酒店收银礼貌用语

2024-08-08

酒店收银礼貌用语（共9篇）

1.酒店收银礼貌用语篇一

、礼貌服务的概念

1、礼：表示敬意的通称。

2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。

3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。

4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

二、礼貌服务的意义

1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。

客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。

三、礼貌服务的原则

礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。

酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。

四、礼貌服务的基本要求 1.仪表整洁

每位员工的仪容仪表、一言一行都在一定程度上代表着酒店的形象，甚至代表着国家和民族的形象。仪表整洁，是礼貌服务最基本的要求，也是职业道德规范的重要内容。仪表整洁，大方得体，给人以美感就是对客人的尊重，也体现酒店员工健康向上的精神面貌。如果员工衣冠不整，蓬头垢面会给客人留下不好的第一印象。

如发现仪容不整，一定不要当着客人的面整理，否则是不礼貌的表现。特别注意的是：既要注意仪容仪表又切记与客人争艳，客人一般都有较高的自尊需要，如果员工打扮得过分艳丽，就会引起客人尤其是女客人的不满和反感。2.举止大方

1)、接待客人时，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），这是尊重客人的表现。操作轻对我们来说可能是一个技能和基本功的问题，而对客人来说则不同，例如餐厅员工在上菜的时候若动作过重，客人会认为是对他的不尊重，而引起不满。在服务过程中，绝不能跑步，有急事也只能碎步快走，否则客人可能认为你轻视他。

2)、接待客人时，举止要端庄，切忌将手插在口袋里或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔痒，打哈欠、挖鼻屎是不礼貌的行为。在服务时注意不要和客人靠得太近。

3)、在讲究礼仪的重要场合，要镇定自若，动作规范，姿态优美，风度潇洒，这样会给客人留下训练有素，尽心尽责的良好印象。3.语言优美、谈吐文雅

语言是人们从事交往的必不可少的工具，它可以表现说话者的感情，表现说话者的修养和水平。语言、优美，谈吐优雅是礼貌服务的重要内容和要求。当我们用温暖亲切而礼貌的语言接待国内外宾客时，他们会觉得受到关心、尊重，会心情舒畅，有宾至如归的感受。（1）、酒店员工基本礼貌用语

员工与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见。同时做到五声（欢迎声、称呼声、致谢声、歉意声、欢送声），杜绝五语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言、嘲弄的语言）。基本礼貌用语：

1).称呼语如：先生、小姐、经理、董事长等。

2）．欢迎语如：“欢迎光临”，“欢迎入住我们酒店”、“欢迎您来这里用餐”等

3）．问候语如：“您好”、“早上好”

4）．祝贺语如：“祝您生日快乐”、“祝您新年快乐”、“希望您在我们酒店过的愉快”

5）．告别语如：“再见”、“明天见”、“欢迎下次再光临我们酒店”等 6）．征询语如：“请问我们能帮您什么？”“先生，请问您喜欢喝哪一种饮料”等

7）．应答语如：“好的”、“是的”、“马上就来”等

8）．道歉语如：“对不起，先生，让您久等了”，“真不好意思，打扰您了”、“这是我们的过失，非常抱歉，先生”等

9）．答谢语如：“谢谢”、“感谢您的指教，这是我们的荣幸”、“谢谢您对我们的支持”等

10）．指路用语如：“请往这边走”、“请从这里乘电梯下楼”等

11）．电话用语如：“您好，格兰德假日酒店”、“先生，您要找的人不在，请问，需要帮您转告吗？”

（2）、电话礼仪 A、总机接听—— Good morning/afternoon/evening,Grand Holiday Hotel.May I help you? 早上好！格兰德假日酒店。B、部门接听（内线电话）

早上好！前台。Good morning/afternoon/evening,front office.May I help you? C、电话转接寻找

凡电话需要转接或等待，必须说：“请稍等”，不允许一声不响就转接线或放下话筒。如：转接时占线，应说：“对不起，对方正在使用电话（占线），请等一会再打过来”。D、挂线（结束）

