销售渠道管理整理版

销售渠道管理整理版（9篇）

1.销售渠道管理整理版 篇一

销售人员面试（试用版）

人力资源面试题：您认为满意的请划∨，6个∨可以进入销售系统复试

1、简单介绍一下你自己?

面试点：主要看面试人A简历上所写的学历,工作经验及实习经验,能力等方面是否真实，与我们的招聘启事是否吻合；

B口头表达能力；

2、如果你加入我们公司，当你离开时你想要做到什么（职位）？为什么？

面试点：销售人员的流失率很快招聘的一个很高的成本，在面试时应该关注员工对自身职业的发展，力求公司和个人都能够得到满足；

3、你对我们公司有了解吗？

面试点：主要测试应聘者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少；

4、工作后又有取得什么资格吗？

面试点：是否有学习能力或具有什么其他岗位知识 ；

5、可不可以接受加班？

面试点：看是否具有“工作热忱”；

6、将来想从事何种职务？

面试点：是否有工作目标及生涯计划；

7、你希望待遇多少？

面试点：看双方需求是否存在差距；

8、你为什么辞职?(为什么离开前面那家公司)

面试点：人力资源关注点

9、何时可以到职？除了本公司外，还应征了哪些公司？

面试点： 到职的可能性比例

10、除了工资，还有什么福利最吸引你？

面试点：是否诚实，以及以后人力资源关注点。

11、描述一下你理想的工作环境？为什么？

面试点：人力资源关注点和企业文化关注点收集。

销售部复试题

凭个人判断因为优秀的销售人员几乎跟学历、经历、专业，甚至年龄无关，更多的是与人的潜质相关。所以需要经验判定，关注于销售人员的潜在素质，您认为满意的请划∨，6个∨可以进入试用期培训

销售员应具备的10个素质：

勤奋（业余时间用于做什么？）

成就动机（对于职业生涯是否有明确的目标？如有，如何实现？）；

自信（举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时，你又是怎样成功地说服顾客来买你的产品呢？举例说明工

作或生活遇到过的困难？以及如何战胜自己克服困难？）；

沟通能力（举例说明面对他人的误解，你是如何澄清事实并予以解决的？）

亲和力（以往是否有过成功组织某项活动的经历？如有，是如何组织的？）；

洞察力（例如给面试者几何图形，让其判断其差异？）

学习能力（是否经常给充电？是否有很强的学习欲望，并举例说明？）

激情（对待工作以及生活是随遇而安还是积极向上？在工作或生活中是否能感染别人，如有请举例说明？）交际能力（同学或朋友是否很多？如有，平时联系是否多？）

面试考题提示一：

1、你最大的成就有哪些？你是如何做到的？

面试点：主要为了了解到激发这个人做事的动机。深入了解员工后续的激励因素以方便今后激发新员工；

2、描述一下你如何能争取到新的客户？

3、描述一下你如何能维护现有的客户？

4、为何会来我们公司应聘？ 看应聘的原因及工作意愿；

5、选择这份工作的动机？主要考核应聘者对这份工作的热忱及理解度，是否因一时兴起或走投无路；

6）你认为这份工作最重要的是什么？是否对工作有自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。

7、现在最热衷的是什么？看应聘者的个性或能力是否开朗，适合销售岗位；

8、我们为什么要雇请你呢？看应聘者的说服能力；

9、你认为自己最大的弱点是什么？ 后续观察点是否真诚-

10、举例印象最深的一次成功销售经历，而并非简单看对方简历上所写的签单个数和签单金额。销售人员在描述一个完整的销售案例考核销售人员是否具有相应的素质。如销售人员在描述过程中有所遗漏；销售口齿是否清晰表达能力是否好；思维是否缜密；

面试考题提示二：

1.客户线索如何挖掘？（测试素质：勤奋、学习能力）；

2.如何找到相关负责人？（测试素质：沟通能力）

3.如何约见客户？（测试素质：激情、沟通能力、成就动机）；

4.如何推进客户关系？（勤奋、成就动机、沟通能力、亲和力、洞察力）；

5.如何设置客户内线？（测试素质：亲和力）

6.如何判断关键人物？（测试素质：亲和力、洞察力

7.如何取得决策者的信任？（测试素质：成就动机、亲和力）；

8.如何击败竞争对手？（测试素质：成就动机、自信）

9.报价是如何产生？（测试素质：成就动机、自信）

10.销售过程中的公关策略？（测试素质：交际能力、职业形象）

11.初次成交后与客户是否还有其他合作（耐力）

面试考题提示三：推销一个产品

1.开场白如何说？（测试素质：激情）

2.如何让客户听你的介绍（测试素质：沟通能力）

3.如何给客户留下深刻印象（测试素质：亲和力）

4.如何在电话中把握客户的需求（测试素质：沟通能力，洞察力）

5.如何在电话中约见客户（测试素质：沟通能力，洞察力，亲和力）

面试考题提示四：对未做过销售的人员（新毕业生等有潜质人员）必须通过前台才能找到相关部门相关人员：

绕前台的测试问题和针对每个问题侧重的素质：

1.我们公司没有这个人（测试素质：自信，亲和力，沟通能力）；

2.需要知道全名才能转接（测试素质：自信，沟通能力）；

3.你所要找的人已离职（测试：亲和力，沟通能力素质）；

4.我们不需要你们的产品（测试素质：自信，激情，成就动机）；

加试题：

1、请阐述一下销售方式有几种：

2、你目前了解的我们公司的客户群分布：

3、你为什么想做销售人员？

2.销售渠道管理整理版 篇二

美的集团是一家消费家电及暖通空调系统全球性系统, 提供多元化的产品种类, 包括空调、冰箱、洗衣机、厨房家电及各类小型家电。美的集团坚守“为客户创造价值”的原则, 致力创造美好生活。美的集团专注于持续的技术革新技术吗, 以提升产品及服务质量, 令生活更舒适、更美好。

美的集团作为家电制造业的大型综合性企业, 在行业中占据重要地位。2013年与真交所上市, 旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得、美芝等十余个品牌。美的集团在国内建有15个生产基地, 覆盖五大区域, 同时在六个国家均有生产基地。

二、基于渠道的营运资金指标

将营运资金绩效以营运资金的重新分类作为切入点, 我们可以把整体的营运资金分为经营活动营运资金和理财活动营运资金。经营活动营运资金主要是指企业在正常营运过程中所涉及到的流动资产和流动负债, 因此我们又将经营活动营运资金细分为三个渠道的营运资金:采购渠道、生产渠道和销售渠道营运资金。理财活动是与筹资有关的流动资产和流动负债, 一般不涉及生产经营项目。表1可以直观的看出渠道模式下营运资金的分类情况。 (见表1)

销售渠道营运资金是生产制造商实现产品价值的重要途径。应收账款、应收票据是企业以赊销形式对营运资金的占用, 与之相对的预收账款是对外部资金的一中占用。如果生产制造商在销售渠道的优势较大, 就能够更多的占用外部资金, 带来更多的预收账款。相反, 当生产制造商权利相对较小, 则只能通过在销售过程中牺牲自身利益, 占用自身资源来获取更大潜在的市场, 这样则会增加应收账款、应收票据等。综上所述, 我们可以归纳出以下关系:

三、美的集团基于销售渠道营运资金绩效分析

根据公式, 我们可以计算得出美的集团的采购渠道营运资金周转期, 具体数据如表2。

(见图1) 销售渠道营运资金周转期从2012年到2015年均保持正值, 且呈现下降趋势。四年的数值为104.40天、87.43天、85.48天和67.96天, 下降比例为16.26%、2.22%、20.50%。我们可以看出美的集团销售渠道营运资金周转期是逐年降低的, 说明其在销售渠道上对于营运资金的使用效率是逐年增加的。

销售渠道营运资金所占比重= (销售渠道营运资金/经营活动营运资金) *100% (见表3)

根据公式, 我们可以得到销售渠道营运资金在经营活动营运资金中的比重, 依据采集的数据, 我们可以分析得出美的集团销售营运资金在企业营运资金的占用情况。当所占比例为负时, 说明在该渠道的营运资金使用过程中, 企业没有利用自身的营运资金, 相反则是利用了商业信用, 占用外部资金来实现自身资金运转。而当占用比例为正时, 比如从2012年到2015年销售渠道营运资金占用额均为正数, 这表示企业自身的营运资金被外界所占用, 相对于销售渠道来说, 所对应的外界供应链即为分销商, 可以看出到2014年的时候, 销售渠道所站的比重达到了8817.51%, 远远超过经营活动营运资金的总额, 这就说明了在销售过程中所占用的营运资金极其多, 且没有合理运用企业的商业信誉。虽然到2015年所占比例降为负数, 但是主要原因是因为经营活动营运资金总额降为负数, 而销售渠道营运资金为正数, 导致比例为负值。根据数据我们发现应收票据所占比重几乎达到40%~50%以上, 产成品存货所占比重保持在30%~40%左右, 说明美的集团营销渠道营运资金占用问题很大程度上是由于大量库存以及售后回款问题所导致的, 因此企业应当针对这项问题做出积极合理的调整以降低营运资金运营成本。企业在利用自己所持有的资金时会降低风险, 但同时也会增加经营成本, 不同的企业应该针对自己特殊情况来调整经营的方式, 从而确定一个对企业最有利、效率最高的资金占用策略。

四、销售渠道提高营运资金管理绩效的策略

(一) 合理设计分销渠道

企业在设计分销渠道时, 应道充分考虑影响因素, 例如市场供求情况、消费者消费水平、消费者购买意愿、消费者对产品性能需求、竞争者市场占有度等情况。

(二) 提高物流配送能力

家电产品引起体积等问题在配送过程中优势会耗费相当大的资金, 增加企业运作成本, 并且在配送过程中资金的占用与时间占用成正比, 即资本成本随配送占用时间的增长而增加。因此, 高效的物流配送体系在增加配送效率的同时, 也能有效的降低成本。因此, 美的集团应当充分利用物流及现代信息系统, 对物流路线进行系统设计以及合理建设库存点, 当顾客购买产品后, 合理计算配送路线以及找到距离顾客最近的仓库发货。

(三) 增加分销渠道与数量

当前市场环境下, 一、二级市场上竞争比较激烈, 与其他家电企业相比, 美的集团在渠道之间的竞争并没有突出优势, 消费者的购买意愿一部分是由家电品牌的拉动来提升的, 因此, 必须尽量扩张分销渠道和销售点的数量, 来有效提升市场占有率。通过增加网上分销渠道, 例如网上商城的开发, 增加在网上商城的促销力度进而提升销售量, 也能降低利用其他销售商或零售商的代理费用。除了网上家电商城以及大型商场的销售外, 可以适当增加乡镇市场上零售商的代理销售。

(四) 建立与渠道成员间的合作伙伴关系

在分销渠道中, 企业作为制造商与其他成员之间均是以经济利益作为维持交易的推动力, 渠道成员会以自身利益是否得到满足来改变不同的销售策略, 做出是否响应的决策。当制造商遇到资金困难时, 其分销商是否愿意提供自身资金, 为其制造商分担成本则具有很大的不确定性。因此, 将制造商与分销商的纯获益性交易逐渐改变为建立合作伙伴关系将成为越来越多制造商的不二选择。在分销过程中, 美的集团以合作的姿态统统完成销售目标, 建立有效的合作关系, 对于企业的长远利益和发展来看是有益的。

参考文献

[1]王竹泉.基于渠道管理的营运资金绩效评价体系设计[J].财会月刊2012, 5:11-13.

3.渠道销售管理制度 篇三

销售渠道管理制度 第一章 总则

第一条 为加强公司营销管理，提高公司营销水平，拓展公司营销渠道，特制定本制度。

第二条 适用范围：本制度的主要对象为销售渠道的中间环节。第二章 渠道分类及界定

第三条 渠道的分类：公司设立的零售渠道（莱斯尼）、经销渠道、加盟渠道、商场渠道和区域代理渠道。

第四条 公司设立的网上销售渠道是主要销售ACOME品牌的全系列产品，该渠道由公司销售部人员负责销售。

第五条 大客户渠道是销售公司ACOME系列产品的大型户外店，要求在全国有一定影响力的户外店，能够提升品牌的户外店。第六条 莱斯尼品牌的经销渠道主要采用网上销售模式。第三章 渠道管理要求

第七条 商场、加盟和区域代理渠道的业务一律实行合同制，合同文本按照公司制定的大客户合同文本格式签订。商场和加盟销售渠道必须严格执行渠道价格体系，具体要求以公司和其签定的合同为准。第八条 商场和加盟要求只做零售终端不得从事批发和网上销售。第九条 公司的产品必须在商场和加盟店中销售，并且要求在同类产品要有较好的陈列位子和面积，最好以专柜的形式出现，其店面不要销售与ACOME品牌价位相当的品牌。第十条 鼓励客户做ACOME产品的专卖和专柜，并支持其销售Trezeta（山悦）品牌，鼓励客户以ACOME品牌进商场销售。

第十一条 莱斯尼品牌的经销商，公司只在网上销售其产品，渠道价格方面必须受公司旗舰店管理。

第十二条 区域代理渠道只针对其代理的区域进行铺货，不得跨区域串货。第十三条 销售部门必须严格的按照渠道客户组织服务，坚决杜绝恶意私改户头发货现象，一经查实，对经手人做辞退处理，相关领导负管理责任。

第十四条 销售部不得利用价格体系中的价格差异进行渠道窜货。第四章 附则

第十五条 本制度解释归扬州阿珂姆商贸有限公司。

第十六条 本制度自颁布之日起正式执行，未尽事宜将另行补充。

渠道管理制度

1、产品经理每月初根据上月销售总结，制定当月渠道销售计划，制定渠道销量细化方案、渠道销量提升计划、渠道拓展计划，并上交总经理。

2、将客户群体按销量进行分类管理，根据销量不同，制定不同的促销方案、销售激励、销售排名奖。

3、根据销量不同，将哪些客户列入重点保护跟踪客户，将哪些客户列入扶强做大的客户，将哪些客户列入普遍一般客户，建立不同客户档案群。及时淘汰“LG”客户和“TCL”客户等劣质客户，在当地拓展有“生产力”的含金量高的优质渠道。

