外贸业务员考核制度

外贸业务员考核制度（精选10篇）

1.外贸业务员考核制度 篇一

一、公务员绩效考核中存在的问题

1. 考核指标针对性不够强,考核内容比较笼统

公务员考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面,但是在如何评定考核的等次上,始终没有制定明确的尺度和量化的指标。由于比较笼统,缺乏细化的指标设计,定量不足,各部门在实际测评中难以把握,操作起来比较困难。被考核人员的述职报告常常是走过场,仅仅通过一次民意投票就完成了整个考核。参加考核的人员或者是以感性认识为基础,凭印象主观臆断;或者是对考核持消极态度,不负责任地做出评价,影响考核结果的真实性;或者是从个人感情出发,做出不切实际的评价,使考核结果的客观性大大折扣。

2. 考核程序中民主流于形式

考核工作必须相信群众、依靠群众、充分走群众路线。因为,每个公务员的长短优劣群众最清楚、最有发言权。若能充分合理地运用民主评议、民主测评等手段,就能比较准确地衡量出一个人的“斤两”和“尺寸”。然而目前存在的问题是:一些群众参与意识淡薄、责任心不强;有的考核部门对群众尊重不够,使民主程序徒有形式。相当多的单位以写条子、举手等手段来区分公务员考核等次。即使搞了民主测评,又很少作为考核的主要依据,往往是为了测评而测评,搞形式主义。这就损害了考核的严肃性、公平性和科学性。

3. 考核等级难以准确评定

我国公务员考核的等级分为优秀、称职、基本称职和不称职,但“称职大平台”现象严重,优秀、不称职确定难。这主要是由于:一方面,考核内容虽然包括了德、能、勤、绩,比较全面,但定性成分多,定量成分少,重点不突出。这些内容作为对公务员的要求是正确和必要的,其中“绩”为考核之重点。尽管对四个字的内涵曾作过比较详尽的阐释,但作为考核标准却显得过于笼统,让人在操作时感到难以适从。加之各单位不能根据各自的工作性质、工作特点制定出各具特色的、针对性强的具体标准来,使考核难以适应各类各级公务员的工作情况。另一方面,是由于考核方法简单化。我国国家公务员考核暂行规定对考核方法作了原则性的规定,但在实际操作中一些地方和单位不重视考核方法的选择和把握。轻视平时考核,只重视年终考核,这样会使年度考核缺乏准确的客观依据,使“近因效应”产生消极作用;不看工作好坏,一律按部门比例四舍五入分配优秀名额;重定性考核,轻定量考核。上述原因也直接导致了考核中不公平现象的产生。

4. 考核结果运用不足,激励作用发挥不够

根据心理学的理论研究成果,激励应讲究时效性、及时性,否则激励的效果会以指数关系递减。考核结果的使用不当,对优秀公务员的奖励太轻,而对不称职公务员的处理似乎又太重,影响考核的公正性和合理性。年度考核中被确定为优秀的公务员和被确定为称职的公务员,在职务晋升、晋级增资和奖金发放等方面实际上没有多少区别,如根据《国家公务员考核暂行规定》:“国家公务员连续二年被确定为优秀等次或连续五年被确定为称职以上等次的,在本职务对应级别内晋升一级。”但如果某一公务员在五年考核中分别被确定为优秀、优秀、称职、优秀、优秀,那么,按照此规定也只能晋升一级,与连续五年被确定为称职的没有什么差别,显然起不到激励先进的作用。同时,对年度考核中不称职公务员的处理,在某种意义甚至重于受行政处分的公务员。因为根据规定:年度考核被确定为不称职等次的公务员要予以降职。而降职通常相应地还将降低级别和工资档次,若“连续两年考核被确定为不称职等次的,按规定将予以辞退”。而对那些因严重违纪而受到记过、记大过、降级、撤职处分的人员,在受处分期限内只是不确定考核等次,即在一定时期内(最多不超过两年)影响晋级增资而已。这显然有点不公平。

二、解决公务员绩效考核问题的对策

1. 进一步提高认识,加强领导

近年来,考核中存在的问题,与考核者对考核工作不够重视、工作失误、领导不力有很大关系。因此要巩固已取得的成果,深化考核,突破解决考核中的难题就必须进一步提高认识,把考核工作提高到公务员制度的核心地位。只有把对考核的重视提高到推动和促进人事制度改革的高度来认识,考核才能进一步深化和完善。为此,首先要加强考核者的再教育,把考核的有关规定和措施作为考核者任职学习的主要内容;并对被考核者进行思想政治教育,让他们深刻认识到考核关系到每个人的工作和前途,增强他们的责任感和配合考核工作的积极性。其次要把考核工作列入考核者的岗位职责和工作目标范畴中,从机制和制度的高度来加强他们对考核工作的领导,并坚决有力地贯彻执行。

2. 在公开公平公正的原则下,完善绩效考核的程序

完善我国公务员绩效考核程序,应该注重信息公开以及与公务员的沟通。在指标设定阶段,可以借鉴英国的方法,由各个部门管理者与被管理者共同协商制定年度目标,再将部门目标分解至个人,制定个人年度目标。考核时将部门目标与个人目标综合考虑,并结合部门工作的社会环境因素,工作中的不利与有利条件,再与实际工作绩效相比较,从而得出较为客观准确的考核结果。

3. 借鉴现代企业管理中的先进考核方法,实现公务员绩效考核的现代化

“360度考核法”,又称全方位绩效考核,是现代企业管理中一种较新的考核方法。考核人由上司、同事、下属、自己和顾客共同组成,每个考核者站在自己的角度对被考核者进行考核,可避免一方考核的主观武断,从而增强考核的信度和效度。这实质是在组织中实行多重考核,以全方位、多视角对组织中的员工进行评价,从更多的信息、渠道增强考评的可靠性与可信度,使组织成员的绩效考核趋于科学、准确。这种方法的缺点是比较复杂,耗费大量的时间和精力,要在政府机关部门内有效地实施还需要进一步完善。另外,还可以运用新的信息、技术手段,采用平衡记分卡、问卷法、比较法等完善考核制度。

