技术质量资料管理培训

技术质量资料管理培训（共8篇）

1.技术质量资料管理培训 篇一

质量意识培训资料

作为消费者，我们常常担心购买商品的质量如何。作为机加工行业的加工者，我们的客户常常关心我们生产的产品质量如果。那么质量究竟是什么？什么是质量意识？质量的重要性是什么？

首先我们来说一下何为质量。它是一组固有特性满足要求的程度。我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。

质量管理的理念也在不断的发展进步的。50年代的时候，人们认为品质是检验出来的；到了70年代，人们认为品质是制造出来的；90年代时，人们认为品质是设计出来的；而现在人们认为品质是良好的习惯和合理的管理出来的。21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”

企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。我们要尽可能地做到以下几点：

1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户。

2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求。

3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受。

4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利。

5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！

我们来举几个实例来说明质量的重要性。

案例一：丰田刹车门

丰田2010年仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车。丰田1月份在美国市场销量骤降16%，评级机构表示已经考虑调低对丰田的评级。丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。

案例二：三鹿奶粉事件 2008年9月，三鹿奶粉爆发三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。三鹿集团于2009年2月13日正式宣布破产，相关人员受到刑事处罚。

案例三：日本发现戴明

战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。

他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。

在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。

1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。

当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。8月初戴明应邀举办第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。

戴明告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入”

此后30年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。

1991年，当丰田汽车主席Toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时，简直是声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他很多!”

我们经常对质量的理念产生误区，会有以下的观念：

1.合格品就是高质量的产品

2.产量第一，质量第二

3.质量是一件奢侈的事情

4.质量是质检部的事情与我们无关

5.出了公司的产品就是质量好的产品

6.质量是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的7.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关

8.质量仅是一线作业员工的事情

9.质量好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可以掌握

10.广告好产品质量就好

其实这些都是我们对质量理念的错误认识，我们应该树立正确的质量理念：

1.质量不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.质量与每个人息息相关的3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量的最大的贡献

4.零缺陷，100%是可以做到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到

6.没有好的质量，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员工就要下岗

7.别人能做好的质量，我们为什么不能做好

8.优秀的产品是优秀的人生产出来的9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责

10.全面提升质量、全员参与

11.我们的工作就是零缺陷

12.质量是免费的或者是少花钱

13.质量重在预防

14.质量改善无止境

15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉

16.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行

17.质量改善人人有责，要有改善意识

我们的质量意识应该得到提升，进行全面的质量管理，今后的工作中要做到以下几点：

一、以客户为中心

● 客户界定：

1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人”。

2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”。

● 客户分类：内部客户和外部客户

1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东。

2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为 企业带来收入的；另外，还有潜在需求的。

● 客户满意的内涵

1.产品满意：企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质量的满意、价格满意。

2.服务满意：要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。

3.社会满意：客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会利益的维护。他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。

二、领导者的作用

一个企业从高层到员工层都必须参与到质量管理活动中来，其中最重要是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视

在管理体系中（ISO9001)明确提出：最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效的承诺提供证据：a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。b.制定质量方针。c.确保质量目标的制定。d.进行管理评审。e.确保资源的获得。

三、全员参与

在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我们国家带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

四、过程方法

必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理；PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。什么是PDCAP:计划；D:实施；C:检查；A:处理

五、系统管理

当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

从今天起请大家：牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作。

2.技术质量资料管理培训 篇二

公路工程施工技术资料涉及公路工程当中很多方面的内容, 其对工程施工和管理的质量都有着巨大的影响。随着社会的发展和经济的进步, 人们对公路交通的使用性能、安全性、可靠性和使用寿命等方面的要求也越来越高, 公路工程不断发展的过程中, 其规模也越来越大, 其所涉及的内容也越来越多。公路工程施工技术资料所涉及的内容也越来越丰富, 其质量对工程施工建设的影响也越来越明显。由于工程施工过程中, 施工材料、仪器设备、人员管理、工程进度等方面的内容都记载在这些资料当中, 一旦这些资料在编纂和保存的过程中出现问题, 就会影响整个工程的正常进行。因此, 许多工程企业在工程施工技术资料的管理方面都制定了相关的标准, 并设置了专门的部门对这些资料进行维护和管理。就是为了防止由于施工技术资料由于管理不妥当, 出现缺失、损坏等问题, 或者是资料在编纂过程中, 由于工作人员不规范的操作、不严谨的处理, 所带来的施工技术资料质量问题的出现。

2 公路工程施工技术资料常出现的问题及原因分析

2.1 资料信息的损坏及缺失。

随着公路工程规模的不断扩大, 工程所涉及的内容越来越多, 工程施工过程中所要采集、分析、处理和储存的信息也越来越多, 这给工程施工技术资料的整理和管理人员也带来了巨大的挑战。一些工程施工技术资料的整理和管理人员在编纂资料时, 依然使用纸质材料进行数据的储存。尽管在快速发展的经济和高速提升的科技的推动下, 纸质材料在耐水、耐酸碱、使用寿命等方面的性能已经有了很大的改善, 但由于施工技术资料数量庞大, 仍旧给相关的资料整理和管理人员带来了很大的麻烦。一些工程企业的工作人员在对这些资料进行管理的过程中, 不注重对资料防水、防污、防酸碱、防盗等措施的加强, 导致一些资料在运输或储存的过程中, 出现了资料损坏和缺失的问题。并且由于相关的管理人员缺乏对这些资料重要性的意识, 未能对这些破损的资料进行及时有效的修复, 造成了一些数据的永久缺失, 给工程造成了不同程度的影响。

2.2 资料信息的伪造。

为了适应时代的发展, 公路工程建设的脚步已经延伸到了全国的各个角落, 许多工程建设企业也开始在气候条件严峻和地质地形复杂的地区进行公路工程的建设。由于多方面因素的影响, 公路工程所涉及的资金也变得数额庞大起来。由于公路工程施工技术资料上涉及了工程当中的资金分配和管理方面的内容, 一些工程企业的内部人员为牟取暴利, 在公路工程施工技术资料上做手脚。使得资料当中的大量信息存在着不符合实际的现象, 资料质量难以保障。工程当中所出现的这些不良行为, 不仅影响着工程自身的正常、稳步进行, 同时给工程建设行业造成了严重混乱, 打破了经济市场的平衡, 不利于工程建设行业的良性发展。

2.3 资料信息不全面、精准度低。

面对日臻严峻的环境和资源形势, 为了保障公路的质量, 公路工程在施工技术和设备仪器上也到了进一步的升级。在公路工程建设的过程中, 所存在的问题和面临的挑战越来越多, 需要工作人员采集的数据也越来越丰富, 对数据的全面性和精准度的要求也不断提高。一些工程企业在公路工程建设的过程中, 由于缺乏必要的技术设备和专业的技术人员, 在对工程建设过程中所必须采集的数据, 未能进行全面精准的收集。数据收集不够全面, 就会造成在处理人员施工安排、薪酬发放等方面的问题时容易被居心剖侧的人抓住数据上的漏洞, 在这些工作上产生不必要的误会, 导致工人工作积极性低下、工作效率下降等问题的出现, 不利于工程正常稳步进行。资料信息数据的精确度低, 会使得一些需要借助于这些数据进行工程施工设计、调整的工作出现问题。并很有可能直接导致公路在承载能力、使用寿命、环境效益等方面出现问题。

