电大人力资源管理试题

电大人力资源管理试题（精选6篇）

1.电大人力资源管理试题 篇一

试卷代号：21 95 国家开放大学(中央广播电视大学)2014年春季学期“开放专科”期末考试

人力资源管理试题

2014年7月

答案百度搜索“零号床”

一、单项选择题(每小题2分。共24分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写

在答题纸上)

1．象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作，一般在依法履行完审批程序后 这些单位就可以招用未成年工了，那么中国政府规定的未成年人的年龄是多大?（）

A．10周岁

B．16周岁

C．20周岁

D．26周岁

2．关注组织发展战略的人力资源供给保障，如将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一方面。（）

A．人力资源战略

B·战略人力资源

c．组织战略

D·军事战略

3·通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活动?（）。

A．人员档案资料

B．人力资源预测

C．行动计划

D．控制与评价

4·员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项 目中列支?（）

A．保障成本

B．开发成本

C．使用成本

D．离职成本

5·从目标管理角度看，你若喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是()。

A．领导信任我B．自己的愿望能够实现

C．心理充实

D．工作灵活

6·拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?（）

A·筹划与准备阶段

B．宣传与报名阶段

C·考核与录用阶段

D．岗前教育与安置阶段

7·通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪项工作?（）

A．员工培训

B．绩效考核

C．人员招聘

D．职业管理

8.考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的（）。

A．可考性原则

B．完备性原则

C．结构性原则

D．普遍性原则

9·为了使技能相同而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用()。

A．岗位工资

B．奖金

C．结构工资

D．浮动工资

10．在制定职业生涯计划时，剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，这是哪一种角色的定位?()

A．人力资源部

B．主管

C．员

工

D．专家顾问

11．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)()。

A．只管安全不管生产

B．管生产必须管安全

C．只管生产不管安全

D．安全必须靠员工自己管

12．劳动关系是()。

A．用人单位与用人单位之间的关系

B．用人单位与员工之间的关系

C．用人单位内员工之间的关系

D．用人单位与外部人员之间的关系

二、多项选择题(每小题3分。共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案-并将正确的答案题号填写在答题纸上)

13．人力资源的战略分析就是对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析，在综合考虑下面哪些因素的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题?（）

A．战略

B．使命

C．人种进化D．外部环境

E．内部资源

14．人力资源管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成()

A．设计调查问卷

B．把问卷发给调查对象

C．将结果表格化并加以解释

D．召开专家讨论鉴定会

E．把调查结果反馈给调查对象

15．招聘的渠道大致有（）。

A．人才交流中心

B．招聘洽谈会

C．传统媒体与现代网上招聘

D．校园招聘

E．猎头公司

16．技术等级水平考评的内容有哪些?（）

A．技术等级证书

B．工作经验

C．知识

D．技能

E．文化程度

17．岗位工资制在实施中可以采取哪些形式?（）

A．基础工资制

B．单一型岗位工资制

C．技能工资制

D．衔接可变型岗位工资制

E．重合可变型岗位工资制

18．我国的社会保障主要包括（）。

A．社会保险

B．社会救济

C．社会福利

D．优抚安置

E．社会互助和社区服务等

三、判断对错题(每小题1分。共12分。正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×’’)

19．人力资源不是再生性资源。（）

20．组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。（）

21．人力资源规划就是要保障组织发展将来所需的人力资源。（）

22。人力资源会计只关注成本收益问题。（）

23．工作分析的结果是职务说明书。（）

24．一个成功的招聘策略将帮助组织快速找到适合的人才，推动组织持续发展。（）

25．员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。（）

26．绩效是个人对组织目标的贡献及贡献程度。（）

27．产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。（）

28．职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。（）

29．要搞好员工保障管理体系建设，就必须保障人权，满足社会成员基本生活需求。

（）

30．劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动，并从组织获得报酬形成的一种社会关系。

（）

四、案例选择题(每个小问4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容-对题后所列的每道选择题。按题中具体要求选出一个正确答案写在答题纸上)

贾厂长的故事

贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵’’与“优秀企业’’称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革a但他觉得先要找蓟一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入幼儿园，有的甚至得抱孩子来厂入托儿所。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能完全责怪工人自已。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥?

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到下班时间而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。

新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小韩悻悻然扭头道：“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”

贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解„„

下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不?„„

贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

31·改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设理论观点?（）

A·经济人假设

B．社会人假设

C·自我实现人假设

D．复杂人假设

32·贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向?（）

A．经济人假设

B．社会人假设

C．自我实现人假设

D．复杂人假设

33·如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服?（）

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C·执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D．马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

34·贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容?（）

A．人的管理第一

B．以激励为主要方式

C·积极开发人力资源

D．培育和发挥团队精神

五、案例问答题(每小题15分。共30分J

35． 案例：某电子公司薪酬发放方案

(1)原则：

保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。

(2)依据：

根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。

(3)特点：

强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。

(4)方法：

①根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；

②根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；

③按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。

基本工资+岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数

问答题：

(1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤?

(2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律，并进一步提升和改进企业人力资源管理水平?

答案百度搜索“零号床”

Joowhee.com

2.电大人力资源管理试题 篇二

现代远程教育发展的关键与核心就是教学资源的建设。教学资源不但包含了能够满足学生自主学习的文字教材, 同时包括了IP课件, 音像资料, CAI课件, VCD等多媒体资源。电大多媒体网络教育的基础无疑是计算机网络建设。因此, 要实现电大多媒体网络教学资源的现代化建设, 必须一方面加强教学资源本身的建设, 同时, 另外一方面要加强电大多媒体教学平台的建设, 从电大多媒体网络教学资源的硬件建设与软件建设两个方面实现电大现代远程教育的发展。

1 构建良好的电大网络, 确保电大多媒体教学资源建设

现代远程开放教育的网络环境必须构建基于开放式人才教育培养的理念, 构建具有智能化, 交互式的电大校园网络, 从而确保电大现代远程教育的实施。基于思想的转变, 创建具有个性化和特色的电大校园网络, 从而使得学生在使用过程中能够提高积极性。因此, 电大网络的建设必须基于当地教育实际情况, 站在学生的角度, 自足于实际效果, 体现“用”的服务理念。按照多媒体教学资源多元化, 实用化, 智能化的建设原则, 对电大教学网络环境进行规划。

