电子商务专业总结

电子商务专业总结（共8篇）

1.电子商务专业总结 篇一

电子商务专业考察小结

一、专业改革背景

电子商务作为全球经济发展的趋势，将成为21世纪贸易活动的基本经济形态，我国的电子商务也正在蓬勃发展。然而，电子商务迅猛发展的市场需求与人才培养的严重滞后，已经阻碍了我国电子商务的发展。

我们一方面通过互联网等手段多方查询；另一方面，在本市范围内对五星商厦、柳工、两面针和海深软件公司等多家公司进行调研，并向各种商贸企业、银行证券类单位咨询了解到电子商务发展的如下特征：

1.电子商务专业人才市场需求旺盛。随着中国电子商务的发展，众多的工业和商贸企业已经充分认识到电子商务带来的机遇与挑战，积极采用电子商务方式，电子商务将在商务活动中扮演主要角色。据有关专家预测，我国在未来10年大约还需要200万名电子商务专业人才。这都为电子商务人才市场提供了更为广阔的施展空间。

2.发展电子商务专业教育时机已基本成熟。中国电子商务的快速发展，投资者的快速增加，特别是复合型电子商务人才的严重短缺，将导致中国电子商务界在新世纪初面临白热化的人才竞争。电子商务人才的稀缺为中国电子商务教育发展提供了很好的契机。

3.电子商务在广西各地、各行各业蓬勃开展起来。宁夏是煤矿地区，电子商务人材已经成为宁夏与世贸有关的紧缺人才之一。电子商务是降低企业成本的最有效的办法，但我市目前推动这一业务发展的人才很不足。有关专家最近指出，北京、上海、广州和深圳等地在加入WTO后，与世贸相关的管理人才、复合型人才、电子商务人才、合作型人才明显不足，要构筑国际人才资源高地，必须加大培养力度。

宁夏“十五”发展规划中明确提出，要大力发展电子商务、中介服务等现代服务业： 大力发展各种类型的网上信息服务和信息咨询服务，不断开拓信息服务的新领域，积极开展电子邮件、远程教育、远程医疗、电子购物、网络广告、家庭娱乐等信息服务，推进电子商务和网络贸易的发展。加快发展科技、信息、金融、会计、法律、咨询服务等中介服务行业，形成高水平、高技术含量的服务网络。鼓励、扶持各种中介服务行业的发展，为企业、政府及公众提供项目策划、投资管理及法律咨询等服务，带动服务业整体水平的提高。随着我市大量的传统企业和IT企业向电子商务的转型，未来几年电子商务专业的人才需求将会有较快的增长。电子商务专业近年来也已经成为考生报考的热门专业。可以预见，未来若干年内，1

集计算机网络技术与商务技能于一身的新型的电子商务人才将是我市热门抢手的技术力量。因此，本专业的开办迎合着柳州市十分现实的社会发展需求，并具有不可估量的发展前景。

此外，社会和企业对电子商务人才的要求越来越趋向于全面化和操作化，要求电子商务从业人员不仅能够具备良好的职业技能，而且具备全面的知识，不仅要掌握商务知识，还要掌握网页设计与网站制作等知识。

二、改革的指导思想和基本思路

（一）专业指导思想

以邓小平同志“三个面向”和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，以《高等教育法》和教育部〈关于加强高职高专教育人才培养工作的意见〉为依据，深入学习全面贯彻党的十六届五中全会通过的《中共中央关于“十一五”规划的建议》、《国务院关于大力发展职业教育的决定》的精神，树立新时期的科学人才观、全面质量教育观和现代教学观，坚持以服务为宗旨、以就业为导向。

1、总体设想：以科研带建设，与企业共建设，以培训促建设。

2、具体设想：专业定位以高职教育理论、市场预测和企业需求为本；教学计划以学生为本；教学管理以教师为本。

（二）专业改革思路

1、紧扣高等技术应用性人才的培养目标。本专业立足于为生产、建设、服务第一线培养具有综合职业能力与专业素质，能熟练运用现代化经济理论、电子商务技术，独立进行电子商务软件应用、网络经营与管理、网站建设与规划的高等技术应用型专门人才。

2、突出专业的针对性和应用性。按照高职教育人才培养的目标和质量标准，在教学改革中突破传统思想的束缚，根据社会生产、服务、建设、管理等第一线对人才的实际需要，以及电子商务岗位的技术要求进行专业建设，切实突出专业的针对性和应用性。

3、教学过程始终围绕技术应用能力和基本素质培养来进行。专业基础理论教学以必需、够用为度，以应用为目的，实践教学的目的是为培养技术应用能力和职业服务能力。

4、兼顾技术应用能力和基本职业素质培养来设计教学方案和教学内容体系，对教学内容体系设计一方面要理论教学与实践教学彼此独立设置，自成体系；另一方面要让两个体系能通过具体的课程或环节互相延伸与渗透，理论与实践有机结合，相辅相成。

5、教师队伍建设以“双师型”为目标。对专业课教师进行卓有成效的实际业务知识培训，安排从事具体电子商务工作的实践。

6、积极探索产学结合、校企合作的人才培养模式，逐步形成科学的产学研合作教学机制。

三、教学改革的基本内容

（一）紧跟电子商务经济发展的步伐,结合高等职业教育的特点，改进教学内容。我们在电子商务系列课程的教学过程中，紧密跟踪经济改革实际，及时更新、及时配置更新软件，丰富教学内容，使部分教学内容超前于教材，为培养电子商务专业人才打下扎实的基础。

1．利用电子商务软件及互联网，加大电子商务实训练习。根据高等职业技术教育的培养目标，突出培养应用型人才，在专业课程教学中，我们将强化对学生专业技能的实训练习。按照《电子商务概论》、《网络营销》实训课程教学大纲的要求，利用德意电子商务实验室和互联网，完成教学计划要求的实训内容，掌握电子商务人才的基本职业技能。