3 提升公路工程施工技术资料的对策

3.1 与计算机技术的结合。

近些年来, 许多新的知识理论和技术被创造发明出来, 并在不断的试验和实践过程中演变成为成熟的技术。计算机技术是近些年来才兴起和发展起来的技术, 它以其在信息采集、处理、分析、储存等方面的优势, 在人们工作和生活当中的应用变得越来越广泛。公路工程施工技术资料在整理的过程中, 需要对大量的信息进行采集和储存。由于该资料的重要性, 工程企业又希望这些资料能够在保障信息安全、完整的管理的前提下, 管理资料的工作负担尽可能降低。工程施工技术资料的管理与计算机技术的结合, 就很好的解决了工程企业在这方面的难题。尤其是在生产制造技术不断进步推动下, 计算机在功能不断增强的同时, 其体积也不断减小, 并且计算机核心部分在稳定性、可靠性和安全性等方面也做得越来越出色, 这就给工程技术资料的管理技术的发展, 带来了新的契机。这也对工程技术资料的质量的提升带来了有利的影响。

3.2 加强公路工程施工技术资料监管制度的完善。

一些工程施工技术资料质量问题的出现, 很大一部分的原因都与工程施工技术资料的管理有关, 而对这些资料管理工作之所以做得不到位, 很大程度与该工程企业的工程施工技术资料的监管制度不够完善有关。一些工程企业的资料监管部门对资料整理和管理过程所出现的问题未能作出及时的预测, 所建立的监管制度不能满足对工程资料整理和管理的需要。这就容易导致上述资料问题的出现, 给工程质量和效率的保障带来不利影响。因此, 相关部门要加强对工程施工技术资料监管现状的研究, 健全和完善相关的监管制度。

结语

公路工程施工技术资料涉及公路工程诸多方面的内容, 资料的质量对工程的质量和效率也有着巨大的影响。为了避免由于工程施工技术资料的质量给工程带来的不利影响, 保障公路在人们的工作和生活当中充分发挥其应有的作用, 必须有效控制工程施工技术资料的质量。

摘要：在社会生产和人们生活进行的过程中, 公路交通起到了资源、信息、人员等要素的传递和交流作用, 公路工程的质量也直接影响着人们正常的工作和生活。因此, 人们对公路工程质量也越来越重视。公路工程施工技术资料是公路工程中的重要组成部分, 工程建设的进程、效率和质量都与这些技术资料的质量息息相关。本文就公路工程施工技术资料的质量问题作简要的分析。

关键词：公路工程施工技术资料,质量问题,对策

参考文献

[1]陈磊.浅谈工程技术资料管理[J].城市建设理论研究, 2012 (03) .

[2]吕宁菁, 章志勇.浅谈公路工程施工阶段监理档案资料的管理[J].科技管理, 2011 (12) :55.

3.技术质量资料管理培训 篇三

【关键词】水利工程；质检资料；工程质量；管理

对于水利工程整体施工而言，质检资料是其施工质量的具体体现，其随着行业发展以及施工技术的革新而逐步趋于具体化和规范化。质检资料对水利工程施工各环节均有详细记录，始终贯穿于施工全程，并涉及工程质量安全以及其他适宜，对于工程实体概括做出全面而真实的反映，可视为工程资料数据库。对于施工企业而言，质量是其信誉的根本；而质检资料管理水平的高低对于工程质量优劣则有直接影响。

一、质检资料管理应遵循的几点原则

1、及时性原则。在水利工程质检工作结束后，质检资料管理员应及时整理相关资料，讲求实效，确保各单位能够及时利用质检资料。各类信息价值都具备时间性这一特点，就某种层面而言，越及时的信息意味着越高的利用价值。而信息一旦过时，则只能列入历史资料中，而无法为工程施工与质量管理提供有效的决策支持。因此管理人员及时整理质检资料，准确记录，并定时收录水利工程资料，将报告信息及时传递给其他部门。而质检资料的收集、整理以及积累过程应保持与工程施工同步开展，以确保其能够如实反映工程质量情况。此外水管单位以及监理机构也应对资料整理情况予以随时抽检，坚决杜绝资料造假行为以及事后补记现象。

2、真实性原则。所谓真实性原则，通常又被称为客观性原则，其多用于会计核算工作，要求会计部门根据实际发生的企业经济业务对企业经营成果以及财务现况做出如实评估与反映。而会计应按照原始凭证（经审核无误的）通过特定方法来算记账和报账，会计信息务必应保持真实可靠且内容完整。而在水利工程施工过程中，真实、精确的质检资料是水利工程技术水平的有效保障。因此管理人员应严格践行实事求是的原则，确保质检资料客观准确性，而不可脱离于实际情况，甚至于歪曲事实。

3、完整性原则。所谓完整性原则，是指在未经授权的情况下不可随意改变信息内容与特性，或者在传输以及存储过程中不会被蓄意伪造、修改，或偶然重放、删除、插入以及乱序等致其内容丢失或者受损的特性。水利工程施工中也应确保资料完整性，尤其是质检资料的完整性。在收集、整理、传输以及存储过程中应严禁未经授权的数据信息篡改行为，为水利工程质检资料管理工作提供有效保障。应由专人负责水利工程各类质检资料的整理与收录，并结合施工合同签订以及施工全面记录如实填写，严格遵循工作流程对资料展开细致、认真而且全面的整理，做到有始有终，所有资料均应确保内容完整、便于查找，以便于为管理层决策提供资料支持。

4、准确性原则。这是水利工程质检资料管理的一项基本性原则。管理人员应保持头脑清晰，通过准确的独立判断能力来保证资料的翔实与准确性。对于与工程质量监管而言，准确无误的资料是核心所在。质检人员在评估工程质量时也应按照规范填写，并具体描述项目内容，而非以“合乎规范”、“符合标准”等较为模糊和泛指類词语描述并做出定论。质检审核人员以及资料整理工作人员均应严把资料质量关，照章办事，严格遵循准确性原则来整理质检资料。

二、质检资料管理

1、质检资料管理的意义与重要性。根据《水利基本建设工程施工质量检验办法》可知，应根据工程阶段、季度或者年度在施工过程中整理工程材料、机械设备以及施工质量的试验、检查与鉴定资料，并及时归档，而技术档案制度则应在工程施工伊始建立并加以完善。而在竣工验收时则应将此类档案资料移交给相关管理单位。在建水利工程均应建立完整、真实的自检、复检、质量处理以及抽检等各类技术档案记录。应采取有效管理措施以确保技术资料准确性与完整性，对于主要结构工程以及隐蔽工程技术资料不实、残缺不全或者难以确认质量等级者应坚决纳入不合格工程。分别将单位工程、分部以及分项质检评定资料记录在单位工程档案中。上述种种要求和规定均着重强调了质检资料管理的意义与重要性。简单来说，水利工程施工设备与材料、工程质量检测的试验鉴定以及验收鉴定均是工程最宝贵的原始资料，为质量跟踪分析、工程验收以及工程质量等级评估提供了重要参考依据，所以管理人员应对水利工程质检资料予以准确、及时地整理并分类，最终汇总归档。

2、施工质检资料整理。根据有关规定可知，施工质量检验评定细分了各部工程项目，工程的不同分项部分均有其对应的检验内容，同时施工过程中也存在诸多检测层次，由此形成了庞大而繁杂的质检资料体系，倘若及时开展系统性整理与分类，则难以通过质量检验工作对施工质量情况有及时掌握，同时也无法实时跟踪分析并采取针对性控制措施来控制质量事故高危因素，此种情况下工程质量也难以得到有效保障，而工程质量的最终评定也缺乏确切而必要的参考依据。随着工程的不断进展，如何采取有效措施将逐次形成并大量积累的零散质检资料予以及时整理，为参阅者提供有条不紊且一目了然的质检资料记录是质检资料管理人员应重视的问题，并应在工作实践中不断予以研究和完善。