4. 充分发挥激励竞争机制在考核中的作用

目前我国公务员的考核是与其升、降、奖、惩紧密挂钩的,这在一定程度上发挥了激励竞争的功用。但我们如果只是出于激励公务员的积极性和提高行政管理效率的需要,出于对公务员的工作及其行为控制的需要,把考核的功能运用于这些方面,为考核而考核,就极易引起被考核者的逆反心理,使考核流于形式。我们要分析公务员动机的多样性,既追求经济价值,又追求社会价值;既有低层次的物质需求,又有高层次的精神需要。因此,在考核中要充分注意到公务员作为人的社会价值追求和高层次的精神需求,要从公务员自身的需要来制定考核的政策与标准,把公务员的潜能开发、绩效提高与个性发展引入考核目的中来,即把考核结果公开用于满足公务员个人需要的各个方面,最大限度地发挥激励竞争机制在考核中的作用。

三、结语

新公务员法实施近两年来,增强了考核的规范性,为公务员绩效考核提供了法律依据,具有重大的现实意义。我们也应该看到,在具体的公务员绩效考核实践操作中尚存在许多问题和实践困境,必须认真加以研究解决。同时,应该看到国外先进的公务员绩效考核经验,认真吸取和借鉴政务类、事务类公务员“区别考核、分而治之”的积极一面。

要不断深化干部人事制度改革,着力造就高素质的干部队伍和人才队伍,完善体现科学发展观和正确政绩观要求的干部考核评价体系,创新人才工作体制机制,激发各类人才创造活力,开创人尽其才的新局面。这样才能保证考核制度的健康发展,推动整个公务员制度走向完善。

摘要：公务员绩效考核制度是公务员制度的重要组成部分。随着考核工作实践经验的不断积累,发现考核制度本身也出现了一些局限性,如考核指标的设定针对性不强、考核程序不完善、考核方法缺乏制度保障、考核结果的激励功能失效等。因此,应建立科学的绩效考核指标体系,完善绩效考核的程序,借鉴现代企业管理中先进的考核方法,为公务员绩效考核提供制度保障。

关键词：公务员,绩效考核,对策

参考文献

[1]李盛平.各国公务员制度[M].北京:光明日报出版社,1989.

[2]秦立春.关于改革公务员考核制度的思考[J].中国行政管理,2002,(5).

[3]王美文.公务员实绩考核的历史沿革与启示[J].江汉论坛,2000,(12).

[4]曾国平,符晨.再论高薪与养廉:基于监察博弈模型的解释[J].行政论坛,2007,(2).

2.完善我国公务员考核制度的对策 篇二

关键词:公务员 量化考核 绩效评估

0 引言

公务员考核制度是国家行政机关对公务员的德、能、勤、技、廉和工作态度等进行考察,并做出评价的有关规定的总称。客观公正的考核制度有利于促进公平,提高效率,保证廉洁,对于发现人才,调动公务员的工作积极性,增强工作责任感,提高行政效率,实现人事管理科学化,都具有重要的现实意义。

1 目前公务员考核工作中存在的问题

我国各地区和各部门是在1994年全面开展考核工作的。考核制度建立十多年来,人事部在先期制定出台了《国家公务员考核暂行规定》、《关于实施国家公务员考核制度有关问题的通知》和《关于实施国家公务员考核制度有关问题的补充通知》等三个综合性法规和政策指导性文件后,又于2000年下发了《关于进一步加强国家公务员考核工作的意见》。2005年4月27日,《中华人民共和国公务员法》经第十届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过,并于2006年1月1日开始施行。考核法规制度的不断充实和完善,基本形成了比较系统完备的公务员考核制度体系。然而,随着干部人事制度改革的不断深入,考核工作中存在的一些与量化考核有关的问题也逐渐地凸显出来。

1.1 注重定性考核,忽视定量考核 注重定性考核,忽视定量考核,需要重点考核的绩效无法落实。公务员考核内容分为德、能、勤、绩、廉五个方面,重点是考核工作的实际绩效。而机关工作本身难以量化,考核指标难以确定,加之有些单位在实施公务员考核中往往偏重于定性考核,忽视定量考核。而仅仅凭印象、靠感觉,就会容易在考核过程中出现“晕轮效应”、“宽容与严厉误差”等现象。

1.2 缺乏科学合理的量化考核测评标准 当前考核的考核体系中,仍存在着等次设置不合理,缺乏衡量干部实绩的具体标准等问题。而缺乏定量考核的支持,又会导致难以在实际操作中对考核要求和标准进行把握,最终影响了考核的质量。可以说,正是量化考核的“缺失”,才导致了考核标准的模糊和难以估量,进而导致考核等次差距拉不开,不称职的人难以评定出来等结果,影响了公务员考核所应起的作用。

这些问题的存在导致了形式主义,降低了奖惩和提升公务员的可信度,严重影响了公务员的工作积极性。所以,对现行考核制度的改进是很有必要的,因为客观公正的考核有利于促进公平、提高效率、保证廉洁。所以只有健全并完善与时俱进的,适应时代发展要求的公务员考核体系,才能为社会主义现代化建设事业和社会主义市场经济的发展提供思想素质好、懂经济法律和管理的新型公务员人才。

2 进一步完善的对策和措施

针对上述问题,可以通过借鉴我国部分地区所试点实施的公务员量化考核工作经验,建立健全并逐步完善一套朝着现代考核制度方向发展的,科学合理而又行之有效的公务员量化考核制度。从而提高考核工作的科学性、公正性和可操作性,不断完善公务员考核制度,加强公务员队伍的建设,最终达到不断提高每一个公务员素质水平的目的。

2.1 积极推行“量化考核”的概念 充分发挥量化考核在考核过程中的精确性、规范性和易操作性等特点。在制定量化考核测评标准时,通过将可实施量化考核的目标和内容进行量化,变“软指标”为“硬指标”,并按照工作的轻重、难易程度合理设置权重。

