呼叫中心质检工作心得范文

呼叫中心质检工作心得范文（共11篇）

1.呼叫中心质检工作心得范文 篇一

呼叫中心质检心得

以下是本人从事质检期间的一些工作心得：

一、掌握员工状态：

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

1、准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此 之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

2、在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

1、对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表：作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

1、话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一

个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

2）、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

3、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

4、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问

题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！

其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：

横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等

如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：

首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。

其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

2.呼叫中心质检工作心得范文 篇二

中轻联王旭华处长对“质检机构今后工作的要点和发展方向”作了专题报告, 指出改革步入深水区, 政府职能发生转变, 今后检测机构的发展方向是改革, 创造自主品牌, 提高自身的技术水平, 转变观念服务行业。温州市质检院书记、国家鞋类质量监督检测中心 (温州) 主任、上海市皮革质量监督检验站站长分别介绍检测工作经验和体会, 一致认为职业打假人盯上检测机构, 媒体关注度增高, 目前检测机构已成为“高危”行业, 所以呼吁今天参会的全体要本着“推心置腹、互利合作”为原则, “打造自主品牌, 广泛合作, 结成联盟”, 做好鞋类检测工作, 为行业提供优质服务。

全国制鞋标准化技术委员会秘书处通报《我国鞋类标准化工作及鞋类标准现状和发展方向》和标样工作情况报告:“两项标准样品 (重金属和富马酸二甲酸酯) 已经发布;三项项鞋类标准样照顺利研制中;两项在研的物理性能标准样品 (勾心和鞋底耐磨) ”, 同时对新近发布的GB/T15107-2013《旅游鞋》及QB/T4331-2012《儿童旅游鞋》标准进行宣贯。其后参会的所有代表就鞋类产品检测领域中遇到的问题展开激烈谈论, 既有对检验市场的展望, 也有对检测技术的研讨。

3.看我如何做好呼叫中心质检工作 篇三

质检员的定位：质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，他不是高高在上的，更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务。帮助员工不断向上，这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩，也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题，也就是质检员所关心的头等大事。

其次，质检员是一个监督者。作为独立于热线的小组，他们肩负着观察客服服务动态、把握客服服务水平、反映客服服务情况、提升客服服务质量的责任。在一个大家认可的质量监控体系下，运用合适的质检工具和方法，监督员工个体的服务，控制客服整体的服务。

再次，质检员是一个信息家。他有责任收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服成立以后的服务质量进行跟踪分析，以形成客服的历史服务资料。这是客服的历史不可缺少的组成部分。他们还应该和其他兄弟部门、分公司的质检部门加强联系、交流经验、互通有无、取长补短，用好的方法、好的措施来促进客服服务水平的提高。

质检员应该具有的素质：

1、公正的个人素质。

2、敏感的质量意识。

3、灵活的沟通能力。

4、主动的服务意识。

5、良好的业务水平。

6、清晰的大局观念。

质检员是法官，在评价员工时必须公正，运用的评价体系必须公平，得到的质检结果必须公开。质检员是一面镜子，他应该如实地反映出员工个人及客服整体的服务水平。质检员是一座桥梁，他连接沟通客服领导和普通员工，将员工的情况如实地反映，又将领导的服务方面的指示如实地下达。他要灵活的采用可用的方法来促进员工的进步。质检员是优秀的服务明星，他要有主动为员工服务的意识，要热情的为员工服务。质检员是优秀的教师，他必须掌握基本的业务原理和最新的业务知识，这是完成质检工作的基本保证。质检员应该是舵手，客服服务质量的方向应该掌握在质检员的手中。

质检员在上岗前，首先应该进行质量管理方面的基础培训，了解客服基本组织架构，熟悉质检体系及质量监控考核办法，学习常用的质检方法和工具。现在的质检人员对于客服内部的情况比较熟悉，但是对于质量管理的理论还比较陌生。这是需要学习以改进的。质检员的工作：现阶段客服质检工作主要分为几个部分。

1、抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式，对话务员的服务水平进行监控和评价，以此作为话务员考核的质检方面的依据，并形成一定的数据，从中反映客服整体服务水平。

2、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其完善服务。

3、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助热线予以改进。

4、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动客服整体的服务提高。现存的问题：按照现行的质检检查方法，现在质检员每天的工作时间都很紧张，经常加班。即使如此，也还是存在一些问题。

1、与员工交流不够。现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人，但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。

2、对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。

3、质检内部交流时间过少。至少应该保证每周有一次质检例会。

4、对新员工关注不够。一般是从上岗后才开始监听。

我对质检员每天的工作做个分析：一天工作8小时，一个月工作23天。现阶段平均每个质检员负责120人的监听。每个月平均监听1100-1200条录音。取平均数1150，每天为1150/23=50条。这需要花约5个小时。另外1小时查看公告、处理OA、学习业务。1小时与员工、值班长的交流。0.5小时汇总小结、报告。0.5小时临时性的质检工作，如配合热线汇总质量成绩等。可以看出：

1、与员工、值班长的交流的时间每天平均只有1个小时。这包括了一对一的人员交流、班前会、班后会、旁听质检。其中一对一的人员交流每天只有40分钟左右。即使每个团队只对存在较多问题的员工进行交流（6-8人），平均每人也只有5、6分钟左右。这是远远不够的。

