景区调研报告（共8篇）
1.景区调研报告 篇一
为了积极推进旅游综合改革，加强我市核心景区门票管理，有力促进旅游发展方式转变，确保旅游收入稳定增长。9月中旬，市财政局、市旅游局、市物价局组成联合调研组，前往**、**、**三地（以下简称“三地”），对其景区门票体制及门票收入的管理等工作进行了学习。一致认为，“三地”有很多经验值得我市借鉴，对我市的管理有很好地促进作用。现就三地的管理情况和如何搞好我市景区门票管理工作报告如下。
一、“三地”景区门票管理的基本概况
（一）“三地”景区管理模式
“三地”景区管理，主要存在两种管理模式：一是政府管理模式，即政府绝对管理国有资源，掌控景区的开发与利用，其代表是**、**；二是企业管理模式，即政府参股企业，对国有资源的管理保留控制权，景区运营实行企业化管理，其代表是**。
1、政府管理模式
在行政管理体制上，**市政府对**景区行使管理权，设立了正县级**管理委员会具体办事机构，具体负责**景区管理、经营与开发等事务性的工作。**市政府控制了景区所有的经营设施，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用拥有强势管理权。景区内所有的经营设施，均由**市政府建设，如景区的三条索道、门票站口及道路设施等。**州政府对**景区的管理，与**基本相似，**州政府设立了**景区管理局，专门负责**景区管理与开发，负责景区资源经营、管理以及景区内的各项建设，直接管理景区门票及门票收入。
在财政管理体制上，**市政府对**管理委员会实行市级财政管理。景区门票收入和索道收入作为非税收入，全额缴入**市级财政金库。对**管理委员会经营、管理所需要的各项资金，实行定额补助，即市级财政以XX年为基数，结合当年的建设需要，给予安排。其景区门票收入大部分归市级所有，以2012年为例，景区门票收入和索道收入的安排比例，经推算，**市对**管委会的资金安排比例是6:4。根据规定，对新提价的门票价格所形成的收入，90%归市级财政，10%归**管理委员会。**州政府对**实行预算管理，**景区管理局严格执行年初预算，收支相抵后，结余部分全额上缴**州财政局。
在门票管理体制上。**门票的印制、保管、发放由**管理委员会负责；**门票的印制、保管、发放均由**管理局负责。
2、企业管理模式
在行政管理体制上，**市政府对**景区的管理通过股份制企业的管理模式来实现，**市政府占有51%的股份。
在财政管理体制上，**景区属公司化运作，整个景区是一个上市企业，景区按国家规定上缴税费，政府按照所持股份比例享有景区营运利润。
在门票管理体制上，**景区门票的印制、保管、发放由**旅游发展股份公司负责。
（二）“三地”对门票免票、门票优惠的管理情况
“三地”景区都有门票免票及门票优惠，但各不尽同。
1、“三地”门票免票管理
**市政府对景区门票免票的管理，实行先登记，后结算。市直单位没有接待免票，“四大家”全年接待免票实行控制，每年不超过3万张。凡工作接待，必须在**管理委员会办理进山登记手续，年底统一结算。对于特殊情况(如救灾、抢险等)须进山的由绿色通道放行。由于口子少，管理措施得力，每年**风景区免票较少。
3、从政策制定上分析，政府管理模式下，政策的制定能充分体现政府意图。如对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、残疾人、儿童（1.2米以下）、70岁以上老年人的优惠政策，**和**于这一群体的政策就不一样，**实行免票进山，而**只实行优惠票。前者失去了经济效益而实现了社会效益，后者失去了社会效益而实现了经济效益。
另外，从免票、门票优惠政策上比较，“三地”政府从免票对象、优惠幅度上，都是从紧控制，但相比之下，免票、门票优惠政策按从紧排列，分别是：**、**、**。
二、“三地”景区门票管理的基本特点
1、政府的重视、完善的体制是搞好景区门票管理的前提。“三地”政府对景区资源的保护与利用都高度重视，把景区资源性有偿使用收入作为重要的生财途径，在制定本级政府发展规划中，将景区资源的保护与利用列入了政府的重要议事日程。以景区旅游资源的充分运用，作为经济增长的切入点，通过资源性有偿使用获得更多的门票收入，增加地方政府财力。特别是“三地”都有一个完善的体制，一是在管理模式上，**市政府强化市级政府管理，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用有强势的管理权。在财政管理体制上，实行财政预算管理。严格景区门票收入的收支管理，确保景区的基础设施建设和旅游大环境的建设，充分发挥了资金的使用效益。**市政府对**景区的管理采取股份制模式，实现收入最大化。二是完善的预算体制。**、**对门票收入都进行了科学的预算，其收入均实行两级分成，操作便捷，运行高效。三是权、责明晰，利益分明。**市政府、**州政府对于授权管理景区的**管委会和**管理局，明确了职能、细化责任，如**管委会只负责**景区内的管理、建设、经营、维护，重大的决策由**市政府决定，**管委会具体执行，门票收入由市财政统一安排，不存在两级的利益纷争。我市属政府管理模式，其管理机构与**、**基本一致，但存在多家管理、利益多家分享、体制不顺、预算失控、权责不明等问题，这就要求我市需在完善景区管理体制上下功夫。
2、制度健全，严格管理是搞好景区门票管理工作的关键。首先，“三地”都有比较健全的门票管理制度，有严格的管理措施。**、**、**对免票、奖励票、优惠票、直放的管理都是严格按照制度执行的。从几个景区门票管理来分析，**市对接待免票，实行先登记，后结算。**管理局每年按总购票人数的1%控制免票、奖励票、优惠票。**旅游发展股份有限公司有严格的优惠政策，从严控制免票直放。而我市的门票免票管理，以2012年为例，我市2012年未购票人数370105人，主要构成是：市免20123人、区免7186人、张管处免6161人、奖励免112534人、直放224131人（包括学生126216人、现役军人16057人、70岁以上老人30845人、残疾人5278人、记者8711人、其他签批、市民等直放37024人），未购票人数占进山总人数18.13%。而同期**、**、**不购票进山人数分别只占总人数的1.32%、1%、1%。从景区门票收入分析，2012年，**比**少0.4亿元，比**少1.53亿元。其原因是，除进山总人数比“三地”少以外，我市的免票、奖励票、优惠票、直放人数相对较多，未购票金额高达9065万元（含奖励票）。其次，“三地”严格控制景区经营成本，门票印制成本低廉。从门票印制成本上，**、**、**对门票成本控制很严。以100万人计算，**、**、**比我市节约门票成本分别是：585万元、607万元、497万元。也就是说，按100万人计算，**、**、**比我市增加门票收入585万元、607万元、497万元。第三，“三地”严格控制了促销成本。“三地”政府对旅游促销经费，实行了严格的预算，年初预算一步到位，如**市政府每年预算600万元，中途不开其他口子，正因为**、**、**政府对门票及门票收入管理工作的高度重视、严格政策，使其旅游从形式到内容上，达到了“人旺财旺”的目的。相对而言，我市核心景区的门票管理相对松散、文件执行不严，致使门票收入流失严重。
3、严格预算，理顺关系，强化职责是搞好门票管理工作有力措施。“三地”对于门票收入的预算，已经作为一项经常性工作来抓。以**市为例，多年来景区的门票收入全额上缴市财政金库，门票收入归市、区两级所有。**市政府对**一年的管理、建设、维护都有详细的预算，市财政按年初预算拨付，**管理委员会按照预算执行。“三地”对景区及门票管理权责划分清楚，收入分配简单明晰。目前，从我市情况来看，不仅管理层次多，收支没有预算约束，门票收入分流也相对复杂。一张门票价格245元，参与收入分流的单位有省级、市级、武陵源区、张管处、环保车公司五个单位，分别占3.26%、22.45%、24.23%、25.57%、24.49%。景区的门票收入虽然实行了“当日分流、月底结算”，运行良好，但是目前实行或准备实行的“一城通”、奖励票提取、pos支付费用等，都要从当日收入中零星支付，没有预算控制，且操作复杂，相互脱节。更重要的是，由于多家享受分成，利益均等，直接管理景区的武陵源、张管处的积极受到损伤，在一张门票收入中，武陵源、张管处只占24.23%、25.57%，对于因免票、偷逃票、直放和不合理的政策减少的部分收入，武陵源、张管处不会引起足够重视，总认为自己的损失只是其中一少部分，管理上不出狠招，不积极去堵塞收入流失的漏洞。因此，建立完善的行政管理体制、科学的门票收入分配秩序、严格的预算管理制度，是我市门票管理工作的当务之急。
三、我市加强景区门票管理的对策
一是在现有体制上进一步完善
