家居卖场管理

家居卖场管理（精选11篇）

1.家居卖场管理 篇一

2013年xxx国际家居生活广场开业方案

引言：“齐家治国平天下”，还有什么比安居乐业更首要紧要的大事？

“天下促销，唯有开业”还有什么比盛大开业更劲爆划算的活动？

抢占先机，开业非来不可！

主题：

全xxx，在等待！

巨惠、巨免、巨奖、巨星全来了！

xxx家居广场10月1日盛大开业

无需购物中奔驰免费购物一小时

【活动时间】：

2013年10月1-7日

【活动细则】：

巨惠

巨惠一： 存50变500预存独享增值

【活动细则】：

1、9月16日—9月30日，顾客凭有效身份证件至月星家居招商中心或指定小区终端预存50元，即可获得建材券300元，家具券200元，持该券可在月星家居、建材馆各展位购物时抵现金使用。（限前500名）

2、每户仅限预存一次，同一家庭不同成员不得重复领取，该券不兑现，不找零，单笔消费满2000元可使用一张，单张单据每个送货地址仅使用一次，在活动日内使用有效，逾期作废。

3、现金券有效期为2013年10月1日—10月7日，使用该券可同时参加商场其他优惠活动，但不可作定金使用，特价商品不能使用。

4、只要使用任何一张现金抵用券（建材券或家具券）概不退还，如两张都未使用可于10月8日——10月13日至家具馆一楼总服务台办理退券手续。

【费用承担】：

活动期间，展位参加活动的累计销售额在月租金5倍以内（含5倍）的，建材展位承担250元，月星补贴50元；家具展位承担150，月星补贴50元；累计销售额在月租金5倍以上的，超过的部分，活动费用由展位自行承担。

【费用预算】：

按500名计算，月星预计承担约2.5万元。

巨惠二 ：买建材 购家具，成交价基础上商场再降10%

【活动时间】：

2013年10月1日—7日

【活动细则】：

1、活动当天，凡在参加活动展位购物的顾客单笔消费满1000元并将货款一次性全额交至收银台的顾客，可以享受在成交价基础上再下降10%补贴。

2、特价商品不参加本次活动。

【费用承担】：

活动期间，展位参加活动的累计销售额在月租金5倍以内（含5倍）的，展位承担7%，月星补贴3%；累计销售额在月租金5倍以上的，超过的部分，活动费用由展位自行承担。

【费用预算】：

按平均每日100万参与活动预算，每天须送出现金10万元，7天共需送出70万元，扣除展位承担费用后，月星预计承担约21万元。

（特别提醒:凡发现展位在活动中弄虚作假者，一律处以活动金额10倍罚款！）

巨惠三：百款大家居1元扛回家

【活动时间】：

10月2日14：00起

【活动地点】：

户外广场舞台

【操作说明】：

1、前期向各展位征集1元商品（所有商品售价均为1元），于10月4日下午在活动现场集中销售。

2、下午13：00起，在活动现场分发抽奖券（每人限领一张），活动于14点正式开始，主持人在抽奖箱中抽取参与号码，被抽中的顾客即有资格参与活动，并须抽取活动资格球（抽奖箱中预设2枚小球，分别书写“是”和“否”，顾客从2枚小球中抽取一枚，抽到“是”球即可参与活动，选购中意的秒杀商品，每人限购一件商品；抽到“否”球则立即淘汰不再进入选

购流程。）

3、顾客选购好商品后，到现场工作人员处登记相关信息，领取购买凭证，并持该凭证至商品所在展位付款及提货。

4、商品售完即活动结束。

【费用承担】：

本活动费用由展位自行承担。

巨惠四：超低买断价限时热卖

【活动时间】：

10月3日、5日、6日14：00起

【活动地点】：

户外广场舞台

【活动细则】：

1、征集展位买断价商品（小件商品百元以内，大件商品千元以内，低于成本价销售），现场搭舞台集中销售。提供买断价商品的品牌，将在报媒、网络、DM、终端广告等渠道都将优先宣传。

2、每日13：00起发放抽奖券（每人限领一张），主持人引导顾客至由各展位了解商品详细信息。活动正式开始后，主持人在抽奖箱中抽取奖券号码，抽中的顾客可上台选取买断价商品（每人限买一件），顾客选购好商品后，到现场工作人员处登记相关信息、领取购物凭证，并至相应展位提货。所有商品售完即活动结束。（特价活动送货及安装费用由顾客自理）

巨免

巨免一：10月1日免费购物一小时

【活动时间】10月1日10:00—17：59

【活动内容】

活动细则：凡在月星各参加活动的展位内购物，并将货款一次性全额交至月星收银台，即有机会参与“免费购物1小时”活动。活动期间，商场将累计抽取12个5分钟时段，凡在抽中时间段购物的顾客即可享受全额免单。

抽取的时段：10：00—10：04，10：05—10：09，10：10—10：14，10：15—10：19，10：20—10：24，10：25—10：29，10：30—10：34，10：35—10：39，10：40—10：44，10：45—10：49，10：50—10：54，10：55—10：59以此类推，最后至17:59。（共计96个时段）