凡与客人通话后，挂线前必须说“再见”，“BYE BYE”，应等客人挂线后，员工才挂线，以示尊重和礼貌。E、接呼电话注意事项：

——必须在电话铃响三声以内提起电话 ——电话旁边要有纸和笔,以备记录。

——用悦耳动听的声调与客人交谈，口齿清晰，语速不快不慢 ——友善、有礼、微笑，把愉快的心情通过电话传递给客人

——与对方使用相同的语言，如对方讲普通话，则用普通话对答，对方使用英语，则用英语对答；对方使用广东话，则用广东话对答

——打电话时不能吃东西、喝水、吸烟，不能同时对两个人说话，如需与同事查询，应告诉对方

——自始至终使用礼貌用语

4.语气要温和

在服务过程中，要养成低声说话的习惯，音量适中,高声说话是一种不文明的表现，应以亲切的语气、柔和的语调同客人讲话。切忌讲粗话、脏话。

5.接待客人表情自然

表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的。在对客服务中,要做到面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；要沉着稳重，给人以镇定感；要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感。不要有厌烦、僵硬、愤怒、忧愁、失望、古怪、令人无法捉摸的表情出现。

6.微笑服务、礼貌待客,笑脸相迎每一位宾客

对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。微笑是热情友好的表示，是真诚的欢迎的象征。笑脸相迎是友善和热情和表现。笑具有感染力，它能创造和谐、融洽的气氛，使客人有亲切感、温暖感、信任感，使客人有“宾至如归”感。常露笑脸，能体现出酒店员工“敬业乐业”的精神，体现出乐观向上的生活态度和健康的心境

我们接待来自五湖四海的宾客，无论他们来自哪里，无论他们有什么肤色，无论他讲哪种语言，他们都有能从微笑中感受我们真诚的欢迎。因此，微笑是一种不需翻译的“世界语”，是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”，给宾客以“宾至如归”的亲切感，微笑要真诚，只有真诚的微笑才会自然美好，才能影响和打动客人，虚伪和勉强的笑容反而令人反感、讨厌。真诚的微笑一定能得到回报——生意兴隆、人缘广进、报酬丰厚。

7.真诚关心每一位客人

1）、关心必须发自内心且充满真诚。

2）、礼貌服务没有任何前提条件，对每一位顾客皆应平等对待，一视同仁。平等对待重点体现在：

A、高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”。B、内外一样：对国内客人和境外客人一样看待。

C、华洋一样：对华侨、外籍华人、港澳台同胞和外国客人一样看待。D、东西一样：对东方国家和西方国家的客人一样看待。E、黑白一样：对黑种客人和白种客人一样看待。F、新老一样：对新来的客人和老客人一视同仁。

8.尊重每一位客人，视客人为上宾每一位客人都希望得到热情友好的礼遇，希望得到尊重、重视和贵宾般的接待。我们将客人视为上宾，衬托出客人的高贵，不仅满足了他们感情的需要，也满足了他们自尊的需要。客人产生了尊贵感，才会满意和开心。

9.行理也得让人

1）、包涵客人的过错，自己把责任承担起来。

2）、不宜点破客人的不对之处，若因工作需要，表达方式应该含蓄、委婉。3）、在不能肯定是客人错还是自己错时，须先假定自己有错。4）、若客人发现自己有错而主动道歉时，应立刻“打圆场”。

10.礼貌服务应时时可见、处处可见

1）、客人一进入酒店的服务范围，不管是在哪个部门都应享受礼貌服务。2）、员工一走上工作岗位，不管曾遇到什么事情，遇到什么样的客人，都不能把不符合工作要求的个人感情带到工作中来，要控制自己的情绪和感情，保持良好的心境。

3）、凡事讲礼貌，事事要细致入微。经常运用礼貌用语，在服务工作中做到主动。主动问好打招呼；主动迎送、提行李、接大衣、主动引路；主动开门；主动送茶水；主动介绍宾馆情况；主动照顾老幼病残；主动征求客人意见；主动按电梯。

五、礼貌待客技巧

礼貌待客是一种社会公德，是服务行业的一项传统道德，作为酒店员工，需要时时处处按这个道德规范要求自己。

A、在公共场所，如遇客人要主动让路，礼貌问候客人，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过，如需超越时应说：“对不起”。

B、需要乘客梯时，也要让客人选进，如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯，出电梯时，应按电梯开关，请客人先出。

