垃圾清运服务流程规范

垃圾清运服务流程规范（精选7篇）

1.垃圾清运服务流程规范 篇一

酒店餐饮服务流程规范

1.迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人姓名和职务的要用姓氏加职务去称呼客人。

2.拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3.派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，客人的左手边。换毛巾的要求为：左撤左上。

4.服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。„请用茶”。如知道客人的姓名，要说：‘王局长，请用茶’。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5.呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。

询问是否可以起菜：对于常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有VIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备‘个吃’。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6.下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上，（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7.服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。

8.上菜服务（包括分餐）：

1．上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上菜位置必须固定。如有空位，则在空位上，但不能在主人或主宾位。上菜过程中要注意上菜速度、份量和热度；

2．熟悉自己该台的菜式，有不明白的及时向上级询问；严格按照上菜顺序上菜，报菜名必须完整、清晰；上主食时间午餐和晚餐要有区别，上主食前要征求主人的意见。主食中有饺子、包子、盒子、馅饼等，要提前把酱油、陈醋、蒜泥等准备好。有调料的刺身、炖菜和主食等一律先上调料后上菜或主食。

2．上汤菜、炖菜时，现将菜上到桌上后，要向主人询问是否需要分菜;

3．对于分餐的菜品，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。

4．所有菜品全部出完后，要向主人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

5、上菜后要在单上打“√”，方便了解还有多少道菜未上，及时跟催；久等未上菜，应主动去催，如果菜太快，应知会停菜或上菜速度减慢；

9.餐间服务（更换烟缸、骨碟、毛巾、倒酒）

1．烟缸里3--4个烟头就更换一次；及时续倒茶水；

2．客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就清理或更换一次骨碟；骨碟有1/3时或酱汁、汤汁过多时必须更换；上果盘之前更换一次；换骨碟的要求为：右撤右上。先跟客人说“打扰一下，为您换骨碟。”然后从客人右侧将骨碟撤下，再从右侧换上新骨碟，跟客人说“请慢用。”

3．客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

4．有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员，但在服务中忌“左右开弓”；

5．服务过程中要走动巡台，切忌站在一个地方不动；“眼观六路、耳听八方”，留意顾客动向或手势，把服务做在顾客开口之前；服务中是以顺时针方向前进，除非顾客特殊要求 有头有尾的菜上桌时必须左头右尾，无头尾的菜以摆盘的花为头。

7、上计位的菜时要先换一轮骨碟；直接在台上分菜时应该带上一个骨碟；换毛巾的要求为：左撤左上。需要用手的菜式一定要上洗手盅，并提醒客人；如客人误喝洗手盅中的水，服务员不要马上提醒，要装作没看见，以免客人尴尬。

9、上菜时或菜上齐后，询问主人桌上的菜是否可以换小盘，如主人同意，可以换盘；

10、上水果前，要事先清理台面或玻璃转盘，牙签不可插在水果上，应配上牙签或水果叉；

10.结 帐：1.挂账客人可到前台签单，但要注意提醒；2.正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。3.寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

11.拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮主宾拉椅，然后到楼梯口或大门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作：

一、归整坐椅，清洁地面卫生；

二、收台：1.先收口布、香巾等布草制品；2.再收酒杯等玻璃制品；3.最后收瓷器制品；4.将垃圾各脏餐具运送至洗碗间；5.将玻璃转盘从桌上搬下清洁；6.收掉脏台布。

三、摆台：1.铺台布，中心线对齐主人和副主人的位置；2.将玻璃转盘放至正确的位置并检查；3.骨碟定位；4.摆放汤碗、汤勺；5.摆放筷架、筷子；6.摆放烟缸；7.摆放酒杯；8.折口布花并摆放到骨碟上。