2、对某些普遍存在的服务问题有感知，但没有时间做整体的调查取数、汇总分析并跟进改善。

3、质检内部每周应该有一次的例会，总结近期的情况，统一质检员的认识。做一定数量的共同质检，以保证评分的统一性。现在有例会，但是时间不能保证。

4、对新员工应及早进行跟进。在正式上岗前，新员工主要是学习业务，很少能接触到服务质量方面的熏陶。提出的解决方法：

1、减少考核用的监听量。每人每月保证700条的监听量。将节约的时间用来作专题分析和人员交流。

2、增加专题质检的数量和频率。每月对两个左右的专题开展质检工作，（不需要打分，只需要对某一方面进行评价），收集相关数据，提出改进建议。并且督促改进。每人每月约300条的监听量。

3、保证质检内部至少每周一次的例会，以加强质检员之间的联系，统一质检考核方法，以使得到的考核结果不会用大的偏差。

4、加强对新员工的跟进。在岗前培训阶段，从一开始就要参与服务质量标准及服务技巧的培训。调整后的每日工作：3小时监听（减少2小时）。1小时查看公告、处理OA、学习业务。2小时与员工、值班长的交流（增加1小时）。0.5小时质检内部交流（增加0.5小时）。1小时作专题质检（增加1小时）。0.5小时汇总小结、报告。如果有临时性的工作，可以从专题质检中抽出一定的时间。但是每个专题的数据量至少要保证在1000条以上。

此方案是增加了与员工交流的时间，保证了质检内部的交流，并且将质检工作从对单个员工的关注转移到对热线整体的服务水平的关注上，以能够对普遍存在的问题进行跟踪。

即使是这样，也还是缺少质检员自身培训的时间。需要大家挤出时间来自我提高。当然，也希望中心领导能够适当的安排质检员的培训机会，以提高质检员的素质。

那么，减少考核用的监听量会不会对员工的服务评价有影响呢？现在即使是普通队列员工，每月的监听量也只有12条，即使按平均5100的话务量算，也只抽查了千分之二。即每1000条录音才能听到2条。这实际上已经不能反映单个员工的业务能力了。同时，对员工个人的服务态度、服务技巧，已经有客户满意度调查来评价。所以我们可以转为对客服整体质量的控制上来。方法就是做专题质检。

不管质检的形式方法如何，为员工服务、为中心服务的特点是不会改变的。所以，如果我能够竞聘上质检员，将会一如既往地做好份内的工作。在现有的基础上，更加注重对整体质量的把握。同时学习质量管理方面的知识，加强与员工的交流，培养信息收集、分析的能力，参与建立、完善中心的质检体系，努力将现有的质检工作提高到一个新的高度。

个人在该岗位上的优势：我是从前台转到质检岗位的，所以对员工的心理状态比较了解，交流时比较顺畅。同时也做过值班长，所以与值班长、助理交流时比较容易产生认同感，而且可以在管理的某些方面互相交流。由于本身的学习、工作经历，对工作也比较有责任心，愿意花时间和精力去做好工作。

4.呼叫中心质检工作心得范文 篇四

2007年已成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，也记载着我们过去的一点一滴。在迎接2007年新任务、新挑战之时，现总结过去一年技术s0100

质检部的工作如下：

2006年，在公司“以加工为主，坚持自主品牌的战略思想”的引导下，以及watsons、百佳、迪斯尼、T&J等加工品牌的牵引，为公司的经营运作走上了快车道。作为承担公司技术开发和质量控制的职能部门，我们全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO质量管理体系，一年来,部门各项工作有条不稳的进行,主要有以下方面的工作：

1、技术开发方面：在公司副总、刘总工程师的带领下，在技术和质检有人员的配合下，圆满的完成了各品牌新产品投放市场前的试验工作，全

年共计完全成小样的试验工作400余批次，质检部门也能对试验的小样及时地进行各项指标的检验，做到日事日毕，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于产品种类呈多样性，也给技术开发的工作带来了不少的困难，为此，技术人员不辞劳苦，一丝不苟,在受到种种因素影响的情况下,战胜困难，产品试验的难关一一被克服。

2、新产品的送样以及检验：为使产品的质量更加得到保证，须把新产品送往上级质检部门进行检验，2006年累计往市检验所和卫生防疫站送样

67批次，并对送检结果和自检结果进行对比、分析，从而更好的发现产品中存在的问题，对产品进行改进，优化了产品质量。

3、加强了部门各工作岗位的管理和培训工作：部门今年在人员趋势于稳定的时候，适当加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，全年部门各岗位无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员

都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

4、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与生产部、供销部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客

为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理，环境的好坏对产品质量的影响甚大，为此，加强作业场

所卫生的管理，每周对生产车间的空气进行抽检，及时了解各车间的空气环境，减少对产品质量的影响。

技术质检部今年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测仪器合格率为100%，且检测仪器均在合格有效期内。技术质检部在今年的质量体系运

作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现的不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施，凡出现产品不合格，对产品质量每月进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的处理要求有纠正

预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定,客户反映良好。产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。

作为为生产服务、为产品服务的技术部门，为适应快速发展和全球化竞争的时代,以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新日益增加的、更