第一, 构建综合的电大多媒体网络天网系统。利用数字卫星接收系统等实现对于电大多媒体网络教学资源的下载, 而对于卫星上IP的教学课程通过计算机进行接收, 对于VBI教学数据资源同样通过计算机进行下载;对于卫星上的DVB教学课件通过计算机进行接收。

第二, 构建综合的电大多媒体网络地网系统。 (1) 基于科学的教育网站构建的理念, 将多种媒体技术相融合。电大多媒体网站在远程教育中起着传播媒体的关键性作用, 因此, 电大网络整合不同的教育资源, 一方面对教学内容进行传播, 同时另一方面, 为电大学生提供不同的教学信息。学生在电大多媒体网络进行浏览, 提出各种疑问, 老师通过多媒体网络对学生的疑问进行解答, 进行作业布置等, 不但方便了学生的学习, 也便于电大教师的远程教学。 (2) 电大多媒体网络教学资源应该进行在线平台的安装, 对多媒体教学资源进行开发。为了构建先进的开放式教育, 我国中央电大, 高校以及省级高校进行合作, 对多媒体教学资源进行了开发, 因此, 电大多媒体网络需要安装电大在线平台, 从而确保能够对中央电大的教学资源进行下载, 提供给学生随时学习, 让学生充分利用先进的教学资源。 (3) 电大多媒体网络的建设必须对数据库进行扩建, 通过设立镜像服务, 使得不同的资源能够进入镜像服务器, 从而为学生提供优质的数量丰富的学习资源; (4) 为了优化教育资源, 电大多媒体网络通过对双向视频会议系统的安装, 实现了交互式的学习。

第三, 构建电大多媒体网络的总控中心。基于计算机操作系统原理, 把电大多媒体网络系统的天网系统和地网系统进行统一, 保证了对系统的有效利用与管理, 同时实现了电大多媒体网络系统的规范性与合理性。

2 充分应用电大网络优势资源, 确保多媒体网络教学资源的管理

电大多媒体网络教学资源不但包含了多媒体的教材, 同时也包含了教学过程中各种动态的资源。基于社会对新技术需要以及教育大纲的要求, 电大多媒体教材设计涵盖了文字, IP, CAI, VAB等音像教材与课件, 基于学生的学习的实际情况, 利用卫星电视, 计算机等进行答疑, 作业, 辅导等。因此, 加强电大多媒体网络教学资源的建设与管理需要做到以下两个方面。

第一, 实现电大多媒体网络资源的系统化。电大多媒体网络信息资源要基于教学大纲和教学计划的要求, 从而确保学生学习循序渐进。同时, 对各种教学资源进行标签处理, 进行系统的课程设置, 专业设置, 避免学生资源使用的盲目性。可以基于专业的教学计划, 从而进行教学方案的制定, 按照学生的实际情况, 对课本进行编排, 同时对学生的学习课时数进行确定, 确定网络的使用。针对课件接收, IP课程, VBI信息等按照网络播课的情况, 对于一次没有下载完全的, 能够进行复播。电大多媒体网络资源的系统化, 使得多媒体教学资源的建设与管理具有了非常好的基础, 从而使得学生自主网络学习的主动性大大提高。

第二, 构建电大多媒体网络教学资源的多元化。电大多媒体网络教学资源要充分利用高校开发的教学资源, 对不同的教学资源进行搜集和整体, 让后整合到电大多媒体网络镜像服务器, 通过资源的优化, 实现了电大多媒体网络资源的丰富多样性, 对不同学生的需求都能够满足, 便于学生的学习, 提高学生对网络资源的下载与利用。在电大多媒体网络系统中, 安装DVB卡, 可以使得学生将课件进行下载, 实现了离线学习, 学习更加有针对性, 从而无疑使得学生的学习效果提高。

摘要：广播电视大学远程教育实现了多媒体环境下交互式教学, 因此, 电大教育中网络建设是前提, 核心则是电大多媒体网络的教学资源。基于此, 强化对电大多媒体网络教学资源的建设与管理, 能够促进电大远程教育的发展。电大多媒体网络教学资源建设的核心是网络的建设, 而同时对电大多媒体网络系统资源的有效利用, 则是电大多媒体网络主要建设的重点。

关键词：多媒体,网络教学,资源建设,管理

参考文献

[1]潘俊, 杨亚萍.地方电大在教学资源建设工作中存在的问题[J].中国远程教育.2012. (4) :38, 39.[1]潘俊, 杨亚萍.地方电大在教学资源建设工作中存在的问题[J].中国远程教育.2012. (4) :38, 39.

[2]葛道凯.开放教育学习指南[M].北京:中央广播电视大学出版社.2009.[2]葛道凯.开放教育学习指南[M].北京:中央广播电视大学出版社.2009.

3.电大人力资源管理试题 篇三

一、选择题

1、非正式的行政人事制度安排就是人们对原发性规则的尊重，依靠（道德）、（意识形态）、（风俗习惯），这些规则人们构建了整个人事行政秩序。

2、制度合法性的内涵说到根本处就是（公平）、（正义）。

3、公共部门人力资源管理必需的基本功能是（人力资源规划）、（人力资源获取）、（人力资源开发）、（人力资源纪律与惩戒）。

4、根据人力资源理论，“人力”是指人的劳动能力，包括（智力）、（技能）、（知识）、（体力）。

5、影响人力资源数量的因素有多种，其主要因素有（人口总量及其变动状况）、（人口的年龄构成状况）、（劳动力的参与率）。

6、人力资源的质量，指人力资源所具有的（知识和技能的水平）、（智力）、（劳动者的劳动态度）、（体质）。

7、劳动者的心理素质是指劳动者心理特征的总体状况，包括劳动者的（人格素质）、（心理功能素质），它是人力资源质量的心理基础。

8、公共部门人力资源损耗依据损耗发生的原因，可以分为（制度性损耗）、（管理损耗）、（后续投资损耗）。

9、员工的（培训）、（教育）是最有效的提高劳动生产率的途径，也是人力资本增值的重要途径。

10、理性经济人性观和封闭性的环境观的代表人物有（韦伯）、（泰勒）、（法约尔）。

11、公共部门包括“纯粹”的政府组织，还包括“准”公共部门即（公益企业）、（公共事业）、（非政府公共机构）。

12、各国公共人事制度的发展有其共同的趋向，这一趋向反映在（在发展的方向上都指向现代的功绩制）、（在发展的路径上都是由封建制而官僚制，继而为民主型的开放制）、（在对公务人员的素质要求上，由传统的通才模式向专才模式过渡）、（在人事价值观上由重视个人权威及特权观念向对事不对人的平等价值观过渡）。