四、整理、补充工作台（略）

2.垃圾清运服务流程规范 篇二

第一步, 接受任务

办公室人员接受领导或部门负责人有关公文写作任务时, 要准确了解以下三个方面的内容。

(一) 认真领会公文文稿起草的意图。

办公室人员接受起草任务时, 要搞清楚文稿写作的主要内容和具体要求, 弄明白要写的文稿是什么形式的文种, 吃透领导交待文稿写作的真正意图和要达到的主要目的。具体就是要做到:听其言、读其文、观其行。一是听其言。单位领导和部门负责同志怎么说的, 怎么讲的, 内涵外延讲了哪些, 提了哪些要求等。二是读其文。深刻领会领导交办的深层意思和意图。办公室人员平时要多积累一些领导常用的语言和行文习惯, 做到厚积而薄发;要多捉摸领导意图、多换位思考, 通过直接交流或间接了解, 合理延伸领导意图。有时领导只是指出大概的意思和基本的框架思路, 没有完全表明要写的具体意思, 也就是说领导也没有一个很清晰的思路。这时, 办公室人员要做到形变而神不变, 从理论、观点、内容上进行延伸, 但最核心的内容是不能更改领导的意图, 要认真领会其实质内容。三是观其行。办公室人员要及时掌握领导意图, 有时领导交待后过几天又有新想法, 要随时把新想法加进去。

(二) 弄清公文主送机关和发文机关。

办公室人员要了解公文是以谁的名义起草, 弄清发文机关是哪个部门等。了解公文是主送给上级部门还是主送给下属单位等。具体来说, 就是明白“三个为了谁”:一是以谁的名义发, 弄清发文机关是谁。搞清楚是以办公室名义或是以单位的名义发, 也就是说要清楚发文机关是谁;二是公文发给谁, 弄清主送、抄送单位是谁。是发给省委的或是发给省委领导的, 还是下属单位的, 也就是要搞清楚主送单位是谁。主送机关不同, 写作的角度和站位就不同;三是以什么方式发, 弄清是什么文种。是报告、请示, 还是通知、批复等。领导交待任务不可能那么具体, 这就要求办公室人员要搞清楚写作的具体内容, 以及要达到什么目的。

(三) 牢记文稿写作和公文发出时限。

办公室人员要在规定时限内完成任务, 绝不能出现拖延现象。确有原因不能完成的, 要提前说明情况, 主动请示处理办法。

第二步, 起草公文

公文起草, 要按照党的机关公文起草有关规定进行, 并把握好四个具体环节。

(四) 学习有关材料。

起草文稿前, 要认真学习有关法律、法规、政策, 认真学习中央和省委有关文件精神, 查阅学习以往同类公文。重要公文起草前, 还应查阅学习上级文件以及外省的同类公文。具体就是做到“三学”:一是向上级机关借阅学。上级文件有很高的理论水平, 有很强的政策性和指导性, 学习好上级文件非常有必要。二是向网站搜索学。当今是信息时代, 网上的信息量很大, 不需去图书馆就能查阅很多资料。三是向前人借鉴学。最便捷的方式就是去机要室查找以往类似写作的范文, 看看当初别人是如何写的, 从别人的写作中寻找灵感和思路。

(五) 加强沟通协商。

凡涉及其他部门职权范围内的事项, 办公室人员要主动与有关部门协商, 取得一致意见后方可行文。要主动和文稿涉及的相关部门沟通、协商, 注意各项政策的稳定性、连续性, 工作中要与同级的相关规定, 或本机关已发文件涉及同类问题的规定相一致。

(六) 谋划写作思路。

谋划思路时要确定公文的大小标题以及开头结尾部分, 具体来说就是谋划文稿的写作思路和框架结构。框架定好了, 才能够提纲挈领, 观点和材料的组织才会有中心, 写起来才不致“节外生枝”。框架立不住, 观点和材料的取舍就会没有依据, 就不会有逻辑和条理。具体讲, 就是落实“三定原则”:一是定大小标题。大标题通常有两形式:完全型标题, 即由发文机关、事由和文种三部分组成;由事由与文种构成的标题, 即由事由和文种两部分组成。小标题通常有四种提炼法, 即围绕“措施”提炼, 围绕“措施+目的”提炼, 围绕“措施+成效”提炼, 围绕“成效”提炼, 围绕“问题”提炼。二是定观点材料。确定一个观点, 不断充实材料的内容。三是定开头结尾和逻辑结构 (写作顺序和艺术手法) 。开头就是导言部分, 一般要概述目的、原因、背景等。结尾就是对整篇文章的一个综合性归纳。