4、根据客户销量不同，将价格资源、装修资源、广告资源、彩页、X架、吊旗、条幅等销售物料进行不均等分配。市场活动和广告资源优先支持重点有销量的客户。

5、制定客户的销量提升计划，确定客户销量提升需要的资源和支持。

6、不定期对客户进行销售技巧培训、产品卖点培训。

7、不定期对竞争对手产品进行横向比较，对本公司产品进行纵向比较，并总结出调查分析报告下达给渠道。

8、随时掌握市场动态，行情变化；随时掌握渠道变更，如：公司分解、合并、新增、搬迁、关闭。

9、业务员应虚心向渠道学习，接受渠道的投诉、批评、监督，及时发现错误、改正错误，以良好的服务态度来对待渠道。

10、对于渠道所反映的问题，业务员要根据公司的规章制度，及时解决，不得拖延。如遇到困难和阻力，应及时向相关负责人反应，协助处理。

11、业务员应和渠道保持互动状态，“上情下达”、“下情上达”。

12、坚决禁止用放账形来支持渠道，如出现坏账、呆账，业务员除承担全部经济损失外，还要罚息扣款。

4.销售渠道管理整理版 篇四

销售团队管理课程实训报告

实训项目：XXX品牌产品销售渠道评估

班级：

小组成员（学号+姓名）：

指导老师：刘相勇

实训时间：二0一一年五月十二日上午

递交报告时间：二0一一年五月二十四日上午

第二页：

小组成员分工情况：甲同学完成XXXXXXX；已同学完成XXXXXXXXX；丙同学完成XXXXXXXXX

要求：

1、结合所学销售渠道管理知识，对研究品牌目前所采用的渠道模式及结构进行陈述，并说明企业采取该渠道模式的原因；并分析该行业主要竞争对手的渠道模式，以及各自在渠道领域的竞争状况；

2、了解该渠道模式目前存在的主要问题及根源，对企业所采取的渠道策略做详细分析，掌握渠道冲突状况和渠道策略的实际效果，并提出可行的改进策略及建议；

3、要求有自己的资料搜集（附参考资料目录及来源），尤其是数据资料务必标注引用出处；

4、实地了解该企业产品在渠道中销售状况；

5、实训中有任何问题，请致电刘老师***。

报告递交标准：

1、按时递交有效，错过时间视为放弃。用A4纸单面打印，上下左右页边距采用默认设置。

2、正文（不含参考资料目录及来源）要求3000字以上，正文及前序一律用四号字、宋体，标题及小标题用小三号字、宋体加粗；参考资料目录及来源用四号字、楷体；

3、希望更多利用数字、表格、图片等资料；

4、报告以小组为单位递交，每小组不得超过4人（含4人）。

第三页：

正文

5.销售渠道管理模拟试题2 篇五

《销售渠道管理》模拟试题

（二）一、单项选择题（每小题1分，共计30分）下列各题四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。

1、饮品经销商从可口可乐公司购进后提供给当地超市和便利店，这种销售渠道类型为

A)制造商—批发商—零售商—消费者B)制造商—消费者

C)制造商—零售商—消费者D)制造商—代理商—批发商—零售商—消费者

2、中间商预付定金给制造商帮助其完成制造，或通过赊账的方式先进行销售过程，这属于销售渠道功能的A)融资功能B)接洽功能

C)配合功能D)物流功能

3、市场研究机构、咨询公司主要实现销售渠道的A)信息流B)促销流

C)谈判流D)支付流

4、造成人们习惯利用互联网进行购物的外部环境是

A)技术环境B)经济环境

C)文化环境D)社会环境

5、销售渠道成员选择标准中，考虑对制造商渠道结构的适应程度、对产品的热情、分销成本、竞争产品的经营程度的选择标准是

A)渠道风险B)合作意向

C)成员能力D)产品导向

6、制造商通过直接提供培训和参与策划，影响甚至控制经销商理念和销售策略，实现文化理念上的控制属于

A)辅助销售控制渠道B)优质服务控制渠道

C)利用品牌控制渠道D)激励手段控制渠道

7、生产批量大、单位成本低、库存风险高、占用资金多的生产过程是

A)连续生产B)间断生产

C)存货生产D)订单生产

8、不具有商品使用权，只拥有商品的转移权和谈判权的批发商属于

A)代理批发商B)经销批发商

C)制造商的分销机构D)经销商的分销机构

9、零售商从很多批发商出进货，按照消费者的需求重新优化商品组合，使消费者的消费行为更见便利。这是零售商的什么功能

A)商品组合B)商品存储

C)信息传递D)风险承担

10、马斯洛需求层次论对友谊和爱情的需求及其归宿的需求是

A)社会需求B)尊重需求

C)自我实现需求D)安全需求

11、关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、经销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方面利益共同增长的因素，这属于关系营销本质特征的A)控制B)合作

C)双赢D)情感

12、苏宁公司建立的SVIP会员俱乐部向其会员提供双倍积分、全程导购等优惠和服务措施 1

以吸引新老顾客，这就是

A)个性化营销计划B)频繁营销规划

C)发展个人联系D)全程型服务计划

13、某部门经理渠道发展的整体意识，信息更新滞后，使公司未能和供应商建立及时的互动信息反馈机制，导致公司的严重损失。这属于

A)渠道战略失误B)渠道冲突失误

C)渠道整合失误D)渠道协调失误

14、宝洁旗下销售多种品牌的洗衣粉和洗发水，竞争中获取的好处是尽最大可能涵盖了不同顾客的细分市场需求，这就是渠道战略选择的A)双重、多重分销B)低成本分销

C)宽渠道网络分销D)特许渠道分销

15、消费者作为销售行为的最终目的，渠道的建立自然要尽量接近终端消费者，才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。这种渠道设计的原则是

A)尽量接近终端B)提高市场覆盖率

C)建立先动者优势D)保证灵活性

16、商业组织、行业出版物、商业展销会乃至行业的企业名录都可以为制造商提供众多的备选潜在渠道成员信息的途径是

A)行业与商业途径B)网络途径

C)顾客反馈和经销商咨询D)企业自己的销售机构

17、制造商在选择渠道成员的时候要尽量选择有共同利益目标、有合作意向和良好合作精神的中间商，这种销售渠道成员选择的原则是

A)互利互惠的原则B)适合目标市场的原则

C)提升效率的原则D)形象匹配的原则

18、在选择和获取销售渠道成员时，分阶段选择策略主要适合A)刚进入市场的制造商B)市场进攻者制造商

C)市场追随者制造商D)市场覆盖型制造商

19、制造商对经销商实施各种费用补贴和实物奖励，以换取他们的支持和合作，这是

A)直接经济性激励B)经销专营权奖励

C)政策性激励D)服务性激励

20、制造商和经销商之间的合作，下列那类措施属于激励不当

A)频繁使用进货奖励B)使用政策性激励

C)使用服务性激励D)直接的经济性激励

21、制造商A的一级（甲）和二级代理商（乙），甲为了争取更多利润采取直销方式，引起乙的强烈不满，这种冲突属于

A)垂直渠道冲突B)水平渠道冲突

C)多渠道冲突D)同一层次中间商冲突

22、凡有利可图的事情就抢着做，凡是无利可图又难做的事情就相互推脱是引发渠道冲突的A)角色差异B)观念上的差异

C)沟通上的障碍D)渠道成员目标不一致

23、在市场开发初期，有意或者无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。

A)良性窜货B)恶性窜货

C)自然性窜货D)诱导性窜货

24、衡量一个渠道是否设计成功、是否运行完善、是否可能改进的基准和参考系

A)渠道绩效评估指标B)企业经营目标分类

C)渠道行为规划D)企业总销售目标

25、税后利润与净资产的比率是

A)净资产收益率B)存货周转率

C)资金周转率D)销售利润率

26、制造商了解渠道成员的库存水平和自身产品在渠道成员存货中的比例关系

A)库存管理评估B)渠道绩效评估

C)渠道发展评估D)其它辅助评估

27、渠道重心从省会、经济发达地区逐步向地市县一级推进，筛选有潜力的二级经销商加以扶植使其成为经销大户。

A)经营和通路管理的重心下移B)优化供应链

C)渠道品牌化D)渠道扁平化

28、渠道战略联盟中，最高级的形式是

A)联营公司B)相互持股

C)销售代理D)会员制

29、工商企业倾向于采用资源外取的方式，将本企业不擅长的物流环节交有专业物流公司。

A)物流社会服务化B)物流管理专门化

C)物流快速反应化D)物流成本最小化

30、效率最大化、成本最低化的库存管理模式是

A)JIT准时生产模式B)EOQ库存管理

C)ABC管理法D)定期定量管理

二、多项选择题（每小题2分，共计20分）

在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。多选、错选、漏选均不得分。

31、销售渠道的优点

A)交换次数的减少B)分销成本的减少

C)交易过程统一化D)搜索过程的简化

E）销售和采购的便利

32、渠道成员选择的标准是

A)渠道成员的合作意向B)渠道成员自身的能力

C)渠道风险D)渠道成员稳定性

E）渠道产品导向

33、下面属于商店零售商的是

A)专业商店B)百货商店

C)超级市场D)大型购物中心

E）自动售货

34、关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为

A)双向沟通B)合作

C)双赢D)情感

E）控制

35、影响销渠渠道设计的因素有

A)目标市场特性B)产品特性

C)中间商特性D)竟争特性

E）企业特性

36、渠道成员选择的重要性与制造商选择的分销密度高度有关，分销密度越小，则

A)渠道成员的选择越重要B)对中间商的条件越苛刻

C)公司对经销商的依赖越大D)公司对经销商的依赖度越小 E）销售渠道的覆盖面越广

37、销售成本评估法常用的方法有

A)总销售成本比较法B)单位商品销售成本比较法

C)成本效率分析法D)渠道绩效分析法

E）销售利润比较法

38、某一地区的经销商A同时经销三种品牌的鞋子，其中一家的供应商甲不满其对自己品牌的忽视，从而越过A而直接跟当地市场的目标客户尤其是一些大客户进行合作，因些造成了供应商甲和经销商A之向的矛盾。这一矛盾的主要原因包括

A)集道成员目标不一致B)大客户原因

C)沟通上的障碍D)价格和折扣原因

E）资金周转和货款结算问题

39、渠道成员绩效评估是对渠道成员绩效的一种定期的、综合的评价，对渠道成员的绩效评估包括

A)渠道成员的销售评估B)渠道成员的管理评估

C)渠道成员发展评估D)渠道成员的信誉

E）渠道成员服务质量

40、财务指标组合包括

A)流动性比率B)资产效率比率

C)获利能力比率D)杠杆比率

E）成本分析比率

三、案例分析题（案例一30分，案例二20分，共计50分）

案例一：香雪兰公司的销售渠道策略

41、为什么以二级城市为目标市场，谈谈目标市场因素的内容。

42、选择成长型代理商的原因是什么？

43、进入二级市场，香雪兰公司采用了销售渠道整合中的什么方法，其优点是什么？

44、渠道激励失效的问题具体表现在那几个方面？

45、为了更好的激励渠道成员，从战略的高度考虑，香雪兰公司还可以选择那些激励措施？

案例二：丝宝集团决胜终端

46、销售渠道设计的原则。

47、考虑销售渠道的物流问题，物流管理的目的是什么？物流管理要实现哪五个“合适”?

6.销售渠道管理第二次作业 篇六

具体可分为四种基本类型：零层渠道、一层渠道、二层渠道和三层渠道

2.采用零层渠道有哪些优势

企业采用零层渠道会获得很多好处：首先，更易熟悉市场。其次，周转迅速。第三，启动容易。第四，易于控制价格。最后，可强化推销效果。

3.选择渠道成员需要考虑哪些因素？

 市场覆盖范围。首先考察分销商经营地区与企业产品预期销售地区是否一

致；其次，分销商分销的对象是否是企业希望的潜在客户。

 声誉。中间商的声誉如同人的人品。案例：固特异轮胎橡胶选择中间商时认

为，分销商的经验和财务能力可以退而求其次，但分销商的品质是绝对重要和不容商量的。

 中间商的历史经验。首先，长期经营某种商品会积累丰富的专业知识和经验，能掌握经营的主动权。其次，拥有一定的影响和一批忠实的顾客。

 合作意愿。如果分销商不愿销售企业的产品，前面条件再好，对企业也是没

有意义的。

 产品组合情况。一般说来，如果分销商经营的产品与自己的产品是竞争产品

应避免选用。但如果其产品组合有空档，或自己产品的竞争优势十分明显也应选取。

 分销商的财务状况。分销商财务雄厚一方面可以保证及时付款，另一方面还

能在财务上位企业提供帮助。如分担销售费用。

 分销商的区位优势。理想的分销商的位置应该是顾客流量最大的地点。 分销商的促销能力。分销商的促销能力直接影响销售的规模。

4.销售代理的优势有哪些

1、生产厂家可利用代理商的网络优势迅速占领市场，获得抢先效应，为建立自己的销售网络打下良好的基础。

2、规避交易风险，降低运营成本

3、减少交易次数，加强售后服务

5.特许经营的缺点包括哪些

缺点：

1、特许联营商必须遵循特许经营权授予者的要求，创新余地小。

2、如果总部不擅长经营，会使加盟店受牵连。

3、投资者的投资得失与整个特许经营系统联系在一起。

4、转让或转移加盟店较困难。

5、总部政策对加盟店的利润有很大影响。

7.销售渠道管理整理版 篇七

1.客户关系管理CRM： 是企业的一项商业策略，按照客户的细分情况有 16.CRM 远景必要性：是一个关键的方向性问题，它直接决定企业 CRM 果的最大化、对客户信息进行智能化分析、电话营销功能。对呼叫中心 公司 效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中 的成败。其内容：企业愿景、目标客户与市场、核心技术、竞争优势的 管理： 战略管理，运营管理（KPI 管理： 服务表现指针），人员管理，绩 49.CRM 系统中客户信息主要分类：描述性数据、促销型信息、交易性 心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满 基础、地理范围、价值观。构建CRM 远景4 个阶段： 评价企业经营环境、效管理 数据（描述企业和客户相互作用的所有数据）。客户信息共享和分配： 意度的一项商业策略。20 世纪 90 年代中期美国加纳特公司正式提出。创建假想对手的远景、尝试变革并建立商业案例、确定重点与计划并进 32.呼叫中心系统分三个子系统：接入子系统、呼叫处理子系统（整个 企业CRM 系统使过去分散的客户信息得到了统一管理，建设完整的客户 CRM 成功实施是以（环境分析）为基础的 行改革 系统的核心）、服务子系统 信息。数据挖掘技术：在客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找 2.CRM 战略：从管理和战略上明确CRM 的发展目标，确定其对组织、技 17.销售客户管理的目标：实现客户价值与企业价值的有机统一 33.客户忠诚：客户对某一企业的产品或服务形成偏爱，并长期重复购 出规则和内在规律性的技术 术、流程和业务模式等要求，从而对销售客户管理的实施制度规划，并 18.CRM 目标： 1 树立新型管理观念，提高企业效率2 挖掘新客户，维护 买的消费心理和行为反映。其特征：1 有规律重复购买 2 买企业多种产 50.数据仓库是一个中心数据库，通常都很大，它能使客户服务代表，确定战略方向。CRM 战略的内容：1CRM 远景和目标 2 客户战略 3CRM 核 老客户（注意方面： 增加有价值客户的数量（通过获取新的客户、嬴返 品和服务3 常向他人推荐4 对竞争对手的拉拢免疫5 能忍受企业偶尔的 呼叫中心经理和其他授权的个体或实体接受各种信息。其基本特征数据 心活动 4CRM 实施基础 5CRM 战略评估。CRM 战略内部环境分析能力：财 流失的客户、识别出新的细分市场来实现）、培养客户忠诚，实现客户 失误，而不会流失 仓库的数据是：面向主题的、集成的、数据仓库是随时间变化的、不可 务管理、营销、研发、组织结构。挽留）提高客户关系质量的手段：交叉销售、扩展销售 34.

