品质管理培训入门

品质管理培训入门（通用8篇）

1.品质管理培训入门 篇一

WAP业务入门》培训材料

发布时间：20040507 点击数：4458 作者：飞客 转载出处：WAP天下 录入：333

《WAP业务入门》培训材料

一、WAP基础知识

1． 什么是WAP：WAP（无线通讯协议）是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准。现在很多人直接用WAP来代表手机上网。WAP的本质就是INTERNET，而且是可以移动的INTERNET。

2． WAP的实现：使用终端移动台（手机）通过移动网络访问网络资源（服务器），可以进行浏览、下载、或者互动参与。

3． WAP功能通俗表达：我们公司技术部，开发制作了一个WAP的电子公告版，那么我们公司的其他员工在全国各地都可以在手机有信号的情况下通过手机（具有WAP功能并且开通了WAP上网）来访问这个页面，了解公司的最新通知和公告，也可以通过这个WAP页面进行反馈，报告进度或者其他事情。

4． WAP网站流程：制作WAP页面或者程序，上传到支持WAP功能的服务器上，移动WAP用户就可以通过手机输入URL来进行访问。5． WAP的应用范围：

l 公众信息 新闻天气、图片铃声下载、彩票信息、聊天交友

l 商业应用 证券财经、银行系统、特定的位置服务、电子商务、网上银行 l 个人服务 信箱相册、位置服务、信息定制、移动办公 6． 其他相关问题：

问：手机上网需要那些前提？答：

1、一部WAP手机和开通数据通信功能的SIM卡。

2、开通WAP上网功能，可以拨打1860咨询

3、设置手机上网参数。

4、现在您就可以上网浏览了

问：WAP能否提供号码本服务，通过号码链接直接拨号？答：新版本的WAP支持这个功能，比如在聊天室中你可以通过点击一个链接来拨叫对方的手机，虽然你可能还不知道他的号码。

问：WAP上网怎么收费呢？答：河南移动WAP手机上网每月使用量在 500分钟 以下（包括 500分钟）按 30元 计费，超过 500分钟按 0．15元／分钟 计费，WAP手机上网不收通话费和漫游费。

问：什么是GPRS？GPRS和WAP的关系如何？答：GPRS是中国移动先进的2.5代网络，为用户通过手机访问互联网提供更高的速率、更短的连接时间、更优惠的资费。

GPRS的开通为WAP业务的发展提供了更加广阔的空间，GPRS网络好象是高速公路，WAP好比是行驶在路上的汽车；在高速公路上汽车可以跑得更快，在GPRS网络上，WAP也将运行得更成功。

问：什么是OTA设置 答：如果您的手机没有进行GPRS上网参数预设而您对如何设置又存在疑问的话，就可以使用OTA设置功能来为手机自动设置上网参数。OTA是英文Over-The-Air的简称，意思是“空中下载”。

二、WAP的起源、发展及现状

1． WAP的产生阶段：摩托罗拉、诺基亚、爱立信和美国的软件公司PHONE.COM（前UNWIRED PLANET）于1997年中联合发起设立无线应用协议（WAP）标准。它定义了一系列将互联网内容过滤和转化为适用移动通信的标准，使内容可以更容易地在移动终端上显示。

2． WAP的发展过程：虽然受到手机屏幕太小，无线网络带宽太窄，上网速度太慢，网络内容不够丰富等等制约，WAP业务的发展仍然成为2000年电信业和互联网业最“卖座”的热点。当时的摩托罗拉、诺基亚、爱立信、西门子等手机制造商正从普通手机向WAP手机全线过渡；中国移动、中国联通、中国电信相继宣布开通WAP业务；几乎所有网站都争先恐后推出WAP服务。可是，谁曾想到：轰轰烈烈的市场表现背后，WAP并没有真正带动无线上网的大规模应用。当国内申请开通WAP业务的用户尚不足10000户的现实摆在眼前时，虽然没有人愿意承认，但是无人喝彩的局面终于提前宣告了WAP的“悲剧”。

3． WAP的现状及前景：自2002年10月1日，中国移动的MMS粉墨登场以后，整个市场开始爆发，铃声、图片、游戏等基于WAP的产品吸引了众多的眼球，2003年8月份SP总收入1373万（分成后），9月份空中网收入最高，总共是220万。10月份WAP信息费收入为2014万（分成前）超过100万的有7家，超过200万的有3家，空中网的WAP图铃收入有260万，不知道其它的收入有多少，不过，估计总共会在300万左右。前十名的空中网、联动维纳、雷霆万钧、讯天、北京因特普斯、北京吉菲尔、新浪、腾讯QQ、三星安频、网易。按照每个月15%的速度增长，2004年的全年SP的WAP预计收入也只有8个亿，2003年SP的SMS结算收入预计有34亿，预计2004年的SMS结算收入应该有50亿以上。相对SMS来说，WAP的市场的发展空间间还是有一定的限制。不过作为新的技术，新的行业，WAP的移动性、便捷性、安全性会随着无线网络带宽的增加，手机终端数量的发展及用户消费心理的变换而成为未来2-5年内无线消费主流，到那个时候WAP会逐步取代SMS、MMS。

三、WAP产品的开发实现及业务宣传 1． WAP开发所需要的软硬件环境及技术：

无线设备（手机、ＰＤＡ）<---->(WAP协定)<---->ＷＡＰ网关<--->（HTTP协定）<---->ＷＥＢ服务器<---->数据库服务器

从上面的流程图上我可以看出来，我们需要做的就是在WEB服务器和数据库服务器上进行程序开发，开发工具用一般的文本编辑器就可以，服务器需要在现有的基础上进行一些软件上的设置就可以符合要求。WAP开发所需要的技术：WML、WMLSCRIPT+ASP、PHP、JSP、C 现在比较主流的技术是利用JSP编写程序进行WML页面的输出 2． WAP产品的接入及后台的管理维护：

WAP产品的接入基本类似现在的SMS产品接入，首先我们需要制作产品，在内部进行产品的各方面测试，测试通过后向移动公司申请产品测试，通过各方面测试后就可以上线。在河南移动公司接入的WAP产品上线后会出现在移动梦网WAP总站中的河南专区中，河南的所有的可以手机上网的用户登陆移动梦网后就可以在河南专区的分类中找到我们的产品。产品上线后公司管理人员可以通过网站的WEB后台对产品的用户数据统计进行查询，并且可以在后台填加、删除、修改相关内容，操作和现在的WEB后台基本一样。3． WAP业务的宣传手段：

产品上线后还需要我们的推广与宣传，根据WAP的自身特点，目前的主要宣传手段有 l 媒体的广告及合作宣传

l 通过PUSH功能的短信息进行群发宣传 l 发放宣传卡片或资料 l 用户见的口碑宣传

l 网站WEB+WAP的互动宣传

四、WAP相关名词解释

l WAP：(Wireless Application Protocol)的中文是无线应用协议，它与GPRS属于不同的范畴，它的目的是将互联网的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。打个比喻，GPRS和GSM都是马路，而WAP是在马路上的汽车。中国移动开通GPRS之后，WAP就行驶在GSM和GPRS两条马路上，而行驶在GPRS的马路上可以提高数据传输速度。因此，现有WAP上的内容一样可以通过GPRS进行浏览和应用。l WML：是无线注标语言（Wireless Makeup language）的英文缩写。支持WAP技术的手机能浏览由WML描述的Internet内容。l PUSH：Push技术能实时地将内容直接送达用户的桌面，其好处是显而易见的，用户不必再耗费时间和金钱亲自上网去搜寻。它允许用户从站点预订信息，并会自动将网页下载下来以供用户离线浏览。

l GPRS：(General Packet Radio Service)的中文是通用分组无线业务，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。GPRS与GSM系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。GPRS特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。我们可以将GPRS理解为GSM的一个更高层次。

l OTA：是Over－the－AirTechnology的缩写，中文译名“空中下载”她是通过移动通信（GSM或CDMA）的空中接口对SIM卡数据及应用进行远程管理的技术。空中接口可以采用WAP、GPRS、CDMA1X以及最为普及的短消息技术。

l URL：Uniform Resource Locator 统一资源定位器，其实指的就是我们平时上网时候输入的网址，访问WAP同样是按照这样的地址来访问的。

l WAE：(Wireless Application Environment)无线应用环境 l WDP：(Wireless Datagram Protocol)无线数据报协议 l WIM：(Wireless Identity Module)WAP身份识别模块 l WSP：(Wireless Session Protocol)无线会话协议 l WTA：(Wireless Telephone Application)无线电话应用 l WTLS：(Wireless Transport Layer Security)无线传输安全协议

l XML：XML是一种可扩展的源置标语言，它可用以规定新的置标规则，并根据这个规则组织数据 l PDA：（Personal Digital Assistant）个人数字助理，一种小型的便于个人携带的电子存储记录设备 l MISC.WTBS:（WAP classic Third-party Business support sub System:）MISC平台WAP类第三方业务支撑系统