2．加强复合型人才的培养。电子商务专业培养的目标是复合型人才，不仅要掌握商务知识，还具备计算机网络相关技能。电子商务专业不仅要求掌握经济学、管理学、经济应用文写作等商务基础理论知识，及市场营销、大众消费心理和人际关系等商务专业知识，同时要求掌握计算机的一般理论知识并具有计算机的实际操作能力，掌握网络营销的基本概念和基本原理，具有初步的利用因特网进行商务活动的能力；掌握网页设计与网络安全的基本知识与基本技能，具有网页制作与维护网络安全能力。

（二）采用灵活多样的教学方法，增强学生的学习兴趣，提高教学质量。

职业技术教育在教学方法上应体现以下特点：灵活多样的学习形式，重视 实践教学和技能培训，以学生为中心，注重培养学生的创造力。在教学过程 中，我们将遵循“以学生为中心，以教师掌握自动权”的原则，针对教学目的，采用多种形式、多种渠道，课堂讲授，提出问题，组织讨论，实际技能训练、课题训练等，使学生更清楚地理解所学课程的理论原则与特征，引导学生对所学内容产生浓厚的兴趣，使学生真正自己动脑又动手，从而意识到“我要学”。

（三）根据高职教育的培养目标，设计合理规范的电子商务课程体系。

1、电子商务课程体系设置的合理性。电子商务专业的课程体系包括必修课、任意选修课两大类课程。其中，必修课包括“两课”与体育、公共文化基础课、公共专业理论课、公共技能实训课。“两课”与体育保证了学生德育与体育的发展。公共文化基础课涵盖了语文、英语、计算机等，保证了学生的文化基础得到加强和提高。专业课包括电子商务数据库应用、网络技术与应用、网页制作基础、网站设计技术、电子商务英语、国际贸易理论与实务、电子商务概论、网络营销、物流学基础、电子商务案例分析、配送与配送中心管理、电子商务安全技术、供应链管理等课程。重点掌握网络营销、网页制作和网站设计等技能。

总之，课程结构的设计强调了理论性与实务性结合、全面性与通用性兼顾、现实性与超

前性并存、继承性与开拓性同在。

2、理论联系实际，注重实训教学。在教学过程中，学生掌握电子商务的基本理论知识，形成解决实际问题的一些基本策略、体验解决市场问题策略的多样性，发展实践能力和创新精神。通过学习商务实验室软件操作和在互联网上开展商务实践活动，使学生基本掌握一般商务软件的使用。并组织学生到企业进行参观实习，理解电子商务活动的特点。增强学生对职业岗位的感性认识，为其就业做好思想及认识的充分准备。并通过实训锻炼，培养学生实际工作能力。

3、课程体系体现职业素质和全面素质。职业知识与职业技能是构成职业技术素质的两大组成部分，是学生毕业后从事专业工作的基础。为了培养学生掌握电子商务的职业知识和职业技能，我们在课程体系中主要设置了体育专项、人文素质综合课、中国经济地理、国际贸易地理、西方经济学、管理心理学、消费心理学、投资与理财、推销策略与技巧、流通学概论等课程供学生选修。为培养学生全面的综合素质，在课程体系中，设置了思想品德、马克思主义哲学、法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、就业指导等课程，以培养学生正确的思想观念和职业道德。

4、课程设置以能力为本位。课程设置以能力为本位，在专业课程体系中设有两课与体育模块、公共文化基础模块、公共专业理论模块、公共技能实训模块、电子商务模块、院级任选课、系级任选课。教学过程中，采用理论讲授、课堂讨论、案例分析、实际操作、实地观摩、影像观看相结合，教学方式灵活。

5、以科目课程改革为基础，进行课程整合。科目课程改革方面我们注重了如下内容：一是加大实践课的比例，增加实训课，减少理论性强的课。二是注重课程内容的更新，即去掉现有课程中脱离实际的、过时老化的知识，补充现实需要的新知识。我国电子商务尚处初期阶段，于是，我们在课程设计上从实际出发，根据社会改革的形势变化，结合国家职业资格考试要求，对教材内容进行更新，让学生掌握最新的知识、最新的技能。三是适当开设新的课程，对知识体系进行整合。如新增电子商务英语、国际贸易理论与实务、电子商务案例分析、配送与配送中心管理、电子商务安全技术、供应链管理等课程。四是与计算机技术的结合。我们开设了计算机应用基础、电子商务数据库应用、网络技术与应用、电子商务网站建设与网页制作等实训课程。

6、科学规范的专业教学计划。本专业的教学计划，包括专业培养目标、专业基本要求、招生对象和修业年限、毕业学分要求、专业主干课程与主要教学内容、主要实践教学环节六个方面的内容。对学生毕业时应达到的基本素质作出了可操作性的描述，规定了德智体美诸

方面应该达到的层次。对主要课程的关键内容提出了具体要求。既保证了人才培养的专业要求，又照顾到学生的全面发展。

四、专业建设和教学改革的成果

1、从职业分析入手制定培养方案，率先制定“双证书”制度

根据社会需要，进行职业分析，参与培养方案的制定。依照“职业能力分析——综合能力分析——专项技能分析——拟定最终绩效目标——描绘职业能力模块——分解出能力要求——确定理论教学与实践教学模块”的程序编制本专业的培养方案（教学计划）。因此，培养方案中的知识、能力和基本素质结构以及理论教学和实践教学体系都更加符合毕业生任职岗位的实际需要。

2、根据市场需求变化调整课程设置，不断优化培养方案

电子商务专业编制了符合高职高专培养目标和专业特点的学分制教学计划；每门课程均编制了详细的大纲，教学过程严格按大纲执行；根据教育部面向21世纪专业课程建设要求，狠抓专业和课程建设，逐步完善课程体系。主干课程有：市场营销学、消费心理学、国际贸易、经济法、统计学、管理学基础、电子商务与数据库应用、网站建设与网页设计制作、网络安全技术、网络技术与应用、电子商务法规、物流配送基础、电子支付与电子交易等。