8.物业管理实务整理版 篇八

物业管理实务II的作业特点是以案例讨论为主。以此加深对书中各种概念的理解，熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，培养大家对物业管理实际问题的分析和解决的能力。应该说这种案例分析题只有答题要点，一般没有标准答案。大家应在把握基本理论的基础上，结合案例的实际情况和 答题要求，力争要做到理论联系实际，用充分的论据来论证自己的论点，要以案例的内容为基础，以理论知识为依据，甚至有些答案就在案例中。例如：你认为推行上海市物业分类管理的改革是否成功？为什么？你认为成功，那么成功在什么方面；你认为失败，那么失败在什么方面。

案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理

上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。

公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。

上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：

第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。

第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。要在街道、居委会的配合支持下，理顺小区管理体制，改变“一个管理区域有多家物业公司管理”的状况，这个问题不解决，互相推诿扯皮，物业管理很难上档次。同时，要加大整治环境差、服务差、管理差的“三差”小区的力度。积极参与文明小区的创建，为老百姓创造和保持一个安全、整洁和舒适的居住环境。

第三，抓住新一轮房地产开发和旧区改造的机遇，探索规模化、专业化、品牌化发展之路。集团所属的转制物业管理企业，要用市场配置手段，通过改造、改组、兼并和联合等手段，做大企业规模，实行连锁经营管理，积极参与物业管理市场竞争。同时，要在充分市场调研的基础上，利用管理直管公房的技术优势，组建专业公司，做响专业品牌，使之符合物业管理市场发展的方向。

讨论：

1、你认为推行上海市物业分类挂你的改革是否成功？为什么？

2、你认为上海市在物业分类管理方面还应做好哪些工作？

3、如何看待物业分类管理发展趋势？参考答案：

答：1.上海市在推行物业分类管理方面的改革基本上是成功的，这是因为：

①推行分类管理适应了物业自身特点的要求，也是物业行业发展、物业管理科学进步的必然。物业管理企作为为业主提供服务的组织，体现了政府的行政功能，因此，政府应当根据不同物业的不同特点加以指导和规范，才能更好地体现政府职能，要实现这一点，必须首先对物业管理企业进行分类。

②物业分类管理是世界上物业管理发达国家的成功经验之一，如美国、英国等发达国家。上海市政府从上海市物业管理的实际情况出发，有借鉴地学习国外物业分类的一些先进作法，走中国特色的物业分类管理道路，值得肯定。

③现代社会物业呈现多样性、复杂性和动态性的特点，这就要求在进行物业分类管理的同时，物业管理企业必须走专业化和专门化这条道路。物业管理作为服务行业的新兴产业，竞争激烈，要使企业在行业竞争中主于不败之地，物业管理企业必须走专业化、社会化发展的道路。在这方面，上海市政府在推行分类管理的同时，将管理和维修分开，在专业化、专门化上迈出了重要一步，为物业管理企业的发展创造了条件。从案例提供的情况看，由于维修服务质量上去了，老百性满意度达98%，收租率达98.5%。

2.上海市政府在物业分类管理上做了大量工作，但也有值得考虑或有值得进一步加大工作力度的地方，如在市场化方面应有动作。从理论上讲，凡是有物业的地方就应该有物业管理。从国外实践看，物业管理起步是从居住物业开始的，然后向非居住物业发展，几乎函盖了所有物业及与物业管理服务相关的业务领域，这是物业行业生存、发展的道路，要实现这个发展道路，要靠以市场化的手段占领新市场。在这方面政府应多研究。另外在市场细分上也要进一步进行改革、引导、促使其健康、快速发展。

3.现代社会物业的多样性、复杂性、动态性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向。从理论上讲，物业管理的分类要求是由物业管理激烈的内部市场竞争行业的社会分工发展和物业管理日益社会化趋势决定的。

①物业市场细分化。物业管理企业要在行业竞争中取于不败之地就必须在更专业的物业细分市场上找到新业务。物业管理虽然是个投资较少的行业，但物业管理企业却有许多业务有待拓展。

②物业管理专业化与专门化。物业管理服务企业作为新兴行业，竞争激烈，导致专业化的社会分工迅猛发展，物业分类管理成为必然要求。社会生产力的发展，社会分工越来越细。③物业服务单一化、个性化。随着人们收入的提高，业主及物业使用人越来越要求单一化、个性化的服务管理。因此，了解业主的需求，提供个性化服务，物业管理企业的单一服务项目将会越来越多。④管理的社会化。首先要鼓励物业管理企业走向社会，通过竞争承接其他管理业务；其次，物业管理的社会化表现在它是一项需求全社会参与、监督，才能得以健康发展的事业。

物业管理实务（2）作业二

案例2 “厂房管家”三大生存要素 必要因素——资金实力 就“厂房管家”业务模式来看，没有足够的资金实力将面临很大的风险。这不同于普通的租赁代理。房屋租赁合同签订后，公司就要投入资金包装改造并开始履行定期支付房租和责任，而房子何时、何价为出租，风险全部落到公司自己身上。据测算，动态出租率临界线85%，按正常经济形势和临界线以上的出租率预测，投资回收期将不少于5年。

“厂房管家”主要收益点靠软硬件的包装包提高租金市价，在实际操作过程中，可能出现的问题并不是都可以规避的，这样，在没有较高出租率的保证下，风险度之高显而易见。关键因素——客户资源

“厂房管家”经营业务成本结构中90%是固定成本，如付给业主房租、装修成本的分摊、物业管理费等。所以，招租时间越快、招租率越高，公司获得的利益就越大，反之，则可能会亏损，因而，客户资源是“厂房管家”成败的关键。如今公司凭借上海市工业招商服务中心的巨大信息平台，已经成功完成近5万平方米厂房的招租任务，日平均拥有有效客户需求信息100余条。

保障因素——管理系统 有了资金、有了信息、有了硬件，如果没有强有力的管理支撑，这项业务还是不能健康运行。公司作为专业化经营都市工业的领头羊，通过三年的实践，已经架构好科学的管理体系，拥有完备的厂房物业管理经验，而且为客户提供一系列的增值服务：如物业延伸服务、注册登记一门式服务、享受都市工业园区特殊的税收奖励政策、房租补贴政策等，来吸引更多的企业入驻、长驻。

讨论：

1、你是否同意这种看法？为什么？

2、你认为“厂房管家”应具备什么条件？ 参考答案：

答：1.同意“厂房管家”三大生存要素的看法。因为：

“厂房管家”即工业物业，它是属于投资大的物业之一，要建设能够满足工业性用的厂房。需要占用大量资金。由于不同行业对建筑厂房的要求不相同，致使该类物业在房地产市场中成一种交易缓慢的商品，具有非流动性特点，这就是更增加了业主投资的风险。既然存在较高的风险，那么“厂房管家”就必须具备较强的资金实力才能应乎风险，生存下去。“厂房管家”要生存下去，就必须将厂房出租出去，客户资源就成了关键，只有在最短的时间内，实现较高招租率，企业效益才能实现最大化。因此，积极主动寻找客户，把厂房租出去是厂房管理的重中之重。

有了资金、有了厂房、有了客户，还应有过硬的管理系统。科学的管理体系、优质的服务方式，才能留住已租用的客户，还能广泛吸引众多的客户来落户。反之，既使租用，也会在短期内退租，新的客户不愿来，老的客户又要退租，厂房管家必然导致破产。

2.要当好“厂房管家”必须具备一定的条件，除了上述三点之外，我认为：

(1)要具有工业物业的市场分析能力，要有独到的眼光，有远见之明，所建厂房能适应较长时间工业物业所要求的条件。

(2)对厂房选址有明智选择的能力，厂房地址选择得好，交通方便、适合各类生产要求，就能更多更快地吸引租户。

(3)有一套厂房营销的机构和相应的措施。洒香也怕巷子深，在当今竞争激烈的社会，好的厂房和好的地点，缺少宣传、推销也是不行的，只有适时宣传，才能让租户了解和租用。(4)厂房管家还应在安全保卫、清洁绿化等综合服务上下功夫。以过硬的管理、周到的服务吸引客户。

物业管理实务（2）作业三

参考《物业管理实务Ⅱ学习指导书》P56页

案例3 营销经理 中学毕业后，琼·米兰进入州立高等商业学校主修自己喜爱的营销专业。大学二年级时，他结婚了，和妻子搬进校园外的公寓。当该物业公开招聘管理助理时，琼应试被录取，他把该工作当作不付租金完成学业的好机会。在攻读营销硕士的同时，为了得到行销主管的职位，按自己的方式为公寓工作。这栋公寓属于一家公司，该公司拥有并管理着大量物业。经理告诉琼，他们想提高公寓的影响，降低空置率。

问题： 1.琼应使用哪些类型的媒体达到管理者的两个目标？为什么？ 2.写一个简要的营销提纲，使琼提高公寓的影响和知名度。3.在该公寓设立一个租售中心好吗？为什么？

答：第1题、“管理者的两个目标是：提高公寓的影响；降低的空置率。

(1)选择经纪人或独立的代理商代理如租赁中介业务机构，依靠具备良好的物业外部代理来寻找潜在的租户的营销方式，可降低空置率。

(2)标志牌与宣传册、直接发送有关材料，以及传统的报纸、电视和现代的网络广告等，向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径。既可以提供公寓的影响，有可以降低空置率。

提供一个简单的营销提纲供同学们参考

第2题、关于X X X公寓营销方案（简要提纲）

为了扩大X X X公寓的影响，降低空置率，特制定本营销方案。

一、营销目的：

提高公寓的影响力和知名度，降低空置率，提高出售率和出租率。

二、营销策略：

1．宣传策略：①制作电视片进行宣传；②制作广播采访片，以业主参观的形式介绍公寓进行宣传；③以图文并茂的形式在报纸上进行宣传；④印制精美的宣传图片，配以文字，进行广泛宣传（即派发）

2．在公寓内设立租售中心，配备精干力量。热情接待前来参观和洽谈业务的顾客。3．举办节假日优惠让利活动和顾客联谊活动，最大限度吸引顾客。4．实行全员营销策略，制订奖惩措施，调动企业内部员工营销的积极性。5．设立代理人，调动社会各方面有志人员为营销作贡献。

三、营销环境分析

1．成立市场调查研究分析机构，开展调查研究，提出对策

2．确定调查任务①承租者需求；②承租者信誉；③公寓周边情况；④市场需求状况；⑤消费者心态；⑥本公寓在消费者中的地位与形象。

3．X月X 日前完成基本调查，X月X日完成调查分析报告。

四、进度安排

1．分三个阶段进行：①调查分析决策阶段，力争X月X日前完成；②按方案落实到位，见效果、见成数。这是最重要第二阶段；③总结、提高、表彰阶段，在总结提高的基础上，为日后的营销提供经验。

2．要求：①分工分片负责，一级抓一级；②跟踪、反馈、解决存在问题；③奖惩兑现。

五、营销经费核算

一切有关营销方面的开支去纳入预算，严格控制。原则是以较少的钱办较多的事，力争把钱花在刀刃上。

六、成立营销领导小组、加强领导。

XXX公寓物业管理公司 XX年X月X日

第3题、是：可以设立一个租赁中心。因为：

（1）公寓必须有租赁服务机构，以服务于租赁客户，设立一个租赁中心就完善了该公寓的服务功能。

（2）该公寓存在知名度不高和空置率高的问题，需要一个机构来统筹租赁营销与宣传工作。

（3）该公司拥有并管理者大量物业，通过本租赁中心也为公司的其他物业的营销提供了一个窗口，也便于与公司其他相关机构的联系，从而扩大知名度，提高出租率。

物业管理实务（2）作业讲评四

本教材实习部分，主要针对物业管理专业大专层次学生或初任物业管理员岗位工作的实际操作技能要求来设计一些物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练。形成性考核的内容是：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务；（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。（3）服务管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。

办学单位可根据实际情况作出安排。实习的三部分内容，第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，应要求写出实习报告等。辅导教师要认真批阅学生的实习报告，并根据完成情况，进行评分。请做一个实习设计：X X X学校 X 秋季物业管理专业实习方案

为培养物业管理专业学生理论联系实际的能力，让学生了解物业管理企业，掌握物业管理企业的各方面的管理实操情况，为学生学以致用提供平台，特别制订本实习方案：

1实习目的与任务 实习的目的：

1）.培养具有创新能力和综合素质的复合型管理人才； 2）.完善学生知识结构，提高学生获取知识、适用知识的能力；

3）.促使学生逐步了解物业管理的现状与发展趋势，了解物业管理企业基本状况； 4）.使学生面向社会，接触社会，学会与业主和物业使用人进行沟通。实习的任务：

1）突出学生能力的培养

能力结构包括两个方面：在专业方面应具有自学能力、综合及表达能力，在人文方面，应具有社会交往能力、组织、领导能力。2）提高学生认识水平

促使学生爱岗敬业，树立良好的职业道德；明白理论与实践相结合的重要性；使学生在进入社会之前有认识准备，为将来工作打基础。3）让学生在实习中得到煅炼成长

学会在工作中善于沟通；增强责任感；提高工作方法；增强协作精神。4）使学生看到自己的不足，产生危机感，从而重视学业

社会的发展、时代的要求，物业管理从业人员的专业素质、文化素质要求更高了，通过学习和充当管理者，让学生感到自己所肩负的重任和面临的挑战，激励他们在今后学习中加倍努力。

2．学习性质

综合实习是物业管理专业教学计划中的重要实践环节，目的是使学生进一步加强理论与实践的联系，巩固、深化已学的理论知识，熟悉物业管理的实际情况。它是一个学习的过程、了解的过程、认识的过程。在认识、了解、学习的过程中得到煅炼，得到提高

3．学习内容 ①前期服务实习，即物业接管验收和收楼实务；②综合服务实习，包括房屋装修和维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等；③服务管理实习，包括服务管理、物业管理处管理、收费管理实务和档案管理。

4．实习程序与方法

实习程序：①实习动员、提高认识；②成立领导小组，具体指导；③分成实习小组，方便实习指导与管理；④联系和选择实习场所、保证实习到位；⑤注重实习效果，跟踪实习过程；⑥总结、提高。