2.品质管理培训入门 篇二

关键词：品质管理,途径,创新

随着全球经济严冬的来临,诸多组织也面临更加严峻的考验。此背景下诸多组织仍能够以高速的发展和高品质的服务不断取得自身进步,不断打造自身品牌,赢得顾客的忠诚。在逐次来临的寒流中,组织能快速发展基业长青,应当说得益于组织严格的质量管理,得益于管理创新造就了组织持续稳定发展的辉煌。

在这个机遇和挑战并存的21世纪,组织要以质量求生存、求发展,必须走向市场的过程中,把质量工作放在突出位置上来抓,以建立适应市场竞争需要的质量保证体系为前提,以生产满足市场和消费者需求的高质量的产品为目标。新常态下固本强基创新发展是应对危机实现持续发展的有效的途径之一,总结多年来质量管理方面取得的经验,大致有几点下浅显的认识和体会。

1 加强质量管理的重要意义

2012年国务院发布实施了《质量振兴纲要》,对2011-2020年新世纪的第二个十年质量振兴的意义、指导思想、发展方针和目标进行了深刻阐述。质量发展是兴国之道,强国之策,是企业和产业核心竞争力的体现,是经济社会发展的战略问题,关系可持续发展,关系人民群众切身利益,关系组织生死存亡。当前,我国正处于全面建成小康社会,加快推进社会主义现代化关键时期,是深化改革开放,科技进步日新月异,全球产业分工和市场需求结构出现明显变化,以质量为核心的竞争日趋激烈。面对新形势新挑战,建设质量强国是保障和改善民生的迫切需求,是调整经济结构和转变发展方式的内在要求,是全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴中国梦的必由之路。

质量管理是市场经济的产物,创造高品质、高市场占有率、能满足消费者需要的产品,是有利于提高组织竞争力和获取经济效益的有效途径。当前,我国质量管理发展的基础还很薄弱,质量水平的提高仍然滞后于经济发展,片面追求发展速度忽视发展质量的现象也仍然存在。质量管理是组织一切管理工作的核心和基础,如果抓好质量管理也就抓住了组织改革与发展和推进经济增长方式转变的根本。

2 促进质量管理的基本途径

一是树立全员质量管理理念是发展的基础。观念决定思路,思路决定出路。质量管理必须贯穿组织管理的全过程,达到从上而下的逐级传导,才能保证质量管理的有效推进;达到自下而上的自觉参与才能保证质量管理的全面推广。我们必须摆脱只有部分管理人员和职能部室来监管质量的传统做法,树立全员质量管理理念,完善管理方法,注重细节转变服务理念,以满足顾客要求为根本的质量管理追求,坚持以人为本通过理念更新全面促进组织质量管理的发展。

二是有效管理顾客的期望,切实让顾客感知价值。顾客是组织发展的基础,以顾客为关注的焦点让顾客满意并直至达到忠诚是组织每一名员工的职责。只有不断了解每位客户的需求并真心为实现和满足顾客的需求才能存续并保持长期的繁荣。1992年美国波多里奇国家质量奖获得者利兹卡尔顿酒店总裁经典论述“除非你的顾客感到异常欣喜,否则你就有改进的余地,即使你的客户已经完全满意你也必须留意倾听,一旦他们的需求出现变化,你就得跟着改变”很是值得我们深思。几年来,组织客户群在不断壮大,同时也不乏甚至忠诚的客户青睐于我们的服务。都来自于我们不断的改进和感知,甚至是双方的认同。且要牢记,组织生存永远依赖于顾客,以顾客为关注的焦点为达到之不断满意才能铸就我们的根基。

三是注重管理模式的优化和创新是持续发展的关键。研究日本组织管理的一个典型特征就是模块化标准化。他们强调将产品形成过程的每一个步骤进行细化分解和步步监督逐级控制。确保产品按照既定流程完成,规避产品在生产过程中因为操做程序而产生问题。几十年来逐步推行的TQM,QC活动,5s现场管理,ERP流程再造,6σ零缺陷理念等等,达到模式的持续优化作用。这些管理模式和理念无一不在日本国土乃至世界生根发芽。严格遵循已制定的模式规则有不断研发创新,两者有机地结合。都在很多组织生根发芽得到了推广有效应用。质量管理是需要创新的管理:因为顾客的需求在不断改变,就需要质量不断提高;因为影响质量因素在不断变化,管理的方法更需要不断创新。管理方法博大精深,都有其精髓可用,但哪一种方法发一种模式适合于你,取决于组织自身的文化,素养,产品特点包括和管理机制相融合等等,注重创新和优化乃为永久取胜之道。

建立创新机制组织要以市场为导向,通过加快技术创新、加强技术改造,不断开发新产品、新技术,在提高产品质量、档次、可靠性和实用性,降低生产成本上下功夫,增强市场竞争力。要把争创名牌、发展名牌作为转换经营机制,在竞争中求生存、求发展的自觉行动。大力加强组织自身的技术基础工作。加快组织技术进步的步伐,不断跟踪国际先进水平,积极采取新技术、新工艺、新材料,加快新产品开发和科研成果的转化。了解市场信息,寻找市场空白点与本组织的结合点。增加质量投入,从而发挥优势,促使产品的性能和档次的提高,进而加速资金的积累。

四是强化以人为本,注重技能和意识培训为质量管理提供保障。提高质量意识是提高产品质量和树立远大质量观的重要环节。质量是组织的生命,质量意识是组织生命的灵魂,质量管理人的因素永远是第一位的。在各种PDCA管理活动的落实过程中,多形式扎实的培训是必要的基础。现场管理优化、人才培养、生产现场质量问题曝光、活动开展方案、质量奖惩、质量问题改进以及质量控制等等以多种方式存在于现场。树立全面质量意识,以人为本,强化全员质量意识和忧患意识的教育,注重培养高素质人才,这是组织兴旺发达的基石。

五是持续改进是一个永恒的目标。一个组织要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须进行持续的改进。持续改进不仅仅是对运行过程控制的改进,产品实物质量方面的改进,还包括质量管理体系运行有效性方面的改进。持续改进是一个组织永恒的主题,改进能够打破现状、创造变化、提高实力,采取措施实现改进目标。这是一个PDCA不断往复提高的过程。组织应确定并选择改进机会,采取必要措施,满足顾客要求和增强顾客满意。随着时代的发展,改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。尤其是一些突变、创新和重组很可能会给组织带来巨大的成功。

3 结论

3.新手入门，管理有道 篇三

一、关注全体幼儿，不因个别而失整体

案例：晨间活动中的安抚。

某小班正在进行晨间活动，来园的幼儿都在教师的安排下进行各种运动，老教师正在和一位家长进行沟通，新教师则关注每位幼儿的活动与安全。恰此时，刚来园的一位幼儿A情绪很不稳定，站在校门口不肯进来，新教师担心这位幼儿，转身离开操场就去门口安抚这位闹情绪的孩子，这时，操场上有两个男孩开始对打起来。

（一）案例分析——孩子的安全

《幼儿园教育指导纲要（试行）》（以下简称《纲要》）明确指出：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。”晨间体育锻炼活动时，教师的职责就是关注每位幼儿的安全并适当引导幼儿正确使用器材，因而两位教师理所当然地都应该在幼儿的身边，这样即使幼儿之间发生小摩擦、小碰撞，其中一位教师能及时处理，并不会影响整个活动的进行。而案例中，老教师正在与家长沟通，只有一位教师在关注幼儿，这位教师又去安抚刚来园的幼儿，如果活动的幼儿出现什么闪失，责任归咎于谁？很多新教师在没有经验的情况下，往往会想当然地认为哪有那么多如果，存在侥幸心理，但当事故真正发生时又懊悔无比。

（二）完善策略：兼顾到集体与个别，学会散望与凝神

对于这种情况，新教师应该要顾全大局，学会先散望，看着大多数的孩子，不能因为安抚某一位幼儿的情绪，把其他幼儿抛之脑后。可以先远距离观察幼儿A的反应，一般情况下，幼儿看到伙伴在快乐地游戏时，会忘记伤心，加入游戏。若幼儿情绪依然很激动，新教师可以让A的好朋友B去安抚，A情绪不稳定多半是由胆小、孤单引起的，小伙伴的安慰能鼓励他加入晨间活动，教师再适时进行深入地安抚，通过微笑、拥抱等非语言沟通消除幼儿的不安情绪。在户外晨间活动时，新老教师都应该在活动场地一起关注幼儿的动态，适当与家长沟通，只有这样才能确保每位幼儿的安全。

二、合理进行安排，不因快慢而分层次

案例：餐后管理中的失调。

冬天的午后，幼儿都在安静地用餐，大约过了十五分钟，个别幼儿很快地吃完了午饭，新教师提醒幼儿擦嘴、洗手、漱口，然后让这几个孩子搬着小椅子坐到教室外面晒太阳、玩积木。还有很多小朋友没有吃完饭，新教师就将关注点全部放在了吃饭的幼儿身上，几乎不去看外面的孩子。不断有吃完的孩子出去，教室里的人越来越少。