13、《中华人民共和国公务员法》与《国家公务员暂行条例》在基本内容上相比较，进一步健全了干部人事管理的（新陈代谢机制）、（竞争择优机制）、（权益保障机制）、（监督约束机制）。

14、微观的人力群体生态环境具体包括（人力政策法规环境）、（人力管理环境）、（人力市场环境）、（人力战略环境）。15、20世纪80年代，尤其是80年代后期，人力资本理论研究的势头更加猛烈，其主要代表有（罗默的经济增长-收益递增型的增长模式）、（卢卡斯的专业化人力资本积累增长模式）、（斯科特的资本投资决定技术进步模式）。

16、人力资本的性质主要体现在（人力资本的生产性）、（人力资本的稀缺性）、（人力资本的可变性）、（人力资本的功利性）。

17、由于公共部门人力资本产权是一种“特殊市场合约”，致使其存在着不同于一般人力资本产权的更为复杂的特殊性质即（产权交易的非最优性）、（产权收益的递增性）、（产权的强外部性）、（产权的相对残缺性）。

18、在市场经济条件下，公共部门人力资本产权的运作必须以（市场机制）、（契约机制）、（保障机制）为基础。

19、公共部门人力在制定人力资源规划时，必须围绕着公共利益的实现，回答的基本问题是（我们所处的环境怎么样）、（我们的使命和目标是什么）、（我们怎样才能实现目标）、（我们做得如何）。

20、从规划范围看，公共部门人力资源规划有（全国性人力资源规划）、（地区性人力资源规划）、（部门人力资源规划）、（某项任务或具体工作的人力资源规划）。

21、从规划的性质看，公共部门人力资源规划可分为（战略性人力资源规划）、（战术性人力资源规划）。

22、根据规划的内容，公共部门人力资源规划可分为（录用规划）、（培训开发规划）、（使用规划）、（绩效评估与激励规划）。

23、人力资源数量层次规划主要研究的基本问题包括（分析人力资源的需求）、（分析人力资源供给）、（协调人力资源供需缺口）。

24、用于人力资源需求预测的定性预测法有（德尔菲法）、（自上而下预测法）。

25、根据流动的范围，可将公共部门人力资源流动分为（公共组织内部人力资源流动）、（公共组织之间的人力资源流动）、（公共组织与非公共组织之间的人力资源流动）。

26、公共部门人力资源流动的内在动因是（物质生活环境的需求）、（社会关系的需求）、（发展的需求）。

27、合理的公共部门人力资源流动的价值是（有利于提高公职人员的素质和能力）、（有利于优化公共部门人才队伍结构）、（有利于促进用人与治事的统一）、（有利于改善组织的人际关系）。

28、公共部门人力资源合理流动，必须遵循（用人所长的原则）、（人事相宜的原则）、（依法流动的原则）、（个人自主与服从组织相结合的原则）。

29、转任的主要特点是（公务员在机关系统内部的流动活动）、（不涉及到公务员身份问题）、（只能是平级调动，不涉及公务员职务的升降）、（目的是有计划抽调公务员加强某一方面的工作）。

30、人力资源市场具有的功能是（调配功能）、（信息储存和反馈功能）、（教育培训功能）、（管理功能）。

31、工作设计是对组织内的（工作内容）、（工作职责）、（工作关系）进行的设计，以提高工作绩效和实现组织目标。

32、在实际运用中，直接观察法必须贯彻（观察的工作相对稳定）、（适用于大量标准化的、周期短的以体力活动为主的工作）、（尽可能在自然状态下进行观察，不要干扰被观察者的工作）、（观察前应拟定观察提纲和行为标准）的原则。

33、在编写工作说明书的过程中，必须遵循（清楚）、（准确）、（专门化）的准则。

34、工作评估的基本方法包括（排序法）、（分类法）、（因素比较法）、（点数法）。

35、工作评估的非量化评估方法是（排序法）、（分类法）。

36、（英国）、（法国）采用的是品位分类方法。

37、人才测评的方法包括（笔试）、（心理测验）、（面试）、（评价中心）。

38、公共部门人才笔试具有（经济高效）、（测评面宽）、（误差易控）、（督导力强）的特点。

39、面试和笔试相比，具有（测评的素质更全面）、（测评内容的不固定性）、（主观性强）、（考官与考生交流的互动性）的特点。

40、一般来讲，公共部门在发布人员甄选与录用信息时应遵循（地域原则）、（面广原则）、（及时原则）。

41、公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在（性质不同）、（目的不同）、（内容不同）、（形式不同）。

42、公共部门人力资源通用的培训形式包括（部内培训）、（交流培训）、（工作培训）、（学校培训）。

43、当今各国公职人员的任用形式各种各样，采用较多的是（选任制）、（委任制）、（考任制）、（聘任制）。

44、从激励内容角度，可以将激励划分为（物质激励）、（精神激励）。

45、外附激励方式包括（赞许与奖赏）、（竞赛）、（考试）、（评定职称）。

46、与工商界的绩效特征相比较，公共部门的绩效明显呈现出（公共部门绩效目标的复杂性）、（公共部门绩效形态的特殊性）、（公共部门绩效的评价机制不健全）的特征。

47、绩效评估系统主要由（工作数量）、（工作质量）、（工作适应能力）构成。

48、薪酬，就是组织成员向其所在的组织或单位提供劳动而获得的所有直接的和间接的经济收入，包括（工资）、（奖金）、（津贴）、（各种福利保健收入）。

49、一般而言，适用于对公共部门人员比较严重的违纪行为和考绩“较劣”者的惩戒是（减薪）、（停薪）、（停升）。

50、从总的趋势看，西方各国公共部门人力资源监控与约束呈现出（注重法律建设，规范行政行为）、（监督与约束的主体独立性强）、（约束与监督以“经济人”假设为前提，与公共部门公职人员的利益相结合）的特征。