近年来，随着产业结构的调整和科技水平的提高，特别是迅速发展的电子商务的广泛应用，使企业对电子商务人才的类型、知识与能力结构等要求都发生了明显的变化。为了及时准确地了解和掌握电子商务人才的需求变化，使其培养的电子商务人才更加符合市场需求，为此，在教学计划执行过程中，坚持对人才市场进行调研，并根据人才类型的需求变化进行一定的调整，不断优化培养方案，使其较好地贴近毕业生岗位需求实际。

为了满足未来电子商务人才需求量与层次，充分调动学生学习的主动性和积极性，合理构建学生的知识、能力结构，使学生得到适合自身特点的最佳教育和全面发展，做到因材施教。

3、改革理论教学和实践教学体系

按照大学人才培养目标的要求，以培养技术应用能力和操作技能为主线，对课程内容进行整合，减少了一些理论性较强且实际工作中基本不用的内容，成功实行了“融、并、删、减”的“课程综合化”的改革，成效十分显著。如《国际贸易与实务》、《电子商务网站建设与网页设计》、《网络技术与应用》、《网络营销》等均为综合化课程。这些课程综合性强，对实践操作能力要求高。为此我们采取案例教学、多媒体教学、计算机实验实训等教学方法和教学手段完成教学任务。

为突出技能培养与训练，增加了技能训练项目，在过去开设《计算机强训》、《电子商务概论》、《网络营销》等实训课程的基础上增加了 《办公自动化中级操作员考证培训》、《助理电子商务师考证培训》等实训课程。经过近几年的教改实践，我院电子商务专业的理论和实践教学体系已逐步形成了综合化的理论与实践教学相融合的课程体系，并在实践中不断完善。

4、改革考试手段，专业主干课程增加技能的考核，使考试手段灵活、多样化。

《电子商务概论》和《网络营销》等主干课程，考试方式由传统的笔试，改为“机试+笔试”，增加了技能操作考试，强调了技能学习的重要性；此外，一些课程还增加了口试，如《电子商务案例分析》，通过口试的方式，既能促使学生对去了解电子商务有关案例，而且还使学生对相关案例进行归纳总结，同时还锻炼了学生的口头表达能力。

5、编写实训教材，建立校内实训基地。

本专业以 “宽口径、厚基础、重能力”为人才培养目标，重视培养学生多方面的能力。电子商务和现代物流密不可分，所以，建立物流实训室也是很必要的。学院还购买了企业物流模拟软件，建立了物流模拟实训室。此外，与专业教学相关的会计模拟实训室也在教学中使用。

6、开展校企合作，建立校外实习基地，尝试“订单式”教学。

开展校企合作力度，建立了长期稳定的实训基地，为学生社会实践，毕业实习提供了便利。

学生在实习基地的见习和实习过程中，进一步加深了对所学专业知识的理解、掌握和运用，更加紧密地贴近市场、贴紧企业。本专业拟通过与企业合作，充分发挥教学资源与学生优势，一方面加强专业建设研究，另一方面与企业合作进行应用性课题研究，在实践中提高学生的职业能力，实现学生到工作岗位的“零距离”、“零适应”。

7、重视课程建设，建设了精品课程和重点课程。

本教研室所属课程《电子商务》已申报第二批院级重点课程，建设的初期工作已准备就绪。

8、引进高职称人才，派出老师进修、挂职，进一步加强师资带队伍建设。为适应高职教学要求和本专业教学规模需求，经过近几年的培养和建设，目前的教师数量和结构基本合理，能够满足教学要求。

为快速提高教师的教学业务水平，紧跟电子商务的发展步伐，多年来不断派出教师外出

进修培训。

为了提高教师的职业技能，本专业派出教师到企业挂职锻炼通过挂职，一方面可以将理论用于实践中，锻炼教师的职业技能，另一方面可以了解企业的需要，明确今后学生的培养方向。

9、学生就业率高，社会声誉好。

由于电子商务的迅猛发展，形成了巨大的人才需求，加上社会对本专业学生认可度高，因此电子商务专业的毕业生就业率一直保持较高的水平。学生就业方向主要分布广东等沿海地区就业，有力地促进了本地经济乃至区域经济的发展。

通过对毕业生的跟踪调查了解到企业对我院电子商务专业毕业生的评价：“一是有较高的职业道德与综合素质，能从适应环境和提高自身能力方面，以正确的持积向上的心态投身工作，能吃苦，表现出色，深受好评；二是扎实而全面的实践技能基础，可在很短的时间内融入实际工作，与其它院校的毕业生相比有很大竞争优势；三是知识面宽，新知识接受能力较强，能不断适应新变化”。由于电子商务毕业生素质高、实力强、企业评价好，所以这几年电子商务专业毕业生就业率达到95%以上。

电子商务2班石磊

2.电子商务专业总结 篇二

电子商务专业最早出现于上个世纪的九十年代前期。随着经济全球化进程的加快, 以及现代网络技术的迅猛发展, 电子商务专业也得到了人们前所未有的重视。电子商务的发展对于一个企业而言, 带动了人们在思想、观念、认识、文化等方面的改革, 产生了新规则、新秩序, 使一个全新的网络经济诞生了, 随着信息经济和信息技术的发展, 电子商务作为一项全新的商务方式, 为世界各国提供了更多的商业机会。

二、课程设置

电子商务专业是随着网络科技发展起来的一个复合型专业。它要求搭建的知识平台较高, 知识跨度较大, 理论和实践性都很强。电子商务专业应树立“小电子, 大商务”的观念, 即电子商务技术是为商务所服务的, 电子技术应该与各行业紧密结合, 电子是基础, 是手段, 是为网络经济提供技术支撑的。

从市场需求上看, 我们苏北总体经济发展水平与南方和沿海城市相比较还有一定差距, 电子商务市场虽具雏形, 但规模相对较小, 从业者少技能素质普遍不高。因此, 职业院校要将培养目标定位在专业技术人员和实务操作人员的培养层面上 (系统维护, 网络营销, 商务应用) , 增设部分相近专业知识与技能, 这样才会适应市场的发展, 满足市场需求。