（一）案例分析——合理的安排

《纲要》指出：“时间安排应有相对的稳定性与灵活性，既有利于形成秩序，又能满足幼儿的合理需要，照顾到个体差异。”午餐是教师轮流看班，一位教师去吃饭时，带班老师就要关注每位幼儿的用餐情况，若只有少数幼儿吃好饭，那么带班老师就要妥善安排好这些幼儿，既关注吃饭的大部分孩子，又要关注吃完饭的个别孩子。案例中，新教师的安排是依据孩子的快慢情况进行了分开化管理，就连场地也分开。安排吃完饭的幼儿在教室外面玩积木，出发点没有错，可是却让越来越多的孩子脱离了自己的视线，一旦发生安全问题，教师不能及时处理。

（二）完善策略：安排好地点与方式，学会协调与等待

首先，在只有新教师一人的情况下，是切忌把幼儿分散到不同的场地去的。对于那些吃饭快的孩子，可以先安排他们在教室里的安静区角进行动手操作、阅读等活动，并提醒幼儿不要影响未吃完的孩子。教师的重点放在未吃完的孩子身上，要积极鼓励他们用餐。教师在来回走动时也可以给区角里的孩子一个温柔的微笑，一次轻盈的抚摸，表达自己对他们的关注。然后，新教师可以等老教师来了之后再带领吃完饭的幼儿坐到操场上，与之进行适当的交流和沟通。最后，新教师在出去前，一定要和未吃完饭的孩子约定：“吃完出来，我们一起游戏，一起去散步，老师会等你。”不要把孩子的快与慢分出层次来，让幼儿感到焦虑。

三、建立良好常规，不因活动而无秩序

案例：教学活动中的混乱。

开学一个月后，新教师正在上数学活动“大和小”，当老师提问：“有谁能告诉老师，哪只熊大，哪只熊小？”问题还没问完，个别幼儿就已经在说：“这只熊大，那只熊小。”接着很多宝宝都在七嘴八舌地讲话，课堂很混乱。好不容易等到孩子们安静下来，老师又提问：“哪个宝宝能指出大的苹果啊？”老师还没有叫谁的时候，个别幼儿就自由下位，跑到黑板处，指给老师看了。最后，在幼儿操作环节中，很多幼儿未经老师允许就已经开始操作了。

（一）分析——良好的常规

《纲要》指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为，逐步引导幼儿学习自我管理。”这次活动看起来很混乱，幼儿的常规是个大问题。由于新教师在每次的教学活动中都未重视幼儿的常规管理，使得在活动中没有纪律性和规范性。一方面是因为新教师还未具备组织管理能力以及灵敏的应变能力；另一方面，新教师还不能很好地把握幼儿的兴趣点。因此，建立良好的班级常规是很有必要的。

（二）完善策略：有效地学习模仿，学会观察与反思

新教师在平时的活动中要善于观察发现幼儿的喜好和感兴趣的事物，并利用幼儿已有的生活知识经验，设计符合幼儿年龄特点及其身心发展规律的活动；或在活动中通过亲和的言语沟通以及丰富的面部表情和肢体语言等非言语沟通感染幼儿。其次，新教师可以利用晨间谈话或饭后谈心，进行有效的情感疏导，让幼儿知道在活动过程中要遵守课堂纪律，回答问题要举手，不能随意插嘴、离开座位。

四、与家长有效沟通，不因面生而欠交流

案例：亲子活动中的无言。

某小班正在进行一次亲子活动，新教师对到场的所有家长都能面带微笑，但却很少与他们主动沟通。整个过程都是老教师在进行，新教师在旁协助并认真学习，老教师亲切的话语感染了在场的每一位家长，他们的脸上都露出了信任和满意的微笑。亲子活动结束时，很多家长都与新教师道别，但新教师除了微笑点头、说再见，完全没有与家长进行其他的沟通交流。

（一）分析——有效的沟通

由于新教师第一次接触亲子活动，显得很陌生，难免有些紧张，她们不知道如何与家长主动交流，更不知道与家长沟通时需要讲哪些内容。此时她们还不明确与家长主动沟通的重要性，更不知道家园合作的重要性。幼儿园相对于家庭来说，它的优势在于其是专门的教育机构，有专业的幼儿教师，了解幼儿身心发展特点和规律，掌握科学的幼儿教育方法，能对幼儿进行有目的、有计划的系统教育。因此，在家园合作中，教师应该处于主导地位。

（二）完善策略：掌握沟通技巧，学会尊重与主动

《纲要》在组织与实施中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持，帮助家长提高教育能力。”新教师要主动与老教师交流探讨，学习如何与家长主动沟通，掌握沟通的技巧。沟通的首要原则就是要理解尊重每一位家长，只有让家长感觉你在尊重他，他才会尊重你，你们才能进行有效地沟通。其次，关爱幼儿，对孩子的表现了如指掌。很多家长在把孩子交给新教师时肯定会存在一些顾虑，为了消除家长的顾虑，作为新教师，必须要时刻关注每位幼儿的动态。最后，选择合适的时间与方式，主动与家长交流幼儿在园的基本情况。例如：幼儿A今天午饭点心都是自己吃的，而且全都吃完了；幼儿B表现很棒，会自己穿鞋子袜子等等。

4.公共管理学入门心得 篇四

记得在网上查到自己的专业时，我很疑惑：到底公共管理这个专业是个什么东西呢，我要学什么，我学了之后能干什么，好不好找份好工作？记得在与同学聚会的时候，某个同学开玩笑说:“郑伟俊，以后就是居委会大叔了。”当时由于不太了解这个专业，以为那个同学说的有点道理，认为自己学这个没有前途，感觉很失落，那时候几乎准备复读了。不过既然公共管理选择了我，我又没有选择的余地，我带着疑惑的感觉来到了我们班，来到了管理学院。

幸好安大有一门专业启航课，有着这个专业的老师们来解答新生的疑问。这些天以来，老师们生动的讲解使我对我的专业有了很深的了解，我的疑惑也随之烟消云散。公共管理学这门学科形成较晚。。。。。

公共管理学在我国开设的也比较晚，我们安大属于全国比较早开设公共管理学的大学之一，1998年9月日，管理学院成立，其中，公共管理系就在其中。经过多年的变迁，管院的系来来走走，公共管理却依然是管院的支柱。在大一的时候，我们对专业课涉及的内容不是很多，主

要就是学习管理学原理和应用文写作。不过到大二的时候我们就得考虑分专业了。公共管理在大二的时候会分成行政管理和劳动和社会保障两个专业。

5.品质管理培训入门 篇五

第一章节、如何选购一套合适自己的有源音箱？

随着人们的生活水平不断提高，音响作为一种艺术和娱乐的结合，也越来越为人们所喜爱，并逐步普及于平常百姓家。不少人都想为自已的电脑添置一套效果好点的有源音响。但是，许多朋友都面临着相同的一个问题,那就是目前市场上的音响品牌实在太多了,听来听去声音大致都一个样，不知道究竟该何从选择，偶在引提供一点意见仅供参考。

首先，一定考虑以下几方面因素：

1、尽量选择大品牌。因为不管从外型、工艺、品质还是从售后服务方面来说，选择大品牌都会比较有保障。比如说麦博、漫步者、惠威等等。这些品牌有自己的研发及大规模生产的工厂，品质较为过关。而目前现在很多销售量较小的新品牌都是采用OEM的形式，成本较高，质量也没保障。

2、侧重于听音乐还是用来看影院。因为两种音箱的要求是不同的，听音乐的音箱要求音质比较柔和，对中高频的要求较高，在这一方面来说，国内有好几个高端品牌做得很不错，当然，也有人会喜欢比较有能量感的音乐，这就得多看看“低音炮”啦。而影院的5.1系统，要求能承受较大的动态，往往要求低频表现气势磅礴。

3、功率匹配，如果您的听音面积较大，尽量买大点功率的，听起来会比较轻松。

其次，如果是想买一对真正的好音箱的话，应该先考虑音质再考虑外观，毕竟音箱不能等同于一件家具。在品牌选择上，我个人的看法是以大品牌音箱为主，以新品牌为辅。毕竟制造音箱的技术还是大品牌生产商比较成熟。

再次，怎么去比较音质呢？这是大多朋友都较为头疼的事。一般试音时，各大品牌都有自己销售专用的一套试音碟，用来试音效果当然一级棒。所以，建议消费者在购买音响时，带上比较懂行的朋友前行参考或带几张自己比较熟悉的碟片，对几个心水品牌同等价位的产品进行比较，再作选择。

为什么我们要做如此详细的了解呢，因为音响和衣服等商品不同，它是一种比较感性的东西。如果有十个人看红色，十个人都会得出相同的一个结论：那是红色。但如果有十个人用同一对音箱听同一首曲子，可能有十种不同的说法。所以，购买音响就需要结合自身实际需要，尽可能去充分了解，再权衡比较，最后才定锤。相信您不一定要花很多的钱就能买到自己喜欢的音响。

我个人也玩了那么多年的硬件，从电脑音箱到家用AV箱，再到花大量的血汗钱去烧书架箱、前后级与胆机……，所以，当你想玩再深点时，你就必须要有足够的专业知识来做基础，接下来就来点专业知识吧。

