加强工作的主动性

加强工作的主动性（8篇）

1.加强工作的主动性 篇一

对加强大学生心理健康教育主动性的思考 摘要：在加强对大学生的心理健康教育中，主动性不够是造成大学生心理健康教育实效性不强的重要原因。之所以主动性不够，主要是因为学校重视程度不够，心理问题本身的复杂性以及对大学生心理问题的发现和解决方式过于被动。因此，要真正重视大学生心理健康教育，开展全方位、多渠道的心理健康教育，建立健全

关键词：大学生；心理健康教育；主动性

大学生群体是国家和社会的未来，受到全社会的重视和关注，其心理健康如何，直接影响到整个社会的健康。近年来，大学校园休学、退学、自杀、杀人等现象日益增多，特别是震惊全国的马加爵杀人案出现以后，大学生心理问题迅速成为社会各界关注的焦点。如何在新的形势下加强和改进大学生心理健康教育，增强大学生心理健康教育的实效性，全面促进大学生心理素质与思想道德素质、文化素质、专业素质和身体协调发展，是高校面I晦的十分紧 迫的重要课题。

在对大学生的心理健康教育中，作为施教的学校和教师来说，主动性不够是造成心理健康教育效果不佳的重要原因，本文拟从加强对大学生心理健康教育主动性的角度进行论述，大学生心理健康教育缺乏主动性的主要表现及原因分析..(一)部分高校轻视心理健康教育

大学生心理健康教育工作必须在家庭、学校、社会、政府及大学生自身等各方面的通力协作和密切配合下才能顺利进行。部分高校对大学生心理健康教育的态度是“说起来重要，忙起来次要，做起来不要”。在这些高校中，大学生心理健康教育成为一种时髦的口号和应付上级检查及汇报工作的装饰物。..(二)部分高校混淆心理健康教育与思想政治教育的学科概念

部分高校坚持运用思想政治教育的理论和原则来指导学生心理健康教育。把心理健康教育直接、完全地纳入到思想政治教育的体系中，使其成为重要组成部分，把心理咨询教师纳入到思想政治教育工作队伍的管理体制中。心理健康教育并没有能够走出思想政治教育学科领域的范围，没有能够获得与思想政治教育同等的地位。..(三)高校内的部分教职工缺乏主动参与大学生心理

健康教育的思想

部分教职工认为大学生心理健康教育只是学校心理健康教育中心和心理辅导员的日常工作而已，与其他部门和工作人员并无密切关系。事实上，营造校园心理和谐氛围的主体应该是学校内的全体教职员工。因此，作为高校的一员，无

论在什么岗位，只要从事与学生有关的工作，都必须具备一定的心理健康教育能力，并确保自己在日常工作中心态正常。..(四)师资队伍结构不合理

师资队伍的数量与质量可以决定大学生心理健康教育能否有效地开展。目前我国大学生心理健康教育的师资队伍结构不合理主要体现在3个方面：第一，专职心理咨询师不能专心从事心理咨询；第二，心理咨询室从业人员的组成结构不合理；第三，专职心理辅导员与在校学生的师生比例较低。..(五)缺乏科学、有效的心理健康教育课程体系

许多高校都没有建立起科学有效的心理健康教育课程体系，甚至误把心理学当成心理健康学，将心理学教师当成心理咨询师，将与心理健康相关的课程套用心理学课程的教学模式进行教授。..(六)心理健康教育以补救性为主，忽视了预防

目前，许多高校心理健康教育是以补救性为主，重点放在个别有心理困扰和问题的学生身上，没有投入较多的精力对大学生进行分类研究，没能有针对性地关注大学生中一些心理方面的高危群体，如新生群体、贫困生群体、毕业生群体等，为其进行有效的辅导和咨询。学生中出现问题或者说是问题暴露得过于明显才想办法去解决，而且解决方式也大多是“头痛医头，脚痛医脚”，没有从根源上解决问题。同时，对大学生的心理问题没有采取多样的预防措施，没有实施即时监控。..(七)大学生心理问题本身的复杂性

大学生心理问题很复杂，更多变，具有独特性。从中学到大学，大学生的生活环境发生了巨大变化，而他们的年龄和社会阅历又决定了他们在生理和心理上的矛盾性，理想与现实、友谊与爱情、复杂的人际关系，茫然的未来..这些都给大学生的心理造成很大的压力。同时，随着社会的高速发展，竞争的加剧，人们压力的增大，对大学生的心理健康也带来了很大的威胁。..(八)大学生对心理问题的认识不到位

大学生们有较强的个人独立意识，崇尚自己的事情自己决定，不盲目听从别人的意见。同时受传统文化影响，表现出注重“面子”，控制乃至压制情绪的表达，难以开放自我。他们为心理问题是个人隐私，不可轻易让外人了解，甚至一不小心被别人知道了都是一件特别丢人的事，即使要求助也大多通过人际交往处理，他们的求助对象多是身边的同学、朋友，而不是家人和亲友，更不是陌生和具有专业技能的心理服务人员。

二、加强大学生心理健康教育主动性的几点思考..(一)切实加强对大学生心理健康教育工作的领导高校领导应认真学习《教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》(教社政[20001]1号)、《教育部、卫生部、共青团中央关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》(教社政[20005]1号)、《中共央

国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》等文件精神；充分认识到当前我国正处在建立社会主义市场经济体制和实现社会主义现代化战略目标的关键时期，社会情况发生了复杂而深刻的变化，如何指导学生在观念、知识、能力、心理素质等方面尽快适应新的要求，是高等学校德育工作需要研究和解决的新课题。加强和改进大学生心理健康教育是新形势下全面贯彻党的教育方针、推进素质教育的重要举措，是促进大学生健康成长、培养高素质合格人才的重要途径，是加强和改进大学生思想政治教育的重要任务。

（二)明确大学生心理健康教育的总体要求

加强和改进大学生心理健康教育的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应科学发展观要求，实践和应用科学发展观育人，遵循思想政治教育和大学生心理发展规律，开展心理健康教育，做好心理咨询工作，提高学生的心理调节能力，培养其良好的心理素质和健全的人格品质，促进大学生思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质协调发展。..(三)多措并举．做好大学生心理健康教育工作..1．加强思想政治教育，帮助大学生树立正确的人生观和价值观加强思想政治教育，树立正确的人生观和价值观是大学生形成良好心理素质的支柱。大学生只有树立了正确的人生观和价值观，才能科学地分析问题，乐观自信，热爱生活，自强不息，拼搏向上。这样有利于保证心理健康。同时，积极引导学生善于调节自己的情绪，自觉选择健康的生活方式，努力建立良好的人际关系，提高应对各种矛盾及冲突的心理适应能力。..2．建设专业化的大学生心理健康教育队伍，建立长效监控机构体制对学校来说，除了选派经过相关专业系统学习和训练的教师担任心理健康教育课程和讲座的专业教师外，还要建立一个高标准、设备齐全、专业的心理咨询室，建立相关的管理制度要加强辅导员队伍建设，辅导员是高校班集体建设的直接指导者、组织者、协调者，是大学生思想、学习、生活的良师益友，是大学生成长发展的促进者，也是学生最信任的心理医生。辅导员应该积极主动地走近学生，关爱学生，随时了解和掌握学生的心理发展动向，与专业