1、强化政府管理职能，加大景区门票及门票收入管理的力度。加强核心景区门票管理，对筹集更多的城市建设资金、增加市区两级财政收入都有着明显的现实意义。特别是对我市工业基础薄弱、财政收入增长点不多、城市建设资金严重不足的客观现实来说，显得尤为重要。因此，一是要加强对景区的管理力度，理顺市、区、处的关系。二是要建立完善各项管理制度，在景区管理上，形成进入从严、稽查从紧、责任分明、利益明晰、实行赏罚、应收尽收的管理格局。
2、从严出台优惠奖励政策。不可否认，适当的优惠奖励政策会短期拉动旅游市场，赢得暂时“繁荣”，但同时也透支了未来市场，客观上造成了收入流失。我们认为，不能过多的利用门票“杠杆”来撬动旅游市场，要清醒地看到，我市核心景区的门票价格（表二）相对其他景区来说不是很高，在旅游费用中所占份额也不是很大。因此，在考虑启动市场的同时，更要考虑“人旺财旺”的实际，不可过多地出台优惠奖励政策，确保收入的增长，增强政府的调控能力。
3、严格门票管理，规范免票直放。第一、对我市的接待用票，要从严控制。从每年接待票40000张压缩到30000张以内，并由市区两级政府掌握使用，不再分配到市直单位和张管处。严格接待票使用制度，对以前的使用情况进一步清理。按市政府XX年第20次常务会决定，逐步取消免票。第二、非特殊情况不再签批直放，对签批直放的，进行公示，接受社会各界的监督。第三、实行严格的登记制度和结算制度。
4、节约成本，压缩支出。要对现有的门票成本、ic卡、“一城通”过高的问题进行整改，2012年可采取公开招标、竞标等方式来控制门票印制成本。
二是在景区的管理体制上改革
1、实行行政体制改革。解决景区的管理体制问题，就是要解决景区的管理权、经营权问题，我们认为景区管理主体应为市政府，可委托给武陵源区政府或张管处经营，实现管理权与经营权相分离，解决目前区、处共管体制中存在的责任不明、分工不细、管理脱节等问题。
2、实行财政体制改革。即景区门票收入全额上缴市财政，实行财政预算。对武陵源区政府以门票收入近三年平均分成额确定为市对区的补助基数；对张管处实行部门预算，景区的专项支出另行安排；对其他应享受分成的单位，由市财政按规定统一拨付。通过完善财政体制，以解决目前约束失力、成本失控、预算失严等问题，充分发挥门票的收入使用效益，增加政府的宏观调控能力。
3、实行科学绩效考核。制定科学的绩效考核评价体系，通过对景区门票管理的绩效考核，奖优罚劣，最**度上调动各方积极性。
2.景区调研报告 篇二
一、景区门票的定义
从字面上来解释, 在建筑物的出入口能够开关的设备即为“门”, 而作为凭证的纸条则为“票”。将两者相结合, 所谓门票, 即是作为进出建筑物出入口凭证的纸条。简单来说, 门票即是“入场券”, 只有持有了相应的入场券, 才能够进入到相应的风景名胜区。门票兼容了艺术性与实用性两方面的属性。不但属于视觉艺术, 能够有效的满足人们的审美需求, 也具有一定的价值与一定的人身保险系数, 能够着重的满足人们的实际需求。
二、景区门票对景区的原始功能
(一) 准入功能
实际上, 权利的象征是景区门票出现的初衷。只有拥有景区门票的旅游者, 才有资格、权利进入到旅游景区当中。而如何让景区的运营管理更加的便捷, 让游客更加便捷、有序的进入到景区之中, 便是拓展门票准入功能的基本原则。“一票制”、“联票制”是当前我国很多景区所实行的门票管理制度, 这是门票准入功能的一个重大突破。
(二) 宣传功能
每个景区都有自己的特色, 是旅游者接受景区的第一个视觉宣传, 第一印象相当重要也相当难忘。购票过程, 是景区宣传自身价值的最好窗口, 是展示景区的最好宣传画, 每个景区都有自己依附的最佳由头。如古树名木, 古典古迹, 名人及重要历史事件、名山、名水、名景, 也有的是极具当地的风俗民情, 负有很深当地饮食文化的代表性。将这些由头印在门票上, 具有很好的感召力。由头最多的恐怕是北京动物园, 有数百种动物, 再加上古迹文物, 每种动物做一次票样就是数百种。我们各景区都在走文化建园的思路, 深挖景区的文化内涵, 是景区发展的巨大潜力, 每有创新就研制相关的票券, 这也会给景区发展、收藏带来不错的效益。
(三) 导游功能
长期以来, 当旅游者进入到景区之后都会有一些困扰旅游者的问题, 如“如何便捷的达到各个景点”“寻找就餐、停车、购物等区域”。而门票, 则能够在旅游者进入到景区之后充当“信息传载体”的角色。在门票上附上景区著名景点的图片, 以平面或立体的形式来简洁明快的将景区的全貌呈现出来, 让旅游者能够按图索骥的搜寻景点。一般情况下, 门票上附有的导游图能够有效的解决以下困扰旅游者的几个问题:第一, 是能够明确的指出景区当中拥有多少处景点以及各个景点的位置。第二, 能够明确景点的名称及性质。第三, 能够明确往返的线路。第四, 便于旅游者搜寻关于就餐等所需信息。
三、景区门票对旅游景区的促进作用
(一) 有利于旅游景区的形象营销
对于旅游景区而言, 目的地的形象是吸引游客的关键因素之一。而形象的推广效应, 对于整个旅游景区的发展而言起着至关重要的作用。旅游景区在建立形象的同时, 需要通过各种媒介来将自身的形象传播到广大的人民群众之中。显然, 门票能够有效的扮演传这一角色, 良好的门票不但是景区的形象、更是景区的脸面。良好的门票能够有效的将景区中的特色进行有效的传播, 从而引起人们的消费欲望。因此, 门票必然是旅游景区形象得以传播的有效途径之一。
(二) 有利于完善旅游业管理
所谓旅游管理, 即是对旅游事业进行科学的计划、决策、组织、监督与调节的活动。从经营业务的角度来看, 旅游管理的活动主要包含了旅游服务管理、旅游资源管理以及旅游设施管理。在每一张门票的设计与制作上, 都能够对这个景区旅游管理的完善程度、安全卫生状况、景区开发建设情况、景区设施条件等进行充分的反映。通过门票中的景区简介、游客须知、经营项目能够对景区旅游管理的诸多方面进行直观的了解。另外, 通过门票, 旅游者还能够深入的感受到景区管理意识上的独到之处, 为旅游者描绘出了一副人与自然和谐相处的美好画面, 并也构建起了一种人与自然平等、自由、民主的崭新和谐关系。同时也让旅游者与他人、与社会构建起了一种“人人都是旅游资源、人人都是旅游环境”的文化共识。门票的存在, 必然会为旅游业的可持续发展注入崭新的文化内涵, 对旅游业管理艺术与水平的提高提供极大的促进作用。
(三) 有利于客流的调节
作为调节游客量的重要杠杆, 景区门票的价格在一定程度上是与游客的数量成正比的。通过对门票价格的适时调整, 能够有效的起到增加或减少游客数量的效果。首先, 一部分景区为了加快旅游业的发展, 通过在经济衰落期或旅游淡季对门票价格进行降低的手段来刺激潜在的旅游者。一般情况下, 这样的手段都能够起到一定的效果。其次, 一些景区由于游客超过了额定承载量, 为了游客安全、为了合理的配置旅游资源, 让旅游环境得到实质性的保护。往往会通过对门票价格的提高来减少游客的数量。另外, 还有一些景区为了实现景区的开放与扩容, 真正的让景区成为公共资源, 提升综合效益, 往往会实施减免门票等手段。这些手段的实施也确实能够达到目的。
(四) 有利于减轻景区职工劳动的强度, 防止逃票、增加经济收入
随着高科技的发展, 先进的门票管理手段的引入, 解除了撕票、打眼等笨重劳动。如入园卡、三维代码的使用、手纹的使用, 都取得了很好的效果, 受到员工的好评。另外, 在使用高科技手段的同时, 也不忘旅游者的旅游心理, 购票的同时为旅游者赠上一份纪念券, 让旅游者加深对景区的印象与好感。
(五) 有利于丰富旅游文化的内涵
所谓旅游文化, 即是在社会实践与人类物质生活中一切能够反应旅游思维、价值观念、认知模式、精神财富与物质财富的因素。在经过了漫长的发展后, 我国旅游文化正处于一个大规模的转变时期, 在旅游文化的建设方面, 逐渐的从以客体为中心转变成为了以主体为中心的“以人为本”的建设模式。当前, 旅游已经成为了人们精神文化与物质文化的实际需求, 在这样的情况下, 如何来推动旅游文化“以人为本”的转变便成为了旅游文化建设与发展的关键之处。这其中, 透过一张张不同时期的景区门票, 我们会看到我国旅游文化的发展与变化, 会深刻的体会到旅游当中浓郁的人文色彩。同时, 我们会惊喜地发现, 人与文化、人与自然以及文化与自然是多么的和谐、统一与亲近。通过具有艺术感染力、具有文化魅力的门票, 旅游者们不但将带走景区的景观与文化, 还带走了一份美好的体验, 并且通过门票能够将这里的旅游资源以及旅游者的这份体验传递给其他人, 不仅丰富了旅游文化内涵, 也为旅游门票文化注入了相当丰富的求知、求奇、求乐的内涵。
四、结语
总之, 作为一项关联带动性极强的综合性产业元素, 景区的门票必定会涉及到社会当中的方方面面。因此, 进一步加强景区门票服务旅游、引导旅游等方面理论的研究, 有利于我们实现景区与旅游者的共赢以及社会的和谐发展。
参考文献
[1]邱雪超.探析旅游景点门票涨价对旅游业发展的影响——以湖南凤凰古城为例[J].时代金融, 2013, 18:218-219.