第二章节、声学的基础知识介绍

1、声音的三要素

声音的三要素是音调、音色和响度。音调与声波的频率有关，两者成对数关系；声波的频幅影响能音色，音色主要由声波的频谱结构及其模拟波形决定；响度主要与声音的振动幅度有关。不同的音源发出同一音符时，其基音相同，但谐波成份及其幅度各异，频谱及波形不同。高保真音响在保证音色的高还原度的同时，适当提升低音，可使声音丰满动听，适当增加语言的中频分量，可以提高语言的清晰度；

音调

人耳对声音音调的感觉主要与声音的频率有关，但不成正比，具有对数关系。事实上，人耳的听觉是复杂的，人对声音音调的感觉还与声音的声压级有关。

音调的高低，也就是我们常说的音准，由声音振动的基频频率决定的，称为“绝对音高”。大家在听音乐会时可以见到，演出开始前，所有的乐手都要校一下音，为的就是使整个乐队的所有乐器都是使用相同的音高标准。

在音乐戏曲等听觉艺术中，人们并不注重频率，却十分看中频率的比值，即音高间的关系，这在音乐中称为音程关系，又称之为“相对音高”。

我们常听人说某人唱歌老跑调，其实就是他对音程关系掌握得不好。

关于音乐的音高与音程的关系，已成为一门专门的学问，称为“律学”。目前，世界各国存在着好几种律制。但最常用的有三种，即十二平均律、五度相声律、纯律。律制不同，音程关系也有很大不同。

关于音乐律制，从皇帝时代就有了标准。《千字文》里有这么一句“闰馀成岁，律吕调阳”，是说律吕始于皇帝，皇帝命其臣伶伦取谷之竹，截以为筒，阴阳各六。六阳管为律，六阴管为吕；六阳管之首为黄钟，六阴管之首为大吕。

人们现在经常用“黄钟大吕”一词去形容音乐、文辞的正大、高妙、庄严，其实这“黄钟”和“大吕”正是我国古代的音乐律制中的音律，这种律制称为三分益损律，即取9寸长内径3分的管子，以其筒音为第一律，称为黄钟；从黄钟开始，缩短它的1/3，称为三分损一，是黄钟的上五度音，为第二律林钟······五度相声律是希腊的比德哥拉斯通过计算求得的，它是以弦长来计算的，其实与中国的三分益损律是一种律制。但五度相声律也有它的不足之处，即不能构成一个完整实用的音阶。

乐音声音是由基音和泛音构成的，称为自然泛音列，人们发现自然泛音列中的1、2、3、5分音（即基音与二次、三次、五次谐波）之间的关系最和谐。事实上，2与3的关系是纯五度，2与5的关系是大三度，1与2的关系是八度。通过这三种音程相加减，可得到其他各律。因为其频率比数简单，声音纯净，所以称之为纯律。但纯律在转调时比较麻烦，不适合乐器的制造与演奏。但最近一些国家又对纯律热心起来，极力主张在无伴奏合唱中使用纯律。据说中世纪一些教堂的唱诗班使用纯律的合唱了的，只可惜我们现在无法听到这种极和谐纯净的合唱了。

十二平均律解决了转调的问题，对乐器的制造与演奏也提供了方便，但它的一些音的和谐性较差，如大六度、三度等等。

学过吉他的朋友在校弦的第5品，但它与第一弦空弦同音高，现在乐器多是以十二平均律来制造的，那麽这种方法校出的音程是十二平均律的；另外还有一种泛音校弦法，即第一弦7品上的泛音与第二弦5品上的泛音同音高，这是一种纯律校弦法，可是吉他的品格是按十二平均律制定的，所以当你弹第二弦5品时，会发现比第一弦空弦的音略高一点，这就是两种律制的区别。

音色

当小提琴与长笛演奏同一音高时，人们也可以区别开这两种乐器的声音，因为这两种声音的音色不同。乐音是由基音与泛音（谐波）组成的，泛音频率比基音频率高，一般我们常提到的是二次谐波、三次谐波与五次谐波。这种泛音列的不同即形成了各种各样的音色。即使是同一件乐器（如小提琴），如果以不同的力度、不同的弓法、指法、不同的着弓位置，也能产生不同的音色。

很多发烧友说音色即声音的颜色，其实声音是没有颜色的，声音的颜色感是个别人的独特感受，不能作为声音的基本特性。一些现代派的作曲家确实在尝试把不同感觉器官的感受协调起来，特别是听觉与视觉的结合，创造出一中包括耳朵、眼睛共同起作用的“整体”艺术作品。俄国现代派运动中的一员，钢琴家斯克里亚宾在他的一部未完成的作品《玄义》中，甚至预计了光、色、味和身体接触来完成这种“礼拜仪式”般的艺术活动。

响度

声波的振幅影响声音的响度。响度指的是声音的强弱，其大小与声强的大小用声压级表示，声压与参考声压之比的对数的20倍称为声压级，单位是分贝（dB），声强增加，响度增大。音量很小时，人耳感觉敏锐，觉得频带窄、高音少、低音量感不足。音量大时，人耳感觉较迟钝，容易引起听觉疲劳，音量适中时，觉得高低音都很丰富。，人耳对不同频率而声压级一样的声音，听觉感受它们的大小也是不同的，所以这就引出了一个“响度”的概念。也就是说人耳对于某些频率集中在1000HZ到4000HZ这个区域，而最敏感的是3000HZ左右的声音。说起来也很有趣，婴儿的哭声大部分就是集中在这一频段附近，大概这也是人类进化的产物，婴儿不需花费太大的力气，就能让父母觉得哭声最响。

人耳对中频的灵敏度最高，而对于高频、低频的敏感程度都会有所下降，一般人们常用20──20000HZ来表示人耳的可感频率范围。事实上，很多人听不到12000HZ以上的频率而且随着年龄的增加，高频感受的上限还要下降很多，也就是很多老人听不到蚊子“嗡嗡”的叫声的缘故。打开电视机的时候，一般都会有一个高频震荡声，大约在12000HZ左右，你可以试试自己能否听到。

人们经过研究和测量，得到一个频响曲线图，100HZ声音，必须要有近40dB声压级，人耳才能听得到，而1000HZ的声音，大于0dB声压级，人耳就能听到。因此，当改变听音的音量时，声音信号中的各频率的响度也就会改变，使人感到音色的变化，所以即使是再好的放音设备，小音量时，也会感到放音频带变窄、声音变弱；相反，即使是一个普通的音响设备，开足音量，也会让人觉得放音频带展宽、声音丰满。所以根据规定，在进行专业的主观音质评价时，建议听音区的放声级在80──85dB。

2、影响音质的主要因素

人耳的听音范围为20Hz—22KHz，声音频率可以划分为三个或五个频段，即高频段（7KHZ以上）、中频段（500HZ-7HZ）、低频段（500HZ以下），中频段还可以再细分为中低频段（500KHZ──2KHZ）和中高频段低（2KHZ-7KHZ）。各频段强度要均匀，过强和过弱都会使音质受到破坏。其中低频是基础，是厚度；中、低音是力度，决定音乐的气势；中、高音是亮度、清晰度；高音是层次、是透明度。中、低频过强时，声音变得浑浊、清晰度差。相反中、低频过弱时，声音则显得单薄、乏力、不丰满。音响设备可能存在的谐波失真，互调失真，谐波失真，会使声音发毛、发尖、发沙、发浑。音源的直射声与近次反射声、多次反射声的综合作用，会使声源停止时，声音不能立即停止，通常用“混响时间”来量度。重放语言及轻音乐时，混响时间宜短；重放古典音乐时，混响时间宜长一些。

下面简要介绍下各频段对音质的影响。

低频

低频成分适中，声音有气魄、厚实、有力、有温暖感，丰富；但低频成分过多，则声音浑浊、沉重，有隆隆声；低频成分少，声音可能比较干净，但单薄无力。

中频

增加中频可是声音有力，活跃、清晰、透亮。但中频过多，则声音的动态出不来、浑浊；低中频过多，声音会变得瓮声瓮气，象小罐声；2─5KHZ的中频过多，声音发硬、刺耳；4─7KHZ中高频多时，会有咝咝声，如人的齿声。缺少中频，音色圆润、柔和，但松散（500─1KHZ），动态出不来，沉重、浑浊（5KHZ）。

高频

对声音的高频成分进行提升，可使声音明亮、清晰、锐利。高频成分过多，声音刺耳、有咝咝声，轮廓过分清楚、呆板、硬、缺少弹性，有弦乐噪声。高频不足，声音圆润、柔和，但枯燥、沉重、浑浊，有遥远感。

人耳在听不同音量的声音时，对不同频段的感受能力也有所不同，因此重放时的音量也很重要，音量小时，声音无力、单薄、动态出不来，无光泽；音量适中时，声音自然、清晰、圆润、柔和、丰满、和谐；音量大时，声音丰满、有力、动态出得来，音量过大时，声音生硬、不柔和。