51、人力资源的可再生性体现在(对人力资源的使用或消费实际上是对知识资源的消费，知识资源可被反复利用)、（人力资源具有主动补充和更新知识资源的天性）、（人力资源是一种低投入高产出、并能使拥有者长期受益的特殊资源）。

52、公共部门人力资源的损耗主要表现在（制度性损耗）、（人事管理损耗）（后续投资损耗）、。

53、第一个被公认的现代人事管理部门是1902年在（美国）现金出纳公司设立的劳工部门，它的工作内容包括工资行政、诉怨、雇用工作情况和工作改善等。

54、人力资源管理理论劳工管理研究阶段的核心思想是（人天生是懒惰的）、（人的天性就是厌恶劳动而贪图安逸）、（主张采用物质引诱的办法引诱人与事结合）。

55、公共部门对员工任职资格的要求排在最前面的是（道德素质）。

56、下列关于职位分类的说法，正确的是（职位分类首创于美国）、（职位分类的最大特点是“因事设人”）、（是实行功绩制的一种方法和人事现代化的标志）。

57、我国古代社会中按官职高低授予不同政治待遇以表明官员等级尊卑的制度是（品秩）。

58、《中华人民共和国公务员法》于（2006年1月1日）开始施行。

59、下列关于《中华人民共和国公务员法》说法正确的是（是我国第一部属于干部人事管理总章程性质的重要法律）、（标志着我国公务员制度建设进入了新的阶段）、（在我国干部人事制度发展史上具有里程碑意义）。

60、中国人力资源生态环境的不平衡性主要表现在（高素质的人力资源都主要集中在东部沿海）、（中部和西部留不住人才）、（东部地区出现了人力资源饱和现象）。

61、开发人力资源的基础性工作是（对人力进行教育和培训）。

62、我国劳动力市场体系已初步形成，（市场机制）在人力资源配置中的主导地位也已初步确立。63、舒尔茨对人力资本理论的贡献主要有（认为人力资本主要指凝集在人身上的知识、技能、经历、经验和熟练程度）、（明确概括了人力资本投资的范围和内容）、（建立了系统的人力资本理论体系）。

64、公共部门人力资源规划与私人企业组织的根本区别在于，它是以（公共利益）为导向。

65、（马尔可夫链预测分析方法）基本思想是找出过去人事变动的规律，用定量方法预测具有相等间隔的时刻点上各类人员的人数，以此推测未来的人员变动趋势。

66、我国现行的公务员流动是公务员制度的重要组成部分，根据《公务员法》规定，交流的方式包括（调任）、（转任）、（挂职锻炼）。

67、(转任)是公务员交流最为常见的方式。

68、关于公共部门公职人员挂职锻炼，下列说法正确的是（挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变）、（挂职锻炼的对象主要是无领导经验公务员和初任的青年公务员）、（挂职锻炼的期限一般规定为三年以内，多数在一到两年）。

69、在工作分析的各个环节中，（工作分析信息的搜集）是整个工作分析过程最关键的环节。70、（管理职位描述问卷）是一种以工作为中心的工作分析方法，是对管理工作进行定量化测试的方法，适用于不同组织内管理层次以上职位的分析。

71、职位分析问卷是常用的一种以（人）为中心的工作分析方法，是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷。

72、品位分类制度的优点是(结构富有弹性，适应性强，应用范围广)、（比较适用于担任领导责任的高级公务）、（有利于集中统一地领导，树立行政权威）。

73、职位分类的优点在于(因事设人而避免了因人设事滥竽充数现象)、（便于实行公平合理的工资待遇和制定工作人员的培训计划）、（可以使考试和考核标准客观，有利于事得其人，人尽其才）。

74、对于公共部门人才所要测评的要素来说，（笔试）是最基本的测评方式，具有重要的把关作用。

75、评价中心不同于我们传统的纸笔测验、面试等测试工具，它主要通过（无领导小组讨论）、（公文筐）、（角色扮演）情景模拟技术，加上一些传统的测试方法，对人的知识、能力、个性、动机进行测量。

76、关于无领导小组讨论，下列说法正确的是（是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法）、（讨论中的问题通常是以书面形式给出）、（主要测应试者的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、处理人际关系能力和解决问题的能力）。

77、公共部门人力资源招募与选录工作只有在（内部环境）分析的基础上，才能确定公共职位空缺的数量、结构、任职资格条件、具体的招募途径以及甄选方法等。

78、内部环境分析是制定招募计划过程中一项十分重要的基础性工作，主要内容包括（人力资源规划）、（工作分析）。

79、我国公共部门人力资源培训的原则，是基于我国自身的现实并汲取他国的经验而总结出来的，其中最基本的是(理论联系实际的原则)。

80、(初任培训)是公职人员职业生涯开始时或任新职时所经历的第一种类型的培训。

81、我国公务员职务晋升必须坚持(德才兼备、注重实绩)、（鼓励竞争原则）、（坚持公开、平等）。

82、关于我国公务员职务的降职，下列说法正确的是（是指由原来的职务调整到另一个职责更轻的职务，是由高的职务向低的职务的调整）、（意味着公务员所处地位的降低、职权和责任范围的缩小、待遇的减少）、（是让由于各种原因不胜任现职又不宜转任同级其他职务的公务员改任较低职务的任用行为）。

83、美国哈佛大学威廉·詹姆斯教授，在实地调查中发现一个人平常表现的能力水平，与经过激发可能达到的能力水平之间存在着大约（60％）左右的差距。

84、下列属于过程型激励理论的是（期望理论）、（公平理论）、（目标设置理论）。

85、中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了(危机激励)的重大作用。86、目前，大多数公共管理部门所采取的考评模式均属于（判断型评估）。

87、外部监控与约束是社会对公职人员形成的一种外在约束与控制，它包括(法律监控与约束)、（道德约束）、（社会群团和媒体监控与约束）。

88、实践证明，采用（定性分析）的考核方法，很难区分不同部门之间公务员业绩的差别和同一部门内工作性质差别不太大的公务员工作业绩的高下，也很难根据考核结果客观、完整地评价一个公务员。