3.景区调研报告 篇三
“喀拉峻”大草原位于新疆特克斯县境内，距县城56公里，距伊宁市175公里，交通便利。属典型的高山五花草甸天然大草原，东西长89公里、南北宽32公里，总面积达2 848平方公里。2013年6月21日，喀拉峻作为“新疆天山”的一部分成功列入联合国教科文组织世界自然遗产名录。
近年来，特克斯县委、政府高度重视喀拉峻景区创建国家5A级旅游景区工作。按照自治区、自治州创建工作的总体部署和安排，制定了《特克斯县喀拉峻景区创建国家5A级旅游景区实施方案》，喀拉峻景区按照创建国家5A级旅游景区的创建标准，不断推进各项提升工作，经过3年多的努力，景区全面完善提升了喀拉峻旅游区的基础设施和服务设施。景区根据不同客源市场，积极发挥典型的草原、森林、雪山、峡谷、冰湖、民族文化等自然与人文景观资源优势，开辟了3条精品旅游线路。形成一环二谷五大景区、两个主入口3大服务区的空间格局。
5A景区成功的创建，标志喀拉峻景区将以全新的姿态迎接八方游客，为今后我县自然风光、乡村旅游、休闲度假等旅游产品发展起到带动作用，在促进旅游富民、旅游强县方面发挥更大的作用。
4.乌镇旅游景区调研报告 篇四
一、景区旅游资源：
乌镇拥有两大成熟型景区：东栅景区和西栅景区是国家五A级景区，占地面积4.3平方公里；其中东栅景区主要以“一日观光游”为主，西栅景区主要以“休闲度假商务游”为主。其中著名旅游景点有江南百床馆、江南民俗馆、江南木雕陈列馆、余榴梁钱币馆、文昌阁、宏源泰染坊、茅盾故居、古戏台、昭明书院、汇源当铺、乌镇大戏院等。
二、部门概括
乌镇旅游景区下属现有景区销售公司、景区管理公司、景区经营公司、景区配套建设公司及其他行政职能部门。景区销售公司分为四大中心：酒店管理中心、咨询预订中心、宾客接待中心、市场营销中心。酒店管理中心含有：前厅接待员、厨师、餐饮服务员、酒水收银员、客房服务员、礼宾、传菜员、PA等岗位；咨询预订中心含有：前厅接待员、话务员、咨询员、网络预订员、计调、行李员、PA等岗位；宾客接待中心含有：导游、售票、接待员等岗位；市场营销中心含有：市场销售员、商务销售员、品牌设计、媒体接待、网络销售员、网络维护员等岗位。
三、景区接待服务：
乌镇景区接待包括宾客接待中心、咨询预订中心、前厅部三大板块12个业务部门，涉及导游、售票、预订、社区、网络、咨询和CCO接待等业务。为符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求，突出岗位创建特色，实现一岗一品的主题，特增设有人性化特色服务如：景区大前台24小时服务，CCO（首席礼宾官），代售车票、飞机票、火车票，旅游网购服务等。
在这一方面，我认为乌镇景区还是比较合理的，无论在餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、咨询、投诉处理情况等方面都有专门的部门负责，而且在服务态度方面有着严格的要求。
四、景区的人员的解说服务：
㈠、乌镇景区培养景区讲解员要求：①、熟记导游词
1、导游要熟记导游词，以便顺畅的讲给游客；2发挥个人本身的特色，有个人的风格。②、对景区讲解员的礼仪接待、语言表达、对客服务态度也有相应的培训。③、加强了解企业文化，对企业增强信心。
㈡、导游讲解体验和经验：一次偶尔的机会，正好由乌镇的景区讲解员为我讲解导游词，在调研的过程中，她向我说了有关于她的讲解体验和经验。这是一位工龄三年的讲解员，她说：在第一次为游客讲解的过程中，她十分紧张，总是说话不流畅，但是由于不断的培训，讲解，渐渐地也对讲解有了一定的经验。况且公司的培训也有着严格的要求。
五、景区的环境和安全情况：
5.景区实习报告 篇五
实习收获
在实习过程中，我们首先熟悉了玉华洞的各个景点和导游词，之后在几天的跟团中，渐渐摸索学习讲解带团技巧。在之后的实践中，我们不断改正不足之处，通过向老导游学习以及自我练习，所有的队员都能根据自己的特点找到自己的方式，较好完成带团讲解任务，并得到景区的肯定。
在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 社会上人际交往非常复杂,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
在这20天里,让我学会了自强自立!也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有十个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。我们十个人也各有自己的收获，都得到了锻炼，所以，在我看来我们的实习是成功的！
旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅游专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（一）交际能力
（二）合作能力
（三）学习能力
（四）教育、说服能力
（五）企业环境、顾客知识
（六）文化修养
（七）技术性能力
（八）管理能力
要成为合格导游员应具备以下条件：
（一）强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
（二）应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可
能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
（五）广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
（六）注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。
通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：
（一）做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作,还要帮助其他人
（二）虚心向别人学习,努力完善自己
（三）对待客人要面带笑容,耐心服务
（四）要与同事和睦相处
（五）在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异!