(七) 熟悉公文格式。

文稿要按规定的格式排版。送校时应做到内容完整, 不能有缺项、漏项。文稿送校前, 起草人员还应逐项认真填写发文签填。平时校核工作中经常会遇到这样的问题, 其他部门起草的初稿, 校核人员要做很多工作, 要查是什么文种, 版头、格式有什么要求等等, 浪费了大量的时间。所以办公室人员在起草文稿时一定要熟悉和掌握文种的基本格式。

第三步, 公文校核

凡是以单位或以办公室名义发出的公文, 在文稿送领导审批前, 应经办公室校核。

(八) 校核文稿。

办公室人员校核文稿前, 要检查发文签、正文、附件是否完整齐全, 必要时还应查找有关参考材料。校核要根据《中国共产党机关公文处理条例》要求和省委办公厅印发的《机关公文处理工作规定》关于校核工作的要求进行。具体做法就是坚持先排后校、逢文必校、每字必核、校写分离、急文稳校、发前校止原则。一是先排后校。文稿起草后, 首先按公文的版式、体式的有关要求排版, 等排版后再做校核, 避免出现校核时没在同一个版本上校等现象。二是逢文必校。校核公文和文稿时不能因篇幅长短、字数多少, 而忽视对每篇公文的校核。三是每字必核。一篇公文或文稿文字表述是否准确、通顺、简练, 人名、地名、时间、数字、引文等是否准确、规范、严谨等等, 都必须坚持逐字逐句逐标点进行校核。四是校写分离。文稿起草人在起草过程中有着固有的思维模式和视觉模式, 如再让其校核就很难发现问题, 因此必须经过专职人员进行二次校核。五是急文稳校。校核过程中始终以心平气和的心态, 不急不躁地校核每一篇发出的公文。六是发前校止。坚持印刷好的公文正式发出之前, 再进行一次校核, 发现错误后, 及时退回重印, 避免一旦发出在实际工作中产生歧义和误导的现象。

校核工作中如文稿需做较大修改, 由办公室人员与起草部门商讨有关修改意见和办法。

(九) 核对发文签。

文稿校核后, 校核人员要认真核对发文签, 审核发文签的内容与校核后的文稿是否一致、是否需要修改补充。

第四步, 公文签发

公文文稿经办公室校核后, 送单位领导审批签发。

(十) 遵循程序签发。

1.以单位名义发出的公文由分管领导审批后, 送单位主要领导 (或委托分管领导) 签发。2.以办公室名义发出的公文由分管领导审批后, 送单位主要领导 (或委托分管领导) 签发。3.以部门名义发出的公文由分管领导签发。4.本单位和其他部门联合发出的公文, 需经所有联署机关的领导会签。

单位领导如在审批公文时提出较大修改意见, 应按照公文起草、校核、签发程序重新办理。

第五步, 发文办理

(十一) 公文核发。领导签发后的文稿, 文件承办人员要对其进行复核。重点审核发文的手续、文种、格式是否正确, 确定成立日期、印发日期和印制份数。

(十二) 公文登记。公文文稿核发后, 校核人员或起草人员送机要室统一编号、登记。编号、登记时以领导是否签发为准。如领导没有签发, 又没有特殊说明则不能登记和编号。登记时要把公文标题、密级、发文字号、成文日期、份数等填写清楚。

(十三) 公文印制。根据公文发送的范围和份数, 确定由办公室或印刷厂统一印制。印制要做到准确、及时、规范、安全、保密。秘密公文应当由印刷厂保密车间印制, 并标注密级和份号。

(十四) 加盖印章。除会议纪要和印制有特定版头的普发式公文外, 公文应加盖机关印章。

(十五) 公文分发。公文发出前应再次校核。1.公文分发视需要由办公室或相关部门按规定办理。2.向上级党委报送的公文和在单位内部送发的公文由办公室办理, 同时做好签收登记工作。3.秘密公文由机要室登记后通过机要交换站分发。4.没有交换站的单位通过邮局寄出。

第六步, 公文归档

公文印制分发后, 应及时整理归档。

3.垃圾清运服务流程规范 篇三

近日，贵州省毕节市七星关区检察院接到群众反映，在七星关区青场镇海寨村沿河两岸的居民随意将生活垃圾、养殖废弃物排入红岩河，河水受到严重污染，该院干警到场进行情况核实后，依法向青场镇人民政府发出检察建议，督促其进行治理。

