论文大纲 海峡银行

论文大纲 海峡银行（精选4篇）

1.论文大纲 海峡银行 篇一

“小微企业是我们的血液”

——访福建海峡银行温州分行行长庄聪仕

2013-09-23

庄聪仕简历：

福建漳州人，大学毕业后进入福建海峡银行，历任福建海峡银行信审部副总经理、福州怡丰支行行长。2010年到温州筹建温州分行，温州分行开业后任行长至今。

☉商报记者 方印

他是温州银行界最年轻的“少帅”，1977年9月出生，从事银行业13年； 他为激发年轻员工的孝心，独家推出“敬老表孝心”活动，为员工父母设账户发“敬老款”；

他走差异化经营路线，独辟蹊径深耕老年人客户市场，在银行业首创“老年人专属银行服务中心”，效果初显。

他就是福建海峡银行温州分行行长庄聪仕。

福建海峡银行温州分行是福建海峡银行首家跨区域经营的银行，于2011年3月开业。半年后温州发生民间借贷**。目前，该行下辖营业部、龙湾支行和乐清小微专营支行，瑞安支行正在筹建中。

虽然开业时机不佳，但这两年来，福建海峡银行温州分行在稳步前进。“在存款、贷款、业务品种、人员、管理架构和网点方面，我们都有在发展。”庄聪仕说。庄聪仕倡导“阳光心态、实干兴行”的工作风格。“13年的金融从业，让我深深地感觉到，从事金融工作时刻都要面对危险，真正安乐的时期少之又少，特别是面对当前温州地区复杂的经济金融环境，更要保持阳光的心态。当然，面对危机仅仅有好的心态还不够，还需要有实干兴行的务实精神。” 庄聪仕践行“海峡银行可以做朋友的银行”的服务理念。在他的办公室，经常有贷款只有一两百万元的客户来做客。“很多人觉得行长只跟大客户打交道，但我觉得只要是客户，都应该充分尊重他们，跟他们结交朋友。”

电影《南征北战》里我军指挥员的一句话曾经广为流传：“我们今天大踏步地后退，就是为了明天大踏步地前进。”对于未来，庄聪仕充满信心。“我们打算用三年时间进行业务结构调整，这三年顶得过去，今后会有好日子可以过。”他经常这样告诉员工。

为什么要做老年人客户，对温州经济和温州企业，他有着怎样的解读？日前，记者采访了这位银行业“少帅”。

经营之道

“小微企业是我们流在身体里的血液”

“现在各家银行都很重视小微业务，但小微业务是我们的市场定位，是我们的本分，是流在我们身体里的血液。”庄聪仕这样评价小微企业。

同样是服务小微，产品和定价都差不多，福建海峡银行温州分行与同业的差别在于人性化服务。“这是我们的特点，我们比较重视客户的需求，跟客户互惠互利，并跟他们结交朋友。”庄聪仕说。

人性化的服务也让福建海峡银行温州分行获得回报。有家企业让庄聪仕很感动，这家企业负责人说，你为我们企业着想，我也为你们着想。

今年4月，福建海峡银行总行在银行间债券市场一次性成功发行30亿元小微金融债券，专项用于支持小微企业。福建海峡银行温州分行积极向总行争取本次募集资金用于支持温州小微企业，并在全辖区推出小微企业服务月活动，凡符合绿色、节能、环保、科技型标准的小微企业都可进入授信绿色通道。今年1-8月，福建海峡银行温州分行小微企业新增贷款26092万元。

采访中，庄聪仕向记者讲了这么一件事：一名客户经理过来跟他说：“庄行长，我现在才知道我们为什么要坚持做小微业务，最起码现在可以踏实睡觉。”

“小微业务虽然工作量大，但相对来说市场大、风险相对可控。”庄聪仕解释说。创新之举

“没有给客户留下美好回忆的服务是零服务”