心理健康教育教师配合做好学生的心理工作。最重要的是在学生中培养一批学生骨干，做心理咨询员、朋辈辅导员。由于他们与同学们朝夕相处，能够及时发现学生中出现的问题，并随时与老师联系，可以使学生中的心理问题得到及时的反馈和解决。..3．开展多种形式的心理素质教育活动，重视心理卫生开设“大学生心理卫生”、“健康心理学”等选修课或必修课或讲座，开展心理训练，帮助大学生掌握维护心理健康的知识和方法。通过给学生开办讲座的形式，告诉青年大学生心理上可能出现的心理问题、心理疾病以及预防和矫正办法。利用墙报、广播、电视、报纸、小册子等多种媒体和手段，广泛宣传心理卫生常识，让学生初步了解自己的心理以及学会各种心理自我应对与求助的能力。..4．规范大学生心理健康教育工作的管理，建立健全大学生心理健康教育与咨询、干预三级网络加强领导，成立以分管学生工作的院领导为组长，有关单位和部门负责人为成员的心理健康教育领导小组，领导全校心理健康教育工作；理顺管理体制，心理健康教育工作应该是德教工作的组成部分。心理健康教育由心理健康教育教学与心理健康咨询、干预、协调两大功能构成。成立大学生心理健康宣传教育与咨询中心，其主要职能是：负责协调和管理全院大学生心理健康宣传教育活动、咨询、干预、协调工作。各院系成立大学生心理辅导室，主

要职能是：负责对本院系学生进行大学生心理健康宣传教

5．营造良好的校园文化环境

大学校园是大学生学习、生活的最主要场所。学校应为大学生提供一个良好、宽松的心理氛围，优美的校园环境。严肃活泼、松弛有度的作息安排，丰富多彩、生动有趣的业余文化生活，和谐健康的人际关系，都可以成为一种心理背景，为

大学生的学习和生活增添情趣和色彩。反之，呆板的生活节奏，沉闷、压抑的校园氛围，则不利于培养大学生健康的心理素质。..6．加强心理健康的督查和研究工作各高校分管领导要定期听取学校有关职能部门关于大学生心理健康教育工作情况的汇报，加强指导和督促检查，及时研究解决工作中存在的问题，协调学校各有关方面共同做好大学生心理健康教育工作，并积极开展专题研究工作。..7．鼓励大学生参加心理咨询

通过开展心理咨询活动，可以及时疏通学生存在的心理障碍、心理冲突、心理困惑以及其它心理疾病，帮助他们走出心理困境。心理咨询工作是培养和帮助大学生形成健康心理的一种有效方式，同时，也是高校医疗工作和德育工作的一种必要补充。

2.加强工作的主动性 篇二

关键词：中职学校,音乐教学,学习主动性

中职学校音乐教学是开展中职素质教育的重要教学科目, 对学生审美能力、鉴赏能力和综合素质的提升等都具有十分重要的意义。但是目前中职学校的音乐教学效果并不理想, 究其原因, 主要是学生的学习主动性不高, 音乐教学活动开展无法有效地推进, 教学效果不理想。需要采取措施对学生的学习主动性进行培养, 有效地提升中职学校音乐教学的效果和质量。

一、当前中职音乐教学中存在的主要问题

目前中职学校音乐教学中存在的问题主要有以下几个方面。首先, 中职学校音乐教学的模式比较落后, 严重影响了学生的学习兴趣, 中职学校教师仍然选择一些比较古老的曲目开展教学, 这与现代学生喜欢流行歌曲的兴趣存在矛盾, 因此学生对音乐学习的兴趣不高, 导致中职音乐教学的效果不理想。其次, 没有认识到音乐教学的重要性, 不论是教师和学生, 对音乐课程都不够重视, 教学过程大都走形式, 教师没有认真地备课、准备教学, 学生在音乐学习上的态度不端正, 缺乏学习的主动性, 这些都是中职音乐教学过程中存在的问题。

二、在中职音乐教学中强化学生学习主动性的策略和方法

(一) 强化对音乐教学重要性的认识

通过上文分析可知, 教师和学生对音乐教学的重要性认识不足是导致学生学习主动性不高、教学效果不够理想的主要原因, 因此在提高学生学习主动性方面, 必须要从思想上强化对音乐教学重要性的认识。音乐教学不是很多中职学校学生认为的播放音乐、欣赏音乐、学习一些演唱技巧, 而是对学生自身综合素质能力进行培养的一个重要方面, 音乐作为一种独特的艺术形式, 会对学生的情感观、价值观和世界观产生深刻的影响, 而且还能够有效地陶冶情操、释放压力, 在学生身心教育方面发挥十分重要的作用。教师和学生都要认识到音乐教学的重要性, 并且积极主动地参与到音乐教学过程中。

(二) 增加学生参与音乐实践的机会

与其他教学科目不同, 音乐教学具有很强的自由性, 很多音乐情感和音乐思维的表达只能意会, 不可言传, 因此为了有效地提升学生的音乐素养, 单纯地依靠教师的课堂教育是完全不够的, 教师要为学生多创造机会, 让学生亲身体会、亲自体验, 才能够感受到音乐的魅力, 才能够真正理解音乐的魅力和真谛。在音乐教学过程中, 教师要多为学生创造自主学习的机会, 充分体现学生在教育教学过程中的主体地位。首先, 在音乐教学过程中, 教师要引导学生对自己学习音乐的目的以及如何实现自身的学习目标等进行思考和明确。其次, 在教学过程中要为学生留有一定的思考空间, 引导学生进行主动思考, 进而提升学生音乐自主学习的能力。另外, 开展丰富多彩的音乐教学实践活动, 例如组织校园歌手大赛、音乐评鉴大赏、音乐情景剧、小型音乐会、演唱会等, 通过丰富多彩的实践活动对学生的音乐学习兴趣和主动性进行培养。

(三) 创新中职音乐教学模式

为了提高学生对音乐学习的主动性, 教师就必须对过去传统落后的教学模式进行改革和创新, 不断提高学生的学习兴趣, 刺激学生对音乐学习的积极性和主动性。首先, 中职音乐教师必须积极地转变自身的角色, 要走下讲台与学生进行沟通交流, 深入到学生群体中, 了解学生的音乐学习需求, 这样才能够制订符合学生实际的音乐教学计划和教学方案。其次, 要将多媒体教学手段、网络教学手段等新型教学手段应用到音乐教学过程中, 丰富音乐教学的色彩, 创设逼真的音乐教学情境, 强加学生对音乐学习的兴趣。另外, 为了进一步提高音乐教学的有效性, 教师还可以将小组学习探究、角色扮演、分层教学等多种新型的教学模式和方法应用到音乐教学过程中。例如, 针对某个名曲进行自我认知大讨论、对某个音乐技巧进行接力训练或者是综合音乐技巧开展课堂音乐情景剧等, 这些新型教育教学方法的应用都能够大大刺激学生的音乐学习兴趣, 对学习主动性培养具有十分明显的作用。另外, 由于音乐教学具有很强的自由性和开放性, 因此要将开放式课堂引入音乐教学过程中, 提高学生的自主探究能力和学习主动性。

中职学校的音乐教学中存在着重视程度不够、教学模式落后等问题, 严重影响了学生学习的积极性和主动性, 需要树立正确的音乐教学观念, 从教学理念、教学方法、教学手段等方面进行改革和创新, 培养中职学生的学习主动性, 提高中职音乐教学的质量和效果。

参考文献

[1]姜峭岩.中职音乐教学如何培养学生学习主动性[J].新丝路 (下旬) , 2015 (12) :64.

