医院收费处工作计划

医院收费处工作计划（共10篇）

1.医院收费处工作计划 篇一

科室工作无小事，于细微处见真功。时常暗暗告诫自己，要时刻注意自己的形象，以良好的精神状态，饱满的工作热情和的精细的优质服务，把门诊收费工作做好。下面是小编给大家整理的“医院收费处工作总结范文五篇”，希望对大家有所帮助！

医院收费处工作总结范文五篇【一】

转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想*素质和综合素质都有了较大提高。现将本个人工作情况总结汇报如下:

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的*作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保*准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20xx年3月份成为医x点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的*作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，*作还是较慢，以后将加强医保有关的*作训练学习。

三、20xx年的工作计划。

20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作:

1、进一步提高服务水平，减少差错，保*服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保*钱*对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

[范文二:医院收费处年终工作总结]

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰*，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾:

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单*作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，[科室工作无小事，于细微处见真功。“透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起*的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，[责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时[为*服务“的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行*品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机*作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的*作。随着处方的规范化要求大夫要写*品通用名，因为自己所学*不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多*方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的*方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的*方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身*作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来*老师帮我们把帐建了起来。在这20xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保*基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以[*勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行[首诊负责制“，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说20xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信:

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，*勤劳动、崇尚科学、服务*，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是[换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。[我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。"人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务*，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的*之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为*服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建*社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院收费处工作总结范文五篇【二】

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

医院收费处工作总结范文五篇【三】

转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20XX年3月份成为医x点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划。

20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

医院收费处工作总结范文五篇【四】

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

医院收费处工作总结范文五篇【五】

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

2.医院收费处工作计划 篇二

笔者所在的湖北医药学院附属太和医院目前的门诊患者就诊流程为:先到门诊收费处排队挂号, 之后到服务台分诊后候诊, 医生开出检查单或药品后患者再到门诊收费处排队交费。挂号是面向广大患者的第一服务窗口, 服务工作看似简单却费时、费力, 而且要具备一定的综合素质。收费员大多是会计专业毕业, 要在很短时间内根据患者简单描述, 准确地分析和判断该挂哪个科室, 哪位医师, 的确有一定的难度。我院属三甲医院, 是鄂西北最大的医院之一, 周边鄂、豫、川、陕 (尤其以陕西白河、旬阳患者居多) 患者慕名前来就诊, 患者流量大, 而医院的每个专科都分得非常细。因此, 收费员必须对每一位患者进行准确地认定并为他们挂上适合其病种的科室与医师。目前医院和工行合作的自助机挂号交费系统已推出, 但因技术不成熟而大量闲置, 一方面挂号窗口人满为患, 另一方面自助机无人问津。虽然院领导多次到现场对门诊现有状况进行考察分析并提出改进意见, 但还是有很多不便之处。笔者在本文中拟对现实存在的问题进行分析, 同时提出相关的改进方案。

一、目前门诊患者就诊流程中存在的问题分析

每一位患者都是怀着非常急切的心情来到医院看病的, 他们来到医院的第一个环节就是到门诊部收费处排队挂号。但是由于目前我院医疗辐射鄂豫陕渝4个省市6个市州, 所辖人口多达2600多万, 每天患者的人流量非常大, 因此, 难免会存在一些问题。

1. 挂号窗口较少, 在挂号或交费高峰

期容易出现排长队现象, 导致一些患者产生不满情绪。在每天挂号或交费高峰期, 患者流量特别大, 有时甚至会出现排几十人长队的现象, 容易造成患者之间发生口角;收费人员稍有不慎, 还会与患者发生冲突。