要根据不同类别、不同层次职位的要求,合理设置考核等次。考核等次是公务员工作实绩的反映形式,应尽可能具体清晰。针对称职等次平台过大的现状,可在现有的优秀与称职之间增加良好等次。在众多的公务员中的确有一部份人德才表现和工作绩效都比较优秀,但由于优秀名额的限制,只能评为称职等次,这一方面造成考核结果中称职等次比例过大,起不到考核的激励作用,另一方面也违背了考核的客观公正原则,不能实事求是地反映一个人的工作能力和成绩。可增加20%-30%的“良好”等次,使大多数公务员的工作业绩得到肯定、激励,给少数后进公务员以压力,促进改进。

2.2 详细地将考核指标分解量化 详细地将考核指标分解量化,赋予一定的分值和加权系数,通过对各项指标的综合评定。在明确了量化考核标准以后,不仅可以较为有效地解决考核标准无法准确衡量和估算等问题,还能避免因为单凭定性考核而产生的盲目性和随意性。

对于那些难以进行量化的考核内容,则应该将定性考核和定量考核方法相结合,通过分解考核要素,量化考核标准,并在民主测评的基础上,联系实际逐项打分,这样可以最大程度地减少人为因素给考核带来的偏差,从而实现考核的公平性和准确性。必须要强调的是,在把握定性和定量的比例、细化考核要素及量化分数设置等方面,还需要各单位在结合自身实际情况的基础上,具体问题具体分析,切不能“照搬照抄”他人的经验。

3 完善量化考核的一些思考

公务员考核是国家公务员制度的重要组成部分,是一项基础性管理工作,是激励公务员积极努力地开展工作,促进公务员队伍素质提高的重要方法。海安县所实施的百分量化考核提高了当地政府对公务员考核工作的“信誉”,增强了考核的权威,在一定程度上为建立科学合理的公务员量化考核制度提供了宝贵的经验。但是,量化考核是一项专业性、技术性很强的工作,必须不断创新、完善,才能发挥其更大的功效。因此还需要在以下几个方面进一步加强和完善。

3.1 建立标准化的绩效评估指标体系 岗位职责是衡量一个岗位上的公务员工作好坏的标准,是进行考核的基本依据。首先,要在工作分析的基础上设立指标。对每个机构的职位先进行工作分析, 明确每个职位的具体职责,然后再结合该部门的战略目标和所属的系统设置指标。其次,要充分考虑政务类与事务类公务员之间的本质差异和管理需求差异,确立不同的评估维度。政务官的绩效主要以负责、公正、最大限度满足民众的利益要求等为核心;事务官则侧重工作效率、政策执行力、工作态度等维度的考察。再次,要充分利用定量分析的手段建立绩效评估体系,对“勤”、“绩”两个比较容易量化的方面,可以将各岗位公务员的工作或服务态度、出勤率、工作质量、工作数量、工作效果和贡献等各方面明确分值。

3.2 进一步提高量化考核的科学性 在量化考核过程中,要进一步提高一些指标、权重设置的合理性。从量化考核测评体系的建立到评分定等和考核结果的使用,涉及到方方面面,会遇到许多具体情况和问题。在实施量化考核的过程中,要坚持具体情况具体分析,解决好考核中遇到的各种问题和矛盾。在确定考核指标时,要力求具体,能用数据表达的决不用语言描述,做到易于衡量和测评,并能够被大家理解。同时,现阶段已经实施的量化考核工作还存在着民主化、公开化程度还不够高、在领导评价与群众测评的权重安排上往往偏重于领导测评等问题,因此,扩大群众参与度势在必行。在年度考核中可以吸收部分群众参加评议,适当加大民主测评的比重,努力营造公开、公平、公正的考核氛围,最大限度增加量化考核工作的“可信度”。

3.3 坚持“以人为本”的考核理念 量化考核要真正成为一种先进的、代表未来发展趋势的现代考核制度,除了要求管理的科学性、规范性外,还需要在考核过程中坚持“以人为本”的理念,实行“人性化”的考核管理。考核并不是最终目的,只是挖掘个人潜能,提高工作效率的一种手段。只有始终坚持“以人为本”,充分关注每一个考核对象的价值与差异,理解、信任考核对象,并积极主动地做好考核过程中的沟通与交流工作,才能最大限度地发挥量化考核在改进我国公务考核制度中的重要作用。

参考文献:

[1]李明峰.干部考察工作系统方法论.楚雄师范学院学报.2004.(6).

[2]林泽炎.量化工作绩效的关键.考核工具的设计及举例[J].中国劳动.1999(12).

[3]庄垂生.国家公务员制度的竞争机制[J].地方政府管理.2001(3).

3.外贸业务员考核制度 篇三

为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼！

一、总体制度

1、不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。

2、保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话

题，控制说话音量与音调。

3、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信。

否则追究法律责任。

4、未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件

发送给与公司没有业务往来的机构或个人。

5、未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的电脑上的登陆名与密码设置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。

6、未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有

违反，罚款****元。

7、未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊

天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。

8、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。

二、客户管理制度

1、各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软

件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

2、新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，同时将该次询

盘也保存进金钱豹五步法软件，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源

等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在金钱豹五步法软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

3、参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料

录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

4、由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

5、所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包

括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；

三、邮件管理制度

1、各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件

往来，一经发现，每次罚款***元；

2、使用金钱豹五步法系统前所发生的历史邮件，在确定已将客户资料全部录入金钱豹五

步法软件后的，将所有历史邮件从OUTLOOK或FOXMAIL里导入到金钱豹五步法软件。保存在邮件服务器上的历史邮件，在金钱豹五步法收发，必须通过金钱豹五步法软件进行，从正式使用金钱豹五步法软件之日起，未经主管批准，不得使用OUTLOOK、FOXMAIL等任何其他邮件工具或通过WEB方式进行邮件收发，一经发现，每次罚款***元；

