两好一满意活动方案

两好一满意活动方案（精选8篇）

1.两好一满意活动方案 篇一

恩城中心卫生院开展“两好一满意”活动方案

根据平原县卫生局的工作安排，为深入贯彻党的十七大和省九次党代会精神，加强行业作风建设，内强素质，外树形象，为病人提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，根据平原县卫生局《关于在全县卫生系统开展“两好一满意”活动的意见》，特制订《恩城中心卫生院开展“两好一满意”活动实施方案》。

一、指导思想

以党的十七大和省第九次党代会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，更加关注民生，以病人满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促使医院各方面的工作在原有基础上有新的提高、新的改进，努力构建和谐医患关系和良好的医疗秩序，为保障全省人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。

二、主要目标

“两好一满意”既是对医院自身工作的要求，也是对每一位医务工作者的基本要求，又是开展本次活动所要达到的目标。

（一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。要做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。

（二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。要突出以质量为核心，因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效；患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。

（三）群众满意。医院形象有新改善，患者感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。

三、原则要求

活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于达到群众满意。应注意把握和遵循以下原则：

（一）坚持以人为本，把患者满意作为出发点和落脚点。牢固树立群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实保障人民群众健康权益，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来，实现工作指导思想上的转变，真正做到全心全意为人民健康谋利益，以实际行动取信于民，为维护医院的良好形象而努力。

（二）坚持统一要求，分类指导。这次活动以窗口科室重点岗位人员为重点，各级各类医务工作者共同参与。做到总体安排统一，基本步骤一致，关键环节抓好，时间搭配合理，上下联动、同步开展、整体推进，针对不同岗位的特点，结合各自实际提出不同要求，增强针对性和时效性。

（三）坚持正面引导，着力提高队伍整体素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，增强服务意识，严格执行服务规范，提高服务水平和效率。要着力加强职业道德建设和业务技能培训，着力培养医务人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质，把扩大医务人员引导到全心全意为人民健康服务上来。

（四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆医疗服务对象不方便、不放心、不满意的问题，采取有效措施逐项搞好整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终，立足边整边改，力争在较短的时间内取得让患者看得见、好比较、得实惠的成效，让病人真切地感受到医院行风的新变化。

（五）坚持创新机制，不断提高管理水平。着眼建立长效机制，把活动的开展与深化医院内部改革结合起来，与建立完善保障医务工作者合法权益的管理机制结合起来，把医院的管理提高到一个新的水平。

（六）坚持公开承诺，提高办事效率。对病人的咨询、举报、投诉、来人、来电、信函等事项快速办理，层层落实责任，院级干部做到“十个带头”做表率，设立公开承诺栏，设立举报箱，公开举报电话。进一步完善工作规范，科室负责人对分管领导负责，分管领导对院主要领导负责。严格落实奖惩，加强对职工的业务培训，提高职工的服务能力，对医疗技术好、服务能力强、病人反映好的医务人员给予表彰和奖励。对故意刁难患者、不履行医院承诺、患者反映差的医务人员给予通报批评或者其他处罚。给医院造成不良影响的给予严肃处理。

四、重点解决的问题 要客观准确、实事求是地分析存在的问题，充分肯定多年来医院加强行业作风建设取得的成绩的同时，也要清醒认识医院和少数医务工作者存在的问题和不足。概括起来，主要体现在个方面。

（一）宗旨意识和群众观念问题。有效克服群众感情淡薄，漠视群众利益，不关心群众疾苦，服务态度生硬甚至蛮横的现象；坚决纠正巧立名目、乱收费、乱检查、乱开药问题；切实解决防护遮挡设施不够、诊疗告知不到位、群众诉求反映渠道不畅通、处理不及时不妥当、不注重医患沟通，患者隐私权、知情权得不到有效保障问题。真正形成全院更加关注和保障民生，倾听群众呼声，关心群众疾苦，真心实意地为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。

（二）服务意识和方便群众问题。认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位和“生、冷、硬、顶、推”现象。要切实克服就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全，“三长一短”在一定范围仍然比较突出的问题；有效解决预约就诊、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题；认真解决重大手术、麻醉、特殊检查和治疗、贵重药品使用、大额收费等不履行告知义务，各种知情同意书格式不规范、内容简单、语气生硬的问题；认真解决医技、后勤保障不主动、不到位、不及时等问题。

（三）质量意识和确保安全问题。有效解决质量控制体系不健全、信访工作效率质量不高、纠纷隐患排查整改和应急保障体系不健全的现象。坚决纠正违法执业、核心制度落实不到位、医务人员“三基三严”训练欠缺的问题；坚决纠正护理人员配备不足、聘任制护士权益不能有效保障、以护工代替护士从事护理工作的现象；有效解决急诊力量薄弱、抗菌药物使用不合理、医院感染控制和医护人员防护措施不足、新的规范制度得不到迅速贯彻落实的问题。