实习方法：

①集体实习与分散实习相结合。分散实习就是由学生自主联系实习场所； ②实习以跟班实习为主，在跟班实习的过程中提高综合能力。(1)实习体会

9.土建质量员管理实务--整理版 篇九

一、单选题(每题1分)A 1.按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的由一定数量样本组成的检验体，称作(检验批)。

2.按照建设工程项目质量控制系统的性质范围和主体构成，一般情况下其质量控制系统应由建设单位或(建设工程项目总承包单位)的工程项目管

B 3.板块的铺砌应符合设计要求，当设计无要求时，宜避免出现板块小于(1／4)边长的边角料。

4.保温板材与基层的粘结强度应做(现场拉拔试验)。

5.保温隔热材料进场时，不需要复检的性能指标是(燃烧性能)。

6.保温砌块砌筑的墙体，应采用具有保温功能的砂浆砌筑。砌体的水平灰缝饱满度和竖直灰缝饱满度分别不应低于(90％，80％)。

7.变形缝泛水处的防水层下应增设附加层，附加层在平面和立面的宽度不应小于(250mm)。防水层应铺贴或涂刷至泛水墙的顶部。

8.变形缝内应预填不燃保温材料，上部应采用(防水卷材)封盖，9.玻璃安装是门窗安装工程的辅助分项工程，除材料应符合设计要求外，设计未注明时，单块大于1．5m2玻璃应使用(安全玻璃)。

C 10.参加建筑工程施工质量验收的各方人员应(具备规定的资格)。

11.参加自验的人员，应由(项目经理)组织生产技术质量合同预算以及有关的施工工长(或施工员工号负责人)等共同参加。

12.厕浴间和有防水要求的房间其楼板四周除门洞外应做混凝土翻边，高度不应小于(1500mm)，宽同墙厚，混凝土强度等级不应小于C20。

13.掺合料防水混凝土是在混凝土拌合物中加入少量硅粉磨细矿渣粉粉煤灰等无机粉料，以增强混凝土(密实性)和抗渗性。

14.沉井分项工程检验批的抽样检验数量，应按混凝土外露面积每(100m2)抽查1处，每处(lOm2)，且不得少于(3)处。

15.承担建筑节能工程的施工企业应具备相应的(施工承包)资质。

16.承重木结构方木材质标准规定，结构用方木不允许有(腐朽)缺陷。

17.从作用时效不同的特点上反映建设工程项目质量控制系统是(一次性)

D 18.打(压)入桩(预制混凝土方桩先张法预应力管桩钢桩)的桩位偏差，必须符合规定。斜桩倾斜度的偏差不得大于(倾斜角正切值的15％)(倾斜角系桩的纵向中心线与铅垂线问夹角)。

19.单位(子单位)工程质量竣工验收，验收内容之四是观感质量验收。施工单位填写“抽查质量状况”栏时，对某个检查点，说法正确的是(好的打“√”，一般的打“o”，差的打“×”)。

20.单位(子单位)工程质量竣工验收，验收内容之四是观感质量验收。以总监理工程师或建设单位项目负责人为主导，综合各方意见，得出观感质量的综合评价，结论为“好”“一般”“差”。不论评价为好一般差，只要(建设单位)认可，都可认为符合要求。

21.单位(子单位)工程质量竣工验收记录由施工单位填写，验收结论由监理(建设)单位填写。综合验收结论由参加验收各方共同商定，(建设单位)填写，应对工程质量是否符合设计和规范要求及总体质量水平做出评价。

22.单位(子单位)工程质量验收，由施工单位填写验收记录，验收结论由(监理(建设))单位填写。

23.单位(子单位)工程质量验收合格应符合下列规定：l_单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程的质量均应验收合格；2．质量控制资料应完整；3．单位(子单位)工程所含(分部工程)有关安全和功能的检测资料应完整；4．主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；5．观感质

24.单位工程施工质量优良评价应在工程结构施工质量优良评价的基础上，经过(竣工验收合格)之后进行，工程结构质量评价达不到优良的，单位工程施工质量不能评为优良。

25.单项工程竣工验收是指在一个(建设项目)内，某个单项工程已按设计要求建设完成，能够满足生产要求或具备使用条件，并通过承建单位预验和监理工程师初验，满足单项工程验收条件，能够进行该单项工程正式验 26.单项工程竣工验收是指在一个建设项目内，某个单项工程己按设计要求建设完成，能够满足生产要求或具备使用条件，并通过(承建单位)预验和监理工程师初验，满足单项工程验收条件，能够进行该单项工程正式验收。

27.当每个检测项目都通过审查，分部(子分部)工程验收记录表中，“安全和功能检验(检测)报告”栏的施工单位检查评定应填写(符合要求)。

28.当幕墙面积大于(3000)m。或建筑外墙面积50％时，应现场抽取材料和配件，在检测试验室安装制作试件进行气密性能检测。

29.地基基础工程检测类的专项检测机构除应满足基本条件外，还需满足专业技术人员中从事工程桩检测工作3年以上并具高级或者中级职称的不得少于(4)人。

30.地下防水工程的防水层，严禁在雨天雪天和(五级风)及其以上时施 31.地下防水工程施工期间，明挖法的基坑以及暗挖法的竖井洞口，必须 2 保持地下水位稳定在基底(0．5m)以下，必要时应采取降水措施。．

32.地下工程的防水等级分为(4级)。

33.地下建筑防水工程防水混凝土结构表面的裂缝宽度不应大于(0．2)姗，34.地下建筑防水工程防水混凝土结构厚度不应小于(250)mm。

35.地下建筑防水工程卷材搭接宽度的允许偏差为(-10)姗。

36.地下建筑防水工程卷材防水层，上下层和相邻两幅卷材的接缝应错开(1／2)幅宽。

37.地下建筑防水工程卷材防水层质量检验，说法错误的是(卷材搭接宽度的允许偏差为±lOmm)。

38.地下建筑防水工程水泥砂浆防水层的平均厚度应符合设计要求，最小厚度不得小于设计值的(85％)。

39.地下建筑防水工程涂料防水层的施工质量检验数量，应按涂层面积每lOOm2抽查1处，每处(10)mz，且不得小于3处。

40.地下建筑防水工程涂料防水层施工下列说法错误的是(涂料涂刷前应先在基面上涂一层与涂料不相容的基层处理剂)。

41.地下连续墙应采用防水混凝土，胶凝材料用量不应小于400kg／m。，水胶比不得大于0．55，坍落度不得小于(180mm)。

42.对大批量连续生产的混凝土，以及用于评定的样本容量不少于(10)组

43.对梁板类构件，钢筋保护层厚度检测应各抽取构件数量的(2％)且不少

44.对设计未提出要求或尚无国家和行业标准的材料和设备，则应在合同中约定，或在施工方案中明确。“合同”指的是(施工合同)。

45.对水泥土搅拌桩复合地基，其承载力检验，数量为总数的0.5％～1％，但不应少于(3处)。

46.对土方开挖后不稳定的边坡，应根据边坡的地质特征和可能发生的破坏情况，采取(自上而下分段跳槽及时支护)工。

47.对于预拌砼其拌合物的稠度应在(卸料地)检测。

48.多层及高层钢结构安装工程，钢柱安装允许偏差，下列说法错误的是(单节柱垂直度为H／1000，E3,20．0mm)。“

49.多层及高层钢结构安装工程基础验收，当设计无要求时，下列允许偏差说法错误的是(基础柱轴线为不大于2．0mm)。

50.多层及高层钢结构主体结构的整体垂直度和整体平面弯曲的允许偏差，下列说法正确的是(整体垂直度H／2500+10且3,50．Omm，平面弯曲L／1500且3,25．0mm)。”

F 51.方木受压或压弯构件纵向弯曲的安装允许偏差为(L}300)。

52.防水等级为II级的重要建筑高层建筑，防水层合理使用年限为(15年)。

53.防水混凝土浇筑应采用混凝土振动器，分层振捣密实。混凝土在浇筑地点的坍落度，每工作班至少检查两次。连续浇筑混凝土每(500m3)应留

54.防水设计既要考虑如何适应地下工程种类的多样性问题，也要考虑如何适应地下工程所处地域的复杂性的问题，同时还要使每个工程的防水设计者在符合总的原则的基础上可根据各自工程的特点有适当选择的自由。故新规范的防水设计原则为(“防排截堵相结合，刚柔相济，因地制宜，综合治理”)，更加符合目前工程实际。

55.防水与密封工程各分项工程每个检验批的抽检数量，防水层应按屋面面积每(100m2)抽查一处，每处应为(10m2)，且不得少于(3处)。．

56.房屋建设工程保修期从(工程竣工验收合格)之日起计算。

57.房屋结构实体检验由(施工单位技术负责人)组织实施。

58.分部(子分部)工程质量验收合格应符合下列规定：1．分部(子分部)工程所含分项工程的质量均应验收合格；2．质量控制资料应完整；3(地基与基础)主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规；4．观感质量验收应符合规定。

59.分部(子分部)工程质量应由总监理工程师(建设单位项目专业负责人)组织(施工项目经)和有关勘察设计单位项目负责人进行验收。

60.分户验收合格后，(建设单位)必须按户出具《住宅工程质量分户验收 61.分户验收由施工单位提出申请，建设单位组织实施，施工单位(项目负责人)监理单位项目总监理工程师及相关质量技术人员参加，对所涉及的62.分项工程质量应由监理工程师(建设单位项目专业技术负责人)组织(项目专业技术负责人)等进行验收。

63.封山封檐板平直下边缘的允许偏差为(5)m。

G 64.钢筋机械连接接头的必试项目是(抗拉试验)。

65.钢筋试验包括拉伸试验和(冷弯试验)。

66.高聚物改性沥青防水卷材采用自粘法铺贴时，卷材搭接宽度为(80mm)。

67.高聚物改性沥青防水卷材施工环境气温(冷粘法不低于5~C，热熔法不低于-IO~C)。

68.搞好过程控制，就可使企业生产全过程做到管“过程要素”保“过程和产品质量”，以预防的方法来保证产品的(符合性)和一致性质量。

69.隔热屋面工程中，种植屋面应有(1％～3％)的坡度。

70.根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》，施工单位在工程完工后对工程质量进行了检查，确认工程质量符合有关法律法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工报 4 告，工程竣工报告经(项目经理)和施工单位有关负责人审核签字，方可 71.根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》，有施工单位签署的(工程质量保修书)，工程方可进行竣工验收。

72.根据《砌体工程施工质量验收规范》，下列说法错误的是(小砌块应顶面朝上砌筑)。

73.工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应(共同)确认。

74.工程监理单位违反强制性标准规定的，责令整改并处以(50万以上100万以下)的罚款。

75.工程建设总包单位贯彻“与供方互利的关系”原则，下列说法错误的是(施工过程中由分包方进行严格管理)。

76.工程结构单位工程施工质量评价项目中设置否决项目，确定否决的条件是：其评价得分达不到二档，实得分达不到(85％)的标准分值；没有 77.工程结构单位工程施工质量优良工程的评价总得分均应大于等于85分。总得分达到(92)分及其以上时为高质量等级的优良工程。

78.工程结构施工质量优良评价应在地基及桩基工程结构工程以及附属的地下防水层完工后，且(主体工程)质量验收合格的基础上进行。

79.工程竣工验收备案表一式两份：一份由(建设单位)保存，一份留备案机 80.工程竣工验收备案应当由(施工单位)办理。

81.工程竣工验收工作由(建设单位)负责组织实施。县级以上地方人民政82.工程质量监督机构应当在竣工验收之日起(5)日内，向备案机关提交质 83.顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着(“使顾客满意”)来展开，它是判断工作好坏的标准。

84.关于钢筋接头弯曲试验结果合格评定说法正确的是(当试验结果，弯曲角度达到规范标准，有2个或3个试件外侧(含焊缝和热影响区)未发生宽度达到0．5mI的裂纹，应评定该检验批接头弯曲试验为合格)。

85.关于观感质量检查评价的基本方法中每个检查项目的检查点按“好”，“一般”，“差”给出评价，当项目检查点“好”的达到70％及其以上但不足90％，其余检查点达到“一般”的为二档，取(85％)的标准分值。

86.关于评定钢筋连接拉伸试验合格的说法错误的是(试件断于热影响区，呈延性断裂，应视作与断于焊缝等同)。

87.关于质量记录检查评价的基本方法中资料完整数据齐全并能满足设计及规范要求，真实有效整理基本规范，审签手续基本完备的为二档，取(85％)的标准分值。

88.灌注桩的桩位偏差必须符合规定，桩顶标高至少要比设计标高高出(0．5m)，桩底清孔质量按不同的成桩工艺有不同的要求，应按规范的各

H 5 89.后张法有粘结预应力筋张拉后应(尽早)进行孔道灌浆，孔道内水泥浆应 90.护栏高度栏杆间距(安装位置)必须符合设计要求。护栏安装必须牢 91.环刀法适用于(粘性土)。

92.混凝土必试项目包括稠度及(抗压强度)。

J 93.基坑(槽)管沟开挖前，应根据支护结构形式挖深地质条件施工方法周围环境工期气候和地面载荷等资料制定(施工方案)环境保护措施监测方案，94.基坑(槽)管沟土方施工中应对(支护结构周围环境)进行观察和监测，95.检测机构变更名称地址法定代表人技术负责人，应当在(3)个月内到原

96.检测机构隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请资质的，主管部门不予受理或不予行政许可，并给予警告，(1)年内不得再次申请资质。

97.检测机构资质证书有效期满需办理延期，应当在资质证书有效期满(30)个工作日前申请办理延期手续。

98.检测机构资质证书有效期为(3)年。

99.检验批的质量验收记录由施工项目(专业质量检查员)填写，监理工程师(建设单位专业技术负责人)组织项目专业质量检查员等进行验收。

100.检验批合格质量应符合下列规定：1．主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；2．具有完整的(施工操作依据质量检验记录)。

101.检验批质量验收记录表的“主控项目一般项目施工单位自检记录”栏，有数据的项目，将实际测量的数值填入格内，(对达到国家验收规范要求，但未达到企业标准要求的用“O”将其圈住；对超过国家标准的数字，用“△”将其圈住)。

102.检验批质量验收记录表的编号按全部施工质量验收规范系列的分部工程子分部工程统一为9位数的数码编号，写在表的右上角。第34位数字是(子分部工程)的代码。

103.检验批质量验收记录表中“主控项目一般项目施工单位自检记录”栏，有混凝土砂浆强度等级检验批，按规定制取试件后，可填写试件编号，待试件报告出来后，对检验批进行判定，并在(分项工程)验收时进一步进