3.加强工作的主动性 篇三

一、“任务型”教学的原则

1.言语、情景真实性。任务的设计以实际应用为出发点，给学生提供明确、真实的语言信息。语言情景、语言形式等要符合交际的功能和规律，反映学生的现实生活。使学生在一种自然、真实或模拟真实的情景中体会语言、掌握语言的应用。

2.以学生为主体。设计的活动以培养学生语言运用能力为宗旨，以学生为主体。活动的选材应与学生的年龄特征、认知结构、生活经验等紧紧地联系在一起，结合教学内容，创造性地设计贴近学生生活、学习经历和社会实际的任务活动，能引起学生的共鸣和兴趣，激发全体学生积极参与的欲望。

3.在做中学。自始至终引导学生通过完成具体任务活动来学习语言，让学生为了特定的学习目的去实施特定的语言行动，通过完成特定的交际任务来获得和积累相应的学习经验。在任务完成过程中，学生除了学习语言知识外，还应了解自然科学和人文科学知识。因此，设计任务时努力做到融英语语言与思想品德、社会、自然等各个学科的知识为一体。

4.阶梯型任务链。任务的设计应由简到繁，由易到难，层层深入，形成由初级任务到高级任务并由高级任务涵盖初级任务的循环。并有数个微型任务构成“任务链”。在语言技能方面，应当先输入后输出，遵循先听、读后说、写的设计顺序，使教学阶梯式地层层递进。

5.激励性。我们所设计的任务要使学生产生成就感，使学生能通过完成特定的实际任务来品尝成功的喜悦，从而大大提高学习兴趣和积极性。另外，教师在学生完成任务后应及时给予评价，并将结果以各种成果的形式公布出来，以达到更加持久的激励效果。

根据“任务型”教学的原则，一般在教学中我们可以采用诸如游戏型任务、介绍型任务、调查型任务、扮演型任务、解决问题型任务、创造型任务等方式来组织课堂教学，完成相应的任务，以达到预想的教学效果。

二、选取适合的任务设计

1.猜测性任务设计。这是一种极为常见的任务设计。学生运用语言的能力得到充分锻炼和提高是这种任务的目的，它适合教学的各个环节。这种任务设计能在较短时间内调动学生的积极性，并获得了快乐和成就感。设计猜测性任务时，要注意任务目的的针对性，不要单纯地为烘托课堂气氛进行猜谜游戏。

2.表演性任务设计。小学英语教材趣味性强，趣味的对话和阅读部分安排的任务是阅读结束后进行表演。教师一上课就告知学生本节课的任务，学生马上开始自觉地阅读文章，有的学生还会举手提问题，这时教师不立即解答，而是让学生带着问题去听录音，然后教师再讲解。接着自由分组，准备练习。到了角色表演的时候，每一小组都上台表演，下面的学生就是评委，对每一小组的表演进行评价。

3.调查性任务设计。用英语做调查能培养学生运用英语解决问题的能力。虽然小学阶段所学内容不多，但仍然可以设计简单、易操作的调查。

4.竞赛性任务设计。英语竞赛不仅培养学生的参与意识，而且培养他们的合作精神和集体荣誉感。学习单词或句子时，一开始就布置任务，让全班开展小组竞赛。明确任务以后，学生积极练习，组内成员互相帮助。这样学习效率明显提高，学生也喜欢这样的活动。

5.交际性任务设计。英语交际是培养学生运用语言能力最直接的方法之一。在小学英语中一般采用模拟交际，假设情境，如在商场购物、在街上问路等。学生先学习有关的句型对话，然后在假设的情境中运用所学内容进行对话。如果是在真实的语境中进行，效果会更好。

4.论秘书工作的主动性 篇四

作

者

指导教师

摘要

秘书是领导的参谋和助手，其工作从属于领导并为领导服务，秘书的工作是被动的，但秘书工作的被动性不是绝对的。秘书在自己的工作范围之内，可以发挥主观能动性，在被动中求得主动。本文通过对秘书工作主动性的理论阐述，使秘书了解在工作中发挥主动性的重要作用并掌握如何在工作中发挥主动性，认识到发挥主动性时应注意的问题，并且针对问题提出解决办法，最终提高秘书的工作效率。

关键词：秘书;工作;主动性

目

录

引言.......................................................................................................................1

一、主动性的概述...............................................................................................1

（一）主动性的理论定位...............................................................................................1

（二）主动性的实践特征...............................................................................................1

（三）主动性的内在特征...............................................................................................2

（四）主动性的外部环境...............................................................................................2

二、秘书人员在工作中发挥主动性的必要性..................................................3

（一）党中央和国家政策对秘书工作提出的要求.......................................................3

（二）秘书工作基本性质的要求...................................................................................4

三、秘书人员在工作中发挥主动性存在的问题..............................................4

(一)秘书工作过于被动的原因......................................................................................4

（二）秘书工作过于主动的原因...................................................................................5

四、秘书人员如何在工作中正确发挥主动性..................................................5

（一）正确认识秘书工作的被动性和主动性的关系...................................................6

（二）秘书工作正确发挥主动性要考虑的问题...........................................................7

（三）秘书工作人员发挥主动性要恰当适度...............................................................7

结论.......................................................................................................................8 致谢.......................................................................................................................8 参考文献...............................................................................................................9

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引言

在秘书工作中不难看到这样的现象：有时候领导急着要材料，秘书人员却迟迟拿不出来；有时候领导要求提前为下一步工作提出预案，秘书人员则在纷繁复杂中理不出头绪；有时候领导决策急需参谋意见，秘书人员所出的主意却远远达不到要求，有时秘书在工作的实践中，秘书人员说话办事、处理问题超出自身的身份地位和职权等越权、越位的现象，以至领导与秘书之间产生矛盾。凡此种种，都源于秘书人员在工作中对如何化被动为主动的“度”把握不准。[1]

随着社会主义市场经济的发展，社会各行业对秘书的素质要求越来越高。工作压力大、任务重、较少地接受专业训练等因素使一些秘书人员形成了错误的工作方式和消极的工作作风。本文旨在使秘书人员正确认识工作的主动性，树立超前服务意识，提高自身素质，合理利用时间，提高工作效率。

一、主动性的概述

（一）主动性的理论定位

所谓主动，《现代汉语词典》给它的释义是：“不待外力推动而行动（跟‘被动’相对）；能造成有利局面使事情按照自己的意图进行。”[2]这种释义是基本可取的。这样秘书工作的主动性就可以分析为以下两点：一是不待外力推动而行动；二是秘书工作能造成有利局面，使各种事务能按照预定的意图行事。

秘书总是辅助领导开展工作的，在工作过程中，秘书人员始终要受到领导意志的制约。不能违背领导的意志而自行其是。同时，从工作内容来说，作为信息的集散地和机关单位运转的枢纽，秘书人员每天有多少文件需要处理，有哪些特殊情况要解决，领导会交代什么临时性事宜，来往的电话、信件有多少等诸多事情，都带有不可预测性。从以上两点可以看出，秘书工作具有典型的被动性。[3]

但是，秘书工作具有被动性，并不是说秘书人员只能被动地开展秘书工作，一味地教条化地照搬领导的指示，工作没有主动性、开拓性、创新性、技巧性，这种秘书并不会受到领导的欢迎。过分被动地开展工作势必会使秘书工作人员穷于应付，使机关单位工作陷入恶性循环之中。随着社会的发展，各机关单位对具有主动开拓精神的秘书人员越来越欢迎。因此，秘书人员在秘书工作中必须发挥主动性。

（二）主动性的实践特征

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如果根据“不带外力推动而行动”的解释才算主动，那么，有些秘书人员工作主动性的表现就可能被忽视。

笔者的看法是，根据秘书工作的实际，秘书人员在开展工作时，其主动性主要体现出以下特征：一是率先性特征，即各种工作秘书人员要首先想到，并能及时提出建议，做好准备。二是自觉性特征，即从意愿、志向上把秘书工作当成发挥聪明才智和实现自我价值的机会。三是劲头足特征，即对秘书工作有兴趣、乐意做，是对自己从事的秘书工作有信心做好。四是为他性特征，即从思想上和行动上与自己任职的机关单位保持一致。[4]