（四）创新意识和精神状态问题。有效克服思想上不思进取，观念上因循守旧，业务技能不能紧跟医学发展前沿，同行之间不能互尊互助，团结协作；切实纠正对服务对象缺乏热情，甚至变相拒诊拒治、过度诊疗的问题；有效解决缺乏爱岗敬业，敢为人先，奋发有为，抢抓机遇、争创一流的精神状态问题；认真克服工作缺乏责任心和紧迫感，拈轻怕重、推诿扯皮现象。

（五）廉洁意识和行业形象问题。严厉查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、拿回扣、开单提成；坚决纠正工作效率低、办事不公、工作方法简单粗暴；坚决查处商业贿赂行为。努力做到明是非，知荣辱，遵法纪，守信用，增强自觉抵制商业贿赂的意识，筑牢思想道德防线。

五、方法步骤

该活动自今年4月开始，先用一年的时间，总体分四个阶段进行。

（一）学习宣传阶段（4-6月）

1、广泛组织发动。按照卫生局的要求，召开相关会议对“两好一满意”活动进行全面动员部署。进行层层思想发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强职工参与活动的积极性和主动性。

2、深入学习宣传。组织干部职工认真学习领会党的十七大和省九次党代会精神，全面贯彻落实全国、全省、全市卫生工作会议部署，以《医苑芳华》、《医坛红烛》等介绍的先模人物事迹为基本教材，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。要结合单位和岗位特点，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好宣传教育。组织医务人员认真学习好《执业医师法》、《护士条例》、《关于进一步加强和改进医疗服务的通知》、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等医院管理法律法规和医务人员行为规范等。要把内部宣传教育与利用多种宣传方式加强对社会的广泛宣传结合起来，与深入基层、社区开展各种便民、利民、惠民活动结合起来。

（二）排查梳理阶段（7-9月）

1、开展调查研究，广泛征求意见。医院要组织人员加强调查研究，摸清行风建设现状，深入了解和掌握服务对象对医疗卫生服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

2、进行自我评价分析。要全员参与，每一个科室、每一个环节、每一位干部职工都要对照“两好一满意”的要求，作出自我评价分析，找准自身存在的差距和不足。

3、搞好排查梳理。根据调查研究掌握的情况，结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，要认真组织开展大讨论，整个医院从科室到每一位干部职工都要对照本方案确定的工作重点，找准和梳理存在的问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定整改措施。

（三）整改提高阶段（10-12月）

根据查摆的突出问题，要逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实地把整改措施落到实处。特别是对一些事关医院全局、影响医院形象、涉及群众切身利益的突出问题，集中精力一项一项进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改措施要报市卫生局备案。并在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，总结推广一批新的先进典型。要同时结合实际开展各种惠民、便民、利民活动，让更多的人民群众深切地感受到实实在在的效果。

（四）检查总结阶段（09年1-3月）。组织自我检查和回顾性总结，并分别写出书面总结报告，召开总结会。

六、组织领导

（一）加强领导，明确责任。

全院“两好一满意”活动在院委会统一领导下进行，成立活动领导小组，院长雷强同志任组长，其他院领导韩兴辉、霍静为成员，精心组织，周密安排，层层落实责任制，切实将这次活动抓实、抓细、抓出成效。并注意与有关部门沟通协调，解决那些单靠本院无法解决的群众不满意、不方便的问题。

（二）端正态度，加强督导。

把督导检查和检验评估要贯穿于活动的全过程，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价。全力推动“两好一满意”活动健康顺利进行。

2.两好一满意活动工作总结 篇二

“两好一满意”即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习“两好一满意”的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。 通过学习我们认识到，“两好一满意”是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。 首先服务好。

这对我们人民医院的.职工并不陌生，一直以来我们一直以“温馨沟通，真诚服务”为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为， 但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的“标兵”、“十佳”如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。

第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。 第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。

因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设“学习型”科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。

总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 3 的学习，加快服务理念的转变，提高专业服务的技能，让我们的科室形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大提高。

3.两好一满意活动方案 篇三

“两好一满意”活动报告

我院按照《XX市卫生局关于深化全市卫生系统两好一满意活动的实施意见》的要求，在全院进一步开展好“两好一满意”活动，全心全意为病人服务，努力创建卫生行业新形象，积极实现服务好、质量好、群众满意的总体目标。

一、加强制度建设，努力实现各项医疗工作规范化、制度化 为认真贯彻好“两好一满意”的总体目标，医院在原来工作制度的基础上，进一步规范细化了各项工作制度和责任目标。使各项工作有章可循、有据可依。为突出医院服务形象、服务质量的进一步改善，我院利用横幅、宣传栏、报纸、网络等形式进行了“两好一满意”活动的大力宣传工作，形式多样、内容充实。按照开展“两好一满意”活动步骤的要求，认真开展了学习教育工作，制订了学习计划，在院委会、院周会、科周会上组织大家一起学习，要求个人利用业余时间自学并写出心得体会张贴上墙。学习的主要内容包括《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等。