1、抽奖时间： 13：00抽取6个时间段、18:00抽取6个时间段；

2、抽奖公布方式：全部以电脑抽奖方式抽取并公布于月星家居家具馆一楼大厅，并电话通知中将顾客；

3、兑奖地点：？；

4、兑奖凭证：统一收银单、购物销售凭证和本人有效身份证件；

5、免单金额以最终付款金额为准，单笔最高减免5000元，20%个人所得税自理；

6、中奖时间以商场统一收银单机打时间为准，兑奖当天有效，逾期视作自动放弃；

7、参与本活动必须同时参加返现活动；

8、2013年10月1日前付定（订）金的，定（订）金和余款部分都不参加本活动；

9、特价商品、以旧换新券不参加本次活动。

【费用承担】：月星全额承担

【费用预算】：收银台收款速率一般为3分钟做好一张订单，预计最多抽取24个订单，月星预计承担12万。

巨免

二、免费设计师家装咨询

活动期间，xxx知名家装设计公司现场提供免费家装咨询、家装原始图设计，参与咨询的顾客可获赠雨伞一把（每人限领一把）。

【费用预算】

预计每天发放20把，7天共计发放140把，费用为1400元。

巨奖

巨奖一：开业见面礼来就送

【活动时间】

10月1日10：00起

【活动细则】

1、凡在开业当天光临月星的顾客，凭有效身份证件登记均可获赠精美礼品一份，限前1000份，先到先得，送完为止。

2、顾客可到指定地点领取进场号牌，凭牌号并登记相关信息后领取礼品，每人限领一份。

【费用承担】

本活动由月星全额承担。

【费用预算】

礼品为雨伞，单件计价10元/个，1000*10=10000元。

巨奖二：爱上金秋日月星送关怀

——“的哥、的姐”关怀日之到店即送保温杯

【活动时间】：

10月2日

【活动地点】：

家具馆一楼总台

【活动细则】：

活动当天，凡xxx市出租车驾驶员凭有效身份证件和出租车营运证件，至月星家居广场指定地点可获赠精美保温杯一个(每人限领一个)。

【宣传途径】：

此活动因针对出租车驾驶员，选择xxx交通电台宣传即可。

【电台文案】：

（汽车鸣笛，模拟汽车摇下车窗玻璃）

司机甲：嗨，哥们，这都要交班了，你要到哪去啊？

司机乙：哟，你还不知道吧？10月1日，月星家居广场开业啦。在2号，专门针对我们的哥、的姐做了一个到店即送保温杯关爱行动”。我这是要去凑个热闹呢！

司机甲：还有这等好事啊？不买东西也能领？需要带什么才能领奖啊„„

司机乙：只要是的哥、的姐都可以领，去的时候带上身份证和出租车营运证就可以了。哎哎~~时间来不及，我不跟你说了，我得赶紧拿礼品去了。（汽车开走的声音）

司机甲：哎~~哎~~~，你倒是等等我呀。我也去月星家居！（发动机启动）

（画外音、雄浑、庄重）爱尚金秋月星关怀月星家居广场

【费用预算】：

保温杯预算13元一个，备500个，共计约6500元。

【费用承担】：

本活动由月星全额承担。

巨奖三：豪礼循环抽 无需购物巨奖奔驰开回家

10月1日—10月7日活动期间，无需购物顾客凭身份证可领取抽奖券一张（单张身份证仅限领取一张），凡在月星各展位购物每满1000元可获抽奖券一张，以此类推，凭抽奖券可参加以下诸多抽奖活动环节：

1、每日12：00、17：00设循环抽奖，每次抽出中奖顾客50名，奖品为1.8L金龙鱼食用油2瓶，中奖顾客将以电话形式通知领奖。

2、10月7日17：30抽出16名幸运大奖，抽奖地点户外舞台，奖项设置为：

“汽车奖”1名：奖奔驰汽车一辆

“彩电奖”5名：各奖32寸液晶彩电一台

“金币奖”10名：各奖2克金币一枚

以上奖项须由抽奖券持有人本人在现场领奖（主持人将中奖号码公示三遍，若该时段内无人领奖则视同弃领处理，继续抽取下一个中奖号码，直至所有奖项发放完毕），所有奖品个人所得税由中奖者自理。

【费用承担】

本活动费用由月星全额承担。

【费用预算】

1、1.8L金龙鱼食用油（大豆油）约20元/瓶，7天1400瓶费用约2.8万元。

2、奔驰SMART汽车约12万/辆

3、彩电约1500元/台，5台约0.75万元。

4、金币约600元/枚，10枚约0.6万元

5、奖品合计约16.15万元。

巨星：香港明星何家劲（展昭）10.4与您相约月星

【活动时间】：

10月4日14：00起

【活动地点】：

户外广场舞台

【活动细则】：

由芝华仕提供

【费用预算】：

明星费用15万，其中展位承担10万，月星承担5万元。

温馨提示：

1、顾客购买商品后，须持月星统一订货单，并填清单据凭证上的送货地址、联系电话、姓名等，由本人到月星收银台一次性付清全款，方可参加以上活动。

2、2013年10月1日前付定（订）金的，定（订）金和余款部分都不参加本活动。

3、参加以上活动如发生退货，应同时退还相应的奖品。

促销费用合计：58.44万元

2.家居卖场管理 篇二

国内两大家居建材品牌不约而同玩“跨界”, 将业务延伸到家居以外, 折射出我国家居建材行业暗淡的市场前景。在外资建材市场撤离、本土卖场惨淡经营的背景下, 转型发展正成为家居建材大卖场的唯一出路。家居建材行业的困境与当下的经济环境密切相关。“导致家居建材下滑的主要原因有3方面:

(1) 国内宏观经济走势依旧低迷, 消费者购买力缩水, 市场需求减弱;

(2) 房地产受到国家的严格调控, 家居建材业是房地产的下游行业, 受到的冲击较大;

(3) 租金和人工成本的不断提升, 极大挤压了其利润空间。2013年7月份以后家具建材业走势需依宏观经济走势而定, 回暖的可能较小。”

3.家居的卖场保卫战 篇三

回顾家居行业发展历程，无论是个体作坊、小型家具店、品牌专营店还是类似红星美凯龙、居然之家等综合性家居服务卖场，都没有摆脱实体店经营模式所带来的诸多困惑：高额的广告宣传费用、与日俱增的房租成本、装修升级成本、人力成本等费用因素。加之传统的实体店还面临多个利益主体的博弈：厂家、总经销、代理商、股东、OEM等诸多环节，直接造成了一定的利益层级分割和管理成本的上升以及运营效率消耗。

电商平台低廉的运营成本和对供应商的资源支持自然成为其进军家居行业的主要理由，除此以外，家居产品从单品价值方面来讲，在电商平台也处于举足轻重的地位。其次，中国百姓经过近三代人的市场经济洗礼后，对基本的市场经济规律有了一定的认识，在消费层面上的独立思考和独立决策能力在不断增强。当然，中国人口老龄化和“70后”、“80后”、“90后”消费主体的大行其道之间存在相当大的落差也催化了百姓家居消费习惯的变革。以上诸多因素虽未能尽数罗列，但都已成为天猫瞄准家居行业的强大诱因。在此过程中，电商将家居卖场当作下一个美味奶酪的野心也就昭然若揭了。

那么，家居卖场是否会成为电商的下一个奶酪？未来家居的线上线下销售又会是何种趋势？实体家居卖场面对的难点又如何破局？在市场日新月异的发展和消费者多元化需求的背景下，以上问题无疑成为整个家居行业必然面对的大问题。