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。
这次时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入这家旅行社实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求
6.景区调查报告 篇六
一、调查时间：2011年10月19日
二、调查对象：中华回乡文化园、纳家户中华回乡一条街、纳家户清真大寺、宁夏世界穆斯林城。
三、调查人员：宁夏大学人文学院2009级旅游管理班全体学生
四、调查形式：分组抽样调查、访谈法。
五、调查内容：
1、中华回乡文化园自身发展情况。
2、中华回乡文化园周边发展情况，例如：纳家户中华回乡一条街、世界穆斯林城、纳家户清真大寺等。
3、存在的问题及建议。
中华回乡文化园调查
在回乡文化园的调查过程中，我们首先参观了它的博物馆、礼仪大殿、曼苏尔宫，欣赏了花儿表演。在调查时，遇到一行三十人的奖励旅游团队，他们是来自北京的某银行下各地分行的员工。在问及为什么选择来回乡文化园时，答道：是领导选择安排的，我们就跟着来了。在问及对回乡文化园的印象时答道：人少，清净，没有那种人挤人的情况。他认为回文园的衍生产品较少，没有很强的游客参与度，只能通过博物馆、礼仪大殿、回族歌舞了解历史文化，但仅仅只是肤
浅的听听看看而已，没有什么可以和游客互动的地方。也没有特别具有代表性的旅游产品。而且通过了解，他们在银川停留的时间较短，加上抵达和离开的时间，只有仅仅3天而已。在和回乡文化园的讲解员交流时也得知，每年夏季人数较多，十一之后就进入淡季，游客骤降。讲解员在讲解过程中也会依据不同的客人有不同的讲解方式，而且在每月每季度都有内部考核，讲解员按讲解水平也分有初级、中级、高级。
纳家户中华回乡一条街餐饮情况调查
在调查过程中，我们发现很多的商铺都已经关门，只有极少数的几家还在继续营业。走访这些还在营业的店家，了解到了一些发展经营的现状。
我们共去的有五家，分别是：饺子馆、快乐清真餐厅、特色农家、吴忠美食苑、拉面馆。发现他们各自所经营的餐厅有档次高低的区别，经营规模不同，但是反映出来了一些共同的问题。据各位店主说，他们的店每年客人最多的时候是五一、十一、古尔邦节和开斋节。夏季是主要营业的时段。但是普遍来说，还是人少，客流量的多少直接决定了生意的好坏。在日营业额方面，最多的时候会达到1千多，少的时候只有几十，甚至为零。他们的客人大多是熟人、亲友、各单位聚餐、散客较少，团队也较少。各位店主也说，人少，挣得少，只能勉强持平，有的略有节余。问及他们为什么要在这里开店，达到的最多的回答就是：免房租。为他们有什么意见要反映，最多的还是希望加
强合理规划，把回乡文化园的餐馆游客吸引到这里来，加强设施建设，完善服务水平，强化环境管理。希望在以后能有更好的发展！
世界穆斯林城
在参观世界穆斯林城时，听取了宁夏穆斯林国际语言学校办公室主任马老师的介绍，得知：现在的世界穆斯林城只建设完成了学校的几栋教学楼和宿舍楼，并已经投入使用。还有一些各个国家的民俗馆，但是只是初步建成，内部装修还未到位。而计划的古兰经清真寺、商业贸易区域、休闲娱乐区域等都还因为一些资金问题等还未建设。希望在以后能有一个长足的发展！带动周边地区的经济繁荣与旅游发展。
纳家户清真大寺
纳家户清真大寺自明代起，已有四百八十多年的历史。它的建筑风格不是典型的伊斯兰建筑风格，却古香古色。据了解每天来上寺礼拜的大约就有200人，在古尔邦节和开斋节时更有3000人之多。由于回族的保守性和封闭性，对待游客的态度上有些人持中立乃至反对的态度。当地居民反对游客进入清真寺参观，这也不利于旅游的发展。
存在的问题：
目前回乡文化园自身的基础设施建设已经较为完善，但没有特别强烈的吸引力及其他延伸产品，比较单一。周边的穆斯林城还在建设
之中，纳家户清真大寺不具有强烈的吸引力，回乡一条街自身发展还不成熟。并且这几个点没有形成一条线，互相之间孤立，在发展的促进作用上不够强。在宣传力度上比较弱，甚至于有人不知道这些相关的地方。没有专业的管理人才进行统一的规划管理。虽然在回乡文化园内及回乡一条街的出口处都有免费的电瓶车供游客参观其他各景点，但是由于行程安排等原因，游客只是匆匆光顾自己提前安排好的行程而没有增加额外的行程安排。
我的建议：
7.景区调研报告 篇七
随着近年来世界范围内恐怖袭击、战争和灾难性事故的陆续发生,危机事件对旅游业产生了深远的影响。作为旅游活动进行的主要场所和直接目标,危机给旅游景区带来的挑战更加严峻,其中山岳型景区在危机管理中有着举足轻重的地位。我国的诸多旅游景区或因山就势或依山借势,与山岳有着千丝万缕的联系,因此山岳型景区往往成为旅游目的地的热点和焦点,它们的健康、持续发展与我国旅游业的稳步发展密切相关。相关学者从产业层面对旅游危机进行了较多关注,但对旅游景区的危机管理研究稍显欠缺,指导实践的功能明显不足,而对山岳型景区危机管理的研究更少有涉及。文章以山东泰山景区为案例,结合危机管理理论,对山岳型景区危机管理进行了分析。
1 旅游危机的概念
世界旅游组织(UNWTO)这样定义危机内涵:妨碍目的地的正常运营,进而影响旅行者对目的地信心的非预期事件。这类事件会以各种各样的形式反复出现,其中包括自然灾害,如地震、洪水、飓风、火灾或火山爆发,这些自然灾害对目的地形象的影响远甚于对基础设施的破坏;也包括那些对目的地吸引力有着重大影响的社会因素,如政治动荡、突发事件、犯罪、疫病等,甚至还包括诸如汇率急剧波动等经济因素[1]。森梅兹认为,旅游危机是指任何对旅游业及其相关业务的正常经营构成威胁的事件。由于它负面地影响了游客对目的地的认知,进而对旅游目的地有关安全、吸引力和舒适度的声誉造成损害,导致旅游者数量及旅游支出减少,使当地旅行和旅游经济出现衰退,中断了当地旅行与旅游产业活动的持续经营[2]。文章认为,一般意义上的危机是事物的各类影响因素由于长期量变的积累致使矛盾激化,即将发生破坏性的质变和质变已经发生但尚未稳定的状态。旅游危机则是指存在于目的地的对旅游业及其相关业务的正常运营构成威胁的各类因素。由于它对游客认知产生负面影响,对目的地安全、吸引力等造成损害,进而导致当地旅游经济的衰退,妨碍目的地的持续经营。这里的危机概念可从以下几个方面进行理解:①危机是一个量变的过程。危机是经过一定时间的量变积累最终达到质变才发生的。虽然危机发生是瞬时的,但是有原因的。之所以危机会给人以突兀的感觉,是因为人们忽视了危机量变的过程。危机量变的过程说明危机是有先兆的,是可预测的。②危机是即将发生质变和质变已发生但尚未稳定的状态,是可以改变的状态。③危机是具有破坏性的质变,会给当事人带来损失,这就促使人们尽力阻止破坏性的质变,避免危机发生。危机具有以下特点:一是危机降临的突发性。危机爆发前的量变过程是危机的潜伏阶段,具有一定的隐蔽性,不易引起人们的注意。如果危机潜伏阶段被忽视,一旦危机爆发,原有的发展格局会被突然打乱,令人感到猝不及防。同时,危机中的混乱局面更会使人们面临全新的环境,加剧心理上对危机突发性的感知。二是危机走向的不确定性。危机爆发势必会带来一定的损失,损失可能是有形的也可能是无形的,损失对人们生产生活影响的范围和价值都是不易衡量和预测的。危机爆发后如能采取合理措施加以控制并进行补救,损失就会大大减少,甚至变危机为契机;如果控制不力则会造成较大的破坏性。三是危机处理的紧迫性。危机是一种冲击性很强的事件,来势凶猛,发展迅速,而且极易引起社会舆论关注。伴随着危机的进展,其影响的范围将不断扩大,事态将趋于严重,造成的损失也会越来越大。
2 山岳型景区旅游危机类型
山岳型景区可能面临的危机来源较为广泛,有来自外部环境的危机,也有内部经营管理产生的各种危机;有自然因素引致的危机,也有人为因素引致的危机。本文以危机作用对象为分类依据,按照与景区状态关系密切的景区资源、景区管理机构和景区游客3个主体(图1)对山岳型旅游景区危机进行了分析。
2.1 山岳型景区资源危机
灾害性危机:灾害性危机是指灾害对山岳型景区的重要旅游资源和旅游环境造成破坏和损害而产生的危机,不仅包括地震、台风、洪水、火山等自然灾害,还包括诸如生物物种入侵对资源和环境的影响、气候变动对资源和环境的破坏。此类危机在山岳型景区普遍存在。灾害性危机发生时间具有较强的不确定性,防范措施的效果不是十分明显。
资源利用危机:旅游资源是进行旅游开发利用的前提和基础,旅游资源的状况在很大程度上影响着旅游景区的吸引力和旅游者的体验。资源一旦遭到自然的或人为的破坏,其价值下降,状况恶化,旅游景区的旅游吸引力降低,旅游市场空间减小,景区的发展就会陷入危机。资源利用危机主要表现在以下方面:①环境容量超载。山岳型景区承载的各种废物排放量远远超过其自净能力可承载排放量,最终导致大气、水体、噪声等环境污染严重;生态系统失衡,生物多样性受到威胁;资源受到践踏磨损,公共设施也常因拥挤带来运营压力。②建设性破坏。景区管理者为招揽和接待更多游客肆意兴建旅游设施,在山体及其周边区域修建大量的景观建筑、规模宏大的宾馆饭店、电梯索道等基础设施,致使山岳型旅游景区城市化、商业化现象趋于严重,对景区资源造成了严重破坏。庐山经过多年的“破坏性建设”,建筑面积已突破50万m2,景观已湮没在次要的建筑之中。黄山、峨眉山、泰山等城市化倾向也比较突出[3]。
2.2 山岳型景区经营管理危机