经实地走访发现，海寨村中坝、丰收等村民组存在多家小规模的煮酒、养殖个体户，在其生产生活中产生的牲畜粪便、污水未经处理直接排入红岩河，一些沿岸居民的生活垃圾、污水也随意倾倒河中或河流沿岸，对红岩河及周边环境造成了污染，引起了广大群众的不满。

针对该情况，该院根据《人民检察院检察建议工作规定（试行）》的规定和《毕节市七星关区农村环境卫生综合整治工作管理办法（试行）》的有关要求，依法向青场镇人民政府发出检察建议，建议该镇及时对海寨村沿河两岸的生活垃圾、污水进行整治和处理，消除附近居民排放对河流及周边环境的污染的固体废弃物和污水，同时加强农村环境卫生的宣传教育和整治力度，營造良好卫生环境。

该镇在收到检察建议后，党委政府高度重视，立即对沿河垃圾进行清理，对20多户煮酒、养殖户开展宣传教育，责令包村、包片干部及村干部加强日常监管和宣传教育力度。同时采取“先建后补”的形式修建8个化粪池，在附近征地0.5亩修建垃圾池，采取“宣传教育、监管到户、村组保洁、及时拖运”的原则，筹措资金加强全镇各村垃圾池的基础设施建设，扎实有效开展农村环境卫生整治工作。（文/吴万相 金召武 周礼鹏）

4.餐饮行业服务员的服务流程及规范 篇四

工作准备时

1.上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于公司。

2.上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的工作质量和服务质量。

3.不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。

4.客人未到时，尽量少开灯，光线能够工作即可。如果每盏灯每天可以节约一度电，那么整个店上每年至少可以节约六十度电，一个月或一年下来就不是个小数目了。

5.营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。

6.服务中拆筷套碗筷时时注意轻拿轻放，这是很容易做的事情。

7.最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成公司的固定客户。并非只有经理才会有老客户，作为普通服务员，如果你愿意，你也一样可以。

8.客人走进餐厅时，随处可以听见“欢迎光临”的声音，随处可见服务人员热情的笑容；

客人点菜时

9.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。

10.开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的，应该让所有人都能看明白。

11.点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫单”；菜上齐后核对所点菜品，要通知客人已上齐菜品。

12.点完菜后要复查台号,内容包括菜品名称、就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍，会减少很多部门很多人的麻烦。