（三）主动性的内在特征

主动性作为秘书人员工作的外在行为表现，必然有其相应的内在特征。这种内在特征主要包括硬件和软件两个要素，即科学文化素质和思想道德素质两方面。前者属硬件，是做好工作的实质性力量；后者属软件，是支配实力发挥的主体。对秘书个体来说，前者要求秘书必须具有秘书职业所需的基础和专业的知识及其技能，这是发挥主动性的基础性实力。改革开放30多年来，我国现代企事业管理理念开始确立，领导科学体系和领导管理艺术不断完善，竞争日趋激烈使领导决策风险日益增加，而领导个人的智慧是有限的。因此，领导工作不仅需要秘书时间、精力、体力上的辅助，更需要智力上的辅助。领导需要秘书有思想，懂管理，能参谋。[5]由此可见，智能服务是时代发展和领导工作实际需要赋予现代秘书的更高层次的职能要求，这也是转型时期秘书工作的新特点；后者要求秘书要有爱岗敬业的职业道德，变秘书工作被动型为主动性的关键是情绪智能。卡耐基在《成功之路》一书中指出：事业成功=专业技能×情绪智能。专业技能在一定时期是相对稳定值，因此，要提高事业成功只能提高情绪智能值。要提高情绪智能值，只有在调适感受、平衡欲望、培养工作的热情和兴趣、增强理智控制能力方面下功夫。因为对事业的热爱是秘书发挥主动性的重要源泉，是不可或缺也无法取代的一种动力，是一种执著的追求。这种热爱，不仅能支配硬件素质充分发挥作用，而且可以在发挥过程中积累实力、增长才干，以充实硬件的数量和质量。

（四）主动性的外部环境

秘书人员能否发挥工作主动性，不仅取决于自身的原因，也受环境因素的影响。其中影响秘书工作主动性的环境因素有以下几方面。

一是领导的因素。秘书人员从属于领导，秘书工作是辅助领导的工作，是服务、参

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谋工作。秘书部门和秘书人员必须按领导意志办事，正是这一点构成了秘书工作的被动性，它与秘书工作的主动性要求是相互矛盾的，秘书就是在不断克服这一矛盾的过程中发挥工作主动性的。这矛盾是由领导和秘书的工作性质和双方关系决定的，所以领导因素影响着秘书人员主动性的发挥。同一个秘书在不同的领导手下工作，其工作效率和质量是有差别的，这是因为不同的领导为秘书形成不同的工作环境，不同的环境将不同程度地影响着秘书人员积极性和主动性的发挥。

二是工作管理的因素。科学的管理、明确的分工，是使秘书人员积极主动工作的环境之一。如前所述，要让秘书清楚该做什么，就应管理科学和分工明确。秘书工作被动性的主要特征是秘书要严格按领导意图办事，不能自行其是、越权行动。如没有明确的工作指示和具体的分工，秘书就会在害怕越权越位的心理支配下被动工作。实行科学管理，让秘书明确工作职责和范围，清楚该做什么不该做什么，这是调动秘书工作积极性和主动性的基本手段。

三是工作内容的因素。因为行业和专业领域不同，秘书个体的兴趣和专长不同，要增强秘书工作的主动性和创造性，就要人尽其才，让各类有专长的秘书去做更适合于自己的工作。

四是工作条件的因素。随着现代科学技术的迅猛发展和办公自动化、数字化的普及，掌握以计算机为基础的各种自动化办公设备的使用技能已成为秘书提高工作效率、发挥工作主动性的必需条件。落后的设备不但影响秘书的工作效率，也会影响秘书工作主动性的发挥。因此，不断完善和更新秘书的工作设备，加强对秘书人员的相关培训，对调动秘书工作的积极性和主动性非常重要。[6]

二、秘书人员在工作中发挥主动性的必要性

秘书工作就好比由参差不齐的木板组成的木桶中的一块木板，工作的好坏，直接影响到整个木桶的容量，影响到整个单位部门、企事业的情况。秘书工作地位越重要，对秘书人员的要求也就越高，秘书人员只有在工作中解放思想，与时俱进，树立超前服务意识，放开手脚，大胆创新，积极发挥主动性，才能提高秘书工作的水平与质量。才秘书人员在工作中发挥主动性的必要性体现在以下两个方面。

（一）党中央和国家政策对秘书工作提出的要求

早在1985年全国秘书长、办公厅主任座谈会上，中央办公厅就曾根据中央领导同志的指示，明确提出秘书工作的“四个转变”，其中之一即是“从被动服务转变为主动

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服务”。1990年江泽民同志在全国各省、自治区、直辖市党委的秘书长座谈会讲话中要求党委办公厅(室)要积极主动发挥参谋助手作用。可见，党中央在重视秘书工作的同时也对新时期的秘书工作提出了更高的要求。随着社会经济的发展，党中央要求广大秘书工作者顺应时代的潮流，响应时代的号召，在工作中发挥主观能动性，提高工作水平和质量，开拓秘书工作新局面，以适应时代的需要。[7]

韩非子有句名言：“不期修古，不法常可，论世之事，因为之备”。这句话给我们的启示是：秘书应紧跟我国法制建设的步伐，不断提高自身的法律素质，凡事虑及法律、遵循法律，这样才能成为一名优秀的秘书。主动地去了解政策，杜绝在辅助和处理日常事务的过程中出现以政策代替法律、以领导之“言”代替法律、借自己的特殊地位超越法律办事、为领导或自己的利益忽视法律。这不仅扭曲了现代秘书形象，也损害了领导威信。同时也是党纪国法所不容的。拥有较高的法律素质为领导服务，是转型时期秘书工作的需要。[8]

（二）秘书工作基本性质的要求

秘书工作是为领导服务。领导之所以需要秘书，正是借助秘书的辅助功能，弥补自己在知识、智能、时间和精力等方面的不足。通过秘书参谋助手作用，进一步完善自己的工作。由秘书人员来发挥“避雷针”的作用，是非常有必要的。如果秘书人员总是被动地等待“领导部署”、“上级安排”，凡事谨小慎微，不敢越雷池一步，提不出任何有见解的意见或建议，那么何谈辅助，何谈参谋？秘书也就起不到本来的职能作用了。[9]特别是在当前社会主义市场经济条件下，领导工作面对的是竞争激烈、瞬息万变的市场，秘书人员若不积极主动开展工作，尽心尽力辅助领导，就只能被社会所遗弃。所以秘书人员做好本职工作，服务于领导，满足领导需要，就必须在工作中发挥主观能动性，真正成为领导的助手，而不是领导的累赘。

三、秘书人员在工作中发挥主动性存在的问题

(一)秘书工作过于被动的原因 1 工作性质被动

秘书工作是为领导服务工作的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的变化直接影响和制约着秘书工作从内容到形式的发展变化，这决定了秘书工作的从属性即被动性。

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不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的。即使同一个领导和同一项领导因时因事因地对秘书和秘书工作的要求也是不同的。秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转。秘书必须想领导之所想，急领导之所急，解领导之所难，帮领导之所需。不能离开领导和领导工作而单独展开工作。工作效率被动

秘书活动的本职决定秘书工作必须甘居幕后，默默无闻地工作，而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用，产生效益。

秘书人员说话办事、处理问题超出人员的身份地位就会形成秘书工作越位，反之则必然让领导疏远。长期从事秘书工作的人员都有这样的一个体会，秘书工作有“四难”：千头万绪服务难，上下左右协调难，多重角色适应难，事务繁杂脱身难。