89、（持续沟通）是绩效管理的重要环节，也是传统的绩效管理模式与现代模式的本质区别之一。

90、公务员薪酬制度的确立方式主要有(法律方式)、（行政方式）、（共同协调方式）。

二、判断题

1、制度是公共部门人力资源管理范式架构的核心。（X）

2、公共部门人力资源管理发展需要强有力的动力机制来推动，而激励就是这种动力机制的内核。（X）

3、人力资源开发是现代公共部门人事管理的重点和核心。（√）

4、劳动者的文化技术素质是人力资源质量的核心部分。（√）

5、一般来说,公共部门尤其是政府部门的人力资源管理方法与私营机构是有质的区别的。（√）

6、理性官僚制的弊端在企业组织比在行政组织体现得更加明显，帕金森效应更容易在企业组织中发挥作用。（X）

7、南京国民政府时期的公务员系统结构基本上属于英国模式。（√）

8、人力资本理论的思想渊源向上可以追溯到具有现代意义的经济学创始之前。（√）

9、人力资本思想在英国古典政治经济学创始人亚当·斯密那里得到萌芽式的阐述，他提出的“土地是财富之母，劳动是财富之父”的著名论断具有极强的人力资本含义。（X）

10、人力资本理论认为，人力资本包括人力资源的数量和质量，但提高人口质量是关键。（√）

11、人力资源需求预测是组织人力资源战略和规划的核心内容，是制定人力资源计划，进行人力资源开发管理的基础。（√）

12、调配功能是人力资源市场的基本功能。（√）

13、工作分析是人力资源管理乃至整个组织管理的基础。（√）

14、工作分析的思想来源于以马斯洛为代表的科学管理理论。（X）

15、访谈法可以单独使用，并适合与其他方法结合使用。（X）

16、工作分析与工作评估既相互联系，又有所区别。工作评估是展开工作分析的前提和基础，而工作评估则可被看作是工作分析活动的进一步延伸。（X）

17、排序法的优点在于操作简单、速度快、花费少，缺点在于其评估结果主要依赖于评估人员的主观判断能力，因此只适合于规模较小的组织。（√）

18、职位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（√）

19、无领导小组讨论，是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法。（√）

20、文件筐作业又称公文处理，它是一种效度高、而又能为多数参加者所接受的一种面试方法。（√）

21、能岗匹配原则是任何组织进行人力资源招募与选录过程中必须遵循的黄金法则。（√）

22、在我国，根据规定公共部门每人每年参加知识更新培训的时间累计不得少于7天，以公职人员补充、更新知识和拓宽相关知识面为目的。（√）

23、《中华人民共和国公务员法》规定，公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，并可以领取适当的兼职报酬。（X）

24、古代的韩非子对赏罚的论述在中国古代思想家中是最具特色的，他从人性恶出发，得出结论：“人情者，有好恶，故赏罚可用”。（X）

25、用人的目的是“激活”人，而非“管住”“管死”人。要做到人尽其才，必须鼓励竞争，优胜劣汰。（√）

26、公务员降职的目的是为了合理地使用国家公务员，充分发挥公务员的作用，为行政机关的各个职位选择配备适宜的人才。降低公务员的职务，一般一次只不超过一级。（√）

27、传统的激励办法是以各种物质刺激和精神刺激为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会、以及各种形式的表扬、认可和荣誉等。这些激励被称为外在激励。（√）

28、《公务员法》要求对公务员的考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，考核的重点是工作能力。（X）

29、薪酬主要由直接薪酬和间接薪酬这两大部分构成。其中，直接薪酬是薪酬的核心部。（√）30、我国司法机关有权对公共部门及其工作人员进行监督，这种监督是监督体系中最重要、最经常、最全面的监督。（X）

31、非正式行政人事制度的变迁相对于正式的人事制度来说更容易发生，但产生的影响不如正式制度深远。（X）

32、在由环境、价值与制度三者构成的互动循环中，价值是处于主导地位的，行政人事价值决定了行政人事制度的选择、形成和积淀，进而通过功能选择、环境塑造对整个系统发挥作用。（X）

33、经济学家经测算后认为高等教育的投资收益率以及个人投资的收益率均远远高于国家平均经济增长率。（√）

34、自然性是人力资源最基本的属性。（√）

35、在我国，以人为本既是精神文明建设的核心，政治文明建设的基石，物质文明建设的动力，也是构建和谐社会的根基。（√）

36、人力资本理论形成的标志是贝克尔在1960年美国经济学会年会上所发表的题为“人力资本的投资”的著名演讲，因此，他也被后人誉为“人力资本之父”。（X）

37、公共部门人力资本具有社会延展性，这是公共部门人力资本最重要的特征。（√）

38、根据新增长理论，经济长期增长的关键因素是人力资本增长。（√）

39、舒尔茨构建了人力资本理论的微观经济基础，并被视为现代人力资本理论最终确立的标志。（X）

40、作为一个完整的理论体系，人力资本理论的兴起始自20世纪60年代，但作为一种经济学思想，对这一范畴的研究却早已有之。（√）

41、品位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（X）

42、职位分析问卷（管理职位描述文卷）是常用的一种以人为中心的工作分析方法，是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷。（√）

43、人力资本理论认为教育是人力资本的核心。（√）

44、从人才测评的发展史上看，笔试的产生远早于面试，但由于缺乏科学理论的支持，加上其主观性较大，一直没能成为公共部门人才测评的主体方法。（X）

45、对于公共部门人才所要测评的要素来说，面试仍然是最基本的测评方式，具有重要的把关作用。（X）

46、公共部门人力资源招募与选录体系的核心内容是国家公务员的招募与选录。（√）

47、公共部门人力资源的规划是系统性人力资源管理活动的基础性环节，是促进人力资源形成并增值的前提。（X）

48、柯克帕特里克的培训效果模型是全球范围内最具有影响力，并被广泛采用的培训评估模型，它从受训者的反应、学习成果、工作行为和结果等四个方面来评估培训的效果。（√）