13.如遇到客人同时点口味或原料重复的两道或多道菜品或数量较多时，应当提示客人，服务客人时

14.如客人带有小孩，及时询问客人是否需要宝宝凳；点菜时，为客人介绍一至两道适合小朋友的菜品（紫薯汁、面点等）。有时候照顾好顾客的孩子，比照顾好顾客都有用。

15.上菜前尽量先检查菜内是否有异物(如头发、玻璃、虫子、苍蝇等)，多把一道关卡，就减少一分投诉的可能。公司及同事的利益损失，也许就可以在这一关弥补。

16.上菜时要清楚响亮报上“打扰一下为你上菜”并请顾客慢用。优质的服务会为公司积累下一批客人。

17.端菜上桌时，要提醒客人注意，避免将汤汁、酒倒在客人身上。

18.上菜后要仔细核对菜是否上齐。

19.上菜的服务规则是双手并放置于不妨碍客人用餐的位置。

20.如果送上来的菜品非客人所点，,要及时向客人道歉并退回厨房妥善处理。

21.菜品全部上完并划单后，要及时告诉客人“您点的菜已上齐，祝您用餐愉快”。

22.不论上菜还是收拾东西，都要尽量避免发出声音，物品要轻拿轻放。

23.拿取餐具或饮料要用托盘。使用托盘是规范服务的表现，使用得越多工作会越顺手。

24.就餐客人如需服务，应该停止手中的事，第一时间满足。

25.为客人倒水及饮料时，手尽量握住杯底，不能触碰杯口。

26.上酒时应该立马上上酒杯。

27.看到苍蝇、飞虫等，应立刻想办法消灭。就餐时遇到飞虫，不仅客人会倒胃口，还会让公司环境大煞风景，如飞到菜品里更是麻烦。

28.要及时撤下空盘，收拾桌上骨头等垃圾。这样，不仅上菜会很方便，还能保持桌面的整洁。

29.上菜时礼貌用语和微笑服务很重要。

30.客人用餐过程中，注意客人对环境、菜品、价格的看法并努力记。每天不断总结就能揣摩到顾客的心理。

31.随时保持桌面和工作台的清洁，把餐桌上撤下的盘子随时拿走，垃圾和美味放在一起实在是不协调。

32.看到客人掏香烟，应该马上拿打火机，第一时间为客人点烟。

33.客人把筷子或其他餐具掉在地上时,要在第一时间为客人换上干净餐具。服务员应该手急眼快，不要处处等着被要求。

34.随时留意客人的茶杯是否有水，锅内是否要加汤。

35.如暂时要离开岗位时（买单、催菜、送餐具、拿酒水饮料等），要交代其他同事代为照看自己的服务区域。客人需要的服务是随时随地的，有时就恰好是在离开的那小会儿。

36.营业中接到沽清通知时，要及时告知身边的其他同事。

37.在大厅值台或巡台过程中随时留意客人的表情、动作和需要，如有客人东张西望，要主动上去问询是否需要帮助。客人买单时

38.客人买单之前要核对账单,查看有否多单、漏单。

39.买单前后应说两声“谢谢”：送上账单时说声“谢你好，这是你的账单，”、收到钱时说声“谢谢”、送回找零或发票时再说声“谢谢”。客人是我们的衣食父母，当然应该抓住机会多说几声“谢谢”。

40.买单后收到客人的钱款后，当着客人的面点清金额，并要清楚告知客人收到多少钱。多收、少收都是你的错，最好还是当面点清楚。尤其要注意钞票的真假。

41.买单给客人送回发票和找零时，记得在积分卡，多做一件小事，就会多给公司带来客人光顾的机会。

42.客人就餐完毕离开时，告别一定要热情，千万不要流露“终于走了”的表情。售后服务和前期服务一样重要。

43.客人买单离开后立刻检查客人的东西有否遗留。

客人离开后

44.客人离去后，为了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的东西。这是做人起码的自我尊重。

45.使用物品要遵守原则:哪里拿的东西放回那里,给谁借的东西还给谁，要记住本部门物品用具摆放的位置。慢慢你就会发现，这的确是一个好习惯，不但你方便，大家都很方便。

46.是你自己犯错由你自己来赔，勇于承担责任只会给你带来好处和赞誉。

47.发现设备设施损坏，要及时报告厅面经理，厅面经理及时记录在案及时维修，避免影响正常营业工作。

48.每日楼面发生的意外事故或投诉要告知值班主管，避免其他同事犯同样的错误。可以在例会上强调一下，拿自己的错误举例。

49.打哈欠或喷嚏时要用手或餐巾纸挡掩，挖耳抠鼻的动作一定要下班后躲到没人看见的地方去做。

50.遇到客人或上级主动有礼貌地问好，一句简单的问候语可以给人留下美好的印象。

51.看到别的同事忙不过来时，主动去帮助别人，发扬团队合作精神。如果你希望别人对你好，那么你要先对他好，你主动去帮助他，他也会来帮助你。

52.走路要给客人让道。

53.看到陌生人进入非营业区域时，要主动上前阻止并问明身份。

54.捡到客人遗留的任何物品，要马上交给经理或吧台，以便及时与客人取得联系还给客人。这对己对人都是尊重。

55.任何时候、任何场合都要维护公司的财产和声誉。既然你是酒鱼游天下的员工，公司的声誉其实就是你的声誉，店兴我荣、店衰我耻的道理不难理解。爱店如家、尽心尽责的员工，哪个老板不喜欢？这比费尽心机去“拍马屁”效果要好得多。