（二）秘书工作过于主动的原因

秘书工作具有服务性。在公司上下需要有秘书去完成上下沟通等各项工作，起到枢纽的作用。但是也不应该过于主动。过于主动会让领导觉得越权，不会受到领导的欢迎甚至会让领导厌烦，这样既不利于开展工作也不利于自身的发展。秘书发挥主动性主要体现在以下两方面。秘书要按自己的理解去办事

秘书除了必须按领导意图办事之外，还可以代办一些领导交办的事情，要靠自己的理解去办事。秘书除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或人事之外还要替领导处理一些琐碎事情，需要自己做决定。秘书的权力必须建立在领导控制之下，必须服从企业利益，秘书的限度就是严以律己，在职务许可的范围内，把秘书的权力充分利用，不留一丝空间。秘书工作随机性大

秘书工作中随机性的工作很多，事先难以预计，虽然秘书部门也有自己的计划和安排，但往往变动性大，难以落到实处。比如，领导交办的任务没有具体要求，所以需要秘书根据经验和领导的意愿去完成，这样就需要秘书充分发挥自己的主动性。

所以秘书工作要适度，不应过于主动。既要得到领导的认可又要适可而止，利于工作的展开和自身的发展。这就要求秘书人员要恰当的发挥秘书工作的主动性。

四、秘书人员如何在工作中正确发挥主动性

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综上所述，秘书人员在工作中发挥主动性是非常必要的，但在被动性的秘书工作中怎样正确发挥主动性却是广大秘书人员应该思考和研究的问题。为此笔者提出以下几种方法供大家借鉴。

（一）正确认识秘书工作的被动性和主动性的关系

1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做，有能力将事情做成功的人；其次是积极去做，但越位、失败的人；第三是消极等待上级指令，但能完成任务者；最后的是消极等待命令却又不能完成任务的人。这位总经理感叹，在中国往往是第三种人被认为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示或过于主动。为适应竞争，松下公司总是把创造能力的高低列为员工、特别是管理人员的重要素质之一，并理解主动性和被动性关系非常重要。[10]

秘书工作的主动性是指秘书作为领导的助手在把握工作的客观规律，了解服务对象的意愿、目的、要求之后，充分发挥自己的主观能动性，在被动中求主动，以积极的态度创造性地开展秘书的本职工作。相反，秘书工作的被动性就是不能充分发挥主观能动性，被动的按照上司或他人的意志而行事。秘书工作的辅助性与被动性和秘书充分发挥工作的主动性并不是对立的，而是相辅相成，相互影响的。辅助性体现了服务的被动性

相对领导活动而言，秘书的辅助性表现为被动特征，唯有得到了领导者的授权，以领导活动为准绳，才有利于秘书工作的开展。顺利开展需要秘书的主动服务

秘书的天职是“助”，秘书需要积极协助领导者开展各项工作。秘书需要在从属于领导这一前提下，积极协助领导，主动为领导者提供管理所需的各类信息，完成领导交办的任务。被动性与主动性的辩证统一

秘书的被动性与主动性是矛盾的两个方面，作为活动的对象同时又主导、制约着活动本身，这就是秘书活动区别于其他职业活动的特殊性。这一特殊性造成了秘书活动的一基本矛盾即秘书活动既要被动服从领导者，又要主动服务于领导者。如何把握“既不越权，又不失职”的平衡关系呢？秘书工作的被动性与主动性是辩证统一的关系。秘书工作首先必须体现出被动性和潜隐性的本质特性，在被动中争取主动，在此基础上，秘书人员的主动服务必须不违背领导的意志，按照领导的意志去办事，无论服务结果如何，防灾科技学院毕业设计(论文、综合实践报告）

都应该由领导亲自定夺，两者应是辩证统一的。

所以秘书工作是主动性和被动性的统一。我们要在充分认识二者的辩证关系的基础上，化弊为利，充分发挥秘书工作的主动性。

（二）秘书工作正确发挥主动性要考虑的问题 1 考虑办公室秘书工作的性质——施令不发令

企业在组织生产、开展经营活动时许多工作都需要靠相互协调来完成，那么秘书工作人员在接到领导交办的任务后只有充分地发挥自己的协调、指导、服务、督办职能，统一思想，明确目标，形成共识，才便于工作的顺利开展。如果不掌握基层实际情况，强迫基层去完成不可能完成的工作，这样必将影响生产经营的运行，危害企业建设。考虑秘书工作的位置——主动而不越位脱轨

作为领导的参谋与助手，秘书工作人员在辅助领导决策，或向领导提出建议时，不仅要做到信息来源真实准确、备选方案充分，建议意见科学合理，同时要注意区分场合、分清主次、把握分寸、摆正位置、点到为止，不说与身份不相符的话。考虑秘书工作的职能——明白不告白

秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，在向领导提供决策信息或者反馈决策执行情况的过程中，要正确理解各级管理工作者在事物认识上的差异和问题处理方式上的区别，不同情况分别对待，认识不同可追求目标一致，方式不同可实现异曲同工，因此秘书工作人员处理问题的方式更要有策略性，原则是既要有利于上下沟通，又要有利于推进工作，防止隔阂。

（三）秘书工作人员发挥主动性要恰当适度

发挥秘书工作主动性目的就是使领导的工作更完善，这样就要充分运用与领导工作紧密相关的有利条件，与秘书工作职能相对应，那么这就要求秘书工作人员发挥主动性要恰当适度。[11] 辅助决策要有度

秘书要学会站在领导的角度来判断、分析、思考和处理问题，急领导之所急，想领导之所想，特别是在领导征求自己的意见和看法时，要注意提建议的方式、方法和时机，恰如其分的合理化建议不仅能为领导的科学决策节省时间，而且还会给领导的正确决策提供有益的帮助。秘书人员在谋划企业发展决策的过程中，要有针对性地深入实际，调查研究，最大限度地发挥参谋作用，提出科学合理的备选方案供领导决策，绝不能带有

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个人观点。协调工作要有度

秘书除了要协调和处理好与领导之间的关系外还要沟通和衔接好内部和外部关系。对领导要忠诚，对待同事和下属要尊重和关心，由于企业内部单位，部门之间各自的利益性，秘书人员在发挥协调沟通作用时应着力共同点，协调不同点统一意志，减少分歧，促进发展；对待客户及业务相关的单位要诚实无欺和努力维持长久的人际关系。工作落实要有度

领导在谋划大局、计划长远、处理疑难问题的过程中难免会在某些枝节的处理上考虑不周。作为领导的助手，秘书人员一方面要自觉维护领导的权威，尽己所能为领导分忧解难，另一方面在领导的决策可能出现偏差时要积极地进言献策及时提醒。发挥恰当的主动性有利于工作顺利开展，反之则带来诸多不利因素。为人处事要有度

秘书工作是一个累人伤神又劳心的岗位，不仅随时会面对紧要事、疑难事、突发事，而且工作时间紧、任务重、要求高，有时还可能会受到领导的责备，但是作为一个合格的秘书人员一定要处之泰然，心中有数。要牢固树立这样的意识：“工作干得好，领导满意乃分内之事，工作有误，领导责备虽在所难免，但需及时总结，调整偏差，不要因为受到领导责备而黯然伤神。

结论

当今社会，秘书工作日益普遍化、社会化、专业化和职业化。秘书工作越重要，就越要求秘书人员从被动服务转化为主动服务。特别是在市场经济的新形势下，秘书工作更不能墨守成规，而是要在职责范围内充分发挥主动性，要有开拓精神和创新意识，不断探索和研究新情况，除旧布新，使秘书工作适应不断变化的新形势，为领导提供主动、超前的服务，以开创秘书工作的新局面。