二 以患者为中心，不断提高服务质量

从市场经济的角度来讲，顾客就是上帝，对我们来讲，患者就是上帝，这里所谓的上帝，不仅仅是我们在为患者服务的同时获取一定的经济效益，更重要的是，我们应该在构建和谐社会的大环境下，营造一种“社会主义一家亲”的氛围，将患者当成我们自己的亲人来看待，只有这样我们才能在服务质量上上一个台阶。开展“两好一满意”

活动以来，全体医务人员按照实施方案的总体要求，结合本科室、本岗位的实际情况，树立以病人为中心的服务意识，立足本职，尽职尽责，进行礼仪训练，使用文明用语，医院专门聘请人员进行了文明礼仪、规范化服务等培训，开展形式多样的人文关怀服务，与病人真情沟通，用全方位、多层次的人性化服务留住病人、吸引病人，在广大医务人员中形成了讲质量、爱学习、比技术、比服务的良好氛围。

三、多渠道、多层次使“两好一满意”活动深入人心

护理部结合护理职业特点，在全院开展了“护理温馨亲情服务活动”，以“10字文明用语”、“六个一服务”和“护士职业礼仪服务”为切入点，以“优质服务示范病房”起带动作用，从点滴做起，从细节入手，努力为病人创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理程序零障碍的目标。重点进行了对护士的仪表、语言、行为、姿态等方面的培训，对病人建立爱心卡，主动为病人排忧解难等。医院还与各科室签定了安全生产责任状，在全院范围内进行安全隐患排查，杜绝医疗等事故的发生，确保患者在诊治过程中的安全，以提高医疗质量。我院利用院长信箱，发放问卷调查表向出院病人进行调查等形式，广泛征求群众意见，医院责成医疗服务部负责征求群众意见的工作，医疗服务部指定两名同志具体办理此事，把每天出院的病人进行登记，编造成册，详细登记病人住址和联系电话，利用电话联系等形式向病人或家属征询其在住院期间有哪些满意和不满意的地方，详细记录在案，然后把群众的意见进行归纳整理，向分管领导汇报并

向科室反馈，对群众要求表扬的科室和个人通过发通报或利用会议形式进行表扬，对群众反映的问题，则进行调查核实，对科室和个人进行处罚，属于医院条件限制造成病人不满意的问题，医院则着力进行整改，能马上改的就立即改，不能马上改的就创造条件改。通过评价与分析，使大家认识到，我们的工作还存在很多这样那样的问题，离上级领导的要求和群众的需要还有很大差距，主要表现在服务质量不很高，技术水平提高较缓慢，对临床一线的供应工作跟不上，群众满意度还不很高等。针对这些问题采取了改进措施，进一步强化组织领导和管理，分工明确，执行到位，加强督导，注重细节，层层挂钩，追查责任，奖惩分明，真抓实干。具体措施是加强对职工的政治素质的教育，使职工真正把群众利益放在第一位，重申院领导小组和办公室职能，调整充实了综合规范组和督导检查组人员，院长任组长负总责，其他院领导分工负责，谁出了问题层层追查责任，注重了细节问题，从小事抓起，实行典型引路，制定了评选“服务明星”的细则，使评出的服务明星确实能起到标兵榜样的作用。

“两好一满意”活动的广泛开展，深入人心，使医院的各项服务和医疗质量有了明显的提高。对患者来说，他们踏入我们医院，就是选择了对我们的信任和期待，我们要不辜负患者的期望，给他们一个满意的交代，院里每一名职工，每一个工作岗位的人员，我们的一举一动都代表着中医院的形象，我们要不辜负上级领导对我们的信任，和群众的期盼，努力实现医疗质量和服务水平的不断提高。以行业领

先和顾客亲密型为发展战略，并且倡导全体职工共同遵守“诚信、守纪、合作、创新、奉献”的价值观，打造病人满意医院。我想“服务好，质量好，群众满意”既是工作目标，又是工作要求。我们将在“两好一满意”的要求下，找出自己工作中的差距和不足，努力改进，不断创新，做出新的更大的成绩。

4.两好一满意心得体会 篇四

11月25日，肇庆市卫生系统“两好一满意”活动总结交流会在我县召开。当天，参加会议的领导们先后在医院领导们和科室人员陪同和现场介绍下参观了医院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，医疗质量和优质服务两个体系建设，还有优化服务流程改造的门诊收费处、西药房等十个亮点，在参观中，省、市领导们对我院的发展和各项工作给予了高度评价，并赞扬说医院是“深山飞出了金凤凰”其经验值得在全省卫生系统推广。

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位员工深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。

通过对“两好一满意”活动的学习，我对本职工作有了更深刻的认识，作为医院窗口部门的一名员工，是为群众服务的重要窗口，要把病人看作衣食父母，认真履行自己的岗位职责，耐心回答病人提出的各种问题，全心全意为病人服务。“服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。因此作为一名窗口部门员工，我应该做到以下几点：