1) 基本原则。一是坚持以市场需求为导向原则, 二是坚持打好基础与突出实际操作能力并重的。市场需求既包括数量的需求, 也包括对人才的规格的要求。突出实际操作能力是为了使毕业生能很快适应岗位要求;打好基础是为了使毕业生在今后的工作中能“可持续发展”而不会被轻易淘汰。2) 基本指导思想。与高本科院校接轨, 与人才市场需求接轨;理论与实际结合;以商务类课程为主, 技术类为辅, 实施案例教学。3) 课程设置范围囊括了本专业所需职业资格证书的知识点、技能考核点的要求, 能使学生在较短的时间内提高技能, 获取更多的职业资格证书, 适应社会需求。为了实现高职院校电子商务专业的培养目标, 在课程设置上一般安排五大板块:①文化基础课:德育、语文、数学、外语、体育与健康、计算机应用基础。②商务基本类:市场营销、国际贸易理论与实务、商务英语、商务管理及信息、心理健康、会议基础、外贸单证实务。③电子商务类:金融电子化基础、电子商务基础、电子商务法律与规范、网络营销、物流与配送。④计算机类:商务网站建设与维护、电子商务网络技术、电子商务网页技术、图形图像处理、电子商务数据库技术。⑤实践类:电子商务实验室模拟运作、电子商务培训教程。

为了充分体现地域差异, 彰显电子商务专业的办学特色, 在课程设置上, 提供十余门选修课。依据开课的顺序, 遵循教学循序渐进的原则, 制定了毕业生要考取的相应职业资格证。

三、电子商务专业设置的必备条件

1) 教学设备。要达到本专业的培养目标, 教学设备必须满足一定的要求。

2) 师资队伍的建设。要办好电子商务专业, 必须有一支业务过硬、知识面广、经验丰富、年富力强的师资队伍。电子商务是一个非常综合的学科, 需要从业人员掌握多学科的知识, 包括计算机技术、管理;理论、经济贸易、心理学等。计算机技术的发展日新月异, 每一种技术的出现和在实际中的应用都会给经济发展和经营管理带来变革, 同时也带来很多机会。作为教师, 如果跟不上发展, 就会误人子弟, 社会责任重大。

四、电子商务专业与职业资格证鉴定结合的方式方法

1) 考证:取得更多的职业资格证书。在教学中, 专业课与职业资格证书并举。从第四学期开始在教学中运用国家主管部门职业认证平台提供的商务实验室模拟软件进行电子商务实务的实习与培训 (约100学时) 。第五学期 (约80学时) , 使学生掌握电子商务基础知识。学习网络与安全、信息安全技术、数字证书、安全电子交易、电子支付方式、认证体系与实务、电子商务法律法规等知识。结束后同时考电子商务员 (助理电子商务师) ;第二学期《计算机应用基础》用《办公软件应用》教材, 同时第二期结束以后能通过考试获得《办公软件应用》操作员级证书;第四学期结束后获得《图形图像处理》操作员级证书;有能力的同学还可以在第三学期获得公共外语、网页制作等资格证书;第五学期还可以考营销员等证书。

以上是在制订电子商务教学计划 (试行) 时的一些粗浅的想法, 仅供各位同行参考。

2) 教材使用情况。《计算机应用基础》、《图形图像》、《电子商务师 (助) 员培训教材》均用经劳动和社会保障部鉴定、指定教材, 第五学期建设使用国家经贸委的《营销员培训教材》。

五、本专业建设发展的两个阶段及专业现代化建设的思考

按人才需求发展趋势本专业建设分两个阶段。

1) 规范阶段。统一开设基本、主要课程, 编制出专业能力分析表, 制订出骨干学科的课程标准。2) 发展阶段。加大设备投入、师资队伍培训, 探索灵活的教学管理制度, 为实行学分互认打好基础。探索本专业学生技能形成的最佳途径。

专业现代化建设应从以下几方面着手:

建立、健全管理机构, 有专职电子商务管理人员, 管理质量和效率较高;设有学生成绩统计和教师教学业务档案的计算机管理系列。教学资料和业务档案管理规范;构建一支素质强、业务精、水平高的“双师型”专业教师队伍;加大实验实习设备设施的投入, 校企合作, 产学研结合, 强化学生操作技能培养;进行行之有效的教学方法改革, 如将案例教学法、项目教学法等中外先进的教学方法很好地利用到教学中去。

摘要：高职校电子商务专业建设首先要科学设置课程, 创设专业设置的必备条件, 改革教育教学方法, 实现专业管理现代化。

3.专业，电子商务渠道推动高端业务 篇三

Lee：我们认为完全如此。

Peck：这是毫无疑问的，回到1970年的时候看看，在1976年AE－1正式面世，开辟了一个单反相机的新市场，并且在1984年左右达到了巅峰。随后单反相机的价格便一路下跌，因为便携相机也能够提供高质量的照片并且价格更能被接受。

同样的事情也发生在今天，首先消费型数码相机出现了，然后是数码单反的销量开始上升。

Lubell：我认为在无论什么行业里，你都能看到优胜劣汰这个准则。实际上，照片的专业性一直在这个行业中存在，一直是其中的一个重要组成部分，不仅仅在高端产品上，消费型数码相机仍然需要这一点。从最近的情况来看，专业性在消费型数码相机的重视程度更高一些。

Hendemon：我同意这一观点，这的确是适者生存。这是一项个性化的服务、建立在技术上的服务、一对一的服务。

Cutting：随着电子商务的拓展，我们可以看到对于照片专业性的重视在今年的发展程度高于往年。

TWICE：对于分销渠道来说，电子商务对你们有多重要?