5.农产品质检中心工作思路0 篇五

质检部：**

一、员工情况了解，强化团队合作

尽可能地掌握员工的大致情况，为开展部门内部活动创造条件，同时尽可能地发挥员工的专业特长创造条件。

二、工作过程做到细致化

1、与员工真诚沟通，调整工作心态，发现问题并解决问题。此工作做到常态化，员工与主管之间可以随时保持良好沟通。

2、小组管理做到每天工作有记录，数据详细，工作过程避免敷衍2、1小组管理工作：要求组长做好每天工作有记录，问题有记载，解决有方法。

2、2工作过程中，善于激发小组成员的工作积极性，改变工作心态，让简单枯燥的工作，变得富有趣味性。

3、加强小组之间的沟通，部门工作小组长参与讨论，充分调动其工作积极性

部门工作思路的开展，小组长全程参与讨论，并最后达到可操作性。调动小组长工作的积极性，加强小组长的管理能力。

三、工作流程规范化

1、排班的规范

2、部门日常管理的规范

3、采样工作的规范

常规农残检测按照农业管理部门 “逢进必检” 的要求，每天做到检测80份鲜菜样品。加强与档主、货主的沟通能力，做到采样过程能配合，发现问题能及时沟通并做善后处理。

4、登记工作的规范

5、检测过程的规范

四、检测技术避免单一，加强学习，提高业务技能

1、目前检测技术仅限农残快速酶片检测法，在部门原有的仪器设备基础上，学会更多的农残检测手段。

2、善于发现工作过程中的亮点，总结出文字性的材料，在公司内部月刊进行发表。

3、加强学习检测业务新技术，学会总结现阶段工作，争取有2篇以上的论文发表（具体发表位置尚未考虑成熟）

五、分工协作合理，做到人尽其才

1、办公用品申购与管理、消耗性物料申购与管理

2、部门硬件设备的管理

3、部门排班、考勤

4、检测技术规范与管理、部门日常工作协助管理

5、具有专业的员工，要善于总结，并形成文字性的材料

6、具有爱好写作的员工，要善于发现部门的闪光点，形成文字性的材料，在公司内刊发表

六、加强与各部门，政府相关部门的沟通，为部门工作的开展创造良好条件

6.呼叫中心质检工作心得范文 篇六

国家产品质检中心工作总结及工作计划上

报表

（2013）

质检中心名称（盖章）：

国家认监委实验室与检测监管部编制 北京市海淀区马甸东路9号（100088）

一、基本情况

1.国家产品质检中心名称：

2.所在法人机构名称：

3.负责人情况：

主任姓名

联系方式（手机）

副主任：

姓名：

电话（座机）：

手机：

姓名：

电话（座机）：

手机：

姓名：

电话（座机）：

手机：

联系人

电话

传真号码

4.你中心现有员工

人，其中管理人员

人，检验人员

人，固定资产

万元；主要仪器设备

台套；实验室面积

平方米。

5.2013年工作基本情况（数据截至2013年12月31日，以下同）：

（1）承担质检总局国家产品质量监督抽查任务

批次；

（2）除国抽外，承担各级政府部门监督抽查任务

批次；

（3）承担3C检测任务

批次；

（4）承担生产许可证（登记证）检测任务

批次；

（5）承担仲裁、司法鉴定的检测任务

批次（6）参加省部级以上部门组织的能力验证或实验室间比对任务

批次，其中，由本中心组织的有

批次；另外，本中心还自发组织

批次的能力验证（或比对）活动；

（7）参与制修订国家、行业或地方标准

个，其中，作为牵头单位负责制修订

个；

6.国家产品质检中心建设情况

（1）2013年新增工作人员

人，新增仪器设备

台套，新增仪器设备投入

万元，实验室面积扩大

平方米；

（2）2013年新增检测能力

项，其中

项已经完成资质认定扩项；目前已获得授权的检验项目占授权名称所涵盖检验项目的百分比约

%；

（3）2013年完成科研项目

项，科研经费投入

万元，科研投入占业务收入的 %；

（4）2013年承担社会委托检验

批次，较2012年增长

%。收入较2012年增长

%，2013委托检验收入占业务总收入的 %；

（5）2013年获得外部资金投入共计

万元，其中属于国家财政投入的有

万元；

（6）2013年组织内部培训

批次，共培训人员

人（次）；参加外部培训

批次，参加培训人员

人（次）；

7.质检工作心得体会 篇七

4月19日，我和生产科的刘玲应领导安排到新疆测绘质量监督检验站参与西部五万塔西A、B、C、D区的最终验收质检工作，和我们共同参与质检工作的还有第二测绘院的两位同事。在近一个半月的繁忙工作中，我们相互帮助，团结合作，按时、顺利地完成了质检工作。在五月底西部项目部专家组组织的质检工作会议中，我们的质检工作得到了充分肯定。至此，我们圆满完成了质检任务。

此次质检工作对于我们新疆测绘局来说意义非同一般，因为被质检的单位都是国家直属局，在技术水平和作业规模等方面都胜过我局，作为终极验收单位的新疆质检站的压力可想而知与责任同等重大！怎样将质检员的压力化为动力是我们要摸索的工作方法。首先，领导统筹安排了每个区的预计工作日，将每个区的抽检图幅按照难易程度或数目多少分配给不同的质检员，由于第二测绘院的两位同事较为年长，刘玲和我每次都主动拿劳动强度较大的份。每个测区质检员查完第一幅图后，都会开个小组通气会，每个人将查出的问题在会议中晾晒，记录下统改问题。在之后图幅的检查中，发现拿捏不准的问题，大家一起讨论、商议，谨慎地对待每一个问题。

参与此次质检工作对我来说收获不小，一方面是要有全局意识，俗话说：人心齐，泰山移！团队精神是多么宝贵啊！另一方面，合理的.工作安排和细腻的工作规划使得工作事半功倍。在与同事的交往中也让我更加懂得人与人之间的理解、关心是多么重要。我们和二院的同事互相取长补短，共同进步，我们向她们学习了很多的制图知识，她们从我们这里学习到了更多的软件知识和更新的五万相关文件精神。在繁重的工作压力和精神压力下，每天要保持良好的状态工作十几个小时，自我调整也很重要。总之，将此次工作经验与大家分享，同事们在工作中可做参考，尽我绵薄之力！