首先要加强政治学习，全面提高自身素质。认真学习开展“两好一满意”活动的目的要求，切实提高对开展“两好一满意”活动重要意义的思想认识，把领导的要求和病人的需求转化为自觉的行动，端正服务态度，提高服务质量，真正做到让病人满意、让领导放心。

其次要坚持“以病人为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，热情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的问题，真正做到想患者所想，急患者所急。同时要热爱自己的职业，对待工作要兢兢业业、一丝不苟，具有高度负责的敬业精神，严格按规章制度办事，决不能马虎、偷懒。

要自我勉励，不断成长进步。在做好日常工作的同时，我一定要加强理论学习，不断提高自己的专业知识和专业技能，同时坚持“勤奋好学、谦虚谨慎、精益求精、一丝不苟”的原则，时时处处以领导和老同志为榜样，取人之长，补己之短，做到“学习工作化，工作学习化”，不断提高自己的业务水平，更好的为广大患者排忧解难。

提高沟通能力、有亲和力。有效沟通对于实现以人为本的人性化服务理念是很重要的，无论执行任何工作流程，沟通都是不可缺少的要素。所以，为达到细致入微、优质高效的优质服务，掌握有效的沟通技巧，是与病人建立和谐的医患关系的前提条件，它既能让病人在充分享受人性化服务的同时，也体现自身价值的存在。

同时要充分发挥团队精神。作为一个集体，人人努力个个争先，讲学习、讲正气，工作中必须紧密团结在一起，相互鼓励，共同进步。

5.办公室两好一满意工作总结 篇五

2010年10月

医院办公室是医院的综合管理部门，是院领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理医院行政事务，是医院运转的中枢，是院领导和各职能部门的中介，也是医院的服务窗口。开展“两好一满意”活动以来，在医院党委的正确领导下，我们按照活动工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了各项工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况汇报如下：

一、做好接待，强化服务意识

作为医院的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使医院的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为临床一线服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过各种方式的学习，加强对医院整体发展思路的理解，加深对院领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好医院各项重要方针政策，与院党委保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为临床一线和患者做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。

二、加强组织协调能力，顾全大局，保障医院各项工作顺利开展

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与医院工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是医院办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。

今年医院大型活动和接待任务较多，例如国家中医临床研究基地综合楼奠基、王随莲省长、李大宁副局长、于文明副局长的来院调研指导等。在此期间，医院办公室从会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了医院领导的充分肯定。

三、强化责任意识，工作落实到人

办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，结合医院出台的五项管理制度，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。

四、强化奉献意识，切实做好各项工作

甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，从而促进了各项工作的正常开展。

1、当好院领导的行政助手。根据医院的实际情况，按照党政联席、党委会、办公会等会议精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。

2、精心组织安排会场。我院大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会场布置、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。

3、做好医院周会的考勤登记管理工作。办公室负责周会的考勤，每次周会前都及时发送短消息通知会议是否召开。每月向医院领导汇报一次周会考勤情况并在周会上公布。

4、做好医院档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，医院各种请示与报告的分类呈送，落实了院内文件签阅制，做好了院内各部门工作总结与计划的收集整理。

5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助医院领导针对重要工作部署以及组织拟定以医院名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。例如最近正在开展我院第十二个五年计划的起草工作。

6、加强院务公开工作。充分利用医院壁报栏、工会简报等载体，对我院各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。

7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；完成医院领导临时交办的其它各种工作任务。

在今后的工作中要在医院党委的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕医院中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强管理工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为院领导、为临床一线服务的能力，为医院跨越式发展做出更大的贡献。

6.三好一满意活动方案 篇六

2012年“三好一满意”活动工作方案

根据根据《四川省卫生厅关于印发四川省医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》（川卫医政发（2012）185号）精神，结合我院实际制定我院活动方案，具体如下：

一、指导思想与总体目标

坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动和争创二甲工作，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，进一步提升医疗服务水平，改进医疗质量，强化医德医风建设，提高人民群众对医院医疗服务的满意度，让人民群众真正体会到改革的成果。

二、活动内容和工作要求

（一）以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。

1、加快推进预约诊疗服务工作。采取、诊间预约、服务台预约、等多种方式为患者提供预约诊疗服务。（承办科室：医务科）

2、进一步优化医院门急诊环境和流程。大力开展“整洁医院”行动，添置、更换候诊椅子，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达到“整治医院”的各项指标，改善人民群众看病就医环境。通过简化门急诊和入出院流程，提供全方面导医服务，根据季节变化调整上班时间等措施，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等措施，将方便让给病人，通过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。（承办科室：医务科、后勤、财务科、信息科）

3、积极推行“无假日医院”。根据群众的需求，结合医院实际，在2011年推行无假日门诊的基础上，增加专家出诊的数量，调动各方面的积极性，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。（承办科室：医务科、后勤科）

4、深化优质护理服务。进一步落实优质护理服务的各项工作措施，不断提高护理质量，充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策，年底医院优质护理病房达80%以上。（承办科室：人事科、财务科、护理部）