2. 收费人员大多是会计专业毕业, 对

医疗科室、医师、疾病的划分不是非常清晰。有时面对患者的简单描述难以准确认定, 从而造成挂错科室号的现象, 给患者就诊带来就诊, 引发不必要的矛盾。

3. 患者来自四面八方, 各地方言本来

就有很大的不同。再加上有些患者急着看病, 言词激烈, 语速太快, 本来就难以听懂的方言, 更易使收费人员搞不清要挂哪个科室、哪位医师的号, 容易引发误会。

4. 自助机挂号交费系统闲置, 因技术尚未成熟在短期内难以实际运作, 需要进一步开发研究。

古人云:知己知彼, 方能百战不殆。波特教授在其企业致胜的三大战略中, 特别提出了差异化战略。即企业管理层必须对自己企业的优势、弱势、机会和威胁进行准确的定位, 从组织层次、业务层次以及职能层次等方面有一个清醒的认识, 找出能够很快扭转不利局面的对策, 从而使自己的企业始终处于最佳的竞争态势。为此, 笔者特提出如下对策。

二、解决门诊患者就诊流程存在问题的相关对策

患者的需要就是我们的工作目标, 为患者解决困难就是我们最大的心愿。笔者认为, “一切以患者为中心”不能只停留在口头上, 而是要落实到实践中。

1. 挂号、收费人员要切实提高自己的

政治素质, 做到“打铁先得自身硬”, 事事想着患者, 时刻理解患者, 一切为了人民的利益。利用一切条件, 尽可能增设挂号、收费窗口。要想患者所想, 急患者所急, 在挂号、收费高峰期, 要尽可能多地设立挂号、收费窗口, 在挂号特别多的科室楼层, 设立专科挂号室, 减轻门诊收费处的压力。同时要开辟绿色通道, 对急诊患者, 要“特事特办”, 设立直通车道, 及时解决患者的各种困难。

2. 针对收费人员专业特点, 定期或不

定期举办各种医疗知识培训班, 请医务处、病案室、科研处的医务人员讲课, 增加收费人员的医学知识, 从而使其能够快速、准确地判断患者应该挂哪一个科室、哪一位医师, 使工作出错率降到最低点。同时, 还必须对本院医师构成状况与门诊时间有一个深入的了解, 做到心中有数。以我院感染科为例, 该科有主任医师2名, 副主任医师5名, 主治医师3名;其中有博士3名, 硕士4名。每周一、四、六有2名专家坐诊, 1名平诊。对这些具体情况, 每一位收费人员都要做到胸有成竹, 如数家珍。

3. 加强导医工作, 尽量安排在语言、

沟通方面有专长的护士、行政人员做好导医工作, 避免因语言不同而引发的医患矛盾。患者来自五湖四海, 经常前来就诊的患者就有4个省和直辖市, 具体涉及6个市和州。其中仅武汉铁路局就有10万名员工作为医保定点单位, 陕西省安康市也将我院作为省外定点医保医院。因此可以在有条件的情况下, 建立专属挂号室, 专门为患者流量大的地区或单位服务。

4. 进一步加强科研工作, 引进成熟技

术, 尽快将挂号机交费系统成为可实际操作、实施的平台。“只有科学技术才能解放生产力”, 有关科室和部门要加快科研步伐, 在医院领导的统一指挥下, 尽快组织技术攻关, 完成挂号机交费系统的技术攻关。

随着医药卫生体制改革的进一步深入, 医疗机构之间的竞争必将更加激烈。“人无我有, 人有我新, 人新我独”将成为各家医院白热化竞争的基本手段。因此, 我们必须要紧紧依靠自己良好的患者资源, 良好的政策支持, 良好的技术保障, 良好的品牌效应, 从小事做起, 从第一道服务环节做起, 认真解决患者在挂号、交费过程遇到的每一个问题。一切为了患者, 一切想着群众, 圆满地完成党和人民交给我们的各项任务。

参考文献

[1].徐勋良, 刘元明, 刘欢.大型综合型医院感染科战略管理的SWOT分析与对策.经济师, 2013 (5)