去年4月，福建海峡银行温州分行在业界首创推出“老年人专属银行服务中心”。开业一年多来，它在老年群体中建立了良好的口碑，也得到了社会的认可。“绕了一圈后发现，银行做的事情都差不多，再说我们设立时间不长，人员有限，因此想要找个突破口。温州目前60岁以上的老人有118万，这个市场空间很大而且还是空白点，所以我们想在这方面做些尝试。”庄聪仕道出了设立该中心的初衷。办好这个中心，服务是重点。“没有给客户留下美好回忆的服务是零服务”，庄聪仕将它作为“老年人专属银行服务中心”服务的最高宗旨。

庄聪仕提出，中心注重与老年客户心与心的交流。为此，福建海峡银行温州分行特别重视该中心客户经理的素质。目前，该中心客户经理有的是学声乐的，有的是干过保险的，有的是应届毕业生。“学声乐的会唱歌弹琴，干过保险的懂客户服务，应届毕业生年轻活泼，这些群体能给老人们带来快乐，能跟老人们更好地交流。”庄聪仕这样认为。

除了抓好服务外，该中心还特别注重产品和活动。他们推出的产品不一定多，但符合老年人的特点，如保本的、低风险的。他们还专门发行老年客户专属的银行借记卡——“幸福卡”，提供的所有服务都是免费的。该中心每个月都有活动，每次活动形态都不一样，有钓鱼、摄影、旅游、象棋等，深受老年人喜爱。

“老年人专属银行服务中心”得到了越来越多老年人的认同。一位老年客户专门写信表达感激之情。在信中，他说：“他们与众不同的人性化服务，让我们这些老头老太太倍感亲切，大有„受宠若惊‟的自豪感……在这里，处处事事都能受到关怀和尊重，难怪一些老年客户有事没事也要经常来这里坐坐：喝喝茶、下下棋、唱唱歌、练练健身操，享受享受这个极富人情味的温馨之家带来的无限乐趣。”

管理之术

“企业没有文化底蕴，员工是很难管的”

今年开始，福建海峡银行温州分行员工的工资明细多了一个列支项，那就是“敬老款”。这个专款在当月转入员工父母的账户中。这也是该行开展的“敬老表孝心”活动。

“我们做这件事情，不是卖个点子，而是想强制培养孝文化。我们员工平均年龄30岁左右，队伍偏年轻化。他们主观上有孝心，但有时在客观上做得不到位。为激发他们的孝心和爱心，发扬敬老爱老的传统美德，构建和谐的家园文化，我们特意推出这项活动。”庄聪仕解释说。

福建海峡银行温州分行“敬老款”每月按300元标准发放，其中200元在员工工资中扣除，另外100元由该行补贴。有了这个表孝心的渠道后，有些员工还自愿从工资中扣除多于规定的金额孝敬父母。

“现在的管理不能用以前的管理方法，要与时俱进。敬老爱老是传统美德，我们也有必要让家属分享企业发展带来的好处，这也是我们企业文化之一。没有文化底蕴，员工有时是很难管理的。这一活动推出后，效果很好。”庄聪仕补充道。

除了“敬老款”这一善举外，庄聪仕在每年春节前会亲自给员工父母写贺卡，向他们汇报子女在银行的工作情况。这一点让员工及其父母深受感动。

治企之略

“经济走到这阶段，不可能再有暴利时代”

庄聪仕文科出身，中学时当过校刊副主编，但他身上具有理科生特有的理性。谈及温州企业，他侃侃而谈，洞析问题本质。

“此次出问题的不是实业本身，而是基于企业投资失败或受累民间借贷或受担保链牵连，很多产业、企业并没有到亏损或经营不下去的地步。因此，温州企业第一要立足实体、立足实业。”庄聪仕分析说。

第二要注重产品升级改造。庄聪仕认为，温州传统产业集群已经形成，但个体企业偏小，产品有一定市场，但更新换代意识不足。如打火机、眼镜产业中的有些产品还是停留在10年、20年前的状态，没有开发出2.0、3.0版甚至更高版本，这样价格也很难上去。“其实传统领域也可以进行结构调整、产业升级，比如往牛奶里倒水是做假，但反过来，往水里倒牛奶可能就是创意，印刷包装行业如果结合创意，价值就会提升。温州老板不是做不出来，而是不够重视。”庄聪仕说。第三要重视诚信。庄聪仕十分看重诚信，他说，多年累积的诚信被这场**打得荡然无存。如果失去诚信，市场中的商贸、杠杆等一切商业活动变得毫无基础。因此要重塑诚信，从一点一滴做起。