3、所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库；

四、即时通讯管理制度

1、各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYPE等即时通讯工具帐号，不得使用

私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款***元；

4.小外贸公司业务管理制度 篇四

一、业务部职责

业务部门负责公司业务的获得和业务过程的操作，其工作范围和职责主要有：

（一）负责客户的联络和业务的取得，负责业务流程和实际操作；

（二）负责公司业务规划，建立业务台账，监督业务运营；

（三）负责公司业务相关资质，证照的办理和年检工作。

（四）负责公司业务资料收集、整理和联络

（五）配合公司和相关部门的关系处理以及优惠政策的取得。

一、业务分工

（一）公司负责人兼任业务经理，职责为：

1、负责公司国内外客户联络；

2、负责公司业务过程监控；

3、负责公司业务台账的建立和记录；

4、负责公司国外事务的管理和执行；

5、负责公司资金的运作和审批管理；

6、处理公司所有突发事件；

7、公平合理的安排工作任务。

（二）公司业务人员职责

1、公司业务单证的传递和回收；

2、业务询价和初步报价；

3、业务资料的收集整理；

4、业务过程的随时跟踪；

5、业务证照的办理和年检；

6、业务运输发货和海关商检等手续的办理；

7、配合财务人员的各项工作中得车辆使用；

8、所有客户资料的备案；

9、完成领导交办的事物。

二、业务流程

1、取得业务后两日内应当立即将核销单和报关手续交付报关运输单位或者客户；

2、核销单在财务备案去处以后应当立即发出并在发出以后一个月内负责催收报关单、核销单和运输手续；如不能及时收回，需要向公司负责人阐述理由；

3、取得相关业务单证两日内必须立即交给财务人员准备退税手续；

4、公司业务经理交办的价格咨询和运输咨询等业务必须在两日内以口头或者书面方式向业务负责人交代办理结果；

5、公司相关资质和证照的办理必须在规定时间内完成；

6、领导交办的业务事项和其他事项必须在两日内拿出结果，未办理妥当，必须有正当的理由；

三、处罚

5.业务员考核制度 篇五

为加强公司业务员管理，促进业务员之间、业务员与公司之间更好的沟通工作，特制定本考核制度，本制度经总经理签字后生效，并于日期正式施行，

一. 日常考核。

1. 周一、周五如无特殊工作，业务员应当在早8:30回公司参加公司会议，如不能参会，应在早8点前向总经理电话请假。(只能向总经理请假，向文秘请假无效)。未请假者，周一扣100元。周五扣200元。

2. 周二至周四，业务员应当向文秘发送短信进行考勤汇报。短信内容包括：今日工作内容、拜访医院或客户名称。当天短信仅对当天考勤有效，

未短信汇报者，每日扣20元。

二. 周考核

业务员应对每周工作进行总结并对下周工作进行规划，填写《周工作总结与计划表》并在每周六早10点前将电子版发送至总经理邮箱，抄送文秘邮箱。周报表少发一次，扣50元，晚发一次扣20元。

三. 月考核

1. 业务员应对每月工作进行总结并对下月工作进行规划。

2. 《月工作计划与总结》应在每月30号之前发送至总经理邮箱，并抄送文秘邮箱。此报表不作为考核项目。

6.外贸业务员岗位职责与能力的探析 篇六

我国的对外贸易在诸多因素的影响下, 呈现恢复性较快的增长态势, 对外贸业务员的需求也在逐渐增长, 以及对其素质要求也越来越高, 因此, 一个外贸业务员应具备的基本岗位职责成为必要。

1 外贸业务员岗位内容与职责要求

(一) 外贸业务员的岗位内容

外贸业务员是外贸公司的重要岗位, 业务员工作是外贸公司最主要的工作, 它主要包括通过电话与国外客户进行联系, 与客户取得联系之后, 能够运用适当的谈判技巧与客户进行谈判, 掌握报价技巧, 获取订单。在业务流程操作中, 能够根据依据客户的订单, 了解产品生产过程并与客户进行沟通确认, 能够按时、按质、按量的完成订单。要成为一名合格甚至优秀的业务员, 需要熟悉掌握外贸业务流程及物流、生产等相关外贸业务知识。

(二) 外贸业务员的岗位职责

作为外贸业务员, 其主要职责为就是获取订单, 为了获取订单, 则需要掌握相关的业务能力, 如能够熟练运用外语与国外客户沟通的能力, 充分了解产业的专业技能, 在平台上发布产品的能力以及报价能力等, 但最终是以拿到订单为目的的, 主要岗位能力包括以下几个方面:

(1) 充分了解产品

外贸业务员了解公司产品是一个合格业务员的基本要求。如:公司的四灯暖浴霸出口到外国, 我们业务员必须要了解这款产品的基本知识, 还要了解这款产品由后机、电机、大灯泡、面板等一系列配件所构成, 以及了解这款产品有照明、换气、灯暖等功能。了解产品是满足消费者不同需求的前提, 当消费者由于不同需求而有所要求的话, 只有你对产品有深入的了解才能够多方位的满足不同消费者的各种需求, 才能够获得更多的客户和订单。

(2) 追踪客户, 满足客户需求

客户在下单之前, 会有各种的要求, 业务员需要根据客户的需求进行打样。样单需要满足四大要素:产品货号、原材料构成、产品结构及订单完成日期。样品是客户下单的基础, 业务员应该非常谨慎, 严格根据客户的需求完成样品, 并且在寄出前拍片给客户进行确认, 并且在寄出时拍照存入电脑档案, 为后期订单的制作做准备。

(3) 熟练掌握报价技巧, 精确地报出销售价格

报价是业务员掌握的必备能力, 业务员在获取技术部门的报价单后, 首先进行价格的审核, 如果有发现原料使用错误或者工艺技术使用错误以及尺寸有偏差等, 应立即通知技术部门进行整改。另外应仔细分析该报价中所包含的成分, 如了解报价单中利润和销售利润率的计算方法是否正确, 并分析并记录报价单中利润和销售利润的情况, 供日后参考。在报出之前还需要根据客户的情况进行分析, 并且进行严格审核, 同时采用一定的技巧吸引客户。