景区经营环境危机:景区经营环境危机是指来自于景区外部宏观政治、经济、文化环境的变化或者市场竞争态势的变化而对景区发展产生的危害,如金融危机、疫病等。1997亚州金融危机导致泰国、韩国等亚洲国家国民经济增长乏力,人们收入降低,整个旅游业市场疲软,旅游景区受到较大冲击。此外,当市场中出现强劲的替代性竞争对手时,景区的经营同样可能会受到干扰而陷入危机。
景区内部管理危机:景区内部管理危机是由于景区的管理失误而引发的。引发内部管理危机的因素有很多,从产品、服务、人力资源、财务到战略、品牌形象和信誉处处都可能导致旅游供给链不畅通,不能满足旅游需求,最终影响旅游者消费而引发危机。
2.3 山岳型景区游客危机
旅游犯罪:旅游犯罪是指以旅游者为目标的犯罪行为。旅游犯罪会对景区形象造成极大的破坏,甚至直接颠覆“安全旅游目的地”的形象,进而引发旅游危机,对旅游业和旅游景区造成较为恶劣的影响。
意外事故:旅游景区作为旅游活动的主要场所涉及旅游活动的众多环节,随时都有发生旅游事故的可能。山岳型景区由于山高林密存在更多的不安全因素引发意外事故,如坠崖、崎岖山路上的摔伤、毒虫叮咬和索道电梯等旅游设施故障,等等。此类危机威胁到旅游者的安全,可能会造成较为严重的后果。意外事故一旦发生就会挫伤旅游者的消费信心,破坏景区的“安全目的地”形象,同时还可能引发巨额赔偿。此外,山洪、泥石流、地震等同样会导致意外事故的发生。它们不但会对景区的旅游资源、基础设施造成巨大破坏,还会对景区游客产生严重威胁,对景区的运营构成沉重打击。
3 泰山景区旅游危机分析
泰山又称“东岳”,位于山东省中部,被尊为“五岳之首”,是国家重点风景名胜区、世界地质公园,也是世界上第一个“自然与文化双重遗产”。鉴于它在我国山岳中的代表性,分析泰山景区存在的旅游危机及对策,对其它山岳型景区的危机管理有借鉴意义。尽管泰山悠久的管理和保护历史为景区管理积累了宝贵经验,但泰山景区仍然存在着诸如修建索道引发颇多争议的问题。
3.1 灾害性危机威胁较大
在地质史上泰山构造活动强烈复杂,泰前大断裂、华北平原地震区对其都有较大影响,地质地貌构造易产生崩塌灾害。泰山还处于中国北方环境脆弱带的边缘,植被和动物种属结构使其极易发生虫害,景区还时常出现大雪、大风和雷电天气。山岳型景区有许多不可抗力造成的灾害,诸如地震、崩塌、泥石流等地质地貌灾害,旱灾、风灾、雷电等气象气候灾害和森林病虫害等生物灾害,随时都威胁着旅游活动的进行。
3.2 资源利用危机问题多
旅游容量超载,持续发展存在隐患:泰山作为旅游热点景区,每年都有大量游客进入游览,尤其是旅游旺季时,游客登山更需排队等候多时。这就使得山上主景区内重点地段(中天门、泰山中路、岱顶及中天门—岱顶登山线)的游客到访率高,而游览面积相对局促,生态负荷值很高,特别在高峰日的瞬时负荷远远超出环境容量。2000年在只有0.6km长的岱顶,同一时段接待了6万游客。其直接后果造成岱顶的草无法生长,植被遭到毁灭性破坏。“破坏性建设”引发争议:修建索道、公路、宾馆等,导致山体地貌遭到严重破坏,引发了一系列的生态环境问题。泰山索道问题争论已久。为修建南天门索道站,著名自然景观月观峰峰面被炸掉1/3,破坏地形和植被达1.9万m2,大批树木被毁,原生植被无法恢复。索道修建之后,岱顶的环境容量严重超载。
景区内商业化氛围过浓,城市化倾向较为突出:相关报道表明,对“景区内商业氛围太浓”、“景区内与遗产不和谐的建筑太多”这两个问题的认知上,旅游者、经营管理者、当地居民都有较高的支持率[4]。联合国世界遗产专家已经对泰山的商业性开发不止一次地提出严重批评。如果泰山景区发展继续商业化,将造成无法弥补的损失。
3.3 游客安全危机隐患尚存
作为典型的山岳型景观,泰山存在着山势高险、不明危险物潜伏等隐患,游客可能在游览过程中发生摔伤、坠崖、遭遇有毒或攻击性生物等意外伤害事件。因此要确保游客安全,泰山景区还需要做很多工作,任重而道远。2005年6月,泰山传出东麓发现老虎的消息,泰安市有关部门进行了地毯式搜捕未果,造成泰山游客数量锐减,最少时仅为原来的3成[5]。老虎事件严重损害了泰山景区安全的形象,给景区带来了极大的消极影响。
4 泰山景区旅游危机管理策略
通过分析泰山景区的旅游危机,我们可以看到泰山管理部门已初步具有危机管理意识并在危机管理上取得了一定的成绩。但泰山管理部门实施的是被动的危机管理,即在危机发生后采取相应措施对危机进行处理,没有主动预防危机发生,进行危机预防、危机处理和危机反馈3个阶段的全过程危机管理(图2)。
4.1 危机预防
危机预防是危机管理的一个不可忽视的重要阶段,降低危害的最好方法是做好充分准备。对于自然灾害那样的“天灾”现阶段可能无法完全避免,但景区内部管理危机、景区游客危机等则可以防患于未然。做好危机预防工作,提前消除潜在的危机。首先,树立全过程的危机管理观念。充分认识加强危机管理的重要性和必要性,提高危机敏感度。在全部工作人员中建立危机管理的理念,对其进行经常性、系统性的危机教育,培养和提高他们防范和处理危机的能力。其次,分析内外部环境,合理评估所有危机。全面分析景区可能面临的所有危机,并对危机事件发生的概率及其发生时对景区可能造成的损失做出科学详尽的预测,并以此为据建立危机预警和应变系统;同时,也要在人力、财力和物力方面做好充分准备。
泰山管理部门具有一定的危机管理意识:泰山景区的直接管理机构——泰山风景名胜区管理委员13个职能处室中,部署总体工作的办公室的一项重要职能就是协助领导处理须由管理委会直接处理的突发事件,协调组织重大突发事件的应急救援工作。
对泰山的灾害性危机,要做好预报监测工作:分析历史上灾害发生的原因和时间空间规律,做好灾害的预测预报,同时采取必要的防灾减灾措施,力争把灾害的危害性降到最低。对于山岳型景区本身的安全隐患,要完善泰山的基础设施,加固各种围栏、台阶,完善旅游标识系统,科学设计旅游标识牌和警示牌,对游客进行及时的指导,降低意外事件发生的概率并为急救储备必须的人力和物力资源。如泰山景区依托泰安市消防支队组建的景区抢险救援队在2003年游客坠崖事件中进行及时救援,成功地化解了危机,还为景区赢得了广大旅游者的信任。
4.2 危机处理
危机处理包括对危机的控制、解除以及对潜在危机的排除,及时、有效地运用所有管理工具来结束危机状况,使它在目前和将来都不会再产生任何负面影响:①一旦灾害性危机和意外事件发生,泰山管委会办公室应果断采取有效措施,组织相关部门进行施救并防止危机态势进一步扩大,最大程度地降低危机造成的危害,有效解除危机。②及时与外部环境沟通协作,高度重视媒体管理。危机管理离不开外部环境的支持。世界旅游组织指出,基于诚实和透明之上的良好沟通是成功的危机管理的关键[6]。危机管理中媒体管理甚为重要。“泰山老虎”事件中曾出现“山东泰山有关部门防记者胜于防老虎”的报道,含混不清的消息使游客数量锐减,波及时间较长,对泰山旅游造成了极大的消极影响。所以,危机处理中对媒体的正向引导和有效管理是保证泰山景区可持续发展的重要途径。③对旅游容量超载导致的潜在危机,世界各国都普遍存在。游客数量管理策略上已进行了一些探索,但数量管理策略现阶段并不太适合泰山的整体发展。泰山旅游的淡旺季十分明显,游客主要集中在岱庙、中天门、南天门一条轴线上,而新开发的景区游人较少。现阶段泰山应注意采取措施平衡淡旺季的差距,引导游客到新开发的景区,扩大旅游容量,实施分时登山以分流游客等。泰山网站的客流量预测栏目也会对部分游客出游时间的选择起到指导作用。④通过功能分区扭转破坏性建设和景观城市化倾向的局面。应将非景观展示的旅游设施建在景区外,景区内只保留景观展示必须的旅游设施。泰安市在泰山脚下,山和城连为一体。按一般的游览时间计算,把非景观展示的旅游设施建在泰安市内能够为泰山的旅游发展所用,完全能够满足旅游者的需要。与此同时,端正发展旅游业的态度。遗产地景区资源具有一定的经济价值,其经济价值在旅游发展过程中凸现出来。旅游是景区资源的重要用途,但不是唯一用途,景区资源利用还需考虑更多方面的因素。
4.3 危机反馈
危机落幕之后,回顾危机预防和处理的全部措施,系统分析危机发生的原因,总结危机管理的成绩和存在问题,修改预警和应变系统,并建立危机案例库,以便在未来的危机管理中有所改进,真正做到走出危机,变危机为契机。针对泰山景区的危机反馈,可从以下方面入手:①加大对资源保护的科技开发力度。资源保护离不开保护方式和保护技术的进步。泰山在保护技术上已经取得了一定的成果,如提出经石峪金刚经石刻的化学保护方案;引进防火材料,用于木结构古建筑和古书名木的保护等。保护技术的进步是实施有效保护的保证。②加强法制建设,加大监控力度。“依法制山”是泰山可持续发展的重要保证。著名景点月观峰的头在一片反对声中被炸毁1/3,但却找不到处罚的依据甚至无法要求补偿,这是保护制度的一个重大缺憾。对泰山景区保护进行立法势在必行,泰山的开发和保护必须做到有章可循,有法可依。
5 结语
危机管理是山岳型景区日常管理中的一项重要内容,体现在景区管理的方方面面;同时危机管理也是景区管理中的一个复杂的难题,不但要求景区点加强日常的应对措施,更要未雨绸缪,防范于未然。
未来旅游危机将日趋复杂多样性,这势必给景区管理提出了更高要求,只有通过树立危机意识,贯彻危机管理制度,把危机的负面影响降低到最小,保证旅游安全,改善旅游环境,提高旅游质量,才能真正实现山岳型景区的健康、稳定、持续发展。
参考文献
[1]Crisis Guidelines for the Tourism Industry[EB/OL].http://www.world-tourism.org.