49、我国公务员法所规定的降职是是一种对公务员的惩戒与处分。（X）

50、新增长理论认为人是生产力诸多要素中最积极、最活跃和最具有能动性的因素，是经济增长的真正源泉。（X）

51、对管理对象而言，外附激励只是一种外在影响因素，决定其行为发展的是内滋激励，外附激励通过内滋激励起作用。（√）

52、了解员工的需要是什么是应用强化理论对员工进行激励的一个重要前提。（X）

53、公共部门人力资源管理中的绩效评估一般分为判断型的评估和发展型的评估两种类型。目前，大多数公共管理部门所采取的考评模式均属于判断型评估的类型。（√）

54、我国的工资结构基本上采用的是结构型的工资。（√）

55、我国现行的公务员福利制度是在计划经济体制下建立起来的，福利项目的设置都带有“供给制”的色彩，劳动属性和分配属性体现较多，社会属性则体现较少。（X）

56、公共部门人力资源的政治性和道德品质要高于国家人力资源整体的平均水平。（√）

57、随着社会的发展，决定劳动生产率高低的主要是知识和技术。（X）

58、狭义的公共部门人力资源开发指的是公职人员培训。（√）

59、传统的公共部门人力资源管理，是一种以“授能”为导向的积极的管理。（X）60、我国目前还没有关于公务员伦理的法律法规，维持公务员的职业伦理还主要停留在靠党规党纪和说服教育的层面。（√）61、相对而言，公共部门在人力资源管理中比较关注人力资源选取环节，而私人部门则更重视人力资源的开发环节。（√）

62、人们把建立在“社会人性观”假设基础上的新型人事管理称为人力资源管理，把此之前的人事管理称为传统人事管理。（√）

63、公共部门员工任职资格的要求中，能力素质始终排在首位。（X）64、职位分类首创于法国，是以法国为代表的许多发达国家普遍采用的一种适应现代经济社会发展的需要而产生的科学人事管理方式和人事分类制度。（X）

65、我国在人才的考核评价方面，缺乏一套科学规范的考核评价体系，因此导致考核失真的情况时有发生。（√）

66、公共部门外部的生态环境决定和制约着人力开发和管理的活动。（√）67、人力资本的增值性是人力资本最本质的性质。（X）68、传统用人的恩威并施实质上是一种家长式领导。（√）

69、委任制的优点在于体现了治事与用人相统一，权力集中，指挥统一。（√）70、公共部门人力资本的产权和成本与公共部门密切相关，因此不具备私人性质。（X）71、回归分析法主要适合于对人力资源需求的宏观的长期趋势预测，特别是对于那些缺乏资料的预测有较好的效果。（X）

72、自上而下预测方法是，先由最高层次的部门开始，各部门依次预测本部门的人力资源需求，最终汇总得出人员需求的预测总数。（X）73、人员继承法为国内外许多组织所采用，我国党政机关实施的后备干部选拔培养计划是一种比较典型的人员继承法。（X）

74、调任是公务员交流最为常见的方式。（X）

75、挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变，它不改变单位的编制，但需要办理公务员的调动手续，只在一定时间内改变挂职锻炼公务员的工作关系。（X）

76、我国现行的户籍制度是为限制人员流动设计的，附着其上的功能太多，已不合市场经济的要求。（√）

77、改革开放前，我国公职人员的流动更多的是因工作需要，而现在个人意愿在流动中所起的作用越来越大。（√）78、公共部门合理的人力资源流动必须有一个基本条件，即劳动者个人能根据自身条件及外部环境决定流动去向。（√）

79、身份的改变是调任与转任共同的特点。（X）80、职位分类的最大特点是“因事设岗”。（√）

81、到20世纪70年代，工作分析已被西方发达国家视为人力资源管理现代化的标志之一，并被认为是人力资源管理最基本的职能。（√）82、对公共部门的工作人员进行分类管理是各个国家的通例，美国主要采取的是品位分类方法。（X）

83、我国现行的公务员职位分类制度兼具品位分类和职位分类之长。（√）

84、心理测试作为公共部门人才测评的一种测评方式，是现代公共部门的新创。（X）85、现代人才测评理论认为，人的行为和工作绩效都是在一定情境中产生和形成的。（√）86、在建设社会主义事业中，唯才是举不能照搬古人作法，在选人时，要以德为首。（√）87、我国担任科级以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员的招募与录用应采取社会公开招考和平等竞争的方式获取高素质的任职人选。（√）

88、一般来讲，培训是人力资源开发的主要手段，但不是唯一的手段。（√）89、部际培训的最大优点在于针对性较强、容易实施，也比较容易取得实效。（X）90、我国公共部门经常组织的各种实地考察学习属于部际培训。（X）91、外附激励是一种高层次的激励，它产生的力量是最大、最有效的。（X）

92、美国哈佛大学威廉·詹姆斯教授，在实地调查中发现，按时计酬的人员一般情况下只发挥了50％～60％的能力。（X）93、需要层次理论最重要的贡献，在于要求管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。（X）

94、现代心理学研究表明，及时激励的效度为80％，滞后激励的效度则为70％。（√）95、公平理论的基本观点是:当一个人做出成绩并取得了报酬以后，他最关心自己所得报酬的绝对量，而不关心自己所得报酬的相对量。（X）

96、权力是公共部门进行激励的有效方法。权力激励就是要向公务人员适当分权。（√）97、物质奖励是最古老和传统的激励方式之一，我国古代就有“重赏之下，必有勇夫”之说。（√）

98、中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了危机激励的重大作用。（√）99、目标设置理论认为人的任何行为都是受某种目标的驱使。因此，通过给员工设定高目标，可以激励员工。（X）

100、公共部门产品或服务交易的特殊性导致了公共部门的绩效难以考评和评定。（√）

101、判断型评估是现代组织进行业绩评估的发展方向。（X）102、制定绩效计划是绩效管理的核心环节。（X）

103、平衡记分卡是把战略放在了组织管理过程的核心地位，以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现,从而具有独特的贡献和意义。（√）

104、对公共部门来讲，通过360度绩效评估可以解决那些绩效难以量化的专业人才的绩效考核问题。（√）

105、工作行为考评是指对公务人员工作的结果或履行职务的结果的考核与评价，它是对公务人员贡献程度的衡量，是所有工作绩效考评中最本质的考评。（X）

106、凡在公共部门工作满3年以上，与配偶不住在一起，并且不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的待遇。（X）