C、到服装奇异，举止特殊的客人，不得议论，嘲笑和模仿，不要围观或起外号。D、客人正在谈话时，我们有急事找他，绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人。等客人意识到你有事找他，停下谈话时，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，对不起，打扰你们一下，然后向所找客人简明扼要的讲述要找他的理由，待客人答复后，应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了”。然后有礼貌的离开。

E、面对宾客和服务操作时，不能吃东西，抽烟，不要做打哈欠，喷嚏，撓头皮，挖耳鼻，整理头发，啃指头等小动作。

F、客到要起立，对客人的询问应有问必答，注意使用礼貌用语，在接呼电话或与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。

G、客人出现不礼貌行为时，要保持冷静的情绪，必须要忍耐，根据情况，主动向客人赔礼道歉，保持良好的礼貌、态度谦虚诚恳，绝不允许与客人争吵。

2.酒店保安礼貌用语规范篇二

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1．常用服务词组和句子

（1）（先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅！麻烦！（2）欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店欢迎参观！（3）很高兴见到您！对不起这是我的过失！（4）您好：请问有什么需要帮助的？

（5）请您走这边！请您走那边！您要找的人在某某楼！请问您找谁。（6）请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。（7）麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！（8）请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。（9）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（10）对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！（11）您好：某某不在；有什么事情我可以帮你转告。

（12）同志：请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作。（13）请您冷静一点；有话好好的说，不要争吵。

（14）不客气这是我们应该做的。对不起：您和我们某某联系好了吗？（15）先生您好：非常抱歉电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。（16）先生您好：麻烦您把车调整一下位置；感谢您的配合。（17）欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风。谢谢您的合作，欢迎你再来，再见

酒店保安部服务用语禁忌

（1）喂喂、哎哎哎找谁？你干什么地？他不在。（2）站住！停下！别进了（3）有事快说别哆嗦！我忙着呢？（4）墙上写着呢，没看见吗？

（5）我不知道，我不管，你自己找去吧！（6）这不管我事，愿找谁找谁！

（7）你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！（8）喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起！（9）等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？（10）不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（11）给你说不让你停这你偏停；出事了吧；我可不管。（12）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？给你说没车位了。（13）出去，没看见车位满了；没听见吗？哎把你车调调（14）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（15）闯什么，回来！你别跑；刮别人车了。（16）把包打开；检查。

（17）烦人自己找去！少废话再说也不行！（18）你懂什么别说了，咋呼什么！（19）没看见吗？走吧，干什么地！

3.酒店客房的日常标准礼貌用语.. 篇三

1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！

2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。

3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”

4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生XX女士，您需要的物品我们酒店没有。”

5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生XX女士，我是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。”

6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生XX女士这是您要的XX。”

7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生女士您好有XX先生女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”

4.日常礼貌用语及社交礼貌用语篇四

日常礼貌用语及社交礼貌用语

一、日常礼貌用语

（一）见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；

（二）感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；

（四）接受对方致谢致歉时：

“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；

（五）告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

二、社交基本礼貌用语

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

5.前台礼貌用语,接待电话用语篇五

一.最基本要求

1.语气,温柔,委婉,而带一丝微笑,表现应有的热情 2.多说请,谢谢,再见,及不好意思及礼貌用语二.区别内线与外线电话 1.内线电话

A.提起电话:您好!服务总台,请问有什么可以帮到你….B.电话房,超过退房时间,先生或小姐请问你今天续住还是退房,?续住请到服务总台办理续住手续,如果需要搞好卫生请通知服务总台.退房现在已经超过(几)点另加收房费(钟点房费或半天房费)C.客人电话需要帮助或需送物品,请稍等,很快到

D.接到客人电话投诉,根据情况及时帮其处理,多说,不好意思,尽量跟客人解释 E.叫醒电话:先生或小姐早上好,你或团队导游吩咐的几点***叫醒时间到了 2外线电话:提起电话:您好!都市118连锁酒店请问有什么可以帮到你…..A..客人询问本酒店地址,青岛市崂山区秦岭路16-6号