104.建设单位将备案机关决定重新组织竣工验收的工程，在重新组织竣工验收前，擅自使用的，备案机关责令停止使用，处工程合同价款(2-4)％ 105.建设单位明示或者暗示施工单位使用不合格的建筑材料建筑配件和设备的，责令整改，并处以(20万以上50万以下)的罚款。

106.建设单位应当自工程竣工验收合格之日起(15)日内，向工程所在地县 107.建设工程项目质量控制系统的建立过程，一般可按以下环节依次展开：①确立系统质量控制网络；②分析系统质量控制界面；③制定系统质量控制制度；④编制系统质量控制计划。其中排列顺序正确的是(①③② 6 ④)。

108.建设工程项目质量控制系统的质量责任界面中的动态界面是指项目实施过程设计单位之间施工单位之间(设计与施工单位)之间的衔接配合 109.建设工程项目质量控制系统纵向层次机构的(合理性)是建设工程项目质量目标控制责任和措施分解落实的重要保证。

110.建设项目竣工验收就是项目全部验收，它是指整个建设项目已按项目设计要求全部建设完毕，已具备竣工验收标准和条件；经承建单位预验合格，建设单位或监理单位初验认可，由(建设主管部门)组织建设设计施

111.建设项目竣工验收是指(建设单位)在建设项目按批准的设计文件所

112.建设项目质量控制系统是由其实施任务的委托方式和(合同结构)所 113.建设行政主管部门和有关行政主管部门人员，玩忽职守滥用职权徇私舞弊的给予(行政处分)。

114.建筑地面采用大理石花岗石等天然石材必须符合国家现行行业标准(《天然石材产品放射防护分类控制标准》)中有关材料有害物质的限量

115.建筑地面工程，(灰土垫层)应铺设在不受地下水浸泡的基土上，施 116.建筑地面工程基层填土压实时，土料宜控制在(最优含水量)的状态 117.建筑地面工程施工质量的检验，基层(各构造层)和各类面层的分项工程的施工质量验收应按每一层或每层施工段(或变形缝)作为检验批，高层建筑的标准层可按(每三层)作为检验批。118.建筑地面工程施工质量的检验，每检验批应以各子分部工程的基层(各构造层)和各类面层所划分的分项工程按自然间(或标准间)检验，抽查数量应(随机检验不应小于3间，不足3间，应全数检查)。

119.建筑地面工程水泥混凝土找平层，下列说法正确的是(强度等级不应小于C15)。

120.建筑地面上起隔声保温找坡和暗敷管线等作用的构造层称为(填充层)。

121.建筑工程各工序的质量控制应按(施工技术标准)进行，每道工序完成 122.建筑工程检测业务由(建设单位)委托具有相应资质的检测机构进行 123.建筑工程施工质量进行验收时，对涉及(结构安全)和使用功能的分部 124.建筑工程施工质量评价根据每个工程部位系统按照工程质量的特点，其质量评价应包括(施工现场质量保证条件，性能检测质量记录尺寸偏差及限值实测观感质量)等评价内容。

125.建筑工程施工质量评价应根据建筑工程特点按照工程部位系统分为地基及桩基工程(结构工程)屋面工程装饰装修工程及安装工程五部分。

126.建筑工程相关各专业工种之间，应进行(交接检验)，并形成记录。未经监理工程师(建设单位技术负责人)检查认可，不得进行下道工序施工。

127.建筑工程质量的验收均应在(施工单位自行)检查评定的基础上进 128.建筑工程质量优良评价的基础是(企业管理机制的质量保证能力)。

129.建筑节能工程的检验批质量验收合格标准中，对一般项目的要求是：一般项目应合格；当采用计数检验时，至少应有(90％)以上的检查点合 130.建筑节能工程的施工作业环境和条件，应满足相关标准和施工工艺的要求。节能保温材料不宜在(雨雪天气)中露天施工。

131.建筑节能工程的质量检测，除(外墙节能构造钻芯)检验允许施工单位自行检测外，应由具备相应资质的检测机构承担。

132.建筑节能工程使用的材料设备等，必须符合(设计要求)及国家有关

133.建筑节能工程作为单位工程中的一个(分部工程)进行验收。

134.建筑类产品的型式检验报告有效期，一般为(2)年。

135.建筑外门窗的安装必须牢固。在砌体上安装门窗严禁用(射钉固定)。

136.交付竣工验收的工程，均应按施工图设计规定全部施工完毕，经过承建单位预验和(监理工程师)初验，并已达到项目设计施工和验收规范要 137.节能保温材料在施工使用时的(含水率)应符合设计要求工艺要求及 138.结构实体钢筋保护层厚度检验的合格点率为(~90％)。

139.结构实体钢筋保护层厚度检验的合格点率为(／>90％)。

140.结构实体钢筋保护层厚度检验时，梁类构件纵向受力钢筋保护层的允许偏差为(+lOmm，-7mm)。

141.金属板防水层施工质量检查数量：应按铺设面积每lOre2抽查1处，每处lm2，且不得少于3处。焊缝检验应按不同长度的焊缝各抽查5％，但均不得(少于1条)。长度小于500ram的焊缝，每条检查1处；长度500～2000mm的焊缝，每条检查2处；长度大于2000mm的焊缝，每条

142.进行工程质量检查要坚持以(预防为主)的方针，贯彻专职检查和基 143.进行工程质量评价的根本目的是(实现工程项目质量目标)。

144.进行工程质量验收工作要按照质量标准设计要求和合同规定对进入施工现场的建筑材料构配件设备等进行检验；参与建设活动的(有关单位共同)对检验批

145.经返工重做或更换器具设备的(检验批)，应重新进行验收。重新验收质量时，要对该项目重新抽样检查和验收，并重新填写该项目的质量验

146.经返修或加固处理的(分项分部工程)，虽改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

147.经由资质的检测单位鉴定能够达到设计要求的(检验批)，应于以验 148.经有资质的检测单位检测达不到设计要求，但经原设计单位核算认为能够满足结构安全和使用功能的(检验批)，可予以验收。

149.具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物为一个 8(单位工程)。

150.决策是人们在行动之前对(行动目标)与手段的探索判断和选择，在质量管理活动中就是通过调查研究和分析，确定质量目标并提出实现目标

151.竣工验收是施工阶段的最后环节，也是保证(合同任务)完成提高质 152.竣工验收准备工作包括组织好工程自验(自检)，报请(上级领导部门)进行竣工验收检查，对检查出的问题及时进行处理和修补。

K 153.开挖深度大于(10m)的基坑为一级基坑。

154.控制图的用途之一是(过程控制)。

L 155.冷拉带肋钢筋试件抗拉实验结果，其抗拉强度不得小于(550N}mm2)。

156.铝合金材料(不得)直接与水泥砂浆混凝土接触。

157.铝合金门窗框四周内外侧与墙面交接部位门窗下槛两端与梃交接部位和下槛平面上螺钉尾(铆钉)部位均应用密封材料和密封胶密封。下槛应有泄水孔，泄水孔尺寸宜为(5mm>(15mm)，以防门窗渗漏。

158.铝合金组合门窗与中竖(横)框拼樘料应用螺钉连接固定，其间距不得大于(500mm)，严禁中竖(横)框拼樘料两端未与墙体固定牢固而与门窗框

M 159.每户住宅和规定的公共部位验收完毕，应填写《住宅工程质量分户验收表》，建设单位和(施工单位)项目负责人监理单位项目总监理工程师 160.门窗安装完成后的检查可以分为观察手动和量测三种方法。量测检查的内容有安装允许偏差项目和(开关力)的量测。

161.民用建筑工程根据控制室内环境污染的不同要求，划分为(两类)。

162.民用建筑工程根据控制室内环境污染的要求分类，不属于一类民用建筑工程的是(旅馆)。

163.民用建筑工程及室内装修工程的室内环境质量验收，应在工程完工至少(7d)以后工程交付使用前进行。

164.民用建筑工程验收时，凡进行了样板间室内环境污染物浓度检测且检测结果合格的，抽检量减半，并不得少于(3)间。

165.民用建筑工程验收时，应抽检每个建筑单体有代表性的房间室内环境污染物浓度，氡甲醛氨苯TVOC的抽检数量不得少于房间总数的(5％)，每个建筑单体不得少于(3)间，当房间总数少于(3)间时，应全数检测。

166.木桁架起拱的允许偏差为(+20—10)咖。

167.木门窗除了防腐，还应视设计要求进行(防火和防虫)处理；连接处应预埋经防腐处理的木砖，结合处不得有木节。

168.木门洞口两侧预埋木砖间距一般不超过10皮砖，最大间距不大于 9(1．2m)，每边一般为2～3块，最下一块木砖应放在地坪以上200mm左

P 169.排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由(两个纵坐标一个横坐标几个连起来的直方形和一条曲线)所组成。

170.膨胀水泥防水混凝土是利用膨胀水泥在水化硬化过程中形成大量体积增大的结晶(如钙矾石)，主要是改善混凝土的(孔结构)，提高混凝土

Q 171.企业对过程进行管理，最大的好处之一是通过工艺分析确定关键过程，通过对关键过程进行过程分析，确定支配性要素。将关键过程特性和支配性要素建为控制点进行(重点控制)，提高控制的有效性。

172.砌筑砖砌体，宜采用“三一”砌筑法，当采用铺浆法砌筑时，下列说法正确的是(铺浆长度不得超过750ram，施工期间气温超过30~C时，不得超过500ram)。

173.墙体节能工程采用的保温材料和粘结材料，进场复验的检查数量为同一厂家同一品种的产品，当单位工程建筑面积在(20000)m。以下时各抽。

174.墙体节能工程采用外墙外保温时，节能工程施工与主体结构施工的关系是(根据实际情况而定)。

175.墙体节能工程采用外墙外保温时，节能工程施工与主体结构施工的关系是(节能在后，主体在前)。

176.墙体节能工程的保温材料在施工过程中应采取(防潮防水)等保护措

177.墙体节能工程在重要部位进行隐蔽工程验收时，应有详细的文字记录和必要的(图像资料)。

178.切割外露于锚具的预应力筋必须用(砂轮锯或切断机，严禁使用电弧)。

179.轻型木结构材料构配件的质量控制应以同一建设项目施工的每幢建筑面积不超过(300m 2)总建筑面积不超过3000m 2的轻型木结构建筑为一

180.请问,240mE厚承重墙的每层墙的最上一皮砖砖砌体的阶台水平面上及挑出层的外皮砖，应(整砖丁砌).181.请问，(单位工程)质量评价包括地基及桩基工程结构工程(含地下防水层)屋面工程装饰装修工程及安装工程，应在工程竣工验收合格后进行。

182.请问，(国务院建设行政部门)负责全国实施工程建设强制性标准的 183.请问，(民用建筑)工程所选用的建筑材料和装修材料必须符合《民 184.请问，(质量手册)是组织实施质量管理的纲领性文件。

185.请问，(PDCA)是目标控制的基本方法。

186.请问，IS09000族标准的认识基础是所有工作都是通过(过程)来完成 187.请问，“PDCA”的方法适用于所有过程。(策划)是指根据顾客的要

188.请问，“有少量漏水点，不得有线流和漏泥砂；单个湿渍面积不大于0．3m2<／sup>，单个漏水点的漏水量不大于2．5L／d，任意lOOm2<／sup>防水面积不超过7处。”是地下防水工程(3级)标准。

189.请问，《建筑工程施工质量验收统一标准》规定，(分项工程)应按 190.请问，《建筑工程施工质量验收统一标准》规定，分部工程的划分是按专业性质和(建筑部位)确定。

191.请问，《建筑工程施工质量验收统一标准》是(国家标准)。

192.请问，《建筑基坑支护技术规程》规定，基坑周边严禁(超堆荷载)。

193.请问，《建筑节能工程施工质量验收规范》共分(15)章。

194.请问，《建筑节能工程施工质量验收规范》以实现功能和性能要求为基础以(过程控制)为主以现场检验为辅，结构完整，内容充实。

195.请问，《建筑节能工程施工质量验收规范》用强制性条文的形式强调了(设计变更)不得降低建筑节能效果。

196.请问，《建筑节能工程施工质量验收规范》于(2007年10月1日)197.请问，《膨胀土地区建筑技术规范》GBJll2-87规定：施工用水应妥善管理，防止管网漏水。至建筑外墙的距离，应大于(10m)，并应做好排水 198.全面质量管理的范围是产品质量形成和保持的全过程。因为任何产品的生产都是按照一定程序进行，各道工序和各个环节都会对产品质量产生影响，所以必须对生产全过程进行有效的控制。工程建设施工企业的生产全过程主要包括三个阶段：即(施工准备阶段)施工阶段和交工后的服务 199.全面质量管理的目标要达到(顾客企业成员和社会)都受益。正因为 200.全面质量管理阶段的主要特征是(进攻型，预防为主管理质量因素)。

201.全面质量管理是对广义的质量(产品质量工序质量和工作质量)的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能适用性可靠性安全性，还包括(产品的价格交货期)和售后服务

R 202.如果单项工程由若干个承建单位共同施工时，当某个承建单位施工部分己按(项目设计)要求全部完成，而且符合项目质量要求，也可组织该

S 203.砂浆的试块制作每组由(6个)个试块组成。

204.砂浆抗压强度试件拆模后，应在标养条件下继续养护至(28)d，然后

205.砂浆组批原则应取每一楼层或(250m3)砌体的各种类型及强度等级的 206.闪光对焊焊接钢筋必试项目包括弯曲试验和(抗拉试验)。

207.涉及结构安全的试块试件以及有关材料，应按规定进行(见证取样检测)。

208.申请检测资质的机构应当向(省自治区直辖市人民政府建设主管部门)11 209.施工单位应对从事建筑节能工程施工作业的人员进行(技术交底)和

210.施工图设计文件审查单位应当对工程建设(勘察阶段)设计阶段执行

211.施工现场质量保证条件检查评价方法中施工组织设计施工方案编制审批手续齐全可操作性针对性较好，并基本落实的为二档，取(85％)的标 212.施工现场质量管理检查记录表中工程质量检验制度栏。包括三个方面的检验，一是原材料设备进场检验制度；--是施工过程的试验；三是竣工后的抽查检测。应专门制订(抽测项目抽测时间抽测单位)等计划，使监 213.施工项目竣工验收是建设项目竣工验收的第一阶段，可称为初步验收或交工验收，其含义是建筑施工企业完成其承建的(单项工程)后，接受建设单位的检验，合格后向建设单位交工。它与建设项目竣工验收不同。