致谢

从选题、构思到最后定稿的各个环节直至最终完成论文，我得到XXX老师的精心指导，一直都耐心地给予指导和意见，逐字逐句地修改，使我在遣词造句和行文能力都得到很大的提高。半年时间虽然短暂，我却从中学到了很多东西。

回顾几年的历程，由衷的感谢关怀、教诲、帮助、支持和鼓励我完成学业的老师，防灾科技学院毕业设计(论文、综合实践报告）

他们拥有丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、优良的作风、严谨的治学态度，为我们树立了很好的典范。所学的知识都将让我毕生受益。

最后，再一次对所有在毕业论文完成过程中曾经帮助过我的良师益友和同学表示衷心的感谢。

参考文献

[1]姚建文．秘书工作规范与艺术[M]．北京：中国物质出版社，1993．

[2]中国社会科学院语言研究所词典编辑室．现代汉语词典[M]．商务印书馆，2005． [3]袁维国．秘书学[M]．北京：高等教育出版社，1990．

[4]李燕．秘书人员应怎样在工作中发挥主动性[J]．贵州商业高等专科学校学报，2005，3．

[5]张瑞良．论秘书工作的主动性[J]．秘书之友，2001，5．

[6]陈群芳．影响秘书工作主动性的因素浅谈[J]．秘书之友，2006，8． [7]殷艳．秘书主动性的发挥[J]．西南农业大学学报(社会科学版)，2004，6． [8]张晓君．转型时期秘书工作的新特点[J]．现代农业，2004．12． [9]梁凤仪．秘书必读[M]．北京：中信出版社，1996．

5.加强工作的主动性 篇五

一、领导干部要为青年干部做好表率

前不久，习近平同志在同各界优秀年轻干部座谈会上，专门就青年实现中国梦提出“坚定理想信念、练就过硬本领、勇于创新创造、矢志艰苦奋斗、锤炼高尚品格”等5项具体要求。这5项要求有很强的针对性，广大中青年干部要积极发挥思维敏捷、勤于思考、富于创新的优势，积极当好“四个表率”，练就过硬素质本领，以个人梦、青春梦托起“中国梦”。

当好锤炼党性的表率。理论武装和党性教育是整个干部教育培训的龙头核心，是干部的终身“必修课”。中青年党员干部要自觉按照中央“理论创新每前进一步，理论武装就自觉跟进一步”的要求，学习领会中国特色社会主义理论体系特别是科学发展观精髓，进一步坚定理想信念，始终保持思想上的先进性和纯洁性。在学习和工作中，自觉加强党性锻炼不放松，始终保持政治上的清醒和坚定，在思想上、行动上与市委保持高度一致。党中央部署的“党的群众路线教育实践活动”马上就要在我市组织实施，每名党员干部，都要紧紧围绕“为民、务实、清廉”主题，把活动作为党性修养的一次生动的实践锻炼，深入查摆、剖析和整改思想问题，带头直接联系群众，直接服务群众。

当好勤奋学习的表率。中青年干部都处在精力充沛、年富力强，正处于事业发展的黄金时期，要加强平时知识的积累丰富，自觉把学习当成一种修炼，一种境界，一种习惯。一要树立崇高的学习志向。干部自身的成长，素质的提高，关键在于干部平时自觉主动地学习。大家要把“提高执政水平和工作水平，更好地干事创业，为民造福”作为自己的学习动机，甘于寂寞，乐于寂寞，潜心静读，把精力用在工作和学习上，决不能把学习作为炫耀自己，装饰门面的手段，更不能为了个人的功名利禄而学习。要少去舞场，多去运动场；少上酒桌，多上书桌；少领唱卡拉ok,多领衔调研课题。要进一步增强学习的政治责任感和时代紧迫感，把学习当作自己的自觉行动和毕生追求。二要突出加强岗位专业知识学习。认真掌握和精通岗位专业知识和技能，从学习中寻找解决问题的办法，真正做到融会贯通，尽快成长为本职工作的行家里手。成长的差距往往是由学习拉开的。对于青年干部来说，平时干的一项工作、完成领导交办的一项任务、参加集体座谈会的一次发言、起草一个文件、组织一项活动，都是一次具体生动的学习过程，大家要正确对待学习、接受检验。三要讲究博专兼顾的学习方法。学习知识如果不掌握方法技巧，就会走费时低效的弯路。从提升干部素质、更新知识层次的角度来说，中青年干部需要把学习目标定得更高一些、任务定得更紧一些。具体来说，就是要博专结合，对必学的基础知识、专业知识必须做到精读细读，对本职工作起帮助作用的辅助性知识做到通读深读，对与本职工作没有关系但可以开阔视野、陶冶情操的公共性知识做到通晓掌握，使自己在博览群书的基础上求得专精，在专精的钻研中达到广博。

当好投身实践的表率。干部的成长有其自身的特殊规律，而丰富的岗位经历和多层面的实践锻炼则是不可或缺的必备要素之一。一方面要加强多岗位锻炼。一个干部要能担当重任，必须在多层面的实践环境中砥砺思想，磨炼意志，增长才干。就我市干部队伍情况来看，目前发展的任务很重，民生工程较高，维稳的压力较大，且中心工作任务较多，但是应当看到这也是增强干部驾驭和统筹能力的实践平台。中青年干部要把握多岗历练的机遇，潜心投入到多岗位的本职工作和纷繁复杂的中心工作中去，勇于担当、敢于实践，努力成长成为工作中的“多面手”。另一方面要经常深入基层。要按照市委“一线工作法”的要求，多接“地气”、多投身实践主战场、努力练就过硬的实战本领。特别是在思想和工作中出现迷茫困惑的时候，要多往下走，多向群众寻求真经。毛泽东同志1930年5月在《反对本本主义》一文中就指出，没有调查就没有发言权，有些干部遇到问题，只会叹气，怎么办？毛主席说：应该到你的工作范围的各部分各地方去走走，学孔夫子的‘每事问’，归来时就带来了解决问题的各种必要材料，把现状弄明白，困难问题就能解决。

当好胸襟宽广的表率。中青年干部在人生之路上，必然会遇到矛盾、烦恼、冲突甚至挫折的考验，一定要把视野放宽、胸襟放宽，保持豁达心态，让成长之路走得更加稳健。一要注重培育优质“情商”。5月初，习近平同志在天津考察中与大学生村官座谈时指出：“做实际工作情商很重要”。“情商”说到底就是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。当工作中遇到的困难和问题时，要始终保持“千磨万击还坚韧，任尔东西南北风”的韧劲，有迎难而上、知难而进的意志和毅力，学会化解压力，正视挫折失败，不断战胜自我、超越自我，把人生的种种“不如意”变为个人成长成熟的“磨刀石”。二要正确对待职务升迁。干部成长有着内在的规律。希望大家一定要摆正心态，既要志存高远，又要脚踏实地，到了什么位置要努力把什么事情干好，尤其要把厚积薄发的优势展示出来，自觉接受组织的考核和挑选，千万不要过于计较一时得失、一事之败、一职高低，从而迷失在功名利禄之中，给自己的人生背上包袱。三要始终保持饱满热情。作为中青年干部，人生的路很长，应当大力弘扬实干作风，脚踏实地走好每一步，把握人生主动权，倍加珍惜大好时光，保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、奋发有为的精神状态，深入学习身边的典型，释放干事创业的“正能量”，全身心地投入到工作当中。