Pepple：对我们非常重要，如果你注意过小型图片社，就会发现，19％的业务是在线完成的。对于打印需求的上升，在线能力非常重要。这是我们最成功的行动之一，要知道有31％的人是通过在线方式来打印照片的。

Lubell：每年都会就在线业务问题进行研究，但是只有一部分经销商对于这一业务模式适应的很好。一些大的经销商以及地区型经销商允许用户通过网络打印照片，然后在门店柜台领取。

Peck：顾客第一个去的会是制造商的网站，他们研究一番后会跳到在线社区比较价格听取意见，然后他们会去经销商的网站搜寻产品。为购买一个产品而逛上4、5家，甚至十来家网站并不稀奇。这是个非常重要的动态，也很难为我们判断消费者究竟是如何做出的购买决定。

Cutting：你也许认为在网上购买产品的用户最重视的是价格，但其实不是。你会发现这很复杂，有时候，他们在网上购买产品会花上更多的钱。或许是电子商务渠道比其他渠道更容易展示照片的专业性吧，在相机和镜头这方面更为明显。

Magee：消费者留言比专业意见更重要吗?

Lee：我想这更多地要看最终用户是谁，年轻一代可能更重视其他消费者的留言。

4.电子商务专业名词总结 篇四

SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销；

EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销；

CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成；

CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等；

CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)每千人成本；

CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through)每点击成本； ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率；

SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化；

转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例；

UV：Unique Vister的缩写，独立访客；

AdWords：Google的关键词竞价广告；

Alexa：Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名；

二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率；

跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比；

人均访问页面： PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户；

CNNIC： 中国互联网络信息中心；

EDI： EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段；

FAQ： 是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统；

IMAP： INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端（例如MS Outlook Express)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息，下载邮件等；

B/S结构：Browser/Server，浏览器/服务器模式，是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用；

ISP： ISP的英文是Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护；

PKI： PKI（Public Key Infrastructure）即“公开密钥体系”，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系；

SSL：Secure Socket Layer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听；

CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；

ERP： 所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石；

CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；

PR值：全称为PageRank，是google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权；

C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；

5.电子商务专业个人实习总结 篇五

实验二，我们四个人成立了一个小组，对向大学生销售旧书的可行性进行分析。通过实验二的实验报告知道像大学生销售旧书是可行的。

而实验三的案例分析是我们在机房做的，里面关于对各种问题写上自己的分析以及对这个的看法，但主要还是回答比较重要的两三个问题，对一些公司或者企业的电子商务或者从电子政务到电子商务的发展的发展路线进行了分析。通过这一实验，让我明白电子商务这一行业的发展带动了相关企业的发展，并成为部分企业的主要营业来源，特别是对企业之间的交易，没有时间地点的限制，是的交易更加快速方便灵活。大大提高了交易的效率降低了运营成本。

实验四为C2C模拟实验，目的是以淘宝为平台，熟悉在淘宝上的交易流程与步骤，而这又分为买家卖家，我们要做的就是就是对卖家买家进行分析，其实对于这些程序还不太懂的我们，有些问题只能去网上搜索，去看别人的看法和评论。对于买家来说，我们还是比较熟悉的，因为大多数时间，特别是对于女生来说，我们还是会选择在网上进行购物，所以相对于卖家来说，我们更了解的是买家的状态，所以对于余额宝，集分宝，红包，支付宝的功能等等都比较熟悉，而对于卖家的的一些问题，我们通过查阅资料和上网搜索以及询问了一些有开淘宝的朋友也都回答了出来，并且印象更加深刻，实验四让我们对C2C有了一个更加深刻的认识与了解。

其中最有趣的要属实验五，实验五是对电子商务应用的实验，一开始，我们先各自小组进行注册，然后对于此，我们仍然以小组为单位，并对此项任务进行分工，先后注册了用户李明，王军，并都注册了支付通，诚信通，以及后来对企业南京奥派科技和南京舜天科技的注册，并让支付通服务商绑定企业银行账户，进行了一系列的注册后，开始针对B2B，B2C，C2C，G2B，由几个同学配合，例如在C2C里面，就由一个同学充当卖家，一个同学充当买家，还有一个同学担任服务上平台，由卖家先在平台上注册并一口价发布商品，接着买家在寻找自己想要购买的商品后进入卖家的页面进行商品收藏并且购买，这时候买家所支付的钱暂时由第三方平台进行保管，等到卖家发货买家确认收货后，第三方平台将钱转到卖家的账户上去，此时，买家和卖家可以互相进行评论，但买家如对商品有任何疑问可以对卖家进行投诉，此投诉由中间服务商进行处理，中间服务商根据卖家和买家所提供的证据进行正确的处理。这就是我们经常用到在淘宝上购物的基本流程，即所谓C2C。不仅是电子商务的运营模式，我们还对电子商务的物流系统，认证系统以及搜索引擎等都在操作手册的指导下进行了分析和研究，并根据相应的流程去完成，目前完成率为约为百分之九十六，还有一些具体由于拍卖时间未到期等原因没有完成，总而言之，能够做到百分之九十几我想对与一个小组来说还是不错的，大家越做越有干劲并且觉得很有趣。

6.电子专业实习总结 篇六

国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外界接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。在公司的工作并不是我之前所想象的朝九晚五，早上八点打卡晚上常常八九点钟才能离开。公司会经常加班。虽然尽

量不让实习生加班，但有的时候不得已延长工作时间的时候，公司会提前通知的。有些人经历过一两次后，觉得太辛苦，只说一句”事情太多撑不住”把事情一扔就走人了，这种不负责任的行为让我非常反感。我们本来就是来积累工作经验的，多工作没有什么不好的，对于加班这种事情热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,接簇了社会,了解了未来，也知道了工作的不易，当知珍惜在学院里的安逸简单的生活。

这次实习我得主要工作是电子设备的安装、维护以及从事电子、通信、控制、计算机应用方面调试、维护、及各类工作能协助参加与电子产品的维护工作。但除了设备的每日按时检查以及各种电子设备的报修抢修之外，我还在实践中学习了很多之前没有接触过的方面。与信息化部的前辈们学习了企业信息系统的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享。网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持。另外还学习了网络监控维护，故障出现也不是很有规律。我结合《软件项目管理》课程，团队的组织有三种：职能型，项目型，矩阵型。而我们公司的组织是，日常工作是职能型，各个部门按照各自的职能完成本职工作。有具体工作事项就是既有职能型的特点，又有项目型团队的特点：矩阵型，也就是所谓的虚拟团队。