214.施工中取样进行砂浆试验时，所取试样的数量应多于试验用料的(1-2)倍。

215.室外工程可根据专业类别和(工程规模)划分单位(子单位)工程。

216.水泥砂浆防水层各层之间必须结合牢固，无(空鼓)现象。

217.塑料板的搭接缝必须采用(热风焊接)，不得有渗漏。

218.塑料板防水层的基面应(坚实平整圆顺)，无漏水现象；阴阳角处应 219.塑料门窗固定点间距不应大于(600)唧。

T 220.特殊施工法防水工程包括锚喷支护地下连续墙(沉井)逆筑结构等。

221.填充墙砌体砌筑，应待承重主体结构检验批验收合格后进行。填充墙与承重主体结构间的空(缝)隙部位施工，应在填充墙砌筑(14天)后再进

222.通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的(分项分部工程)，223.通过桩身内力及变形测试测定桩侧桩端阻力为检测目的的基桩检测方法是(单桩竖向抗压静载试验)。

224.涂料防水层的平均厚度应符合设计要求，最小厚度不得低于设计厚度的(90％)。

225.涂料防水层的平均厚度应符合设计要求，最小厚度不得小于设计厚度的(80％)。

226.涂料防水层的施工缝(甩槎)应注意保护，搭接缝宽度应(大于lOOmm)，接涂前应将其甩茬表面处理干净。

227.涂装时的环境温度和相对湿度应符合涂料说明书的要求，当产品说明书无要求时，环境温度宜在(5"C～38~C)之间，相对湿度不应大于(85％)。

228.涂装时构件表面不应有结露，涂装后(4h)内应保护免受雨淋。

229.土方的开挖顺序方法必须与设计工况相一致，并遵循“开槽支撑(先撑后挖，分层开挖)，严禁超挖”的原则。

W 230.为了保证以后的施工不再发生类似事故，施工单位应严格实行“三检”制度，即(自检互检交接检)。

231.为了有效进行系统全面的质量控制，必须由建设工项目实施的总负责单位，负责(质量控制系统)的建立和运行，实施质量目标的控制。

232.我国(国家质量技术监督局)于2000年9月组成GB／T19000族标准 233.屋面防水工程蓄水试验的蓄水时间为(24)小时。

234.屋面工程所用的防水材料质量应由经过(省级)以上建设行政主管部 235.屋面坡度大于(25％)时，卷材应采取满粘和钉压固定措施。

236.屋面上的女儿墙如有渗漏，抽取(双倍)的数量进行浇水试验。

X 237.系统的特点之一就是通过各子系统的协同作用，互相促进，使总体的作用(大于)各系统的作用之和。

238.系统方法包括三大环节，(系统控制)不是系统方法实际上包括的环 239.下列分项工程不属于安全防范系统子分部的是(网络安全系统)。

240.下列分项工程不属于抹灰子分部的是(中级抹灰)。

241.下列分项工程不属于木结构子分部的是(木门窗制作与安装)。

242.下列分项工程不属于涂饰子分部的是(钢结构涂装)。

243.下列分项工程不属于桩基子分部的是(水泥土桩)。

244.下列填充墙砌体的砂浆饱满度的说法错误的是(空心砖砌体垂直灰缝饱满度应≥80％)。

245.下列有关门窗工程分项工程及检查数量说法不正确的是(特种门每个检验批应至少抽查50％，并不得少于6樘，不足6樘时应全数检查)。

246.下列有关排列图的绘制的说法，不正确的是(在画横坐标时，将横坐标按项目数等分，并按项目频数由小到大顺序从左至右排列)。

247.下列有关全面质量管理的说法错误的是(数理统计的方法作为质量管理的基本工具，是唯一的手段)。

248.下列有关砖砌平拱过梁说法正确的是(过梁底面的灰缝宽度不应小于5mE)。

249.下列有关砖砌体上留置临时施工洞口说法正确的是(其侧边离交接处墙面不应小于500ram，洞口净宽度不应超过1．0m)。

250.下列属于填充墙砌体工程质量检验主控项目的是(砖砌块和砌筑砂浆的强度等级应符合设计要求)。

251.现浇混凝土等于8m的梁拱壳底模拆除强度为(~75)％。

252.现浇结构墙柱梁轴线位置尺寸允许偏差(8mm)。

253.现浇结构外观质量缺陷标准，将纵向受力钢筋有露筋视为(严重缺 13 陷)。

254.相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。未经(监理工程师或建设单位技术负责人)检查认可，不得进行下道工序施工。

255.项目质量控制系统涉及的工程范围具体说可能有(三种)情况。

Y 256.压型板屋面的压型板的(横向搭接不小于一个波，纵向搭接不小于200mm)。

257.一个单位工程中，(子单位工程)不宜划分过多。对于建设方没有分

258.一个过程的输出通常是其他过程的输入。通过(过程策划)和过程控 259.以事实为依据进行决策，可以防止决策的失误。为此，在质量管理原则关于(基于事实的决策方法)的阐述中特别指出各级领导应重视数据与 260.以下地下建筑防水工程卷材防水层的保护层不符合规定的是(底板的细石混凝土保护层厚度应大于lOOmm)。

261.异常直方图呈偏态分布，直方图呈(陡坡型)，往往是因计数值或计 262.异常直方图呈偏态分布，直方图呈(峭壁型)，是由于人为地剔除一

263.异常直方图呈偏态分布，直方图呈(双峰型)，这往往是由于把来自

264.异常直方图呈偏态分布，直方图呈(折齿型)，原因主要是绘制直方 265.因果分析图的基本原理是对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能原因，确定其中(最主要原因)，进行有的放矢的处置和管理。

266.隐蔽工程在隐蔽前应由(施工单位)通知有关单位进行验收，并形成 267.用排列图进行质量统计分析按累计频率划分所对应的影响因素为(主要因素次要因素一般因素)。

268.用于承重木结构受弯构件或压弯构件II a级原木的裂缝，在连接部位的受剪面附近，其裂缝深度(有对面裂缝时用两者之和)不得大于原木直径的(1／3)。

269.用于承重木结构受弯构件或压弯构件II a级原木的扭纹的斜率不大于(12％)。

270.由于(质量保证资料)是工程质量的记录，所以对资料完整性的检查，实际是对施工过程质量控制的再确认，是检验批合格的先决条件。

271.由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向是指企业的(质量方针)。

272.有关地下建筑防水工程塑料板防水层说法错误的是(两幅塑料板的搭接宽度应为lOOmm，上部塑料板应压住下部塑料板)。

273.有关水泥混凝土垫层，下列说法错误的是(砂为中粗砂，其含泥量不应大于2％)。

274.有关塑料门窗安装过程中的质量控制，下列说法不正确的是(门窗扇 14 应待门窗框四周水泥砂浆初凝后安装，以免渗漏)。

275.有关填充墙砌体工程，说法错误的是(多孔砖砌体的转角处交接处应用烧结普通砖砌筑，各边砌筑长度均不小于500mE)。

276.有关填充墙砌体工程，下列说法错误的是(蒸压加气混凝土砌块搭砌长度不应小于砌块长度的1／2)。

277.有关质量目标的的下列说法，错误的是(在作业层次，质量目标应是定性的)。

278.预应力筋张拉或放张时，混凝土强度应符合设计要求；当设计无具体要求时，不应低于设计的混凝土立方体抗压强度标准值的(75％)。

279.预应力筋张拉锚固后实际建立的预应力值与工程设计规定检验值的达到设计的混凝土立方体抗压强度标准值的100％后相对允许偏差为(±5％)。-

280.预应力筋张拉锚固及灌浆完毕后，对暴露于结构外部的锚具或连接器必须尽快实施永久性防护措施，防止水分和其他有害介质侵入。防护措施还应具有符合设计要求的(防火隔热)功能。

281.原木或方木结构的含水率应不大于(25％)。

Z 282.在大风及地震设防地区或屋面坡度大于(100％)时，瓦材应采取固定 283.在预拌砼构件厂(场)，如砼拌合物从搅拌机出料起至浇筑入模的时间不超过(10)分钟时，其稠度可仅在搅拌地点取样测试。

284.在浙江省使用的保温材料，目前对耐久性指标的测试项目主要是(耐候性)。

285.在正常使用下，房屋建筑工程的供热与供冷系统的最低保修期为(2个采暖期供冷期)。

286.在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以(识别理解和管理)，以实现组 287.张拉过程中应避免预应力筋断裂或滑脱；当发生断裂或滑脱时，对后张法预应力结构构件，断裂或滑脱的数量严禁超过同一截面预应力筋总根数的(3％)，288.张拉过程中应避免预应力筋断裂或滑脱；当发生断裂或滑脱时，对先张法预应力构件，在浇筑混凝土前发生断裂或滑脱的预应力筋(必须予以更换)。

289.正常直方图呈(正态型)分布。

290.正常直方图呈正态分布，其形状特征是(中间高两边低成对称)，正常直方图反应生产过程质量处于正常稳定状态。

291.直方图的分布形状及分布区间宽窄是由质量特性统计数据的(平均值)

292.直方图的位置观察分析是指将直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析。(质量特性数据分布偏下限)，易出现不合格，293.直方图的位置观察分析是指将直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析。当(质量特性数据的分布充满上下限)时，质

294.直方图的位置观察分析是指将直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析。当(质量特性数据的分布居中且边界与上下限有较大的距离)时，说明质量能力偏大，不经济。

295.直方图的位置观察分析是指将直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析。当(质量特性数据的分布已出现超出上下限的数据)时，说明生产过程存在质量不合格，需要分析原因，采取措施进行 296.只有采用(控制图)法，才能随时了解生产过程中质量的变化情况，297.质量管理体系的“总要求”既是对组织的质量管理体系的(整体)要求，又是对于实施质量管理体系的所需步骤的指引。

298.质量控制点设置的原则是(由质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定)。

299.质量控制点应选择(技术要求要施工难度大)对工程质量影响大或是发生质量问题时危害较大的对象进行设置。

300.属于地下建筑防水工程金属板防水层质量检验主控项目的是(焊工必须经考试合格并取得相应的职业资格证书)。

301.砖砌体(混水)轴线位移允许偏差为≤(10mm)。

302.砖墙的水平灰缝厚度lOmm，10皮砖在(一8，+12)范围内为合格。

303.砖墙水平灰缝的砂浆饱满度不得低于(80％)。

304.桩身完整性检测结果评价中，(Ⅳ)类桩应进行工程处理。

305.装配式结构中的接头和拼缝应符合设计要求；当设计无具体要求时，对承受内力的接头和拼缝应采用混凝土浇筑，其强度等级应(比构件混凝土强度等级提高一级)。

306.装配式结构中的接头和拼缝应符合设计要求；当设计无具体要求时，用于接头和拼缝的混凝土或砂浆，宜采取(微膨胀措施)和快硬措施，在 307.综合验收结论由参加验收各方共同商定，(建设单位)填写，应对工 308.组织要为各层次人员赋予相应的权力，规定职责，采取措施提高人员的(能力知识和经验)，鼓励创新，评估其工作业绩，肯定贡献。这样，二、多选题(每题1分)A 309.按成孔方法不同，混凝土灌注桩分为(钻孔灌注桩．沉管灌注桩．人工挖孔灌注桩．静压沉桩)。

310.按照施工验收规范规定，下列()工序质量必须进行现场质量检测，合 16 格后才能进行下道工序。A．地基基础工程 B．主体结构工程 C．建筑幕墙工程D．钢结构及管道工程 E．模板工程

C 311.承重木结构板材材质标准规定，II a等级受弯构件或压弯构件不允许有(腐朽．裂缝)。

312.持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB／T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以(产品体系过程)为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。

D 313.单位(子单位)工程质量验收，验收内容之三是安全和主要使用功能核查及抽查结果。这个项目包括二个方面的内容。一是在分部(子分部)进行了安全和功能检测的项目，其核查的重点是资料的完整性，其项目是否与(设计．合同．规范)要求一致；二是在单位工程进行的安全和功能抽测项目，要核查其检测报告结论是否符合设计要求，抽测的程序方法是否符合有关规定，抽测报告的结论是否达到设计要求及规范规定，如有经返工处理后才符合要求的，也应填写清楚。

314.垫层厚度要求不应小于lOOmm的有(灰土垫层碎石碎砖垫层三合土垫层)。

315.冬季施工的屋面及防水工程的雨季观察记录包含(降雨级数降雨次数检查人员降雨时间)。

316.对建筑节能工程不易划分分部分项工程时，可由相关各方协商一致的划分方式进行验收，但(验收项目验收标准验收记录)应遵守规范的规定。

317.对砌体结构中的构造柱，下述不正确的做法有(马牙槎从每层柱脚开始，应先进后退；砖墙应砌成马牙槎，每一马牙槎沿高度方向的尺寸不超过500mm)。

318.对砌体质量有显著影响的(块材．水泥．钢筋．外加剂)尚应有主要性 319.对施工单位违反工程建设强制性标准的处罚是(责令改正，并处工程合同价款2％以上5％以下的罚款。情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。情节严重的依法承担刑事责任)。

320.对属于下列情况之一的钢材，应进行抽样复验，其复验结果应符合现行国家产品标准和设计要求。(国外进口钢材．钢材混批．板厚等于或大于40mm，且设计有Z向性能要求的厚板．建筑结构安全等级为一级，大跨度钢结构中主要受力构件所采用的钢材)对质量有疑义的钢材。

F 321.方木和原木结构是一种机具与手工操作相结合的木结构。它的安装过 17 程包括(加固．吊装．校．固定)等。

322.防水混凝土的(变形缝施工缝后浇带穿墙管道)埋设件等设置和构造，323.防水混凝土的(变形缝施工缝后浇带穿墙管道)埋设件等设置和构造，324.防水混凝土结构表面应坚实平整，不得有(露筋蜂窝)缺陷。

325.房屋建筑工程竣工验收标准：(1)交付竣工验收的工程，均应(按施工图设计规定全部施工完毕．经过承建单位预验．监理工程师初验)，并已达到项目设计施工和验收规范要求。(2)建筑设备经过试验，并且均已达到项目设计和使用要求。(3)建筑物室内外清洁，室外两米以内的现场已清理完毕，施工渣土已全部运出现场。(4)项目全部竣工图和其他竣工技术资料均巳齐备。

326.分部(子分部)工程质量验收合格标准中，(地基与基础．主体结构．设备安装)等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规 327.分户验收由施工单位提出申请，建设单位组织实施，(施工单位项目负责人．监理单位项目总监理工程师)及相关质量技术人员参加，对所涉 328.分项工程可由一个或若干检验批组成，检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按(楼层．施工段．变形缝)等进行划分。

329.分项工程质量验收合格应符合(分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整．分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定)规定。

330.复合墙体根据保温材料在墙体中的位置，可分为(外墙外保温外墙内保温夹芯保温)墙体。

G 331.钢材抗拉性能的主要技术指标是(屈服点伸长率抗拉强度)。

332.根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》，下面(完成工程设计和合同约定的各项内容．有完整的技术档案和施工管理资料．建设单位己按合同约定支付工程款．有公安消防环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件)等内容属于工程竣工验收要求。