[2]德克.格莱泽.旅游业危机管理[M].北京:中国旅游出版社,2004∶4-6.
[3]吴殿廷.山岳景观旅游开发规划实务[M].北京:中国旅游出版社,2006∶89-91.
[4]孟华.中国山岳型“世界自然—文化遗产”的人地和谐论[D].开封:河南大学,2006∶154-156.
[5]泰山受老虎影响游客锐减[EB/OL].http://travel.sohu.com/20050617/n225982940.shtml.
8.庐山旅游精品景区 篇八
自天桥循左侧石级路前行至仙人洞，为一段长约1.5公里的秀丽山谷，这便是庐山1980年新辟的著名风景点——锦绣谷。相传为晋代东方名僧慧远采撷花卉、草药处。这儿四时花开，犹如锦绣，故名。北宋文学家王安石诗云：“还家一笑即芳晨，好与名山作主人。邂逅五湖乘兴往，相邀锦绣谷中春。”据说是他游览即兴之作。
沿锦绣谷傍绝壁悬崖修筑的石级便道游览，可谓“路盘松顶上，穿云破雾出。天风拂衣襟，缥缈一身轻。”谷中千岩竞秀，万壑回萦；断崖天成，石林挺秀，峭壁峰壑如雄狮长啸，如猛虎跃涧，似捷猿攀登，似仙翁盘坐，栩栩如生。一路景色如锦绣画卷，令人陶醉。
仙人洞
仙人洞为庐山著名景点之一。位于锦绣谷的南端，有参差如手的“佛手岩”。在佛手岩的覆盖下，一洞中开为仙人洞。洞高、深各约10米，幽深处有清泉下滴，称“一滴泉”。洞壁有“洞天玉液”等石刻题词。洞中央“纯阳殿”内置吕洞宾石像，传说八仙中的剑仙在此修道成仙。每当云雾缭绕之时，骤添几分仙气。至清朝，佛手岩成道家的洞天福地，改称仙人洞。毛泽东同志的著名诗句“天生一个仙人洞，无限风光在险峰。”使仙人洞景点名扬四海。是来庐山的客人必游并留影之处。
仙人洞的左侧有石砌的月亮门，门楣镌刻“仙人洞”三个大字。在月亮门内有一巨石突兀，形如蟾蜍，名“蟾蜍石”，有一劲松插石挺立，称为“石松”。石上刻“纵览云飞”“豁然贯通”摩崖大字，石下乱云飞渡，如入仙境。
仙人洞右侧之观妙亭下，有一比蟾蜍石更大的游仙石凌空突出，石下万丈深渊，奇险无比，在此可通观锦绣谷。游仙石旁有一竹林。“游仙石”三字和傍山崖的诗“竹林无处访仙居，寥廓西风想步虚。百尺丹崖悬断石，游踪亦是未曾除。”为明嘉靖七年（1528）东莞钱全志所作。
龙首崖
由大天池西南侧，循石阶下行数百米，便可见一崖拔地千尺，下临绝壑，孤悬空中宛如苍龙昂首，飞舞天外，这就是龙首崖。
游客若从悬崖左边一石亭观看，龙首崖悬壁峭立，一石横亘其上，恰似苍龙昂首。崖下扎根石隙的几棵虬松，宛如龙须，微风吹佛，恰似龙须飘飞。
龙首崖是观云雾的好地方。每当大雾袭来，深涧峡谷中，云雾升腾，龙首崖如傲游在茫茫云海之中。游客站在岩上，有如腾云驾雾，云游太空；也似乘龙探海，嬉戏波涛。不多时，浓雾散去，睛空艳阳，满目青翠，远处峡谷，河流、田野、农庄清晰可辨。
在龙首崖上凭栏俯瞰石涧峡谷，可见悬索桥似的彩虹横卧，狮子岩、方印岩、文殊岩、清凉岩、万丈梯等诸多景致，奇石累累，姿态万千。
含鄱口
黄龙潭前行四、五里，便可到庐山著名景点——含鄱口。
含鄱口海拔1286米，含鄱岭和对面的汉阳峰之间形成一个巨大壑口，大有一口汲尽山麓的鄱阳湖水之势，故得名。
含鄱口西侧，为著名的冰川角峰“犁头尖”，活象一块犀利的犁头，耕耘着茫茫云海。含鄱口对面为庐山最高峰“汉阳峰”，北面为庐山第二高峰“大月山”，南面为庐山第三高峰“五老峰”，山麓是中国第一大淡水湖“鄱阳湖”，湖光山色，相互比美。
含鄱岭上有一座雕梁画栋的方型楼台，这就是庐山观日出的胜地“望鄱亭”。游客踏着熹微的晨光登上望鄱亭，依栏远望着呈现鱼肚白的天际。不一会儿，一望无涯的鄱阳湖上，拉开了红色的天幕，天幕上金光万道，紫霞升腾。轻扬天际的密密云层，在霞光的印染下，如同一大片重重迭迭的金色金鳞。蓦地，一轮旭日从烟波浩渺的湖面喷薄而出，染红了蓝天、绿水、远山、近岭。
东林寺
东林寺，座落于庐山西麓，是净士宗发源地。东林寺为晋代东方名僧慧远于东晋太元九年（公元384年）创建，距今一千六百多年。它椽摩栋接，丹辉碧映，“规模宏远，足称万僧之居”，是中国佛教八大道场之一。唐代，东林寺极盛一时，经鉴真和尚东渡日本传经讲学，慧远和东林的教义也随之传入日本。据说，日本的“东林教”即渊源于此。在历史上，东林寺对于中尼、中印、中日的文化交流与友好往来，曾作出了贡献。群山环抱，溪水回流的东林寺，寺南翠屏千仞，寺前一泓清流
虎溪迂回向西而去，溪上跨着一座石砌拱桥，这就是我国文化史上传为佳话的“虎溪三笑”故事发生的地方——“虎溪桥”。据传，慧远和尚来东林寺后，“影不出山，迹不出谷”，一心修行，连送客也未曾过虎溪桥，若是过了桥，山上的神虎就要吼叫。一天，慧远送陶渊明与陆修静，三人携手边走边谈，越谈越开心，不觉过了石桥，谁知没走几步，山上的神虎便吼叫不止，他们这才恍然大悟，三人相视仰天大笑，惜别分手。这就是广为流传的佳话“虎溪三笑”。
博物馆
在芦林湖畔，有一栋中西合璧的别墅式建筑。那是毛泽东在庐山期间曾住过的地方，人称芦林别墅。因房号是1号，故亦称“芦林一号”。别墅系1961年兴建，单层平顶，中有内院，总面积2700平方米。1984年改成博物馆馆址。解放前庐山各栋中外别墅中的精品、陈列品和历史文物是馆藏中的主要组成部分。博物馆的展品中，特别引人注目的是清代画家许从龙历时6年所绘制的《五百罗汉图》。原画共有200幅，几经战乱，只剩110幅，后经多方搜集又找回两幅，现共有112幅，都存放在博物馆内。博物馆内展出历代名瓷中的精品，有汉代的青瓷、唐三彩、宋影青瓷、明青花瓷、清斗彩瓷，特别是明清代的展品，都柔润细腻，非常精美。博物馆内还收藏了蒋介石用过的“蒋”字瓷盘，宋美龄的象牙柄扇，以及蒋介石五十岁辰时，官僚们赠送的佩剑和铜砚。此外，馆中还藏有青铜器、陶器、工艺品、金石篆刻、历代钱币等藏品，其中也有许多是难得的珍品。
三叠泉
三叠泉位于五老峰下部，飞瀑流经的峭壁有三级，溪水分三叠泉飞泻而下，落差共155米，极为壮观，撼人魂魄。三叠泉每叠各具特色。一叠直垂，水从20多米的巅萁背上一倾而下；二叠弯曲，直入潭中。“上级如飘雪拖练，中级如碎玉摧冰，下级如玉龙走潭。”站在第三叠抬头仰望，三叠泉抛珠溅玉，宛如白鹭千片，上下争飞；又如百幅冰绡，抖腾长空，万斛明珠，九天飞洒。如果是暮春初夏多雨季节，飞瀑如发怒的玉龙，冲破青天，凌空飞下，雷声轰鸣，令人叹为观之。