107、公共部门人才资源福利一般是通过举办集体福利设施、发放各种补贴等方式满足本单位、本部门员工某些普遍性和共同性的消费需求，并且以低费形式提供。（X）108、公务员的薪酬结构应以工资收入为主体，而以津贴为补充。（√）109、在我国，公务员的福利待遇水平效益好的部门与差的部门大概在四倍到六倍之间。（X）

110、现代人力资源开发与管理理论的发展表明，传统的人事管理中一些刚性约束正在逐渐减少，取而代之的是上级与下级，或雇主与雇员之间的双向沟通，即柔性约束。（√）111、我国目前对公务员的监控侧重于事中监控。（X）

112、由于长期以来受“官本位”、“上智下愚”等传统文化观念的影响，由此造成了中国的行政监控基本是“封闭”活动，对公务员的监控缺乏公开性。（√）113、我国的群众监控是一种独立的重要监控形式，通过各种人民团体对政府的监督来实现，西方也存在独立的群众监控。（X）

114、道德约束对公职人员队伍中的所有成员都是一样的，是公务员所“共有”的约束。（√）115、道德是公共部门人力资源约束机制运行的基本前提和保障。（X）116、国家司法机关的监控约束是一种被动的监控与约束。（√）117、公共部门人力资源监控与约束的差别主要是对象不同。（X）

4.电大人力资源管理试题 篇四

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。

(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效

(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议

4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。

(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。

(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。

(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。

(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。

(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲

13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间

14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。

(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。

(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化

18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。

(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。

(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素

23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。

(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART目标中的S代表（A）。

(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的

27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。

(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。

(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

30.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。

(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离

33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬

(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳

37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。

(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态

39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略

40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度

41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性

44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。

(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45.属于培训的特点的是（D）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 47.关于X理论，说法不正确的是（B）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48.关于管理者，说法不正确的是（C）。

(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商

(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意

51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突 52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法

(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录

54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。

(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。

(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额 56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。

(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力

57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水

(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件

60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力

61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定

66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点

67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。

(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估

69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制定组织的整体目标和战略

(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况

71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金

72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。

(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

74.一个完整的交流过程包括（D）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息

(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现

76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化 和集体意识

(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境

77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题

78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。

(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况

80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。

(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。

(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处

(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听 案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系

88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑

89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。

(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断 案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91：该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估

92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报 案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。

(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感

99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感

100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化

个人与团队管理模拟试题2

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。

(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像

5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层

(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢

(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本

5.北京门头沟电大物业信息管理试题 篇五

1．物业管理信息系统的系统设计阶段包括对系统的物理模型设计、_代码设计 _、输入设计、输出设计、编写系统设计报告等内容。

2．数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，_分析其相互的联系_，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。

3.一_系统转换_是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。

4．JL365物业管理系统，使用收费功能首先要做是：代码维护、定义仪表、月收费标准定义、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。

5．计算机软件主要分为_系统软件_和_应用软件__两大类。

6．作为一种信息系统规划的方法，企业系统规划法先_自上而下__ 识别系统目标、识别企业过程、识别数据，再_自下而上设计系统，以支持目标。

7．物业管理信息系统的发展趋势是，系统整体性能更趋于_智能化_，在软件模式方面从传统的C/S模式向_ B/S模式_转变。

二、选择题（每题2分，共16分）

1．在数据库系统中，数据模型通常由(A)三部分组成。

A．数据结构、数据操作规程和完整性约束

B．数据结构、数据词典和完整性约束

C．数据结构、数据属性和完整性约束

D．实体、属性和记录

2．实体一联系图中，实体型通常以写明实体名的(C)来表示；实体间的联系则以表明联系名的菱形来表示。

A．圆形B．椭圆形

c．长方形D．圆柱形

3．物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和(B)四个方面的管理内容。

A．人员管理B．资源管理

C．资金管理D．材料管理

4．系统测试中最基本、最初的测试是(A)。、A．单元测试．B．集成测试

C．系统测试D．验收测试

5．对信息与数据之间的关系错误的描述是(D)。

A．信息反映数据的内涵B．信息是数据的载体

C．信息来源于数据D．数据是对信息加工的结果

6．物业管理信息系统属于哪种类型的软件(D)。

A．操作系统B．系统软件

C．工具软件D．应用软件

7．物业管理信息系统在物业管理中的作用不包括(D)。

A．存储并管理相关资料B．记录并处理日常事务

C实现财务电算化D．建立物业数据库

8．物业管理系统的系统主体是(A)。

A.企业的决策者B．所管的物业

C．物业信息D．物业管理信息系统

三、判断题（每题3分，共18分）

1．数据库系统可分为单用户结构、主从式结构、分布式结构和客户／服务器结构。

(√)

2．在物业管理信息系统的规划阶段就应制定系统开发的总体进度计划。(√)

3．处理流程设计是对数据流程图中每一个模块的处理过程进行具体的描述。(X)

4．外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换信息。(√)

5．操作系统以硬件为基础运行，其它应用软件则是在操作系统之上运行的。但操作系统不是必须的。(X)

6．在系统测试中，测试人员应当避免测试自己设计的程序。(√)

四、应用解答题（每小题9分，共36分）

1．请简述威胁网络安全的原因和网络安全管理系统的基本功能？

答：网络安全的威胁来自于：一是人为的无意失误；二是人为的恶意攻击；三是网络软件的漏洞所造成的网络缺陷。

安全管理就是将网络资源划分为授权和未授权两种类型，并对用户访问网络资源进行监

控，以保证网络不被侵害。网络安全管理系统具有以下功能：

●标识重要的网络资源；

●确定网络资源和用户之间的映射关系（划分访问权限）；

●监视用户对重要网络资源的访问；

●记录对重要网络资源的非法访问。

2．数据字典包括哪些内容？数据字典的作用是什么？

答：数据字典主要包括以下内容：数据项的定义、数据存储和数据结构的定义、数据流的定义、处理过程的定义。

数据流程图和数据字典共同构成系统的逻辑模型。数据流程图是系统的大框架，反映数据在系统中的流向以及数据的转换过程，而数据字典是对数据流程图中每个成分的精确描述。没有数据字典，数据流程图就不严格；没有数据流程图，数据字典也难于发挥作用。