(4) 主动出击、获取客户

在报价及寄出样品之后, 应该及时跟踪, 特别是很多客户在获取样品之后, 就没有了下文, 因此业务员在寄出样品之后, 应查询客户收到样品的反馈, 并且及时联系, 追踪后续下单情况。

2 外贸业务员需具备的职业能力

(1) 外语能力

外贸业务员肯定是要和老外打交道的, 在工作的时时刻刻都要用到外语, 比如和客人的往来邮件、MSN、电话、还有面对面的交谈, 而外语中, 英语就会显得尤为重要, 现在的英语就是我们的基本工具, 如果你不掌握好基本工具, 那么在外贸工作中肯定要吃一定的亏, 导致业务员在上岗后无法很快的进入工作。

(2) 作图能力

外贸业务员的作图能力也是必备技能之一, 如对photoshop、魔术棒、美图秀秀等图片处理软件的掌握, 当产品主题不够突出, 稍有欠缺就需要业务员自己进行修饰, 或者加logo, 此时作图能力就成为业务员必备的能力了。

(3) 开发新客户和维持老客户的能力

作为一名外贸业务员, 开发新客户和维护老客户总是重中之重, 因此一些开发和维护新老客户的能力是必需的。

在尽可能多的B2B平台 (如阿里巴巴国际站、made in china、Global Sources、tradetang等) 上发布自己的产品信息, 或者用搜索引擎 (如Google、Yahoo等) 主动搜索买家信息, 然后向他们发盘, 或者回复他们的询盘。需要注意的是, 如果外商主动发来询盘, 外贸业务员一定要及时简洁明了的回复, 并且给出最好的价格以及最为详细的参数, 因为外商发盘肯定不只发给一个公司, 如果不及时回复或者价格报的太高, 可能机会就让别人抢走了。不要轻易跟客人说:“不”。如果客人的目标价格实在做不下来, 那我们可以说“我再帮您和老板争取一下”或者建议客人修改或者取消一些产品的工艺做法, 从而达到他的目标价格。针对老客户制作客户联系单, 每隔一段时间就给他们发一些新产品, 新价格单之类的, 这样可以让老客户感受到你对他的态度和在你心里的地位。

3 外贸业务员岗位职责能力的提升

(1) 建设完善的产品资料库

在外贸平台上传产品时, 不单重视数量, 更要重视质量。每一个产品的上传都要注重资料的规范化, 避免不必要的错误, 从而降低了产品的搜索率。在产品描述中, 不只粘贴几行文字, 最好上传相关的图片, 能让客户一眼明了产品的概况, 让他们看到是否是他们所需要的产品, 这样对于后续的询盘和回盘具有很好的铺垫, 否则浪费了双方的时间。完善的产品资料不仅能够使自己的产品搜索靠前, 增加搜索率, 还能吸引客户, 增加成交量。

(2) 充分了解产品知识

详细了解产品, 有助于业务员掌握消费者的多元化需求, 特别是消费者面对千万个同类产品时, 业务员对于自己公司产品的优势及特点的了解, 就能够让消费者快速的明白自己公司的优势, 促使客户尽快下单。对于新业务员来说, 最好的方法就是一边有师傅带, 通过师傅的讲解了解产品的深层次信息, 另外一个方面就是到工厂学习, 通过接触产品的生产过程, 能够很好的了解产品的具体构造, 从而掌握产品的专业知识。

(3) 提升询盘处理方法

询盘数量很多, 但是高质量的询盘不多, 因此业务员要学会分析并选择出有效询盘的能力。对于有效询盘应该用多种营销手段进行宣传, 促使客户尽早下单。针对时差的问题, 我觉得公司应当适当的放宽我们业务员的上班时间, 让业务员们争取能够及时回复时差性询盘, 避免损失。首先会将收到的询盘归分为: (1) 垃圾询盘; (2) 没有提到相关产品, 只是寻求合作的询盘; (3) 有提到具体产品的询盘; (4) 优质询盘中的哪一类, 再进行询回盘。就比如我之前接到的一个英国询盘, 它没有提到相关产品, 而只是需求合作, 因此在回盘之后, 当没有下文之后, 可以通过不同的方式发邮件进行沟通, 通过这种方式, 最终获取该笔订单。

(4) 应对客户灵活报价

不同的国家有不同的文化习俗, 以及不同的政策方针。所以针对报价, 不能每个国家一成不变, 这样的效果往往是没有效果。在报价之前, 外贸业务员应该先明确这是哪个国家的客户, 然后根据不同国家的习性进行不同方式的报价。例如我们公司主要是出口欧美和日本的, 针对日本客户, 就要采取低价留尾式报价:第一次报价就报的低点, 但规定一个比较高的起订量, 或者交货期尽量延长, 或者100%前T/T。对于开始有反馈的客户, 报价时邮件上必须写明的东西有:产品型号和配置 (图片) 。因此, 在与对方进行询盘之前, 不应仅仅只是注意到产品价格、规格、包装要求等, 还应对客户所在国家的风俗习惯有一个初步的了解。这样可以使我们在与外商交流时能够事半功倍, 更好的取得订单的成交结果。