[2].陈春花.从理念到行为习惯:企业文化管理.机械工业出版社, 2011

3.加强医院网络收费管理工作探讨 篇三

关键词：医院；网络收费；管理

1重视收费人员的素质教育

由于受历史遗留因素的影响，收费处人员的素质参差不齐，财会专业技术职称人员较少，工勤技术人员占比例较大，相当部分收费人员属护理、后勤部门转岗而来，服务意识比较淡薄，与患者勾通过分强调自我，不能换位思考问题，服务过程中态度比较生硬，服务技能也比较欠缺。要改变这种现状，就必须加强收费人员的素质培养：对新人编的收费人员进行岗前培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作要细心负责，态度要热情和蔼，同时关注收费人员的后续教育，除有计划安排收费人员参加规定的继续教育学习外，还应鼓励收费人员利用业余时间进行专业理论和实践的学习，努力提高收费人员的思想和业务素质。

2建立健全收费管理制度

医院实行计算机网络化管理后，改用网络售卡、交费、退卡、打印发票和清单等，为了督促收费人员认真履行岗位职责，就必须有完善的收费管理制度，以制度来约束监督收费行为。如：①门诊医疗卡管理制度：要求收费人员必须保管好未售出的医疗卡，办理退卡必须检查卡是否完整、整洁，收费员离岗办理移交手续时，必须将未售出卡移给接交人，并有监交人核对。②款项送存管理制度：要求收费员每日打印工作量日报表，并将当日收入款项交送款人员缴存医院账户；送款人员必须当日收款当日缴存，并将银行缴款回单及时上报财务科，③医疗退费管理制度：要求收费人员必须凭手续完整、签字齐全的退款申请单办理退款，并妥善保管退款申请单，月未上报财务科收费稽核人员核对，④收款票据管理制度：要求收费人员领用收费票据要填写《收款票据登记账》的有关内容并签字；办理收费票据退款要收回原收据、相关科室出具的退款凭证、盖有“收费章”的交款凭证；收费票据作废要求一式三联齐全，并在票据上简单注明作废原因；收费票据重置要一式三联齐全，并且是当日发生的事项，紧接着下一票据序号上的病人姓名、收费项目、金额必须与重置票据保持一致；收费票据存根必须上交财务科注销。⑤住院欠费摧缴制度：要求收费人员每天打印收费清单，并送到临床科室病人或家属手中，同时做好解释工作；对以“绿色通道”方式入院的病人，经办收费人员应做好交接工作；负责摧款的收费人员轮岗时也应做好未了事项的交接工作。

3加强收费处的稽核监督

选拔思想觉悟好、业务能力强、职业道德水平高的人员负责收费稽核工作；主要包括：①复核收费人员工作量日报表和款项缴存情况；②复核收费员上报的退款申请单和网络退款记录是否相符；③复核预缴金票据金额和网络记录是否相符；④复核预缴金收入票据和收费票据的起止号码是否衔接，有否跳号、漏号现象，并将上述票据交票据管理人员办理注销等相关手续；⑤配合收费处负责人随机抽查收费人员的库存现金，并做好抽查记录。

4严格收费人员的网络权限

按照内部控制制度的要求，设置收费人员的网络操作权限。对售卡、交费、退卡、打印发票和清单等常规操作权限可设置给每个收费人员；对退款审核、患者信息修改、减免出院等特殊权限，为了方便病人，可设置给收费处负责人或责任心强的指定收费人员，并由收费稽核人员进行监督复核。

5加强计算机网络系统的维护

计算机网络收费系统在运行过程中还存在不成熟、不完善的地方，可能出现漏洞，造成医院收入流失，因此加强网络系统的维护十分迫切，对不能适应新形势下医院收费管理需要的系统软件进行升级或更换，并注重日常维护管理。