8.呼叫中心质检工作心得范文 篇八

纪检部门后勤中心学习心得体会一

在以“负责任、抓紧办、说真话”的主题党日活动中，我们纪检部门后勤中心重点围绕“切实扛起责任担当，形成层层把关、人人负责的工作状态”和“时刻保持警醒，形成紧抓快干、说干就干的工作节奏”以及“永远心怀坦荡，形成对组织知无不言、言无不尽的工作氛围”这三个方面研讨交流、深入思考，坚持深化知与行，进一步将思想搅动、将干劲激发、将氛围营造。

我认为“负责任、抓紧办、说真话”是新一届省纪委常委会实事求是、敢于担当的集中体现，是全省纪检监察机关和纪检监察干部今后工作的新要求、新遵循。我们纪检人必须紧紧跟上、认真贯彻落实、做到知行合一。负责任就是梳理自身职责，经常开展对照检查工作，敢负责、敢担当，无条件完成职责范围以内的所有工作任务;抓紧办就是培养纪检人雷厉风行的工作作风，改善工作效率，准确把握每一项工作的时间节点，保证不折不扣地完成各项工作任务;讲真话就是纪检人要做老实人、说老实话、干老实事，敢讲真话、不忘初心，对党组织忠诚、对同事坦诚，做到知无不言、言无不尽。

在该主题党日活动中，我主要学习了孙新阳同志在省纪委机关民主推荐干部大会上的讲话以及《一位资深司长的经验之谈：机关行为的“大忌”》，还观看了由中央纪委宣传部、中央电视台联合制作的电视专题片《打铁还需自身硬》，通过省纪委监察厅门户网站学习了《时评：负责任、抓紧办、说真话》，获得以下几点体会：

第一，作为纪检部门后勤中心的一名纪检人，在开展监督工作、完成纪检任务时要坚定自身信念，对任何工作都要有重大的斗志与决心，充分发扬不怕打老虎、将大老虎打到的无畏无惧精神，在困难面前永不退缩，视困难为考验，在困难中不断前行，取得良好进步，达到锻炼自身的目的，切实做到打铁自身硬。当然，纪检人在纪检部门后勤工作中要时刻听从领导的意见、建议，仔细分析问题、及时改正，具有自主创新精神。

第二，合格的纪检人在工作中务必要坚持实事求是不虚言，尊重每一件事、每一个案件的真实性，凭借人力与物力调查案件的真相，切忌盲目执法，做到细心、严谨以及公平、公正、公开，不用信任替代监督，在减少纪检工作失误的同时提高工作效率。在开展纪检监察工作时不能抱有私人想法，坚持执法是尊重国家赋予纪检人的执法权力，是尊重自己的人格。

第三，作为纪检执法人员，必须要不断强化自身的能力，必须做到严于律己、洁身自好、两袖清风。纪检人是督查者，自身具备带头作用，自己的一言一行对开展各项工作都有重要影响，是党的门面。所以我们纪检人对自己要有更严格的要求和更高的标准，做事光明磊落，这都是新时期的纪检人必须要做的事，只有深入认识自己的定位，纪检人才不会随波逐流，才能树立良好的执法形象。

第四，纪检人要平等待人、敞开心扉，加强纪检部门后勤中心与其他部门之间的沟通、交流与协作，交际能力也是做好纪检工作的重要方面，特别是对于后勤中心来说，纪检监察是和人打交道，交际能力举足轻重。所以纪检人在日常工作中要加强和相关部门的沟通，及时与其他部门协作，对不涉及个人隐私及企业秘密的问题要敞开心扉，与其他部门的同志一起研究、讨论，改变纪检人较神秘的言论现状，主动拉近距离;纪检人在活动中要积极参与各项文体活动，特别是集体活动，通过在活动里的相互配合消除各个部门形成的纪检监察隔阂，同时在纪检部门后勤中心内部建立起绝对信任的氛围，打造良好的纪检监察工作局面。

通过学习、研讨，纪检部门后勤中心的纪检人的思想得到统一，思路越来越清晰，纪检工作标准与要求也得到进一步的明确，有的新的遵循，同时增添了做好纪检工作的新动力。在今后的工作中，我将以襟怀坦白的修养，以时不我待、弛而不息的实干精神，以发现问题不绕行、接到任务不敷衍、遇到困难不躲闪的负责态度，不忘初心、砥砺前行。

纪检部门后勤中心学习心得体会二

组织部门办公室作为担负着综合协调、督查督办、服务接待、后勤保障等重要职能的中枢机构，做好办公室工作，应该在“办 ”、“公”、“室”三个字上下功夫，做 表率，树榜样。

一、办公室首在“办”，要时刻有想办事、办好事、办成事的干劲

一是提高“想办事”的工作激情。 要想办好事、办成事，想办事是前提条件。只有心怀干部成长、人才成长、党员成长的激情，干事创业才有动力。办公室作为组织工作中枢机构，担负着组织工作的重要职能，办公室干部要时刻想着为部务会、科室(中心)下级组织部门做好服务工作，才能有所作为。

二是树立“办好事”的工作态度。 办好事就是要有服务全局，甘为人梯的思想。赵乐际部长在全国组织工作会议上指出，好干部要甘为人梯，要有办好事的态度。要办好事，就要善于甄别优秀干部，发现优秀干部推荐优秀干部，为优秀干部搭桥铺路;办好事就要为部机关做好后勤保障、做好信息传递、做好思想沟通，确保部机关上下心齐气顺、团结一心;办好事就要做好来信来访，能直接解决的做好解决督办工作，能协助解决的做好牵线搭桥工作，不能解决的做好解释说明工作。