5、控制医药费用。进一步加强临床路径管理工作。全院临床路径管理达5种。积极推进单病种质量管理，探索新的单病种费用控制思路，认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查，降低患者就诊费用。（承办科室：医务科）

6、扎实开展“志愿服务在医院”活动。进一步完善志愿服务的管理制度与工作机制，加强志愿者队伍建设，强化学习培训，充分调动志愿者积极性，在医院内为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务，组织医务人员以志愿者身份深入乡镇、社区、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。（承办科室：医务科、护理部、妇代会、防保科、团支部）

7、进一步落实好对口支持乡镇、社区卫生院工作。进一步加强对口支援乡镇、社区卫生院的人才、技术对接，积极推进对口支持的乡镇、社区卫生院规范化建设，通过改善服务环境，规范服务内容，提高服务数量和质量，努力提高人民群众对改革的感受度。（承办科室：医务科、防保科）

8、健全有效防范医疗纠纷体系。强化对医务人员法律法规知识与医疗执业规范的培训，进一步增强医务人员的法律意识，建立预警机制，对可能导致医疗纠纷的情形进行分门别类，提醒医务人员加强医疗护理管理，尽可能将医患矛盾化解在萌芽期。（承办科室：医务科、保卫科、办公室）

（二）以落实核心制度、规范诊疗行为为重点，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、全面推行核心制度科主任负责制。核心制度落实是保障医疗质量和医疗安全基本要求。将落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的情况纳入到科主任的绩效考核中，并实行一票否决，让制度落实责任到人，真正用制度来保障医疗质量与医疗安全。（承办科室：医务科、护理部、质控科）

2、切实加强医院内部质量管理。认真落实卫生部制定的《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，针对医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员，加强对临床诊疗行为的规范化、标准化、精细化管理。切实推进临床路径管理，要通过各种培训班、分析会，进一步转变对临床路径管理的认识与实施思路，真正使临床路径贴近临床，服务患者，使患者能感受到临床路径管理后所带来的好处，使临床路径起到规范诊疗行为的作用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长。继续加强抗菌药物临床应用专项整治，按照省、州主管部门要求，严格规范抗菌药物临床应用，严格执行医师抗菌药物分级处方权管理制度，严格落实处方点评制度，加强抗菌药物临床应用的相关指标监控，及时调整相关监管措施，使抗菌药物临床应用状况保持在国家规定的指标范围内。加快医院信息化建设，促进医疗质量管理更加科学化、规范化、专业化、精细化。建立健全高值耗材管理制度，按照《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》（卫规财发„2007‟208号）规定，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。（承办科室：医务科、药剂科、质控科、设备科）

3、加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求，医院应建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强对一类医疗技术应用监管，实行规范化的考核。（承办科室：医务科）

4、积极推行临床合理用血。建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，严格按照《医疗机构临床用血管理办法（2011版）》要求，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。（承办科室：医务科、检验科）

（三）加强行业作风建设，规范职业权力，努力做到“医德好”。

1、凝练职业精神。围绕如何树立职业精神、营造和谐的职业氛围进行全院大讨论，通过讨论凝练出特别能吃苦、特别能奉献、特别守纪律的“县医院精神”，在全院形成体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神和职业道德风气，形成有凉山特色的医务人员职业操守，构建和谐医患关系的主旋律。（承办科室：医务科、院办室）

2、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，通过“树典型、弘精神”，推选一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，并加大宣传表彰力度，同时，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（承办科室：院办室、医务科、护理部）

3、规范职业权力运行。认真贯彻落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，采取信息化手段，监控职业权力运行，通过加强自我管理、制度约束、组织检查，落实医德考评制度，建立考核标准体系，增强医务人员的防范意识，同时加大对违规违纪行为的查处，惩戒违法违纪行为。（承办科室：院办室、医务科、护理部）

4、加强医院廉洁建设。要进一步强化“红线”观念，对乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，发现一起严肃查处一起，保持高压态势，同时，对典型案件采取一定的方式进行通报，充分发挥其警示作用，使查办案件起到既治标又治本的作用，进一步净化行业环境，形成廉洁行医的氛围。（承办科室：院办室、财务科）

（四）积极推行第三方评价机制，充分发挥社会监督的作用，努力做到“群众满意”。

1、建立医疗服务第三方评价机制。积极推行第三方患者满意度调查，通过客观调查，认真分析调查结果，将患者不满意之处作为改进医院工作的切入点，推行医院内部运行机制改革，促进医院将“以病人为中心”落到实处。认真开展出院患者回访活动，指定专门职能部门，采取上门、电话、信件等方式征求出院患者的意见和建议，从而有针对性地改进服务项目与流程，使病人感受到周到、热情、人性化的医疗服务。（承办科室：医务科、护理部、院办室）

2、认真开展好政风行风评议工作。积极组织、主动参与民主评议行风活动，按照“以评促纠、以评促改、以评促建”的原则，认真制定实施方案，加强动员宣传，切实做好自查、自评、自纠和整改建制工作，把开展民主评议行风作为推进医院纠风工作、维护群众权益的重要载体，充分发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。（承办科室：院办室）