56.在营业场所无论什么情况下，都不要大声喧哗吵闹，告戒自己声音小一点、再小一点。

57.当天发生的事情要当天记清楚，以免日后出现问题解释不清。

5.服务台工作流程及服务规范准则 篇五

一、工作流程

1.检查仪容仪表，合格上岗。将收银所需用品准备到位，打开电脑用本人的代码进入收银系统，同时完成系统收款的签到，完毕后开始立岗。

2.接收商户递交的合同和交款凭证，审核单据并录入系统。唱收唱付，确认无误后盖章签字。

3.午餐时间交接班，钱款要清点清楚，对好帐。

4.结账时，收银员除去临时大额交款后，将剩余钱款逐一清点，核对是否与录入电脑系统相符。然后将办公用品统一锁入抽屉。

5.由保安护送将钱款统一交至财务部，经财务核对无误后签字。

二、服务规范准则

（一）个人形象规范

1、头发梳理整齐，无异味、无头屑，不准染过于夸张的发色，不得披头散发。

2、保持良好的个人卫生，着淡妆。

3、按规定统一着装，工装要保持整洁；衬衣扣子必须系好，必须佩戴领结和胸牌，穿深色皮鞋和肉色丝袜。

（二）办公环境规范

1、办公环境要保持卫生和整洁，不许乱扔乱放；桌面上不允许有办公用品以外的的东西，银台周围玻璃要保持干净清洁，不能有污点。

2、不允许在办公区域内就餐，不允许在办公区域及顾客休息区聚众聊天、喧哗、吃零食。

3、不得长时间因私占用公用电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或看与工作无关的书籍，从事与工作无关的事情。

（三）日常行为规范

1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候，遇到公司领导要主动问好。

2、任何时候必须保持良好的站姿和坐姿，不东倒西歪、不前倾后靠，不趴伏桌子、不翘二郎腿。

3、接听电话时，要主动自报“您好，某某单位”，态度和蔼，声音清晰。接听过程中要热情、有礼貌、有耐心，电话结束时说“请问还有什么帮您的？”、“谢谢来电”等话语，再轻放话筒。

6.垃圾清运服务流程规范 篇六

一、大型生活垃圾中转站设备组成分析

大型生活垃圾中转站是通过增加垃圾装载密度来提高运输效率, 解决远距离运输问题。大型垃圾中转站设备主要由检查计量设备、进料设备、压装设备、除尘除臭设备、污水处理设备、运输设备等组成[3]。

1、检查计量设备

检查计量设备通常安装在垃圾中转站入口的计量室内, 其功能是为了防止生活垃圾中混杂有医疗废物、危险废物。自动化程度高的检查计量设备则由数字式汽车衡、数据采集系统、代码识别系统和计算机管理系统组成。

2、进料设备

进料设备包括接料漏斗, 接料漏斗上口设置于垃圾压装车间三层平面的卸料车间。其功能是接受垃圾收集车运送的生活垃圾、短暂贮存, 并垂直落入位于压装车间一层平面的垃圾压缩机供料器垃圾容器内。

3、压装设备

垃圾压装设备通常位于压装车间一层平面, 主要包括供料器、压缩机、两箱三工位中转集装箱移位系统、液压动力总成、控制系统等。其功能是将供料器输送的生活垃圾通过压缩板的推动推入垃圾中转集装箱内并进行压实处理, 反复作业直到集装箱压满。

4、除尘除臭设备

除尘除臭设备通常设置于压装车间三层平面, 由喷淋系统和除尘除臭系统组成。喷淋系统的功能是在收集车倾倒垃圾时进行喷淋降尘或喷洒药剂去除垃圾散发的臭味;除臭设备的功能是将收集车倾倒垃圾时所污染的空气进行收集, 通过雾状分离器除湿、集尘器过滤、活性炭吸附等工艺过程除尘、除臭后达标排放。

5、污水处理设备

污水处理设备通常包括污水收集管网、格栅井、沉淀池等, 其功能是将垃圾压装过程中渗漏的垃圾渗沥液、压装车间地面清洗污水等与城市污水一起处理后达标排放。

6、运输设备

运输设备由中转集装箱和钩臂式垃圾转运车组成。垃圾中转集装箱由箱体、支架、门及滚动装置等组成。钩臂式垃圾转运车为与中转集装箱配套的转运卡车, 具有自动装卸集装箱、自动卸载垃圾等功能。