线下优势无法复制

苦练内功，扬长避短，充分挖掘和打造自身的核心优势是应对电商来袭的有力法宝，就家居消费而言，实体店对于电商平台仍然具有其短期内无法复制的优势。

产品购买前体验。到家居实体店消费的顾客，不光可以看到自然条件下的产品原貌和材质，也可以深度接受到该品牌的综合展现。对于产品本身的深度体验，例如沙发的坐感、床垫的舒适度、个性家居产品的现场测量以及确定方案、与自身室内装修风格的搭配建议都将成为最终决定购买的有力依托。例如，某品牌家具卖场除保证家具消费顾客基本的售前产品体验和推介外，据悉已启动免费家装设计、室内软装参考方案提供、家居饰品搭配销售等旨在解决消费者所关心的关键问题的一体化对客服务体系，大大增加了单个品牌家居卖场的服务附加值以及提高了消费者的消费满意度和品牌归属感。特别是该卖场在2013年下半年开始，为更好地为消费者提供一站式、一体化的家居服务而发起组建的当地品牌家居建材服务联盟，使其在销售指标和品牌推广指标上都较2012年有了一个全新的突破。

服务更具标准化和亲情化。实体店销售时人与人、一对一的互动交流服务，区别于网购的单向被动地接受产品和价格信息，互动性服务为实体商家针对提升顾客满意度创造了巨大空间。无论售前推广、售中推介还是售后维护，都使实体商家游刃有余地发挥着自身的品牌价值。当然，有些所谓的服务标准在企业里“只上墙不落地”的现象也屡见不鲜，在激烈的市场竞争中，部分实体商家已经意识到实实在在地为客户提供标准严谨且富有情感色彩的服务，才是获得可持续发展的有力武器。

售后服务更到位。家居实体店的售后服务具有电商无法比拟的稳定性、及时性、标准化等优势。从送货安装、实物验货、后期维护维修，到更换零配件，作为品牌性卖场，整个流程执行相对成熟。国内部分实体卖场已经凭借其完善的团队组织和超前的理念，大胆地提出“24小时上门免费维护”的口号并严抓落实，获得顾客好评。 特别是“家具一体化服务”，即不管是否购买某卖场产品，都可以享受该卖场同样标准的售后维护服务。诸如此类，都令实体家居卖场大赚口碑。

非品牌性口碑依然稳固。特别是在中国广大的县级、乡镇市场，家居产品经营者多为土生土长的当地居民，长期以来建立了良好的个人认同，当地消费者在认同产品品牌之前，首先是对经营者个人产生认同和信赖，此项优势在中国百姓中产生的影响也是不容小觑的。另外，某些民用家具尝试与大型厂矿、企事业单位合作的集中团购服务，也同样业绩不菲。

分久必合，协作才有未来

实体家居卖场以其固有的核心优势代表了传统的家居消费模式和消费习惯，电商乘着互联网飞速发展的东风代表了全新的家居消费体验。两者之间在2013年“双11”期间暴露出来的针锋相对体现了双方到目前为止，在很大程度上还是代表了两个完全独立的利益主体，争夺的都是国人对家居产品的需求。“合久必分，分久必合”， 但因何而分，又因何而合是值得双方都需要深思的问题。在电商来袭的今天，往日的实体竞争对手可以联合起来应对电商，那会不会有一天实体店也会和电商不再根本对立甚至于形成有效合作呢？短期内实体店是继续与电商势不两立还是顺应潮流呢？在网络销售方面又如何开辟出适合自己的经营模式呢？对于以上问题，个人有以下不成熟看法，供业内人士参考：

对于实体店和电商之间的争端，建议暂时搁置争议，从双方互利互补的大原则出发，共同探讨发展之道。例如，对于品牌家居产品，在与电商合作初期，可以给付佣金的形式，借助电商强大的推广平台进行品牌、产品和服务方面的推广。待双方合作关系相对成熟时，再来讨论互补销售的合作规划。

对于家居产品厂家，为避免线上线下产品、价格的冲突引起渠道矛盾，可尝试单独开辟网购产品的专用生产线，搭配单独的产品款式、风格和价格体系进行线上销售和推广。并与其线下代理商和终端门店建立良好的利益分配机制，形成销售、售后的全面保障。

对于大型的家居服务卖场，可在自身市场区域内建立自己独立的网络销售平台，进行线上线下互动销售、互动宣传，形成综合的销售优势。

电商平台和实体商家达成合作后，双方共同建立问题处理机构，做到出现问题及时沟通，第一时间解决，并对可能发生的问题详细分析，提前预警以及提出解决方案，以确保以相对完美的整体形象展现在广大消费者面前。

现代商品经济发展将会越来越快，消费者对家居消费的要求日趋多元化的同时，对消费过程各个环节的要求也将不断提高，无论何种销售模式，将消费者的需求放在第一位，紧跟市场发展的步伐，打造和提升自身综合优势，真正为消费者提供满意的产品、合理的价格，以及更具情感化的优质服务，都将成为各赢利主体追求的永恒主题。只有这样，才能让一个行业得到长足的发展，前面的路也必将走得更加长远并创造属于自己的辉煌！

（编辑：寇尚伟 358902172@qq.com）

4.宜家家居卖场实习报告 篇四

篇一：宜家实习报告

一、实习概况

我们的企业实习去了两个地方，一个是宜家家居，另一个是天兴仪表厂，通过参观学习，我们了解并学习了商业圈运作模式，车间生产模式，以便我们日后的学习提高。

到宜家实习时要求我们能够从宜家的经营模式中学习到它的经营理念，并在宜家的实体卖场里面同过海报、标语、现场布置、货物摆放等一些显而易见的东西中发现宜家的亮点，并期望我们能从中有所启发，同时也对宜家这个品牌的发展做一定的分析学习。同时对整个宜家商圈有一个初步认识。

到天兴仪表厂实习主要要求我们感受一个真正的工厂是怎么样运作的，并通过标语、图纸、博物馆来了解一个生产型的企业该与一个服务型的企业有什么差别，同时，天兴仪表厂也更能接近我们平时所学到的管理知识的应用平台，为我们的知识找到一个实际操作的模型。

二、企业简介

①宜家家居：宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:宜家家居卖场实习报告)广为散布的书籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。