6实行收费人员定期轮岗制度

4.医院门诊收费处工作站操作规程 篇四

(一)收费操作规程

l.每天开始工作前收款员必须做好工作前准备(收据整理、零钱对换等)，登录到门诊收费子系统。

2.准时上岗开始工作，收款员应操作正确快捷，结算准确，对门诊医师所开的各种处置、检查及药品处方，认真核对，并进行收费操作，帐、款当面点清。

3.下班前20分钟、对当日门诊收费作结帐处理，确认后打印收款结算交款单，待出纳收款及对帐。

4．在处理退费病人帐务时，应保管好退费收据及所开原收据，避免帐款不符。

5．对收费过程中出现的问题要及时汇报，及时查询，并随时处理。协助会计做好帐务管理工作。(二)网络登录操作规程

1．严格按照正确的操作次序进行计算机的开机，关机。2．开机后，准确输入网络用户密码，登录到windowNT网络。3．登录上网后，双击桌面上门诊收费子系统图标，在提示窗口输入本人用户名和口令密码，进入系统。

4．操作人员必须做到认真、熟练、准确，杜绝操作错误。(三)网络操作注意事项 1．系统设置不得随意改动。

2．专机专用，不得用网络工作站进行其他无关操作。3．代班人员应以本人用户名和口令进入系统，防止错误操作责任不清。

5.医院收费处个人先进材料 篇五

我叫***，是鹤壁按摩医院门诊收费处的一名普通收费员。在收费岗位已经工作了7年了，工作期间勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，尽心尽责尽力做好自己的工作。

一、爱岗敬业，起好模范表率作用。收费是我的本职工作,随着医院的患者越来越多,医保、新农合政策的不断细化，我认真加强了业务知识的学习, 制作了门诊、住院、出院流程表，为患者快捷就医提供了便利。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，通过我们的耐心细致的工作，搭建起了医患之间沟通、交流的一座桥梁，提升了医院整体形象。

二、刻苦钻研，争做业务上的能手。收费工作在医院工作中看着不起眼，却同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院带来负面影响。一是认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。作为一名收费员，自己经常主动学习，在工作中精益求精，还积极学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。

三、严于律己，争做遵章守纪的模范。收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，一直严格要求自己，遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务理念，文明收费、优质服务，做到了询问有答声，交费有迎声，临走有送声，不周有歉声、配合有谢声，始终保持着“零投诉”的记录。

6.医院收费处工作计划 篇六

药 房 与 收 费 处 的 自 查 报 告

我院为了按规定的医疗服务价格项目名称和服务内容提供医疗服务，收取服务费用。特将我院医疗服务价格管理和药房的自查报告汇报如下：

药学的职业活动涉及公众的健康和生命，社会对药学职业活动的期望中的一部分逐渐形成为广泛的各种控制，这些控制一部分形成社会法规，一部分形成药学职业道德准则。对药学职业道德来说，首先要有不断提供优质的各种药品的观念，以满足人民群众防病治病的需要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应该从每个时期防病治病的实际需要出发，全心全意的为广大群众服务。形成药学职业道德准则。

加强职业道德教育，纠正行业不正之风。突出加强药剂人员思想作风、学风、工作作风和生活作风的教育，深入开展理想信念教育、党章和法纪教育、社会主义荣辱观教育、廉洁自律教育，筑牢廉洁从政的思想道德基础。要进一步表彰先进典型，坚持正确导向，广泛开展职业道德、社会公德和家庭美德教育，不断增强全体人员廉洁意识，抵制不正之风的侵蚀。

加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培养针对性的服务意识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。

1、建立健全内部价格监督机制。医院成立价格监督领导小组，小组成员由纪检监察、审计、财务等有关人员参加。定期或不定期对收费科室进行监督检查。查出的违法收入要及时、如数退还患者，并向患者致歉。建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室工作的重要指标之一。

2、完善价格公示制度。应在显著位置公示医疗服务价格（包括项目编码、项目名称、项目内涵、计价单位、实际执行价格和收费依据等）、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，应及时变更相应的公示内容。