3、汇总并整编质检资料。施工过程中，任何一项资料以及检测数据的形成均有其资料编号表达式，这一表达式是固定的。管理人员应做好各类资料的原始记录工作，并在表外右上角或者横眉栏目内明确标注出该项资料的总体编号，并根据单位工程特点装订质检资料，同时将资料总体编号明确标注在封面上，而首页则应明确列出详细的资料目录，标注出册内各分项、各单元工程和各分部工程资料。合理选择资料汇总与整理方法后，还应建立资料整编制度：（1）施工过程中任何一道工序乃至任意一次签证均应生成相对应的资料，管理人员应详细分类分项收录并加以整理；（2）每一部分单位工程以及分部工程的完工均应做好对应的资料整编工作；（3）每年应回顾和整理本年度质检资料，予以系统性、全面性的分类，同时还应汇总本年度各部工程完成情况并正确归档。

三、结语

总而言之，水利工程质检资料务必应保持真实可靠，以便于较好地支持工程质量管理以及工程质量等级核定工作。水利工程施工中各类数据电子文件、图片、录像、录音以及照片等声像资料均是质检资料的必要构成，其真实反映了水利工程从设计施工直至验收与运行的全程管理实况，是对工程质量内在管理水平的切实反映。资料人员应进一步加强工程技术资料的全面与规范化管理，做好分类与整理工作，积极学习新的资料整理方法并熟练掌握。唯有如此，才能真正做好质检资料管理工作，真正提高工程质量管理水平；才能充分发挥水利工程作用，为社会和民众服务，推动并促进区域经济发展。

参考文献：

[1]王译.工程档案管理对水利工程质量的保障作用分析[J].吉林农业，2014，（17）：58-58.

[2]吴景勤.加强与提高基层水利工程质量管理水平探析[J].中国农业信息（上半月），2012，（4）：282，315.

[3]李文凯.水利工程质量管理现状和提高管理水平及方法探析[J].城市建设理论研究（电子版），2012，（12）.

[4]余淑钿.浅议中小型水利工程质量的管理应用[J].建材与装饰，2012，（14）：255.

[5]李立.构建科学水利工程质量管理制度的探析[J].建材与装饰，2014，（3）：215-216.

4.质量环境体系管理评审资料 篇四

2016年

03月5日 计划评审时间 会议地点: 在本公司会议室评价质量、环境管理体系的符合性、有效性、适宜性,评价质评 审

目 的 量方针的适合性、质量、环境目标的完成情况。评审参加人员 公司领导、管理者代表、各部门负责人、内部审核员 评审内容： 1对质量、环境管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价;2对质量管理体系、质量方针和质量、环境目标是否需要更改进行评估;3对审核结果和采取纠正预防措施有效性进行评审;4各部门的体系运行情况及产品的符合情况;5顾客反馈的意见,包含投诉;6影响质量、环境管理体系的计划的变化;7对管理体系改进的建议。8.法律法规及相关要求执行情况。9.内外部审核情况 10.上次管理评审的跟进措施。评审准备的输入资料及要求： 1.参加评审的各部门按以上七条向管代总结汇报本部门体系运行情况 2.管代根据部门体系运行情况汇报,安排综合部编写的评审输入资料,评审前完成 3.参加人员在会议上进行总结汇报发言,评价体系运行情况和公司方针目标的可行性 4.管理者代表向会议汇报质量管理体系的运行情况和存在问题 5.管理者代表汇报内部审核情况,内审中不符合项的纠正情况 6.参加人员按时到会 7 会议由总经理主持编制 XXX2016/03/审核 XXX2016/03/批准 日期 05 日期 05 日期

管理评审签到表 编号：QMS 会议日期时

间 2016/03/05 地 点 公司会议室 序号 部 门 职 务 签 到 签名 1 行政部/管代 主管 XXX 主管 2 采购部 XXX 主管 3 行政部 邹家发 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

管理评审输入资料

编号： QMS 汇总人：XXX 评审内容： 1对质量、环境管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价;2对质量管理体系、质量方针和质量、环境目标是否需要更改进行评估;3对审核结果和采取纠正预防措施有效性进行评审;4各部门的体系运行情况及产品的符合情况;5顾客反馈的意见,包含投诉;6影响质量、环境管理体系的计划的变化;7对管理体系改进的建议。8.法律法规及相关要求执行情况。9.内外部审核情况 10.上次管理评审的跟进措施。汇总内容： 总经理、各位参加评审会的代表： 我们今天召开管理评审会, 我代表公司质量、环境管理体系的所有工作人员,汇报我们公司体系运行情况, 请参会人员充分发表见议, 为公司质量、环境管理体系寻找改进点, 使管理体系保持适宜性、符合性和有效性,； 一.质量、环境管理体系内部审核的结果

1.这次内部审核我们审核组提前进行了分组和分工,确保了审核人员不审核自已部门工作的要求，2.审核前编写了审核实施计划,对各部门应审核的条款进行了确定,使审核工作能有计划的开展;

3.组织内审员编写了各部门的审核检查表,确定了提问方式和应核查的问题,以及各部门应核查的记录;

4.确定了各部门审核的时间段,保证了内部审核和日常工作的正常进行

5.本次审核在公司领导的关怀和各部门全体员工的大力协助与配合下, 审核组对公司3个部门和公司管理层进行了为期1天的审核； 审核过程中,在质量管理方面，有了明显的改变和提高, 环境方面有了很大的改善，基本实现了全员参与的目的、我们的成绩是可喜的； 但应该提出：通过内部体系审核,仍然发现我们还存在着很多有待改进和纠正的方面，例如：本次审核我们共发现了不符合2项, 同时开出了不符合报告,各部门对不符合进行了纠正,纠正效果基本是良好的;6.我们强调了：我们本次审核是抽样调查的方式，可能有很多方面还存在一些问题，因此我们要求各部门举一反三的检查自已的工作，将发现和存在的不合格认真加以纠正，实现持续改进目的,不断提高我们的管理水平;7.外部审核情况：2015年7月份通过第三方认证机构的审核。本次审核所开具的不符合项相关部门均进行了原因分析，采取了纠正预防措施。二.在顾客反馈信息和满意度调查方面

1.我们业务部对顾客反馈和满意度方面进行了信息收集;2.业务部共发出满意度调查

份, 经对收回的统计，满意度达到 ％ 3.自建立体系以来没有发生顾客重大质量问题投诉；

4.公司生产的产品、售后服务质量满足了顾客的要求。三.过程的业绩和产品的符合性情况 到目前为止，公司产品检验合格率为100%，客户未发生投诉。四.在纠正措施方面 在体系运行中,纠正措施执行方面,我公司各部门对内审中发现的向题进行了纠正,但在日常的运行中,发现不符合的能力和经验还不足,大家的经验和识别能力不够,但随着质量管理体系运行的不断深入,我们会逐步走向成熟;五.在跟踪措施验证方面 对内审中发现的不符合项,在各部门执行纠正措施完成后,组织内审员进行了跟踪措施验证,验证结果证明纠正措施是有效的,这说明我们建立的管理体系基本具备自我纠正的能力。六.管理体系变更需求方面 从目前情况看,我们建立的质量管理体系符合ISO:9001标准要求,环境管理体系符