第四要合理融资。“如果你有100元，50元可去做投资，30元去应急，余下20元要作为生活保障。这样，企业抗风险能力就强了。但民间借贷**发生前，温州一些企业融了很多资金后，今天投这里，明天头脑一热又转到其他领域，考虑最多的是收益而不是风险。做实业，不是钱多就好，要合理融资，把风险控制在自己承受范围之内。”庄聪仕为企业支招。

最后回归常态，提升管理水平。“心态调整很关键，有些企业老板还在想一夜暴富，还想拼一把赌一把。经济走到这阶段，不可能再有暴利时代。办企业，每年能保持一定增长就可以了。”庄聪仕认为，温州老板非常敬业，但很多事都按个人偏好来做，管理水平有待提高。现在是市场经济，要规范化运作，公司治理、财务管理、人事等市场主体该有的东西都要有。而且要突破老板自身限制这一“天花板”，发挥团队力量。

2.论文大纲 海峡银行 篇二

【课程背景】

在商战中，优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍，没有同质化的产品，只有同质化的销售人员。如何使我们的营销团队拥有旺盛的战斗力，是银行一直想解决的问题。

从管理学“规划、组织、人员、指导和控制”的管理模式，延伸至营销团队的管理营销管理的五大系统，绩效系统、日常管理系统、训练系统、销售支持系统、辅导激励系统。目的是帮助银行销售主管建立起系统的、精细的、标准的的营销团队动作体系，从而确保营销团队快速、健康地发展。