3、建立患者住院费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。要逐项记录住院患者每日发生的医疗费用（费用清单包括医疗服务、药品及另行收费的医用耗材的名称、单价、数量、金额等）。在患者入院时，要告知患者每日医疗费用查询方式，各科室护士站负责提供患者查询要求。每日向患者发放住院费用一日清单，患者出院时，要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核，住院费用核实无误后，给患者办理费用结账手续，同时向需要的患者免费提供住院总费用清单。门（急）诊患者根据要求提供费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。

4、建立医疗价格政策执行情况的自查制度。配备专职物价管理人员，自觉规范医疗收费行为，每月定期进行自查，有无对医疗收费自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费现象，不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。并对检查情况进行分析写出书面报告，提出整改措施。通过经常性地自律性检查，实现无违法收费的不良记录。

5、完善患者投诉处理管理制度。医院有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。在医院门诊大厅显著位置公布医院价格监督投诉电话，设立举报信箱、意见簿。要认真对待每位患者的投诉，及时受理处置患者投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复投诉人。

6、为适应医疗技术进步和开展医疗服务的需要，在《医疗服务价格》之外，各相应科室如有条件开展新医疗服务项目的，应按闽价［2005］服146号文件规定程序申报，物价管理员应积极指导科室填报新项目成本测算表，提出收费标准的建议，报审计科审核，待市卫生局、市物价局审批后执行；对“优质病房床位费”申报应按闽价[2005］服145号文件规定程序申报。

7、手术科耗材收费及医用耗材加成收费规定：手术科可收取《医疗服务价格》项目中所需的特殊缝线、特殊止血材料除外内容；凡未列入除外内容或在相关说明中未明确规定可以另行收费的医疗器械、医用材料等，手术科均不得在项目之外另行收费；《医疗服务价格》明确规定可另行收费的特殊消耗品，可按照医院实际购进价格加一定的加价率计收。

8、明确医疗收费管理职能。要加强对药品和医用耗材日常监管，建立健全管理制度，财务科、审计科、药剂科、设备科、信息科等相关职能科室要加强协作，不定期组织药品和医用耗材价格自查工作，药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定作价原则、作价方法核定药品和医用耗材价格，并做好检查记录，发现问题及时纠正。明确管理职能：医用耗材价格由设备科按规定加价率负责定价，报物价管理员审核，经物价管理员签字认可，由设备科专人负责在授权的医用耗材价格库中进行调整，并签字确认；药品调价由药剂科按国家规定专人负责调价。医疗服务项目、价格由各科室录入员及各科室物价管理员把关。

在医疗收费管理中，因职能部门管理不到位，未及时通知相关科室或相关科室未及时调整价格的，造成违反收费标准，应追究当事人责任，并按《医院各类人员违规记分管理办法》规定处理。

9、建立健全医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

⑴、医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。

⑵、公开收费项目和标准。在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

⑶、严格执行住院患者费用每日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。

⑷、接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

⑸、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。

10、各科室有下列行为之一的，按医院管理人员《医院各类人员违规记分管理办法》规定给予处罚：

⑴科室和医务人员在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用的。

⑵在医疗服务过程中，医务人员违反收费管理制度、临床科室和个人私自收费的。

⑶没有按规定提供医疗服务而收取费用的；有提供医疗服务而未收取费用的或漏收费的。

⑷医务人员开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担的。

7.医院门诊收费财务工作管理探讨 篇七

一、医院门诊收费处人员管理

目前医院普遍运用计算机实行门诊收费、划价, 办理入院、结算等工作, 因此对收费人员的要求有所提高。作为收费人员不单要具有会计从业资格证, 更要熟悉计算机操作, 以便适应当前多元化的社会。医院要稳定发展, 收费人员的形象也需关注, 可以通过借鉴其他服务行业实行微笑服务, 以病人为中心、以质量为核心, 提供优质服务。规范财务收费人员的服务行为和礼貌用语, 鼓励财务收费人员参加服务明星竞赛等有意义的活动, 并制定奖惩制度, 充分调动其积极性和创造性。定期培训, 加强服务礼仪学习和思想道德修养建设, 提高沟通技巧和应变能力。