第三章节、音箱、扬声器、分频器、功放详解

音箱

音箱又称扬声器箱，它是由扬声器、箱体、分频网络等组成以改善音质为目的的扬声器系统。

扬声器振动时，锥体前面的声音信号与锥体后面的声音信号正好反向，如果不把扬声器装在障板上或音箱中的情况下，后面的低频信号会绕到前面来进行自动抵消，使低频的输出效果大大降低。即扬声器在低频段的辐射阻特别低，使低频声的辐射接近于零。这种现象类似于电路中的“断路”，使声压跌落情况称之为“声短路”。由于高频声波的波长较短，难以产生绕射现象，因此声知路现象一般只发生在300HZ以下的低频范围内。提高扬声器在低频段的辐射阻有两种方法：其一是把扬声器装置在密闭式的音箱中，使后面的声波与前面的声波隔离，使两者无法抵消；其二是使后面的声波同相或接近同相，倒相式或迷宫式音箱就是按此原理设计的。

密闭式音箱

这种音箱结构上除了扬声器口外其余部分全部密封，这样扬声器纸盆前后被分隔成两个互不通气的空间，一个是无限大的箱外空间，一个是具有一定容积的密闭的箱内空间。由于箱体内外空间相互隔离，就可以消除声短路及相互间的干扰现象。

由于纸盆后面是一个不大的密闭空间，箱内空气会对纸盆的震动产生一个附加的弹性力，其作用在纸盆上就象一个附加弹簧，使得扬声器的固有频率提高，它具有如下特点：

1、装在密闭箱体内的扬声器共振频率总是大于扬声器原本的共振频率，箱体的体积越大，密闭箱体中的扬声器的共振频率越低，可见越小的密闭式音箱其制作工艺要求越严格（博士音箱以小音箱大功率而著称于世，其复杂的设计、工艺等拥有较高的科技含量，使很多同行没办法模仿）

2、装在密闭箱体内扬声器共振频率与原扬声器的共振频率成正比，因此要获得较低的共振频率对采用的扬声器就有严格的要求，由于折环力小的橡皮边扬声器的共振频率只有三十赫兹甚至十几赫兹，所以采用这种扬声器即使箱体的体积很小也能获得较低的低频重放下限频率，这就是为什么在橡皮边扬声器问世后才使得结构简单的密闭式箱体得以流行的原因。

3、密闭式音箱的有效容积不得小于一个最小值，这个最小值取决于所用扬声器和所限定的下限频率（通常会有一个完整的计算公式，这里就不做详细讲解了）。

4、密闭式音箱的纸盆背后所产生的声波是不加以利用的，为减少箱体内的驻波对于纸盆振动的干扰，一般都在箱体内放置有较重的声阻尼的吸音材料。

倒相式音箱

倒相式音箱结构上除了开有扬声器孔之外，在其前面板上（或后面板上）还有一个附加的出音孔（又称倒相孔）并在出音孔后安装一个导音管（又称倒相管）倒相管内的空气起到与纸盆类似的作用，形成一个附加的声辐射器，通过合理的设计倒相孔的大小，使箱内空气的力顺和倒相孔内的空气质量发生共振而将声波相位反相180度，这样从纸盆后面辐射出来，当音箱的共振频率等于或稍低于扬声器的共振频率时，倒相孔辐射的声波与纸盆前面辐射的声波相叠加，从而加强了低频声的辐射。它对比密闭式音箱有如下特点：

1、在密闭式音箱中纸盆向后辐射的声波被完全吸收，消耗在音箱内部，因而有一半的辐射功率未被利用而浪费掉了，倒相式音箱则完全利用扬声器后面辐射击的声波因而大大提高了低频辐射声压级。也就是说能够在声压级不下降的情况下扩展了低频重放下限频率。倒相式音箱与同体积的密闭式音箱相比低频重放下限频率可下降58%，与装在障板上的扬声器相比可降低70%。

2、密闭式音箱在其共振频率附近时纸盆的振幅最大，故由于倒相孔空气质量的声阻，在共振频率附近时纸盆的振幅却最小（此时音箱的辐射声压依然很高，但主要用于倒相孔辐射）从而使非线性失真也减至最低。

3、倒相式音箱的容积可以比密闭式音箱小，在相同的低频重放下限频率的条件下，倒相式音箱的体积大约为密闭式音箱的60—70%，此外考虑到倒相孔音箱使用的扬声器也不一定要用橡胶折环扬声器，一般的纸盆扬声器也可以使用。

4、但是倒相式音箱的谐振频率以下的低频带的辐射声压级比密闭音箱衰减的快，容易产生低频的“轰轰”声，使声音浑浊，另外结构设计也较为复杂。

扬声器

扬声器也叫喇叭，起着重播声音的作用，以高保真为标准。无论一套音响的放大器或信号源的电声指标多高，如果没有好的扬声器，播放中也很难取得好的效果，目前主要类型有电动式扬声器、静电式扬声器、压电陶瓷式扬声器、电离子扬声器等，其中电动式扬声器是目前使用最广泛的扬声器。它是利用通电导体（音圈）和恒定磁场之间的相互作用力震荡接在音圈一端的膜片而发声的。当音圈通过电流时，音圈在磁场的作用下产生震动，带动振膜振动后使空气随之震动，从而将电流信号转化成声音信号来实现播放。

按照声波辐射方式来分，电动式扬声器又可以分为直射式和直角式两种。直射式电动扬声器的震膜通常是一个锥形纸盆，它直接把声波辐射到周围空气中，它又称为锥型纸盆扬声器，震膜还可以做成半圆型和平板型。此外，还有一种号筒式扬声器，它是由震膜震动通过号筒向周围空间辐射声音的。

扬声器从重放音域上来看，有低音、中音、高音之分。目前高音扬声器实现高保真已不是困难，而低音扬声器实现高保真的低频端输出指标还有一定的困难。

一、低音扬声器

为把重放低频向低端扩展，现代扬声器都力图把其谐波振率设计的尽可能的低，低音扬声器的谐波振率取决下震动系统的质量和弹性，为此设计人员想出了很多办法，如采用泡沫型材料来制造扬声器的折环以加重其动态质量，采用长而清的碳素纤维制成扬声器的纸盆，使纸盆的整体震动性能良好。在扬声器芯的设计上，采用了长方圆和大方磁缸以加大扬声器的功率和降低失真。

平板式低音扬声器的震膜是一块矩型平板，由多个音圈同时震动，使震膜不易产生分割振动，频率曲线好，具有较好的重放音质。

为了实现书架式音箱也可以重放出大口径扬声器一样的低频效果，一种超低音电路和低音管配合的小型低音重放系统已经问世，它采用人为加重低音进行重放的原理，使书架式音箱也能达到落地式音箱的重放水平。

二、中音扬声器

中频扬声器和低频扬声器差不同，它要求音色圆润饱满，清晰自然。为了得到更好的重播效果，设计者采用了许多不同的材料进行尝试，芯片的设计以大磁缸来降低扬声器的失真，振盆材质要求质轻，韧性好。目前的中音扬声器振盆材料有纸盆、防弹盆、复合盆、铝盆等。再加以各品牌的独家密方材料，还有一些纸盆，在纸桨里掺以紫羊毛纤维，对音质有一定的改善作用。

三、高音扬声器

为了得到高频扩散效果及更好的声场定位，高频扬声器的开发技术不断创新，早期的钛膜高音已很少被使用，目前的高频扬声器仍以传统的丝膜球顶高音为主，此种单元音色清晰，通透明亮，具有很好的重播表现。（大致上金属膜高音清脆明亮，较为光辉；软球膜高音自然柔顺，较为耐听）。随着技术的更新，又出现铝带超高音、蘑菇头高音（ELAC的专利产品）、顶置鹦鹉螺高音等等。所有这些单元都有各自的优点，高端产品重放高频都能达很好的高保真效果。

分频器

高质量的放音设备均不是用一只扬声器放音，这是因为放声频带愈宽（40Hz--20KHz）对各项电声指标的要求也愈高。单只扬声器已无法满足这些要求。因此高保真音箱通常不是单只扬声器的音箱（同轴单元音箱除外），而是组合式音箱即采用几只扬声器的组合方式设计的音箱。每只扬声器工作在不同的频率范围划分成几个频带的工作就是靠分频器完成的。

一、具体作用如下：

1、展宽频带，改进频响。例如扬声器在1.5—3KHz内有较大的峰谷，用分频网络可保证1.2KHz以上的信号送往高音扬声器单元，而不送往低音扬声器单元，这样对于扬声器本身的频响要求就没有那么苛刻，而且可以避开扬声器频响上的大峰谷点，使整个音响保持宽而平坦的频率响应。

2、提高效率。即不把高频能量输至不产生高音的扬声器而浪费掉。

3、保持中音和高音扬声器不致被损坏掉。由于人耳对中、高频的声音敏感，而对低频感知薄弱，所以低频表现需要更多的能量，即需要更多的能量来推动低音扬声器。倘若中高频单元输入大幅低频信号，就会使这些单元的振膜产生过度震动从而引起失真甚至引起损坏音圈和膜片。