B.客人电话订房,先问清楚客人订房日期,说明房价,订当日房间预留的请问对方贵姓,请对方留下联系电话及何时能到达,无订金的客人超过预订留时间自动取消所预留的房间,如果订节假日房间可以转到上司 C.转接电话:先问请对方要转的房间,以及客人贵姓,如果客人不清楚开房人贵姓,我们也不能确定他朋友住在此房间时,问来电对方贵姓,打通此房间号码,征求意见是否委婉拒绝对方不在此房间注意事项

1.可以根据时间段报出相应问候语:早上好,中午好,下午好,晚上好,.2.电话响两声之前一定要接起电话,不能漏掉任何电话

3.对无声音的电话:不好意思,你电话没有声音,请挂断后重打一次,谢谢 4.转电话或传电话时,先要说请稍等,摭住或话筒朝下 5.在电话里不能有:喂:这样不雅语句

6.客人要求保密的房间一切电话不能转上房间,无此客人名字型登住或他与朋友一起,用朋友的名登记,委婉谢绝

7.打出电话时,先拿起话筒再打电话号码或手机,不可按免提接听电话 8.讲电话时尽量避免周围有其它声音

6.收银员文明用语、唱收唱付篇六

1、收银员用语：

ａ唱收唱付：您好！欢迎光临，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的电脑小票。请慢走。欢迎下次光临！b 您的储值卡上还有多少钱。c 您的钱正好。

d 的钱不对，再点一下好吗。

2、道歉用语。

ａ对不起，这件商品没有条码。请您稍等一下好吗？我马上叫人帮您看一下。ｂ对不起，营业员把这条码开错了，请您拿回去改一下可以吗？ｃ对不起，现在我们下在交接班，请您稍等一下好吗。

d 对不起，买单的商品不可以带入卖场。请您先拿去寄存处寄存一下好吗？３、咨询用语

a 先生（小姐）可以看一下您的电脑小票和销售传票吗？ｂ先生（小姐）请您在这里签一下名好吗？

ｃ先生（小姐）请问您有一块（或五毛）的零钱吗？４装袋用语

ａ这是您的东西请拿好。

ｂ东西都放进去了，请您拿好慢走。

ｃ这些东西易碎，请小心拿好！

7.常用礼貌服务用语篇七

1、打招呼用语。

要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。

（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5）请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。

（22）欢迎您再来。

2、称呼用语。

要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征询应答用语。

要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。

（28）请问有什么可以帮到您的吗？（29）请问您有什么事？

（30）请问我能为您做点什么吗？（31）您有别的事吗？（32）这会打扰您吗？（33）您需要××吗？（34）您喜欢××吗？（35）您能够××吗？（36）请您讲慢一点。

（37）请您再重复一遍好吗？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）这是我应该做的。（42）我马上去办。

（43）不，一点都不麻烦。（44）非常感谢！（45）谢谢您的好意。

4、道歉语。

要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。

（46）实在对不起。（47）这是我的过错。

（48）不好意思，打扰您了。

（49）是我工作马虎了，一定改正。（50）这完全是我工作上的失误。（51）是我搞错了，向您道歉。

（52）说话不当，让您不愉快，请谅解。

8.书信礼貌用语篇八

Nb称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席......等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。.信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如“敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。

按不同用意，分述下列各类：

思慕用语：多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。.问候语：要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。

祝福语：诸事顺遂，贵体康泰。

欣慰语：高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。

抱歉语：抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。

请求语：倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。

访谒语：某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。

邀约语：兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷！星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷！