二、医院财务收费处稽核监督管理

完善医院财务收费处稽核监督的具体措施有:严格执行国家规定的财务制度, 加强财务收费人员的管理、教育、培训工作;强化约束机制, 集中管理收入, 制定健全的门诊收费相关管理制;按照不相容职务分离的原则合理设岗, 建立收入岗位责任制度, 加强各岗之间的相互制约和监督;建立健全的资金管理责任制, 加强财务监管和督查, 规范财务收费管理工作, 确保资金安全;加强收费稽核监督管理, 堵塞收费漏洞, 防止医院资金源头流失;定期核查收费人员账目有无多收或漏收情况, 是否存在账款不符、挪用、截留公款等现象, 并做好相关记录。

三、医院门诊现金、票据及印章管理

一是现金管理。医院门诊收费的特点是现金交易多、流量大、流动性高、经手人多, 保证资金安全成为收费人员首要任务。门诊收费可以不设固定周转金, 每日所需零款统一由汇总收款定期向每位收款员兑换。门诊收款人员每日下班前须将当日结账款如数交存银行, 结账后资金除保留一定量零款外其余资金以预交款形式交存银行。每日须仔细盘点账目, 若发现长短款要及时汇报领导。门诊收费审核员每日下班前通过后台监控每位收款员的资金情况, 发现异常及时处理。每月不定期对收款员的保险柜进行抽查, 防止挪用公款、账日不清等情况的发生。

二是票据管理。票据是指医院财务科向外收款所使用的一切有价票证和有关单据。票据由财务科负责指定专人管理, 其格式、内容、要求、联数必须合法化、规范化, 能满足医院核算的要求。由财务科统一印刷、保管、发放、核销。票据使用人员按部门立产, 建立票据登记本, 记载领用时间、本数、票发出的票据一旦出现问题, 直接追查使用人责任。由财务处设专人通过计算机系统对收费票据进行统一领用发放及回收销号管理, 杜绝空白票据外流。

手工收据的填制及管理。原始凭证的内容必须具备:凭证名称, 填制凭证日期;填制凭证单位名称或填制经办人员的签名或盖章;接受凭证单位名称, 经济业务内容数量、单价和金额。从外单位或个人取回的原始凭证须盖有填制单位或人员的公章或签名;对外开出的原始凭证须盖有本单位公章。凡填有大小写金额的原始凭证其金额必须相符;购买实物的原始凭证须有验收证明;支付款项的原始凭证须有收款单位和收款人的收款证明。一式几联的原始凭证应注明各联用途, 只能以一联作为报销凭证。一式几联的发票和收据须用双面复写纸套写并连续编号, 作废时应加盖“作废”戳记, 连同存根一起保管。发生销货退回时, 除填制退货发票外, 退款时须取得双方收款收据或汇款银行的凭证, 不得以退货票代替收据。职工借款借据须附在记帐凭单上, 收回借款时应另开收据, 不得退还原借据。经上级批准的经济业务应将批准文件作为原始凭证附件, 如果批准文件需要单独归档, 应在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字号。会计人员要严格审核会计凭证, 对记载不正确、不完整、不符合规定的凭证, 应拒绝受理并及时报告领导处理。

三是印章管理。收费人员领用的收款专用印章需专人、专章、专用, 收款员对各科开具的各种检查、治疗和化验项目收费, 凡有收费通知单的在收费后须在收费通知单上加盖现金收款章;没有收费通知单的一律在检查、治疗和化验章上加盖现金收款章;如患者收费通知单丢失, 收费人员不得随意补盖, 应交由医院有关部门处理。收款员应妥善保管个人印章, 除正常工作外, 未经批准不允许带出医院。