333.根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检规定》，(用于承重结构的混凝土试块．用于承重墙的砖．屋面使用的防水材料．用于拌制混凝土的水泥)必须实施见证取样和送检。

334.根据工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失将工程质量事故分为哪些()。A．一般事故 B．重大事故 C．特别重大事故 D．轻伤事故 E．较大事故

335.根据国家工程建设项目档案管理政策的规定，凡是在工程项目建设活动中具有保管价值的(各种数据凭证．图纸．文字材料．照片图片录像带)336.工程档案是建设项目的永久性技术文件，是建设单位(使用或生产．改造．维修．扩建)的重要依据，也是对建设项目进行复查的依据。

337.工程档案资料的主要内容包括(开工报告，竣T2：程一览表，地质勘察资料，工程质量评定记录)。

338.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查，监督检查可以采取(重点检查．抽查．专项检查)的方式。

339.工程建设强制性标准是指直接涉及工程(质量．安全．卫生．环境保护)340.工程竣工验收工作由建设单位负责组织实施。县级以上地方人民政府建设行政主管部门应当委托工程质量监督机构对工程竣工验收实施监督。负责监督该工程的工程质量监督机构应当对工程竣工验收的(组织形式．验收程序．执行验收标准)等情况进行现场监督，发现有违反建房工

341.工程项目质量控制点应遵循()原则。A．坚持质量第一，用户至上。B．以人为核心 C．预防为主D．安全第一 E．坚持标准一个检查，用数据说话。

342.工程质量监督机构应当对工程建设(施工．监理．验收)等阶段执行强 343.关于抽样技术特点说法正确的是(遵循随机原则用样本数据统计总体数据以概念估计方法进行总体推断抽样误差可加以控制)。

344.关于勘察设计单位违反工程建设强制性标准的处罚说法错误的是()。

345.关于普通混凝土抗压强度试件留置组批原则说法正确的是(每拌制100盘且不超过lOOm3的同配合比的混凝土，取样不得少于一次。留置适量的结构实体检验用同条件养护试件(简称“ST”)。同条件养护至试件的留置组数应根据实际需要确定。)。

346.关于普通混凝土试验取样说法错误的是(用于检查结构构件混凝土质量的试件，应在混凝土拌合地随机取样制作。预拌混凝土还应在卸料过程中，卸料量在?～?之间采取。每次拌合取样量不应少于0．03m3(20L))。

347.过程方法在质量管理体系中应用时，强调(理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程)的重要性。

H 348.焊接材料进场，应检查焊接材料的(质量合格证明文件．中文标志．检验报告)。

349.后浇带采用掺膨胀剂的补偿收缩混凝土，其(抗压强度抗渗性能限制膨胀率)必须符合设计要求。

350.回(压实)填土质量控制的指标是(压实系数．干密度．夯填度)。

351.混凝土浇筑完毕后，应按施工技术方案及时采取有效的养护措施，并应符合下列(应在浇筑完毕后的12h以内对混凝土加以覆盖并保湿养护对采用硅酸盐水泥普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥拌制的混凝土，浇水养护的时间不得少于7d浇水次数应能保持混凝土处于湿润状态混凝土强度 19 达到1．2MPa前，不得在其上踩踏或安装模板及支架)规定。

352.混凝土结构实体检验的内容包括(混凝土强度．钢筋保护层厚度．工程合同约定的其他项目)。

J 353.检测机构应当对其检查数据和检测报告的(真实性准确性)负责。

354.检验批的质量应按(主控项目．一般项目)项目验收。

355.检验批合格质量应符合(主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格．具有完整的施工操作依据质量检验记录．对一般项目中的质量问题应进行修理返工或整改，使其达到合格要求)规定。

356.见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任，并书面通知(施工单位．检测单位．质量监督机构)。

357.建设工程产品的特点包括(产品地点的固定产品类型的多样性产品与城市的形成关系密切产品使用寿命长)。

358.建设工程产品生产的特点包括(生产过程的流动生产周期长不能批量生产露天高空作业)。

359.建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的(保修范围．保修期限．保修责任)等。

360.建设工程项目质量控制系统的建立原则描述错误的是(系统结构多元化原则系统可变性原则)。

361.建设工程项目质量控制系统和建筑企业或其他组织机构按照GB／T19000标准建立的质量管理体系有(建立目的服务对象作用时效评价方式)362.建筑地面工程采用的材料应符合设计要求和国家现行有关标准的规定，材料进场还应符合下列(质量合格证明文件对规格进行验收对型号进行验收对外观进行验收)规定。重要材料应进行复验。

363.建筑工程施工质量评价应根据建筑工程特点按照工程部位专业性质划分为地基及桩基工程(结构工程．屋面工程．装饰装修工程)及安装工程 364.建筑工程施工中对涉及(结构安全 ．使用功能)的重要分部工程应进 365.建筑工程质量控制的重点应突出(原材料质量控制．过程工序质量控制．功能效果测试)。

366.建筑工程质量评价把涉及安全和使用功能的(地基与桩基工程．结构工程)的安全性质量均质性涉及安全和重要使用功能和建筑效果的完美性作为工程质量评价重点。

367.建筑工程质量问题的可以分为()。A．工程质量缺陷 B．较大事故 c．重大事故D．工程质量通病 E．工程质量事故

368.建筑节能分部工程质量验收合格标准包括(分项工程应全部合格质量控制资料应完整围护结构现场实体检验应合格建筑设备工程系统节能性能检测结果应合格)。

369.卷材防水层的基层应牢固，基面应洁净平整，不得有(空鼓松动脱皮)370.竣工图绘制的基本要求，对于(结构形式改变．工艺改变．平面布置改变．项目改变)以及有其他重大改变，或变更部分超过图面1／3的，不宜在原施工图上修改补充者，应重新绘制改变后的竣工图。

371.竣工验收准备工作包括：1．组织工程技术人员绘制竣工图，清理和准备各项需向建设单位移交的工程档案资料，并编制工程档案资料移交清单。2．组织以预算人员为主，生产管理技术财务材料劳资等人员参加或提供资料，编制竣工结算表。3．准备(工程竣工通知书．工程竣工报告．工程竣工验收证明书．工程保修书)等。4．组织好工程自验(自检)，报请上级领导部门进行竣工验收检查，对检查出的问题及时进行处理和修补。5．准备好工程质量评定的各项资料。为正式评定工程质量提供资料和依据，亦为技术档案资料移交归档作准备。

L 372.冷轧带肋钢筋的必试项目是(弯曲试验抗拉强度屈服点伸长率)。

373.檩条椽条的安装允许偏差下列说法正确的有(方木截面为2mm．原木梢径为一5mm ．间距为一10mm．方木上表面平直为4mm)。-

374.铝合金门窗框就位后，必须对(前后位置垂直度水平度)进行总体调整，M 375.每个工程部位系统按照工程质量的特点，其质量评价应包括施工现场质量保证条件，(性能检测．质量记录．尺寸偏差及限值实测．观感质量)376.门窗工程应对(人造木板的甲醛含量建筑外墙金属窗塑料窗的抗风压性能建筑外墙金属窗塑料窗的空气渗透性能建筑外墙金属窗塑料窗的雨水渗漏性能)等性能指标进行复验。

377.民用建筑工程及其室内装修工程验收时，应检查下列资料：(涉及室内新风量的设计施工文件，以及新风量的检测报告建筑材料和装修材料的污染物含量检测报告，材料进场检验记录，复验报告与室内环境污染控制有关的隐蔽工程验收记录施工记录建筑材料和装修材料的污染物含量检测报告，材料进场检验记录，复验报告)。

378.木竹地板面层下的垫层地板铺设的要求包括(板间缝隙不大于3mm与柱墙之间留8～12ram的缝隙表面应刨平)。

379.幕墙节能工程采用隔热型材时，隔热型材生产厂家应提供型材所使用的隔热材料的(力学性能热变形性能)试验报告。

N 21 380.女儿墙泛水的防水构造应符合下列(铺贴泛水处的卷材应采取满粘法砖墙上的卷材收头可直接铺压在女儿墙压顶下，压顶应做防水处理涂膜防水层应直接涂刷至女儿墙的压顶下，收头处理应用防水涂料多遍涂刷封严，压顶应做防水处理)要求。

P 381.排列图可以形象直观地反映主次因素。其主要应用包括(按不合格品的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节．按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程．按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平．可以用于成本费用分析安全问题分析)。

382.喷射混凝土的(抗压强度抗渗压力锚杆抗拔力)必须符合设计要求。

383.铺设水泥混凝土楼地面面层时，要求基层(宜凿毛或涂刷界面处理剂洁净湿润并不得有积水混凝土抗压强度达到1．2MPa以上)。

384.普通混凝土试验包括(稠度试验．维勃稠度．抗压试验)。

Q 385.砌体工程所用的材料应有产品的(合格证书．产品性能型式检验报告)。

386.砌体工程所用的水泥进场使用前，应分批对其(强度安定性)进行复验，387.墙体节能工程当采用外保温定型产品或成套技术时，其型式检验报告中应包括(安全性耐候性)检验。

388.墙体节能工程使用的保温隔热材料，其(导热系数密度燃烧性能)抗压 389.墙体节能工程需进行隐蔽工程验收的部位包括(保温板粘结锚固件增强网铺设墙体热桥部位处)。

390.请问，IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在(减少不合格消除不合格预防不合格)的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在 391.请问，IS09001标准规定的形成质量管理体系文件的程序有以下几个方面，其中正确的是(文件控制不合格品控制内部审核纠正措施)。

392.请问，《建筑工程施工质量验收统一标准》总结了我国建筑工程施工质量验收的实践经验，坚持了“(验评分离．强化验收．完善手段．过程控制)”的指导思想，依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《建筑结构可靠度设计统一标准》及其他有关设计规范的规定等，将有关建筑工程的施工及验收规范和工程质量检验评定标准合并，组成新的工程质量验收规范体系，以统一建筑工程施工质量的验收方法质量标准

393.请问，《建筑节能工程施工质量验收规范》具有较强的(科学性完整性协调性可操作性)，总体上达到了国际先进水平，对推进建筑节能目标的 394.请问，《砌筑砂浆配合比设计规程>>JGJ／98-2010规定：砌筑砂浆(稠 22 度保水率试配抗压强度)应同时满足要求。

395.全面质量管理和IS09000族标准的引入，从(以提高人的工作质量，来保证各工序质量，从而保证整体工程质量变事后质量检查为主为预防为主改进为主从管理结果到管理过程，检查对工程质量产生影响的全过程，对各个过程实施控制，依据科学的管理理论方法和程序使所有与工程质量有关的工作都处于受控状态之下将长期以来单纯依靠业务及技术部门来管理工程质量的办法，改变为全员参与的质量管理过程)等方面进一步深化

R 396.溶剂型涂料溶剂型胶粘剂必须有同批次产品的(挥发性有机化合物(VOC)苯游离甲苯二异氰酸酯(TDI)甲苯+二甲苯)含量检测报告，并应符合设计要求和《民用建筑工程室内环境污染控制规范))(GB50325—2010)的有

S 397.砂浆的试验方法包括(稠度试验．分层试验．抗压试验)。

398.施工环境因素包括()。A．自然环境 B．劳动环境 C．管理环境 D．设施环境 E．作业环境

399.施工现场质量管理应有相应的(施工技术标准．健全的质量管理体系．施工质量检验制度)和综合施工质量水平评定考核制度。

400.施工现场质量检查的方法有()。A．目测法 B．现场取样 c．实验法 D．见证取样 E．实测法

401.施工质量控制依据()。A．工程合同文件 B．设计文件 c．国家及政府颁布的有关质量管理方面的法律法规文件 D．技术法规性文件 E．清单

402.施工作业质量的自控程序包括作业技术交底作业活动的实施和作业质量的()。A．自检自查 B．互检互查 C．专职管理人员的质量检查D．自检自评 E．监理检查

403.施工作业质量目标控制应坚持()要求。A．预防为主 B．重点控制 C．坚持标准 D．记录完整 E．质量第一

404.施工作业质量自控的有效制度有()。A．质量自检制度 B．例会制度 C．会诊制度 D．样板制度 E．每月讲评制度

405.室外工程可根据(专业类别 ．工程规模)划分单位(子单位)工程。

406.水泥砂浆防水层应密实平整，不得有(裂缝起砂麻面)缺陷。

407.水泥土搅拌桩地基质量检验标准中的主控项目包括(水泥及外掺剂质量．水泥用量．桩体强度．地基承载力)。

T 408.填充墙的水平灰缝砂浆饱满度均应不小于80％；小砌块加气砌块砌体的竖向灰缝也不应小于80％，其他砖砌体的竖向灰缝应填满砂浆，并不 23 得有(透明缝．瞎缝．假缝)。

409.涂料防水层与基层粘结应牢固，表面平整涂刷均匀，不得有(鼓泡流淌翘边)缺陷。

W 410.外墙采用保温浆料做保温层时，应在施工中制作同条件养护试件，检测其(导热系数干密度压缩强度)。

411.网状配筋砖砌体是在砖砌体的水平灰缝中配置钢筋网片。下列有关网状配筋砖砌体说法正确的有(网片中钢筋宜采用3mm～4mm ．所用砂浆强度不应低于M7．5)。

412.为了保证质量控制系统的科学性和有效性，必须明确系统建立的(原则主体程序内容)。

413.为满足工程设计所需的抗渗等级，规范规定防水混凝土的(抗压强度抗渗压力)必须符合工程设计要求。

414.我国《建设工程质量管理条例》规定，()单位在施工阶段依据法律法规和工程施工承包合同，对施工单位的质量行为和质量状况实施监督控制。A．建设单位 B．设计单位 C．监理单位 D．勘察单位 E．质量监督部门

415.屋面防水工程完工后，应进行(观感质量检查．蓄水试验．淋水试验．雨后观察)，不得有渗漏和积水现象。

416.屋面工程所用的(防水 ．保温)材料应有产品合格证书和性能检测报告，材料的品种规格性能等必须符合国家现行产品标准和设计要求。·

Y 417.下列(工程竣工验收申请表工程竣工验收报告施工单位签署的工程质量保修书法规规章规定的必须提供的其他文件)属于建设单位办理工程竣工验收备案应当提交的文件。

418.下列不属于房屋建筑工程质量保修办法规定的保修范围的是(因使用不当或者第三方造成的质量缺陷．不可抗力造成的质量缺陷)。

419.下列需要见证取样检测的是(钢筋力学性能检验混凝土砂浆强度检验混凝土掺加剂检验预应力钢绞线锚夹具检验)。

420.下列有关厕浴间和有防水要求的建筑地面说法正确的有(必须设置防水隔离层楼层结构必须采用现浇混凝土或整块预制混凝土板，混凝土强度等级不应小于C20楼板四周除门洞外，应做混凝土翻边，其高度不应小于200ram施工时结构层标高和预留孔洞位置应准确，严禁乱凿洞)。

