠窗部位建议装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

管道：

1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；

2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；

3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；

4、建议对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

厨房及卫生间：

1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；

2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；

3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；

4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；

5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；

6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

智能设施及管线：

严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

空调：

1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；

2、空调外机必须放在指定的位置，保证整体外观的统一；

3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

十三、装修期间，乙方不得私自在户外接驳水、电，违者按偷水、偷电论处。

十四、乙方在装修期间严禁使用明火易燃易爆物品，如电焊、气割等，若确属需要，应报甲方批准。

十五、甲方有权按乙方申请的装修内容及本协议进行监督管理，乙方若有违反，甲方有权责令其停工、扣留、没收装修工具或责令其限期恢复原状，造成损失时，乙方应承担相应的赔偿责任。

十六、乙方在装修过程中如造成管道堵塞、渗漏、停电、损坏共用部位、共用设施设备或造成他人财产和人身损失的，乙方应负责修复并赔偿损失。

十七、装修竣工后乙方通知甲方，甲方将派员与乙方共同验收，经三个月观察，无渗漏或其他遗留问题，即可无息退还乙方相应的装修保证金。

十八、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方：XXX物业管理有限公司

乙方：

二O一0年

月

日

附件2

1、管理处全体员工培训

（1）委托方、管理公司及物业情况的简介（包括人事结构和组织）

（2）管理员工礼仪及行为规范

（3）员工守则、行为及纪律

（4）物业管理基础知识

（5）物业保安措施及辅助巡逻设备

（6）物业设施的类型及应用

（7）管理服务的目的及重要性

（8）防火知识、消防装置及使用

（9）各项应急预案及实际操作培训

（10）紧急事件处理程序：如水管爆裂、火警应变、电力故障、煤气泄露、雷暴及台风、理业主投诉及投诉处理程序。

2.物业管理人员专业培训

（1）管理员的职责

（2）物业移交单元的程序

（3）清洁知识的介绍

（4）物业管理法规的介绍

（5）二次装修的监控及管理

（6）物业范围内巡视规程

（7）紧急事故处理程序

3、保安人员专业培训

（1）保安人员的职责

（2）保安工作的基本概念

（3）物业安全防范与管理

（4）消防安全防范与管理

（5）车辆管理与停车管理

（6）日常巡视及夜间防范管理规程

（7）二次装修的监控及管理规程

（8）治安消防等突发事件处理

（9）步操体能训练及消防演习

（10）事件记录规程

4、工程人员专业培训

（1）工程人员的职责

（2）各施工单位监督检查规程

（3）机电维护的措施及程序

（4）物业设施设备运作流程

（5）维修工具维护及保管

（6）设施设备维修保养规程

（7）物业设施的操作流程

（8）突发事件处理程序等

5、清洁绿化工专业培训

（1）本岗位规章制度及岗位责任制

（2）文明礼貌用语及行为道德规范

（3）不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范

（4）清洁用品的使用规范及安全操作事项

（5）不同绿化品种管理养护的标准

（6）常见病虫害及防治

（7）喷洒农药杀虫安全操作

（8）常用农药的稀释配置

附件3：

1）移交接管前的准备工作

A提交介入管理，拟派项目经理、部分管理员和维修人员到位，其他人员分步到岗，落实管理用房和宿舍，做好各项筹备工作。

B成立验收小组。技术人员进驻现场，了解设备设施，熟悉构造、性能、水、电、气管道线路的位置及走向；填写有关质量记录。

Ⅰ移交接管验收遗留问题统计表；

Ⅱ公共配套设施接管验收表；

Ⅲ公共配套设施接管验收遗留问题统计表；

Ⅳ机电设备接管验收遗留问题统计表。

2）物业资料的移交接管

A接管楼宇资料的验证及部分移交的资料

Ⅰ产权资料；

ⅰ项目批准文件；

ⅱ用地批准文件；

ⅲ建筑执照；

ⅳ业主姓名、产权、房屋位置、建筑面积清单。

Ⅱ市府验收合格资料

ⅰ市建设工程竣工验收证书；

ⅱ市建筑消防验收合格证；

ⅲ物业综合验收合格证书；

ⅳ用电许可证；

ⅴ房屋使用说明书；

ⅵ房屋保修书。

Ⅲ工程技术资料

ⅰ竣工图-包括平面图、建筑、结构、水电、附属；

ⅱ工程及隐蔽管线的全套图纸；

ⅲ地质勘察报告；

ⅳ工程合同及开、竣工报告；

ⅴ图纸会审记录；

ⅵ工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）；

ⅶ隐蔽工程验收签证；

ⅷ沉降观察记录；

ⅸ竣工验收证明书；

ⅹ水、电、卫生器具等设备的检验合格证书；

Xi砂浆、混凝土块试压报告；

Xii供水试压报告。

3）物业接管验收程序

A业主委员会通知本公司接管验收；

B验收小组按核对所接收的资料，签发验收复函；

C验收小组同移交人对房屋、功能、公共设施设备等进行验收；

D对竣工验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核；

4）物业公共设施接管验收项目标准

A验收项目：小区的公共场所、设施及其水电设备等；

Ⅰ基础设施；

Ⅱ天面；

Ⅲ公用天线； Ⅳ消防设施（消防栓、消防箱）；

Ⅴ公共路灯；

Ⅵ绿化；

Ⅶ公共道路；

Ⅷ垃圾箱（池）；

Ⅸ垃圾转运站；

Ⅹ岗亭；

Ⅺ车库；

Ⅻ沙井、检查井和化粪池；

ⅩⅢ明暗沟；

ⅩⅣ挡土墙、坡；

ⅩⅤ踏步；

ⅩⅥ台阶；

ⅩⅦ水池、水箱； ⅩⅧ信箱；

ⅩⅨ景观、雕塑及文化娱乐设施。

附件4：

（一）各项便民服务

日常生活家政服务

1、提供家庭劳务服务（上门吸尘、打蜡、搬家、搬货）

2、钟点家庭服务

3、电话留言服务

4、代办电话开户

5、代办煤气开户

6、代办有线电视开通

7、代叫出租车

8、代订牛奶

9、代请家教

装修

1、设计咨询

2、采购咨询

3、施工咨询

4、材料咨询

维修

1、清洗安装排风扇、洗衣机

2、清洗安装抽油烟机

3、清洗安装空调过滤器

4、安装玻璃

5、音响及家用电器

6、安装灯具、门铃、橱柜

7、安装热水器、洗手间洁具

8、检修电路、家用电器

9、修理家具配件

10、修理防盗门

11、疏通下水管道（主管、支管）

12、修理或更换水表、电表、开关、插座、电话、门铃、门锁、门窗、信箱锁、灯泡、日光灯、灯罩、水阀、水龙头、软管

医疗服务

1、建立住户健康档案卡

2、住户生病时代办联系医院

园艺

1、住户提供家庭园艺咨询

2、鲜花护养术

商务

1、传真

2、复印

3、打字

4、代订车、船、机票

5、引社区宽带，铁通、中国电信等

特约服务

可根据业主需求增设其它特约服务项目

（二）各项社区文化

1、业主入住仪式（送吉祥话、送对联）

2、不定期举行棋牌、球类比赛

3、社区文化、法律及其他的宣传活动

4、节日喜庆氛围的布置及部分喜庆节日的娱乐活动（不定期）