三是培养“办成事”的工作能力。 办公室工作人员的能力如何，直接关系到能否“办成事”。因此，办公室工作人员要注重能力的培养，尤其要注重培养组织协调能力。在坚持做好本职工作的同时，把综合协调渗透到工作的各个环节，做到周密组织、多方协调、狠抓落实。一要注重培养业务能力。既要向书本学习，不断拓宽知识面;向实践学习，在实践中增长才干;又要向领导学习，提高综合素质，向同事学习，博取众长。二要注重培养文字综合能力。必须要靠自己广见、博学、多积累增强和提高自己的文字综合能力。三要注重培养应急应变能力。平时要注意多了解、掌握情况，思考应对方案，多做准备工作，做到“有备无患”、“厚积薄发”，才能增强应急应变能力。四要注重培养统筹谋划能力。做工作要有主动性，不能推一下动一下，甚至推都推不动。五要通盘谋划，统筹兼顾，不能顾此失彼，掉东落西。

二、办公室贵在“公”，要努力作讲公开、重公道、守公德的表率

讲公开、重公道、守公德是组工干部的必要素质，办公室要率先垂范、恪尽职守作表率。

一是要作讲公开的表率。 对于组织工作，社会各界广泛关注，干部群众也有很高的知情要求，办公室要在办事程序和政务信息上做好公开工作，消除大家对组织工作的“神秘感”。一方面要在办事程序上做好公开，通过建章立制，完善各项工作的办事流程，明确各自工作职责，从而进一步提高工作效能;另一方面要在政务信息上做好公开，通过外网、内网以及《岳阳组工信息》、《每周通报》等信息平台及时发布组织工作中的重要政策、重要活动、重点工作、改革创新的阶段性成果，广大群众普遍关心关注的重点和热点问题，以及党的基层组织、党员、干部、人才等方面的信息等等，让更多的干部群众了解组织工作、支持组织工作。

二是要作重公道的表率。 公道正派是一种政治品格，一种思想作风，一种人格力量，是组工干部最基本最关键的品质。要做到清正律己。打铁先要自身硬。以淡泊名利，甘为人梯，以一颗平常心看待周围的一切。要做到公正待人。在任何时候、任何情况下，组工干部都要“出于公心，注重公论，维护公正，坚持公道，提高公信”，坚持党性，坚持原则，坚持真理，按政策原则办事，抛开个人得失，做到政策、法律、规章制度面前人人平等。要做到对内严格。组织部门是党委的重要职能部门，办公室又是内部自身建设的核心部门，必须始终做到“严”字当头，严格教育，严格管理，严格监督，切实搞好自身建设。要做到对外平等。要摆正位置，淡化权力，强化服务，时刻提醒自己，在任何时刻都不能忘乎所以，在任何时候都要心平气和、不骄不躁，在任何时候都要平等对外，谦和待人。

三是要作守公德的表率。 办公室要做遵守公德的表率，应该常怀“三颗心”。要对事业心怀正气。大公无私，实事求是，严格按照党的组织原则和政策办事，做到坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通。要对社会心存感恩。要争做群众的“贴心人”、“放心人”、“明白人”，把群众放在心中最高地位，做到稳得住心神，抗得住诱惑，经得住考验。对人生要心静如水。正确对待个人的得与失，树立完善自我就是进步的理念，放高事业、放低自我，把主要精力放在提高能力、完善素质上，在学习中不断充实自己、在实践中不断提高自己、在服务中不断完善自己。

三、办公室重在“室”，要履行好传达室、督查室、参谋室的职能

办公室是整个机关的“主轴”和“枢纽”，工作质量直接影响和体现着机关的运转效率和工作水平。要认真履行好“传达室”、“督查室”和“参谋室”的工作职能。

一是履行“传达室”职能。 办公室的工作点多面广线长，涉及方方面面，必须按照“贯通上下、联系左右、协调内外”的要求，认真细致地搞好上下之间、部门之间、科室(中心)之间的协调，确保各方信息能够全面、及时、准确、有效的传播，不断提高办公室工作整体效能。同时，要牢固树立立党为公、执政为民的执政理念，力改门难进、脸难看、事难办的官僚作风，坚持从态度和蔼、主动热情、认真倾听和耐心解释四个方面入手，加强与广大党员干部群众的沟通联系，在多为干部群众办实事、办好事，为领导排忧解难的基础上，充分发挥组织部门的窗口效应。

二是履行“督查室”职能。 要加大督促检查力度，防止“有头无尾”、“虎头蛇尾”、“掐头去尾”现象的存在。办公室负有重要事项督查之责，要重视督查职能的履行。讲实干。督查工作必须真抓实干，不能用会议落实会议，用文件落实文件。要做大量实际、深入、具体的工作，力戒表面化、肤浅化和抽象化，要以突出实效为目的。出实招。不能只了解情况，还应对存在的问题深查细究，并责令责任人加强整改，最终要落到促进工作上来。求实效。督促检查工作带有系统性，往往涉及多个部门、多方面工作，很多情况不是办公室一个部门能够完成的。这就需要办公室调动、组织一切力量，加强配合，共同完成任务。

三是履行“参谋室”职能。 办公室作为为全局工作服务的综合部门，是机关的综合调配中心、信息中心、参谋中心和服务中心。在日常工作中，一方面，要多向领导提供信息，充分发挥积极的参与意识，参谋、助手作用，提出自己对问题的看法，以有利于领导的决策。要学会超前思考问题，学会“关起门来当领导”，无论是信息调研、综合协调，还是督促检查，都要做到不仅想领导之所想，而且要想领导所未想，积极、主动、超前搞好决策服务。另一方面，要有预见性，针对不同时期，不同的工作重点，估测领导工作思路和工作安排的发展变化，做到见事早、行动快，在领导部署前谋事，在领导决策前策划，制订好预案，满足领导决策需要。