对银行来说，支行营销团队的成长，是银行转型的基础！

对银行来说，支行销售团队主管的发展，是复制优秀团队、复制商业模式的开始！

【课程目标】

→ 网点转型的营销变革认识

→ 建立营销竞争力，完善营销系统运作体系

→ 把握营销系统化、精细化管理技能

→ 掌握营销团队绩效考核和评估的方法

→ 通过系统化运作、精细化管理，建立营销团队快速、持续发展模型

【课程对象】

银行支行长、网点主任、理财主管

【课程时间】 2天

【课程大纲】

单元一 银行网点转型的机遇与挑战

一、银行业变革

1、银行业零售业务的发展趋势

2、金融超市是未来零售银行的发展方向 3、2014年中国银行业经营数据探析

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二、转型的趋势

1、理财产品和服务创新

2、产品和服务多样化 案例：国外银行网点转型

单元二 系统化运作、精细化管理提升效能

一、精细化的核心价值

二、工作效能提升的秘密

三、认清你的核心能力

四、精细化管理的的概念

系统、流程、标准、制度、执行

案例：外资银行的现场管理

五、精细化工作方法模型

单元三 精细化管理之一：绩效管理

一、绩效管理系统――明确目标，确保达成

1、目标管理的好处

2、目标管理的特征

二、好目标的特征

1、特征之一――与高层一致

2、特征之二――SMART原则

3、特征之三――具有挑战性

三、绩效目标规划程序

1、管理就是不断地解决问题

2、目标管理的步骤

① 第一步：策略定位 ② 第二步：差距分析 ③ 第三步：改进重点 ④ 第四步：目标规划 ⑤ 第五步：关键措施 ⑥ 第六步：资源配置 ⑦ 第七步：行动计划

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3、设定与分解目标

① 目标分解时机 ② 目标分解要领

③ 如何与上级进行目标对话 ④ 如何为下属制订目标

案例：某金融机构目标设定与分解

四、目标过程管理

1、目标管理卡的设计与应用

2、如何达成目标：执行、监控、分析、改进

3、目标达成中的绩效评估与面谈－细化绩效考核

① 如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效地图

② 增强员工产生实现目标的动力和智慧

五、目标绩效会议

使用工具：月度计划表

案例分析及研讨

单元四 精细化管理之二：日常管理

一、日常管理系统――建立标准，推进目标

1、日常管理系统的作用

① 行为标准

② 结果预期

2、银行日常管理案例

二、日常管理系统的架构图

三、营销文化的建立与维护

1、什么是营销文化？

2、营销文化的核心层次

3、营销文化的表现形式

四、银行的会议经营

1、会议经营的目标

2、会议经营的内容

3、晨会经营及运作 ① 晨会内容的计划

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② 晨会的实施 ③ 晨会的评估

4、周单元经营会议

5、月度经营分析会

五、日常营销活动管理

1、业务追踪报表管理

2、活动量工具管理

－营销是过程的管理，而不是结果的管理

工具：销售活动量工具

早、夕会行事历表、总结表

案例分析及研讨

单元五 精细化管理之三：辅导训练

一、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效

1、辅导训练的作用

2、辅导训练的运作流程

3、辅导训练的成果预期

二、辅导训练的架构

三、辅导训练的内容

1、产品训练与辅导

产品知识与销售技能训练

训练时间的安排与分配

产品训练计划表

2、专题培训的运作

银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能

3、一对一辅导

一对一辅导的模式、方法、作用

工具：一对一辅导工具 案例分析及研讨

单元六 精细化管理之四：营销支持

一、销售支持系统――为销售加速

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1、销售支持的作用

2、销售支持的效果预期

二、销售支持的系统架构

三、销售支持系统的内容

1、客户市场的持续开拓

如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长

2、行销工具管理

产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼

3、激励活动的运作

制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标

工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估 案例分析及研讨

3.论文大纲 海峡银行 篇三

本考试要求应试者掌握西方经济学、会计学基本概念，并熟悉经济理论及其运用，掌握不同类型的会计运算工作，掌握银行业基本知识与实务，与银行业相关的法律基本知识及国际惯例，掌握了解国际金融中心的`实务和基础知识。能运用英语处理银行业务函电、信件和能够阅读英语金融专业报刊、杂志，熟练地从事银行业务操作和管理工作。本考试要求应试者四年内通过《经济学》、《会计学》、《银行业务》、《法律》4科考试及相关听力。

《银行业务》考试大纲

宗旨

本考试注重测试考生银行实务基本知识，要求考生了解熟悉国际金融中心的银行实务和基础知识。

考试范围

1、银行服务

-企业客户融资服务;包括流动资金贷款、创业贷款、银团贷款和项目贷款。透支便利。保理服务、租赁、担保等服务。公司融资和商人银行服务。投资和商务咨询服务。

-私人和客户的关系。个人贷款、信用卡、自动取款、旅行支付手段、保险服务、分期付款购物、投资咨询服务、大额存单、执行遗嘱及资产信托服务。

2、外汇和资金调拨

-货币兑换

-汇率，即期和远期

-资金调拨方式(票汇、信汇、电汇)

3、国际贸易融资

-跟单信用证

-跟单托收

-价格术语及单据

4、贷款

-基本要点

-贷款种类：私人贷款，商人贷款，银行同业贷款。政府贷款。

-贷款人种类：独资业主，合伙企业，有限公司。

-超资力扩张经营。

5、国际银行业规则

-资本充足率

-流动性比率。

参考书目：《香港银行体系与实务》(香港银行学会编)