合ISO:14001标准要求;体系运行是有效的, 具备自我纠正的能力。公司制定的方针和目标符合当前的需求,体系运行和生产管理在逐步向好的方面发展,目前尚未发现有需变更的需求。七.上次管理评审所得出的改进建议均已落实实施。八.总结 在公司领导层的关怀下, 以及全体员工的协做下, 质量管理工作取得了较大的成绩,全体员工在质量管理方面做了大量的工作,针对公司机构对的职能部门进行了质量职责划分。回顾近3月，我们对日常运行做到监视,并进行了分析,发现了体系运行过程存在的不足,及时发出了不符合报告,各部门都能认真对待,积极的采取了纠正,使质量管理工作有了较大的提高；各类报表报送为公司领导层提供了有效的决策依据, 公司在对外市场中，展示了我公司的综合实力,开劈了广泛的销售业务途径。我公司建立的管理体系是适宜的,有一定效果的;会议中对质量、环境管理体系、方针和目标是否需要更改进行评估，业务部在极积开展业务的同时,注重了与客户沟通,主动向客户了解服务的满意程度,取得了客户好评 各部门的质量目标的完成充分体现了质量管理工作在不断提高。从对各部门日检查常情况看:各部门能够认真对待,不断自觉的学习领会文件精神,主动认真执行文件规定,从本次内部审核的情况看,内审工作是成功而有效的,我们发现了质量管理工作的不足,这说明内部审核工作是认真的,内部审核就是为我们的质量管理工作寻找和发现改进的切入点,不断的改进我们的工作, 在纠正预防方面,通过内审员跟踪验证结果看,不符合项在各位的努力和全体员工的配合下,不符合现象得到了有效的纠正, 这说明我们建立的质量管理体系具备了持续改进的能力,我们的质量管理体系运行是有效的;我们公司已经形成了全员参与质量管理的模式,也符合质量管理的八项管理原则,我相信我们公司坚持不懈按照八项管理原则和 “过程方法”去做,我们就会不断的使公司在市场竟争中处于领先地位;为了适应公司发展的需要,适应不断变化的竟争市场, 公司加大了业务的开拓工作, 这为今后的企业发展奠定了基础。

本次管理评审,向会议汇报了建立质量管理体系运行的情况,汇报了内部质量审核的情况,汇报了体系运行的情况,希望会议代表充分发表意见,为质量、环境管理体系，寻找改进的切入点。最后我代表公司向全体员工表示感谢,希望我们公司员工在今后的工作中更加努力工作,对公司体系运行情况进行认真评价,认真按标准流程作业。.管理评审会议记录 编号： QMS

评审地点 会议室 评审日期 2016/03/05 主 持 人 记 录 人 XXX 参加部门：司领导层、各部门负责人、内审核员。会议内容记录： 总经理： 公司今天召开管理评审会,请各部门分别把几个月以来本部门工作进行一下汇报,大家要充分总结一下自建立体系一来本部门的收获，哪些方面做的好,哪些方面还存在问题,找出差距进行纠正,不断提高工作质量,提高管理水平,现在就开始发言。会议首先由管理者代表进行汇报发言 管理者代表做了汇总发言,讲了建立质量管理体系以来公司各方面的情况,谈了三个月以来进行这项工作的过程和各部门的工作情况,对07月01日1天的内部审核进行了汇报，对各部门工作做了总结发言,具体内容可见管代的管理评审输入资料。行政部：自公司运作体系以来，通过对新进人员的培训，使各部门的上岗人员都能很快胜任工作，减少了工作的失误，对于公司关键岗位的特殊岗位人员，也进行了相应的培训，这对质量管理奠定了一个很好的基础，在此之外为了让员工的素质能够得到持续的提升，公司办定时对各部门发放培训申请表，据反馈的信息制定培训计划并予以实施，公司目前所拥有之资源，基本可达成 ISO9001 2008要求，但随着公司在管理水平上的提升和规模的扩大，公司目前管理人员的素质和内部培训日益不能满足工作的需求，在明，希望公司能安排一些外部训练提高管理人员素质，在这种情状下，有时要提供其它场所或相适用的各类资源和以确保质量体系的正常运作。改善建议：希望公司在教育训练方面增加时间；并在以后尽量委托外部机构对管理人员进行培训。

业务部发言： 随着市场开发的不断深入, 对销售工作不断加大管理的力度,就应有一套系统的工作程序,我们紧跟市场进行了认证工作，这是工作的需要,也是市场的需求,我们部门认为：最大的收获是与甲方的合作更紧密了，以前合同一般由我们签订就算认可了,而建立认证工作以来,我们将合同进行评审和审批,这就减少了责任,防止了出现差错, 采购部 我们采购部主要负责公司所需产品的供应，以前采购我们没有对供应方进行评价,现在我们通过对供应方评价、建立了供方的资料,这有利于我们对供方掌握,采购中有了主动权,而且也方便了。对供应方进行动态管理,制约了供方的质量,采用质量管理的控制方法,对己往的供方供货的及时程度和售后的服务有很大的促进。通过质量管理体系的建立和运行,我们的工作有了很大提高，工作行成了程序化,有计划的进行采购实施,工作有了头绪。通过对产品检验，产品质量得到提高；工艺3个月来未收到客户投诉，总经理总结发言： 以上大家都谈了认证工作以来的收获和认识,管理者代表也做了汇报发言,总的情况看这次贯彻认证工作,各部门在各自己的工作中有很大收获,这就使管理工作深入到了各责任部门,也起到了全员参与的效果,各自管好自己的事情,公司工作就有了提高,大家的工作收获不小；通过管理评审会议各部门的总结、管理代表的汇报,我认为：我们建立的质量管理体系基本符合标准要求;2 我们的质量管理体系运行是有效的;3 质量管理体系具备了持续改进的能力;

最后我要求：大家今后应更好的执行文件要求,把工作做的更好。管理评审报告 编号： QMS 评审会议时间 2016/03/05 地 点 公司会议室 参加评审人员 公司领导层、各部门负责人、内审核员。检查QMS运行效果, 及体系是否符合标准要求, 是否具有持评审目的 续的适宜性、充分性、有效性;迎接第三方现场审核。评审内容摘要： 1对质量、环境管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价;2对质量、环境管理体系、方针和目标是否需要更改进行评估;3对审核结果和采取纠正预防措施有效性进行评审;4各部门的体系运行情况及产品的符合情况;5顾客反馈的意见,包含投诉;6影响管理体系的计划的变化;7对管理体系改进的建议。参加会议代表就以上七个方面进行了工作汇报和讨论,总经理就代表的发言和讨论作了如下总结讲话和评价: 总经理:我们自建立质量管理体系以来,在我公司全体员工的共同努力下,取得了不错的成绩,首先应该肯定我们付出的努力和的辛勤劳动是有明显的收获的;自我公司策划建立质量管理体系以来,我们在咨询机构的帮助下,对我公司的各职能部门进行了职能划分,这使我们的质量职责更加清晰了,分工也明确了,同时我们将以前的口头布置任务的方式,变成了文件化的管理方式;同

评审内容摘要： 时我们编制形成了质量管理的纲领性文件“质量手册”,编制了指导工作的“程序文件”和“作业文件”,规范了工作过程,改变了以前做了工作不保留运作“记录” 的陋习,现在记录的保存,使我们有了证实生产过程符合要求的证据,所有这些成绩与全体员工的努力分不开;本次管理评审,大家向会议汇报了建立、保持质量管理体系运行的情况,汇报了内部质量审核的情况,以及各部门在运行过程中的感受和所发现的不足,并对不足之处采取了有效的纠正措施,这说明咱们员工己经参与在我公司管理的过程中,我公司全员的参与会使我公司的管理更上一个台阶,这也达到了公司建立质量管理体系的目的,从各部门执行标准和公司制度情况看:各部门能够认真对待,不论从自觉的学习领会标准和文件精神、或是在主动认真执行文件规定方面,都比较积极,当然我建立体系才几个月,还存在着不少有待改进的方面,这是客观的、也是不可避免的,但只要我们认真去对待,这些不足是能克服的;从内部审核的情况看,我们内审工作是有效的,我们在内审中发现了质量管理工作的不足,这说明我们内部审核工作是认真的,内部审核的主要目的就是为我们的质量管理工作寻找和发现改进的切入点,从而不断的改进我们的工作,ISO 9001:2008标准的管理模式就是P、D、C、A,也就是“策划”我们的工作,“实施”我们的策划方案, “检查”我们的实施过程,对发现的问题加以“改进”;两周前的内部审核,我们发现了2项不符合,通过综合部组织的内审员跟踪验证结果看,这些不符合项在各部门的努力和全体员工的配合下,不符合现象得到了有效的纠正,这说明我们建立的质量管理体系具备了持续改进的能力,我们的质量管理体系运行是有效的;本次管理评审会议开的也是成功的,各部门的汇报发言非常积极,这说明在我们公司已经形成了全员参与质量管理的模式,也符合质量管理的八项管