三）加强“社交的需要”建设，培养其社会性。

社交需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当社交需要成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。首先，建立良好的人群关系，局领导与青年干部，上级与下级互相信任，互相关心，互相尊重。上下左右沟通良好，做到批评中肯，表扬奖励公正。其次，创造良好的工作环境保障干部职工的身体健康和精神愉快。例如，定期组织职工进行身体检查，工会组织干部职工参加每季度的体育比赛、参加迎新春团拜会等文娱活动；共青团组织青年团员开展拓展训练、捐赠助学、义务劳动、教育参观等内容丰富的团日活动，通过这些活动使青年干部关系更融洽。

（四）落实从优待警政策，解决干警实际问题

一是努力解决干警的政治待遇和政治级别，进一步提高监狱人警察察行政级别和非领导职务职数，可以考虑在现有职位基础上增设职位级数，根据不同工作岗位，同一级别上设置特、高、中、初等档次，工作档次与单位量化考核及年终考核挂钩，例如同是主任科员高级，考核业绩差的，第二年降低一个工资档次，只享受中级待遇。提高科员级别工资，特高级别的科员工资相当于副科级工资，以此类推，以此来激励监狱人警察察的工作积极性。

二是政治级别待遇应向边远地区监狱改造第一线的监狱人警察察倾斜。身处在边远地区的监狱警察，本来条件已经都很艰苦，如果连基本的工资福利待遇都远不如城市里面的监狱警察的话，恐怕再动听的说辞也无法调动监狱警察的积极性。

三是进一步提高监狱人警察察的工资待遇。针对当前监狱人警察察工资待遇偏低的现状，充分利用现有政策，或参照沿海发达省市地区监狱人警察察的工资水平，大力提高其他监狱人警察察工资收入水平。当前，首先要提高监狱人警察察的岗位津贴金额、设立基层警察职业的人身风险津贴；对位于边远地区的监狱发放区域补贴，将执勤补贴、交通补贴纳入财政预算，尽可能以明补的方式提高在职监狱人警察察工资待遇。

四是认真解决监狱人警察察的福利待遇问题、医疗问题，住房问题、交通问题、通讯问题、超时（加班）工作补助问题，实用性子女就读就业问题等，以保证监狱人警察察生活和工作的基本条件，真正

在从优待警上拿出具体的措施和办法，让监狱人警察察看得见、摸得着，切实解决监狱人民警察的后顾之忧。

五是建立干警休闲娱乐制度。丰富干警的精神生活，缓解干警精神压力。从思想上了解、关注、爱护干警，从精神上鼓励干警，时刻掌握干警思想动态，有针对性地解决干警的思想问题。通过结合监狱文化建设，适时开展体育、文艺活动，组织干警参加社会实践活动，缓解干警工作、生活压力，努力为干警营造良好的工作、生活氛围，不断增强队伍凝聚力。

六是是在监狱人警察察中进行普及心理健康教育，邀请心理学专家给监狱人警察察讲课，使监狱人警察察掌握心理学的理论、方法和技术，促进自我成长和自我完善；依托社会心理矫治中心、心理热线、心理网站，通过现场咨询、网络咨询等形式，来避免警察因心理压力过大造成情绪失调，对罪犯使用暴力等问题的出现。

七是要建立责任追究制度，由“权利问责”转向“制度问责”。各级领导要把从优待警工作列入党委重要议事日程，忠实履行立党为公、执政为民的宗旨，坚持党的群众路线，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的权力观，每年制定为监狱人警察察办几件实事、好事，解决几件难事的工作目标，建立层层落实责任制，使广大监狱人警察察享受到党的从优待警政策所带来的实惠。

6.加强工作的主动性 篇六

一、服务意识 对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是 一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是 SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的 贵宾。I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应 宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务 员在关心自己。由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要 求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。服务意识包括两个方面： 一是某组织内部各个层级之间的； 二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的 现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好 本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其 着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服 务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然 而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服 务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：

一、明确优质服务的标准 企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的 服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作 则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务 一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课 程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被 客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保 质、保量地完成工作，从而有优秀的

业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也 更谈不上有良好的服务意识！” 真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制 度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服 务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有 不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑 是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不

只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人 抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现 在一言一行上。总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何 人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。

二、销售技巧 通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面：

一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急 吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做 哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公 司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司 利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么 是公司的利益。

二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访 市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获 得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不 了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就 难免出现危机。

三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的 销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出 发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢 得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃 公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。销售 工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我 们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客 户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在 进行销售人员销售技巧培

训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子 卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在 IT 行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵 本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害 了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无 论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳 子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对 个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的 销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论 是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。

三、团队建设 人常说：“一个中国人是龙，一群中国人是虫。”由于中西方文化的差异，似乎中 国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。笔者总结了数 年来在 IT 行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思 想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一 下。

（一）、目标意识

1、目标到人 项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结 果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。

2、个人目标与组织目标相结合 除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和 项目大目标有效结合起来。

3、责任心 按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑 现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后 果。

4、自信心 团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外 界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人 完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。

（二）团队意识

1、集体成功观 团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸 东流
，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要 条件。

2、树正气，刹歪风 水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成 员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会 造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出 一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员 要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。

3、个人利益和团 队利益相结合 团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需 要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自 愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。

4、沟通无限，理解万岁 团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决 两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。

（三）服务意识

1、面向客户的服务 客户是上帝，项目所做的所有工作就是 为了客户满意，项目团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流 等虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿 态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。

2、面向团队内部的服务 下 一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每一个人都要寻找 你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你改离开 公司。软件开发中，编码人员是设计人员的客户，测试人员是设计、编码人员的客 户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败又一个关键 点。比如，设计人员的设计应该是服务于编码人员，设计文档是否否易于被编码所 理解，是否有二义性，是否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目 标方向。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸 一点，路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了双 方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一 道工序着想，为下一道工序服务的意识。

3、面向维护人员的服务 同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也 很

重要。有很多软件项目刚投入使用还比较成功，时间长了就会搁浅，多半原因就 是后期服务或用户使用培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。

（四）竞争意识

1、责权利均衡，论功行赏 项目团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的 原则，使在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵 引多数人向同一方向努力，为项目做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工 作进度或士气后进分子赶出项目团队。

2、处理好主角与配角的关系 项目经理 要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差 错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工 作，下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的 存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。

五、危机意识

1、使命感 尤其是搞软件开发的项目团队，每一位同仁应当看到民族软件产业和世界先进水平的明显差距，意识到中国 IT 业腾飞的使命客观地落在我们这一代普通的程序员身 上。产业报国不是一句空话，是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再 不付出双倍的努力，那么，中国的软件业将距离国际水平越来越远。

2、行业、市 场的危机 软件行业 ā 的高速发展，本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能 被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的列强又都来抢占中国的市场，中国的软件 企业要生存必需时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末 梢--项目团队和个人。华为老总任正非有句名言：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了 十年。”

3、团队的危机 还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正 在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。思想是行动的先导。加强反腐倡廉制度 建设，增强人们的制度意识是一个重要的前提和基础。如果缺乏制度意识，不仅难 以制定出好的制度，即使有了好的制度也难以得到有效遵守和执行。