考试时间：2小时30分

4.商业银行常用应用文写作大纲 篇四

上编

商业银行常用应用文基础知识 第一章

商业银行常用应用文概述 第一节

商业银行常用应用文的界定 第二节

商业银行常用应用文的特点 第三节

商业银行常用应用文的作用 第四节 商业银行常用应用文文种及类别

一、商业银行常用应用文文种

（一）公文的分类

（二）事务性文书

（三）规章制度二、一般银行发文类别

三、文种的作用与确定

（一）文种名称的作用

（二）正确确定和使用文种

（三）文种使用不当例释

第二章

商业银行常用应用文的格式

第一节

商业银行常用应用文格式概述

一、商业银行常用应用文格式性质

二、商业银行常用应用文的格式要求

三、商业银行常用应用文格式的组成

第二节

商业银行常用公文格式

一、眉首部分

二、主体部分

三、版记部分

四、公文格式病误例释

第三节

商业银行常用事务文书格式

一、简报格式

二、总结（述职报告）、调查报告格式

三、讲话稿格式

第四节

商业银行常用专用文书格式

一、经济合同、协议书

二、评估报告格式

第三章

商业银行常用应用文的写作要领 第一节

商业银行常用应用文主旨和材料

一、商业银行常用应用文的主旨

（一）主旨的概念

（二）主旨的确立

（三）主旨的表达要求

（四）如何正确表达主旨

（五）主旨与标题

二、商业银行常用应用文的材料

（一）材料的概念

（二）材料工作的几环节

（三）材料与主旨的关系

第二节

商业银行常用应用文的结构

一、商业银行常用应用文结构的含义

二、结构的基本内容

三、结构的基本要求

第三节商业银行常用应用文的表达方式

一、叙述

二、说明

三、议论

第四节

商业银行常用应用文的语言特点和要求

一、商业银行常用应用文的语言特点

（一）介词多修饰性的词语少

（二）专用词多语气词少

（三）文言词多口语少

二、商业银行常用应用文语言的要求

（一）准确贴切

（二）简洁精练

（三）平实易懂

（四）庄重严肃

(五)严谨规范

三、商业银行常用应用文的修辞格

(一)消极修辞

(二)积极修辞

四、商业银行常用应用文特殊语言的应用

（一）专用词语

（二）专业术语

(三)地名和人名词语

（四）模糊语言

（五）正确运用数字

下编

商业银行常用应用文写作

第一章

商业银行常用行政公文的写作

第一节

通知、通报、通告

一、通知

（一）通知的适用范围与特点

（二）通知的种类

（三）各类通知的写法

（四）写作注意事项

二、通报

（一）通报的适用范围与种类

（二）通报与通知的区别

（三）各类通报的写法

（四）写作要求

三、通告

（一）通告的适用范围与特点

（二）通告的种类

（三）与相似文种的区别

（四）通告的写法

（五）写作要求

第二节

决定

意见

一、决定

（一）决定的性质与适用范围

（二）决定分类

（三）决定的写作

（四）写作注意事项

二、意见

（一）意见的适用范围与种类

（二）意见与请示、报告、通知的区别

（三）意见的写法

（四）写作要求

第三节

报告、请示

一、报告

（一）报告的适用范围与特点

（二）报告的分类

（三）报告的写作要领

二、请示

（一）请示的适用范围与种类

（二）请示与报告、申请书的区别

（三）请示的写作要领

第四节 批复、函、会议纪要

一、批复

（一）批复的适用范围与特点

（二）批复的种类

（三）批复的写法

（四）写作要求

二、函

（一）函的适用范围与种类

（二）函与通知、请示的区别

（三）函的写作要领

（四）写作注意事项

三、会议纪要

（一）会议纪要的适用范围与作用

（二）会议纪要的种类

（三）会议纪要的写作要领

第二章

商业银行常用事务文书的写作

第一节

计

划

一、计划的概念。

二、工作计划的种类与特点

三、计划的基本思路

四、计划编制程序

五、计划的写作结构和基本内容

(一)计划的基本内容

(二)计划的结构原则

(三)计划的结构形式

六、计划的写作要求

第 二 节 总

结

一、总结的概念

二、总结的种类

三、与其它文体的区别

四、工作总结的写作思路