匡庐瀑布，首推三叠，故有“不到三叠泉，不算庐山客”之说。但三叠泉却长期隐藏荒山深壑，隐居在它上源屏风叠的李白，讲学在它下流白鹿洞的朱熹都没发现它，直到南宋时期才被人发现。
植物园
从含鄱口沿石阶而下走数百米即抵植物园大门。庐山植物园是我国著名的亚热带高山植物园，创建于1934年，面积3平方公里。是中国最早的植物园之一，长江中下游地区植物物种迁地保存的重要基地。已收集国内外植物标本10万余种，引种驯化3400多种。称为“活化石”的我国水杉，繁殖万株。植物园不仅是科研基地，且为风景胜地，按照植物自然群落，不同生态，分成11个展区，供游客鉴赏。园中有休息厅，林荫下设石凳石桌，供游人休憩。
黄龙潭
由石门涧上来，步行一段路，便可到黄龙潭、乌龙潭。——两潭相邻，各有千秋。黄龙潭幽深、静谧，古木掩映的峡谷间，一道溪涧穿绕石垒而下，银色瀑布冲击成暗绿色的深潭。静坐潭边，听古道落叶、宿鸟鸣涧，自然升起远离尘世、超凡脱俗之感。大雨初过，隆隆不尽的闷雷回荡在密林之中。
乌龙潭原由三个大小不一的潭渊组成，古书中记载：“乌龙潭凡三潭，中、上两潭皆高数十百丈，下潭稍平夷。”至今，只见一潭。潭水分五股从巨石隙缝中飞扬而下，短而有力，象是一把银锻的竖琴，在日夜拨动着琴弦。
相传在很久很久以前，黄龙山谷中有两条桀骜不驯的黄龙乌龙时常争斗，引动山洪暴发，周围百姓无法安居乐业。后彻空禅师云游至此，运用法力将二龙分别镇在黄龙潭、乌龙潭中。至今乌龙潭上方的巨石上还镌着“降龙”二字。
庐山会议旧址
位于牯岭东谷掷笔峰麓。松柏茂密，溪水潺潺，环境优美。原是蒋介石在庐山创办军官训练团的三大建筑之一，于1937年落成，名庐山大礼堂。解放后改名“人民剧院”，外表壮观，内饰华丽。1959年中国共产党八届八中全会，1961年中央工作会议和1970年九届二中全会均在此召开。毛泽东同志主持了这三次重要会议。现在，这里已辟为庐山会议纪念馆。里面保存着当年许多珍贵的实物、照片、材料和根据纪录片制作的录相片，供游人观看。右侧不远处的“庐山大厦”为外观4层、内有6层的钢筋水泥建筑，原为国民党军官训练团的中下级军官住所，正面额上原有蒋介石题写的“庐山传习学舍”四个大字。位于会址和大厦中间的一座宫殿式建筑即为1935年落成的庐山图书馆。
芦林湖
从黄龙寺沿石阶曲径上行约20分钟，便到芦林大桥。一路密林蔽日，树干高耸挺拔，夏日人行其间颇感凉爽身轻。芦林大桥高30米，桥坝一体，拦水成湖，湖水如镜，似发光的碧玉镶嵌在林荫秀谷之中，在缥缈的云烟衬托下，犹如天上神湖。二、三百万年前，庐山处于第四纪冰期，这里是一个典型的冰窖，是当年庐山最大的屯积冰雪的谷地。
1954年在此筑坝蓄水，于是高峡出平湖，青山绿水，山色倒影，相映成趣。为庐山添一胜景。毛泽东同志曾多次于湖中游泳。
三宝树
由黄龙潭沿林间石阶上行约300米即到三宝树。此处浓荫蔽日，绿浪连天，三棵参天古树凌空耸立，二棵是柳杉，各高40余米，一棵为银杏，高约30米，主干数人合抱不拢，形同宝塔。树下石碑上镌有“晋僧昙诜手记”6字。宝树已被重点保护。
碧龙潭瀑布
庐山瀑布有许多以“龙”字为名，如“卧龙潭”“神龙潭”“乌龙潭”“黄龙潭”等。在距庐山牯岭约10多里处的重岩幽林中有一巨大的池潭，这就是“碧龙潭瀑布”，也即王家坡瀑布。这个瀑布是在二十年代初由一个砍柴的樵夫发现的，此后四方游客争相观赏，被视作山北绝胜。其水来自梭子岗北麓，由于这里层岩叠石，水流一路逶迤环绕。在注入碧龙潭的上段，分成三层挂瀑，而每层分为两条似白练般的悬瀑，连成数十米长，犹如双龙倚天，俯坠潭中。潭旁建有“观瀑亭”。在潭中还有一巨石横列，站在石上可东望鄱阳湖。
五老峰
五老峰地处庐山东南，因山的绝顶被垭口所断，分成并列的五个山峰，仰望俨若席地而坐的五位老翁，故人们便把这原出一山的五个山峰统称为“五老峰”。它根连鄱湖，峰尖触天，海拔1358米，壮观！
五老峰陡峭挺拔，峰接霄汉，奇峦秀色，驰誉天下。其东南面绝壁千仞，陡不可攀，而西北坡地势较缓，游人可循小道爬坡登山。登上五老峰，只见危岩削立，层崖断壁，天高地迴，万仞无倚。站立山顶俯视山下峰峦，有的挺立如竿，有的壁立如屏，有的蹲踞如兽，有的飞舞如鸟，山势此起彼伏，犹如大海汹涌波涛。极目眺望，远处的城廓川原宛如盘中玉雕，鄱阳湖中来往的船帆历历在目。倘若朝夕登峰极顶，则可见朝霞喷彩，落日熔金，色彩缤纷。有时山上天风作起，白云四合，身埋雾中，刹时那蓝天、澄湖、远树、遥山统统迷藏在云雾里，俄而云消雾散，头顶露出蓝天，云海逐渐消失，蓝空下鄱阳湖好象一面巨大明镜，把扬帆的船影映照得特别清晰。阳光里几朵白云把五老峰衬托得更加雄奇，渲染得格外富有诗意。云雾时，它好像腾云驾雾的五仙翁，高高腾起于半空的云雾之中；月光下，它衬托着蓝天白云，俨如一朵仰天盛开的芙蓉花，格外鲜艳夺目。无怪乎历代许多诗人名士来到五老峰，无不为这里的瑰丽景色所迷恋，留下了不少赞美的诗篇。唐朝大诗人李白曾在这里留下一首千古绝唱：“庐山东南五老峰，青天削出金芙蓉。九江秀色可揽结，吾将此地巢云松。”
牯岭
牯岭，庐山的中心。三面环山，一面临谷，海拔1164米，方圆46.6公里，是一座桃源仙境般的山城。牯岭原名牯牛岭，因岭形如一头牯牛而得名。19世纪末，英国传教士李德立入山，租用了牯牛岭的长冲，在这里兴建住宅别墅，逐步开发，并按其气候清凉的特点，据英文Cooling的音译，把牯牛岭简称为牯岭。这座钟灵毓秀的山城，以牯牛岭为界分为东西两谷，地势平坦，峰峦葱茏，溪流潺潺。青松、丹枫遮天蔽日。近千幢风格各异的各国别墅依山就势而筑，高低错落，潇洒雅致，点缀在万绿丛中，与周围环境十分和谐，为国内少有的高山建筑景观。解放后东西谷均辟为疗、休养区和旅游接待区。疗养院、休养所、宾馆、饭店星罗棋布，接待来山游客。这里最繁华的地方是牯岭街。这条自东向西略成弧形的半面街道，蜿蜒于牯牛岭西麓，依山而建。商店、旅社、餐厅、书店、酒楼.车站、咖啡厅、舞厅、商场等服务设施均掩映在绿荫丛中，形成天街云市般的山镇。这里不仅是庐山政治、经济、文化、旅游接待和疗、休养的服务中心，而且是通往各景区、景点的交通枢纽。位于牯岭街中心的街心公园，辟建于1954年，后于1987年重修。公园南背牯牛岭，北临剪刀峡，傍岭临谷垒坝筑土而成，面积为5000平方米。2000年又扩建5000平方米。公园呈三角形。园内曲径小道，蘑菇亭昂然。茂林娇花，芳草萋萋。园中央筑有一个半月形大花坛，坛上安放着一头卧即待起的石牛。石牛由数块巨石镶嵌而成，约高2米，长4米。造型生动，融合雕凿、圆雕、浮雕等技法，具有抽象的神韵，使一头强劲有力的牯牛借石质而生。基座上镌有现代书法家启功题写的“牯岭”二字。这头石牛表达了鲜明的主题，是牯岭的象征。如今盛夏时节，避暑消夏的游人云集这里，清晨看日出，午间戏碧水，傍晚观夕阳。待明月高悬时，漫步在林间小道上，欣赏那松涛、清泉汇成的美妙交响乐……