纪检部门后勤中心学习心得体会三月28日 至29日，全国组织工作会议在北京胜利召开，会议研究部署了今后5年党的建设和组织工作。通过深入学习领会会议精神，我们认为，作为组织部门，当前应重点抓好三项工作：

一、选好干部，以重公道赢得公信。 公道对待干部，公平评价干部，公正使用干部，敢于坚持原则，让好干部真正受尊重、受重用，让那些阿谀逢迎、弄虚作假、不干实事、跑官要官的干部真正没有市场、受到惩戒。要严明组织人事纪律，对违反组织人事纪律的坚决不放过，对跑官要官、买官卖官的决不姑息，发现一起，查处一起。要通过好的作风选用作风好的干部，树立良好的用人导向，进一步提高选人用人的公信力。

二、抓好基层，以优服务夯实基础。 要切实抓好服务型党组织建设，把做好群众工作作为基层党组织的核心任务、基层干部的基本职责，改进和创新基层党组织工作思路、内容、方式，把基层党建工作成效落实体现到推动科学发展、解决群众疾苦、化解基层矛盾、维护社会稳定、密切党群关系、夯实执政根基上来。要重视基层干部队伍建设，为他们解除后顾之忧，把中央关于真正重视、真情关怀、真心爱护基层干部的要求落到实处。

三、练好内功，以强自身树立形象。 着力推进组织部门自身建设，以开展深入学习实践党的群众路线活动为契机，加强组工干部自我教育和管理，教育引导组工干部勤奋敬业、严于律己，树立清正廉洁、公道正派良好形象，努力建设一支讲政治、重公道、业务精、作风好的组工干部队伍。

纪检部门后勤中心学习心得体会四

按照局党委关于加强政治理论和业务知识学习的有关要求，结合后勤工作实际，现对全年政治理论学习和业务学习作如下安排

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的____大精神和两会精神，学习科学文化知识、专业技术和相关法律法规，以科学发展观为统领，紧密结合后勤工作的实际，解放思想、实事求是、与时俱进，紧紧围绕局党委的发展战略，为构建平安汉江、小康汉江、数字汉江、和谐汉江的工作目标，提供强大的精神动力和智力支持。

二、学习内容

根据工作实际，今年的重点学习内容是

1、加强政治理论学习。深入学习贯彻党的____大精神和两会精神，进一步学习《中国共产党党章》，进一步学习贯彻《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》，进一步学习贯彻关于树立社会主义荣辱观重要讲话精神以及相关资料，进一步学习贯彻【人名】同志在中共第____届中央纪律检查委员会第二次全体会议上的重要讲话精神以及相关的党风廉政建设资料。

2、加强业务知识学习。重点学习《局职工应知应会手册》，要把学习科学文化知识、专业技术、法律法规和学习贯彻党的____大精神和两会精神紧密结合，同解决本部门工作中的实际问题紧密结合，增强学习的针对性和时效性，提高履行职责和自主创新的能力和本领。

三、学习要求

1、党员干部要作带头学、认真学的表率。要充分发挥示范带动作用，认真学习贯彻____大精神、两会精神和党章，积极参加每一次集体学习活动，在坚持个人自学的基础上，做到读书有笔记，学习有心得，不断充实自己、提高自己，以适应汉江事业发展的新要求，为建设学习型单位做出表率。

2、党员干部要作持久学、深入学的表率。要把学习贯彻____大精神、两会精神作为一项长期任务坚持下去，常抓不懈，持之以恒。要在学懂弄通、入心入脑上下功夫，真正从总体上把握精神实质和思想内涵，真正理解贯穿其中的新思想、新观点、新举措，不断深化理解，提高认识，做到研究深、领会透、贯彻好。

3、党员干部要作学以促用、用以促学的表率。要发扬理论联系实际的优良学风，紧密结合后勤工作实际，深入开展调查研究，自觉地以科学理论指导工作实践，在实践探索中继续深化理论认识，将学习体会和成果转化为履行职责、推动实际工作的能力和本领。

4、领导班子成员要指导分管部门的学习活动。要根据本中心的学习计划、部署和要求，结合实际，对职工的学习做出具体安排。要进一步创新学习方式，推广新鲜经验，及时交流学习成果。

四、学习制度

1、学习时间：除按上级要求进行业务培训和自学外，年度集中学习时间不少于12个工作日。

2、学习签到：每次集中学习都要进行签到，因故、因事不能参加者，应向学习组长请假，确保学习出勤率。

3、学习成果：副科以上干部全年学习笔记不少于2万字，学习体会不少于2篇，交流发言不少于3次。4、职工全年学习笔记不少于1万字，学习体会不少于1篇，交流发言不少于2次。

4、学习发言：每次集中学习都要确定中心发言人，中心发言材料要由本人认真准备，并要开展讨论。

5、本计划由中心政治理论和业务知识学习领导小组制定，如因工作需要，可作适应变动。

纪检部门后勤中心学习心得体会五

后勤保障工作是执纪审查，特别是采取审查措施的执纪审查中不可忽视的重要一环。实践中，后勤保障工作一般包含综合性、程序性材料的起草，物品采购和供应等生活的保障，审查对象身体安全的监护等。本人于近几年经历多起专案审查的后勤保障工作，在此将如何做好此项工作的认知、感悟与同仁分享。

提高认识、注重收集，做到“未雨绸缪”。后勤保障工作看似没有内审突破、外围取证等中心工作“起眼”，但这些琐事如不认真对待或处理不及时，小到影响在手案件进展，大到影响审查部门甚至是纪检监察机关形象。因此，务必提升认识、高度重视，主动汲取先前执纪审查经验中的“营养”。要注重收集以往执纪审查中的相关程序性材料，注重研判监督执纪工作规则出台后的材料格式、表述等新要求，注重回忆以往专案审查中审查人员、审查对象生活方面的喜好等。