3、全面推行院务公开制度。认真贯彻落实《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，明确院务公开的内容与要求，进一步强化医院领导层院务公开的意识，推动医院内部民主管理决策。（承办科室：院务会、院工会、办公室）

4、加强医院文化建设。以践行社会主义核心价值体系为主题，将“以病人为中心”的服务理念为主线，以弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神为出发点，扎实推进具有特色的医院文化建设。要进一步强化医院对医务人员的人文关怀，从而激发医务人员的人文道德关爱意识，形成爱院、爱岗、敬业的氛围，使医院价值观与社会的发展要求相吻合，得到社会的广泛认同。（承办科室：院党支部、院工会、办公室、妇代会、团支部）

三、活动安排与要求

按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结检查四个环节

（一）5-6月学习宣传

召开中层骨干以上人员参加的工作部署大会，学习有关文件，部署安排医院2012年“三好一满意”活动。各科室要建立活动小组，按照工作方案，结合各自实际，合理安排、细化措施、明确责任、加强宣传、保证职工参与的积极性和主动性。

（二）6-7月查找问题

各科室要结合政风行风民主评议工作，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，收集群众对医院医疗服务、医疗质量、医德医风建设等方面的意见建议，以切实解决群众反映强烈的突出问题为出发点，对意见和建议进行分类，对每条意见与建议进行深刻剖析，找准问题的关键点。

（三）8-11月份整改提高

各科室要根据自查中发现的问题，特别是对因此涉及到患者利益、影响医院形象的突出问题，在征求意见的基础上，制定切实可行的整改方案，整改方案在全院公开，充分听取意见，接受职工和患者的监督，由分管领导牵头负责进行重点整改，对整改的内容与要求要逐项落实到科室、到责任人，要限定整改期限，并考核验收。

（四）12月检查总结

领导小组及办公室对科室和服务窗口进行督导、检查。对全院2012年“三好一满意”活动全面总结，结合政风行风评议、为民服务创先争优活动，总结推介表彰“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，做到有序推进，确保成效。“三好一满意”活动纳入年底科室负责人考核目标责任奖挂钩。

甘洛县人民医院

二0一二年五月二十四日

甘洛县人民医院关于

“三好一满意”活动的动员大会

我院根据国家卫生部、省卫生厅、州、县卫生局“三好一满意”活动的统一部署，组织召开了全院大会，对开展“三好一满意”活动进行了宣传动员。

医院结合“创先争优”活动与“改进思想作风，提高党性修养“的主题教育学习，以卫生部、卫生厅、卫生局《关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，通过此活动改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

在动员会上院长要求：各科室根据活动实施方案制定出本科室的具体措施，把这项工作做细、做实、做出成效。通过开展以“三好一满意”活动和现阶段开展的“改进思想作风，提高党性修养”学习教育活动，对照检查科室在服务上存在的不足。要以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于广大群众；要切实正视自身的缺陷和薄弱环节，把“病人

是我们的衣食父母”的理念贯穿到日常服务中去，努力以提高服务水平，改进服务质量，大力弘扬高尚医德为重点，充分发挥每个科室的创先争优示范带动作用，带动全院职工全面改善医疗服务；要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

院长在动员会上还作了强调： 一是科内要上下精诚团结，充分发挥各方积极性；二是科主任要站在全局高度，加强管理，制定具体可操作性的措施；三是要整合现有资源，进一步简化、优化流程，实现高效运作；四是要发展专科建设，突出特色，培养院内外知名专家。他还指出 “三好一满意”活动是今年卫生部和卫生厅在纠风工作的一项重要任务，倡导全院干部职工高度重视，明确责任，积极行动起来，扎实开展好 “三好一满意”活动的同时，还要让“职工满意”才是我们的最终目标，要让职工享受我们的医改成果，享受医院发展取得的成效。并且明确要求开展“三好一满意”活动不能搞形式、走过场，这是当前和今后几年内医院工作的主题。在开展此项活动的同时，逐步建立长效机制，把“内强素质，外树形象”的行业作风，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，植入到我们每个员工的心中。要强

7.医院“三好一满意”活动方案 篇七

二、工作目标 也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需要达到目标。

(一)服务好：改进服务态度。优化服务流程，方便群众看病就医;实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。

(二)质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实。推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

(三)医德好：加大医德医风教育力度;加强制度建设。依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查; 全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

8.三好一满意”活动实施方案 篇八

为深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，贯彻落实全国、省、市、县卫生工作会议及全县四级干部会议精神，经所委会研究决定，结合“效能建设年”和“内涵建设年”活动，在全所继续开展以“服务好、质量好、作风好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动，结合我单位实际，制定具体的实施方案如下：

一、总体要求

深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合创先争优等活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强卫生监督机构内涵建设，突出提升服务水平和质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，提高效能效率，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众感受，提高人民群众和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