理原则,我相信我们坚持不懈的按照八项管理原则和P、D、C、A循环的“过程方法”去做,我们就会不断的使我公司在市场竟争中处于领先地位;最后我借会议结束之际,向全体员工表示感谢,希望我们公司员工在今后的工作中 更加努力工作,以实际行动迎接第三方现场审核;予祝我们的现场审核完满成功,谢谢大家。评审结论：我们建立的质量管理体系基本符合标准要求;2 我们的质量管理体系运行是有效的;3 质量管理体系具备了持续改进的能力;4 我们可以按照认证的计划安排,申请第三方现场审核 改进、纠正和预防措施摘要：我们应进一步加强文件学习,领会文件精神, 加深对文件的理解;2 在第三方来公司现场审核前,一方面组织学习,一方检查运行过程;发现问题即时纠正。各部门检查自已部门的工作,做好第三方审核准备。本报告公司各领导和各部门传阅后签字,并认真贯彻会议决定。编制 XXX 批准

5.质量管理学复习资料 篇五

二、简述质量管理的发展历史及发展阶段的特点。答：质量管理的发展大致经历了四个历史阶段：传统质量管理阶段；检验质量管理阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段；其各个发展阶段的特点：传统质量管理阶段：人为感官简单检验和简单小仪器检验，质量管理萌芽阶段。检验质量管理阶段特点：设备检验，严格把关，全数检验，缺少预防，难以补救，经济不合理；统计质量管理阶段特点：质量标准体系，事前预防，有效控制产品质量和工程质量，但推广范围小。全面质量管理阶段：重视组织管理，质量管理国际化。

三、分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。答：①质量检验的优点：是从产品中挑出废品，保证出厂产品质量，又是一道重要的生产工序，通过检验，反馈质量信息，从而预防今后出现同类产品。②质量检验的缺点：一是出现质量问题容易扯皮，推诿，缺乏系统优化的观念；二是它属于事后检验，无法在生产过程中完全起到预防、控制的作用；三是他要求对成品进行百分百的检验，这样做在经济上不合理，有时在技术上也不合理。③现代社会质量管理的特点：概括讲为“四全三性”。即全企业，全过程，全员工，全面方法的管理，质量管理具有预防性，服务性和科学性。

四、质量和质量管理的基本概念。答：产品：某一活动和过程的结果质量的定义：反应实体固有特性满足要求的程度。符合性：认为质量知识符合标准的要求，符合标准要求的就是”好”。其不足之处是只以检验为向导，缺少市场需求意向。适用性：以适合顾客需求程度作为衡量的依据，认为产品质量是产品在使用时成功满足顾客需要的程度。它从使用角度定义质量，检验产品之外并控制过程。质量要求：指对产品需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。规范：阐明要求的文件。质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：是组织在质量方面所追求的目的。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划：指开发产品（货物和服务）的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足顾客需要质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到信任。包括外部质量保证和内部质量保证。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系称质量管理体系。包括硬件和软件两部分。过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。质量认证/合格评定：依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

五、产品的四个类别及特点。答：产品主要分为硬件产品、软件产品、服务产品、流程材料产品四个类型。硬件产品的质量特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观质量服务产品的质量特性：无形性、可存储性、同步性、异质性软件产品的质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性流程材料质量特性:物理性能、化学性能、力学性能、外观。

六、以朱兰螺旋或质量环说明产品质量形成运动规律，你从中可以得到什么启示。答：产品质量是经过生产的全过程产生、形成和实现的，按照这个过程可以把产品质量分为，市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量。从“朱兰质量螺旋”，可以看到产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。他们之间相互联系相互循环。启示：①产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。②要完成产品质量形成的全过程，就必须要对产品质量进行全过程的管理。③质量管理是一个社会系统工程，涉及整个社会生产部门。④质量管理以人为主体的管理，人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用。

七、试述质量的波动性及质量的规律性。答：①在生产过程中，即使“4M1E”即人（操作者）、机（机器设备）、料（辅材料）、法（作业方法）、环（环境）等条件相同，生产出来的一批产品的质量特性数值也并不完全相同，总是存在差异，这就是产品质量的波动性或变异性。因此，产品质量波动性具有普遍性和永恒性。②当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品质量特性数据，其波动服从一定的分布规律（统计分布），这就是产品质量的规律性。

八、简述现代质量管理的原则。答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

九、何为PDCA循环？其工作阶段和工作步骤是什么？PDCA循环具有哪些特征？答：PDCA循环又叫“戴明循环”，它反映了质量管理活动应遵循的科学程序,即质量管理活动要按照计划、执行、检查和处理的顺序进行，形成从制定计划，经过组织实施、效果检查和总结提高的管理过程。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。可分为四个阶段八个步骤：（1）计划阶段：①分析现状；②找出问题的原因；③分析产生问题的原因；④找出其中的主要原因；⑤拟订措施计划（2）实施阶段：⑥执行技术组织措施计划（3）检查阶段：⑦把执行结果与预定目标对比（4）总结、再优化阶段：⑧巩固成绩，进行标准化特征：（1）大环套小环，互相促进。（2）、阶梯式上升。（3）科学管理方法的综合应用，推动PDCA循环，关键在于总结（A）阶段。

十、何为ISO？其性质、作用？谁是代表中国参加ISO的国家结构？答：定义：ISO是国际标准化组织的英文简称,是由各国标准化团体组成的世界性的联合会。性质：是世界上最大的非政府性标准化专门机构。作用：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行情报交流，以及与其他国际性组织合作，共同研究有关标准化的工作。代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局。

十一、iso9000族标准产生的原因。试述贯彻ISO9000标准的意义和作用。答：原因：①科学技术和生产力水平提高是ISO9000族标准产生的可观环境；②质量保证活动的成功经验为ISO9000族标准的产生奠定了基础；③质量管理的发展为ISO9000族标准的产生提供了理论基础；④国际贸易的发展是产生ISO9000族标准的现实要求。意义和作用：①有利于提高产品质量，保护消费者的利益；②有利于提高规范管理，提高管理效率；③有利于持续改进工作，满足客户需求；④有利于增强国际贸易，消除技术壁垒。

十二、ISO9000族标准的基本构成及其作用（说出三个标准）？简述ISO9000标准的特点。答：基本构成①ISO 9000: 2005《质量管理体系基础和术语》；②ISO 9001: 2008《质量管理体系要求》；③ISO 9004: 2000《质量管理体系业绩改进指南》；④ISO 9011: 2002《质量和环境审核指南》。作用：①提高质量管理水平；②提高组织声誉，提高组织竞争力；③扩大销售获得更大利润；④有利于开拓国际市场；⑤持续改进，不断增强顾客满意。特点：①适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适应的质量管理体系要求进行删减；②采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调质量管理体系是由相互关联和相互作用的过程过程的一个系统，特别关注过程之间的联系和相互作用；③强调质量管理体系只是组织管理体系的一部分，标准的内容充分考虑了与其他标准体系的相容性。

十三、.ISO9001标准要求的主要（四大板块）构成？其各自的作用

十四、何谓过程？简述质量管理体系与过程的关系。答：过程：指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组资源和活动。过程的四个要素：输入、输出、活动、资源。体系和过程的关系：质量管理体系是通过一系列过程来实施的，质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现和测量分析与改进四大过程组成，并确定过程的顺序和相互作用，并对各个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行持续的控制。