今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。

成都宜家位于成段，开办于2006年年

已经兴起了一个商业

等一些品牌。都市高新区益州大道北底，如今在宜家的周围圈，包括美凯龙、欧尚 篇二：工商管理认识实习报告(万象城、宜家)篇三：宜家家居体验报告

宜家家居体验报告

体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。

宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。

齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。

询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式，但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问，他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签，红色的是代表可以自提的，而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。

感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中，会放入很多特色的产品，并且是在众多的样板房中都放置这样的商品，而且这些商品，每隔不远的一段距离，就会出现在货架上，一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒，就在很多样板房中出现，有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里，有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中，让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点，就是价格都不贵，一般在百元左右，这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。

消费人群:通过我的观察，宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中，可以看到很多年轻的情侣一起来逛，他们会很认真的记下自己喜欢的商品，相互间的讨论。

我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括：

1、宜家的产品是以一种简约的风格为主，就显得很时尚，而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱；

2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式，家具多是一些需要自己组装的，而且价格对他们来说，有些产品稍贵；

3、宜家在中国的青

年人中，已经成为了一种特殊的符号，对于中国的青年人很有吸引了，当然，这种吸引力，我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。

贴心的服务:通过我很短时间的参观，宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节，在很多的时候，大家的东西都一样的情况下，“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施，这样就可以方便带小孩来的家长购物了，把小孩放在儿童游乐区域，自己就可以安心的去购物；还有卖场内的餐厅，可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施，都可以让人安心购物，免去了很多其他的麻烦。

5.家居建材卖场的口碑营销策略 篇五

良好的“口碑”能带来巨大的经济效益，不良的“口碑”则可能给商场带来毁灭性的打击。

借助良好“口碑”的传播，红星美凯龙国际家具建材广场获得了６０％以上的客源。“口碑经济”正在形成一种新势力，让商家不可小视。对传播“口碑”者进行奖励，红星美凯龙率先在京城家居建材界吹响了开掘“口碑经济”的号角。

北京红星美凯龙总经理朱兆春（左二）、北京市场协会家居行业分会秘书长刘晨（左三）与两家专业家居网站负责人共同启动网络团购，力图做大“口碑经济”。“口碑经济”显示威力

当你准备购物时，总会向周边的朋友打听一声：去哪儿好呢？这位朋友会说这儿好，那儿不好。他说好的地方可能直接影响到你的决策，因为他一定在那里有过愉快的购物经历，这种愉悦体验将形成一种良好的“口碑”，在朋友圈内传递。

北京红星美凯龙总经理助理苏敏告诉记者，通过他们的调查显示，到红星美凯龙卖场来购买家居、建材产品的消费者，６０％是朋友介绍来的，换句话说，这些顾客是红星美凯龙在购物者心中形成的良好“口碑”换来的。

苏敏表示，２００２年１１月在北京西四环开业的红星美凯龙国际家具建材广场是当时北京单店营业面积最大（达１０万平方米）、档次最高（装修达五星级宾馆标准）的家居建材市场。由于市场太高档，一直给某些消费者一种误解：这里的东西太贵。“实际上，我们在全国有２０多家卖场，家家都很高档，这是红星集团建市场的原则。但是，产品价格并不比其他卖场贵，同时由于我们市场里集聚了２０００多个厂商的直销店或者总代理设立的旗舰店，有的产品还比其他市场便宜。”苏敏介绍说，“到红星美凯龙有过购物体验的消费者才发现，这里有这么好的购物环境，逛起来就是一种享受，产品可以一站购齐，价格还很公道，就把这种体验告诉朋友，朋友再介绍朋友，就形成了目前红星美凯龙庞大的„口碑消费群‟。” 传播“口碑”可意外获奖

北京红星美凯龙总经理朱兆春称，“６０％的购物者是通过朋友介绍来的”这个调查结果让他们在经营策略上有了重大转变：让传播红星的“口碑”者不再做义务宣传员，与他们介绍来的朋友一样，可以获得实惠，以吸引更多的人传播红星的“口碑”，带来更多的忠实购物者。

据苏敏介绍，传播“口碑”获得的报偿和他介绍来的顾客获得的报偿是等值的。会员顾客如果对其他非会员顾客做“口碑”宣传，导致非会员顾客到红星购物，产生消费后，不仅非会员顾客能够成为会员顾客，得到消费金额１％的积分回报，而且做“口碑”宣传的会员也能得到等值积分回报。网络团购助推“口碑”宣传

９月１７日，北京红星美凯龙宣布与爱佳家和统易两大家居专业网站联手，以红星美凯龙市场的信誉为担保，将市场内几乎所有品牌纳入团购阵营。消费者只需要通过电话报名或网络注册的方式申请一次团购编号，就可以享受红星美凯龙卖场里数千种商品的团购优惠价格。对消费者最有吸引力的是，可以先把价格侃到最低，再享受团购优惠和积分奖励。

据了解，红星美凯龙市场内参与团购活动的商家均有“团购推荐”标牌作为标识，当消费者看到心仪的商品时，可以先与卖家洽谈价格，商定好价格并签订购买合同后，到收银台交款时，再出示团购编号，立即可以享受签单金额３％的现金返还和１％的积分奖励。商场将给购物者办理积分卡，以后消费者可凭卡一直享受团购优惠。记者从红星美凯龙市场部获知，团购消息传出仅一个星期，已经有３０００人前来红星美凯龙办理了积分卡。

实际上，爱佳家和统易两大家居专业网站在红星美凯龙的网络团购中，充当的就是“口碑宣传员”的角色。通过这两大网站聚集而来的购物者获得购物金额１％积分回报的同时，两大家居网站也同时获得等值的积分回报；通过网站注册网聚的顾客越多，网站自身的收益也会越大。

家居与家电共享回报

据北京红星美凯龙总经理朱兆春透露，大中电器已经签约进驻红星美凯龙地下一层，３０００平方米的电器商城将赶在红星美凯龙１１月底３周年店庆前开业。届时，红星美凯龙将举行长达一周的积分回报“嘉年华”，并与大中电器在购物促销中形成全面互动。

以前一些百货商场、超市也搞积分回报活动，但大多名不副实，回报的东西受到严格限制，对消费者没有吸引力。红星美凯龙将使消费者感到实实在在的积分回报，积分卡中充值的现金不仅可以买家居类用品，而且可以到大中电器购买手机、照相机、电视机等电器产品。