一、工作目标

通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生监督事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，努力打造一支“纪律严明、业务过硬、政治合格、行为规范”的卫生监督队伍，塑造优秀的服务品牌，努力实现“服务好、质量好、作风好，群众满意”，推动全县卫生事业更好、更快发展。

㈠服务好。围绕服务大局、服务社会、服务群众，通过承诺公示、亮证上岗、上门服务、一站办理等方式，亮身份、树形象、联群众、解难题，切实提升监督员素质，增强大局意识、服务意识、改善服务态度，提高服务水平，解决“冷、横、硬”、推诿扯皮、效率低下、不作为、乱作为等问题，让群众感受到新变化、新气象。

㈡质量好。做到严格执法，热情服务，认真履行职责。围绕服务社会、服务群众的主题，通过开辟绿色通道，开展便民服务、优质服务、上门服务等一系列工作，以优良的作风、优质的服务、优秀的业绩，解决广大群众生活、工作中的难题，达到社会满意、组织满意、群众满意。

㈢作风好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行政，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；通过开展活动锤炼过硬作风，形成运转高效、执行有力、公正廉洁的管理和运行机制，实现服务效率明显提升，发展环境明显优化，群众满意度明显提高。坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

㈣群众满意。卫生监督行业形象持继续提升，人民群众感受不断改善，人民生活环境明显优化，社会满意度较大幅度提高。

二、工作要求

1、强化服务意识，优化服务措施，提高服务水平，努力做到“服务好”（1）进一步规范卫生行政许可服务。积极推行卫生行政许可AB角制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、到期提醒制、服务随访制等制度，进一步完善服务流程、审批程序、许可标准和服务措施，做到服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，做到严格按程序办事、按规定审批，努力实现服务零投诉、许可零差错。

（2）进一步加大卫生监督指导力度。推行人性化执法，强化对管理相对人指导和服务，帮助管理相对人提高自我管理能力和水平。严格依法行政，按照市卫生监督执法手册的内容，进一步完善我县卫生监督执法工作程序质量控制标准，严格按法律要求和规定程序开展日常监督检查，切实做到文明执法、规范执法。

（3）积极推行卫生监督柔性管理。积极推行柔性监管，坚持以教育为主、以处罚为辅，把执法重点放在纠正卫生违法行为上，实行轻微违法警示制、行政处罚约谈制和罚款缴纳提醒制，保障管理相对人的知情权、陈述权和申辩权。

2、加强质量管理，规范执法行为，改进卫生监督工作质量，努力做到“质量好”。

（4）深入开展职业卫生推进工程。按照新修订的《职业病防治法》要求，切实履行重点职业病监测和专项检查、职业病风险评估、职工职业卫生健康促进等职责，扎实开展职业卫生监管工作。以基层和职业病危害严重企业为重点，在全县范围内大力开展“基层重点企业督查行动”。继续开展职业病防治“六进”宣传教育活动，在劳动者密集场所的宣传覆盖率达到100%。继续实施职业卫生“四个一”工程，全县覆盖率达到100%。全面加强职业卫生技术服务机构建设和监管，以职业病新发病例为线索，积极推行病例溯源督查，严查企业违法行为。

（5）强力实施医疗市场规范工程。按照市监督局的安排，统筹力量，组织开展打击非法行医“百日会战”行动，进一步加大对全县医疗市场的监管力度，切实解决医疗市场不规范的问题。根据县卫生局《2012年全县医疗机构综合监督检查工作方案》的要求，开展一级以下医疗机构的综合监督检查，实现医疗市场全面监管，医疗机构执业行为不断规范，执业意识不断增强，服务意识不断提高。继续推行“六统一”管理模式，推进规范化诊所建设，年底前全县诊所规范化建设率达到90%以上。结合市监督局安排部署开展以“规范口腔诊疗行为，保障群众就医安全”为主题的口腔诊所、门诊部专项整治。加强违法医疗广告监管，加大对违法违规医疗广告监测、公示、约谈和“黑名单”的监督处罚力度。开展传染病防控监督检查，重点对医疗机构传染病疫情报告、疫情防控措施、消毒隔离制度执行、医疗废物处置等情况进行监督检查。

（6）积极推行生活饮用水卫生安全工程。继续开展城区集中供水单位量化分级管理工作，规范城区二次供水单位的监督管理，监督检测覆盖率达到100%。以农村集中式供水监管为重点，全面开展农村公共供水单位卫生许可工作，实现卫生监督检测覆盖率100%，供水单位分户建档率达到100%，提高我县农村饮用水卫生监管水平，改善农村公共供水卫生条件，保障农村生活饮用水卫生安全。