十五、ISO9000标准强调质量管理体系的文件化，试述文件的作用。质量管理体系文件的构成及相互关系。答：文件的作用有：①满足顾客要求和质量改进；②提供适宜的培训；③重复性和可追溯性；④提供客观证据；⑤评价质量管理体系的有效性和持续适应性。文件的构成有：①质量手册；②质量计划；③规范；④指南；⑤程序；⑥记录。相互关系：它们都是文件的组成部分，都是信息及其承载媒体，相互关联，相互作用。

十六、质量方针、质量目标与企业的核心竞争力的形成。答：质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。企业核心竞争力的形成：企业的质量方针和质量目标对这个企业的核心竞争力有很大的影响，很多企业都将“质量是企业的生命”，“以质量求生存”等等作为企业的质量方针，可见质量对一个企业的重要性，但是不同企业又在质量的不同表现方面制定自己企业的质量目标，例如有的企业以服务质量为自己的质量目标，有的则以产品本身的质量作为质量目标，不同企业寻找着质量的差异化，从而使企业在某一方面表现突出，从而形成自己的核心竞争力。

十七、ISO9001标准在人力资源有何要求？答：①总则：基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作人员应是能够胜任的。②能力、培训和意识：组织应，a.确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b.提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c.评价所采取措施的有效性；d.确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e.保持教育、培训、技能和经验的适当记录。

十八、设计和开发工作上为何注重预警机制的形成，其构成？采购中为什么强调供方的评价与选择。答：采购中强调供方的评价与选择：

1、采购产品包括硬件、软件和服务，即外购产品和外包服务项目等。

2、组织应确保采购的产品符合规定的采购要求，要对供方和采购产品进行控制。

3、组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力，评价和选择供方。

4、组织应制定选择、评价和重新评价的准则。对供方实施有计划、有程序的持续动态

5、对供方的评价结果及必要的措施应形成记录和保持。

十九、开展质量经济分析的目的和意义;质量成本及其构成；质量成本曲线及其分析。

开展质量经济分析的目的：通过对产品质量与投入、产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业、社会的经济效益达到最佳值。意义：

1、促进企业贴近市场与顾客，挖掘和发挥内部的积极因素与作用。

2、有利于企业保持质量与效益、质量与经济的相对平衡、稳定和发展。

3、有利于企业资源的整合与利用。质量成本的定义：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本的构成包括运行质量成本和外部质量保证成本，而运行成本又主要包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。质量成本曲线分析：对特性曲线的分析。表示QC和产品合格质量水平关系的曲线图称为 QC特性曲线 C1：表示预防成本+鉴定成本与合格品率的关系； C2：表示内部损失成本+外部损失成本与合格品率的关系；C3：表示C1，C2两曲线的合成，M点为最佳QC。Ⅰ区是故障成本最大的区域，它是影响达到最佳质量成本的主导因素，称为质量改进区。Ⅱ区表示在一定组织技术条件下，质量管理的重点在于维持或控制现有的质量水平，保持质量成本最低，成为质量控制区。Ⅲ表示鉴定成本比重最大，是影响质量总成本达到最佳的主要因素，被称为质量过剩区。

二十、审核的概念、特点、类型、审核准则、审核范围与频次、一般步骤。审核的概念：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。特点：①规范化②系统性③独立性④风险性。类型：质量体系审核（内部质量体系审核和外部质量体系审核）、过程质量审核、产品质量审核和服务质量审核。审核准则：第一方准则包含ISO9001标准、质量管理体系文件、质量计划、合同、国家/行业/有关法律法规、企业选定的其他要求。第二方和第三方包括除企业选择的要求外的第一方所有准则。审核的范围和频次：第一方：全部要求，所有部门、场所，所有活动；审核应定期进行，通常每年2次第二方：按需方的需要的范围进行；合同前及合同中第三方；双方约定的产品涉及到的场所，质量活动，审核时间由双方约定，并按规定进行监督审核。审核的一般步骤：

1、组织提出认证申请，提交申请书

2、认证机构评审决定是否受理

3、签订认证合同

4、文件审查

5、审核准备，成立审核组，制定审核计划，准备工作文件，编制审查表

6、实施审核

7、编写审核报告

8、纠正措施的跟踪

9、推荐注册

10、认证机构技术委员会审定

11、注册、公告、颁发证书

12、监督审核

13、复评审核的目的：(1)确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。(2)评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力。(3)评价管理体系实现特定目标的有效性。(4)识别管理体系潜在的改进方面。

二十一、工序能力、工序能力指数、工序能力指数与不合格率、工序能力等级判定与处置。答：工序能力指处于稳定状态下的工序的实际加工能力。影响工序能力的因素包括设备方面，工艺方面，材料方面，操作者方面，环境方面。工序能力指数指工序能力满足产品技术标准的程度。工序能力指数越大说明工序能力越能满足技术要求。工序能力的判定与处置：工序能力指数：Cp>1.67；工序能力等级为特级，工序能力判定为过剩，处理措施：对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量；或放宽波动幅度，降低设备精度等级，以提高效率，降低成本。工序能力指数：1.67>Cpk>1.33；工序能力等级为二级，处理措施：工序能力判定为正常当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量检验，采用抽样检验或减少频次。工序能力指数：1.33>Cpk>1.00；工序能力等级为二级，工序能力判定为正常，处理措施：必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督，以便及时发现异常波动：对产品按正常规定进行检验。工序能力指数：1.00>Cpk>0.67；工序能力等级为三级，工序能力判定为不足，处理措施：分析分散程度大的原因，制定措施加以改进，在不影响新产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。工序能力指数：Cp<0.67；工序能力等级为四级，工序能力判定为严重不足，处理措施：一般应停止继续加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值，否则全数检验，挑出不合格品。

二十二、检验的定义、分类、计数值和计量值抽样检验，一次、二次、多次和序贯抽样，不同抽样方案，百分比抽样的不合理性。答：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、实验所进行的符合性评价。分类：按照生产过程的顺序分：①进货检验；②过程检验；③最终检验。按照检验地点分类：①集中检验；②现场检验；③流动检验（巡回检验）。按照检验方法分类：①理化检验；②感官检验；③实验性使用鉴别。按照检验产品的数量分类：①全数检验；②抽样检验；③免检。按照检验的效果分类：①判定性检验；②信息性检验；③寻因性检验。计数值抽样检验只需要考虑单位产品与否，而计量值抽验检查需要测定质量特性的具体数值和计算出分布的特征值。一次抽样检验是指需从校验批中抽取一个样本，根据这一样本的检验结果就一定可以判定该批产品合格或不合格。二次抽样检验指第一次按规定样本大小抽样进行检验后，可能做出合格与不合格的判定，也可能做不出合格与不合格的判定。若不能做出合格与不合格判定时，应继续抽取第二个样本进行检验，此后应根据累积检验结果做出合格与不合格判定。多次抽样检验是二次抽样检验的扩展，国标规定有五次抽样检验序贯抽样检验是在抽样时每次只能抽取一个单位产品进行检验，之后依次抽取样本并检验，知道能够做出合格与不合格的判定为止。百分比的抽样不合理性：（概念：不管交验批的批量N有多大，规定一个确定的百分比去抽样，（如按10%抽样），如果样本中的不合格数d=0，则判批合格予以接受。只要样本中出现不合格品，就判该批不合格，予以拒收。）

1、百分比抽样检验具有“大批严，小批松”的严重缺点百分比抽样检验的假设前提不确切

2、百分比抽样没有明确的质量保证

4、百分比抽样检验的抽样比例缺乏理论依据。

二十三、质量监督的定义、作用、主要方式。答：质量监督是商品经济发展到一定阶段，随国家的产品质量监督需要而产生的。它是指政府职能部门依据国家法律、法规以及政府批准的标准对产品质量和企业保证质量的条件进行具有执法性质的政府监督活动。质量监督的作用：