馈赠语：谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。

盼祷语：无任盼祷。是所至盼。不胜企望。

接信语：刻接手教，敬悉一切。接奉大礼，敬悉种切。

交涉语：请即答复，勿再延宕。希速归还，幸勿再误。

【开头语】

接获手书，快慰莫名。

得书之喜，旷若见面。

喜接来函，欣慰无量。

久不通问，至以为念。

捧读惠书，至为欣慰。

久未闻消息，唯愿一切安好！

【问候语】

春雨霖霖，思绪绵绵，近况如何？

当此春风送暖之际，料想身心均健！

春日融融，可曾乘兴驾游？

近来寒暑不常，万望好自为之！

【邀约语】

何日来此，愿得晤谈为幸。

若蒙光临寒舍，当不胜荣幸之至！

祁望一会，共叙友情。

【思念语】

久疏通问，渴望殊深。

分手多日，别来无恙？

离情别怀，不尽依依！

鸿雁传书，千里咫尺。

相距尚远，不能聚首。

别来良久，甚以为怀。

握别以来，深感寂寞。

何时得获见面机缘，不胜祁望之至！

【请教语】

小生才疏学浅，资质驽钝，倘蒙见教，没齿不忘！

上述种种，尊意以为可否，请告知。

倘承不吝赐教，我之幸也。

【钦佩语】

喜接教悔，真解朦也！

顷读手书，如闻金玉良言！

谨蒙诲语，拜服之至！

【祝贺语】

欣闻**，谨寄数语，聊表祝贺。

欣闻**，由衷快慰，遥祝前程似景，再祝鸿图大展！

【致谢语】

来示读悉，十分感谢。

厚情盛意，非言语所能鸣谢！

承示忠言，感谢之至！

【致歉语】

手笔敬悉，甚感盛意，迟复为歉！

音问久疏，实深歉疚！

所询之事，目前尚难答复。

关于之事，一时无以奉闻，歉甚！

托付之事，未能尽如人意，尚请多多包涵！

疏失之处，请梢垂宽恕之情。

前事有负雅意，十分抱歉，尚希恕之。

前事有逆尊意，不胜惭愧，万望海涵！

【婉辞语】

托付之事，因，不便应命，祁获谅解。

能力所及，仅此而已，无法奉命，尚希原谅。

托付之事，实非绵力所能及。

盛意心领，然非不为也，实不能耳。

前信所言，实爱莫能助，容日后再行设法，请谅。

我情况不明，亦无主张，请自行酌定为盼。

所言之事，问题非小，一时殊难决定。

【催促语】

立盼速复。请速示之。万望从速赐复为要。

如蒙速复，不胜感激！尊意如何，请即示之。

【结束语】

敬侯回谕。临书仓促，不尽欲言。

情长纸短，不尽依依。

日来事忙，恕不多谈。

草率书此，祁恕不恭。

匆此草就，不成文理。

【生日语】

值此春回大地，万象更新之良辰，祝福你生日快乐！

岁月飞逝，青春不老，愿快乐与幸福与你永随。

开心吗？今天你是主角，觉不觉得全世界的今天，好象都是为你而过？

青春，阳光，欢笑，祝你在新的一年里舞出幸福的节拍！

在洋溢欢笑，喜悦的日子里，祝你完事如意！

因为友谊的甜蜜，我可以当一个浪漫的诗人，轻轻地赞美你。

【人生哲理立志语】

几只苍蝇咬几口，决不能羁回一匹英勇的奔马。

大胆天下去得，小心寸步难行。

忍得一时忍，终身无恼闷。

过去的事就让它埋藏了吧，为甚么还要挖开过去的坟墓？

一步不可能登上高峰，但一步却可以摔下深渊。

莫叹息，莫埋怨！既然太阳上也有黑点，人世间的事情就更不可能没有缺陷。

黑暗无论怎样悠长，白昼总会到来。

太阳会因为蚊蚋的飞翔而暗淡了她的光辉吗？

既然冬天已经到来，难到春天还会远吗？

说到底，人所能做到的，在下雨时，是让它继续下。

鹰有时比鸡还飞得低，但鸡永远不能飞得象鹰那样高。

毁誉从来不可听，是非终久自分明。

人间没有永恒的夜晚，世界没有永恒的冬天。

火，能把铁炼成钢，却无法把铁烧为灰烬---

失意的时候忍三分，得意的时候留三分。

一息尚存，希望不灭。

如果是玫瑰，她总要开花！

面对太阳时，阴影将落在你的背后！

平静的大海造就不出优秀的水手！

莫道浮云终蔽日，严冬过尽绽春蕾。

要摘玫瑰，就不要怕刺。

人孰无过？过而能改，善莫大焉！

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

山重水复儗无路，柳暗花明又一村。

榜上无名，脚下有路，只要奋斗，总有前途！

乐观主义者：被狮子逼上了树任然欣赏风景的人。

书信承诺语选用法

书信中表示答应别人的要求，可选用如下语句：嘱托之事，定当设法，尽请释念；先生但有嘱咐，当效犬马之劳；承嘱诸事，理当效力，尽请放心；有蒙见托，当效绵薄之力；先生托付，敢不尽心尽力?