四、医院门诊退费管理

医院在实行医疗业务活动过程中因收费频率高、项目多、内容复杂和受内外因素的影响不可避免地会发生退费。医院门诊退费范围包括手术费、治疗费、检查费和由医院原因造成需办理退费的其他费用, 化验费、口服药原则上不退费。门诊收费处已收费但患者未做治疗、检查或未经取药造成退费的, 需退费的患者应事先将所有的有关退费的原始单据整理好, 然后由就诊医师或有关医务人员在收据正面的上方写清退费理由和同意退费的字样并签字盖章。若已取药, 患者须先到药房办理退药手续, 由药房出具退药单, 收费处方可退费。凡涉及医疗纠纷性质的退费, 须由医院医务处出具相关证明方可退费。收费人员在处理退费时须认真审核单据是否齐全、程序是否完备、收据与交费凭据是否完全相符, 待全部合格后, 方可将款项退回并请患者在收据正面签收。退费完毕后, 负责退费的收款员应将所有退费单据报负责人审核, 审核无误后统一进行计算机退费或到医院财务部门报销。因收费员操作不当或电脑出现故障等造成的退费, 由收款员在收据上注明原因, 并由证明人和收费处负责人签名确认, 方可办理退费手续。

8.门诊收费处工作制度 篇八

3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。

6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。

7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。

8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。

9.住院收费处工作人员岗位职责 篇九

１、负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。

２、不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。

３、牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。

４、按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。主动备好小钞，工作中唱收唱付。

５、遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。６、遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。

７、熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。

８、严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。

９、爱护机器，严格操作规程，确保机器安全完好。

10、每天清点所收现金，日清月结，发现长短款，分析原因，如实上报。

11、妥善保管各种记费资料，不得遗失。

12、搞好科室之间的沟通，团结协作。

13、提前１０分钟到岗，作好上班前相关准备工作。

10.谈医院收费管理工作的分析与对策 篇十

1. 收费员的管理

1.1 收费员首先要学习了解医院的各收费窗口的岗位职责与工作环境。1.2收费员要岗前培训, 熟练掌握医疗收费的计算机操作流程, 适应网络时代要求[2]。1.3认真学习《医疗服务价格规范》[2]。要求收费员能看懂医嘱和处方[2], 按照《医疗服务价格规范》收费标准执行收费, 哪些治疗项目需要收费, 哪些治疗项目不可以收费。1.4认真学习新政策业务知识, 熟练掌握医保政策的有关规章制度。收费人员认真执行医保政策工作, 对电脑上提示的医保限制用药, 应主动和主管医生沟通[2], 询问是否符合用药条件并正确导入, 避免增加病人的经济负担。1.5制定合理的奖罚制度。为增强收费员工作的责任感与积极性, 制定合理的奖罚制度, 对经常出现收费差错、服务态度差等现象应按制度执行扣罚奖金或调离岗位[2], 对工作表现极好的, 应给予一定的奖励。1.6加强防盗意识。工作室谢绝非本科室人员出入, 工作期间应加强注意锁好出入大门及钱箱, 严格执行财务制度, 自觉加强现金的妥善保管, 降低被不法分子盗窃的现象发生。

2. 现金的安全风险

现金是流动性较强的资产, 控制难度大、风险高, 容易遭受挪用、侵吞等风险[3]。

2.1 在三级医院, 收现金数额仍较多, 每天有百万元现金的流动量, 使对账、核查以及现金的安全等方面的管理增加了难度。2.2收费人员较多, 各素质水平高低不一致, 每天面对巨额现金的诱惑, 稍有歪念, 就会出现违法现象。2.3医院每天收到的现金停留时间较长[3], 虽然上午收到的现金存放在保险柜内, 但直到下午四点多由押钞公司收取, 过程时间长, 增加现金的安全风险。

3. 加强收费窗口的现金安全管理, 是医院必须面对的问题[3]。

3.1 结合医院实际, 加强和健全现金管理的内部控制制度, 把重点放在制度的有效执行上, 减少和杜绝差错、贪污等事件的发生。

3.2 加强财务监管制度, 财务稽查人员要定期对门诊收费员、挂号收费员、出入院收费员、出纳员等涉及所收到现金的人员需要现场核查, 及时反馈信息, 正确指导督促收费工作, 对常出现差错的, 应严格执行奖罚制度。