1、质量监督室政府宏观经济调控的重要手段

2、质量监督室维护市场经济秩序的重要保证

3、质量监督是保障广大人民群众根本利益的重要措施。质量监督的方式：检查型质量监督、执法型质量监督、评价型质量监督、仲裁型执法监

督和产品质量社会监督。

二十四、老7种工具应用范围、计算、作图。

答：老七种工具分别是检验表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图；新七种工具分别是亲和图法、关联图法、系统图法、过程决策程序图法（PDPC）、矩阵图、矩阵数据解析法和箭头图法。老七种工具的应用范围：检验表是用来系统的收集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析；分层法是通过分层，把错综复杂的数据进行归类汇总，把同一特性的数据归在一起，便于找出规律；排列图是用一组从高到低的排列条形，来表示改进项目从高到低的排列顺序；因果图是用来确定需要解决的问题，确定可能发生原因的主要类别；直方图可以发现杂乱无章的数据背后蕴藏的统计规律性并借此对过程特性的总体分布进行统计判断；散布图是研究成对出现的不同变量之间的相互关系；控制图主要是是用来研究、发现问题。新七种工具的应用范围：亲和图是将资料或信息分类归纳以理顺关系；关联图试图把现象和问题有关的各种因素串联起来；系统图是将要实现的目的展开寻找最恰当的方法；矩阵图可以找出种因素之间关系和相关程度的大小；矩阵数据解析法能够对多个变动且复杂的因素进行解析；过程决策程序图法师解决如何做一个完整的计划的问题；箭头图的目标则指向事件的进程及计划管理。

二十五、谈谈你对六西格玛管理的认识，为何会在全球掀起一场六西格玛管理浪潮？

6.技术质量资料管理培训 篇六

BZYCZGS—GSP—Liu Tao

2013质量管理部培训教材

药品经营质量管理规范(卫生部令 质量管理部培训教材

BZYCZGS—GSP—Liu Tao

Liu Tao【注】首营品种：本企业首次采购的药品。新规含从生产企业、经营企业采购，即全品种做首营。2013年6月1日前来从经营企业购入的品种若未做首营品种，自6与1日再次采购此品种前需做首营品种审批方可采购。

质量管理部培训教材

BZYCZGS—GSP—Liu Tao

专用章原印章。

质量管理部培训教材

BZYCZGS—GSP—Liu Tao

（四）储存药品应当按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施；

（五）搬运和堆码药品应当严格按照外包装标示要求规范操作，堆码高度符合包装图示要求，避免损坏药品包装；

（六）药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米；

（七）药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，中药材和中药饮片分库存放；

（八）特殊管理的药品应当按照国家有关规定储存；

（九）拆除外包装的零货药品应当集中存放；

（十）储存药品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损和杂物堆放；

（十一）未经批准的人员不得进入储存作业区，储存作业区内的人员不得有影响药品质量和安全的行为；

（十二）药品储存作业区内不得存放与储存管理无关的物品。

质量管理部培训教材

BZYCZGS—GSP—Liu Tao

售日期等内容。按照本规范 质量管理部培训教材

7.建筑工程施工技术资料管理 篇七

1 工程施工技术资料管理的特点

1.1 收集资料量大、面广

施工技术资料需要贯穿勘探、设计、施工、竣工、验收和工程创优的全过程, 到工程项目投产或者使用, 所形成的文件资料数量巨大。即使是一项小的工程项目所形成的上述资料, 也有几十件, 重大的工程甚至上千件。

施工技术资料的收集整理归档是一项系统工程, 需要沟通和联系的有关单位和个人, 少则数十个, 重点工程多则上千个, 所接触的范围有的在外地或者外省, 有的甚至要跨国收集。

1.2 技术资料形成周期较长

从工程设计、测绘到竣工验收投产使用, 其形成的文件资料周期较长, 时间短的需要一个月或几个月, 长的需要几年, 甚至几十年时间。

1.3 资料收集难度大

(1) 人员不稳定, 移交、借阅过程中造成文件资料的遗漏和散失。 (2) 施工过程中, 许多文件、图纸需要变更, 处于动态变化中, 以及几个项目同时开工或者一个技术管理人员同时负责几个工程项目的时候容易造成混乱。 (3) 工程竣工后, 如需进行改建、扩建, 需要找到原有项目工程的资料, 但这些资料已形成多年, 当开发商易主后, 有的已很难找到, 给归档造成困难。

技术资料收集的要求高:按照工程施工技术资料档案管理目录收集和整理要求, 依据国家法律法规及标准对工程施工过程进行管理并记录在案, 最后形成有利用和查找价值, 并且有保存意义的整套的文件资料, 以达到档技术资料案应起的作用。

处于动态管理过程:工程施工技术资料档案的建立、收集、整理、归档过程是一个不断变化的过程, 我们应不断的创新和思考使其成为一个成熟、完善的动态管理的系统工程。

2 施工技术资料管理应注意的问题

2.1 及时做好施工技术资料的记录和收集

工程技术资料能够真实反映项目质量情况, 各种资料须按照工程的进度及时收集、整理。要有专门的负责人管理工程技术资料, 负责对质保资料逐项跟踪收集, 并做好各项质量评定等各种原始记录, 使资料的整理归档与工程进度同步, 内容连贯。资料收集及时, 到工程竣工时, 才不会出现缺少遗失资料的情况。现场技术人员要将当天施工项目的资料及时整理出来, 不能堆积, 以免造成资料遗漏或者错误。项目部指定专人各队的资料统一收集, 发现露项缺项的情况, 及时加以补充, 及时发现资料中存在的问题和错误, 并加以纠正。

2.2 确保工程技术资料的真实性和准确性

资料真实性是工程技术资料的灵魂。不真实的资料会把我们引入歧途。应坚决杜绝对原始记录采用“后补”法造假的做法, 否则, 工程一旦出现质量问题, 技术资料不但不能使用, 反而造成工程技术资料混乱, 更不能为了取得较高的工程质量等级而歪曲事实。技术资料的整理归档必须实事求是、客观准确。

准确性是工程技术资料的核心。分部分项要准确划分, 数据计算要准确无误, 不得随意的填写。分项工程的质量评定填写应规范, 符合质量检验评定程序的要求。资料中不能出现涂改现象。资料要用统一表格, 不能五花八门, 文字说明用语要规范, 不能采用口语或专业术语, 要让外行人也能看懂, 不会产生歧义。对于很多的质量评定表中的检查点数与后面附的质量资料不能前后对应, 这种情况应杜绝。有些人知道现场如何规范施工, 可不知道如何将这个过程如何用文字来描述, 单纯从内业资料看, 施工过程就不符合要求了。很多人总是重外业, 轻内业, 觉得只要把现场干好, 质量合格了, 工程能顺利交工就行了, 觉得内业无所谓, 应付计价或者竣工资料就行了, 没有想到的是一旦工程出现质量事故, 当时胡乱填写的资料都是证据。因此, 我们一定要认真填写施工技术资料, 确保资料准确、规范、合理。

2.3 确保工程技术资料的完整性

不完整的技术资料会导致片面性, 不能系统、全面地了解工程的质量状况。资料内容不仅要填写完整, 而且所涉及的数据资料也要有据可循, 现场原始资料要整理完整。

2.4 做好技术资料的整理保管

由于现场的技术资料分散在很多施工人员手中, 因此要有专人把资料收集进行统一的分类整理。资料要按单位工程、分部工程和分项工程逐项分类整理。对技术资料建立专门的台帐, 台帐要求工程的施工进度和内业资料同步, 内业资料完整, 方便查阅。最好能实现微机化管理, 要求在电脑上能及时查找到每一个项目的施工时间, 每一份资料的存放地点, 有了这样一个电子版的台帐, 可以不仅可以减少人力、物力, 还能减轻内业人员的工作强度。要建立相应的全宗卷、卷内目录和备考表, 不仅档案盒内有手工版的, 在电脑上还要有份电子版的, 方便查阅。随着档案建设管理工作的不断深化, 内业资料也将实现标准化、微机化和信息化管理。将整理好的资料移交档案室保存, 等工程竣工的时候, 竣工资料也就完成了。