(5) 提高英语应用能力

在外贸公司中, 英语是对外贸业务员基础的语言要求。不懂得英语, 就无法与客户顺利的交流, 最终便无法取得订单。自身英语水平的高低, 也是决定客户对公司印象的重要因素。如果英语发音又准确, 逻辑条理清楚, 语法没有错误, 会显得很严谨, 给客户留下值得信任的好印象。因此, 业务员加强自己的英语应用能力便显得格外重要。在公司我发现虽然许多业务员英语是过四级乃至六级的, 但是在专业词汇面前任然感到茫然。例如:我们常买天花板的专业词汇是ceiling, 那么我就可以在产品名称设置里写上Integrated suspended ceiling, 这样的话我的产品名称里就包含了三个关键词了ceiling、suspended ceiling、Integrated suspended ceiling, 这样一来, 我的搜索范围就广了很多, 人流量随之也就多起来了。所以, 针对这个问题, 业务员首先就是需要业务员对于自己产品进行一个很好的了解, 至少要了解每个产品的英文名称, 这样在做介绍时才不会感到吃力。了解产品英语是最基础的, 建议公司可以将一些常用到的词汇和语句进行分类总结, 然后分给每个业务员让他们去熟记, 这样不仅可以加快业务员的工作效率, 同时也可以增加业务员对于在这一行业的了解。在学会常用词汇的基础上, 企业仍然需要为业务员灌输大量的知识, 可以进行定期培训, 稳固企业文化。

4 结语

在国际贸易竞争日益剧烈的背景下, 对我国外贸冲击不容忽视, 对我国中、小型外贸企业冲击更大, 中小企业必须提高自身的核心竞争力, 形成竞争优势, 这样才不会轻易被淘汰。而外贸业务员作为公司的重要资源更加应受到企业的重视, 需要提升外贸业务员的职责与能力。以期提升外贸业务员处理问题的能力, 开发市场, 同时完善自我。

参考文献

[1]杨学文.中国对外贸易形式报告 (2011年春季) [M].北京:中国商务出版社, 2011.

[2]陈峰.外贸业务员素质培养[M].北京:机械出版社.2010.

[3]杜学森.国际贸易概论[M].北京:对外贸易经济大学出版社, 2010.

[4]王陶.实用外贸技巧助你轻松拿订单[M].北京:中国海关出版社.2010.

[5]张大为.外贸进出口基本流程[M].北京:高等教育出版社.2010.

7.外贸业务轻松做 篇七

运行软件，利用初始的用户账号ADMIN和口令PASS登陆系统。系统的主界面采用菜单和导航条结合的方式，菜单按照外贸业务的基本流程设计。导航条则是对系统功能的汇总，包括了业务、账务、报表和资料的查询功能。

1．基础数据

根据外贸业务流程，首先录入产品、客户和工厂的基本信息。产品信息中不仅记录了产品的描述、包装、价格和图片等数据，而且还显示出该产品的历史报价和成交情况的所有信息。

客户和工厂的基本信息中包括了它们的基本信息、联系人的资料、成交情况、产品信息以及历史的合同、传真和邮件的信息。

系统还包含了对核销单、信用证和船务资料的综合管理功能，为业务进程提供相应的数据。

2．业务管理

业务功能包括了产品报价、客户合同、采购合同、单证制作和财务管理等功能。

报价：选择港口、价格条款等报价条件后调入所需要的产品，系统自动计算出产品的报价。还可以锁定条件进行价格的反算。输入产品的数量后进行智能拼柜，显示当前的货柜装运比例图。

合同：从报价单可以直接生成客户合同，根据产品的生产工厂，一个客户合同可以自动生成多个采购合同。

单证制作：从客户合同或者原有的单证制作新的单证。单证数据包括结汇和报关格式，生成单证时可以选择不同的数据。单证包括了所有常用的单证，也可以自己定义添加所需要的单证。生成的单证可以保存为多种格式，能够直接用电子邮件发送，并支持再次的编辑。

3．帐务管理

通过建立合同的收汇、付款和费用明细对账务进行管理，自动生成付款通知书、开票通知书。进行销售统计，生成各种销售台账、利润明细表等。

4．辅助助理

用户管理：对用户进行多级管理。设定用户的操作权限、数据访问权限、访问工厂、客户资料的权限。

事务安排：系统根据设定自动进行事务的提醒，例如信用证的有效期、装运期、核销单的有效期等。

系统同时还集成了业务进程管理、信封打印、传真编辑、邮件管理、船务管理、快件管理等办公管理功能。

根据外贸行业多样性的特点，还可以安装多种插件，例如总经理决策支持、消息传递、邮件管理等模块，可以满足不同用户的需要。

另外，软件能够自动在线升级，自动提醒用户进行版本的升级，所有的升级过程自动完成。

软件的下载地址：

8.教师业务考核制度 篇八

教师业务考核是对教师履行教师工作职责的客观评价，是调动教师积极性、主动性，充分发挥教师在教学过程中的主导作用的有效手段。为了合理安排教师工作、提高教学质量、促进人事分配制度和教学改革的深入开展提供可靠的客观依据，特制定教师业务考核制度如下：

一、工作要求

1、教师应遵照教学大纲、教学计划、教学进度进行教学。无正当理由未经教务处主任和学校领导批准，不得擅自变动。

2、教师必须认真备课，撰写教案、努力提高教学质量。课后应深入学员中进行辅导答疑。

3、教师必须接受学校及处室交给的教学、教研、指导实践及带教等项工作，并完成工作量。

4、教师应严格按课程表规定的时间上课，不准迟到或提前下课以及压堂和缺课。因病、因事请假或公出须通过学校安排调课或由所在处室主任指定代课教师填写教师调、停、串课申请表上报教务处，经教务处批准后生效。教师之间不得自行调课。

二、考核内容：

教师业务考核内容主要是以教师的教学与教研工作任务为主，包括教学态度、完成教学工作量、教学质量，教研、教改工作以及教师教学工作纪律等，有量的规定，有度的要求；既要看教学态度又要看实际效果；既重视业务水平又要注重思想道德修养。

1、教学态度。主要考察贯彻党的教育方针的自觉性，从事本职工作的事业心和责任感，以及对待教学教改的态度。

2、教学工作量。包括担任课程的名称、类别(必修或选修)、学员人数、授课时数、指导实践、带教、指导青年教师、编写教材、教参、以及兼职班主任等各项工作量的完成情况等。