二、大型生活垃圾中转站作业流程分析

大型生活垃圾中转站作业流程可以大致分为进料、压缩装箱、转运等阶段[3]。

首先, 垃圾收集车运输生活垃圾进入中转站, 在检查计量室对运输垃圾进行成分检查和重量计量, 经过检查计量的垃圾收集车在自动交通指挥系统的指挥下进行卸料。

其次, 在卸料的同时, 位于接料漏斗上方的自动感应系统会启动除尘除臭系统设备, 除尘除臭系统的喷淋装置会通过喷洒水雾降尘, 抽风系统会将臭气引入除尘除臭系统设备, 处理后的气体达标排放。

再者, 进入接料漏斗的生活垃圾会由供料器推入垃圾压缩机压缩腔, 如此返复, 直至压装完成。通过压缩机压缩板推入中转集装箱内, 并进行压实, 如此返复直至集装箱压满, 当收到垃圾容量传感器发出的完成信号时, 压缩机停止压缩动作, 压缩过程完成。

第四, 在压缩机压缩板退回的同时, 装料门放下完全封闭中转集装箱, 自动推拉箱及定位锁紧装置将集装箱与压缩机的连接自动解除。中转集装箱由两箱三工位中转集装箱移位系统横移至等待输送工位, 由钩臂式垃圾转运车勾起并运往垃圾处理场。所有操作过程通常在中央监控管理系统、电视监控系统、交通指挥系统等系统自动或人工操控情况下协调统一完成的。

最后, 垃圾压装过程中及垃圾收集、转运车辆清洗、以及车间冲洗废水经过地面污水收集系统的收集导排进入污水处理系统, 通过过滤、沉淀后进入城市污水管网, 与城市污水一起达标处理。

三、大型生活垃圾中转站设备及流程改进

在设备与流程分析基础上, 本文提出几点改进建议。

首先, 作业全流程采用密闭装置。为了尽量使得垃圾不落地, 垃圾不外露, 大型生活垃圾中转站应该全过程采用密闭装置, 能有效避免垃圾收运中的暴露、抛洒滴漏现象, 改善环境污染问题。

其次, 形成直运替代、以车代机、厢车对接模式。直运替代模式是通过清洁直运取代垃圾中转站的中转功能, 将中转站改成电瓶车的停车库和充电站。以车代机模式即以清洁直运车辆替代垃圾压缩机箱, 清洁直运车辆停放在提升改造后的垃圾中转站内, 车厢承担了原有垃圾压缩箱的功能, 在本辆清洁直运车完成垃圾收运后开往垃圾处理场, 下一辆清洁直运车驶入进行垃圾收集, 实现垃圾的不间断收集。厢车对接模式即在垃圾中转站内放置可移动垃圾压缩箱, 其与运输车辆对接, 在本移动垃圾压缩箱完成垃圾收运后, 与运输车对接运至垃圾处理场, 下一个移动垃圾压缩箱放入进行垃圾收集, 实现垃圾的不间断收集。

最后, 优化压缩机结构。压缩机是整个垃圾中转站的核心设备, 压缩机工作效率决定了整个中转站的工作效率。通常压缩机在工作过程中结构应力较大, 且应力分布不均匀。根据陈树勋, 沈彦杰, 张德华 (2011) 的分析结果, 以提高结构强度、减少结构自重为目的的优化设计可以使压缩机结构大应力从327 MPa减少到170 MPa, 而且整机自重减少24%, 从而得到显著的优化效果[4]。

摘要：大型生活垃圾中转站是城市垃圾处理的枢纽, 其设备组成以及作业流程是高效完成垃圾压缩中转工作的重要前提。大型垃圾中转站设备主要由检查计量设备、进料设备、压装设备、除尘除臭设备、污水处理设备、自动控制设备、运输设备等组成, 各组设备相互联系共同完成进料、压缩装箱、转运等流程阶段。

关键词：垃圾中转站,设备组成,作业流程

参考文献

[1]Erkut E., Karagiannidis A., Perkoulidis G., etal.A Multicriteria Facility Location Model for Municipal Solid Waste Management in North Greece[J].European Journal of Operational Research, 2008, 187 (3) :1402-1421