6.卖场管理制度 篇六

盛世华联超市卖场管理制度

一、奖励：有下列情况之一者，公司给予奖励

1.为公司创造显著经济效益或降低成本、节省费用做出贡献者； 2.维护公司利益，避免重大事故发生或挽回经济损失者； 3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬； 4.提出合理化建议被公司采纳者；

5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者；

6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老爱幼，拾金不昧； 7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全； 8.超额完成本岗位的工作、任务者； 9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者； 10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失

二、处罚；

(一)员工有下列情形者，属轻度过失 1.上班迟到、早退；

2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗；

3.工作时间内接打私人电话或会客、办私事、吃零食； 4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整； 5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语；

6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车； 7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性； 8.工作时间内擅自购物；

卖场管理制度

(二)员工有下列情形者，属严重过失。1.旷工、迟到、脱岗、早退在30分钟以上； 2.拒绝服从上司的安排或调配； 3.利用工作时间干与工作无关的事；

4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班； 5.违反保密规定，造成公司与个人资料泄密；

6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉；

7.具有不诚实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等； 8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等；

9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。

10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在50元之下；

11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍；

12.故意或过失遗失公司物品，造成公司500元以下损失；

13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退；

(四)员工有下列情形者辞退：

1.不服从上司合理的工作安排，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓；

2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者； 3.打架斗殴、有不良恶习者；

卖场管理制度

4.经过岗前培训，在职训练仍不能胜任工作；

5.连续矿工三天或月累计矿工两次（旷工一日扣三日薪金）； 6.盗窃或侵吞公司及他人财物，扣除当月工资及承担相应法律责任； 7.工作中有作弊行为或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失； 8.在其他公司兼职；

9.劳动纪律、工作态度严重不良；

10.从事对本公司财产及员工安全，有威胁的活动；

11.违反作业和安全规程、损害设备工具、浪费材料或能源，给公司造成经济损失；

12.蔑视公司制度，屡教不改者，故意损害他人及公司名誉和形象； 13.收受贿赂、出卖公司利益及机密。(五)下列情形者属自动离职

1.未办理相关手续私自离职在五天以上者。2.自动离职的人员工资及其他费用一律不予结算。(六)处罚种类

1.轻度过失扣罚薪金20元以内； 2.严重过失扣罚薪金50元—500元；

3.一月内三次轻度过失视同一次严重过失；三次严重过失辞退； 4.辞退的员工除按规定扣除工服折旧外，工牌费全额扣回； 5.辞退的员工视情节轻重承担相应经济处罚；

6.偷盗公司财物者按偷盗商品金额的10倍赔偿。辞退的员工所有劳资关系自动解除。工牌、服装全额扣回。(七)处罚权限

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1.员工的轻度过失处理，由员工所在部门主管执行，处罚单交人事部备案，月底报财务部；

2.员工的严重过失处理，由部门主管写出详细过失行为，报到店长办公室审核，执行并备案；

3.辞退员工，由主管申报，店长签批人事部备案。

4.员工的除名，由部门主管到店长签批，报店长办公会研究决定，所属部门执行并备案。(九)员工的处分形式：

1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期，辞退、等。

三、奖励与惩处的实施

2.各类奖励与惩处必须经人事部备案，作为对员工进行考核的依据； 3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部，经审核由店长审批、签字，方可执行。

4.各类惩处由全体员工监督执行，部门主管以报人事部调查签字，按情节轻重，做出处理意见，并经店长批准方可执行。

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7.家居卖场管理 篇七

一些起步不久的家居建材卖场总遇到这样一个问题:在资金有限的情况下, 在提高销量和提升品牌之间难以取舍、抉择。最后得出长期利益和短期利益相矛盾, 销量和品牌不能兼得的结论。那么试想一下, 光有品牌没有销量的卖场能存活吗?或者光有销量没有品牌的卖场能发展吗?答案当然都是否定的。所以, 对于家居建材卖场来说, 销量和品牌谁也离不开谁。

那么, 怎样做促销才能既提高销量又提升品牌呢?根据对卖场多次大型活动的观察, 这里总结了一下3点。1、活动主题要与消费者的利益息息相关, 听起来亲切且真实, 这样才能吸引消费者的注意, 让他们来到卖场;活动主题要和品牌的定位相关, 达到宣传自己品牌的作用。2、活动规则制定时要严谨, 尽可能考虑到所有相关问题, 而具体执行的过程则应该简单、易于操作、易于控制。耗时最好不要太长, 要知道, 在中国消费水平较高的消费者一般不愿意花太多时间来等待。3、简单的促销可以巩固老顾客, 但对于吸引新顾客却显得苍白无力, 所以需要提高传播效果。

8.家居连锁大卖场的功与过 篇八

日前，全球家居建材零售巨头“老大”家得宝突然宣布全面关闭其门店，准备退出中国市场。事实上，不仅仅是家得宝，欧倍德（OBI）数年前就退出中国市场。百安居及东方家园多年来也一直在大面积亏损的泥潭中挣扎。与之形成鲜明对比的是，多年来，建材零售业的另外一种业态——“租赁式”大卖场（如红星美凯龙、居然之家等）却获得了迅猛发展，迄今已经在全国取得主导地位。

家得宝的退出引发了人们诸多思考：连锁家居大卖场的兴起与垄断，对于家居建材行业而言是祸还是福？是“推进器”，还是绊脚石？ 租赁式连锁家居大卖场业态未来将走向何方？

毋庸置疑，连锁家居卖场的兴起，极大改善了家居建材市场的购物环境，推动了厂商终端形象的提升，促使家居建材厂商大力提升品质意识、服务意识，不过，不可否认的是，家居建材卖场的连锁、垄断化发展，对行业也有一定的负面作用，其主要体现为：

随着家居大卖场走向连锁化、垄断化，厂家在渠道上的选择大大减少，中小企业抑或新兴企业往往被主流卖场边缘化，这不利于行业的创新与进步。

连锁化经营往往导致垄断，而不利于自由竞争与技术创新。所以，在市场经济较为发达的西方国家，一些世界级企业常常遭遇“反垄断法”的制裁。

同样，国内家具建材的连锁化与垄断化同样具有一定的负面效应。比如，大型卖场通常有着较为严格的准入门槛，具有较大规模和品牌影响力的企业才被允许进入。相比之下，新企业、新品牌一律被拒之门外，这样的结果加速了行业的品牌垄断、限制了行业的创新与技术进步。一言以蔽之，家居大卖场的连锁化和垄断化导致了家居建材品牌以“大胜小汰”代替了“优胜劣汰”。