3、教学质量。包括课堂教学、实践性教学、辅导答疑、批改作业、考试等环节。重点考核教师改革教学内容、教学方法、教书育人、提高教学质量的实际效果。

4、业务水平。掌握专业理论，知识的深度和广度、分析问题和解决问题的能力，是否具备相应职称的工作能力、教研教改能力以及计算机的应用能力。

5、教学研究。教学教研成果包括教学科研成果、专著、论文、教材及教材建设的其它成果。应注明公开出版的单位、时间、主编或参编、本人角色及获奖情况。

6、教学手段。应用现代化教育技术开展教学或网络教学等情况。

三、考核办法

1、对教师的考核重在平时考核，在平时考核的基础上实行定期考核、原则上每学进行一次。

2、每学末，教师要对自己承担的教学、教研等项工作任务完成情况，进行全面的系统的总结。

3、教务处主任根据平时的考察和同事对教师的教学评价，实事求是地签署评语，报学校审核。

4、学校主管领导，要认真的审查教师的工作总结及其表内各项内容、教务处主任签署的意见，综合考评后签学校的具体意见。作为教师聘任、培训、提职、晋级的重要依据。

四、奖励与处分

1、每学凡在教学活动和教学改革中经考核做出优秀成绩者，经处室评选，学校审批，记入教师业务档案。

2、对表现不好、工作不负责、有重大教学事故的教师，应进行批评教育，情节严重者给予相应的行政处分。

9.公务员考核制度 篇九

公务员考核制度

公务员考核制度是指国家行政机关按照管理权限，根据公务员法规和国家其他有关规定所确定的考核原则与内容、标准、方法以及程序等，对所属公务员进行考察、评价的制度。这种定型化、常规化的全面考核应与对公务员的晋升考核、新录用公务员试用期满的考核区别开来。

1.考核的原则和内容

（1）公务员考核的原则：①客观公正的原则；②民主公开的原则；③注重实绩的原则；④依法考核的原则；⑤考核结果的拘束力的原则。

（2）考核的内容。即对公务员的德、能、勤、绩、廉进行全面考核，重点考核工作实绩。①“德”主要指公务员的政治思想表现、行政道德、工作作风。②“能”主要指公务员从事本职工作必备的基本能力和特殊能力。③“勤”主要指公务员的事业心、工作态度和勤奋精神。④“绩”主要指公务员的工作实绩，即完成工作任务的数量、质量、效率和所产生的效益。⑤“廉”则指公务员必须廉洁自律。

2.考核的标准、方法和程序

（1）考核的标准。主要指评价公务员在德、能、勤、绩、廉五个方面划分优秀、称职、基本称职和不称职四个等次的尺度。①“优秀”是指公务员在五个方面都表现出色，圆满地达到任职要求，成绩显著；②“称职”是指公务员在五个方面能达到胜任职务的要求，较好地完成了任务；③“基本称职”适用于基本满足考核标准，但在一些方面还存在一定不足，需要进一步改进和提高，这种评价基本上是肯定性的；④“不称职”是指公务员在政策水平、工作能力方面达不到现任职务的要求，缺乏工作责任心，不能按照要求完成工作任务或在工作中造成严重失误，这是个否定性的评价结果。

（2）考核的方法：①领导与群众相结合的方法，即把主管领导对公务员的考核与群众参与考核结合起来；②平时考核与定期考核相结合的方法，定期考核与平时考核为基础；③对非领导成员公务员的定期考核采取考核的方式。

（3）考核的程序。对非领导成员公务员的定期考核采取考核的方式，其具体程序如下：①个人总结。个人总结是公务员本人按照其担任的职位职责和有关公务员考核的要求对其一年来各方面情况的自我总结。公务员个人总结应当遵循客观、真实的原则。②主管领导听取群众意见。这是考核中的民主程序，人们群众的真实体会是衡量与评价公务员的重要参考指数。③领导提出考核建议。这个过程是在民主程序结束之后进行的，领导根据与参考群众意见之后，形成考核建议。④考核等次的确定程序。这个程序由本机关相关的负责人或授权的考核委员会确定。对领导成员定期考核方式与程序由主管机关按照有关的规定办理。

3.考核结果的使用

10.外贸业务员考核制度 篇十

关键词：外贸业务员；海外销售；电子产品

一、从外贸业务员转型为海外技术型销售——创新时代的必由之路

联想收购IBM笔记本业务，吉利收购沃尔沃家用车业务，TCL收购汤姆逊……当前大批中国公司加速了海外扩张的步伐，然而与这些跨越式发展的公司相比，华为的海外扩张显得更加稳健和厚积薄发。通过海外业务的不断扩大，华为在海外开分公司并逐步本地化，融入当地市场。其发展路径值得每个自主技术创新型公司学习。但是，大部分公司目前还处于从简单的外贸到技术型创新的转型期，对于这个特定时期的海外业务拓展需要一些简单的具备实操性的参考。下文以电子相关行业为例给出一些粗略的指引。

二、海外技术型销售的培养

（一）语言与文化方面

传统的外贸业务员经常做的是收到询价后回邮件发报价，大部分的工作通过邮件完成，很少通过即时聊天软件和电话直接沟通，因此对口语表达能力的要求并不高。而且，合作双方基本不见面，联系纽带为业务。但对于技术型海外销售来讲，虽然邮件的重要性仍不可忽略，但口语成为了更加重要且基本的沟通方式。当然，专业术语的学习是需要的，但更要的是基本的语言能力和语感，这点要靠个人的努力。就个人经验而谈，找一些自己喜欢的英文电影反复学习原声是一种较快的提高方式。与此同时，由于和海外客户面对面沟通的机会增加，考虑到各国的风俗文化都不尽相同，需要时间不断了解和积累，不过一个基本的原则是在沟通中遵循一些基本通用的国际礼仪。

（二）行业方面

传统的外贸业务一般停留在来料加工阶段，因此基本上熟悉产品标准和价格就可以接触客户；而技术型海外销售则要求对于行业和行业内的产品与技术有较为深入的理解和体会。当然，不管是哪个行业都有一个积累的过程，不可能在非常短的时间内成为行家。