3.3 提高收费人员素质水平是现金管理的根本[3]。

收费人员要加强学习政治思想教育和职业道德教育, 提高思想觉悟和培养工作的好习惯, 对每天收到的现金或刷卡票据应及时结算, 如发现帐目不符, 应及时查找原因;工作期间所收到的现金要妥善保管, 离开岗位时要注意加强上柜锁, 提高防盗意识。

3.4 加强收钞员岗位职责, 要求收钞员都必须认真严谨对待整个收款及与押运公司在监控摄像下进行交接的过程, 以确保资金的安全。

4. 收费项目与价格的管理

4.1 正确执行物价政策。

医院对收费项目、价格标准的制定, 必须符合国家的物价政策。医院应对收费标准公开公示, 并向患者提供医疗费用清单或查询服务, 实行派发住院费用一日清单制, 严格执行物价政策, 按照收费标准执行医疗收费项目、规范收费行为, 坚持因病施治、合理治疗和合理收费的原则。

4.2 加强医疗收费项目的核算工作。

收费员对住院病人的医疗费用应及时核对结算, 及时催账。与医务人员密切配合, 及时对病人催交足额的按金, 尽量降低医院的经济损失。

5. 医疗票据的管理

5.1 班组长向票据管理员领用票据, 并同时为各种领用票据的起始号码做好一一登记, 以备查阅。

5.2 加强收费员自觉保管好医疗票据, 每天及时缴交已用的票据与报表。

5.3 财务监管员要及时发挥计算机联网的作用, 随时抽查收费员已使用的医疗票据与上交报表的是否一致, 及时反馈信息;加强对医疗收费票据的审核工作, 保证医院业务收入数据真实、准确[4]。

5.4 加强医疗作废、退费票据的管理。

如需要作废医疗票据、退费票据的, 退费申请只能由医生发起, 并由医生在电脑操作上说明退费理由;相关医技科室也要密切配合, 退费各环节经手人要严格审核退费的真实性和合理性, 确认无误后签名认可[4], 并要求收费员打印退费凭证, 同时要求患者签收金额;保证作废或退费票据的完整, 要有班长或科长的审核签名, 杜绝收费员利用这些退费的医疗票据发生贪污犯罪的现象。

6. 医院计算机网络的收费管理

计算机网络化既方便患者及时查询医疗费用, 对住院患者实行“一日清单”制, 提高医疗收费的透明度[5], 减少医疗收费纠纷;提高医院的收费管理, 做到帐务清楚[5], 各医技辅助科室可通过计算机网络核对收费情况, 避免出现错收费或漏收费的现象;财务监管人员能随时核查收费员帐目情况, 杜绝收费员挪用公款等违法现象。

7. 收费服务管理

收费窗口的服务质量好与坏, 影响到医院的形象, 我们应从被动服务转变为主动服务, 急患者之所急, 帮患者之所需, 掌握与患者沟通的技巧, 应耐心做好解释收费业务工作, 为患者提供热情周到的服务。

8. 加强医院收费管理的意义

加强医疗收费管理、规范收费行为, 以减少和杜绝差错、贪污等事件的发生, 也可以有效缓解这种对立的医患关系, 在一定程度上满足普通群众的看病需求[6];提高收费员对患者提供优质的医疗服务, 促进医德医风建设。

摘要：如何加强医院收费管理, 提高医疗服务质量[1]。从收费员的管理、现金管理、与病人良好沟通的服务理念。提高病人满意度。加强医院收费管理工作以促进医院规范经营[1], 降低医院的经济损失, 提高医疗服务质量。

关键词：收费管理,服务,措施

参考文献

[1]林洁.加强医院收费管理的内涵建设[J].中国保健营养, 2013, 02:915.

[2]倪好平.适应新形势, 做好医院收费管理工作[B].医疗管理, 2008, (01) :93.