在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。如果公司不给

你工作，你要学着自己找事去做，比如送快递，发邮件 这样的小事都认真对待，完成的很好的话，势必给公司留下很好的映像。基本上公司不指望实习生创造价值，更多的时候实习生处于一种观察的状态，观察他们的态度，潜力和发展性。而这些就在点点滴滴的小事中 体现出来。

在这次实习中,另外让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，做到真正的处理好关系需要在很多方面用心观察。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去实习的时候，心里不可避免的有些疑 惑，应该怎样与同事相处。踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要

微笑的说声早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对别人的尊重与关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就 和 同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了大家的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。所以，真诚有的时候能够拉近人与人之间的距离，能够让自己更容易的融入到集体，融入到我们的社会。

记住最重要的一点就是己所不欲勿施于人，还有就是能够及时的反省自己，看到别人做的不对的地方，犯的错误就要警示自己不要犯同样的错误。看到别人的懒惰就应该更加激励自己要勤奋。之前的我是个有些内向的人，大学的独立生活令我变得开朗了许多，而这次的实习使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！

----------------------------记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。之前老师常和我们说学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。

``````````````````````````````````````````````````````````` 在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点，才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题。我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情。毕竟，1年之后，我已经不再是一名大学生，而是一名毕业生是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

7.电子商务专业考核模式探索 篇七

关键词：电子商务专业,考核模式,改革

考试是教学工作的重要组成部分，是检验教学成果的主要依据。对于电子商务专业来说，由于电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，其发展速度之快远远超过人们的想象，普及速度之快更令人难以置信，因此在电子商务专业教学过程中往往理论知识的更新速度跟不上电子商务的发展速度，考核的方式方法也无法真正检验学生的知识掌握情况。

目前，全国已有300多所本科、高职院校开设了电子商务专业。这些院校在电子商务专业人才培养模式上绝大部分侧重于两类，一类是以培养网络和计算机知识为主，偏重网络技术的电子商务人才，另一类是以培养经济管理知识为主，偏重经济管理的电子商务人才，培养模式的差异导致了考核标准的不确定性。同时绝大部分高校在考核评价过程中过于强调考核评价的甄别与选拔功能，忽视改进与激励功能;评价内容过于注重学业成绩，笔试分量过大，没有突出电子商务技能的导向作用，忽视了对学生综合技能和创新能力的考核，评价方法单一;过于关注结果而忽视过程，导致电子商务专业的毕业生什么都会一点，什么又都不会做。因此改革电子商务专业的考核模式就显得极为紧迫了。

结合电子商务的特点和高校人才培养模式的特点，应该形成由实习实训、理论教学考核及职业资格认证与技能大赛等系统构成的新型考核模式。

一、以实习实训考核为主，企业考核成绩与学校学分互认。

目前开设电子商务专业的本科、高职院校几乎都形成了各有特色的实习实训的系统，拥有为数不少的校内外实习基地和实验实习设备。在电子商务教学考核过程中可以充分利用校内外实习实训资源，在课程讲授末期安排学生进入实训基地，由企业的员工带领学生进行企业实习，讲授一系列企业所需的知识，以及进入企业项目组进行实际开发，熟悉企业开发流程、实用技术、工作方法和企业文化等，并使学生养成良好的工作习惯和心态。经过培训，由企业指导老师给出考核成绩，企业考核成绩与学校学分互认，学生在毕业后整体素质将得到极大的提升，可以立即进入企业工作。这种考核模式，不仅可以解决学生的就业困难，而且可以为学校教学改革和开放式办学积累经验，同时也可以为企业提供一批优秀的高素质人才，实现学校、企业、学生的三方共赢。

二、以理论教学考核为辅，注重“能力融合”、“技术综合”的现代考试观念。

目前高校的电子商务专业教学考核普遍以闭卷纯理论考试为主，辅之以简单的实验环节考核。而其中的实验操作多流于形式，以提交书面实验报告为考核依据，缺乏对实践能力、应用能力的培养和考查，无法满足社会对人才实践应用能力的要求。

建议根据电子商务的技术性特点的要求，树立以实习实训考核为主，理论教学考核为辅，注重“能力融合”、“技术综合”的现代考试观念。在理论教学过程中，充分运用电子商务教学软件和网络资源，对教材中的教学内容进行适当取舍和补充，通过电子商务实例教学，如B2C、C2C、网上支付与结算和网络营销的实际操作，要求学生在教师的指导下完成网上购物、电子支付与结算、广告宣传等业务操作，加深学生对理论知识的理解与掌握。通过电子商务实例设计，如B2C产品销售方案的制定、C2C网站的构建与设计、博客营销等个人作品进行考核，考核标准以达成交易的质量和数量为准，这样既能考核学生对整个课程理论知识的掌握情况，又有助于锻炼学生的逻辑思维能力和综合设计能力。

三、以职业资格认证与技能大赛为保证。