第二，连锁大卖场的垄断化挤压了厂商的利润，在一定程度上阻碍了企业发展与行业进步。

曾几何时，在红星、居然等连锁家居卖场，每月每平方米的租金已经涨到了100元～300元，有些甚至达到了500元～600元。相比之下，即使是经营状况较好的卖场，其每平方米的年产出也通常仅为1万元～2万元。

换句话说，卖场租金费用平均要占零售商营业额的20%～30%甚至更高，而当今家居建材产品的零售毛利率水平只有30%～50%，甚至更低。

屋漏偏逢连阴雨，随着经济下行趋势的出现。如今即使是知名的家居大卖场也一样人气惨淡；即使厂家进驻了知名连锁大卖场，一样要面对“不促不销”的窘境。

这样，家居建材厂商除了需要支付高昂的卖场租金之外，还需投入大量的人力、财力开展店外的广告、活动、人员等推广配合，如是才能保证店面的“人气”与销量，如此一来厂家的盈利能力更加孱弱。

调查显示，现今家居建材卖场中的商家大多面临亏损，多数企业已经无力开展品牌传播、技术创新、销售服务等方面的较大规模的投入。但是，与入住商户大面积亏损形成鲜明对比的是，由于连锁化和垄断化趋势，作为家居卖场 “地主”（卖场投资经营方）的一方盈利，却超过了作为“农民”（租户）的家居建材厂、商的盈利总和，这是极其不正常的。

未来如何趋利避害

那么，如何才能增强或放大连锁大卖场的正面促进作用，减少其负面阻碍作用呢？

首先，家居建材厂商切不可将“宝”都压在大卖场上。尤其是对于既无法获得知名大卖场的“好位置”，也无力承担知名大卖场高昂的店面租金的广大中小企业而言。这类企业不妨改变策略：在大卖场中设立小型“窗口”店，而在租金较合理的市场、卖场设立中心店、旗艦店，同时辅之以广告传播、活动推广、小区推广、中间渠道（装修公司及设计、施工人员渠道）及工程、精装房渠道推广，以多元化渠道及店外传播推广活动相配合，弥补在知名大卖场渠道中的店面竞争力不足。即使是受到大卖场“优待”的知名品牌、实力厂商，也应该积极通过多元化渠道、店外推广、大型独立店面及知名大卖场外的中心店、旗舰店等方式，弱化对知名大卖场的依赖、提升自身的盈利能力。

其次，从维护建材流通“生态平衡”的角度出发。连锁卖场需适当调整经营策略。

一方面，连锁卖场要确保租金水平在合理的范围之内，而不能单纯追求眼前利益，让租金高得离谱。毕竟，对消费者而言，“集百家货之长”是其核心价值之一。如果众多付不起租金的厂家纷纷退却，偌大卖场只剩下几家所谓“大品牌”，连锁卖场自身也将难以生存下去了。

尽管客观而言，欧倍德、家得宝们退出中国市场的直接原因在于：规范的建材超市业态在极不规范的中国建材流通环境中出现了“水土不服”，例如，遭到“中间机构”（装修公司）、“中间人员”（施工及设计人员、工程采购人员等）的抵制。但是，不可否认的是，这与建材超市“店大欺商”，过于霸道地对待上游合作供应商，严重破坏了供应链“生态环境”也不无关系。

虽然租赁式大卖场能够比建材超市更灵活地适应极不规范的家居建材流通环境（如中间机构、中间人员拿佣金、吃差价等），且比建材超市业态更少中间环节（租赁式大卖场中，供应商即是最终的销售商），生存能力更强。但如果大卖场在租金费用、入场排斥等方面“店大欺商”，破坏了家居建材流通的“生态环境”，未来也同样可能遭遇经营困境如商户大面积亏损退场的局面。

另一方面，建议卖场打破单一的入住品牌划分标准，对卖场的功能区划进行创新。卖场不仅仅应当考虑按进驻品牌的规模、影响力来分配其位置与面积，还应考虑其他维度，比如，基于消费者和厂家的需求，可以考虑设立“性价比馆”、“新锐馆”等。

某些场馆， 卖场不是按入住品牌的现实规模与影响力，而是按性价比的优劣、新锐程度等来分配位置与面积。如是，不仅可以打破“大品牌”对优质店面的垄断，为广大具备特殊竞争力的中小企业提供合适的门店舞台、增强市场的活力，而且也增加了大卖场的总体租赁容量与经营业绩，减少大卖场对少数“大户”的依赖。此外，具有各种不同需求偏好的消费者，在大卖场中也将有更多、更合适的选择，大卖场中不仅有“名牌高价产品”，还有“性价比极致产品”、“极致新锐产品”等。这样，卖场不仅可以满足消费者需求，受到厂家的欢迎，自身盈利也得到了保证，可谓皆大欢喜。

9.新型卖场管理 篇九

日用必需品分类:陈列位置：摆放在商品陈列的底层或出入口附近，放在最明显、最易迅速找到的位置，而且力求位置相对固定。

电梯安全使用：1无论是客梯还是货梯，如停电，应第一时间报修2在电梯关门时，不要进入电梯3不要使用顾客电梯大批量运送货物4禁止儿童在电梯上玩耍。

商品陈列原则：1分区定位2易见易取3满陈列4先进先出5关联性6同一品牌垂直陈列的原则。不同年龄段对颜色偏好差异：幼年：红色、黄色（纯）儿童:红、蓝、绿、黄（纯）青年：蓝、红、绿；中年：紫、茶、蓝、绿 老年：深灰色、暗紫色、茶色

色彩与人的感觉联系:暖色给人温暖、快活的感觉；冷色给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。如果将冷暖两色并列，给人的感觉是;暖色向外扩张，前移；冷色向内收缩，后退。

速决品，选购品，冲动式商品和特殊商品的分类：速决品大多是日用必需品（米面油盐等），选购品一般为耐用消费品（手表，电视机等），冲动式商品是引起兴趣而临时决定购买的（装饰品，服装等），特殊商品是在特殊需要或特别偏好而驱动购买的商品(体育、儿童用品等)