[2]王文婷等, 上海市某生活垃圾中转站污染特征[J].城市环境与城市生态, 2012, 25 (3) :31-35

[3]裴照堂, 姚刚, 张子川.大型压装式生活垃圾中转站工程工艺设计[J].环境工程, 2009 (27) :352-355

7.规范细节流程完善解题步骤 篇七

一、热化学方程式的书写

例1已知在25℃，101 kPa下，1 g甲醇完全燃烧生成CO2和液态水放热22.68 kJ。书写甲醇燃烧的热化学方程式。

书写步骤：

步骤1.写出正确的的化学方程式：

2CH3OH+3O22CO2+4H2O

注意点：

（1）物质前面的系数可以出现分数。

（2）表示燃烧热时，可燃物前面系数为1。表示中和热时，水前面系数为1。

步骤2.注明各物质的聚集状态.：气体用“g”，液体用“l”，固体用“s”，溶液用“aq”。

2CH3OH（l）+3O2（g）2CO2（g）+4H2O（l）

注意点：

（1）互为同素异形体的物质用同一化学式表示时，在标明状态的基础上还要加上物质的名称来区别，

如：C（石墨，s）、C（金刚石，s）。

（2）表示燃烧热的热化学方程式，生成物必须为稳定的氧化物，对C元素而言指CO2（g）、对H元素而言指H2O（l）。

步骤3.在热化学方程式后边书写“ΔH=”及“+”与“-”号和单位“kJ·mol-1（或 kJ/mol）”，如

2CH3OH（l）+3O2（g）

2CO2（g）+4H2O（l）

ΔH= kJ·mol-1

注意点：

（1）“ΔH=”与单位之间留空白用以填写数字。

（2）若无法判断反应为吸热反应或放热反应则暂不写“+”“-”号。

步骤4.计算反应热，填空。

2CH3OH（l）+3O2（g）2CO2（g）+4H2O（l）

ΔH=-1451.52 kJ·mol-1

注意点：

（1）ΔH必须与化学计量数相对应，计算反应热时必须按照热化学方程式前面的计量数来进行。

（2）根据反应物与生成物的总能量计算：ΔH=生成物的总能量-反应物的总能量

根据键能来计算：

ΔH=断裂化学键所吸收的能量-形成化学键所放出的能量

二、热化学方程式的正误判断

检查判断的原则是从简到繁。

例2已知25℃，101 kPa条件下，1 mol氢气完全燃烧生成水蒸气放出242 kJ热量，下列热化学方程式正确的是 （ ）。

A.2H2（g）+O2（g）2H2O（g）ΔH=+484 kJ·mol-1

B.2H2（g）+O2（g）2H2O（l）

ΔH=-484 kJ·mol-1

C.H2+12O2H2O（g）

ΔH=-242 kJ·mol-1

D.H2O（g）H2（g）+12O2（g）

ΔH=+242 kJ·mol-1

判断步骤：

步骤1.检查ΔH的“+”“-”是否与吸热、放热一致。

A选项为放热反应，ΔH应该为负值。

步骤2.检查物质的聚集状态是否标明及标明的聚集状态是否正确。

B选项中水应为气态，C选项没有标明物质的状态。

步骤3.检查ΔH是否与反应物或生成物的物质的量相对应（成正比）。表示燃烧热（中和热）时，可燃物（水）前面计量数是否为1。

答案：D

三、比较反应热的大小

例3已知：

①2H2（g）+O2（g）2H2O（g）

ΔH1=a kJ·mol-1

②2H2（g）+O2（g）2H2O（l）

ΔH2=b kJ·mol-1

③H2（g）+12O2（g）H2O（g）

ΔH3=c kJ·mol-1

④H2O（g）H2（g）+12O2（g）

ΔH4=d kJ·mol-1

下列关系式中正确的是（ ）。

A.aa>b

C.2c=b<0 D.a=2d>0

比较步骤：

步骤1.判断反应为吸热或放热反应，确定数值的正负。

其中a、b、c均为负值，只有d为正值。

步骤2.比较物质前面系数和物质的状态，判断吸热或放热的多少。

②放热最多、①放热次之且是③的2倍。

步骤3.判断得出结论。

答案：B