二、分类情况

1、功率分频器在放大器以后通过高通、带通、低通滤波器把高、中、低音各种成份的功率分别送到相应的扬声器，这种方法简单、成本低而且分频器便于安装在音箱内，使用方便。缺点是分频器要承受原本加到扬声器上的很大的功率和电流，所以要安装较大体积的电感，而造成音箱工作过程中的一定误差，而这误差是难以进行调整的。

2、电子分频器：分频器设置在前极，电压放大器与功率放大器中间，由于其电流小，帮可用小功率的电子有源滤波器实现。信号进入放大器前借助高通、带通、低通滤波器分成三组不同的频段，分给相应频段的放大器，故成本较高；一般只用于特别高质量的放音系统中。这种分频方法的优点是调整容易，能获得较高的电声指标；缺点是整个电路结构复杂，成本高。

三、分频频率的选取

一般对于二分频的网络来说，分频点在800—2000KHz之间；三分频的分频点：第一个分频点：250—1000KHz，第二个分频点：5000KHz附近。当然究竟如何分频还要结合单元及音箱的具体情况。

功放

功放，顾名思义，就是功率放大。它将接收到的音频信号进行处理，然后将功率放大输出。一般来说，功放的分类有以下几种分法：

一、电子管功放与晶体管功放

电子管功放（俗称胆机）是采用定阻抗设计，其失真为偶次谐波失真，（乐器的谐波成分也是偶次谐波）容易被人的听觉所接受，故觉得其音色温暖、耐听、中高频表现较好，但是电子管的寿命较短，也较不稳定，所以只被一小部分有一定音响知识的人所使用。

晶体管功放是采用定电压设计，其失真为奇次谐波失真，与前者比较，会感觉声音没有那么自然，但好处是噪声低，对扬声器的控制力好，低频表现也会好些。

二、甲、乙类功放的区别

甲类设计的功放音质很好，谐波失真低，但发热量大，要制作成大功率功放成本很高。

乙类设计的功放由于严重的交越失真而引起音质恶化，现已很少被采用。

故目前大部分采用甲乙类设计，可有较好的音质和较大的功率，对扬声器的控制力较佳。

三、并式功放与前后级功放

功放一般分为前置放大和功率放大两部分。前置放大的主要作用是：选择音频信号的输入、音量控制、放大输入的音频信号。而功率放大是把前置广大输出的音频信号进行功率放大，以足够的电功率去推动扬声器。

合并式的功放是把前置放大、功率放大两部分组合在一个机箱里，方便使用。

前后级功放是把两部分线路分别装在两个或两个以上的机箱里，需要用信号红连接，制作上更为认真，同时也增加了成本，理论上音效会比合并式功放好，但也不能一概而论。

四、HI—FI纯功放与AV功放

纯功放是指只有立体声两声道输出的功放，其对于纯音乐的表现较好，音色较纯正，中高频较突出。

AV功放指的是多声道输出的功放，以影院要求为标准，各个声道完全独立，表现影院效果较好，能给人一种身临其境的立体感觉。现时的AV功放发展较快，目前以六声道、七声道独立输出为主。

购买AV功放首先要看其

一、是否带AC—

3、DTS或更高级的解码，以及是否符合THX标准等。因为后期推出的技术含量较高的AV功放，往往获得多项认证，带多项解码功能。

二、采用什么芯片。参看各型号对应的说明书。

三、变压器（也叫“牛”），采用方形变压器还是圆形变压器。一台好的功放，变压器一定要好，变压器的设计要求是漏磁小、磁电转换效率高等。而好的变压器一般来说也比较重，这就是为什么很多人在购买功放时要先试试重量，这也有一定的道理。相对来说，环型变压器较不易漏磁，较稳定，但功率较小。方型变压器较易漏磁，但输出功率较大。现时采用环型变压器的器材较多，它们有各自的优缺点，不能说哪种好。

四、输出功率。功放的输出功率又分为以下几种：

（1）、额定输出功率：额定输出功率是指在一定的谐波失真指标内功放输出的最大功率。

（2）、最大输出功率：在功放输入端加入足够大的信号并将音量开至最大，无论失真大小功放所能输出的最大功率。

（3）、音乐输出功率：是指功放输入音乐信号时的输出功率，也就是在输出失真度不超过规定值的条件下，功放对音乐信号的瞬间最大输出功率。

（4）、峰值音乐输出功率：通常是反映在不失真条件下，将功放音量调至最大时，功放所能输出的最大音乐功率。一般来说，峰值音乐输出功率大于音乐输出功率，而音乐输出功率大于额定输出功率。通常峰值音乐输出功率是额定输出功率的5—8倍。

相对来说，功率较大的功放推同样的音箱会比较轻松，低频较有能量感。

五、最新功能。参看各型号相应的说明书。

六、产地。参看各型号说明书。

（三）、音箱和功放的主要匹配关系：

1、功率

音箱的标称功率有额定功率和最大功率之分。额定功率是指扬声器在一定的谐波失真范围内所允许的最大输入功率。最大功率指扬声器在某一瞬间所能承受的最大峰值功率。而厂方的指标往往为：xx—xxxW，这其中就包含了以上两个方面。有些则只标出最大功率，实际使用中不可能经常达到最大功率，故功放额定功率就算小于音箱最大功率也无不可，但为了让功放有一定的功率余量，功放的额定功率也可大于音箱标称功率。要看具体配搭，不可一概而论。

2、阻抗

功放按输出方式分为定阻抗输出与定电压输出两种。

（1）、定阻抗输出多为电子管功放（胆机），电子管功放的输出阻抗应与音箱的标称阻抗相等，即使不相等也不能相差10%。否则会降低输出功率并增加失真。

（2）、晶体管功放或集成电路功放一般都是定电压输出，其主要放大器末级具有深度负反馈，在额定功率范围内即使负载有变化，其输出电压和失真度也变化不大，因此与音箱配接十分方便，即使音箱阻抗比功放的输出阻抗大或小，使用上也影响不大。但是不能过大或过小，过小或短路会造成功放损坏，过大则会造成响度不足。

（四）、影响听音效果的因素：

1、音箱。音箱是一套音响的最主要因素，所有的声音都由音箱来表现，是整套音响的灵魂。这就是为什么消费者选购音响，首先选择好的音箱的原因。

2、功放。功放是整套音响的控制中心，就好比人的心脏。有了一对好的音箱，也得有一台好的功放来推，才能把音色发挥出来。

3、碟片。同样的器材，用正版碟片和盗版碟片放出来的效果绝然不同。另外，如果不是AC—3或DTS灌录的碟片，怎么也放不出真正的5.1声道的效果。

4、碟机。用同等档次的VCD、DVD、CD机来听同一首歌，效果也会不同。VCD和DVD的重点放在图像上，所以出来的音质会相对较差，CD机出来的音色较纯。

5、听音环境。听音环境的不同，听的效果也不同。在一个礼堂里听和在一个小房间里听同样音量的同一首歌，效果不同；在宁静的环境和吵杂的环境听，效果也不同。

6、环境与校声

听音环境是大家最易忽略的问题。器材的性能固然重要，但房间的声学特性也相当关键。在放声时，声波会在室内各物体表面反射、折射、绕射、谐振，并且互相叠加，处理不好就会出现许多的峰峰谷谷和声染色。试想，一套本来频响宽而平坦的发烧器材，在这样的房间里，还能平坦均匀吗?回答是否定的。一些卡拉OK厅，选用了一流的设备，器材搭配也不错，却没有与其相称的效果，就是听音环境不佳使然。解决这一问题可以利用频率均衡器等补偿房间的声学缺陷，但这需要借助专业仪器帮助解决，或者经过长期的尝试和摸索。治本的方法还是设法改善一下房间的声学性能。因此，把准备购买器材的钱，拿出一部分用于改善一下听音环境是聪明之举，得到的是将比全部付之于器材要多。

目前，大部分发烧友还没有专门拥有一间听音室的条件，一般均由会客室、起居室充任。对此，根据听音的需要加以改进是有办法的。

第一，尽量消除驻波。驻波的产生与房间的长宽高比例密切相关，这一比值应当为无理数，最好是黄金分割，即1:0.618。最忌整数比。这个问题可以结合家庭装修解决。家具的摆设也对驻波的形成有重要影响，一般情况下复杂优于简单，忌讳对称放置。

第二，调整混响时间。混响时间过长，声音易于发荡和混乱。家庭欣赏音乐，混响时间控制在0.3—0.8秒为宜。一般房间都偏长，解决的方法是增加软质物体。如地毯、窗帘、软沙发、软质装饰画等。

第三、避免声染色。室内不能放置易引起谐震的东西，如:不牢固的玻璃、金属器具等。另外，要对门窗等容易产生谐振的物件进行加固。

音响系统的摆位，对于音质的影响也是十分重要的。在声学条件不好的房间，听音区不应确定在中央。音箱的放置应与后墙隔出一段距离。为避免地面的反射，低音喇叭下端离地面不少于40mm，高音喇叭最好与耳朵平齐，以减少反射声的干扰。器材的摆位不要幻想毕其功于一役，要不断调整试听，直到满意。