三现意识：指“现场、现物、现实”的意识。现场：问题发生的场所。现物:发生问题的对象进行确认。现实：实实在在的进行分析，找出真正的原因。处理纠纷的原则：1有章可循2及时处理3分清责任4留档分析。处理纠纷的方法：1产品出现劣质时，要向顾客道歉，立即为顾客更换质量好的商品，将商品撤出牌面，通知主管及相关部门注意2顾客因商品质量不合格要求退货赔偿，应立即退换，耐心听取顾客意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复3遇到要退换商品超出三保期，要认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属于质量问题可帮助联系退货4顾客投诉服务态度不好，要耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之无则加勉5购买商品超过7天退换期后，顾客不去特约维修站而到专门零售店，应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站维修，并尽量说服会员自己去维修站提供电话给他们。物品破损等处理方法：为了保证商场售出，商场在进货时应严把质量关，陈列时注意商品保护，销售时

向顾客解释说明商品使用、保养方法。发生纠纷时，无论责任在谁，商场都应诚恳的向顾客道歉，然后奉上新的产品，如果顾客使用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当的给予补偿。卖场广告策划：1了解卖场广告背景因素，配合新商品上市活动，并以既定广告策略为导向2了解消费需求，引发最有创意的的卖场广告，刺激和引导消费3必须集中视觉效果4最好与媒体广告同时进行5了解零售店和周边环境的消费者情况，并听取零售店各种人员的建议或资料，作为卖场广告制作的依据6考虑好卖场广告功能、费用预算、持久性、制作品质、运输等问题的综合平衡7计划好卖场广告的时效性，时效性与营销性计划同步。

广告投放：1.集中投放式，适合产品信息相对透明的商品2.连续式投放，经过一段时间的渗透，让消费者记住本企业商品3.间歇式投放，具有消费者情感唤醒的功能，适合有一定品牌形象的商品

商品定价策略：1以追求市场份额扩大化为首要目标，在此基础上追求利润最大化2严格限制综合毛利率，确保零售店在价格上的竞争优势3以竞争导向定价法为主要定价手段，全面塑造强化动态管理的定价体系。异同点：

保安巡逻的职责：有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同各种违法案犯罪活动作斗争，维护卖场内正常的工作、生产和生活秩序，确保巡逻区域内的安全。夜班保安巡逻职责：1要注意仓储有无异常，如出现冒烟、气、水、火等2零售店内门窗是否关闭3人员属于正常留宿，有关证件是否齐全。巡逻重点：一，对盗窃重点解决方案;1保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员2有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，避免破坏指纹痕迹3对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征。及时报告公安部门和保卫部门；二，对顾客打架重点解决方案：1立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理2提高警惕，防止坏人了利用混乱之机进行破坏活动或盗窃活动3说服、劝阻围观群众离开，确保卖场内的正常治安秩序。

员工安全生产管理原则：1.事先预防，妥善规划，定期检查，定期举办零售店员工安全管理培训2.事中处理，遇事沉着冷静，同时迅速做出适当处理3.事后检

讨改善，仔细分析事故发生的真正原因，做好善后工作，建立各项补救措施。

员工安全管理做事方法;1正确使用防护用品2安全搬运、运输与装卸3安全使用各种设施4安全理货与预防5加强安全意识教育。

卖场商品导入方法：1.编码，便于未来进行销存管理2.建档，建立商品的编号、品名、规格等资料3.商品配置表，进货前，采购员同时要修改商品配置表，规划新商品的陈列位置，并指示各分店仪表陈列4.第一次进货，由采购员集中订货，再分配到各店陈列贩卖5.追踪管理，判断商品销售情况。

卖场商品导入原则;1.货进源头，尽量直接从厂家进货，减少不必要的环节和中间费用2.借款及时，与供应商建立战略合作关系，和信任机制3.确保最低价4.严格的采购管理和监督制度。

先进先出原则的方法：先把原有的商品取出来，然

后放入补充的新商品，再在该商品前面陈列原有的商品。目的：是时间相对久得商品卖得出去，因为顾客总是购买前排商品，如果不按照先进先出原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就会永远卖不出去。

卖场消防管理：1消防安全管理，零售店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责，店内要张贴各种消防标志，设置消防门，通道等系统，组建消防队配备完备设施，对新老员工进行消防知识普及，进行专门训练考核2定期进行消防安全检查3加强仓库与配电室的消防安全管理。

售货员处理偷盗的方法：1在认定偷窃之前给予顾客有表现“购买”的机会2进一步提醒3处理态度上要冷静自然，避免免尴尬保障零售店不受损失。店长处理偷盗的方法：1双管齐下，既防顾客也防员工，端正一些盗窃管理认识上的误区2以防止偷窃为主，对商品实行防盗保护，贵重品实行柜台售货，易偷取品陈列于大众易看到的地方，增大窃贼被抓的可能性。

收银员工作职责：1接受顾客交付购物货款2商品输入3电脑显示的商品资料与实物不符要及时更换条码4遇到电脑故障而无法自行处理时立即通知电脑部人员和主管5严格执行所有退换货6具备防盗意识。

10.卖场管理制度 篇十

二、男员工不得留胡须和长发，女员工保持淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的颜色。

三、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨、羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。

四、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。

五、不准擅离职守，不准窜岗。

六、不准闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗。

七、工作期间，不得私下议论同事和顾客。

八、不准吸烟。

九、不准吃零食。

十、工作期间，手机必须调到震动或无声状态，若有急事接电话必须小声简短。

十、不准做与工作无关的事。

十二、不准随地吐痰，乱扔杂物，保持环境卫生。

十三、工作期间必须使用文明用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。当顾客不满意时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。

11.家居卖场管理 篇十一

到了企业命运的十字路口。

10年前，中国知名家居连锁企业欧亚达国际家居博览中心落户徐东时，人头攒动。而近日映入记者眼帘的，空荡荡的商场里人烟稀少。

这样的画面，同样出现在汉口竹叶山转盘红旗家具城，清冷的场面，就像给这个行业留下一块巨大的疤痕。

有业内人士称，十一长假结束后，对于家居企业而言，一年中的黄金营销季已经完结，家居市场也将随着冬季来临进入第四季度。而经过十一，从各大家居卖场的业绩来看，今年家居市场的