数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

4．物业管理信息系统的系统设计阶段的内容和步骤是什么？

答：为实现系统设计任务，系统分析员应当依照以下步骤完成各项系统设计内容。

(1)总体设计：

也称概要设计，这一阶段的内容有：a划分子系统，明确各子系统目标和子功能，据此划分功能模块，并绘制系统结构图。b物理配置方案设计，包括系统各种软硬件配置方案。c优化总体设计方案并进行方案评估。

(2)详细设计：

6.电大人力资源管理试题 篇六

“电大在线”教学平台是中央电大开放教育的教学、学习和学习支持服务的主要平台,是开放教育学生进行网络学习的一个重要手段。开放教育的教师和学生可以充分利用“电大在线”开展网络辅助教学和在线学习,通过“电大在线”所设置的栏目中提供的丰富的学习资源和信息,为学生解决开放教育自主学习中遇到的各种困难。由此可见,网络学习资源的发布是其中最为重要的一环,其使用的难易程度、表现形式以及更新频率,不仅关乎整个教学活动的顺利进行,更是关系到在整个学习过程当中能否持久激发学生的学习兴趣,提高学习效果的大问题。

2 发布方式

以教师身份登录“电大在线”平台之后,点击“发布资源”按钮,进入如图1所示的界面。

选取相应的课程后,点击相应栏目中的“文章管理”下的“添加”按钮即进入学习资源发布方式界面,如图2所示。

“电大在线”提供以下5种资源发布方式:

发布方式1:纯文本。只能提供纯文本的资源,不能对内容施加任何格式设置,犹如Windows系统的“记事本”中呈现的效果。

发布方式2:HTML。以HTML格式发布资源,由于采用HTML代码编写,可以对内容施加多种格式设置,能生成Web页面效果。

发布方式3:流媒体。通过提供流媒体资源的地址,使之得以在Windows的Media Player上播放。

发布方式4:附件。以附件的形式发布资源以供学生下载,这里支持大多数的文件类型。

发布方式5:链接。通过提供资源的页面或网站的网址,直接提供页面跳转。

严格意义上讲,简单地以上述方式发布的学习资源媒体类型单一、在功能及表现力上是极其有限的,以所掌握的资料来看,“电大在线”下90%以上的学习资源都是采用方式1和方式4发布的,由于缺乏吸引力,导致学生利用这些资源自主学习的积极性普遍不高,进而影响到上网率、课程论坛的发帖率等都很低,使得开放教育的学习优势得不到充分的发挥,学生的学习效果很不理想[1]。

3 优化

如上所述,有必要对“电大在线”下网学习资源的发布方式进行优化。深入了解“电大在线”的资源发布方式可见,除了发布方式2之外,其他方式发布的资源由于缺乏有机的整合,功能及表现力单一,使用效果都难尽如人意。而发布方式2则有所不同,由于支持HTML代码嵌入,就以此为基础,借助HTML编程将其他的多种方式发布的资源糅合在一起作为发布素材整合出令人满意的学习资源提供了发挥的空间。下面以所讲授的《网页制作与网站发布》课程为例,介绍“电大在线”之下优化网络资源发布的方法,其他资源的发布与此法类似。

在网络教学活动中,学员对自己的学习效果的评价是非常重要的。因此,教师常常需要在网络教学的各个阶段发布一些测验题以供学生自测,现在大多数教师的做法通常是预先把测验题做成Word文档格式然后压成压缩包,再以方式4发布,学员下载到本地之后再打开使用。由于格式千篇一律且不能在线使用,过程又缺乏交互性,因此很难调动学生的学习积极性。

下面对其实施发布优化:

步骤一,使用网页制作工具(Dreamweaver CS5或Frontpage2003等)制作如图3所示的页面。

学生点击“开始”按钮可以开始在线自测,通过点击“上一题”、“下一题”任意切换作答顺序,在输入答案之后系统将及时给予批改,让学生了解自己的作答情况,点击“结束”按钮可随时退出自测系统。

步骤二,记下上一步制作页面时所采用过的所有素材,在这个事例里,为实现页面的交互性以及应用Ajax刷新题目而引进了JQuery框架,另外还有包含了试题及其标准答案的XML文件,将这两个文件以发布方式4发布,那么它们将成为普通的附件。为了以后在线使用,将它们的引用地址复制下来,如图4所示。

值得一提的是,由于这里发布的文件支持大部分常见的文件类型,诸如txt、html、xml、rar、jpg、gif、swf、avi、wma等等,这就意味着今后发布的资源,能够整合的资源类型将比优化之前更为丰富,同时,由于这些地址是相对于网站的绝对地址,这些素材的共享与重用也非常的方便;

步骤三,打开方式2的发布页面,如图5所示。

将步骤一所得的HTML代码粘贴到“内容”文本框中,并且将代码中与素材有关的引用地址全部改为步骤二中复制下来的地址,最后按下页面下方的“提交”按钮即完成了该资源的发布优化。

这个系统交互性强,试题呈现生动,一改原先的单调呆板,并且只要更改其中的试题及答案文件即可应用于其他学科及章节的在线自测。经对学生的抽样调查,绝大多数的学生均表示易于使用、乐于接受[2],这是以前网络课程辅导所无法做到的。

4 结语

开放教育最突出的特点就是通过网络利用各种学习资源,以学生自主学习为中心,最终实现学生对知识的掌握。在这过程当中,网络资源发布的重要性日益突出。通过一个实例演示了对“电大在线”中原有的资源发布方式加以整合优化的方法,使之在所发布的资源在类型的多样性及使用的交互性、表现的生动性上有了提高。笔者在所教授的《网页制作与网站发布》及《影视特技与后期合成》课程当中,均使用该优化方式发布所有的网上课程辅导资源,点击率始终名列前茅。

摘要：通过实例,给出了“电大在线”下的优化网络学习资源发布方式。实践证明,该方法对激发学生的学习积极性起到了促进作用。

关键词：开放教育,网络学习资源发布,优化,电大在线

参考文献

[1]于晨.如何借助“电大在线”平台提高开放教育学生网络学习的积极性[J].湖北广播电视大学,2008,11.