摆位的基本要素如下：

（1）、两只音箱与聆听者之间构成等腰三角形，聆听者就坐在这个等腰三角形的顶端位置，否则将无法听到良好的音场和声像。

（2）、两只音箱之间的距离影响音场的宽度及结像力。距离过小，声场、声像压缩；距离过大，音场、声像虚胖。

（3）、将音箱向内拗影响音色的平衡度及音场的结像力，高音量感会增加。

（4）、音箱与后墙的距离影响音场的深度。将音箱拉离后墙越远，再现音场的深度越佳。

（5）、音箱与后墙和墙角的距离影响低音量感。音箱越接近墙壁和墙角，低音量感就越多；反之则越小。

（6）、聆听者身处不同位置会听到不同的房间谐振，谐振越少时，低音和中音就越清晰。

（7）、书架式音箱脚架高度影响音色平衡度，特别是低音量感，目前Microlabr的半落地箱都可以放在客人家里的机柜上，也可以采用40—60cm高脚架摆放。

（8）、聆听位置的高度对音色的平衡度有影响，一般要求聆听者耳朵与音箱的高音单元大致等高，上下不超过10cm为佳

校声，是利用不针对器材本身的其它手段，使器材发挥最佳性能的过程。主要是避震。音箱与地面的接触最好采用专用支架，并加装校声钉，减少箱体与地面震动的相互传导。实践证明，将CD机安放在一定厚度的大理石上或压上重块，都有明显的靓声效果，其它器材也是一样，将外来的震动加以避免、吸收，有百利而无一害。在器材的制造中，一些厂家已经重视避震问题。有的器材采用了蜂巢式底扳，高档CD机有的重达几十公斤。海外发烧人士十分重视校声之法。曾有人介绍说，用明朝的青砖压在器材上，能够更靓声，用破布包住信号线，会使音色更迷人。这就有故弄悬虚之嫌了。

当然，这节内容上面谈到的大多比较深，它从音箱、扬声器、分频器、功放等各方面进行了深入详解。其实，在多媒体音响类中，还用不到有这么深入的细分，但个人认为这些可以作为参考了解使用。

第四章节、音效评定

（一）、HI—FI立体声：

1、各频段声音的测试指标：

（1）、高音：通透明亮；柔软；延伸感好；

（2）、中音：饱满细腻；圆润清晰；

（3）、低音：有能量感；瞬态反应收发自如，干脆利落；下潜很深；

2、发烧友常用术语解释：

（1）、声音宽：表示频带宽、失真小、线性好、动态范围大，且分布均匀。中、低频能量较突出，混响比例合适，听音感觉音域宽广，丰满舒适。（对箱子好的评价）

（2）、声音窄：欠缺高音和低音，频带窄、域范围狭窄，混响偏短或中频过分突出，高音缺少层次、低音不够丰满。（对箱子不好的评价）

（3）、声音亮：又称为明朗度或明亮度，在整个音域范围内，低、中音适度，高音能量充足，尤其在2—5KHZ频段内有所提升，并有丰富的谐音。同时混响比例合适，瞬态反应好。

（4）、声音过亮：高频能量过度充足，以产生刺耳的感觉。专业工程箱较为显著。

（5）、声音暗：缺少高频及中高频，尤其在5—6KHZ以上有明显衰减，中、高频混响时间短，听音感觉声音暗且无光彩。

（6）、声音软：一种是好的评价，指失真小，阻尼小，低频、中频出得来，混响声适量，低频段频率响应宽，声音松驰，听音感觉柔软舒适。还有一种是差的评价，是指缺少中高音，主题不够突出，没有力度。

（7）、声音硬：缺少低音，中高音偏多，且高音频谐音衰变过短过快，低频混响声短，有明显互调失真，瞬态响应不好，阻尼差。在电声系统或录放音过程中有少许过载现象，会产生声音硬的感觉。

（8）、声音厚：低音和中低音能量充足，混响适度，无失真。听音感觉低音丰满、厚实有力。是对声音一种很好的评价。

（9）、声音薄：低频响应不好，声音平均能量低，低音及中低音能量不足，混响不够。听音感觉缺乏力度且共鸣差。

（10）、声音润：失真小、频响宽而均匀，有一定 的响度和亮度，混响声和直达声的比例合适，尤其是中高频混响声量中，听音感觉是声音不干、圆润、有水份。

（11）、声音干涩：听音环境音响条件差，扩散不好，混响时间短，无弹性，不明亮，尤其缺乏中高频混响声，听起来干涸、费力。

（12）、声音清晰：频率响应宽而均匀，中高频较丰富，音色明亮、混响适度。若混响时间长，声级小，噪声大，录音或听音场所的声学特性不佳，都会使声音清晰度降低。

（13）、声音浑浊：低频及中低频混响时间太长或能量过多，直达声比例小，主音不够突出，缺少中高频，明亮度差，谐振失真或互调失真大，瞬态反应不好，听音感觉声音浑浊不清。

（14）、声音闷：缺乏高音和中高音，在3—4KHZ以上有严重衰减，高频混响不足，低频能量过多，特别在150HZ左右，低频线性失真大，瞬态响应不好。

（15）、声音飘：音色不结实，声音焦点虚，混响过大，直达声不够，音接声过多，缺少中音，声能平均声级较小，响度低，清晰度差。

（16）、声音干净：声部之间、乐器之间、语言之间的干扰小，信噪比高，无附加成份，失真小，瞬态反应好，混音适度。

（17）、声音丰满：声音厚实、圆润、功率较大，有一定的响度和亮度，中高频不缺，低频及中频能量充足，声音送得出，混响声充足，失真小，瞬态反应好。

（18）、金属声：中高频某段突出或有谐振峰，频率响应不均匀，失真小，欠阻尼，瞬态响应不好，音质感觉硬，似拌有金属器件杂音。

（19）、亲切感：这是较高的综合评价。要求响度合适，清明度高，自然度好，混响适度，音域宽广，失真小，噪声水平低，好象置身于音响条件好的音乐厅，剧场内直接聆听乐队的演奏一样，听音感觉亲切、自然、身临其境。

（20）、群感：指乐队或某一个声部乐器多但演奏整齐，声音融合有厚度，层次好，气势大，整体感强，有相当的动态范围。

（21）立体感：声音不仅有层次、有方位，并且有空间感、距离感。对立体声来说，能反映出声源在空间的不同位置，使听音者能够准确地判断出每件乐器和各个声部的位置，声音定位清楚，宽度感好，有完整的声像群分布，失真小，动态范围大。

（二）、AV： AV产品的几个测试指标：

（1）、声像定位准确：声音位置与舞台设计、图像位置一致。

（2）、声像连贯：突出移动的过程和声音图像的一致性。

（3）、氛围感：突出现场气氛，有氛围，能感染人。

（4）、声场饱满：表现在声音细节的体现。

（5）、临场感：能让人产生身临其境的感觉。

（6）、解像力：有声音产生的联想。

（7）、低频的控制力：能量感、延伸感及瞬态反应。

（8）、空间感：声场效果及上方音场的表现。

（9）、表现层次

（10）、真实感

6.iOS开发培训入门简单实践难 篇六

据国外媒体报道，亚洲最大移动应用开发商Animoca称现在开发和测试iOS设备上的应用相比比一年前容易很多。Animoca执行总裁萧逸表示，iOS手机产业硬件标准化的推进让公司iOS平台上的测试工作量大大减少，同时iOS平台的革新使得iOS应用的开发更加灵活。

苹果宣布全球iOS设备激活量达到9亿部;而中国的手持移动设备市场，iOS设备占到总量的百分之九十。中国的iOS应用开发市场潜力巨大。但是iOS开发工程师在中国仍然大量短缺，北京无限互联告诉大家，目前很多企业都给出了相当有竞争力的薪酬，可是iOS工程师却很难招，从事iOS开发的人才过少是其中的主要因素。随着苹果最新iOSstu-dio应用开发工具的发布，iOS应用开发环境和模式变得更加丰富和便捷。未来这一情况或许会有改观。

iOS开发工程师随着iOS智能手机的普及已经成为了IT企业的新宠。无限互联学院指出iOS软件开发工程师的薪酬涨幅很明显，无限互联iOS毕业开发学员的平均月薪已经超过了8000元。无限互联学员靠什么取得了如此的成就呢?

对于国内的iOS开发者，首先是数量不足，其次是很多做iOS软件开发的都是从其他语言的程序员转作iOS开发的。这两个问题导致了中国iOS软件开发的高端人才严重不足。无限互联正是面对这一难题，推出了iOS软件开发培训课程。同时无限互联采用实训教学法，通过大量的从企业引进的典型案例实训，帮助学员自我成长，自我总结提升，使学员掌握重要知识点的同时，积累在企业工作的实际工作经验。

未来iOS开发培训的入门会越来越简单，但是要进行模块化的细致开发，仍然需要大量专业的理论知识和实践经验，北京无限互联iOS软件开发培训课程帮你成为最专业最优秀的iOS软件开发工程师!