在电子商务专业考核过程中将国家职业资格认证纳入课程体系，在课程的教学内容、教学进程上尽可能与职业技能鉴定统一，组织学生在相关课程的期末参加相关层次的电子商务职业资格取证，例如在第一学年度电子商务概论等课程完成后考取“电子商务员”职业资格证书，第二学年度相关课程完成后考取“助理电子商务师”职业资格证书，第三学年度相关课程完成后考取“电子商务师”职业资格证书，以取证的成绩作为相关课程的考核成绩。通过职业资格取证与课程考核相挂钩，使教学内容与职业素质和职业技能紧密结合，使培养的学生到职业岗位“零距离”、“一步到位”。这不仅可以使学生掌握一技之长，而且有利于学生就业，使他们很快能够适应企业和社会的需要。

同时鼓励学生参加电子商务技能大赛，通过参加国家、企业及院校举办的各类电子商务技能大赛来对学生进行能力考核。这一方面可比较全面地检验学生理论知识的掌握，另一方面也可更好地培养学生们的团队合作精神，激发每个人的创造力，促使他们更好地由学生转变为职员，提高适应社会的能力。

深化考核制度改革，建立以社会需求为导向，实习实训考核为主，理论教学考核为辅，职业资格认证与技能大赛为保证，“能力融合”、“技术综合”为核心的现代考试制度，将有助于提高高校电子商务专业的教学质量，实现培养创新型、实践型复合人才的目标。

参考文献

[1]张旭翔.王均铭.推进校企合作的实践与思考[J].中国职业技术教育, 2008, (1) .

[2]饶子正.高校课程考试改革实践与思考[J].湖北经济学院学报, 2007, (11) :166-167.

[3]王志跃, 杨海明.高校专业课程考试改革探析[J].扬州大学学报, 2008, (6) :84-86.

[4]刘松华.对电子商务专业本科教育短板问题的反思[J].电子商务, 2010, (1) .

[5]韩汝萍.高职院校电子商务实训课程的实施策略[J].湖北广播电视大学学报, 2010, (2) .

8.电子商务专业课程标准解读 篇八

【关键词】电子商务专业；课程标准解读；教学质量

【中图分类号】G714 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）34-0121-03

【作者简介】芮萍，江苏省常州旅游商贸高等职业技术学校（江苏常州，213032）教师，讲师，主要研究方向为市场营销。

依据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》，考虑到财经商贸专业群课程的通用性，电子商务专业先期开发了“电子商务实务”“客户关系管理”“网络信息编辑”“现代商务礼仪”4门核心课程标准。笔者就课程标准的课程性质、课程设计思路、课程目标、课程内容与要求、实施建议等进行分析，解读文本背后的价值取向，帮助一线教师更好地理解和实施本专业课程标准。

一、课程性质分析

课程性质是该课程区别于其他课程的根本属性，重点阐述课程类型、课程功能、课程地位。课程地位说明本课程在本专业课程体系中的地位，要根据编写说明，突出课程地位，依据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》来确定，主要分为必修课程与选修课程、平台课程与方向课程。本次开发的“电子商务实务”“客户关系管理”“网络信息编辑”“现代商务礼仪”4门课程均为必修课程、平台课程。课程特点的描述，结合各门课程的教学内容和特点，采用不同的描述方法。“电子商务实务”是一门实践性较强的核心课程；“客户关系管理”是一门理论和实践相结合的专业核心课程；“网络信息编辑”是一门理论与实践相结合、综合性较强的核心课程；“现代商务礼仪”是一门实践性很强的课程。课程功能是指课程在实现课程目标方面所发挥的功效和能力，在课程功能的描述上，要求突出职业能力、核心素养或特定品质。“电子商务实务”课程主要任务是让学生掌握电子商务专业知识和技术及其在电子商务企业的应用；“客户关系管理”课程主要任务是培养学生客户管理、客户服务等方面的职业技能和职业素养；“网络信息编辑”课程主要任务是培养学生网络信息编辑、处理与发布能力；“现代商务礼仪”课程主要任务是培养学生强烈的礼仪意识、坚实的礼仪知识、扎实的礼仪能力、良好的礼仪习惯。关联课程的描述上，根据人才培养方案中课程设置的先后顺序，选择前置课程和后续课程。以“客户关系管理”为例，其前置课程是“电子商务实务”，后续课程为“客户服务实务”等课程。

二、课程设计思路分析

课程设计思路是对一门课程的内容选择和内容组织的总体谋划。课程设计思路的描述，采用总分结构。整体综述部分说明课程为何如此定位，参考《教育部关于深化职业教育教学改革 全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6号）的指导思想，“以立德树人为根本，以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”，提出课程的总体设计思路。分述部分从课程目标、课程内容、课程内容的组织结构关系上阐述具体的设计思路。课程目标的主要依据是人才培养方案中的培养目标、综合素质、职业能力，从三个维度描述，结合电子商务岗位核心素养和关键能力；根据人才培养方案中专业职业能力和对应的职业技能，对照国家职业标准的要求，确定课程内容；以工作过程为导向，以能力训练项目为载体，结合典型工作任务，设计、序化课程学习任务，合理安排课程内容的组织结构。以“客户关系管理”为例，课程目标的主要依据是人才培养方案中的培养目标、综合素质、职业能力，从三个维度进行描述，结合电子商务岗位核心素养和关键能力；根据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》中针对客户服务和客户管理工作任务对应的职业技能，同时考虑到中高职教育的衔接，参考电子商务师国家职业标准中对客户关系管理知识的要求，确定课程内容；参考现代商务客服管理典型工作任务，以工作过程为导向，合理安排课程内容的组织结构。

三、课程目标分析

在课程标准制定过程中，要求从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度来表述，既突出技能目标，又力求学生综合素质提升。

本课程标准中对于课程目标的描述，依据当前课标开发的新趋势，采用“课程总目标+核心素养与关键能力目标”分段表述方式。比如：“电子商务实务”课程标准对课程总目标的表述为：“熟练掌握电子商务的基本知识与技能，能使用网络开展电子商务业务活动，并借助淘宝、阿里巴巴等网络平台进行网上创业。”