421.下列有关构造柱的说法正确的有(构造柱的截面尺寸不宜小于240mm><240mm； 构造柱内竖向钢筋不少于44)12，箍筋宜采用4)6 ；构造柱的混凝土强度等级不宜低于C20)。

422.下列有关使用因果分析图法时应注意的事项，说法正确的有(一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析。通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析。必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见。分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因)。

423.下列属于分部(子分部)工程质量验收合格条件的是(所含分项工程的质量均应验收合格．质量控制资料应完整．观感质量验收应符合要求)。

424.下列属于强制性标准监督检查内容是(有关工程技术人员是否熟悉掌握强制性标准。工程项目采用的材料设备是否符合强制性标准的规定。工程中采用的导则指南手册计算软件的内容是否符合强制性标准的规定)。

425.先张法预应力管桩质量检验标准的主控项目是(桩体质量检验．桩位偏差．承载力)。

426.项目质量控制系统所涉及的范围包括(工程范围主体范围任务范围)。

427.一级焊缝不得有(咬边．未焊满．根部收缩)缺陷。

428.以顾客为关注焦点，建筑施工企业应(树立“质量第一”的观念树立“质量工期才是效益”的观念树立一切为用户服务的观点)。

429.以下工程中(军用房屋建筑工程抢险救灾工程临时性房屋建筑工程)属于不适用房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理规定的。

430.以下属于建设工程项目质量控制系统的控制制度的有(协调制度质量验收制度例会制度报告审批制度)。

431.因果分析图也称(特性要因图．树枝图．鱼刺图)。

432.有防水要求的建筑地面工程，铺设前必须对(立管套管地漏)与楼板节点之间进行密封处理，并应进行隐蔽验收：排水坡度应符合设计要求。

433.有关木桁架梁柱安装的允许偏差说法正确的有(结构中心线的间距允许偏差~20ram．垂直度允许偏差H／200且不大于15ram．受压或压弯构件纵向弯曲允许偏差L／300 ．支座轴线对支承面中心位移允许偏差10ram)。

434.与屋面防水层和保温层相关的构造层，包括(找坡层．找平层．隔离层．保护层)等分项工程的施工质量检验项目。

435.预制构件的结构性能检验，检验指标包括(承载力检验挠度检验抗裂检验裂缝宽度检验)。

Z 436.在2000版IS09001标准的(“管理承诺”“质量方针”“质量目标”“质量管理体系策划”)中强化了最高领导者的作用，并在“资源提供”和“持续改进”中进一步提出了对领导者的要求。

437.在《建筑节能工程施工质量验收规范》基本规定中，分别给出建筑节能工程验收中的(技术与管理材料与设备施工与控制验收的划分)等基本内

438.在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为5年的有(屋面防水工程，有防水要求的卫生问房间，外墙面的防渗漏）

439.直方图的用途包括(了解产品质量的波动情况．掌握质量特性的分布规律．对质量状况进行分析判断．通过质量数据特征值的计算，估计施工生产过程总体的不合格品率)。

440.质量检测中的专项检测包括(地基基础工程建筑幕墙工程主体结构工程现场钢结构工程)检测。

441.质量控制系统的运行机制包括(约束机制反馈机制动力机制 持续改进机制)。

442.质量评价是对工程实体具备的满足规定要求能力的程度所做的系统检查。对工程质量而言，评价可以是对(有关建设活动．组织．体系．承担工程人员的能力)以及工程实体质量所进行的检验评定活动。

443.属质量控制系统中的自控主体的是(设计单位施工单位材料设备供货单位)。

444.住宅工程质量分户验收表中门窗的主要验收内容有(地面裂缝空鼓，墙面和顶棚爆灰空鼓裂缝，材料环保性能，装饰图案缝格色泽表面洁净)。

445.注浆过程控制应符合下列规定：(根据工程地质注浆目的等控制注浆压力和注浆量回填注浆应在衬砌混凝土达到设计强度的75后进行地面注浆结束后注浆孔应封填密实)。

446.组织的质量管理体系是由(管理职责资源管理产品实现)，以及测量分析和改进等四个大的过程组成。

447.最高管理者可以运用质量管理原则，作为发挥(制定并保持组织的质量方针制定并保持组织的质量目标定期评审质量管理体系确保获得必要资源)作用的基础。

448.作为监控主体的项目监理机构，在施工实施过程中，根据其监理规划与实施细则，采取现场()等形式。A．旁站 B．巡视 C．监督 D．平行检验 E．验收

三、案例题(每题10分)(一)、东方建设公司项目部在施工现场进行建筑物放样的施测工作，施工的控制网为建筑方格网，其中网点A的平面坐标xA=100．OOm，yA=300．OOm，B点平面坐标xB=100．OOm，yB=400．OOm，待测点1点平面坐标x1=150．OOm，y1=350．OOm，2点平面坐标x_{2<／sub>=120．OOm，y2<／sub>=380．OOm，请回答下列问题：。451、以网点A为基点，待测设点1在x轴方向坐标增量为(50)m。452、以网点B为基点，待测设点2在y轴方向坐标增量为(-20)m。453、如果采用极坐标法测设点位l时，需计算放样数据为(距离与角 26 度)。}

454、如果采用角度交会法测设点位2时，需计算放样数据为(两个角度)。

(二)、建筑物在施工和使用过程中，不可避免地会遇到质量低下的现象。轻则出现各种缺陷，重则发生各种破坏，甚至出现局部或整体倒塌的重大事故。建筑工程质量事故发生后，必须认真进行分析，找出产生事故的真正原因，吸取经验教训，提出今后防治措施，杜绝类似事故再次发生。请根据以上材料做第1、2两题。

455、工程质量缺陷按严重程度不同分为(轻微缺陷．使用缺陷．危及承载力缺陷)。

456、质量事故分析具有对事故进行判别、诊断和仲裁的性质，下列(信息的客观性．方法的科学性．过程的回顾性．结论的教育性)属于事故分析应遵循的原则。

(三)、某建设单位为建设的需要向施工单位提供一张建设地区的地形图，比例尺为l：500，并在地形图表明比例尺，坐标方格网、图廓、图名、图号、地物符号与地貌符号等。请回答下列问题：。457、该地形图比例尺精度为(0．05)m。

458、该图上桥梁在图上长度为lOcm，其桥梁实际长度为(50)m。459、等高线形式是一组凸向低处的曲线，表示地貌为(山脊)。460、等高线形式是一组凸向高处的曲线，表示地貌为(山谷)。

(四)、某建筑公司为施工的需要，在施工现场进行A点高程测量和B点高程放样工作。采用DS3型水准仪水准测量方法进行施测。己知水准点BMl高程为15．888m，后视读数a=1．713m，在A点的前视读数b=1．1llm。B点已知高程为15．000m，请回答下列问题：。461、该仪器施测时视线高程为(17．601)m。462、水准点BMl与A点的高差为(0．602)m。463、A点的高程应为(16．490)m。

464、B点桩立尺读数为(2．601)m时，才能使尺底高程为15．000m。

(五)、某房地产开发公司开发的住宅小区，1～8号楼为1l层的小高层，9～20号楼为21层的高层住宅。小高层采用钢筋混凝土框架结构，先张法预应力管桩，桩径为500mm，钢筋混凝土条形基础，施工现场地面标高一O．3m，桩顶设计标高为一2．3m。高层住宅采用钢筋混凝土框架剪力墙结构，设地下停车场，采用桩径为1200mm的泥浆护壁钻孔灌注桩，桩顶设计标高为一5．0m。请根据以上材料做1至4题。

465、l号楼设计预应力管桩总数为120根，至少应抽检(24)根。466、预应力管桩运抵施工现场后，下列(桩长)不属于成品桩质量验收 27 内容。

467、经抽检，1号楼中55号桩的桩顶标高为一2．35m，桩位垂直基础梁中心线方向偏移为120mm，沿基础梁中心线方向偏移145ram，承载力符合桩基检测技术规范要求。上述检验中属于一般项目的是(桩顶标高)。468、13号楼设计钻孔灌注桩数为100根，设计桩长为35米。该楼桩基至少应做(100)组混凝土试件。(六)、某学校教学楼楼面采用钢筋混凝土现浇梁板。请完成下列1至4题。469、下列检查结果符合验收标准的是(底模上表面标高偏差为一4mm)。

470、箍筋的末端应作弯钩，当设计无具体要求时，下列说法不符合标准要求的是(箍筋弯钩的弯弧内直径应不小于受力钢筋直径)。

471、模板安装完成后，预埋件和预留孔洞检查，下列符合要求的是(插筋中心线位置偏差4mm)。

472、混凝土浇筑后，应按施工技术方案及时采取有效养护措施。下列有关混凝土养护的说法错误的是(混凝土强度达到1．OMpa前，不得在其上踩踏或安装模板及支架)。

(七)、某住宅楼屋面防水采用在现浇混凝土屋面板上做细石混凝土刚性防水层和SBS防水卷材复合防水。请完成下列l至4题。

473、细石混凝土防水层的分格缝，其纵横间距不宜大于(6)m，分格缝内应嵌填密封材料。

474、若该屋面共有250m2，SBS防水卷材防水层质量检验抽检不得小于(3)处，每处lOre2。

475、有关伸出屋面管道的防水构造，下列说法正确的是(管道上的防水层收头处应用金属箍紧固，并用密封材料封严)。

476、有关变形缝的防水构造，下列说法不正确的是(变形缝的泛水高度不应小于200mm)。

(八)、某小高层住宅，建筑面积5600m2，采用钢筋混凝土框架结构，填充墙采用加气混凝土砌块。内墙采用水泥混合砂浆普通抹灰，共120间；外墙采用水泥水泥砂浆普通抹灰，约6200m2，阳台栏板采用外墙面砖。请完成下列1至4题。

477、室内抹灰应划分为(3个)检验批。478、室内抹灰至少应抽查(12)间。479、室外抹灰至少应抽查(62)处。480、下列抽检结果符合规范要求的是(阳台面砖表面平整度为4mm)。(九)、某学校利用暑假期间对原综合楼进行改造，将原钢窗改为铝合金窗，28 窗的槽口宽度和高度分别为1200mm和1800mm；楼梯间窗改为隐框式玻璃幕墙，高15m，宽4m。在原大餐厅中采用轻钢龙骨骨架，双面纸面石膏板隔墙分隔出10个小包厢，包厢采用暗龙骨纸面石膏板面吊顶；小包厢顶面采用白色水性涂料高级涂饰，墙面采用裱糊塑料墙布(局部软包)。请完成下列l至4题。

481、铝合金窗安装质量检查，下列检查结果(窗槽口高度偏差2mm)符合规范要求。

482、幕墙安装质量检查，下列检查结果(幕墙垂直度偏差8mm)符合规范要求。

483、小包厢墙面塑料墙布基层质量检查，下列检查结果(阴阳角方正4mm)不符合规范要求。

484、软包工程观感质量检查，下列说法(图案应鲜艳、无色差，整体应协调美观)不正确。

(十)、某混凝土搅拌站生产的C60混凝土，本批共留标养试什10组，28天强度代表值分别为59．

1、60．0、67．0、63．0、62．

5、58．0、69．

1、65．0、63．

2、65．2MPa。在评定此批混凝土是否合格过程中需要进行下列计算。

485、此批混凝土的平均值为(63．2)MPa。486、此批混凝土的fcu，min值为(58)MPa。487、合格判断系数九2值为(0．9)。488、[mfcu]值的计算结果为(64)MPa。

(十一)、某建筑公司承建一高层住宅楼工程，该工程建筑面积为8920m2，主体结构为框架结构，地上10层，周边已有建成的住宅楼。目前正在进行主体施工测量，请回答下列问题：

489、高层建筑施工中，标高传递方法有(钢尺测量法．水准测量法．皮数杆法．全站仪测高法)。

490、高层建筑施工中，轴线投测的方法有(大垂球法．经纬仪法．光学垂准仪法．激光铅垂仪法)投测。

(十二)、某建设公司承建高层建筑物(A幢)和多层建筑物(B幢)，在施工和运营期间进行沉降观测，在施工现场已埋设六个稳固可靠的基准点，并按要求在建筑物上布设十二个沉降观测点。请回答下列问题。491、对A幢高层建筑物沉降观测时的要求是(采用精密水准仪DSl进行观测．利用II等水准测量方法进行．观测时视线长度不应超过50m．前后两次后视读数之差不应超过lmm)。

492、对B幢多层建筑物沉降观测时的要求是(观测误差不应超过+12 4 Lmm ．观测时视线长度不超过75m．前后两次后视读数之差不应超过 29 2mm．利用DS3水准仪进行观测)。

(十三)、某办公楼采用现浇钢筋混凝土框架结构，检查时发现房间地面质量不合格，对该质量问题进行调查，调查结果见下表。请根据以上材料做第l、2两题。

493、造成地面质量不合格的主要原因有(砂粒径过细．砂含泥量过大)。494、造成地面质量不合格的一般因素包括(砂浆终凝前压光不足．其他．水泥强度等级低)。

(十四)、某学校教学楼楼面采用钢筋混凝土现浇梁板。请完成下列1至2 495、钢筋安装完成后，质检员对钢筋进行验收的主要内容包括检查受力钢筋的(间距．排距．保护层厚度)。

496、现浇结构分项工程通常按(结构的楼层．结构缝．施工段)划分检验(十五)、某住宅楼屋面防水采用在现浇混凝土屋面板上做细石混凝土刚性防水层和SBS防水卷材复合防水。请完成下列1至2题。

497、下列对细石混凝土刚性防水层所使用的材料要求，说法正确的有(细石混凝土不得使用火山灰质水泥．粗骨料含泥量不应大于1％．细骨料含泥量不应大于2％．应配置双向钢筋网片，间距宜为100～200ram)。498、下列属于SBS防水卷材防水层质量检验主控项目的有(卷材防水层所用卷材及其配套材料，必须符合设计要求。卷材防水层不得有渗漏或积水现象。卷材防水层伸出屋面管道的防水构造，必须符合设计要求)。

(十六)、某小高层住宅，建筑面积8300m2，采用钢筋混凝土框架结构，填充墙采用加气混凝土砌块。内墙采用水泥混合砂浆普通抹灰，共420间；外墙采用水泥砂浆普通抹灰，约9200m2，阳台栏板采用外墙面砖。请完成下列l至2题。

499、空鼓与开裂是抹灰工程的主要质量通病，下列(墙面平整度差，一次抹灰太厚或分层抹灰间隔时间太近。水泥砂浆面层粉在石灰砂浆底层上。面层抹灰或装饰抹灰的中层抹灰表面未划毛，太光滑。夏季施工砂浆失水过快)属于其产生的主要原因。