要做好业务先要入行。所谓入行就是说对这个行业有一个比较清晰的认识和了解，包括行业的起源、发展历程与阶段、不同阶段的特点、各个有影响力的公司或组织在其中扮演的角色，以及行业产品的基本知识和应用。可以把内容分解为不同的模块来进行培训和考核。个人认为，这其中的关键在于激发销售人员对这个行业的兴趣和热爱。从个人超过6年的行业经验来看，正是由于对这个行业本身的热爱，才激发了笔者不断学习和进步的热情，仅仅依靠填鸭式的培训和教学并不能让销售成为行家里手。一个常见的情况是卖了很多年某类产品的销售让他讲清楚一些基本原理都很困难，这反映出当前大部分外贸型企业重视业绩而忽视了基础培训和基本技能培养。然而业绩从何而来？对于客户来讲，他希望的是和一个懂行业的销售来谈业务，希望销售比自己更懂这个行业，给客户以指导。这就像是所有人都希望和比自己懂得多的人沟通和学习一样。如果一个销售人员对行业一窍不通，客户首先不会相信他，从而也没有什么做生意的可能性。笔者本人就是一个很好的案例：在给一个客户推广产品时，我避而不谈我们产品，而是给这个客户分析行业的发展、市场的变化、竞争对手的情况，客户感叹于我对于行业的深刻理解，当我在给客户介绍我司产品时，客户不再讨价还价，而是征求我的建议，依照我的建议来选择产品。

（三）流程方面

技术型海外销售和外贸业务员的基本业务流程大致相同，包括信息了解与沟通、产品演示、报价、样品测试、确定合作方案、客户关系维护六个过程。然而，对于各个阶段的要求却不同。

1.信息了解与沟通

这是第一步也是至关重要的一步。因为这一步决定了这个客户是不是目标客户，需不需要跟进及需要投入多大的精力和资源来跟进。客户不能简单地分大小，而是要看是否匹配。也就是说，要通过第一轮的沟通可能多地了解客户情况并做出一个准确的判断，即是否跟进及如何跟进。例如，了解客户公司销售的产品分类及比例，主力产品线的类型和销量，主要合作的供应商，销售的渠道，采购的周期，市场的大致容量，当前感兴趣的产品类型及原因等。当然，在这个过程中并不是所有信息客户都会透露，但是只要采用一定的技巧，客户通常还是愿意分享一部分重要信息的。例如，不要一个接一个的提问题给客户，而要不断穿插一些评语，包括对产品、竞争对手、市场等的理解，同时穿插一些自己公司的必要情况。这样一方面让客户意识到自己也是一个行内人，提升客户对于销售人员的尊重程度，使沟通时间延长；另一方面也让客户更加认真对待，防止提供一些虚假信息。信息沟通的有效方式为展会。

2.产品演示

即便把自己公司和产品说得天花乱坠，信服力还是会打折扣，因此让客户看到产品的实际效果是非常重要的，在此之前不建议进行报价。现场面对面的展示当然具有最佳的效果，但是受限于海外营销的特点，特别是硬件产品的特点，只有在展会和客户拜访时才有此机会，如果是远程的沟通就需要采用其他方式。远程链接看效果或发给客户一些效果演示的视频是非常重要的方式。当客户对产品有了一个直观的印象后，价格才变得有意义。

3.报价

报价往往是销售比较头痛的问题之一。这其中的主要原因就是前期沟通没有做好，信息把握不充分。如果上面两部分工作都已经做到位，结合客户的实力、销量、主力销售产品、感兴趣的和有潜力销售的产品线提供一份有针对性的报价单还是不难的。

4.样品测试

进入到样品测试阶段说明客户的意向已经非常强烈，因为样品测试需要花费不少金钱、时间和精力。既然客户决定做这样的投资至少说明前期的沟通让客户感觉到长期合作的可能性很大。此环节的跟进将直接影响到合作是否成功，因此是最为关键的一个环节。以下为样机测试的几个关键步骤。

（1）确认样机型号。客户会自己考量哪些需要测试，哪些不需要测试，但是需要和客户做好充分的沟通，因为客户希望采购的和我们希望客户采购的可能不完全一致，要通过沟通确认当前最合适的测试样机机型。

（2）樣机PI及付款确认。

（3）样机准备。遵循的原则是销售人员要对发出的样机负100%的责任。由于销售人员无法与海外客户随时面对面沟通，所以样机就是整个公司的代表，客户会根据样机来判定是否要开展合作。相比于国内贸易，海外客户要承担的风险大于国内贸易，因此会更加谨慎地做出判断，样机的表现就是核心。因此，销售人员要站在客户的角度来对待即将发出的样机，要把自己想象为客户，就会明白从外观到性能到操作过程等每一个细节都不能忽视。

（4）样机运输。样机输送通常是通过快递或空运，因为在这个行业时间决定成败，如果样机被作为海运物品和其他货物一起拼柜，那基本是在浪费时间。发货和收货时间的把控和通知是需要注意的。

（5）测试跟进。要明白测试通常不是一家，很可能是多家备选供应商同时对比测试，因此要把握实时状态并进行互动沟通，而不是被动地等结果。

5.确定合作方案

客户通常根据测试结果及对公司调研和印象的对比来确定是否合作，或作为合作谈判的依据。因此，在合作谈判时知己知彼并给出双方都接受的方案才能最终赢得客户的信任并开启合作。这其中的关键点是看得更加长远一点而不是专注于眼前的一个订单。要结合双方公司当前的基本情况及未来一段时间的发展预期来判定给予何种的支持及如何分步骤地实现。因为技术型销售的客户通常情况下是基于选择长期合作伙伴的诉求而不是一单一单地做的。

6.客户关系维护

事物是不断发展变化的，简单来讲就是按照以上五个步骤不断地重复，从而确保长期的合作。

三、小结

转型中的企业各个业务模块需要协同提高才能产生有效合力，促进业绩快速增长。本文只是抛砖引玉，目的是引起大家的思考。