适时记录，善于分析，做到“笔头常动”。执纪审查前中后，文书材料可谓繁而杂：在立案审查前，需根据初核情况写好初核报告、立案呈批报告、审查方案、安全方案等材料;审查过程中需多次撰写审查进展情况，审查对象身体及情绪变化等材料，供领导参阅;审查结束前，需起草审查报告以及解除审查措施的相关程序材料，等等。在此过程中，要适时记录每天专案组会办、内审组值班记录、外调组证据收集和证人证言等情况，并加以分析研究，为草拟上述材料提供有力支撑。

跟进全案，运筹帷幄，做到“掌控全局”。一个优秀的案件后勤保障人员必须通晓全案，对审查对象交代的问题以及外围取证的情况随时做到心中有数。要每天对审查对象交代问题，按照违反六项纪律情况进行汇总;每天对外围取证材料与内审谈话情况进行对比，开出外调组仍需补充调查的“诊断单”;每天对审查对象的身体、情绪情况进行记录，严防安全隐患;审理提前介入后，请审查人员按照审理人员的要求及时补充证据。

强调精细，不放蛛丝，做到“善抓细节”。执纪审查后勤保障工作高度强调精确、细心。在文字起草环节：审查对象交代问题应如何围绕六项纪律、新旧纪律处分条例来定性，问题汇总表的时间、地点、请托事项等要素是否齐备，相关程序性材料是否运用最新格式，等等;在审查人员生活保障环节：采购的夜班食品是否有过期现象，是否有同志对采购的牛奶、咖啡有不适应情况等;在审查对象身体监护环节：每次体检情况是否记录完整，所服药品是否均由驻点医生开设处方并签字确认等。

绷紧神经，防止泄密，做到“严守纪律”。案件后勤保障人员可以说是“大管家”，案情由其全部掌握，涉案款物、暂扣物品由其先行保管，一旦出现泄密情况，后果不堪设想。因此，必须时刻绷紧神经，牢牢把握保密这条执纪审查生命线。执纪审查全程要使用专门记录本，涉密资料全部存放进保密文件柜，通讯工具要使用执纪审查专用设备，存储介质要妥善保存、谨防外借或丢失。

9.呼叫中心质检应聘报告 篇九

对质检岗位的认知

岗位价值

质检，质量检查。但对于呼叫中心而言，就不是检查产品质量，而是服务质量。如果说呼叫中心是一个公司的核心，那么质检就是核心中的核心。质检如此重要，是因为质检能够发现问题，只有发现问题，才能够解决问题。这样呼叫中心的运行才能够良性循环。

岗位职责

1.按规定完成抽样监听及评分工作，对优秀录音和1分录音针对话务员的服务质量进行点评并作整改、通报，确保服务质量。

2.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。3.根据监听收集的素材，编写案例分析。

4.判定话务员服务质量被表扬或被投诉是否成立，并根据奖惩制度进行相应的处理。

5.负责新员工相关培训工作，搜集并提出培训需要和信息资料改进意见，必要时协助进行培训工作，检查培训效果。6.每天进行录音监控，实时提出话务员在接话中存在的不足之处，进行服务监督，必要时可进行在线指导。7.制作月报，制定有效的改进措施。并确保其得到全面实施。8.提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心整体业务水平。

对此岗位应聘的感想

10.呼叫中心质检工作心得范文 篇十

南宁市市政工程管理处党委副书记 郑朝闽

在此之前已经从专题理论理学习和报刊上学习过了党的十七届五中全会关于十二五规划的精神，刚才又听了苏拥军副局长组织学习了《温家宝谈十二五主要目标和任务》和陆彦明副局长组织学习了广西壮族自治区主席马飚在自治区“两会”上的讲话精神：十二五时期加快推进“富民强桂”新跨越。对国家和自治区十二五规划主要目标和任务进一步加深了领会，感触较深，感觉到十二五战略目标与此前的规划不同，“十二五”规划追求“民富”，而过去的规划多是以追求“国强”为目标。从“国富”到“民富”的转变，成为公众关注十七届五中全会的最大亮点，也让广大人民群众看到了中国富民之路的新曙光。民生是发展和改革的出发点和落脚点，是以人为本的具体体现。只有不断改善民生，才能够提高广大人民的物质生活水平，让人民群众过上更好的生活。我认为，“十二五”规划明确提出“富民”的目标和任务，是非常正确的，也是民众所期盼的。

首先，“十二五”规划是新中国60年后的一次再出发。中国刚刚隆重庆祝了60岁生日，进入下一个甲子，应该有一个新的发展思路。其次，“十二五”规划是在国际金融危机后中国实行的第一个五年规划，而此次金融危机无论对世界还是对中国，都提出了一些新的命题。第三，经过30年的改革发展，目前中国人均GDP首次达到3200美元，按照国际标准，当人均GDP达到3000美元以上、开始进入工业化中后期，这一时期的发展思路肯定与过去不同。上述三点决定了“十二五”

规划与此前的十一个规划有着本质的差别。这个差别就是，过去的十一个规划追求“国强”，“十二五”规划则追求“民富”。这当然不是说，建国60年来特别是改革30年来百姓的生活没有提高，而是指相对于GDP的增长，作为整体的民众的富裕程度没有GDP增长快。何况，按照联合国的贫困标准，中国至少还有一亿多人生活在贫困线下。