（7）加大公共卫生日常监管工作。巩固公共场所量化分级管理工作成果，进一步扩大覆盖面，年底前公共场所量化分级管理率达到100%。以农村寄宿制学校为重点，开展以传染病防控、医务室、公共场所、饮用水及学生学习生活环境为主要内容的综合监督检查。积极推行《学校卫生综合监督》规范文本使用，进一步增强学校卫生安全风险防控、预测和处置能力。加大消毒产品监管执法力度，开展消毒产品生产经营单位集中专项整治，监督覆盖率达到100%，对取得工商营业执照的餐饮具集中消毒服务机构进行规范管理，不断规范餐饮具集中消毒机构的经营行为和管理水平。全面开展全县放射卫生的监督管理，重点对医疗机构放射诊疗、口腔诊所X光机、放射防护能力等进行监督检查，规范《放射诊疗许可证》的发放及校验工作。

（8）进一步创新卫生监管模式。根据卫生监督工作面临的新形势、新任务和新要求，着力创新卫生监管模式，全面推行“依法准入、量化分级、科学监管、综合执法、信息公示、柔性管理”24字新型监管模式，推动卫生监督工作向科学化、精细化、规范化和制度化方向发展。

3、加强卫生监督作风建设，完善制度体系，强化制度落实，努力做到“作风好”。

（9）加大职业道德教育力度。坚持以正面教育为主，组织开展优秀卫生监督员评选活动，培养和树立一批先进典型，加大对素质过硬、作风优良、纪律严明先进典型的宣传表彰力度，结合卫生监督工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，树立良好的卫生监督形象。

（10）严格落实卫生监督执法责任制。严格执行卫生监督“三制一规范”，围绕着装亮证、首次会议、现场监督、检测检验到情况反馈、处罚决定、整改稽查等整个执法流程，完善标准程序，规范执法流程。制定卫生监督执法目标考核责任体系，加大考核力度，规范执法行为。

（11）进一步加大卫生监督稽查力度。严格落实卫生监督员行为规范和十不准禁令等规定，严肃纠正和查处在卫生监督执法过程中存在的不作为、乱作为、执法不规范等问题，保证卫生监督执法公平、公正。

4、密切联系群众和管理相对人，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

（12）加强卫生监督文化建设。围绕卫生监督工作中心任务，适应卫生监督工作发展要求，努力打造卫生监督核心价值体系，落实卫生监督文化建设意见，提炼卫生监督队伍核心价值理念和工作理念、作风理念、执法理念和服务理念；在卫生监督机构倡导加强思想文化、学习文化、行为文化、环境文化、廉政文化和人本文化建设，探索从文化的角度、运用文化的理念导向、激励和感召卫生监督队伍，打造纪律严明、作风优良、业务精湛、行为规范的卫生监督队伍。

（13）重视群众举报投诉。切实落实卫生监督举报投诉管理办法，对群众举报投诉热情受理、认真调查、及时反馈，调查处理率达到100%，切实做到有案必查、有查必果、有果必复。

（14）主动接受社会监督。坚持敞开大门正行风，实行卫生监督稽查制度、社会监督员制度和执法监督卡制度，积极开展卫生行政许可和卫生监督执法行为回访制度，发现问题，及时改进，切实规范卫生监督行为。

四、活动步骤和安排

按照县卫生局“三好一满意”活动的整体要求，我所2012年活动分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导落实5个阶段，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进、科学总结工作经验，巩固活动成果。

（一）加强组织领导（2012年3月—4月）。切实加强组织领导，整合管理资源，与“效能建设年”、“内涵建设年”等主题活动同安排同部署，努力加以推进。成立“三好一满意”活动领导小组，负责制定我单位活动的实施方案和工作计划，组织开展“三好一满意”活动，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）开展宣传教育（2012年5月—6月）。结合县委县政府关于在全县开展的“决战2012，奋力冲刺全国前十强”解放思想大讨论活动，开展卫生监督机构文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。进一步加大宣传力度，宣传广大卫生监督员爱岗敬业、无私奉献的感人事迹；宣传执法为民、廉洁行政、忠于职守的先模人物，大力弘扬卫生监督事业新风尚。

（三）深入查找问题（2012年7月—8月）。结合“效能建设年”和“内涵建设年”活动，进一步梳理卫生监督服务和行业作风建设的各个环节，对照科室工作任务分解表的要求，认真查找工作中存在的问题和不足，对活动开展不及时，工作任务完成不好的科室，及时进行问题查摆，找出问题的根源，抓好落实。通过召开座谈会、设置意见箱和网上投稿等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。

（四）切实整改提高（2012年9月—10月）。针对活动中发现的问题，及时进行整改，并制定出切实可行的整改措施，形成书面材料上报领导小组办公室。特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，确保活动成效。

（五）强化督导落实（2012年3月-11月）。所领导小组结合市县2012年卫生监督工作要点及我所工作任务分解表的分工情况，对各科室在“三好一满意”活动的开展情况及工作任务完成情况进行督导落实，确保活动稳步推进。

五、主要措施

一是建立考核体系，细化考核指标。建立“服务好、质量好、作风好，群众满意”的细化考核体系，对每一科室、每一个人都要建立分工细致的考核标准，定期、不定期地进行考核，把“三好一满意”的内容细化为各科室、各工作人员的具体行动。