对核心素养和关键能力目标的描述参考普通高中历史课程的做法，将知识素养、能力素养、实践素养、发展素养、职业素养进行整合、提炼，具体表述上结合本专业、本课程特点，进行具体化、个性化处理，形成本课程目标。以“电子商务实务”为例，知识素养为：掌握电子商务主要模式的业务流程、网络营销策略的综合应用、网上市场调研的方法和步骤、电子商务交易安全中存在的主要问题及相应的安全措施。知识素养目标为学习本课程后应掌握的主要知识点。能力素养为：熟练掌握电子商务师实验室软件中B2C、C2C、B2B、物流、网络营销、CA认证、网上银行等模块操作流程；掌握电子商务创业策划书的写作规范。能力素养目标为学习本课程中培养的动手操作能力。实践素养为：能在淘宝网开设网店，并能熟练进行网店管理、网店装修，掌握网店经营、网上支付、物流配送等技能。实践素养目标是学生在现实生活中，能将所学付诸实践，做中学，获得实际操作的经验和技能。职业素养为：具有良好的道德品质、法律意识和诚实、守信的职业道德，并树立电子商务交易风险防范意识；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神。职业素养体现了电子商务职业岗位对于职业道德、职业意识和职业技能的内在规范和要求。发展素养为：具有一定的创业能力和创新精神。发展素养体现了可持续发展的要求和胜任未来职业生涯就业岗位的能力要求。

四、课程内容与要求分析

课程内容与要求是课程标准最核心的部分，是教学实施的重要参考，对课堂教学起着指导作用。根据课程的特点，项目课程采用“项目—任务”格式，理论性、综合性的课程采用“模块—教学单元”格式，电子商务专业本次开发的4门课程标准均采用“模块—教学单元”格式。

（一）模块的编排

模块是具有独立教学功能的课程组织单位。模块的编排，在课程目标指导下，结合中职教育的特点，遵循基础性、够用性原则，结构上呈衔接关系。以“客户关系管理”为例，模块的编排遵循客户关系管理的工作流程，从岗位认知、客户开发、客户管理、客户关系挽救这几个环节入手，环环相扣，设计模块结构，具体分为客户关系管理岗位认知、客户开发、客户信息收集与整理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户抱怨与投诉处理、客户流失分析处置、CRM系统的选择与实施八个模块。其中，CRM系统的选择与实施这一模块放在最后，是顺应客户关系管理信息化的要求，也是与就业岗位顺利衔接、培养学生可持续学习能力的需要。

（二）教学单元的分解

设计教学单元时，参考多本中高职教材，充分考虑中职学生的学习特点和该课程的基本能力要求，选择简洁明了的教学单元名称。每一教学单元相对独立，命名上采用主谓结构句式或动宾结构句式，各教学单元之间呈梯度结构关系和教学推进关系。以“客户关系管理”为例，对教学单元设计进行举例分析：

客户开发模块：客户认知（区分客户类型）—了解潜在客户的特征—寻找潜在客户的方法—接近潜在客户的策略—“好客户”的选择（选择好的目标客户），根据寻找目标客户的工作流程，设计教学单元。

客户信息的收集与管理模块：从哪些渠道收集客户信息—收集客户的哪些信息—客户信息的分级管理（客户信息的分类处理），逐层递进设计教学单元。

客户抱怨与投诉处理模块：看待问题（现象）—原因分析—解决策略，从分析、解决问题的角度和处理投诉的一般流程，逐层递进设计教学单元。

（三）知识点的表述

知识点的表述采用“可测性动词+表示知识点的宾语”的句式，以“必须、充分、够用、可测”为原则，从认知性、技能性和体验性三个维度表达。考虑到中职学生学习能力的实际情况，知识点的数量均控制在3～5个，对个别能力点添加了程度词的描述。每个单元知识点（能力点）编排顺序为先知识点、后能力点（或技能点）、再素养点；先描述要求低的（如“了解”“初步学会”），后描述要求高的（如“掌握”“熟练应用”）。

（四）学时的安排

学时的安排参照《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》中的学时要求，考虑到教学中的实训环节，学时安排相对宽裕。

五、实施建议分析

（一）教学建议

教学建议是对授课计划的总体安排、教学过程中教学关系和教学情境构建、教学难点和重点的处理、技能训练要点的强化、教学过程中可能生成问题的解决、教材相关内容的增减及教学顺序的处理提出的指导性意见。比如：“客户关系管理”课程，采取案例教学、情景教学、小组合作学习、角色扮演等灵活多样的教学方法，调动学生学习的积极性；根据电子商务专业的特点，建议采用客户关系管理教学软件，开展理实一体化教学，实现做中学、做中教，提高教学效果。再如：“电子商务实务”课程，创设具有引导性、真实性的教学情境，理论教学要有机配合相应的综合实训，训练岗位职业能力；结合电子商务师考证要求，实行“课证融通”，配置国家职业资格电子商务师实验室软件，组织关于B2B、B2C、C2C的交易流程等模拟实训。

（二）评价建议

为树立正确的教学质量观，充分关注学生的个体差异，要求过程性评价与结果性评价并重，定性评价与定量评价相结合，采用多样化评价内容、多元化评价主体、构建系统化评价体系。比如：“电子商务实务”课程，评价方式多元化，认真组织平时考核、课外训练、网上创业、学期考核。其中，平时考核包括出勤、课堂表现、课内实训；课外训练包括作业、实训报告、分析报告、实训操作；网上创业包括网店开设、店铺装修、经营业绩；学期考核包括理论考核、技能考核。另外，教学评价注重评价与反馈的及时性与客观性，鼓励学生进行创新思维、发散思维，评价者要给出合理化的建议和改进的方法，真正实现评价的教育功能和激励作用。

（三）教材选用和编写建议

教材是指供教师和学生使用的所有教学材料，如教科书、练习册、活页讲义、教学指导用书、网络课程等，其中教科书是核心教材。教材开发与选用建议，应反映当前职业教育课程改革的成果，注重吸收行业发展的新知识、新技术、新成果，反映行业发展趋势。另外，教材应图文并茂，有利于提高学生学习兴趣，便于学生自主学习。

（四）课程资源开发与利用建议

课程资源开发与利用建议应结合课程教学实际，在满足教学基本需求的基础上，力图丰富课程内容，推动教学改革，提高教学效能，增强学习兴趣，提高学习能力。比如：“客户关系管理”课程，建议配备CRM系统或选用网络免费资源，方便学生学习和操作CRM软件，以适应智能化的客户管理，提高客户管理的效率。

六、课程标准开发中的反思

一是课标质量仍需改进与提高。本次课标开发时间紧、任务重，难免有考虑不周的地方，希望在教学实践中，吸取同行们的建议，对课程目标、课程内容等不断完善，提高课标的质量。

二是课标实用性与先进性的关系。本次课标开发过程中，考虑到职业学校的客观条件和实际需求的差异性，为保证课标在职业学校能够得到有效落实，在教学内容、教学安排、教学要求等方面提出的要求具有普遍性。职业学校可以根据自身的实际情况，在此基础上进行二次开发。