7.加强工作的主动性 篇七

运用现代传媒手段开展教育, 提高思想政治教育信息化建设水平, 是一项新生事物。接受新的事物, 就要有与之相适应的新观念。传统的思想政治教育, 一般都是根据统一设置的教育内容, 在一定的时间、空间内, 由教育者与被教育者通过某种固定模式来共同完成教与学的活动。运用现代传媒手段开展教育, 资源丰富, 教育者与被教育者的距离拉近, 交流方式由“面对面”变成了“点对点”, 呈现出明显的互动性、开放性。善于运用现代传媒手段开展思想政治教育, 不但可以丰富教育的方法和手段, 还可以提高教育效率, 加强教育的吸引力和接近性。因此, 必须强化现代传媒意识。首先, 要树立强烈的占领意识。现代传媒文化阵地同任何思想阵地一样, 如果不用先进文化去占领, 低级颓废的精神垃圾就会乘虚而入。在社会信息化的变革中, 各种信息广泛交流, 使大学生生活学习趋向开放化、多维化。面对信息技术的迅猛发展, 必须树立强烈的占领意识, 用先进文化去占领校园现代传媒文化阵地, 使校园现代传媒文化步入健康发展的轨道。其次, 要树立敢于创新的思想。要注重研究解决新问题, 善于把现代传媒信息运用到教育中去, 真正构建起思想政治教育的新格局。再次, 要树立以人为本的思想。要充分认清由于现代传媒传播的个性化, 网络空间的虚拟性, 给学生带来的平等感、自由感和身份的虚幻感。充分尊重学生的民主意识, 有针对性地搞好思想政治教育。

二、学习现代传媒知识, 增强与思想政治教育信息化相一致的能力素质

思想政治教育信息化建设, 对高校教学工作者的能力素质提出了更高要求, 尤其是运用现代传媒手段开展思想政治教育工作, 已经成为教学工作者必须具备的能力和素质。但在实际工作中, 教学工作者真正掌握网络知识、会用现代传媒手段开展思想政治教育的较少, 对信息化知识不精通, 对计算机网络技术不熟悉, 致使网络功能难以充分发挥, 教育质量和效果不高。因此, 要组织学习现代传媒知识, 提高自身能力素质。要发挥高校的人才培养主渠道作用, 充分利用自身教育资源优势, 通过多种形式, 对教学工作者进行轮训和培训, 加强现代传媒学习, 填补知识盲区、能力弱项和素质短板, 提高教学工作者运用现代传媒手段开展思想政治教育的本领。要积极开展岗位练兵活动。大力提倡在职学习, 鼓励教学工作者边工作、边学习, 搞好计算机和网络基本知识的普及提高, 组织参加国家计算机等级考试, 提高自身信息素养及运用现代传媒手段的能力。要针对由于虚拟空间的拓展、网络信息的多元, 使学生思想和心理更具流向性、多变性、独特性、隐蔽性的特点, 把工作触角伸向他们内心世界, 善于发现学生思想、性格、心理、情感的变化, 有针对性地做好一人一事的思想工作, 切实提高末端执行力。

三、运用现代传媒手段, 提高与思想政治教育信息化相统一的技术水平

运用现代传媒手段开展思想政治教育, 增强教育活动的吸引力、感染力和说服力, 使宣传工作与文化工作融为一体, 真正实现寓教于乐。但是, 目前我们的思想政治工作手段还是传统占据主流。由于技术手段比较落后, 从而使有效信息传播缓慢, 达不到预期的效果。因此, 要善于利用现代传媒快捷、开放、交互等特点, 着眼建设先进校园文化。不仅要让“三个代表”重要思想、科学发展观等党的创新理论“进教材、进课堂、进学生头脑”, 还要“进网络、进广播”, 使之成为大学生思想文化教育的重要渠道。要不断强化利用校园局域网为大学生学习和生活提供保障服务的意识, 建设好融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的主题教育网站或网页, 积极开展生动活泼的网络思想政治教育活动, 形成网上网下思想政治教育的合力。在网上开设论坛, 通过邮件、聊天室、BBS等网上交流手段, 了解学生关心的热点、难点问题以及思想动态, 解答学生的思想困惑和疑难问题, 以提高思想政治教育的有效性和针对性;要利用网络便于信息反馈的特征, 通过观察教育栏目的点击率、参与讨论的人数和学生的体会交流, 评估教育的效果。

四、营造现代传媒良好环境, 搭建与思想政治教育信息化相匹配的平台

8.加强动手实践 促进主动探究 篇八

首先,把课堂主动权留给学生,给学生提供探究的机会

记得刚接触新课程时,我不免担心:动手实践、自主探究这样新的学习方式,我们的学生能接受吗?他们有这样的能力吗?而一次教学实践改变了我的最初想法,消除了顾虑。

学习《平面图形的面积》这一单元时,首先是教学平行四边形的面积,我准备了一张平行四边形卡片,向学生演示了把平行四边形沿着高剪开、平移变成长方形的过程。通过把平行四边形转化成长方形推导出了平行四边形的面积公式。在第二节学习三角形面积时,我试着让学生准备了两张完全一样的三角形卡片,并引导学生把他们转化成已经学过的图形。同学们拼出了各种图形,有长方形、正方形、平行四边形、菱形等。这时我似乎看到了一些希望,师生利用所拼图形与三角形的关系,共同推导出了三角形的面积公式。到了第三节学习《梯形的面积》时,我刚打算开口,有些学生提出:“老师你先别讲,让我们试试吧。”我心中不由一阵惊喜:这不正是我所期盼的吗?何不给他们一个尝试的机会呢?于是,就毫不犹豫的答应了他们的要求。在那节课上,我看到他们的小手在不停的摆动、尝试;眼光一会儿困惑、一会儿欣喜;脸上洋溢着从未见过的喜悦与满足。这是以前的课堂我所没有看到的。我深深地认识到:只要我们给学生提供动手实践的机会,提供充足的探索时间和空间,一定会有意想不到的收获。尽管我们可能觉得他们的实践过程有时拙而不巧,结果也可能幼稚,但总会擦出创新的火花。

其次,以培养学生动手实践能力为基础,促进学生创新思维的开发

有这样一句话:我看过我忘记,我说过我记得,我做过我理解。说明学生只有亲自动手操作,在自主探索中经历知识形成的全过程,创新能力才能真正得到发展。

第一、我结合学生的年龄特点和成长规律,精心创设教学活动情景,提高学生探究学习的兴趣。在低年级阶段,学生对形象直观的物体比较感兴趣,喜欢做游戏、讲故事等学习方式。结合这一特点,在二年级学习除法时,我通过让学生分铅笔、摆画片和小棒等活动,来理解平均分的含义,进一步构建除法的数学模型。在认识物体时,我设计了“送礼物”的游戏,让学生闭上眼睛,在袋子里摸一摸,说出是什么形状的物体,再把它送给学生。学生兴趣盎然,在动手摸的过程中更好的认识了圆柱、长方体、正方体、球体等物体的特征。到了中高年级,学生开始对有用的数学感兴趣,我们应把学习内容与生活实际相联系,让学生在操作中感悟数学的真谛。例如,在学习了长方体的表面积后,我以火柴盒为素材,引导学生自主量出它的长、宽、高,再试着求出火柴盒的内盒和外盒各用多少纸?小组合作探究出怎样包装十盒火柴最省纸。让学生综合运用所学知识,一步步的尝试、探究中,拓展了学生的思维,也提高了学生的自主探究能力。这样的活动有一定的研究价值,可以持久保持学生的注意力。

第二、形成学生主动参与为前提,自主学习为途径,合作讨论为形式,培养创新精神和实践能力为重点的教学新格局。在注意学生参与的广度和深度基础上,精心设计问题,尤其是在知识的生长点上提出启发思考的问题。然后通过动手操作、自主探究、合作交流等方式去试着解决问题。可以采用猜测——验证、尝试——明理等探究方法进行。记得在教学《长方形的认识》一课时,我让学生观察手中的长方形卡片,猜一猜它的特征,然后想办法去验证。学生通过折一折、量一量等操作活动得到了长方形的基本特征,经历了自主探究新知识的全过程,探究能力也得到了提高。让学生眼、口、手都动起来,在仔细观察、大胆猜想、操作验证、汇报交流中获取了学习数学的经验,成为数学学习活动中的探索者、发现者、创造者。