资料的保管也很重要, 很多项目要有单独的档案室, 有专职档案员, 要有健全的资料保管制度和借阅制度, 档案柜内要存放防虫、防霉等物品, 要有放尘、防潮的措施。档案跟我们人一样是有寿命的, 应此, 我们要妥善保管好档案, 使它的寿命能更长。

3 结语

8.试论市政工程施工技术资料管理 篇八

【摘要】本文首先对市政工程施工技术资料管理工作的重要性进行了阐述，分析了当前资料管理工作存在的问题，提出了相应的解决措施，以此希望为市政工程设施的建设与发展做出贡献。

【关键词】市政工程；资料管理；解决措施

在我国经济和城市建设快速发展的背景下，市政设施得到了逐步完善。在每一次的新市政工程建设、旧工程的改造或维护，都需要对先前的市政工程施工技术资料进行查阅，确定新工程的施工条件，旧工程的改造和维护范围，避免施工事故的发生。同时，市政工程施工技术资料也是工程的竣工验收和质量证明的关键性文件。因此，对市政工程施工技术资料进行有效的管理尤为重要。

1、市政工程施工技术资料管理的重要性

市政工程的内业资料是工程各工序施工质量检验与评定的记录文件，也是工程竣工验收的质量证明性文件。通过内业资料，可以将工程在施工过程中的每一个环节真实再现，指导并监督市政工程的施工。另外，很多市政工程的结算采用计量支付的方式，而内业资料作为计量支付的基础性资料，对其及时归档并进行科学的管理是市政工程施工极为重要的一个环节。

2、施工技术资料管理的现存问题

2.1施工技术资料引用的标准

市政工程施工所参照的标准，会随着时代和技术的发展不断出现更新和修改。有的施工企业所引用的国家或行业标准，没有及时进行更新，依然沿用失效的规范或标准，更没有编制出一套完整资料管理制度，致使施工技術资料和表格，其内容填写五花八门，缺少统一的管理，对市政工程资料参照或审阅困难，甚至给工程质量带来影响或无法进行正常施工。因此，施工技术资料中所涉及的相关标准要具有一定的时效性并随时更新。

2.2施工材料的强度及评定资料不全

在市政工程的施工过程中，施工企业需要按照国家标准或规范的要求，随机抽取混凝土和砂浆试块进行抗压强度试验，并由法定的检测单位出具试验合格报告。但是有的施工企业，没有按照标准要求对试验数据的记录与施工周期内的工序保持一致，且留取或抽取足够的实验试块，最终导致缺失试验数据记录或随意编制试验数据。在施工过程中，部分施工企业允许部分工序出现偏差，而实际记录却填写在规定范围内，致使施工技术资料不具备真实性。

2.3工程测量数据资料缺乏管理

施工测量与试验是确保市政工程顺利施工并保证工程质量的关键环节，其过程涉及施工阶段的初测、施工过程中的复测以及在竣工后的测量与试验，内容包括工程的标高、附属结构、中小型桥梁的无荷载试验报告、排水管渠的闭水试验资料等实测尺寸和数据，这些测量及试验数据需要有记录并进行存档。但是部分企业对纳入资料档案的测量和试验记录不全面且缺乏系统管理，对工程进行参照或审阅时，无法拿出准确且及时的资料。

2.4工程竣工备案缺乏及时性和准确性

在竣工验收阶段，部分施工企业只注重验收过程是否合格，却忽视施工各项资料的时间、内容是否填写完整、施工技术资料与监理审批资料的对应等，更忽视工程的竣工备案工作，导致在对工程的后期资料查阅时，漏洞百出、自相矛盾。

2.5资料管理人员缺乏工作责任心

很多施工单位只注重现场施工人员的能力培养，却忽视了对资料管理人员的能力和素质培养。一个优秀的工程，不仅需要工程技术和施工人员去发挥能力和责任心，也需要资料管理人员付出艰苦的努力，只有在企业所有人员的共同努力下，才能打造出一个合格的市政工程。

3、提升市政工程资料管理工作效率的措施

3.1建立并健全资料的管理制度

工程的项目管理部门，要在工程的建设初期根据国家及行业标准，再结合工程的实际情况，制定出适用于该工程的资料管理细则，例如《资料员职责》、《技术书籍借阅制度》、《内业资料的收集范围和工作细则》等，并明确参与工程建设的各单位对应承担的工程资料的责任。同时，监理和管理单位，要制定出一套切实可行的竣工资料需求的样本和表格，来作为各参建单位整理资料的参考和依据，以此保证资料格式的统一性。市政工程建设的内业资料得到有序管理，才能确保最终归档的施工技术文件内容上的准确、规范和齐全，确保原材料的使用真实可靠。

3.2项目资料管理要贯穿于工程的始与终

在工程立项时，工程单位就要建立资料管理部门并安排资料管理人员，主要负责对工程项目各阶段的施工技术资料、竣工资料的整理、收集和归档，此工作贯穿于施工的全过程，以确保内业资料真实性和有效性。另外，资料管理人员要认真负责，对工程的建设与其资料的整理工作要保持同步，不得出现先施工后整理的行为。

1）编写和整理的工程施工技术资料要严格按照国家、行业或统一规定的格式填写，项目内容齐全、记录完整、真实且准确、书写字迹要清晰。

2）采用的原材料、构配件等的材料质量证明文件（包括合格证书、出厂检验报告等）要及时送检。涉及需要抽检试验的，要由具有相应资质的检测机构复试，在复试合格后方可使用。

3）在与施工同步的施工管理、试验报告及质量检验资料等记录填写完成后，要由参与现场施工的质检人员和监理工程师签字确认。

3.3确保竣工验收资料的准确性与真实性

市政工程在进行竣工验收时，项目的资料管理人员要与工程的管理部门和监理部门紧密配合，保证工程竣工验收资料的准确性与真实性。确保竣工验收资料能够在工程项目的决算阶段发挥出真正的作用。

3.4认真做好竣工验收资料的整理工作并及时立卷和移交

工程的所有检验批、分项工程等的资料要按照规范的要求填写，并检查资料中是否存在书写错误、报漏等情况。竣工图要及时进行整理，并注意检查竣工图中的结构变更，是否有变更注释、洽商编号、竣工图章等。

竣工资料的组卷和移交要以单位工程为基础，并根据当地市政设施工程档案的编制要求组卷成册，复印所需的套数后，将原件移交至档案馆，复印件交于合同单位。

3.5加强对资料管理人员的培训

工程的项目管理单位要加强对资料管理人员的知识教育工作，积极开展对内业资料管理人员的基础知识、原始资料的签证方法、竣工资料的整理与编制等内容的培训。同时，资料管理人员也要积极学习和掌握工程建设专业知识，拓展知识面，努力提高个人的文化素质与业务能力，保证优秀的工程具有优秀的档案资料。

4、结束语

市政工程的施工技术资料是对工程的质量和评定的关键性文件，是工程建设质量管理的全面描述，也对旧工程的改造和新工程的建设有着重要的指导意义。作为项目的内业管理人员，要不断提高个人业务能力，专心学习工程建设的业务知识，保证工程施工技术资料收集记录与保管的准确性、及时性、完整性与系统性，为工程的建档提供基础，为工程的质量提供保障。

参考文献

[1]GB/T50328—2001《建设工程文件归档整理规范》

[2]GB 50268-2008《给水排水管道工程施工及验收规范》

作者简介

1韩丽仙（1985年7月）女，汉族，大学专科，助理工程师，从事建筑工程技术工作。