7.强化营销管理提升服务品质 篇七

1 着力提升服务品质

一是深化完善“客户导向型”服务体系建设,落实“客户经理制、强化窗口首问负责制和一次性告知制”,实现服务沟通“零距离”,做到服务受理“零推诿”,运用微博微信等互联网手段,满足客户个性化、定制化服务需求,提高双向互动服务能力。 二是实施低压报装“一站式”和高压报装“四段式”并行服务,居民、低压非居平均接电时间同比分别缩短了4 天、7 天, 高压业扩平均接电时间缩短10 天。三是大力推广网络服务、多渠道缴费等新型服务手段,拓展县域邮政“一站通”、市区居民小区物业代收费等缴费方式,构筑实体营业厅、95598 电话、网站、微信、短信和手机客户端“六位一体”的智能互动服务体系,满足客户在线查询、居家缴费等互动服务需求。2015 年推广数字电视家居购电超过1 万户, 推广高压远程费控应用的购电制比例提高至95%。 构建高耗能、高风险企业“一户一策”电费风险管控体系,确保当年电费回收100%。 四是强化规范县公司营销客户档案资料基础管理, 应用业扩电子图档系统,结合现场调查回访,重点检查市、县公司流程时限、客户档案资料完整性、业务操作规范性和“三不指定”执行落实情况,杜绝体外循环、流程倒置现象,开展营销专业同业对标,通过标杆引领带动重点帮扶活动,整体提升县公司专业管理能力和指标表现。

2 强化用户营业投诉的专业分类治理和协同综合治理

牢固树立“有问题就有责任、有投诉就有原因”的观念,深度分析各类投诉表现,发扬“认真、较真”精神,强化投诉事件“四不放过”(投诉事件原因不清楚不放过,责任人未严肃处理不放过, 责任人和周围职工没有受到警示教育不放过,没有制定改进措施不放过)闭环管理和“一案一查”,严格实行“一把手”说清楚制度和领导班子集体谈话制度,全面落实投诉稽查、通报、约谈一体化处置机制,对重复出现的人为责任投诉事件从严从重考核,做到“考核一起事件,警示一个群体,规范一项服务”。 重点狠抓人为责任投诉治理, 多层次、 高频度开展专项明察暗访,构建集95598 服务热线、网站、移动终端和营业网点于一体的全天候服务体系,扩展互动服务渠道,开展用电信息查询、居家缴费、故障进度查询等互动服务。 2015 年上半年,投诉总量同比下降50%以上,95598 客户回访满意率99%以上。

3 强化营销基础管理

一是深化智能电表安装采集应用、抄表专业协同联动机制,市公司客户全部实现集中自动化抄表,县公司全部高压客户和具备采集功能的低压客户实现集中自动化抄表。 深化应用集中核算模式成果应用,统一电量电费校验规则,将市公司核算中心打造成抄核收业务的实时监控平台,峰谷分时电价执行率100%。 二是加大市场开拓力度,积极向政府汇报电能替代技术和配套服务措施,联合市发改委,按行业对36 家用户实地走访调研,组织20 余家大客户召开电能替代座谈会, 交流经验,在《燕赵都市报》等媒体进行电能替代报道。2015 年,积极推广莲池区中小学电采暖成功经验, 促使电能替代工作得到保定市政府大力支持,积极推广热泵、电力蓄能、电采暖等项目得到全社会认可。 三是协调政府主导开展线下“三违”治理工作,保障通道安全。 提请政府出台政策强化政企协调联动,清理树障3 万余棵,制止违章作业20 起,破获破坏电力设施案件89 起, 警企联合查处窃电行为203 起,追补和收取违约使用电费61.74 万元。

4 狠抓设备运行管理,杜绝频繁停电

一是加强线路停电工作管控,将基建、农网建设、检修、业扩和有序用电等工作统筹协调、合理制定综合停电计划,避免重复停电,摸排重复故障跳闸问题,制定《 运检类投诉治理工作措施 》, 明确完成时限, 落实考核内容。 组织人员进行监察性巡视,重点加强变压器油位和JP柜内设备安装规格、架空线路弧垂等内容的巡视。同时,运检部门也对各基层供电所巡视管理、缺陷管理、红外测温管理,及鸟害、树障隐患治理等内容进行抽查。责任领导对跳闸多的线路进行重点督导,亲自抓故障多发线路的巡视工作,把线路隐患消除在萌芽状态。 二是把停电类投诉治理作为突破重点,严格规范停电信息发布,开展低压设备隐患排查治理,推行配电网抢修“网格化”服务,落实供电所故障排查协同机制,推广使用配电网故障指示器,故障平均修复时长减少至65 分钟。 推广配网不停电作业,坚持“能带电、不停电”,配网不停电作业三四类项目占比达到20%以上。 根据季节特点和报修工单变化趋势,动态增加抢修布点,建立故障报修分析机制,确保城市和农村配网故障平均修复时间降低20%以上。 三是积极宣传停电信息,降低投诉风险,定期走访报修、投诉用户和敏感人群,了解、收集辖区内拨打电话次数较多、投诉敏感型客户信息,及时沟通,争取客户的理解和支持,规范停电信息发布流程,严格提前时限发布停电信息,确保信息准确性。 在采取广播、电视、电话传统媒体发布停电信息的基础上,积极拓展其他信息发布渠道,在基层乡村通过张贴告示、流动宣传车宣传、村喇叭广播、信息平台发布等多种方式将停电信息尽快告知客户,做好用户解释工作。

5 开展低电压治理工作

8.品质管理培训入门 篇八

那么这一次的内容，我们加上一个新的观点「生产效率」，何谓生产效率，即除却一切重修或扔掉处理的东西。比如，生产过程中不能组装的零件放在一边，一会儿慢慢再次组装。检查不合格的零件，调整或者修正后再组装。如果再不合格的话作为废品处理。这样，流到现场的所有零部件虽然不能全部都一次性的成品化，但经过特殊处理后均为合格品，也就说这是一次性合格品，还加上了再次组装或者修正后的合格品。但是再组装产品以及修正后的产品，花费了分拆、分析和修正以及再次组装的所有费用。而且工人的操作负担和操作精力都是工厂费用的一部分。花15分钟组装的产品如果再次组装的话，这种“特殊处理”费用将是一次性组装成功的5～10倍。即使在合格率95%的情况下，那5%的不合格产品再次组装的话，后者的费用将占据全部成本的20～30%。反而言之，了解了这一块，对工厂来说无疑是发现了截流的宝藏。只要此处得到改善，这部分的费用将全部转化为利润。

致力于品质管理的公司都会记录“生产效率”，并着手提高“生产效率”。着手的方向即上述的两方面，首先是着眼于偏差和疏忽，分析原因，确认操作工人以及操作现场是否认真执行了规定。在问题或者变化出现的时候，首先通过现场彻底执行3S尝试能否解决。如果规定需要改变的话，按照公司制定的手续向上级提出。为什么第一次组装会出问题，通过自问自答的形式，找出妨碍提高生产效率的理由，一个一个地给予解决。这就是前面所介绍的「不断地改良」标准的具体执行方法。对于业务的操作和改良，重要的是让它成为常态。

最后，我们举一个世界著名的汽车制造工厂的例子来说明品质管理的方法。有很多著作介绍过这个内容，有机会的话可以参考阅读。这里我们介绍两个该公司利用上述工作方法的成功例子。首先，该工厂把发现问题看作是一个成长的好机会。出现问题以后不是训斥现场，惩罚工人，反而有可能在最后进行表彰。因为早期发现问题，得以早期学习并制定预防措施，在问题大规模发生之前防患于未然。即使工人实行了错误操作也不会造成恶性影响的一种预先防范的措施。为此，有必要尽可能早的了解造成失败和问题的可能性，所以甚至于可以说欢迎一些小失误的出现。

该公司的另一个特点就是，彻底的找出一切“浪费”。他们认为消除“浪费”，首先要找到它。比如，在手表的生产现场使用的清除细小垃圾的橡皮空气泵，用手一捏，泵里的空气吹掉手表里的细微垃圾，然后把空气泵放回桌子上。从他们的视点来看，这个动作就是无意义的浪费。没有必要使用空气泵，因为对于消费者来说这个作业过程的存在毫无意义。如果因为担心有细小垃圾的话，可以不用手而是用脚来踩泵。这样的话，双手始终都能使用，可以提高作业速度。看到这里我们是不是已经明白，该公司对于绝大多数人不认为是“浪费”的作业内容提出疑问。这就是他们的常态。

在寻找微小的失误和“浪费”上下功夫，是该公司拥有先进的品质管理的根本基础。不断地发现问题，找出问题，积极主动的解决问题，这个过程一旦与公司的利益有了关联，产品的品质自然会提高，也就成为提高公司效益的一个具体手段。作业现场提高工人的工作积极性，把“发现问题找出问题”变成习惯，用全公司的智慧来解决每一个问题。一旦上述过程成为日常习惯的话，那么企业就自然而然地会成为盈利企业了。