另外，从近几年的情况看，中国社会的很多问题都跟贫富差距和民众的普遍不富裕有着直接的关系。如结构调整和经济转型的问题、消费和内需不足的问题，乃至一些群体性事件，都有着贫富分化的影子。贫富分化甚至直接影响到中国社会的稳定。

所以，“十二五”规划政策的着力点应该转到把提高居民收入、缩小贫富差距、富裕人民群众作为全新思路和战略，围绕着如何“富民”问题，制定行动路线图。而经过30年的发展，中国今天的经济实力也已经为解决“富民”问题提供了物质基础。

民乃国之本。对于“民富与国强”的关系，是先有民富而后才有国强，而不是相反。事实上，多少国家兴衰的历史也告诉人们，民富虽然不必然等于国强，但民不富，国家必然不强；即使表现出一定程度的强，也只能是外强中干。只有建立在普遍民富基础上的强大，才是根本性的强大。因此，我国需要更新观念，在政策上，把“富民”作为一个明确的目标和任务。

2011年１月１７日上午，广西壮族自治区第十一届人民代表大会第四次会议在广西南宁隆重开幕。广西壮族自治区主席马飚表示，“十二五”时期是广西加快推进“富民强桂”新跨越的关键时期，是深化

改革开放、加快经济发展方式转变的攻坚时期。马飚指出，广西“十二五”规划指导思想最鲜明的特点，就是明确提出以科学发展为主题、以加快经济发展方式转变为主线，并把实现“富民强桂”新跨越与主题主线有机统一起来。其奋斗目标是城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入年均分别增长10%和11%；这回，自治区以纲领的形式明确了加强推进“富民强桂”的目标，实为我党关注民生的重大举措，让我们看到党以人为本的重大决心。

11.呼叫中心质检工作心得范文 篇十一

威海市产品质量监督检验所

根据市发改委《关于做好全市服务业现场工作会议交流材料起草工作的通知》和市局《关于做好报送服务业工作情况的通知》要求，现就我所贯彻落实2010年全市服务业发展共工作会议精神和市局的统一部署，积极履行职能，服务服务行业发展工作情况汇报如下：

一、加强领导 完善协调机制

市质检所高度重视服务服务业发展工作，通过多次中层干部工作会议对贯彻落实全市服务业发展工作会议精神和相关政策进行专题研究。明确了各工作室的在服务服务业发展工作中的职责分工，要求各部门齐心协力，密切配合，强化形成合力。

二、与家家悦集团合作 开展大型商超抽检服务

市质检所食品室工作人员积极开展服务服务业发展工作，结合自身业务工作实际，与我市最大的超市连锁企业家家悦集团建立了长期合作关系，在食品检验业务的基础上，陆续开展了纺织品、珠宝玉石的检测服务业务，2010年累计检验各类商品453个批次。

三、与工商部门联合 维护流通行业产品质量

我们充分发挥技术优势，与威海及烟台等周边地区工商部门合作，对食品、化肥、珠宝、电线电缆等产品进行了重

点抽样检验，并与东营市工商部门建立了合作关系，多次开展异地抽检服务，2010年累计与工商部门联合抽检商品165个批次，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

四、开展珠宝玉石检测 为珠宝店提供技术培训

市质检所珠宝检验室共有2名国家级珠宝检验师，通过积极开展与全市各大珠宝销售商的合作关系，为珠宝销售服务行业严把质量关，维护了珠宝市场质量的稳定。同时，为了进一步提升服务质量，成功举办了珠宝国家强制性标准培训班和华联购物广场金店培训，培训学员64人次，提高了我市珠宝行业从业人员的素质和水平。

五、开展司法鉴定业务 维护合法权益

我们努力探索司法鉴定业务，维护了司法权威和服务行业经营者的合法权益。先后受市公安局高区分局委托对高区嵩杉电子游戏厅游戏机损坏情况进行质量仲裁鉴定；受文登市人民法院委托，对一起饲料用玉米案件进行质量仲裁检验；受市公安局环翠分局委托，对一起盗窃刑事案件中盗窃的珠宝物品进行质量鉴定。

六、首创联合学校开展检验专业技术培训服务

我们为维护全市食品质量安全的稳定，先后成功举办了十四期食品检验工培训班，同时，积极开拓服务思路，与职业技术教育部门联合，首创走进校园培训的方式，为食品质量安全检验服务提供了技术培训。

七、联合教育部门开展学生校服及絮用纤维制品品质量把关服务

市纤检所联合市教育局、物价局对环翠区、荣成、乳山、文登的学生服企业进行了质量价格检查，坚决杜绝劣质校服进校园，创造完美和谐的教育环境。同时加强与教育行政部门协作，对全市学生公寓、幼儿园床上用品企业进行了核查，公布了具备质保能力企业名单，确保从源头上杜绝“黑心棉”流入校园,保证学生用上质量放心的纤维制品

八、多次为电视、报纸等媒体提供产品质量咨询服务 我们紧紧围绕着服务经济发展工作中心，认真组织服务新闻媒体宣传报道，加大正面宣传力度，妥善处理突发事件，正确引导新闻舆论，先后通过3.15活动、质量月活动、实验室开放活动、进社区活动通过新闻媒体采访、提供产品质量安全信息、消费警示等途径，提供质量咨询服务20余次，为维护产品质量安全的稳定，扩大社会的影响力，营造较好的舆论环境。

服务业发展事关威海地区经济和社会发展的大局，地位重要，前景广阔。市质检所在今后的工作中一定进一步解放思想，更新观念，抢抓机遇，乘势而上，以奋发有为的精神、百折不挠的勇气、开拓创新的锐气全力为我市服务业工作的发展作出新的更大的贡献。