秀峰
秀峰是香炉峰、双剑峰、文殊峰、鹤鸣峰、狮子峰、龟背峰、姊妹峰等诸峰的总称。鹤鸣峰下，原坐落着被称为“庐山五大丛林”之一的秀峰寺。秀峰寺原名开先寺，后康熙皇帝手书“秀峰寺”从此改为秀峰寺。秀峰内“漱玉亭”“玉峡”“龙潭”“瀑布”“观瀑亭”“日照亭”等胜景和历史名人留下的许多珍迹。著名的开先瀑布，唐代大诗人李白赞颂道：“日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川，飞流直下三千尺，疑是银河落九天。”
花径
花径公园位于牯岭街西南2公里处的如琴湖畔。有公路抵达，沿大林路步行，顺路可见冰川遗迹──冰桌巨石，又叫飞来石。花径相传是唐代诗人白居易咏诗《大林寺桃花》的地方。白居易被贬任江洲（九江）司马时，于公元816年登庐山游览。时值暮春，山下桃花已落而此处却桃花盛开，白居易有感吟诗一首：“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。长恨春归无觅处，不知转入此中来。”。故后人称此地为“白司马花径”，并建造了“景白亭”。1988年在园中建有“白居易草堂陈列室”，1996年著名雕塑家王克庆制作的白居易石像立于湖畔。花径亭中一横石上刻有“花径”二字，传说系白居易手书。如琴湖形如提琴，故名，有曲桥通往湖心岛。园中繁花似锦，亭台碑碣，曲径通幽，湖光山色，风景如画。
小天池
小天池位于庐山牯岭北面，池中之水置于高山而终年不溢不涸。池后山脊上，屹立着一座白塔似的喇嘛塔。塔建于1936年。小天池山对面还有一怪石，远望似一雄鹰伸颈欲鸣。鹰首有巨石叠就，一石伸出鹰嘴崖，石缝中绿树芳草婆娑似羽毛，名鹞鹰嘴。山南麓有一峰凌空突出，下临深壑。峰顶悬崖上有一伞顶圆亭。步入亭中，长江似一条白色缎带，飘忽在天际。山脚是深谷，形如一把打开的剪刀，名剪刀峡。峡中溪流淙淙，松篁翠翠，怪石嶙峋，幽雅秀美。小天池是牯岭观日出、晚霞、云海等奇观最佳的地方之一。登临山顶，宛如坐上一架直升飞机，盘桓在庐山的上空，青山碧水，红瓦苍崖，历历在目，令人纵横浮想，思绪万千。
铁船峰
铁船峰俗称“桅杆石”，与龙首崖隔涧相望。高峰矗立，似巨舰昂首，故名。相传，东晋大将军王敦，军事大权在握，欲篡夺帝位。一天在建康（今南京市）邀请许逊等人，席间让人释梦。言昨晚梦一木破，问是否吉祥。许逊等人知其用心，便释为“木上破天，乃‘未’字，公欲用刀兵，未可轻举妄动”。王敦听后不悦，暗起杀心。许逊等人也已料到，遂乘船逃走。船行江中，王敦果然派兵追来，幸好许逊学有法术，呼来二龙挟船开飞，并告诫众人紧闭双目，不得窥视。当船飞临庐山紫霄峰上空时，云雾迷漫，船底擦着树梢沙沙作响，舟人奇而窃视，二龙突然离去，船随即坠于紫霄峰下的石门洞旁，而成为铁船峰。
大天池
登上庐山西部海拔900余米的天池山顶，南望九奇峰，下俯石门涧，东瞻佛手岩，西眺白云峰。二水萦回，四山豁朗。此处原建有天池寺，现已废。但原寺前呈长方形的水池，仍碧水悠悠，光灵如玉。昔天池寺，寺西有一半月形的拜月台，因供奉文殊菩萨而得名文殊台。现存之台为石木水泥混合结构，石室五楹，上有平台。登台眺望，山峦突起，群峰相连，远波明来，极富野趣。尤其是月色朦胧之夜，闲坐台上，眼前深谷中经常会出现点点如同灯光般的亮点，由少渐多，时大时小，时聚时多，时隐时现，闪闪烁烁，人称“佛灯”。宋代著名理学家王阳明就曾于一个月暗星稀的夜晚，卧此台上，看到了这样的奇异景象，并以诗记之：“老夫高卧文殊台，拄杖夜撞青天开。撒落星辰满平野，山僧尽道佛灯来。”天池山脊上耸立着一座宝塔，塔四周布满了漫山遍野的青松。微风起时，松涛起伏，它颇似一杆乘风破浪的船桅，荡漾在翠波碧浪之上。塔为一阁式石塔，五层六面，高20余米，始建于宋建炎年间（公元1127—1130年），现塔系公元1927年，唐生智募资易地重建。塔内藏有银佛像、宋币及水晶珠子等文物。和塔平列于山脊的另一栋外观粗壮、轮廓呈现圆形、伞顶的佛殿，名圆佛殿。塔西有一石质方台，名天心台，为林森所建。台下有硕大卧石，平滑如镜，上镌“照江崖”字样。龙首崖之险、凌虚阁之云、文殊台之佛光，堪称大天池“三绝”。
观音桥景区
观音桥景区座落在庐山南麓的国家森林公园之中，东面有庐山第一奇峰五老峰，西面有庐山主峰汉阳峰，北面有神奇的太乙峰，南面有烟波浩渺的鄱阳湖。景区集世界文化遗产、世界地质公园、中国自然风景区于一体。整个景区隐藏在原始丛林之中。
号称“江南第一古桥”的千年国宝——观音桥，桥长19.4米，宽4.8米，建于公元1014年。它以雄伟的气势横跨在庐山的大峡谷——栖贤大峡谷之中，是国家级重点文物保护单位。
区内人文景观丰富多彩，自然风光秀丽迷人，名人踪迹溢满各处；唐代著名茶圣陆羽品定的“天下第六泉”；明朝第一画家唐伯虎曾在这里画出了著名“三峡裥桥图”（今观音桥）；1961年周恩来总理来到观音桥与放牛娃小周桂花，留下了一段感人的故事；国民党首脑蒋介石夫妇赞叹观音桥风水，并在此建立了行宫，现行宫内的展览馆，展示了近代史上的风云人物图片资料；行宫前有蒋宋夫妇亲手栽培的“夫妻树”；国民党爱国将领冯玉祥将军的巨幅石刻——“墨子篇”是目前中国最大的地面石刻之一。别称“三峡涧”的栖贤大峡谷是产生于几百万年前由地质运动形成的第四纪冰川遗迹、大峡谷里的清泉激流冲成了二十四潭；如玉渊潭、浴仙潭、金井潭等。