书信贺寿语选用法

书信中向别人祝寿，可在”谨祝“、”遥祝“、”恭祝"之后加上适当的贺词，例如：寿星高照，寿比南山，福寿双全，健康长寿。

书信候复语选用法

书信中要求对方回信可用下列语句：敬候回谕；立盼赐复；万望从速函复；唯乞速复为盼；如蒙速复，无任感激；先生意下如何，望即示郑

书信结束语选用法

书信临结束时可选用一些特定的词句：纸短情长，不胜依依；即此搁笔，余容后续；书不尽意，余言面禀；临书仓促，不尽欲言；琐务缠身，恕不多言；草率书此，不成文理；匆此草就，祈恕不恭。

书信馈赠语选用法

书信中常用的馈赠语有：谨具贺仪，略申微忱；奉上薄礼，万望笑纳；遥寄薄物，聊表寸心，幸祈笑纳；所奉礼品，不成敬意，望勿嫌弃。

书信祈请语选用法

书信中常见的祈请用语可分三类：

①请求关照：倘蒙照拂，铭感无已；如蒙先生关照，幸甚幸甚。

②请求指教：切望先生不吝赐教；恳请斧正；愿闻明教；祈请赐示为盼；如蒙赐教，不胜感激。

③请求允准：倘承俯允，无任感荷；如蒙允准，欣慰无已。

书信起首语选用法

书信开始自可依情况选用适当的起首语：

①回信时：适接来函，不胜欢愉；顷接手示，欣慰无量；惠书敬悉，无任快慰；拜读谕书，如见故人；得书甚慰，感莫能言；大札收悉，迟复为歉。

②长久不通信时：久未通函，不胜挂念；鱼雁久疏，至以为念；别来疏于问候，唯愿一切康适；久未闻君消息，谅必贵体安康。

书信问病语选用法

①初次问病时用：闻君抱恙，心甚念之；闻汝欠安，至以为念；闻恙甚念，至希静养；适闻先生卧病数旬（日、月），不胜悬念；尊恙愈否，甚念甚念；顷悉尊恙复发，至祈静心调养。②病愈时用：尊恙已有起色，至为慰藉；重病初愈，尚祈珍摄；欣闻贵恙新愈，甚感欣慰。

书信问候语选用法

书信中的时令问候语一般可先选用适当的时令用语，再加上相应的问候词句：

①时令用语：春和日丽，春日融融，春光明媚，秋高气爽，金秋时节，秋色宜人，瑞雪乍降。消极类：春寒料峭，春雨霏霏，炎暑日蒸，兹际酷暑，秋风萧涩秋雨绵绵，时值隆冬，天寒地冻，气候多变，寒暑不常。

②问候词句：祈善自为乐，谅身心安泰，想必合家欢愉，可曾乘兴驾游。与消极类时令相应的：善自珍摄，希自珍卫，幸自摄卫，望多保重，万请珍爱，至祈摄卫，为国珍摄，好自为之，恳请珍重自爱，谅已早自珍卫。

书信邀约语选用法

书信中表示邀请的用语大致有两类：

①邀约叙谈：谨请拨冗光临舍下一叙；便暇之时，务请来敝寓小坐；特此奉邀，不尽一一。②邀约赴宴：略备菲酌，恭候光临；特备水酒，务请赏光。

书信致歉语选用法

书信中表示歉意的词语大致有三类：

①惠书早悉，迟复为歉；久未问候，甚以为歉；信函久疏，深感歉疚；大札已悉，延宕至今奉复，歉疚殊深。

②前日有负雅意，至感不安，尚祈恕之；前事忤拂尊意，祈请海涵。

③嘱托之事，虽经努力，至今未果，特致歉意；托付之事，因琐务缠身，延误至今，歉甚愧甚。

书信致谢语选用法

9.礼貌用语篇九

礼貌用语

（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“抱歉” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”

礼貌用语

（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”

自己住家说“寒舍”