五、总结的写作结构和基本内容

(—)工作总结的基本内容

（二）工作总结的结构原则

(三)工作总结的一般写法

（四）工作总结内容的表述技巧

六、总结的写作要求。

第三节

述职报告

一、述职报告的含义、特点及其种类

二、述职报告的基本内容

三、述职报告的结构和写法

四、述职报告的写作要求

第四

节

调

查

报

告

一、调查报告概述

（一）调查报告的概念

（二）调查报告与总结的区别

（三）调查报告的种类

（四）调查报告的主要特征

二、调查报告的写作步骤

（一）准备阶段

（二）调查阶段

（三）研究阶段

（四）撰写调查报告

三、调查报告的写作结构和基本内容

（一）锤炼标题

（二）推敲引言

(三)精撰主体

（四）强化结尾

四、常用的调查方法

五、调查报告的写作要求 附：贷前调查报告

一、贷前调查报告概述

（一）贷前调查报告概念

（二）贷前调查特点

（三）贷前调查的作用

二、贷前调查报告内容

三、贷前调查报告格式

四、贷前调查报告写作要求

第五节

简

报

一、简报概述

（一）简报的性质

（二）简报的特点

（三）简报的分类

（四）简报的作用

（五）简报与其他文种的区别

二、简报的写作与格式

（一）报头

（二）报核

（三）报尾。

三、简报写作的注意事项

（一）反映要快

（二）选材要精

（三）内容要真

（四）风格要实 附：行务信息

一、行务信息概述

（—)行务信息的概念

（二）行务信息特点

（三）行务信息分类

（四）编写行务信息基本要求

二、行务信息的采集

(一)选题

(二)材料的筛选

三、行务信息的写作要领(一)标题

(二)正文

(三)按语

四、行务信息的审稿与改稿

(一)审稿

(二)改稿

第 六 节

讲 话 稿

一、讲话稿的概念、特点和作用

（一）讲话稿的概念

（二）讲话稿与发言稿的区别

（三）讲话稿的特点

（四）讲话稿的作用

二、讲话稿的种类和写作思维

（一）讲话稿的种类

（二）讲话稿的写作思路

三、讲话稿撰写原则

（一）要符合党的政策和国家的法律、法规

（二）要符合本地区、本系统的实际

（三）要符合讲话者的意图和身份（四）要符合与会者的职业特点和接受能力

（五）要符合不同类型会议的特点

四、讲话稿写作技巧

（一）领会意图，把握特点，做到主题鲜明，重点突出

（二）反复比较，精心安排，做到布局合理，层次清楚

（三）广积薄发，反复提炼，做到材料翔实，丰富多彩

（四）立足风格特点，注重表达效果，做到语言准确，朴实，简洁

五、讲话稿的结构

（一）标题

（二）称谓

（三）正文

六、讲话稿的写作要求

（一）处理好三个关系

（二）注意两个问题 附：竞聘演讲词

一、竞聘演讲词的概念

二、竞聘演讲词结构模式

（一）标题

（二）称谓

（三）正文

三、写作要点

（一）要根据演讲的时间要求确定行文的篇幅

（二）要注意把握竞聘演讲词内容表述的“度”

（三）要讲求针对性，内容要实在（四）要注意把握竞聘演讲词的语体特点和风格

第三章

商业银行常用规章制度写作

第一节

规章制度的概述

一、规章制度的概念

二、规章制度的特点

(一)系统性

(二)严密性

(三)权威性

(四)针对性

三、规章制度的作用

（一）国家强盛，社会安定的保证

（二）执行方针、政策的保证

（三）加强管理，做好工作的保证

四、制定规章制度的原则

一是要适应银行改革、发展的需要；二是要符合法律、法规、行政规章的有关规定；三是要保持规章制度之间彼此衔接、相互协调；四是要符合银行经营管理实际，具有可操作性；五是开办新业务前必须制定相应的规章制度。

第二节

规章制度的种类和写作思维

一、规章制度的种类

二、几种常见规章制度介绍

三、规章制度的写作思维

(一)基本思路

(二)主要思维方法

第三节

常用规章制度的写法

一、规章制度的结构类型

二、格式

（一）标题

（二）正文

（三）落款

三、常用规章制度写作

（一）章程

（二）制度

（三）办法

（四）操作规程

(五)规定

（六）细则

四、常用规章制度的语言表达

(一)表达方法

(二)语言特色 第四节