冷清已成定局，“保持持平”或“略有增长”成为卖场的主论调。

市场增长乏力

近日，记者走访金鑫国际建材家居广场光谷店发现，卖场里顾客却并不多。一品牌橱柜门店内倒是有不少顾客在咨询，细看原来是该品牌以较大幅度优惠揽客。

“家居卖场正在过冬。”欧亚达家居企划总监刘思材说，今年商户们对好租位的争取没有以往踊跃。此外，还有少部分品牌撤柜。不过由于引进品牌可靠，欧亚达卖场的抗压能力较强。他还

强调，受物价及管理成本的影响，以往商铺的租金每年会有15%-20%的上涨，但今年对大部分商铺都没有涨租，还对商户的营销进行扶持。

相比之下，小商户们的经营要更艰难一些。在小东门建材市场内，某瓷砖经营户介绍，今年9月份销售比1-8月份相比好很多，毕竟9月份是个传统的旺季，但与去年同期相比则逊色不少。

某品牌橱柜的负责人感受更深。今年8月底他参加某展会，本想在旺季前宣传一下。结果三天展会下来，只以低价签了五单生意，可参展费用就花了8000元，他直呼赔了。

采访中，不少商家表示，作为房地产的下游产业，家居建材市场受其影响较大。近两年来房市严控，导致下游家居建材产品需求降低，生意有些不好做了。一品牌橱柜经理告诉记者，相比之

下，紧挨新开楼盘的卖场整体销售情况还行。

事实上，不仅是武汉，在全国范围内家居卖场都面临着日益冷静的局面。

早在2012年9月，美国第二大建材零售商——家得宝宣布关闭其在中国的所有七家家居建材零售商店。另一行业巨头英国百安居，近年在华也遭遇业绩下滑，将中国区的门店由高峰时的60多家

削减至40家左右，百安居武汉汉口店则于2013年2月9日停止营业。

倒闭、破产和减店的直接诱因是行业亏损严重。以香江家居为例，其相关人士曾坦言进入重庆市场后的亏损额已近亿元。而百安居母公司翠丰集团2012年业绩报告显示，仅一季度百安居中国

地区亏损就达500万英镑。这已经是百安居中国地区连续第六年亏损。

“2012年应该是家居卖场业绩最差的一年。”居然之家西南区总经理张宗荣对媒体记者表示，从年初到年尾，各大卖场想了很多办法，几乎每个周末都会上演价格促销战，但效果差强人意。

日前，中国建材流通协会发布的全国建材家居景气指数证实了过去二年市场的冷清。统计数据显示，2012年全国规模以上建材家居卖场全年累计销售额12467亿元，同比下降2.46%。2013年延

续了2012年的颓势，各大建材家居市场已经进入市场的寒冬期。

扩张导致高度饱和

受益于房地产市场，家居卖场和经销商曾经度过一段相当长时期的蜜月，商场遍地开花，商铺数量大跃进……然而短短几年间，形势为何就急转直下？

“二线家居市场目前高度饱和，‘蛋糕’就那么大，大家一股脑进来你争我抢，肯定僧多粥少。”一位业内资深人士告诉本刊记者。中国建材流通协会常务副会长兼秘书长秦占学也向媒体表

示，家居卖场关店倒闭的普遍现象，一方面在于房地产调控导致的市场需求萎缩，而最主要的原因在于行业的恶性膨胀引发的激烈竞争。

据权威数据显示，全国家居建材行业十多年来一直维持20%～30%的年增长率。在知名企业当中，红星美凯龙的扩张较为迅猛，过去六年中，其旗下门店的数量以平均每年约10家的速度增长，居

然之家也曾抛出“百店连锁战略”，加大攻城略地。

中国家具协会的统计数据显示，去年家具建材行业年销售额约为2000亿元，目前国内家居卖场的总面积已超过4000万平方米，其中50%的卖场面积属于过剩。

此外，电商也被认为是造成家居卖场销售被分流的一大因素。据中国电子商务研究中心调查数据显示，2012年家居电商销售额490亿元，占到电商销售总额的4.5%。中国家具销售商联合会会长

李俊明近日就对媒体表示，五年内，该行业的零售额至少有40%会在线上完成。

不过，多位业内人士在接受记者采访时表示，“倒闭是一件好事”，是行业自我调整和规范的一次时机。目前家居卖场面积过剩，同质化竞争现象严重，倒闭是行业内的自我调整，可以淘汰

同质化恶性竞争，解决卖场数量和面积过剩，有利于整个行业的健康发展。

触网是否为灵丹妙药？

多位业内人士表示，今年下半年以来卖场的日子比去年好过些。一位从事建材行业多年的业内资深人士介绍，从去年年末开始，卖场的销售额就有所抬头，销售额同比增长了20%左右。“房地

产市场上刚需得到一定释放，也使得下游的家居行业又有了喘息的机会。”

“也有企业在抄底”。居然之家西南区总经理张宗荣此前对媒体表示，主动扩张也不失为抢占市场的良策，“今年5月份，我们在贵州的一家店就将开业，目前我们在四川已经有2个店在筹备，

而在重庆再建一个10万平方米的卖场也在准备中了。

触网正在成为越来越多卖场的选择——近日有消息称，红星美凯龙欲用2亿重组电商平台，居然之家也开始布局电商。

居然之家电商总经理汪小康公开表示，居然之家网上商城将以居然之家作为经营主体，采用O2O模式，从线下向线上渠道进行覆盖。

重庆橱柜协会秘书长袁建明告诉记者，无论对商家还是消费者，家居行业触网都是一件好事，既可节约成本又顺应潮流，对目前不景气的行业市场来说无疑是一棵救命稻草。

但也有业内人士称，家居商品有其特殊性，触网会面临许多具体问题。首先消费体验不同;其次退换货很麻烦并且成本高，尤其是物流成本;最后是售后，比如网上地板销售商无法提供安装

和售后服务。

中国建材流通协会常务副会长兼秘书长秦占学表示，目前对于家居卖场行业来说，包括电商在内，没有任何一种商业模式获得业内普遍认可，家居卖场商业模式仍处于探索阶段。

他说，“在卖场过剩的情况下，碰到困难时更是考验企业管理、耐力的时候。谁有准备，谁有独到办法，谁就会在博弈的过程中取胜。”